第一篇：客戶(hù)來(lái)訪接待規(guī)范（寫(xiě)寫(xiě)幫整理）

客戶(hù)來(lái)訪接待規(guī)范

1.客戶(hù)來(lái)訪時(shí)，應(yīng)先暫停手上工作，站立微笑，主動(dòng)上前與客戶(hù)問(wèn)好，招呼客戶(hù)坐下（倒茶），主動(dòng)向客戶(hù)提出有什么可幫您的嗎？聆聽(tīng)客戶(hù)講述，記錄重點(diǎn)問(wèn)題。

2.交談中要求使用文明語(yǔ)言，態(tài)度要誠(chéng)懇，耐心傾聽(tīng)客戶(hù)反映的情況及建議，對(duì)客人的意見(jiàn)和建議不要輕率表態(tài),應(yīng)思考后再作答復(fù)。對(duì)一時(shí)不能作答的,要約定一個(gè)時(shí)間并留下對(duì)方的電話，待咨詢(xún)之后再聯(lián)系。對(duì)能夠馬上答復(fù)的或立即可辦理的事,應(yīng)當(dāng)場(chǎng)答復(fù),迅速辦理,不要讓客人無(wú)謂地等待,或再次來(lái)訪。

3.任何情況下不能對(duì)客戶(hù)失敬、失禮，當(dāng)客戶(hù)情緒激動(dòng)，提出無(wú)理要求或錯(cuò)誤意見(jiàn)時(shí)，一方面要有禮貌地拒絕,不要刺激客人,使其尷尬，另一方面，要盡量控制自己的情緒，保持穩(wěn)定的心態(tài)，向客戶(hù)耐心解釋相關(guān)規(guī)定和制度。

4.當(dāng)客戶(hù)提出投訴時(shí)，要認(rèn)真核對(duì)其提供的依據(jù)（資料）是否齊全有效，并向客戶(hù)詳細(xì)解釋工作流程，協(xié)助客戶(hù)解決問(wèn)題。

5.正在接待客人時(shí),如有電話打來(lái)或有新的客人,應(yīng)盡量讓他人接待,可以說(shuō)“對(duì)不起請(qǐng)稍等”，“對(duì)不起，讓你久等了”。以避免中斷正在進(jìn)行的接待。

6.客戶(hù)離開(kāi)時(shí)，應(yīng)主動(dòng)笑盈送至門(mén)口，并說(shuō)您慢走。

7.客戶(hù)電話咨詢(xún)時(shí)，統(tǒng)一使用規(guī)范用語(yǔ)：您好，陜西方舟智遠(yuǎn)投資管理有限公司，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫到您？先聽(tīng)客戶(hù)講述要咨詢(xún)的問(wèn)題，然后一邊接電話，一邊做好記錄。

第二篇：客戶(hù)來(lái)訪接待管理辦法

客戶(hù)來(lái)訪接待管理辦法

一、目的： 規(guī)范公司意向客戶(hù)考察接、送流程及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提高加盟客戶(hù)的招商成功率。

二、適用范圍：公司意向客戶(hù)接待的部門(mén)、人員均按此辦法執(zhí)行。

三、工作流程及內(nèi)容：

1、有意向客戶(hù)來(lái)公司考察時(shí)，市場(chǎng)部負(fù)責(zé)人員應(yīng)提原一天填寫(xiě)“派車(chē)單”（指明接送地點(diǎn)、客戶(hù)姓名、聯(lián)系方式、隨同人員等）到管理中心進(jìn)行派車(chē)和接送安排，檢查公司大、小展廳、會(huì)議室內(nèi)的設(shè)備、樣衣等良好情況，必要時(shí)也應(yīng)知會(huì)客服、督導(dǎo)、設(shè)計(jì)部人員作相應(yīng)準(zhǔn)備。

2、管理中心接到客戶(hù)來(lái)訪的“派車(chē)單”后，應(yīng)安排好接送車(chē)輛（接送車(chē)輛：原則要求是）及人員，同時(shí)檢查接送車(chē)輛、客戶(hù)可能接觸到的公司場(chǎng)地的衛(wèi)生狀況及相關(guān)人員的精神面貌等。

3、客戶(hù)到達(dá)當(dāng)天，負(fù)責(zé)接送司機(jī)（原則上市場(chǎng)部負(fù)責(zé)人員應(yīng)陪同接、送客戶(hù)。如無(wú)法做到，則應(yīng)到達(dá)公司廣場(chǎng)歡接）穿著正裝，精神飽滿(mǎn)地提前到達(dá)接客地點(diǎn)，見(jiàn)著客戶(hù)時(shí)主動(dòng)問(wèn)好，幫助客人提拿行旅，幫客人開(kāi)、關(guān)車(chē)門(mén)。

4、客戶(hù)到達(dá)公司，負(fù)責(zé)客戶(hù)的市場(chǎng)部人員先向客戶(hù)介紹公司的大

致部局及各樓用處，著重向客人展示公司的硬實(shí)力。

5、客戶(hù)進(jìn)入辦公樓時(shí)，總臺(tái)站起，注視客戶(hù)并問(wèn)好。

6、市場(chǎng)部接待人員從電梯將客戶(hù)帶入二樓辦公室，上、下電梯時(shí)

應(yīng)本著客戶(hù)先上、先下的原則，幫客人控制好電梯。

7、客戶(hù)進(jìn)入會(huì)議室后，先要求客戶(hù)在“客戶(hù)來(lái)訪登記表”上簽名，同時(shí)向客戶(hù)索要名片。然后向客戶(hù)介紹公司（管理文化、發(fā)展歷史）、團(tuán)隊(duì)、品牌、銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)、產(chǎn)品及營(yíng)銷(xiāo)策略等，具體按OMSER品牌PPT、產(chǎn)品畫(huà)冊(cè)、夏、秋產(chǎn)品規(guī)劃等資料進(jìn)行。（緊記PPT內(nèi)容，規(guī)范介紹方式）

8、客戶(hù)進(jìn)入二樓辦公區(qū)時(shí)，客服部人員應(yīng)將桌面收拾干凈，有關(guān)

政策、業(yè)績(jī)等信息不讓客戶(hù)看到，并注意團(tuán)隊(duì)內(nèi)部及與客戶(hù)溝通時(shí)的用詞，杜絕向客戶(hù)傳遞負(fù)面信息。

9、在向客戶(hù)講解時(shí)，市場(chǎng)部人員把展廳的燈光開(kāi)取，同時(shí)查看樣

衣陳列、衛(wèi)生等是否符合要求，必要時(shí)陳列員應(yīng)及時(shí)重新陳列。

10、在客戶(hù)對(duì)公司、品牌、產(chǎn)品達(dá)到初步認(rèn)同后，引導(dǎo)客人到展

廳參觀樣衣。需要時(shí)可要求督導(dǎo)、設(shè)計(jì)部人員協(xié)助介紹產(chǎn)品。（產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)、波段、面料、工藝等）

11、對(duì)于客戶(hù)試版時(shí)提出的各種問(wèn)題，市場(chǎng)部人員不應(yīng)立即回復(fù)

或解釋?zhuān)瑧?yīng)將其記錄在筆記本中，待客戶(hù)看完版后，逐個(gè)做出回復(fù)。

12、在整個(gè)接待過(guò)程中，對(duì)于客戶(hù)提出的任何問(wèn)題，接待人員應(yīng)

保持良好的心態(tài)。不爭(zhēng)執(zhí)、原則問(wèn)題不認(rèn)同。

13、看完樣衣后，引導(dǎo)客戶(hù)重新回到二樓會(huì)議室，總結(jié)客戶(hù)此次

考察結(jié)果，明確認(rèn)同的因素，對(duì)客戶(hù)仍存疑問(wèn)的問(wèn)題記錄并得點(diǎn)突破，盡最大的力量爭(zhēng)取能現(xiàn)場(chǎng)簽合同和交納保證金。

14、客戶(hù)考察結(jié)束后，通知行政部安排車(chē)輛送客戶(hù)到指定地點(diǎn)，流程及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)按接客程序。

15、市場(chǎng)部負(fù)責(zé)人員接客戶(hù)考察過(guò)程、結(jié)果記錄到“客戶(hù)洽談?dòng)?/p>

錄表”中，重點(diǎn)記錄存在的問(wèn)題，并定期回訪。

四、有效期限：

五、代解決問(wèn)題：

1、司機(jī)及總臺(tái)穿著標(biāo)準(zhǔn)；

2、二樓會(huì)議室的調(diào)改（美觀、視聽(tīng)設(shè)備）

第三篇：來(lái)訪客戶(hù)接待流程

來(lái)訪客戶(hù)接待流程

為了加強(qiáng)來(lái)訪客戶(hù)接待管理，規(guī)范客戶(hù)業(yè)務(wù)接待流程，特制定此項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)：

主要流程：

接待申請(qǐng)-----確定接待級(jí)別-----聯(lián)系接待單位-----安排接待人員-----機(jī)場(chǎng)（車(chē)站）接車(chē)-----安排住宿-----廠區(qū)參觀-----領(lǐng)導(dǎo)接見(jiàn)-----洽談合作事項(xiàng)------處理、確定合作事項(xiàng)------領(lǐng)導(dǎo)會(huì)談------餐飲安排------機(jī)場(chǎng)（車(chē)站）送車(chē)------電話回訪

1、接待申請(qǐng)：業(yè)務(wù)、市場(chǎng)部員工在了解客戶(hù)即將到訪時(shí)通知總經(jīng)辦，要求進(jìn)行客戶(hù)接待的安排，如出差在外應(yīng)及時(shí)以電話方式通知，并落實(shí)客戶(hù)的聯(lián)系方式、隨行人數(shù)、是否需用車(chē)到機(jī)場(chǎng)或火車(chē)站接送；

2、確定接待級(jí)別：總經(jīng)辦根據(jù)來(lái)訪人員的級(jí)別不同，按公司相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定安排接待。

3、聯(lián)系接待單位：總經(jīng)辦根據(jù)接待申請(qǐng)要求，在客戶(hù)到達(dá)前應(yīng)作好相關(guān)的接待安排，及時(shí)與客戶(hù)聯(lián)系了解具體的到訪人數(shù)、是否需用車(chē)、訂房或其它要求，并及時(shí)落實(shí)。

4、安排接待人員：營(yíng)銷(xiāo)公司根據(jù)工作的需要安排接待人員，負(fù)責(zé)接待任務(wù)的人員必須嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)整個(gè)接待過(guò)程。一般情況下，來(lái)訪人員沒(méi)有離開(kāi)前，接待人員不宜隨意更改，并根據(jù)客戶(hù)需求提前通知公司需參加會(huì)談人員。

5、機(jī)場(chǎng)（車(chē)站）接車(chē)：接待人員在接到接待任務(wù)后，必須確認(rèn)來(lái)訪人員的班機(jī)（班車(chē)）何時(shí)到達(dá)，到達(dá)地點(diǎn)，航班號(hào)（車(chē)次），來(lái)訪人員的姓名、特征。用車(chē)，先落實(shí)公司有無(wú)車(chē)輛之后進(jìn)行，如無(wú)法安排車(chē)輛的應(yīng)通知客戶(hù)并告之坐車(chē)方式。接到來(lái)訪人后，接待人員幫忙提行李上車(chē)，根據(jù)班次的時(shí)間或者來(lái)訪人員的需要安排住宿、餐飲的先后次序。

6、住宿安排：到達(dá)住宿地點(diǎn)后，接待人員要主動(dòng)幫來(lái)訪人員提行李上房間，留下自己的聯(lián)系電話。

7、廠區(qū)參觀：營(yíng)銷(xiāo)公司負(fù)責(zé)客戶(hù)的介紹工作，突出的重點(diǎn)在于：廠區(qū)廠房介紹、新產(chǎn)品的講解、工作人員的主要負(fù)責(zé)工作范圍、企業(yè)文化、企業(yè)的前景等等方面。

8、領(lǐng)導(dǎo)接見(jiàn)：接待人員在帶領(lǐng)來(lái)訪人員見(jiàn)領(lǐng)導(dǎo)之前，必須和公司領(lǐng)導(dǎo)溝通好，確認(rèn)接見(jiàn)時(shí)間、地點(diǎn)，然后帶領(lǐng)來(lái)訪人員與領(lǐng)導(dǎo)見(jiàn)面。

9、洽談合作事項(xiàng)：領(lǐng)導(dǎo)接見(jiàn)結(jié)束后，接待人員將客戶(hù)請(qǐng)至?xí)蛷d，參會(huì)人員根據(jù)公司開(kāi)展工作的實(shí)際情況和部門(mén)相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)，提出合作事項(xiàng)的內(nèi)容，咨詢(xún)來(lái)訪人員提出的合作事項(xiàng)內(nèi)容并且做好筆錄。

10、處理、確定合作事項(xiàng)：本著雙贏的原則，接待人員在公司和來(lái)訪人員之間根據(jù)合作事項(xiàng)的內(nèi)容收集雙方的意見(jiàn)，進(jìn)行處理以至最后確定的工作，經(jīng)雙方確定后用文案交與雙方。

11、領(lǐng)導(dǎo)會(huì)談：雙方在合作事項(xiàng)達(dá)成一致后，雙方領(lǐng)導(dǎo)一般會(huì)進(jìn)行互相道賀的儀式，接待人員適時(shí)作相關(guān)的安排。

12、餐飲安排：總經(jīng)辦可知會(huì)相關(guān)部門(mén)后進(jìn)行，一般的接待要求業(yè)務(wù)員工或市場(chǎng)部員工一起進(jìn)行，做一下標(biāo)準(zhǔn)后可由他們安排接待人員應(yīng)陪同來(lái)訪人員就餐。

13、機(jī)場(chǎng)（車(chē)站）送車(chē)： 來(lái)訪人員離開(kāi)，由接待人員陪同送車(chē)，接待人員除了主動(dòng)幫來(lái)訪人員提醒例外，如有公司贈(zèng)送的紀(jì)念品，一定要提醒或者直接遞交到來(lái)訪人員手上。送車(chē)時(shí)，須等到來(lái)訪人員離開(kāi)自己的視線范圍以后，才能離開(kāi)。

14、電話回訪：接待人員按送來(lái)訪人員走的航班號(hào)（車(chē)次），估計(jì)他們到達(dá)的時(shí)間，適時(shí)去電進(jìn)行咨詢(xún)接待工作的情況，了解客戶(hù)對(duì)公司的產(chǎn)品和企業(yè)形象等等方面的意見(jiàn)。及時(shí)做好報(bào)告上報(bào)公司，以便改進(jìn)。

無(wú)論來(lái)訪者以何種目的來(lái)訪，接待工作很多時(shí)候會(huì)直接影響到客戶(hù)對(duì)我們公司的選擇。只要我們的接待工作做好了，就會(huì)給來(lái)訪者留下一個(gè)良好的形象。

第四篇：二手房來(lái)訪客戶(hù)接待流程及禮儀規(guī)范

二手房來(lái)訪客戶(hù)接待流程及禮儀規(guī)范

1.任何客戶(hù)來(lái)訪，用語(yǔ)：“歡迎---------地產(chǎn)，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫您的或請(qǐng)問(wèn)您有什么需要？”

2.如值班經(jīng)紀(jì)人不在前臺(tái)，秘書(shū)或在前臺(tái)其他經(jīng)紀(jì)人應(yīng)跟客戶(hù)打招呼并安排客戶(hù)就座，讓客戶(hù)稍等立即與值班經(jīng)紀(jì)人取得聯(lián)系，如值班經(jīng)紀(jì)人有事不能立即接待，下一次序經(jīng)紀(jì)人應(yīng)上前接待，不得讓客戶(hù)等待，客戶(hù)入座完畢后，經(jīng)紀(jì)人方可就座，并由店秘或經(jīng)紀(jì)人負(fù)責(zé)為來(lái)客戶(hù)到水。（水位到2/3）

3.客戶(hù)進(jìn)店必須起身打招呼。

4.接待來(lái)客戶(hù),應(yīng)(1)詢(xún)問(wèn)需求(2)登記房源、客源表（3）按統(tǒng)一要求口徑向客戶(hù)介紹。（4）向客戶(hù)詢(xún)問(wèn)聯(lián)系方式，約定看房時(shí)間。（如向客戶(hù)說(shuō)明后，仍不愿留電話，不要勉強(qiáng)，經(jīng)紀(jì)人可以留下自己的名片。）

行為禮儀規(guī)范：

1、必須著正裝接待客戶(hù)，服裝要保持干凈、整潔。

2、與客戶(hù)交談時(shí)，站立應(yīng)正步，上身穩(wěn)定，微前傾，雙手安放兩側(cè)或身體前方，不要外身、被手或依靠在前臺(tái)或墻壁上。坐時(shí)姿勢(shì)要端正，身體微向前傾，并坐于椅子前部約2/3處，雙腿自然分開(kāi)，不要蹺二朗腿，也不要張開(kāi)雙膝。交談時(shí)，手勢(shì)簡(jiǎn)潔，不要手舞足蹈。接待客戶(hù)要始終面帶微笑，熱情、大方，彬彬有禮，態(tài)度積極，口氣溫和、自信、并認(rèn)真傾聽(tīng)，眼睛看著對(duì)方，不要隨意打斷客戶(hù)談話，客戶(hù)起身離開(kāi)時(shí)，應(yīng)同時(shí)起立示意。

3、尊重客戶(hù)，嚴(yán)禁與客戶(hù)發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，杜絕怠慢客戶(hù)的行為出現(xiàn)。

4、洽談時(shí)，嚴(yán)禁經(jīng)紀(jì)人吸煙。

5、洽談完畢后，為客戶(hù)留下名片，雙手遞交，并將名字朝向客戶(hù)一方。做簡(jiǎn)要的自我介紹，并將客戶(hù)送到門(mén)口，為客戶(hù)拉開(kāi)大門(mén)、客源表交店處，并清理干凈洽談桌。

6、回訪：接到房源后須與48小時(shí)沒(méi)聯(lián)系勘察事宜，并確定勘察時(shí)間，若與客戶(hù)約好看房而不能去，一定要電話通知客戶(hù)。帶看房后，須與24小時(shí)內(nèi)回電給客戶(hù)，告之客戶(hù)對(duì)其房屋的認(rèn)識(shí)（賣(mài)方或租方），對(duì)客源與一周內(nèi)回復(fù)幫其尋找的結(jié)果。

第五篇：關(guān)于接待外國(guó)客戶(hù)來(lái)訪注意事項(xiàng)

關(guān)于接待外國(guó)客戶(hù)來(lái)訪注意事項(xiàng)

一、前期準(zhǔn)備階段：

了解客戶(hù)情況，對(duì)客戶(hù)做分類(lèi)為意向客戶(hù)、代理、意向代理，意向客戶(hù)也分為一般客戶(hù)、重要客戶(hù)，根據(jù)情況對(duì)客戶(hù)制定不同的談判方案。

了解客戶(hù)國(guó)家、是否有交流障礙，有無(wú)隨從翻譯，來(lái)訪人數(shù)，有無(wú)特殊禁忌等信息。對(duì)客戶(hù)的需求在來(lái)訪之前務(wù)必清楚了解，意向客戶(hù)來(lái)訪前調(diào)查清楚客戶(hù)公司規(guī)模、生產(chǎn)產(chǎn)品、競(jìng)爭(zhēng)同行是哪家公司，對(duì)我司產(chǎn)品與同行產(chǎn)品做一個(gè)全面細(xì)致的對(duì)比、以備客戶(hù)來(lái)訪時(shí)清晰的向客戶(hù)展示我司產(chǎn)品與同行相比有的優(yōu)勢(shì)以及能給客戶(hù)帶來(lái)的實(shí)際效益。

根據(jù)事先掌握的信息，詳細(xì)制定洽談方案（包括參與人員名單）

二、行程安排及現(xiàn)場(chǎng)布置

1.如客戶(hù)需要，根據(jù)客戶(hù)條件及重要程度幫助其定好酒店。2.客戶(hù)到達(dá)之前必須先去前臺(tái)打上歡迎辭

3.重要客戶(hù)特別檢查咖啡茶水，并可提前準(zhǔn)備一些水果以供招待。

4.客戶(hù)到公司之前需將會(huì)議室布置好：所需資料（樣本等）、紙、筆擺放整齊；提前安裝好投影儀并選好文件，打上歡迎詞。

5.著裝：接待客戶(hù)時(shí)必須注意氣質(zhì)形象，原則上接待客戶(hù)時(shí)一律需穿著西裝，同時(shí)平時(shí)也應(yīng)注重內(nèi)在氣質(zhì)的培養(yǎng)（自信、熟練）。

6.業(yè)務(wù)人員同事間可靈活幫忙接送，以提升業(yè)務(wù)經(jīng)理的威信。7.重要客戶(hù)提前制作來(lái)訪日程行程單，接機(jī)時(shí)交與客人。

三、參觀工廠

1.參觀前，給來(lái)訪者下發(fā)公司介紹小卡片（計(jì)劃中，印上公司加工中心等介紹內(nèi)容）。2.帶客戶(hù)參觀工廠時(shí)，參觀順序應(yīng)是先從精工車(chē)間到裝配車(chē)間，帶客戶(hù)看機(jī)器從零件到整機(jī)的完整過(guò)程。（向工廠建議在馬扎克、東芝、五面龍門(mén)加工中心邊放置大屏幕循環(huán)播放加工中心介紹）。在給客戶(hù)做介紹時(shí)，可結(jié)合公司印制小卡片上內(nèi)容給客戶(hù)更深的印象。3.客戶(hù)團(tuán)體人數(shù)較多時(shí)，業(yè)務(wù)人員隨身攜帶導(dǎo)游用隨身話筒以便每位來(lái)訪客戶(hù)都能接受到詳盡的介紹。

具體參照公司另行下發(fā)的《來(lái)訪客戶(hù)參觀指引》

四、洽談

1.根據(jù)自身技術(shù)水平及客戶(hù)的情況決定是否需要公司技術(shù)人員配合陪同共同談判，必須事先預(yù)約好，避免客戶(hù)到公司需要咨詢(xún)技術(shù)人員。

2.對(duì)于重要客戶(hù)，提早跟相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)預(yù)約時(shí)間，清楚交代來(lái)訪客戶(hù)的信息（客戶(hù)公司情況、產(chǎn)品、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手等）

3.提早準(zhǔn)備洽談提綱，在會(huì)議中，業(yè)務(wù)人員應(yīng)清楚了解洽談目的，掌握談判過(guò)程中的主導(dǎo)，引導(dǎo)客戶(hù)跟著業(yè)務(wù)人員的思路洽談

五、結(jié)束

1.備忘錄：簽定來(lái)訪洽談備忘錄

2.禮品：對(duì)第一次來(lái)訪客戶(hù)原則上都贈(zèng)送帶有我司logo的禮品

六、其它注意事項(xiàng)：

1.客戶(hù)來(lái)訪我司應(yīng)給給人留下深刻印象，凡是有來(lái)訪客戶(hù)來(lái)到辦公室參觀我司人員必須主動(dòng)起立以示尊重。

2.在公司內(nèi)部遇到來(lái)訪課上主動(dòng)打招呼，務(wù)必讓來(lái)訪人員感受到我司所表達(dá)的熱情及我司的企業(yè)文化和良好的氛圍。

3.用餐原則上根據(jù)公司規(guī)定統(tǒng)一在成路E家就餐，或結(jié)合客戶(hù)的國(guó)家、信仰、習(xí)慣、愛(ài)好，挑選餐廳招待客戶(hù)，事先應(yīng)先安排好車(chē)輛。

4.給穆斯林客戶(hù)介紹PRAY ROOM（公司計(jì)劃在一樓布置一間祈禱室，準(zhǔn)備指北針，指針、神龕等宗教用品，方便客戶(hù)祈禱），讓客戶(hù)感受到我司的人性化以及細(xì)致入微的服務(wù)。

寧波伯樂(lè)進(jìn)出口有限公司 2014年1月6日