第一篇：手機銷售技巧范文

手機銷售技巧

一、銷售實戰(zhàn)經(jīng)驗：

（一）、如果客人問手機可不可以便宜？

營業(yè)員首先要用肯定的態(tài)度回答客人這是實價，打消客人削價的念頭。

如回答時：不好意思，這個價錢是公司規(guī)定的，是全國統(tǒng)一的定價，您先請坐下，慢慢看一下，好嗎？

（二）、客人仍抱著有得便宜的希望，猶豫不決。

主動向客人解釋我們服務(wù)的承諾，我們的優(yōu)勢。

如：拿宣傳單向客人解釋，用肯定的語氣告訴客人，我們銷售的手機絕對100%的原裝行貨，告訴客人這里買的手機7天包退換，30天內(nèi)包換，一年內(nèi)全國聯(lián)網(wǎng)免費保修，終生保養(yǎng)，讓客人覺得售后有保障。

（三）、如果客人選中了某一手機，我們可以插上卡，教客人調(diào)功能，并說明此機的主要特色，以及讓客人試打，這種做法，讓客人感到不買都不好意思。

（四）、如果遇上客人買手機還價十分離譜（說我們的貨貴）：

1、我們明知客人在說謊，但切不可故意揭穿他。

2、可以引用一些其它牌子相同價格的手機，并解說某一手機外形、功能、質(zhì)量與其它手機的區(qū)別。

3、要耐心且溫和地向客人解釋：我們的手機是包括外殼、主機、電池、耳機等均由某公司直接生產(chǎn)，且是有質(zhì)量問題實行國家規(guī)定的三包政策，也可運用案例一2的A、B點。

（五）、如果顧客為幾個人一齊時：

A、應(yīng)付一個客人要堅持一對一的服務(wù)。

B、兩個店員要有主次之分，不可隨便插口。

C、其他人員只能充當助手，協(xié)助銷售。例如：幫找配件，遞交包裝盒等。

（六）、如果客人太多時：

A、不可只顧自己跟前的客人。

B、同時和其他圍觀的客人打招呼，如：

a、點頭微笑說歡迎光臨，有什么可以幫到您。

b、請隨便睇睇，有也幫到你

c、如短時間可以搞定的買賣，先搞定。

d、或通知其他店員先招呼。

（七）、如果手機顏色缺貨或其他產(chǎn)品缺貨。

A、建議客人用其他顏色的機或其他型號的機。

B、如客人堅持要求缺貨的機，我們可以給同型號的但不同顏色的機代用。前提是：

a、從倉庫或其它檔口確認有客人需要的顏色，最遲第二天能有貨。

b、講清楚代用的機不能弄花，要有盒和全套配置，而且不可超過第二天，并在單上注明換機日期和顏色，避免日后誤解。

c、留下客人的聯(lián)系電話，機一到就通知他。

d、協(xié)商客人留下訂金，盡快幫他解決所需的機。手機銷售技巧

（八）、如果銷售時遇到客人投訴：

1、客人投訴，都是心中有氣，我們要態(tài)度溫和，禮貌地請客人到休閑椅去坐，奉上茶水，平息他的怒氣。

2、要細心聆聽客人的投訴，了解問題后，盡快給客人解決。

3、對于解決不了的問題，要及時通知零售店相關(guān)人員。

（九）、如果客人購買手機后（包換期內(nèi)），回來認為有質(zhì)量問題：

A、先了解情況，后試機，作出判斷，是否是顧客心理作用（比如手機聽筒聲音小），盡量說服客人不要換機。

B、如有質(zhì)量非人為問題，按公司有關(guān)規(guī)定去做，讓客人滿意離開。

（十）、如果同事之間要相互密切配合。

A、在銷售過程中要懂得做戲，讓客人得到一種心理上的滿足（價格上）。

B、在做銷售資料時，要相互配合。

C、在客人處于猶豫不決時，要配合，起到推波助瀾的作用。

D、在處理投訴時，要一主一次進行配合，圓滿解決問題。

E、當與客人溝通到?jīng)]有話題時，也要及時給自己臺階下，換另一個員工去跟客人溝通。

（十一）、如果客人說告訴我你們經(jīng)理的電話，這個問題我要跟他親自談。

A、不好意思，我不知道我們經(jīng)理的電話號碼?。隙ǖ恼Z氣）

B、您這個問題，我們會讓您滿意地得到解決，您看這樣解決是否滿意。。

C、如解決B案行不通，則與直屬上司聯(lián)系。

（十二）、如果當客人投訴我們所售產(chǎn)品的質(zhì)量有問題。

A、任何產(chǎn)品在批量生產(chǎn)過程中都有一定的次品率，特別是手機，這種高科技、高集成化的商品更是復(fù)雜化，這也是眾廠家為何要在各地都設(shè)立維修中心的原因所在。

B、由此對您帶來的不便和煩惱我們深表歉意。（如有必要可以送一個禮品給他）。

（十三）、如果當顧客只是來隨便參觀或咨詢一些問題時：

A、不能有冷落客人的感覺，做到來者都是客，進門三分親，我們同樣要熱情招待。

B、主動向客人介紹公司的一些優(yōu)勢資源或有什么促銷活動，推銷我們優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓顧客買不買東西都是一個樣。

C、派送一些資料給客人帶來，讓他幫我們做廣告宣傳。如：有什么事情，請拔打我們的熱線電話，或游覽我們的網(wǎng)站。

（十四）、如果當遇到一些很不講道理的客人時：

A、不能跟顧客爭吵，記?。嚎腿擞肋h是對的！

B、依然耐心熱情向客人解釋，盡量與顧客溝通多一點。

C、特殊事情，特殊處理，及時向上一級反映此問題。

（十五）、送別客人：

A、要更熱情感謝顧客對我們的信任和支持。

B、目送顧客別離。

C、如有條件亦可送顧客出店門面上口，揮手告別。

D、對尚有猶豫之心的客人，應(yīng)補充一些話，以增強他的信心，例如：先生，選中這款機，您真有眼光！

二、如何做好銷售工作

1、目標消費群的定位。

必須清楚我們計劃把產(chǎn)品賣給哪一個人群，他們有什么樣的消費特征，他們購買我們產(chǎn)品的理由是什么。只有確定了目標消費群，銷售宣傳才有針對性，才能有的放矢，避免盲目性和浪費。

2、產(chǎn)品

競爭對手的賣點是什么？他們怎么宣傳的？

手機的獨特賣點是什么？只找出一點進行強有力的訴求，越多的賣點訴求越?jīng)]有效果。

3、價格

我們的價格和競爭對手相比有沒有優(yōu)勢，我們比對手高的理由是什么？對手比我們高的理由是什么？我們的價格定到多少是合適的？

手機作為新上市的機型，面對摩托羅拉V998、8088的不斷降價（目前價位在1350-1500元之間）、科健K98的調(diào)價（目前價位為1650元，每臺返利約在50-100元之間）、南方高科628的上市（目前價位在1400-1500元之間）和三星N288水貨的泛濫（價位在1400-1500元之間），其在品牌的知名度、美譽度和客戶的忠誠以及促銷手段、服務(wù)質(zhì)量和價位上有沒有優(yōu)勢。

4、渠道

渠道成員是否有足夠的利潤空間，和競爭對手相比是否有優(yōu)勢？

他們是否有積極性去主推。

5、終端促銷

店面的布置和宣傳品的發(fā)放。

對消費者的促銷拉動和對營業(yè)員的促銷拉動該如何進行？

對以上問題的充分認識和把握，可以做如下活動：

例如:市報上做廣告宣傳

（1）強調(diào)手機廠家的科技實力（簡短）和手機的獨特賣點。同時什么節(jié)日，凡在此期間購買手機實行購機幸運日，不花一分錢，手機帶回家等活動呀?；蛘叻伯斕熨彊C的用戶可憑單據(jù)到購機處全額領(lǐng)回自己的購機款。

（2）凡姓名中有手機名稱“XX”字樣任一字者，憑身份證購中興手機優(yōu)惠100元等活動。還有其他的活動等等

第二篇：〈技巧〉如何銷售手機？

■ 向顧客介紹時注意事項：

1.看什么人用手機，就推銷什么功能的手機，比如老人，那就給推薦幾款功能少，按鍵大，屏幕字大的手機，機子要皮事等。

2.要問客戶需要什么功能的。

3.什么價位的。

4.先介紹一款機型，不要把你們品牌的所有機型都介紹了，這樣會讓客戶感到頭暈，不知哪個好了。一款一款的介紹，客戶不喜歡這款再說下一款。

5.多為客戶著想，把手機的功能說的人性化，又不是大白話，讓用戶能聽懂，語速要中等，不要太快，這樣說明不了你的口才好，而是聽著鬧心。

6.客戶購買后一定要在客戶走之間把使用機子的注意事項再說明一下，1是讓客戶感覺你的服務(wù)好，有可能會再帶客戶來。2是說明注意事項后，客戶不會再說你在介紹手機時沒有說明，再與你找后帳，不要給自己找事。

其它的只有你真正的干上這份工作才能體會到的，這是個隨機應(yīng)變的工作，不能用一個模式去套?！?手機銷售技巧案例

● 手機銷售技巧案例一：客人問手機可不可以便宜？

1、銷售員首先要用肯定的態(tài)度回答客人這是實價，打消客人削價的念頭。

如回答時：不好意思，這個價錢是公司規(guī)定的，是全國統(tǒng)一的定價，您先請坐下，慢慢看一下，好嗎？

2、客人仍抱著有得便宜的希望，猶豫不決。

A、主動向客人解釋我們服務(wù)的承諾，我們的優(yōu)勢。

如：拿宣傳單向客人解釋，用肯定的語氣告訴客人，我們銷售的手機絕對100%的原裝行貨，告訴客人這里買的手機7天包退換，30天內(nèi)包換，一年內(nèi)全國聯(lián)網(wǎng)免費保修，終生保養(yǎng)，讓客人覺得售后有保障。

B、如果客人選中了某一手機，我們可以插上卡，教客人調(diào)功能，并說明此機的主要特色，以及讓客人試打，這種做法，讓客人感到不買都不好意思。

● 手機銷售技巧案例二：遇上客人買手機還價十分離譜（說我們的貨貴）

C、我們明知客人在說謊，但切不可故意揭穿他。

D、可以引用一些其它牌子相同價格的手機，并解說某一手機外形、功能、質(zhì)量與其它手機的區(qū)別。E、要耐心且溫和地向客人解釋：我們的手機是包括外殼、主機、電池、耳機等均由某公司直接生產(chǎn)，且是有質(zhì)量問題實行國家規(guī)定的三包政策，也可運用案例一2的A、B點。

● 手機銷售技巧案例三：顧客為幾個人一齊時

A、應(yīng)付一個客人要堅持一對一的服務(wù)。

B、兩個店員要有主次之分，不可隨便插口。

C、其他人員只能充當助手，協(xié)助銷售。例如：幫找配件，遞交包裝盒等。

● 手機銷售技巧案例四：客人太多時

A、不可只顧自己跟前的客人。

B、同時和其他圍觀的客人打招呼，如：

a、點頭微笑說歡迎光臨，有什么可以幫到您。

b、請隨便睇睇，有也幫到你

c、如短時間可以搞定的買賣，先搞定。

d、或通知其他店員先招呼。

● 手機銷售技巧案例五：手機顏色缺貨或其他產(chǎn)品缺貨

A、建議客人用其他顏色的機或其他型號的機。

B、如客人堅持要求缺貨的機，我們可以給同型號的但不同顏色的機代用。前提是：

a、從倉庫或其它檔口確認有客人需要的顏色，最遲第二天能有貨。

b、講清楚代用的機不能弄花，要有盒和全套配置，而且不可超過第二天，并在單上注明換機日期和顏色，避免日后誤解。

c、留下客人的聯(lián)系電話，機一到就通知他。

d、叫客人留下訂金，盡快幫他解決所需的機。

● 手機銷售技巧案例六：銷售時遇到客人投訴

1、客人投訴，都是心中有氣，我們要態(tài)度溫和，禮貌地請客人到休閑椅去坐，奉上茶水，平息他的怒氣。

2、要細心聆聽客人的投訴，了解問題后，盡快給客人解決。

3、對于解決不了的問題，要及時通知零售店相關(guān)人員。

● 手機銷售技巧案例七：客人購買手機后（包換期內(nèi)），回來認為有質(zhì)量問題

A、先了解情況，后試機，作出判斷，是否是顧客心理作用（比如手機聽筒聲音?。?，盡量說服客人不要換機。

B、如有質(zhì)量非人為問題，按公司有關(guān)規(guī)定去做，讓客人滿意離開。

● 手機銷售技巧案例八：同事之間要相互密切配合A、在銷售過程中要懂得做戲，讓客人得到一種心理上的滿足（價格上）。

B、在做銷售資料時，要相互配合。

C、在客人處于猶豫不決時，要配合，起到推波助瀾的作用。

D、在處理投訴時，要一主一次進行配合，圓滿解決問題。

E、當與客人溝通到?jīng)]有話題時，也要及時給自己臺階下，換另一個員工去跟客人溝通。● 手機銷售技巧案例九：客人說告訴我你們經(jīng)理的電話，這個問題我要跟他親自談。

A、不好意思，我不知道我們經(jīng)理的電話號碼?。隙ǖ恼Z氣）

B、您這個問題，我們會讓您滿意地得到解決，您看這樣解決是否滿意。。

C、如解決B案行不通，則與直屬上司聯(lián)系。

● 手機銷售技巧案例十：當客人投訴我們所售產(chǎn)品的質(zhì)量有問題。

A、任何產(chǎn)品在批量生產(chǎn)過程中都有一定的次品率，特別是手機，這種高科技、高集成化的商品更是復(fù)雜化，這也是眾廠家為何要在各地都設(shè)立維修中心的原因所在。

B、由此對您帶來的不便和煩惱我們深表歉意。（如有必要可以送一個禮品給他）。

● 手機銷售技巧案例十一：當顧客只是來隨便參觀或咨詢一些問題時：

A、不能有冷落客人的感覺，做到來者都是客，進門三分親，我們同樣要熱情招待。

B、主動向客人介紹公司的一些優(yōu)勢資源或有什么促銷活動，推銷我們優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓顧客買不買東西都是一個樣。

C、派送一些資料給客人帶來，讓他幫我們做廣告宣傳。如：有什么事情，請拔打我們的熱線電話，或游覽我們的網(wǎng)站。

● 手機銷售技巧案例十二：當遇到一些很不講道理的客人時：

A、不能跟顧客爭吵，記?。嚎腿擞肋h是對的！

B、依然耐心熱情向客人解釋，盡量與顧客溝通多一點。

C、特殊事情，特殊處理，及時向上一級反映此問題。

● 手機銷售技巧案例十三：送別客人：

A、要更熱情感謝顧客對我們的信任和支持。

B、目送顧客別離。

C、如有條件亦可送顧客出店門面上口，揮手告別。

D、對尚有猶豫之心的客人，應(yīng)補充一些話，以增強他的信心，例如：先生，選中這款機，您真有眼光！

1、目標消費群的定位。

必須清楚我們計劃把產(chǎn)品賣給哪一個人群，他們有什么樣的消費特征，他們購買我們產(chǎn)品的理由是什么。只有確定了目標消費群，銷售宣傳才有針對性，才能有的放矢，避免盲目性和浪費。

2、產(chǎn)品

競爭對手的賣點是什么？他們怎么宣傳的？

手機的獨特賣點是什么？只找出一點進行強有力的訴求，越多的賣點訴求越?jīng)]有效果。

3、價格

我們的價格和競爭對手相比有沒有優(yōu)勢，我們比對手高的理由是什么？對手比我們高的理由是什么？我們的價格定到多少是合適的？

手機作為新上市的機型，面對摩托羅拉V998、8088的不斷降價（目前價位在1350-1500元之間）、科健K98的調(diào)價（目前價位為1650元，每臺返利約在50-100元之間）、南方高科628的上市（目前價位在1400-1500元之間）和三星N288水貨的泛濫（價位在1400-1500元之間），其在品牌的知名度、美譽度和客戶的忠誠以及促銷手段、服務(wù)質(zhì)量和價位上有沒有優(yōu)勢。

4、渠道

渠道成員是否有足夠的利潤空間，和競爭對手相比是否有優(yōu)勢？

他們是否有積極性去主推。

5、終端促銷

店面的布置和宣傳品的發(fā)放。

對消費者的促銷拉動和對營業(yè)員的促銷拉動該如何進行？

對以上問題的充分認識和把握，可以做如下活動：

例如:市報上做廣告宣傳

強調(diào)手機廠家的科技實力（簡短）和手機的獨特賣點。同時什么節(jié)日，凡在此期間購買手機實行購機幸運日，不花一分錢，手機帶回家等活動

第三篇：手機銷售技巧案例

案例1

怎樣克服銷售人員接待顧客緊張、害怕的應(yīng)對技巧。

對策：唯一法寶就是要多培訓(xùn)，多練習(xí)，掌握銷售流程，掌握銷售技巧、掌握業(yè)務(wù)知識，以積極的心態(tài)對待銷售對象，樹立信心，就可讓銷售更完美。

案例11低端機、廣告機轉(zhuǎn)滯銷機的技巧。

購買低端機、廣告機的顧客，在乎的是價格，如何在顧客可以接受的價格范圍內(nèi)，把低端機（例如諾基亞等利潤極低的手機）廣告機（就是我們在外場做宣傳，吸引顧客的那些手機）轉(zhuǎn)成滯銷機，同時解除顧客對質(zhì)量的疑慮，用滯銷機的功能吸引住顧客。

（介紹滯銷機時，不要說價格便宜，而是價格實惠，功能比較多。記住，顧客不是到你這撿便宜貨的）

銷售：您好，先生或小姐，這是###專柜，您想看什么手機哪？

顧客：我看一下你們外面做廣告的那款手機。

銷售：好的，先生。（搭建手機銷售氛圍）

銷售：這款手機非常實用，但功能比較少。我們店里最近推出一款特價手機，價格也這個差不多，而且功能多很多，今天購買還有禮品贈送啊，我拿過來您對比一下啦。

案例24

計價還價實用技巧

討價還價的原則：降價幅度一次不能過大，以30—50元為一個階梯。

背景:已經(jīng)確認功能并達成購買意圖

一 ：咬死價格不放松

銷售：先生（小姐），這部手機確實挺好的，以前我們還賣1299哪（標價999元），這幾天才調(diào)到999元的。

顧客：那你們能夠便宜多少??？

銷售：先生（小姐），不了意思，這是我們最新的價格啦。

顧客：你們不便宜我就不買了啊。

銷售：那您覺得什么價格合適哪？

顧客：700元賣不賣??？

銷售：先生（小姐），您真會做生意啊，我們功能這么多的手機您才出700元啊，我們有700元的手機，您可以對比著看一下啦（同時拿一款700元左右的手機對比功能）

顧客：我就要這一款，你一定要給我便宜，不然我就不買。

二：適當降價，逐步接近心理價位（店面最低零售價）

銷售：這樣吧，先生或小姐，今天我們做活動，我可以給您打個95折，950元，您看可以嗎？

顧客：不行，我就出700元，多一分我都不加啊

銷售：不是吧，先生（小姐），這么好的手機您才出700塊錢啊，您總不能讓我們餓死吧，我們不賺錢可以，但您不能讓我們賠錢啊，您多多少少加一些啦。

顧客：那就給你750啦。

銷售：先生（小姐），這個價格真的賣不了啊。

顧客：你要賣不了就算了，我們再看看吧。

銷售：先生（小姐），我是真心想做您這單生意，您也喜歡這款手機，您看這樣吧，我給您讓到底，900塊錢，行不？

顧客：不行，就750元，不賣就算了。（站起來打算走）

三：請示店長 申請價格

銷售：先生（小姐），您不要著急嘛，您的這個價格我是做不了主的，我到我們店長那里申請一下，看看能不能賣?。?/p>

銷售：先生（小姐），這是我們店長，她說啦，您再加多30元就賣給您啦，就當多拉一個老顧客了。

顧客：一份錢都不加啦

銷售：先生（小姐），您太厲害了，要是每個顧客都像您，我們只好喝西北風啦，沒有辦法啦，賣給您啦，一定要幫我們多帶幾個顧客來啊，但是我們先說好啊，您不能等會又要這要那，我們送不起了，可以嗎？

四：如果不能成交

銷售：對不起，先生（小姐），這個價格我們確實是賣不了的，這樣吧，您先到別的店里看一看，同樣的手機，別的店里賣多少錢，您來我們這里，我們也賣多少錢。我們還有禮品和積分送給您，同時為了保護您的權(quán)益，不敢承諾假一賠二的產(chǎn)品您不要購買，以免上當受騙，您看可以嗎？

員工高工資帶來老板高利潤

案例 ：我們來看看手機店招聘廣告：本店因業(yè)務(wù)發(fā)展，誠聘銷售精英數(shù)名，男女不限。年齡：18—28歲。學(xué)歷：初中以上。條件：吃苦耐勞肯學(xué)習(xí)，有上進心。熟手優(yōu)先。月薪1200元。

點評 ：這樣的招聘是在拒絕人才！1200元月薪招聘到銷售高手的機會微乎其微。我問老板，你店里最好的銷售人員月薪有多少，老板說2500元左右。那么，為什么招聘廣告上不寫月薪2500元哪？1200元月薪的人店里大把，還招來干嘛？招聘自然是想招最好的，沒有理由招最差的吧？這樣的招聘純屬開玩笑！至于能不能拿到2500的月薪，很簡單啊，跟著月薪2500元的人學(xué)就可以啦。為什么招不到人？是因為老板的薪酬沒有吸引力！為什么老板的薪酬沒有吸引力？因為不能給老板帶來理想的利潤。為什么不能給老板理想的利潤？因為不會銷售，更不會銷售技巧，銷量成績自然差啦！

對策 ：人才都是培養(yǎng)出來的。三尺柜臺后面，學(xué)問無窮，不但包含著行為學(xué)、心理學(xué)，還要求能說會看，一般5個應(yīng)聘者最終只有一個能通過最初的崗前培訓(xùn)、銷售流程培訓(xùn)和銷售技巧培訓(xùn)。所以手機店要把高薪招聘作為日常工作，建立一套正確的培訓(xùn)、監(jiān)督、指導(dǎo)的用人制度。

案例19

快速分辨顧客和潛在性的顧客的技巧。

顧客：（在看手機，不說話）

銷售：先生（小姐）您如果今天買的話我可以給您申請一個優(yōu)惠價，您看可以嗎？

顧客：什么價格啊？（顧客）

銷售：####啦（實惠一些的試探價）

價格是最敏感的，不愿意談價格或不愿在價格上過多探討的客戶基本都是潛在性客戶

零風險!零成本!深圳手機銷售培訓(xùn)中心《手機零售店培訓(xùn)大全》誠招全國業(yè)務(wù)代理！

《手機零售店培訓(xùn)大全》學(xué)用人、學(xué)管理、學(xué)營銷、學(xué)銷售?！吨行∈謾C店經(jīng)營管理講座》---讓您的手機店利潤提升30%-100%《手機銷售流程培訓(xùn)、手機銷售技巧培訓(xùn)》5--7天為您培養(yǎng)一個專業(yè)的手機銷售人員。面對面的交流，手把手的培訓(xùn)。

向顧客推薦手機的方法

在手機銷售中，有一個清晰、正確的思路和表達方式是至關(guān)重要的，通俗的講就是銷售人員在銷售工作中是怎么想，怎么說。我們怎樣才能用簡單的幾句話，就能把一件事情說明白哪？我們今天給大家講一種特、優(yōu)、例、證的思路，用這種方式表達比較清晰、比較有層次，這種思維和表達方式在銷售工作中是非常有用的 特點：事物本身具備的比較鮮明的特點。什么是鮮明的特點哪？例如說手機，手機的特點就是能打電話，但我們能在銷售的時候給顧客推薦說：這款手機能打電話?？隙ú荒苓@樣說，但打電話確實是手機的特點啊。所以我們說，你要找到這個事物鮮明的特點，比如說音樂手機或智能手機。音樂和智能就是手機鮮明的特點。

優(yōu)點：能給對方帶來的好處。這件事情或購買這部手機能給對方帶來的什么好處。

舉例：拿出具體的實例來說明。例如把手機的功能調(diào)出來。

證據(jù)：拿出已經(jīng)成功的案例來證明你說的是正確的。用一些有說服力的人或事來證明你說的是對的。

一件事物的特點帶來優(yōu)點，舉例來證明優(yōu)點，用證據(jù)來說明例子的可靠性真實性，環(huán)環(huán)相扣，用邏輯性的思維來表達一件事，能讓我們把事情說得更明白清楚。

諾基亞5800手機案例：

銷售人員對著顧客開始推薦：

諾基亞5800是諾基亞第一款全屏觸控手機智能手機（特點）

銷售人員：這款手機擁有3.2英寸的重力感應(yīng)觸摸屏，看電影、聽音樂都非常過癮。而且還可以下載各種手機應(yīng)用軟件，簡直就是您的隨身小電腦。（優(yōu)點）

銷售人員：我把它的功能調(diào)出來您體驗一下啦。（例子）

銷售人員：諾基亞5800是現(xiàn)在諾基亞手機中賣的最火的一款手機，、商務(wù)時尚人士買手機的都首選諾基亞5800啊。（證據(jù)）某國產(chǎn)手機推介案例：

銷售人員：這是##最新推出的一款音樂手機（特點）

銷售人員：這款手機不但音樂播放效果好，而且歌曲存儲量非常大，您買這款手機，就省下買MP3MP4的錢啦（優(yōu)點）

銷售人員：我把它的功能調(diào)出來您聽一下啦。（例子）

銷售人員：這是我們門店賣得最好的一款音樂手機，一天賣出去好幾部啊。今天購買還有禮品贈送啊，我拿過來您看一下啦。（證據(jù)）低端推介案例：

銷售人員：這是一款實用性手機，而且這款手機還帶音樂照相功能。（特點）

銷售人員：這款手機不但價格實惠，功能也很實用。買價格高的手機也就是打電話發(fā)短信，還不如這款手機實在（幫顧客找一個買便宜貨的理由）。（優(yōu)點）

銷售人員：我自己的親戚朋友買手機我都推薦這種的。（例子）

銷售人員：現(xiàn)在人都很實際了，這種實用性的手機最好賣啦。我們店里賣得最多就是這種手機了。（證據(jù)）

這種技巧不但對我們手機銷售工作有用，在日常生活、工作中也是非常有用的，可以讓我們思維更清晰和表達更理性。

第一課：把顧客留在自己柜臺前的技巧

場景1：當顧客進門以后，銷售人員就要注意觀察，根據(jù)顧客的穿戴舉止，分析顧客將要購買手機的檔次，并將手機最吸引的功能調(diào)試出來，等待顧客接近。

注意：如果顧客腳步匆匆，注意力不在手機上，不要攔截銷售。：

場景2：當顧客距離銷售人員3米左右的時候，是建立聯(lián)系的時候。

銷售：你好，歡迎光臨！（要求詳見《禮儀禮節(jié)培訓(xùn)》）

場景3：當顧客距離銷售人員1米左右的時候，開始引導(dǎo)。

銷售：您好，這是###手機專柜。（要求詳見《禮儀禮節(jié)培訓(xùn)》）

這些都是試圖在和顧客建立聯(lián)系，如果顧客沒有反應(yīng)，就說明這些溝通是無效的，就要另想辦法。

場景4：當顧客腳步?jīng)]有停留，在和銷售人員隔柜臺平行的時候，開始攔截。

銷售：先生（小姐）這是###手機最新推出的音樂（照相）手機，您看一下啦。買不買沒關(guān)系，您了解一下啦。

攔截要點：

1、攔截時要將身體盡量探出柜臺，把手機展示在顧客身前胸部左右的位置。

2、要將功能調(diào)出來，展示給顧客。

第四篇：手機營業(yè)員銷售技巧

手機營業(yè)員銷售技巧

你是一名手機銷售人員（手機營業(yè)員）。

你是否常受消極觀念的影響?

周圍可有這樣的聲音(工作太難?公司不重視?工資太低?)通過自檢,你準備從哪方面入手改進?怎樣改進?

第一營業(yè)員招聘網(wǎng)跟隨你的步伐一步一步來討論手機營業(yè)員的銷售技巧。銷售過程分析：

接觸----發(fā)現(xiàn)需求

說明----滿足需求

反對意見處理----拒絕處理

促成---結(jié)束銷售

接觸的目的：

建立好感!

發(fā)現(xiàn)好感!

接觸要訣：

微笑打先鋒

關(guān)心第一招

贊美價連城

人品作后盾

學(xué)會微笑!

自信+禮貌+真誠=“蓮花,就這樣靜靜地開…………

致命吸引力—二大秘密

微笑!

贊美

(除了微笑,還有哪些肢體語言有助于建立顧客的好感覺?)莫以美小而不贊—運用贊美的力量

贊美是每個人的需要

獲得他人或社會的肯定是一個人成功的標志

學(xué)會贊美別人是你進步和成功的階梯

贊美別人需要眼光胸懷和自信

能否慷慨贊美別人是衡量自己水平的標志

如何發(fā)現(xiàn)顧客的需求?

望聞問!

針對我們的每一款手機用一句話來表述它的賣點.比如說我們現(xiàn)在所重視的英語通系列手機

先生/小姐,請看一下我們波導(dǎo)最新推出的集MP3MP4/百萬象素及英語學(xué)習(xí)功能的手機吧!

說明技巧

說的原則---簡單明了

說的關(guān)鍵

1.對想表達的內(nèi)容了然于心

2.簡潔的表達信息

3.確認信息已被清楚正確的理解

面對顧客我們應(yīng)該說什么?

說的步驟

賣點(新唯一功能外觀特色……)

價值(注意價值不等于價格)

優(yōu)勢

見證(營造熱銷氣氛)

費用

激發(fā)購買欲望的技巧

運用第三者的影響力

運用比較表或比較演示

運用人性的弱點:多賺少花尊貴獨特

說明要點

一.用肯定語言代替否定語言!

客戶:“你們這里有沒有***手機賣?”

促銷員(直接拒絕…“沒有”)

(攻擊性語言:”看清了,這里是聯(lián)想專柜!”)

(批評性語言:***手機不好,為什么要買啊!

(肯定型語言:我們的聯(lián)想也很棒,我給您看看!)

二.用請求型語言代替命令式語言

“能不能麻煩您….”+命令語言=請求型語言

用問句表示尊重“…..好嗎?”

拒絕時“很抱歉”和請求型并用

(再便宜點吧……)

學(xué)會反問“…..您覺得呢?”(應(yīng)該選哪一款呢?....)

注意:避免過早報價

“沒關(guān)系,價格一定會讓你滿意!您先看看喜不喜歡,如果喜歡的話,它就很有價值,如果不喜歡的話,再便宜,您也不會買,對不對?

有清晰的思路,才有銷售的出路

把握主動,自能水到渠成，顧客拒絕處理的方法。

處理原則:對事不對人,多問多認同。

處理公式：重復(fù)+認同+贊美+陳述(化反對問題為賣點)+反問

演練

問題:“價格太貴”

處理:“您說價格太貴?”(重復(fù))

“是啊!”(認同)

“看得出你懂得精打細算,是個很會過日子的人.”(贊美)

“這款手機價格看起來是有些貴.”(陳述)

“那有沒有不花錢就可以買到好產(chǎn)品,得到好服務(wù)的呢?”

“實際上,我們都想少花錢買好產(chǎn)品,有好服務(wù),但實際上這種情況都很少,不是嗎?”

“假如花了錢買了不好的產(chǎn)品,這是不是我們都不希望發(fā)生的事?”

“所以我們首先要的是好品質(zhì),對不對?貴或不貴,應(yīng)從品質(zhì)上去看的,您說是嗎?”

“如果今天讓您選擇,您是愿意花少點錢買不好的東西還是希望用稍高的價格買好品質(zhì)的東西呢?”關(guān)于促成：

有促才有成。

成功的銷售者:尋找產(chǎn)品優(yōu)點以尋找銷售的機會

失敗的銷售者:尋找商品缺點以不斷的原諒自己!

結(jié)束銷售-----促成替顧客做決定---二選一法

有限銷售或期限---運用沉默的壓力

邀請式----問句(強化賣點)+沉默的壓力

假定承諾---行動法

優(yōu)缺點對比式結(jié)束法

起死回生。

營業(yè)員基本素質(zhì)和用語技巧

1、避免命令式，多用請求式。命令式的語句是說者單方面的意思，沒有征求別人的意見，就強迫別人照著做；而請求式的語句，則是以尊重對方的態(tài)度，請求別人去做。請求式語句可分成三種說法：肯定句：“請您稍微等一等?！币蓡柧洌骸吧晕⒌纫幌驴梢詥?”否定疑問句：“馬上就好了，您不等一下嗎?”一般說來，疑問句比肯定句更能打動人心，尤其是否定疑問句，更能體現(xiàn)出營業(yè)員對顧客的尊重。

2、少用否定句，多用肯定句。肯定句與否定句意義恰好相反，不能隨便亂用，但如果運用得巧妙，肯定句可以代替否定句，而且效果更好。例如，顧客問：“這款有其它顏色的嗎?”營業(yè)員回答：“沒有”，這就是否定句，顧客聽了這話，一定會說：“那就不買了”于是轉(zhuǎn)身離去。如果營業(yè)員換個方式回答，顧客可能就會有不同的反應(yīng)。比如營業(yè)員回答：“真抱歉，這款目前只有黑色的，不過，我覺得高檔產(chǎn)品的顏色都比較深沉，與您氣質(zhì)，身份，使用環(huán)境也相符，您不妨試一試。”這種肯定的回答會使顧客對其它商品產(chǎn)生興

趣。

3、采用先貶后褒法。比較以下兩句話：“呔貴了，能打折嗎?”(1)——“價錢雖然銷微高了一點，但質(zhì)量很好?！?2)——“質(zhì)量雖然很好，但價錢銷微高了一點?！边@兩句話除順序顛倒以外，字數(shù)、措詞沒有絲毫的變化，卻讓人產(chǎn)生截然不同的感覺。先看第二句，它的重點放在“價錢”高上，因些，顧客可能會產(chǎn)生兩種感覺；其一，這商品盡管質(zhì)量很好，但也不值那么多；其二，這位營業(yè)員可能小看我，覺得我買不起這么貴的東西。再分析第一句，它的重點放在“質(zhì)量好”上，所以顧客就會覺得，正因為商品質(zhì)量很好，所以才這么貴。總結(jié)上面的兩句話，就形成了下面的公式：(1)——缺點→優(yōu)點＝優(yōu)點(2)——優(yōu)點→缺點＝缺點因此，在向顧客推薦介紹商品時，應(yīng)該采用A公式，先提商品的缺點，然后再詳細介紹商品的優(yōu)點，也就是

先貶后褒。此方法效果非常好。

4、言詞生動，語氣委婉。下面三個句子：“這件衣服您穿上很好看?！薄斑@件衣服您穿上很高雅，像貴夫人一樣。”“這件衣服您穿上至少年輕十歲。”第一句說得很平常，第二、三句比較生動、形象，顧客聽了即便知道你是在恭維她，心里也很高興。除了語言生動以外，委婉陳詞也很重要。對一些特殊的顧客，要把忌諱的話說得很中聽，讓顧客覺得你是尊重和理解他的。比如對較胖的顧客，不說“胖”而說“豐滿”；對膚色較黑的顧客，不說“黑”而說“膚色較暗”；對想買低檔品的顧客，不要說“這個便宜”，而要說“這個價錢比

較適中”。

營業(yè)用語的技巧

1、“是、但是”法。在回答顧客異議時，這是一個廣泛應(yīng)用的方法，它非常得意，也非常有效。具體來說就是：一方面營業(yè)員表示同意顧客的意見，另一方面又解釋了顧客產(chǎn)生意見的原因及顧客看法的片面性。例如：顧客：“我一直想買掌上電腦，但聽說使用很難，我的一位朋友家的就從沒使用清楚過?！睜I業(yè)員：“是的，您說得很對，很多人對掌上電腦的功能使用不是十分清楚，但是，商務(wù)通的設(shè)計是與眾不同的，它肯定會十分好用的。這里有個簡單的說明書將告訴您怎樣使用，同時商務(wù)通內(nèi)部有指導(dǎo)鍵，不會使用隨時可以查詢，或者可以打我公司的咨詢熱線，如果仍然不會使用，我們可以派人上門講解，再不行可以退回商店?！蹦憧?，這位營業(yè)員用一個“是”對顧客的話表示贊同，用一個“但是”解釋了掌上電腦不好用的原因。

這種方法可以讓顧客心情愉快地改變對商品的誤解。

2、高視角、全方位法。顧客可能提出商品某個方面的缺點，營業(yè)員則可以強調(diào)商品的突出優(yōu)點，以弱化顧客提出的缺點。當顧客提出的異議基于事實根據(jù)時，可采用此方法，例如：營業(yè)員：“商務(wù)通的記事容量很大，可以記50萬漢字?！鳖櫩停骸叭萘渴呛艽?，但很容易丟資料?！睜I業(yè)員：“您說的是低價格的產(chǎn)品，需要有備用電池，以防換電池時丟失資料，現(xiàn)在的商務(wù)通采用快閃內(nèi)存技術(shù)，換電池或把電池拿去半年都

不會丟失資料的。”

3、問題引導(dǎo)法有時可以通過向顧客提問題的方法引導(dǎo)顧客，讓顧客自己排除疑慮，自己找出答案。例如，一位顧客進入商店看鼓風機：顧客：“我想買一臺便宜點的鼓風機?！睜I業(yè)員：“便宜的鼓風機一般都是小型的，您是想要小一點的嗎?”顧客：“我想，大概折價店里的會便宜一點”。營業(yè)員：“可是那里的鼓風機質(zhì)量和我們的比較起來會怎么樣呢?”顧客：“哦，他們的鼓風機……?！蓖ㄟ^提問，營業(yè)員讓顧客自己比較商

品的差異，做出選擇。

4、對顧客的任何一種不同意見都不能置若罔聞。商業(yè)論證不僅要證實自己觀點的正確，還要打消談話對方的疑慮。如果對顧客的不同意見不作答復(fù)，會讓人覺得售貨員對商品故意只做不完整的、有傾向性的介紹。為避免這一點，對顧客任何一種不同意見都不能置之不理。應(yīng)該防止這樣一種錯誤認識、把顧客的不同意見當作是吹毛求庇，不信任。

中國第一營業(yè)員招聘網(wǎng)整理編輯。第一營業(yè)員招聘網(wǎng)致力打造全國最具影響力營業(yè)員、店長、導(dǎo)購、收銀、促銷員的招聘求職信息平臺。

第五篇：手機銷售技巧培訓(xùn)

手機銷售技巧培訓(xùn)

案例一：客人問手機可不可以便宜？

1、營業(yè)員首先要用肯定的態(tài)度回答客人這是實價，打消客人削價的念頭。

如回答時：“不好意思，這個價錢是公司規(guī)定的，是全國統(tǒng)一的定價，您先請坐下，慢慢看一下，好嗎？”

2、客人仍抱著有得便宜的希望，猶豫不決。A、主動向客人解釋我們服務(wù)的承諾，我們的優(yōu)勢。

如：拿宣傳單向客人解釋，用肯定的語氣告訴客人，我們銷售的手機絕對100%的原裝行貨，告訴客人“這里買的手機7天包退換，15天內(nèi)包換，一年內(nèi)全國聯(lián)網(wǎng)免費保修，終生保養(yǎng)，讓客人覺得售后有保障。

B、如果客人選中了某一手機，我們可以插上卡，教客人調(diào)功能，并說明此機的主要特色，以及讓客人試打，這種做法，讓客人感到不買都不好意思。

案例二：遇上客人買手機還價十分離譜（說我們的貨貴）： C、我們明知客人在說謊，但切不可故意揭穿他。

D、可以引用一些其它牌子相同價格的手機，并解說某一手機外形、功能、質(zhì)量與其它手機的區(qū)別。

E、要耐心且溫和地向客人解釋：我們的手機是包括外殼、主機、電池、耳機等均由某公司直接生產(chǎn)，且是有質(zhì)量問題實行國家規(guī)定的”三包“政策，也可運用案例一2的A、B點。

案例五：顧客為幾個人一齊時：

A、應(yīng)付一個客人要堅持”一對一“的服務(wù)。B、兩個店員要有主次之分，不可隨便插口。

C、其他人員只能充當助手，協(xié)助銷售。例如：幫找配件，遞交包裝盒等。案例六：客人太多時：

A、不可只顧自己跟前的客人。B、同時和其他圍觀的客人打招呼，如： a、點頭微笑說”歡迎光臨，有什么可以幫到您?！?b、”請隨便睇睇，有也幫到你“ c、如短時間可以搞定的買賣，先搞定。d、或通知其他店員先招呼。

案例七：手機顏色缺貨或其他產(chǎn)品缺貨。A、建議客人用其他顏色的機或其他型號的機。

B、如客人堅持要求缺貨的機，我們可以給同型號的但不同顏色的機代用。前提是： a、從倉庫或其它檔口確認有客人需要的顏色，最遲第二天能有貨。

b、講清楚代用的機不能弄花，要有盒和全套配置，而且不可超過第二天，并在單上注明換機日期和顏色，避免日后誤解。

c、留下客人的聯(lián)系電話，機一到就通知他。d、叫客人留下訂金，盡快幫他解決所需的機。

案例九：銷售時遇到客人投訴：

1、客人投訴，都是心中有氣，我們要態(tài)度溫和，禮貌地請客人到休閑椅去坐，奉上茶水，平息他的怒氣。

2、要 細心聆聽客人的投訴，了解問題后，盡快給客人解決。

3、對于解決不了的問題，要及時通知零售店相關(guān)人員。

案例十一：客人購買手機后（包換期內(nèi)），回來認為有質(zhì)量問題：

A、先了解情況，后試機，作出判斷，是否是顧客心理作用（比如手機聽筒聲音?。?，盡量說服客人不要換機。

B、如有質(zhì)量非人為問題，按公司有關(guān)規(guī)定去做，讓客人滿意離開。

案例十四：同事之間要相互密切配合。

A、在銷售過程中要懂得”做戲“，讓客人得到一種心理上的滿足（價格上）。B、在做銷售資料時，要相互配合。

C、在客人處于猶豫不決時，要配合，起到推波助瀾的作用。D、在處理投訴時，要一主一次進行配合，圓滿解決問題。

E、當與客人溝通到?jīng)]有話題時，也要及時給自己臺階下，換另一個員工去跟客人溝通。

案例十五：客人說”告訴我你們經(jīng)理的電話，這個問題我要跟他親自談。“ A、不好意思，我不知道我們經(jīng)理的電話號碼！（肯定的語氣）

B、您這個問題，我們會讓您滿意地得到解決，您看這樣解決是否滿意。。C、如解決B案行不通，則與直屬上司聯(lián)系。

案例十六：當客人投訴我們所售產(chǎn)品的質(zhì)量有問題。

A、任何產(chǎn)品在批量生產(chǎn)過程中都有一定的次品率，特別是手機，這種高科技、高集成化的商品更是復(fù)雜化，這也是眾廠家為何要在各地都設(shè)立維修中心的原因所在。B、由此對您帶來的不便和煩惱我們深表歉意。（如有必要可以送一個禮品給他）。

案例十八：當顧客只是來隨便參觀或咨詢一些問題時：

A、不能有冷落客人的感覺，做到”來者都是客，進門三分親“，我們同樣要熱情招待。B、主動向客人介紹公司的一些優(yōu)勢資源或有什么促銷活動，推銷我們優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓顧客買不買東西都是一個樣。

C、派送一些資料給客人帶來，讓他幫我們做廣告宣傳。如：有什么事情，請拔打我們的熱線電話，或游覽我們的網(wǎng)站。

案例十九：當遇到一些很不講道理的客人時： A、不能跟顧客爭吵，記?。嚎腿擞肋h是對的！B、依然耐心熱情向客人解釋，盡量與顧客溝通多一點。C、特殊事情，特殊處理，及時向上一級反映此問題。

案例二十：送別客人：

A、要更熱情感謝顧客對我們的信任和支持。B、目送顧客別離。

C、如有條件亦可送顧客出店門面上口，揮手告別。

D、對尚有猶豫之心的客人，應(yīng)補充一些話，以增強他的信心，例如：”先生，選中這款機，您真有眼光