第一篇：市場(chǎng)部銷售人員工作手冊(cè)(20081229)

市場(chǎng)部銷售人員工作手冊(cè)

銷售（渠道）經(jīng)理

一． 銷售（渠道）經(jīng)理崗位職責(zé)

1.對(duì)所在銷售團(tuán)隊(duì)的業(yè)績(jī)目標(biāo)負(fù)責(zé)。

2.傳達(dá)并且執(zhí)行公司的銷售政策，制定所在團(tuán)隊(duì)的工作計(jì)劃并負(fù)責(zé)執(zhí)行。

3.做好銷售過(guò)程的現(xiàn)場(chǎng)管理和監(jiān)控，積極推進(jìn)銷售工作的進(jìn)展。

4.幫助提高員工的銷售能力，包括理解和熟悉產(chǎn)品、提高銷售技巧、解決員工工作中遇到的問(wèn)題。

5.調(diào)節(jié)工作氛圍，確保員工擁有積極、熱情的工作狀態(tài)。

6.其他

二． 銷售（渠道）經(jīng)理工作規(guī)范

（一）每天工作安排：

1.晨會(huì)：安排當(dāng)天工作內(nèi)容和目標(biāo)，員工激勵(lì)。

2.電話銷售現(xiàn)場(chǎng)管理、指導(dǎo)和激勵(lì)。

3.午會(huì)：上午的工作總結(jié)，檢查工作進(jìn)展，解決工作中的問(wèn)題。

4.電話銷售現(xiàn)場(chǎng)管理、指導(dǎo)和激勵(lì)。

5.晚會(huì)總結(jié)：檢查員工工作量、針對(duì)所出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行輔導(dǎo)，和糾正。當(dāng)日事當(dāng)日清。

6.檢查員工第二天資料準(zhǔn)備情況。

7.銷售（渠道）經(jīng)理每天查10個(gè)資料，打20個(gè)有效電話（包括為業(yè)務(wù)人員聯(lián)系意向客戶）。

8.工作匯報(bào)：將當(dāng)日所屬員工的客戶跟蹤記錄表匯總發(fā)給市場(chǎng)部總監(jiān)。

9.在每周四晚上下班后，各銷售（渠道）經(jīng)理向市場(chǎng)部總監(jiān)匯報(bào)本周組內(nèi)意向客戶詳細(xì)情況，討論解決方法。

（二）工作標(biāo)準(zhǔn)：

1.要確保每月的目標(biāo)分解到每天的工作中。

2.每天的工作目標(biāo)要確保完成。

3.掌握每個(gè)員工的意向客戶跟進(jìn)情況。

4.要確保當(dāng)天問(wèn)題當(dāng)天有結(jié)論，員工每天都要有進(jìn)步。

5.如沒(méi)有特殊事情，在規(guī)定的員工打電話跟客戶交流的時(shí)間段內(nèi)，銷售（渠道）經(jīng)理不能長(zhǎng)時(shí)間坐在工位上（原則上不能超過(guò)15分鐘），應(yīng)隨時(shí)監(jiān)控員工工作情況，幫員工解決問(wèn)題；特殊情況由銷售（渠道）經(jīng)理直接報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)決定。

6.要確保做好客戶資料的統(tǒng)計(jì)、記錄工作。

7.要開好每天例會(huì)、周例會(huì)，注重實(shí)效和問(wèn)題的解決。

8.要確保員工每天有足夠的符合質(zhì)量要求的客戶資料。

9.確保員工按照規(guī)定的產(chǎn)品、客戶范圍、交流方式，完成規(guī)定的電話量、意向客戶數(shù)，并做好符合規(guī)定的電話記錄和統(tǒng)計(jì)。

10.做好出訪員工的管理，確保出訪的真實(shí)性、出訪效果，并協(xié)助推進(jìn)出訪進(jìn)展。

11.組織有效的培訓(xùn)，提高員工的能力。

12.其他

（三）銷售（渠道）經(jīng)理應(yīng)具備的能力

1.具備出眾的銷售能力。

2.具備激勵(lì)、管理員工的能力。

3.具備幫助員工提高銷售能力的能力。

4.具備對(duì)于產(chǎn)品、銷售流程、以及客戶等市場(chǎng)情況的良好把握能力。

5.具備能夠高效完成目標(biāo)的能力。

業(yè)務(wù)人員

一、市場(chǎng)部業(yè)務(wù)人員的工作要求：

有效電話要求：

必須是通話時(shí)間超過(guò)1分鐘的，資料錯(cuò)誤、沒(méi)打通或接通了沒(méi)找到關(guān)聯(lián)人的不算有效電話。

1、直銷部：

直銷人員：

1）每天查不少于80個(gè)有效客戶資料，并在第二天上班（9點(diǎn)）前將已查客戶資料打印出來(lái)交給直屬經(jīng)理檢查，直屬經(jīng)理檢查簽字確認(rèn)后方可通過(guò)。檢查不合格的當(dāng)天下班后加班先將當(dāng)天的資料補(bǔ)齊，并查找第二天的資料。

查資料要求：

所查資料應(yīng)為3+1模式，3表示：客戶單位名稱、關(guān)聯(lián)人（總經(jīng)理或法人代表）、客戶電話。1表示客戶簡(jiǎn)單介紹(業(yè)務(wù)、規(guī)模等)另外客戶手機(jī)、客戶傳真、客戶郵件等其他信息根據(jù)情況可逐步完善。

2）每天和客戶溝通的有效電話至少為80個(gè)。所有電話必須有電話記錄，并寫進(jìn)當(dāng)天的客戶跟蹤記錄表中，具體格式見(jiàn)附件，其中有意向的客戶要有詳細(xì)的溝通記錄。資料錯(cuò)誤的、沒(méi)打通的、沒(méi)找到關(guān)聯(lián)人的，這種資料需要以后再溝通或重新查準(zhǔn)確資料。

3）工作匯報(bào)：每天下班前20分鐘，銷售人員需要把當(dāng)天的客戶跟蹤記錄表，做成電子表格或紙質(zhì)件，交給直屬經(jīng)理檢查。

4）晚會(huì)總結(jié)：每天下班后要以小組為單位開總結(jié)會(huì)，業(yè)務(wù)人員向直屬經(jīng)理匯報(bào)當(dāng)日工作情況、簽約情況、所遇到問(wèn)題，重點(diǎn)對(duì)意向客戶的情況進(jìn)行匯報(bào)。

2、渠道部：

渠道專員：

1）查資料

渠道查資料要求：

所查資料應(yīng)為3+2模式，3表示：客戶單位名稱、關(guān)聯(lián)人、客戶電話。2表示客戶簡(jiǎn)單介紹(業(yè)務(wù)、規(guī)模等)、客戶現(xiàn)有代理業(yè)務(wù)狀況，另外客戶手機(jī)、客戶傳真、客戶郵件等其他信息根據(jù)情況可逐步完善。

簽約代理商數(shù)量在50個(gè)以下：

每天查50個(gè)資料，并在第二天上班（9點(diǎn)）前將已查客戶資料以郵件的形式發(fā)送給直屬經(jīng)理，抄送市場(chǎng)部負(fù)責(zé)人。

簽約代理商數(shù)量在50個(gè)以上：

每天查15個(gè)資料，并在第二天上班（9點(diǎn)）前將已查客戶資料以郵件的形式發(fā)送給直屬經(jīng)理，抄送市場(chǎng)部負(fù)責(zé)人。

2）打電話：

簽約代理商數(shù)量在50個(gè)以下：

每天打50個(gè)有效電話。所有電話必須有電話記錄，并寫進(jìn)當(dāng)天的客戶跟蹤記錄表中，具體格式見(jiàn)附件，其中有意向的客戶要有詳細(xì)的客戶記錄。

簽約代理商數(shù)量在50個(gè)以上：

每天打20個(gè)有效電話。所有電話必須有電話記錄，并寫進(jìn)當(dāng)天的客戶跟蹤記錄表中，具體格式見(jiàn)附件，其中有意向的客戶要有詳細(xì)的客戶記錄。

3）用qq、msn等聊天工具溝通的記錄必須保存好。

4）工作匯報(bào)：每天下班前20分鐘，渠道專員需要把當(dāng)天的客戶跟蹤記錄表，用郵件的形式發(fā)送給直屬經(jīng)理。

5）晚會(huì)總結(jié)：每天下班后要以小組為單位開總結(jié)會(huì)，業(yè)務(wù)人員向直屬經(jīng)理匯報(bào)當(dāng)日工作情況、簽約情況、所遇到問(wèn)題，重點(diǎn)對(duì)意向客戶的情況進(jìn)行匯報(bào)。

二、獎(jiǎng)懲措施：

1、市場(chǎng)部業(yè)務(wù)人員如不能按要求完成電話量，每個(gè)月按每少1個(gè)0.5元從獎(jiǎng)金中扣除，最高扣200元。但完成公司要求業(yè)績(jī)者酌情可以不扣。

2、每月市場(chǎng)部按照業(yè)務(wù)人員日常工作表現(xiàn)評(píng)選出“最佳工作表現(xiàn)獎(jiǎng)”，給予獎(jiǎng)勵(lì)。

三、本制度于2009年1月1日起正式施行，2008年12月29日到2008年12月31日為試運(yùn)行期。

中科三方市場(chǎng)部2008年12月

第二篇：銷售人員開心工作手冊(cè)

銷售人員開心工作手冊(cè)

開心不僅僅是一種心情,更是一種智慧.開心不是外來(lái)刺激的結(jié)果,而是內(nèi)心所產(chǎn)生的.1.工作中我們的不開心不是別人造成的,是自己造成的,此時(shí)你不相信是正常的,請(qǐng)往下看:

2.我們?yōu)槭裁床婚_心,在實(shí)踐中有3點(diǎn)原因:

I你認(rèn)為環(huán)境很不公平

II 你認(rèn)為工作很累很煩

III 你認(rèn)為未來(lái)沒(méi)有希望，沒(méi)有什么開心事情

而這3點(diǎn)都有一個(gè)相同點(diǎn),都是你認(rèn)為,所以不開心是自己認(rèn)為而造成的.3.開心不是別人帶給的,而是自己去爭(zhēng)取,如果你不相信自己可以做到開心工作,那你肯定做不到.4.我們?yōu)槭裁磿?huì)感覺(jué)到工作很累,第一是因?yàn)槲覀儧](méi)有看到自己對(duì)企業(yè)的工作價(jià)值,害怕自己的付出得不到回報(bào)，得不到認(rèn)可.現(xiàn)實(shí)中,員工對(duì)企業(yè)的價(jià)值有三個(gè)方面貢獻(xiàn):其一是給企業(yè)帶來(lái)了看的見(jiàn)的結(jié)果, 其二在這個(gè)過(guò)程中對(duì)企業(yè)方法論的積累, 其三個(gè)人身上表現(xiàn)了某種企業(yè)精神;不開心的員工往往老盯著第一點(diǎn).第二是因?yàn)槲覀兘?jīng)常做無(wú)用功和重復(fù)工，為什么我們經(jīng)常做無(wú)用功，是因?yàn)闆](méi)有思考做這件事情對(duì)公司、對(duì)客戶、對(duì)同事的價(jià)值，為做事而做事，你當(dāng)然會(huì)很累;需要說(shuō)的是你的價(jià)值往往是讓別人的工作更有價(jià)值，這句話雖然很簡(jiǎn)單，但很多人沒(méi)有明白，所以不開心。為什么我們經(jīng)常做重復(fù)工，因?yàn)槲覀儧](méi)有一次性把事情做到位，而做到位置的標(biāo)準(zhǔn)不是我們自己認(rèn)為，而是對(duì)方認(rèn)為。

5.我們?yōu)槭裁磿?huì)感覺(jué)到很煩,因?yàn)橛龅搅撕芏鄦?wèn)題.別忘了,今天的問(wèn)題是來(lái)自昨天的解決辦法,而問(wèn)題的本身并不是關(guān)鍵問(wèn)題,關(guān)鍵問(wèn)題是其一，為什么會(huì)出現(xiàn)今天的問(wèn)題，若是我們之前能想到可能發(fā)生的問(wèn)題,并做了準(zhǔn)備,“問(wèn)題就不是問(wèn)題了.”凡事往最好的方面去努力,往最壞的方面打算.而打算就是計(jì)劃,計(jì)劃就是推演.所以不做計(jì)劃就是讓自己的將來(lái)不開心.其二,當(dāng)問(wèn)題發(fā)生,不開心的狀態(tài)會(huì)讓我們更急躁,事情不會(huì)因?yàn)槟愕牟婚_心而會(huì)改變,相反你的不開心讓問(wèn)題更糟.所以,開心屬于哪些有計(jì)劃,有條理的員工.6.我們?yōu)槭裁凑也坏介_心的事情,因?yàn)槭俏覀儾恢雷约合胍裁?當(dāng)我們不知道自己想要什么的時(shí)候,其實(shí)是什么都想要，而那肯定是找不到開心的事情。當(dāng)我們清楚自己想要什么[或者想成為什么],并用想要的什么[或者想成為什么]的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)要求自己的現(xiàn)在工作,我們就會(huì)發(fā)現(xiàn),很多事情都成了我們的目標(biāo)積累,都會(huì)讓我們享受到過(guò)程中的快樂(lè),所以開心屬于那些有追求有規(guī)劃的員工.7.我們?yōu)槭裁凑J(rèn)為不公平,那是因?yàn)?我們還沒(méi)有理解公平,公平不是比出來(lái)的,是自己調(diào)整出來(lái)的.當(dāng)你認(rèn)為老板拿走了最大的利潤(rùn),而你的辛苦只拿了一點(diǎn),你別忘了,企業(yè)之前給你交的學(xué)費(fèi)也是成本,你在工作過(guò)程中的增值[經(jīng)驗(yàn)積累]也是因?yàn)槠髽I(yè)給你的犯錯(cuò)誤機(jī)會(huì),這些都是智力的收入.[當(dāng)然你沒(méi)有去積累,是你自己不想要這份收入],所以收入不僅僅是人民幣;如果當(dāng)你認(rèn)為那個(gè)和你付出一樣多的人拿的比你多的時(shí)候,你要想想雖然付出一樣多，但對(duì)企業(yè)的價(jià)值是否一樣，因?yàn)槠髽I(yè)需要的是員工3個(gè)方面價(jià)值，而不光是結(jié)果。同時(shí)，你所創(chuàng)造的價(jià)值不僅僅是靠個(gè)人,而是企業(yè)整個(gè)體系在創(chuàng)造價(jià)值,別忘了，沒(méi)有你而換成其他人去做,可能結(jié)果會(huì)更好.做到.所以開心屬于那些正思維有積累的員工.8.我們經(jīng)常認(rèn)為我們是下棋的人,什么事情要按自己的設(shè)計(jì),或者認(rèn)為能得過(guò)且過(guò)，但別忘了,其實(shí)我們每個(gè)人在企業(yè)都是棋子,市場(chǎng)才是下棋的人.我們往往越擔(dān)心的事情越容易發(fā)生，問(wèn)題今天是問(wèn)題，明天仍然是問(wèn)題，所以開心屬于那些有智慧而非小聰明的員工.9.如果你找到了我們不開心的原因,那么,就讓我們換個(gè)角度,讓自己開心起來(lái),因?yàn)殚_心才會(huì)讓自己的工作價(jià)值提升30%.當(dāng)然你也可以覺(jué)得以下說(shuō)的都是你不認(rèn)為的,那就讓不開心繼續(xù)伴你左右吧!

10.開心之一: 首先要學(xué)會(huì)放下，放下什么，放下那些不開心的事情，如果你現(xiàn)在還能記得起3年前的某一天，你的上級(jí)對(duì)你的批評(píng)或者對(duì)你的罰款時(shí)的那些場(chǎng)景;那么你太不幸了，這件不開心的事情已經(jīng)讓你背了3年了，你不累嗎?不開心的事情占據(jù)我們大腦越多，開心的回憶就越少，因?yàn)槲覀兊拇竽X空間有限。放下不開心的事情，拿起不開心的事情。

11.開心之二： 讓自己的優(yōu)點(diǎn)在工作中發(fā)揮出來(lái),用優(yōu)點(diǎn)去工作是開心的關(guān)鍵,你擅長(zhǎng)什么就用什么方式去做,如果你擅長(zhǎng)畫畫,你就用畫把工作內(nèi)容畫到別人的心里.你擅長(zhǎng)寫,你就用文字的溝通方式與別人溝通.你的優(yōu)點(diǎn)是踏實(shí)肯干,那就踏實(shí)的讓你的客戶與上級(jí)感動(dòng).讓自己的優(yōu)點(diǎn)得以發(fā)揮,你會(huì)很開心.至于缺點(diǎn),改其實(shí)是很難,只要不要把自己放在容易讓自己的缺點(diǎn)發(fā)揮出來(lái)的環(huán)境中就行.比如你有一個(gè)缺點(diǎn)是好忘事,既然知道自己好忘事,為避免自己好忘事,就可以委托別人提醒,或者把事情寫出來(lái),讓自己每天都能看得到.任何缺點(diǎn)借助外力都是可以避免的,關(guān)鍵是我們有沒(méi)有去想借外力的方法,如果我們清楚自己有不仔細(xì)的缺點(diǎn),那就多復(fù)核一遍,同時(shí)讓別人也幫著復(fù)核一遍.13.開心之三: 把每次沖突都認(rèn)為是一次理解!客戶罵我們，會(huì)讓我們更清楚客戶的需求與脾性,也讓我們看到了自己工作中能做但沒(méi)有做好的事情,也讓我們知道了以后該如何的面對(duì)這個(gè)客戶,這難道對(duì)自己不是一件開心的事情嗎?同事不理解你,讓我們清楚我們之前對(duì)其的溝通是無(wú)效的,讓我們更清楚這個(gè)人.不在乎你說(shuō)了什么,而在于對(duì)方感到了什么!需要我們調(diào)整我們的溝通方式,這難道對(duì)自己不是一件開心的事情嗎?

14.開心之四: 不斷的學(xué)習(xí)別人的長(zhǎng)處,人最大的損失就是看到別人的長(zhǎng)處而自己不去學(xué)習(xí),學(xué)習(xí)不是照搬,而是轉(zhuǎn)化,優(yōu)點(diǎn)之中必有因果,只是我們老學(xué)習(xí)別人的果,沒(méi)有學(xué)習(xí)別人的因,所以,沒(méi)有讓學(xué)習(xí)開心起來(lái).15.開心之五: 不要為自己的固執(zhí)在去買單,錯(cuò)了就是錯(cuò)了,我們犯了一個(gè)錯(cuò),常常因?yàn)橐C明其是對(duì)的又犯了錯(cuò).對(duì)自己承認(rèn)錯(cuò)誤就是卸下包袱.當(dāng)包袱卸下了,我們就開心了.16.開心之六: 塑造一個(gè)開心的工作環(huán)境,環(huán)境會(huì)讓我們不開心,但我們又是別人的環(huán)境,當(dāng)我們不開心,就會(huì)讓同事也不開心,當(dāng)同時(shí)不開心,又會(huì)作用我們自己更不開心,最后大家都不開心;所有的人,都會(huì)喜歡和一個(gè)能讓大家開心的人在一起,不喜歡和一個(gè)讓自己不開心的人再一起,這個(gè)簡(jiǎn)單的道理背后,我們做了什么?

17.開心之七:自己是看不到自己的臉,但能很清楚的看到別人的臉,所以,你自己是看不到自己是否能給大家?guī)?lái)開心的表情的.需要我們發(fā)自內(nèi)心的尋找,才能由內(nèi)而外,自然開心.18.開心之八:一次性把工作做到位,我們很多工作時(shí)間都浪費(fèi)在第一次沒(méi)有做好,而重復(fù)做的工作.一次性把工作做到位,是我們輕松工作的基本.若我們每天都在重復(fù)修改之前的沒(méi)有一次就做好的工作,我們肯定很累,所以要想輕松開心就要一次性把工作做到位.19.開心之九:不要認(rèn)為自己是對(duì)的，工作不是證明誰(shuí)對(duì)誰(shuí)錯(cuò)，而是追求共贏的結(jié)果,我們看到的往往是我們認(rèn)為的事實(shí).20.開心之十:開心是我們?cè)谌粘９ぷ髦锌偨Y(jié)出來(lái)的,你想開心,你就能開心。

第三篇：市場(chǎng)部經(jīng)理工作手冊(cè)(草)

3、專營(yíng)店市場(chǎng)部的考核：

專營(yíng)店市場(chǎng)部不但肩負(fù)著專營(yíng)店的宣傳工作，銷售、服務(wù)的推動(dòng)工作，還要對(duì)廣告費(fèi)用的帳目和促銷禮品進(jìn)行明細(xì)化的管理。所以，市場(chǎng)部經(jīng)理的積極主動(dòng)、敏銳的市場(chǎng)判斷能力和細(xì)心、細(xì)致的管理規(guī)劃能力將是市場(chǎng)部經(jīng)理考核的重點(diǎn)。具體的考核項(xiàng)目為：

A、根據(jù)專營(yíng)店銷售需求積極、主動(dòng)的開展切實(shí)有效的、有針對(duì)性促銷活動(dòng)，并達(dá)到了一定的目的（形象提升、銷售提升、返廠率提升、精品促銷提升等）；

B、廣告帳目管理規(guī)范、憑證保存整齊、完整；

C、廠家的應(yīng)收廣告費(fèi)用到帳及時(shí)，各項(xiàng)廣宣費(fèi)用使用合理；

D、禮品帳目的進(jìn)出管理明確無(wú)誤；

E、月度專營(yíng)店整體營(yíng)銷計(jì)劃制定合理、落實(shí)到位；

F、按廠家對(duì)專營(yíng)店市場(chǎng)部的要求完成各項(xiàng)工作（具體考核標(biāo)準(zhǔn)按廠家要求執(zhí)行）。

三、專營(yíng)店市場(chǎng)部廣宣、策劃工作：

1、月度專營(yíng)店?duì)I銷計(jì)劃的編制（含月度費(fèi)用預(yù)算和媒體使用計(jì)劃）：

每月25日下午下班前，上報(bào)專營(yíng)店本月?tīng)I(yíng)銷計(jì)劃的執(zhí)行情況總結(jié)和下個(gè)月月度營(yíng)銷計(jì)劃。營(yíng)銷計(jì)劃包括：

A、專營(yíng)店整體形象宣傳的主題及當(dāng)月主推車型；

B、銷售部、服務(wù)部整月的宣傳計(jì)劃；

C、根據(jù)以上兩項(xiàng)計(jì)劃，制訂媒體及宣傳制作使用計(jì)劃（包括投放媒體的名稱、投放的項(xiàng)目、投放的內(nèi)容及費(fèi)用，制作類的以宣傳的內(nèi)容做大概的項(xiàng)目費(fèi)用預(yù)計(jì)。如背膠制作**元；條幅制作**元；單頁(yè)印刷**元；車展場(chǎng)地費(fèi)**元；參展人員餐飲費(fèi)**元等）；

2、廠家要求執(zhí)行的市場(chǎng)、銷售、服務(wù)促銷方案的落地方案和執(zhí)行：

根據(jù)廠家隨時(shí)下發(fā)的市場(chǎng)、銷售、服務(wù)促銷方案和推廣活動(dòng)，由市場(chǎng)部牽頭制定符合專營(yíng)店實(shí)際情況的執(zhí)行方案和費(fèi)用預(yù)算，并監(jiān)控活動(dòng)的進(jìn)程和效果。

四、專營(yíng)店市場(chǎng)部費(fèi)用管理工作：

1、帳務(wù)管理：

A、費(fèi)用分解：

各專營(yíng)店市場(chǎng)推廣費(fèi)用實(shí)行獨(dú)立核算。由集團(tuán)統(tǒng)一簽署的媒體合同（如：《福州日/晚報(bào)》），以“誰(shuí)使用，誰(shuí)承擔(dān)費(fèi)用”為原則。具體為：各專營(yíng)店市場(chǎng)部在制訂《月度營(yíng)銷計(jì)劃》的時(shí)候，可根據(jù)集團(tuán)已經(jīng)簽定的媒體，以媒體不同的特點(diǎn)和針對(duì)的消費(fèi)群的不同來(lái)制定適合自己專營(yíng)店宣傳需求的媒體計(jì)劃。費(fèi)用按照合同里的單價(jià)乘以次數(shù)來(lái)計(jì)算。

B、合同管理：

專營(yíng)店市場(chǎng)部需在集團(tuán)簽定的媒體合同以外新增廣宣合同的，在有專營(yíng)店總經(jīng)理審核、集團(tuán)運(yùn)營(yíng)管理部審批的書面報(bào)告后，可和媒體和廣告制作公司洽談簽署合同。不得在沒(méi)有書面報(bào)告的情況下直接簽署合同。合同章必須是蓋專營(yíng)店公章，不得用部門印章。

C、帳目管理：

各專營(yíng)店市場(chǎng)部必須設(shè)立廣告宣傳費(fèi)用流水帳（可采用電子版，每月打印一份簽字存檔）。由市場(chǎng)專員負(fù)責(zé)登記和管理。流水帳必須登記清楚費(fèi)用發(fā)生的時(shí)間、項(xiàng)目、合作方和金額。

2、申請(qǐng)/報(bào)銷流程：

（1）、申請(qǐng)流程：

A、《專營(yíng)店月度營(yíng)銷計(jì)劃》經(jīng)運(yùn)營(yíng)管理部、財(cái)務(wù)部、總經(jīng)理簽署后，計(jì)劃內(nèi)發(fā)生的費(fèi)用，可憑審批后的月度計(jì)劃書和廣告商簽署合同并執(zhí)行；

B、《專營(yíng)店月度營(yíng)銷計(jì)劃》外需要發(fā)生的費(fèi)用，如廠家臨時(shí)要求開展的活動(dòng)及要求的制作，可由專營(yíng)店市場(chǎng)部提出書面申請(qǐng)，經(jīng)專營(yíng)店總經(jīng)理審核后交集團(tuán)運(yùn)營(yíng)管理部審批。只有拿到由集團(tuán)運(yùn)營(yíng)管理部、財(cái)務(wù)部、總經(jīng)理批準(zhǔn)的申請(qǐng)后方可簽署合同并執(zhí)行。

（2）、報(bào)銷流程：

A、《專營(yíng)店月度營(yíng)銷計(jì)劃》內(nèi)產(chǎn)生的費(fèi)用，在每月的30日匯總后經(jīng)專營(yíng)店總經(jīng)理審核、運(yùn)營(yíng)管理部復(fù)核后一次性交財(cái)務(wù)報(bào)銷。不得將《計(jì)劃》內(nèi)的若干項(xiàng)費(fèi)用分開報(bào)銷。即“一份報(bào)告只能報(bào)銷一次”！

B、《計(jì)劃》外產(chǎn)生的費(fèi)用，按報(bào)告中所列的費(fèi)用項(xiàng)目進(jìn)行整理后和《計(jì)劃》內(nèi)的費(fèi)用一并交專營(yíng)店總經(jīng)理審核、運(yùn)營(yíng)管理部復(fù)核后一次性交財(cái)務(wù)報(bào)銷。

C、所有需要報(bào)銷的單據(jù)，由經(jīng)辦人、市場(chǎng)部經(jīng)理、專營(yíng)店總經(jīng)理、集團(tuán)運(yùn)

營(yíng)管理部總監(jiān)簽字后財(cái)務(wù)方可受理，否則財(cái)務(wù)可直接將單據(jù)退回。

（3）、報(bào)銷憑證：

A、廣播電視類：審批后的《專營(yíng)店月度營(yíng)銷計(jì)劃》（或報(bào)告）、合同、播出證明、發(fā)票；

B、報(bào)紙雜志類：審批后的《專營(yíng)店月度營(yíng)銷計(jì)劃》（或報(bào)告）、合同、報(bào)樣（雜志封面及廣告的數(shù)碼照片，可打印）、發(fā)票；

C、戶外活動(dòng)展示類：審批后的《專營(yíng)店月度營(yíng)銷計(jì)劃》（或報(bào)告）、合同、現(xiàn)場(chǎng)的數(shù)碼照片（可打?。l(fā)票；

D、制作類：審批后的《專營(yíng)店月度營(yíng)銷計(jì)劃》（或報(bào)告）、合同、照片（可打印）、發(fā)票；

E、外購(gòu)禮品類：審批后的《專營(yíng)店月度營(yíng)銷計(jì)劃》（或報(bào)告）、合同、照片（可打印）、發(fā)票；

五、專營(yíng)店市場(chǎng)部物料管理工作：

1、禮品采購(gòu)/發(fā)放管理：

A、所有向廠家訂購(gòu)的或外購(gòu)的禮品，申請(qǐng)報(bào)告必須由專營(yíng)店總經(jīng)理、運(yùn)營(yíng)總監(jiān)、財(cái)務(wù)總監(jiān)和執(zhí)行董事簽署書面報(bào)告后方可購(gòu)買。

B、禮品采購(gòu)回來(lái)后由市場(chǎng)專員進(jìn)行保管和發(fā)放。如果禮品貴重，則由備件部倉(cāng)庫(kù)進(jìn)行保管和發(fā)放。市場(chǎng)專員必須建立禮品發(fā)放登記檔案，對(duì)禮品的領(lǐng)用人、領(lǐng)用時(shí)間和領(lǐng)用數(shù)量進(jìn)行詳細(xì)的登記。

2、物料管理：

所有廠家發(fā)放或自行印制的物料，到貨后必須迅速通知銷售部（服務(wù)部），讓大家周知新物料的使用。同時(shí)，對(duì)各種物料進(jìn)行整齊的堆碼擺放并建立物料帳，不得亂擺亂放，無(wú)數(shù)量使用明細(xì)。

3、帳目、檔案的管理：

為保證公司資料的完整性、可查性，專營(yíng)店市場(chǎng)部必須按照公司統(tǒng)一的要求建立物料、禮品、帳目、文件等檔案。并按照月、季、年進(jìn)行分門別類的歸檔整理。所有人員在離職交接時(shí)，檔案的交接工作是必須履行的手續(xù)。

第四篇：銷售內(nèi)勤工作手冊(cè)整理

營(yíng)銷中心銷售內(nèi)勤工作手冊(cè)

所屬部門：營(yíng)銷中心地板部

直接上級(jí)：具體工作服從營(yíng)銷中心銷售總監(jiān)領(lǐng)導(dǎo)，并按要求完成所布置的工作。工作內(nèi)容：

1、訂單處理

訂單處：接收訂單——訂單整理，確定產(chǎn)品型號(hào)，數(shù)量，客戶姓名，地址電話——報(bào)給鄭州庫(kù)管核實(shí)庫(kù)存情況，有鄭州庫(kù)管發(fā)出。

訂單跟蹤：跟蹤此貨單所走物流，訂單號(hào)，電話時(shí)刻關(guān)注貨物走向動(dòng)態(tài)。

訂單計(jì)劃：根據(jù)銷售情況，向生產(chǎn)部門下生產(chǎn)計(jì)劃單，注明系列、型號(hào)、數(shù)量。

2、報(bào)表統(tǒng)計(jì)和管理：

銷售日?qǐng)?bào)表：每天每個(gè)客戶，各個(gè)型號(hào)產(chǎn)品的銷售數(shù)據(jù)；每天上午9點(diǎn)前上傳給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)； 分區(qū)域每天每個(gè)客戶回款金額；長(zhǎng)沙庫(kù)，鄭州庫(kù)，西安庫(kù)；每天上午9點(diǎn)前上傳給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)； 銷售月報(bào)表：每月個(gè)各客戶，銷售明細(xì)，銷售型號(hào)，回款金額。

銷售年報(bào)表：每年各客戶銷售明細(xì)。

3、日常工作：

銷售部責(zé)任區(qū)衛(wèi)生打掃；

電話接聽(tīng)，并做記錄，來(lái)電電話號(hào)碼、來(lái)電事項(xiàng)、做到筆筆登記；

各部門的相關(guān)事項(xiàng)的協(xié)調(diào)；

來(lái)賓以及客戶來(lái)廠的接待工作；

營(yíng)銷中心人員考勤表及工資核算；

銷售會(huì)議的會(huì)議記錄；

辦公工具的維護(hù)，如需要增加設(shè)施提報(bào)給部門負(fù)責(zé)人，維修協(xié)調(diào)相關(guān)部門；

文件按類別，分類擺放，方便查找。

4、客戶管理

客戶分類建檔，定期回訪；

客戶信息的更新；

客訴情況的處理與登記，來(lái)電電話，投訴事宜，處理情況；

5、促銷品的管理和發(fā)放：

給客戶配備促銷品要做好發(fā)放記錄；

促銷的的庫(kù)存登記。

工業(yè)用品公司銷售內(nèi)勤工作手冊(cè)

一、職責(zé)

1.遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，熱愛(ài)本質(zhì)工作，能以公司主人翁的態(tài)度協(xié)調(diào)與客戶之間的關(guān)系。有服務(wù)意識(shí)，對(duì)客戶的服務(wù)周到及熱情。服從公司領(lǐng)導(dǎo)管理，公司利益高于一切。

2.通過(guò)你的服務(wù)，讓客戶滿意，讓客戶的銷售額增加，讓公司的利益最大化。

3.嚴(yán)守公司商業(yè)機(jī)密，努力學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)，熟悉產(chǎn)品的性能及價(jià)格、熟悉銷售工作的流程，并能在日常工作中發(fā)揮作用。

4.收集整理來(lái)電或來(lái)訪的客戶資料，并整理記錄備案。對(duì)業(yè)務(wù)未能成功的客戶應(yīng)備注未成交大概原因，對(duì)成交的客戶要祥細(xì)記錄客戶檔案。

5.負(fù)責(zé)公司所有銷售客戶的往來(lái)跟蹤、服務(wù)、聯(lián)系；及售后服務(wù)等銷售內(nèi)務(wù)工作。

6.執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)其它指示任務(wù)，負(fù)責(zé)工作場(chǎng)地日常衛(wèi)生。

工作范圍：

一、按聽(tīng)或回復(fù)電話：

1、接聽(tīng)電話：接聽(tīng)電話要熱情文明禮貌、口齒清楚、普通話準(zhǔn)。

凡有客戶來(lái)電首先應(yīng)答：“您好，凱瑞保溫”然后應(yīng)耐心解答客戶問(wèn)題，須報(bào)價(jià)的，價(jià)格應(yīng)以公司統(tǒng)一規(guī)定報(bào)價(jià)。不方便報(bào)價(jià)的，應(yīng)記住對(duì)方姓名、聯(lián)系電話、地址、需要時(shí)請(qǐng)銷售經(jīng)理接聽(tīng)，或讓對(duì)方傳真并做電話記錄，交由銷售經(jīng)理回復(fù)。講完后應(yīng)說(shuō)：“謝謝！歡迎您隨時(shí)到本公司來(lái)視察，再見(jiàn)！”等禮貌用語(yǔ)。

2、回拔電話：

凡拔打客戶電話之前應(yīng)預(yù)先準(zhǔn)備好所講內(nèi)容或相關(guān)材料，接通后應(yīng)說(shuō)：“您好！我是凱瑞保溫，請(qǐng)問(wèn)??。通話完畢后應(yīng)說(shuō)：“謝謝合作！再見(jiàn)”或其他相關(guān)禮貌用語(yǔ)，如有重點(diǎn)事項(xiàng)應(yīng)作好電話記錄，以便向銷售經(jīng)理做詳細(xì)的反饋。

二、接待來(lái)訪客戶：

1、對(duì)待來(lái)訪客戶不應(yīng)以貌取人或以訂單量取人，應(yīng)以和藹、機(jī)敏的態(tài)度來(lái)接待。當(dāng)客人進(jìn)來(lái)時(shí)，應(yīng)主動(dòng)與其打招呼，并熱情接待及詳細(xì)詢問(wèn)客人“有什么可以幫助您的？”同時(shí)帶到相應(yīng)的地方看座并砌上茶，立馬聯(lián)系銷售經(jīng)理。

2、對(duì)于與公司往來(lái)密切的客戶或領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)的客戶，注意不可怠慢，主動(dòng)熱情倒茶看座。但不可使在場(chǎng)的其他客戶有差別待遇感。

3、領(lǐng)導(dǎo)不在公司時(shí)對(duì)所有初次往來(lái)客戶，無(wú)論大小，在初次見(jiàn)面后均應(yīng)了解并記錄對(duì)方的姓名，地址及聯(lián)系方式、外貌特征和主要到的訪目。并及時(shí)上報(bào)銷售經(jīng)理，以便回復(fù)。

4、如客人詢問(wèn)與交易無(wú)直接關(guān)系的問(wèn)題，應(yīng)禮貌回避，不應(yīng)明顯表露出不悅或直接敷衍了事。且不可在自己不了解情況時(shí)，告訴客人錯(cuò)誤答案。

三、訂單受理：

1、客戶不管是以傳真或電話訂貨（原則要求客戶傳真下單），都要同客戶復(fù)核一次。對(duì)訂單的規(guī)格型號(hào)、數(shù)量、要求等要核對(duì)清楚。知道交貨期的，要回復(fù)交期。不知道交貨期的要跟蹤交期，特訂產(chǎn)品要領(lǐng)導(dǎo)簽字才能訂做。

2、所有訂單要同客戶確認(rèn)好，要做好過(guò)程跟蹤，如客戶提出訂單更改或追加。應(yīng)半小進(jìn)內(nèi)通知下訂單人便于馬上和生產(chǎn)部門溝通。因本公司原因不能按時(shí)交貨的，應(yīng)馬上和客戶溝通確認(rèn)，客戶有異議，自己不能處理的，要上報(bào)銷售經(jīng)理，并做好文字記錄。

四、發(fā)貨：

1、嚴(yán)格按照發(fā)貨流程發(fā)貨。未按公司規(guī)定的事項(xiàng)操作，造成客戶流失，死帳，或壞帳的后果自負(fù)。

2、款到發(fā)貨的要同財(cái)務(wù)確認(rèn)，款到后才能發(fā)貨。月結(jié)客戶，要確認(rèn)上月款項(xiàng)是否到帳。有特須情況要發(fā)貨的一定要先請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)同意后才能發(fā)貨。

3、貨發(fā)出后，要通知客戶貨以發(fā)出，請(qǐng)注意查收，并告知物流公司聯(lián)系方式和大概到貨日期。

4客戶指定物流公司的，應(yīng)按客戶指定的物流公司發(fā)貨。

五、對(duì)帳：

1、每月的25-30日同月結(jié)客戶對(duì)帳。從財(cái)務(wù)拿來(lái)帳單，認(rèn)真填寫好往來(lái)對(duì)帳單后傳真給客戶，并通電話和客戶對(duì)帳同時(shí)要求客戶確認(rèn)回傳，并將對(duì)帳結(jié)果和款項(xiàng)到帳情況反饋給銷售經(jīng)理。

2、發(fā)票，如客戶需要開發(fā)票的，應(yīng)和公司財(cái)務(wù)聯(lián)系看是否可以開發(fā)票，確認(rèn)好是開現(xiàn)金還是開匯款、開客戶自己公司還是開客戶的客戶公司。核對(duì)好數(shù)據(jù)，開好后及時(shí)寄達(dá)客戶處并記錄好送寄方式，以便查詢。

六、售后服務(wù)：

1、客戶對(duì)收到貨的數(shù)量，提出異議時(shí)，應(yīng)馬上核對(duì)清單。并同倉(cāng)管發(fā)貨人員聯(lián)系，查物流公司托運(yùn)交接單，對(duì)件數(shù)。并和客戶隨時(shí)溝通，確實(shí)有誤者上報(bào)銷售經(jīng)理處理。

2、客戶退貨嚴(yán)格按照公司退換貨規(guī)定。平時(shí)要多和客戶溝通，讓客戶知道公司退換貨要求?？蛻舸_實(shí)要退的一定要讓客戶注明退貨原因、規(guī)格數(shù)量、使用時(shí)間。收到退貨時(shí)要與客戶核對(duì)規(guī)格型號(hào)、數(shù)量等，并會(huì)同技術(shù)部門確認(rèn)那些是使用問(wèn)題的要客戶承擔(dān)相應(yīng)修理費(fèi)用，那些是可以換的，那些是不能換不能修的，同時(shí)通知客戶并讓客戶確認(rèn)，作好相應(yīng)記錄交與財(cái)務(wù)部門，以便和客戶結(jié)算。

3、經(jīng)常與客戶溝通，保持良好的客情關(guān)系，對(duì)一斷時(shí)間沒(méi)有生意往來(lái)，或生意往來(lái)減少的客戶，要重點(diǎn)跟進(jìn)了解原因，同時(shí)做好記錄上報(bào)銷售經(jīng)理。公司如有調(diào)價(jià)、新產(chǎn)品上市、新的銷售政策，要及時(shí)告知客戶。

為了提高公司經(jīng)營(yíng)運(yùn)作，加強(qiáng)各種業(yè)務(wù)管理。提高各人員業(yè)務(wù)能力及業(yè)務(wù)素質(zhì)，特制定本工作手冊(cè)并將結(jié)合各人員實(shí)際工作表現(xiàn)，所服務(wù)的客戶的銷售額、工作量的大小等納入月、年工作績(jī)效考評(píng)，直接與工資收入掛鉤。

第五篇：市場(chǎng)部人員崗位職責(zé)

市場(chǎng)部人員崗位職責(zé)

一、市場(chǎng)部職能

1.實(shí)現(xiàn)企業(yè)銷售目標(biāo)。

2.制訂和實(shí)施銷售計(jì)劃。

3.銷售管理;銷售政策的制訂與施行，銷售人員管理。

4.市場(chǎng)調(diào)研與市場(chǎng)預(yù)測(cè)。

5.策劃。

6.銷售工作的監(jiān)察與評(píng)估。

二、市場(chǎng)部經(jīng)理職責(zé)

1.服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，及時(shí)完成下達(dá)任務(wù)。

2.全面負(fù)責(zé)市場(chǎng)部日常管理工作。

3.制訂銷售政策和銷售計(jì)劃(年、季、月)。

4.組織和指導(dǎo)銷售人員的工作，對(duì)銷售人員的業(yè)績(jī)進(jìn)行考評(píng)。

5.對(duì)銷售工作的監(jiān)察，處理客戶問(wèn)題，審核業(yè)務(wù)往來(lái)單位，建立信息反饋制度負(fù)有領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。

6.定期總結(jié)工作，并向廠長(zhǎng)提交工作報(bào)告。

7.市場(chǎng)開發(fā)。

8.對(duì)工作中存在的不足進(jìn)行反思，不斷調(diào)整銷售政策，管理制度和銷售計(jì)劃。

9.領(lǐng)導(dǎo)開展市場(chǎng)調(diào)查與市場(chǎng)預(yù)測(cè)、策劃等工作。

10.協(xié)調(diào)本部?jī)?nèi)部各部及本部與其他部的關(guān)系。

11.其他臨時(shí)性工作。

三、市場(chǎng)部經(jīng)理助理職責(zé)

1.服從市場(chǎng)部經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)，及時(shí)完成下達(dá)任務(wù)。

2.協(xié)助市場(chǎng)部經(jīng)理處理日常管理工作。

3.協(xié)助市場(chǎng)部經(jīng)理制訂銷售政策及銷售管理制度。

4.審核業(yè)務(wù)往來(lái)單位。

5.對(duì)市場(chǎng)監(jiān)察、客戶問(wèn)題處理，建立信息反饋制度，市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)與策劃負(fù)有指導(dǎo)責(zé)任。

6.協(xié)調(diào)內(nèi)部各部與本部與其他部門的關(guān)系。

7.其他臨時(shí)性工作。

四、市場(chǎng)調(diào)查人員職責(zé)

⒈服從市場(chǎng)部經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)，按要求完成下達(dá)任務(wù)。

⒉對(duì)本企業(yè)產(chǎn)品進(jìn)行調(diào)查：產(chǎn)品的功效、質(zhì)量、品牌、包裝、生產(chǎn)成本;目前執(zhí)行的價(jià)格政策和價(jià)格管理制度;產(chǎn)品的市場(chǎng)份額、銷量;廣告、推銷、公關(guān)策略和配銷渠道;供應(yīng)商調(diào)查及原輔料價(jià)格調(diào)查;營(yíng)銷業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估調(diào)查。

⒊ 對(duì)競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)的調(diào)查：產(chǎn)品的功效、質(zhì)量、品牌、包裝、生產(chǎn)成本;價(jià)格政策、促銷投入、配銷渠道、市場(chǎng)份額。

⒋ 國(guó)家政策法規(guī)導(dǎo)向、醫(yī)藥改革方向、調(diào)查。

⒌ 市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)，總體特征調(diào)查。

⒍ 醫(yī)院、醫(yī)生、患者的需求特征調(diào)查。

⒎ 新產(chǎn)品、新技術(shù)開發(fā)方向調(diào)查。

⒏ 經(jīng)銷商資信能力調(diào)查，(可由業(yè)務(wù)員完成)。

⒐ 建立情報(bào)搜集網(wǎng)絡(luò)。

⒑ 建立情報(bào)資料庫(kù)和檔案管理制度。

⒒ 對(duì)調(diào)查資料進(jìn)行整理、分析和科學(xué)預(yù)測(cè)，定期提交調(diào)查報(bào)告。

⒓ 保守商業(yè)機(jī)密。

⒔ 其他臨時(shí)性工作。

五、業(yè)務(wù)主辦職責(zé)

⒈ 完成市場(chǎng)部經(jīng)理下達(dá)的銷售任務(wù)，負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)醫(yī)院的開發(fā)、進(jìn)藥、回款。

⒉ 協(xié)調(diào)企業(yè)與醫(yī)院、醫(yī)生、藥房、采購(gòu)的關(guān)系，以及企業(yè)與經(jīng)銷商、經(jīng)銷商與醫(yī)院的關(guān)系，保證銷售渠道暢通與穩(wěn)定，準(zhǔn)確掌握藥品銷量。

⒊ 制訂月銷售計(jì)劃，報(bào)市場(chǎng)部經(jīng)理，協(xié)助市場(chǎng)部制訂階段性銷售計(jì)劃。

⒋ 及時(shí)反饋市場(chǎng)信息情報(bào)，向市場(chǎng)部提出合理化建議。

⒌ 遵守企業(yè)銷售管理制度，服從市場(chǎng)部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)，配合其他相關(guān)部門及人員的工作。

⒍ 保守企業(yè)商業(yè)機(jī)密。

⒎ 離開本工作崗位前將所負(fù)責(zé)銷售產(chǎn)品貨款收清，并完成所有工作交接。

⒏ 宣傳、介紹和推廣企業(yè)產(chǎn)品(醫(yī)、患、商)，樹立良好的產(chǎn)品形象、品牌形象、企業(yè)形象。

⒐ 對(duì)所銷售的藥品負(fù)責(zé)。

六、策劃人員職責(zé)

⒈ 服從市場(chǎng)部經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)，按要求完成下達(dá)任務(wù)。

⒉ 就建立企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃，并因之制定中、近期經(jīng)營(yíng)規(guī)劃，提出建議及咨詢意見(jiàn)供決策層參考。

⒊ 對(duì)營(yíng)銷、產(chǎn)品開婦、促銷、廣告、公關(guān)、配銷渠道管理、業(yè)務(wù)員管理、價(jià)格管理及其他營(yíng)銷政策管理提出策劃方案。

⒋ 建立企業(yè)形象識(shí)別系統(tǒng)(CIS)。

⒌ 參與和指導(dǎo)市場(chǎng)調(diào)查與信息情報(bào)的搜集整理。

⒍ 就管理政策調(diào)整和制度創(chuàng)新提出建議。

⒎ 就企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)出現(xiàn)的新問(wèn)題提供緊急解決方案。

⒏ 保守商業(yè)機(jī)密。

⒐ 其他臨時(shí)性工作。

七、客戶檔案管理人員職責(zé)

⒈ 服從市場(chǎng)部經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)，按要求完成下達(dá)任務(wù)。

⒉ 根據(jù)業(yè)務(wù)員反饋的客戶資料經(jīng)市場(chǎng)監(jiān)察人員核實(shí)后，據(jù)《客戶檔案管理制度》建立客戶檔案。

⒊ 嚴(yán)格保守商業(yè)秘密。

⒋ 根據(jù)信息反饋管理人員及市場(chǎng)監(jiān)察人員、業(yè)務(wù)員提供的資料及時(shí)更新客戶檔案。

⒌ 客戶檔案評(píng)估，及時(shí)、準(zhǔn)確向市場(chǎng)部經(jīng)理提供依據(jù)。(或：非現(xiàn)款交易方式應(yīng)經(jīng)歷“簽字”程序)

⒍ 其他臨時(shí)性相關(guān)工作。

八、信息反饋管理人員職責(zé)

⒈ 服從市場(chǎng)部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)，按要求完成下達(dá)任務(wù)。

⒉ 接待商業(yè)及醫(yī)院客戶，解答客戶疑問(wèn)。

⒊ 處理客戶不滿，向市場(chǎng)部經(jīng)理匯報(bào)并協(xié)調(diào)相關(guān)部門處理和解決問(wèn)題。

⒋ 經(jīng)常與業(yè)務(wù)員及客戶保持聯(lián)系，及時(shí)處理業(yè)務(wù)人員在銷售過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題。

⒌ 搜集業(yè)務(wù)人員、客戶對(duì)企業(yè)銷售政策、銷售策略、管理制度等方面的信息。

⒍ 建立信息反饋資料庫(kù)，建立信息反饋通報(bào)制度。

⒎ 定期將搜集的反饋信息總結(jié)整理，匯編為報(bào)告，上報(bào)市場(chǎng)部經(jīng)理及廠長(zhǎng)。

⒏ 保守商業(yè)機(jī)密。

⒐ 其他臨時(shí)性工作。

九、市場(chǎng)監(jiān)察人員職責(zé)

⒈ 服從市場(chǎng)部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)，按要求完成下達(dá)任務(wù)(或可直接向廠長(zhǎng)負(fù)責(zé))。

⒉ 對(duì)銷售政策的確實(shí)施行，銷售人員的經(jīng)濟(jì)行為進(jìn)行監(jiān)督和考評(píng)，作為市場(chǎng)部經(jīng)理考評(píng)業(yè)務(wù)員業(yè)績(jī)的依據(jù)之一。

⒊ 對(duì)商業(yè)客戶的資信能力進(jìn)行考評(píng)，定期訪問(wèn)客戶。

⒋ 對(duì)反饋信息的處理和解決負(fù)有監(jiān)督和執(zhí)行職責(zé)。

⒌ 對(duì)銷售人員的市場(chǎng)開發(fā)及其能力培養(yǎng)負(fù)有傳、幫、帶的義務(wù)。

⒍ 定期深入市場(chǎng)進(jìn)行調(diào)研，并向市場(chǎng)部經(jīng)理及廠長(zhǎng)提交調(diào)查報(bào)告。

⒎ 保守商業(yè)機(jī)密。

⒏ 其他臨時(shí)性相關(guān)工作。

十、發(fā)貨(內(nèi)勤)人員職責(zé)

⒈ 服從市場(chǎng)部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)。

⒉ 嚴(yán)格執(zhí)行《發(fā)貨管理制度》。

⒊ 負(fù)責(zé)將市場(chǎng)部的有關(guān)指令，文件及資料發(fā)放到各片區(qū)經(jīng)理及業(yè)務(wù)員手中。

⒋ 根據(jù)蓋有發(fā)貨專用章及市場(chǎng)部負(fù)責(zé)人簽字的發(fā)貨單發(fā)貨。

⒌ 建立發(fā)貨與退貨臺(tái)帳，根據(jù)市場(chǎng)部經(jīng)理及助理的指令及時(shí)將貨物發(fā)往各指定市場(chǎng)。

⒍ 發(fā)貨前根據(jù)銷售合同核對(duì)發(fā)貨品種、規(guī)格、數(shù)量、發(fā)貨單位及地址等內(nèi)容，核對(duì)無(wú)誤后按時(shí)、按量、及時(shí)、準(zhǔn)確發(fā)貨。

⒎ 發(fā)貨后根據(jù)貨運(yùn)回執(zhí)復(fù)印件(廠方送貨的應(yīng)有客戶簽收的送貨單)登記入帳，并及時(shí)將運(yùn)單寄交客戶，同時(shí)通知業(yè)務(wù)員。

⒏ 及時(shí)取回各類退貨，登記入帳并詳細(xì)記錄退貨原因。

⒐ 發(fā)貨單應(yīng)由業(yè)務(wù)員簽字負(fù)責(zé)，特別是在無(wú)合同銷售時(shí)必須有業(yè)務(wù)員簽字負(fù)責(zé)。

⒑ 每月按時(shí)整理原始單據(jù)裝訂成冊(cè)，建檔管理。

⒒ 每月26日向市場(chǎng)部經(jīng)理及助理遞交當(dāng)月發(fā)貨及存貨情況的書面報(bào)告。

⒓ 做好市場(chǎng)部業(yè)務(wù)電話登記工作。

⒔ 保守商業(yè)機(jī)密。

⒕ 其他臨時(shí)性工作。

十一、起票人員職責(zé)

⒈ 服從市場(chǎng)部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)。

⒉ 根據(jù)銷售合同規(guī)定的品種、規(guī)格、數(shù)量等填寫調(diào)撥單(或發(fā)貨單)，業(yè)務(wù)員簽字后報(bào)市場(chǎng)部負(fù)責(zé)人審批。

⒊ 現(xiàn)款現(xiàn)貨業(yè)務(wù)應(yīng)到財(cái)務(wù)部門交清貨款后憑財(cái)務(wù)部門出具的現(xiàn)金收訖憑據(jù)開具產(chǎn)品調(diào)撥單;或先起票，由財(cái)務(wù)部門派專人隨貨同行，收款后交貨。

⒋ 建立健全各類臺(tái)帳，分設(shè)總帳及明細(xì)帳。往來(lái)客戶應(yīng)按《客戶資信能力分類檔案管理制度》的規(guī)定進(jìn)行分類管理。

⒌ 每旬與財(cái)務(wù)部門核對(duì)臺(tái)帳，及時(shí)掌握回款情況;隨時(shí)掌握產(chǎn)品庫(kù)存情況。

⒍ 每月25日向市場(chǎng)部經(jīng)理及助理遞交當(dāng)月發(fā)貨及存貨情況、回款情況的書面報(bào)告。

⒎ 每月按時(shí)整理原始單據(jù)及合同，裝訂成冊(cè)，建檔管理。

⒏ 填寫票據(jù)及登記臺(tái)帳應(yīng)做到字跡工整清晰、準(zhǔn)確無(wú)誤，不得隨意涂改。

⒐ 保守商業(yè)機(jī)密。

⒑ 其他臨時(shí)性工作。

市場(chǎng)部的職責(zé)

市場(chǎng)部的主要職責(zé)有十五大方面。

1)制定營(yíng)銷目標(biāo)計(jì)劃。

2)建立和完善營(yíng)銷信息收集、處理、交流及保密系統(tǒng)。

3)對(duì)消費(fèi)者購(gòu)買心理和行為的調(diào)查。

4)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)品牌產(chǎn)品的性能、價(jià)格、促銷手段等的收集、整理和分析。

5)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)品牌廣告策略、競(jìng)爭(zhēng)手段的分析。

6)做出銷售預(yù)測(cè)，提出未來(lái)市場(chǎng)的分析、發(fā)展方向和規(guī)劃。

7)制定產(chǎn)品企劃策略。

8)制定產(chǎn)品價(jià)格。

9)新產(chǎn)品上市規(guī)劃。

10)制定通路計(jì)劃及各階段實(shí)施目標(biāo)。

11)促銷活動(dòng)的策劃及組織。

12)合理進(jìn)行廣告媒體和廣告代理商的挑選及管理。

13)制定及實(shí)施市場(chǎng)廣告推廣活動(dòng)和公關(guān)活動(dòng)。

14)實(shí)施品牌規(guī)劃和品牌的形象建設(shè)。

15)負(fù)責(zé)產(chǎn)銷的協(xié)調(diào)工作。

市場(chǎng)部在產(chǎn)品不同階段側(cè)重點(diǎn)各有不同

1)在產(chǎn)品導(dǎo)入期，市場(chǎng)部的職責(zé)重點(diǎn)有：

對(duì)消費(fèi)者購(gòu)買心理行為的調(diào)查;制定產(chǎn)品上市規(guī)劃：制定通路計(jì)劃及各階段實(shí)施目標(biāo);制定產(chǎn)品價(jià)格;制定產(chǎn)品企劃策略

2)在產(chǎn)品成長(zhǎng)期，市場(chǎng)部的職責(zé)重點(diǎn)有：

建立和完善營(yíng)銷信息收集、處理、交流及保密系統(tǒng);制定營(yíng)銷目標(biāo)計(jì)劃;負(fù)責(zé)產(chǎn)銷的協(xié)調(diào)工作

3)在產(chǎn)品成熟期，市場(chǎng)部的職責(zé)重點(diǎn)有：

對(duì)競(jìng)爭(zhēng)品牌廣告策略、競(jìng)爭(zhēng)手段的分析。對(duì)銷售預(yù)測(cè)，提出未來(lái)市場(chǎng)的分析、發(fā)展方向和規(guī)劃。制定產(chǎn)品企劃策略。制定廣告策略。施品牌規(guī)劃。

二、市場(chǎng)部經(jīng)理的職責(zé)

市場(chǎng)部經(jīng)理全面負(fù)責(zé)市場(chǎng)部門的業(yè)務(wù)及人員管理，其具體職責(zé)是：

1)全面計(jì)劃、安排、管理市場(chǎng)部工作。

2)制定營(yíng)銷策略和營(yíng)銷計(jì)劃。

3)協(xié)調(diào)部門內(nèi)部與其他部門之間的合作關(guān)系。

4)制定市場(chǎng)部的工作規(guī)范、行為準(zhǔn)則及獎(jiǎng)勵(lì)。

5)知道、檢查、控制本部門各項(xiàng)工作的實(shí)施。

6)配合人力資源部隊(duì)市場(chǎng)人員的培訓(xùn)、考核、調(diào)配。

7)擬定并監(jiān)督執(zhí)行市場(chǎng)規(guī)劃與預(yù)算。

8)擬定并監(jiān)督執(zhí)行公關(guān)及促銷活動(dòng)計(jì)劃，計(jì)劃安排年、季、月及各項(xiàng)市場(chǎng)推廣策劃。

9)制定廣告策略，包括年、季、月及特定活動(dòng)的廣告計(jì)劃。

10)場(chǎng)進(jìn)行科學(xué)的預(yù)測(cè)和分析，并未產(chǎn)品的開發(fā)、生產(chǎn)及投放市場(chǎng)做出準(zhǔn)備。

11)擬定并監(jiān)督執(zhí)行市場(chǎng)調(diào)研計(jì)劃。

12)擬定并監(jiān)督執(zhí)行新產(chǎn)品上市計(jì)劃和預(yù)算。

13)制定各項(xiàng)費(fèi)用的申報(bào)及審核程序。

三、市場(chǎng)調(diào)研主管的職責(zé)

1)負(fù)責(zé)市場(chǎng)調(diào)研計(jì)劃的制定及實(shí)施。

2)建立健全營(yíng)銷信息系統(tǒng)，制定內(nèi)部信息、市場(chǎng)情報(bào)收集、整理、分析、交流及保密制度。

3)為本部門和其他部門提供信息決策支持。

4)協(xié)助市場(chǎng)部經(jīng)理制定

各項(xiàng)市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃。

5)組織進(jìn)行宏觀環(huán)境及行業(yè)狀況調(diào)研。

6)組織對(duì)企業(yè)內(nèi)部營(yíng)銷環(huán)境調(diào)研。

7)組織對(duì)消費(fèi)者及用戶調(diào)研。

8)對(duì)銷售渠道的調(diào)研。

9)收集競(jìng)爭(zhēng)廠家的市場(chǎng)情報(bào)和各級(jí)政府、業(yè)界團(tuán)體、學(xué)會(huì)發(fā)布的行業(yè)政策和信息。

10)提出新產(chǎn)品開發(fā)提案。

四、市場(chǎng)部營(yíng)業(yè)企劃主管的職責(zé)

1)制定各種不同的通路配置計(jì)劃。

2)負(fù)責(zé)競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品信息的整理與分類。

3)制定產(chǎn)品的分銷計(jì)劃。

4)制定通路的培訓(xùn)、激勵(lì)和控制政策。

5)定期分析、評(píng)估通路。

6)與銷售部及時(shí)溝通每月銷量計(jì)劃并適量安排生產(chǎn)。

7)控制產(chǎn)成品、包裝式樣和庫(kù)存數(shù)量。

8)控制物流。

9)協(xié)同進(jìn)行促銷計(jì)劃。

五、市場(chǎng)部產(chǎn)品企劃主管的職責(zé)

1)根據(jù)企業(yè)發(fā)展規(guī)劃，判定產(chǎn)品壽命、新產(chǎn)品開發(fā)周期。

2)負(fù)責(zé)產(chǎn)品開發(fā)，并與研發(fā)、生產(chǎn)、采購(gòu)、財(cái)務(wù)等部門共同進(jìn)行產(chǎn)品商業(yè)化運(yùn)作企劃。

3)負(fù)責(zé)產(chǎn)品全方位企劃，包括價(jià)格企劃、包裝企劃、通路企劃、延伸企劃。

4)協(xié)助廣告及促銷企劃部門進(jìn)行產(chǎn)品廣告及促銷企劃。

六、市場(chǎng)部廣告企劃主管的職責(zé)

1)制定季度月度廣告費(fèi)用計(jì)劃

2)負(fù)責(zé)企業(yè)各項(xiàng)產(chǎn)品、公關(guān)活動(dòng)的策劃及執(zhí)行

3)正確地選擇廣告公司

4)督導(dǎo)廣告及制作代理公司的工作

5)制定產(chǎn)品不同時(shí)期的廣告策略

6)進(jìn)行廣告艱檢測(cè)與統(tǒng)計(jì)，并保持與生產(chǎn)調(diào)研主管的業(yè)務(wù)溝通

7)及時(shí)進(jìn)行廣告、公關(guān)活動(dòng)的效果評(píng)估

七、市場(chǎng)部促銷企劃主管的職責(zé)

1.根據(jù)公司的整體規(guī)劃，進(jìn)行、季度、月度及節(jié)假日的各種促銷活動(dòng);

2.負(fù)責(zé)擬訂各種促銷方案，并監(jiān)督各種促銷方案的實(shí)施與效果的評(píng)估;

3.指導(dǎo)、監(jiān)督各區(qū)域市場(chǎng)促銷活動(dòng)計(jì)劃的擬訂和實(shí)施，制定市場(chǎng)促銷活動(dòng)經(jīng)費(fèi)的申報(bào)以及審批程序，并對(duì)該項(xiàng)程序予以監(jiān)督;

4.促銷品的設(shè)計(jì)、制作及發(fā)放管理;

5.區(qū)域銷量的分析統(tǒng)計(jì)及提出推進(jìn)計(jì)劃;

6.制定不同時(shí)期、不同促銷活動(dòng)的各項(xiàng)預(yù)算，并依據(jù)預(yù)算控制促銷經(jīng)費(fèi)的使用。

八、市場(chǎng)部推廣制作主管的職責(zé)

1.制定推廣計(jì)劃;

2.負(fù)責(zé)各商場(chǎng)專柜、專賣店的美術(shù)設(shè)計(jì)與制作以及POP的設(shè)計(jì)與制作;

3.負(fù)責(zé)各種推廣方案的制定;

4.推廣制作費(fèi)用預(yù)算與控制;

5.負(fù)責(zé)各種推廣方案的實(shí)施，并對(duì)方案的實(shí)施予以監(jiān)督，并進(jìn)行銷售的評(píng)估。

九、市場(chǎng)部理貨員職責(zé)

1.安排固定的走街拜訪線路;

2.直接拜訪零售店客戶;

3.完成商品化陳列工作，有效進(jìn)行陳列位置、空間位置、地面陳列的管理;

4.進(jìn)行有效的購(gòu)買點(diǎn)援助器材的張貼、懸掛及陳列;

5.培育零售商店對(duì)于商品化陳列工作的積極態(tài)度和對(duì)深度分銷的較多認(rèn)識(shí);

6.積極了解并獲得競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的各種信息，積極利用有效渠道對(duì)相關(guān)信息進(jìn)行反饋并提出建議;

7.建立良好的客戶關(guān)系，保持親善的態(tài)度，樹立公司的專業(yè)形象;

8.積極有效利用促銷資金，以最經(jīng)濟(jì)的方式運(yùn)作并保持高效率;

9.完整、準(zhǔn)確、及時(shí)地制作、呈報(bào)各類報(bào)表;

10.在市場(chǎng)代表的指導(dǎo)下，管理促銷人員

具體工作部門和任務(wù)

1.產(chǎn)品市場(chǎng)部：負(fù)責(zé)公司新產(chǎn)品的開發(fā)戰(zhàn)略，即未來(lái)幾年我們向市場(chǎng)提供什么有價(jià)值的新產(chǎn)品，其工作重點(diǎn)是發(fā)現(xiàn)創(chuàng)新的源泉，完成新產(chǎn)品的定義。

2.市場(chǎng)開發(fā)部：負(fù)責(zé)現(xiàn)有產(chǎn)品的定位和市場(chǎng)推廣戰(zhàn)略，包括產(chǎn)品定位和價(jià)格策略，要給市場(chǎng)明確的信息，我們的產(chǎn)品與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相比其價(jià)值體現(xiàn)在哪里，它的“上家”是產(chǎn)品市場(chǎng)部，因?yàn)楹芏嗨夭暮托畔⒕鶃?lái)自產(chǎn)品市場(chǎng)部。

3.市場(chǎng)宣傳部：負(fù)責(zé)新老產(chǎn)品的具體活動(dòng)，如廣告，促銷，活動(dòng)，產(chǎn)品介紹等，作用是激發(fā)市場(chǎng)需求，與市場(chǎng)有效的溝通，工作重點(diǎn)是宣傳手段和方法。

4.銷售支持部：向銷售渠道如自己隊(duì)伍，代理商，零售商提供支持。包括產(chǎn)品培訓(xùn)，競(jìng)爭(zhēng)分析，銷售技巧，銷售工具等。

一、部門使命

根據(jù)公司發(fā)展的需要，為公司提供戰(zhàn)略規(guī)劃，包括市場(chǎng)定位、市場(chǎng)預(yù)測(cè)、競(jìng)爭(zhēng)狀況和優(yōu)劣勢(shì)分析，提升公司品牌價(jià)值，使公司成為同行業(yè)最有競(jìng)爭(zhēng)力的優(yōu)秀精細(xì)化工企業(yè)。

二、部門職責(zé)

1、根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略，制定公司的市場(chǎng)規(guī)劃、市場(chǎng)策略，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后組織實(shí)施;

2、根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略，建立和完善公司的市場(chǎng)研究、規(guī)劃、品牌推廣系統(tǒng)，制定相關(guān)的方針、政策、制度及流程，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后負(fù)責(zé)實(shí)施，并不斷分析、檢討和完善;

3、建立有效的市場(chǎng)體系，并負(fù)責(zé)體系的維護(hù)、評(píng)價(jià)、改進(jìn)和提高，滿足公司業(yè)務(wù)發(fā)展需要;

4、負(fù)責(zé)建立、實(shí)施和完善公司市場(chǎng)管理制度，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后負(fù)責(zé)實(shí)施;

5、研究市場(chǎng)環(huán)境、行業(yè)動(dòng)態(tài)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和公司優(yōu)劣勢(shì)，并提出相關(guān)對(duì)策;

6、制定和實(shí)施市場(chǎng)發(fā)展和銷售計(jì)劃，指導(dǎo)銷售部完成公司確定的銷售額和銷售毛利目標(biāo);

7、協(xié)助和解決相關(guān)部門在實(shí)施營(yíng)銷計(jì)劃中出現(xiàn)的問(wèn)題;

8、負(fù)責(zé)市場(chǎng)管理相關(guān)檔案、信息的收集、整理、分析和存檔;

9、規(guī)劃、培訓(xùn)和發(fā)展公司的市場(chǎng)組織;

10、制定和執(zhí)行本部門行政費(fèi)用預(yù)算計(jì)劃;

11、完成總經(jīng)理安排的其他相關(guān)任務(wù)。

三、主要衡量指標(biāo)

1、部門職責(zé)的履行情況

2、計(jì)劃的制定和執(zhí)行情況

3、組織發(fā)展情況

4、本部門費(fèi)用預(yù)算執(zhí)行情