第一篇：產(chǎn)品成功銷售技巧

產(chǎn)品成功銷售技巧

對(duì)產(chǎn)品的態(tài)度

對(duì)產(chǎn)品的態(tài)度會(huì)決定銷售人員業(yè)績(jī)的高低。銷售[1]人員認(rèn)可公司的同時(shí)，也應(yīng)該認(rèn)可公司的產(chǎn)品。對(duì)產(chǎn)品的和對(duì)自己的自信是分不開的。如果銷售人員認(rèn)可公司產(chǎn)品，那么在與客戶的互動(dòng)溝通之中，會(huì)有效地傳達(dá)給客戶這樣充滿自信，從而能順利地說服顧客。要做到對(duì)產(chǎn)品持有正確的態(tài)度，銷售人員需要在產(chǎn)品專業(yè)知識(shí)方面狠下功夫，了解產(chǎn)品具有的全部?jī)?yōu)點(diǎn)，了解產(chǎn)品符合顧客需要的各種特點(diǎn)。找出顧客的需求，并將顧客的需求與產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)密切結(jié)合，說服顧客進(jìn)行購(gòu)買。成功的銷售人員能夠不斷地找出公司產(chǎn)品的眾多優(yōu)點(diǎn)，充分滿足顧客的需求。

對(duì)客戶的態(tài)度

客戶是我們的衣食父母，但是并不是說我們就要無條件的屈從于顧客，在銷售產(chǎn)品過程中，我們對(duì)于客戶的態(tài)度，就是要把自己置身于客戶的位置上去，當(dāng)你成為一個(gè)客戶的時(shí)候，您想要銷售人員有什么樣的態(tài)度呢？對(duì)自己的態(tài)度

銷售人員完善的心態(tài)首先是對(duì)自己的態(tài)度。正確的對(duì)自己的態(tài)度是：認(rèn)為自己很優(yōu)秀，不斷持續(xù)地增強(qiáng)自信。即便剛剛開始做業(yè)務(wù)工作，銷售人員也應(yīng)該充滿自信，這樣，堅(jiān)定的信念和頑強(qiáng)的意志才能不斷鼓舞著銷售人員，勇于面對(duì)顧客。

產(chǎn)品的成功銷售離不開與客戶的溝通，有了態(tài)度我們接下來看一下成功的銷售陳述技巧。利益是銷售陳述的重點(diǎn) 1.確保解決方案和產(chǎn)品利益要與客戶需求之間的精確匹配，客戶不會(huì)理解那些他們不明白的特性，也不會(huì)重視那些與他們的實(shí)際需求無關(guān)的的利益。2.向客戶介紹不超過三個(gè)最重要的且能滿足客戶需求的優(yōu)點(diǎn)和利益點(diǎn)，因?yàn)榭蛻粢话悴粫?huì)記住超過三個(gè)的產(chǎn)品優(yōu)點(diǎn)和利益。

銷售陳述妙趣橫生，吸引潛在客戶。產(chǎn)品陳述需要遵循注意力、興趣、渴望以及行動(dòng)的原則。除了針對(duì)銷售對(duì)象的需要，展示你的產(chǎn)品所具有的優(yōu)越性和價(jià)值外，你還必須使銷售陳述變得生動(dòng)有趣，充分調(diào)動(dòng)你的形體語(yǔ)言，而最好的形體語(yǔ)言技巧之一是微笑。通過提問、試用產(chǎn)品、產(chǎn)品演示等方法激發(fā)客戶參與到銷售陳述中來，通過讓潛在客戶的參與，你會(huì)抓住客戶的注意力，減少客戶對(duì)購(gòu)買的不確定性和抵觸情緒。事實(shí)上，使買方積極地描述利益比你描述相同的內(nèi)容而買方消極地聽效果更好。

第二篇：產(chǎn)品成功銷售技巧的態(tài)度

產(chǎn)品成功銷售技巧的態(tài)度

產(chǎn)品成功銷售技巧對(duì)于每一個(gè)銷售人員來說都是充滿誘惑力的，不僅是可以提高自己的業(yè)績(jī)，同時(shí)也是對(duì)于自身能力的一個(gè)提高。在這里簡(jiǎn)單介紹一些產(chǎn)品成功銷售技巧，供大家參考。

記得網(wǎng)上有人說過，成功的銷售等于態(tài)度加技巧，那么銷售人員對(duì)于產(chǎn)品以及對(duì)自己應(yīng)該有什么樣的態(tài)度呢？

對(duì)產(chǎn)品的態(tài)度

對(duì)產(chǎn)品的態(tài)度會(huì)決定銷售人員業(yè)績(jī)的高低。銷售人員認(rèn)可公司的同時(shí)，也應(yīng)該認(rèn)可公司的產(chǎn)品。對(duì)產(chǎn)品的和對(duì)自己的自信是分不開的。如果銷售人員認(rèn)可公司產(chǎn)品，那么在與客戶的互動(dòng)溝通之中，會(huì)有效地傳達(dá)給客戶這樣充滿自信的信息，從而能順利地說服顧客。

要做到對(duì)產(chǎn)品持有正確的態(tài)度，銷售人員需要在產(chǎn)品專業(yè)知識(shí)方面狠下功夫，了解產(chǎn)品具有的全部?jī)?yōu)點(diǎn)，了解產(chǎn)品符合顧客需要的各種特點(diǎn)。找出顧客的需求，并將顧客的需求與產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)密切結(jié)合，說服顧客進(jìn)行購(gòu)買。成功的銷售人員能夠不斷地找出公司產(chǎn)品的眾多優(yōu)點(diǎn)，充分滿足顧客的需求。

對(duì)客戶的態(tài)度

客戶是我們的衣食父母，但是并不是說我們就要無條件的屈從于顧客，在銷售產(chǎn)品過程中，我們對(duì)于客戶的態(tài)度，就是要把自己置身于客戶的位置上去，當(dāng)你成為一個(gè)客戶的時(shí)候，您想要銷售人員有什么樣的態(tài)度呢？

對(duì)自己的態(tài)度

銷售人員完善的心態(tài)首先是對(duì)自己的態(tài)度。正確的對(duì)自己的態(tài)度是：認(rèn)為自己很優(yōu)秀，不斷持續(xù)地增強(qiáng)自信。即便剛剛開始做業(yè)務(wù)工作，銷售人員也應(yīng)該充滿自信，這樣，堅(jiān)定的信念和頑強(qiáng)的意志才能不斷鼓舞著銷售人員，勇于面對(duì)顧客。

產(chǎn)品的成功銷售離不開與客戶的溝通，有了態(tài)度我們接下來看一下成功的銷售陳述技巧。

·利益是銷售陳述的重點(diǎn)

1.確保解決方案和產(chǎn)品利益要與客戶需求之間的精確匹配，客戶不會(huì)理解那些他們不明白的特性，也不會(huì)重視那些與他們的實(shí)際需求無關(guān)的的利益。

2.向客戶介紹不超過三個(gè)最重要的且能滿足客戶需求的優(yōu)點(diǎn)和利益點(diǎn)，因?yàn)榭蛻粢话悴粫?huì)記住超過三個(gè)的產(chǎn)品優(yōu)點(diǎn)和利益。

·銷售陳述妙趣橫生，吸引潛在客戶。

產(chǎn)品陳述需要遵循注意力、興趣、渴望以及行動(dòng)的原則。除了針對(duì)銷售對(duì)象的需要，展示你的產(chǎn)品所具有的優(yōu)越性和價(jià)值外，你還必須使銷售陳述變得生動(dòng)有趣，充分調(diào)動(dòng)你的形體語(yǔ)言，而最好的形體語(yǔ)言技巧之一是微笑。

通過提問、試用產(chǎn)品、產(chǎn)品演示等方法激發(fā)客戶參與到銷售陳述中來，通過讓潛在客戶的參與，你會(huì)抓住客戶的注意力，減少客戶對(duì)購(gòu)買的不確定性和抵觸情緒。事實(shí)上，使買方積極地描述利益比你描述相同的內(nèi)容而賣方消極地聽效果更好。

·證明性銷售陳述更有力量。

可借助第三方來證實(shí)你的產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)和利益。用事實(shí)說話：圖片、模型、VCD等都是最好的選擇方法；讓專家說話：權(quán)威機(jī)構(gòu)的檢測(cè)報(bào)告或?qū)＜业恼摀?jù)；讓數(shù)字說話：產(chǎn)品的銷售統(tǒng)計(jì)資料及與競(jìng)爭(zhēng)者的比較資料；讓公眾說話：來自媒體特別是權(quán)威報(bào)刊、雜志的相關(guān)產(chǎn)品報(bào)道；讓顧客說話：客戶推薦函以及一些實(shí)際使用的實(shí)例等。

產(chǎn)品成功銷售技巧，不同的人會(huì)給出各不相同的答案，您有沒有讓自己的產(chǎn)品成功銷售的技巧呢？

第三篇：產(chǎn)品的銷售技巧

產(chǎn) 品 銷 售

介紹產(chǎn)品的著眼點(diǎn)：

基本著眼點(diǎn)：功能/可靠性/技術(shù)難度/使用方法/售后服務(wù)/價(jià)格

輔助著眼點(diǎn)：外觀/設(shè)計(jì)/促銷及小禮品

其它著眼點(diǎn)：廣告/銷售成果/企業(yè)實(shí)力/獲得的榮譽(yù)/用戶評(píng)價(jià)

介紹產(chǎn)品常用方法

一、要讓顧客知道看產(chǎn)品該怎么看

例如：介紹窗簾你要讓顧客知道面料怎么看（經(jīng)緯密度、手感、質(zhì)感、制造工藝、圖案設(shè)計(jì)、其它）同時(shí)以自己產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)提醒顧客特別要注意的地方

二、盡量讓顧客感受產(chǎn)品

例如：蝶依斕窗簾面料質(zhì)地、手感好，你就要讓顧客用手親自去感覺，該面料不同一般的手感，特種工藝面料要讓顧客感受其工藝精湛的程度及其圖案所產(chǎn)生的立體效果，經(jīng)過這樣給顧客的親身感受，會(huì)使顧客對(duì)你的產(chǎn)品產(chǎn)生經(jīng)得住考驗(yàn)，值得信賴的感覺。

三、按顧客的視線介紹產(chǎn)品

也就說你在介紹產(chǎn)品前要看顧客的視線，他是在留意面料的質(zhì)地呢？還是在留意產(chǎn)品的花色、款式？或者是透光效果？然后你才根據(jù)顧客的視線來介紹產(chǎn)品，這樣可以節(jié)省時(shí)間并準(zhǔn)確切入顧客購(gòu)買的關(guān)鍵點(diǎn)。

四、強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品給顧客的利益和價(jià)值

假如你在推薦布藝窗簾和諧統(tǒng)一的效果，為顧客節(jié)省了時(shí)間，你就要通過強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品能夠配套布藝沙發(fā)，達(dá)致居室環(huán)境和諧統(tǒng)一的效果，為顧客節(jié)省了時(shí)間，激發(fā)顧客的購(gòu)買欲望。如：

１）究竟給顧客省了多少心思？

明碼實(shí)價(jià)的操作不會(huì)使顧客有享受不公平待遇的擔(dān)心，配套的相關(guān)產(chǎn)品能夠滿足不同顧客的需求。

2）好的窗簾給顧客帶來哪些好處？

溫馨的家居環(huán)境、更好的心情、更真實(shí)的家居色彩、保護(hù)你和家人的隱私、給來家里做客的親友留下美好的印象等等）

3）良好的品質(zhì)給顧客省了哪些麻煩？

不會(huì)因?yàn)榭s水而導(dǎo)致不能使用，不會(huì)因?yàn)闅q月的流走而失去良好的售后服務(wù)承諾。

4）良好的售后服務(wù)給顧客帶來哪些利益保障？

一個(gè)電話，我們就能在24小時(shí)為客戶解決在使用過程中的不便。

介紹產(chǎn)品的要決

1、熟練產(chǎn)品的知識(shí)，擁有豐富的產(chǎn)品知識(shí)是達(dá)成銷售的必要條件。

2、避免用專業(yè)和名詞術(shù)語(yǔ)，力求在顧客的立場(chǎng)上進(jìn)行簡(jiǎn)明易懂的產(chǎn)品介紹。

3、介紹產(chǎn)品要有所側(cè)重，針對(duì)顧客的疑問進(jìn)行解釋。

4、介紹產(chǎn)品時(shí)要有自信，不能含糊其辭。

5、仔細(xì)聆聽顧客的提問，抓住重點(diǎn)加以引導(dǎo)，巧妙介紹公司產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)和賣點(diǎn)。

6、根據(jù)顧客的不同類型，選擇不同的介紹方式。

7、描繪產(chǎn)品使用后的效果，引起顧客的聯(lián)想。

8、充分利用公司獲得的各種榮譽(yù)證書，增強(qiáng)顧客對(duì)產(chǎn)品的信心。

9、抓住顧客需要的關(guān)鍵點(diǎn)，強(qiáng)化產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)。

10、經(jīng)常讓顧客切身感受。

11、語(yǔ)音、語(yǔ)速和肢體語(yǔ)言與顧客相協(xié)調(diào)。

12、強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品價(jià)值，盡可能把價(jià)格放在最后談。

提問顧客時(shí)要注意幾點(diǎn)

1、提問顧客要點(diǎn)到為此，避免連續(xù)發(fā)問？

連續(xù)發(fā)出一連竄的提問會(huì)讓顧客感覺你在做調(diào)查而不是服務(wù)。

例：“你家里正在裝修吧？大概什么時(shí)間搬新房呢？現(xiàn)在是來看看還是先訂下來呢？”

2、順應(yīng)顧客要求介紹產(chǎn)品

按顧客回答問題的實(shí)際情況進(jìn)行追問并順便介紹產(chǎn)品。

例：“你的房子裝修是什么風(fēng)格？”顧客回答“是簡(jiǎn)約型”，這時(shí)導(dǎo)購(gòu)員就該順應(yīng)顧客的回答“先生/小姐你看我們這款南韓高檔面料挺適合你的”；又如顧客回答“你的產(chǎn)品太貴啦”，這時(shí)導(dǎo)購(gòu)也要順應(yīng)顧客的回答“我們的產(chǎn)品貴是貴一點(diǎn)，可是我們的質(zhì)量——、服務(wù)——、品牌——”或是順便贊美顧客說“某某先生/小姐你真是有眼光，一眼就看中了我公司剛推出的新產(chǎn)品”，而不應(yīng)該回答說“不貴啊，一分錢一分貨嘛?！?/p>

3、提問要簡(jiǎn)單易懂

避免問題要顧客作深入的思考或進(jìn)行邏輯推理，想辦法提出一些促使購(gòu)買的問題。

例：“你房間里使用的是暖色的墻漆呢，還是冷色調(diào)的？”

4、充分利用提過的問題

例：假如顧客回答過“我的房子正在裝修”，導(dǎo)購(gòu)員就可以借助這個(gè)問題說“那您的房子裝修出來一定很漂亮哦”或“那是個(gè)高檔住宅小區(qū)”等諸如此類的問題贊美、取悅顧客，這樣可以激起顧客興趣。

5、避免問不明確的問題

例：如“你要買什么”“你需要什么”“你喜歡哪一款？”等，應(yīng)該問一些目標(biāo)相對(duì)明確的問題

促使顧客下決心的8個(gè)方法

一、其中其一

顧客喜歡的產(chǎn)品會(huì)多次看或觸摸，導(dǎo)購(gòu)員可根據(jù)觀察得知，集中火力在此產(chǎn)品上，大力推薦這一產(chǎn)品。例如說“這款產(chǎn)品是賣得最好的”、“這款產(chǎn)品是新推出的”，非常有個(gè)性、有特色，您眼光真的很好，等等??

二、排除法

根據(jù)顧客的言談了解顧客的喜好，將其不喜歡的產(chǎn)品排除介紹，這樣可以大大節(jié)省你介紹產(chǎn)品的時(shí)間，特別在顧客比較多或是期

六、星期天的時(shí)候用得多一點(diǎn)。

三、二選一的方法

當(dāng)顧客對(duì)好幾款窗簾都有興趣，但是只需購(gòu)買一款時(shí)，這時(shí)導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)促成顧客購(gòu)買對(duì)著其中任意兩款窗簾，說“你是喜歡這一款呢，還是喜歡那一款”，而不能問“這么多款式你喜歡哪一款？”這樣更讓顧客難于下決定，可能錯(cuò)失成交機(jī)會(huì)。

四、動(dòng)作訴求

當(dāng)顧客猶豫不決時(shí)，可通過讓顧客親自觸摸產(chǎn)品來促進(jìn)顧客下決心購(gòu)買。

五、感性訴求

使用感人的語(yǔ)言可以促進(jìn)顧客下決心，例如，當(dāng)導(dǎo)購(gòu)員向一顧客介紹一款卡通畫的窗簾時(shí)，補(bǔ)充一句“您小孩一定會(huì)喜歡它的”這時(shí)顧客會(huì)聯(lián)想到小孩得到滿足的情景而下決心購(gòu)買?；蛘哳愃啤斑@款窗簾買回去你丈夫一定也很滿意！”

六、打動(dòng)隨同人員

通常情況下顧客對(duì)商家或?qū)з?gòu)員都存在不信任的心理，但他會(huì)把隨同人員的話當(dāng)作真理，所以導(dǎo)購(gòu)員在介紹產(chǎn)品的時(shí)候一定不要忽視了顧客的隨同人員，要找準(zhǔn)機(jī)會(huì)向隨同人員發(fā)問，如“你認(rèn)為這款窗簾是不是也很合適他”或“你一定很有眼光，你來幫他參謀參謀”。

七、充分利用促銷禮品或促銷活動(dòng)

當(dāng)顧客拿不定注意什么時(shí)候買或是因?yàn)閮r(jià)格還在猶豫時(shí)，可以充分利用促銷禮品特價(jià)活動(dòng)強(qiáng)調(diào)如果你現(xiàn)在不買，日后錯(cuò)過了時(shí)機(jī)會(huì)損失很多實(shí)惠，來促使顧客下決心購(gòu)買。

八、給顧客記錄欲購(gòu)清單

當(dāng)介紹產(chǎn)品到顧客開始認(rèn)同你的產(chǎn)品時(shí)，導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)該很自然地拿起銷售記錄單幫顧客記錄欲購(gòu)買的產(chǎn)品，可以說“能確定的我們先記下來吧，免得回頭又忘了”，然后繼續(xù)介紹產(chǎn)品。

帶給顧客意外驚喜4法

一、細(xì)心的服務(wù)

*當(dāng)顧客購(gòu)買某個(gè)型號(hào)的產(chǎn)品剛好沒貨時(shí)，可記下顧客的電話，有貨時(shí)立即通知顧客或安排送貨；

*當(dāng)顧客遺漏什么東西在你店里時(shí)，應(yīng)當(dāng)把它收拾好，給顧客物歸原主的驚喜等等??

二、額外的服務(wù)

*當(dāng)顧客攜帶很多東西時(shí)，可主動(dòng)幫顧客看好物品（但需提醒貴重物品隨身攜帶）。*帶小孩的顧客遇到小孩哭鬧時(shí)，可拿點(diǎn)什么哄哄小孩等。

三、稱呼顧客

*記住顧客的姓名，當(dāng)顧客再次光臨時(shí)熱情地直呼顧客的姓氏。這會(huì)讓顧客覺得你很尊重他，感到意外的驚喜。

四、派發(fā)必須品

*如下雨時(shí)，可將紙巾派發(fā)給身上有雨點(diǎn)的顧客或天氣熱顧客正在冒汗時(shí)； *若跟顧客談得比較多時(shí)，及時(shí)給顧客倒懷水等等。

與顧客溝通的技巧

1、表情：

在與顧客溝通的過程始終要保持微笑，要給顧客傳遞熱情、開朗、自信、可親、大方的情感，也是給顧客營(yíng)造輕松的購(gòu)物環(huán)境。

2、眼神：

眼睛是心靈的窗口，與顧客溝通的過程中切忌東張西望或不敢正視對(duì)方，正確的方式應(yīng)該將目光投在對(duì)方眉宇之間或臉部三角區(qū)，表現(xiàn)你的誠(chéng)實(shí)、專注、有自信。

3、認(rèn)真聆聽：

聆聽時(shí)不要假設(shè)任何事情；不要打岔；不要反應(yīng)太快。要記住“別人所說的話一定有他的道理”。在聆聽的過程中要表現(xiàn)出一種理解、耐心、素養(yǎng)，同時(shí)它可以使你更加準(zhǔn)確判斷對(duì)方的真實(shí)用意。

4、語(yǔ)言藝術(shù)：

在與顧客溝通過程中語(yǔ)言、語(yǔ)速、語(yǔ)調(diào)和肢體語(yǔ)言要與顧客相協(xié)調(diào)。

例如你遇到的是一個(gè)說話比較慢的顧客，相對(duì)來說你在介紹產(chǎn)品的時(shí)候說話也要慢一點(diǎn)，這樣容易得到顧客的認(rèn)同。

表達(dá)不同的觀點(diǎn)時(shí)，先對(duì)顧客的觀點(diǎn)表示理解或肯定，再表達(dá)自己的觀點(diǎn)。

例如：顧客說你的產(chǎn)品比別的牌子貴時(shí)，你可以說“先生，你的想法我可以理解，可是你愿意犧牲產(chǎn)品的品質(zhì)和服務(wù)來滿足低價(jià)嗎？”或說“我相信你比較了很多產(chǎn)品，可是你愿意犧牲產(chǎn)品的價(jià)值而只考慮價(jià)格嗎？”或說：“你選擇的都是比較個(gè)性化的產(chǎn)品，我們一樣有價(jià)廉物美的產(chǎn)品。”

沒有不好，只有更好

我們的產(chǎn)品只有好、很好、更好。決不可以有“這一款不好另一款比較好”的介紹用語(yǔ)出現(xiàn)。

多用肯定的語(yǔ)氣而不是否定的語(yǔ)氣

例如：顧客問：“有便宜卷簾嗎？”否定回答：“沒有”，這種回答會(huì)給顧客拒絕的感覺會(huì)扭頭就走，正確的回答“我們以布藝窗簾為主，也有多種系列的卷簾”。

用委婉而不是命令的語(yǔ)氣

例如：“請(qǐng)交錢”這種說法有命令的感覺，如果換個(gè)委婉的說法“某某先生/小姐麻煩你先預(yù)付30%的貨款作為定金，好嗎？”還有如“為方便我們的售后服務(wù)，請(qǐng)你留下電話好嗎？”等等，這樣的語(yǔ)氣顧客一般都會(huì)欣然接受，愉快同意。拒絕時(shí)先說：“對(duì)不起”然后委婉地陳述

例如：不能接受顧客提出的打折時(shí)，說“名成窗飾專柜是不打折的”這樣會(huì)給顧客留下很深的拒絕感，沒有臺(tái)階可下，觸發(fā)逆反心理。如果換個(gè)說法“真的很抱歉，名成窗飾專柜產(chǎn)品的價(jià)格是全國(guó)統(tǒng)一的，明碼標(biāo)價(jià)，請(qǐng)?jiān)彶荒艽蛘邸边@樣顧客會(huì)比較容易接受。

滿足客戶自主選擇的欲望

例如：給顧客推薦產(chǎn)品時(shí)說：“我覺得這款窗簾比較適合你，你看呢？”這樣顧

客會(huì)感到自主選擇的滿足。

多贊美顧客，感激顧客

在銷售過程中盡可能多使用“你真有眼光”等贊美語(yǔ)和“謝謝您”這樣的感謝語(yǔ)，增加顧客對(duì)你的好感和信賴感，但在同顧客初次接觸中避免用具體的形容詞來贊美顧客，這樣會(huì)讓顧客感覺很假、不誠(chéng)懇，而起了反作用。

不管顧客最終有沒有成交都要真誠(chéng)地感謝顧客。

合理解釋沒有庫(kù)存及產(chǎn)品降價(jià)的原因

例如：沒有庫(kù)存應(yīng)該說“對(duì)不起，恰好賣完了”，降價(jià)原因應(yīng)該表達(dá)為“回饋、讓利”等。

充分肯定顧客的觀點(diǎn)，側(cè)重突出介紹產(chǎn)品品質(zhì)，性價(jià)比

例如：“蝶依斕窗簾品質(zhì)好，所以價(jià)格比較貴”這樣給顧客留下的是價(jià)格貴的對(duì)象，而表達(dá)成“我們產(chǎn)品價(jià)格是貴一點(diǎn)，可是品質(zhì)很好、性價(jià)比很高喔”這樣給顧客的印象是蝶依斕窗簾品質(zhì)優(yōu)良。

5、銷售中注意的問題

（一）在價(jià)格談成僵局時(shí)，可以把店長(zhǎng)找來，以他們的名義再給顧客一個(gè)優(yōu)惠價(jià)。使顧客心里感到已得到別人無法得到的最大優(yōu)惠了。

（二）顧客離開商場(chǎng)時(shí)，遞張宣傳單或名片，并歡迎他下次光臨，使他有親切感，擴(kuò)大本商場(chǎng)的宣傳效果。

（三）遇到自己無法解答的問題時(shí)，不能說不知道，要及時(shí)請(qǐng)教同事和店長(zhǎng)，給顧客一個(gè)準(zhǔn)確的答復(fù)。

（四）無法滿足顧客要求時(shí)，要說對(duì)不起。

（五）顧客離開商場(chǎng)時(shí)，馬上整理顧客動(dòng)過的物品，并把顧客的意見記下來，向店長(zhǎng)反映。

6、討價(jià)還價(jià)的應(yīng)對(duì)方法

價(jià)格牌（或口頭報(bào)價(jià)）上標(biāo)示的價(jià)格是有正當(dāng)根據(jù)的，因此，必須知道“輕易的減價(jià)會(huì)傷害信用”。輕易地減價(jià)會(huì)使顧客懷疑“是否開始報(bào)價(jià)很高”，同時(shí)也降低商場(chǎng)和店員的信賴程度。因此，必須向顧客講明我們商場(chǎng)是一口價(jià)，沒有浮動(dòng)價(jià)，另一方面，可以給顧客粗略算一下商品進(jìn)價(jià)、運(yùn)費(fèi)、管理費(fèi)等帳，讓顧客知道我們的銷售是微利銷售。如果因價(jià)格與顧客僵持不下時(shí)，可請(qǐng)經(jīng)理出面再行商談。如

第四篇：化妝品成功銷售技巧

化妝品成功銷售技巧

這里有銷售技巧，也有個(gè)人成長(zhǎng)，更有不傳的職場(chǎng)秘技??

我自認(rèn)為：

1、“只要人對(duì)了，世界就對(duì)了?！?/p>

銷售這個(gè)行業(yè)，一定要有積極向上的心態(tài)，尤其是對(duì)于每天要面對(duì)不同類型的客戶的人來說，每天不吃維生素ABC，長(zhǎng)久以往，不是

缺鈣就是缺根筋。

2、是“嘴巴甜”——贊美客戶，哪怕是最難贊美的客戶。推銷技巧

中用的贊美絕不是簡(jiǎn)單的“拍馬屁”，贊美有四大原則：

第一：語(yǔ)調(diào)要熱誠(chéng)生動(dòng)，不要像背書稿一樣。

第二：一定要簡(jiǎn)要，白話，流利順暢，要講平常所說的話。

第三：要有創(chuàng)意，贊美別人贊美不到的地方。

第四：要溶入客戶的公司和家庭。

3、是“腰要軟”。

都說謙虛使人進(jìn)步，成熟的稻穗都是彎著腰，越成功要越謙虛，越是要向別人學(xué)習(xí)。

技巧是沒有先后沒有主次的，關(guān)鍵是看你怎么運(yùn)用，怎么用最合適的手段來處理最糟糕的事情。

如果把專業(yè)化推銷流程細(xì)分的話，可以畫成這樣的一張圖：無論是什么類型的銷售，推銷的流程總是一樣的，但是并不是所有的推銷流程都需要這幾步，有些人就是不要你展示產(chǎn)品，有些人就

是不用你促成。流程只是一個(gè)一般的武術(shù)套路，克敵制勝也許需要你把套路來來回回地演練上好幾遍，但也許只要那么一兩招。完全消化購(gòu)買點(diǎn)是很重要的，這是銷售的基礎(chǔ)。清楚自己的產(chǎn)品有什么特色，能拿什么去吸引人——這也就是所謂的產(chǎn)品的賣點(diǎn)。

純熟的推銷話術(shù)和動(dòng)作——做推銷，就是要象一個(gè)專業(yè)的演員

——擁有著純熟的演技，一場(chǎng)推銷就象是一場(chǎng)“秀”。

銷售人員還要有一顆善解人意的心，所謂“入山看山勢(shì)”就是這個(gè)道理。銷售人員要做推銷原則的化身——“忘我”和“無我”。不管你的客戶要不要你的產(chǎn)品，你都要做你該做的推銷的動(dòng)作。拒絕是每個(gè)銷售人員成長(zhǎng)過程中幾乎每天都要碰到的事情，但是，我們不能因?yàn)橐馐芫芙^而不做推銷的動(dòng)作?？蛻舻姆磻?yīng)不外乎這三種：

1）神經(jīng)病2）不說話3）太好了！

我們不指望每個(gè)客戶都說“太好了！”同樣，我們也不會(huì)碰到每個(gè)客戶都說你是“神經(jīng)病”。每個(gè)拜訪的客戶都是人民幣，推銷永遠(yuǎn)

都是大數(shù)法則，和你拜訪的客戶數(shù)成正比。

銷售人員最要不得的兩個(gè)字就是“怕”和“懶”，推銷就是一場(chǎng)

YES 和NO的戰(zhàn)爭(zhēng)，一場(chǎng)做和不做的爭(zhēng)斗。

出擊再出擊，一個(gè)銷售人員惟有不斷的向自己挑戰(zhàn)，鍥而不舍，才能獲得成功。

客戶是業(yè)務(wù)員最寶貴的財(cái)產(chǎn)，也是推銷事業(yè)得以延續(xù)的命脈所在。

那么，客戶究竟在哪里呢？

現(xiàn)在告訴大家一串字：

F：FAMILY（家庭）

I：INFLUENCE（影響力中心）

N：NEIGHBORHOOD（居住環(huán)境）

D：DIRECTLY（其他媒介）

S：SOCIETY（社團(tuán)）

這幾個(gè)英文單詞的前一個(gè)字，合在一起就是FINDS（尋找）?？蛻糸_發(fā)有所謂的緣故法、介紹法和陌生法。緣故法就是自己的熟悉人。

緣故法的好處是因?yàn)槎际鞘煜さ娜?，比較容易接近，也比較容易成功，但是缺點(diǎn)是得失心比較重。在中國(guó)這樣的社會(huì)，向熟人推銷還是一件比較丟面子的事情，但是銷售人員應(yīng)該明確，我們的產(chǎn)品是為他帶來益處的，是為他解決問題而來的，而不是“殺熟”。當(dāng)你熱愛自己的產(chǎn)品，完全消化自己產(chǎn)品的購(gòu)買點(diǎn)的時(shí)候，這點(diǎn)顧忌就會(huì)

煙消云散了。

介紹法是利用他人的影響力，或者是延續(xù)現(xiàn)有的客戶，建立口碑效應(yīng)。銷售行業(yè)中有句名言“每個(gè)客戶的背后，都隱藏著49個(gè)

客戶”。

陌生法將會(huì)使你的市場(chǎng)變得無限大——任何人都是你的客戶。但是，陌生法只能是以量取質(zhì)的。沒有被拒絕夠以前，你就不會(huì)是一個(gè)優(yōu)秀的銷售人員。真正的TOP SALES，都來自于這種陌生拜訪的不斷地被拒絕又不斷地再去拜訪！

第五篇：銷售人員成功技巧

積極的心態(tài)，迅速的行動(dòng)，是Sales成功的關(guān)鍵。

銷售活動(dòng)極像體育比賽：參與者都在奪一個(gè)球，希望最先達(dá)到終點(diǎn)，都渴望成為最終的贏家。而贏家——冠軍只有一個(gè)，比賽是殘酷無情的。如果說技能是奪冠的基礎(chǔ)，那么在勢(shì)均力敵之下，無數(shù)體育明星奪冠的例子無疑昭示了一點(diǎn)：奪得冠軍的最重要因素是心態(tài)。同樣，銷售心態(tài)，也是左右一個(gè)Sales成功與失敗的關(guān)鍵因素。

大部分銷售人員總是顯得對(duì)銷售技巧的提高特別有興致。然而一個(gè)銷售人員所產(chǎn)生的問題當(dāng)中有80%是來自于自身心態(tài)的問題，縱使解決了銷售技巧的欠缺也只是治標(biāo)不治本的方法。要訓(xùn)練出一個(gè)王牌銷售人員，最重要的是如何能夠使他建立正確的銷售心態(tài)，否則便是“皮之不存，毛將附焉”了。

常見的不良心態(tài)及對(duì)策

畏懼心態(tài)及對(duì)策

我曾為一家知名企業(yè)組建并培訓(xùn)整個(gè)銷售團(tuán)隊(duì)。第一個(gè)禮拜請(qǐng)銷售代表們開始電話約訪客戶，我們訂下了每日的電話通數(shù)目標(biāo)，掛起了排行榜，大家都興致高昂的開始了電話銷售之旅。結(jié)果到第三天時(shí)，熱情驟然降溫，每日電話通數(shù)開始下降，每個(gè)人都開始尋找理由少打電話。他們已經(jīng)被客戶拒絕所征服，甚至開始不愿意接電話！這就是銷售初期最容易產(chǎn)生的一種畏懼心態(tài)。

毫無疑問，這是正常的心理反應(yīng)。心理醫(yī)生常常通過電擊來糾正有心理疾患的患者，其需糾正行為被引發(fā)時(shí)，就會(huì)被電擊，自然是不舒服的，于是形成條件反射，待該行為再度發(fā)生時(shí)，電擊的感覺出現(xiàn)，于是行為被自覺終止了。當(dāng)被客戶拒絕時(shí)，我們?cè)庥隽穗姄?，我們?huì)將之與我們的銷售行為如電話拜訪聯(lián)系起來，多次重復(fù)這種感覺后，自然就會(huì)畏懼打電話、登門拜訪。

調(diào)整畏懼心態(tài)的最佳策略是：每次當(dāng)你受到“電擊”后，立即將這種感覺關(guān)聯(lián)到別的因素而非銷售行為，并進(jìn)行適當(dāng)?shù)摹白晕姨崾尽?。例如，被拒絕后，我會(huì)想：“這個(gè)人不是我的客戶，我又節(jié)約了時(shí)間，趕緊尋找有需要的客戶吧?！碑?dāng)然光靠“自我提示”也不能持久，畢竟不是所有人都像坐了27年牢還雄心不改的曼德拉一般意志堅(jiān)強(qiáng)。我們還可以尋求積極的幫助。有些人銷售能夠成功，在于與之有共生關(guān)系的搭檔存在。兩個(gè)獨(dú)立的銷售人員，各自獨(dú)立搏殺在商場(chǎng)，但是卻相互支持，相互建議，相互鼓勵(lì)。如果你能找到一位與你擁有同樣志向的精神搭檔，你的斗志會(huì)因此增加10倍。想想每當(dāng)受到挫折的時(shí)候，都有一位朋友能用心照不宣的言語(yǔ)來給你打氣，那種精神支持不同于父母，不同于愛人，是事業(yè)上的絕佳搭配。

自卑心態(tài)及對(duì)策

我見過一個(gè)銷售代表，每次他拜訪客戶與之交談的時(shí)候，總是情不自禁的在話語(yǔ)中干笑幾聲。還有的銷售人員則不斷的加上他們的口頭禪，例如“比方說……那么……嗯”等等，有時(shí)10分鐘下來，可能要說出100次來。為什么平時(shí)談笑風(fēng)生的銷售代表，一旦與客戶交談起來，卻變成這個(gè)模樣呢？答案是另一種心態(tài)在作祟——自卑心態(tài)。

銷售代表在客戶面前過于謙卑是非常普遍的現(xiàn)象。他們常常這樣想：如果我不對(duì)客戶非常尊敬，如果我不每次都順著客戶的話來講，如果我不跟客戶談他的興趣愛好，客戶就不會(huì)下訂單?？墒钦?qǐng)記住關(guān)于銷售職業(yè)的最大忠告：我們是來幫助客戶解決問題的。所以我們要比客戶更懂得如何來幫助他，因而更需要了解自己的產(chǎn)品或是服務(wù)是如何滿足顧客的需求的。我們稱之為顧問式銷售策略。你何時(shí)見過自卑的顧問呢？

重拾信心是克服自卑心態(tài)的良方。信心來自何處？充分的準(zhǔn)備！記得我大學(xué)一年級(jí)元旦晚會(huì)要表演相聲。前一個(gè)禮拜的時(shí)候，我感到無比緊張，只要想像一下在幾千人面前侃侃而談，我的腳就發(fā)軟。當(dāng)我登臺(tái)前十分鐘最后一次彩排時(shí)，突然腦海一片空白，我簡(jiǎn)直要放棄了。然而結(jié)果卻是我們贏得了不下30次的笑聲和最后長(zhǎng)時(shí)間掌聲。原因何在？很簡(jiǎn)單，我只是重復(fù)了40多次，可以將臺(tái)詞倒背下來。同理，我相信拜訪客戶前充分的準(zhǔn)備將奇跡般的給你信心，讓你游刃有余，控制大局。

自滿心態(tài)及對(duì)策

說來也怪，容易自滿的兩種類型的銷售人員正好是兩極分化。一是剛?cè)肼毜男氯?，最容易犯的一個(gè)態(tài)度問題就是眼高手低，好高務(wù)遠(yuǎn)。不過這類自滿心態(tài)是短暫的，一旦他們?cè)庥龃煺?，則很快轉(zhuǎn)到了畏懼心態(tài)或是自卑心態(tài)。另一種則是小有所成的銷售老人，滿足于得手的銷售成果，有時(shí)他們甚至?xí)f：“哈哈，我今天碰到的客戶真是笨，這么容易就得手了?！边@種人最常見的結(jié)局就是經(jīng)過一陣高峰后便開始走下坡路，最后則開始到處抱怨。

比起前兩種不良心態(tài)，自滿心態(tài)的改變更加困難。這涉及到自我認(rèn)識(shí)的困難，當(dāng)人處于困境時(shí)，內(nèi)外壓力很容易使之下定決心主動(dòng)改變。而自滿心態(tài)的形成，好比用冷水慢慢煮青蛙，到發(fā)現(xiàn)不對(duì)勁時(shí)，卻無力跳出。故而，乘你現(xiàn)在還沒有自以為是時(shí)，就趕緊做好下面幾件事情：首先找個(gè)銷售前輩作為你的追逐目標(biāo)。一旦有了競(jìng)爭(zhēng)的對(duì)象，你就不會(huì)掉入孤芳自賞的陷阱。接著在心里樹起顧客是衣食父母的大旗，每次見客戶前都暗自揮舞一番。就算被拒絕，你也當(dāng)作沒有能幫到他而感到遺憾。最后每當(dāng)做成了生意，記得要獎(jiǎng)勵(lì)一下自己，但第二天就要告誡自己，蘋果園里還有更多的果實(shí)等著你采摘。

銷售人員如何用積極心態(tài)促成高業(yè)績(jī)

我有一個(gè)好朋友，當(dāng)過10多年臺(tái)灣寶潔公司的王牌銷售。他曾對(duì)我說，在他成為王牌銷售的那幾年，時(shí)常因?yàn)樾膽B(tài)的調(diào)整而痛苦著。王牌銷售都是如此，可見銷售人員積極心態(tài)的調(diào)整，確是一件非常不容易的事。

幸好有前輩高手的總結(jié)，使我們能抄些近路，盡早抵達(dá)積極心態(tài)的花園。以下就是一些經(jīng)驗(yàn)之談：

認(rèn)真反思

我記得曾有一位銷售培訓(xùn)大師說，他不相信任何人可以被培養(yǎng)成頂尖業(yè)務(wù)，他承認(rèn)自己有很多次培訓(xùn)失敗的例子。如果你只是因?yàn)檎也坏焦ぷ鞯年P(guān)系才來到銷售的行列中，基本上銷售只是你過渡時(shí)期的選擇。在這樣的狀況下要求自己每天去面對(duì)自己，不斷的調(diào)整，這種自我煎熬維持不了多久。因此如果你下定決心，從此擁有一個(gè)積極的銷售心態(tài)，請(qǐng)先捫心自問：我是不是真的想干這行？如果答案肯定，請(qǐng)接著往下看。

明確目標(biāo)以及酬勞

一位臺(tái)灣寶潔公司的王牌銷售朋友告訴我，最開始他的夢(mèng)想是擁有一輛奔馳。這并非是可望不可及的理想。于是為了天天刺激自己，他在床頭以及辦公室的電腦屏幕邊貼上一張奔馳車的照片，用來激勵(lì)自己。對(duì)著他的奔馳車，他每天將自己的目標(biāo)細(xì)化出來，逐個(gè)來對(duì)付它們。當(dāng)然，最后他沒有買奔馳車，卻在加拿大買了一套豪華的別墅。

將你自己的夢(mèng)想貼出來，形成強(qiáng)烈的視覺刺激，從而鼓勵(lì)自己的信念，時(shí)刻提醒自己堅(jiān)持就是勝利，這是高手們常用的策略。人的內(nèi)在積極性如同激光的原理，需要反復(fù)頻繁的刺激，才能激發(fā)出耀眼的光芒來。同時(shí)你別太在乎周圍的人怎么想，當(dāng)年韓國(guó)總統(tǒng)金大中在讀書時(shí)，于床頭貼上總統(tǒng)的標(biāo)簽，那時(shí)可沒有人會(huì)相信這會(huì)成為現(xiàn)實(shí)。

立即行動(dòng)，接受改變

銷售人員的特征就是：立即行動(dòng)。一旦你想改變自己的心態(tài)，變成一個(gè)充滿活力、激情和熱情的銷售人員。你就要像給客戶趕寫方案一樣，立即行動(dòng)起來。微笑，開朗，主動(dòng)，誠(chéng)懇，熱情，積極，付出，接受挑戰(zhàn)，堅(jiān)持，樂觀等等，這些都是一個(gè)顛峰銷售人員身上必須要具備的特質(zhì)。如果你還沒有全部具備，你就還有很多事情要做。當(dāng)你遭遇到客戶拒絕、遭遇到強(qiáng)大壓力、遭遇到競(jìng)爭(zhēng)失敗的時(shí)候，別氣餒，請(qǐng)記住奧格·曼狄諾在《世界上最偉大的推銷員》一書中的名言——“只要決心成功，失敗永遠(yuǎn)不會(huì)把我擊垮！”