第一篇：QC小組與電信級服務(wù)

【摘 要】文章講述了qc小組質(zhì)量改進(jìn)的意義與在質(zhì)量改進(jìn)中的作用；以及電信企業(yè)的服務(wù)要求，并且說明qc小組如何幫助電信企業(yè)進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)，提供電信級的服務(wù)。

【關(guān)鍵詞】電信級服務(wù)；質(zhì)量改進(jìn)；qc小組

引言

質(zhì)量是企業(yè)的生命。企業(yè)所追求的目標(biāo)，首先是質(zhì)量，其次是利潤。質(zhì)量同利潤有著必然的聯(lián)系，利潤是建立在高質(zhì)量、高效率及低成本的基礎(chǔ)上的。其中質(zhì)量的好壞又直接影響效率及成本?？梢赃@么說，好質(zhì)量=高利潤。隨著中國經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和改革的不斷深入，國際貿(mào)易壁壘打破，經(jīng)濟(jì)全球化、區(qū)域一體化。國際許多品牌大量涌入，國內(nèi)知名品牌日益崛起，國內(nèi)企業(yè)與國外企業(yè)、國營企業(yè)與民營企業(yè)、大企業(yè)與小企業(yè)之間短兵相接，競爭日趨激烈。電信行業(yè)同樣面臨著競爭的壓力和威脅，幾經(jīng)分割，電信行業(yè)“三國鼎立”的競爭格局已經(jīng)形成，面對移動(dòng)、電信等其他運(yùn)營商的替代產(chǎn)品，顧客對傳統(tǒng)電信企業(yè)---中國聯(lián)通服務(wù)的要求不斷提升，眼光越來越挑剔、電信服務(wù)與市場之間的競爭給我們聯(lián)通企業(yè)提出了更高的要求 質(zhì)量改進(jìn)的意義與作用

在闡述質(zhì)量改進(jìn)意義前，我先介紹一個(gè)關(guān)于質(zhì)量的案例：廣東惠東，是中國的女鞋基地，利潤比較豐厚，有一老板為了賺取更大利潤，借高利貸辦廠，也接到大的出口訂單，因?yàn)椴蛔⒅禺a(chǎn)品質(zhì)量，沒有對產(chǎn)品進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)，產(chǎn)品出口后因不符合標(biāo)準(zhǔn)全部給退回，血本無歸，工廠馬上破產(chǎn)，老板潛逃。這就是不注重質(zhì)量血的教訓(xùn)。那下來我們理解質(zhì)量改進(jìn)的意義就容易多了。

質(zhì)量改進(jìn)的意義：質(zhì)量改進(jìn)有很高的投資收益率；可以促進(jìn)新產(chǎn)品開發(fā)，改進(jìn)產(chǎn)品性能，延長產(chǎn)品的壽命周期；通過對產(chǎn)品設(shè)計(jì)和生產(chǎn)工藝的改進(jìn)，更加合理、有效地使用資金和技術(shù)力量，充分挖掘組織的潛力；提高產(chǎn)品的制造質(zhì)量，減少不合格品的出現(xiàn)，實(shí)現(xiàn)增產(chǎn)增效的目的；通過提高產(chǎn)品的適應(yīng)性，從而提高組織產(chǎn)品的市場競爭力；有利于發(fā)揮各部門的質(zhì)量職能，提高工作質(zhì)量，為產(chǎn)品質(zhì)量提供強(qiáng)有力的保證。

如何使質(zhì)量改進(jìn)有效實(shí)施，不能過分依靠全體員工的自覺性，正所謂“齊抓共管”=“誰也不管”，必須要有一個(gè)牽頭組織的機(jī)構(gòu)。在一個(gè)單位、企業(yè)中，質(zhì)量問題往往涉及到幾個(gè)部門，那就需要成立跨部門工作小組，這個(gè)跨部門質(zhì)量控制工作小組就是qc小組。要有效實(shí)施質(zhì)量改進(jìn)，重要就是要成立qc小組。qc小組就是在生產(chǎn)或工作崗位上從事各種勞動(dòng)的職工，圍繞企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略、方針目標(biāo)和現(xiàn)場存在的問題，以改進(jìn)質(zhì)量、降低消耗、提高人的素質(zhì)和經(jīng)濟(jì)效益為目的組織起來，運(yùn)用質(zhì)量管理的理論和方法開展活動(dòng)的小組。因此，qc小組是質(zhì)量改進(jìn)過程的組織保證。

電信企業(yè)服務(wù)要求 qc小組如何幫助電信企業(yè)進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)，提供電信級的服務(wù)

那qc小組如何幫助電信企業(yè)進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)，提供電信級的服務(wù)。前面已經(jīng)描述網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化、修補(bǔ)網(wǎng)絡(luò)隱患的過程，其實(shí)就是質(zhì)量改進(jìn)的過程。那qc小組就是按照既定活動(dòng)程序，幫企業(yè)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化、修補(bǔ)網(wǎng)絡(luò)隱患。不一定全部的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化、修補(bǔ)網(wǎng)絡(luò)隱患都是按照qc小組活動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)程序進(jìn)行，但qc小組的活動(dòng)程序具有指導(dǎo)意義，可以按照qc小組活動(dòng)的方法進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)，可以起到事半功倍的效果。下面具體說說qc小組如何幫助電信企業(yè)進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)，提供電信級的服務(wù)。

3.1 課題的選擇

來源于網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化、隱患修補(bǔ)的需求，來源于客戶對電信網(wǎng)絡(luò)高可靠性、高質(zhì)量的需求，一般以解決某一突出問題為課題，而突出問題一般都是領(lǐng)導(dǎo)特別關(guān)注，沒有達(dá)標(biāo)的問題，所以課題的選擇一般以指令性課題為主。如降低寬帶客戶故障申告率等。

3.2 設(shè)定目標(biāo)

目標(biāo)的設(shè)定以上級下達(dá)的考核指標(biāo)為主。上級下達(dá)的考核指標(biāo)一般參照行業(yè)平均水平確定，一般都是通過努力可達(dá)的指標(biāo)。如果是競賽性質(zhì)的，可以提出比考核指標(biāo)更高的目標(biāo)。如寬帶客戶故障申告率從2.0%降低到1.5%。

3.3 目標(biāo)可行性分析

上述目標(biāo)以上級下達(dá)的考核指標(biāo)為主。上級下達(dá)的考核指標(biāo)一般參照行業(yè)平均水平確定，一般都是通過努力可達(dá)的指標(biāo)。但也要考慮到地區(qū)差異、水平等因數(shù)，如確實(shí)不能達(dá)到，可以通過報(bào)表查詢歷史上的最佳水平，定出一個(gè)條件改善后應(yīng)能達(dá)到的目標(biāo)。

3.4 分析原因

根據(jù)目標(biāo)，分析原因，找出影響問題的所在，要展示問題的全貌，從“5m1e”幾個(gè)角度展開分析。

3.5 確定主要原因

一般通過數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)確定主要原因，如分析寬帶用戶產(chǎn)生故障的原因進(jìn)行分析、比對，確定主要原因。

3.6 制定對策

3.7 按對策實(shí)施

按照對策實(shí)施，實(shí)施完成后要對結(jié)果進(jìn)行確認(rèn)。

3.8 檢查效果

全部對策實(shí)施完成后，與目標(biāo)比較檢查效果。

3.9 制定鞏固措施

通過改進(jìn)達(dá)到預(yù)期目標(biāo)，需將有效措施標(biāo)準(zhǔn)化、流程化，形成標(biāo)準(zhǔn)的維護(hù)規(guī)程規(guī)范。

3.10 總結(jié)和下一步打算

進(jìn)行總結(jié)評價(jià)。產(chǎn)生問題的原因一般是多方面的，比如寬帶客戶故障，有電纜原因、有設(shè)備原因、也有客戶端原因等等，主要原因解決了，次要原因就會(huì)上升為主要原因，需要持續(xù)改進(jìn)。如解決主要原因后整體指標(biāo)與考核指標(biāo)還有距離，就需要按照qc小組活動(dòng)程序繼續(xù)進(jìn)行改進(jìn)。如果整體指標(biāo)已經(jīng)完成，需要選擇新的突出問題作為課題進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)。通過不斷改進(jìn)，增強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)可靠性，提高網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量，才能保證電信級的服務(wù)。

因此，電信級的服務(wù)級別，需要qc小組通過不斷質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)來維持，電信級的服務(wù)離不開qc小組活動(dòng)。

第二篇：QC小組

1目的

為了在公司內(nèi)部廣泛深入地開展QC小組的活動(dòng)，使QC小組活動(dòng)規(guī)范化、程序化，保證QC小組活動(dòng)的有效性，以解決生產(chǎn)過程中存在的各種問題，特制定本辦法 2適用范圍

本辦法適用公司內(nèi)各QC小組的活動(dòng)和管理。3職責(zé)

3.1各QC小組按要求進(jìn)行選擇課題并進(jìn)行活動(dòng)，記錄活動(dòng)內(nèi)容，發(fā)布活動(dòng)成果； 3.2各部門積極支持本部門的QC小組活動(dòng)；

3.3技術(shù)質(zhì)量處負(fù)責(zé)QC小組的管理和指導(dǎo)工作，負(fù)責(zé)組織公司內(nèi)的QC成果發(fā)布會(huì)。

4、管理內(nèi)容 4.1 QC小組的定義

QC小組是質(zhì)量管理小組（Quality control circle,QCC）的簡稱，是在生產(chǎn)或工作崗位上從事各種勞動(dòng)的職工，圍繞企業(yè)方針目標(biāo)或現(xiàn)場存在的問題以改進(jìn)質(zhì)量、降低消耗、提高經(jīng)濟(jì)效益和人的素質(zhì)為目的而組織起來的，并運(yùn)用質(zhì)量管理的理論和方法開展活動(dòng)的小組。隨著企業(yè)管理的發(fā)展，QC小組已經(jīng)不是單純意義上的質(zhì)量管理小組，其開展的活動(dòng)逐漸深入到企業(yè)管理的各個(gè)活動(dòng)中。4.2 QC小組的特點(diǎn)： a、廣泛的群眾性； b、組織的靈活性； c、明顯的自主性； d、高度的民主性； e、明確的目的性； f、嚴(yán)密的科學(xué)性。4.3 QC小組的類型： QC小組有五種類型：

a、管理型QC小組：成員以管理人員為主，以提高工作質(zhì)量和提高管理水平為目的；

b、現(xiàn)場型QC小組：以現(xiàn)場職工為主，以穩(wěn)定工序質(zhì)量、提高產(chǎn)品質(zhì)量、降低物資消耗和改善生產(chǎn)環(huán)境為目的；

c、攻關(guān)型QC小組：以領(lǐng)導(dǎo)干部、工程技術(shù)人員和現(xiàn)場工人“三結(jié)合”組成，以解決工藝、技術(shù)、質(zhì)量關(guān)鍵問題為目的；

d、服務(wù)型QC小組：以從事服務(wù)性的職工為主，以解決優(yōu)質(zhì)服務(wù)、加快資金周轉(zhuǎn)和開展多功能服務(wù)等內(nèi)容為活動(dòng)課題。

e、創(chuàng)新性QC小組：是運(yùn)用全新的思維和創(chuàng)新的方法研制、開發(fā)新的產(chǎn)品、工具和服務(wù)，以提高企業(yè)產(chǎn)品的市場競爭力，并不斷滿足顧客日益增長的新需求，提高企業(yè)經(jīng)營績效。多以企業(yè)的科研人員和技術(shù)人員為主主。

4.4 QC小組的選題原則：開展QC小組的活動(dòng)要提倡和堅(jiān)持“小、實(shí)、活、新”的原則，其具體內(nèi)容： a、小—小課題、小題目、小成果； b、實(shí)—求實(shí)、務(wù)實(shí)、扎實(shí)；

c、活—活動(dòng)和發(fā)表形式多樣，生動(dòng)活潑； d、新—活動(dòng)方式、內(nèi)容及發(fā)表形式有創(chuàng)新。4.5 QC小組的組建程序：

針對工作、生產(chǎn)或管理中的問題，由愿意自己動(dòng)手、努力解決問題的職工自愿組成，一般設(shè)組長一人，組員若干人，然后選擇活動(dòng)課題，開展小組活動(dòng)。組成QC小組后，必須到QC小組的主管部門注冊登記。4.6 QC小組活動(dòng)步驟 4.6.1第一步：選擇課題

⑴選題要小而實(shí)，避免大而籠統(tǒng)； ⑵選題要先易后難，避免攻克不下； ⑶選題要具體明確，避免空洞模糊； ⑷選題要有依據(jù)，注意來源。4.6.2第二步：調(diào)查現(xiàn)狀 現(xiàn)狀調(diào)查應(yīng)注意： a、注意調(diào)查的客觀性； b、注意調(diào)查的時(shí)間性；

c、要用數(shù)據(jù)說話，對數(shù)據(jù)分層整理和分析。4.6.3第三步：設(shè)定目標(biāo)值

設(shè)定QC小組活動(dòng)的目標(biāo)值時(shí)應(yīng)注意： ⑴目標(biāo)值應(yīng)明確并和課題一致； ⑵目標(biāo)值不要定得太多； ⑶目標(biāo)值不要定得太高； ⑷目標(biāo)值應(yīng)從實(shí)際出發(fā)。

4.6.4第四步：分析原因，確定要因 分析原因時(shí)，選擇適當(dāng)?shù)慕y(tǒng)計(jì)技術(shù)，按人、機(jī)、料、法、測、環(huán)六大因素進(jìn)行分析，要結(jié)合實(shí)際，找出問題的具體原因。不要籠統(tǒng)地找出幾個(gè)原因，而應(yīng)針對具體情況分析具體原因，才能有的放矢采取改進(jìn)措施。4.6.5第五步：制定對策 制定對策時(shí)應(yīng)注意：

⑴對策應(yīng)與項(xiàng)目（原因）相對應(yīng)，針對原因制定對策和具體措施，解決具體問題； ⑵對策應(yīng)能實(shí)施和檢查，不應(yīng)只羅列口號； ⑶對策應(yīng)由不同組員提出和承擔(dān)，做到全員參與； ⑷制定對策，通常要回答5W1H：

a、Why（為什么），回答為什么要制定對策； b、What（做什么）,回答需要做些什么;c、Where(在哪里),回答應(yīng)在哪里進(jìn)行;d、Who（誰）,回答由誰來做;e、When（何時(shí)）,回答何時(shí)進(jìn)行和完成;f、How（怎樣）,回答怎樣進(jìn)行和完成.4.6.6第六步:實(shí)施對策 實(shí)施對策時(shí)應(yīng)注意: ⑴嚴(yán)格按照對策計(jì)劃行事;⑵保持經(jīng)常性和全員性;⑶必要時(shí)應(yīng)修改對策;⑷注意記錄和檢查..4.6.7第七步：檢查效果：

檢查QC小組活動(dòng)的效果時(shí)應(yīng)注意： ⑴實(shí)事求是，以實(shí)事和數(shù)據(jù)為依據(jù)；

⑵對于經(jīng)濟(jì)性目標(biāo)的檢查，應(yīng)邀請財(cái)務(wù)部門和有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)參加； ⑶對于技術(shù)性的目標(biāo)，應(yīng)邀請技術(shù)部門和有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)參加； ⑷檢查項(xiàng)目應(yīng)與目標(biāo)值相一致，針對活動(dòng)的目標(biāo)值進(jìn)行檢查。4.6.8第八步：鞏固措施 采取鞏固措施時(shí)應(yīng)注意：

⑴必須經(jīng)過活動(dòng)實(shí)踐證明是行之有效的措施；

⑵任何文件的修改都必須通過文件控制程序進(jìn)行，不得隨意進(jìn)行文件的修改； 鞏固措施要具體可行，不能抽象空洞。4.6.9第九步：制定下步計(jì)劃

總結(jié)本項(xiàng)課題活動(dòng)的經(jīng)驗(yàn)和不足，提出遺留問題和下一步打算。4.6.10每十步：編制活動(dòng)成果報(bào)告，發(fā)表成果

成果報(bào)告通常包括：小組概括；選題理由；現(xiàn)狀調(diào)查及分析；確定目標(biāo)值并對其進(jìn)行可行性分析，明確主要問題和原因；確定主要原因并對其進(jìn)行驗(yàn)證；制定對策；實(shí)施；檢查效果制定鞏固措施、明確遺留問題及今后計(jì)劃。4.7 QC小組的管理

4.7.1各車間、部門凡需要解決管理和生產(chǎn)中存在的問題，均可成立QC小組。QC小組選題時(shí)應(yīng)結(jié)合公司的實(shí)際需要，課題范圍應(yīng)在本部門的生產(chǎn)或管理范圍之內(nèi)，如果涉及其他部門的工作，可以吸收其他部門的人員參加，例如化驗(yàn)員、儀表工等。

4.7.2 QC小組成立時(shí)，要根據(jù)所研究的課題確定QC小組的名稱、類型、小組成員、活動(dòng)計(jì)劃等。4.7.3小組成立以后，由該小組填寫《QC小組注冊申請表》，由小組所在部門領(lǐng)導(dǎo)簽字后到技術(shù)質(zhì)量處進(jìn)行注冊。

4.7.4 技術(shù)質(zhì)量處對注冊的小組進(jìn)行登記。4.7.5 注冊的QC小組享受下列權(quán)利： a、得到技術(shù)質(zhì)量處的技術(shù)支持；

b、小組活動(dòng)中需要的投資可以列為技術(shù)改造項(xiàng)目。c、可以在公司的QC成果發(fā)布會(huì)上發(fā)布活動(dòng)成果；

4.7.6各部門成立的QC小組服從技術(shù)質(zhì)量處的領(lǐng)導(dǎo)和指導(dǎo)，未注冊或不服從管理的QC小組不能享受4.5.1規(guī)定的權(quán)利。

4.7.7各部門應(yīng)積極支持本部門成立的QC小組的工作，為其提供活動(dòng)場地和必要的資源，本部門無法滿足時(shí)可向技術(shù)質(zhì)量處尋求幫助，技術(shù)質(zhì)量處通過各種方法解決QC小組存在的問題。

4.7.8 QC小組的成員應(yīng)接受過QC活動(dòng)知識(shí)的培訓(xùn)，小組的負(fù)責(zé)人能認(rèn)真帶領(lǐng)小組人員開展QC活動(dòng)。4.7.9 QC小組針對自己的研究課題作出具體的實(shí)施計(jì)劃，并嚴(yán)格按計(jì)劃要求進(jìn)行活動(dòng)。QC小組每月應(yīng)至少活動(dòng)兩次；小組負(fù)責(zé)人作好培訓(xùn)和活動(dòng)的記錄，主要包括QC小組培訓(xùn)和活動(dòng)的內(nèi)容、每次活動(dòng)的具體時(shí)間、參加人員、各階段取得的成果等。

4.7.10 QC小組活動(dòng)結(jié)束，取得成果后，小組成員應(yīng)總結(jié)活動(dòng)過程，編寫QC成果報(bào)告。

4.7.11 技術(shù)質(zhì)量處對注冊過的QC小組的活動(dòng)情況進(jìn)行監(jiān)督檢查和指導(dǎo)小組進(jìn)行活動(dòng)，對未按規(guī)定進(jìn)行活動(dòng)或弄虛作假的QC小組取消注冊資格。4.7.12技術(shù)質(zhì)量處每年3月份組織公司內(nèi)部的QC成果發(fā)布會(huì)，對取得公司一、二等QC成果的，推薦參加本的市級QC成果發(fā)布會(huì)。

4.7.13對取得省級以上QC成果發(fā)布機(jī)會(huì)的QC小組，由技術(shù)質(zhì)量處組織該小組參加省級以上的QC成果發(fā)布會(huì)。4.8獎(jiǎng)勵(lì)

4.8.1對取得公司QC成果一等獎(jiǎng)的小組成員每人獎(jiǎng)勵(lì)100元，取得公司QC成果二等獎(jiǎng)的小組成員每人獎(jiǎng)勵(lì)80元；

4.6.2取得市級QC成果一等獎(jiǎng)的小組成員每人獎(jiǎng)勵(lì)200元，取得市級QC成果二等獎(jiǎng)的小組成員每人獎(jiǎng)勵(lì)100元，取得市級QC成果三等獎(jiǎng)的小組成員每人獎(jiǎng)勵(lì)80元；

4.6.3取得省級以上QC成果一等獎(jiǎng)的小組成員每人獎(jiǎng)勵(lì)500元；取得省級以上QC成果二等獎(jiǎng)的小組成員每人獎(jiǎng)勵(lì)300元，取得省級以上QC成果三等獎(jiǎng)的小組成員每人獎(jiǎng)勵(lì)150元。

第三篇：QC小組與現(xiàn)場管理

淺談QC小組與現(xiàn)場管理

摘要：針對QC小組活動(dòng)在施工現(xiàn)場質(zhì)量管理中的作用進(jìn)行了探討，分別從管理水平、經(jīng)濟(jì)效益、質(zhì)量控制、工藝創(chuàng)新等方面入手，闡述了QC小組活動(dòng)的重要意義，指出QC小組活動(dòng)是改進(jìn)工藝、改良質(zhì)量的有力手段，值得深入開展。

關(guān)鍵詞：QC小組活動(dòng)，現(xiàn)場管理、過程控制

QC質(zhì)量管理小組是職工參與全面質(zhì)量管理特別是質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)中的一種非常重要的組織形式，QC小組是圍繞企業(yè)的質(zhì)量方針目標(biāo)和現(xiàn)場存在的問題，以改進(jìn)質(zhì)量，降低消耗，提高經(jīng)濟(jì)效益為目的而開展起來的自發(fā)的群眾性活動(dòng)，通過活動(dòng)調(diào)動(dòng)全員參與質(zhì)量管理、質(zhì)量改進(jìn)的積極性和創(chuàng)造性，可為企業(yè)提高質(zhì)量降低成本創(chuàng)造效益，隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，質(zhì)量含義不斷延伸，企業(yè)的質(zhì)量意識(shí)不斷提高，因此在現(xiàn)場質(zhì)量管理中開展QC小組活動(dòng)尤為重要，其作用將從以下幾個(gè)方面進(jìn)行闡述。

一、開展QC活動(dòng)有利于改善和加強(qiáng)質(zhì)量管理工作，提高管理水平

QC小組活動(dòng)強(qiáng)調(diào)運(yùn)用質(zhì)量管理的理論和方法開展活動(dòng)，使管理工作具有嚴(yán)密性和科學(xué)性及規(guī)范性。小組在開展活動(dòng)中遵循科學(xué)的工作程序，步步深入的分析問題、解決問題，活動(dòng)中堅(jiān)持用數(shù)據(jù)說話，用科學(xué)的方法解決問題，通過小組活動(dòng)不斷進(jìn)行管理工具及管理方法的改進(jìn)，使管理水平得到不斷提高，通過不斷改進(jìn)和提高各個(gè)環(huán)節(jié)的管理質(zhì)量，使管理水平得到全方位的提高。由于QC小組參與人員、崗位的廣泛性，程序、步驟的嚴(yán)密性，成果評價(jià)的科學(xué)性、時(shí)效性，有效促進(jìn)企業(yè)各方面管理工作的改進(jìn)，從而改善企業(yè)管理，提高企業(yè)素質(zhì)。

二、開展QC活動(dòng)有利于節(jié)約成本，提高經(jīng)濟(jì)效益

深入開展QC小組活動(dòng)，提高員工的自覺性，加強(qiáng)員工責(zé)任心，并能及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，變事后處理為事前預(yù)防，變被動(dòng)管理為主動(dòng)控制，節(jié)約了成本，提高經(jīng)濟(jì)效益，讓員工真真得到實(shí)惠，提現(xiàn)了多勞多得的勞動(dòng)價(jià)值，員工積極性高漲。

三、有利于加強(qiáng)過程控制、及時(shí)預(yù)防質(zhì)量問題和改進(jìn)質(zhì)量

生產(chǎn)優(yōu)良質(zhì)量產(chǎn)品，加強(qiáng)中間過程控制尤為重要，從工序入手，層層嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，針對各個(gè)工序的生產(chǎn)特點(diǎn)，制定相應(yīng)的檢查制度，定時(shí)、定點(diǎn)檢查容易出現(xiàn)質(zhì)量問題的部位和工序，不定時(shí)抽檢，重點(diǎn)控制、中間檢查、重點(diǎn)標(biāo)識(shí)，嚴(yán)格

不合格產(chǎn)品流入下道工序，避免浪費(fèi)。質(zhì)檢人員現(xiàn)場監(jiān)督抽查，考核兌現(xiàn)到個(gè)人，做到層層把關(guān)，既能夠避免質(zhì)量隱患也能減少質(zhì)量事故的發(fā)生，實(shí)現(xiàn)了預(yù)防質(zhì)量和產(chǎn)品質(zhì)量繼續(xù)改進(jìn)。

四、有利于開發(fā)新產(chǎn)品、創(chuàng)造新工藝，開拓新領(lǐng)域

目前，市場的競爭越來越依賴于技術(shù)的進(jìn)步，而QC小組活動(dòng)本身就是對現(xiàn)有技術(shù)的不斷進(jìn)行探索、改進(jìn)、更新的過程，采用PDCA循環(huán)原理，并可以進(jìn)行多次循環(huán)，從而不斷探索新領(lǐng)域，并使技術(shù)水平得到持續(xù)改進(jìn)、更新。

五、有利于創(chuàng)造更多的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益

QC小組活動(dòng)目的性是利用科學(xué)的方法發(fā)動(dòng)全員解決現(xiàn)場存在的疑難問題，從而進(jìn)一步提高產(chǎn)品質(zhì)量和管理效率的目的，這與企業(yè)的質(zhì)量方針以及提高經(jīng)濟(jì)效益的目標(biāo)是相統(tǒng)一的，產(chǎn)品質(zhì)量和管理效率的提高，必然會(huì)促進(jìn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的提高，因此，積極開展QC活動(dòng)就是推動(dòng)企業(yè)加快發(fā)展，提高產(chǎn)品質(zhì)量，以市場為導(dǎo)向，以質(zhì)量為核心，提高經(jīng)濟(jì)效益，求得長期發(fā)展的過程，是企業(yè)創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)價(jià)值的重要途徑。

六、以人為本，提高全員素質(zhì)，發(fā)揮員工積極性和創(chuàng)造性

通過QC小組活動(dòng)，堅(jiān)持以人為中心的科學(xué)管理，定期定向的對員工進(jìn)行培訓(xùn)，不斷更新員工技能和知識(shí)，并對相關(guān)人員的績效進(jìn)行考核，對業(yè)務(wù)有提高的員工進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，獎(jiǎng)罰制度明確合理，充分調(diào)動(dòng)、激發(fā)全員的積極性、主動(dòng)性和責(zé)任心，充分發(fā)揮現(xiàn)場管理的主體作用，重視現(xiàn)場員工的思想素質(zhì)和技術(shù)素質(zhì)的提高。同時(shí)，通過QC小組的不斷培訓(xùn)、學(xué)習(xí)，從提高知識(shí)入手，讓員工認(rèn)識(shí)到加強(qiáng)現(xiàn)場管理的重要性，并認(rèn)真執(zhí)行現(xiàn)場管理規(guī)范，摒棄不良工作習(xí)慣，培養(yǎng)良好的工作習(xí)慣，從根本上提高現(xiàn)場管理水平。

通過QC小組活動(dòng)，職工群眾相互學(xué)習(xí)，相互幫助，共同提高，QC活動(dòng)使每位員工都關(guān)心自己的工作和周邊的環(huán)境，努力把工作做好，并不斷改善周邊環(huán)境，QC小組還可以克服職工由于從事簡單重復(fù)工作而產(chǎn)生的單調(diào)乏味情緒，增加工作的樂趣，進(jìn)行富有創(chuàng)造性的勞動(dòng)，小組成員自找問題，與同伴一起進(jìn)行研究分析，解決問題，因而改進(jìn)工作及周邊環(huán)境，從中獲得成功的樂趣，體會(huì)到自身價(jià)值和工作的意義，體驗(yàn)到生活的充實(shí)與滿足，有助于提高職工的科學(xué)思維能力、組織協(xié)調(diào)能力、分析及解決問題的能力，產(chǎn)生更多的工作熱情，激發(fā)出更多的積

極性和創(chuàng)造性，自身潛在能力和智力得到更大限度的發(fā)揮。

隨著市場經(jīng)濟(jì)深入發(fā)展，企業(yè)介入市場的競爭越來越激烈，提高質(zhì)量是企業(yè)在競爭中取勝的根本保證，質(zhì)量是企業(yè)的生命，今天的質(zhì)量就是明天的市場，任何產(chǎn)品都要經(jīng)受市場的考驗(yàn)，全體員工應(yīng)該積極參與開展QC活動(dòng)，加強(qiáng)中間產(chǎn)品過程控制，把質(zhì)量隱患消滅在萌芽狀態(tài)中，提高產(chǎn)品質(zhì)量，減少浪費(fèi)，創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效率，提高市場競爭力。因此，QC小組將在企業(yè)以后的競爭中發(fā)揮越來越大的作用，企業(yè)要想更長遠(yuǎn)的發(fā)展，應(yīng)該將QC小組活動(dòng)持續(xù)的開展下去。

第四篇：QC小組與質(zhì)量改進(jìn)

QC小組與質(zhì)量改進(jìn)

內(nèi)容簡介：介紹QC小組和質(zhì)量的概念、性質(zhì)、意義和基本方法；闡述QC小組與質(zhì)量改進(jìn)的關(guān)系。

關(guān)鍵詞： QC小組、質(zhì)量、改進(jìn)

我是一名建設(shè)工程質(zhì)量工作者，深知質(zhì)量便是建筑企業(yè)的命脈，而質(zhì)量的不斷改進(jìn)，將是建筑企業(yè)成長的必經(jīng)之路。近年來，QC小組活動(dòng)已成為質(zhì)量改進(jìn)之路上一面鮮明的旗幟、一盞指引方向的明燈，更是行之有效的方法。

QC小組活動(dòng)與質(zhì)量改進(jìn)的關(guān)系是相輔相成、相互一致的。QC小組是指在生產(chǎn)或工作崗位上從事各種勞動(dòng)的職工，圍繞企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略、方針目標(biāo)和現(xiàn)場存在的各種問題；以改進(jìn)質(zhì)量、降低消耗，提高人的自身素質(zhì)和經(jīng)濟(jì)效益為目的的組織起來；運(yùn)用質(zhì)量管理的理論和方法開展活動(dòng)的小組。這個(gè)概念包含以下四層意思：

首先，QC小組的參加人員是企業(yè)的全體員工，可以是高層管理人員，也可以是一般的管理者、技術(shù)人員、工人、服務(wù)人員。

第二，QC小組活動(dòng)選擇課題是非常之廣泛的，但主要圍繞企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略、方針目標(biāo)和現(xiàn)場存在的問題來選題。

第三，QC小組活動(dòng)的目的是提高人的自身素質(zhì)，發(fā)揮每個(gè)人的積極性和創(chuàng)造性，改進(jìn)質(zhì)量，降低消耗，提高經(jīng)濟(jì)效益。

第四，QC小組活動(dòng)強(qiáng)調(diào)運(yùn)用質(zhì)量管理的理論和方法，突出其科學(xué)性、先進(jìn)性。

QC小組活動(dòng)之所以具有如此之強(qiáng)大的生命力，是因?yàn)樗粌H具有鮮明的自主性、明確的目的性、高度的民主性，更主要的是它具有廣泛的群眾性和嚴(yán)密的科學(xué)性。通過多年實(shí)踐證明，廣泛、深入、持久地開展QC小組活動(dòng)，是發(fā)揮員工的積極性、創(chuàng)造性和聰明才智，實(shí)現(xiàn)其自身價(jià)值的一個(gè)良好的組織形式；是提高質(zhì)量，促進(jìn)企業(yè)生產(chǎn)發(fā)展的一個(gè)有效途徑；是實(shí)現(xiàn)以質(zhì)取勝、創(chuàng)精品、拓展市場、增強(qiáng)市場競爭能力的一項(xiàng)企業(yè)基礎(chǔ)工程。

建筑工程（產(chǎn)品）質(zhì)量不同于其他產(chǎn)品的質(zhì)量。狹義上所說的建筑工程質(zhì)量，主要是指建筑工程自身實(shí)體的質(zhì)量，包括性能、壽命、第 1 頁

共 4 頁

可靠性、安全性等方面。而廣義上的建筑工程質(zhì)量由三部分組成，即：工程質(zhì)量、工序質(zhì)量、工作質(zhì)量。而在這里我們要著重說明的是工作質(zhì)量。

工作質(zhì)量即建筑企業(yè)為滿足建筑工程質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)而所做的管理工作、組織工作和技術(shù)工作的效率和水平。工作質(zhì)量涉及我們企業(yè)中所有部門的所有人員，體現(xiàn)在我們企業(yè)的一切生產(chǎn)活動(dòng)之中，并通過工作效率和工程質(zhì)量集中表現(xiàn)出來。此時(shí)質(zhì)量管理顯得尤為重要。

質(zhì)量改進(jìn)是致力于增強(qiáng)滿足質(zhì)量要求的能力。而要求可以是任何一方面的，質(zhì)量改進(jìn)的對象可能會(huì)涉及組織的方方面面，因此，組織應(yīng)該注意識(shí)別需要改進(jìn)的項(xiàng)目和關(guān)鍵質(zhì)量要求，考慮改進(jìn)所需的過程，以增強(qiáng)組織體系或過程實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品并使其滿足要求的能力。

質(zhì)量改進(jìn)包括兩個(gè)方面，一是指產(chǎn)品本身質(zhì)量的改善和水平的提高，即實(shí)物質(zhì)量改進(jìn)；二是指我們企業(yè)管理系統(tǒng)的質(zhì)量改進(jìn)。

QC小組活動(dòng)目標(biāo)是為了質(zhì)量的改進(jìn)，而質(zhì)量要想改進(jìn)就要通過“QC小組活動(dòng)”這種正確方法的引導(dǎo)、完成。質(zhì)量改進(jìn)是通過QC小組活動(dòng)過程來表現(xiàn)。質(zhì)量改進(jìn)的全過程就是QC小組的活動(dòng)。

質(zhì)量管理是指在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)的活動(dòng)。通常包括制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)及質(zhì)量策劃、質(zhì)量保證、質(zhì)量控制、質(zhì)量改進(jìn)等一系列活動(dòng)。

QC小組活動(dòng)的基本方法是PDCA循環(huán)。它是由美國的質(zhì)量管理專家戴明首先提出的。所有質(zhì)量改進(jìn)的活動(dòng)都要遵循PDCA循環(huán)的原則，按照“四個(gè)階段、十個(gè)具體步驟”的模式逐步開展。

四個(gè)階段是指；計(jì)劃階段（Ｐ）、執(zhí)行階段（Ｄ）、檢查階段（Ｃ）、處理階段（Ａ）。

十個(gè)步驟是指：

（1）選擇課題，通常是關(guān)于質(zhì)量、成本、安全、環(huán)境、現(xiàn)場管理等方面的問題，課題不怕小，只要對問題有所改善就可以。

（2）現(xiàn)狀調(diào)查，就是要進(jìn)一步了解當(dāng)前問題的現(xiàn)狀，要注意以數(shù)據(jù)說話。

（3）設(shè)定目標(biāo)，是確定小組活動(dòng)解決問題的程度，設(shè)置一個(gè)目標(biāo)值，也為檢查活動(dòng)后效果提供依據(jù)。

第 2 頁

共 4 頁

（4）分析原因，主要是針對現(xiàn)狀調(diào)查的情況找出關(guān)鍵問題，尋求問題產(chǎn)生的根源，也就是末端因素。

（5）確定主要原因，對諸多末端因素進(jìn)行一一鑒別，把影響質(zhì)量問題的主要原因找出來。

（6）制訂對策，要針對主要原因制訂改進(jìn)計(jì)劃。

（7）實(shí)施對策，要求嚴(yán)格按對策表中具體措施、負(fù)責(zé)人、地點(diǎn)、時(shí)間進(jìn)行實(shí)施，并做好過程所有記錄。

（8）檢查效果，要對改進(jìn)的效果進(jìn)行正確的確認(rèn)，避免造成失誤或是忽略了改進(jìn)的成果。

（9）制定鞏固措施，把經(jīng)效果檢查從而證明行之有效的措施，可納入相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)程、規(guī)章制度或管理辦法之中，以保證今后能鞏固本次活動(dòng)取得的成果。

（10）總結(jié)和下一步打算，通過總結(jié)，要肯定QC小組成員通過此次活動(dòng)，在專業(yè)技術(shù)管理知識(shí)、方法和能力方面的收獲，以及本次活動(dòng)中的有益的經(jīng)驗(yàn)。下一步打算，既可以是本次QC小組活動(dòng)中遺留下來的尚未解決或需要進(jìn)一步深入解決的問題，或面臨緊迫需要解決的新問題，體現(xiàn)出QC小組持續(xù)改進(jìn)的精神。

其中分析問題原因是關(guān)鍵環(huán)節(jié)，要找出根本原因需要一定的耐心和細(xì)心、群策群力，要對問題多問幾個(gè)為什么，只有找到問題的癥結(jié)所在，才能對癥下藥解決問題，這里也充分體現(xiàn)出團(tuán)隊(duì)的精神。

QC小組活動(dòng)需要采用一些科學(xué)的統(tǒng)計(jì)工具和技術(shù)，在分析問題時(shí)首先用排列圖找到“少數(shù)的關(guān)鍵項(xiàng)目”，然后采用因果圖，從“人、機(jī)、料、法、環(huán)、測”的各個(gè)方面進(jìn)行全面的分析；有時(shí)需要對數(shù)據(jù)的分布情況進(jìn)行分析時(shí)，可以用直方圖；需要明確各個(gè)過程的關(guān)系和順序、日程計(jì)劃時(shí)可以用系統(tǒng)圖、網(wǎng)絡(luò)圖等；最常用的，也最能發(fā)揮集體智慧的是頭腦風(fēng)暴法。頭腦風(fēng)暴法在QC小組活動(dòng)中的用途很廣，分析問題原因、擬定對策時(shí)都可運(yùn)用這種方法。

QC小組活動(dòng)與質(zhì)量改進(jìn)息息相關(guān)，密不可分。只有將QC小組活動(dòng)開展起來，企業(yè)質(zhì)量改進(jìn)就有了希望，就有了企業(yè)競爭的利劍，就有了企業(yè)發(fā)展的籌碼，就有了企業(yè)占據(jù)市場的前提。

通過多年QC小組活動(dòng)，我們提高了發(fā)現(xiàn)問題的洞察力；學(xué)會(huì)了

第 3 頁

共 4 頁

解決問題的科學(xué)方法；加強(qiáng)了我們的團(tuán)隊(duì)的精神，完成了一個(gè)個(gè)原本認(rèn)為不可以解決的問題，這就是質(zhì)量改進(jìn)中的勝利篇章。

第 4 頁

共 4 頁

第五篇：QC小組與質(zhì)量改進(jìn)

通過QC小組推動(dòng)企業(yè)持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)

通過QC小組推動(dòng)企業(yè)持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)

【摘要】：QC小組在企業(yè)中具有廣泛的群眾基礎(chǔ)，發(fā)揮QC小組作用，推動(dòng)企業(yè)的持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)。企業(yè)進(jìn)行持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)首先必須建立全員的質(zhì)量意識(shí)，樹立全體員工對持續(xù)改進(jìn)的認(rèn)識(shí)。QC小組運(yùn)用質(zhì)量管理的理論和方法對產(chǎn)品本身質(zhì)量到管理系統(tǒng)全方位的改進(jìn)并與企業(yè)目標(biāo)相結(jié)合，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展?！娟P(guān)鍵詞】： QC 小組

企業(yè) 質(zhì)量改進(jìn)

隨著科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步，生產(chǎn)力的發(fā)展，市場競爭愈來愈激烈；競爭的焦點(diǎn)之一就是產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量。而顧客的滿意程度，取決于企業(yè)提供的產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的好壞，要提高顧客的滿意程度，就必須不斷地進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)。質(zhì)量改進(jìn)是為向組織及其顧客提供增值效益，在整個(gè)組織范圍內(nèi)所采取的提高活動(dòng)和過程的效果與效率的措施。當(dāng)今世界，QC小組已成為現(xiàn)代質(zhì)量管理的重要組成部分。它既是推行全面質(zhì)量管理的出發(fā)，又是搞好全面質(zhì)量管理的落腳點(diǎn)，是實(shí)現(xiàn)企業(yè)持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)的一把利器。

一、QC 小組概述

1997 年3 月20 日，由國家經(jīng)貿(mào)委、財(cái)政部、中國科協(xié)、中華全國總工會(huì)、共青團(tuán)中央、中國質(zhì)量管理協(xié)會(huì)聯(lián)合頒發(fā)的“印發(fā)《關(guān)于推進(jìn)企業(yè)質(zhì)量管理小組活動(dòng)意見》的通知” 中指出，QC 小組是“在生產(chǎn)或工作崗位上從事各種勞動(dòng)的職工，圍繞企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略、方針目標(biāo)和現(xiàn)場存在的問題，以改進(jìn)質(zhì)量、降低消耗、提高人的素質(zhì)和經(jīng)濟(jì)效益為目的組織起來，運(yùn)用質(zhì)量管理的理論和方法開展活動(dòng)的小組?！?可以看出，QC 小組人員可以是企業(yè)的任何職工，不管是領(lǐng)導(dǎo)者，還是一般管理者、技術(shù)人員、工人，都可以組織QC 小組。只要是通過運(yùn)用質(zhì)量管理的理論和方法，對企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略、方針目標(biāo)和現(xiàn)場存在的問題進(jìn)行改進(jìn)創(chuàng)新，都可稱為QC 小組活動(dòng)。1)從QC 小組活動(dòng)實(shí)踐看，有以下幾個(gè)特點(diǎn)。（1）明顯的自主性

（2）廣泛的群眾性

（3）高度民主性

（4）嚴(yán)密的科學(xué)性

2)QC小組活動(dòng)的宗旨，（1）提高職工的素質(zhì)，激發(fā)職工的積極性和創(chuàng)造性。

（2）改進(jìn)質(zhì)量，降低消耗，提高經(jīng)濟(jì)效益。

（3）建立文明的、心情舒暢的生產(chǎn)、服務(wù)、工作現(xiàn)場。

二、QC小組進(jìn)行持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)的支持

（1）各級領(lǐng)導(dǎo)的支持：作為QC小組，要想實(shí)現(xiàn)持續(xù)的質(zhì)量改進(jìn)，必然離不開領(lǐng)導(dǎo)的支持。尤其是領(lǐng)導(dǎo)首先要具有持續(xù)改進(jìn)的意識(shí),才能在行動(dòng)和資源上予以支持,并獲得領(lǐng)導(dǎo)在理念和行動(dòng)上的支持才能在企業(yè)范圍內(nèi)切實(shí)推進(jìn)質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)。

（2）管理部門的支持：在質(zhì)量管理中，重要的是以數(shù)據(jù)說話，使用定性的和定量的數(shù)據(jù)。尤其是使用統(tǒng)計(jì)方法作為工具進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)，所以持續(xù)改進(jìn)必然不開軟硬件的支持，包括人員的培訓(xùn)，硬件設(shè)施和配套軟件。

三、QC小組進(jìn)行持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)的基礎(chǔ)：培養(yǎng)全體員工的質(zhì)量意識(shí)和持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)的理念。

因此灌輸全員的改進(jìn)意識(shí)則有助于推進(jìn)持續(xù)改進(jìn)。另外在推進(jìn)過程中，發(fā)揮QC小組的帶頭和引領(lǐng)作用，逐步灌輸質(zhì)量改進(jìn)是“全員改進(jìn)”的觀念。最終在企業(yè)內(nèi)部形成持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)的良好氛圍。

（1）灌輸質(zhì)量意識(shí)：質(zhì)量涉及企業(yè)全員，并不只是某個(gè)人或某部門的事，所以，只有全員具有了質(zhì)量意識(shí)才是保證質(zhì)量改進(jìn)的基礎(chǔ)。它和制度的區(qū)別就在于：質(zhì)量意識(shí)，使有機(jī)會(huì)犯錯(cuò)的人不愿犯錯(cuò)；制度，使想犯錯(cuò)的不敢犯錯(cuò)。因此質(zhì)量觀念反映企業(yè)員工對質(zhì)量的認(rèn)識(shí)和對質(zhì)量問題的觀點(diǎn)，決定著員工的質(zhì)量態(tài)度和行為取向。落后的質(zhì)量觀念必然產(chǎn)生消極的質(zhì)量態(tài)度和不適宜的質(zhì)量行為，制約企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量的提高和質(zhì)量工作的開展。例如20世紀(jì)80年代建立了世界上技術(shù)含量最高、全部自動(dòng)化的新品牌撒旦分部集團(tuán)，生產(chǎn)汽車，希望實(shí)現(xiàn)一流質(zhì)量一流效益，結(jié)果發(fā)現(xiàn)撒旦分部并沒有明顯優(yōu)于其他分部。這說明技術(shù)設(shè)備不是決定質(zhì)量的最關(guān)鍵因素，員工的觀念和態(tài)度才是最關(guān)鍵的因素。

（2）持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)的理念：持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)是在全面質(zhì)量管理基礎(chǔ)上發(fā)展起來的，它以系統(tǒng)論為理論基礎(chǔ)，強(qiáng)調(diào)持續(xù)的、全程的質(zhì)量管理。在注重終末質(zhì)量的同時(shí)更注重過程管理、環(huán)節(jié)控制的一種新的質(zhì)量管理理論，持續(xù)的質(zhì)量改進(jìn)是質(zhì)量管理的基本特點(diǎn)。顧客不斷提出新的、更高的要求、我們必須適應(yīng)這種變化的要求，滿足顧客的需求。因此對企業(yè)質(zhì)量改進(jìn)的要求也越來越高，不僅要有高質(zhì)量的改進(jìn)也要有高速度的改進(jìn)。（3）質(zhì)量改進(jìn)是質(zhì)量管理的重要內(nèi)容，其重要性體現(xiàn)在以下幾方面：

1)質(zhì)量改進(jìn)具有很高的投資收益率。

2)可以促進(jìn)新產(chǎn)品開發(fā)、改進(jìn)產(chǎn)品性能，延長產(chǎn)品的壽命周期。

3)通過對產(chǎn)品設(shè)計(jì)和生產(chǎn)工藝的改進(jìn)，更加合理、有效地使用資金和技術(shù)力量，充分挖掘企業(yè)潛力。

4)提高產(chǎn)品制造質(zhì)量，減少不合格品的產(chǎn)生，實(shí)現(xiàn)增產(chǎn)增效的目的。5)通過提高產(chǎn)品的適用性，從而提高企業(yè)產(chǎn)品的市場競爭力。

6)有利于發(fā)揮企業(yè)各部門的質(zhì)量職能，提高工作質(zhì)量，為產(chǎn)品質(zhì)量提供強(qiáng)有力的保證。

四、QC小組持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)的內(nèi)容和方法

質(zhì)量改進(jìn)包括兩個(gè)方面，一是產(chǎn)品本身質(zhì)量的改善和水平的提高，二是企業(yè)管理系統(tǒng)的改進(jìn)。即質(zhì)量改進(jìn)可應(yīng)用于生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)所有過程。質(zhì)量改進(jìn)是一個(gè)過程，要按照一定規(guī)則進(jìn)行，否則會(huì)影響改進(jìn)成效，甚至?xí)絼跓o功。質(zhì)量改進(jìn)的基本過程是PDCA模式（大環(huán)套小環(huán)不斷上升的循環(huán)）。所有質(zhì)量改進(jìn)的活動(dòng)都要遵循PDCA循環(huán)的原則，按照‘四階段、七步驟’的模式逐步開展。在開展的過程中運(yùn)用各種統(tǒng)計(jì)方法，如排列圖、因果圖、直方圖、調(diào)查表、網(wǎng)絡(luò)圖、系統(tǒng)圖等質(zhì)量控制及質(zhì)量改進(jìn)工具，對存在的質(zhì)量問題進(jìn)行分析，制定對策，以實(shí)現(xiàn)質(zhì)量改進(jìn)，降低和預(yù)防質(zhì)量問題。

五、QC小組持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)的目標(biāo)

1、應(yīng)注重提高顧客滿意度和過程的效果和效率。

2、目標(biāo)應(yīng)與企業(yè)的總經(jīng)營目標(biāo)相統(tǒng)一，緊密結(jié)合。通過開展QC小組活動(dòng)，不斷提高生產(chǎn)、服務(wù)效率，提高物資資源的利用率，不僅帶來直接降低成本的效果，而且能增強(qiáng)人們的效率意識(shí)與節(jié)約意識(shí)，提高人們愛惜資源、節(jié)約資源消耗的自覺性，從而提高經(jīng)濟(jì)效益，推動(dòng)企業(yè)持續(xù)發(fā)展。結(jié)論

企業(yè)只有持續(xù)地改進(jìn)和提高，才能充滿生機(jī)和活力，這是一個(gè)企業(yè)在激烈競爭中立于不敗之地的基礎(chǔ)。人人樹立質(zhì)量意識(shí)，通過積極開展QC 小組活動(dòng)，不斷改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量、工作質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量，是一件關(guān)系企業(yè)興衰的重大意義的工作。因此，通過開展QC 小組活動(dòng)，可以幫助企業(yè)在市場競爭中立于不敗之地，不斷超越顧客的需求和期望，推動(dòng)企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展。

參考文獻(xiàn)

［1］ 中國質(zhì)量協(xié)會(huì).QC 小組基礎(chǔ)教材［M］.北京： 中國社會(huì)出版社2004 ［2］ 質(zhì)量管理創(chuàng)新 周朝琦

候龍文

北京：經(jīng)濟(jì)管理出版社 2000