第一篇：如何完成你的工作-運(yùn)營管理部工作指導(dǎo)

如何完成你的工作-運(yùn)營管理部工作指導(dǎo)

1、給客戶介紹的5個(gè)要點(diǎn)：

歷史/現(xiàn)狀：

業(yè)績：a設(shè)計(jì)的業(yè)績

b選礦自動(dòng)化的業(yè)績

提升、充填、排水通風(fēng)的業(yè)績

c監(jiān)理

特點(diǎn)：a我們是民營企業(yè)

b我們的技術(shù)水平高，各院的專家來我院講座

c我公司技術(shù)人員定期到各礦考察、學(xué)習(xí)。

服務(wù)：a每個(gè)項(xiàng)目都有專門的項(xiàng)目經(jīng)理

b銷售人員在服務(wù)當(dāng)中的做用

情感：a不能夠給客戶帶來利益的不做

b不專業(yè)的不做

c做不好的不做

d我們是負(fù)責(zé)任的人。

e我們是有感情的人

2、需從客戶處了解的5個(gè)情況：

企業(yè)性質(zhì)：國企、民企、股份，誰是大股東，股東間利益如何 組織結(jié)構(gòu)：

a集團(tuán)：董事長、總經(jīng)理、生產(chǎn)副總、設(shè)備副總、安全副總、物流部、設(shè)備部、安環(huán)部、信息部（自動(dòng)化部）、發(fā)展規(guī)劃部、b礦山：礦長、設(shè)備副礦長、生產(chǎn)副礦長、選場副礦長、重點(diǎn)項(xiàng)目副礦長、生產(chǎn)科、機(jī)動(dòng)科、選場主任、車間主任、安全科。集團(tuán)都有哪些礦？

哪些部門、哪些人是我們項(xiàng)目的關(guān)鍵人物？

誰是專家、技術(shù)主管、魅力人物？

規(guī)模：采多少、選多少、儲(chǔ)量多少、品位如何、多少人、利潤如何、探礦結(jié)果如何、上市計(jì)劃。

設(shè)計(jì)：目前的設(shè)計(jì)階段、誰做的、還有什么可以設(shè)計(jì)

自動(dòng)化：

幾條豎井、幾級(jí)、提升機(jī)功率、交直流、誰做的、有無新上的、排水、通風(fēng)

選場自動(dòng)化上了嗎？誰上的？效果如何？有無意向？

充填自動(dòng)化

監(jiān)理：

3、關(guān)于工作的5點(diǎn)基本要求

正直、誠信、勤奮、好學(xué)、敬業(yè)

4、關(guān)于營銷工作的另5點(diǎn)要求

溝通協(xié)調(diào)能力、計(jì)劃總結(jié)能力、自我認(rèn)知能力、自我約束能力、團(tuán)結(jié)協(xié)作能力

5、關(guān)于要情的5個(gè)方面

何時(shí)、何地、同誰、何事、結(jié)果（包含后續(xù)）。其他情報(bào)

6、關(guān)于匯報(bào)的兩級(jí)匯報(bào)（逐級(jí)匯報(bào)）、來去匯報(bào)、階段匯報(bào)、結(jié)果匯報(bào)、全面匯報(bào)（喜憂）、即時(shí)匯報(bào)

7、關(guān)于工作表格

及時(shí)修訂、自我總結(jié)、自我督促、時(shí)刻記錄（隨身帶本）

8、關(guān)于建議

可以說缺點(diǎn)、可以說弊端、可以說劣勢、不許說壞話、出口要謹(jǐn)慎。

9、做不完的工作

及時(shí)移交

傷其十指，不如斷其一指（緊急、重要）

10.關(guān)于意識(shí)

每個(gè)區(qū)域的每個(gè)人都應(yīng)有全局意識(shí)。不謀全局者不足謀一域。每個(gè)人都要有主人翁意識(shí)。

11.關(guān)于區(qū)域內(nèi)的設(shè)計(jì)院所

12.關(guān)于投標(biāo)

項(xiàng)目負(fù)責(zé)人必須看標(biāo)書，整體把握。

13、有效溝通

每次溝通完畢之前，都應(yīng)該預(yù)設(shè)下次溝通時(shí)間。

14、合同應(yīng)注意問題、簽訂流程

合同必須經(jīng)過三級(jí)審核。由內(nèi)勤起草的經(jīng)銷售人員、部門領(lǐng)導(dǎo)審核。由銷售人員起草的經(jīng)內(nèi)勤、部門領(lǐng)導(dǎo)審核。

原則上由銷售人員根據(jù)模版起草。

合同蓋章必須經(jīng)公司副總級(jí)以上領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。

對(duì)于簽訂的合同內(nèi)容必須清楚明白、做到能夠復(fù)述、講解。對(duì)合同當(dāng)中牽扯到的相關(guān)項(xiàng)目、后續(xù)項(xiàng)目要關(guān)注。

15、關(guān)于報(bào)價(jià)、誰決定報(bào)價(jià)。

報(bào)價(jià)由技術(shù)推廣部做出，必須經(jīng)金建冶金總經(jīng)理同意，并通告相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)。

16、關(guān)于運(yùn)營費(fèi)吃飯。

花錢直接請(qǐng)礦方吃飯。（最差方式）

礦方請(qǐng)我們吃飯。

花錢通過其他客戶（高級(jí)或平級(jí)領(lǐng)導(dǎo)）吃飯。

不花錢通過其他客戶（高級(jí)或平級(jí)領(lǐng)導(dǎo)）吃飯。

17、關(guān)于送禮

客戶住在什么地方？結(jié)婚了嗎？有孩子了嗎？----決定送什么東西

送到礦里、送到家里、送給家屬？

語言如何表達(dá)？

現(xiàn)金、卡如何送？

17、關(guān)于客戶考察如何招待。

客戶幾個(gè)人？關(guān)系如何？有無女士？有無重要領(lǐng)導(dǎo)？何時(shí)到？何時(shí)走？客戶是如何計(jì)劃的？

我們幾人陪？怎么接？那里吃飯？住什么地方？標(biāo)準(zhǔn)如何？我們的計(jì)劃是什么？走時(shí)禮品？對(duì)方的車票?

公司吃飯，要加什么菜提前說。

第一頓飯一定要標(biāo)準(zhǔn)高一點(diǎn)。

礦方的招待要提前做好工作，讓礦方重量級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)陪同吃飯，把金建給好好廣告一番。

走時(shí)帶季節(jié)性的禮品或者根據(jù)實(shí)際情況需要。

18、關(guān)于電話

公司有電話補(bǔ)助。

必須確保24小時(shí)開機(jī)。

對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)、客戶的未接電話，必須回復(fù)。

19關(guān)于工作的前3年

第一年：尋找出重要的客戶，建立聯(lián)系。

第二年：尋找出明確的意向，爭取簽訂合同。

第三年：大量的業(yè)務(wù)承攬工作開始。

。。。。。。。

第十年：業(yè)內(nèi)知名的辣害的銷售人員。

21、關(guān)于出差、住宿、吃飯

出差前必須做出計(jì)劃，并向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

時(shí)間超過1個(gè)周、涉及多個(gè)客戶的，必須做書面出差計(jì)劃?；貋砗笞鰰娉霾羁偨Y(jié)，并就出差事宜做詳細(xì)匯報(bào)。

提前確定出差人員，安排車，確定出差路線、出差計(jì)劃。

在出差期間協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)籌劃路線變更、拜訪計(jì)劃、住宿、吃飯等事

宜。

當(dāng)客戶給安排住宿時(shí)，視具體情況告知客戶我們的標(biāo)準(zhǔn)。

22、關(guān)于客戶運(yùn)作方案（完善中）。

詳細(xì)了解客戶的企業(yè)性質(zhì)、組織結(jié)構(gòu)（關(guān)鍵人物）、意向工程后，結(jié)合各方面意見起草運(yùn)作方案。經(jīng)各部門商定后執(zhí)行。

第二篇：綜合管理部每周工作完成情況匯報(bào)

綜合管理部每周工作完成情況匯報(bào)（9.10）

上周綜合管理部主要做了以下5項(xiàng)工作： 1.解決東風(fēng)支行設(shè)備；

2.對(duì)會(huì)計(jì)系統(tǒng)上線和電視電話會(huì)議視頻進(jìn)行兩次調(diào)測； 3.代理發(fā)行庫正式運(yùn)行； 4.迎接資金安全大檢查； 5.業(yè)務(wù)部門組織安全工作自查。

本周綜合管理部工作安排：

1.對(duì)資金安全大檢查發(fā)現(xiàn)的情況進(jìn)行整改； 2.組織人員到外縣進(jìn)行資金安全大檢查； 3.會(huì)計(jì)系統(tǒng)上線，11-12日進(jìn)行監(jiān)測比賽； 4.迎接全國公安部的安保工作檢查。

第三篇：運(yùn)營管理部工作職能說明書1

運(yùn)營管理部部門工作職能說明書

運(yùn)營管理部負(fù)責(zé)不動(dòng)產(chǎn)投資管理中心投資項(xiàng)目運(yùn)營模式的研究及運(yùn)營項(xiàng)目的出租、招商及物業(yè)管理，提升物業(yè)價(jià)值，促進(jìn)投資收益目標(biāo)的達(dá)成，為公司項(xiàng)目運(yùn)營管理服務(wù)。具體包括運(yùn)營綜合管理、運(yùn)營監(jiān)控管理、運(yùn)營協(xié)調(diào)與支持、運(yùn)營績效管理、重大項(xiàng)目跟蹤等五項(xiàng)職能。

一、運(yùn)營綜合管理職能

配合項(xiàng)目前期定位

1.配合公司不動(dòng)產(chǎn)投資發(fā)展進(jìn)行項(xiàng)目論證，就項(xiàng)目的前期定位及可行性給出建議；

并就特定項(xiàng)目給出專業(yè)數(shù)據(jù)及可行性分析；配合相關(guān)部門對(duì)新項(xiàng)目的確定給出運(yùn)營方面的意見。

2.負(fù)責(zé)公司項(xiàng)目運(yùn)營模式的研究及確定，從運(yùn)營角度,對(duì)產(chǎn)品各專業(yè)配置進(jìn)行評(píng)審。

3.收集養(yǎng)老、商業(yè)地產(chǎn)等方面的相關(guān)信息，建立及維護(hù)招商租賃的數(shù)據(jù)庫。

4.收集市場信息，建立信息數(shù)據(jù)庫，并與外部各公司品牌連鎖商建立良好關(guān)系；

項(xiàng)目招商與租賃

5.在公司的授權(quán)下，負(fù)責(zé)選擇、推薦運(yùn)營管理、商業(yè)管理公司，并負(fù)責(zé)資質(zhì)審查，參與洽談合同；

6.參與招商項(xiàng)目的談判工作，配合公司各項(xiàng)目公司的招商、租賃工作。

綜合運(yùn)營管理

7.在公司的授權(quán)下，推動(dòng)公司不動(dòng)產(chǎn)項(xiàng)目開業(yè)和經(jīng)營。

8.起草公司運(yùn)營管理各類文件，建立和完善具體的工作制度和流程。

9.在公司授權(quán)下，就項(xiàng)目籌建和經(jīng)營事宜與項(xiàng)目管理方進(jìn)行溝通、協(xié)調(diào)，參與監(jiān)督

項(xiàng)目的日常管理工作。

10.監(jiān)督公司運(yùn)營中日常運(yùn)作，如有問題及時(shí)向公司匯報(bào)。

11.負(fù)責(zé)策劃編制公司物業(yè)服務(wù)方案,監(jiān)督物業(yè)公司的日常管理。

12.在項(xiàng)目物業(yè)外包時(shí)，參與選擇物業(yè)服務(wù)公司，負(fù)責(zé)物業(yè)招投標(biāo)、合同及有關(guān)物業(yè)

服務(wù)項(xiàng)目的評(píng)審組織工作，確定相關(guān)《前期物業(yè)管理合同》中的內(nèi)容，審定物業(yè)公司提交的物業(yè)管理方案。

13.監(jiān)督、指導(dǎo)與管理物業(yè)公司的前期管理籌備工作，包括：組織架構(gòu)設(shè)置、員工招

聘、員工培訓(xùn)、前期費(fèi)用預(yù)算與使用、物業(yè)管理費(fèi)測算等管理方案實(shí)施工作。

14.監(jiān)督物業(yè)管理公司日常管理工作，督促物業(yè)管理公司按照《前期物業(yè)管理合同》

要求及審定的工作計(jì)劃、財(cái)務(wù)預(yù)算實(shí)施物業(yè)管理服務(wù)工作，降低消耗，節(jié)約費(fèi)用，提高經(jīng)濟(jì)效益。

15.審核物業(yè)公司提出的物業(yè)管理服務(wù)工作計(jì)劃、財(cái)務(wù)預(yù)算和決算；

16.組織項(xiàng)目公司對(duì)物業(yè)公司提供的物業(yè)服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)估。

二、運(yùn)營監(jiān)控管理職能

（一）運(yùn)營狀況監(jiān)控：

1.根據(jù)不動(dòng)產(chǎn)投資管理中心管理規(guī)范及相應(yīng)制度，實(shí)時(shí)或定期收集投資項(xiàng)目相關(guān)運(yùn)

營數(shù)據(jù)。

2.定期整理、匯總、分析投資項(xiàng)目運(yùn)營數(shù)據(jù)，并與項(xiàng)目運(yùn)營管理公司進(jìn)行溝通，全

面了解項(xiàng)目的運(yùn)營狀況。

3.建立運(yùn)營報(bào)告規(guī)范制度，定期撰寫投資項(xiàng)目的運(yùn)營報(bào)告，匯報(bào)運(yùn)營狀況、運(yùn)營問

題、運(yùn)營風(fēng)險(xiǎn)、面臨機(jī)會(huì)及重大事項(xiàng)的處理情況等內(nèi)容。

（二）運(yùn)營風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控：

1.建立并完善運(yùn)營風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控體系，監(jiān)控投資項(xiàng)目的運(yùn)營風(fēng)險(xiǎn)。發(fā)現(xiàn)的運(yùn)營風(fēng)險(xiǎn)，在定期的投資項(xiàng)目運(yùn)營報(bào)告中加以匯報(bào)。

2.提出應(yīng)對(duì)運(yùn)營風(fēng)險(xiǎn)的方案及措施，供不動(dòng)產(chǎn)投資管理中心領(lǐng)導(dǎo)參考。

三、運(yùn)營協(xié)調(diào)與支持職能

1.協(xié)調(diào)項(xiàng)目運(yùn)營管理單位與業(yè)主公司之間的運(yùn)營活動(dòng)。

2.協(xié)助處理投資項(xiàng)目的外部關(guān)系。

3.協(xié)助辦理有關(guān)項(xiàng)目的報(bào)審、報(bào)批工作。

4.協(xié)助、配合物業(yè)企業(yè)、養(yǎng)老運(yùn)營單位、商管單位等前期工程介入工作，包括：建

筑設(shè)計(jì)、裝飾裝潢、設(shè)施設(shè)備方面的建議和落實(shí)，確保所建設(shè)之物業(yè)滿足使用、經(jīng)營、管理之要求。

5.協(xié)調(diào)項(xiàng)目公司與運(yùn)營公司完成各類營運(yùn)類事務(wù)的處理，協(xié)調(diào)解決相關(guān)問題。

6.協(xié)助各項(xiàng)目公司所開發(fā)項(xiàng)目之交接工作，監(jiān)督各運(yùn)營單位的入住工作。

7.協(xié)助各運(yùn)營單位做好社區(qū)各方面的精神文明建設(shè)工作，以優(yōu)良的服務(wù)提高公司和

養(yǎng)老社區(qū)的知名度、美譽(yù)度。

8.負(fù)責(zé)政策、市場及競爭企業(yè)的相關(guān)信息的收集、分析及研究工作。

9.及時(shí)上報(bào)發(fā)生的重大事件并跟蹤了解解決情況。

四、運(yùn)營績效管理職能

1.對(duì)績效指標(biāo)完成情況進(jìn)行監(jiān)控。

2.對(duì)運(yùn)營績效進(jìn)行評(píng)價(jià)。

3.對(duì)運(yùn)營績效指標(biāo)進(jìn)行調(diào)整。

五、重大項(xiàng)目跟蹤職能

1.對(duì)重大項(xiàng)目實(shí)施全過程進(jìn)行監(jiān)督。

2.對(duì)重大項(xiàng)目的投資價(jià)值就運(yùn)營管理方面及時(shí)進(jìn)行分析、評(píng)價(jià)。

3.對(duì)項(xiàng)目投資價(jià)值產(chǎn)生的重大差異，了解原因，提出解決對(duì)策。

六、與中心各部門工作職能劃分

1、投資立項(xiàng)階段

運(yùn)營管理部、市場部、投資管理部共同完成項(xiàng)目策劃、市場定位、運(yùn)營模式等前期工作。

2、項(xiàng)目建設(shè)階段

運(yùn)營管理部、設(shè)計(jì)部、項(xiàng)目管理部、工程部、物控部共同完成項(xiàng)目籌建工作。

3、項(xiàng)目運(yùn)營階段

運(yùn)營管理部、財(cái)務(wù)部、市場部共同管理監(jiān)督投資項(xiàng)目的運(yùn)營。

第四篇：2014年運(yùn)營管理部工作部門總結(jié)

2014年部門工作總結(jié)

按照第一屆董事會(huì)第三次會(huì)議的要求，行里在2014年伊始便成立了運(yùn)營管理部。運(yùn)營管理部作為本行的職能部門，主要負(fù)責(zé)運(yùn)營支持、財(cái)務(wù)核算、同業(yè)往來三個(gè)大塊的工作。自2014年年初成立后，便積極踐行董事會(huì)的精神和行領(lǐng)導(dǎo)的指示，本著為各部門站好崗、服好務(wù)的工作目標(biāo)，努力提高工作效率，防范本行操作風(fēng)險(xiǎn)?，F(xiàn)將2014年工作情況做如下匯報(bào)。

一、主要完成工作：

1、運(yùn)營支持方面

針對(duì)職能和職責(zé)的轉(zhuǎn)變，為了盡快將原單一部門管理模式轉(zhuǎn)變?yōu)榕c發(fā)起行接軌的條線化管理模式，運(yùn)營管理部對(duì)工號(hào)權(quán)限增加、內(nèi)部賬號(hào)開立、各系統(tǒng)操作員角色設(shè)置等重要事項(xiàng)進(jìn)行了統(tǒng)一上收，并2月份開始，由運(yùn)營管理部牽頭、各營業(yè)部配合，我們對(duì)原有的考核制度進(jìn)行了重新評(píng)估，根據(jù)基層管理人員的建議，對(duì)原本考核中不合理的因素予以廢除，拓寬了管理人員的考核要點(diǎn)，細(xì)化了柜面禮儀服務(wù)的要求，增加了考核的分值，使各項(xiàng)考核措施能夠更加準(zhǔn)確的對(duì)運(yùn)營條線工作人員的工作質(zhì)量進(jìn)行客觀、公正的衡量，也使條線內(nèi)部員工的優(yōu)勝劣汰有理有據(jù)。我們堅(jiān)持每月條線大會(huì)上對(duì)網(wǎng)點(diǎn)上月的工作情況、差錯(cuò)率、新業(yè)務(wù)等進(jìn)行回顧；堅(jiān)持每周二各營業(yè)部例會(huì)；堅(jiān)持每月技能考試一次；堅(jiān)持月頭考核上月工作情況；堅(jiān)持每月抽查服務(wù)錄相等工作方式，統(tǒng)一思想，形成了有規(guī)律性的工作習(xí)慣和部門文化氛圍；面對(duì)我行運(yùn)營條線老員工流失嚴(yán)重、新員工較多的情況，我部門積極配合綜合管理部，共組織各種新員工培訓(xùn)27場，培訓(xùn) 25人次；配合轉(zhuǎn)正和選拔考試合計(jì)五次，參加人民銀行反假考試一次。保證了新員工上柜前具備基本的結(jié)算常識(shí)和技能。

2014年，本部門共監(jiān)督網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)筆數(shù)

筆，共發(fā)現(xiàn)各類差錯(cuò)

筆，處理我行財(cái)務(wù)報(bào)銷

筆。為了保障我行運(yùn)營工作在新網(wǎng)點(diǎn)、新業(yè)務(wù)、新情況層出不窮的情況下有效防范各項(xiàng)風(fēng)險(xiǎn)、提高運(yùn)營工作效率，我部以內(nèi)部通知的形式，言簡意賅對(duì)已知的網(wǎng)點(diǎn)日常運(yùn)營工作的疏漏點(diǎn)進(jìn)行規(guī)范。2014年共下發(fā)各類通知

則。在大家的共同努力下，我行還順利上線了網(wǎng)上銀行、銀銀通、借記卡三種結(jié)算渠道，測試完成了短信銀行、手機(jī)銀行、自助銀行，從規(guī)章的制度修改、測試安排、測試質(zhì)量跟蹤，操作風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)的梳理到答疑解惑，每項(xiàng)工作都少不了運(yùn)營管理部的全程參與和支持，由于工作的瑣碎繁雜，加之員工工作能力與崗位匹配度相差太遠(yuǎn)，2014年8月，本部門員工劉夢月因工作壓力太大、待遇與預(yù)期差距大等原因辭職。剩下的一名員工也是身懷六甲、反應(yīng)激烈的孕婦；與此同時(shí)，我行西彭、石橋鋪正式對(duì)外營業(yè)，網(wǎng)點(diǎn)需監(jiān)督的業(yè)務(wù)筆數(shù)與財(cái)務(wù)支出數(shù)量也大幅增加，我部門新補(bǔ)給員工因?yàn)檫@樣那樣的原因遲遲沒有到位，整個(gè)運(yùn)營管理部的工作只能勉強(qiáng)維持進(jìn)行，工作效率和質(zhì)量也大打折扣，常規(guī)工作根本無法按照銀行運(yùn)營部門的規(guī)范、培訓(xùn)、檢查輔導(dǎo)幾個(gè)步驟完成。

2、財(cái)務(wù)管理工作

2014年春節(jié)剛過，我部門便配合XXX會(huì)計(jì)師事務(wù)所完成了2013年年報(bào)審計(jì)工作，取得了無保留見的審計(jì)報(bào)告；隨后又聘請(qǐng)了國凱稅務(wù)師事務(wù)所對(duì)開業(yè)兩年來的所得稅匯算清繳工作及補(bǔ)虧工作進(jìn)行了稅務(wù)鑒證。同時(shí)，在每次召開行務(wù)會(huì)議時(shí)，我部根據(jù)日常財(cái)務(wù)管理工作中遇到的種種問題，向行長室提出了財(cái)務(wù)管理工作的若干建議，對(duì)涉及我行網(wǎng)點(diǎn)裝修、大蹤物品采購、人員工資核算、費(fèi)用報(bào)銷、支行費(fèi)用管理等工作中存在的一系列問題，采用行務(wù)會(huì)議記要的形式，形成了一套較為規(guī)范的操作模式，將我行新開營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)成本大幅降低，有效的避免稅務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。2014年，我部共處理各項(xiàng)財(cái)務(wù)憑證

筆，向國地稅進(jìn)行納稅申報(bào)24次，配合國、地稅務(wù)機(jī)關(guān)完成工作12項(xiàng)，完成了石橋鋪、西彭支行的的匯總申報(bào)工作，并向XX地稅局申請(qǐng)三代手續(xù)費(fèi)返還金額

元，增加了我行的營業(yè)外收入。

3、同業(yè)業(yè)務(wù)

為了提高本行資金使用效益，維持我行信貸業(yè)務(wù)的可持維發(fā)展，本部門在行長室的支持下，努力開展同業(yè)往來，已經(jīng)與民泰系統(tǒng)內(nèi)的6家兄弟行展開合作，還與XX本地的村鎮(zhèn)銀行開展同業(yè)業(yè)務(wù)。2014年本部門累計(jì)吸收同業(yè)存放27筆，金額46300萬元；存放同業(yè)10筆，總金額12300萬元，取得同業(yè)利息收入37.01萬元。

二、工作中的不足

2014年，本部門的工作不足主要在以下幾個(gè)方面：

１、網(wǎng)點(diǎn)框架和平臺(tái)雖已建成，但由于基層管理人員崗位匹配度差，執(zhí)行力差，不能充分領(lǐng)會(huì)管理層的工作意圖，不能準(zhǔn)確傳達(dá)意圖；導(dǎo)致運(yùn)營工作質(zhì)量不高。２、規(guī)章制度發(fā)文量太低，未能完成現(xiàn)有業(yè)務(wù)的全覆蓋；

3、作為結(jié)算和財(cái)務(wù)的關(guān)鍵性職能部門，未能向行領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)提供經(jīng)營數(shù)據(jù)，也未能對(duì)經(jīng)營情況做精細(xì)化分析，導(dǎo)致經(jīng)營層決策無依據(jù)。

三、2015年工作展望

隨著我行的發(fā)展及支行規(guī)模的不斷壯大，本行規(guī)范化管理工作也將進(jìn)一步加強(qiáng)，在新的一年中，本部門主要工作計(jì)劃如下：

1、對(duì)部門工作任務(wù)進(jìn)行重新劃分，人盡其材，提高工作效率； ２、人員充實(shí)后，對(duì)運(yùn)營條線的各項(xiàng)業(yè)務(wù)加強(qiáng)條線各項(xiàng)業(yè)務(wù)的規(guī)范、培訓(xùn)和檢查輔導(dǎo)工作，第一個(gè)季度內(nèi)建立健全新作業(yè)準(zhǔn)則、財(cái)務(wù)管理辦法細(xì)則等規(guī)章制度；通過不少于４次的自查和聯(lián)合檢查、專項(xiàng)檢查，對(duì)網(wǎng)點(diǎn)工作情況進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)排查；

3、進(jìn)行各機(jī)構(gòu)的壓力測試，保證整個(gè)運(yùn)營條線在發(fā)生突發(fā)事件量能及時(shí)響應(yīng)、平衡運(yùn)行；

4、與同業(yè)及上級(jí)部門充分溝通，配合發(fā)起行完成手機(jī)銀行、短信及時(shí)語、二代支付系統(tǒng)等業(yè)務(wù)上線工作，配合內(nèi)部部門完成新機(jī)構(gòu)開業(yè)；

5、履行財(cái)務(wù)的核算和監(jiān)督職能，每月向經(jīng)營層提供有效經(jīng)營數(shù)據(jù)，對(duì)本制訂的財(cái)務(wù)預(yù)算和經(jīng)營目標(biāo)的完成情況進(jìn)行監(jiān)督，對(duì)支行利潤完成情況及本行費(fèi)用使用情況進(jìn)行監(jiān)督。

6、通過開展每周一課，對(duì)基層管理人員進(jìn)行培訓(xùn)，儲(chǔ)備基層管理人員；通過柜面有步驟的柜面限時(shí)服務(wù)提升柜面人員的服務(wù)效率和質(zhì)量。

運(yùn)營管理部

二○一五年一月三日

第五篇：2011年上半安全設(shè)備部工作完成情況

2011年上半安全設(shè)備部工作總結(jié)

今年以來，相繼采取一系列措施，創(chuàng)新思路，全公司安全生產(chǎn)工作保持比較穩(wěn)定的運(yùn)行態(tài)勢，安全生產(chǎn)各項(xiàng)管理工作也相對(duì)取得良好成績。下面匯報(bào)一下2011年上半安全生產(chǎn)管理工作情況：

一、機(jī)械設(shè)備管理：

在這半年的安全設(shè)備管理工作中，不斷總結(jié)摸索，尋求適合我公司的設(shè)備管理之路。2011年上半年，公司機(jī)械設(shè)備的平均完好率達(dá)95.3%，平均使用率達(dá)65.7%，機(jī)械設(shè)備至目前維修費(fèi)用共計(jì)元，其中包括使用的機(jī)油、潤滑油、齒輪油等。其中大修設(shè)備3臺(tái)次、小修137臺(tái)次、修發(fā)電機(jī)27臺(tái)、修起動(dòng)機(jī)28臺(tái)、更換輪胎31條修補(bǔ)93條。新增設(shè)備為：雙鋼輪壓路機(jī)2臺(tái)、膠輪壓路機(jī)2臺(tái)、依維柯接送車兩臺(tái)、東風(fēng)客車1輛，共計(jì),3048832萬元，并完成監(jiān)視設(shè)備定期年檢工作。

為了更好的加強(qiáng)設(shè)備管理，在下半年的機(jī)械設(shè)備管理中，安全設(shè)備部將努力做好以下幾方面工作：1，嚴(yán)格按設(shè)備管理流程對(duì)設(shè)備進(jìn)行從入場到報(bào)廢的全過程管理。2，對(duì)關(guān)鍵環(huán)節(jié)設(shè)備的維護(hù)采用定期巡檢與維修相結(jié)合方式進(jìn)行。3，對(duì)于企業(yè)設(shè)備仍采取自修為主，外修為輔的方式，保證了公司設(shè)備使用完好。4，加強(qiáng)設(shè)備管理理論知識(shí)學(xué)習(xí)，提高整體工作水平。5，加強(qiáng)車間人員專業(yè)技術(shù)學(xué)習(xí)，提高技術(shù)力量，更好的為公司服務(wù)。

二、安全生產(chǎn)工作：

（一）、基本情況

2011年安全設(shè)備部全面開展工程建設(shè)項(xiàng)目安全監(jiān)督管理工作，全年下派專職安全管理人員4人，分別在金陽路改造工程、江浦路南延伸段路面標(biāo)工程、東城大道改造工程、城北大道改造工程等工程項(xiàng)目部擔(dān)任專職安全管理人員。

進(jìn)一步開展了各項(xiàng)專項(xiàng)治理和監(jiān)督檢查工作，進(jìn)一步加大了處罰和治理力度，本年來共開展組織安全專項(xiàng)治理檢查25次，工程安全現(xiàn)場監(jiān)督服務(wù)20多次，簽發(fā)安全檢查整改通知書1份，安全隱患整改通知書1份。

2011年上半，我公司未發(fā)生一起安全事故，未發(fā)生一起造成重大不良影響的傷害事故，維護(hù)了公司發(fā)展的良好勢頭，保障了現(xiàn)場施工人員的生命安全和人民群眾的切身利益。

（二）、具體開展的工作

制度是一個(gè)企業(yè)正常運(yùn)作的保障，安全生產(chǎn)同理如此。公司十分重視安全生產(chǎn)制度建設(shè)，建立了以總經(jīng)理為組長，分管的副總經(jīng)理為副組長，公司各部門領(lǐng)導(dǎo)為成員的安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組，對(duì)保障安全生產(chǎn)起到了重要的基礎(chǔ)作用。公司制定了詳實(shí)的各部門、各崗位安全生產(chǎn)責(zé)任制，領(lǐng)導(dǎo)小組和安全設(shè)備部定期或不定期對(duì)安全生產(chǎn)責(zé)任制落實(shí)情況進(jìn)行督促檢查，對(duì)安全生產(chǎn)制度落實(shí)不夠好的部門或崗位分別給予批評(píng)教育及相應(yīng)按規(guī)章制度給予處罰。通過經(jīng)常性的不斷督促檢查和落實(shí)，在落實(shí)中不斷完善，保障了安全生產(chǎn)責(zé)任制在施工生產(chǎn)中的落實(shí)，對(duì)搞好安全生產(chǎn)起到了保障作用。

（三）、加強(qiáng)管理、完善制度

安全設(shè)備部對(duì)安全生產(chǎn)管理制度、安全生產(chǎn)操作規(guī)范和安全生產(chǎn)應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行了完善。從職工安全教育、技能培訓(xùn)、安全大檢查工作入手，加強(qiáng)監(jiān)督管理，強(qiáng)化制度落實(shí)，明確安全責(zé)任，提高了職工安全意識(shí)和業(yè)務(wù)水平，有效促進(jìn)了安全生產(chǎn)工作的順利進(jìn)行。特別是在工程建設(shè)和設(shè)備維護(hù)檢修工作中，始終把安全工作放在第一位，把安全責(zé)任落實(shí)到實(shí)際工作中去。張貼安全標(biāo)語26條，懸掛安全活動(dòng)橫幅6條，撰寫多篇安全專稿。更換（發(fā)放舊（破損）標(biāo)志服、安全帽。對(duì)機(jī)械操作人員進(jìn)行現(xiàn)場安全基礎(chǔ)測試，都達(dá)到合格標(biāo)準(zhǔn)。工程車年檢通過率為100%。嚴(yán)格規(guī)范安全行為，人人從思想上高度重視安全生產(chǎn)的意義。牢固樹立“預(yù)防為主，生命第一”的安全生產(chǎn)觀念，真正做到人人參與。

（四）、廣泛宣傳、加強(qiáng)教育

安全設(shè)備部把安全教育培訓(xùn)工作作為公司安全管理的基礎(chǔ)工作和重要環(huán)節(jié)，年初安全設(shè)備部對(duì)臨時(shí)工進(jìn)行安全理論考試，合格者方可錄用。利用雨天舉辦了三屆安全培訓(xùn)班，講述了道路安全法規(guī)、消防基礎(chǔ)知識(shí)并進(jìn)行了現(xiàn)場演練、機(jī)駕人員安全操作規(guī)程等。開展安全生產(chǎn)知識(shí)競賽活動(dòng)，取得良好效果。在“安全生產(chǎn)月” 舉辦了征文比賽。牢固樹立“大安全理念”，真正做到人人參與。

特種作業(yè)人員的培訓(xùn)、復(fù)訓(xùn)工作，特種操作證的年審工作也時(shí)刻不放松。上半年完成42本操作證換證及年審工作，同時(shí)辦理在建設(shè)局安檢站辦理了5張電工證。

（五）、突出重點(diǎn)、狠抓實(shí)干

堅(jiān)持抓好季節(jié)性和例行安全大檢查活動(dòng)，及時(shí)消除安全隱患，公司在每月安全綜合大檢查和“安全生產(chǎn)月”活動(dòng)中，查出若干安全隱患，并令其整改完成。在安全大檢查活動(dòng)中，著重檢查以下幾個(gè)方面：

1、安全生產(chǎn)工藝系統(tǒng)、作業(yè)環(huán)境、勞動(dòng)防護(hù)用品配備不符合規(guī)定要求的；

2、隱患排查治理制度不健全、責(zé)任不明確、措施不落實(shí)、整改不到位的；

3、應(yīng)急救援隊(duì)伍、裝備不健全，應(yīng)急預(yù)案制定演練不及時(shí)，使用培訓(xùn)不夠的：

4、重大基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)安全管理制度不完善、管理措施落實(shí)不到位的；

5、違章指揮、違章作業(yè)、違反勞動(dòng)紀(jì)律的；

6、安全監(jiān)管責(zé)任不落實(shí)，安全管理機(jī)構(gòu)不健全，監(jiān)督檢查不到位的。加強(qiáng)汛期和臺(tái)風(fēng)季節(jié)施工安全，嚴(yán)格落實(shí)各項(xiàng)安全保障措施，加大巡查和檢查力度，嚴(yán)防各類安全事故的發(fā)生，為確保工程的勝利竣工打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

我們將在明確安全責(zé)任，加強(qiáng)安全管理，完善制度，抓好落實(shí)上下功夫，力爭把不安全事故和隱患消滅在萌芽狀態(tài)。加大安全考核力度，把安全工作抓細(xì)、抓牢，落實(shí)全年安全生產(chǎn)目標(biāo)，為公司安全管理上一個(gè)新的臺(tái)階。

三、下半年工作計(jì)劃：

安全設(shè)備部下半年將以緊緊圍繞“服務(wù)一線”的理念為工作重心著重做好以下幾個(gè)方面的工作：

1、提高認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，全面落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制。

2、突出重點(diǎn)，狠抓落實(shí)，強(qiáng)化安全專項(xiàng)整治工作。

3、求真務(wù)實(shí)，創(chuàng)新舉措，提高施工隊(duì)伍的保護(hù)自我安全行為能力。

4、有效利用載體，做好安全宣傳（生產(chǎn)）工作。

安全設(shè)備部 2011年6月30日

鹿通路橋工程有限公司

2011 安全年 上 半 年 度 安 全 設(shè) 備 部 工 作 總 結(jié)

設(shè)

部

備