第一篇：?jiǎn)T工訪談培訓(xùn)資料

驗(yàn)廠員工需知事項(xiàng)

A、工時(shí)：

1.客人：你們每天幾點(diǎn)鐘上下班？晚

上加班多久？

答：每天上8小時(shí)

7：30-11：30，13：30-17：30，加班 19:00-22:00

客人：你們星期天上班嗎？

答：星期天放假休息。

2.客人：星期六上班嗎？加幾個(gè)鐘?

答：星期六上班8小時(shí)，算加班8小時(shí)。

3.客人：你們哪幾個(gè)月比較忙？

答：我們4-8月比較忙點(diǎn)，晚上加班3小時(shí)。其他時(shí)候不是很忙，加班少。

4.客人：春節(jié)放了幾天？

答：2月1號(hào)放到2月9號(hào)。5.客人：你們上、下班是打紙卡還是

班長(zhǎng)幫你們打考勤嗎？

答：打電腦卡，自己打。

6.你們加班是都一起加還是有時(shí)一起

有時(shí)只有部分人加班？

答：一起加。

7.客人：你們最近休息了幾天？

答：五一放假2天。

8.客人:你們發(fā)了工資后第二天有沒(méi)人

放假?

答:不放,除非第二天是星期天。

B、工資

1.你們是計(jì)件還是計(jì)時(shí)的？有沒(méi)有計(jì)

件的？

答：計(jì)時(shí)。沒(méi)有計(jì)件工資。

2.你知不知道工資怎樣計(jì)算？

答：知道。工資=底薪+加班費(fèi)+職務(wù)津貼+全勤獎(jiǎng)

3.你上個(gè)月（指4月）拿了多少錢？

答：(按工資表實(shí)發(fā)工資)。

4.客人：你底薪多少錢？一天多少

錢？一個(gè)小時(shí)多少錢？

答：850元（從3月1日開(kāi)始底薪漲 850元），每天39.2元每小時(shí)4.9元

6.客人：你們工資發(fā)到幾月份啦？

答：4月

7.客人：4月份工資什么時(shí)候發(fā)的？

答：5月14日。（每月15日左右發(fā)放上月工資，遇星期天和法定假日則提前一天發(fā)放。）8.知道加班費(fèi)怎樣計(jì)算嗎？知道多少2.可以告訴我你的出生日期嗎？ 錢1個(gè)鐘嗎？ 答；可以，XX年XX月XX日。答：平時(shí)晚上1.5倍（7.35元/（按身份證日期）小時(shí)），星期六加班2倍（9.83.你們有簽勞動(dòng)合同嗎?什么時(shí)間簽的?有沒(méi)有給你們一份?什么時(shí)候簽元/小時(shí)）.節(jié)假日加班3倍的？簽了多長(zhǎng)的時(shí)間？（14.7/小時(shí)）。答:有簽.進(jìn)廠的時(shí)候簽的。簽了9.客人：如果你們做錯(cuò)貨要返工，有2份。在進(jìn)廠的當(dāng)天就簽了。簽工資嗎？了三年的期限。4．病假有工資嗎？ 答：有工資，跟平時(shí)工資一樣。答：有啊，但要有醫(yī)院的證明10.客人：你們可以不加班嗎？ 才會(huì)100%支付工資。答：可以。只要口頭向主管申5．你們工廠有沒(méi)有扣押你們的身請(qǐng)就可以了。（加班不需要寫(xiě)請(qǐng)份證？ 假條，加班時(shí)間包括平時(shí)晚上答：沒(méi)有。

6、你們廠員工代表有哪些知道和星期六。嗎？ 11.客人：你們工資是發(fā)現(xiàn)金還是銀行答： 轉(zhuǎn)賬？ E、福利 答：發(fā)現(xiàn)金。1.你覺(jué)得你們廠怎么樣？ 答：還可以啊，都是按照法律12.客人：有宿舍和飯?zhí)脝?？要扣錢規(guī)定。嗎？ 水電費(fèi)要扣嗎？ 2.你知不知道法定假日是哪幾天？ 答：沒(méi)有飯?zhí)煤退奚?，都是自己在答：春?jié)、元旦、清明、五

一、外面租房（回家）和吃飯，費(fèi)用自端午、中秋、國(guó)慶.理。3.客人：知道年假？年假是怎么享受的？ 13.你們的廠牌，廠服要交給錢嗎？ 答：知道，年假5天，有薪年答：不用，都是免費(fèi)的。假是在過(guò)年的時(shí)候工廠給滿了14.你們廠有沒(méi)有要罰款的規(guī)定？ 年假的人發(fā)5天3倍工資。答：沒(méi)有。

4、清明放假幾天？五一放假幾15．新進(jìn)員工有沒(méi)有試用期？試用天？答：清明4月5日放假一天。期工資是多少？ 五一放假2天（1、2號(hào)）答：沒(méi)有試用期，工資都是按4.94.以上假期有工資嗎？ 元/小時(shí)算的。答：有。C、自由度 5.廠方有沒(méi)有給你們提供培訓(xùn)？ 1.客人：你們上洗手間或者說(shuō)裝開(kāi)水答：有，廠規(guī)廠紀(jì)的培訓(xùn)，上要不要拿“離崗證”？ 崗前也有培訓(xùn)，還有消防安全答：不用，我們廠比較自由。方面的培訓(xùn)。2.客人：廠方限制你們上洗手間或倒*其他上面沒(méi)有提到的問(wèn)題，怎答？ 開(kāi)水的次數(shù)或時(shí)間嗎？ 答：不知道，不清楚或不答：沒(méi)有限制。記得啦！3.你們下班后可以出廠嗎？ *例如1：客人：你們上個(gè)月加過(guò)幾次答：可以，下班就回家了。班或加過(guò)多少小時(shí)班？ 4.你們廠有發(fā)生過(guò)管理人員工或保安答：不記得啦！打人的事件嗎？ 例如2: 客人：你們其他部門忙不答：沒(méi)有。忙，會(huì)不會(huì)經(jīng)常加班？ 誰(shuí)嗎？ 答：不忙或者說(shuō)不清楚。6．急救員知道有那些嗎？ 例如3: 客人：你們廠有多少人,是答：知道，6人，是：不是有些人沒(méi)來(lái)上班？D、人事 答:不清楚.都要啊.1.可以告訴我你的入廠時(shí)間嗎？

答：可以。（依廠牌為準(zhǔn)）

第二篇：?jiǎn)T工培訓(xùn)資料

接待收銀前臺(tái)員工培訓(xùn)資料

一、對(duì)所在工作場(chǎng)所進(jìn)行了解，并熟記包間型號(hào)

（二）接待、收銀服務(wù)流程(實(shí)操）：

1、接到客人的金額必須檢驗(yàn)是否有假幣或殘缺，若發(fā)現(xiàn)有假幣或殘缺不全立即與客人對(duì)換。

3、賬單、發(fā)票、現(xiàn)金、酒水、一定要當(dāng)面搞清楚，并交接好。

4、接待必須配合收銀做好退房、開(kāi)房的一切工作。

5、開(kāi)房時(shí)，在收銀不在的情況下，接待一定要點(diǎn)清楚客人所給的金額，并檢查清楚，認(rèn)真開(kāi)好收據(jù)。

6、嚴(yán)格按退房程序退房，打印退房清單。

7、嚴(yán)格按電腦規(guī)程輸資料、轉(zhuǎn)房。

8、嚴(yán)格按照開(kāi)房程序并認(rèn)真填好資料。

9、清楚房態(tài)，以免開(kāi)重房、開(kāi)錯(cuò)房。

10、對(duì)?？蛠?lái)店，注意親疏有度，不要忽略角色關(guān)系。

11、無(wú)論對(duì)客人或領(lǐng)導(dǎo)注意級(jí)別注意講話輕重。

12、遇到客人余額不多時(shí)，應(yīng)立即提醒客人

13、前臺(tái)現(xiàn)金未經(jīng)允許，任何人不能挪用。

14、未經(jīng)允許，前臺(tái)電腦不準(zhǔn)做文職的工作。

15、用餐時(shí)間，不準(zhǔn)在服務(wù)臺(tái)用餐。

16、上班時(shí)間，要精神飽滿，嚴(yán)禁睡覺(jué)。

17、上班時(shí)間，不準(zhǔn)吃東西，看雜志，打私人電話。

18、凡輸入電腦的資料、電腦打印的單據(jù)不可隨便更改。19、20、開(kāi)發(fā)票時(shí)，要問(wèn)清楚是否需填寫(xiě)日期、單位，不得利用職務(wù)之便，為客人開(kāi)多金額。嚴(yán)禁撕空白發(fā)票。

21、交接班清楚明了，若在工作過(guò)程中，當(dāng)班出現(xiàn)問(wèn)題當(dāng)班負(fù)責(zé)。

注：每一位員工應(yīng)嚴(yán)格要求自己按規(guī)范操作，盡是發(fā)揮主觀獨(dú)立性處理每一個(gè)問(wèn)題，有時(shí)候忽略一細(xì)節(jié)，看似沒(méi)有什么問(wèn)題，或暫時(shí)沒(méi)有什么問(wèn)題，但最終可能導(dǎo)致意想不到的后果。

（培訓(xùn)時(shí)應(yīng)變換角色讓所有參加培訓(xùn)的員工親身體會(huì)自己所做的服務(wù)是否到位，并中間穿插小游戲做到培訓(xùn)中不乏味、枯燥、）禮儀、儀容儀表：

（三）禮節(jié)、禮貌要求前臺(tái)員工培訓(xùn)資料

稱呼客人時(shí)應(yīng)恰當(dāng)使用稱呼，如“先生、小姐、太太”等詞語(yǔ)，并問(wèn)候客人。

1、客人抵達(dá)時(shí)，要熱情，主動(dòng)地問(wèn)候客人。

2、接待客人時(shí)，全神貫注，不許用粗魯和漠不關(guān)心的態(tài)度待客，談話時(shí)目光應(yīng)注視對(duì)方。表情自然，不能眼光注視電腦或別的目標(biāo)，更不能與其它服務(wù)員閑聊。

3、不要只和一位客人談話太久，而忽略了其他需要你服務(wù)的客人，否則，會(huì)耽擱其他客人寶貴時(shí)間，同時(shí)也會(huì)使他們感到受到歧視。

4、員工在工作中要保持工作地點(diǎn)的安靜，不可大聲喧嘩，聚眾開(kāi)玩笑、哼歌。

5、員工與客人保持應(yīng)有的距離，不可過(guò)分隨意，不得與客人開(kāi)過(guò)分的玩笑、打逗，嚴(yán)格掌握分寸。

6、與客人談話時(shí)，要準(zhǔn)確、簡(jiǎn)潔、清楚、表達(dá)明了。

7、如遇客人心情不佳，言語(yǔ)過(guò)激，也不應(yīng)該流露不悅的神色，要能以“客人永遠(yuǎn)是對(duì)的”準(zhǔn)則對(duì)待客人。

8、舉止要端莊、大方，表情自然、誠(chéng)懇，保持微笑。

9、前臺(tái)員工以站立姿勢(shì)服務(wù)

9、雙手不得插腰，插入衣服或隨意亂放。

10、在服務(wù)區(qū)域內(nèi)，身體不得東倒西歪，前后傾靠。

11、為客人服務(wù)時(shí)，不得流露厭煩、冷淡的表情。

12、在服務(wù)工作打電話和客人交談時(shí)，如客人走近，應(yīng)立即示意以表示已注意到他的到來(lái)。

儀容、儀表

服務(wù)員的儀容、儀表，不僅體現(xiàn)員工的個(gè)人素質(zhì)，更反映酒店的服務(wù)水準(zhǔn)，前臺(tái)員工由于與客人接觸機(jī)會(huì)較多，且對(duì)前臺(tái)員工的要求如下：

1、上崗必須穿酒店規(guī)定的制服以及鞋襪。

2、服裝必須平整，鈕扣齊全，干凈整潔，工牌戴在左胸處。

3、面容清潔，化淡妝，不可化濃妝。

4、不能配戴過(guò)多及夸張的飾物，不能噴濃烈香水。

5、手部保持清潔，指甲勤修剪，不能涂有色指甲油。

6、發(fā)型美觀大方，經(jīng)常梳理，并按公司規(guī)定統(tǒng)一發(fā)型。

（四）①客人存在不正當(dāng)?shù)幕蛘哂芯芙^付款 ②客人或者員工存在暴利行為

④客人之間發(fā)生謾罵及大家斗毆行為，KTV保安人員給予勸告產(chǎn)生的糾紛

⑤客人喝酒過(guò)多后有不正當(dāng)行為產(chǎn)生的糾紛 ⑥惡意損壞我們KTV場(chǎng)所設(shè)備及設(shè)施引起的糾紛 ①首先要保持冷靜、充分了解事情真相，找明原因，具體情況具體分析

②嚴(yán)格按照我們KTV規(guī)章制度中處理突發(fā)事件的相關(guān)程序進(jìn)行處理

1、如何處理客人發(fā)生口角、打斗？

發(fā)現(xiàn)客人開(kāi)始口角，應(yīng)立即通知經(jīng)理馬上出面調(diào)解，如發(fā)生 應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的靈活處理

打斗應(yīng)馬上通知上司，如情況嚴(yán)重的及時(shí)通知保安，讓保安把打斗的客人送出門口并注意事態(tài)的發(fā)展。、如何處理喝醉酒到處鬧事的客人？

應(yīng)馬上通知喝醉酒客人的朋友，把其勸回自己房間或先把其送走，不得已的情況下才通知保安，以免把事情鬧大。

3、如何處理客人自帶酒水、食物？

這時(shí)，應(yīng)向客人解釋公司不接受客人自帶酒水及食物，如客人一定要的話，應(yīng)通知上司解決?？墒杖∠鄳?yīng)的開(kāi)瓶費(fèi)，或請(qǐng)客人將自帶酒水、食物存放在寄存處，并在酒單上寫(xiě)明開(kāi)瓶費(fèi)及相應(yīng)價(jià)錢。、客人損壞公司財(cái)物應(yīng)該怎樣處理？

應(yīng)留服務(wù)員保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，讓另一服務(wù)員通知該區(qū)經(jīng)理，耐心向客人解釋物品的貴重，如電視機(jī)、音響之類應(yīng)照價(jià)賠償，如客人繼續(xù)其行為，通知保安將其送到公安機(jī)關(guān)處理。

5、打破玻璃或倒灑酒水在地上，服務(wù)員應(yīng)該怎樣做？

服務(wù)員應(yīng)馬上站在現(xiàn)場(chǎng)，提醒過(guò)往客人注意，另一位服務(wù)員立即通知清潔部清潔現(xiàn)場(chǎng)，有異味應(yīng)噴空氣清新劑。、客人投訴房間音響效果怎么辦？

在服務(wù)過(guò)程中應(yīng)注意音響的現(xiàn)場(chǎng)效果，有問(wèn)題即通知總控室處理，如房間音響經(jīng)調(diào)試仍需轉(zhuǎn)房，但房間已滿，服務(wù)員應(yīng)先用禮貌用語(yǔ)安頓好客人，即通知經(jīng)理，經(jīng)理知會(huì)咨客，若

有空房即馬上安排轉(zhuǎn)房，自己親自入房道歉及通知總控室盡量搞好該房間音響，直至有房轉(zhuǎn)。

7、客人在洗手間跌倒或暈倒怎么辦？

此時(shí)，廁工應(yīng)馬上扶起客人，通知經(jīng)理，如客人有傷即扶到安全的地方稍作休息，通知其同伴，用藥物稍作治療，情況嚴(yán)重的應(yīng)叫保安將該名客人送到附近醫(yī)院就醫(yī)，事先廁工要經(jīng)常留意洗手間的衛(wèi)生，保持地面干爽清潔。

8、發(fā)現(xiàn)假酒，但酒已打開(kāi)怎么辦？

應(yīng)認(rèn)真和酒吧講清楚是否有假，如發(fā)現(xiàn)賣的是假酒應(yīng)馬上向客人道歉，即通知經(jīng)理到酒吧換取另一只新酒給客人，親自在客人面前開(kāi)啟及讓客人親自嘗試該酒，然后到酒吧把該酒情況稍作書(shū)面報(bào)告，留作明天把酒交給供應(yīng)商換取新酒，酒吧應(yīng)注意供貨商來(lái)貨質(zhì)量。、客人在場(chǎng)內(nèi)到處走動(dòng)，到處張望不消費(fèi)怎么做？

發(fā)現(xiàn)此情況應(yīng)上前詢問(wèn)客人是哪間房的，如沒(méi)有位臵消費(fèi)應(yīng)馬上通知咨客帶位，讓其消費(fèi)，經(jīng)理應(yīng)通知保安注意客人動(dòng)態(tài)，有可能是小偷。

10、客人遺失物品在場(chǎng)內(nèi)怎么做？

服務(wù)員要有高尚的品德，客人走前應(yīng)提醒帶齊物品，如有發(fā)現(xiàn)遺漏物品應(yīng)馬上上交經(jīng)理。并做好登記，方便客人領(lǐng)取。

11、客人遺失物品回來(lái)尋找怎樣處理？

首先，詢問(wèn)客人坐過(guò)的包房，遺失物品的特征，盡量幫客人

尋找。同時(shí)與總臺(tái)聯(lián)系，看是否交到總臺(tái)。

其次，如果一時(shí)找不到，應(yīng)請(qǐng)客人留下電話號(hào)碼，以便找到時(shí)與客人聯(lián)系。服務(wù)員應(yīng)馬上通知經(jīng)理，負(fù)責(zé)該段的服務(wù)員要站在現(xiàn)場(chǎng)等經(jīng)理及保安來(lái)解決，經(jīng)理應(yīng)協(xié)同保安部人員仔細(xì)檢查客人所使用過(guò)的地方，詢問(wèn)清楚客人到過(guò)的地方以及和哪些朋友在一起，是否朋友拿了去用，同時(shí)也檢查該服務(wù)員，詢問(wèn)當(dāng)時(shí)情況，并立即通知保安檢查該員工儲(chǔ)物柜，如還沒(méi)有找到就叫保安做記錄并查看監(jiān)控，以便以后有線索可以聯(lián)系到該客人，下班后認(rèn)真檢查員工手袋。

12、客人醉酒后鬧事怎么辦？

管理人員先穩(wěn)定其情緒，并盡量將鬧事者拉開(kāi)，如能自行控制場(chǎng)面則不通知保安，以免事情再擴(kuò)展惡化，但客人還是繼續(xù)其行為不肯罷休，則要觀察當(dāng)時(shí)的情況會(huì)否惡化，若事態(tài)嚴(yán)重應(yīng)立即通知保安部，讓保安經(jīng)理先上前調(diào)解，其余的保安員站立在客人看不到的地方，以便在需要時(shí)予以支援。

13、開(kāi)爆啤酒時(shí)服務(wù)員該如何處理？

如發(fā)生以上事件，服務(wù)員馬上說(shuō)：“對(duì)不起，我?guī)湍銚Q另外一瓶，”把房間內(nèi)的事情安排好后，通知上司到酒吧處理。在事情發(fā)生前服務(wù)員要注意開(kāi)酒的技能和手勢(shì)要正確，減少耗損。

14、當(dāng)班時(shí)間，客人盛情邀請(qǐng)你跳舞或飲食時(shí)，你怎樣處理？

應(yīng)先謝謝客人的盛情邀請(qǐng)，然后婉轉(zhuǎn)地告訴客人，公司規(guī)定上班時(shí)間時(shí)是不能跳舞和吃東西的，否則會(huì)受到公司的處罰，請(qǐng)客人原諒。

15、若客人有不軌動(dòng)機(jī)、行為，服務(wù)員應(yīng)怎樣回避？

在不得罪客人的情況下，堅(jiān)決地跟客人說(shuō)：“No”，請(qǐng)客人顧及身份，在表明立場(chǎng)之后，如果對(duì)方還糾纏不休，應(yīng)通知上司，進(jìn)行臨時(shí)崗位調(diào)換，避開(kāi)客人干擾。

16、當(dāng)客人不小心摔壞杯子，你應(yīng)做些什么?

以和藹的語(yǔ)氣安慰客人“沒(méi)關(guān)系，請(qǐng)問(wèn)有沒(méi)有割傷”，并請(qǐng)客人小心離開(kāi)座位，立即清理現(xiàn)場(chǎng)，把碎杯掃干凈再請(qǐng)客人座回到座位，讓客人感到服務(wù)員處處關(guān)心、幫助客人排憂解難的周到服務(wù)。

17、若發(fā)生停電故障，你應(yīng)怎樣處理？

在臺(tái)面增臵蠟燭杯，點(diǎn)蠟燭的過(guò)程中安慰客人：“沒(méi)事，很快就會(huì)有電，可能是有點(diǎn)小問(wèn)題，我們的工程部正在搶修，請(qǐng)先座一會(huì)兒，再說(shuō)我們公司自己有發(fā)電機(jī)?！?/p>

18、當(dāng)客人點(diǎn)新歌而電腦沒(méi)有時(shí)怎么辦

不好意思，您點(diǎn)的歌非常流行，現(xiàn)在不能滿足您的要求，我做了登記反饋給公司，下次您來(lái)首先為您點(diǎn)播此歌。

19、投訴帳單錯(cuò)誤時(shí)？ 首先向客人道歉，再將帳單重新核對(duì)一次，確認(rèn)無(wú)誤后再拿給客人，逐一細(xì)算給客人聽(tīng)，直至

客人滿意，如果確認(rèn)是我們將帳單算錯(cuò)，應(yīng)馬上向客人道歉，并重新打印帳單結(jié)算，若客人已付款，要退還多余的金額。并征得客人的同意給予其它補(bǔ)償。

20、客人叫你去叫老總或老板時(shí)？

首先，是否我們服務(wù)不好，要找老總投拆，如果是關(guān)系到自已的工作質(zhì)量應(yīng)表示道歉和改正，并希望客人給予原諒，如果不是投訴，應(yīng)請(qǐng)問(wèn)客人尊姓大名，在哪里工作，如果客人不愿意透露姓名或工作單位，應(yīng)婉轉(zhuǎn)地告訴客人，若不知您姓名和單位，老總不知您是那一位貴客，可能會(huì)因工作忙，而抽不出身來(lái)見(jiàn)您。

特別提醒：在與客人周旋的時(shí)候應(yīng)盡量了解客人找總經(jīng)量的意圖是什么，然后把了解到的情況

反饋給客人要找的總經(jīng)理，以便老總決定是否要見(jiàn)此客

第三篇：最新員工培訓(xùn)資料

肇 慶 市 大 旺 香 江 賓 館

員

工

培

訓(xùn)

資

料

行政辦公室編制

香 江 賓 館 員 工 培 訓(xùn) 資 料

前 言

“員工”必須做到的工作、生活十二點(diǎn)：

請(qǐng)您微笑露一點(diǎn)

請(qǐng)您度量大一點(diǎn)

請(qǐng)您行動(dòng)快一點(diǎn) 請(qǐng)您脾氣小一點(diǎn)

請(qǐng)您腦筋活一點(diǎn)

請(qǐng)您理由少一點(diǎn)

請(qǐng)您效率高一點(diǎn)

請(qǐng)您嘴巴甜一點(diǎn)

請(qǐng)您技術(shù)精一點(diǎn) 請(qǐng)您說(shuō)話溫柔點(diǎn)

請(qǐng)您服務(wù)全一點(diǎn)

請(qǐng)您做事勤一點(diǎn) 培訓(xùn)注意事項(xiàng)：

各位員工您們好！為了使培訓(xùn)達(dá)到最完美的效果，為了讓你明確的知道在培訓(xùn)期間什么是應(yīng)該做的，特制定以下規(guī)章制度，謹(jǐn)望各位員工能夠嚴(yán)格遵守。

1、受訓(xùn)期間不得遲到早退，一律不許請(qǐng)假，公司統(tǒng)一安排休息。

2、培訓(xùn)場(chǎng)地內(nèi)不許抽煙。

3、培訓(xùn)期間嚴(yán)禁離場(chǎng)。

4、培訓(xùn)期間手機(jī)一律調(diào)為震動(dòng)或關(guān)機(jī)。

5、培訓(xùn)期間一律不準(zhǔn)佩帶首飾。

6、培訓(xùn)期間，員工的儀容儀表按規(guī)定穿著打扮。公司企業(yè)文化：

一流的品質(zhì)、得力的服務(wù) 學(xué)習(xí)口號(hào)：

顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的、團(tuán)結(jié)永遠(yuǎn)是對(duì)的、我是最優(yōu)秀的。服務(wù)宗旨：

積極進(jìn)取、認(rèn)真執(zhí)行、努力不懈。服務(wù)口號(hào)：

服從、負(fù)責(zé)、操守、品德、廉潔謙虛、互助合作。禮儀口號(hào)：

親切態(tài)度、熱忱招呼、標(biāo)準(zhǔn)儀態(tài)、安靜秩序。精神口號(hào)：

看我們的氣勢(shì)多雄壯、看我們的精神意氣風(fēng)發(fā)、讓我們的決心有始有終、用我們的信心開(kāi)創(chuàng)未來(lái)。精神標(biāo)語(yǔ)：

同心協(xié)力 服從紀(jì)律 提高效益 貫徹執(zhí)行 迅速正確 共創(chuàng)佳績(jī) 為人處事：

對(duì)上以敬 對(duì)下以德 對(duì)人以和 對(duì)事以真 企業(yè)特性：

積極的創(chuàng)業(yè)精神，不斷在經(jīng)營(yíng)策略上求新、求變、求進(jìn)度，永遠(yuǎn)的為顧客提供滿意、健康、正派、安全的服務(wù)。企業(yè)理念：

秉持以一流的品質(zhì)、得力的服務(wù)，親切、細(xì)致、貼心的服務(wù)觀念，以提升公眾休閑文化，公司每一位員工應(yīng)不斷自我鼓勵(lì)、自我鞭策，提供更完美的服務(wù)為顧客營(yíng)造一個(gè)盡善盡美的休閑娛樂(lè)空間。培訓(xùn)文化：

誠(chéng)實(shí)、忠誠(chéng)、堅(jiān)定信念

公司信條：

1、受訓(xùn)期間保持正確的觀念。

2、以公司為家，團(tuán)結(jié)合作。

3、注意儀容儀表，作好榜樣。

4、以集體為中心，不拉幫結(jié)派。

5、抹掉不良習(xí)慣，保持良好作風(fēng)。

6、愛(ài)護(hù)公司的各項(xiàng)設(shè)備，嚴(yán)禁損壞公共設(shè)施及浪費(fèi)公共資源（水、電、熱水器、桌椅等）。

7、認(rèn)真、負(fù)責(zé)、自覺(jué)、自律。

8、積極、主動(dòng)、樂(lè)觀、無(wú)私。

9、團(tuán)結(jié)友愛(ài)，謙和熱忱。市場(chǎng)觀念：

1、今天的質(zhì)量，是明天的市場(chǎng)。

2、企業(yè)的信譽(yù)是無(wú)形的市場(chǎng)。

3、客戶的滿意是永恒的市場(chǎng)。管理原則：

以紀(jì)律化和人性化相結(jié)合的雙重管理方式，以法理情為實(shí)施原則，重視會(huì)員參與，強(qiáng)調(diào)個(gè)人與集體間歸屬感，注意團(tuán)隊(duì)精神，希望公司員工之間，員工和員工之間相互信賴，互相協(xié)作；以積極踏實(shí)的工作態(tài)度，凝聚內(nèi)部共識(shí)，攜手共創(chuàng)美好未來(lái)。

服務(wù)用語(yǔ)：

禮貌、禮節(jié)、培訓(xùn)

一、什么叫服務(wù)：

給人在視界和聽(tīng)覺(jué)上一種美好的感覺(jué)。

二、服務(wù)細(xì)節(jié)與服務(wù)技巧：

1、服務(wù)細(xì)節(jié)：

（1）見(jiàn)到客人，主動(dòng)熱情打招呼。

（2）客人泡腳時(shí)要問(wèn)清是否水溫合適。

（3）點(diǎn)完單后向客人重復(fù)一遍，看所點(diǎn)物品是否正確。

（4）手拿杯子時(shí)要拿底部，輕放與桌面，杯子把左側(cè)微偏（講解演示）。

（5）倒茶水壺嘴不要對(duì)人(講解、演示)。

（6）進(jìn)房要敲門三下，要倒退出房（演示，必須要員工理解）。

（7）委事道請(qǐng)、偏勞道謝、失禮道歉、相見(jiàn)到安，抓住客人的心理，主動(dòng)取悅與顧客（在平時(shí)的培訓(xùn)當(dāng)中體現(xiàn)出來(lái)，邊學(xué)邊練）。

2、服務(wù)技巧〈16種客人類型〉

（1）大方型：促銷、還銷，聯(lián)系留下電話號(hào)碼、姓名，推銷卡。

（2）小氣型：多跟他交流，多征求意見(jiàn)，由客人自己點(diǎn)東西。

（3）老主顧型：記住客人，姓名，愛(ài)好，特點(diǎn)，他的面子，提前給予安排，將新推出的東西做個(gè)介紹，適當(dāng)送點(diǎn)東西。

（4）浪漫型：要“動(dòng)情”多注意他的眼神，適當(dāng)送一些東西。（5）多疑型：兩個(gè)服務(wù)員不要背著客人講話，多跟他交流，處在客人角度去考慮問(wèn)題，讓他消除戒備心理，促銷時(shí)多征求意見(jiàn)，適當(dāng)?shù)臅r(shí)候給予一點(diǎn)小小的“坦白”稍微有點(diǎn)裝傻，什么都他“老大”不要讓他投訴你。

（6）頑固型： 1.服從 2.狡辯 3.婉轉(zhuǎn) 4.撒嬌 5.抓住客人心理，多順

從他。

（7）悲觀型： 不要提傷心事，多提有趣話題，讓他忘掉傷心，了解他為什么不開(kāi)心，做他的忠實(shí)聽(tīng)眾，顯示我們的體貼和關(guān)心。

（8）請(qǐng)客型：又要面子，又要實(shí)惠，一定要陪好被請(qǐng)客人給請(qǐng)客人戴高帽，送東西最好的方法。

（9）色鬼型：要有自我保護(hù)意識(shí)，引開(kāi)話題，主義口氣，不要落單，不要、給客人制造會(huì)，服務(wù)員之間應(yīng)對(duì)配合。

（10）斯文型：一定要表現(xiàn)的很有修養(yǎng)，話要少，適時(shí)進(jìn)行促銷，不要過(guò)頭，注意房?jī)?nèi)氣氛。

（11）酒鬼型：該促銷的促銷，保存實(shí)力，給客人戴高帽，適時(shí)退出。（12）找茬型：不要輕易許下任何諾言，對(duì)策，回避，不要失誤耐心。（13）變態(tài)型：不要讓他碰到你，要圓滑，莊重，回避，距離。（14）長(zhǎng)輩型：顯得天真、多詢、多問(wèn)、順從、尊重。

（15）活潑型：以同年齡的 身份跟他進(jìn)行溝通，找共同語(yǔ)言，讓他開(kāi)心，配合他加強(qiáng)促銷。

（16）自大型：裝作非常相信他，吹牛多夸嘴，對(duì)他所講的話表示很感興趣，給他足夠面子。

三、禮貌禮節(jié)以及禮貌用語(yǔ)的培訓(xùn)：

1、什么叫禮節(jié)？

人與人交往的一種行為方式就叫禮節(jié)。

2、什么叫禮貌？

人與人之間交往過(guò)程中語(yǔ)言和行為上的禮儀上的溝通。

3、禮貌用語(yǔ)〈標(biāo)準(zhǔn)型〉（1）你好，歡迎光臨（2）先生/小姐晚上好（3）對(duì)不起讓您久等了（4）先生/小姐麻煩這邊請(qǐng)（5）對(duì)不起，打擾了

（6）先生/小姐對(duì)不起借過(guò)一下（7）先生/小姐您好（8）先生/小姐請(qǐng)慢用

（9）不用謝，這是我們應(yīng)該做的（10）請(qǐng)問(wèn)您方便嗎（11）先生/小姐里面請(qǐng)（12）請(qǐng)稍等馬上為您呈上（13）先生/小姐請(qǐng)稍等

（14）先生/小姐請(qǐng)問(wèn)有什么需要服務(wù)的嗎（15）祝您消費(fèi)愉快（16）謝謝您

（17）請(qǐng)攜帶好您的隨身物品（18）您覺(jué)得這樣可以嗎

（19）謝謝光臨，請(qǐng)慢走，歡迎下次光臨

（20）如果您有任何需要服務(wù)的時(shí)候，請(qǐng)隨時(shí)叫我，我會(huì)很高興為您提供服務(wù)。

4、禮貌用語(yǔ)〈不標(biāo)準(zhǔn)型〉

（1）不行（2）不知道（3）不會(huì)（4）沒(méi)空（5）您要的是什么（6）不清楚（7）下班了（8）沒(méi)有（9）前面 左拐（10）等會(huì)（11）喂，唉（12）有事嗎（13）干嗎（14）行不行（15）不認(rèn)識(shí)（16）不管（17）不是我的責(zé)任（18）就這樣（19）臟話

四、要做事，必須要學(xué)會(huì)先做人（員工的思想教育，舉例說(shuō)明）

是做事的前提，沒(méi)有學(xué)會(huì)做正直的人一定不會(huì)做出正確的事。做人反差很大，一時(shí)會(huì)影響一世，低頭做人低頭做事總有一天有人向你低頭。

1、成功者與失敗者的反差：

（1）成功者有理想/失敗者有空想。

（2）成功者說(shuō)我一定有做某事/失敗者說(shuō)：某事一定得做。

（3）成功者說(shuō)融入集體/失敗者遠(yuǎn)離集體。

（4）成功者看到收獲的幸福/失敗者看到勞動(dòng)的痛苦。

（5）成功者看到種種可能/失敗者看到重重困難。

（6）成功者相信大家都能贏/失敗者相信有贏有輸。

（7）成功者挖掘潛力/失敗者沉溺過(guò)去。

（8）成功者象恒溫器/失敗者象寒暑表。

（9）成功者選者他們所說(shuō)的/失敗者說(shuō)他們所選者的。

（10）成功者用溫和的語(yǔ)言表達(dá)強(qiáng)硬的觀點(diǎn)。

（11）失敗者用強(qiáng)硬的語(yǔ)言表達(dá)溫和的觀點(diǎn)。

（12）成功者堅(jiān)持原則不拘小節(jié)。

（13）失敗者計(jì)較小事，不顧原則。

（14）成功者遵循他人的角度想問(wèn)題的哲學(xué)。

（15）失敗者遵循站在自己的角度想問(wèn)題的哲學(xué)。

（16）成功者促進(jìn)事情的發(fā)生/失敗者停住事情的發(fā)生。

2、成功者的關(guān)鍵可概括為四個(gè)字“再多一些”

（1）成功者做他們應(yīng)該做的事，并且再多一些。

（2）成功者履行責(zé)任，并且再多一些。（3）成功者禮貌慷慨，并且再多一些。

（4）成功者能被信賴，并且再多一些。

（5）成功者100%的投入工作，并且再多一些。

五、優(yōu)秀員工的十個(gè)習(xí)慣（讓每位員工通過(guò)舉例說(shuō)明都能夠養(yǎng)成對(duì)待工作的正確觀念和良好習(xí)慣）

優(yōu)質(zhì)服務(wù)的實(shí)質(zhì)是員工的一種習(xí)慣，公司開(kāi)展的一系列的培訓(xùn)最終的目的就是培養(yǎng)員工形成良好的服務(wù)習(xí)慣，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是一個(gè)抽象的概念，有多種不同的定義，就算員工背的滾瓜爛熟也毫無(wú)意義，企業(yè)應(yīng)該把優(yōu)質(zhì)服務(wù)的大目標(biāo)分析成不同的小目標(biāo)，為員工提供具體可行的操作指引，不然優(yōu)質(zhì)服務(wù)永遠(yuǎn)是一句冠冕堂皇的空話。只要員工能夠養(yǎng)成以下十個(gè)習(xí)慣，這個(gè)員工一定是一個(gè)優(yōu)秀的員工，如果整個(gè)企業(yè)的員工都能形成這些習(xí)慣，這個(gè)企業(yè)就一定成為一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)。第○1個(gè)習(xí)慣：?jiǎn)T工必須知道企業(yè)的目標(biāo)，價(jià)值觀，信條和自己的工作范圍，企業(yè)的目標(biāo)要靠全體員工的共同努力才能實(shí)現(xiàn)，只有管理層知道的目標(biāo)是沒(méi)有根的目標(biāo)，員工最需要知道的是企業(yè)對(duì)自己的期望和要求，他們對(duì)這些目標(biāo)的認(rèn)知和理解直接影響公司的服務(wù)質(zhì)量，因此，每個(gè)員工都有義務(wù)理解公司的目標(biāo)，并應(yīng)該進(jìn)一步知道圍繞這個(gè)根本制定的各種公司戰(zhàn)略中和員工們有關(guān)的工作； 第○2個(gè)習(xí)慣：?jiǎn)T工必須做到盡量使用客人的名字稱呼客人，并滿足客人的需求，熱情親切的送別客人。使用客人的姓氏稱呼客人，表達(dá)了對(duì)客人的尊重和關(guān)注，滿足客人的需求是對(duì)服務(wù)的基本要求，但要做到賓至如歸就必須在實(shí)踐中不斷總結(jié)，做到預(yù)見(jiàn)客人的要求，在客人沒(méi)有提出或客人認(rèn)為是額外服務(wù)，不好意思提出時(shí)就主動(dòng)幫客人解決困難，同樣，我們不要忘記做好送客工作，親切的把客人送走，整個(gè)服務(wù)過(guò)程才算結(jié)束； 第○3個(gè)習(xí)慣：?jiǎn)T工在工作時(shí)間，不應(yīng)使用可用設(shè)施設(shè)備，在任何時(shí)間，地點(diǎn)，行動(dòng)都應(yīng)該以客為先，員工應(yīng)該培養(yǎng)公司意識(shí)。公司意識(shí)是指公司員工的言行舉止，應(yīng)該有公司從業(yè)人員的職業(yè)素質(zhì)和風(fēng)度，應(yīng)該做到：

1、禮貌：見(jiàn)到客人和同事應(yīng)該打招呼問(wèn)好，并主動(dòng)詢問(wèn)客人是否需要幫助。三輕：走路輕，講話輕，操作輕。

2、安靜：有客人在時(shí)，應(yīng)該停止對(duì)話，關(guān)注客人的需求，如果和另外的客人講話或聽(tīng)電話時(shí)，應(yīng)該用眼神打招呼，由于工作需要乘客用電梯時(shí)應(yīng)該保持安靜，不要大聲和同事或其他客人講話回避；當(dāng)服務(wù)完畢時(shí)，顧客在房間內(nèi)休息時(shí)，應(yīng)該主動(dòng)回避，不去打擾。

3、禮讓：客人使用公司設(shè)施時(shí)，應(yīng)該自覺(jué)禮讓，讓客人優(yōu)先使用，如讓客人優(yōu)先出入電梯，在走廊通道禮讓客人先走等。

4、方便：服務(wù)是為了方便客人，公司員工不應(yīng)該正在為客人服務(wù)而使客人不便，如在清潔公共衛(wèi)生時(shí)，如果有客人使用，應(yīng)該先讓客人使用，然后再繼續(xù)清潔等。第○4個(gè)習(xí)慣：保證對(duì)你面前三米內(nèi)的客人和員工微笑致意，并讓電話中的客人聽(tīng)到你的微笑，微笑是公司從業(yè)人員的重要習(xí)慣，微笑不僅會(huì)帶來(lái)客人的喜悅，而且能化解客人的不滿，我們應(yīng)要求員工保證向客人微笑，更重要的一點(diǎn)是使微笑成為員工生活的一部分。第○5個(gè)習(xí)慣：為滿足客戶的需求，充分利用公司給你的權(quán)利，尋求經(jīng)理的幫助，滿足顧客的需求是公司獲取利潤(rùn)的源泉，只要為了滿足客戶的需求，員工應(yīng)該對(duì)自身的判斷力充滿信心，運(yùn)用公司授權(quán)解決客人的困難，如果需要的話，不要吝嗇其他部門的同事或上級(jí)管理者尋求支持和援助，公司管理者應(yīng)該鼓勵(lì)和培養(yǎng)這種全心全意為顧客服務(wù)的精神和勇氣。第○6個(gè)習(xí)慣：?jiǎn)T工必須不斷認(rèn)識(shí)公司存在的缺點(diǎn)，并提出好的改進(jìn)建議，使公司的服務(wù)和質(zhì)量更加完美，任何一家公司都存在著無(wú)數(shù)的缺點(diǎn)，公司只有不斷改進(jìn)，才能適應(yīng)不斷變化的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，公司管理層應(yīng)該制造一個(gè)讓員工消除畏懼心理的開(kāi)放環(huán)境，用對(duì)待客人投訴的心態(tài)和方式對(duì)待任何員工的意見(jiàn)和建議。第○7個(gè)習(xí)慣：積極溝通，消除員工之間的偏見(jiàn)，不要把責(zé)任推給其他同事，工作場(chǎng)所不要對(duì)公司做消極的評(píng)論，當(dāng)客人提意見(jiàn)時(shí)，員工把責(zé)任推到其他同事或其他部門直到推到領(lǐng)導(dǎo)之上的事例，屢見(jiàn)不鮮，他們明白客人考慮的不是公司中哪個(gè)部門或哪一個(gè)人應(yīng)該負(fù)責(zé)任，員工這種推卸自身責(zé)任的態(tài)度，會(huì)使客人更加不滿，進(jìn)一步損害公司的整體形象，因此，公司服務(wù)中內(nèi)外有別是必要的，對(duì)內(nèi)要分清責(zé)任，對(duì)外要維護(hù)公司的整體形象

第8個(gè)習(xí)慣：把每一次客人投訴視做改善服務(wù)的機(jī)會(huì)，傾聽(tīng)并用最快的行動(dòng)解決客人投訴，保證投訴的客人得到安撫，盡一切努力重新贏得客人的信任，把每一次客人投訴者成為是一次留住客人的機(jī)會(huì)，必須盡一切辦法快速回應(yīng)解決問(wèn)題，引導(dǎo)顧客對(duì)公司的信心； 第○9個(gè)習(xí)慣：制服要干凈，整潔，合身，鞋要擦亮，儀容儀表端莊大方，上崗時(shí)要充滿自信，員工上崗時(shí)精神飽滿，著裝整齊，充滿自信不僅表達(dá)了對(duì)客人的重視和尊敬，而且能夠發(fā)展企業(yè)的形象和管理水平，自信源于對(duì)工作的駕馭能力滿

意，結(jié)合相關(guān)知識(shí)，自信的員工才會(huì)有工作的自豪感，自信的員工才會(huì)得到客人的尊敬。第○10個(gè)習(xí)慣：愛(ài)護(hù)公司財(cái)產(chǎn)，發(fā)現(xiàn)公司設(shè)備設(shè)施破損時(shí)必須立即報(bào)修，不愛(ài)護(hù)公司財(cái)產(chǎn)等于增加公司經(jīng)營(yíng)成本，沒(méi)有維修保養(yǎng)意識(shí)，不及時(shí)維修新公司也會(huì)很快陳舊，公司不必追求豪華的裝修和裝飾，但必須有完好常新的設(shè)備，員工要努力創(chuàng)造一個(gè)讓客人驚喜的居停環(huán)境。

六、專業(yè)技能培訓(xùn)：

1、員工必須對(duì)足部專業(yè)技能達(dá)到精通的程度。

2、每位員工必須掌握腳底穴位的反射區(qū)。

3、員工必須了解自己的職業(yè)所能給顧客帶來(lái)什么樣的意義。

七、形體培訓(xùn)：

1、每位員工必須掌握正規(guī)的軍姿。

2、每次例會(huì)的過(guò)程中，員工必須能夠整齊的喊出企業(yè)的服務(wù)口號(hào)（具體舉例加以說(shuō)明）

八、溝通問(wèn)答培訓(xùn)：（具體舉例說(shuō)明）溝 通 問(wèn) 答

1、小姐，你的工資每月是多少？

答：我們實(shí)行的是基本工資加獎(jiǎng)金，根據(jù)工作表現(xiàn)多勞多得。

2、你們這里有別的服務(wù)嗎？

答：我們這里是專業(yè)足部保健按摩，另有專門的中醫(yī)全身推拿。

3、你們受過(guò)正規(guī)訓(xùn)練嗎？

答：我們都經(jīng)過(guò)三個(gè)月的嚴(yán)格培訓(xùn)，實(shí)習(xí)兩個(gè)月后經(jīng)過(guò)嚴(yán)格考核，并獲得勞動(dòng)部門頒發(fā)的職業(yè)資格證書(shū)才可以上崗的。

4、為什么先按左腳？

答：按摩師要先檢查心臟，來(lái)確定按摩時(shí)實(shí)施力度的大小。因心 臟反射區(qū)在左腳，所以先按摩左腳。

5、你們的手都消毒了嗎？

答：我們?cè)跒榭腿朔?wù)前后，必須用消毒液浸泡洗手，完全可以達(dá)到消毒作用，請(qǐng)您放心！

6、你們的水桶干凈嗎？會(huì)不會(huì)染上腳氣？ 答：我們采用一位客人一條毛巾，使用完后高溫消毒。請(qǐng)您放心，絕對(duì)衛(wèi)生安全！同時(shí)用來(lái)給客人泡腳的28種中草藥本身就有消毒作用，另外每天用過(guò)的木桶，都會(huì)用消毒液浸泡40分鐘，以確保安全可靠、衛(wèi)生干凈。

7、你們泡腳的中草藥有多少種？都是什么藥？

答：有28種中草藥，藥方也是特配而成。詳細(xì)藥名只有我們的專業(yè)配藥師才知道，我知道的有紅花、當(dāng)歸、黨參、用椒等幾種。

8、為什么你們是異性按摩？

答：根據(jù)中醫(yī)學(xué)理論，異性按摩可以達(dá)到陰陽(yáng)互補(bǔ)的作用。

9、行業(yè)的起源地在哪里？

答：?jiǎn)渭兊淖悴堪茨ζ鹪从谥袊?guó)古代，后流傳中外?，F(xiàn)經(jīng)過(guò)逐漸充實(shí)完善和與經(jīng)絡(luò)學(xué)的結(jié)合，足部按摩更加科學(xué)實(shí)用，成為按摩學(xué)科重要的組成部分。

10、收小費(fèi)嗎？

答：謝謝您！我們這里是不收小費(fèi)的。如果我們的服務(wù)令您感到滿意，請(qǐng)您再次光臨，這就是對(duì)我們最好的支持。

11、聽(tīng)說(shuō)你們這里很好，我第一次來(lái)，可以優(yōu)惠嗎？ 答：我們這里有許多優(yōu)惠政策，您可以任選一種。（介紹公司的優(yōu)惠措施）

12、在按摩過(guò)程中怎樣達(dá)到最佳效果？

答：閉目養(yǎng)神、放松全身，只有這樣才能達(dá)到最佳效果。

13、你們這里是專業(yè)洗腳，為什么做手部按摩？

答：因?yàn)槿梭w的神經(jīng)末梢都反射在手部和足部，所以，做腳部按摩的同時(shí)，也要把手部神經(jīng)末梢打開(kāi)放松一下。

14、為什么按到每個(gè)反射區(qū)我都痛，是不是全身都有??？

答：不一定。有很多經(jīng)絡(luò)敏感的人或不經(jīng)常做足部按摩的人會(huì)有這種感覺(jué)，如果你感到酸麻脹痛都是很正常的。

15、泡腳有什么好處？ 答：腳是人的第二心臟，通過(guò)對(duì)足部實(shí)施按摩，可以加速血液回流減輕心臟壓力、起到防病、抗病的作用。

16、按摩時(shí)，為什么要用按摩膏？

答：因?yàn)榘茨Ω嗫梢云鸬阶虧?rùn)皮膚的作用，能夠使皮膚光滑，按摩起來(lái)更容易，所以要使用按摩膏。

17、你們的價(jià)格太貴了？ 答：您看一下我們的服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)時(shí)間，與其他足浴店相比，我們有很多優(yōu)勢(shì)：（舉例說(shuō)明如：）（1）、我們的服務(wù)時(shí)間增加40分鐘。（2）、我們?yōu)槟赓M(fèi)提供擦鞋。（3）、我們采用的中藥比例配方，并免費(fèi)贈(zèng)送袋泡茶水、果盤、高級(jí)鞋墊和襪子。

18、你們這里的非袋泡茶水太貴了？

答：我們使用的都是上等好茶葉，當(dāng)然您也可以選擇我們的免費(fèi)茶水，質(zhì)量也不差。

19、你們?yōu)槭裁床患宇^部按摩？

答：腳部和手部按摩是根據(jù)醫(yī)學(xué)上“全身胚”反射理論實(shí)施的一種按摩保健的治療方法，它已經(jīng)涵養(yǎng)了全身的各個(gè)部分。而頭部按摩僅僅是一種局部按摩方法，不屬于“全身胚”反射理論的組成部分。

20、我不需要先生給我按摩，給我換個(gè)小姐好嗎？

答：您可能不習(xí)慣先生按摩，實(shí)際上我們這里男生是經(jīng)過(guò)專門訓(xùn)練女士服務(wù)的，手法也更適合于女士。另外根據(jù)中醫(yī)學(xué)理論，男生按摩可以達(dá)到陰陽(yáng)互補(bǔ)的作用，使您更健康。如果您仍需更換，我可以幫您找位女技師。

21、你們這里和其它足浴店有什么不同？

答：我們所有人員全部持證上崗的，專業(yè)技術(shù)得到了國(guó)家權(quán)威部門的認(rèn)可。而且我們的手法自成一套，更符合人體排泄及體液循環(huán)的需求和中醫(yī)理論。同時(shí)我們的服務(wù)是以人為本，熱情、周到、細(xì)致、耐心是我們最基本的要求。

22、我腳底這些小顆粒是怎么回事？

答：因?yàn)檫@里反射區(qū)對(duì)應(yīng)的器官陰陽(yáng)失衡、代謝機(jī)能失調(diào)，導(dǎo)致乳酸微晶、尿酸晶等物質(zhì)淀于足底而形成的，我們稱它為陽(yáng)性物質(zhì)反映。

23、你為什么一看一摸就知道我們的身體狀況？

答：因?yàn)槿说碾p足是一個(gè)全息胚，它包含了人體全部的信息，軀體上任何部位發(fā)生異常都會(huì)在雙足上反應(yīng)出來(lái)；

24、你看我有什么??？

答：對(duì)不起，我們不是專業(yè)醫(yī)生，看不出您的病癥。只是根據(jù)足部全息胚上的變化，判斷您身體哪個(gè)部位陰陽(yáng)失衡及可能產(chǎn)生什么病癥。

25、你們足部按摩可以治療什么??？

答：我們是保健按摩師，對(duì)人體起到保健作用。我們做的就是讓您平衡陰陽(yáng)，調(diào)整整個(gè)軀體的失衡狀態(tài)，達(dá)到緩減癥狀、肌體康復(fù)的目的。

26、我這病什么時(shí)候能治好？ 答：每個(gè)人的身體素質(zhì)和發(fā)病時(shí)間的長(zhǎng)短都不一樣，身體素質(zhì)強(qiáng)生病時(shí)間短的相對(duì)就快些。不過(guò)只要您能堅(jiān)持來(lái)做保健，像您這種情況是會(huì)逐漸改善的。

27、初、中高級(jí)按摩師有什么不同？

答：國(guó)家職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)對(duì)初、中、高級(jí)按摩師的規(guī)定是不同的。初級(jí)按摩師只是消除疲勞保健按摩；中級(jí)按摩師在保健的同時(shí)通過(guò)按摩可以診查出您一些器官的功能好壞，并根據(jù)您身體情況選擇合理的配方；高級(jí)按摩師可以通過(guò)看就能掌握您身體素質(zhì)狀況，并能重點(diǎn)按摩，在保健的同時(shí)恢復(fù)你的健康水平。

注：上述舉例的一些問(wèn)題，供員工進(jìn)行參考，在實(shí)際工作中須靈活運(yùn)用作答 2，什么是管理？

1）就是擔(dān)負(fù)責(zé)任，如果擔(dān)負(fù)責(zé)任嚇不倒你，事實(shí)上這就是對(duì)你的鼓勵(lì)，那你就準(zhǔn)備考慮管理方面的問(wèn)題吧！

2）就是永不休止的處理問(wèn)題的過(guò)程，做優(yōu)秀的管理人員就要投入，一旦投入，你吃飯想它，睡覺(jué)想它，那么它不是在工作了，而是生活，你所喜愛(ài)的管理就不是職業(yè)，而是你的性趣

3）就是解決人和錢的問(wèn)題（管理著人和錢這兩個(gè)要素，人是基本中的基本，錢是目標(biāo)中的目標(biāo)）

3，管理者與員工的區(qū)別

1）員工下了班的時(shí)間屬于自己，即使加班也不是天天加班，可管理者的時(shí)間總是不夠用

2）人際關(guān)系復(fù)雜化，由于你已經(jīng)是管理層的管理者了，所以 A別人會(huì)嫉妒你，對(duì)你是一切別人加以品頭論足

B你結(jié)交了新朋友，失去了一些老朋友，你對(duì)別人的了解增加了，對(duì)自己的了解也增加了

3）員工的工作只須投入時(shí)間，而管理者要承擔(dān)壓力，發(fā)現(xiàn)差錯(cuò)時(shí)，哪怕是員工的錯(cuò)誤你也要去承擔(dān)責(zé)任 總結(jié)：

管理是項(xiàng)艱巨的工作，俗話云；生意是百分之十的靈感加上百分之九十的汗水，優(yōu)秀的管理人員具備百分之十，后面的百分之九十是不必說(shuō)的艱辛。二；怎樣去做個(gè)管理者

1，X理論與Y理論（道格拉斯提出來(lái)的西方與東方管理差異）X理論

1）經(jīng)理心目中的員工 2）工作天生是另人討厭的

3）一般人本質(zhì)上是懶惰的，沒(méi)有雄心壯志 4）人們喜歡受到嚴(yán)密的監(jiān)管

5）對(duì)員工來(lái)說(shuō)，最基本的激勵(lì)物就是錢

6）對(duì)員工必須采取脅迫或者壓力是手段達(dá)到預(yù)期的目標(biāo) 7）控制導(dǎo)向型領(lǐng)導(dǎo)

8）獨(dú)自做決定 9)維持控制權(quán)

10)對(duì)自己觀點(diǎn)的正確性充滿信心 11)以目標(biāo)為導(dǎo)向，有時(shí)很苛刻

11)為達(dá)到目標(biāo)可能會(huì)采用高壓手段

12)對(duì)于那些不能正確做事的人，會(huì)進(jìn)行嚴(yán)肅的處理 13)不想聽(tīng)同事的批評(píng) 1，管理者心目中的員工 1）人們喜歡工作

2）工作和娛樂(lè)是一樣快樂(lè)的事

3）被賞識(shí)，自我實(shí)現(xiàn)對(duì)員工來(lái)說(shuō)同金錢一樣重要 4）員工愿意承擔(dān)工作義務(wù)

5）員工有自律性和責(zé)任感

6）所有層次的員工都有可能展示自己的創(chuàng)造力和智慧 2，授權(quán)導(dǎo)向型經(jīng)理

1）取得廣泛一致后才做決定，幫助他們樹(shù)立責(zé)任感

2）鼓勵(lì)員工發(fā)揮創(chuàng)造性

3）對(duì)別人做出輔導(dǎo)，完成工作提供便利 4）以身做責(zé)

5）對(duì)出色的員工給予肯定 6）重視團(tuán)隊(duì)精神 結(jié)論：聰明管理

A，設(shè)想你的員工都是最好的

你對(duì)員工工作的動(dòng)機(jī)會(huì)影響你與他們?nèi)绾蜗嗵?，假設(shè)人們都是最好的，并抱著這種理念去做，那么他們會(huì)給予你十分友好的反應(yīng)，對(duì)他們采取積極的支持的態(tài)度，你會(huì)看到員工愿意接受并會(huì)照你的要求那樣去做，而且會(huì)做的很好 B，態(tài)度最重要

做為管理層，即使你了解Y理論的重要意義，但特定條件下必須使用強(qiáng)制權(quán)，那沒(méi)有錯(cuò)，問(wèn)題的關(guān)鍵是你的態(tài)度 Y理論；

1，知道在什么時(shí)候用什么方法開(kāi)除員工 2，認(rèn)為成長(zhǎng)是卓越的副產(chǎn)品的 3，尊重所有的員工

4，極端重視公司的價(jià)值與目標(biāo) 5，公司第一

6，認(rèn)為錯(cuò)誤是學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì) 7，與人分享

8，了解每個(gè)人的長(zhǎng)處，辦公是門，雖沒(méi)有常開(kāi)，為人解決困難提供主見(jiàn)，幫助學(xué)員加油

9，考慮到如何讓員工更有生產(chǎn)力更專注在公司的目標(biāo)上，并考慮如何酬勞員工 10，和工作崗位上的員工相處融洽 11，走動(dòng)式管理 12，早到遲退 13，隨和

14，會(huì)傾聽(tīng)

15，公司所重視的價(jià)值簡(jiǎn)單明了 16，隨時(shí)可以找到人 17，公平

18，有下決策的魄力

19，不屈不撓的面對(duì)棘手問(wèn)題 20，堅(jiān)持到底 21，簡(jiǎn)化問(wèn)題

22，能容忍公開(kāi)的反對(duì)意見(jiàn) 23，叫得出每一位員工的名字 24，有堅(jiān)強(qiáng)的意念

25，必要時(shí)可以拼命工作 26，信任員工

1，風(fēng)格的經(jīng)理指導(dǎo)是成功的，你以幫助員工成功的態(tài)度去對(duì)待員工，絕大多數(shù)員工會(huì)感到快樂(lè)并樂(lè)意接受

2，馬斯洛的需求員工層次論，對(duì)待員工應(yīng)該盡力滿足他們的 1）生理需求

2）安全需求 3）社交需求

4）受人尊重需求 5）自我實(shí)現(xiàn)需求

首先，要了解你的員工，是什么使他們?cè)敢饣虿辉敢夤ぷ鳎?1）與辭職的員工進(jìn)行坦誠(chéng)的交流，了解他們?yōu)槭裁措x職 2）進(jìn)行一次工作態(tài)度與改善績(jī)效的員工調(diào)整 1，如何讓工作滿足生理需求 1）公開(kāi)公正的對(duì)待每一位員工 2）定期溝通信息

3，如何讓工作滿足社交需求

1）給員工提供團(tuán)隊(duì)工作與其它部門合作的機(jī)會(huì)

2）創(chuàng)造機(jī)會(huì)，幫助員工發(fā)展社交和被團(tuán)隊(duì)成員承認(rèn)和欣賞 3）對(duì)團(tuán)隊(duì)的成員表示出你的關(guān)心，并鼓勵(lì)他們之間這么做 4，如何滿足受人尊敬的需求 1）對(duì)員工提出的其他積極反饋 2）給員工展示技巧和才能的空間 3）經(jīng)常說(shuō)“謝謝你” 5，如何滿足自我實(shí)現(xiàn)需求 1）許工作中的自治

2）把工作中的事物當(dāng)作借鑒的經(jīng)驗(yàn)來(lái)看

3）提供學(xué)習(xí)與培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，支持個(gè)人與專業(yè)的發(fā)展 三：管理者的每日工作程序

1，學(xué)會(huì)用顧客的眼光觀察你在部門的工作（這里的你指的是客人）1）門里的服務(wù)人員是否禮儀規(guī)范符合你的要求

2）部門里是硬件設(shè)施中是否有明顯的損壞及扎眼的污漬 3）部門里的環(huán)境是否對(duì)你有種親切感 4）部門里的消費(fèi)與你的服務(wù)是否成正比 5）部門里的服務(wù)員是否會(huì)給你帶來(lái)驚喜

2，學(xué)會(huì)在頭一天晚上記明天的工作筆記

1）你明天想要哪些事情（太多了是嗎，但人的精力總是有限的，怎么辦？記下來(lái)吧！因?yàn)榻^對(duì)不會(huì)只有一件事可做）

2）你今天的工作有哪些是你一慣性的行為？（例如開(kāi)班前會(huì)，班后會(huì)，不要每次不紀(jì)錄而隨意開(kāi)會(huì)，這是沒(méi)有效果和成效的）

3）你今天的工作肯定有些不能完成的事情（如聯(lián)系人接不上頭，明天仍要聯(lián)系，這就須紀(jì)錄）

4）領(lǐng)導(dǎo)，上司給你安排的新任務(wù)新事情（下屬得力是上屬的心愿，那么你要及時(shí)的紀(jì)錄了）

5）工作筆記的正確書(shū)寫(xiě)規(guī)范 3，學(xué)會(huì)協(xié)調(diào)各個(gè)相鄰部門

1）你必須認(rèn)識(shí)到，你的部門不是單一的機(jī)構(gòu)，它是與其它部門協(xié)同作戰(zhàn)

2）保持與其他部門領(lǐng)導(dǎo)必要的溝通，并相互傳遞最新任務(wù)，事情，公司的資訊 3）學(xué)會(huì)書(shū)寫(xiě)部門之間的業(yè)務(wù)信函及填單，必要時(shí)親自送到其他部門領(lǐng)導(dǎo)手中 4，管理的必備知識(shí) 1，你部門的營(yíng)業(yè)知識(shí)

1）部門是設(shè)備，裝置有哪些，它們的用途及用量，學(xué)會(huì)用數(shù)字統(tǒng)計(jì)（做到張口即束，上司最欣賞）

2）你部門員工配置及必備的培訓(xùn)，部門內(nèi)部的培訓(xùn)是你做的，公司培訓(xùn)部的培訓(xùn)是升華的部分，這點(diǎn)你要認(rèn)識(shí)清楚

3）你的行業(yè)知識(shí)要豐富（上司用你的目的在于你在這一行業(yè)中是個(gè)精通者）4）學(xué)習(xí)處理投訴（怎樣做到不損壞公司利益，又能保證那些長(zhǎng)期客人的利益呢？）5）定期“保養(yǎng)”你的專業(yè)知識(shí)，不斷學(xué)習(xí)更先進(jìn)的管理理念（上司最喜歡上進(jìn)的人）

2，你的所有命令及策劃是寫(xiě)出來(lái)的

1）養(yǎng)成勤動(dòng)手筆的習(xí)慣，這是素質(zhì)的體現(xiàn)也是領(lǐng)導(dǎo)的風(fēng)范隨時(shí)紀(jì)錄，隨時(shí)思考 2）養(yǎng)成公司規(guī)定的各種格式來(lái)正確表達(dá)你思想及意圖的習(xí)慣（如調(diào)職單，報(bào)修單，申購(gòu)單，報(bào)銷單，人力需求單，員工辭退單）有關(guān)客戶的名言

回頭客只是提供一次機(jī)會(huì)，回頭客才是真正是財(cái)源，在客戶領(lǐng)域中，客戶滿意度只是開(kāi)始，客戶的忠誠(chéng)度才是你真正追求的目標(biāo)，客戶是你最重要的人，因?yàn)樗墙o你發(fā)薪水的，努力學(xué)習(xí)，充實(shí)自己，成為老板的好客戶，做個(gè)好職工成為老板的客戶 1，努力學(xué)習(xí)，充實(shí)自己--讓老板輕松 2，及時(shí)通報(bào)，有問(wèn)必答--讓老板知道 3，當(dāng)機(jī)立斷，處理好問(wèn)題--讓老板放心 4，取予認(rèn)錯(cuò)，知錯(cuò)能改--讓老板賞識(shí) 5，主動(dòng)幫助同事--讓老板有效

6，毫無(wú)怨言，接受任務(wù)--讓老板圓滿

7，不斷的提出創(chuàng)新，改善計(jì)劃--讓老板進(jìn)步 8，尊敬領(lǐng)導(dǎo)，--讓老板有面子

微笑；發(fā)自內(nèi)心，真誠(chéng)和諧而自然的笑

人分為：先知先覺(jué)，半仙，后知后覺(jué)，交過(guò)后才知道，不知不覺(jué)，植物人。事業(yè)就像女人，誰(shuí)去追求，誰(shuí)就能得手

第四篇：最新員工培訓(xùn)資料

公司新員工培訓(xùn)資料

Ⅰ、公司概況篇

1、公司的組成海南錦潤(rùn)藥業(yè)有限公司正式成立于2004年3月，同年10月通過(guò)GSP認(rèn)證；2005年9月運(yùn)營(yíng)主體遷于交通便利、商業(yè)氛圍濃厚的河南鄭州市，是新組建的集藥品代理銷售及醫(yī)療單位直銷為一體的醫(yī)藥公司。

2、公司的近期目標(biāo)（2005年9月至2006年12月）

首先，選擇5—20個(gè)省級(jí)代理品種，品種范圍以心腦血管類、抗生類為主，包括其它具有市場(chǎng)潛力的品種如營(yíng)養(yǎng)類、麻醉類、止血類。這些品種的單價(jià)可以帶來(lái)較大利潤(rùn)，產(chǎn)品附加值高，或別的可以帶動(dòng)公司品牌，及整體利潤(rùn)的產(chǎn)品。重點(diǎn)突出品牌，突出品種，有帶動(dòng)，有跟進(jìn)。這一部分是公司近期的主要利潤(rùn)來(lái)源，也是公司的突破點(diǎn)。

另外，選擇1—2個(gè)全國(guó)的代理品種。初步建立東北、華北、華中、華東、華南及西南的市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)，達(dá)到積累全國(guó)各地的客戶資源的目的。這是公司構(gòu)架巨幅銷售網(wǎng)絡(luò)，向全國(guó)擴(kuò)張市場(chǎng)的第一步，是公司壯大的一關(guān)鍵性部分。第三，開(kāi)發(fā)1—2家三甲醫(yī)療單位（終點(diǎn)設(shè)在省人民醫(yī)院），品種選擇在省代品種范圍內(nèi)。目的是要建立關(guān)系，培養(yǎng)隊(duì)伍；其學(xué)術(shù)帶動(dòng)作用；為跟進(jìn)品種鋪路。這一目標(biāo)是要在實(shí)踐中得到醫(yī)療單位的認(rèn)可，擴(kuò)大公司的品牌影響，產(chǎn)品品種有少到多不斷跟進(jìn)，從而直接開(kāi)辟出需求量大終端客戶。

3、公司經(jīng)營(yíng)理念

我們將以“對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)，對(duì)廠商負(fù)責(zé)，對(duì)客戶負(fù)責(zé)，對(duì)員工負(fù)責(zé)”為宗旨，誠(chéng)實(shí)守信，為把公司打造成具有品牌優(yōu)勢(shì)的綜合型醫(yī)藥公司而不懈奮斗！Ⅱ、人事管理制度

一、作息時(shí)間：

公司實(shí)行五天半工作日，周一至周五全天上班，周六上午上班，下午除值班人員留守外其他人員休息。

正常班次 上午：8：00--12：00

下午：14：30--17：30（冬）15：00--18：00（夏）

二、員工儀表儀容

1、商務(wù)活動(dòng)及重要會(huì)議、公司員工日常上班，男士盡量穿西服套裝系領(lǐng)帶，夏季穿襯衫；女士可根據(jù)不同場(chǎng)合，著職業(yè)套裝、套裙、時(shí)裝。

2、員工言行舉止大方，著裝干凈整潔，儀容潔凈，精神飽滿。

3、男士不得留長(zhǎng)發(fā)、怪發(fā)，女士不得留怪異發(fā)型，不畫(huà)濃妝。

4、辦公室工作人員，注意個(gè)人清潔衛(wèi)生，工作時(shí)間不佩帶過(guò)于夸張的首飾。

三、基本行為規(guī)范

1、遵守國(guó)家法律、法規(guī)，遵守本公司的各項(xiàng)規(guī)章制度及所屬各部門的管理實(shí)施細(xì)則。

2、注意維護(hù)公司形象，不斷提高個(gè)人道德修養(yǎng)和文化修養(yǎng)。以積極主動(dòng)的態(tài)度對(duì)待工作，養(yǎng)成良好的工作作風(fēng)。

3、愛(ài)護(hù)公司財(cái)產(chǎn)，使用各種辦公用具、設(shè)備要盡量節(jié)約。不濫用公司名義對(duì)外進(jìn)行虛假承諾，未經(jīng)授權(quán)，不得向媒體透露公司的任何動(dòng)向和資料。

4、公司員工嚴(yán)禁兼職工作。

5、工作場(chǎng)所講普通話。不得大聲喧嘩，影響他人辦公。

6、商務(wù)活動(dòng)中時(shí)刻注意自己的言談、舉止。保持良好形態(tài)，用語(yǔ)禮貌，語(yǔ)調(diào)溫和。

7、參加會(huì)議必須準(zhǔn)時(shí)，因故不能按時(shí)到會(huì)者，應(yīng)提前向有關(guān)人員請(qǐng)假。開(kāi)會(huì)時(shí)間要關(guān)閉通訊工具，不喧嘩、不竊竊私語(yǔ)。注意保持會(huì)場(chǎng)清潔。

8、辦公環(huán)境干凈整潔、室內(nèi)物品、辦公用品、桌面擺放整齊有序，不得雜亂無(wú)章。下班前放置妥當(dāng)所有文稿，以防遺失、泄密。

9、及時(shí)對(duì)客戶投訴進(jìn)行上報(bào)或處理。確?？蛻舻臐M意并接受監(jiān)督。Ⅲ、公司組織架構(gòu)及各部門職責(zé)

公司目前處于起步階段，同時(shí)也在以較快的速度發(fā)展，人員隊(duì)伍在不斷壯大，公司的各個(gè)部門都正在完善中，人員的分工也在逐漸明確化。但是在公司的幾大部門趨向健全的這個(gè)階段，公司所有的人員都應(yīng)該隨時(shí)服從安排，共同解決問(wèn)題。

所以，在這樣的過(guò)程中，部門不夠明確化，人員就不可能有準(zhǔn)確地職責(zé)劃分，我們的中心思想是把公司的事情干好，在這個(gè)階段過(guò)后一切都將正規(guī)化、職責(zé)明確化。

Ⅳ、員工基礎(chǔ)篇

1、要做事先要學(xué)會(huì)做人

①要敢于承認(rèn)錯(cuò)誤

在我們面臨一個(gè)新的任務(wù)、開(kāi)始一項(xiàng)新的工作時(shí)，出現(xiàn)問(wèn)題、發(fā)生錯(cuò)誤是很正常的。公司同樣允許員工出錯(cuò)誤，人非圣賢，孰能無(wú)過(guò)。人的成長(zhǎng)過(guò)程是在不斷經(jīng)歷錯(cuò)誤中歷練、進(jìn)步、成熟的過(guò)程。每一個(gè)人都要勇敢地面對(duì)錯(cuò)誤，從內(nèi)心接受這個(gè)錯(cuò)誤的現(xiàn)實(shí)，認(rèn)真反思吸取教訓(xùn)，不讓同樣的錯(cuò)誤再次發(fā)生。要成為強(qiáng)有力的營(yíng)銷競(jìng)爭(zhēng)者，不是不犯錯(cuò)誤，也不是出錯(cuò)后推諉責(zé)任。而是在犯了錯(cuò)誤之后，能夠承認(rèn)錯(cuò)誤，修正錯(cuò)誤，進(jìn)而繼續(xù)前進(jìn)。不要被錯(cuò)誤嚇倒，也不能陷入其中讓陰影限制了自己前進(jìn)的腳步。

②員工之間要以誠(chéng)相待

在同事出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，我們一定不能冷嘲熱諷，要給與幫助、指導(dǎo)、鼓勵(lì)，將心比心，大家融合在一起；在工作的過(guò)程中，要虛心地向他人學(xué)習(xí)，不斷完善自己。老員工要對(duì)新員工進(jìn)行幫助指導(dǎo)，使他們迅速融入團(tuán)隊(duì)之中。只要還能給予，你就無(wú)比富有。作為一個(gè)追求發(fā)展和不斷超越的人，要不斷的改變自己原有的思想，不滿足而又要知足，容易滿足的人不會(huì)有成長(zhǎng)，不懂知足的人會(huì)誤入歧途。

③適時(shí)把握自己，做好自身的轉(zhuǎn)變

在事業(yè)發(fā)展的過(guò)程中，人本身所處的階段也在不斷改變，在每一個(gè)不同的階段都會(huì)有不同的事有我們來(lái)處理，這就要求我們調(diào)整好心態(tài)，把握住自己身邊的機(jī)會(huì)，演好“人生四球”的角色：

1、排球。此時(shí)自己還不是人才，總被人呼來(lái)喚去。記住讓你做事的人是器重你，給你鍛煉的機(jī)會(huì)，要好好努力盡快進(jìn)入下一階段。

2、籃球。自己已經(jīng)成為人才，有能力去爭(zhēng)取成為職場(chǎng)中的亮點(diǎn)、焦點(diǎn)。

3、足球。這樣的人是人才，但總是以功臣自居、倚老賣老，讓任何一個(gè)公司都不愿意接納。我們應(yīng)該盡量避免。

4、橄欖球。這樣的人才很成功，同時(shí)還不斷進(jìn)取，謙虛謹(jǐn)慎，厚積薄發(fā)，他們是公司花重金爭(zhēng)奪的焦點(diǎn)。

2、員工一定要服從公司的命令和安排，保證執(zhí)行力。公司所做的每一個(gè)決定都是以公司長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)為出發(fā)點(diǎn)的，我們要服從安排，踏實(shí)地工作，有不明白或是不理解的地方，可以向主管和同事請(qǐng)教，當(dāng)自己認(rèn)為公司的決策存在某些問(wèn)題時(shí)，可以提出自己的見(jiàn)解，也可以和有關(guān)的人員進(jìn)行探討，找到最合理的方法，達(dá)到資源利用最優(yōu)化、公司利益最大化的目的。公司員工在做事情時(shí)要有自己的思路和想法，及時(shí)提出合理化建議

3、要有團(tuán)隊(duì)精神和服務(wù)意識(shí)

孤掌難鳴，獨(dú)木不成林，群策群力，眾志成城，團(tuán)隊(duì)的力量可以解決個(gè)體所不能解決的問(wèn)題。一個(gè)人的力量是微弱的，只有融會(huì)到團(tuán)體之中才能得到最大的發(fā)揮，就像一個(gè)水滴要想永遠(yuǎn)不消失，就要匯于大海之中。作為團(tuán)隊(duì)中的個(gè)體，在我們工作中遇到困難時(shí)要懂得利用身邊的資源，集合團(tuán)隊(duì)中每個(gè)個(gè)體的優(yōu)勢(shì)，每一個(gè)人都有值得自己汲取的成分，要認(rèn)同他們互幫互助，緊緊凝聚在一起。我們都要明白這樣的道理，我們的團(tuán)隊(duì)就像一群南行的大雁，只有大家聚合在一起，才能以最小的能耗達(dá)到最快的前進(jìn)速度。要給新員工以指導(dǎo)；給困難者以鼓勵(lì)；給優(yōu)秀者以掌聲；給別人機(jī)會(huì)就是給自己機(jī)會(huì)；給別人成功就是給自己榮耀！海南錦潤(rùn)藥業(yè)這艘行進(jìn)中的大船需要掌舵人，也同樣需要每一個(gè)水手，只有我們齊心協(xié)力，同舟共濟(jì)，才能使其破浪前行！

Ⅵ、業(yè)務(wù)人員必備素質(zhì)篇

一、銷售人員必備的態(tài)度

1、銷售的基本態(tài)度

① 銷售人員首先推銷自己的人品，取得顧客的信任，從而創(chuàng)造一種能夠親切交談的氣氛。

② 為了使顧客對(duì)你的品種感到有興趣，銷售人員要說(shuō)明你得產(chǎn)品的效用和獨(dú)特性，大力宣傳商品的優(yōu)越性。

③ 推銷出售價(jià)格。如果前兩個(gè)重要條件能很好地被理解，那么，按適當(dāng)?shù)膬r(jià)格出售產(chǎn)品是能夠做到的。

2、工作態(tài)度

2.1、主動(dòng)

與客戶之間的約見(jiàn)及談判不能一味的等待，守株待兔的方法是銷售人員的大忌。要有積極主動(dòng)出擊的態(tài)度，不怕達(dá)不成就怕沒(méi)行動(dòng)。

① 主動(dòng)態(tài)度

要保持主動(dòng)的工作習(xí)慣與工作態(tài)度，牢記只有疲軟的思想,沒(méi)有疲軟的市場(chǎng)，廣闊的市場(chǎng)等待我們?nèi)ラ_(kāi)發(fā)，市場(chǎng)的難題,使我們開(kāi)發(fā)的課題，主動(dòng)改變?cè)械挠^念，觀念不變來(lái)回轉(zhuǎn),不會(huì)有大的突破，觀念改變天地寬。思想轉(zhuǎn)變,觀念轉(zhuǎn)變,行動(dòng)轉(zhuǎn)變,人生轉(zhuǎn)變。

② 主動(dòng)思考

要有為自己工作的觀念，在與客戶接觸的每一階段都應(yīng)思考存在什么問(wèn)題，可能會(huì)出現(xiàn)什么情況，有了緊急的事件自己應(yīng)該如何應(yīng)對(duì)，做到未雨綢繆。及時(shí)主動(dòng)地發(fā)現(xiàn)公司或是某個(gè)客戶存在的問(wèn)題，及時(shí)進(jìn)行解決，避免問(wèn)題的積累和惡化以至影響公司的利益。

③ 主動(dòng)行動(dòng)

在了解到客戶潛在需求或新的銷售政策發(fā)布后，銷售人員要快速行動(dòng)起來(lái)，爭(zhēng)取在第一時(shí)間搶占市場(chǎng)。在收到郵件后盡快給回復(fù)，及時(shí)書(shū)寫(xiě)工作報(bào)告，進(jìn)行工作總結(jié)，反思自己在工作中的疏漏和不足，時(shí)刻提醒自己改進(jìn)，做到日新月高，每天都要比昨天進(jìn)步一點(diǎn)。

④ 主動(dòng)溝通

做工作對(duì)事不對(duì)人,重點(diǎn)是解決問(wèn)題。公司中的內(nèi)部溝通對(duì)人員的凝聚和業(yè)績(jī)的提高都有重要作用。相互信任,溝通是避免猜疑的重要手段。同時(shí)溝通可以使思想進(jìn)行碰撞，從而產(chǎn)生創(chuàng)新的火花，產(chǎn)生對(duì)業(yè)務(wù)開(kāi)拓或?qū)景l(fā)展有幫助的想法。

溝通我們同樣要注意溝通有度。不要在同事之間談?wù)撟约旱墓べY待遇問(wèn)題，不要向第三方評(píng)價(jià)某人的缺點(diǎn)或不足，這樣不利于穩(wěn)定員工得人心，不利于員工之間的團(tuán)結(jié)。

2.2、創(chuàng)新

在員工遇到新問(wèn)題時(shí)，我們通常不太清楚或是懷疑自己能不能做到，是否能做好。不試怎么知道你不可以，不做怎么知道你做不到。生活中很多事情不是不可能而是能不能，市場(chǎng)中很多問(wèn)題不是老問(wèn)題而是新機(jī)遇，面對(duì)這種情況我們沉著冷靜，用腦筋去思考，解決這個(gè)問(wèn)題的方法通常不是只有一條路。從多個(gè)不同的方面來(lái)考慮，就會(huì)有不同的解決方法，把不同的方法進(jìn)行比較就會(huì)明朗哪一個(gè)才是最好的方法，用最好的方法去解決問(wèn)題就是創(chuàng)新的實(shí)質(zhì)。

2.3、競(jìng)爭(zhēng)

競(jìng)爭(zhēng)時(shí)刻存在我們身邊，競(jìng)爭(zhēng)是社會(huì)進(jìn)步的驅(qū)動(dòng)力，競(jìng)爭(zhēng)是生存的寫(xiě)照。尤其是業(yè)務(wù)人員，我們身邊有太多的同行在和我們競(jìng)爭(zhēng)，都想爭(zhēng)奪一份屬于自己的市場(chǎng)。無(wú)論何時(shí)我們都不能放松自己，什么時(shí)候都要有種憂患意識(shí)，開(kāi)動(dòng)自己智慧的大腦，在競(jìng)爭(zhēng)中穩(wěn)占市場(chǎng)。要不斷向自己挑戰(zhàn)，向同事學(xué)習(xí)。

二、自我形象的樹(shù)立

A、保持整潔的儀表

1.儀容整潔、穿著素雅

男業(yè)務(wù)人員上班要著深色西服、打領(lǐng)帶，襯衣以白色等淺顏色為主。不準(zhǔn)蓄胡須，胡子每天都要剃，上班時(shí)頭發(fā)要打著哩水，頭發(fā)不能過(guò)長(zhǎng)，以不超過(guò)耳朵為準(zhǔn)。女業(yè)務(wù)人員上班著正裝，不佩戴過(guò)多首飾，頭發(fā)要扎起來(lái)，要打著哩水。

2.化裝清新

女業(yè)務(wù)人員上班期間要著淡妝，不留長(zhǎng)指甲，不涂指甲油。時(shí)刻給人一種爽心悅目的感覺(jué)。

B、保持旺盛的精力

公司所有人員不能帶著情緒上班，業(yè)務(wù)人員更不能帶著情緒前去見(jiàn)客戶，要時(shí)刻保持旺盛的精力，以飽滿的精神狀態(tài)進(jìn)行工作。

C、養(yǎng)成大方的舉止

業(yè)務(wù)人員要主動(dòng)與客戶進(jìn)行握手、交流，和女士握手僅輕輕握一下對(duì)方四指。在接客戶電話事首先要以合適的語(yǔ)速、語(yǔ)調(diào)面帶笑容地說(shuō)：“您好，錦潤(rùn)藥業(yè)有限公司，有什么可以幫到您？”要讓對(duì)方能通過(guò)電話感覺(jué)到你的微笑和真誠(chéng)。

在和客戶談判的過(guò)程中，如果客戶跟業(yè)務(wù)人員的見(jiàn)解發(fā)生分歧，一定要在客戶見(jiàn)解的基礎(chǔ)上進(jìn)行說(shuō)明，而不能與客戶發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，損壞公司的聲譽(yù)和形象。在客戶離開(kāi)時(shí)，所有的在場(chǎng)人員都應(yīng)欠身相送。

三、拜訪客戶的技巧

1、前期的準(zhǔn)備工作

所需資料的準(zhǔn)備，力求充足沒(méi)有遺漏。自己衣著方面，和約見(jiàn)環(huán)境氛圍相符。情緒方面的調(diào)整，積極熱情又信心十足。

2、拜訪過(guò)程中

①開(kāi)場(chǎng)白

A、觀察

B、寒暄

C、提出目的D、取得客戶同意

②探詢

A、用開(kāi)放式問(wèn)題挖掘客戶需求

B、用限定性問(wèn)題進(jìn)行確認(rèn)

C、挖掘客戶背后的需求

D、探詢需求的三個(gè)準(zhǔn)則：清晰、完整、有共識(shí)

③說(shuō)服

A、表示了解客戶的需求

B、介紹利益和特征

C、征求客戶意見(jiàn)

④計(jì)劃下一步

A、配合客戶需要的下一步行動(dòng)

B、提議下一步的過(guò)程詢問(wèn)客戶是否接受

3、后期的跟進(jìn)

在拜訪客戶之后，我們和客戶彼此留有對(duì)方的聯(lián)系方式。此時(shí)，我們不能在思想上認(rèn)為這個(gè)過(guò)程已經(jīng)結(jié)束。客戶有太多的選擇機(jī)會(huì)，主動(dòng)和我們聯(lián)系的可能性很小，這就要求我們不斷的電話跟進(jìn)或是使用別的方式和客戶溝通，達(dá)到讓客戶記住我們及我們產(chǎn)品之目的。

四、與客戶談判的方法

有期望才會(huì)實(shí)現(xiàn)，銷售人員永遠(yuǎn)不要放棄希望。當(dāng)我們談判過(guò)程中遇到問(wèn)題時(shí)換個(gè)角度思考，一切或許將迎刃而解。很重要的一點(diǎn)是，我們與客戶之間不止是利益關(guān)系，不能只為做成生意而做事，要有一顆愛(ài)心，關(guān)愛(ài)別人，最大的獲益者是自己。具體方法大致歸納如下：

1、謹(jǐn)思慎行

銷售工作的每一個(gè)步驟對(duì)銷售人員來(lái)說(shuō)都極為重要。銷售人員處理得當(dāng)，有可能促成推銷機(jī)會(huì)的出現(xiàn)和形成；但若銷售人員急于求成，魯莽行事，則有可能親手毀滅銷售機(jī)會(huì)出現(xiàn)的可能性。因此，銷售人員在推銷的每一環(huán)節(jié)都應(yīng)保持冷靜，隨時(shí)掌握局勢(shì)的變化，利用自己的常識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，充分分析思考，然后再謹(jǐn)慎行動(dòng)。切勿信口開(kāi)河，魯莽行事，使顧客產(chǎn)生不信任感，或由于壓力過(guò)高而喪失購(gòu)買信心，從而失去有利的銷售機(jī)會(huì)。

2、察言觀色

在推銷過(guò)程中，銷售機(jī)會(huì)往往都是潛生的，具有相當(dāng)?shù)碾[藏性，而不會(huì)明顯

地顯現(xiàn)出來(lái)，但也并非是完全無(wú)跡可尋的。顧客的購(gòu)買傾向和成交意愿往往會(huì)從顧客的表情、語(yǔ)言、行為等方面顯現(xiàn)出來(lái)，因而銷售人員應(yīng)善于觀察和分辨，依據(jù)自己的推銷經(jīng)驗(yàn)及時(shí)捕捉推銷機(jī)會(huì)。

2、多聽(tīng)少講

銷售人員一接近顧客，馬上口若懸河，恨不得將推銷品全部?jī)?yōu)點(diǎn)一股腦兒告訴顧客，這是推銷工作的一大忌。銷售人員應(yīng)虛心聽(tīng)取顧客的意見(jiàn)和要求，而不要只顧自己講話(應(yīng)在必要時(shí)予以回答)。這樣不但讓顧客感到受到尊重，從而有利于創(chuàng)造良好的推銷氛圍，并且可以從顧客的言談中獲得推銷的線索和答案，從而控制推銷機(jī)會(huì)。

3、循序漸進(jìn)

推銷交易有簡(jiǎn)有繁，復(fù)雜的交易往往需要多個(gè)回合才可能完成。因此，銷售人員應(yīng)有足夠的耐心和恒心。循序漸進(jìn)，按部就班，配合推銷活動(dòng)的每個(gè)階段適時(shí)地把握機(jī)會(huì)，調(diào)整推銷工作的方式和內(nèi)容。不要急于求成而破壞了有利的銷售機(jī)會(huì)。

4、耐心等待

耐心是銷售人員必須具備的重要品質(zhì)。急功近利，行事沖動(dòng)極易導(dǎo)致推銷失敗。這是因?yàn)?，客戶在做出買不買，買多少，何時(shí)買等購(gòu)買決策時(shí)，都不是一時(shí)沖動(dòng)可以決定的。他需要權(quán)衡各種客觀因素，如產(chǎn)品特征，購(gòu)買能力等，同時(shí)還要受到主觀因素的影響，如心情好壞等。因此，購(gòu)買決策過(guò)程是一個(gè)極其復(fù)雜的過(guò)程，并不是一蹴而就的。銷售人員應(yīng)設(shè)身處地地為顧客著想，體會(huì)顧客的難處，耐心地等待時(shí)機(jī)。另外，銷售人員和顧客雙方有各自不同的習(xí)慣和想法，考慮問(wèn)題和行事的方法和程序也都各不相同。在推銷過(guò)程中，銷售人員不能將自己辦事的程序強(qiáng)加于顧客，而應(yīng)注意顧客的思路，調(diào)整自己以與之相配合。因此，有足夠的耐心，是選擇競(jìng)爭(zhēng)時(shí)機(jī)的關(guān)鍵。但銷售人員也不應(yīng)一味地消極等待，在關(guān)鍵時(shí)刻要發(fā)揮推波逐瀾的作用，以免貽誤時(shí)機(jī)。

5、伺機(jī)而動(dòng)

一些特殊日子和事件往往是感動(dòng)客戶、推銷商品的大好時(shí)機(jī)，有經(jīng)驗(yàn)的銷售人員往往能事先就做好充足準(zhǔn)備，擬定銷售計(jì)劃，安排好具體內(nèi)容，做好萬(wàn)全之策，把握并利用這些機(jī)會(huì)，拉進(jìn)和之間的距離，極力宣傳商品，刺激客戶的購(gòu)買欲望，促進(jìn)商品銷售。

6、掌握節(jié)奏

銷售人員把握推銷節(jié)奏的能力極為重要。在該給予顧客思考權(quán)衡時(shí)就應(yīng)放緩節(jié)奏，給顧客喘息的機(jī)會(huì)。而在銷售人員發(fā)現(xiàn)有跡象顯示出顧客的購(gòu)買意圖時(shí)，則應(yīng)抓住時(shí)機(jī)，一鼓作氣，勸說(shuō)顧客，達(dá)成交易。

第五篇：?jiǎn)T工訪談

企業(yè)社會(huì)責(zé)任學(xué)習(xí)問(wèn)答資料

1、每天工作多少時(shí)間？每周上班多少天？

答：每天工作8小時(shí)，每周上班6天。

2、上下班時(shí)間是幾點(diǎn)？怎么考勤？

答：全廠白天上班時(shí)間：08:00–11:00；12:00–17:00，晚上加班從18：00開(kāi)始，最遲不超過(guò)21：00，使用電子考勤，上下班都要刷卡。

3、每個(gè)月上班多少天？每個(gè)星期多少天？每7天是否都有休息日？

答：每個(gè)月除了星期天不上班，其他都上班。每個(gè)星期上班6天（國(guó)假除外）星期天固定休息。

4、經(jīng)常加班嗎？強(qiáng)迫加班不來(lái)可以嗎？如果加班沒(méi)來(lái)，要寫(xiě)請(qǐng)假條嗎？加班要不要打卡？

答：晚上偶爾加班一至三小時(shí)。公司沒(méi)有強(qiáng)迫來(lái)加班，如果有事可事先通知一下主管就可以不來(lái)加班，不必寫(xiě)請(qǐng)假條。加班上下班都要打卡。

5、如果貨多了，是不是要超時(shí)加班或通宵？最近什么時(shí)候有加班？

答：在趕貨的時(shí)候也能保證我們的休息時(shí)間，不會(huì)因?yàn)橼s貨而超時(shí)加班或通宵。我們加班都有刷卡記錄。

6、我國(guó)有幾個(gè)法定節(jié)假日？

元旦，放假1天（1月1日）；

春節(jié)，放假3天（農(nóng)歷除夕、正月初

一、初二）；

清明節(jié)，放假1天（農(nóng)歷清明當(dāng)日）；

勞動(dòng)節(jié)，放假1天（5月1日）；

端午節(jié)，放假1天（農(nóng)歷端午當(dāng)日）；

中秋節(jié)，放假1天（農(nóng)歷中秋當(dāng)日）；

國(guó)慶節(jié)，放假3天（10月1日、2日、3日）

7、加班費(fèi)怎么算？

答：周一至周五超出8小時(shí)的加班費(fèi)是正常工資的1.5倍，雙休日的加班費(fèi)是正常工資的2倍，法定假日加班費(fèi)是正常工資的3倍。

8、工人遲到是否有扣工資或者罰款?

答﹕沒(méi)有﹐并且我們一般都會(huì)準(zhǔn)時(shí)上班﹐若經(jīng)常遲到主管會(huì)進(jìn)行批評(píng)教育及口頭警告。

9、工資怎么算？

答：工資按計(jì)時(shí)算，由工廠根據(jù)員工的熟練程度給我們定下每月的平均工資，再計(jì)算出平均時(shí)薪(1小時(shí)多少錢)。每月的工資是由正常上班的工資+加班工資+補(bǔ)貼(請(qǐng)參考工資計(jì)算方法及工資條樣本)

10、最低工資標(biāo)準(zhǔn)是多少？

答：2008年9月1日起為780元/月。若有更改則實(shí)行更改后的標(biāo)準(zhǔn)。

11、工資發(fā)放日是什么時(shí)候？現(xiàn)發(fā)到哪個(gè)月？上個(gè)月工資多少？工資的形式？以什么方式領(lǐng)取的？

答：發(fā)工資時(shí)間是最遲30日(發(fā)放上個(gè)月的工資)，如遇休息天就提前發(fā)工資?，F(xiàn)在發(fā)到08年10月份，（10份工資是2008年11月30日發(fā)的）10月的工資是多少元（按工資條上回答）。工資以月為單位計(jì)算，以時(shí)薪計(jì)算(即1小時(shí)多少錢)。發(fā)放工資是由財(cái)務(wù)直接到車間發(fā)放的，且我們領(lǐng)取時(shí)都有收到工資條進(jìn)行核對(duì)，并在工資表上簽名確認(rèn)。（一定要清楚工資是以現(xiàn)金方式發(fā)放的）

12、有什么福利？

答：有帶薪產(chǎn)假、年假、婚假、病假、喪假、陪產(chǎn)假等(按基本日薪補(bǔ)貼工資)。節(jié)日發(fā)禮品。春節(jié)假期之間沒(méi)上班，但仍按基本日薪補(bǔ)貼工資。

13、工廠有沒(méi)有為你們買保險(xiǎn)？

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公司給30人購(gòu)買社保，其他都買了工傷保險(xiǎn)。工傷保險(xiǎn)不用我們付錢。

14、有沒(méi)有罰款？

答：沒(méi)有什么罰款的。

15、公司有沒(méi)有工會(huì)？

答：有工會(huì)，工會(huì)主席是林杭健

17、是否有簽訂勞動(dòng)合同？合同是試用期前簽的還是試用后簽的？

答：有，今年由于新的勞動(dòng)合同法頒布，我公司從新簽定勞動(dòng)合同，08年1月1日之前進(jìn)廠的員工都是從08年1月2日簽定的勞動(dòng)合同，08年1月2日之后進(jìn)廠的員工都是進(jìn)廠當(dāng)天簽定的勞動(dòng)合同。合同是一式兩份，公司和我們各留一份合同。(合同顏色為白色)

18、什么是童工和未成年工？工廠有沒(méi)有招收童工？未成年工入廠是否要經(jīng)過(guò)體檢、辦理上崗證？

答：未滿16周歲的為童工，滿16周歲不滿18周歲的為未成年工。我廠沒(méi)有任何的童工，由于這附近的未成年人大部分還在上學(xué)，導(dǎo)致招不到未成工，所以暫沒(méi)有未成年工。

19、工廠內(nèi)有無(wú)歧視現(xiàn)象或騷擾？

答：工廠規(guī)定不能有任何的民族、宗教、語(yǔ)言、地域、性別、年齡等等的歧視，也不能有任何的騷擾行為。

20、廠卡/工具等是否要交押金或收費(fèi)？廠里是否有交押金或證件？是否收培訓(xùn)費(fèi)？

答：廠卡/工具等都是免費(fèi)的，但如果離職則要回收。廠里沒(méi)有交押金或證件，不收任何培訓(xùn)費(fèi)。

21、工廠如何對(duì)待犯錯(cuò)誤的員工的呢？

答：?jiǎn)T工一般都比較守紀(jì)。若有犯錯(cuò)，工廠會(huì)給予口頭教育批評(píng)。

22、你們有宿舍嗎？有工廠里住嗎？你們有食堂嗎？那你們?cè)谀抢镒∷?？你們?cè)谀抢锍燥?？有沒(méi)有給你們補(bǔ)貼？答：有宿舍，有食堂.，我們吃飯每月公司補(bǔ)貼90員給我們

23、你們有無(wú)勞動(dòng)防護(hù)用品?

有，防毒口罩、皮圍裙、手套、眼罩等

24、平時(shí)洗手間是否有紙、香皂、毛巾？

答：平時(shí)洗手間有紙、香皂、毛巾，用完管理員就會(huì)加上去。

25、平時(shí)藥箱是否有藥物？有無(wú)急救演習(xí)？

答：平時(shí)藥箱有藥物(都是外用藥品)，也都是隨時(shí)可以拿到，用完管理員會(huì)補(bǔ)上。我們每年做一次急救培訓(xùn).今年的急救演習(xí)是09月22日做的。

26、你會(huì)使用滅火器嗎？有沒(méi)有滅火演習(xí)及疏散演習(xí)？我廠最近一次是什么時(shí)候？

答：會(huì)使用滅火器，今年舉行二次消防演習(xí)，最近一次是11月18日做的。

27、遇到火警應(yīng)該如何安全離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)?

答﹕首先拉響消防警鐘﹐并且切斷電源﹐然后通過(guò)消防通道到達(dá)安全出口轉(zhuǎn)移到疏散集中區(qū)。

28、工作時(shí)間內(nèi)，你可歇息多少次？ 歇息時(shí)間有多長(zhǎng)？ 答：我們每工作2小時(shí)可以休息15分種

29、當(dāng)你上班打過(guò)卡后，是否立即開(kāi)始工作？是 否

答：是

30、當(dāng)你下班打過(guò)卡時(shí)，是否已經(jīng)停止該天的工作？ 是 否

答：是

31、你是否有額外工時(shí)薪金？是 否 如何計(jì)算？

答：沒(méi)有額外薪金（注意：最好工資條拿給他看，能少回答盡量少回答）

32、你最長(zhǎng)加班的記錄有多久？

答：三小時(shí)

33、哪個(gè)部門工作時(shí)間最長(zhǎng)？

答：沒(méi)有哪個(gè)部門工作時(shí)間最廠，都是一起上下班。

34、如拒絕加班會(huì)給工作帶來(lái)什么后果？

答：我們加班是自愿的，想加就加，不想加就不加，最多就是給主管打個(gè)招呼說(shuō)有事不加班。

35、當(dāng)你加時(shí)工作，他們會(huì)否供應(yīng)膳食給你？ 會(huì) 否

答：沒(méi)有

36、他們會(huì)否提供交通工具送你回家？ 會(huì) 否

答：我們都住宿

37、你在哪天上班？星期一 二 三 四 五 六 日 在哪里？

答：我星期一至星期六都在工廠上班，星期天在宿舍或跟朋友去玩。

38、你在休息日工作多少個(gè)小時(shí)？

答：除了星期六上班8小時(shí)外，星期天不工作

39、你需出示什么文件才能在這里工作？出生證明 監(jiān)護(hù)人證明書(shū) 工作許可證 居民身份證 社會(huì)保障卡 答：身份證和2張照片

40、這里準(zhǔn)許年紀(jì)最小是多少歲的員工上班？

答：這里準(zhǔn)許滿16周歲的員工上班

41、為人父母的員工是否也會(huì)帶他們的子女一同工作？ 答：不會(huì)

42、在受雇前，你是否需要接受身體檢查或驗(yàn)孕或綜合測(cè)試？ 答：不會(huì)

43、工廠有什么規(guī)定？如違反規(guī)定有什么后果？

答：如上下班一定要準(zhǔn)時(shí)刷卡。上班時(shí)間不要亂竄崗位等。管理會(huì)口頭警告

44、全勤獎(jiǎng)是多少？

答：每個(gè)月40元。