第一篇：運營相關工作

運營工作上半年工作總結(jié)：

順序：

展會---培訓、拓展—大區(qū)人員配備，崗位梳理、倉庫管理梳理、隊委的成立、圖書室的成立—培訓計劃的完成—活動舉辦。

1.持續(xù)嚴格執(zhí)行總公司規(guī)范化管理要求

2.系統(tǒng)化管理工具的使用實施

3.各區(qū)域梯隊式責任管理制(主管、主任脫產(chǎn)擔

當管理責任)

4.績效考核分季度重點實施方法(計劃、實施、評

估、改進）

5.嚴格控制費用支出 力爭打造高效益、低成本的優(yōu)秀銷售大區(qū)

6.各區(qū)域財務人員加強督、管意識及方法

7.團隊的執(zhí)行力

規(guī)范化：充分把握此次大華北區(qū)作為國內(nèi)銷售大區(qū)規(guī)范化管理試點的機會，把崗位工作目標化，把目標的實現(xiàn)流程化，把流程的運用格式（模板）化，把格式的工作固定化。真正實現(xiàn)從規(guī)范化到精細化管理的過渡。

信息化：

?ERP

?CRM

?HR

?OA

育人：

充分利用北京區(qū)新產(chǎn)品銷售相對成熟的優(yōu)勢，計劃對大華北各區(qū)從事新產(chǎn)品銷售的銷售代表進行代培，待具備一定的能力后再派回區(qū)域，從而提高人員的戰(zhàn)斗力和穩(wěn)定性。

管控：

把控制運營費用，降低銷售成本，提高效率作為營銷管理和運營管理的目標，發(fā)揮各區(qū)域運營主管和區(qū)域財務的監(jiān)督和管控作用。

按月做好和客戶的賬目核對工作，制定相關的流程，降低應收款的同時，控制過程中的風險。

費用：預算制。

運營管理：

一：運營管理——人事行政管理

1、運營管理——人事行政管理

大區(qū)團隊—人員情況

2、培訓與績效管理

分設專人，做了最基礎的工作，通過各月的工作，進行了持續(xù)改善

借助公司績效稽查，進行績效管理反省與指標的再次修訂

培訓多，但缺乏對培訓師資及內(nèi)容的把握，導致整體效果不夠好

內(nèi)部講師培訓項目、編制崗位學習地圖、搭建內(nèi)部培訓體系

3、內(nèi)勤管理

完善崗位設置

大區(qū)跟單組，尤其跟單主管對各區(qū)域給予了有效的指導

2010年完成各區(qū)跟單員的培訓與分配

但因人員變動頻繁及區(qū)域缺乏長期的培訓機制，致問題仍存在4、制度及流程執(zhí)行、完善與優(yōu)化工作

因流程不清晰導致反復工作

因工作方法不標準不固化，因人員更換導致出錯多

因崗位職責不清晰導致責任不清也影響大家的工作情緒

主要借助規(guī)范管理項目系統(tǒng)實施大區(qū)規(guī)范化工作

通過多次討論不斷修正及完善現(xiàn)有的流程與作業(yè)方法

通過項目實施及討論增加了對規(guī)范的認識與理解

梳理流程，定職定崗，作業(yè)標準化

二：運營管理——銷售支持管理

1、訂單管理：

a.全年訂單份數(shù)、樣品單份數(shù)

b.退換貨份數(shù)及金額

c.訂單更改及退換貨原因分析

2、物流協(xié)調(diào)

發(fā)貨周期長

物流單據(jù)影響客戶清關造成客戶投訴

報關文件提供不規(guī)范、不及時影響內(nèi)部報關與核銷

影響了客戶的滿意度

多次和物流組溝通，在物流組的幫助與支持下，有所改善

3、技術支持

技術員11人

外派技術現(xiàn)場指導7次

海外市場，技術服務工程師擔負的不應僅僅是技術服務工作,更多的應是從專業(yè)的角度了解市場及客戶需求并協(xié)助將這種需求轉(zhuǎn)換成生產(chǎn)力.三、運營管理——財務

控制應收賬款，降低風險

合理降低銷售成本

完善新的費用管理辦法

加強對基礎財務數(shù)據(jù)的管理，為財務管理從粗放 到精細化提供依據(jù)

對重點超高費用重點控制

落實對區(qū)域的核算

四、市場管理

展會、講座

五：計劃：

鞏固規(guī)范管理項目成果、持續(xù)完善、ISO9000的推進

加強執(zhí)行及對執(zhí)行的監(jiān)督（內(nèi)部稽查）工作

不斷完善區(qū)域運營管理類崗位的職責，強化區(qū)域的運營管理職能

結(jié)合崗位學習地圖，為內(nèi)部講師提供更多開發(fā)課件與授課的機會，培訓與實際工作更好的結(jié)合CRM的轉(zhuǎn)換工作，共享公司的信息化平臺

1、無條件支持大區(qū)行政工作，加快對區(qū)域倉庫建設的步伐（計劃上半年完成。。）

2、繼續(xù)提高，預防經(jīng)濟風險的和客戶對賬管理意識（杜絕私自送貨、挪用貨款的情況發(fā)生。。）

3、監(jiān)督執(zhí)行，公司信息化管理工作的開展情況(ERP CRM)

4、建設、穩(wěn)定管理團隊（激勵、鼓勵員工的工作熱情）

第二篇：網(wǎng)店運營工作內(nèi)容

網(wǎng)店運營工作內(nèi)容

看到鄭總代瘋子小友向高手求助貼，突然驚覺，也許從業(yè)者還有很多人不知道網(wǎng)店運營是做什么的，這不合邏輯不合常理的事就這么發(fā)生著，悲劇了。隨筆有感，一氣呵成，未加嚴格推敲，將就著看看罷了，我所說的具體指哪些地方，不明白的就趕快回頭做功課了，不補充解釋的。運營：數(shù)據(jù)流和信息流的生成、持有、分析、改進。

運營一管店鋪：店鋪名稱，店鋪活動設置（店鋪搜索時顯示），主營寶貝關鍵詞，店鋪商品類目，購物必讀，店招更新，海報更新頻率…… 運營二管商品：寶貝標題優(yōu)化，寶貝描述細節(jié)增補，寶貝發(fā)布屬性，寶貝分類屬性，寶貝推薦位占用，新款上新，老款淘汰……

運營三管營銷活動設計：在活動款和活動折扣確定好后，如何設計活動使買家更好的參與到營銷促銷中來，全流程的把握店鋪信息發(fā)布，銷售客戶服務跟蹤，倉庫發(fā)貨節(jié)奏，分析活動效果，以后續(xù)改善活動設計…… 運營四管內(nèi)部流程改進：各部門將業(yè)務完成后，由運營來融會貫通，使流程能順暢，且少彎路的持續(xù)下去，簡單的說就是一個部門只跟自己上下兩個部門打交道方為溝通最有效，而運營需要全流程考慮，以改善內(nèi)部業(yè)務節(jié)點。

運營五管目標設定及執(zhí)行過程中的改進調(diào)整：

運營六管廣告投放任務：根據(jù)業(yè)務需求，流量轉(zhuǎn)化客單價等，得出需求目標流量，以制訂廣告策略。

包裝什么時候該升級了，產(chǎn)品標啥時候要更換了，倉庫打印機不滿足業(yè)務增長需求了，店鋪的圖片空間不夠用了，淘寶更新了規(guī)則要如何如何了，銷售客服需要什么數(shù)據(jù)信息支持了，店鋪該升級了，都歸運營管，也都是運營的責任。實施就不是運營來做了。

綜合的說運營手里沒有明確的業(yè)務，但有明確的任務。產(chǎn)品不是運營開發(fā)的，不是運營制作的商品資料，不是運營發(fā)布的商品，不是運營銷售的，不是運營服務的，也不是運營發(fā)貨的。運營是能告訴各部門該做什么，以什么標準來完成，并驗收結(jié)果，分析結(jié)果是否達到預期效果，沒達到該怎么調(diào)整的一個角色。運營應該是最熟悉淘寶規(guī)則并能轉(zhuǎn)化成實際行動的角色。也是網(wǎng)店管理里，最有價值的管理崗位之一，要對網(wǎng)店企業(yè)內(nèi)部的數(shù)據(jù)流和信息流負全部責任。

經(jīng)驗編輯

初期

1.首先，店鋪初期，千萬不要去硬廣以及去簽訂KA，一上來就玩這個的，沒幾個有好下場的。2.單品制勝，也就是所謂的“爆款”策略

雖然很多人說玩這個已經(jīng)過時，但是店鋪初期成長依然有效，“爆款”會為你帶來大量的流量以及單品銷售量，做好關聯(lián)營銷，更是事半功倍，所以單品初期可以考慮單品打造，保證了轉(zhuǎn)化率，以及口碑人氣產(chǎn)品。

1.讓折扣飛一會

比如時下流行的“全場五折，全場半價”，個人覺得像割肉一樣的方法，全店大規(guī)模范圍的打折活動

建議慎重使用，比如店慶，清倉才可以偶爾使用，不然傷害太大，得不償失，你懂的

活動推廣

1.淘寶各種活動

這里不建議參加社區(qū)活動，各種幫派社區(qū)活動沒有太大意義

可以聚焦：聚劃算、金牌秒殺、淘分享、VIP、錢莊等

很多人都希望去通過聚劃算沖擊上面提到的“爆款”，但是根據(jù)現(xiàn)實經(jīng)驗來說，大部分都失敗了，這個參考第3點

結(jié)論：所以這類五折活動，金牌秒殺，天天特價、聚劃算。先考慮好得失

付費推廣

1.付費推廣：

a、大家都知道的直通車，直通車依然是淘寶roi最可以得到保障的營銷工具，推爆款強烈建議（多去直通車萬塘書院看看，另外長尾詞）

需要控制： 1.點擊率 2.點擊成本

重點：產(chǎn)品、圖片、標題

b、時下流行的鉆石展位：鉆石展位，如果你的店鋪沒有全店的活動配合，可以考慮包郵等，roi很多初做的比較低，所以初期先考慮做好店鋪轉(zhuǎn)化率后再做這個玩意

同理去思考硬廣，一次硬廣比如首焦動輒幾萬，大部分都是會虧的，所以先修煉內(nèi)功，別聽KA小2們的建議，他們雖然很用心，但kpi使然。

c、超級麥霸、天天特價、VIP特價、金牌秒殺各種付費活動：單品庫存，折扣后利潤保障，推廣預算寬松酌情使用，沒太多好說的

流量推廣

1.免費的流量引入：

a、類目流量，基本和“爆款”息息相關，另外完善寶貝類目屬性 b、搜索流量，同上做好標題關鍵字優(yōu)化，另外就是“爆款” c、淘寶客（樓上有資深淘客，不要錯過哦）

d、站外一些社區(qū)，做做軟文，啥的。微博需要結(jié)合產(chǎn)品，這塊蛋糕看著誘人，實際還是有難度，哈哈。

店鋪推廣

1.關于店鋪：

a、轉(zhuǎn)化率這個是根本，做好這個。

b、產(chǎn)品的文案、圖片，用戶體驗之一，這個是一切的根基，要慢慢完善。c、如何留住你的老客戶，比如回頭率，重復購買 d、更多的客戶關懷

e、客服、美工、物流（快遞），這個三點如何做的更好，更加是你的客戶想要的？

5推廣方法編輯

淘寶直通車

淘寶直通車是淘寶網(wǎng)為淘寶賣家量身定制的推廣工具，是通過關鍵詞競價，按照點擊付費，進行商品精準推廣的服務。

超準流量：買家主動搜索時，在最優(yōu)位展示你的寶貝，只給想買的人看！超省成本：免費展示，買家點擊才付費，自由調(diào)控花銷，合理掌控成本！超值推廣：獨享增值服務，快速提升推廣能力，讓你成為網(wǎng)絡營銷高手！

淘寶客

淘寶客推廣是專為淘寶賣家提供淘寶網(wǎng)以外的流量和人力，幫助推廣商品，成交后賣家才支付傭金報酬。

最小成本：展示、點擊、推廣全都免費，只在成交后支付傭金。并能隨時調(diào)整傭金比例，靈活控制支出成本。

最大資源：擁有互聯(lián)網(wǎng)上更多流量、更多人群幫助推廣售賣，讓你的買家無處不在！

鉆石展位

“鉆石展位”：是專為有更高推廣需求的賣家量身定制的產(chǎn)品。精選了淘寶最優(yōu)質(zhì)的展示位置，通過競價排序，按照展現(xiàn)計費。性價比高更適于店鋪、品牌的推廣。

三大核心優(yōu)點： 淘寶黃金流量；

自由競價，低門檻參與； 豐富圖片展示，奪人眼球。

超級賣霸

超級賣霸：是將賣家產(chǎn)品集中在一起，以專題活動的形式進行集中展示，并整合淘寶優(yōu)質(zhì)廣告資源進行強力推廣，幫助所有賣家更大范圍更強力度更有效地集中推廣商品以及店鋪。

集中展示：以主題活動的形式將寶貝集中在一起展示，形成主題賣場。超高流量：

利用淘寶、阿里旺旺、阿里媽媽三大平臺優(yōu)勢資源，站內(nèi)外合力推廣。

淘代碼

淘代碼推廣：是一種全新的線下媒體推廣方式，幫助您將自己的商品推廣到報刊雜志、電視、DM等媒體上。

淘代碼推廣渠道覆蓋了更廣泛的線下購買人群、為您提供了品牌推廣的新途徑。線下推廣效果持續(xù)時間久、參與門檻低、有多種媒體供您自助選擇，還等什么，快來參加！

聯(lián)盟推廣

提供給淘寶的賣家更多的推廣機會，覆蓋互聯(lián)網(wǎng)各類購物人群，合理掌控推廣成本； 自由挑選投放站點，針對網(wǎng)站定向投放，鎖定固定目標群體； 無需競爭，無需等待，獨享廣告投放時間；

包時廣告投放，無論點擊次數(shù)和展現(xiàn)數(shù)量，均只需支付固定的費用。

微博推廣

微博顧名思義是用簡單的語言來傳播信息的微型博客。新浪、騰訊等平臺推出微博以來，微博越來越深受網(wǎng)民喜歡，微博平臺已經(jīng)發(fā)展成熟，僅騰訊微博、新浪微博這兩大平臺注冊用戶量已達數(shù)億計算。微博推廣的特點是：快速，廣泛；

6獨立網(wǎng)店推廣編輯

為了推廣網(wǎng)店,提升自己網(wǎng)店的人氣，增加流量，在準備開店之時就應該多留意一些與自己網(wǎng)店內(nèi)容相關或相

網(wǎng)店推廣

近的網(wǎng)站，特別是那些流量高人氣旺的，可要細心收好嘍，等自己的小店建成之后，就可以與他們談鏈接的事情了。當然，建店初期，別人可能因為你的網(wǎng)站沒有流量而不予理會，這就需要你放下姿態(tài)，誠心誠意地與他們交談，只要心誠，再加上自己已在小店里做好了他們的站點鏈接。相信你的店鋪也會很快出現(xiàn)在他們的站點上，相互宣傳嘛。

大凡離校園沒多時的你都有自己的校友錄吧，有沒想過要把它合理利用起來呢?走上前去，告訴你的同學、朋友，自己開了家網(wǎng)店，請他們一同幫助推廣網(wǎng)店，這不但能讓師友同你一起分享開店的喜悅，同時也等于是聚集人氣了，說不定還有他們心儀的產(chǎn)品呢，如此，又拉了一批潛在客戶。

也許你會說，既然大多是在網(wǎng)上宣傳的，大家誰也見不到誰，做名片豈不是浪費成本嗎?錯!店雖是開在網(wǎng)上，但你是生活中的你，給買家郵寄寶貝也是在現(xiàn)實中進行的。設計一張獨具個性的名片，印上自己的聯(lián)系方式和小店的地址，在郵寄時不妨放幾張進去。因為外觀設計精美，買家自舍不得丟棄，如有機會，對方一定會將它展示給別人，這樣，等于說是在幫你做宣傳了。呵呵，細節(jié)之處，就看你會不會想得到了。網(wǎng)店推廣就是靠的細致。

就是所說的SEO技術?？梢耘c一些做網(wǎng)絡推廣優(yōu)化的公司合作，請他們?yōu)樽约旱木W(wǎng)店出個方案進行網(wǎng)店推廣，全面提高網(wǎng)站排名。排名靠前了，被客戶搜索到的幾率也就增加了數(shù)倍，同時也發(fā)展了許多潛在客戶，只要在你的網(wǎng)店里對了口味，有他們需要的東西，就不難讓他們成為你的準客戶。

線上下結(jié)合

很多網(wǎng)商在網(wǎng)店的推廣上只重視線上推廣，而忽視了線下推廣的有效性。線上推廣受眾目標面是無窮的，但目標受眾卻不能真實感受到你的存在，心里難免會有顧慮，因此很有必要線上線下雙管齊下一同進行推廣。

商品聯(lián)合

與其他獨立網(wǎng)店合作(目標用戶相同，經(jīng)營產(chǎn)品不同)，搞聯(lián)合促銷能起到不同的效果。盡可能找互補性質(zhì)的店。比如經(jīng)營女裝的店鋪與賣化妝品的店鋪合作。

可以在彼此的頁面留下對方的產(chǎn)品推薦，也可進行套餐促銷，或者滿X送對方優(yōu)惠卷等適合的活動。

軟文

軟文廣告是針對硬性廣告來說的，就像這篇文章一樣，就是一篇軟文。軟文就是通過一種潤物細無聲、綿里藏針的方法達到傳播效果的，軟文推廣讓你的網(wǎng)店化骨綿掌中成名。

軟文寫作要求沒有限制，仁者見仁智者見智，最重要是軟文寫好后的推廣。在論壇等處發(fā)帖等方法均可利用，當然像一些專業(yè)網(wǎng)站投稿的方式也是可以采納的。

贈品

贈品活動與商品聯(lián)合推廣有類似之處，但合作的范圍要廣很多。

簡單來說就是我們和某網(wǎng)站搞合作，提供試用品、贈品給他們，他們再通過其品牌、人氣將贈品通過活動方式回饋給用戶，達到傳播和推廣的目的。該方法的主要目的是：傳播品牌、吸引用戶、聚集流量。需要注意的是贈品、試用品要采用小禮品（成本問題），包裝精美質(zhì)量良好，并且具有網(wǎng)店或品牌標識。

專題

專題推廣就是指帶有目的性、具有專題性質(zhì)傳播的方式。比如是賣化妝品的網(wǎng)店，在自己網(wǎng)店開設一個專欄叫做“美容學院”，專門描寫關于美容的事宜，教授用戶如何美容、美白、護膚、祛斑等，用戶也可自己發(fā)帖分享知識，達到交流、溝通、共享的平臺，最后達到聚攏人氣和流量，提升銷售額的目的。

第三篇：運營工作人員職責及主要工作

運營工作人員職責及主要工作

一、策劃

1、產(chǎn)品策劃

調(diào)研收集用戶體驗平配合運營負責人提出對網(wǎng)站產(chǎn)品的需求規(guī)劃和用戶體驗改進需求

2、數(shù)據(jù)分析

分析與研究本站相關信息，如會員增長、信息增加、用戶行為等

3、推廣策劃

策劃各種線上線下推廣方式、介質(zhì)，分析效果，及時調(diào)整

4、活動策劃

包括線上活動、線下活動以及其它的合作活動。如展會、行業(yè)論壇等

5、活動執(zhí)行

各類活動的組織、執(zhí)行、與具體落實。與部門內(nèi)其它成員溝通落實、執(zhí)行活動各項工作。執(zhí)行方案的撰寫及活動報表編制

二、商務拓展

6、渠道合作

聯(lián)系洽談資源互換、廣告互換、鏈接互換、內(nèi)容合作（頻道嵌套）、活動合作，整合各種推廣渠道，開展深度合作

7、媒體合作

與相關媒體的公關合作，新聞軟文發(fā)布

8、商務談判

完成合作、廣告、活動等商務談判，維護商務合作關系，對整個商務合作的過程和結(jié)果負責，規(guī)劃合作項目計劃及進度執(zhí)行

9、軟文發(fā)布

聯(lián)系各相關網(wǎng)站的編輯，上新聞軟文，推廣淘彩樂平臺

10、寫手管理

有償寫手、貼手的招募、管理、效果監(jiān)督、內(nèi)容策劃與整理

11、渠道分析

對網(wǎng)絡推廣、渠道運營等情況跟蹤，收集市場信息競爭信息，提出針對性推廣運營思路、做出分析報告。

12、文案撰寫

所有推廣軟文的撰寫，以及各類新聞稿件、活動稿件撰寫。

13、廣告采購

聯(lián)系相關網(wǎng)站、戶外媒體，購買廣告。

三、信息推廣

14、炒作文稿

撰寫論壇軟文稿，策劃審核寫手文稿，到炒作論壇持續(xù)大量發(fā)帖

15、質(zhì)量監(jiān)控

每天監(jiān)控論壇回復的效果以及質(zhì)量，一旦發(fā)現(xiàn)問題及時回報。

16、效果監(jiān)控

做好每周的論壇記錄統(tǒng)計，以及效果分析跟蹤。

17、論壇營銷

論壇的營銷推廣，提升年日發(fā)電子網(wǎng)的知名度，吸引注冊會員

18、博客推廣

聯(lián)系其他網(wǎng)站的博客主，論壇主推廣本站

19、網(wǎng)站群發(fā)

采用群發(fā)機等工具，發(fā)布信息到各信息站，提高本站信息覆蓋量

20、用戶調(diào)研

通過論壇博客等渠道收集、調(diào)研分析、挖掘用戶對產(chǎn)品的需求，并上報負責人，配合改進。

21、郵件群發(fā)

采集行業(yè)人員郵件庫，注冊、信息、資訊等群發(fā)推廣

22、短信群發(fā)

采集業(yè)內(nèi)短信號碼庫，編輯群發(fā)信息

四、編輯與客服

23、內(nèi)容采編

收集資訊、文章、供求信息更新到網(wǎng)站，資訊要做一定的文字修改。

24、專題制作

撲捉跟蹤彩票行業(yè)事件，或其他熱點事件，將一定的行業(yè)事件或活動做成專題，提供全面信息，調(diào)動會員參與評論。

25、內(nèi)容審核

每日實時審核最新信息，及時發(fā)現(xiàn)站內(nèi)垃圾、不良內(nèi)容，并及時刪除，避免造成負面影響

27、軟文策劃

參與策劃寫作軟文，配合寫手內(nèi)容策劃與整理

28、客戶答疑

通過本站留言、論壇、在線客服、QQ和msn以及官方email及時解答用戶的問題意見

29、滿意度跟蹤

調(diào)查研究網(wǎng)站顧客各種服務項目、產(chǎn)品、活動的滿意度，為市場決策提供可靠依據(jù)；每周提交一篇客戶反饋或主動調(diào)研意見匯總

30、社區(qū)管理

管理審核本站論壇、博客信息，策劃社區(qū)欄目、話題，維護用戶

五、技術支持與SEO31、網(wǎng)站技術

服務器管理，修改、調(diào)整部分頁面，廣告管理等技術層面支持

32、SEO

鏈接優(yōu)化、關鍵詞優(yōu)化、搜索引擎優(yōu)化、頁面信息優(yōu)化等

33、產(chǎn)品開發(fā)

新欄目、產(chǎn)品、頁面、功能開發(fā)等

第四篇：運營組年底工作安排

運營組年底工作安排

一、成本分析：研究學習2011、2012賽季獵風賽車成本分析報告，熟悉每一個零部件及其成本，并考慮整車如何降低成本。

任務：在現(xiàn)有獵風2012成本報告的基礎上,做出具有建設性、創(chuàng)新性的改動，并著手準備下學期開學初期的成本分析模擬答辯。

二、營銷報告：研究學習2011、2012賽季獵風賽車營銷報告，通過各種可行性途徑學習其他優(yōu)秀車隊的營銷報告（尤其是南臺科技大學），熟悉營銷的基本模式、營銷報告的基本格式及營銷答辯的模式。推薦自學書籍《企業(yè)管理學》、《市場營銷》等營銷相關經(jīng)典書籍。

任務：做出一份針對獵風2代賽車的具體的具有創(chuàng)新性的營銷方案，包括營銷報告以及展示PPT。著手準備下學期開學初期的獵風營銷模擬答辯。

三、外聯(lián)贊助：研究學習2011、2012獵風賽車外聯(lián)策劃，熟知車隊外聯(lián)與其他普通外聯(lián)性質(zhì)的區(qū)別（金額與合作模式），學習賽車外聯(lián)策劃撰寫的技巧，探究如何吸引公司老總的眼球以及思考各種可行的合作方案。

任務：撰寫一份全新的2013獵風賽車隊招商贊助策劃書，搜集自己認為可行的企業(yè)、公司，并做好記錄（包括聯(lián)系方式、地址、郵箱、認為可行的原因）。做出一份外聯(lián)與宣傳通用的宣傳冊。

四、運營宣傳：學習PhotoShop（做海報、宣傳板、車身廣告圖標等）、會聲會影（做賽車宣傳片、紀錄片等）、PPT（做各種答辯時所需的演示文稿）等宣傳工作所需的軟件，力求熟練掌握各種應用技能。研究學習去年的宣傳冊、海報、宣傳板、視頻等，取其精華去其糟粕。學習車隊官方微博（新浪微博@長安大學FSAE賽車隊）、官方博客、官方網(wǎng)站的運營、維護以及管理。學習使用各種拍照、錄像所需器材，研究攝錄時的技巧與構思。學習車隊官方各類新聞稿的撰寫，以及新聞稿的發(fā)布方式。

任務：在熟練掌握了PS、會聲會影之后，搜集自己能搜集到的所有素材，做出一整套適合參加曲江國際車展的宣傳物料文件（包括海報、宣傳板、演示文稿、廣告片等宣傳所能用到的所有物料）。做出一份外聯(lián)與宣傳通用的宣傳冊。

注：

1、由于運營組工作性質(zhì)特殊，無論以上哪種工作都需要在深刻熟悉獵風賽車每一部分構造以及性能的基礎上，充分發(fā)揮自己的想象力與創(chuàng)造力，要求運營組隊員跟進車隊工作的每一環(huán)節(jié)，有車的地方就要有運營組的人。

2、所有運營組隊員要求每人都注冊個人新浪微博賬號，關注長安大學FSAE賽車隊官方微博以及中國境內(nèi)所有FSAE賽車隊官方微博、各大汽車廠商、賽車相關企業(yè)官方微博，隨時關注汽車界、賽車界尤其是FSAE界的動向。

3、要求自即日起至寒假結(jié)束的這段時間內(nèi)，充分利用好時間，學習以上四項工作中所需要學習的各種技能。下學期開學，要保證運營組的每一位隊員都按要求完滿完成以上與自己對應的工作任務，另對自己任務之外的運營組其他工作也要有所涉及。

4、以上是自即日起至下學期開學期間的運營組工作梗概，如有不明之處與我聯(lián)系： 長安大學FSAE賽車隊副隊長朱慶闖電話：***QQ：835502001

第五篇：店鋪運營工作計劃書

店鋪運營工作計劃書

一：運營規(guī)劃

1、店鋪的上線及基本管理

1）確定店鋪的整體風格,做好各個區(qū)域各個商品的美工工作。2）細化買家須知內(nèi)容,盡量做到顧客可以自主購物。

3）美工負責將待售產(chǎn)品的圖片做好處理,編輯配置好相關的文案說明。4）編輯好各個產(chǎn)品的標題,寶貝描述后,核實價格及庫存信息后,全部上架。

2、營銷主體

1）首先確定 3-5 款主打產(chǎn)品,以后歷次活動優(yōu)先考慮這幾款產(chǎn)品的報名,以此吸引客戶, 做 好關聯(lián)銷售。

2）配合京東的新店鋪的推廣活動,做好慶開店營銷活動,全場折扣,設置后 VIP 折扣價格。3）設置京挑客,精準通快車等活動,以此引進流量。

4）不定期經(jīng)常性的進行小促銷,在節(jié)假日可以進行相應活動的大促銷

3、配送及倉庫管理

1）倉庫管理人員就及時核對庫存信息,和編輯保持溝通,避免店鋪出售狀態(tài)的產(chǎn)品實際無貨情況的出現(xiàn),缺貨產(chǎn)品及時下架。

2）發(fā)貨周期為一天一次;除有活動訂單較多的情況外,訂單一般要在 12 小時內(nèi)發(fā)出,最遲 不超過 48 小時;如果遇到缺貨或其他問題不能及時發(fā)貨的,及時通知客服,聯(lián)系客戶溝通,做好換貨或退款事宜,極力避免缺貨沒有及時和客戶溝通導致客戶嚴重不滿的情況的出現(xiàn)。

二：階段運營

第 1 階段:店鋪開張期 1）打造品牌形象(從店鋪裝修丶品牌介紹及殊榮丶設計理念丶顧客需求上著手,給消費者留下一個深刻的印象)2）制定獨特且適合產(chǎn)品的營銷方式,培養(yǎng)顧客粘性 3）制定會員管理機制,培養(yǎng)會員的消費習慣

4）根據(jù)每個季度的 SKU 數(shù)進行全年的銷售目標分解,目標分解至每季度材質(zhì)每個類目的數(shù)量配比以及金額配比;主推款丶促銷款,與當季的 SKU 數(shù)配比;PV 丶 UV 丶轉(zhuǎn)化率丶客單價目標分解;廣告投入與其他活動資源的配比。5）基礎人員的學習及培訓(目前主要針對客服及倉儲物流)6）利用軟件記錄每天商城的各項數(shù)據(jù)并進行分析(此項工作須長期持久)(如 UV 丶 PV 丶轉(zhuǎn)化率丶跳失率等)

第 2 階段:店鋪成長期 1）制定周期性的推廣計劃,分階段的完成目標并分解指標

2）根據(jù)店鋪 PV 丶 UV 丶轉(zhuǎn)化率丶客單價等數(shù)據(jù)分析店鋪可能存在的問題并及時改善,周期性的進行店鋪診斷

3）根據(jù)商城銷售情況,以及京東同類目銷售情況進行分析,適當?shù)恼{(diào)整主推貨品,做出自己的爆款

4）成長期的推廣以參加商城活動為主,折扣活動,滿減活動,團購、拼購、秒殺等(站內(nèi)站外

SNS 的推廣)5）策劃有針對性的活動,商討后優(yōu)化方案并執(zhí)行,引進流量打造爆款

6）根據(jù)工作情況,適當擴充團隊成員(增加專職推廣丶文案策劃丶數(shù)據(jù)分析丶客服美工等)

三：運營技巧

1、創(chuàng)意拍攝和圖片處理

都說賣產(chǎn)品，都說賣的圖片，從購買者的角度來看，好的圖片從感官上肯定能提升對商品的好感，根據(jù)產(chǎn)品特性丶產(chǎn)品定位,每款產(chǎn)品拍攝不少于八張照片。包括但不限于街拍棚拍丶環(huán)境內(nèi)拍攝丶領口丶袖口丶吊牌丶細節(jié)等照片

圖片處理符合京東對圖片尺寸丶像素丶大小的要求,根據(jù)產(chǎn)品特性以及用戶瀏覽習慣進行圖片處理。上傳至京東服務器之后,按產(chǎn)品特性進行分門別類的更新丶維護

2、產(chǎn)品文案優(yōu)化

顏色丶尺寸丶數(shù)量等銷售屬性外,產(chǎn)品描述將延伸至消費者利益點的突出丶產(chǎn)品使用人 群的生活態(tài)度丶產(chǎn)品精工細作的流程等多個方面,以提升產(chǎn)品購買轉(zhuǎn)化率丶進一步傳播品牌文化

3、京東平臺基礎排名規(guī)則優(yōu)化

優(yōu)化寶貝描述關鍵詞丶上下架時間丶櫥窗位推薦等

4、關聯(lián)銷售優(yōu)化

每件單品按照質(zhì)地丶顏色丶相關搭配丶穿著場合丶其他同類產(chǎn)品等屬性關聯(lián) 10 件以上 其他產(chǎn)品,以提升其他關聯(lián)產(chǎn)品的購買

5、商城裝修丶優(yōu)化

根據(jù)品牌定位以及京東用戶使用習慣設計商城 UI 進行商城裝修。以月為周期,根據(jù)全網(wǎng)以往服裝類目銷售情況結(jié)合上月銷售狀況以及當月銷售策略進行局部調(diào)整,包括但不限于促銷焦點圖丶分類導航丶關聯(lián)展示等調(diào)整。使熱銷產(chǎn)品的銷量能持續(xù)穩(wěn)定增長。及時發(fā)掘其他 可能熱銷的產(chǎn)品或分類,不斷打造新的熱賣產(chǎn)品。

7、產(chǎn)品選擇

根據(jù)全網(wǎng)同類目熱銷產(chǎn)品特征如款式丶價格等因素丶季節(jié)變化丶當季營銷策略選擇主打 產(chǎn)品,通過主打產(chǎn)品的推廣以及關聯(lián)銷售長期帶動全店銷售增長,增加初次進店消費會員的 購買信心

8、套餐優(yōu)化

如鞋子和衣服同時購買的形式獲得相應折扣。根據(jù)店鋪的當周或當月銷售情況,逐步的優(yōu)化套餐的搭配以及價格,以拉升平均客單價

四：推廣營銷

1、促銷方式

結(jié)合京東平臺和其他店鋪促銷方式出現(xiàn)的頻率和買家接受情況,不斷選擇調(diào)整商城促 銷方式。整店促銷主題以月為周期,按周調(diào)整單品促銷方式,參與平臺整合促銷。包括但不限 于折扣促銷丶贈品搭配丶新品預售丶秒殺丶限時特價丶抽獎丶優(yōu)惠券丶滿就送丶滿就減丶 積分換購丶買家秀、APP 購買優(yōu)惠等

2、促銷數(shù)據(jù)分析

根據(jù)當期促銷活動,提供基于該促銷活動的點擊量丶平均單人購買金額丶購買轉(zhuǎn)化率等多方面數(shù)據(jù)的促銷數(shù)據(jù)丶優(yōu)劣勢分析。同時基于本次數(shù)據(jù)分析丶下次促銷主題,提供下次相關促銷活動的方案

3、數(shù)據(jù)分析

按月提供商城運營數(shù)據(jù)分析,包括但不限于銷量變化丶單人購買金額變化丶商城產(chǎn)品熱 銷排行趨勢,以及商城在調(diào)整中銷售數(shù)據(jù)的變化和原因等

4、推廣方式

推廣方式分為付費和免費的,站內(nèi)和站外,不管任何推廣,一定要清楚為什么去做這個推 廣,做的目的是什么,并預估 ROI,為了這個目的去做并去達到這個目的。站內(nèi)推廣：京東聯(lián)盟，京東快車，京東團購，京東秒殺，京東閃購。

活動：上新日、會員日 五：售后服務

1、委任有經(jīng)驗的,溝通能力強的客服擔任售后工作。同時細化各種售后問題,作為應對方案,比如安撫客戶的不滿情緒;不同情況對客戶的損失如何補償;快遞丟件如何索賠,如何追 件;其他相關售后問題的。

2、遭遇到競爭對手惡意購買和評價丶物流等不可控因素丶個別專職的不良買家,提前培訓客服并和京東平臺進行協(xié)調(diào),最大化保證公司利益。