第一篇：《房地產(chǎn)金牌銷售》讀后感

《房地產(chǎn)金牌銷售》讀后感 文案與銷售的珠聯(lián)璧合市場營銷中心：趙芳

作為一名初出茅廬的房地產(chǎn)文案策劃人員而言，對房地產(chǎn)的全程策劃、宣傳推廣、銷售只知其表不知其理，猶如門外漢。在愈演愈烈的房地產(chǎn)競爭市場中脫穎而出，需要我們以客戶的價值需求為企業(yè)的核心價值，“以市場為導(dǎo)向、以客戶為中心”是營銷價值體系的核心訴求。站在客戶的立場、置業(yè)顧問的角度思客戶之所慮，如此做出的精湛文案才能深入消費者心智。

為適應(yīng)形勢，銷售人員必須轉(zhuǎn)變觀念，掌握市場的主動權(quán)，才能取得勝利，站在客戶的立場，發(fā)現(xiàn)和體驗不同客戶群的真實需求，提供相應(yīng)的商品和服務(wù)，并隨著客戶需求的變化加以改善和提高。

抓住客戶的心理，促使交易圓滿成功，既需要具有扎實的房地產(chǎn)銷售知識，又要有體察人心細(xì)微變化的細(xì)膩情感和較強(qiáng)的感染力。房地產(chǎn)市場形勢好時，必須保持冷靜，力爭銷售利潤的最大化；而當(dāng)房地產(chǎn)銷售處于低谷時，又要有堅定的信心，力保銷售任務(wù)的完成。杰出的銷售人員面對客戶時，其舉止投足、言談舉止、外在儀表以及內(nèi)在素質(zhì)都會給客戶留下良好的印象，并產(chǎn)生積極的影響。

《房地產(chǎn)金牌銷售》一書中提到：52%以上的銷售額由27%的銷售人員完成。房地產(chǎn)銷售市場普遍存在“馬太效應(yīng)”，強(qiáng)者愈強(qiáng)，弱者恒弱。這一組數(shù)據(jù)表明置業(yè)顧問既要有過人的口才，又要兼具學(xué)富五車的知識儲備，文案策劃作為幕后工作者，同樣不可懈怠面對客戶時的主動問答。

這本書讓我快速的了解了更多的房地產(chǎn)銷售知識。該書共九章，以理論知識為基礎(chǔ)，以技能訓(xùn)練為重點。我在此結(jié)合銷售人員與文案職位，對此書僅作簡單淺顯的總結(jié)：

第一章詳細(xì)的房地產(chǎn)專業(yè)知識羅列，包含建筑與房地產(chǎn)的關(guān)系、房地產(chǎn)術(shù)語、商品房市場與其他市場的特征性比較等，作為一名文案人員，不僅要懂得房地產(chǎn)相關(guān)法律條文，更要熟知房地產(chǎn)相關(guān)的廣告法。第一章以深入淺出的語句將初出茅廬的門外漢引進(jìn)門；第二章主講塑造自我，以積極地姿態(tài)向客戶推銷房子、推銷自己。無論是銷售人員或房地產(chǎn)文案從業(yè)人員都應(yīng)提高個人的素質(zhì)和修養(yǎng)。書中自有黃金屋，書中自有顏如玉，毫無疑問書是助自己成功的一種有力手段；

第三章主講熟知產(chǎn)品，從容的擊垮對手。文案、銷售人員必須清楚判斷戶型的優(yōu)

缺點，帶領(lǐng)客戶看樣板間時，更有巧妙地“天時地利”，如：上午看房需針對樓盤東套房源、下午看房需針對樓盤西套房源?？捶窟^程中遵循“先中、后優(yōu)、再差”的原則。在對自己樓盤了如指掌之時，也應(yīng)對競品做踩盤、分析，知己知彼，百戰(zhàn)不殆；第四章了解客戶。以無形之作戰(zhàn)形態(tài)對有形之作戰(zhàn)形態(tài)，方可克敵制勝，巧妙地運(yùn)用同一目標(biāo)客戶群的心理，攻心為上；第五章主講銷售的本質(zhì)，掌握客戶的購買心理，即著名的愛達(dá)模式：注意(attention)、興趣(interest)、欲望(desire)、行動(action)；第六章培養(yǎng)自己卓越的口才，編制一套十全十美的“銷講詞”；第七章做好售后服務(wù)，讓客戶成為你的追隨者。以往在企業(yè)營銷活動中，有相當(dāng)一部分企業(yè)只重視吸引新客戶，而忽視保持現(xiàn)有客戶，使企業(yè)將管理中心置于售前和售中，造成售后服務(wù)中存在的諸多問題得不到及時有效地解決，從而使現(xiàn)有客戶大量流失。然而企業(yè)為保持銷售額，則必須不斷補(bǔ)充“新客戶”，如此不斷循環(huán)，如今，產(chǎn)品同質(zhì)化程度越來越高，消費者已變得相當(dāng)理智，所以對客戶進(jìn)行維護(hù)和售后的服務(wù)非常必要；第八章主講以博學(xué)的態(tài)度對待客戶刁難的問題；第九章主講理論聯(lián)系實際，有團(tuán)隊精神，精誠合作，金石為開。

廣告?zhèn)髅綄W(xué)的觀點認(rèn)為，人們接受眾多商業(yè)信息的情況下，只有賣點數(shù)量少，內(nèi)容短小，才能引起人們的注意和記憶，引發(fā)一系列的心理活動，最終導(dǎo)致購買行為。誠如約瑟夫·休格曼編著的《文案訓(xùn)練手冊》中提到：文案的定位是抓住讀者的注意力，為客戶提供一定的購買環(huán)境。誠然，在各種傳統(tǒng)媒體與新媒體的運(yùn)用中，文案的標(biāo)題、內(nèi)文中的第一句話非常重要，用“一字千金”形容不為過。

該書的第一作者徽湖是房地產(chǎn)實戰(zhàn)專家，資深評論員。曾在北京、上海、深圳等地從事房地產(chǎn)工作，歷任策劃總監(jiān)、總經(jīng)理等職。以文筆犀利、觀點獨到，看問題切中要害聞名地產(chǎn)界，其新浪、鳳凰、搜房等博客深受全國讀者喜愛。博客專欄“置業(yè)問答”為廣大購房者解決了數(shù)千置業(yè)難題。堅持一只禿筆寫遍天下房事，堅持自由精神和獨立思考，值得我們欽佩。

第二篇：《房地產(chǎn)金牌策劃》讀后感

《房地產(chǎn)金牌策劃》讀后感

這本書讓我快速的了解了更多的房地產(chǎn)策劃知識。該書共十章，前半本是講房地產(chǎn)的基礎(chǔ)知識和策劃人員的必備素質(zhì)，知識性比較強(qiáng)，我都仔細(xì)閱讀了；后半本是講房地產(chǎn)的調(diào)研工作、營銷策略和產(chǎn)品策略等相對實操性強(qiáng)點，我花了半天大致翻了下，總體上還是獲益匪淺。整本書從房地產(chǎn)全案策劃的角度，對我們策劃人員所涉及的房地產(chǎn)知識、策劃知識、市場調(diào)研、產(chǎn)品定位、產(chǎn)品策略、營銷推廣、定價、廣告策劃、售后策劃等工作領(lǐng)域進(jìn)行了全面分析和指導(dǎo)，并結(jié)合實戰(zhàn)案例，使我們策劃人員能夠第一時間領(lǐng)會策劃工作的真諦，在工作中實現(xiàn)快速成長。策劃是房地產(chǎn)行業(yè)的靈魂，也是極具挑戰(zhàn)性的一項職業(yè)。如何從普通策劃人員成為行業(yè)精英甚至領(lǐng)袖，是我們策劃人員職業(yè)生涯面臨的最大問題。

該書的第一作者徽湖是房地產(chǎn)實戰(zhàn)專家，資深評論員。曾在北京、上海、深圳等地從事房地產(chǎn)工作，歷任策劃總監(jiān)、總經(jīng)理等職。以文筆犀利、觀點獨到，看問題切中要害聞名地產(chǎn)界，其新浪、鳳凰、搜房等博客深受全國讀者喜愛。博客專欄“置業(yè)問答”為廣大購房者解決了數(shù)千置業(yè)難題。堅持一只禿筆寫遍天下房事，堅持自由精神和獨立思考，值得我們欽佩。

但是在讀的過程中我也發(fā)現(xiàn)了一些觀點跟我所接觸到的實際區(qū)別較大，如P46 “定金”和“訂金”的區(qū)別中關(guān)于“訂金”的說法文中如下描述：

“訂金”一詞在法律上沒有明確的規(guī)定，在房屋交易等經(jīng)濟(jì)活動中容易與“定金”混同，而“訂金”與“定金”的債務(wù)性質(zhì)完全不同，“訂金”雖然也具有預(yù)付款性質(zhì)，這是同“定金”的相同之處；但“訂金”不起任何擔(dān)保作用，若賣方違約，買方無權(quán)要求其雙倍返還款項，而只能得到原額；若買方超過規(guī)定期限以后才決定不購買，“訂金”就只能作為對賣方保留本戶型期間損失的賠償，不退還買方。

這點上跟我所經(jīng)歷過的實操有比較大的出入。且不說“定金”在實操中只是口頭說不退，實際上客戶如果真的不賣（買）最后還是退給人家的，客戶總會通過七拐八拐的關(guān)系來說情，沒收人家“定金” 這樣的事情我還從來沒有遇到過。對于“訂金”在我的認(rèn)識中是“小訂”的概念，而“定金”才是“大訂”，都作為預(yù)付款性質(zhì)這個我贊同，但是我認(rèn)為“訂金”是誠意金，是完全可以無理由退還的，不管是否超期；而文中所說的買家超期不買，賣家可以沒收這個是不能理解的，而且文中認(rèn)為賣家收了“訂金”還可以違約不賣給買家，這個也是不能理解的，我的理解是收了“訂金”除非客戶超期下單才能不賣（如果期限內(nèi)不賣法律上確實不存在雙倍返還的問題，但這個是開發(fā)商信用問題），但絕對不能沒收的。

本書還講到了房地產(chǎn)全程策劃的模式，可以歸納為九個流程：

1、市場研究；

2、地塊分析；

3、項目分析；

4、項目規(guī)劃：提出建議性項目經(jīng)濟(jì)指標(biāo)、市場要求、規(guī)劃設(shè)計、建筑風(fēng)格、戶型設(shè)計及綜合設(shè)施配套等；

5、概念設(shè)計：做好規(guī)劃概念設(shè)計、建筑概念設(shè)計、環(huán)境概念設(shè)計、藝術(shù)概念設(shè)計；

6、形象設(shè)計：開發(fā)商與項目的形象整合，項目形象、概念及品牌前期推廣；

7、營銷策略：找準(zhǔn)項目市場營銷機(jī)會點及障礙點，整合項目外在資源，挖掘并向公眾告知樓盤所具有的特色賣點；

8、物業(yè)服務(wù)：

9、品牌培植。

我覺得房地產(chǎn)全程策劃已經(jīng)成為豪宅樓盤和超級大盤開發(fā)的必然操作模式。而這九個流程中我認(rèn)為前三項是拿地前必做的功課，是決定拿地還是不拿地或以什么樣的價格拿地。而四、五兩項是拿地后最重要的環(huán)節(jié)，是決定我們做什么產(chǎn)品、我們賣給誰的問題，就如我們新昌項目所處的階段一樣。這種策劃模式的認(rèn)識前提是：

一、在房地產(chǎn)開發(fā)中越來越強(qiáng)調(diào)戰(zhàn)略制勝，核心競爭優(yōu)勢的建立應(yīng)該在規(guī)劃之前的價值研判、價值構(gòu)造環(huán)節(jié)就完成，使?fàn)I銷的主動權(quán)比所有的對手都領(lǐng)先一步。

二、全程運(yùn)作也成為房地產(chǎn)開發(fā)的必然要求，只有通過對各個價值環(huán)節(jié)、專業(yè)部門的統(tǒng)籌計劃、全程監(jiān)控，才能實現(xiàn)真正的超越競爭，才能實現(xiàn)價值最大化。

第三篇：銷售日記金牌

第一周實習(xí)：

這是我xx實習(xí)的開始，這里的一切對我都是新鮮和陌生的，我知道我要開始體會職場生活的快節(jié)奏了，我第一次來報道，接待我的是市場部的經(jīng)理，她人很和善，但是看上去又是那種干練的職場經(jīng)理人的感覺。她面試我后將我安排在市場部，實習(xí)職位是市場專員。

這一周的時間我每天都是像個嬰兒一樣體會這個環(huán)境的點滴新奇，我相信只要我努力我就會獲得掌聲。我開始學(xué)習(xí)和熟悉工作流程，我的公司前輩給我公司流程手冊，關(guān)于我們整體工作的框架，組織結(jié)構(gòu)框架，還有我的本職工作流程，其他部門的基本設(shè)置等等，主要從全面的角度去熟悉了解公司。

初來乍到的我和公司的許多同事都是陌生的，這樣我有點困擾，因為我喜歡和大家融入一起的感覺，但是我也清楚，這需要時間，所以我也慢慢的在以后的工作中，與大家多多溝通奧和交流，我是個什么也不了解的實習(xí)生，所以我要虛心的向公司里面的前輩多多請教。

這一周我了解我的工作主要是進(jìn)行市場渠道開發(fā)，市場活動的策劃，統(tǒng)計等方面的事情。

簡單的了解公司，我發(fā)現(xiàn)我們公司在管理上面是很人性化的，我們的每一位部門主管，對待員工都是鼓勵式的管理，給員工足夠額發(fā)展自己才能的空間，如果在過程中有什么錯誤或者失誤，他們都會耐心的指導(dǎo)，并且用嚴(yán)厲的態(tài)度對待此次失誤，讓員工清楚明了的指導(dǎo)這種失誤，以備下次警戒。減少失誤率。在工作中，每一個員工都是認(rèn)真細(xì)心，仔細(xì)努力的。我們的企業(yè)是以服務(wù)為主的企業(yè)，所以顧客就是我們的上帝，一切共組都是圍繞著顧客展開的，所以我們要時刻保持熱情很真誠的態(tài)度，公司要經(jīng)

我也開始幫助同事們做一些簡單的事情，每天我也會提前15分鐘來到辦公室，在同事們來之前把辦公室打掃干凈，讓大家有一個干凈輕松的環(huán)境。

這周我參加了新員工的入職培訓(xùn)，培訓(xùn)經(jīng)理給我們進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn)，系統(tǒng)性的介紹公司的管理系統(tǒng)，組織機(jī)構(gòu)，還有各個部門的主管，讓我們知道在工作中什么問題應(yīng)該和誰去溝通，詢問，還有公司的一些管理制度，我們也對基本的社交禮儀進(jìn)行培訓(xùn)，包括基本的態(tài)度，禮儀儀容和服裝禮儀等，因為我們是常常涉及到電話銷售這部分，所以對

第四篇：《金牌標(biāo)準(zhǔn)》讀后感

《金牌標(biāo)準(zhǔn)》的作者是約瑟夫·米歇利，該書將和您一起分享麗思卡爾頓酒店成為“服務(wù)業(yè)質(zhì)量標(biāo)桿”的管理智慧。以下是小編為大家整理的關(guān)于這本書的讀后感，歡迎大家閱讀！《金牌標(biāo)準(zhǔn)》讀后感（一）

“我們是以紳士淑女的態(tài)度為紳士淑女服務(wù)”，這是我還沒有拿到這本書時就已經(jīng)聽到過的一句話。所以當(dāng)我拿到這本書時就迫不及待的尋找這句話。第26頁金牌標(biāo)準(zhǔn)之：座右銘：“我們是以紳士淑女的態(tài)度為紳士淑女服務(wù)”

“顧客就是上帝，顧客永遠(yuǎn)是對的”，服務(wù)行業(yè)的每一個人都信奉著這句話，但是當(dāng)你看到這句座右銘的時候覺似乎變了——員工和顧客是平等的?！凹澥?、淑女”整齊勻稱的詞語，體現(xiàn)了員工和客戶之間的關(guān)系，并暗示了兩者之間都是值得尊敬的。麗思卡爾頓酒店通過調(diào)查也確定，員工也都傾向于這條座右銘。這樣簡單的一句話讓從事服務(wù)行業(yè)的人員得到了充分的尊敬，所謂的“服務(wù)員”稱號也不在卑微。

看到這里讓我聯(lián)想到了我們自己、我們的實際工作，日常工作中絕大多數(shù)的實際操作都是由員工來完成的，怎樣讓員工按照要求完成工作、甚至做的更好？不是管理者簡單的一句命令和要求就能達(dá)到的，事實上員工更需要尊重和諒解。如果說客人是我們的外部顧客，那么員工就是我們的內(nèi)部客人。

無論是酒店還是公司都分內(nèi)部客戶和外部客戶兩部分。麗思卡爾頓酒店的座右銘已經(jīng)告訴了我們，該如何做好內(nèi)部員工的管理與維護(hù)。那么外部這一部分我們又要怎么做呢？外部可以說就是我們的客戶、我們的住店客人，那么對于我們的住店客人又該怎樣維護(hù)，麗思卡爾頓酒店又是怎樣做的呢？

金牌標(biāo)準(zhǔn)之：優(yōu)質(zhì)服務(wù)三步驟

1、熱情真誠的問候客人，親切地稱呼客人的姓名。

2、提前預(yù)期每位客戶的需求并積極滿足。（例如我們對常住客人喜好的分析，為新員工介紹老客人）

3、親切送別，親切稱呼客人姓名，熱情地告別。

例如，一位名叫帕姆·比奇的客人談到：“我在麗思卡爾頓酒店的體驗相當(dāng)完美！因為這里的客房人員都非常人性化，他們可以記住我和家人的姓名，每次我的車在酒店門口停車他們就會走過來幫我們開門，并逐一稱呼我們的姓名問候我們?！碑?dāng)今客人對酒店的要求已經(jīng)不僅僅停留在住宿的需求層次上，對品質(zhì)的要求也是越來越高，怎樣留住我們的客戶？更重要的是對客戶情感的影響，人性化的服務(wù)，得到客戶的信任。我們和客戶之間的關(guān)系也可以不僅僅停留在服務(wù)與被服務(wù)的關(guān)系上，我們和客人也可以成為朋友，讓客人在這里找到家的感覺，讓客人在這里入住成為一種習(xí)慣。

麗思卡爾頓酒店打造了傳奇的客戶體驗，服務(wù)絕不僅僅是在枕頭上放一快巧克力那么簡單,一本書也不能是一掃而過那么簡單。我們還要深挖掘取其精華，細(xì)細(xì)的品位和領(lǐng)悟，尋找適合我們酒店自己的對客服務(wù)方式，尋找適合我們酒店自己的成功之門，也正如書中說的不要走別人都走的路，嘗試自己去闖出一條新路，留下自己的足跡。

我們是以紳士淑女的態(tài)度為紳士淑女服務(wù)。

通過閱讀《金牌標(biāo)準(zhǔn)》，本人對如何創(chuàng)造驚喜體驗的認(rèn)識是：在滿足客戶基本需求后，再滿足其潛在需求，為客戶制造驚喜、非同尋常的體驗。

首先我們要滿足客戶的基本需求，對我們品牌獲得相當(dāng)?shù)恼J(rèn)可和滿意度。在這基礎(chǔ)上才能乘勝追擊、持續(xù)創(chuàng)造驚喜體驗；否則驚喜不叫驚喜，而是驚嚇了。

如何滿足客戶的基本需求？

第一、做一個誠實守信的人。用一絲不茍的態(tài)度與全力的投入來對待自己對客戶的承諾。至少不能言過其實，否則無法擁有消費者的忠誠，若后果嚴(yán)重還可能給品牌帶來滅頂之災(zāi)，健力寶曾經(jīng)搞過一個活動，喝健力寶積分達(dá)到四百分送演唱會門票一張，那場演唱會云集國內(nèi)多著名歌星，因此活動期間健力寶銷售盛況空前火爆。可是最后因為沒有兌現(xiàn)兌票諾言，一度出現(xiàn)消費者罷喝的想象。

第二、品牌的物理屬性和情感屬性。物理屬性就是品牌自身的質(zhì)量。情感屬于則各種各樣，可落實到很多微小的細(xì)節(jié)種去。比如公司環(huán)境臟亂，員工素質(zhì)問題，被隔壁辦公室看到也會造成不良影響，然后一傳十十傳百，這個代價也不能忽視。所以我們應(yīng)時刻保持以紳士淑女的態(tài)度服務(wù)紳士淑女的精神。

其次，滿足客戶潛在需求，創(chuàng)造驚喜體驗，提升客戶產(chǎn)品忠誠度。

那么如何挖掘客戶潛在需求，創(chuàng)造驚喜體驗，提升客戶品牌忠誠度呢？

第一、在客戶需要幫助的時候，根據(jù)自己的判斷可超出職責(zé)范圍內(nèi)的幫助客戶。為他人提供優(yōu)秀的服務(wù)也是一種對自己的獎勵。無論是員工的獨立奉獻(xiàn)，還是團(tuán)隊協(xié)作，服務(wù)最終都會回饋到給予者這里。比如說外面下雨了，你貼心的送一把傘；客戶小孩哭鬧，你不能嫌煩還送塊巧克力；當(dāng)然這些應(yīng)該都是生活小事，不易熱情過頭，像麗絲卡酒店所分享的一個例子——因為客戶堵車而包機(jī)相送的案例，目前在我們公司應(yīng)該是行不通的。因為成本太大。其實，只要用心、將心比心，微小的付出也能產(chǎn)生巨大的驚喜體驗。

第二、有驚喜要給驚喜，沒驚喜也要制造驚喜，投其所好。那么如何獲悉客戶的喜好呢？我們應(yīng)該用心體會和觀察，關(guān)鍵在于站在顧客的角度，換位思考，當(dāng)你的創(chuàng)意能給自己帶來驚喜與感動，那么顧客也會有同樣的感受。

不建議直接詢問客戶有哪些偏好，直接詢問有時候還會帶來風(fēng)險，因為客戶會產(chǎn)生一種愿望一定會實現(xiàn)的心理預(yù)期。得之，覺得是理所當(dāng)然。不得，客戶反而會因此產(chǎn)生巨大的期望落差，抱怨情緒也會馬上出現(xiàn)。

就好比公司承諾每員工生日時送一百克里斯汀蛋糕券，是一項人性化的制度。初來乍到的員工會覺得驚喜，可是如果某人生日那天沒有預(yù)期收到肯定會耿耿于懷很久，而且又不好意思問的話，那樣簡直就積郁成疾了。

“我先給您肯定的回答：好的，現(xiàn)在您可以告訴我，您需要我為您做些什么？”這句話是《金牌標(biāo)準(zhǔn)》這本書的作者，約瑟夫﹣米歇利在麗思卡爾頓酒店走廊中無意聽到的。當(dāng)時，他任職麗思卡爾頓酒店集團(tuán)總裁。麗思卡爾頓酒店的員工在他們的顧客和同事需要幫助的時候，他們永遠(yuǎn)不說“不”字。

接下來，讓我們一起來了解麗思凱爾頓酒店的傳奇故事。

作為奢華酒店的代表，麗思卡爾頓不光追求內(nèi)部裝飾的豪華，更注重的是在服務(wù)中不斷的為顧客創(chuàng)造驚喜的過程。它已成為服務(wù)業(yè)質(zhì)量的標(biāo)桿。從創(chuàng)建到發(fā)展再到今天的輝煌，麗思卡爾頓也經(jīng)受著不斷的考驗。1929年美國紐約股票市場崩潰，美國和歐洲的麗思卡爾頓酒店都面臨著財務(wù)危機(jī)和破產(chǎn)的風(fēng)險。20世紀(jì)80年代末期，因為經(jīng)濟(jì)緊張，其他酒店開始停止為客戶提供漱口水，減少鮮花的布置。而麗思卡爾頓的高管卻對此表示反對，經(jīng)濟(jì)不好并不意味著客戶不需要漱口。我們要做的不是通過削xue減成本，降低客戶感受來維持盈利，而是要更有效率的全面質(zhì)量管理來改善產(chǎn)品。在上述這些災(zāi)難面前，麗思卡爾頓一直堅持著自己的原則，始終如一、堅定不移的為顧客提供優(yōu)質(zhì)、貼心的服務(wù)，打造卓越的品質(zhì)，這才成就了今天即將擴(kuò)張到全世界100家超級奢華酒店集團(tuán)的麗思卡爾頓。

從麗思卡爾頓的身上，從這本《金牌標(biāo)準(zhǔn)》的書中，我明白：為客戶提供優(yōu)質(zhì)、貼心的服務(wù)，讓客戶體驗真誠關(guān)懷和舒適的款待是多么的重要。然而在現(xiàn)代酒店業(yè)高速發(fā)展的今天，酒店之間的競爭越來越激烈。從競爭內(nèi)容看，重點由單純的價格競爭、產(chǎn)品質(zhì)量的競爭，發(fā)展到產(chǎn)品與企業(yè)品牌的競爭，文化品位的競爭。從競爭規(guī)?？?，重點由單店競爭、單一業(yè)態(tài)競爭，發(fā)展到多業(yè)態(tài)、連鎖化、集團(tuán)化的競爭。在這樣的態(tài)勢下，如何維持自己在行業(yè)領(lǐng)先的地位，如何獲得顧客的認(rèn)可呢？答案就是：不斷提升酒店品質(zhì)，提高賓客滿意度，始終將客人的利益和感受放在第一位。

從1997年國內(nèi)第一家經(jīng)濟(jì)型酒店出現(xiàn)，到如今的如家、漢庭、7天等層出不窮。一些經(jīng)濟(jì)型酒店為了跑馬圈地，擴(kuò)大市場份額，他們一味的追求數(shù)量。七天說：我今年計劃將在廈門開到27家門店；如家說，我現(xiàn)在要將重心轉(zhuǎn)移到提升酒店品質(zhì)，而事實是怎樣只有他們知道。這就是典型的重數(shù)量而不求質(zhì)量。

為了數(shù)量，有些酒店在物業(yè)選擇上把關(guān)不嚴(yán)。建造時甚至不惜改造爛尾樓或廢舊廠房，為了追求房間數(shù)量房間面積較小或者不通風(fēng)，消防設(shè)施設(shè)備不合格，為以后事故的發(fā)生埋下了隱患；其次，部分經(jīng)濟(jì)型酒店過速膨脹，而人才的培養(yǎng)又沒有跟上，一些還不能勝任管理崗位的員工走向管理崗位，這種拔苗助長的方式帶來最直接的后果就是管理混亂，服務(wù)質(zhì)量急速下滑，賓客滿意度大大降低，這無異于自掘墳?zāi)埂?/p>

前幾天聽到這樣一則新聞報道：一個全國瘋狂加盟到幾百家的連鎖電器，前期自信滿滿說要趕上蘇寧、國美，后期不久便有諸多加盟商脫離加盟，導(dǎo)致該連鎖電器面臨倒閉的困境。究其原因，記者采訪得知：產(chǎn)品沒有質(zhì)量保證、全國售后服務(wù)跟不上，沒有統(tǒng)一的經(jīng)營和管理理驗，除非有大的促銷否則是無人問津。其根源就在于：重數(shù)而不求質(zhì)，這不得不讓人深思?。?/p>

我們從麗思卡爾頓身上可以看到：“并非領(lǐng)導(dǎo)者成就了麗思卡爾頓，而是他們所服務(wù)的客戶、世界一流企業(yè)、員工及商業(yè)伙伴的智慧聲音成就了麗思卡爾頓的卓越品牌?！弊鳛榫频陱臉I(yè)者，我們時刻都要有清醒的認(rèn)識，任何投機(jī)的，不重視顧客的企業(yè)，終究要被淘汰。

讀完這本書，讓我深深理解將客人利益放在第一位的堅決執(zhí)行力，明白品質(zhì)文化年的重要意義，網(wǎng)絡(luò)市場營銷的必然性?！叭f丈高樓平地起”，沒有堅實的基礎(chǔ)，又怎能使得品牌在激烈的競爭中立于不敗之地，怎能在未來的道路中走得更遠(yuǎn)，做的更強(qiáng)！最后，讓我們一起再次銘記：品質(zhì)恒久遠(yuǎn)，賓客滿門庭！

第五篇：《金牌員工》讀后感

求學(xué)、畢業(yè)、工作，這是每個人的人生必由之路。我踏上工作崗位已有幾年了，在不斷成長的同時，我也在不斷的尋找，工作的意義，我怎樣才能將自己的工作演繹到極致？

機(jī)緣巧合之下，陳總給我推薦了《做企業(yè)的金牌好員工》這本書，說對我可能有所幫助。最近感覺實在太忙，陸陸續(xù)續(xù)才將這本書仔細(xì)讀完。

書中講到的成為企業(yè)MVP的途徑中提到了為人處事的態(tài)度和方法，職業(yè)化的品格，的人際關(guān)系，專業(yè)技能，敬業(yè)精神和的心。這些都是在以后的工作中需要更多更多努力的地方。我想專業(yè)技能可以在學(xué)校學(xué)習(xí)中學(xué)到，感恩之心和敬業(yè)精神可以是個人的品質(zhì)，但是為人處事的方法，職業(yè)化的品格，成功的人際關(guān)系必須在日積月累的職業(yè)生涯中所習(xí)得的。

在企業(yè)的五年階段中每一個員工確實是需要找到自己的準(zhǔn)確定位。由追隨者到協(xié)作者到最后的開拓者，我們需要不斷學(xué)習(xí)增強(qiáng)自身競爭力讓自己不被發(fā)展中的企業(yè)所淘汰。

“你在為誰工作？”這是一個看似簡單其實另藏玄機(jī)的問題。它關(guān)乎于工作意義﹑人生價值?；卮鹪谕粋€起點，但也許會有不同的命運(yùn)。的價值寓于工作中，從本質(zhì)上說，工作不是我們獲取薪水謀生才去做的，而是我們用生命去做的事。我們活著不能說是為誰而工作的，只能說為自己而工作的。不計報酬，報酬才會更多。我更深一層了解到“”﹑“敬業(yè)”﹑“目標(biāo)”﹑“落實”﹑“積極主動”﹑“自我學(xué)習(xí)”，“團(tuán)隊合作”的重要性。

合上書本，我腦海中不斷浮現(xiàn)工作的意義。做企業(yè)的金牌好員工，做人生的MVP!()