第一篇：大理市公司第二周實(shí)習(xí)總結(jié)

2010年9月20日--2010年9月26日，我作為中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)云南有限公司大理分公司的一名新員工，繼續(xù)在大理市公司營(yíng)銷(xiāo)中心大客戶(hù)服務(wù)部進(jìn)行第二周的實(shí)習(xí)，大理市公司第二周實(shí)習(xí)總結(jié)。下面，我將分幾個(gè)部分，對(duì)我這一周的實(shí)習(xí)情況做出總結(jié)。

一、基本情況

大理市公司位于蒼山路與興盛路交叉路口旁，共六層。其中，一層是蒼山路溝通100營(yíng)業(yè)廳，二層是營(yíng)銷(xiāo)中心大客戶(hù)服務(wù)部，六層是10088外呼組，其余為庫(kù)房和辦公室。

營(yíng)銷(xiāo)中心大客戶(hù)服務(wù)部分為兩個(gè)片區(qū)：泰安路片區(qū)和人民街片區(qū)，它們以大理市中心的泰安路為界限，向東西兩邊劃分而成。我所在的是泰安路片區(qū)，在集團(tuán)客戶(hù)經(jīng)理姍姍姐的帶領(lǐng)下實(shí)習(xí)。

這一周的情況比較特殊，因?yàn)?2日--24日是中秋節(jié)假日，所以這周的工作大致分為兩個(gè)部分：節(jié)前的沖刺工作和節(jié)后的收尾工作。

二、工作內(nèi)容

1.利用經(jīng)分系統(tǒng)分析報(bào)表

在經(jīng)分系統(tǒng)中，我們可以明確地查到客戶(hù)經(jīng)理們的集團(tuán)成員保有率，我分別提取了高價(jià)值政企集團(tuán)和普通政企集團(tuán)的成員離網(wǎng)數(shù)，找出其中欠費(fèi)預(yù)銷(xiāo)號(hào)的人員，對(duì)他們進(jìn)行復(fù)機(jī)處理，并將名單提供給他們的客戶(hù)經(jīng)理，然后上報(bào)給片區(qū)主管或高級(jí)客戶(hù)經(jīng)理。

2.為VIp客戶(hù)贈(zèng)送生日禮品和中秋禮品

在節(jié)前的工作當(dāng)中，我仍然負(fù)責(zé)一部分客戶(hù)的禮品贈(zèng)送工作，其中大部分是客戶(hù)來(lái)到公司領(lǐng)取，多是老人手機(jī)，我需要為他們?cè)嚈C(jī)，引導(dǎo)他們簽字，并說(shuō)明他們即將需要辦理的家庭合帳業(yè)務(wù)，其余的需要我親自送上門(mén)，對(duì)客戶(hù)做拜訪。

3.處理日常文檔和其他臨時(shí)性工作

在中秋節(jié)后的幾天里，我更多的是將贈(zèng)送禮品時(shí)手寫(xiě)的表格錄入成電子版，并且去BOSS系統(tǒng)里查詢(xún)相關(guān)的信息，標(biāo)注出哪些是已經(jīng)在系統(tǒng)里辦理的，哪些是還沒(méi)辦理的，以此來(lái)跟蹤每一個(gè)老人手機(jī)或者贈(zèng)送話費(fèi)的去向。

4.聽(tīng)貴賓客戶(hù)組的負(fù)責(zé)人介紹相關(guān)工作

節(jié)后客戶(hù)經(jīng)理這邊工作不是很繁忙的時(shí)候，我去到了貴賓中心的貴賓客戶(hù)組負(fù)責(zé)人王偉平處聽(tīng)他介紹了相關(guān)方面的工作。他以一個(gè)季度為例，分別介紹了季度初期的任務(wù)分配、季度中期的任務(wù)執(zhí)行以及季度末期的任務(wù)收尾工作。在他的帶領(lǐng)下，我進(jìn)一步熟悉了經(jīng)分系統(tǒng)的一些常用模塊。此外，他還向我介紹了第三季度139工程的各項(xiàng)考核指標(biāo)。

5.領(lǐng)取下個(gè)月的生日禮品

臨近月末，客戶(hù)經(jīng)理們都開(kāi)始統(tǒng)計(jì)自己下個(gè)月過(guò)生日的客戶(hù)，來(lái)一對(duì)一地領(lǐng)取相應(yīng)的禮品，我負(fù)責(zé)的工作是統(tǒng)計(jì)這些禮品的數(shù)量、搬運(yùn)貨物、清點(diǎn)貨物并且分發(fā)禮品。

三、實(shí)習(xí)感想

這一周由于遇到了中秋假日，所以工作的時(shí)間比較少，但節(jié)前節(jié)后正是客戶(hù)的繁忙期，所以還是有很多收獲，實(shí)習(xí)總結(jié)《大理市公司第二周實(shí)習(xí)總結(jié)》。

1.成功來(lái)自細(xì)心

在這一周的工作當(dāng)中，我已經(jīng)基本能夠順利使用數(shù)字鍵盤(pán)盲打，所以輸入數(shù)字的速度快了很多，但是有時(shí)候往往過(guò)分相信自己，有些掉以輕心，等一張表上的數(shù)據(jù)都錄入完畢，再來(lái)檢查的時(shí)候才發(fā)現(xiàn)，原來(lái)從當(dāng)中的某一個(gè)數(shù)字開(kāi)始就已經(jīng)出錯(cuò)了，導(dǎo)致我不得不返工。由此可見(jiàn)細(xì)心的必要性，在工作當(dāng)中應(yīng)當(dāng)多積累，不浮躁，培養(yǎng)自己縝密細(xì)致的工作態(tài)度。

2.當(dāng)客戶(hù)來(lái)訪時(shí)以先向客戶(hù)發(fā)出問(wèn)候?yàn)榧?/p>

節(jié)前的那幾天，我們給客戶(hù)打了大量的電話，告訴他們可以來(lái)領(lǐng)取中秋節(jié)的禮品，同時(shí)，我們也接到很多客戶(hù)打來(lái)的電話，并且要接待很多客戶(hù)的來(lái)訪。這時(shí)候我注意到，姍姍姐往往是在來(lái)電的時(shí)候先查一下客戶(hù)的姓名再接聽(tīng)，這樣就能以主動(dòng)的方式對(duì)客戶(hù)發(fā)出問(wèn)候，客戶(hù)來(lái)領(lǐng)取禮品的時(shí)候，姍姍姐也往往是盡力回想客戶(hù)的名字來(lái)稱(chēng)呼客戶(hù)，實(shí)在想不起來(lái)的時(shí)候，會(huì)致以歉意，這樣一來(lái)，所來(lái)的每一位客戶(hù)都有了很好的感知，自然而然地配合我們的工作，順利辦理了合帳業(yè)務(wù)。

這一點(diǎn)是極需要我們學(xué)習(xí)的，有些人往往不善于記他人的名字，再次見(jiàn)到的時(shí)候，只能以“唉”、“喂”、“你”等稱(chēng)呼對(duì)方，顯得不雅，若我們?cè)诘谝淮谓煌臅r(shí)候就能用心記住他人的名字，在日后一定能給人以良好的感知。

3.到一線實(shí)習(xí)的必要性

加上在營(yíng)業(yè)廳的時(shí)間，我的實(shí)習(xí)生涯已過(guò)了三周。這個(gè)時(shí)候，我越發(fā)體會(huì)到來(lái)一線實(shí)習(xí)的必要性。在某一天的聊天當(dāng)中，我聽(tīng)一位客戶(hù)經(jīng)理說(shuō)，有時(shí)候上級(jí)指定的一個(gè)活動(dòng)方案只是他們的臆想，并非是真正了解市場(chǎng)的人作出的決策，所以導(dǎo)致可執(zhí)行性不是很好。對(duì)于我來(lái)說(shuō)，以后可能會(huì)接觸到一部分的管理工作，所以有必要來(lái)市場(chǎng)一線實(shí)習(xí)，熟悉工作流程以及一般會(huì)遇到的問(wèn)題，這樣我們以后工作起來(lái)心中就能有個(gè)很好的把握。

四、下一步工作計(jì)劃

由于在客戶(hù)經(jīng)理這邊的兩周實(shí)習(xí)工作中已經(jīng)基本熟悉了工作流程和職責(zé)，所以在接下來(lái)的日子里，我有如下計(jì)劃：

第一，去貴賓客戶(hù)中心的外呼組實(shí)習(xí)，了解他們的工作流程，學(xué)習(xí)一些業(yè)務(wù)操作的技巧；

第二，跟隨渠道經(jīng)理實(shí)習(xí)，學(xué)習(xí)一些渠道方面的知識(shí)以及與客戶(hù)溝通的技巧；

第三，在閑暇的時(shí)候多和其他同事交流，聽(tīng)他們講述他們的工作經(jīng)驗(yàn)和經(jīng)歷，并請(qǐng)他們?yōu)樽约旱墓ぷ魈嵋庖?jiàn)和建議，以期改進(jìn)一些自己無(wú)法意識(shí)到的問(wèn)題。

五、結(jié)束語(yǔ)

衷心地感謝各位同事對(duì)我的幫助和指導(dǎo)，我自認(rèn)為運(yùn)氣很好，因?yàn)橛龅搅酥星锕?jié)這個(gè)繁忙的時(shí)期，這對(duì)于我來(lái)說(shuō)是一個(gè)很大的促進(jìn)。在接下來(lái)的工作當(dāng)中，我將以更加飽滿的姿態(tài)來(lái)迎接工作。

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第二篇：大理市公司第一周實(shí)習(xí)總結(jié) （精選）

2010年9月13日--2010年9月17日，我作為中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)云南有限公司大理分公司的一名新員工，開(kāi)始了在大理市公司營(yíng)銷(xiāo)中心大客戶(hù)服務(wù)部的實(shí)習(xí)，大理市公司第一周實(shí)習(xí)總結(jié)。下面，我將分幾個(gè)部分，對(duì)我這一周的實(shí)習(xí)情況做出總結(jié)。

一、基本情況

大理市公司位于蒼山路與興盛路交叉路口旁，共六層。其中，一層是蒼山路溝通100營(yíng)業(yè)廳，二層是營(yíng)銷(xiāo)中心大客戶(hù)服務(wù)部，六層是10088外呼組，其余為庫(kù)房和辦公室。

營(yíng)銷(xiāo)中心大客戶(hù)服務(wù)部分為兩個(gè)片區(qū)：泰安路片區(qū)和人民街片區(qū)，它們以大理市中心的泰安路為界限，向東西兩邊劃分而成。我所在的是泰安路片區(qū)，在集團(tuán)客戶(hù)經(jīng)理姍姍姐的帶領(lǐng)下實(shí)習(xí)。

二、工作內(nèi)容

1.學(xué)習(xí)“動(dòng)力100”產(chǎn)品手冊(cè)

“動(dòng)力100”是中國(guó)移動(dòng)云南公司針對(duì)集團(tuán)客戶(hù)推出的一項(xiàng)產(chǎn)品，它主要從以下四個(gè)方面著手：政府信息化、企業(yè)信息化、公共信息化和農(nóng)村信息化。

其中，為政府提供的產(chǎn)品有：政信通、集團(tuán)彩鈴、移動(dòng)信息機(jī)、城管通、警務(wù)通、數(shù)字政府、政府應(yīng)急指揮。為企業(yè)提供的產(chǎn)品有：企信通、集團(tuán)彩鈴、企業(yè)郵箱、移動(dòng)總機(jī)、移動(dòng)信息機(jī)、企業(yè)移動(dòng)桌面、二維碼、BlackBerry、煙信通、銀信通、手機(jī)一卡通綜合應(yīng)用系統(tǒng)等。為公共管理提供的產(chǎn)品有：集團(tuán)彩鈴、移動(dòng)信息機(jī)、校訊通、定位通、電力遠(yuǎn)程控制、水情遠(yuǎn)程監(jiān)控等。為農(nóng)村信息化所提供的產(chǎn)品有：農(nóng)村信息機(jī)、村村通、農(nóng)信通、花卉通等。

2.學(xué)習(xí)BOSS-CRM系統(tǒng)中集團(tuán)業(yè)務(wù)的模塊

和營(yíng)業(yè)廳人員相比，大客戶(hù)經(jīng)理使用BOSS-CRM系統(tǒng)更多的是利用集團(tuán)業(yè)務(wù)的模塊，在姍姍姐的指導(dǎo)下，我學(xué)會(huì)了為已有的集團(tuán)客戶(hù)添加成員，并且在“集團(tuán)產(chǎn)品成員新增”的選項(xiàng)中為新增的成員訂購(gòu)集團(tuán)產(chǎn)品，當(dāng)客戶(hù)已經(jīng)有了集團(tuán)關(guān)系的時(shí)候，我們需要詢(xún)問(wèn)客戶(hù)是否取消原有的集團(tuán)關(guān)系而增加新的集團(tuán)關(guān)系，當(dāng)客戶(hù)歸屬地是縣份的時(shí)候，我們還需要請(qǐng)縣份上相關(guān)工作的同事幫助我們?nèi)∠蛻?hù)的集團(tuán)關(guān)系。

3.利用經(jīng)分系統(tǒng)分析報(bào)表

在經(jīng)分系統(tǒng)中，我們可以明確地查到客戶(hù)經(jīng)理們的集團(tuán)成員保有率，我分別提取了高價(jià)值政企集團(tuán)和普通政企集團(tuán)的成員離網(wǎng)數(shù)，對(duì)數(shù)據(jù)做了處理，并找出其中欠費(fèi)預(yù)銷(xiāo)號(hào)的人員名單提供給他們的客戶(hù)經(jīng)理，然后上報(bào)給片區(qū)主管或高級(jí)客戶(hù)經(jīng)理，由他們匯總以后統(tǒng)一再上報(bào)。由于經(jīng)分系統(tǒng)會(huì)經(jīng)常更新，所以這是我經(jīng)常做的工作之一。

4.為VIp客戶(hù)贈(zèng)送生日禮品和中秋禮品

生日禮品根據(jù)鉆金銀卡的不同，分為幾個(gè)檔次，針對(duì)VIp客戶(hù)的中秋禮品也同樣分為幾個(gè)檔次。由于臨近中秋，所以所送出的禮品當(dāng)中大部分是為中秋節(jié)準(zhǔn)備的老人手機(jī)或者話費(fèi)。其中我負(fù)責(zé)的工作是登記老人手機(jī)的串號(hào)，為客戶(hù)開(kāi)箱驗(yàn)機(jī)，并且與客戶(hù)做一定的溝通。此外，我還親自帶著禮品去到客戶(hù)的工作單位拜訪客戶(hù)，這是我第一次獨(dú)自去見(jiàn)客戶(hù)，實(shí)習(xí)總結(jié)《大理市公司第一周實(shí)習(xí)總結(jié)》。

5.處理日常文檔和其他臨時(shí)性工作

在大客戶(hù)經(jīng)理這邊所處理的文檔更多的是EXCEL表格，比如把客戶(hù)領(lǐng)禮品的信息輸入電腦，制成電子版，或者從經(jīng)分系統(tǒng)里提取數(shù)據(jù)歸類(lèi)分析。臨時(shí)性工作包括搬運(yùn)貨物，給手機(jī)掃條碼等。

三、感想與不足

這一周的實(shí)習(xí)讓我收獲頗豐，這里所涉及的工作相對(duì)于營(yíng)業(yè)廳來(lái)說(shuō)有類(lèi)似也有區(qū)別，集團(tuán)客戶(hù)經(jīng)理面對(duì)的是數(shù)十個(gè)集團(tuán)，大部分客戶(hù)不是商人就是官員，特別是其中高價(jià)值集團(tuán)的保有和維系更是重中之重，所以客戶(hù)經(jīng)理的工作很有挑戰(zhàn)性和技巧性，同時(shí)也為我?guī)?lái)了快速的成長(zhǎng)。

1.與客戶(hù)良好的溝通很重要

集團(tuán)客戶(hù)經(jīng)理所面對(duì)的客戶(hù)大部分都是一些事業(yè)有成的人士，與他們的溝通和營(yíng)業(yè)廳相比雖然有很多差別，但是良好的服務(wù)態(tài)度以及恰到好處的關(guān)懷仍然必不可少。戶(hù)來(lái)的時(shí)候，要起身迎接，向客戶(hù)問(wèn)好，并給客戶(hù)安置座椅?？蛻?hù)辦理業(yè)務(wù)的時(shí)候，要適當(dāng)?shù)卦?xún)問(wèn)客戶(hù)的一些相關(guān)情況，比如工作崗位、家庭成員等，以便對(duì)客戶(hù)有更深入的了解，更好地完善客戶(hù)資料，在日后的工作當(dāng)中也能夠送上合適的關(guān)懷。

2.與客戶(hù)聯(lián)系要選擇好時(shí)機(jī)

作為集團(tuán)的重要成員或者商業(yè)大客戶(hù)，他們開(kāi)會(huì)和出差的時(shí)候比較多，如果選擇上班的時(shí)間給客戶(hù)打電話，很可能會(huì)對(duì)他們的工作造成影響，比如最近在送中秋禮品的時(shí)候，我們就遇到了給客戶(hù)打電話而客戶(hù)正在開(kāi)會(huì)的情況，雖然過(guò)后客戶(hù)表示沒(méi)關(guān)系，但是卻提醒了我一定要選擇合適的時(shí)間聯(lián)系客戶(hù)。

3.有條不紊的必要性

有條不紊其實(shí)對(duì)于任何工作都是必要的，但是在客戶(hù)經(jīng)理這邊的實(shí)習(xí)讓我感受最深。比如在為客戶(hù)辦理贈(zèng)送老人手機(jī)業(yè)務(wù)的時(shí)候，我們需要登記手機(jī)串號(hào)，為客戶(hù)開(kāi)箱試機(jī)，請(qǐng)客戶(hù)簽名，為客戶(hù)介紹合帳業(yè)務(wù)，并且給予客戶(hù)適當(dāng)?shù)年P(guān)懷。而在做這些工作的時(shí)候，很容易把登記串號(hào)的環(huán)節(jié)遺漏了。姍姍姐教我了一個(gè)方法，事先錄入老人手機(jī)的串號(hào)，然后用小紙條寫(xiě)上對(duì)應(yīng)的客戶(hù)名稱(chēng)貼在手機(jī)盒上，這樣當(dāng)客戶(hù)來(lái)的時(shí)候，我們就能很快地找出他的手機(jī)，只用客戶(hù)簽一個(gè)字和提供一個(gè)辦理合帳業(yè)務(wù)的號(hào)碼就可以了，這樣節(jié)省了很多時(shí)間，并且把失誤率降到了最低。

4.不足之處

在這邊實(shí)習(xí)工作中，由于經(jīng)常要連續(xù)在鍵盤(pán)上輸入很多手機(jī)號(hào)碼和手機(jī)串號(hào)，所以對(duì)于數(shù)字鍵盤(pán)的熟練操作就顯得尤為必要，而這正是我的軟肋，平日里由于數(shù)字鍵盤(pán)用得少，輸入數(shù)字的時(shí)候就只能用一個(gè)手指頭點(diǎn)來(lái)點(diǎn)去，這不僅影響了錄入數(shù)據(jù)的速度，而且有時(shí)候還會(huì)出錯(cuò)。在以后的工作中，我將堅(jiān)持用標(biāo)準(zhǔn)指法練習(xí)，爭(zhēng)取輸入數(shù)字的時(shí)候既快又準(zhǔn)。

四、下一步工作計(jì)劃

在接下來(lái)的實(shí)習(xí)日子里，我有如下計(jì)劃：

第一，客戶(hù)來(lái)辦理業(yè)務(wù)的時(shí)候多和他們溝通，更好地掌握與不同的人交流的技巧；

第二，通過(guò)提取經(jīng)分系統(tǒng)上高價(jià)值和普通政企集團(tuán)的保有率，更快地熟悉經(jīng)分系統(tǒng)的各種功能；

第三，在用EXCEL錄入數(shù)據(jù)的時(shí)候，借機(jī)熟悉EXCEL的各種功能，并向別人學(xué)習(xí)使用EXCEL的經(jīng)驗(yàn)，更好地掌握辦公軟件；

第四，掌握客戶(hù)經(jīng)理平日的工作流程和拜訪步驟，并進(jìn)一步熟悉動(dòng)力100的產(chǎn)品體系。

五、結(jié)束語(yǔ)

衷心地感謝客戶(hù)經(jīng)理對(duì)我的熱心指導(dǎo)與幫助，這一周的實(shí)習(xí)讓我學(xué)到了很多新的東西，特別那些寶貴的與客戶(hù)溝通的技巧。在下一周當(dāng)中，我將以更加飽滿的姿態(tài)來(lái)迎接工作。

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第三篇：大理市公司及貴賓服務(wù)組實(shí)習(xí)總結(jié)

2010年9月27日--2010年9月30日，2010年10月8日--2010年10月9日，共六天時(shí)間里，我作為中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)云南有限公司大理分公司的一名新員工，分別在大理市公司營(yíng)銷(xiāo)中心大客戶(hù)服務(wù)部以及貴賓客戶(hù)中心的貴賓服務(wù)組進(jìn)行了實(shí)習(xí)，大理市公司及貴賓服務(wù)組實(shí)習(xí)總結(jié)。下面，我將分幾個(gè)部分，對(duì)我這一段時(shí)間的實(shí)習(xí)情況做出總結(jié)。

一、基本情況

在大客戶(hù)服務(wù)部進(jìn)行的實(shí)習(xí)和之前類(lèi)似，此外，10月初，我來(lái)到了貴賓客戶(hù)中心的貴賓服務(wù)組，開(kāi)始了新一階段的實(shí)習(xí)工作。

二、工作內(nèi)容

1.為客戶(hù)贈(zèng)送生日禮品和中秋禮品

在大客戶(hù)服務(wù)部的工作仍然是負(fù)責(zé)贈(zèng)送生日禮品和中秋禮品，雖然中秋節(jié)已過(guò)，但是仍有一小部分客戶(hù)的老人手機(jī)未送出，所做的多是收尾工作。

2.給客戶(hù)發(fā)送國(guó)慶祝福短信

國(guó)慶節(jié)到了，客戶(hù)經(jīng)理有一個(gè)日常性的工作就是要給客戶(hù)發(fā)送國(guó)慶祝福短信，為此，我們精心挑選了幾條語(yǔ)言?xún)?yōu)美、措辭得當(dāng)?shù)亩绦泡斎胂到y(tǒng)，利用短信發(fā)送功能將其發(fā)給了客戶(hù)。

3.拜訪高價(jià)值集團(tuán)客戶(hù)

我跟隨客戶(hù)經(jīng)理來(lái)到了大理市公安局，對(duì)客戶(hù)進(jìn)行了拜訪，收取他們需要領(lǐng)取老人手機(jī)的名單以及對(duì)警務(wù)通的使用情況做一個(gè)溝通。

4.為客戶(hù)經(jīng)理檢查禮品贈(zèng)送的辦理情況

在客戶(hù)經(jīng)理第三季度的工作結(jié)束后，我?guī)椭蛻?hù)經(jīng)理逐一檢查禮品的辦理情況，將系統(tǒng)中的記錄與實(shí)際送出的數(shù)量一一對(duì)應(yīng)，以免有所遺漏。

5.為貴賓客戶(hù)批量辦理業(yè)務(wù)

在電話經(jīng)理的工作結(jié)束之后，需要辦理業(yè)務(wù)的客戶(hù)名單便被傳送過(guò)來(lái)，我的工作就是負(fù)責(zé)為其中一部分客戶(hù)批量辦理業(yè)務(wù)，其中所辦類(lèi)型多為套餐升級(jí)、積分兌換等，相似性較大。

6.開(kāi)展生日免單工作并參與相關(guān)環(huán)節(jié)

生日免單是國(guó)慶節(jié)后開(kāi)始的一項(xiàng)重要工作，目的是增加貴賓客戶(hù)的感知、完善客戶(hù)資料以及對(duì)客戶(hù)進(jìn)行拜訪。在這項(xiàng)工作開(kāi)始時(shí)，我首先學(xué)習(xí)了相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)，然后梳理了電話經(jīng)理的工作流程，并且撰寫(xiě)了外呼腳本，實(shí)習(xí)總結(jié)《大理市公司及貴賓服務(wù)組實(shí)習(xí)總結(jié)》。在外呼初期出現(xiàn)一些問(wèn)題的時(shí)候，我積極參與老員工們的商討。在新的生日免單客戶(hù)名單下發(fā)下來(lái)的時(shí)候，我負(fù)責(zé)整理這部分?jǐn)?shù)據(jù)資料。

三、實(shí)習(xí)感想

這段時(shí)間的實(shí)習(xí)中，我從營(yíng)銷(xiāo)中心大客戶(hù)服務(wù)部來(lái)到了貴賓客戶(hù)中心的貴賓服務(wù)組，實(shí)習(xí)內(nèi)容比較豐富，收獲頗豐。

1.欲速則不達(dá)

在一次為貴賓客戶(hù)批量辦理業(yè)務(wù)的時(shí)候，由于基本都是套餐升級(jí)，所以我自然而然地放快了辦理的速度，于是快速地把一批名單辦理完了。但在后來(lái)的檢查中發(fā)現(xiàn)，我錯(cuò)辦了一個(gè)業(yè)務(wù)，只好將其返銷(xiāo)然后重新辦理。這次教訓(xùn)讓我印象深刻，中高端客戶(hù)是我們維系的重中之重，若因錯(cuò)辦而導(dǎo)致投訴事件，那是多么的不堪設(shè)想。在后來(lái)辦理業(yè)務(wù)的時(shí)候，我不再敢無(wú)緣地加快速度，而是看清楚每一個(gè)客戶(hù)要辦理的業(yè)務(wù)名稱(chēng)，在點(diǎn)擊“提交”前確認(rèn)一遍后才為客戶(hù)辦理。

2.給客戶(hù)發(fā)送的短信要言簡(jiǎn)意賅

在撰寫(xiě)給客戶(hù)發(fā)送的生日免單短信的時(shí)候，語(yǔ)言的表述很重要，甚至要細(xì)致到每一個(gè)詞語(yǔ)，比如一開(kāi)始我將其中一句話表述為“請(qǐng)?jiān)谀罩辽偾耙惶熘码娰F賓專(zhuān)屬服務(wù)熱線10088”，由于系統(tǒng)發(fā)送短信的時(shí)候最多支持230個(gè)字節(jié)，這樣一來(lái)便顯得過(guò)于冗長(zhǎng)了，后來(lái)我將其修改為“請(qǐng)?jiān)谀涨耙惶熘码娰F賓專(zhuān)線10088”，顯得言簡(jiǎn)意賅。

3.親自外呼客戶(hù)，體驗(yàn)電話經(jīng)理工作

在貴賓服務(wù)組的實(shí)習(xí)中，我戴上耳機(jī)親自參與了中高端客戶(hù)的外呼工作，由于在大學(xué)期間的實(shí)習(xí)工作有過(guò)這方面的經(jīng)歷，所以顯得沒(méi)有想象中緊張?！澳茫沂谴罄硪苿?dòng)為您配備的電話經(jīng)理，請(qǐng)問(wèn)可以耽誤您一分鐘時(shí)間嗎?…”雖然電話經(jīng)理工作的重復(fù)性很高，但是若能真誠(chéng)地與客戶(hù)交流，還是很快樂(lè)的，這也正是宣傳語(yǔ)中所提倡的“聽(tīng)得到的微笑”。

四、下一步工作計(jì)劃

這段時(shí)間的工作是一個(gè)轉(zhuǎn)折點(diǎn)，我從營(yíng)銷(xiāo)中心大客戶(hù)服務(wù)部來(lái)到了貴賓客戶(hù)中心的貴賓服務(wù)組，接觸到了大客戶(hù)服務(wù)部的季度末收尾工作，同時(shí)參與了貴賓服務(wù)組新季度工作的開(kāi)展，在接下來(lái)的日子里，我有如下計(jì)劃：

第一，更快地適應(yīng)貴賓服務(wù)組的工作節(jié)奏，熟悉工作流程；

第二，多找機(jī)會(huì)親自向客戶(hù)外呼，與客戶(hù)做直接的溝通，鍛煉自己并且發(fā)現(xiàn)問(wèn)題；

第三，更好地熟悉excel的使用，為以后的工作打下基礎(chǔ)。

五、結(jié)束語(yǔ)

非常感謝營(yíng)銷(xiāo)中心大客戶(hù)服務(wù)部的各位前輩的指導(dǎo)與幫助，客戶(hù)經(jīng)理方面的實(shí)習(xí)讓我收獲頗豐。接下來(lái)在貴賓服務(wù)組的實(shí)習(xí)工作，將是我實(shí)習(xí)生涯中一段新的旅程，我將盡全力迎接工作中出現(xiàn)的每一個(gè)挑戰(zhàn)和困難，讓自己在職業(yè)生涯中茁壯成長(zhǎng)。

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第四篇：第二周實(shí)習(xí)總結(jié)

第二周實(shí)習(xí)總結(jié)

——關(guān)于音樂(lè)歌唱活動(dòng)的幾點(diǎn)反思

09學(xué)前（2）邵冰青

第二周分組上了兩次音樂(lè)歌唱活動(dòng)，名稱(chēng)為《長(zhǎng)大要當(dāng)解放軍》，是在幼兒參觀完消防局的一個(gè)生成課，雖然做了比較充分的準(zhǔn)備，但是由于實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的不足，第一次上的時(shí)候，還是暴露出不少問(wèn)題，效果不是非常好。

經(jīng)過(guò)老師給我的悉心點(diǎn)評(píng)，我做了以下幾點(diǎn)反思：

第一，材料道具準(zhǔn)備不足。

我們常說(shuō)課程內(nèi)容要符合幼兒的興趣和需要，所以要讓兒童首先對(duì)這節(jié)課要教的東西感興趣，可以采取幾種形式的導(dǎo)入，可以教師表演角色，設(shè)置情境，出示與內(nèi)容有關(guān)的實(shí)物道具或圖片，可以玩一個(gè)安靜的小游戲。我僅僅采取了簡(jiǎn)單的提問(wèn)沒(méi)能充分調(diào)動(dòng)起孩子的積極性。因此，我在另外一小組上的時(shí)候，準(zhǔn)備了一個(gè)軍帽和一把木槍?zhuān)⒆觽兙透信d趣多了，注意力也比較集中。

再者，這首歌的歌詞比較長(zhǎng)，有整整兩段，每段四句，對(duì)幼兒來(lái)說(shuō)要在短時(shí)間內(nèi)記住歌詞的確不太容易。對(duì)于這種歌曲，應(yīng)該要準(zhǔn)備圖示，在理解歌詞的環(huán)節(jié)根據(jù)幼兒的回答逐步出示圖片，讓幼兒能按圖片順序說(shuō)一說(shuō)歌詞。等他們漸漸熟悉了歌詞之后再慢慢撤掉圖片，先撤其中一個(gè)，再兩個(gè)三個(gè)的撤，最后就能完全說(shuō)出歌詞。

第二，老師與孩子的心理距離應(yīng)該相對(duì)接近。

整堂課的教師與幼兒的互動(dòng)應(yīng)該是豐富的，教師應(yīng)該始終關(guān)注到孩子，并能讓每一個(gè)孩子看到你在關(guān)注他。因此在歌唱活動(dòng)中，老師應(yīng)該面對(duì)兒童歌唱，讓每個(gè)兒童都能聽(tīng)到聲音的同時(shí)，看到你的嘴型和表情，以便更快了解歌曲。當(dāng)我多次面對(duì)鋼琴?gòu)棾臅r(shí)候，孩子們的注意力都會(huì)有所分散，因?yàn)槔蠋煂?zhuān)注于鋼琴無(wú)法關(guān)注他的時(shí)候，正是做一些無(wú)關(guān)動(dòng)作的時(shí)候。我經(jīng)過(guò)老師的點(diǎn)撥，我做了調(diào)整，欣賞第一遍和熟悉完歌詞的時(shí)候用鋼琴伴奏，其它時(shí)候都可以用清唱來(lái)帶孩子感受和練習(xí)，發(fā)現(xiàn)這樣是比較合理，效果好多了。老師還可以有多種與孩子近距離接觸的環(huán)節(jié)，比如摸摸唱得好的孩子的頭，給唱得不好的孩子一些鼓勵(lì)，也可以設(shè)置同伴交流環(huán)節(jié)，老師到孩子們中間去巡回指導(dǎo)，這樣就既能面向全體，又能兼顧個(gè)別了。

第三，音樂(lè)活動(dòng)課外的運(yùn)用和復(fù)習(xí)很重要。

音樂(lè)活動(dòng)特別是歌唱，孩子們往往學(xué)完很容易忘，要想讓孩子能牢牢記住這首歌，那么一節(jié)音樂(lè)課是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的?？梢栽谠搯卧钠渌I(lǐng)域課上或者是散步的時(shí)候，區(qū)域游戲的表演游戲中讓孩子們?cè)诔怀?，也可以在餐前或者午睡醒?lái)后全體的復(fù)習(xí)一下歌曲。

音樂(lè)活動(dòng)最重要的其實(shí)并不是會(huì)唱這首歌或者會(huì)跳什么舞，而是能發(fā)現(xiàn)美，感受美，欣賞美的基礎(chǔ)上用自己的表情，動(dòng)作和聲音創(chuàng)造美。老師要做的只是幫助引導(dǎo)孩子，老的教學(xué)模式下一遍一遍的練習(xí)是不合適的，要綜合運(yùn)用多種形式才能符合兒童的興趣和需要這也是我今后要探究和思考的方向。

第五篇：實(shí)習(xí)第二周總結(jié)

實(shí)習(xí)生第二周總結(jié)

——孫鑫

作為新繹文化健康集團(tuán)人力資源部實(shí)習(xí)生，我經(jīng)歷了第二周的實(shí)習(xí)。針對(duì)第二周的實(shí)習(xí)過(guò)程，我有以下四點(diǎn)收獲和感觸。

第一．經(jīng)歷了阿米巴經(jīng)營(yíng)模型培訓(xùn)的大部分流程。從會(huì)場(chǎng)布置，協(xié)助講師，處理會(huì)場(chǎng)后期事宜，這幾部分我了解到，一個(gè)簡(jiǎn)單的培訓(xùn)過(guò)程不是走走形式即可。從辦理培訓(xùn)的一方可以了解到，應(yīng)提前考慮到各個(gè)情況，哪怕例如紙張，白板筆，茶水的準(zhǔn)備這些小細(xì)節(jié)也應(yīng)該事前推演。同時(shí)，我在培訓(xùn)過(guò)程中領(lǐng)略到積極回答問(wèn)題的氛圍和員工干部的答題風(fēng)采。其實(shí)，管理并不是所謂的“假，大，虛”的空東西，它實(shí)際上是和企業(yè)的具體情形相結(jié)合的，比如劃分小的核算單位，如果不了解各個(gè)事業(yè)部的運(yùn)營(yíng)，是不能合理的運(yùn)用這種先進(jìn)的經(jīng)營(yíng)模式的。在這點(diǎn)上，培訓(xùn)會(huì)讓我收獲很大。

第二．真正協(xié)同處理了一個(gè)流程的規(guī)范—實(shí)習(xí)生入司流程以及實(shí)習(xí)生計(jì)劃書(shū)的一些表單設(shè)定。前期準(zhǔn)備是在大家熱烈的討論中完成的，每個(gè)人都有自己的想法和建議，將之提出并討論，最終決定基本方案。這顯然比單單一個(gè)人在那苦思冥想，“憋”出一套方案效果好。比如集團(tuán)要求加大對(duì)實(shí)習(xí)生的關(guān)注培養(yǎng)力度，有了這種需求就能通過(guò)改變實(shí)習(xí)計(jì)劃書(shū)內(nèi)容進(jìn)行進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)，簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，可以通過(guò)表單的細(xì)化和量化來(lái)實(shí)現(xiàn)。

第三．協(xié)同處理了晉級(jí)評(píng)審資料的處理。對(duì)于，晉級(jí)評(píng)審來(lái)說(shuō)，這不是簡(jiǎn)單的誰(shuí)符合條件就通過(guò)誰(shuí)的問(wèn)題。這其中，可能面對(duì)處理員工關(guān)系和員工情緒的問(wèn)題。每個(gè)人都想晉級(jí)，所以有些不符合條件的可能也進(jìn)行申報(bào)；每個(gè)人都得答辯，所以有些符合條件卻答辯未通過(guò)的人也會(huì)存在。有成功者必然會(huì)有失敗者，如何處理失敗者的情緒將是一個(gè)重要的問(wèn)題，處理不當(dāng)將使員工情緒低落，從而影響工作，而這將使原本激勵(lì)員工的晉級(jí)評(píng)審效果降低。

第四，協(xié)同處理了干部月報(bào)資料的部分?jǐn)?shù)據(jù)的處理。對(duì)于一份完整的報(bào)告來(lái)說(shuō)，單單是精煉的語(yǔ)言和新穎的觀點(diǎn)是不夠的。還需要數(shù)據(jù)對(duì)你的報(bào)告進(jìn)行支撐，如何有效處理數(shù)據(jù)，比如制作一個(gè)合適且直觀的圖表，讓非專(zhuān)業(yè)的人員也能據(jù)此認(rèn)同你的觀點(diǎn)，這是一個(gè)重要的手段。

以上四點(diǎn)是我實(shí)習(xí)第二周的收獲，接下來(lái)的一周我希望能再接再厲，多接觸一些實(shí)際性工作，充實(shí)實(shí)習(xí)生的實(shí)習(xí)期。