第一篇：郵件報刊分發(fā)規(guī)范

客戶服務(wù)管理工作手冊

郵件報刊分發(fā)工作規(guī)范

CPM-WI-BJ-KF-006 1 根據(jù)客戶需求,本部門將為客戶辦理報刊、雜志、信件、電匯、電報、快

遞等郵件報刊服務(wù)，確保無誤。制定客戶郵件報刊訂閱的明細(xì)表，每天按時認(rèn)真做好郵件報刊的分揀工

作,凡是客戶的郵件不準(zhǔn)私自拆閱、丟失。設(shè)立專用信件登記簿，嚴(yán)格執(zhí)行簽收制度，請客戶注明收到信件、電匯、快遞的時間并簽字。

4隨時添加客戶新訂閱的報刊、雜志，確?？蛻羧缙陂喿x。處理郵件退還時，須在大廈張貼退條，特殊信件還要在登記簿上記錄，每日退信由主管檢查簽署后方可退還郵局。滿足客戶需求,完成主管、經(jīng)理布置的其他事宜。

擬制：審核：批準(zhǔn)：

第二篇：報刊發(fā)行員分發(fā)模塊高級練習(xí)題

報刊發(fā)行員《分發(fā)模塊》高級練習(xí)題

報刊發(fā)行員《分發(fā)模塊》高級練習(xí)題

一、填空題

1.“報刊標(biāo)簽”是________________、運(yùn)輸和交接報刊的依據(jù)?！痉职l(fā)】

2.“報刊發(fā)行驗單”是補(bǔ)、退報刊的通知，是檢查報刊分發(fā)、________________的依據(jù)。【 發(fā)運(yùn)質(zhì)量 】

3.“報刊發(fā)行驗單”是補(bǔ)、退報刊的通知，是檢查報刊分發(fā)、發(fā)運(yùn)質(zhì)量的依據(jù)。也是反映________________質(zhì)量判明責(zé)任和督促改進(jìn)工作的憑證。【郵件處理】

4.《報刊簡明目錄》是供________________和讀者查閱使用的?！緢罂麄鳌?/p>

5.Internet是一個建立在網(wǎng)絡(luò)________________基礎(chǔ)上，開放的全球性網(wǎng)絡(luò)。【 互聯(lián) 】

6.報刊市場是由人口、________________、購買欲望三要素構(gòu)成的?！?購買力 】

7.報刊業(yè)務(wù)員的職業(yè)守則要求是愛崗敬業(yè)，誠實守信；遵紀(jì)守法，嚴(yán)守秘密；精通業(yè)務(wù)，_________________；奉獻(xiàn)發(fā)行，開拓創(chuàng)新?！?服務(wù)社會 】

8.報紙報皮布和專用袋用帆布制作。使用期一般為________________?！疚迥辍?/p>

9.袋牌分為________________和標(biāo)志袋牌兩類?！緱l碼袋牌】

10.電子郵件（Email）是Internet網(wǎng)提供以信件形式提供信息________________的服務(wù)?！窘粨Q】

11.訂銷局接發(fā)刊局補(bǔ)發(fā)的報刊或報刊退款，如已辦理補(bǔ)發(fā)的，接到退款應(yīng)沖減“報刊費(fèi)用________________”，收到補(bǔ)發(fā)的報刊，可與訂戶協(xié)商退補(bǔ)，或以零售方式銷售?！?業(yè)務(wù)損失費(fèi) 】

12.對報刊整袋捆內(nèi)件不符的，應(yīng)隨“報刊發(fā)行驗單”附寄同種報刊的全部標(biāo)簽、袋牌、鉛志、________________（扎袋器）?！纠K】

13.發(fā)刊局出口查單從受理到查明節(jié)目寄發(fā)查單，最大時限不超過________________?！?3天 】

14.發(fā)行部門將報刊封裝成報刊袋、捆，填制路單，登記交運(yùn)輸部門時，應(yīng)與路單上的報刊名、局名、報刊捆、袋數(shù)進(jìn)行核對無誤后，在路單上加蓋日戳和交運(yùn)人員名章與________________部門交接。【運(yùn)輸】

15.分別與________________局和省內(nèi)各市、縣局辦理結(jié)算是省局訂單處理部門負(fù)責(zé)報刊發(fā)行業(yè)務(wù)的職責(zé)之一?！?發(fā)報刊 】

16.封發(fā)郵件時必須按照郵件________________和寄遞區(qū)域分別使用郵袋（容器）?！痉N類】

17.封扎郵袋時袋繩必須是沒有結(jié)頭的，并按________________捆扎法扎緊。【蹄扣】

18.計算機(jī)病毒的防治應(yīng)從預(yù)防、查毒、________________三方面來進(jìn)行?！窘猓ⅲ┒尽?/p>

19.濟(jì)南的郵政編碼前兩位數(shù)是________________?！?25 】

20.全網(wǎng)確定的直封局通過所屬省局向發(fā)報刊局進(jìn)行要數(shù)，凡訂銷數(shù)達(dá)不到直封標(biāo)準(zhǔn)的各訂銷局一律以各________________為單位按訂閱和零售分別匯總后要數(shù)?！距]區(qū)中心局】

21.省內(nèi)報刊的直封標(biāo)準(zhǔn)由_________

_______確定?！?省局 】

22.我國郵政通信網(wǎng)管理實行________________、分級負(fù)責(zé)的管理體制，實行三級管理。【統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)】

23.我國中央各部隸屬的各單位，經(jīng)中央有關(guān)單位審批出版的報刊，一般為________________級報刊?！?中央 】

24.一般情況下，郵件的收寄有以下四種方式：________________、筒（箱）收寄、上門收寄、流動服務(wù)收寄?！?窗口收寄 】

25.以局所和________________相互聯(lián)結(jié)而形成的郵政通信網(wǎng)是實現(xiàn)郵政通信的物質(zhì)基礎(chǔ)。【 郵路 】

26.義務(wù)兵免費(fèi)信件是現(xiàn)役義務(wù)兵從部隊發(fā)寄________________內(nèi)容的信件?！?私人通信 】

27.郵件的生產(chǎn)傳遞過程大致可分為________________、分揀封發(fā)、運(yùn)輸和投遞四個基本環(huán)節(jié)?！臼占摹?/p>

28.郵件的投遞方式主要有按址投遞和________________兩種?！?局內(nèi)投交 】

29.郵區(qū)中心局接收進(jìn)口報刊發(fā)現(xiàn)短少、破損向出口郵區(qū)中心局或發(fā)報刊局________________部門查驗?！緢罂职l(fā)】

30.郵政機(jī)要通信是國家________________通信的重要組成部分?！?保密 】

31.郵政夾鉗是憑以確認(rèn)局際之間________________關(guān)系的印信?！緳?quán)責(zé)】

32.郵政通信的服務(wù)方針是________________、準(zhǔn)確、安全、方便。【 迅速 】

33.郵政通信網(wǎng)按不同郵件的傳遞時限分為快速網(wǎng)和________________。【 普通網(wǎng) 】

34.郵政通信網(wǎng)按其管理功能及其作用范圍分為________________、省郵政網(wǎng)和郵區(qū)郵政網(wǎng)?！救珖删€郵政網(wǎng)】

35.郵政職業(yè)道德的核心是“愛崗敬業(yè)、________________”?！?文明生產(chǎn) 】

36.在同一車站處理的________________總包按輕件計劃執(zhí)行，必須趕發(fā)1小時后的有效車次。【 轉(zhuǎn)口報紙 】

37.在同一車站處理的轉(zhuǎn)口報紙總包按輕件計劃執(zhí)行，必須趕發(fā)________________小時后的有效車次?！? 】

38.直轄市、省會一、二級郵區(qū)中心局：11點前交齊的其它報紙局內(nèi)最大的處理時限為________________小時，趕發(fā)當(dāng)日有效車次?！?3 】

39.在同一車站處理的________________總包按輕件計劃執(zhí)行，必須趕發(fā)1小時后的有效車次?！巨D(zhuǎn)口報紙】

40.直轄市、省會一、二級郵區(qū)中心局：中央級和省級日報如數(shù)交齊于郵局發(fā)報地點的，在________________小時內(nèi)處理完畢，趕發(fā)當(dāng)日有效車次?！?.5 】

二、單項選擇

1.（）業(yè)務(wù)是郵政的最基本業(yè)務(wù)?！?B 】

A、報刊

B、函件

C、包裹

D、郵票發(fā)行

2.《報刊簡明目錄》是供（）使用的?！?A 】

A、報刊宣傳、讀者查閱

B、指定單位

C、郵政報刊發(fā)行人員

D、省報刊處理部門

3.《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定經(jīng)營者提供商品或者服

務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償消費(fèi)者購買商品的價款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的（）倍的損失?！?A 】 A、一

B、二

C、三

D、十

4.11185客戶服務(wù)中心業(yè)務(wù)包括信息咨詢類業(yè)務(wù)、（）、業(yè)務(wù)受理、投訴與建議、報刊訂閱業(yè)務(wù)、郵政延伸服務(wù)?！?C 】

A、物流業(yè)務(wù)

B、信息業(yè)務(wù)

C、查詢類業(yè)務(wù)

D、代辦業(yè)務(wù)

5.11185客戶服務(wù)中心業(yè)務(wù)包括信息咨詢類業(yè)務(wù)、（）、業(yè)務(wù)受理、投訴與建議、報刊訂閱業(yè)務(wù)、郵政延伸服務(wù)?！?C 】

A、物流業(yè)務(wù)

B、信息業(yè)務(wù)

C、查詢類業(yè)務(wù)

D、代辦業(yè)務(wù)

6.報刊“分發(fā)日報表”應(yīng)指定專人逐日登記，（）?！?C 】

A、專人保管

B、專人檢查

C、存檔備查

D、專人負(fù)責(zé)

7.報刊整袋捆短少查驗滿三個月的報刊未得到答復(fù)的（），應(yīng)由省局匯總相關(guān)情況，及時直接向相關(guān)局追繳退款。【 A 】

A、整件短少

B、整件缺損

C、短少

D、缺損

8.標(biāo)簽的內(nèi)容有接收局名（包括省名）、報刊代號、報刊名稱、出版日期、期別、份數(shù)、發(fā)報刊局名及（）?！?D 】

A、領(lǐng)導(dǎo)局名

B、投遞局名

C、訂銷局名

D、轉(zhuǎn)口代號

9.承擔(dān)面向全國、全省報刊分發(fā)業(yè)務(wù)的局，一般是（）?！?D 】

A、郵區(qū)中心局

B、地、市局

C、省局

D、一、二級郵區(qū)中心局

10.出口驗單按順序編號，（）換編一次，驗單項目必須填寫齊全、清楚，章戳清晰?！?D 】

A、每月

B、每季

C、每半年

D、每年

11.訂銷局報刊分發(fā)人員收到報刊后，應(yīng)與郵運(yùn)部門根據(jù)路單認(rèn)真檢查報刊袋、捆的件數(shù)，并（）后簽收?！?C 】

A、核對路單

B、驗明袋牌

C、驗明袋牌、標(biāo)簽

D、驗明標(biāo)簽

12.對開四版（）為一張簽，601份起按整捆定額標(biāo)簽折算，尾數(shù)為一張簽?！?D 】

A、1—400份

B、1—500份

C、1—550份

D、1—600份

13.分發(fā)部門對于暢銷報刊應(yīng)做到（）接發(fā)報刊。【 D 】

A、8小時

B、12小時

C、18小時

D、24小時

14.國內(nèi)包裹業(yè)務(wù)包括普通包裹、直遞包裹和（）業(yè)務(wù)?！?A 】

A、快遞包裹

B、商業(yè)包裹

C、免費(fèi)包裹

D、機(jī)要包裹

15.國內(nèi)統(tǒng)一刊號的登記號由（）位數(shù)組成?！?B 】

A、4

B、6

C、7

D、8

16.國內(nèi)統(tǒng)一刊號中的報刊序號從1000至（）統(tǒng)一作為期刊(雜志)序號

?！?D 】

A、1999

B、2999

C、3999

D、4999

17.國內(nèi)郵件按性質(zhì)分為函件和（）?！?C 】

A、平常郵件

B、信件

C、包件

D、快件

18.匯總所轄各報刊零售點期刊32開本每次批銷數(shù)達(dá)到（）份的，可作為零售直封局?！?D 】

A、100

B、150

C、200

D、250

19.計算機(jī)局域網(wǎng)有地理范圍小、數(shù)據(jù)傳輸率高、誤碼率低、性能可靠、（）、結(jié)構(gòu)靈活，便于擴(kuò)充和管理的特點?！?A 】

A、網(wǎng)絡(luò)協(xié)議簡單

B、網(wǎng)絡(luò)合同簡便

C、網(wǎng)絡(luò)協(xié)議復(fù)雜

D、網(wǎng)絡(luò)合同簡練

20.交運(yùn)報刊時，分發(fā)部門必須填制路單，與郵運(yùn)部門建立嚴(yán)密的交接驗收責(zé)任制度，做到點數(shù)交接，驗收簽章，報刊袋、捆必須（）?！?A 】

A、平衡合攏

B、封裝完好

C、逐日登記

D、完整交運(yùn)

21.就某一郵件而言，接受用戶交寄郵件的郵政企業(yè)稱為收寄局，它所收寄的郵件稱為（）郵件。【 D 】

A、窗口

B、轉(zhuǎn)口

C、進(jìn)口

D、出口

22.確定直封單位后，趕班封發(fā)的次序應(yīng)按照交通運(yùn)輸情況歸納分類，確定轉(zhuǎn)口局，劃定郵運(yùn)路線，按照先遠(yuǎn)后近、（）的原則安排直封單位。【 D 】

A、由內(nèi)至外

B、進(jìn)口集中

C、出口集中

D、轉(zhuǎn)口集中

23.十六開本16頁以下的雜志整刀為（）份。【 B 】

A、40

B、50

C、100

D、150

24.網(wǎng)絡(luò)適配器是計算機(jī)與（）的接口設(shè)備?！?B 】

A、計算機(jī)與電源

B、計算機(jī)與傳輸介質(zhì)

C、計算機(jī)與存儲器

D、計算機(jī)輸入設(shè)備

25.我國郵政編碼采用六位阿拉伯?dāng)?shù)字組成，分別代表（）四級，這就是所謂的四級六位制編碼?！?B 】

A、?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）、市、縣局及投遞局

B、?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）、郵區(qū)、市（縣）局及投遞局

C、?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）、郵區(qū)、市、縣局

D、省（自治區(qū)、直轄市）、郵區(qū)、縣局及投遞局

26.驗收報刊時，（）?！?B 】

A、只點清捆數(shù)

B、對整捆報刊只點清捆數(shù)，不清點張冊數(shù)，所收的零數(shù)要點清張冊數(shù)

C、所有報刊點清張冊數(shù)

D、對整捆報刊只點清捆數(shù)，不清點張冊數(shù)

27.液壓報刊捆扎機(jī)是運(yùn)用（）和液壓傳動技術(shù)設(shè)計制造的包裝捆扎設(shè)備?！?C 】

A、控制電路

B、數(shù)字控制電路

C、集成數(shù)字控制電路

D、集成電子電路

28.液壓報刊捆扎機(jī)是運(yùn)用集成數(shù)字控制電路和（）設(shè)計制造的包裝捆扎設(shè)備。【 A 】

A、液壓傳動技術(shù)

B、傳動技術(shù)

C、液壓技術(shù)

D、液壓傳動

29.一個車次、中心局名或路線（段）的期刊(雜志)分發(fā)完畢后，袋牌應(yīng)與（）相符，然后裝袋夾鉛（或用塑料扎袋條扎口），勾單點袋交運(yùn)。【

C】

A、份數(shù)

B、局名

C、袋內(nèi)刊捆標(biāo)簽的局名

D、專號

30.義務(wù)兵免費(fèi)信件每件重量不得超過（）克?！?B 】

A、10

B、20

C、40

D、50

31.郵政企業(yè)從事抽獎式的有獎銷售，最高獎的金額不超過（）元?！?C 】

A、三千

B、四千

C、伍千

D、一萬

32.郵政通信是國民經(jīng)濟(jì)中一個獨(dú)立的以傳遞（）為主的產(chǎn)業(yè)部門?！?B 】

A、實物

B、實物信息

C、信息

D、電子信息

33.郵政通信行業(yè)具有（）和公用性兩大性質(zhì)?！?C 】

A、經(jīng)營型

B、競爭性

C、服務(wù)性

D、商業(yè)性

34.整袋報刊捆有部分整件未收到時，應(yīng)于（）內(nèi)繕發(fā)驗單?！?C 】

A、1日

B、2日

C、3日

D、4日

三、多項選擇

1.“出口驗單登記簿”記錄進(jìn)口報刊點數(shù)中發(fā)現(xiàn)破損、（）問題，并及時繕發(fā)“報刊發(fā)行驗單”，登記質(zhì)量問題和驗單處理情況。【 ACD 】

A、散失

B、分發(fā)質(zhì)量

C、裝訂質(zhì)量

D、多發(fā)、少發(fā)差錯

2.《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定經(jīng)營者負(fù)有義務(wù)其中包括有（）。【 ABCD 】

A、保證商品和服務(wù)質(zhì)量的義務(wù)，B、標(biāo)明真實標(biāo)記的義務(wù)，C、履行“三包”的義務(wù)，D、出具購貨憑證和服務(wù)單據(jù)的義務(wù)，3.報刊進(jìn)口驗單要按月，以（）順序進(jìn)行接收、清理、裝訂、保管及歸檔?！?BD 】

A、局名

B、日期

C、臺席

D、連續(xù)號碼

4.報紙專用袋袋口捆扎緊度（）。【 AD 】

A、不能進(jìn)二指

B、結(jié)活扣

C、能進(jìn)二指

D、結(jié)死扣 5.催驗滿20天仍未答復(fù)的，可填寫“報刊短缺簡函”一式四份，（），一份寄發(fā)刊局所屬省局。【 ABC 】

A、一份寄發(fā)刊局

B、一份寄本省省局

C、一份留底

D、一份寄領(lǐng)導(dǎo)局

6.訂銷局接收來刊應(yīng)核準(zhǔn)（），在期刊(雜志)分發(fā)表上銷號，并注明收到日期，進(jìn)口期刊(雜志)全部點清細(xì)數(shù)?！?CD 】

A、匯總數(shù)

B、清單數(shù)

C、分發(fā)數(shù)

D、實收份數(shù)

7.對撤回、停送、停售的報刊，報刊社應(yīng)負(fù)責(zé)重印補(bǔ)發(fā)。重印補(bǔ)發(fā)的報刊按補(bǔ)發(fā)數(shù)量另收一次發(fā)行費(fèi)，如不能重印補(bǔ)發(fā)時，（）?！?BC 】

A、報刊社應(yīng)刊登啟示公告郵局

B、報刊社應(yīng)刊登啟示公告讀者

C、郵局不再向訂戶退款

D、由郵局向訂戶退款

8.對開四版報紙每袋封裝（）；四開四版報紙每袋封裝2000份，最多不超過2400份?！?AB 】

A、1000份

B、最多1200份

C、1500份

D、最多2000份

9.發(fā)運(yùn)路單上的編號、（）、局名、件數(shù)要求填寫清楚準(zhǔn)確，如需更正要加蓋更改人名章?！?ABCD 】

A、寄發(fā)局

B、車次

C、刊號

D、袋

10.各項查驗原始記錄力求做到（）?！?ABCD 】

A、準(zhǔn)確

B、及時

C、全面

D、系統(tǒng)

11.各項查驗原始記錄力求做到準(zhǔn)確、（）?！?BCD 】

A、迅速

B、及時

C、全面

D、系統(tǒng)

12.計算機(jī)病毒是通過磁性介質(zhì)、（）傳播的?！?BC 】

A、隨機(jī)發(fā)作病毒

B、計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)

C、光學(xué)介質(zhì)

D、定期發(fā)作病毒

13.計算機(jī)局域網(wǎng)有以下特點（）?！?BD 】

A、誤碼率高

B、結(jié)構(gòu)靈活

C、數(shù)據(jù)傳輸率低

D、網(wǎng)絡(luò)協(xié)議簡單

14.計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)按傳輸介質(zhì)分為雙絞線網(wǎng)、同軸電纜網(wǎng)、（）。【 CD 】

A、星型網(wǎng)

B、樹型網(wǎng)

C、光纖網(wǎng)

D、無線網(wǎng)

15.計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)按覆蓋范圍分為（）?！?ABCD 】

A、局域網(wǎng)

B、城域網(wǎng)

C、廣域網(wǎng)

D、專業(yè)網(wǎng)

16.交運(yùn)報刊時，分發(fā)部門必須填制路單，與郵運(yùn)部門建立嚴(yán)密的交接驗收責(zé)任制度，做到（），報刊袋、捆必須平衡合攏?！?AC 】

A、點數(shù)交接

B、逐日登記

C、驗收簽章

D、平衡合攏

17.皮帶輸送機(jī)操作員在工作結(jié)束后應(yīng)（）后方可離開現(xiàn)場。【 ACD 】

A、切斷電源

B、集中思想

C、對相關(guān)部位進(jìn)行巡視

D、確認(rèn)安全

18.皮帶輸送機(jī)操作員在工作結(jié)束后應(yīng)（）后方可離開現(xiàn)場?！?ACD 】

A、切斷電源

B、集中思想

C、對相關(guān)部位進(jìn)行巡視

D、確認(rèn)安全

19.我國郵政通信網(wǎng)實行三級管理，即（）、郵區(qū)郵政網(wǎng)的組織管理。【 BC 】

A、全國陸運(yùn)網(wǎng)的組織管理

B、省郵政網(wǎng)的組織管理

C、全國干線網(wǎng)的組織管理

D、全國普通網(wǎng)的組織管理

20.無論何種開本印張的期刊（雜志）捆封裝，（）?！?BD 】

A、高度不得超過50cm

B、高度不得超過30cm

C、重量不要超過15kg

D、重量不要超過12kg

21.下列屬于郵件處理三項基本制度的 有（）?！?BD 】

A、逐條點收

B、勾挑核對

C、點數(shù)簽收

D、平衡合攏 22.驗收報刊時，（）?！?AD 】

A、對整捆報刊只點清捆數(shù)

B、所有報刊清點張冊數(shù)

C、開拆整捆點數(shù)

D、所收的零數(shù)要點清張冊數(shù)

23.液壓報刊捆扎機(jī)，日常維護(hù)簡單（），是當(dāng)前各局普遍使用的捆扎機(jī)械?！?AC 】

A、使用方便

B、機(jī)械完好

C、捆扎牢固

D、使用不便

24.以下（）可以作特快專遞郵件收寄。【 ABCD 】

A、信函

B、印刷品

C、包件

D、報刊

25.以下選項中，（）屬于報刊業(yè)務(wù)員的職業(yè)守則要求?！?BCD 】

A、誠實經(jīng)營，童叟無欺

B、團(tuán)結(jié)協(xié)作，顧全大局

C、遵紀(jì)守法，嚴(yán)守秘密

D、愛崗敬業(yè)，誠實守信

26.以下選項中，（）屬于郵政通信的任務(wù)?！?ABCD 】

A、擔(dān)負(fù)著傳遞國家政令、公文和溝通各級黨政軍機(jī)關(guān)之間聯(lián)系的重任

B、是全社會人民群眾溝通信息、聯(lián)絡(luò)感情的最普遍的通信方式

C、是市場經(jīng)濟(jì)條件下，貨幣流通的重要渠道

D、是中國經(jīng)濟(jì)與世界經(jīng)濟(jì)聯(lián)系的橋梁和紐帶

27.以下選項中，屬于郵政通信的任務(wù)的有（）。【 ABCD 】

A、擔(dān)負(fù)著傳遞國家政令、公文和溝通各級黨政軍機(jī)關(guān)之間聯(lián)系的重任

B、是全社會人民群眾溝通信息、聯(lián)絡(luò)感情的最普遍的通信方式

C、是市場經(jīng)濟(jì)條件下，物質(zhì)流通的重要渠道

D、是中國經(jīng)濟(jì)與世界經(jīng)濟(jì)聯(lián)系的橋梁和紐帶

28.以下屬于郵政職業(yè)道德基本要求的是（）。【

ABD】

A、守紀(jì)

B、創(chuàng)新

C、廉潔

D、創(chuàng)優(yōu) 29.郵件按郵局所負(fù)的賠償責(zé)任分為（）。【 BD 】

A、特快郵件

B、保價郵件

C、給據(jù)郵件

D、非保價郵件

30.郵件容器按質(zhì)地和外形的不同可分為（）?！?ABD 】

A、郵袋

B、信盒

C、信筒

D、集裝箱

31.郵區(qū)中心局報刊分發(fā)部門和訂銷局負(fù)責(zé)繕發(fā)（）?！?BC 】

A、進(jìn)口查單

B、出口驗單

C、出口查單

D、進(jìn)口驗單

32.郵政編碼首位碼為“3”的包括（）省（自治區(qū)）?！続D 】

A、江西

B、安徽

C、湖南

D、福建

33.郵政部門在報刊運(yùn)輸傳遞過程中造成丟失、短少或損毀，短缺報刊無報刊可補(bǔ)時，訂銷局先予補(bǔ)償處理。補(bǔ)償方法包括（）?！?BD 】

A、購買明信片

B、購買零售報刊

C、購買郵票

D、辦理退款

34.郵政企業(yè)的義務(wù)包括（）。【 BC 】

A、處理無著郵件和無著匯款

B、依法保護(hù)郵政用戶的通信自由和通信秘密

C、履行普遍服務(wù)

D、驗視郵件

35.郵政企業(yè)發(fā)布廣告時，應(yīng)如實掌握廣告主提供的與廣告宣傳的產(chǎn)品、服務(wù)項目相一致的（）等復(fù)印件并與原件核對。【 BCD 】

A、稅務(wù)證明

B、營業(yè)執(zhí)照

C、資格證明

D、生產(chǎn)許可證

36.郵政通信的服務(wù)方針是迅速、（）、方便?！?BC 】

A、便利

B、安全

C、準(zhǔn)確

D、熱情

37.郵政職業(yè)道德的核心是“（）”?！?AB 】

A、愛崗敬業(yè)

B、文明生產(chǎn)

C、熱愛郵政

D、普遍服務(wù)

四、判斷題

1.（）“報刊短缺詢問單”發(fā)出20天后（青海、新疆、西藏30天），發(fā)驗局未寄回執(zhí)答復(fù)的，發(fā)刊局可再次繕發(fā)“報刊短缺詢問單”?！尽?】

2.（）“驗視總包的發(fā)運(yùn)路向是否正確”是交接驗收的基本內(nèi)容之一。【√ 】

3.（）《中華人民共和國郵政法》規(guī)定的郵政專用品是指郵政日戳、郵資機(jī)、郵政業(yè)務(wù)單據(jù)、郵政夾鉗、郵袋和其他郵件專用容器?！尽?】

4.（）八開八版的報紙一整刀是200份。【√ 】

5.（）報刊袋牌使用128條碼標(biāo)準(zhǔn)?！尽?】

6.（）報刊分發(fā)業(yè)務(wù)生產(chǎn)環(huán)節(jié)可細(xì)分為：審核匯總定單、報刊變數(shù)、編制發(fā)報刊簿、繕寫報刊印數(shù)通知單、制貼報刊標(biāo)簽、驗收報刊、分發(fā)報刊、制郵運(yùn)路單、交運(yùn)和查驗等?！尽?】

7.（）報紙報皮布和專用袋用帆布制作。使用期一般為五年。【√ 】

8.（）傳遞黨政指令是國家設(shè)立郵政的主要目的，也是賦予郵政部門的根本任務(wù)?！尽?】

9.（）大宗郵件，一般采用局內(nèi)投交的方式?！尽?】

10.（）袋牌分為條碼袋牌和大件袋牌兩類?！尽?】

11.（）對撤回、停送、停售的報刊，因故不能重印補(bǔ)發(fā)時，報刊社應(yīng)刊登啟示公告讀者，郵局不再向訂戶退款?！尽?】

12.（）對開四版報紙80一200份用中布捆小方包，任意捆扎，先豎后橫?！尽?】

13.（）發(fā)運(yùn)計劃要加快重點地區(qū)暢銷報刊的全程傳遞時限，以點帶面，提升郵發(fā)報刊的市場競爭力?！尽?】

14.（）凡符合信函和包件準(zhǔn)寄范圍的，均可作特快專遞郵件收寄?！尽?】

15.（）負(fù)責(zé)報刊的變動、匯總印數(shù)、制簽、通知印數(shù)是發(fā)報刊局負(fù)責(zé)報刊發(fā)行業(yè)務(wù)的職責(zé)之一。【√ 】

16.（）勾挑核對時，發(fā)現(xiàn)所登節(jié)目與實物不符，如無法當(dāng)場驗清的，應(yīng)以實物為依據(jù)更正清單或路單?！尽?】

17.（）國內(nèi)包裹業(yè)務(wù)包括：普通包裹、直遞

包裹和特快包裹業(yè)務(wù)?！尽?】

18.（）函件按寄遞區(qū)域可分為本埠函件和外埠函件?！尽?】

19.（）投遞局發(fā)現(xiàn)報刊短少、破損向所屬郵區(qū)中心局查驗。【√ 】

20.（）我國郵政編碼的六位數(shù)中第5位和第6位是投遞局（區(qū)）的編號?！尽?】

21.（）用戶交寄的郵件必須符合法律規(guī)定是用戶的權(quán)利。【× 】

22.（）郵件運(yùn)輸應(yīng)以郵件的傳遞時限規(guī)定為依據(jù)，按各類郵件的不同時限要求，具體組織實施?！?/p>

√】

23.（）郵區(qū)中心局接收運(yùn)輸部門的報刊要求：根據(jù)出口路單核對報刊袋（捆），發(fā)現(xiàn)總包有誤應(yīng)按要求發(fā)驗給上一環(huán)節(jié)?！尽?】

24.（）郵政電子匯兌業(yè)務(wù)分為國內(nèi)電子匯兌業(yè)務(wù)和國際匯兌業(yè)務(wù)?！?/p>

√】

25.（）郵政企業(yè)，是指中國郵政集團(tuán)公司及其提供郵政服務(wù)的全資企業(yè)、控股企業(yè)?！尽?】

26.（）郵政企業(yè)從事抽獎式的有獎銷售，最高獎的金額不超過三千元?！尽?】

27.（）郵政企業(yè)的宗旨是“迅速、準(zhǔn)確、安全、方便”?！尽?】

28.（）郵政企業(yè)可以對報刊發(fā)行站或代投點發(fā)放勞務(wù)酬金?！尽?】

29.（）郵政企業(yè)在承攬制作廣告中發(fā)生虛假廣告的，如果郵政企業(yè)不能提供廣告主的真實姓名和地址，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)連帶民事責(zé)任?！尽?】

30.（）郵政特快專遞業(yè)務(wù)是當(dāng)前郵政部門為客戶提供的一項傳遞速度最快的郵遞類業(yè)務(wù)?！尽?】

31.（）郵政特快專遞業(yè)務(wù)是當(dāng)前郵政部門為客戶提供的一項傳遞速度最快的郵遞類業(yè)務(wù)?！尽?】

32.（）在進(jìn)口報刊處理中，應(yīng)先分揀暢銷報刊，再分揀普通報刊?！?/p>

√】

33.（）中繼器是計算機(jī)與傳輸介質(zhì)的接口設(shè)備。【× 】

五、簡答題

1.整袋捆報刊短少如何處理？ 答：1.發(fā)生整袋捆報刊短少，發(fā)驗局發(fā)出報刊驗單后，如又收到原驗報刊，應(yīng)在24小時內(nèi)告知（傳真或電話）發(fā)刊局。

2.對發(fā)驗后仍未收到原驗報刊的，在接到發(fā)刊局寄發(fā)的整袋捆“報刊短缺詢問單”24小時內(nèi)，填寫回執(zhí)，用掛號寄回，如實反映情況。報刊標(biāo)簽的作用是什么？

答：“報刊標(biāo)簽”是分發(fā)、運(yùn)輸和交接報刊的依據(jù)。它涉及的生產(chǎn)環(huán)節(jié)多，流程較長，是分發(fā)報刊質(zhì)量的關(guān)鍵。

3.什么叫物流業(yè)務(wù)？

答：郵政企業(yè)在整合自身及社會各方面資源的基礎(chǔ)上，將實物流、信息流和資金流進(jìn)行有機(jī)的結(jié)合，利用現(xiàn)代信息技術(shù)和先進(jìn)的生產(chǎn)作業(yè)手段，以用戶為中心，為用戶提供多功能、個性化、一體化的物流服務(wù)。

4.承擔(dān)發(fā)報刊業(yè)務(wù)的基本條件是什么？

答：承擔(dān)面向全國、全省報刊分發(fā)業(yè)務(wù)的局：1.一般是一、二級郵區(qū)中心局。2.要開辦發(fā)報刊業(yè)務(wù)，應(yīng)由

省局審定。

5.郵件的收寄有哪幾種方式？

答：1.窗口收寄：各類郵件均可通過郵政營業(yè)窗口交寄。

2.筒（箱）收寄：信筒信箱用來收寄平常信件，即平信和明信片。

3.上門收寄：根據(jù)不同用戶的實際需要，組織專人、專車上門服務(wù)，也是特快專遞郵件的主要收寄方式。

4.流動服務(wù)收寄：郵政企業(yè)針對用郵量較大的單位、企業(yè)、公共場所設(shè)置臨時郵局，辦理各類郵件的收寄。

6.報刊發(fā)運(yùn)計劃的作用是什么？

答：1.以市場需求為導(dǎo)向，加強(qiáng)發(fā)行、郵運(yùn)、調(diào)度部門之間的協(xié)作配合；

2.科學(xué)合理組織報刊傳遞網(wǎng)路，生產(chǎn)作業(yè)，壓縮內(nèi)部處理，加快報刊運(yùn)遞速度；

3.進(jìn)一步縮短零售與訂閱報刊的運(yùn)遞時差，加快重點地區(qū)暢銷報刊的全程傳遞時限；

4.以點帶面，提升郵發(fā)報刊的市場競爭力。

六、計算題

1.某局6月發(fā)報刊的累計份數(shù)是32106份，分發(fā)運(yùn)輸過程中報刊損失份數(shù)是9份，請計算該局6月報刊損失率是多少？（列式計算）

9÷32106×10000＝2.8/萬

答：該局6月報刊損失率是2.8/萬。

2.本月25日甲局要數(shù)某報21658份，當(dāng)日版面為對開4版，若按每捆500份封裝，需捆扎多少捆，其零數(shù)是多少？（列式計算）

21658÷500（3分）= 43 余 158

答：共計43整捆，零數(shù)為158份。

七、綜合題

1.試述對于報刊總包分揀的處理。

答：1.報刊總包分揀實際上與郵件總包分揀是相同的，因此分揀報刊總包的操作標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)與郵件相同。

2.對于暢銷報刊封成總包時，應(yīng)按照暢銷報刊與普通報刊分別封裝。暢銷報刊總包必須拴掛暢銷報刊總包種類的條碼袋牌，袋牌上標(biāo)注“暢銷刊”或 “暢銷報”字樣。（袋牌條碼的第18位到第20位：暢銷刊為“611”，暢銷報“511”）普通報刊應(yīng)按照現(xiàn)行的規(guī)定栓掛相應(yīng)報紙或期刊袋牌。

3.各發(fā)報刊局出口報刊總包，須按規(guī)定打印拴掛總包條碼袋牌，且總包信息須按規(guī)定與郵區(qū)中心局生產(chǎn)作業(yè)系統(tǒng)實現(xiàn)互聯(lián)互通。試述繕發(fā)驗單的規(guī)格要求。

答：1.發(fā)驗時要根據(jù)報刊短缺情況分別使用零星和整件兩種不同“報刊發(fā)行驗單”。發(fā)生零星短少，使用報刊發(fā)行驗單〔甲〕；發(fā)生整袋捆報刊短少，使用報刊發(fā)行驗單〔乙〕。兩種驗單定期整理，分別裝訂存檔。

2.接收份數(shù)與要數(shù)份數(shù)不符時，填寫“報刊發(fā)行驗單”，寄發(fā)刊局（附標(biāo)簽）、省局，便于省局查找是否是省局匯總要數(shù)出現(xiàn)差錯。3.標(biāo)簽份數(shù)與實收份數(shù)不符時，填寫“報刊發(fā)行驗單”寄發(fā)刊局。

4.對整袋捆內(nèi)件不符的，應(yīng)隨“報刊發(fā)行驗單”附寄同種報刊的全部標(biāo)簽、袋牌、鉛志、捆繩（扎袋器），便于發(fā)刊局判斷差錯的性質(zhì)，查明責(zé)

任。

5.同一時間的同種報刊只能一次繕發(fā)“報刊發(fā)行驗單”。郵區(qū)中心局要匯總所屬投遞局來驗后一次發(fā)驗。如發(fā)驗后未收到發(fā)刊局補(bǔ)發(fā)，可按規(guī)定催驗，不能再發(fā)一次同樣的“報刊發(fā)行驗單”。

第三篇：報刊郵件收發(fā)員崗位職責(zé)

報刊郵件收發(fā)員崗位職責(zé)

一、堅守崗位，嚴(yán)守保密制度，不得私拆及丟失郵件。

二、接收掛號信函、包裹、匯款單、特快等給據(jù)郵件時要嚴(yán)格按規(guī)定和接收程序辦理，逐件登記，交接雙方確認(rèn)簽字。

三、發(fā)放掛號信函、包裹、匯款單、特快等給據(jù)郵件時要嚴(yán)格按規(guī)定和程序辦理，確認(rèn)后并經(jīng)收件人或代收人簽字，才能發(fā)放郵件。

四、對一般掛號信函、包裹、匯款單、特快等給據(jù)郵件在收發(fā)員接收后要電話通知或直接發(fā)放通知給收件人（科室）。重要的辦公、私人信函等給據(jù)郵件接收后要立即通知收件人（科室）或代收人（科室）來取，特殊情況下可直接送收件人（科室）或代收人（科室）。

五、日常接收報紙、雜志時要認(rèn)真清對種類及份數(shù)，發(fā)現(xiàn)誤差及時與投遞人員或投遞單位聯(lián)系予以改正，日常投放報紙、雜志要及時準(zhǔn)確不得有丟失現(xiàn)象。

六、收發(fā)員在日常工作中要熱情、和藹、禮貌、周到、耐心。保持工作環(huán)境衛(wèi)生、整潔。

第四篇：郵件規(guī)范

電子郵件的禮儀

——讓我們高效地溝通

現(xiàn)狀問題：

1． 主題不明確或缺失或冗長；

2． 未針對事件相關(guān)人群發(fā)送，不知何時抄送直屬領(lǐng)導(dǎo)； 3． 內(nèi)容不夠規(guī)范，如：稱呼、開頭語、結(jié)束語； 4． 正文敘述長篇大論，重點/主旨不明確； 5． 對外發(fā)送的附件圖片雜亂、不規(guī)整。

工作往來中的電子郵件代表著公司及自身形象，顯示著公司及自身的水平和實力，直接影響到客戶對公司、同事對自己的評估。所以，我們必須重視日常工作中的商務(wù)電子郵件的寫作。結(jié)合我們員工在使用電子郵件時存在的上述幾點問題，本文將簡要敘述電郵格式及應(yīng)遵循的有關(guān)原則。

一．標(biāo)題

◆不要缺失標(biāo)題，這是最失禮的。

◆一封電郵盡可能只針對一個主題，不在一封電郵內(nèi)談及多件事情?！粢从赤]件內(nèi)容和重要性，不要使用含糊不清的標(biāo)題，如 “某某收”?！艋貜?fù)郵件時，可根據(jù)內(nèi)容需要更改標(biāo)題，不要“RE RE”或者“答復(fù) 答復(fù)”一大串。◆正確地標(biāo)題寫法，例如“關(guān)于xx會議的通知”、“xx項目預(yù)警”等。標(biāo)題是收件人了解郵件的第一信息，要使用簡明扼要、意思明確的標(biāo)題行，這樣可以讓收件人迅速了解郵件內(nèi)容并判斷其重要性。

二．稱呼、開頭語、結(jié)尾語

◆開頭要稱呼收件人，在多個收件人的情況下可稱呼“大家”、或“ALL”等。如果對方有職務(wù)，應(yīng)按職務(wù)尊稱對方，如“x副總”；如果不清楚職務(wù)，則按通常的“x先生”、“x小姐”稱呼，但須先搞清性別。◆開頭結(jié)尾最好要有問候語，最簡單的例如”你好”、“Best Regards”、“祝您順利”、“順頌商祺”等。再尊敬一點的開頭結(jié)尾語，可向?qū)Ψ降乐x或問候，如“感謝您出差期間的關(guān)照”、“好久不見，身體可好”等。俗話說禮多人不怪，禮貌一些總是好的，即便你的郵件中有些地方不妥，對方也能平靜的看待。

三．正文

◆寫電子郵件切勿長篇大論，應(yīng)盡量簡單明了地表達(dá)。如果事情確實復(fù)雜，正文最好用1、2、3、4列幾個段落進(jìn)行清晰明確的說明，如有需要可單獨(dú)寫個文件作為附件進(jìn)行詳細(xì)描述?！糇鹬貙Ψ剑?jīng)常使用“請”、“謝謝”之類的語句，輕易不要使用表示強(qiáng)烈的標(biāo)點或字眼?！舯M量避免拼寫錯誤和錯別字，發(fā)送前自行檢查，確認(rèn)行文是否通順，拼寫是否無誤，并保證一次郵件交待完整信息?！艉侠硖崾局匾畔?，可用粗體斜體、顏色字體、加大字號等手段對重要信息進(jìn)行提示，但不要過多。◆對于與技術(shù)相關(guān)信息的郵件，可利用圖片、表格等形式來輔助闡述。總的來說，郵件正文應(yīng)遵循五大原則：準(zhǔn)確、簡潔、完整、清楚、禮貌。電子郵件是用于商務(wù)辦公的，切勿使用電子郵件對他人或?qū)λ艘庖娺M(jìn)行評論。

四．附件

◆附件文件應(yīng)按文件內(nèi)容準(zhǔn)確命名。

◆正文中應(yīng)提示收件人查看附件，并對附件內(nèi)容做簡要說明，特別是帶有多個附件時。◆附件為產(chǎn)品、零件圖像時，應(yīng)注意拍攝物整潔、周邊無雜物，對外發(fā)放的圖片信息直接代表公司形象?！舾郊?shù)目不宜超過4個，數(shù)目較多時應(yīng)打包壓縮成一個文件。

◆如果附件是特殊格式文件，因在正文中說明打開方式，以免影響使用?！羧绻郊^大（不宜超過2MB），應(yīng)分割成幾個小文件分別發(fā)送。五．結(jié)尾簽名

◆末尾加上簽名檔是必要的。這樣對方可以清楚的知道發(fā)件人信息，簽名檔可包括姓名、職務(wù)、公司、電話、傳真、地址等信息，但不宜行數(shù)過多。例如： 六．回復(fù)技巧

◆及時回復(fù)Email。如果事情復(fù)雜，你無法及時確切回復(fù)，那至少應(yīng)該及時的回復(fù)說”已收悉。我們正在處理，有結(jié)果立刻回復(fù)”等等。◆進(jìn)行針對性回復(fù)。答復(fù)問題的時候，最好把相關(guān)的問題抄到回件中，然后附上答案，使問題和解答一目了然。◆不要就同一問題多次反復(fù)討論。如果雙方就同一問題的交流回復(fù)超過3次，這就說明電郵溝通不暢。此時應(yīng)采用電話等方式及時交流后再做判斷。七．其他 ◆郵件轉(zhuǎn)發(fā)

轉(zhuǎn)發(fā)郵件之前，先確認(rèn)該郵件內(nèi)容是否有必要告知所有收件人。除此之外，轉(zhuǎn)發(fā)敏感或者機(jī)密信息要小心謹(jǐn)慎，不要把內(nèi)部消息轉(zhuǎn)發(fā)給外部人員或者未經(jīng)授權(quán)的接收人。如果有需要，還應(yīng)對轉(zhuǎn)發(fā)郵件的內(nèi)容進(jìn)行修改和整理，突出重要信息。不要將RE了N回的郵件發(fā)給他人，讓人摸不著頭腦。◆ 抄送（CC）

帶有重要信息需知會的，匯報事件結(jié)果的，需要部門主管決策的郵件，都應(yīng)發(fā)送或抄送給主管領(lǐng)導(dǎo)。非特殊情況，應(yīng)盡量避免越級匯報。

綜上，準(zhǔn)確規(guī)范的郵件，不僅能反應(yīng)發(fā)件人的業(yè)務(wù)水平，還可以體現(xiàn)發(fā)件人為人處事的態(tài)度和風(fēng)格，對內(nèi)有助于建立良好的工作關(guān)系，對外對對最終達(dá)成貿(mào)易起到重要性作用。因此，有必要熟悉電子郵件應(yīng)有的規(guī)范和格式，遵循郵件的寫作原則。

第五篇：報刊、郵件、函件收發(fā)管理制度

報刊、郵件、函電收發(fā)制度

一、目的

為了規(guī)范公司公私報刊、外來郵件、外發(fā)公啟、快遞包裹、函電的收發(fā)，特制訂本制度。

二、適用范圍：公司全體員工

三、外發(fā)函、電要求

1.各部門因公需外發(fā)快遞、包裹、文件的，經(jīng)辦人員應(yīng)于發(fā)件當(dāng)天將快遞、包裹、文件送到收發(fā)管理員，另填外發(fā)登記表。

四、外來郵件管理

1.外來郵件一律經(jīng)收發(fā)管理員簽收分發(fā)。

2.凡掛號信、包裹單、快遞、匯款單等由收發(fā)管理員通知收件人當(dāng)面簽收。3.不論公私郵件收發(fā)管理員應(yīng)隨到隨清，及時分發(fā)，不得丟失損壞，擱置延誤，如發(fā)現(xiàn)拆封或損壞被撕被壓等應(yīng)拒絕簽收，并向快遞公司反映，查明原由。

五、報刊訂購與收發(fā) 1.報刊訂購

（1）訂購時間：每一季度、上半年、下半年

(2)訂購手續(xù)：不論單位和個人，將需要訂購的報刊代號、名稱、出版日期、單價、訂購份數(shù)、期數(shù)填寫清楚交收發(fā)管理員核對算價，確認(rèn)無誤后，方可訂購。2.報刊收發(fā)。

(1)收發(fā)管理員每天對送來的報刊應(yīng)對照分送清單分類清點，發(fā)現(xiàn)有差錯應(yīng)及時登記并要求補(bǔ)缺退余。

(2)收發(fā)管理員收到郵局送來的報刊后應(yīng)及時分發(fā)，不得耽擱延誤。(3)各部門應(yīng)固定專人按時領(lǐng)取報刊。領(lǐng)取時，要對照分發(fā)清單清點檢實簽名，發(fā)現(xiàn)差錯，應(yīng)當(dāng)面向收發(fā)管理員提出增補(bǔ)退換要求，并進(jìn)行差錯登記。當(dāng)面未提出，則視為分發(fā)無差錯。