第一篇：福建聯(lián)通10010客服中心招聘信息

中國(guó)聯(lián)通福建分公司

誠(chéng)聘客戶服務(wù)代表

因3G業(yè)務(wù)的迅猛發(fā)展,誠(chéng)招一批客戶服務(wù)代表至中國(guó)聯(lián)通福建分公司客戶服務(wù)中心工作。

中國(guó)聯(lián)通福建省分公司客戶服務(wù)中心作為福建聯(lián)通公司的對(duì)外窗口，承擔(dān)著與客戶溝通的重任，是企業(yè)與客戶聯(lián)系的重要紐帶。它主要負(fù)責(zé)客戶咨詢、查詢、建議、投訴的受理及客戶關(guān)懷、市場(chǎng)調(diào)查、電話營(yíng)銷等業(yè)務(wù)，它秉承“以客戶為中心，用服務(wù)促發(fā)展”的理念向客戶提供及時(shí)、親切、便捷的服務(wù)。

福建聯(lián)通公司客戶服務(wù)中心榮獲全國(guó)“青年文明號(hào)”、全國(guó)“巾幗文明崗”、中國(guó)最佳呼叫中心“金耳嘜”獎(jiǎng)、中國(guó)聯(lián)通“十佳客服呼叫中心”等殊譽(yù)，歡迎您加入中國(guó)聯(lián)通客戶服務(wù)中心，開拓符合自己技能和理想的職業(yè)生涯，聯(lián)通公司將為您提供令人興奮的潛力挖掘和發(fā)展機(jī)會(huì)。

一、招聘崗位：福建聯(lián)通10010客服代表

二、崗位職責(zé)：負(fù)責(zé)客戶的咨詢、建議、投訴的受理，及時(shí)解決客戶問題，跟蹤客戶投訴，進(jìn)行客戶關(guān)懷，了解客戶需求，向客戶推薦合適的聯(lián)通產(chǎn)品等。

三、任職要求

1、性別：男女不限

2、年齡：18-30周歲

3、學(xué)歷：中專及以上學(xué)歷（大專以上學(xué)歷優(yōu)先）

4、綜合素質(zhì)要求：普通話標(biāo)準(zhǔn)、流利、聲音甜美；具較強(qiáng)的語言表達(dá)、人際溝通技巧和營(yíng)銷服務(wù)的意識(shí)與技巧；具備良好的心理素質(zhì)；身體健康，能夠適應(yīng)日夜輪班；中文輸入40字/分鐘以上，熟練掌握計(jì)算機(jī)辦公系統(tǒng)操作及運(yùn)用；認(rèn)真負(fù)

責(zé)、態(tài)度良好、愛崗敬業(yè)，具有服務(wù)精神。對(duì)手機(jī)、計(jì)算機(jī)操作軟件應(yīng)用熟練者優(yōu)先考慮。

四、福利待遇

公司為您辦理基本養(yǎng)老、醫(yī)療、生育、工傷、失業(yè)保險(xiǎn)，并提供通信補(bǔ)貼、夜班津貼、高溫補(bǔ)貼、帶薪休假、生日禮物等福利。此外，公司還會(huì)為您提供完善的職業(yè)發(fā)展通道。

五、工作地點(diǎn)：福州軟件園，上下班均有班車免費(fèi)接送。

六、工作環(huán)境

工作場(chǎng)所明亮、整潔、安靜，中心為每個(gè)人提供一個(gè)衣、鞋柜等，中心配有休息室、淋浴間、冰箱、微波爐等設(shè)施。

七、咨詢及報(bào)名電話：116114

八、面試要求：有意者請(qǐng)攜帶水筆1支、身份證、畢業(yè)證或推薦表（未畢業(yè)）、技能證書等相關(guān)證書原件及復(fù)印件前往公司參加面試。

九、面試地點(diǎn)：銅盤路軟件園B區(qū)20幢一樓（您可乘8路、105路、107路至終點(diǎn)站再轉(zhuǎn)49路至“軟件學(xué)院”站下車即可看到。

第二篇：蘋果客服招聘信息

香港電訊盈科招聘簡(jiǎn)章

電訊盈科有限公司（PCCW Limited）（香港聯(lián)合交易所上市代號(hào)：0008）是HKT集團(tuán)控股有限公司（「HKT」）的控股公司，而HKT則是香港首屈一指的電訊商，也是世界級(jí)資訊及通訊科技公司。

崗位備注：世界知名（第一）品牌客服（售后技術(shù)支持）職位描述：

借助E-mail、電話為大中華區(qū)（香港）提供“Iph...蘋..?！毕盗须娔X產(chǎn)品技術(shù)咨詢。職位要求：

1.學(xué)歷：職中、大專以上學(xué)歷；17-35周歲，男女不限（必須已取得畢業(yè)證）。2.語言：流利的普通話或粵語；一定的英語基礎(chǔ)。3.性格：性格開朗，外向，善于溝通。

工資福利：

1、待遇：基本工資+月度獎(jiǎng)+年終獎(jiǎng)；新入職員工2600元/月以上；5天8小時(shí)制（上午9點(diǎn)-下午9點(diǎn)，兩班制度）。

2、晉升：入職9個(gè)月可獲自動(dòng)晉升一級(jí)，工資調(diào)至3000-3500元，同時(shí)可獲職位晉升，轉(zhuǎn)職提升等。

3、培訓(xùn)/學(xué)習(xí)：優(yōu)秀員工有香港、新加坡、澳洲學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。

4、保險(xiǎn)：入職即購買廣州社保五險(xiǎn)一金和商業(yè)醫(yī)療險(xiǎn)。

5、假期：帶薪年假，病假，法定假期。

6、環(huán)境：五星級(jí)賓館工作環(huán)境，方便的地鐵交通；享受“蘋...公司”人性化工作氛圍。

7、工作地點(diǎn)：海珠區(qū)海珠廣場(chǎng)華夏大酒店商業(yè)樓 面試流程：

應(yīng)聘人員致電***簡(jiǎn)單電話面試或親臨廣州賽威斯公司面試，通過簡(jiǎn)單測(cè)試者即可進(jìn)入簡(jiǎn)短復(fù)試，然后簽訂入職勞動(dòng)合同，開始培訓(xùn)（帶薪）。招聘渠道：

1、電話應(yīng)聘：*** 何小姐

2、E-mail:發(fā)送“姓名+聯(lián)系”電話至job168happy@126.com（簡(jiǎn)歷勿以附件發(fā)送，否則恕不接待）

3、直接前往賽威斯公司面試（請(qǐng)帶上個(gè)人簡(jiǎn)歷）；面試時(shí)間：周一到周五早上10點(diǎn)前 面試地址：黃埔區(qū)大沙地東路362號(hào)亨詠大廈303；坐車路線：地鐵5號(hào)線“大沙東站”C出口，公交BRT B30.B31.434.945.517.571到“黃埔區(qū)政府站”下車即到。

第三篇：聯(lián)通公司招聘信息2013.12.23

中山聯(lián)通公司招聘信息

一、3G服務(wù)經(jīng)理招聘信息如下：

崗位職責(zé)：

1.負(fù)責(zé)向3G VIP用戶提供日常電話維系，完成用戶業(yè)務(wù)咨詢、業(yè)務(wù)受理及投訴處理等工作，成為我司與用戶的有效溝通渠道；

2.負(fù)責(zé)向3G VIP用戶開展手機(jī)輔導(dǎo)、3G特色業(yè)務(wù)輔導(dǎo)、套餐使用評(píng)估等服務(wù)工作；

3.協(xié)調(diào)本部和公司其他部門之間的關(guān)系；

4.維持公司良好的公共關(guān)系，樹立優(yōu)質(zhì)的服務(wù)形象。

任職條件：

1.全日制本科以上學(xué)歷，女性，身高160厘米以上。

2.五官端正，形象良好，國(guó)、粵語標(biāo)準(zhǔn)流利，具有熟練的中文輸入能力

3.有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)或綜合素質(zhì)優(yōu)秀者優(yōu)先錄用。

購買五險(xiǎn)一金，稅后收入2500-3000元。

新入職人員用工形式為勞務(wù)派遣，業(yè)績(jī)表現(xiàn)優(yōu)秀者有機(jī)會(huì)轉(zhuǎn)聘為聯(lián)通在編員工

二、投訴處理員

1、學(xué)歷大專以上學(xué)歷，應(yīng)屆畢業(yè)生,本地戶口者優(yōu)先考慮。

2、具備良好的溝通能力、語音表達(dá)能力強(qiáng)。

3、工作積極主動(dòng)，有良好的團(tuán)體合作精神，服從上級(jí)指令。

4、能熟練使用Office、Excel辦公軟件。

購買五險(xiǎn)一金，稅后收入2500-3000元。

新入職人員用工形式為勞務(wù)派遣，業(yè)績(jī)表現(xiàn)優(yōu)秀者有機(jī)會(huì)轉(zhuǎn)聘為聯(lián)通在編員工

簡(jiǎn)歷請(qǐng)投郵箱：yanglifang1@chinaunicom.cn

第四篇：論鄭州聯(lián)通10010客服中心企業(yè)文化建設(shè)

吉林大學(xué)遠(yuǎn)程教育 本科生畢業(yè)論文（設(shè)計(jì)）

中文題目論鄭州聯(lián)通

10010客服中心企業(yè)文化建設(shè)

2013年4月15日 吉林大學(xué)遠(yuǎn)程教育2011 屆本科生畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）

內(nèi)容摘要

建立優(yōu)秀的企業(yè)文化，塑造卓越的企業(yè)品牌，創(chuàng)建世界一流通信企業(yè)是鄭州聯(lián)通堅(jiān)定不移的奮斗目標(biāo)。優(yōu)秀企業(yè)文化是良好企業(yè)形象的基石，企業(yè)形象的塑造過程就是企業(yè)文化建設(shè)的外部體現(xiàn)。文化建設(shè)鍛煉內(nèi)力，形象塑造磨煉外力，內(nèi)外兼修將成為中國(guó)聯(lián)通塑造卓越品牌和邁向世界一流通信企業(yè)的動(dòng)力源泉。

優(yōu)秀的企業(yè)文化能夠凝聚企業(yè)的整體力量，激勵(lì)企業(yè)員工為著共同的發(fā)展目標(biāo)奮斗不息，最終推動(dòng)中國(guó)聯(lián)通在未來的發(fā)展中獲得持續(xù)成功。

可以把聯(lián)通的企業(yè)文化定義一種“共同體文化”，它意味著公司公司組織的真正本質(zhì)是人類社會(huì)。在具有“共同體文化”的企業(yè)當(dāng)中，文化深入到管理的各個(gè)環(huán)節(jié)，并和管理一道，成為企業(yè)的牢固的紐帶：在這種企業(yè)中，文化是企業(yè)最重要的競(jìng)爭(zhēng)武器，它滲透到企業(yè)的經(jīng)營(yíng)策略、企業(yè)形象以及品牌、服務(wù)上；在這種企業(yè)中，文化是企業(yè)發(fā)展變化的第一推動(dòng)力；在這種企業(yè)中，員工是企業(yè)文化的自動(dòng)實(shí)踐者，并為實(shí)踐這種文化而驕傲；在這種企業(yè)中，領(lǐng)導(dǎo)者是企業(yè)文化的播種者、監(jiān)護(hù)人。這樣的企業(yè)，任何人一旦接觸到它，都會(huì)感覺到它那獨(dú)特的文化氣質(zhì)，而不論企業(yè)內(nèi)外，都會(huì)把它的成功歸結(jié)為一種文化的成功。

關(guān)鍵詞 核心價(jià)值觀 企業(yè)精神 品牌 服務(wù)

吉林大學(xué)遠(yuǎn)程教育2011 屆本科生畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）

目錄

一、聯(lián)通10010客服中心簡(jiǎn)介··············································· 1

二、聯(lián)通的核心價(jià)值觀····················································· 1

（一）聯(lián)通文化是競(jìng)爭(zhēng)文化················································ 1

（二）聯(lián)通文化是創(chuàng)新文化················································ 1

（三）聯(lián)通文化是激情文化················································ 1

（四）聯(lián)通文化是誠(chéng)信文化················································ 2

三、聯(lián)通企業(yè)精神························································· 2

四、聯(lián)通的制度文化······················································· 3

（一）接聽電話··························································· 4

（二）服務(wù)過程··························································· 4

（三）不出現(xiàn)不規(guī)范用語··················································· 4

五、聯(lián)通的品牌文化························································ 4

六、小結(jié)································································· 6

七、參考文獻(xiàn)······························································· 7

八、致謝································································· 8

吉林大學(xué)遠(yuǎn)程教育2011 屆本科生畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）

論鄭州聯(lián)通10010客服中心企業(yè)文化建設(shè)

一、聯(lián)通10010客服中心簡(jiǎn)介

中國(guó)聯(lián)合通信有限公司（以下簡(jiǎn)稱“中國(guó)聯(lián)通”）是經(jīng)國(guó)務(wù)院批準(zhǔn)于1994年7月19日成立的我國(guó)唯一一家綜合性電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)，經(jīng)營(yíng)范圍包括移動(dòng)通信、電信增值、國(guó)內(nèi)國(guó)際長(zhǎng)途電話、批準(zhǔn)范圍的本地電話、數(shù)據(jù)通信及互聯(lián)網(wǎng)、IP電話等業(yè)務(wù)。中國(guó)聯(lián)通在全國(guó)31個(gè)省、自治區(qū)、直轄市設(shè)立了分支機(jī)構(gòu)，是中央直接管理的國(guó)有重要骨干企業(yè)。

筆者工作的鄭州聯(lián)通客服中心負(fù)責(zé)管理10010客服熱線。該熱線是受理鄭州四百多萬用戶電話咨詢與投訴、電話委托用戶信息修改及查詢有關(guān)聯(lián)通各類電信業(yè)務(wù)的對(duì)外服務(wù)窗口。它憑借著完善的管理、敬業(yè)的團(tuán)隊(duì)、服務(wù)創(chuàng)新的理念和持續(xù)學(xué)習(xí)的氛圍，不僅為廣大聯(lián)通用戶提供全方位、多層次的服務(wù)，也為樹立鄭州聯(lián)通的優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌作出了不懈的努力。

建立優(yōu)秀的企業(yè)文化，塑造卓越的企業(yè)品牌，創(chuàng)建世界一流通信企業(yè)是鄭州聯(lián)通堅(jiān)定不移的奮斗目標(biāo)。優(yōu)秀企業(yè)文化是良好企業(yè)形象的基石，企業(yè)形象的塑造過程就是企業(yè)文化建設(shè)的外部體現(xiàn)。文化建設(shè)鍛煉內(nèi)力，形象塑造磨煉外力，內(nèi)外兼修將成為中國(guó)聯(lián)通塑造卓越品牌和邁向世界一流通信企業(yè)的動(dòng)力源泉。

優(yōu)秀的企業(yè)文化能夠凝聚企業(yè)的整體力量，激勵(lì)企業(yè)員工為著共同的發(fā)展目標(biāo)奮斗不息，最終推動(dòng)中國(guó)聯(lián)通在未來的發(fā)展中獲得持續(xù)成功。

二、聯(lián)通的核心價(jià)值觀

核心價(jià)值觀:是人們對(duì)是與非好與壞、對(duì)與錯(cuò)的基本判斷，企業(yè)核心價(jià)值觀在整個(gè)企業(yè)文化體系中居于核心的地位，是企業(yè)文化能否對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)揮正面作用的關(guān)鍵，核心價(jià)值觀的正確樹立與落實(shí)也是企業(yè)文化塑造的核心內(nèi)容，關(guān)系到企業(yè)文化建設(shè)的成敗。

鄭州聯(lián)通誕生于市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的風(fēng)雨洗禮之中，成長(zhǎng)于電信改革的大潮激蕩之間，成功于全體員工的團(tuán)結(jié)拼搏之時(shí)。面對(duì)經(jīng)濟(jì)全球化、信息化的浪潮，把握電信技術(shù)突飛猛進(jìn)，電信需求不斷擴(kuò)大的機(jī)遇，在“競(jìng)爭(zhēng)，創(chuàng)新，激情，誠(chéng)信”的企業(yè)文化引導(dǎo)下不斷走向輝煌。在注重企業(yè)發(fā)展的同時(shí)，更積極營(yíng)造現(xiàn)代企業(yè)文化氛圍，逐步形成了以“競(jìng)爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)超越、創(chuàng)新開拓未來、激情戰(zhàn)勝艱險(xiǎn)、誠(chéng)信立足天下”為核心價(jià)值觀的企業(yè)文化，進(jìn)而得到每一位聯(lián)通人的共鳴。

（一）聯(lián)通文化是競(jìng)爭(zhēng)文化

聯(lián)通人敢于競(jìng)爭(zhēng)，善于競(jìng)爭(zhēng)。從成立之日起，中國(guó)聯(lián)通就肩負(fù)著打破壟斷、促進(jìn)競(jìng)爭(zhēng)的使命。競(jìng)爭(zhēng)與聯(lián)通與生俱來。頑強(qiáng)拼搏、奮力追趕、不斷超越的競(jìng)爭(zhēng)精神，是聯(lián)通生存和發(fā)展的有力保證。

（二）聯(lián)通文化是創(chuàng)新文化

聯(lián)通人勇于創(chuàng)新、勤于創(chuàng)新。聯(lián)通人在創(chuàng)新中求奮進(jìn)，在創(chuàng)新中謀發(fā)展。從領(lǐng)導(dǎo)到員工，始終具有強(qiáng)烈的創(chuàng)新意識(shí)，是聯(lián)通由小到大、由弱到強(qiáng)的重要法寶。

（三）聯(lián)通文化是激情文化

聯(lián)通人胸懷激情，飽含激情。面對(duì)困難、面對(duì)挑戰(zhàn)，聯(lián)通人不怨天尤人，不

<1> 吉林大學(xué)遠(yuǎn)程教育2011 屆本科生畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）

牢騷滿腹，總是豪情萬丈，奮發(fā)向上，永葆滿腔熱情，高昂士氣，是聯(lián)通人戰(zhàn)勝一切困難的精神動(dòng)力。

（四）聯(lián)通文化是誠(chéng)信文化

聯(lián)通人銘記誠(chéng)信、踐行誠(chéng)信。激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的洗禮，造就了聯(lián)通人強(qiáng)烈的誠(chéng)信為客戶、誠(chéng)信為社會(huì)創(chuàng)造價(jià)值、履行責(zé)任的意識(shí)。誠(chéng)信理念、根植于心，是聯(lián)通獲得廣泛支持，不斷壯大的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

三、聯(lián)通企業(yè)精神

企業(yè)精神是現(xiàn)代意識(shí)與企業(yè)個(gè)性相結(jié)合的一種群體意識(shí)，是企業(yè)向心力、凝聚力、使命感和責(zé)任感的集中體現(xiàn)，是一個(gè)企業(yè)在其成長(zhǎng)過程中形成的代表全體成員心愿、意志，并成為激發(fā)全體成員積極性和創(chuàng)造性的無形力量，是企業(yè)哲學(xué)、價(jià)值觀念和道德觀念的高度概括，反映了全體員工的共同追求和共同認(rèn)識(shí)，是企業(yè)的靈魂，是企業(yè)文化的旗幟。

企業(yè)精神可以激發(fā)企業(yè)員工的積極性，增強(qiáng)企業(yè)活力。每個(gè)企業(yè)都具有特色的企業(yè)精神，它往往以簡(jiǎn)潔爾富有哲理的語言形式加以概括，通常以廠歌、廠徽等形式形象地表達(dá)出來。

2006年3月20日，中國(guó)聯(lián)通推出了以紅色為基調(diào)的公司新品牌標(biāo)識(shí)（LOGO）。新LOGO在設(shè)計(jì)上的傳承與變革，既體現(xiàn)了中國(guó)聯(lián)通經(jīng)過多年發(fā)展打下的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，更體現(xiàn)了面對(duì)新形勢(shì)主動(dòng)應(yīng)變、積極求變的企業(yè)精神。中國(guó)聯(lián)通公司的新品牌定位是“創(chuàng)新、活力、時(shí)尚”。

圖1 原聯(lián)通標(biāo)識(shí) 圖2新啟用的聯(lián)通標(biāo)識(shí)

從誕生伊始，中國(guó)聯(lián)通就與中國(guó)傳統(tǒng)的盤長(zhǎng)紋樣的中國(guó)結(jié)結(jié)下了不解之緣。中國(guó)聯(lián)通以同心結(jié)所表現(xiàn)出來的企業(yè)形象，利用盤長(zhǎng)紋樣兩個(gè)上下相連的“心”形圖案，體現(xiàn)聯(lián)通網(wǎng)絡(luò)的相連相通，也體現(xiàn)了人們通信交流的互聯(lián)互通和暢通無阻。由藍(lán)色同心結(jié)陪伴，經(jīng)歷了12年的跨越式發(fā)展，中國(guó)聯(lián)通憑借獨(dú)特的創(chuàng)新精神和強(qiáng)大的技術(shù)實(shí)力，逐步成長(zhǎng)為中國(guó)電信行業(yè)的中堅(jiān)力量。如今，中國(guó)聯(lián)通推出了以紅色為基調(diào)的公司品牌標(biāo)識(shí)（LOGO）。新標(biāo)識(shí)同樣是同心結(jié)，同樣是“中國(guó)聯(lián)通Chinaunicom”，不同的是同心結(jié)由藍(lán)色變成紅色。

根據(jù)中國(guó)聯(lián)通的詮釋，新LOGO中的中國(guó)紅，是蘊(yùn)含著中國(guó)人幾千年情結(jié)的顏色，代表熱情、奔放、有活力。象征快樂與好運(yùn)的紅色增加了企業(yè)形象的親和力并給人強(qiáng)烈的視覺沖擊感，與中國(guó)聯(lián)通“創(chuàng)新、活力、時(shí)尚”的企業(yè)定位相吻合。水墨黑則是最具包容與凝聚力的顏色，是高貴與穩(wěn)重的象征。紅色和黑色搭配具有穩(wěn)定、和諧與張力的視覺美感。

在中國(guó)聯(lián)通新LOGO中，水墨黑字體中中國(guó)紅的雙“i”是點(diǎn)睛之筆，既像兩

<2> 吉林大學(xué)遠(yuǎn)程教育2011 屆本科生畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）

個(gè)人在隨時(shí)隨地溝通，體現(xiàn)了“讓一切自由連通”的品牌精神，又在豎式組合中巧妙地構(gòu)成了吉祥穗造型，強(qiáng)化了聯(lián)通在客戶心中吉祥、幸福的形象。同時(shí)英文字母“i”，發(fā)音同“愛”，延伸“心心相連，息息相通”的品牌理念；英文釋義“我－i”、“信息－information”體現(xiàn)公司“以客戶為中心”的營(yíng)銷模式以及“向客戶提供一體化的通信與信息服務(wù)”的品牌營(yíng)銷理念。英文改成小寫，擯棄了大寫字母的威嚴(yán)、冷峻，更顯得活躍和親和。

盤長(zhǎng)紋樣的“同心結(jié)”，圖形不變，但增加了新的時(shí)代內(nèi)涵，回環(huán)貫通的線條，象征著中國(guó)聯(lián)通作為現(xiàn)代電信企業(yè)的井然有序、迅達(dá)暢通以及聯(lián)通事業(yè)的無以窮盡，日久天長(zhǎng)。上下相連的“心”，形象地展示了中國(guó)聯(lián)通的通信、通心的服務(wù)宗旨，將永遠(yuǎn)為用戶著想，與用戶心連著心。

中國(guó)聯(lián)通公司的新品牌定位是“創(chuàng)新、活力、時(shí)尚”。

創(chuàng)新——中國(guó)聯(lián)通充滿活力，可以為客戶提供更新、更個(gè)性化的業(yè)務(wù)和溝通體驗(yàn)。只有不斷超越、不斷創(chuàng)新，中國(guó)聯(lián)通才能獲得更好的發(fā)展。

活力——中國(guó)聯(lián)通作為電信改革的產(chǎn)物、新興電信運(yùn)營(yíng)商和市場(chǎng)挑戰(zhàn)者，充滿朝氣，散發(fā)活力。

時(shí)尚——中國(guó)聯(lián)通不斷進(jìn)取，與時(shí)俱進(jìn)，持續(xù)創(chuàng)新業(yè)務(wù)和服務(wù)，致力于提升人們的生活質(zhì)量和工作效率，努力為人們創(chuàng)造時(shí)尚生活。

品牌口號(hào)是“讓一切自由連通”。

“讓一切自由連通”體現(xiàn)了中國(guó)聯(lián)通可以滿足人們與外界自由溝通的愿望，幫助人們實(shí)現(xiàn)隨時(shí)隨地、以多種方式進(jìn)行聯(lián)絡(luò)和獲取信息，也體現(xiàn)了中國(guó)聯(lián)通將致力于通過現(xiàn)代通信與信息服務(wù)，滿足人們“隨心如意，心想事成，事事順利”和渴望“社交與歸屬，受人尊重”的情感需要，通過滿足人們更高層面的精神需求，體現(xiàn)公司的品牌價(jià)值。上升到文化的高度，“一切”體現(xiàn)了“廣泛”，“自由”體現(xiàn)了“順暢”，“連通”體現(xiàn)了“和諧”，“讓一切自由連通”充分體現(xiàn)了中國(guó)聯(lián)通將以現(xiàn)代化的通信與信息服務(wù)報(bào)效社會(huì)，團(tuán)結(jié)社會(huì)各方力量，按照“開放、合作、共贏”的原則，以高度的責(zé)任感，致力于創(chuàng)建人類與社會(huì)的和諧。

四、聯(lián)通的制度文化

從企業(yè)文化系統(tǒng)的角度說，行為規(guī)范是一種制度管理，更多地強(qiáng)調(diào)外在監(jiān)督和控制，是企業(yè)提倡的“文化底線”，即要求員工必須做到的最低限度。而企業(yè)文化是一種文化管理，更多地強(qiáng)調(diào)價(jià)值觀、理想信念和道德的力量，強(qiáng)調(diào)內(nèi)在的自覺和自律，是“文化高境界”。當(dāng)制度內(nèi)涵尚未被員工心理認(rèn)同時(shí)，制度只是管理者的“文化”，至多只能反映管理規(guī)律和管理規(guī)范，對(duì)員工只是外在約束，而只有當(dāng)制度內(nèi)涵被員工心理接受并自覺遵守時(shí)，制度才成一種文化。貫徹實(shí)施行為規(guī)范，就是要實(shí)現(xiàn)員工行為從自發(fā)到自覺的升華，實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理從“文化底線”到“文化最高境界的飛躍”。

因此，在聯(lián)通總部要求的服務(wù)規(guī)范和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上，參考《中國(guó)聯(lián)通股份有限公司員工職業(yè)道德守則》制定了各項(xiàng)指標(biāo)，并出臺(tái)《中國(guó)聯(lián)通鄭州分公司行為規(guī)范規(guī)范》，《標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范用語》《業(yè)務(wù)操作規(guī)程》。從服務(wù)用語、儀表儀容到服務(wù)紀(jì)律、操作規(guī)程以及工作場(chǎng)所布局設(shè)施、業(yè)務(wù)宣傳、綠色通道措施等方面對(duì)員工服務(wù)過程作了十分具體的規(guī)定。

有制度就有監(jiān)督。為了能使服務(wù)規(guī)范和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)得到有效執(zhí)行，鄭州聯(lián)通10010熱線輔之以“首問負(fù)責(zé)制”和“一次申告下崗制”，對(duì)服務(wù)進(jìn)行規(guī)范。充分利用“大客戶”專席“WCDMA”專席、“世紀(jì)風(fēng)”專席，“數(shù)據(jù)”專席和開通“SP

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專線”等服務(wù)舉措，保持業(yè)務(wù)受理和用戶投訴、咨詢渠道的暢通。

為了讓客戶了解和監(jiān)督客服中心的服務(wù)水平，今年5月鄭州聯(lián)通客服中心向社會(huì)作出鄭重承諾，接受社會(huì)的監(jiān)督和檢查，以提高服務(wù)質(zhì)量。

鄭州聯(lián)通10010有以下服務(wù)承諾

（一）接聽電話

1、使用普通話

2、語音清晰

3、語氣溫和

4、音量適中

5、拿起電話，主動(dòng)問候：“您好！請(qǐng)問有什么可以幫您?”

（二）服務(wù)過程

1、多說商量、尊重的話：我?guī)湍樵円幌?，?qǐng)您稍等好嗎？

2、多說寬容、諒解的話：對(duì)于您遇到的這個(gè)情況，我非常能理解！

3、多說關(guān)懷、體貼的話：請(qǐng)您先不要生氣，讓我們來一起想辦法解決您的問題好嗎？

4、多說贊美、鼓勵(lì)的話：您的建議對(duì)我們有很大的幫助，非常感謝！

（三）不出現(xiàn)不規(guī)范用語

1、“三不”：“不知道”；“不可能”；“不清楚”。

2、“三沒”：“沒辦法”；“（與我們）沒關(guān)系”；“沒有這種事的”。

從規(guī)范服務(wù)到優(yōu)質(zhì)服務(wù)，就像一把尺子，只有按標(biāo)準(zhǔn)操作了，服務(wù)才能過關(guān)?，F(xiàn)在，來電咨詢聯(lián)通用戶明顯已感覺到，10010熱線主動(dòng)服務(wù)的多了；生冷頂硬的沒了，聲音好聽的多了；愛理不理一問三不知的沒了，熱情細(xì)致服務(wù)的多了。

五、聯(lián)通的品牌文化

聯(lián)通的核心產(chǎn)品是什么？是服務(wù)。

服務(wù)有狹義和廣義之分。狹義的服務(wù)是指通常所說的與“商品”相對(duì)應(yīng)的“服務(wù)”，也被稱為“無形商品”。具體到電信運(yùn)營(yíng)業(yè)就是為客戶提供的通話、上網(wǎng)、數(shù)據(jù)傳輸?shù)鹊入娦欧?wù)；沒有物質(zhì)形態(tài)，卻有使用價(jià)值。廣義的服務(wù)則是指為提供有形和無形商品所做的工作，確切地說是為把商品賣給客戶所做的工作；沒有使用價(jià)值，但卻使企業(yè)實(shí)現(xiàn)價(jià)值。具體到中國(guó)聯(lián)通，其意義在于：所銷售的無形商品是中國(guó)聯(lián)通自己的網(wǎng)絡(luò)所提供的、還是中國(guó)聯(lián)通集成了其他企業(yè)（如各類“服務(wù)提供商”）的并不重要；重要的是，這些無形商品是通過聯(lián)通的服務(wù)提供給了客戶，客戶是因?yàn)橹袊?guó)聯(lián)通才購買、才接受了這些無形商品。商品，無論有形或無形的都可以模仿，而服務(wù)，正是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手最難以模仿、亦即最可保持其差別的。

品牌是什么？品牌是一個(gè)企業(yè)與其它同類企業(yè)的差別，是企業(yè)價(jià)值的市場(chǎng)體現(xiàn)。品牌的正面知名度，維系這個(gè)企業(yè)客戶的忠誠(chéng)度。

從這個(gè)意義上講，聯(lián)通10010應(yīng)當(dāng)成為中國(guó)聯(lián)通的服務(wù)總品牌。

通過聯(lián)通的服務(wù)而提供給廣大客戶的“無形商品”及品牌有很多，130GSM移動(dòng)通信、186WCDMA移動(dòng)通信、193長(zhǎng)途電話、165互聯(lián)網(wǎng)、198尋呼網(wǎng)，“如意通”、“新時(shí)空”、“聯(lián)通在信”、“兩網(wǎng)通”，以及SP們提供的眼花繚亂的增值業(yè)務(wù)等等。隨著技術(shù)的演進(jìn)和市場(chǎng)的變化，這些產(chǎn)品及品牌都可能逐漸告別客戶，而為更新的信息服務(wù)方式及新的品牌所替代。但是10010--這個(gè)中國(guó)聯(lián)通服務(wù)客戶的總品牌是可以恒久不變的。

<4> 吉林大學(xué)遠(yuǎn)程教育2011 屆本科生畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）

她可以持續(xù)積累一批批客戶對(duì)中國(guó)聯(lián)通產(chǎn)品和服務(wù)的認(rèn)知度，她能夠以遞減的邊際成本把一代代新產(chǎn)品成功地奉獻(xiàn)給客戶。聯(lián)通擁有10010，就能維系著數(shù)以千萬、億萬計(jì)的廣大客戶群；客戶找到聯(lián)通10010，就能擁有聯(lián)通提供的服務(wù)。

人類進(jìn)入商品社會(huì)、發(fā)明了商標(biāo)和品牌的概念以來，能夠用一個(gè)品牌“在線”擁有數(shù)以千萬計(jì)客戶的企業(yè)，除了微軟，恐怕只有屈指可數(shù)的幾家電信運(yùn)營(yíng)商。聯(lián)通傲然占據(jù)一席，當(dāng)然有理由精心打造自己的品牌—聯(lián)通10010，讓聯(lián)通10010成為中國(guó)聯(lián)通最重要的無形資產(chǎn)。因?yàn)槁?lián)通10010凝聚著幾千萬客戶難以計(jì)數(shù)的購買力。

也許有人會(huì)問：“中國(guó)聯(lián)通”不也是一個(gè)總品牌嗎？不錯(cuò)。但是她抽象了些。而10010卻是具體到按五個(gè)鍵就接觸得到！

分析到此就不難理解，只是通過電話線介入、只是以代客查費(fèi)和簡(jiǎn)單答疑為主的10010只能算是“小兒科”。10010已有全媒介（無線數(shù)據(jù)、互聯(lián)網(wǎng)、電話語音、傳真等）接入、全過程（售前、售中、售后）服務(wù)、全方位（地?zé)o論南北、時(shí)無分晝夜）負(fù)責(zé)地面對(duì)客戶，成為中國(guó)聯(lián)通的生命品牌！

因此鄭州聯(lián)通為了打造聯(lián)通10010這一品牌，特意在今年推出了－“聯(lián)通10010”品牌標(biāo)識(shí)。

圖3鄭州“聯(lián)通10010”標(biāo)識(shí)

品牌定位：真誠(chéng) 進(jìn)取 完美 品牌名稱：“聯(lián)通10010”

“10010”解釋成“100＋10”，表示在“滿意100”的基礎(chǔ)上還要十全十美、十分完美。在塑

造服務(wù)品牌的同時(shí)也宣傳了聯(lián)通客服熱線，一舉兩得。

品牌口號(hào)：“聯(lián)通10010，真誠(chéng)連通”

色彩上：選擇國(guó)際流行的紫羅蘭為底色，象征溫情、貼心，且與營(yíng)業(yè)員的服裝色調(diào)一致，樹立聯(lián)通的整體服務(wù)形象。

風(fēng)格上：輕松、明快、舒暢，強(qiáng)調(diào)視覺享受和客戶感知。品牌內(nèi)涵：

真誠(chéng)服務(wù)：聯(lián)通永遠(yuǎn)保持真誠(chéng)的工作態(tài)度，處處為客戶著想，向客戶提供全天候、全方位的客戶服務(wù)。

不斷進(jìn)?。褐袊?guó)聯(lián)通永不滿足、努力完善、勇于創(chuàng)新，傾力做到質(zhì)量領(lǐng)先一步，內(nèi)容至臻完善。

追求完美：在客戶滿意的基礎(chǔ)上，要力求十全十美，以“零缺點(diǎn)”服務(wù)為追求目標(biāo)。

產(chǎn)品的后面是品牌，品牌的后面是文化，沒有好的文化就沒有好的品牌，沒有好的品牌就沒有好的市場(chǎng)。這是一個(gè)邏輯。未來競(jìng)爭(zhēng)是產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)，技術(shù)與服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)，人才與成本的競(jìng)爭(zhēng)，但核心是文化的競(jìng)爭(zhēng)。誰能夠建立起一個(gè)與客戶共鳴的文化、相融的文化，誰就是產(chǎn)業(yè)鏈中的最大贏家。

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吉林大學(xué)遠(yuǎn)程教育2011 屆本科生畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）

六、小結(jié)

最后對(duì)于企業(yè)文化建設(shè)的可以總結(jié)出如下: 第一，必須有各級(jí)管理者的衷心認(rèn)同和率先垂范。

企業(yè)文化，首先是在公司最高管理者和管理層的高度重視和熱情支持下總結(jié)和提煉出來的，在導(dǎo)入傳播和內(nèi)化落實(shí)階段，也得力于管理層的大力推動(dòng)。企業(yè)文化能不能扎根，成為企業(yè)的靈魂，關(guān)鍵就看各級(jí)管理者能不能以身作則，率先用企業(yè)文化指導(dǎo)自己的工作和實(shí)踐，最終率領(lǐng)全體員工共同實(shí)踐企業(yè)文化。如果管理者不衷心認(rèn)同，不率先垂范，企業(yè)文化的落實(shí)就會(huì)大打折扣，最終影響到公司思想、行為和形象的統(tǒng)一，影響到聯(lián)通的發(fā)展。

第二，必須依靠全體員工的廣泛參與和積極實(shí)踐。

無論在總結(jié)提煉階段，還是導(dǎo)入傳播和內(nèi)化文化都離不開全體員工的廣泛參與。員工既是企業(yè)文化建設(shè)的實(shí)體，又是企業(yè)文化建設(shè)的實(shí)體，離開了員工的參與和實(shí)踐，企業(yè)文化就成了空中閣樓。在幾年的實(shí)踐中，公司涌現(xiàn)出一大批努力實(shí)踐企業(yè)文化的先進(jìn)人物和事跡，就是員工廣泛參與和積極實(shí)踐企業(yè)文化的最好表現(xiàn)。

第三，必須與企業(yè)的日常運(yùn)作緊密結(jié)合，實(shí)現(xiàn)“文化與管理一體” 企業(yè)文化是對(duì)人和人的精神管理，因此具有柔性的特點(diǎn)，但是企業(yè)文化的內(nèi)化落實(shí)又必須輔以剛性的、“硬”的管理手段。企業(yè)文化不能只是作為抽象的信條浮在空中，它必須與企業(yè)的實(shí)際運(yùn)作緊密結(jié)合起來，與企業(yè)的管理制度和流程緊密結(jié)合起來，與剛性的管理目標(biāo)和考核辦法結(jié)合起來，實(shí)現(xiàn)“文化與管理一體”，才能使企業(yè)全體員工在日常工作當(dāng)中隨時(shí)受到企業(yè)文化的約束和熏陶，進(jìn)而將企業(yè)文化當(dāng)作他們的信仰去追求，讓員工切實(shí)感受到企業(yè)文化的作用并知道如何按照企業(yè)的核心價(jià)值觀去從事和努力工作。

第四，必須處理號(hào)無形與有形的關(guān)系，實(shí)現(xiàn)“隱形與顯性相融”。

企業(yè)文化注重的精神、觀念等無形的、隱性的東西，但是，企業(yè)文化管理的對(duì)象都是有形、實(shí)在、有感情、有血肉的人，因此，必須處理好無形與有形的關(guān)系。處理好這一系列的關(guān)鍵在于要“見人見事”，完成兩個(gè)形象的塑造:一是通過員工精神意識(shí)的修煉，塑造職業(yè)化的員工個(gè)體形象;二是通過核心價(jià)值觀念、企業(yè)精神、管理模式的確立和認(rèn)同，塑造企業(yè)的整體形象，做到神凝行聚。企業(yè)文化只是顯性化，才會(huì)真正讓人感到聯(lián)通是一個(gè)底蘊(yùn)深厚、臥虎藏龍的企業(yè)。

可以把聯(lián)通的企業(yè)文化定義一種“共同體文化”，它意味著公司公司組織的真正本質(zhì)是人類社會(huì)。在具有“共同體文化”的企業(yè)當(dāng)中，文化深入到管理的各個(gè)環(huán)節(jié)，并和管理一道，成為企業(yè)的牢固的紐帶：在這種企業(yè)中，文化是企業(yè)最重要的競(jìng)爭(zhēng)武器，它滲透到企業(yè)的經(jīng)

營(yíng)策略、企業(yè)形象以及品牌、服務(wù)上；在這種企業(yè)中，文化是企業(yè)發(fā)展變化的第一推動(dòng)力；

在這種企業(yè)中，員工是企業(yè)文化的自動(dòng)實(shí)踐者，并為實(shí)踐這種文化而驕傲；在這種企業(yè)中，領(lǐng)導(dǎo)者是企業(yè)文化的播種者、監(jiān)護(hù)人。這樣的企業(yè)，任何人一旦接觸到它，都會(huì)感覺到它那獨(dú)特的文化氣質(zhì)，而不論企業(yè)內(nèi)外，都會(huì)把它的成功歸結(jié)為一種文化的成功。

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吉林大學(xué)遠(yuǎn)程教育2011 屆本科生畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）

參考文獻(xiàn)

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吉林大學(xué)遠(yuǎn)程教育2011 屆本科生畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）

致謝

論文終于完成了。這篇文章是我在四年的學(xué)習(xí)生涯的一個(gè)階段性成果，也是有生以來消耗時(shí)間最長(zhǎng)，投入精力最多的一篇文章。從文章的定題、收集材料、擬定提綱到最后組織成文，使我得到了諸多幫助。

首先要感謝本文的指導(dǎo)老師薛玉萍老師的悉心指導(dǎo)。薛老師多次詢問寫作進(jìn)程，并為我指點(diǎn)迷津，幫助我開拓研究思路，精心點(diǎn)撥、熱忱鼓勵(lì)。由于經(jīng)驗(yàn)的匱乏，難免有許多考慮不周全的地方，如果沒有導(dǎo)師的督促指導(dǎo)，以及一起學(xué)習(xí)的同學(xué)們的支持，想要按時(shí)完成這篇論文是難以想象的。

薛老師一絲不茍的作風(fēng)，嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí)的態(tài)度，踏踏實(shí)實(shí)的精神，卻給以終生受益無窮之道。對(duì)薛老師的感激之情是無法用言語表達(dá)的。

在四年時(shí)光里，我也有幸聆聽到其他許多老師的教誨。劉老師、王老師、張老師等諸位師長(zhǎng)的教導(dǎo)都令我受益匪淺。正是通過他們，我才能夠逐漸積累了一定的專業(yè)知識(shí)，為最后學(xué)位論文的寫作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。在此，我要向以上所有的老師致以深深的謝意。

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第五篇：中國(guó)移動(dòng)10086客服中心招聘簡(jiǎn)章

山東泰盈科技有限公司

招聘簡(jiǎn)章

一、招聘崗位：

中國(guó)移動(dòng)10086客服代表（包括呼入、呼出業(yè)務(wù)）；

二、崗位職責(zé)：

業(yè)務(wù)咨詢、業(yè)務(wù)受理、投訴受理、回訪調(diào)查；

三、崗位要求：

★ 女性，年齡18-27歲，中專、高中、?？萍耙陨蠈W(xué)歷，專業(yè)不限；

★ 能夠操作電腦，打字速度每分鐘40以上；

★ 普通話標(biāo)準(zhǔn)流利，吐字清晰；

★ 具備良好的溝通能力和較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)。

四、工作環(huán)境：

★ 配備中央空調(diào)的舒適辦公機(jī)房；

★ 寬敞明亮、配備音樂、中央空調(diào)的員工餐廳；

★ 舒適培訓(xùn)教室，獨(dú)立更衣櫥柜。

五、工作時(shí)間：

★ 7×24小時(shí)客服行業(yè)，工作實(shí)行輪班制，每周1天休息時(shí)間，輪班輪休，根據(jù)不同業(yè)

務(wù)的需求來安排工作時(shí)間，平均每天8小時(shí)；

★ 國(guó)家法定節(jié)假日按照國(guó)家規(guī)定休息，如需加班按照國(guó)家相關(guān)規(guī)定發(fā)放加班費(fèi)，工作

時(shí)間、節(jié)假日的休息及加班薪酬均按照國(guó)家法規(guī)執(zhí)行。

六、薪酬待遇：

★ 培訓(xùn)期間沒有工資；呼入培訓(xùn)期20天左右，免費(fèi)提供工作餐（中午一頓），免費(fèi)住

宿；

呼出培訓(xùn)期7天左右；

★ 正式上崗后按國(guó)家政策簽訂勞動(dòng)合同，繳納五項(xiàng)社會(huì)保險(xiǎn)（醫(yī)療保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)、失

業(yè)保險(xiǎn)、養(yǎng)老保險(xiǎn)、生育保險(xiǎn)）；

★ 月平均工資1400—3500元（根據(jù)業(yè)務(wù)量計(jì)算工資，多勞多得，上不封頂）；

★ 月度、季度、評(píng)選及獎(jiǎng)勵(lì)各類優(yōu)秀獎(jiǎng)、進(jìn)步獎(jiǎng)、微笑獎(jiǎng)、委屈獎(jiǎng)、服務(wù)獎(jiǎng)等； ★ 配備陽臺(tái)、獨(dú)立衛(wèi)生間、集中供暖的物業(yè)式公寓（6人間或者兩室一廳15人間）； ★ 工作期間免費(fèi)提供中午工作餐；

★ 廣闊的個(gè)人成長(zhǎng)晉升空間：

技能型發(fā)展線路：客服代表-星級(jí)客服代表-質(zhì)檢-內(nèi)訓(xùn)師；

管理性發(fā)展線路：客服代表-星級(jí)客服代表-組長(zhǎng)-值班經(jīng)理-中心經(jīng)理；

7、注意事項(xiàng)：

★一寸彩照3張，身份證明、學(xué)歷證明各一份；

★ 繳納工牌押金、工櫥押金20元，領(lǐng)取培訓(xùn)證；

★ 免費(fèi)住宿，水電費(fèi)均攤。

校企合作與招聘辦公室

電話：***

0538—5899686

胡經(jīng)理