第一篇：五、OPPO手機(jī)銷售技巧篇

內(nèi)部機(jī)密，嚴(yán)禁外泄

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五、OPPO手機(jī)銷售技巧篇

一、FABE 1.? FABE結(jié)構(gòu)

F －Feature（特點）

對產(chǎn)品本身的技術(shù)性解釋，通常指產(chǎn)品相關(guān)的專業(yè)化術(shù)語

A －Advantage（優(yōu)點）

由于產(chǎn)品本身的特性所導(dǎo)致的產(chǎn)品表現(xiàn)

B －Benefit（利益點）

與消費(fèi)者的感受密切相關(guān)的，由產(chǎn)品帶給消費(fèi)者的價值。基于感覺上的體驗，往往是針對個人而言，相對的、類比的、定性的。

E －Evidence(證據(jù))通過現(xiàn)場演示，相關(guān)證明文件，品牌效應(yīng)來印證剛才的一系列介紹。所有作為“證據(jù)”的材料都應(yīng)該具有足夠的客觀性、權(quán)威性、可靠性和可見證性。

小測試：識別FAB

A、手提電腦配置是酷睿2處理器、160G硬盤

B、這支鋼筆是存墨器與筆桿分離的結(jié)構(gòu)，易于加入墨水且保持清潔 C、我們這款汽車采用了ABS技術(shù)

D、這種抗皺保溫乳，含有維生素E衍生物，有抗氧化功能，能防止肌膚衰老

FAB介紹——小測試（答案）

A、描述的是電腦的特點

B、存墨器與筆桿分離的結(jié)構(gòu)——特點,易加入墨水且保持干凈——優(yōu)點 C、描述的是汽車的特點

D、抗皺保溫乳，含有維生素E衍生物，有抗氧化功能——特點，能防止肌膚衰老——利益點

故事 ：貓和RMB

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上面這個故事很好的闡述了FABE銷售法則：

1、產(chǎn)品能給顧客帶來的利益才是顧客最關(guān)心的問題

不能一味的站在推銷產(chǎn)品的立場上介紹產(chǎn)品的特征，想要說服顧客就應(yīng)該說明產(chǎn)品的特征與顧客需求的關(guān)系，即產(chǎn)品的利益

2、直接介紹產(chǎn)品能給顧客帶來的利益

能夠打動顧客心的，不是產(chǎn)品的特征，而是產(chǎn)品特征能給顧客帶來的利益 對于產(chǎn)品給顧客帶來的利益，別指望顧客自己去聯(lián)想，要直接介紹產(chǎn)品利益

3、要拿出有說服力的證據(jù)為產(chǎn)品可以給顧客帶來的利益進(jìn)行證明

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2.FAB如何運(yùn)用

1）具有吸引力的敘述詞

按下列公式把產(chǎn)品的FABE連接成一句具有吸引力的敘述詞

因為……

(特征)……

它可以……

(功效，好處)……

對你而言……

(利益)……

你看這是……

(證據(jù))……

2）不能省略利益

當(dāng)你在使用FABE敘述詞時，可以省掉特征或功效以及證據(jù)，如何編排都可以，但惟獨不能省略利益“B”否則將無法打動顧客的心

FABE ABFE BEAF BFE BAE BE FB……

3)說辭舉例

先生/女士 您好，這款是我們最新上市的手機(jī)R809T。（把手機(jī)遞給顧客）您一拿到手上，就會發(fā)現(xiàn)這款機(jī)比較纖薄、輕便、順滑。它的厚度只有6.93mm（特征），至于6.93mm的厚度您也不必?fù)?dān)心它的強(qiáng)度問題，因為R809T采用了鎂鋁合金骨架（特征）作為支撐，保證整機(jī)強(qiáng)度的同時整個機(jī)身重量也僅有110克，比iPhone5還要輕（優(yōu)點），在5英寸左右的機(jī)型當(dāng)中還是非常輕便（優(yōu)點）的一款，這樣的話即使裝在褲兜里也沒有沉重感，長時間使用手不酸。（利益點）

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二、1335+1 1.1句吸引話術(shù)

運(yùn)用直接、簡潔的方式介紹產(chǎn)品的特點，吸引顧客。參考標(biāo)準(zhǔn)：品牌/系列/產(chǎn)品/特色

例： 歡迎體驗全球大屏手機(jī)中最輕薄的四核智能手機(jī)R809T!

2.3個獨特體驗點

根據(jù)顧客需求，選取適合顧客的特點進(jìn)行演示（不超過三點）針對于不同目標(biāo)用戶需要有側(cè)重的進(jìn)行推薦，激發(fā)興趣

例：6.93mm輕薄機(jī)身，4.7英寸日立in-cell技術(shù)屏，智能睡眠

3.3種體驗方法

A:演示

給顧客演示產(chǎn)品功能，盡量在顧客手中進(jìn)行 B:試用

鼓勵顧客深度體驗手機(jī)的特色功能 C:講情景故事

結(jié)合賣點，告訴顧客特定的條件下可以拿來做什么 a:采用BEF方式講述情景故事（R809T）

B 總體好處：

4.7英寸的IPS屏幕，1280*720的分辨率，不僅可視角度大，而且畫質(zhì)清晰細(xì)膩 E與顧客相關(guān)的體驗：當(dāng)你……的時候

當(dāng)你在看電影、玩游戲的時候，可以得到更好的視覺享受 F帶來的好處：用它就能……

你用這部手機(jī)瀏覽圖片、看電影、玩游戲、上網(wǎng)，效果遠(yuǎn)比尺寸偏小的屏幕更震撼、更逼真

b:注意事項

告訴顧客別人也用這款手機(jī)，而且很好用 故事要真實可信 故事是準(zhǔn)備好，演練過的 針對顧客的需求來選擇相關(guān)的故事 要讓有顧客有“驚喜”的效果

4.5個技術(shù)參數(shù)

操作系統(tǒng)：Android 4.2、超薄機(jī)身：6.93毫米、大屏幕：4.7英寸日立in-cell屏、分辨率：1280*720 存儲：16GB機(jī)身內(nèi)存 注意：

1、向顧客介紹機(jī)器時盡量采用通俗易懂的方式陳述；

2、當(dāng)顧客具備一定知識背景或拿商品與競品對比時，營銷代表必須要準(zhǔn)確描述產(chǎn)品的技術(shù)參數(shù)與優(yōu)勢。

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5.1個催單成交

1）促成成交的時間以及顧客出現(xiàn)的購買信號： A、突然不在發(fā)問時

B、話題集中在某一個問題點時 C、不斷點頭時 D、討價還價時

E、反復(fù)不斷詢問同一個功能 F、集中在售后問題的時候 G、解決顧客疑慮時

H、當(dāng)顧客是老顧客或者商場人員主推 I、顧客在趕時間時 J、在眾人征求意見時 K、顧客征求促銷員意見時

L、當(dāng)顧客與競品對比完之后又回到展臺時

2）促成成交的方法

A.請求購買法

最直接,水到渠成的方法 例子：

大哥，這臺oppo手機(jī)功能這么好，用起來又方便實用，早拿早享受，要不給你提臺新的？

B.選擇商品法

讓顧客二選一,給顧客限定范圍,更利于成交 例子：

你是拿這臺黑色的還是給你拿個新的白色的？

C.揚(yáng)長避短轉(zhuǎn)移法

例子：

你都看了那么多手機(jī)了，有些也有運(yùn)營商的視屏通話功能。。都在搞那些沒用的噱頭，可實際上你用得上嗎？增加了一些不實用的東西，也增加了本身的成本，你就要這一臺811咯，你用的是移動卡，可以直接使用移動的3G網(wǎng)絡(luò)，上網(wǎng)快，而且1298的價格又不貴，真的很實惠的。

D.價格優(yōu)惠法

例子：

這臺機(jī)器真的不能在優(yōu)惠了，我把贈品全部給你配齊，另外我們正在做活動，超過多少消費(fèi)還有更精美的獎品

E.搏得同情法

例子：

其實OPPO的產(chǎn)品是沒得說，你也很認(rèn)可實話告訴你，我賣這臺機(jī)器老板給我5塊錢的提成，大姐你聽聽我嗓子都啞了,你就買吧

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F.押金法

例子：

當(dāng)顧客已經(jīng)看好我們的產(chǎn)品，但錢不夠時可選用此方法

大哥，沒關(guān)系，你可以先交一部分押金，機(jī)器和贈品我都給你留著，明天直接拿就行了。

G.最后機(jī)會法

例子：

既然產(chǎn)品這么好你就抓緊時間買吧，現(xiàn)在店里面做活動，今天是最后一天，不拿就沒有這么好的優(yōu)惠了

H.直接促成法

例子：

機(jī)器你是看中了，質(zhì)量不用說，你還猶豫什么，來留下你的姓名我們到收銀臺辦個手續(xù)，給你提個新的

I.事實證明法

事實證明是最有說服力的,用保修卡,用顧客記錄本,用收據(jù)等都可以證明.例子：

大哥你還在猶豫什么呢？這臺機(jī)器是我們銷量最好的不信你看這些都是這臺機(jī)器的銷售小票

J.贊美法

適度的贊美能夠帶來意想不到的效果。比如：美女一看就是時尚人，美女你的包不錯，最低也得1000多塊錢吧

或者間接夸她年輕,對30歲左右的顧客說：“美女,在哪個學(xué)校上大學(xué)啊”,會讓她興奮的買你的產(chǎn)品.6 / 8 內(nèi)部機(jī)密，嚴(yán)禁外泄

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三、銷售的六要點

1.專業(yè)

1）著名品牌背景：OPPO是08年NBA官方指定機(jī)型合作伙伴，全球180多個國家注冊的品牌，全國有300多家售后服務(wù)中心，全國都有專賣店，2001年至2012年跨年演唱會都是OPPO公司，湖南衛(wèi)視快樂大本營也是OPPO公司贊助的，它有的產(chǎn)品MP3MP4DVD電視機(jī)在美國，泰國賣得很好。通匯的背景，樂語的背景。注：2－3點最能體現(xiàn)品牌或店面實力的話就夠了。2）熟手機(jī)功能：著重介紹主要功能和賣點 3）懂手機(jī)操作

2.接待好顧客（讓每一位顧客感覺到我們誠信，可靠）

1）主動：首先以飽滿的精神，真誠的微笑，目光接觸，主動親切打招呼（早上好等……）全過程要主動套詞，主動拿出商品介紹。目的是主讓顧客感覺被足尊重，讓顧客感到親切愉快，輕輕松松地購買。

2）專心：要專心聆聽，觀顧客的反映（包括目光，語言，動作，面部表情等），細(xì)心分析顧客心里所想，以便有針對性地介紹商品。

3）注重細(xì)節(jié)：（員工形象、店面形象，員工的行為，往往細(xì)節(jié)決定成?。?/p>

全過程要專注，說話不要太大聲和太快，不要搶說過不停，當(dāng)產(chǎn)品在顧客手上，自已需要離開時，不要說：你過來幫我看著，而是說，麻煩你過來幫我接待我們的客人，或有些去對比的:你夠膽去買嗎？應(yīng)講：我建議你不要去購賣．

4）親和力決定主動權(quán): A：通過主動,熱情,交朋友式和顧客拉家常,找共同的話題 B：先順著顧客的觀點,認(rèn)同顧客觀點,然后講出自已的觀點

C：要站在顧客的角度談話,自然,真實適當(dāng)?shù)刭澝李櫩?當(dāng)朋友一樣交流,讓顧客感覺我當(dāng)他是朋友了,主動權(quán)就撐握在我的手里,可以避免過渡的討價還價困境

3.顧客的類型

1）猜疑型:對你所講的統(tǒng)統(tǒng)懷疑 A:多用證據(jù),多用專業(yè)的知識去說服

B:容許顧客貨比三家.(服務(wù)還有禮品一定要到位)2）休閑型買不買都無所謂)A:顧客很慎重的選擇,我們必須有耐性

B:先了解顧客現(xiàn)用什么機(jī),然后向顧客介紹新款機(jī) C:當(dāng)顧客喜歡上了,趕快成交 3）嘲弄型(喜歡開玩笑,鉆牛角尖)A:用專業(yè)的知識說服顧客 B:不要隨意打斷顧客的講話 C:控好我們的情緒

4）沉默型(雖然少講話,但會留心聽你所講的話)A:堅持專業(yè)的講解 B:多運(yùn)用技巧,自問自答 C:盡量讓氣氛變得輕松

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D:多些試探性詢問,讓顧客開口 5）權(quán)威型(錢不是問題)A:態(tài)度傲慢 B:穿著打扮不一樣的

C:只要有效率的介紹,就可能成交 D:第二次銷售,成功率較高 6）純粹閑逛型(搞搞震,無幫襯)A:通過推銷讓我們保持激情,鍛煉口才和織累經(jīng)驗 B:為店內(nèi)聚人氣 7）沖動型(一見鐘情型)

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A:本來未必要買,但會被我們的專業(yè)的講解，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，特別功能或新穎設(shè)計所吸引而產(chǎn)生沖動 B:主動岀擊不停銷售和服務(wù)，讓顧客保持沖動 C:讓顧客交完錢讓他放松

4.善用對比法

主推機(jī)優(yōu)點與無利機(jī)或雜牌機(jī)缺點的對比 A:與雜牌的外型用料，造工質(zhì)量對比 B:與無利洋品牌功能是否齊全對比 C:與無利洋品牌配置是否齊全對比 D:與雜牌的質(zhì)量對比 E:價格的對比

F:售后的服務(wù)對比

5.自信、定力、盡力增加利潤

敢于轉(zhuǎn)推主推機(jī)型。

6.售后五分鐘服務(wù)

1):當(dāng)面教試電

2):講解使用主要功能以及注意事項 3):當(dāng)面點清楚配置是否齊全 4):講解（三包條例）

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第二篇：手機(jī)銷售技巧范文

手機(jī)銷售技巧

一、銷售實戰(zhàn)經(jīng)驗：

（一）、如果客人問手機(jī)可不可以便宜？

營業(yè)員首先要用肯定的態(tài)度回答客人這是實價，打消客人削價的念頭。

如回答時：不好意思，這個價錢是公司規(guī)定的，是全國統(tǒng)一的定價，您先請坐下，慢慢看一下，好嗎？

（二）、客人仍抱著有得便宜的希望，猶豫不決。

主動向客人解釋我們服務(wù)的承諾，我們的優(yōu)勢。

如：拿宣傳單向客人解釋，用肯定的語氣告訴客人，我們銷售的手機(jī)絕對100%的原裝行貨，告訴客人這里買的手機(jī)7天包退換，30天內(nèi)包換，一年內(nèi)全國聯(lián)網(wǎng)免費(fèi)保修，終生保養(yǎng)，讓客人覺得售后有保障。

（三）、如果客人選中了某一手機(jī)，我們可以插上卡，教客人調(diào)功能，并說明此機(jī)的主要特色，以及讓客人試打，這種做法，讓客人感到不買都不好意思。

（四）、如果遇上客人買手機(jī)還價十分離譜（說我們的貨貴）：

1、我們明知客人在說謊，但切不可故意揭穿他。

2、可以引用一些其它牌子相同價格的手機(jī)，并解說某一手機(jī)外形、功能、質(zhì)量與其它手機(jī)的區(qū)別。

3、要耐心且溫和地向客人解釋：我們的手機(jī)是包括外殼、主機(jī)、電池、耳機(jī)等均由某公司直接生產(chǎn)，且是有質(zhì)量問題實行國家規(guī)定的三包政策，也可運(yùn)用案例一2的A、B點。

（五）、如果顧客為幾個人一齊時：

A、應(yīng)付一個客人要堅持一對一的服務(wù)。

B、兩個店員要有主次之分，不可隨便插口。

C、其他人員只能充當(dāng)助手，協(xié)助銷售。例如：幫找配件，遞交包裝盒等。

（六）、如果客人太多時：

A、不可只顧自己跟前的客人。

B、同時和其他圍觀的客人打招呼，如：

a、點頭微笑說歡迎光臨，有什么可以幫到您。

b、請隨便睇睇，有也幫到你

c、如短時間可以搞定的買賣，先搞定。

d、或通知其他店員先招呼。

（七）、如果手機(jī)顏色缺貨或其他產(chǎn)品缺貨。

A、建議客人用其他顏色的機(jī)或其他型號的機(jī)。

B、如客人堅持要求缺貨的機(jī)，我們可以給同型號的但不同顏色的機(jī)代用。前提是：

a、從倉庫或其它檔口確認(rèn)有客人需要的顏色，最遲第二天能有貨。

b、講清楚代用的機(jī)不能弄花，要有盒和全套配置，而且不可超過第二天，并在單上注明換機(jī)日期和顏色，避免日后誤解。

c、留下客人的聯(lián)系電話，機(jī)一到就通知他。

d、協(xié)商客人留下訂金，盡快幫他解決所需的機(jī)。手機(jī)銷售技巧

（八）、如果銷售時遇到客人投訴：

1、客人投訴，都是心中有氣，我們要態(tài)度溫和，禮貌地請客人到休閑椅去坐，奉上茶水，平息他的怒氣。

2、要細(xì)心聆聽客人的投訴，了解問題后，盡快給客人解決。

3、對于解決不了的問題，要及時通知零售店相關(guān)人員。

（九）、如果客人購買手機(jī)后（包換期內(nèi)），回來認(rèn)為有質(zhì)量問題：

A、先了解情況，后試機(jī)，作出判斷，是否是顧客心理作用（比如手機(jī)聽筒聲音?。?，盡量說服客人不要換機(jī)。

B、如有質(zhì)量非人為問題，按公司有關(guān)規(guī)定去做，讓客人滿意離開。

（十）、如果同事之間要相互密切配合。

A、在銷售過程中要懂得做戲，讓客人得到一種心理上的滿足（價格上）。

B、在做銷售資料時，要相互配合。

C、在客人處于猶豫不決時，要配合，起到推波助瀾的作用。

D、在處理投訴時，要一主一次進(jìn)行配合，圓滿解決問題。

E、當(dāng)與客人溝通到?jīng)]有話題時，也要及時給自己臺階下，換另一個員工去跟客人溝通。

（十一）、如果客人說告訴我你們經(jīng)理的電話，這個問題我要跟他親自談。

A、不好意思，我不知道我們經(jīng)理的電話號碼！（肯定的語氣）

B、您這個問題，我們會讓您滿意地得到解決，您看這樣解決是否滿意。。

C、如解決B案行不通，則與直屬上司聯(lián)系。

（十二）、如果當(dāng)客人投訴我們所售產(chǎn)品的質(zhì)量有問題。

A、任何產(chǎn)品在批量生產(chǎn)過程中都有一定的次品率，特別是手機(jī)，這種高科技、高集成化的商品更是復(fù)雜化，這也是眾廠家為何要在各地都設(shè)立維修中心的原因所在。

B、由此對您帶來的不便和煩惱我們深表歉意。（如有必要可以送一個禮品給他）。

（十三）、如果當(dāng)顧客只是來隨便參觀或咨詢一些問題時：

A、不能有冷落客人的感覺，做到來者都是客，進(jìn)門三分親，我們同樣要熱情招待。

B、主動向客人介紹公司的一些優(yōu)勢資源或有什么促銷活動，推銷我們優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓顧客買不買東西都是一個樣。

C、派送一些資料給客人帶來，讓他幫我們做廣告宣傳。如：有什么事情，請拔打我們的熱線電話，或游覽我們的網(wǎng)站。

（十四）、如果當(dāng)遇到一些很不講道理的客人時：

A、不能跟顧客爭吵，記?。嚎腿擞肋h(yuǎn)是對的！

B、依然耐心熱情向客人解釋，盡量與顧客溝通多一點。

C、特殊事情，特殊處理，及時向上一級反映此問題。

（十五）、送別客人：

A、要更熱情感謝顧客對我們的信任和支持。

B、目送顧客別離。

C、如有條件亦可送顧客出店門面上口，揮手告別。

D、對尚有猶豫之心的客人，應(yīng)補(bǔ)充一些話，以增強(qiáng)他的信心，例如：先生，選中這款機(jī)，您真有眼光！

二、如何做好銷售工作

1、目標(biāo)消費(fèi)群的定位。

必須清楚我們計劃把產(chǎn)品賣給哪一個人群，他們有什么樣的消費(fèi)特征，他們購買我們產(chǎn)品的理由是什么。只有確定了目標(biāo)消費(fèi)群，銷售宣傳才有針對性，才能有的放矢，避免盲目性和浪費(fèi)。

2、產(chǎn)品

競爭對手的賣點是什么？他們怎么宣傳的？

手機(jī)的獨特賣點是什么？只找出一點進(jìn)行強(qiáng)有力的訴求，越多的賣點訴求越?jīng)]有效果。

3、價格

我們的價格和競爭對手相比有沒有優(yōu)勢，我們比對手高的理由是什么？對手比我們高的理由是什么？我們的價格定到多少是合適的？

手機(jī)作為新上市的機(jī)型，面對摩托羅拉V998、8088的不斷降價（目前價位在1350-1500元之間）、科健K98的調(diào)價（目前價位為1650元，每臺返利約在50-100元之間）、南方高科628的上市（目前價位在1400-1500元之間）和三星N288水貨的泛濫（價位在1400-1500元之間），其在品牌的知名度、美譽(yù)度和客戶的忠誠以及促銷手段、服務(wù)質(zhì)量和價位上有沒有優(yōu)勢。

4、渠道

渠道成員是否有足夠的利潤空間，和競爭對手相比是否有優(yōu)勢？

他們是否有積極性去主推。

5、終端促銷

店面的布置和宣傳品的發(fā)放。

對消費(fèi)者的促銷拉動和對營業(yè)員的促銷拉動該如何進(jìn)行？

對以上問題的充分認(rèn)識和把握，可以做如下活動：

例如:市報上做廣告宣傳

（1）強(qiáng)調(diào)手機(jī)廠家的科技實力（簡短）和手機(jī)的獨特賣點。同時什么節(jié)日，凡在此期間購買手機(jī)實行購機(jī)幸運(yùn)日，不花一分錢，手機(jī)帶回家等活動呀。或者凡當(dāng)天購機(jī)的用戶可憑單據(jù)到購機(jī)處全額領(lǐng)回自己的購機(jī)款。

（2）凡姓名中有手機(jī)名稱“XX”字樣任一字者，憑身份證購中興手機(jī)優(yōu)惠100元等活動。還有其他的活動等等

第三篇：〈技巧〉如何銷售手機(jī)？

■ 向顧客介紹時注意事項：

1.看什么人用手機(jī)，就推銷什么功能的手機(jī)，比如老人，那就給推薦幾款功能少，按鍵大，屏幕字大的手機(jī)，機(jī)子要皮事等。

2.要問客戶需要什么功能的。

3.什么價位的。

4.先介紹一款機(jī)型，不要把你們品牌的所有機(jī)型都介紹了，這樣會讓客戶感到頭暈，不知哪個好了。一款一款的介紹，客戶不喜歡這款再說下一款。

5.多為客戶著想，把手機(jī)的功能說的人性化，又不是大白話，讓用戶能聽懂，語速要中等，不要太快，這樣說明不了你的口才好，而是聽著鬧心。

6.客戶購買后一定要在客戶走之間把使用機(jī)子的注意事項再說明一下，1是讓客戶感覺你的服務(wù)好，有可能會再帶客戶來。2是說明注意事項后，客戶不會再說你在介紹手機(jī)時沒有說明，再與你找后帳，不要給自己找事。

其它的只有你真正的干上這份工作才能體會到的，這是個隨機(jī)應(yīng)變的工作，不能用一個模式去套?！?手機(jī)銷售技巧案例

● 手機(jī)銷售技巧案例一：客人問手機(jī)可不可以便宜？

1、銷售員首先要用肯定的態(tài)度回答客人這是實價，打消客人削價的念頭。

如回答時：不好意思，這個價錢是公司規(guī)定的，是全國統(tǒng)一的定價，您先請坐下，慢慢看一下，好嗎？

2、客人仍抱著有得便宜的希望，猶豫不決。

A、主動向客人解釋我們服務(wù)的承諾，我們的優(yōu)勢。

如：拿宣傳單向客人解釋，用肯定的語氣告訴客人，我們銷售的手機(jī)絕對100%的原裝行貨，告訴客人這里買的手機(jī)7天包退換，30天內(nèi)包換，一年內(nèi)全國聯(lián)網(wǎng)免費(fèi)保修，終生保養(yǎng)，讓客人覺得售后有保障。

B、如果客人選中了某一手機(jī)，我們可以插上卡，教客人調(diào)功能，并說明此機(jī)的主要特色，以及讓客人試打，這種做法，讓客人感到不買都不好意思。

● 手機(jī)銷售技巧案例二：遇上客人買手機(jī)還價十分離譜（說我們的貨貴）

C、我們明知客人在說謊，但切不可故意揭穿他。

D、可以引用一些其它牌子相同價格的手機(jī)，并解說某一手機(jī)外形、功能、質(zhì)量與其它手機(jī)的區(qū)別。E、要耐心且溫和地向客人解釋：我們的手機(jī)是包括外殼、主機(jī)、電池、耳機(jī)等均由某公司直接生產(chǎn)，且是有質(zhì)量問題實行國家規(guī)定的三包政策，也可運(yùn)用案例一2的A、B點。

● 手機(jī)銷售技巧案例三：顧客為幾個人一齊時

A、應(yīng)付一個客人要堅持一對一的服務(wù)。

B、兩個店員要有主次之分，不可隨便插口。

C、其他人員只能充當(dāng)助手，協(xié)助銷售。例如：幫找配件，遞交包裝盒等。

● 手機(jī)銷售技巧案例四：客人太多時

A、不可只顧自己跟前的客人。

B、同時和其他圍觀的客人打招呼，如：

a、點頭微笑說歡迎光臨，有什么可以幫到您。

b、請隨便睇睇，有也幫到你

c、如短時間可以搞定的買賣，先搞定。

d、或通知其他店員先招呼。

● 手機(jī)銷售技巧案例五：手機(jī)顏色缺貨或其他產(chǎn)品缺貨

A、建議客人用其他顏色的機(jī)或其他型號的機(jī)。

B、如客人堅持要求缺貨的機(jī)，我們可以給同型號的但不同顏色的機(jī)代用。前提是：

a、從倉庫或其它檔口確認(rèn)有客人需要的顏色，最遲第二天能有貨。

b、講清楚代用的機(jī)不能弄花，要有盒和全套配置，而且不可超過第二天，并在單上注明換機(jī)日期和顏色，避免日后誤解。

c、留下客人的聯(lián)系電話，機(jī)一到就通知他。

d、叫客人留下訂金，盡快幫他解決所需的機(jī)。

● 手機(jī)銷售技巧案例六：銷售時遇到客人投訴

1、客人投訴，都是心中有氣，我們要態(tài)度溫和，禮貌地請客人到休閑椅去坐，奉上茶水，平息他的怒氣。

2、要細(xì)心聆聽客人的投訴，了解問題后，盡快給客人解決。

3、對于解決不了的問題，要及時通知零售店相關(guān)人員。

● 手機(jī)銷售技巧案例七：客人購買手機(jī)后（包換期內(nèi)），回來認(rèn)為有質(zhì)量問題

A、先了解情況，后試機(jī)，作出判斷，是否是顧客心理作用（比如手機(jī)聽筒聲音小），盡量說服客人不要換機(jī)。

B、如有質(zhì)量非人為問題，按公司有關(guān)規(guī)定去做，讓客人滿意離開。

● 手機(jī)銷售技巧案例八：同事之間要相互密切配合A、在銷售過程中要懂得做戲，讓客人得到一種心理上的滿足（價格上）。

B、在做銷售資料時，要相互配合。

C、在客人處于猶豫不決時，要配合，起到推波助瀾的作用。

D、在處理投訴時，要一主一次進(jìn)行配合，圓滿解決問題。

E、當(dāng)與客人溝通到?jīng)]有話題時，也要及時給自己臺階下，換另一個員工去跟客人溝通?！?手機(jī)銷售技巧案例九：客人說告訴我你們經(jīng)理的電話，這個問題我要跟他親自談。

A、不好意思，我不知道我們經(jīng)理的電話號碼?。隙ǖ恼Z氣）

B、您這個問題，我們會讓您滿意地得到解決，您看這樣解決是否滿意。。

C、如解決B案行不通，則與直屬上司聯(lián)系。

● 手機(jī)銷售技巧案例十：當(dāng)客人投訴我們所售產(chǎn)品的質(zhì)量有問題。

A、任何產(chǎn)品在批量生產(chǎn)過程中都有一定的次品率，特別是手機(jī)，這種高科技、高集成化的商品更是復(fù)雜化，這也是眾廠家為何要在各地都設(shè)立維修中心的原因所在。

B、由此對您帶來的不便和煩惱我們深表歉意。（如有必要可以送一個禮品給他）。

● 手機(jī)銷售技巧案例十一：當(dāng)顧客只是來隨便參觀或咨詢一些問題時：

A、不能有冷落客人的感覺，做到來者都是客，進(jìn)門三分親，我們同樣要熱情招待。

B、主動向客人介紹公司的一些優(yōu)勢資源或有什么促銷活動，推銷我們優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓顧客買不買東西都是一個樣。

C、派送一些資料給客人帶來，讓他幫我們做廣告宣傳。如：有什么事情，請拔打我們的熱線電話，或游覽我們的網(wǎng)站。

● 手機(jī)銷售技巧案例十二：當(dāng)遇到一些很不講道理的客人時：

A、不能跟顧客爭吵，記住：客人永遠(yuǎn)是對的！

B、依然耐心熱情向客人解釋，盡量與顧客溝通多一點。

C、特殊事情，特殊處理，及時向上一級反映此問題。

● 手機(jī)銷售技巧案例十三：送別客人：

A、要更熱情感謝顧客對我們的信任和支持。

B、目送顧客別離。

C、如有條件亦可送顧客出店門面上口，揮手告別。

D、對尚有猶豫之心的客人，應(yīng)補(bǔ)充一些話，以增強(qiáng)他的信心，例如：先生，選中這款機(jī)，您真有眼光！

1、目標(biāo)消費(fèi)群的定位。

必須清楚我們計劃把產(chǎn)品賣給哪一個人群，他們有什么樣的消費(fèi)特征，他們購買我們產(chǎn)品的理由是什么。只有確定了目標(biāo)消費(fèi)群，銷售宣傳才有針對性，才能有的放矢，避免盲目性和浪費(fèi)。

2、產(chǎn)品

競爭對手的賣點是什么？他們怎么宣傳的？

手機(jī)的獨特賣點是什么？只找出一點進(jìn)行強(qiáng)有力的訴求，越多的賣點訴求越?jīng)]有效果。

3、價格

我們的價格和競爭對手相比有沒有優(yōu)勢，我們比對手高的理由是什么？對手比我們高的理由是什么？我們的價格定到多少是合適的？

手機(jī)作為新上市的機(jī)型，面對摩托羅拉V998、8088的不斷降價（目前價位在1350-1500元之間）、科健K98的調(diào)價（目前價位為1650元，每臺返利約在50-100元之間）、南方高科628的上市（目前價位在1400-1500元之間）和三星N288水貨的泛濫（價位在1400-1500元之間），其在品牌的知名度、美譽(yù)度和客戶的忠誠以及促銷手段、服務(wù)質(zhì)量和價位上有沒有優(yōu)勢。

4、渠道

渠道成員是否有足夠的利潤空間，和競爭對手相比是否有優(yōu)勢？

他們是否有積極性去主推。

5、終端促銷

店面的布置和宣傳品的發(fā)放。

對消費(fèi)者的促銷拉動和對營業(yè)員的促銷拉動該如何進(jìn)行？

對以上問題的充分認(rèn)識和把握，可以做如下活動：

例如:市報上做廣告宣傳

強(qiáng)調(diào)手機(jī)廠家的科技實力（簡短）和手機(jī)的獨特賣點。同時什么節(jié)日，凡在此期間購買手機(jī)實行購機(jī)幸運(yùn)日，不花一分錢，手機(jī)帶回家等活動

第四篇：OPPO手機(jī)問卷調(diào)查

Oppo手機(jī)大學(xué)生群體調(diào)查

親愛的同學(xué)們：

您好，我們現(xiàn)在正在制作一項關(guān)于oppo手機(jī)大學(xué)生群體情況的問卷，您能否抽出一點寶貴的時間來幫助我們完成這項調(diào)查，我們將十分感謝您，我們向您保證此份問卷僅為參考，不會泄露關(guān)于您任何信息。

1、您的性別是（）A、男 B、女

2、您今年上大幾了

A、大一 B、大二 C、大三 D、大四

3、您每月的生活費(fèi)多少？

A、500以下 B、500-1000 C、1000以上

4、請問您有自己的收入嗎？ A、有 B、沒有

5、您擁有手機(jī)嗎？

A、有 B、沒有（跳至第八題）

6、您擁有手機(jī)的品牌（）（可多選）

A、oppo B、諾基亞 C、三星 D、LG E、摩托羅拉 F、＿＿

7、您對現(xiàn)在使用的手機(jī)滿意嗎？

A、不滿意 B、一般 C、比較滿意 D、非常滿意 E、說不上

8、您希望您的手機(jī)具備哪些優(yōu)點？（可多選）

A、功能齊全 B、操作簡單 C、款式新穎 D、質(zhì)量好 E、攜帶方便 F、＿＿

9、您認(rèn)為一部手機(jī)最重要的是什么？

A、功能 B、外觀 C、款式 D、操作 E、其他

10、您了解oppo手機(jī)嗎？

A、很了解 B、了解一點 C、不了解（跳至13題）

11、您認(rèn)為oppo手機(jī)的優(yōu)勢在哪？

A、功能 B、款型 C、價格 D、質(zhì)量 E、其他

12、您認(rèn)為oppo手機(jī)哪些方面需要改進(jìn)？（可多選）

A、功能 B、款型 C、價格 D、質(zhì)量 E、其他

13、您對oppo手機(jī)的整體評價是？

A、好 B、不好 C、說不上

14、現(xiàn)oppo手機(jī)推出學(xué)生系列手機(jī)，且很適合大學(xué)生的要求，您愿意嘗試嗎？ A、愿意 B、不愿意 C、看情況

15、您會對身邊的同學(xué)，朋友推薦oppo手機(jī)嗎？ A、會 B、不會 C、講不準(zhǔn)

16、您心目中的最完美手機(jī)的形象是：

＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿

十分感謝您的配合!祝您生活愉快,學(xué)業(yè)有成!

第五篇：OPPO手機(jī)問卷調(diào)查

OPPO手機(jī)問卷調(diào)查

隨著市場競爭日趨激烈，消費(fèi)者需求成多樣化。為了了解大學(xué)生對手機(jī)的追求趨向、實用效果以及消費(fèi)情況，更好地打開大學(xué)生手機(jī)市場，我們特開展此次社會調(diào)查活動，敬請你在百忙中花一些時間填寫問卷，非常感謝您填寫我的問卷！

Q1 多選題.當(dāng)您選購手機(jī)時，您會選(多選題)A.oppo B.三星 C.蘋果

D.摩托羅拉 E.諾基亞 F.聯(lián)想 G.華為 H.其他

Q2 單選題.你最喜歡的國產(chǎn)手機(jī)品牌是(單選題)A.OPPO B.華為 C.聯(lián)想 D.夏新 E.其他

Q3 單選題.您選擇此品牌的原因？(單選題)A.價格便宜 B.性能好 C.款式好看 D.質(zhì)量好

Q4 單選題.您會選擇哪些款式的手機(jī)？*(單選題)A.直板 B.滑蓋 C.翻蓋 D.其他

Q5 單選題.您是否了解OPPO手機(jī)(單選題)A.不了解 B.一般了解 C.了解 D.很了解 E.沒聽說過

Q6 單選題.您的理想購機(jī)價位？*(單選題)A.1000以下

更多問卷模板上問卷網(wǎng) B.1000-2000 C.2000-3000 D.3000以上

Q7 單選題.您通過什么了解OPPO手機(jī)的相關(guān)信息?*(單選題)A.報刊雜志 B.廣告電視媒體 C.親朋好友介紹 D.網(wǎng)絡(luò)

Q8 單選題.您是否看過OPPO手機(jī)廣告?*(單選題)A.是 B.否

Q9 單選題.您是否實用過OPPO手機(jī)?*(單選題)A.是 B.否

Q10 單選題.您是否滿意OPPO手機(jī)的售后服務(wù)?*(單選題)A.滿意 B.一般 C.不滿意

Q11 單選題.您對OPPO手機(jī)的意見或建議?*(單選題)A.價格要便宜 B.外形要改進(jìn) C.售后服務(wù)改進(jìn) D.質(zhì)量提高

Q12 單選題.你愿意選擇手機(jī)類型?(單選題)A.智能手機(jī) B.音樂手機(jī) C.拍照手機(jī) D.普通手機(jī)

Q13 單選題.你更換手機(jī)的原因是什么?*(單選題)A.有喜歡的就換 B.手機(jī)壞了不得不換 C.新鮮感

D.周圍的同學(xué)都換了，我也不能落后

E.追求時尚，新出的手機(jī)功能齊全，我正好需要

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