第一篇：米蘭時尚婚紗影樓制度

米蘭時尚婚紗影樓制度

1、經(jīng)營理念：顧客就是上帝，顧客永遠(yuǎn)是對的！如果顧客錯了請參考第一條??！

2、每月發(fā)工資股東可以借30%作為日常開支，每月1號舉行股東大會，對影樓的發(fā)展提出改進(jìn)意見，每天結(jié)賬，每周對賬，每月查賬、結(jié)賬

3、每天早上9：00上班，晚上9：00下班（旺季）。早上9：30，晚上8：30（淡季）。（根據(jù)實際情況會調(diào)控上下班時間）每天由門市主管負(fù)責(zé)打考勤表，遲到早退扣5角/鐘。（中途不能擅離職守）。門市主管每天都應(yīng)安排一人在吧臺站臺（無客人時可以坐著，當(dāng)客人進(jìn)門時吧臺所有員工必須起立接待，一律用普通話表達(dá)）客人進(jìn)門必講“上午好/下午好/晚上好,米蘭婚紗歡迎你”客人走時必講“歡迎下次光臨，請慢走”。

4、休假需提前一天向店長申請，經(jīng)過批準(zhǔn)方能休假，每個月休息3天（根據(jù)實際情況調(diào)休）。門市主管每天安排2人打掃衛(wèi)生（包括整個影樓內(nèi)外，展示區(qū)，桌子，油畫框，死角，以及樓上樓下垃圾筐，玻璃櫥窗，樓梯，店面前空地）在開門半小時之內(nèi)打掃完衛(wèi)生。每周3上午對整個影樓進(jìn)行全體大掃除（全體人員參加）。

5、不能偷竊店內(nèi)任何財物，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即交由公安部門處理，承擔(dān)相應(yīng)刑事責(zé)任。而且所交押金一分不退。。違反店規(guī)3次以上自動離職，并且沒有當(dāng)月工資。。

6、每天早上開早會，晚上開晚會總結(jié)一天收獲。每周一開周會總結(jié)一周得失、經(jīng)驗。每月1號開月會總結(jié)1月收獲經(jīng)驗。對于影樓的發(fā)展提出積極建議且經(jīng)采用并獲得良好反應(yīng)的員工獎勵100元 /

次。。

7、不能在吧臺玩手機看雜志，刺繡等跟工作無關(guān)的事情，接待時不能在客人面前玩手機打電話（第一次警告，2次及以上罰款10元/次）客人坐下必問客人喝不喝水，得到答應(yīng)方可付出行動（倒水），客人走后立即把接待區(qū)收拾干凈整潔。。

8、各部門物品擺放整齊，用完就必須擺回原位置。（模特服飾每2天更換一次）到店長處領(lǐng)取各部門所需物品（購買任何東東必須開發(fā)票否則一律不報賬，任何東西由指定專人購買，他人購買一律不報賬包括吃飯等等），任何一個部門出問題就由部門主管負(fù)全部責(zé)任（扣工資50元/次）。

9、所有新進(jìn)員工前三天試用必須學(xué)習(xí)影樓規(guī)章制度，3天過后考核，通過即可試用半個月，期滿后轉(zhuǎn)正即可享受正式員工待遇及福利。。

10、影樓所有價目表每個門市必須了解清楚。。每人必備一個文件夾（客人訂單資料、當(dāng)天銷售業(yè)績、收據(jù)）每天晚上總結(jié)會報告。。

11、客人從訂單到取件走人必須在規(guī)定時間內(nèi)完成，且由接待門市全程負(fù)責(zé)（例2月2號訂單，3月1號取件就不能拖件，中間出錯由負(fù)責(zé)接待的相應(yīng)人員承擔(dān)責(zé)任50元 /次….客人取件必須簽字領(lǐng)取。。并在服務(wù)評價表中給予評價，如果一個月得到的全是“好”評獎勵50元。。

12、每人一份員工簡介-----客人指定設(shè)計（出現(xiàn)問題（例如返件、拖件、客人不滿意等、由本人負(fù)責(zé)扣50元 /次）各部門協(xié)商合作，緊密配合。。

13、門市上班時間必須穿工作服，戴工作證，化淡妝（違反其中任何一項，如不穿工作服、不化妝、不戴工作證、扣50元 /次）工作證辭職之前必須交回

店里，如有遺失賠償100元/個,中途補辦100元 /個。

14、客人取走店內(nèi)用品必須如實登記，退回方可撤消記錄。如有損失按原價賠償，中途遺失店內(nèi)服飾，由相應(yīng)的負(fù)責(zé)人賠償全部損失。

15、每個季度聚會（吃飯、唱歌任選），一年一次年會。

16、每周4進(jìn)行員工綜合素質(zhì)培養(yǎng)（職業(yè)禮儀，銷售能力、化妝、服飾搭配等）。

米蘭時尚婚紗職務(wù)及工資待遇 分配原則（多勞多得，少勞少得，不勞不得）

1、門市主管及門市：底薪+接單提成%（門市分初、中、高3級）每級底薪依次加50元，考核評級。。

2、店長：底薪+接單提成%+門市提成%

3、攝影主管：底薪+提成%

4、后期主管：底薪+提成%

5、后勤主管：底薪+接單提成%，，（取件收件）

6、做飯阿姨：￥（一日2餐）

7、司機：￥

8、化妝主管：底薪+提成%

9、助理：￥

10、本婚紗店包吃包?。ú唾M補助10元

優(yōu)厚，期待您的加入。。天），福利 /

第二篇：丹陽米蘭諾時尚酒店整體管理體系策劃建議書

丹陽米蘭諾時尚酒店整體管理體系策劃建議書

綜述：

綜合丹陽米蘭諾時尚酒店經(jīng)營管理發(fā)展需要，特制定本經(jīng)營管理方案。制定本方案之前，特對丹陽酒店餐飲業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀作了一定的評估和調(diào)查，結(jié)合現(xiàn)已經(jīng)營中的多家酒店實際狀況和發(fā)展需求，本著建立丹陽界牌最具知名度和美譽度酒店為發(fā)展目標(biāo)，尋求本土民營酒店企業(yè)經(jīng)營新模式、新方針及運營機制。對米蘭諾時尚酒店酒店品牌定位及訴求、酒店發(fā)展及戰(zhàn)略、內(nèi)部經(jīng)營管理及調(diào)整運營、市場營銷及策略等作出初步方案。

第一篇：品牌定位及發(fā)展

一、市場分析

（一）、市場基本狀況

1、米蘭諾時尚酒店地理位置及環(huán)境；

米蘭諾時尚酒店處于江蘇省丹陽市界牌鎮(zhèn)中心地段，界牌鎮(zhèn)經(jīng)濟發(fā)達(dá)，規(guī)模企業(yè)眾多，餐飲業(yè)發(fā)達(dá)，和新橋，后巷并稱為丹陽經(jīng)濟的金三角地帶。周邊有較為密集的餐飲娛樂場所，KTV等娛樂場所。

2、丹陽市餐旅酒店業(yè)情況：

近年來，丹陽市旅游產(chǎn)業(yè)快速發(fā)展，政府以打造旅游城市和旅游名片為核心，同時滋生了相互配套的丹陽餐飲酒店業(yè)，其中以高檔次定位的酒店有：金陵飯店、水中仙國際酒店、錦豪國際、香逸大酒店等城市中央一類綜合型酒店。還有全聚福、海明威等多家單一功能型酒店，其它類別的賓館和旅店不予置評和調(diào)研。綜上，米蘭諾時尚酒店酒店介于星級酒店與單一功能酒店之間，在功能上有桑拿及客房，本身不太具有明顯競爭力，但在環(huán)境裝修上卻占有絕對優(yōu)勢。

3、米蘭諾時尚酒店區(qū)位環(huán)境狀況：

界牌鎮(zhèn)位于丹陽東北角，東臨長江，122省道穿鎮(zhèn)而過，全鎮(zhèn)總面積23.5平方公里，耕地990公頃，轄5個行政村、3個居委會，共6959戶,本地人口21824人，先后被評為全國農(nóng)村教育綜合改革先進(jìn)鎮(zhèn)、全國小城鎮(zhèn)建設(shè)試點鎮(zhèn)、全國最大的汽車燈具、摩托車配件市場、江蘇省新型示范小城鎮(zhèn)、江蘇省環(huán)境與經(jīng)濟協(xié)調(diào)發(fā)展示范鎮(zhèn)、江蘇省農(nóng)村現(xiàn)代化示范鎮(zhèn)、省級文明鎮(zhèn)、鎮(zhèn)江市首富鎮(zhèn)、全國千強鎮(zhèn)。界牌鎮(zhèn)交通便利，距丹陽28.5公里，122省道與丹陽相邊，20分鐘便可到達(dá)，距常州飛機場18公里，鎮(zhèn)江大港20公里，滬寧高速16公里。南與常州市接壤，西與新橋毗鄰，東北與揚中市隔江相望，處于寧、鎮(zhèn)、揚經(jīng)濟區(qū)蘇、錫、常經(jīng)濟區(qū)的結(jié)合部，是處在江蘇省最發(fā)達(dá)地區(qū)的腹部，直接受兩個地區(qū)的輻射。工業(yè)經(jīng)濟是界牌的核心經(jīng)濟，2010年末，全鎮(zhèn)完成地區(qū)生產(chǎn)總值37億元，財政收入3.15億元，工業(yè)銷售101億元，農(nóng)民人均收入2.1萬元。相對于丹陽其他鄉(xiāng)鎮(zhèn)，界牌鎮(zhèn)的消費水平及消費檔次遠(yuǎn)勝一籌，這為米蘭諾時尚酒店立足界牌，輻射周邊地區(qū)的經(jīng)營戰(zhàn)略打下了堅實的基礎(chǔ)。

4、競爭對手分析：

從功能上應(yīng)把米蘭諾時尚酒店分為3個部分來解析：（1）餐飲：

丹陽餐飲業(yè)發(fā)展一直以來蓬勃發(fā)展，但各種系別、檔次、類型的飲食行業(yè)參差不齊，金陵飯店、水中仙國際酒店、錦豪大酒店、香逸大酒店等較為上檔次的餐飲場所幾乎壟斷了整個丹陽餐飲業(yè)的市場，其它場所均在利潤和經(jīng)營上均存在很大壓力。因此米蘭諾時尚酒店餐飲必須做好餐飲定位和產(chǎn)品定位、價格策略及服務(wù)等，方能打開市場贏得一席之地。（2）桑拿：

丹陽洗浴業(yè)一直發(fā)達(dá)，但競爭也相當(dāng)激烈，丹陽的桑拿消費客戶群體固定，而且很難發(fā)展和增加新的成員，因而，米蘭諾時尚酒店必須發(fā)揮好會員管理及服務(wù)優(yōu)勢，建立自己的忠實客戶消費群體。（3）客房：

綜合分析其它酒店住宿情況，米蘭諾時尚酒店在住宿配套服務(wù)已經(jīng)環(huán)境硬件設(shè)施上必須打造自己的特色，在定價和服務(wù)上以及消費模式上創(chuàng)新，通過市場營銷等多方配合開辟自己的市場和客戶資源群體。

5、米蘭諾時尚酒店綜合情況分析：

結(jié)合調(diào)查及米蘭諾時尚酒店實際情況，對米蘭諾時尚酒店的優(yōu)、劣勢作出以下分析：（1）優(yōu)勢：

----環(huán)境和硬件配套優(yōu)越

所處鄉(xiāng)鎮(zhèn)經(jīng)濟發(fā)達(dá)，消費水平較高。----交通便捷、地理位置優(yōu)越

地處丹陽經(jīng)濟經(jīng)三角地區(qū)，出行方便。----定位上占優(yōu)勢

主要面向的消費群體為政府招待及眾多企事業(yè)單位。（2）劣勢：

----經(jīng)營項目和功能單一 主要為餐飲桑拿及住宿。----市場競爭激烈

界牌鎮(zhèn)餐飲業(yè)發(fā)達(dá)，并有金陵閱江會所即將開業(yè)。----未被社會認(rèn)可

社會知名度較低，推廣力度不夠。----缺乏特色

餐飲主要經(jīng)營粵菜淮揚菜及本幫菜，沒有完整的特色菜系。----內(nèi)部管理系統(tǒng)建設(shè)為完成，各項工作未有序開展

內(nèi)部管理機構(gòu)過于臃腫，無法形成從上到下快速有效的管理體系是米蘭諾時尚酒店目前最大的癥結(jié)所在，人浮于事，浪費了大量的管理資源和時間，管理效率過低。這就導(dǎo)致了管理和運營的成本過高。----未建立自己的穩(wěn)定客戶群體 沒有忠實的客戶群體

二、酒店品牌及定位

（一）、米蘭諾時尚酒店品牌表現(xiàn)策略

1、建立完善的VI、CIS形象視覺識別系統(tǒng)，對整個酒店印刷品，器具、包裝、廣告表現(xiàn)上嚴(yán)格要求達(dá)到統(tǒng)一，在內(nèi)部裝飾和外部宣傳上對所有需要表現(xiàn)的酒店形象嚴(yán)格要求和監(jiān)督實施,保持品牌一致性。

2、系統(tǒng)化納入公司全部品牌體系統(tǒng)一包裝推廣，在客戶管理系統(tǒng)中完善其品牌印象和忠誠度。

3、建立自己產(chǎn)品特色及服務(wù)特色，并統(tǒng)一管理嚴(yán)格要求執(zhí)行、產(chǎn)品制作及表現(xiàn)上精益求精，確保品牌質(zhì)量。

4、通過各種合作活動及廣告宣傳、網(wǎng)絡(luò)推廣進(jìn)行品牌傳播。

（二）品牌定位

1、在市場分析中的星級酒店和單一功能酒店之間尋找自己平衡點，將服務(wù)和產(chǎn)品質(zhì)量有效提升，最終達(dá)到物美價廉的目的，做界牌及周邊地區(qū)最受歡迎和客戶青睞的豪華商務(wù)經(jīng)濟型酒店；以四星級酒店管理標(biāo)準(zhǔn)來要求其在產(chǎn)品服務(wù)上的標(biāo)準(zhǔn)化管理。

2、客戶定位：以商務(wù)接待及宴會為主，休閑散客為輔，高端旅游接待為補。

3、價格定位：四星級標(biāo)準(zhǔn)，三星級價位，同行業(yè)同性質(zhì)同標(biāo)準(zhǔn)情況同價格情況下提升服務(wù)及配套政策。

4、消費群體定位：（1）政府職能部門、企事業(yè)單位團體、大型機構(gòu)接待、年會，團體就餐等；

（2）本地高端客戶接待、宴會等；

（3）旅游團體接待等；

（4）企事業(yè)高管接待宴請，合作伙伴宴會，高級別招待。

（5）高端人士生日、婚禮等宴會接待。

5、市場細(xì)分： 政府： 政府招待 20% 政府高端人士接待 15% 商界： 企業(yè)年會 15% 企事業(yè)高管接待 20% 社會： 高端人士宴會 其它散客 10%

6、項目細(xì)分：

餐飲收入40%，桑拿30%、客房20%、其它10%。

三、長期發(fā)展規(guī)劃及戰(zhàn)略

用如家酒店，7天酒店等相同的經(jīng)驗管理理念，制定米蘭諾時尚酒店自己的經(jīng)驗管理策略，打造丹陽唯一一家本土知名商務(wù)經(jīng)濟型酒20% 店為長遠(yuǎn)戰(zhàn)略，以發(fā)展酒店連鎖或相關(guān)產(chǎn)業(yè)為終極目標(biāo)。以高標(biāo)準(zhǔn)的商務(wù)客房及配套餐飲、休閑會所為品牌形像，以規(guī)?；目头亢途频晔焦槔麧欀行?，以特立足，以特取勝，人有我新，人新我精，人精我奇，人奇我變。開啟中高端客戶群體市場，做好客房銷售的情況下、大力抓好餐飲、會所經(jīng)營管理，完善其產(chǎn)品、服務(wù)、環(huán)境、成本、價格、營銷等相關(guān)管理。拓展網(wǎng)絡(luò)營銷市場，提升酒店知名度并全面推廣；成為界牌及周邊地區(qū)最具知名度酒店以及餐飲名店，尋找創(chuàng)新經(jīng)營管理思維及模式，建立精英營銷隊伍及管理團隊。實現(xiàn)利潤最大化，積蓄資金，壯大公司實力，以發(fā)展酒店連鎖或相關(guān)產(chǎn)業(yè)為終極目標(biāo)。

四、企業(yè)文化建設(shè)

完善其人事管理績效考核制度等，建立和吸納高級和優(yōu)秀人才儲備，完善薪酬福利管理制度，團隊效益決定企業(yè)發(fā)展及利益，利益與效益掛鉤。成立客戶俱樂部和員工俱樂部，豐富員工學(xué)習(xí)和業(yè)余活動，讓客戶利益最大化。建立米蘭諾時尚酒店獨有的企業(yè)文化特色。壯大其管理，經(jīng)營，提升影響力和員工工作效率積極性。

第二篇：經(jīng)營管理及運營

一、職能及規(guī)劃及說明

根據(jù)米蘭諾時尚酒店實際情況，精簡其管理團隊為提高工作效率和更好更快組建核心的團隊發(fā)揮，特對現(xiàn)有部門及職位作以下建議及調(diào)整：

董事長（負(fù)責(zé)統(tǒng)籌各部門關(guān)系，整個酒店經(jīng)營管理以董事長為中心,董事長部參與管理,但對酒店經(jīng)營有指導(dǎo)和監(jiān)督權(quán)。下設(shè)行政秘書一名，負(fù)責(zé)酒店人事及行政工作。）

餐飲部經(jīng)理一名（負(fù)責(zé)餐飲部全體事務(wù)，管轄廚房部、傳菜部、餐廳部、主管店內(nèi)餐飲客戶服務(wù)、運轉(zhuǎn)、檢查等工作。直接對董事長負(fù)責(zé)）市場部經(jīng)理一名（負(fù)責(zé)酒店餐飲，客房和桑拿的整體營銷，直接對董事長負(fù)責(zé)，市場部也可選擇外包，交由專業(yè)策劃公司和團隊打理）客房經(jīng)理一名（負(fù)責(zé)酒店客房業(yè)務(wù)，直接對董事長負(fù)責(zé)）桑拿部經(jīng)理一名（負(fù)責(zé)酒店桑拿業(yè)務(wù)，直接對董事長負(fù)責(zé)）廚師長一名（負(fù)責(zé)管理廚師團隊，廚師長在運營時間必須服從餐飲部經(jīng)理調(diào)度及安排工作，對餐飲部經(jīng)理負(fù)責(zé)）保安隊長一名（負(fù)責(zé)酒店停車場管理及安保）

財務(wù)經(jīng)理一名（負(fù)責(zé)財務(wù)核算及財務(wù)監(jiān)督，下轄采購及收銀各一名，收銀員及采購在賬務(wù)上歸財務(wù)經(jīng)理管理，在紀(jì)律和營運上歸各部門管理，財務(wù)經(jīng)理直接對董事長負(fù)責(zé)）

（二）職能部門設(shè)置：

1、部門設(shè)置：總共由7大部門組成（1）、董事長辦成員：董事長、行政秘書。

下轄：餐飲部、市場部、客房部、桑拿部四大部門；行政辦。

（2）、餐飲部成員：餐飲部經(jīng)理、廚師長、餐廳主管、傳菜部長。

廚房領(lǐng)班、餐廳領(lǐng)班、傳菜組長，各班組成員。

下轄：廚房部，餐廳部，會所部，傳菜部。（3）、市場部成員：營銷經(jīng)理、營銷人員2人

下轄：客戶部。

（4）、客房部成員：客房部經(jīng)理，客房服務(wù)人員。（5）、保安隊成員：隊員、隊員

下轄：保安部

（6）、財務(wù)部成員：主辦會計、收銀、采購。（7）、桑拿部成員：桑拿部經(jīng)理、服務(wù)員。

下轄：桑拿部

2、部門職能：

（1）董事長辦：負(fù)責(zé)酒店總體運營及管理工作，完成董事會安排及工作，制定酒店發(fā)展計劃及規(guī)劃等完成酒店總體事務(wù)，負(fù)責(zé)監(jiān)督酒店工作。

（2）餐飲部：餐飲部是酒店重要的生產(chǎn)、服務(wù)部門，是酒店經(jīng)營活動中重要的經(jīng)濟支柱。其經(jīng)營目標(biāo)是為酒店客人提供優(yōu)質(zhì)全面的餐飲、娛樂樂及宴會等綜合服務(wù)，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)滿足客人的需求；其工作的好壞，直接影響酒店的經(jīng)濟效益和聲譽，也反映出酒店管理水平和服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣。

（3）市場部在董事長的直接領(lǐng)導(dǎo)下，以擴大客源、增加酒店收益、保持酒店形象為中心開展?fàn)I銷工作；市場部同時還是酒店對外推銷和宣傳的窗口，是外聯(lián)和客戶市場的中樞部門。它負(fù)責(zé)分析酒店客源市場，收集相關(guān)信息；代表酒店與工商業(yè)、政界、社會等拓展客戶，簽訂戰(zhàn)略同盟計劃，制定酒店營銷活動及計劃等。

（4）客房部：客房部是酒店經(jīng)濟收入的主要來源部門之一，其經(jīng)營、管理的客房既是酒店產(chǎn)品的主體，又是酒店設(shè)施設(shè)備的重要組成部分；因此，客房部的經(jīng)營管理水平與服務(wù)質(zhì)量，不僅直接影響到客人對酒店的印象，還關(guān)系到酒店的經(jīng)濟效益及整體聲譽?？头坎恐饕?fù)責(zé)酒店客房服務(wù)、洗衣服務(wù)、清潔服務(wù)等工作，本著“賓客至上，服務(wù)第一”的宗旨，努力為賓客提供安全、規(guī)范、迅速、禮貌、熱情、真誠、衛(wèi)生、周到的星級服務(wù)，為酒店賓客創(chuàng)造一個良好的居住條件和工作環(huán)境。

（5）保安部是酒店及其重要的部門，主管酒店運營過程中的各種保障、安全監(jiān)管、工程等工作。

（6）桑拿部也是酒店經(jīng)營收入的主要來源之一，桑拿部服務(wù)質(zhì)量的好壞，很大程度上決定了后期營銷效果的好壞。

（7）財務(wù)部：財務(wù)部擔(dān)負(fù)著酒店聚財理財?shù)闹匾氊?zé)，是整個酒店經(jīng)營管理工作的信息中樞，是反應(yīng)酒店經(jīng)營成果、為總經(jīng)理進(jìn)行市場預(yù)測和經(jīng)營決策提供信息和數(shù)據(jù)資料、督導(dǎo)各部門改善經(jīng)營管理、提高經(jīng)濟效益的職能部門。財務(wù)部的工作職能主要有：根據(jù)國家的政策、法令、財經(jīng)制度制定和完善酒店的財務(wù)管理制度和內(nèi)部財經(jīng)稽核制度，核算營業(yè)收、成本、費用和利潤；監(jiān)督、檢查、分析酒店營業(yè)、財務(wù)計劃及各部門收支計劃的執(zhí)行情況，考核資金的使用效果，定期向總經(jīng)理報告收支情況，提出改進(jìn)意見等。二：人事管理

（一）人員管理

1、根據(jù)酒店實際情況合理定員頂崗。

2、加強人員職業(yè)技能培訓(xùn)及業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

3、完善其企業(yè)文化建設(shè)，提供更多學(xué)習(xí)和發(fā)展平臺，讓員工愛店如家，發(fā)揮主人公精神。

4、完善其管理制度，及其各崗位制度，并有效實施。

（二）績效考核激勵辦法

1、充分考察本土行業(yè)人員就業(yè)情況，制定合理的薪酬制度。

2、管理組實現(xiàn)基本工資+績效工資，普通員工組實現(xiàn)基本工資+提成+獎金。

3、完善其酒店整體和各崗位績效考核制，嚴(yán)格要求執(zhí)行。

4、讓員工利益與酒店利益掛鉤，發(fā)展核心管理成員團隊，在團隊和員工中按酒店利潤的10—20%配比年終獎勵或提成，以吸納和完善其精英團隊，激勵其整體發(fā)揮，并促進(jìn)酒店效益和發(fā)展。

（三）員工福利

1、通過完善其工資制定及績效考核獎勵，完善員工福利。

2、完善企業(yè)文化，開展集體拓展活動以及其它對酒店管理和團隊建設(shè)有幫助的活動。

3、健全酒店人才發(fā)展規(guī)劃，提供優(yōu)秀人員晉升和學(xué)習(xí)機會，以及酒店管理團隊學(xué)習(xí)培訓(xùn)機會。

4、優(yōu)秀和穩(wěn)定的員工，酒店為其辦理社保福利。

5、節(jié)日及生日等，對員工適時獎勵。

6、每周評選優(yōu)秀部門，頒發(fā)流動紅旗，每月評選各星級服務(wù)員和員工，按等級發(fā)放獎金等，完善其激勵機制。

三：產(chǎn)品及質(zhì)量管理

1、通過酒店績效考核制度、質(zhì)檢管理辦法，制定酒店產(chǎn)品管理體系及辦法。

2、對服務(wù)質(zhì)量、員工紀(jì)律及酒店日常行為規(guī)范等通通納入質(zhì)量管理體系，提高酒店形象，及服務(wù)質(zhì)量。

3、對酒店設(shè)施設(shè)備及環(huán)境衛(wèi)生建立完善其對應(yīng)管理制度或辦法，納入質(zhì)量管理體系。

4、把員工績效考核納入質(zhì)量管理體系，提高工作效率及服務(wù)能力。

5、建立完善的菜品體系開發(fā)及管理制度，嚴(yán)格對進(jìn)入酒店的物質(zhì)物料進(jìn)行把關(guān)。

6、建立以產(chǎn)品責(zé)任制為主的產(chǎn)品、菜品、飲料管理制度。高標(biāo)準(zhǔn)要求廚房等對產(chǎn)品的進(jìn)銷存管理。

7、建立以客戶為中心飛客戶投訴通道以及意見反饋回收通道，對酒店整體運營，服務(wù)，環(huán)境、產(chǎn)品等等全面把關(guān)。

8、通過以上幾點，建立酒店自身合理的質(zhì)量管理體系，提升酒店競爭力和利潤口空間，提高客戶口碑，提升品牌形象美譽度和影響力。四：服務(wù)管理

1、以“締造家的感覺”為酒店經(jīng)營宗旨，讓客戶有“回家的感覺”為目標(biāo)，2、對酒店各部門各環(huán)節(jié)的流程精心設(shè)計，達(dá)到高標(biāo)準(zhǔn)高效率運轉(zhuǎn)。

3、以質(zhì)量管理體系制度、員工規(guī)章及工作制度、質(zhì)檢管理辦法高標(biāo)準(zhǔn)要求和監(jiān)督落實，并收集反饋意見。

4、以客戶為中心，圍繞客戶開展其周邊業(yè)務(wù)，如：機票代購預(yù)訂、轉(zhuǎn)車接送等相關(guān)商務(wù)工作，提升客戶滿意度。

五：財務(wù)管理

1、完善其財務(wù)管理制度，成本管理辦法等等，合理節(jié)源。

2、制定經(jīng)營計劃和指標(biāo)，對全年，每月等經(jīng)營指標(biāo)作明細(xì)分工落實。

3、建立酒店財務(wù)管理體系，保障酒店資金運轉(zhuǎn)需求。

4、其它財務(wù)管理措施。

六：管理策略

策略一：綜合米蘭諾時尚酒店情況，進(jìn)行市場調(diào)查，引入知名管理公司進(jìn)行管理，以知名管理品牌帶動新酒店品牌模式。提高客戶信譽度及酒店知名度。

策略二：完善內(nèi)部管理團隊建設(shè)，成立自己的酒店投資管理公司或經(jīng)營策劃管理機構(gòu)，掛靠本地知名酒店管理公司，進(jìn)行業(yè)務(wù)合作及團隊培訓(xùn)建設(shè)，完善酒店管理，提升酒店知名度。第三篇：市場營銷及管理

一、營銷策劃

（一）品牌形象

1、米蘭諾時尚酒店在原有人員的精心策劃下以“米蘭諾時尚酒店”命名，但未有整體的VI、CIS形象視覺識別及包裝系統(tǒng)，現(xiàn)需新建并嚴(yán)格按要求以實現(xiàn)整個酒店管理運營系統(tǒng)中的品牌包裝、產(chǎn)品包裝、廣告及環(huán)境設(shè)置配套設(shè)施設(shè)備的統(tǒng)一。

2、建立米蘭諾時尚酒店品牌，樹立品牌形象及感染力，更好地植入消費者內(nèi)心印象。有利于推廣和宣傳，對相關(guān)經(jīng)營項目能起到促進(jìn)作用。

（二）品牌管理策略

1、以米蘭諾時尚酒店為總體宣傳面，以品牌帶動營銷和市場渲染。達(dá)到‘三贏’的目的；（即：住宿、餐飲、桑拿整體利益提升）

2、建立客戶營銷團隊，在地方上開展各行業(yè)的營銷工作。

3、制定合理營銷計劃和經(jīng)營活動措施，拓展客戶關(guān)系群體實現(xiàn)整體營銷工作。

4、針對其餐飲、住宿、桑拿休閑，開展周邊業(yè)務(wù)；如：立商務(wù)中心，航班預(yù)定，打字復(fù)印，產(chǎn)品代購等一系列周邊配套服務(wù)。

5、以樹立專業(yè)酒店管理公司和團隊運作為目標(biāo)。

二、廣告策劃

（一）.廣告表現(xiàn)媒體：

1、電臺廣告：欄目合辦，產(chǎn)品讓利，硬性廣告宣傳投放。

2、網(wǎng)頁廣告：（本地網(wǎng)絡(luò)媒體、百度搜索推廣、公司網(wǎng)站宣傳，硬性廣告，新聞軟文采編，論壇炒作推廣銷售）。

3、電視廣告：電視主要欄目廣告插播硬性廣告，新聞欄目軟文編寫。

4、平面廣告（高端報刊雜志、宣傳單、宣傳冊、硬性軟文廣告。出租車移動媒體廣告，主要路段路牌指示廣告）

5、營銷合作：與集團單位跨行業(yè)合作結(jié)盟，在宣傳與營銷客戶會員附加值上進(jìn)行讓利，達(dá)到雙邊在銷售、宣傳、發(fā)展上的共同目的。

6、公益推廣：與大型社會團體舉辦或支持某些公益活動，媒體曝光后自然提高品牌影響力合公司形象。

（二）.廣告媒介策略

1、網(wǎng)站推廣

①建立公司網(wǎng)站，對樹立公司形象及產(chǎn)品推廣，導(dǎo)入品牌效應(yīng)，客戶維護(hù)上達(dá)到最大化目的，尋找潛在網(wǎng)絡(luò)消費群體，實施進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷和網(wǎng)絡(luò)推廣，網(wǎng)絡(luò)炒作。實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)銷售，在線訂房訂餐。

②在地方知名網(wǎng)站群體、知名國內(nèi)旅游和商務(wù)網(wǎng)站投放廣告，內(nèi)容根據(jù)活動的變動而變動，長期性投放，適時地更換網(wǎng)站投放。③充分利用好網(wǎng)絡(luò)營銷渠道，拓展外地及周邊市場； 投放時間：長年投放。

2、電臺廣告： ①通過對電臺欄目禮品或產(chǎn)品贊助等方式植入式對公司進(jìn)行宣傳。②對電臺客戶群體進(jìn)行讓利，尋找目標(biāo)消費群體。③投放硬性廣告。

3、電視廣告：

①在電視媒體收視率最高時段投入硬性廣告。

②找電視臺工作人員或記者采用軟文宣傳，在電視娛樂性和新聞內(nèi)插入公司宣傳造勢，擴張公司影響力。

4、平面廣告 ①

在知名雜志，報刊內(nèi)投放硬性和軟文廣告 ②

制作公司宣傳單，宣傳冊進(jìn)行有效投放。

③

在店內(nèi)外周邊尋找有價值且符合環(huán)保和管理部門要求的方式制作廣告路牌指示牌等廣告投放，④

在出租車或公交車等移動媒體上投放公司廣告。（需考慮目標(biāo)客戶宣傳面）

⑤

于各媒體記者搞好關(guān)系，適時投放軟文廣告。

⑥

景區(qū)廣告牌、旅游地圖冊，地方黃頁、118114平臺投放廣告。

5、公益推廣：

① 在組織和參與社會公益事業(yè)，社會團體活動，有效樹立公司形象，口碑和品牌。

② 直線營銷，曲線救市，直達(dá)消費群體終端，擴大客戶面和影響！

6、其它方式：

1）通過公司冠名舉辦各種節(jié)日，如：廚藝比賽等，樹立自己在地方行業(yè)中的主導(dǎo)地位。2）操辦西式婚禮策劃、宴會、生日patty、公司團體聚會等，擴大宣傳影響力。

3）在目標(biāo)消費群體團體中組織有關(guān)文化主題的征文活動等。

4）推出特色菜品、特價菜、特價房等。

5）完善內(nèi)部宣傳物品設(shè)施的規(guī)范管理工作。

6）短信和彩信廣告投放。

三、渠道拓展

1、通過各種宣傳讓利營銷活動，拓展開發(fā)客戶群體。

2、與大型財團、集團、企事業(yè)單位、政界進(jìn)行跨行業(yè)合作同盟，雙方在產(chǎn)品、客戶、宣傳、價格上最大化讓利，實現(xiàn)雙贏局面。

3、疏通政府及企事業(yè)單位關(guān)系，達(dá)成協(xié)議促進(jìn)銷售及宣傳。

4、與國內(nèi)和本地旅游單位（如旅游局、旅行社、景區(qū)等）開展有效的銷售和宣傳合作。

5、與本地區(qū)內(nèi)和外地行業(yè)內(nèi)知名餐旅業(yè)開展雙贏合作。

6、在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷及推廣合作。

7、提供客戶市區(qū)和景區(qū)免費轉(zhuǎn)車接送和相對應(yīng)報銷服務(wù)。如持各大景區(qū)門票享有相關(guān)優(yōu)惠等。

8、與出租車司機或出租車公司開展合作，對客戶進(jìn)行車費報銷或出租車司機提成等相應(yīng)措施。

四、客戶管理

1、成立客戶俱樂部的目的在于對現(xiàn)有客戶資源進(jìn)行管理。

2、親情化管理和創(chuàng)新營銷，讓客戶產(chǎn)生信賴和依賴。

3、建立客戶電子管理系統(tǒng)，開展生日營銷、節(jié)日營銷、回訪營銷、讓利營銷等等系列活動。

4、拓展全國客戶市場，對商旅客戶進(jìn)行定期回訪問侯促進(jìn)平品牌印象和回頭率。

5、組建網(wǎng)絡(luò)銷售平臺目的在于為客戶提供網(wǎng)上訂餐訂房等方便快捷的服務(wù)。

方案說明：

此方案為個人對酒店未來經(jīng)營管理及發(fā)展的一些見解和建議，如有得不周之處敬請諒解！另有各管理上的細(xì)節(jié)措施，規(guī)章制度，方案計劃等，因牽涉面太廣，未一一在方案中完全體現(xiàn)以及攥寫。如有相關(guān)需要可在實際工作中根據(jù)情況和需要進(jìn)行編制和計劃起草！

南京鼎祥弘文化傳媒有限公司

2011-11-5

第三篇：婚紗影樓管理

婚紗影樓管理 化妝師崗位責(zé)任制 1.熱愛本職工作，具有強烈的責(zé)任感和服務(wù)意識，工作積極主動，任勞任怨，講文明禮貌，講究衛(wèi)生，作風(fēng)正派，不謀私利，在主管的領(lǐng)導(dǎo)下服務(wù)好每一位顧 客。2.熟練掌握化妝、盤發(fā)知識及操作程序，有高超的技藝，熟悉各種化妝用品、用具的性能、特點和使用方法。3.掌握規(guī)定的化妝技巧，研究化妝方面的發(fā)展趨勢，不斷推陳出新，有培養(yǎng)助 手的能力。4.微笑服務(wù)，禮貌熱情，接待顧客主動問好，“請”字開頭，“謝”不離口。耐心細(xì) 致地問顧客的喜好、要求，與顧客的溝通不少于 5 分鐘，為其盡力服務(wù)，使顧客 稱心如意，送客時送上祝福語。杜絕帶著情緒上班，絕對禁止與客人發(fā)生爭執(zhí)。5.儀容儀表要標(biāo)準(zhǔn)，化妝上班，講究職業(yè)道德，做到文明服務(wù)，保持口齒清新，化妝時不能面對顧客呼氣，保持化妝的高水準(zhǔn)技術(shù)，維護(hù)影樓聲譽。6.負(fù)責(zé)保管、使用化妝用品，同時節(jié)約使用化妝用品，對于易損壞的化妝品(如 口紅、膠水)妥善保管，提出化妝用品的采購建議，保持化妝臺面的整潔和干凈。7.遵守紀(jì)律，愛護(hù)公物，嚴(yán)格遵守《員工守則》，嚴(yán)格執(zhí)行影樓各項規(guī)章制度，不準(zhǔn)擅離職守，上班時間不做與本崗位無關(guān)的任何事。8．新娘妝化妝師提前 5 分鐘打考勤卡。不得讓顧客等待。9.妝前認(rèn)真填寫溝通表了解顧客喜好與顧客多溝通?；瘖y師在工作中應(yīng)主動介 紹化妝程序，注意征求顧客意見。顧客的第一套服裝進(jìn)棚拍照，由化妝師帶進(jìn)棚 并介紹攝影師。10.有良好的職業(yè)道德，化妝時神情專注，動作輕快、熟練。根據(jù)顧客的要求按 照顧客的臉形、氣質(zhì)和頭發(fā)疏密認(rèn)真細(xì)致地做出客人的理想造型。11.顧客在拍照結(jié)束后，化妝師身著工服，將顧客送至一樓方可下班。12.化妝部主管負(fù)責(zé)頭飾、首飾、假發(fā)、頭紗及手套的盤點工作，必須對本月所 使用的用品分類、分色、分新舊并進(jìn)行登記，以便對遺失或壞掉的加以補充。13.新娘每換一次頭飾都要求化妝師或化妝助理及時放回原處，不得任意放在化 妝臺上或隨便亂丟。14.化妝師要經(jīng)常與攝影部溝通創(chuàng)造出新造型與其他部門緊密配合。15.化妝師必須每月集體學(xué)習(xí)禮服配套及頭飾的搭配，對白紗、彩紗各種頭飾搭 配做統(tǒng)一協(xié)調(diào)，不夠的造型用品及時寫購物單交與經(jīng)理及時購回，不得因短貨而 影響造型。對于已舊或已壞的頭飾、假發(fā)、首飾、頭紗及手套及時清理，如可清洗干凈交與 洗衣工或自己清洗，如太舊請主管簽字換掉。

16.頭飾、首飾、假發(fā)、頭紗及手套架上擺放用品必須整潔有序，條理分明，容 易取放。17.化妝師在取造型用品

時不得亂翻亂找，以免弄亂用品，使用完的化妝品憑空 盒去領(lǐng)，并簽上領(lǐng)取日期及數(shù)量。門市崗位職責(zé) 1.樹立顧客至上，服務(wù)第一的思想，有較強責(zé)任心，禮貌待客、熱情服務(wù)、堅守 崗位、不謀私利。2.具有良好的專業(yè)知識和會話能力，熱情主動、有禮貌地接待來客，儀容端莊、反應(yīng)靈敏、應(yīng)變能力強，善于動用語言技巧為顧客提供最佳服務(wù)。3.負(fù)責(zé)顧客的安排、接待、預(yù)訂及選樣、取件等工作。4.熟悉影樓專業(yè)知識，能滿足顧客提出的要求和解答疑難問題。5.嚴(yán)格遵守影樓的各項規(guī)章制度和員工守則，不擅離職守，講求職業(yè)道德，努力 把門市工作做好。6.向顧客做推銷工作要有誠實、熱情的態(tài)度，要自覺維護(hù)影樓的聲譽，嚴(yán)禁出現(xiàn) 違反職業(yè)道德的行業(yè)。7.送客時注意送上祝福語，服務(wù)中“請”字開頭，“謝”不離口。8.顧客走后，及時檢查是否存遺留物品，如有，報告主管，一起清點，記錄并通 知顧客。9.服務(wù)中一定要留下顧客檔案，服務(wù)后送交客戶服務(wù)部。10.及時清理桌面、相冊、相框，桌椅恢復(fù)原樣以保持大廳的格調(diào)。11.服從主管安排，配合部門其他人員做好本職工作。12.客服時提醒顧客拍照時繳足金額，如當(dāng)日未繳齊經(jīng)手人負(fù)責(zé)。13.按規(guī)定站班列位，站班時嚴(yán)禁依靠桌椅、門柱，開單據(jù)（預(yù)約單、流程單、水單等）必須詳細(xì)完整。14.選片時，看樣門市必須在小樣后標(biāo)明規(guī)格并讓顧客確認(rèn)，若發(fā)生錯誤，更改 尺寸寫錯或出件數(shù)量寫錯，照價賠償。15.門市贈送應(yīng)確實依靠權(quán)限范圍，具有成本觀念，必須主管簽字以減少不必要 的成本浪費。一 門市的工作職責(zé)

1 嚴(yán)格遵守公司的各項規(guī)章制度.2 服從主管安排,認(rèn)真做好自己的本職工作.3 應(yīng)參加每天早會.4 每天做好自己分擔(dān)區(qū)的清潔衛(wèi)生.

5 每天提前十分鐘到崗,整理好自己的儀容,包括:頭發(fā),面部,制服,胸卡,襯衫,鞋子 等.6 上崗后保持良好的心情,做好微笑服務(wù).7 認(rèn)真做好每一對顧客的接待工作,接待顧客要遵照行為規(guī)范及語言規(guī)范.8 工作時間不準(zhǔn)串崗,不準(zhǔn)喧嘩打鬧.9 門市不得空崗,吃飯時應(yīng)輪流值守.10 午餐時間不準(zhǔn)超過 30 分鐘,工作時間不準(zhǔn)吃有異味的食物,包括口香糖.11 要愛惜制服,保持制服整潔.12 必須按照排班表上班,不得隨意休息,遲到,早退.串班須親自請示主管.13 病,事假須親自請示經(jīng)理.14 隨時與同事交流業(yè)務(wù),加強培訓(xùn)自己的業(yè)務(wù)知識.15 積極向公司和部門提供搞好本職工作的建議.16 門前迎賓不得空崗.17 熟記并能很好的運用門市問答題.二 門市的行為規(guī)范

1 迎賓:每天店門口必須保證有迎賓,當(dāng)顧客踏上臺階時,就要面帶微笑,為顧客開 門并迎上前把顧客引到座

座位上后,主動為客人倒水,給顧客以親切感.2 上前詢問顧客來由,了解到顧客是拍照,看樣還是取件,再根據(jù)情況分別介紹:（1）拍照拿樣本給顧客看,接單成功后,迅速而準(zhǔn)確的為顧客辦好必要的手續(xù), 用信封將發(fā)票裝好,合并找回的余錢,雙手交還顧客,然后登記攝控表,待顧客走后, 再將相冊桌椅擺放.（2）看樣:顧客來看樣,應(yīng)叫出顧客的名字并在電腦上打開客人照片所在的文件 夾,幫助顧客看樣.顧客的要求應(yīng)寫清楚,最后在共同與顧客核對確認(rèn)沒有差錯后, 請顧客閱讀看樣合約單并簽字.（3）取件:為顧客取件要輕拿輕放,珍惜自己的產(chǎn)品,在調(diào)度室將顧客的照片點清 查看后,方能交給顧客,并親自送出門外,目送顧客離去.（4）接單未成:要填寫客商表留下顧客的姓名電話,及未成交的原因,以便以后追 蹤.（5）門市應(yīng)對未成交顧客及時追蹤,追蹤三次后方可放棄.三 門市的語言規(guī)范

正確的問候應(yīng)該是雙目正視客人的眼睛,微笑點頭問候(對店內(nèi)上司及外部人員 也都一樣)1 門市禮貌用語“早” “歡迎光臨二位里邊請”“您是哪位”“您貴姓” “勞駕您填寫” “謝 謝”“您是**先生吧!”“再見” 2 讓顧客等候時”我就去問問,請稍等“ ”讓您久等啦“

3 被詢問不知之事時”由有關(guān)人員帶您去,請稍等“ ”那件事由**說明“ 4 因失禮遭到客人埋怨而道歉時”照顧不周,真是非常抱歉“ 給您添麻煩了,實在 對不起”“多謝您賜教,真是非常感謝,今后我們一定充分注重” 結(jié)束語 門市應(yīng)認(rèn)真閱讀此工作說明書并認(rèn)真執(zhí)行，如有違反將以 5 元-20 元罰款。攝影師崗位職責(zé)

1、熱愛本職工作，具有強烈的責(zé)任感和服務(wù)意識，工作積極主動，任勞任怨，講文明禮貌，作風(fēng)正派，不謀私利。

2、熟悉了解攝影基本知識及操作程序，熟悉各種攝影用品的性能，特點和使用 方法及保管、保養(yǎng)方法。

3、具有高超的攝影枝術(shù)，研究攝影方面的機會報發(fā)展趨勢，不斷推陳出新。

4、儀容儀表要整潔，講究職業(yè)道德，做到文明服務(wù)，保持?jǐn)z影的高水準(zhǔn)服務(wù)，維護(hù)影樓聲譽。

5、微笑服務(wù)，禮貌熱情，接待顧客主動問好?！罢垺弊之?dāng)頭，“謝”字不離口，耐心 細(xì)致地了解顧客喜好及要求，為其盡力服務(wù)，使客人稱心如意，送客人時說祝福 語句。

6、嚴(yán)格遵守影樓各項規(guī)章制度，不準(zhǔn)擅離職守，不得在崗位上接聽私人電話和 從事一切人事務(wù)，不得會客。

7、必須用心拍攝每一張相片，為顧客找最佳角度。

8、提前做好攝影準(zhǔn)備，不讓顧客等候太久，上班時先進(jìn)工作場地清理攝影用品 及衛(wèi)生，保證器材正常工作。

9、提前做到化妝部了解當(dāng)天有多少對顧客拍照及第對顧客有多少套服裝，以便 做好安排。10
、如造型或妝面有問題時及時與化妝師溝通，不得勉強應(yīng)付。

11、在幫顧客擺 POSE 時，不得損壞顧客的造型，妝面。保持口氣清新，不面 對顧客呼吸。

12、拍攝前及時與顧客交流，安排助理進(jìn)行已拍膠卷登記。

13、外拍時提早準(zhǔn)備好要帶的相機、膠卷、道具并負(fù)責(zé)保管。

14、道具使用完后及時放回原處，不得亂丟，工作完畢后，及時關(guān)閉所有電源，收好照相器材。

15、懂得節(jié)約，在沒有顧客時不得開空調(diào)，音響聲音也不得開的太大。

16、每款白紗以放大拍攝為主，以傳統(tǒng)手法多拍，盡量以有把握的拍攝滿足顧 客放大橫幅、豎幅的要求。

17、每款晚裝多使用活潑、浪漫手法，力求風(fēng)格各異，色彩協(xié)調(diào)。

18、每款古裝、和服盡量搭配傳統(tǒng)背景 名門真愛婚紗攝影數(shù)碼部工作制度

一、職責(zé)（1）認(rèn)真做好本職工作，不斷進(jìn)取。（2）工作中嚴(yán)禁嬉笑打鬧。（3）每套顧客片必須保存兩個月，不得造成照片的丟失。（如照片丟失將承擔(dān) 所有責(zé)任并于以處罰）（4）工作人員須保管、保養(yǎng)好隸屬數(shù)碼部的任何物品（如電腦、打印機、卡、讀卡器顧客套袋等）損壞、遺失等照價賠償。（5）工作人員不得以任何理由私自拷貝顧客照片、模板、樣片等公司資料否則。視同盜竊給予嚴(yán)重處罰并追究其弄事責(zé)任。依情節(jié)輕重罰款 500 元----2000 元）（（6）每天下班前必須關(guān)閉所有設(shè)備電源及總閘，鎖好門方可下班

二、轉(zhuǎn)、分片（1）攝影部將拍攝完畢將顧客片轉(zhuǎn)在 backup(f)盤中，并與數(shù)碼部人員進(jìn)行交 接簽字認(rèn)可。（轉(zhuǎn)片日期、顧客姓名、張數(shù)等）（2）數(shù)碼部首先在修片前先進(jìn)入 backup(f)盤中，將所修的片子進(jìn)行重新排列 并重命名；然后復(fù)制到 iphoto(d)盤中再進(jìn)行修片。（注：切記必須在 backup(f)盤進(jìn)行重排及編號。修片必須在 iphoto(d)盤中進(jìn)行。）（3）數(shù)碼部人員在修片前必須對照片進(jìn)行初步篩選。對“眨眼”、“重復(fù)”、等有 明顯問題無法修改的片子刪除。

三、修片（1）調(diào)整照片的亮度、顏色、對比度。（2）修掉顧客臉上、身上、背景等處的痣、臟點等問題。（3）對有穿梆現(xiàn)象的片子進(jìn)行二次裁剪構(gòu)圖。（4）第套片子中必須做四分之一的黑白片、特效片等。（5）修好的片子必須在顧客看樣前一天將修好的片子傳到樓下看樣的電腦上，并將套袋及看樣單交給前廳，簽字認(rèn)可。

四、設(shè)計（1）設(shè)計前必須看清看樣單上的要求，細(xì)修每張照片。（2）根據(jù)顧客所選照片張數(shù)進(jìn)行全面合理的編排，不可多加片也不可漏做片。（3）設(shè)計要求美觀大方、時尚。力求不斷創(chuàng)新，提高自身設(shè)計水平。（4）有特殊要求的一定按其要求制

作。（5）設(shè)計完畢仔細(xì)檢查細(xì)節(jié)，沒有問題方可出件。

（6）正常件必須在顧客取件前 2 天交于門市，加急件必須在顧客取件前 1 天 交于門市。（7）相冊設(shè)計 12 張至 18 張照片設(shè)計 5--6 個對頁；18 張（以上）-25 張（以 下含 25 張）設(shè)計 7-8 個對頁；26 張至 30 張設(shè)計 8-9 對頁。不得私自加減，否 則按成本價的 3 倍進(jìn)行處罰

五、分件（1）分件前看清顧客前期套系內(nèi)容及后期消費單，確定無誤后方可分件。（2）分件時細(xì)修每張照片。（3）認(rèn)真仔細(xì)看清要求及尺寸。對已到時間而未看樣的顧客片另外保存

第四篇：婚紗影樓規(guī)章制度

公司服務(wù)精神（理念）

公司的作品永遠(yuǎn)是最好的——我們相信專業(yè)理想的實現(xiàn)，是要不斷奮進(jìn)，因此“追求更好”的是公司藝術(shù)的第一理念。

顧客永遠(yuǎn)是正確的——像上帝，顧客給我們以生長的資源；像陽光，顧客給 我們以健康的神采；像甘露，顧客給我們以豐收吉祥；像朋友，顧客給我們堅定的信心。作為專業(yè)的服務(wù)機構(gòu)XX婚紗攝影公司企業(yè)視

顧客利益為最高利益，顧客是XX婚紗攝影公司人的事業(yè)保障，滿足顧客的需要是我們 的第一天職。

提供無微不至的服務(wù)是XX婚紗全體員工的承諾。

服務(wù)不是空洞的詞令，而是實實在在的行動。我們應(yīng)時刻以行動實踐我們的

承諾：“極其周到的關(guān)懷。極富創(chuàng)意的作品，極真的情感，為社會大眾提供優(yōu)質(zhì)生活的 理想服務(wù)”是XX婚紗攝影公司貫串整個行為過程的理念

企業(yè)經(jīng)營信念

信誠：XX婚紗攝影公司的作品、服務(wù)一定是最好的！珍重商信是XX婚紗攝影公司立業(yè) 之根本，商信是市場動作的基本條件，是全體職員應(yīng)時時牢記，時刻為之付出辛勞所爭 得的。所謂信，即企業(yè)運作之保質(zhì)、保量、保時，是運作的綜合實力是XX婚紗謀求長 遠(yuǎn)發(fā)展之根本。所謂誠，即XX婚紗的人格魅力，以誠待人，親善親鄰，敬業(yè)樂業(yè)，不 惜汗水，以精湛的服務(wù)贏得社會公眾的口碑。敬業(yè)：XX人應(yīng)望遠(yuǎn)不自滿，不斷奮進(jìn)！“爭先恐后”是XX人能夠不斷進(jìn)取的基本心 力。XX婚紗推崇進(jìn)取精神和獨創(chuàng)力，對為推動企業(yè)發(fā)展，功業(yè)突出的員工將予以重任 厚祿。XX婚紗拒絕怠情，對于有損事業(yè)發(fā)展的人，XX婚紗的罰處將是果斷的。

統(tǒng)合：XX人應(yīng)同心同德，講求團隊精神，注重親密員工情感以整合每個員工工作行為，規(guī)范動作程序。因為，XX是每個員工的企業(yè)和事業(yè)。決不允許分離意識、相背行為 的滋生發(fā)展。

總

則

第一條

本公司為促進(jìn)管理效率，提高全員工作熱情，并使其有所依據(jù)，特制訂公司章程法，員工在公司服務(wù)期間均應(yīng)遵行。

第二條

本規(guī)章適用于本公司全體任職員工，包含外聘、聘任、兼職、調(diào)任、支援、臨時員工、及非正職人員。

第三條 凡公司之所屬全體員工，必須共同遵守本規(guī)章所制定之任何事項。

第四條 公司章程法若與部門制度有相沖突條例者，一切都以公司章程管理制度為總則，但若特殊案例者，可由總經(jīng)理研議并公告通過后裁定。

規(guī)章制度總則

為了創(chuàng)造一支以公司利益為重，建立高素質(zhì)、高水平的服務(wù)團隊，更好的服務(wù)于每一位客戶，公司制定以下嚴(yán)格的管理規(guī)章制度，希望各位員工自覺遵守！1、2、3、按時上下班，不遲到，不早退。不得曠工 工作期間保持微笑，不可因個人的情緒影響工作

上班前10分鐘整理好著裝，必須做到整潔干凈：員工需化淡妝，精力充沛。上班后

第一時間打掃衛(wèi)生，做到干凈整潔。

4、5、上班時間不得嬉笑打鬧、賭博喝酒，睡覺而影響本公司的形象。

員工本著胡尊互愛，齊心協(xié)力，吃苦耐勞誠實本分的精神，尊重上級，有何正確的建議或想法用文字書寫的方式交與上級部門，公司將作出合理的回復(fù)。6、7、8、服從分配服從管理，不得損毀公司的榮譽形象，不得泄露公司的機密。工作時不得接聽私人的電話，手機應(yīng)調(diào)成靜音或震動。

認(rèn)真聽取每位顧客的建議和投訴，損壞公司財物者應(yīng)照價賠償，偷盜公司財務(wù)者交與公安部門處理。

9、熱情的接待每位顧客，做好積極、主動、熱情、微笑的服。

人事制度

一、新進(jìn)人員經(jīng)公司考核合格，開始上班之日起，前三個月為試用期。

二、試用期間業(yè)績表現(xiàn)優(yōu)良者，經(jīng)主管核保后，可申請?zhí)崆稗D(zhuǎn)正，但試用期不能低于1個月；若考核成績太差，且無改進(jìn)意者，可予以直接解聘之。

三、需辦理手續(xù)1、2、如實填寫“應(yīng)聘履歷表”、學(xué)歷證明及身份證正本及復(fù)印件各一份到人力資源部存檔。申領(lǐng)員工手冊，并實施在職教育。

四、新進(jìn)人員自上班之日起半個月為新人培訓(xùn)期，若無故離職者，不得向公司申領(lǐng)任何薪資及費用，培訓(xùn)期間無休假。

五、新人到職滿一個月后，可享有部門休假制度及福利。

六、若因工作環(huán)境不適應(yīng)或因其他個人因素而自行離職者：

1、在三個月試用期內(nèi)提出離職，需提前15天以書面形式上呈公司，否則以15天薪資扣抵，補償公司損失（并不得請領(lǐng)上月獎金）

2、到職滿3個月以上，已轉(zhuǎn)正員工，若須提前1個月以書面形式上呈公司，否則以1個月薪資扣抵，補償公司損失

3、主管級以上干部離職，須提前2個月辦理手續(xù)，否則以遲辦日期按律扣罰。

七、合同期滿欲離職者，經(jīng)批準(zhǔn)后，辦理好交接手續(xù)，未有財物損失者，返還全額押金，并發(fā)放當(dāng)月薪資。

八、未經(jīng)批準(zhǔn)擅自離職者，不再發(fā)放當(dāng)月薪資，并不再返還押金。

九、犯有重大過失，造成公司損失者，公司予以辭退者，不再發(fā)放當(dāng)月薪資，并不再返

還押金。

十、員工請辭以簽離職報告書及主管簽名之日期為準(zhǔn)，口頭呈報不予承認(rèn)。

十一、經(jīng)公司核準(zhǔn)請辭人員，請辭期間須依次與會計處、部門主管及職務(wù)代理人詳細(xì)辦理各項交接手續(xù)并簽名。

十二、員工在自動離職或請辭期間內(nèi)，因職務(wù)交接不清，個人資產(chǎn)列表中個人負(fù)責(zé)物品有所損失、而導(dǎo)致公司資金及財物有所損失時，須負(fù)賠償之責(zé)，如不賠償，公司有權(quán)訴諸法律。

十三、離職員工交接重點：個人資產(chǎn)列報表清點移交與職務(wù)代理人、個人所負(fù)責(zé)之各項本冊的移交、手中未完成客戶名單于會計處核查。

十四、職務(wù)代理人及各部門主管在員工辭呈簽名前，務(wù)必詳細(xì)清點離職人員所負(fù)責(zé)之各項業(yè)務(wù)后，方可簽名，簽名后，主管及職務(wù)代理人須負(fù)全責(zé)。

十五、參加部門升級考試人員，未通過者，仍以原資歷停留，不與晉升。

十六、“薪資保密”是公司即定政策，員工若泄露個人薪資，或借機探詢他人薪資，一經(jīng)人檢舉或經(jīng)公司查證屬實，皆以泄密議處，記大過一次。（大過120元）

十七、員工自行泄露其本身薪資或額外獎金，經(jīng)人投訴或向公司抗議時，將其取消其增額福利，并記大過一次（大過120元）

出勤管理制度

一、每月休假X天，但國定假日與周六、周日不得休假。

二、員工出勤打卡屬正常作息，非有重要公務(wù)不得借故忘記打卡，無故不打卡上、下班，視為礦工論處。員工之間不得代為打卡，如有發(fā)現(xiàn)被大卡人與打卡人第一次每人50元，并警告，第二次開除。

三、出差公務(wù)等未執(zhí)行打卡者，在回職24小時內(nèi)，須主管簽字保證，否則視為曠工。

四、上下班不得遲到或早退，遲到、早退每分鐘扣罰1元。

五、公司之會議，無論時間長短一律不得列為加班。

六、工作時間內(nèi)員工不得私自外出，如因外出，無論公事、私事皆須填妥外出單。有店經(jīng)理核準(zhǔn)后方可外出，但須在規(guī)定時間內(nèi)趕回公司正常作息，否則超出時間以遲到論處。

七、私事外出每次同部門只核準(zhǔn)一人，不可兩人同時外出。私事外出未向店經(jīng)理報告者，以曠工論處。

八、員工填妥請假單，經(jīng)核準(zhǔn)后方可離開公司，但其本身的各項工作，應(yīng)有職務(wù)代理人負(fù)

責(zé)，如發(fā)生誤件、差錯、或客戶投訴等事件，請假者其責(zé)難免，按責(zé)任處罰。

請休假制度

一、休假采取排班表輪休方式，每月月底前排出次月休假表，各部門員工以先遞出假單者為優(yōu)先排序。

二、非有特殊原因不得臨時或特意變動，如遇特殊情況調(diào)班者，需事先向主管報請核準(zhǔn)后填寫調(diào)休表，并安排職務(wù)代理人后，方可實施調(diào)班。

三、任何請假皆不得口頭申請，必須一律以書面形式為準(zhǔn)，經(jīng)店經(jīng)理批準(zhǔn)簽名后，方可實施，否則按曠工論，曠職一日扣除兩日薪資，并取消當(dāng)月獎金。曠職三日予以開除，并不發(fā)放當(dāng)月薪資。

四、非特殊情況，不得連休，不得電話請假及臨時請假。

備注：事后請假未依規(guī)定辦理者，以曠工論。

五、一線員工國定假日，周六、周日不得休班，因事請假者，核準(zhǔn)后方可休班。

六、公司會議屬全公司及重要之公務(wù)，會前提前公告通知，全員參加，任何員工不得借故請假，若無正當(dāng)理由而無故缺席者，扣薪100元，遲到者以遲到論處。

七、為維持公司的凝聚力和向心力，凡公司整體性活動，如會餐、聚會等一切團體性活動，全員皆須參加，無故不參加者，以曠工論處。

服務(wù)規(guī)章制度

一、不得于上班時間內(nèi)在工作區(qū)域內(nèi)或接待室食用正餐及零食，亦不得于上述地點睡覺及看報紙及與本行無關(guān)之小說、雜志等。

二、公司員工不得在禁煙區(qū)內(nèi)吸煙。

三、對外來訪客、來賓或消費客人皆應(yīng)安請入座，并以茶水招待，并立刻替其做最好之服務(wù)。

四、使用電話時，語言盡量簡短，切不可過度占線。禁止電話聊天。在工作忙碌時，暫勿接聽親朋好友之私人電話。

五、工作時間內(nèi)，員工彼此間不得大聲嘻笑或吵鬧及其他有失儀態(tài)之行為。

六、公司各部層皆有權(quán)責(zé)劃分，員工堅持自己崗位，并適時支援其他部門，在責(zé)任追加制度里，須層層管理層層發(fā)揮。責(zé)任追加制度采連坐式，主任、組長、職務(wù)代理人，均須對事件之發(fā)生而負(fù)責(zé)。

七、不得于公開或私底下惡性謾罵、批評、散播不實謠言及挑撥是非，破壞員工彼此團

結(jié)與和諧。

八、公司重視親切的服務(wù)，溫馨的笑容。無論在任何狀況下，不得指責(zé)客戶、謾罵或批評客戶。

九、勿于同事或客人面前談?wù)撍酥皇?，亦不得在同事同仁、客戶面前指?zé)他人、主管、客戶及公司間任何之不是，若經(jīng)查獲，定嚴(yán)懲重罰之。

十、尊重主管人員的領(lǐng)導(dǎo)立場，不可發(fā)生爭吵、毆斗及冷戰(zhàn)。

十一、公司仍有客人時，無論是否超過營業(yè)時間，不可催趕客人及關(guān)燈。

十二、客人于公司等待時，該位服務(wù)人員，必須隨時關(guān)心問候，不可冷落及不管客人。非自己的客戶，但凡公司人員皆有義務(wù)代為服務(wù)，不得推拖。

十三、答應(yīng)客人的條件，一定要做到、做好，不可敷衍了事，且須白字黑字，簽名為證。

十四、沒有笑容、沒有禮貌、說話口氣差、從業(yè)態(tài)度不良、電話禮儀不足，因而遭客戶嚴(yán)重投訴或檢舉者，開除之。

十五、公司實行“個人責(zé)任制”，在部門資產(chǎn)列報、部門環(huán)境清潔、部門業(yè)務(wù)業(yè)績等，皆由個人負(fù)責(zé)到底，決不推諉。

十六、隨時保持工作場合的干凈、整齊、清潔，養(yǎng)成隨手關(guān)燈、關(guān)門、關(guān)水的良好習(xí)慣。

十七、公司內(nèi)部一切訊息、資料、檔案、記錄等，一律保密，不得外泄或攜帶出公司，員工有保密防碟的責(zé)任心。

十八、隨時幫助、支持、支援公司同仁，團結(jié)一致是“雙管齊下”的精神。

具體服務(wù)規(guī)章詳見各部門標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)手冊，嚴(yán)格按照各部門標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)手冊執(zhí)行??！

獎懲制度

一、獎勵

本公司設(shè)立好下獎勵方法：

1、大會表揚；

2、獎金獎勵；

3、晉升提級。

對下列表現(xiàn)之一的員工，應(yīng)當(dāng)給予獎勵：

1、遵紀(jì)守法，執(zhí)行公司規(guī)章制度，思想進(jìn)步，文明禮貌，團結(jié)互助，事跡突出；

2、一貫忠于職守、積極負(fù)責(zé)，廉潔奉公，全年無出現(xiàn)事故；

3、完成計劃指標(biāo)，經(jīng)濟效益良好；

4、積極向公司提出合理化建議，為公司采納；

5、全年無缺勤，積極做好本職工作；

6、維護(hù)公司利益，為公司爭得榮譽，防止或挽救事故與經(jīng)濟損失有功；

7、維護(hù)財經(jīng)紀(jì)律，抵制歪風(fēng)邪氣，事跡突出；

8、節(jié)約資金，節(jié)儉費用，事突出；

9、領(lǐng)導(dǎo)有方，帶領(lǐng)員工良好完成各項任務(wù)；

10、其他對公司作出貢獻(xiàn)，董事會或總經(jīng)理變?yōu)閼?yīng)當(dāng)給予獎勵的。

獎勵程序如下：

1、員工推薦、本人自薦或單位提名；

2、經(jīng)理店長進(jìn)行審核；

3、總經(jīng)理或店長批準(zhǔn)。

二、處罰

員工有下列行為之一，視情節(jié)輕重，分別給予扣除一定時期的獎金、扣除部分工資、警告、記過、降級、辭退、開除等處分：

有下列行為者罰款10元：

1、隨意吐痰，丟紙屑果皮者；

2、早會遲到者；

3、營業(yè)時間內(nèi)聚眾聊天、看小說、吃零食、打瞌睡、抄寫非公事文件者。

4、崗位衛(wèi)生檢查不合格者；

5、填寫各種工作表格不認(rèn)真、漏填者；

6、當(dāng)班期間當(dāng)眾化妝，修剪手、腳指甲者；

7、打卡后吃早餐者；

8、下班后自己工作崗位未整理者。包括整理衛(wèi)生、關(guān)閉電腦、空調(diào)等。

9、未按公司規(guī)定使用公司設(shè)備者。如電腦等。

10、上下班忘記打卡者。（須有主管開單證明確有準(zhǔn)時上下班）

有下列行為者罰款20元：

1、未經(jīng)許可而無故不列席公司會議者；

2、未經(jīng)許可而私自帶人進(jìn)入工作場所者；

3、離開工作崗位未辦理代班手續(xù)者；

4、安排任務(wù)未及時完成者；

5、竄崗、隨便進(jìn)入其它部門工作室者。

6、上班時間吵鬧、大聲喧嘩而不聽糾正者。

7、利用公司設(shè)備電腦上網(wǎng)聊天、玩游戲、看電影者。

8、上班時間洗頭洗自己私人衣服等

有下列行為者罰款50元：

1、未經(jīng)主管同意外出者

2、態(tài)度惡劣，傲慢，不接受管理，當(dāng)眾頂撞上司者。

3、利用公司設(shè)備做私人事件者。如電話、打印機、復(fù)印機等。

4、在顧客面前吵架、說粗話有損公司聲譽形象者。

5、服務(wù)態(tài)度欠佳，經(jīng)顧客檢舉屬實者。

6、有意破壞公司財物者。

7、出席各種會議或者工作，代他人簽到者，如代打卡。

有下列行為者罰款100—500元：

1、與顧客或員工發(fā)生斗歐吵架事件者，由部門主管根據(jù)情節(jié)作出處理。

2、工作未交接清楚造成公司重大損失者。

3、私拉電源影響公共安全、公司正常作業(yè)者。

有以下行為者，做記過或開除處分：

1、利用私人對公司不滿，煽動員工情緒制造事端者。

2、不服從公司工作安排、職務(wù)調(diào)動者。

2、在外散布謠言，制造事端，嚴(yán)重影響公司形象者。

3、泄露公司營業(yè)機密，如效益，拍照對數(shù)，促銷計劃與發(fā)展?fàn)I運計劃嚴(yán)重者。

有以下行為者視情覺嚴(yán)重報送司法機關(guān)追究法律責(zé)任：

1、私自偷取公司產(chǎn)品（包括毛片、加洗、壓膜、復(fù)制光盤等）與顧客產(chǎn)生交易者。

2、盜取、偷竅顧客、同事、公司財物者。

3、盜取、泄露公司內(nèi)部高級文件、機密者。

嚴(yán)格按照各部門標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)手冊執(zhí)行，如違反各部門標(biāo)準(zhǔn)手冊內(nèi)容者，視情節(jié)輕重予以20—100元處罰，如各部門主管違反上述條例雙倍處罰。

財務(wù)部管理規(guī)定

為了規(guī)范財務(wù)管理制度和公司在今后更好的發(fā)展，特制定以下制度：

1、顧客進(jìn)店訂好合約之后，由門市帶顧客到前臺交款，訂拍的顧客交全款或交一部分訂金的，前臺一定把余款做好登記，便于以后應(yīng)收賬款的收回，并且開好收據(jù)，余款在今后拍攝前全部交齊；如有交不齊款的門市負(fù)責(zé)收回，收不回欠款的當(dāng)事人自己墊付。

2、后期加片的顧客，選片門市應(yīng)先開好加片單，帶顧客到前臺交款，未交款的顧客，選片門市應(yīng)在加片單上蓋上欠款印章，交一部分的，并注明欠款金額，顧客取片時選片門市必須到前臺辦理交款手續(xù)，如取片后有漏收的按漏收金額雙倍罰款。

3、收銀臺要把握好現(xiàn)金流出情況，每日支付現(xiàn)金一佰元以下的由店長簽字確認(rèn)后支付，否則不予支付報銷，以免造成現(xiàn)金使用混亂。收銀臺每日現(xiàn)金收入現(xiàn)金和應(yīng)收賬款必須填寫準(zhǔn)確無誤，收據(jù)字跡清晰無誤，并由顧客確認(rèn)。嚴(yán)格控制庫存現(xiàn)金，多余現(xiàn)金由經(jīng)理保管，特殊情況除外。

4、保管員要保管好店內(nèi)日常使用物資，確保倉庫內(nèi)物資不得丟失。日常用品的使用必須開出入庫單并登記賬本，實際數(shù)量和賬本數(shù)量必須相符，便于物資管理。

5、會計憑證，會計賬本和報表經(jīng)核算準(zhǔn)確無誤后妥善保管好，以防今后備查，并保密店內(nèi)一切經(jīng)濟動向，以上未盡事宜請在工作中協(xié)商解決。

第五篇：婚紗影樓合同

商家聯(lián)盟合同書

甲方：塞納左岸咖啡（全國連鎖邳州店）

乙方：維納斯婚紗攝影

經(jīng)雙方一致同意，就乙方加入甲方商家聯(lián)盟事宜，達(dá)成如下協(xié)議：

第一條：乙方提供的服務(wù)與支持：.乙方需要向甲方提供詳細(xì)企業(yè)資料與企業(yè)合法證照手續(xù)，并填寫《商家聯(lián)盟申請表》。2.乙方需要在該企業(yè)的醒目位置，如影樓客戶桌或是收銀位置放有甲方的宣傳冊，一并向客戶推廣雙方共同的優(yōu)惠手冊。

3.乙方在甲方推出套餐系時，需積極配合做好宣傳工作，例如：（A套餐：100元 乙方以八折優(yōu)惠付 80 元，并甲方免費附送2張面值20元德咖啡卷作以鼓勵）3.乙方在合同有效期內(nèi)，不得與第三方簽訂商家聯(lián)盟合同與協(xié)議。

第二條：甲方提供的服務(wù)與支持：

1.甲方接受乙方加入商家聯(lián)盟機構(gòu)，同時免除乙方第一年的加盟保證金。從年續(xù)簽合同時起，為維護(hù)甲方會員利益，乙方應(yīng)向甲方交納加盟保證金，標(biāo)準(zhǔn)為第一中乙方按月返還甲方金額的最高額度為準(zhǔn)，并以此延續(xù)類推。

2.免費為乙方提供宣傳場所（一般在上午8：00—11:00 特殊時間需要和甲方店長協(xié)商），以及宣傳場所的位置，乙方提供布置宣傳場所需要的展板以及宣傳材料。對于乙方的影樓宣傳及相關(guān)服務(wù)的講解，由甲方協(xié)助乙方完成。

3.乙方加入甲方商家聯(lián)盟后，甲方有義務(wù)為乙方提供網(wǎng)絡(luò)平臺查詢服務(wù)，并將乙方宣傳及相關(guān)服務(wù)向甲方會員進(jìn)行口碑宣傳，以提高乙方產(chǎn)品及相關(guān)服務(wù)的知名度。

第三條：甲乙雙方的權(quán)利和義務(wù)：

1.甲方把握市場銷售動態(tài)和會員反饋信息并隨時提供給乙方，雙方共同制定適應(yīng)消費市場的，具有競爭力的新產(chǎn)品。同時甲方以龐大的消費群體，通過資源整合、互補、共享等聯(lián)盟合作使乙方獲得的利潤最大化。

2.甲方承擔(dān)乙方產(chǎn)品相關(guān)服務(wù)的宣傳和推廣工作，甲方會員到乙方服務(wù)場所進(jìn)行消費時，乙方應(yīng)對甲方會員提供快捷、全面的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，使甲方會員從根本上得到實惠，同時使乙方產(chǎn)品及相關(guān)服務(wù)得到跟好的推廣。