第一篇：處理客戶拒絕與克服客戶異議技巧(案例)

異議處理計(jì)劃書

服務(wù)是始終伴隨著異議的過程，通過一次次正確地對待并處理好客戶的各種異議，會使我們的服務(wù)質(zhì)量一步一步提升。部分客戶經(jīng)理對待客戶提出的異議不理不睬或敷衍了事，這完全沒有必要，我們要從長遠(yuǎn)的眼光來看待客戶異議，要樹立“解決客戶異議就是創(chuàng)造效益”的思想，能夠提出異議的客戶往往是我們培養(yǎng)忠誠客戶的對象，客戶異議將會是我們處理好公司與客戶之間保持良好合作伙伴關(guān)系的最佳紐帶。我們在做好異議 處理前也是要做好一個(gè)計(jì)劃，讓我們有規(guī)矩可循，不至于盲目的去處理而導(dǎo)致事情變得一團(tuán)糟。所以我們在處理顧客異議時(shí)應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持五步走：

一、緩沖。在面對顧客的異議時(shí)應(yīng)當(dāng)理解和尊重客戶的觀點(diǎn)，融入客戶的世界，同時(shí)要讓客戶知道自己的觀點(diǎn)，并愿意為他提供幫助。在這個(gè)過程中，客戶經(jīng)理要記住永遠(yuǎn)不要同客戶爭辯，一旦那樣

將事與愿違，往往達(dá)不到任何效果。

二、詢問。在經(jīng)過緩沖之后，客戶經(jīng)理應(yīng)當(dāng)讓客戶知道你愿意并樂于為他提供幫助，這時(shí)可設(shè)法提出一

個(gè)很小的要求，將自己與客戶之間的談話繼續(xù)下去非常重要。如：“我可以問一下這件事是什么時(shí)

候發(fā)生的嗎？”然后接下來再具體詢問客戶異議的來龍去脈。

三、認(rèn)真傾聽且做好記錄。通過詢問和聆聽，了解客戶異議的具體內(nèi)容，以及異議產(chǎn)生的根本原因，并

做好記錄。記錄要注意貫徹五個(gè)原則（4W1H），即：何時(shí)（When）、何事（What）、在哪兒發(fā)生

（Where）、與何人有關(guān)（Who）、客戶希望如何解決（How）。

四、說服。在充分了解的基礎(chǔ)上，針對客戶異議的根本原因或者主導(dǎo)需求進(jìn)行說服工作。對客戶的異議

能現(xiàn)場解決的就現(xiàn)場解決，現(xiàn)場解決的問題越多，客戶經(jīng)理的威信就越高。對于實(shí)在不能在現(xiàn)場

解決的異議，一定要給客戶一個(gè)大概什么時(shí)候回訪并解決的答復(fù)。

五、反饋并回訪。對一些現(xiàn)場無法解決的異議，客戶經(jīng)理要設(shè)法先使現(xiàn)場氣氛融洽，及時(shí)做好記錄向公

司反饋情況，并將公司的處理結(jié)果在規(guī)定時(shí)間內(nèi)通過回訪或電話告知客戶，贏得客戶的信任。

在做好上面的五步現(xiàn)在我就說說在推銷過程中一些比較常見的異議情況和處理技巧：

1、“請寄書面資料給我”。

這是最為常見的拒絕理由。當(dāng)你通過電話找到了潛在客戶，他讓你寄一些資料給他，很多情況下我們會很積極的響應(yīng)客戶的要求，并且為此很開心，相信自己在銷售過程中向前邁了一大步。事實(shí)上一旦你掛上電話，客戶便會又去做自己的事，你寄送的資料便會石沉大海，因?yàn)榭蛻粢惶煲盏皆S多份資料，通常都會作為垃圾郵件處理掉，既使收到并看了你的資料頭腦中也不會留下什么深刻的印象。

克服技巧：

我曾經(jīng)給您寄過一些資料，可能他們在郵寄過程中遺失了。最近幾天我正好要去你們公司附近辦事，到時(shí)我順便給你送過去，如果你時(shí)間能夠花個(gè)5分鐘時(shí)間與你作個(gè)交流（或?qū)ξ覀兊钠髽I(yè)和產(chǎn)品作個(gè)簡單介紹）那是最好不過了。我在去之前會再打電話給您與您確定一下時(shí)間。

2、“我們已經(jīng)有了固定的合作伙伴（或供應(yīng)商）”

潛在客戶告訴我們他們公司已經(jīng)有了和我們一樣的一位或幾位競爭對手建立了業(yè)務(wù)關(guān)系，通常是潛在客戶告訴我們他們對我們的某一競爭對手十分滿意。因此這種情況下我們要善于確認(rèn)對方的潛在需求或尚未滿足的需求。

克服技巧：

哦！那首先恭喜你找到一個(gè)非常不錯(cuò)的合作伙伴，當(dāng)然我們也可以建立一個(gè)聯(lián)系，可能會對貴公司有一定的幫助：一方面由于我們已經(jīng)和許多向你們這樣的公司建立了業(yè)務(wù)關(guān)系，我們發(fā)現(xiàn)我們能夠?qū)δ銈兊闹饕?yīng)商所提供的服務(wù)做出有力的補(bǔ)充；同時(shí)我們也可以為您在選擇合適的供應(yīng)商時(shí)增加一個(gè)選擇和比較的機(jī)會。明天我正好去貴公司附近辦點(diǎn)事，我想順便拜訪您一下，向您介紹一下我們公司和我們的產(chǎn)品并向您當(dāng)面解釋一下我們?yōu)槭裁茨軐δ銈兊闹饕?yīng)商作有力的補(bǔ)充，請問您是明天上午有空還是下午有空？

3、“我們沒有購買你們產(chǎn)品或服務(wù)的財(cái)務(wù)預(yù)算（經(jīng)費(fèi)）”

沒有財(cái)務(wù)預(yù)算通常是因?yàn)轫?xiàng)目未列上議事日程或根本就沒有購買產(chǎn)品或服務(wù)的計(jì)劃，并不代表客戶沒有購買產(chǎn)品的經(jīng)濟(jì)能力。如果是真正沒有購買產(chǎn)品經(jīng)濟(jì)能力的客戶，我們銷售人員是沒有辦法的，要么他就不是我們的潛在客戶，要么就是客戶自己想辦法，我們幫不了客戶。因此客戶說沒有預(yù)算時(shí)千萬不要說我們可以降低價(jià)格來獲取客戶的購買意向，因?yàn)闆]有預(yù)算不代表她沒有經(jīng)濟(jì)能力，因?yàn)槿绻蛻粽嬲龥]有經(jīng)濟(jì)能力我們降價(jià)也是沒用的。所以，客戶說沒有預(yù)算通常是指沒有購買計(jì)劃或尚未提到議事日程上。但是，并非我們要等到客戶有了購買計(jì)劃或列入議事日程我們才去跟進(jìn)客戶，那個(gè)時(shí)候也許會慢了一步，被您的競爭對手搶了先。

克服技巧：

張經(jīng)理，我非常理解您，可能因?yàn)槟壳澳銈冑徺I產(chǎn)品的事情尚未列入計(jì)劃或日程上來，購買產(chǎn)品的經(jīng)費(fèi)也尚未批下來，您可能覺得現(xiàn)在交流為時(shí)過早，感覺您是一個(gè)辦事非常實(shí)在的人。不過，我們現(xiàn)在已經(jīng)與許多和你們情況相同的公司建立了業(yè)務(wù)關(guān)系，所以我們可以先建立一個(gè)聯(lián)系，讓您能夠?qū)ξ覀児竞臀覀兊漠a(chǎn)品有一個(gè)初步的了解，等到您的預(yù)算批下來時(shí)我們再進(jìn)一步深入交談。明天我正好去貴公司附近辦點(diǎn)事，我想順便拜訪您一下，明天您是上午有空還是下午有空？

4、“你們的價(jià)格太高了”

價(jià)格太高這是每次銷售中都會遇到的拒絕，因?yàn)槿硕加羞€價(jià)的欲望，物美價(jià)廉是商品經(jīng)濟(jì)最基本的規(guī)律。當(dāng)然如果你的價(jià)格確實(shí)很高，那么沒有人會購買你的產(chǎn)品，您的公司也會被淘汰出局。價(jià)格是相對價(jià)值而言的，并非一個(gè)絕對的概念。因此，我們需要向客戶闡明的是我們的產(chǎn)品或服務(wù)與所報(bào)的價(jià)格是等值的，也就是一分價(jià)錢一分貨，我的價(jià)格高是因?yàn)槲业漠a(chǎn)品性能或服務(wù)質(zhì)量好。因此當(dāng)客戶有這樣的異議時(shí)我們應(yīng)該認(rèn)同客戶的觀點(diǎn)，一方面承認(rèn)自己的產(chǎn)品價(jià)格不是市場上最低的價(jià)格，另一方面也不是最高的價(jià)格。我們的任務(wù)不是和客戶商討價(jià)格的高低而是要向客戶證明產(chǎn)品的價(jià)值所在，客戶總是希望尋找最低的總成本方案（即低投入高產(chǎn)出），而不是產(chǎn)品或服務(wù)的最低價(jià)。

克服技巧：

張經(jīng)理，我非常能夠認(rèn)同您的看法和理解您的感受，我們的價(jià)格在市場上與同行某些產(chǎn)品相比確實(shí)不便宜，而與我們同品質(zhì)的廠家相比我們的產(chǎn)品價(jià)格還是比較便宜的。價(jià)格對我們來說都很重要，我們已經(jīng)和許多你們這樣的公司建立了業(yè)務(wù)關(guān)系，他們都覺得我們產(chǎn)品的性價(jià)比都是非常不錯(cuò)的，價(jià)格也是非常適中的，他們相信與我們合作（或購買我們的產(chǎn)品）能夠得到合理的投資回報(bào)。

5、“我們過去用你們的產(chǎn)品，覺得不是很滿意”

這種拒絕每個(gè)銷售人員都不愿意碰到。如果真的品質(zhì)和服務(wù)很糟糕你的公司將被淘汰出局。事實(shí)上大部分客戶在評價(jià)一個(gè)公司或銷售人員時(shí)更看重在逆境時(shí)所做出的反應(yīng)，而不是您一帆風(fēng)順時(shí)的表現(xiàn)。

因此對客戶的這一抱怨，通常我們遵循“讓對方暢快淋漓的宣泄出來”，善于認(rèn)同和傾聽。

克服技巧：

張經(jīng)理，我非常理解您講的問題，同時(shí)我對我們公司的產(chǎn)品和服務(wù)給您帶來的不便表示深刻的歉意，我也希望能夠有機(jī)會盡可能對此予以彌補(bǔ)。事實(shí)上如果我是您，我也會有您同樣的感覺。慶幸的是目前我們公司的產(chǎn)品與服務(wù)在某些方面已經(jīng)作了很大的改進(jìn)（或變化），明天我下午正好去貴公司附近辦事，如果您方便我正好把最近公司產(chǎn)品和服務(wù)方面的改進(jìn)情況向您當(dāng)面反饋一下，您是明天下午3點(diǎn)方便還是4點(diǎn)方便？

6、“我們自己內(nèi)部能夠供應(yīng)您們的產(chǎn)品或服務(wù)”

這個(gè)拒絕實(shí)際上是告訴我們他有一個(gè)非常滿意的供應(yīng)商，只不過是他們內(nèi)部的而已。通常根據(jù)回答問題的角色不同選擇不同的回答方式。

中層管理者克服技巧：—通常關(guān)心效率，能否把工作做好，因此我們通常要告訴他我們能幫助他們做的更好。

哦！這也是我打電話給您的一個(gè)主要原因因?yàn)槲覀円呀?jīng)和許多向你們這樣的公司建立了業(yè)務(wù)關(guān)系，我們發(fā)現(xiàn)我們能夠?qū)δ銈兊膬?nèi)部供應(yīng)所提供的服務(wù)做出有力的補(bǔ)充。明天我正好去貴公司附近辦點(diǎn)事，我想順便拜訪您一下，向您介紹一下我們公司和我們的產(chǎn)品并向您當(dāng)面解釋一下我們?yōu)槭裁茨茏龅竭@一點(diǎn)，請問您是明天上午有空還是下午有空？

高層管理者克服技巧：更關(guān)心的是投資回報(bào)收益的問題，因此我們通常要告訴他們我們能為他們公司增加盈利。王總，象您這樣的大公司能夠有自己的內(nèi)部產(chǎn)品供應(yīng)體系，這是其他公司所不能比的。我們近來也和許多和您公司一樣情況的公司建立了聯(lián)系，盡管他們也有自己的供應(yīng)鏈，但是他們相信與我們合作能夠獲得更高的投資回報(bào)，不僅降低了成本而且投資收益率大大提高。明天我正好去貴公司附近辦點(diǎn)事，我想順便拜訪您一下，向您介紹一下我們公司和我們的產(chǎn)品并向您當(dāng)面解釋一下我們?yōu)槭裁茨茏龅竭@一點(diǎn)，請問您是明天上午有空還是下午有空？

防范于未然，只有做好一切的準(zhǔn)備，知己知彼，才能讓你的業(yè)績更上一層樓，記住模擬預(yù)練是一個(gè)必不可少的環(huán)節(jié)。

第二篇：客戶異議處理技巧

客戶異議處理技巧

課程目標(biāo):

1、了解溝通的基本原理、目的和障礙；

2、提高對傾聽的認(rèn)識和增強(qiáng)傾聽能力；

3、善用提問方式，全面了解客戶存在的問題或需求

4、掌握應(yīng)答技巧，讓客戶心悅誠服

5、學(xué)會處理客戶爭議

6、掌握個(gè)人情緒調(diào)試

課程大綱:

一、溝通

1、什么是溝通

2、理想的溝通

3、溝通的類別

4、溝通上的“黃金律“

5、溝通“十點(diǎn)”

6、溝通之“門鑰匙”

7、溝通六個(gè)步驟

二、塑造專業(yè)的聲音

1、聲音在溝通中的重要性

2、“日常說話”與“熱線人員聲音”的區(qū)別

3、聲音的五要素

4、聲音氣息控制與停頓技巧運(yùn)用

5、保護(hù)好自己的嗓子

三、聽的技巧

1、聽--拉近與顧客的關(guān)系

1）聽為什么會拉近與顧客的關(guān)系？

2）傾聽的三大原則

3）聽的三步曲

4）聽的五個(gè)層次

5）積極聆聽的技巧

6）傾聽過程中應(yīng)該避免使用的言語

7）聽的障礙

2、聽---如何接聽電話

1）面對面溝通與電話溝通的區(qū)別

2）接電話案例分析

3）接電話的禮儀

4）打電話案例分析

5）打電話的禮儀

6）檢驗(yàn)理解

7）你會聽嗎——聽力實(shí)戰(zhàn)演練

四、聰明地提問

1、怎么提問

1）提問的好處

2）情景分析

3）靈活運(yùn)用開放式探問法和封閉式探問法

4）提問過程中要避免的事情

5）FAB法

2、顧客更在意你怎么說

1）小場景分析

2）常用服務(wù)用語? 開頭語以及問候語? 無法聽清時(shí)? 溝通內(nèi)容? 抱怨與投訴? 軟硬件故障? 結(jié)束語

3）用戶顧客喜歡的方式去說? 說“我會……”以表達(dá)服務(wù)意愿? 說“我理解……”以體諒對方情緒? 說“您能……嗎？” 以緩解緊張程度?

說“您可以……”來代替說“不”? 說明原因以節(jié)省時(shí)間

五、顧客抱怨處理及情緒調(diào)試

1、水能載舟，亦能覆舟—客戶流失分析

2、客戶流失的原因

3、客戶抱怨行為

4、處理抱怨的對企業(yè)的意義

5、投訴處理技巧

1）投訴產(chǎn)生的原因 2）客戶投訴的目的3）投訴的好處

4）客戶投訴的四種需求

5）處理投訴的基本原則

6）處理升級投訴的技巧

7）處理疑難投訴的技巧

8）處理投訴過程中的大忌

9）處理投訴電話的五個(gè)步驟

10）思考

6、客服代表壓力緩解方法與技巧

1）呼叫中心客服代表最關(guān)心什么？

2）控制情緒的方法

3）日常解壓的方法

7．快樂工作

1）快樂工作由你選擇

2）案例分析

第三篇：客戶異議處理0308

一 如何繞過理財(cái)經(jīng)理 方法1：我們公司和你們浦東支行的張行長接觸過，他很認(rèn)可這種方式，想過來給你們的行長做個(gè)推薦。方法2：我們和你們分行個(gè)金部有接觸，我們也是你們行合作的禮品供應(yīng)商之一，今天過來向你們推薦的是專門針對你們支行回饋VIP理財(cái)客戶和對公客戶的全新模式，你們行長在嗎？我給他送份資料推薦一下。

（股份制銀行，分行有合作）方法3：我們公司剛從浦東搬過來，想在這邊的銀行開戶，咨詢下企業(yè)存款的政策。方法 4：我們和中糧集團(tuán)合作，針對員工福利，推出了新型的有機(jī)食品組

合，想給你們辦公室主任（工會主席）送份資料？(針對工農(nóng)中建的一級 支行或者分行)方法5：要求理財(cái)經(jīng)理給辦公室打個(gè)電話，自己跟客戶在電話里溝通：“您好，我們是滿橙集團(tuán)上海分公司的，我想想您推薦一種專門針對你們支行客戶的禮品增值服務(wù)，之前跟你們其他支行的行長都推薦過，他們很感興趣，你看我大概還需要等您多久？（我現(xiàn)在已經(jīng)在你們單位的，我現(xiàn)在把資料給你送上來，好嗎？”）二 沒有采購權(quán) 方法1：拿出名片夾，指出同系統(tǒng)的其他支行，了解到他們平時(shí)都有需求。方法2：拿出同系統(tǒng)其他銀行的樣冊，說明他們把禮冊用于客戶回饋這塊，效果不錯(cuò)。方法3：我之前和你們上級支行接觸過，他們會統(tǒng)一組織一些促銷禮品，我們了解到你們二級行都會有一些營銷費(fèi)用，用于VIP理財(cái)客戶回饋，我們發(fā)票可以開宣傳品、會議用品，比較靈活，我們和很多網(wǎng)點(diǎn)都是這樣合作的。方法4：利用節(jié)慶食品切入。那我想了解一下，你們一般端午節(jié)、中秋節(jié)，客戶回饋這塊，一般采取送粽子禮盒還是粽子券？ XXX 我們針對端午和中秋，都會推出主題冊，你看這本是我們?nèi)ツ曛星锒Y冊，里面有包括

三款知名品牌的月餅，還有20多種品牌好禮，花同樣的價(jià)錢，客戶有多種選擇，我們合作很多銀行他們都很認(rèn)可這種模式。而且我們的禮冊制作非常靈活，平時(shí)我們把粽子和月餅去掉，如果是客戶生日回饋，可以把粽子換成鮮花，用于平時(shí)客戶回饋使用。

三、禮冊價(jià)格太貴了 X行，因?yàn)槟銈円彩羌瘓F(tuán)采購，我們的價(jià)格肯定是有優(yōu)勢的，否則也不可能和你們長期合作，你說是吧？禮冊的價(jià)格，和這些產(chǎn)品在商場里的零售價(jià)相比，大概在7折左右，但是不同產(chǎn)品利潤空間不一樣，您看（896禮冊里）這個(gè)富安娜的羊毛被在專柜里是2000多，所以就非常超值。但是進(jìn)口的電子品牌，如飛利浦、索尼，價(jià)格空間就比較小，你們經(jīng)常采購，相信您也能理解。我們選產(chǎn)品，主要是從品牌性、實(shí)用性、多樣性來挑選，讓你送得很體面，客戶收到禮冊也會覺得很實(shí)惠。況且客戶挑選禮品，也不會是看那款產(chǎn)品最貴，就選那款吧，他們肯定是選自己喜歡的禮品，對吧？ 我們還幫您免費(fèi)設(shè)計(jì)封面起到企業(yè)宣傳作用。四 你們這個(gè)價(jià)格能打幾折？ 我們禮冊的價(jià)格已經(jīng)是打過折的，禮冊價(jià)格和這些產(chǎn)品在商場里的零售價(jià)相比，大概在7折左右，但是不同產(chǎn)品利潤空間不一樣，您看（896禮冊里）這個(gè)富安娜的羊毛被零售價(jià)2000多，但是進(jìn)口的電子品牌，如飛利浦、索尼，價(jià)格空間就比較小，你們經(jīng)常采購，相信您也能理解。也就是說，我們禮冊的標(biāo)價(jià)已經(jīng)是打過折的。公司之所以要統(tǒng)一價(jià)格，其實(shí)也是考慮到你們銀行有很多網(wǎng)點(diǎn)，如果折扣不控制好，會給你們帶來不必要的麻煩，反而得罪客戶，希望你能理解。目前我們上海分公司剛開業(yè)，推出了營銷活動，如果采購金額在3萬以上，就買100本送10本，也就是說有10個(gè)點(diǎn)的空間，可以靈活操作。你看你們這邊能達(dá)到這個(gè)量嗎？ 五 如果客戶回饋理財(cái)客戶，禮冊的優(yōu)勢？

您看像這款116的，我們合作過很多銀行，比如招行金葵花，他們回饋理財(cái)客戶就是選擇100-200左右的禮冊。因?yàn)槟銈兝碡?cái)客戶人數(shù)很多嘛，就算一個(gè)客戶100的預(yù)算，1000個(gè)客戶就是10萬了。100多的預(yù)算，如果你采購單一禮品，比如這個(gè)水壺，客戶一看就能知道這是它大概的價(jià)格，但是我們的禮冊有20多款產(chǎn)品，而且都是品牌的，像你看雙立人、外交官，那客戶就難想象到這才是100多的，再加上封面有行里的宣傳，給客戶的祝福語，而且還送貨上門，就會顯得非常體面，拿得出手！六 如果客戶回饋對公客戶，禮冊的優(yōu)勢？ 針對對公客戶這一塊，平時(shí)你們一般會考慮購物卡，對吧？比如1000的購物卡。那您看我們800多這個(gè)檔的，雙立人的這個(gè)鍋，商場里1200多，富安娜精梳羊毛被，專柜就是2000多，客戶收到后，會感覺比1000的提貨卡更超值。但你實(shí)際上只花了800多，也節(jié)約了預(yù)算。花更少的錢達(dá)到更好的回饋效果。而且我們還要封面設(shè)計(jì)、送貨上門，客戶留下的印象會更深刻。七 認(rèn)可模式，但是近期沒有需求；有需求再聯(lián)系 那我想了解一下，你們一般端午節(jié)、中秋節(jié)，客戶回饋這塊，一般采取送粽子券還是購物卡？我們針對端午和中秋，都會推出主題冊，你看這本是我們?nèi)ツ曛星锒Y冊，里面有包括三款知名品牌的月餅，還有20多種品牌好禮，花同樣的價(jià)錢，客戶有多種選擇，我們合作很多銀行他們都很認(rèn)可這種模式。而且我們的禮冊制作非常靈活，平時(shí)我們把粽子和月餅去掉，如果是客戶生日回饋，可以把粽子換成鮮花，用于平時(shí)客戶回饋使用。

八、客戶表示有需求，也提到價(jià)位或數(shù)量，但是比較模糊，銷售人員無法問到具體的數(shù)量、檔次、用途。1）確定數(shù)量：張行長，剛才給你提到的封面定制，如果你們采購達(dá)到一定的量，我們可以免費(fèi)設(shè)計(jì)制作，我想了解一下，你們這次采購的數(shù)量大概在多少？XXx 50份以上可以免費(fèi)設(shè)計(jì)制作。2）確定需求時(shí)間：我們禮冊從封面設(shè)計(jì)、修改、到定稿、制作成禮冊，需要大

概二周時(shí)間，這個(gè)時(shí)間應(yīng)該沒問題吧？（你看這個(gè)我們在半個(gè)月左右能定下來嗎？）3）確定用途：行長，封面設(shè)計(jì)這塊，我們可以有針對性的為你設(shè)計(jì)封面。我想了解下這塊主要是針對客戶回饋？還是營銷活動？

（假設(shè)客戶回答是客戶回饋）行長，客戶回饋這塊，對私客戶和對公客戶的封面設(shè)計(jì)的側(cè)重點(diǎn)都是不一樣的，像我們合作過很多銀行，針對理財(cái)客戶，封面設(shè)計(jì)上我們會比較偏重理財(cái)服務(wù)的宣傳，針對對公這塊，封面設(shè)計(jì)主要是對銀行對公業(yè)務(wù)的宣傳。你看你這邊主要考慮的是哪一塊？主要是針對對私客戶、還是對公客戶？（假設(shè)客戶說是營銷活動）能不能了解下你們這個(gè)活動大概什么時(shí)候開始？持續(xù)多久？只是針對你們這個(gè)行，還是包括下屬網(wǎng)點(diǎn)？我們之前跟招行四川省分行合作了一季度的營銷活動，下次我把他們的資料帶過來您參考下。4）制造下次見面機(jī)會：好，那你看我這周五或下周X過來，把為你們設(shè)計(jì)的封面帶過來您看一下，到時(shí)候你們有什么問題我們可以再溝通，包括如果需要看一下禮冊里的產(chǎn)品，我們都有充足的時(shí)間來安排。

第四篇：客戶的拒絕處理

客戶拒絕時(shí)的處理對策

銷售工作就是機(jī)智而頑強(qiáng)的說服客戶做他不愿意做的事情、買他不愿意買的東西

一．銷售的理念：

1.我們銷售給客戶的不是飼料是收益

2.客戶購買到的是飼料產(chǎn)品的使用程序

3.我們有能力提升產(chǎn)品的附加價(jià)值------服務(wù)

二．處理客戶拒絕的原則：

1.事先設(shè)想客戶拒絕你的理由，在客戶提出之前你先說出來（直接說明或者使用類比法說明）并按照自己的思路解決、不要消極的等待客戶拒絕（我知道你的情況是。。但是，我們養(yǎng)殖是為了賺錢。。、鄰村的張三認(rèn)為。。但是，我們養(yǎng)殖是為了賺錢。。）

2.引導(dǎo)客戶的思路、把客戶的拒絕理由逐步引導(dǎo)到對我們有利的質(zhì)量方面然后過渡到經(jīng)濟(jì)效益核算最后展示實(shí)證邀請客戶實(shí)驗(yàn)（把價(jià)格問題轉(zhuǎn)換成質(zhì)量問題再轉(zhuǎn)換到效益問題最后轉(zhuǎn)換到邀請客戶實(shí)證。）

3.站在客戶的立場考慮問題（你的想法是好的，我是你的話也會這樣做。。。但是，我們養(yǎng)殖的目的是為了賺錢。。）問題

1、飼料價(jià)格高。

原因：不知道飼料效率和長豬成本

1.使用類比法舉證他的鄰居的觀點(diǎn)：飼料價(jià)格高、行情差、不喂料，尋求他的觀點(diǎn)

2..承認(rèn)我們的價(jià)格高，但是質(zhì)量有保證（參考問題10）了解對方產(chǎn)品的使用效果

3.講解產(chǎn)品使用程序（降低成本的方法）

4.核算經(jīng)濟(jì)效益

5.強(qiáng)調(diào)一分價(jià)錢一分貨，了解客戶心里接受程度

6.突出服務(wù)價(jià)值；

7.展示實(shí)證并邀請?jiān)囼?yàn)

解決方案：把價(jià)格問題轉(zhuǎn)換成質(zhì)量問題再轉(zhuǎn)換到效益問題最后轉(zhuǎn)換到邀請客戶實(shí)證。

問題

2、業(yè)務(wù)員是親屬，出廠價(jià)用料。原因：

1、面子問題。

2、貪便宜（心理上的）。

1.對客戶的做法表示理解和認(rèn)同

2.通過贊美客戶的做法了解客戶的養(yǎng)殖情況

3.核算客戶養(yǎng)殖效益，說明利害關(guān)系：親屬也為掙錢

4..強(qiáng)調(diào)單只豬利潤（效益）

5.展示我們的優(yōu)秀實(shí)證

6.邀請?jiān)囼?yàn)

7.了解關(guān)系.可以適當(dāng)選擇放棄 問題

3、不相信質(zhì)量。

原因：

1、吃過劣質(zhì)飼料的虧。

2、有頭腦、養(yǎng)殖很細(xì)心。

1.對懷疑表示理解（把不相信變成懷疑）

2.對客戶表達(dá)贊美（激發(fā)客戶認(rèn)同感）

3.講解產(chǎn)品使用程序（降低成本的方法）4.講解質(zhì)量的控制措施（問題10）

5.核算經(jīng)濟(jì)效益

6.展示當(dāng)?shù)氐膶?shí)證資料

7.邀請做實(shí)證（站在客戶立場上說話）問題

4、欠經(jīng)銷商錢，不好意思換料 原因：

1、托詞。

2、老實(shí)人。

1.對客戶的想法表示理解和認(rèn)同

2.通過贊美客戶的做法了解錢的去向（1.挪作他用者，放棄。2.養(yǎng)殖虧損，繼續(xù)談判）

3.講解產(chǎn)品使用程序（降低成本的方法）

4.核算客戶養(yǎng)殖效益

5.展示當(dāng)?shù)氐膶?shí)證資料

6.邀請做實(shí)證（站在客戶立場上說話）問題

5、庫存量大

原因：

1、廠家促銷。

2、好面子

1.表示理解，為下次拜訪做鋪墊，可以為他解決問題或暫時(shí)離開

2.了解為什么能壓下大量庫存

3.分析長時(shí)間儲存飼料的利弊

4.進(jìn)行效益分析

5.展示我們的優(yōu)秀實(shí)證

6.邀請?jiān)囼?yàn)

注意：要經(jīng)常關(guān)注這類客戶 問題

6、現(xiàn)在使用的飼料質(zhì)量可靠，不愿換料

原因：不信任我們的質(zhì)量

1.表示理解，可以暫時(shí)離開、要經(jīng)常關(guān)注

2.贊美他豬養(yǎng)得好（不能說他用的飼料好）、向他學(xué)習(xí)養(yǎng)殖經(jīng)驗(yàn)、用心傾聽

3.介紹未來養(yǎng)豬行業(yè)發(fā)展，鼓勵(lì)其發(fā)展規(guī)模，接受科學(xué)飼養(yǎng)方式

4.介紹我們的飼喂程序

5.展示我們的優(yōu)秀實(shí)證

6.幫助他改善不良的飼養(yǎng)習(xí)慣

7.邀請?jiān)囼?yàn)

問題

7、經(jīng)銷商幫用戶出售毛豬

原因：圖省事（服務(wù)的價(jià)值）

1.表示理解養(yǎng)殖戶想法，明確養(yǎng)豬目的---賺錢

2.了解其他養(yǎng)豬戶的生豬銷售方法（發(fā)現(xiàn)新的毛豬銷售渠道）

3.分析利弊，暗示經(jīng)銷商賺錢（商人無利不起早）

4.了解其豬的飼養(yǎng)情況

5.分析存在的問題

6.展示我們的飼養(yǎng)程序和服務(wù)

7.展示我們的實(shí)證資料并詢問是否認(rèn)可

8.邀請?jiān)囼?yàn)

問題

8、剛換成新的飼料廠家

原因：

1、質(zhì)量問題。

2、貪圖促銷。

3、經(jīng)銷商矛盾 1.了解換料原因（質(zhì)量、價(jià)格、服務(wù)）

2.分析原因

3.針對他換料的原因展示我們優(yōu)勢

4.展示我們的實(shí)證并詢問是否認(rèn)可

5.邀請?jiān)囼?yàn)

問題

9、與經(jīng)銷商簽了用料合同

原因：心里上的保障

1.查看合同條款，分析合同的漏洞和利弊

2.強(qiáng)調(diào)效益

3.邀請對比試驗(yàn)比較收益 問題

10、自配料（質(zhì)量、價(jià)格）

原因分析：

1、自配料價(jià)格低。

2、相信自己眼見的原料為實(shí)。

3、不愿意飼料廠賺錢

1.分析飼料原料的營養(yǎng)指標(biāo)是化驗(yàn)的而不是看到的2.講解飼料廠的盈利模式

a)公司批量進(jìn)貨和散戶零售的差價(jià)

b)大資金投入低價(jià)囤積原料盈利

c)國家政策免稅

3.講解飼料的配合方法（合理搭配、均衡營養(yǎng)）

a)7種微量元素

b)1~3種藥品搭配輪換使用

c)10多種維生素 d)3種礦物質(zhì)

e)10種必需氨基酸

f)多種蛋白原料搭配

g)能量飼料脂肪和淀粉的合理調(diào)配

4.講解影響飼料使用效果的生產(chǎn)因素

a)原料添加順序

b)原料粉碎粒度

c)混合均勻度

d)原料互補(bǔ)搭配使用

5.講解我們的產(chǎn)品程序和服務(wù)

6.分析經(jīng)濟(jì)效益

7.邀請?jiān)囼?yàn) 問題

11、換料應(yīng)激

原因：

1、吃過劣質(zhì)飼料的虧。

2、賣弄知識。

1.表示認(rèn)同并贊美客戶懂科學(xué)養(yǎng)殖

2.介紹我們的使用程序并承諾客戶按我們說的做，不會產(chǎn)生應(yīng)激

3.承諾飼料質(zhì)量（不承諾效果）

4.要求試驗(yàn)

問題

12、行情差，不喂料

原因：

1、不明白自己的長豬成本。

2、隨風(fēng)倒人云亦云。

3、養(yǎng)殖虧損了

1.使用類比法舉證他的鄰居的觀點(diǎn)：行情差、不喂料，尋求他的觀點(diǎn)和情況

2.講解產(chǎn)品使用程序（降低成本的方法）

3.核算經(jīng)濟(jì)效益

4.展示我們的實(shí)證

5.邀請?jiān)囼?yàn)

問題

13、口蹄疫，怕死豬

1.季節(jié)問題，馬上會結(jié)束

2.豬圈衛(wèi)生環(huán)境差，陰暗潮濕

3.生石灰、草木灰、爐渣等墊圈

問題

14、與我們的經(jīng)銷商不和有矛盾

1.禮節(jié)性打個(gè)招呼走人（不伺候）問題

15、廠家直銷

原因：

1、貪便宜。

2、不愿別人賺錢

1.表示認(rèn)同并贊美客戶懂得算經(jīng)濟(jì)賬

2.介紹產(chǎn)品價(jià)值規(guī)律和商業(yè)流通規(guī)律

3.可以進(jìn)行名義上（經(jīng)銷商的利潤預(yù)留）的直銷，注意提高直銷的門檻（自己付運(yùn)費(fèi)、提前訂貨、先打款后發(fā)貨、發(fā)貨批量大運(yùn)費(fèi)省、少量無法發(fā)貨等困難目的不是嚇唬他不要直銷而是讓他相信真的是廠家直銷）

4.不允許實(shí)際操作直銷（千萬不要相信客戶說的自己有錢、特別是在這樣的行情環(huán)境下）問題

16、全價(jià)料不賒 原因：利潤低

困難：用戶出欄前資金不足會造成客戶流失

1.與經(jīng)銷商協(xié)調(diào)適當(dāng)提高價(jià)位，保證合理利潤賒最后一個(gè)月，不賒全程

問題

17、過段時(shí)間用，現(xiàn)在用不了

原因：

1、借口。

2、不信任我們

1.詢問客戶現(xiàn)在不用的理由是不信質(zhì)量、還是價(jià)位高了、還是對我們不相信

2.轉(zhuǎn)化成質(zhì)量或者價(jià)格問題來相應(yīng)處理

問題

18、從前的老用戶，使用效果不好

原因：

1、一朝被蛇咬十朝怕井繩。

2、客訴沒處理好

1.感謝客戶的反饋（要感激客戶、不能當(dāng)敵人看待）

2.檢討個(gè)人工作中的缺點(diǎn)，承認(rèn)問題、重新了解當(dāng)時(shí)的情況、處理客訴

3.介紹公司的使用程序并分析可能引起試驗(yàn)失敗原因（切忌不能找借口）

4.增加客戶誘惑力、邀請重新做實(shí)證（跌倒重新爬起）

5.說明此次實(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù)的重要性：公司和業(yè)務(wù)員個(gè)人的聲譽(yù)

問題

19、農(nóng)忙，沒時(shí)間換料

1.了解飼料庫存情況

2.表示理解，認(rèn)同參照問題三

3.邀請客戶承諾忙完了試驗(yàn)我們的飼料 問題20、信任自己供應(yīng)商的獸醫(yī)技術(shù)

1.與問題7方案相同

2.本公司有專業(yè)獸醫(yī)技術(shù)服務(wù)（賣點(diǎn)）

問題

21、自己現(xiàn)用料的用戶多（從眾心理）

1.找出其中的重點(diǎn)戶/帶動戶，做實(shí)證

2.利用會議宣傳效果，引導(dǎo)換料

問題

22、其他人用才用

同上

問題

23、無理要求

1.順著他的話加大要求幅度，令其痛苦難耐

2.離開（放棄這類客戶）問題

24、全價(jià)料零散運(yùn)輸配送問題

適當(dāng)給出利益，讓客戶自己選擇方式

問題

25、找經(jīng)銷商困難 原因：無詳細(xì)的市場資料

策略：挖樹根戰(zhàn)術(shù)，從外圍用戶入手

1.市場調(diào)查

2.選定目標(biāo)實(shí)驗(yàn)用戶

3.分析目標(biāo)戶的類型、篩選目標(biāo)經(jīng)銷商

4.拿著目標(biāo)戶的情況和資料和經(jīng)銷商見面

5.目標(biāo)戶試驗(yàn)

6.拿著實(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù)和目標(biāo)經(jīng)銷商談判 7.利用技術(shù)講座會議造勢

問題

26、商多戶少

1.從弱到強(qiáng)、各個(gè)擊破

問題

27、哈市出貨運(yùn)費(fèi)高

轉(zhuǎn)效益 問題

28、賒銷

原因：用戶手里沒錢

經(jīng)銷商的三項(xiàng)職能：一賒銷。二運(yùn)輸。三配合我們工作。的經(jīng)銷商砍掉

問題

29、P501自由采食腹瀉嚴(yán)重

1． 斷奶應(yīng)激

2． 圈舍環(huán)境臟

3． 無清潔的飲水設(shè)施

4． 采食量過大

5． 存放時(shí)間過長霉變 問題30、只養(yǎng)母豬，不喂料

1.收集母豬問題

2.喂料可以解決

問題

31、沒有小豬 肥豬即將出欄

1.和客戶處好關(guān)系

2.要求承諾出欄時(shí)通知參觀

3.在賣豬時(shí)幫助計(jì)算經(jīng)濟(jì)效益

不能賒 4.邀請用料

問題

32、要求承諾飼料使用效果 1.與無理要求處理相通

2.可以承諾飼料效果，但是要求客戶承諾按照我們程序來飼喂 有問題方法不對！有困難能力不足！

第五篇：金牌客戶服務(wù)與客戶投訴異議處理技巧

【時(shí)間地點(diǎn)】2012年10月27-28日 深圳

【課程費(fèi)用】2500元/人(含授課費(fèi)、資料費(fèi)、兩天午餐費(fèi)及茶點(diǎn))

【課程對象】客服經(jīng)理、客服主管、客服人員、銷售代表等

【資格證書費(fèi)】高級￥800元/人(參加認(rèn)證考試的學(xué)員須交納此費(fèi)用，不參加認(rèn)證考試的學(xué)員無須交納)

【備注】

1、凡參加認(rèn)證的學(xué)員，在培訓(xùn)結(jié)束參加考試合格者由IOCL<<國際職業(yè)認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)聯(lián)合會>>頒發(fā)<<客戶服務(wù)管理師>>國際國內(nèi)中英文版雙職業(yè)資格證書，（國際國內(nèi)認(rèn)證／全球通行／雇主認(rèn)可／官方網(wǎng)上查詢）

2、凡參加認(rèn)證的學(xué)員須提交本人身份證號碼及大一寸藍(lán)底電子版數(shù)碼照片

3、課程結(jié)束后20天內(nèi)將證書快遞寄給學(xué)員

【課程目標(biāo)】

1、導(dǎo)入全員服務(wù)的理念，提升全員服務(wù)意識，學(xué)習(xí)如何將服務(wù)理念真正運(yùn)用到企業(yè)經(jīng)營管理實(shí)踐中

2、學(xué)習(xí)掌握對客戶投訴的管理，及時(shí)了解企業(yè)存在的弊端，減少客戶流失，提升客戶忠誠度，增強(qiáng)企業(yè)的競爭能力

3、學(xué)習(xí)快速解決客戶抱怨及難纏客戶處理技巧和方法，提高應(yīng)變處理投訴問題的能力，把客戶對公司的抱怨轉(zhuǎn)成公司銷售的機(jī)會

4、客服人員學(xué)習(xí)如何應(yīng)對壓力

【課程大綱】

一、客戶關(guān)系管理在現(xiàn)代企業(yè)價(jià)值鏈中的地位

1、客戶關(guān)系管理在企業(yè)價(jià)值鏈中的地位

2、以產(chǎn)品為中心轉(zhuǎn)向以客戶為中心

3、以客戶為中心營銷的4R4、客戶是朋友OR上帝

二、全員服務(wù)意識修煉

1、自我態(tài)度

2、對客戶的態(tài)度

3、對產(chǎn)品的態(tài)度

4、對工作的態(tài)度

5、對挫折的態(tài)度

三、提高客戶滿意度的幾大要素

1、產(chǎn)品質(zhì)量是客戶滿意度的基礎(chǔ)

2、優(yōu)質(zhì)服務(wù)是客戶滿意度的保障

3、企業(yè)形象是客戶滿意度的期望

4、客戶關(guān)系是客戶滿意度的法寶

5、客戶滿意與用戶忠誠

四、知己知彼處理客戶抱怨投訴策略

1、產(chǎn)生不滿、抱怨、投訴的原因

2、客戶抱怨產(chǎn)生的過程

3、客戶抱怨投訴的三種心理分析：求發(fā)泄的心理、求尊重的心理、求補(bǔ)償?shù)男睦?/p>

4、客戶抱怨投訴目的與動機(jī)：精神滿足、物質(zhì)滿足

5、短片觀看及案例分析：示范指導(dǎo)、模擬練習(xí)五、九種錯(cuò)誤處理客戶抱怨的方式

1、只有道歉沒有及時(shí)行動態(tài)勢

2、認(rèn)為客戶錯(cuò)了

3、做出承諾不兌現(xiàn)

4、不作為

5、冷漠無禮

6、強(qiáng)調(diào)自己沒有錯(cuò)

7、討厭的肢體語言

8、暴力語言

9、忽視客戶的情感需求

六、客戶抱怨投訴處理的六步驟

1、耐心傾聽

2、表示同情理解并真情致歉

3、分析原因

4、提出公平化解方案

5、獲得認(rèn)同立即執(zhí)行

6、跟進(jìn)實(shí)施

七、巧妙降低客戶期望值技巧

1、巧妙訴苦法

2、表示理解法

3、巧妙請教法

4、同一戰(zhàn)線法

八、當(dāng)我們無法滿足客戶的時(shí)候……

1、替代方案

2、巧妙示弱

3、巧妙轉(zhuǎn)移

九、快速處理顧客抱怨投訴策略

1、快速掌握對方核心需求技巧

2、快速呈現(xiàn)解決方案

3、快速解決問題技巧

4、短片觀看及案例分析：示范指導(dǎo)、模擬練習(xí)

就學(xué)員提出的難題進(jìn)行分析、討論、模擬演練、點(diǎn)評

十、客戶四種性格與抱怨投訴的心理分析及處理技巧

1、四種性格的特點(diǎn)描述（力量型、活潑型、完美型、和平型）

2、針對四種客戶性格的溝通技巧

3、針對四種客戶性格的抱怨投訴處理技巧

十一、顧客抱怨及投訴處理的八種對策

1、息事寧人策略

2、紅黑臉策略

3、上級權(quán)利策略

4、丟車保帥策略

5、威逼利誘策略

6、攻心為上策略

7、巧妙訴苦策略

8、同一戰(zhàn)線策略

十二、幾種難纏客戶處理技巧

1、絮絮叨叨型顧客投訴處理案例分析

2、脾氣火爆型顧客投訴案例分析

3、貪小便宜型顧客投訴案例分析

4、精明型顧客投訴案例分析

5、要求立即處理型投訴案例分析

6、反復(fù)無常型顧客投訴案例分析

7、短片觀看及案例分析：示范指導(dǎo)、模擬練習(xí)

十三、客服人員壓力管理

1、客服人員職場綜合癥

2、壓力的各種表現(xiàn)形式

3、壓力的來源

4、壓力管理

【講師介紹】匡曄先生

工商管理碩士。曾任跨國公司銷售總監(jiān)、大型民營企業(yè)副總裁、客服總監(jiān)等職；有超過15年的營銷管理及培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)。

匡曄老師核心課程有：

《金牌銷售團(tuán)隊(duì)打造與銷售人員激勵(lì)考核》《卓越銷售技巧實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練》《顧問式銷售技巧》《電話營銷技巧》《跨部門溝通技巧》《銷售人員壓力與情緒管控》《客服理念導(dǎo)入與客戶關(guān)系管理》《五星級客戶服務(wù)技巧》等。曾出版專著《這樣銷售最高效》《八步打造金牌銷售團(tuán)隊(duì)》《跨部門溝通技巧與關(guān)系協(xié)調(diào)》《客服理念導(dǎo)入與客戶異議投訴技巧》即將出版。曾接受培訓(xùn)及咨詢的部分企業(yè)(包含但不限于)：機(jī)械、汽車、摩托車及配件企業(yè)：

天津一汽有限公司、五羊-本田摩托（廣州）有限公司、東風(fēng)日產(chǎn)乘用車公司（中日合資）、延鋒百利得（上海）汽車安全系統(tǒng)有限公司、廣東德大寶馬汽車維修服務(wù)有限公司、上海三電汽車空調(diào)有限公司、施耐德萬高（天津）電氣設(shè)備有限公司、怡和仁孚（珠海）汽車服務(wù)

公司、江鈴汽車公司、上海三菱電機(jī)空調(diào)音像設(shè)備公司、挪威船級社、愛信精機(jī)（佛山）車身零部件有限公司、上海德爾福汽車門系統(tǒng)有限公司、阿爾西制冷工程技術(shù)（北京）有限公司、廣州汽車集團(tuán)股份有限公司、蘇州士林電機(jī)有限公司、普利司通喬福公司、柳州五菱汽車公司。

電子、電腦、手機(jī)及配件企業(yè)：

飛利浦半導(dǎo)體（廣東）有限公司、愛立信樂榮技術(shù)(杭州)有限公司、泰科電子?xùn)|莞創(chuàng)寶達(dá)公司（美資）、摩托羅拉（中國）電子有限公司、廣東猛獅電源科技股份有限公司、深圳市好易通科技有限公司、深圳特靈通數(shù)碼發(fā)展有限公司、萊尼（廈門）電子有限公司、惠州德賽電子、惠州市賽能電池有限公司、惠州華陽通電子有限公司、廈門ABB公司、湛江通用電氣有限公司、順特電氣有限公司、、深圳飛亞達(dá)集團(tuán)股份有限公司、奧林巴斯(深圳)工業(yè)有限公司、深圳市飛亞達(dá)（集團(tuán)）股份有限公司、清華同方光盤股份有限公司、歐姆龍(廣州)汽車電子有限公司、橫店集團(tuán)東磁股份有限公司、埃派克森微電子（上海）有限公司、廣州市天河電腦城、上海吉田拉鏈公司、東莞德生集團(tuán)、廣東惠浦電子、深圳用友軟件、開平霍尼韋爾公司、美國電話電報(bào)廣州分公司、深圳莫尼卡-美能達(dá)商用科技公司。

家用電器、電梯行業(yè)：

東莞飛利浦電子公司、珠海格力電器有限公司、美的商用空調(diào)公司、珠海松下馬達(dá)有限公司、廣州松下空調(diào)器公司、廣州華凌空調(diào)設(shè)備有限公司、廣州廣日電梯工業(yè)有限公司、廈門市曼佳美照明電器有限公司、上海思源電氣股份有限公司、瑪斯柯照明設(shè)備上海有限公司、正泰電氣股份有限公司、山東九陽小家電有限公司、佛山市正孚電腦技術(shù)有限公司、松下電器軟件開發(fā)(大連)有限公司、深圳奧的斯電梯公司、德國蒂森電梯廣東公司、松下電器大連公司。

銀行、保險(xiǎn)、金融、政府機(jī)關(guān)：

招商銀行、深圳發(fā)展銀行佛山分行、中國銀行、中國建設(shè)銀行、中國光大銀行、深圳華商銀行、奧地利中央合作銀行公司北京分公司、信誠人壽廣州公司、泰康人壽廣州分公司、中國平安保險(xiǎn)上海公司、中國人壽廣州公司、太平人壽上海分公司、中國長城保險(xiǎn)有限公司、豐田金融有限公司、杭州國信證劵、東海證券有限責(zé)任公司、華林證券有限責(zé)任公司、安信證券股份有限公司、深圳市龍崗區(qū)政府、佛山電視臺。

房地產(chǎn)、建材、陶瓷、裝飾設(shè)計(jì)行業(yè)：

深圳萬科地產(chǎn)公司、中山萬科公司、采辰房地產(chǎn)（深圳）開發(fā)有限公司、青晨房地產(chǎn)公司、深圳市富安佳房地產(chǎn)投資有限公司、上海盛豐房地產(chǎn)有限公司、廣州翡翠綠洲房地產(chǎn)代理有限公司、佛山市高明區(qū)樂怡居房地產(chǎn)有限公司、廣東美涂士涂料集團(tuán)有限公司、廣東華潤涂料集團(tuán)有限公司、廣州市信邦建材發(fā)展有限公司、嘉俊陶瓷有限公司、佛山新中原陶瓷集團(tuán)、佛山華興玻璃集團(tuán)公司、歐神諾陶瓷公司、佛山市高明貝斯特陶瓷有限公司、鶴山市安得利衛(wèi)浴有限公司、佛山愛佳陶瓷公司、廣州道格拉斯陶瓷有限公司、上海國際油漆有限公司、魏斯蒙衛(wèi)浴器材（深圳）有限公司、廣州市信邦建材公司、深圳市百安居裝飾建材有限公司。

服裝、鞋業(yè)行業(yè)：

珠海威絲曼服飾股份有限公司.佛山市南海祥里鞋材有限公司.廣州德鑫鞋業(yè)公司.廣州市金莎時(shí)裝有限公司、深圳市澤源厚業(yè)時(shí)裝有限公司、北京李寧體育用品有限公司。

食品、飲料行業(yè)、服務(wù)行業(yè)：

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醫(yī)療器械、藥業(yè)：

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電力、網(wǎng)絡(luò)、電信、移動行業(yè)：

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航空、機(jī)場、貨運(yùn)、物流行業(yè)：

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