第一篇：客戶來訪需要和客戶溝通的問題 自己總結(jié)的哦

客戶來訪需要和客戶溝通的問題：

1.來中國多久？How long will you stay in China?

2.來我公司多久？具體幾點(diǎn)來？幾點(diǎn)走？航班號(hào) How long would you like stay with us? May I know your flight number?

3.從哪兒接客戶？什么時(shí)間接客戶？約定時(shí)間？Where and when would you like us to pick you up?

4.客戶在中國的聯(lián)系方式？May I know the phone number to contact you in China?

5.幾個(gè)人來? Are you coming here alone?

6.訪問計(jì)劃？想看什么設(shè)備？想談那些內(nèi)容？May I know your visiting plan? What equipments do you want to see and what would you like to discuss with us?

7.酒店安排：would you like us to book hotel for you?

8.告知客戶天氣情況

第二篇：銷售人員客戶溝通問題

銷售人員客戶溝通問題

一：忽視新顧客或購買意向較低客戶，捧著核心客戶。

核心客戶需要不斷跟進(jìn)，同時(shí)核心客戶不能過于討好，從而導(dǎo)致客戶要求越來越高，而新客戶由于無成交，或有些購買意向較低客戶，就予以冷談，客戶的購買意向是有我們逐步培養(yǎng)的，當(dāng)形成利益點(diǎn)的時(shí)候，所有客戶都會(huì)成為我們的核心客戶。新客戶和購買意向較低的客戶進(jìn)行培養(yǎng)，反而能給我們帶來更大的銷售業(yè)績。

解決方案：將老顧客和新顧客的關(guān)注比例調(diào)整為（老顧客40%+新顧客60%）

二：分類客戶和敵對(duì)客戶的安排和利用。

目前會(huì)議中，由于所有顧客的會(huì)議落位都沒有固定和合理的安排，導(dǎo)致很多不同類型的客戶混坐在一起，有好的影響，但更多的是壞的影響，意向客戶和陌生客戶混坐，導(dǎo)致陌生客戶的負(fù)面情緒和言辭直接影響意向客戶的成交，敵對(duì)客戶的同桌直接導(dǎo)致相互拆臺(tái)，顧客更多考慮自身利益，不會(huì)顧及公司利益，造成業(yè)績流失。

解決方案：會(huì)議前客戶摸底分類，充分了解并作出合理安排。

三：核心客戶培養(yǎng)瓶頸

核心客戶對(duì)于會(huì)議營銷的重要性是不言而喻的，但目前核心客戶的狀況是少，不團(tuán)結(jié)，核心客戶之間無溝通，核心客戶特別需要捧和哄，一不順心就翻臉。核心客戶帶來業(yè)績的同時(shí)也帶來一堆問題。

解決方案：提高員工培養(yǎng)核心客戶能力，對(duì)于核心客戶開會(huì)溝通，引導(dǎo)核心客戶貫徹公司文化意圖，針對(duì)核心客戶進(jìn)行適當(dāng)利益（包含經(jīng)濟(jì)利益和精神利益）的推動(dòng)。

四：客戶了解程度低下，溝通力差（重點(diǎn)）

員工對(duì)于客戶信息了解少或不對(duì)稱，無論是會(huì)議參會(huì)客戶，還是成交后回款客戶，都是心中毫無把握，對(duì)于客戶參會(huì)目的不清，較多為湊數(shù)。遺失優(yōu)質(zhì)客戶，更多發(fā)生回款中客戶有錢拖欠，先買后退等一些直接影響公司銷售利益的狀況。

解決方案：建立完整顧客信息檔案表，不了解必須到了解，主動(dòng)完成顧客信息完整性的收集工作。如狙擊手，做到先瞄靶，再開槍。

第三篇：客戶來訪考察總結(jié)范例

客戶來訪考察總結(jié)

客戶：xxx, xxx 接待人：xxx 過程：

1、公司介紹：

下午1點(diǎn)，雙方各自介紹公司概況，在我公司展示時(shí)，方經(jīng)理較為關(guān)注我們新產(chǎn)品自主研發(fā)的能力；在佩卡簡介時(shí)，方經(jīng)理提出對(duì)供應(yīng)商六西格瑪管理的需求；同時(shí)此次詢價(jià)的鎖夾彈簧座是搭載在11L的柴油發(fā)動(dòng)機(jī)上。

2、工廠參觀：

2點(diǎn)前往車間參觀。對(duì)我們現(xiàn)場(chǎng)管理、制造能力、檢驗(yàn)?zāi)芰^為認(rèn)可。

3、商務(wù)交流：

A、由于歐洲正在休暑假，彈簧座的發(fā)包將在8月底前給我們。

B、對(duì)我們工廠的現(xiàn)場(chǎng)管理、制造能力、研發(fā)能力高度認(rèn)可，評(píng)價(jià)我們公司是他們目前潛在供應(yīng)商中做的最好的。

C、對(duì)我們新產(chǎn)品開發(fā)的能力非常感興趣。方經(jīng)理表示會(huì)與歐洲總部的采購和工程聯(lián)系，給到我們另外的項(xiàng)目進(jìn)行開發(fā)。其中涉及到投資費(fèi)用，我回復(fù)他這個(gè)可以在具體產(chǎn)品時(shí)再討論。D、方經(jīng)理對(duì)供應(yīng)商的語言能力提出要求，尤其是技術(shù)人員。

會(huì)議在4點(diǎn)鐘結(jié)束，送客戶去高鐵站。

總結(jié)： 1、8月與方經(jīng)理保持聯(lián)系，獲得彈簧座詢價(jià)包后及時(shí)作出報(bào)價(jià)；

2、取得佩卡歐洲總部采購和技術(shù)的聯(lián)系方式，由我公司歐洲事業(yè)處同事IAN前去拜訪和交流。

3、我公司研發(fā)和市場(chǎng)人員的英語溝通能力的學(xué)習(xí)和加強(qiáng)。

4、希望我們可以在歐洲和北美建立三方庫

第四篇：與客戶溝通技巧總結(jié)[范文]

2015年1月28日星期三

總結(jié)：跟客戶的溝通方面主要涉及那些問題以及從中了解客戶做什么類型的貨品，了解客戶需要什么類型的服裝。如果客戶說是要價(jià)位便宜的

1.客戶主要做什么價(jià)位的？是做商場(chǎng)特賣還是店內(nèi)特賣？走商場(chǎng)特賣的話，商場(chǎng)的貨品比較齊，款比較整，人流量也比較大。如果說是店內(nèi)特賣的話，店內(nèi)貨品比較雜一些，這樣比較好賣一些?？梢詥栆幌驴蛻羰窃趺翠N售方法，可以從跟客戶的交談過程中了解客戶那邊的銷售流程，我們可以吸取一部分經(jīng)驗(yàn)，這樣跟下一個(gè)客戶交談的過程中可以舉例，把一些成功的經(jīng)驗(yàn)也可以跟別的客戶介紹一下。成功經(jīng)驗(yàn)共享一下。

2.問一下客戶是做什么年齡段，做什么風(fēng)格？大淑還是少淑？之前都做什么品牌？這樣我們可以根據(jù)客戶的年齡段、風(fēng)格給客戶推薦我們自己的品牌，把我們的阿里旺鋪發(fā)給客戶。把該牌子的風(fēng)格比適合的年齡段給客戶介紹一下。

3.跟客戶在交談的過程中，也要問一下，客戶在那個(gè)城市做？南方還是北方？這樣就可以知道客戶的那邊的人群是屬于偏大碼偏小碼，深圳的牌子一般尺碼偏大一些，杭州的牌子一般尺碼偏小一些，根據(jù)公司長做的品牌，查一下這些品牌在那些地區(qū)做的比較好。這樣可以根據(jù)客戶所在的地區(qū)推薦一些他們當(dāng)?shù)刈龅谋容^不錯(cuò)的牌子。當(dāng)?shù)刈龅牟诲e(cuò)，在當(dāng)?shù)乇容^受歡迎，這樣也能被當(dāng)?shù)氐膹V大消費(fèi)者所接受。這樣客戶拿回去貨品也比較好賣一些。

4.給客戶確定好那個(gè)牌子的時(shí)候，把比例給客戶發(fā)過去，讓客戶了解一下。把利潤率（如果說客戶拿這批貨的話賣出去賺的錢與貨款成本的比率）給客戶發(fā)一下，讓他看到自己進(jìn)這批貨的利潤點(diǎn)在哪里。說白了，客戶進(jìn)貨都是為了賺錢，以賺錢為目的，有錢賺，客戶才做，賺不到錢的事?lián)Q做是誰也不會(huì)去做的。

5.客戶對(duì)那個(gè)牌子有意向，再介紹的差不多的情況下，問一下客戶的拿貨量是多少？剛開始可以推薦客戶先拿100多件試試市場(chǎng)，如果合適的話可以打電話補(bǔ)貨，要是補(bǔ)貨的話客戶累計(jì)到多少量可以給客戶返點(diǎn)（給客戶的拿貨量進(jìn)行累計(jì)，累計(jì)的一定數(shù)量比如小份的累積到大份的量，價(jià)位可以按大份的價(jià)格，之前拿的貨的差價(jià)可以抵了這次拿貨的貨款里）?；蛘呷绻蛻粽f要清貨的話，直接給客戶一個(gè)清貨的價(jià)格。一定不要讓客戶感覺我們是要強(qiáng)制的讓客戶拿貨。給客戶介紹清楚了，讓客戶自己選擇。

6.等客戶確定下單確定想要貨品的時(shí)候再給客戶發(fā)店鋪介紹一下份貨。給客戶介紹一下走份貨的優(yōu)勢(shì)，比如說款式多，顧客的選擇性比較廣泛，還有價(jià)位便宜，平均起來批發(fā)價(jià)在0.1-0.8折左右，走份價(jià)低，利潤空間大。還有咱們公司這邊沒有零售店，從不做挑款，不做零售，可以給親保證最原始的出廠比例，不會(huì)說是被別人挑剩下的打包發(fā)給你，這個(gè)都可以給你保證。

在與客戶交談的過程中，一定要顯示出自己的專業(yè)來，如果自己不專業(yè)，客戶怎么相信你？ 在交談的過程中還要讓客戶從你這里能得到有用的信息，他能獲得他想要的信息，這樣他才愿意跟你溝通，愿意跟你交談下去。比如說，再推薦完這個(gè)產(chǎn)品這個(gè)品牌以后，可以給他說一下做這個(gè)牌子的一些成功的案例，別人都是怎么做的。別人做這個(gè)牌子成功了他們所在的那個(gè)市場(chǎng)跟客戶的這個(gè)市場(chǎng)有什么不同，或者相比客戶這邊有什么優(yōu)勢(shì)，他如果沒拿過這個(gè)牌子，對(duì)這個(gè)不了解，他拿了的話該如何做。這些都需要在交談的過程中體現(xiàn)出來。讓客戶能夠讀懂。

不管怎么樣，每個(gè)人都都喜歡跟比自己知道多的人去交談，在交談中信任我們，而且初次合作能賺到錢，這樣他才能更好的跟著我們走下去。

所以好多專業(yè)的知識(shí)好多關(guān)于服裝的知識(shí)還需要去充電。品牌的官網(wǎng)，品牌的風(fēng)格，品牌適合的年齡段到時(shí)候都整理個(gè)文檔，然后到時(shí)候用到的時(shí)候去查找，以防到時(shí)候手忙腳亂。如果溝通了很長時(shí)間客戶還是選擇走低價(jià)位低端路線，沒意向做中高檔的服裝，那這類客戶不是我們的客戶，好東西，顧客穿的住，才能被更多的顧客喜歡下去，才能走的更長遠(yuǎn)。做事情要考慮長遠(yuǎn)。

總之多換位思考一下，讓客戶看到有利可圖，銷售的不光是產(chǎn)品，還是我們的專業(yè)知識(shí)。做好售前和售后服務(wù)。

第五篇：廣告媒體業(yè)務(wù)員和客戶溝通的問題（定稿）

廣告媒體業(yè)務(wù)員和客戶溝通的問題大全

一 企業(yè)概況：

1.公司名稱、地址、電話、所屬行業(yè)、公司性質(zhì)？ 2.公司品牌？品牌結(jié)構(gòu)？

3.你們公司是什么時(shí)候成立的？ 4.你們的經(jīng)營范圍有哪些？ 5.你們的下屬公司有哪些？ 6.你們公司現(xiàn)在有多少人？ 7.董事長是？總經(jīng)理是？

8.你們公司現(xiàn)在有多少部門？（組織結(jié)構(gòu)及相關(guān)部門負(fù)責(zé)人）9.每個(gè)部門有多少人？

10.每個(gè)部門的工作職責(zé)是什么？ 11.你們主管銷售的最大領(lǐng)導(dǎo)是誰？

12.你們主管廣告（或市場(chǎng)推廣）的最大領(lǐng)導(dǎo)是誰？ 13.參與廣告決策的部門和個(gè)人有哪些？ 14.你們的上級(jí)政府主管部門是哪個(gè)？ 15.你們的管理模式是怎樣的？ 16.你們的企業(yè)文化是什么？

二 目標(biāo)客戶

1.你們的目標(biāo)消費(fèi)群體（客戶）是？

2.他們的性別、年齡、收入、學(xué)歷、消費(fèi)觀念？ 3.目標(biāo)客戶特性？

4.目標(biāo)顧客群主要是在城市還是農(nóng)村？ 5.目標(biāo)顧客群的消費(fèi)心理？

6.你們下一步想重點(diǎn)開發(fā)的顧客群是？

7.目標(biāo)消費(fèi)群的購買公司產(chǎn)品最看重的要素是？ 8.目標(biāo)消費(fèi)群體的媒體接觸習(xí)慣是？

三 產(chǎn)品銷售

1.你們現(xiàn)在有多少個(gè)產(chǎn)品？ 2.產(chǎn)品線分布是？ 3.主打產(chǎn)品是什么？ 4.老產(chǎn)品有哪些？

5.新產(chǎn)品上市計(jì)劃是？高中低？時(shí)間？地點(diǎn)？ 6.最近會(huì)有什么新產(chǎn)品？什么時(shí)候上市？ 7.打算怎樣來推新品？（廣告媒體配合）8.產(chǎn)品的銷售渠道有哪些？

9.產(chǎn)品目前的銷售區(qū)域覆蓋哪些地區(qū)？

10.產(chǎn)品銷售的季節(jié)性？旺季是哪幾個(gè)月？淡季是哪幾個(gè)月 11.下一步要重點(diǎn)開發(fā)的市場(chǎng)？省份？一二線還是說三四線？

12.每年銷售利潤大概有多少？（或你們的產(chǎn)品一般可以打幾折？）13.產(chǎn)品的銷售淡旺季分別是什么時(shí)候？

14.產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率是多少？ 15.每年的媒體投放量是多少？

16.今年的銷售額是多少？明年的目標(biāo)銷售額是多少？ 17.銷售增長點(diǎn)在哪里？

18.如果做試點(diǎn)推廣會(huì)首選哪幾個(gè)城市？

四 廣告媒體

1.在品牌管理、廣告宣傳存在的抱怨是？（需求）2.什么時(shí)間制定全年廣告媒體計(jì)劃？ 3.什么時(shí)間開始投放？

4.一年中的廣告投放主要集中在哪幾個(gè)月？ 5.最能有效覆蓋目標(biāo)顧客群的媒體有哪些？ 6.主要投放哪些地區(qū)？（預(yù)算分布）

7.之前投放了哪些媒體？規(guī)格是？時(shí)間是？地區(qū)是？費(fèi)用是？ 8.習(xí)慣性投放媒體？偏好性媒體？ 9.必投媒體是？選投媒體是？ 10.滿意的媒體？不滿意的媒體？ 11.對(duì)我們傳媒的認(rèn)識(shí)？造成的原因？ 12.您覺得投放過的媒體效果怎樣？

13.你們的投放媒體的效果評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)是怎樣的？ 14.對(duì)第三方監(jiān)測(cè)的態(tài)度？

15.本的廣告需求和目的？（投放因素）賣產(chǎn)品還是提升品牌知名度？ 16.本的媒體計(jì)劃是？ 17.本的廣告預(yù)算是多少？ 18.廣告投放的季節(jié)性是？ 19.你們的廣告策略是什么？

20.是總部統(tǒng)一投放還是分部單獨(dú)投放？ 21.老產(chǎn)品的媒體計(jì)劃？ 22.新產(chǎn)品的廣告媒體計(jì)劃？

23.廣告計(jì)劃的決策流程？有哪些關(guān)鍵人？ 24.你們公司的策劃公司是哪家？ 25.你們公司的設(shè)計(jì)公司是哪家？ 26.你們公司的廣告代理公司是哪家？ 27.你們公司的培訓(xùn)公司是哪家？ 28.結(jié)款的周期和信譽(yù)？

五 公關(guān)活動(dòng)

1.什么時(shí)間有促銷？ 2.涉及哪些地區(qū)？ 3.促銷的力度有多大？ 4.部分參與還是全部參與？

5.店慶是什么時(shí)間？會(huì)做廣告嗎？

6.以往采取的公關(guān)活動(dòng)有哪些？大的公關(guān)活動(dòng)有哪些？ 7.廣告如何配合？

8.會(huì)投入多少資源？

六 競(jìng)爭狀況

1.你們的主要競(jìng)爭品牌有哪些？ 2.競(jìng)品的市場(chǎng)地位？

3.與競(jìng)爭品牌相比你們的優(yōu)劣勢(shì)是哪些？ 4.競(jìng)品的銷售情況怎樣？ 5.競(jìng)品的市場(chǎng)占有率是多少？ 6.競(jìng)品的宣傳策略是？ 7.競(jìng)品的主投媒體有哪些？ 8.競(jìng)品的媒體發(fā)布計(jì)劃？ 9.競(jìng)品的媒體費(fèi)用投入？ 10.競(jìng)品的弱點(diǎn)和不足之處是？

七 個(gè)人部分

1.客戶的姓名、性別、年齡、屬相、星座、職務(wù)、電話、手機(jī)、郵箱、MSN、QQ、生日、籍貫、收入、家庭住址（樓下是否裝我們的電視或框架）、畢業(yè)學(xué)校、專業(yè)、學(xué)歷、性格等基本情況。

2.您父母還好吧？他們和您一起住嗎？ 3.平時(shí)有些什么興趣愛好、特長？

4.您喜歡看什么書？喜歡什么運(yùn)動(dòng)？喜歡吃什么菜？喜歡什么電影？喜歡什么音樂？ 5.您結(jié)婚了吧？有孩子了嗎？男孩女孩？多大了？上幾年級(jí)？學(xué)習(xí)成績還好吧？在班里擔(dān)任認(rèn)識(shí)職務(wù)?。坑惺裁丛竿?？（即詢問與之密切相關(guān)的家庭成員情況，特殊日子記得送禮物）

6.孩子是什么時(shí)候生的？（問出孩子的生日，到時(shí)記得送禮物）7.您愛人是做什么的？當(dāng)時(shí)怎么認(rèn)識(shí)的？

8.您是什么民族？有沒有什么特別的宗教信仰？（記住對(duì)方的禁忌）9.你們代理商的辦公地點(diǎn)在哪里？