第一篇：客戶來訪接待規(guī)范（寫寫幫整理）

客戶來訪接待規(guī)范

1.客戶來訪時(shí)，應(yīng)先暫停手上工作，站立微笑，主動(dòng)上前與客戶問好，招呼客戶坐下（倒茶），主動(dòng)向客戶提出有什么可幫您的嗎？聆聽客戶講述，記錄重點(diǎn)問題。

2.交談中要求使用文明語言，態(tài)度要誠懇，耐心傾聽客戶反映的情況及建議，對客人的意見和建議不要輕率表態(tài),應(yīng)思考后再作答復(fù)。對一時(shí)不能作答的,要約定一個(gè)時(shí)間并留下對方的電話，待咨詢之后再聯(lián)系。對能夠馬上答復(fù)的或立即可辦理的事,應(yīng)當(dāng)場答復(fù),迅速辦理,不要讓客人無謂地等待,或再次來訪。

3.任何情況下不能對客戶失敬、失禮，當(dāng)客戶情緒激動(dòng)，提出無理要求或錯(cuò)誤意見時(shí)，一方面要有禮貌地拒絕,不要刺激客人,使其尷尬，另一方面，要盡量控制自己的情緒，保持穩(wěn)定的心態(tài)，向客戶耐心解釋相關(guān)規(guī)定和制度。

4.當(dāng)客戶提出投訴時(shí)，要認(rèn)真核對其提供的依據(jù)（資料）是否齊全有效，并向客戶詳細(xì)解釋工作流程，協(xié)助客戶解決問題。

5.正在接待客人時(shí),如有電話打來或有新的客人,應(yīng)盡量讓他人接待,可以說“對不起請稍等”，“對不起，讓你久等了”。以避免中斷正在進(jìn)行的接待。

6.客戶離開時(shí)，應(yīng)主動(dòng)笑盈送至門口，并說您慢走。

7.客戶電話咨詢時(shí)，統(tǒng)一使用規(guī)范用語：您好，陜西方舟智遠(yuǎn)投資管理有限公司，請問有什么可以幫到您？先聽客戶講述要咨詢的問題，然后一邊接電話，一邊做好記錄。

第二篇：客戶來訪接待管理辦法

客戶來訪接待管理辦法

一、目的： 規(guī)范公司意向客戶考察接、送流程及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提高加盟客戶的招商成功率。

二、適用范圍：公司意向客戶接待的部門、人員均按此辦法執(zhí)行。

三、工作流程及內(nèi)容：

1、有意向客戶來公司考察時(shí)，市場部負(fù)責(zé)人員應(yīng)提原一天填寫“派車單”（指明接送地點(diǎn)、客戶姓名、聯(lián)系方式、隨同人員等）到管理中心進(jìn)行派車和接送安排，檢查公司大、小展廳、會(huì)議室內(nèi)的設(shè)備、樣衣等良好情況，必要時(shí)也應(yīng)知會(huì)客服、督導(dǎo)、設(shè)計(jì)部人員作相應(yīng)準(zhǔn)備。

2、管理中心接到客戶來訪的“派車單”后，應(yīng)安排好接送車輛（接送車輛：原則要求是）及人員，同時(shí)檢查接送車輛、客戶可能接觸到的公司場地的衛(wèi)生狀況及相關(guān)人員的精神面貌等。

3、客戶到達(dá)當(dāng)天，負(fù)責(zé)接送司機(jī)（原則上市場部負(fù)責(zé)人員應(yīng)陪同接、送客戶。如無法做到，則應(yīng)到達(dá)公司廣場歡接）穿著正裝，精神飽滿地提前到達(dá)接客地點(diǎn)，見著客戶時(shí)主動(dòng)問好，幫助客人提拿行旅，幫客人開、關(guān)車門。

4、客戶到達(dá)公司，負(fù)責(zé)客戶的市場部人員先向客戶介紹公司的大

致部局及各樓用處，著重向客人展示公司的硬實(shí)力。

5、客戶進(jìn)入辦公樓時(shí)，總臺(tái)站起，注視客戶并問好。

6、市場部接待人員從電梯將客戶帶入二樓辦公室，上、下電梯時(shí)

應(yīng)本著客戶先上、先下的原則，幫客人控制好電梯。

7、客戶進(jìn)入會(huì)議室后，先要求客戶在“客戶來訪登記表”上簽名，同時(shí)向客戶索要名片。然后向客戶介紹公司（管理文化、發(fā)展歷史）、團(tuán)隊(duì)、品牌、銷售網(wǎng)絡(luò)、產(chǎn)品及營銷策略等，具體按OMSER品牌PPT、產(chǎn)品畫冊、夏、秋產(chǎn)品規(guī)劃等資料進(jìn)行。（緊記PPT內(nèi)容，規(guī)范介紹方式）

8、客戶進(jìn)入二樓辦公區(qū)時(shí)，客服部人員應(yīng)將桌面收拾干凈，有關(guān)

政策、業(yè)績等信息不讓客戶看到，并注意團(tuán)隊(duì)內(nèi)部及與客戶溝通時(shí)的用詞，杜絕向客戶傳遞負(fù)面信息。

9、在向客戶講解時(shí)，市場部人員把展廳的燈光開取，同時(shí)查看樣

衣陳列、衛(wèi)生等是否符合要求，必要時(shí)陳列員應(yīng)及時(shí)重新陳列。

10、在客戶對公司、品牌、產(chǎn)品達(dá)到初步認(rèn)同后，引導(dǎo)客人到展

廳參觀樣衣。需要時(shí)可要求督導(dǎo)、設(shè)計(jì)部人員協(xié)助介紹產(chǎn)品。（產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)、波段、面料、工藝等）

11、對于客戶試版時(shí)提出的各種問題，市場部人員不應(yīng)立即回復(fù)

或解釋，應(yīng)將其記錄在筆記本中，待客戶看完版后，逐個(gè)做出回復(fù)。

12、在整個(gè)接待過程中，對于客戶提出的任何問題，接待人員應(yīng)

保持良好的心態(tài)。不爭執(zhí)、原則問題不認(rèn)同。

13、看完樣衣后，引導(dǎo)客戶重新回到二樓會(huì)議室，總結(jié)客戶此次

考察結(jié)果，明確認(rèn)同的因素，對客戶仍存疑問的問題記錄并得點(diǎn)突破，盡最大的力量爭取能現(xiàn)場簽合同和交納保證金。

14、客戶考察結(jié)束后，通知行政部安排車輛送客戶到指定地點(diǎn)，流程及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)按接客程序。

15、市場部負(fù)責(zé)人員接客戶考察過程、結(jié)果記錄到“客戶洽談?dòng)?/p>

錄表”中，重點(diǎn)記錄存在的問題，并定期回訪。

四、有效期限：

五、代解決問題：

1、司機(jī)及總臺(tái)穿著標(biāo)準(zhǔn)；

2、二樓會(huì)議室的調(diào)改（美觀、視聽設(shè)備）

第三篇：來訪客戶接待流程

來訪客戶接待流程

為了加強(qiáng)來訪客戶接待管理，規(guī)范客戶業(yè)務(wù)接待流程，特制定此項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)：

主要流程：

接待申請-----確定接待級別-----聯(lián)系接待單位-----安排接待人員-----機(jī)場（車站）接車-----安排住宿-----廠區(qū)參觀-----領(lǐng)導(dǎo)接見-----洽談合作事項(xiàng)------處理、確定合作事項(xiàng)------領(lǐng)導(dǎo)會(huì)談------餐飲安排------機(jī)場（車站）送車------電話回訪

1、接待申請：業(yè)務(wù)、市場部員工在了解客戶即將到訪時(shí)通知總經(jīng)辦，要求進(jìn)行客戶接待的安排，如出差在外應(yīng)及時(shí)以電話方式通知，并落實(shí)客戶的聯(lián)系方式、隨行人數(shù)、是否需用車到機(jī)場或火車站接送；

2、確定接待級別：總經(jīng)辦根據(jù)來訪人員的級別不同，按公司相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定安排接待。

3、聯(lián)系接待單位：總經(jīng)辦根據(jù)接待申請要求，在客戶到達(dá)前應(yīng)作好相關(guān)的接待安排，及時(shí)與客戶聯(lián)系了解具體的到訪人數(shù)、是否需用車、訂房或其它要求，并及時(shí)落實(shí)。

4、安排接待人員：營銷公司根據(jù)工作的需要安排接待人員，負(fù)責(zé)接待任務(wù)的人員必須嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)整個(gè)接待過程。一般情況下，來訪人員沒有離開前，接待人員不宜隨意更改，并根據(jù)客戶需求提前通知公司需參加會(huì)談人員。

5、機(jī)場（車站）接車：接待人員在接到接待任務(wù)后，必須確認(rèn)來訪人員的班機(jī)（班車）何時(shí)到達(dá)，到達(dá)地點(diǎn)，航班號(hào)（車次），來訪人員的姓名、特征。用車，先落實(shí)公司有無車輛之后進(jìn)行，如無法安排車輛的應(yīng)通知客戶并告之坐車方式。接到來訪人后，接待人員幫忙提行李上車，根據(jù)班次的時(shí)間或者來訪人員的需要安排住宿、餐飲的先后次序。

6、住宿安排：到達(dá)住宿地點(diǎn)后，接待人員要主動(dòng)幫來訪人員提行李上房間，留下自己的聯(lián)系電話。

7、廠區(qū)參觀：營銷公司負(fù)責(zé)客戶的介紹工作，突出的重點(diǎn)在于：廠區(qū)廠房介紹、新產(chǎn)品的講解、工作人員的主要負(fù)責(zé)工作范圍、企業(yè)文化、企業(yè)的前景等等方面。

8、領(lǐng)導(dǎo)接見：接待人員在帶領(lǐng)來訪人員見領(lǐng)導(dǎo)之前，必須和公司領(lǐng)導(dǎo)溝通好，確認(rèn)接見時(shí)間、地點(diǎn)，然后帶領(lǐng)來訪人員與領(lǐng)導(dǎo)見面。

9、洽談合作事項(xiàng)：領(lǐng)導(dǎo)接見結(jié)束后，接待人員將客戶請至?xí)蛷d，參會(huì)人員根據(jù)公司開展工作的實(shí)際情況和部門相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)，提出合作事項(xiàng)的內(nèi)容，咨詢來訪人員提出的合作事項(xiàng)內(nèi)容并且做好筆錄。

10、處理、確定合作事項(xiàng)：本著雙贏的原則，接待人員在公司和來訪人員之間根據(jù)合作事項(xiàng)的內(nèi)容收集雙方的意見，進(jìn)行處理以至最后確定的工作，經(jīng)雙方確定后用文案交與雙方。

11、領(lǐng)導(dǎo)會(huì)談：雙方在合作事項(xiàng)達(dá)成一致后，雙方領(lǐng)導(dǎo)一般會(huì)進(jìn)行互相道賀的儀式，接待人員適時(shí)作相關(guān)的安排。

12、餐飲安排：總經(jīng)辦可知會(huì)相關(guān)部門后進(jìn)行，一般的接待要求業(yè)務(wù)員工或市場部員工一起進(jìn)行，做一下標(biāo)準(zhǔn)后可由他們安排接待人員應(yīng)陪同來訪人員就餐。

13、機(jī)場（車站）送車： 來訪人員離開，由接待人員陪同送車，接待人員除了主動(dòng)幫來訪人員提醒例外，如有公司贈(zèng)送的紀(jì)念品，一定要提醒或者直接遞交到來訪人員手上。送車時(shí)，須等到來訪人員離開自己的視線范圍以后，才能離開。

14、電話回訪：接待人員按送來訪人員走的航班號(hào)（車次），估計(jì)他們到達(dá)的時(shí)間，適時(shí)去電進(jìn)行咨詢接待工作的情況，了解客戶對公司的產(chǎn)品和企業(yè)形象等等方面的意見。及時(shí)做好報(bào)告上報(bào)公司，以便改進(jìn)。

無論來訪者以何種目的來訪，接待工作很多時(shí)候會(huì)直接影響到客戶對我們公司的選擇。只要我們的接待工作做好了，就會(huì)給來訪者留下一個(gè)良好的形象。

第四篇：二手房來訪客戶接待流程及禮儀規(guī)范

二手房來訪客戶接待流程及禮儀規(guī)范

1.任何客戶來訪，用語：“歡迎---------地產(chǎn)，請問有什么可以幫您的或請問您有什么需要？”

2.如值班經(jīng)紀(jì)人不在前臺(tái)，秘書或在前臺(tái)其他經(jīng)紀(jì)人應(yīng)跟客戶打招呼并安排客戶就座，讓客戶稍等立即與值班經(jīng)紀(jì)人取得聯(lián)系，如值班經(jīng)紀(jì)人有事不能立即接待，下一次序經(jīng)紀(jì)人應(yīng)上前接待，不得讓客戶等待，客戶入座完畢后，經(jīng)紀(jì)人方可就座，并由店秘或經(jīng)紀(jì)人負(fù)責(zé)為來客戶到水。（水位到2/3）

3.客戶進(jìn)店必須起身打招呼。

4.接待來客戶,應(yīng)(1)詢問需求(2)登記房源、客源表（3）按統(tǒng)一要求口徑向客戶介紹。（4）向客戶詢問聯(lián)系方式，約定看房時(shí)間。（如向客戶說明后，仍不愿留電話，不要勉強(qiáng)，經(jīng)紀(jì)人可以留下自己的名片。）

行為禮儀規(guī)范：

1、必須著正裝接待客戶，服裝要保持干凈、整潔。

2、與客戶交談時(shí)，站立應(yīng)正步，上身穩(wěn)定，微前傾，雙手安放兩側(cè)或身體前方，不要外身、被手或依靠在前臺(tái)或墻壁上。坐時(shí)姿勢要端正，身體微向前傾，并坐于椅子前部約2/3處，雙腿自然分開，不要蹺二朗腿，也不要張開雙膝。交談時(shí)，手勢簡潔，不要手舞足蹈。接待客戶要始終面帶微笑，熱情、大方，彬彬有禮，態(tài)度積極，口氣溫和、自信、并認(rèn)真傾聽，眼睛看著對方，不要隨意打斷客戶談話，客戶起身離開時(shí)，應(yīng)同時(shí)起立示意。

3、尊重客戶，嚴(yán)禁與客戶發(fā)生爭執(zhí)，杜絕怠慢客戶的行為出現(xiàn)。

4、洽談時(shí)，嚴(yán)禁經(jīng)紀(jì)人吸煙。

5、洽談完畢后，為客戶留下名片，雙手遞交，并將名字朝向客戶一方。做簡要的自我介紹，并將客戶送到門口，為客戶拉開大門、客源表交店處，并清理干凈洽談桌。

6、回訪：接到房源后須與48小時(shí)沒聯(lián)系勘察事宜，并確定勘察時(shí)間，若與客戶約好看房而不能去，一定要電話通知客戶。帶看房后，須與24小時(shí)內(nèi)回電給客戶，告之客戶對其房屋的認(rèn)識(shí)（賣方或租方），對客源與一周內(nèi)回復(fù)幫其尋找的結(jié)果。

第五篇：關(guān)于接待外國客戶來訪注意事項(xiàng)

關(guān)于接待外國客戶來訪注意事項(xiàng)

一、前期準(zhǔn)備階段：

了解客戶情況，對客戶做分類為意向客戶、代理、意向代理，意向客戶也分為一般客戶、重要客戶，根據(jù)情況對客戶制定不同的談判方案。

了解客戶國家、是否有交流障礙，有無隨從翻譯，來訪人數(shù)，有無特殊禁忌等信息。對客戶的需求在來訪之前務(wù)必清楚了解，意向客戶來訪前調(diào)查清楚客戶公司規(guī)模、生產(chǎn)產(chǎn)品、競爭同行是哪家公司，對我司產(chǎn)品與同行產(chǎn)品做一個(gè)全面細(xì)致的對比、以備客戶來訪時(shí)清晰的向客戶展示我司產(chǎn)品與同行相比有的優(yōu)勢以及能給客戶帶來的實(shí)際效益。

根據(jù)事先掌握的信息，詳細(xì)制定洽談方案（包括參與人員名單）

二、行程安排及現(xiàn)場布置

1.如客戶需要，根據(jù)客戶條件及重要程度幫助其定好酒店。2.客戶到達(dá)之前必須先去前臺(tái)打上歡迎辭

3.重要客戶特別檢查咖啡茶水，并可提前準(zhǔn)備一些水果以供招待。

4.客戶到公司之前需將會(huì)議室布置好：所需資料（樣本等）、紙、筆擺放整齊；提前安裝好投影儀并選好文件，打上歡迎詞。

5.著裝：接待客戶時(shí)必須注意氣質(zhì)形象，原則上接待客戶時(shí)一律需穿著西裝，同時(shí)平時(shí)也應(yīng)注重內(nèi)在氣質(zhì)的培養(yǎng)（自信、熟練）。

6.業(yè)務(wù)人員同事間可靈活幫忙接送，以提升業(yè)務(wù)經(jīng)理的威信。7.重要客戶提前制作來訪日程行程單，接機(jī)時(shí)交與客人。

三、參觀工廠

1.參觀前，給來訪者下發(fā)公司介紹小卡片（計(jì)劃中，印上公司加工中心等介紹內(nèi)容）。2.帶客戶參觀工廠時(shí)，參觀順序應(yīng)是先從精工車間到裝配車間，帶客戶看機(jī)器從零件到整機(jī)的完整過程。（向工廠建議在馬扎克、東芝、五面龍門加工中心邊放置大屏幕循環(huán)播放加工中心介紹）。在給客戶做介紹時(shí)，可結(jié)合公司印制小卡片上內(nèi)容給客戶更深的印象。3.客戶團(tuán)體人數(shù)較多時(shí)，業(yè)務(wù)人員隨身攜帶導(dǎo)游用隨身話筒以便每位來訪客戶都能接受到詳盡的介紹。

具體參照公司另行下發(fā)的《來訪客戶參觀指引》

四、洽談

1.根據(jù)自身技術(shù)水平及客戶的情況決定是否需要公司技術(shù)人員配合陪同共同談判，必須事先預(yù)約好，避免客戶到公司需要咨詢技術(shù)人員。

2.對于重要客戶，提早跟相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)預(yù)約時(shí)間，清楚交代來訪客戶的信息（客戶公司情況、產(chǎn)品、競爭對手等）

3.提早準(zhǔn)備洽談提綱，在會(huì)議中，業(yè)務(wù)人員應(yīng)清楚了解洽談目的，掌握談判過程中的主導(dǎo)，引導(dǎo)客戶跟著業(yè)務(wù)人員的思路洽談

五、結(jié)束

1.備忘錄：簽定來訪洽談備忘錄

2.禮品：對第一次來訪客戶原則上都贈(zèng)送帶有我司logo的禮品

六、其它注意事項(xiàng)：

1.客戶來訪我司應(yīng)給給人留下深刻印象，凡是有來訪客戶來到辦公室參觀我司人員必須主動(dòng)起立以示尊重。

2.在公司內(nèi)部遇到來訪課上主動(dòng)打招呼，務(wù)必讓來訪人員感受到我司所表達(dá)的熱情及我司的企業(yè)文化和良好的氛圍。

3.用餐原則上根據(jù)公司規(guī)定統(tǒng)一在成路E家就餐，或結(jié)合客戶的國家、信仰、習(xí)慣、愛好，挑選餐廳招待客戶，事先應(yīng)先安排好車輛。

4.給穆斯林客戶介紹PRAY ROOM（公司計(jì)劃在一樓布置一間祈禱室，準(zhǔn)備指北針，指針、神龕等宗教用品，方便客戶祈禱），讓客戶感受到我司的人性化以及細(xì)致入微的服務(wù)。

寧波伯樂進(jìn)出口有限公司 2014年1月6日