第一篇：市場部人員崗位職責(zé)

市場部人員崗位職責(zé)

一、市場部職能：

1．實現(xiàn)企業(yè)銷售目標(biāo)。

2．制訂和實施銷售計劃。

3．銷售管理；銷售政策的制訂與施行，銷售人員管理。

4．市場調(diào)研與市場預(yù)測。

5．策劃。

6．銷售工作的監(jiān)察與評估。

二、市場部經(jīng)理職責(zé)

1．服從上級領(lǐng)導(dǎo)，及時完成下達任務(wù)。

2．全面負(fù)責(zé)市場部日常管理工作。

3．制訂銷售政策和銷售計劃（年、季、月）。

4．組織和指導(dǎo)銷售人員的工作，對銷售人員的業(yè)績進行考評。

5．對銷售工作的監(jiān)察，處理客戶問題，審核業(yè)務(wù)往來單位，建立信息反饋制度負(fù)有領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。

6． 定期總結(jié)工作，并向廠長提交工作報告。

7． 市場開發(fā)。

8． 對工作中存在的不足進行反思，不斷調(diào)整銷售政策，管理制度和銷售計劃。

9． 領(lǐng)導(dǎo)開展市場調(diào)查與市場預(yù)測、策劃等工作。

10． 協(xié)調(diào)本部內(nèi)部各部及本部與其他部的關(guān)系。

11． 其他臨時性工作。

三、市場部經(jīng)理助理職責(zé)

1．服從市場部經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)，及時完成下達任務(wù)。

2．協(xié)助市場部經(jīng)理處理日常管理工作。

3．協(xié)助市場部經(jīng)理制訂銷售政策及銷售管理制度。

4．審核業(yè)務(wù)往來單位。

5．對市場監(jiān)察、客戶問題處理，建立信息反饋制度，市場調(diào)查與預(yù)測與策劃負(fù)有指導(dǎo)責(zé)任。

6．協(xié)調(diào)內(nèi)部各部與本部與其他部門的關(guān)系。

7．其他臨時性工作。

四． 市場調(diào)查人員職責(zé)

⒈服從市場部經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)，按要求完成下達任務(wù)。

⒉對本企業(yè)產(chǎn)品進行調(diào)查：產(chǎn)品的功效、質(zhì)量、品牌、包裝、生產(chǎn)成本；目前執(zhí)行的價格政策和價格管理制度；產(chǎn)品的市場份額、銷量；廣告、推銷、公關(guān)策略和配銷渠道；供應(yīng)商調(diào)查及原輔料價格調(diào)查；營銷業(yè)績評估調(diào)查。

⒊ 對競爭企業(yè)的調(diào)查：產(chǎn)品的功效、質(zhì)量、品牌、包裝、生產(chǎn)成本；價格政策、促銷投入、配銷渠道、市場份額。

⒋ 國家政策法規(guī)導(dǎo)向、醫(yī)藥改革方向、調(diào)查。

⒌ 市場發(fā)展趨勢，總體特征調(diào)查。

⒍ 醫(yī)院、醫(yī)生、患者的需求特征調(diào)查。

⒎ 新產(chǎn)品、新技術(shù)開發(fā)方向調(diào)查。

⒏ 經(jīng)銷商資信能力調(diào)查，（可由業(yè)務(wù)員完成）。

⒐ 建立情報搜集網(wǎng)絡(luò)。⒑ 建立情報資料庫和檔案管理制度。

⒒ 對調(diào)查資料進行整理、分析和科學(xué)預(yù)測，定期提交調(diào)查報告。

⒓ 保守商業(yè)機密。

⒔ 其他臨時性工作。

五、業(yè)務(wù)主辦職責(zé)

⒈ 完成市場部經(jīng)理下達的銷售任務(wù)，負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)醫(yī)院的開發(fā)、進藥、回款。

⒉ 協(xié)調(diào)企業(yè)與醫(yī)院、醫(yī)生、藥房、采購的關(guān)系，以及企業(yè)與經(jīng)銷商、經(jīng)銷商與醫(yī)院的關(guān)系，保證銷售渠道暢通與穩(wěn)定，準(zhǔn)確掌握藥品銷量。

⒊ 制訂月銷售計劃，報市場部經(jīng)理，協(xié)助市場部制訂階段性銷售計劃。

⒋ 及時反饋市場信息情報，向市場部提出合理化建議。

⒌ 遵守企業(yè)銷售管理制度，服從市場部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)，配合其他相關(guān)部門及人員的工作。

⒍ 保守企業(yè)商業(yè)機密。

⒎ 離開本工作崗位前將所負(fù)責(zé)銷售產(chǎn)品貨款收清，并完成所有工作交接。

⒏ 宣傳、介紹和推廣企業(yè)產(chǎn)品（醫(yī)、患、商），樹立良好的產(chǎn)品形象、品牌形象、企業(yè)形象。

⒐ 對所銷售的藥品負(fù)責(zé)。

六、策劃人員職責(zé)

⒈ 服從市場部經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)，按要求完成下達任務(wù)。

⒉ 就建立企業(yè)長期發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃，并因之制定中、近期經(jīng)營規(guī)劃，提出建議及咨詢意見供決策層參考。

⒊ 對營銷、產(chǎn)品開婦、促銷、廣告、公關(guān)、配銷渠道管理、業(yè)務(wù)員管理、價格管理及其他營銷政策管理提出策劃方案。

⒋ 建立企業(yè)形象識別系統(tǒng)（CIS）。

⒌ 參與和指導(dǎo)市場調(diào)查與信息情報的搜集整理。

⒍ 就管理政策調(diào)整和制度創(chuàng)新提出建議。

⒎ 就企業(yè)經(jīng)營活動出現(xiàn)的新問題提供緊急解決方案。

⒏ 保守商業(yè)機密。

⒐ 其他臨時性工作。

七、客戶檔案管理人員職責(zé)

⒈ 服從市場部經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)，按要求完成下達任務(wù)。

⒉ 根據(jù)業(yè)務(wù)員反饋的客戶資料經(jīng)市場監(jiān)察人員核實后，據(jù)《客戶檔案管理制度》建立客戶檔案。

⒊ 嚴(yán)格保守商業(yè)秘密。

⒋ 根據(jù)信息反饋管理人員及市場監(jiān)察人員、業(yè)務(wù)員提供的資料及時更新客戶檔案。

⒌ 客戶檔案評估，及時、準(zhǔn)確向市場部經(jīng)理提供依據(jù)。（或：非現(xiàn)款交易方式應(yīng)經(jīng)歷“簽字”程序）

⒍ 其他臨時性相關(guān)工作。

八、信息反饋管理人員職責(zé)

⒈ 服從市場部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)，按要求完成下達任務(wù)。

⒉ 接待商業(yè)及醫(yī)院客戶，解答客戶疑問。

⒊ 處理客戶不滿，向市場部經(jīng)理匯報并協(xié)調(diào)相關(guān)部門處理和解決問題。

⒋ 經(jīng)常與業(yè)務(wù)員及客戶保持聯(lián)系，及時處理業(yè)務(wù)人員在銷售過程中出現(xiàn)的問題。⒌ 搜集業(yè)務(wù)人員、客戶對企業(yè)銷售政策、銷售策略、管理制度等方面的信息。

⒍ 建立信息反饋資料庫，建立信息反饋通報制度。

⒎ 定期將搜集的反饋信息總結(jié)整理，匯編為報告，上報市場部經(jīng)理及廠長。

⒏ 保守商業(yè)機密。

⒐ 其他臨時性工作。

九、市場監(jiān)察人員職責(zé)（可由信息反饋人員兼任或此二項合并）

⒈ 服從市場部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)，按要求完成下達任務(wù)（或可直接向廠長負(fù)責(zé)）。

⒉ 對銷售政策的確實施行，銷售人員的經(jīng)濟行為進行監(jiān)督和考評，作為市場部經(jīng)理考評業(yè)務(wù)員業(yè)績的依據(jù)之一。

⒊ 對商業(yè)客戶的資信能力進行考評，定期訪問客戶。

⒋ 對反饋信息的處理和解決負(fù)有監(jiān)督和執(zhí)行職責(zé)。

⒌ 對銷售人員的市場開發(fā)及其能力培養(yǎng)負(fù)有傳、幫、帶的義務(wù)。

⒍ 定期深入市場進行調(diào)研，并向市場部經(jīng)理及廠長提交調(diào)查報告。

⒎ 保守商業(yè)機密。

⒏ 其他臨時性相關(guān)工作。

十、發(fā)貨（內(nèi)勤）人員職責(zé)

⒈ 服從市場部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)。

⒉ 嚴(yán)格執(zhí)行《發(fā)貨管理制度》。

⒊ 負(fù)責(zé)將市場部的有關(guān)指令，文件及資料發(fā)放到各片區(qū)經(jīng)理及業(yè)務(wù)員手中。

⒋ 根據(jù)蓋有發(fā)貨專用章及市場部負(fù)責(zé)人簽字的發(fā)貨單發(fā)貨。

⒌ 建立發(fā)貨與退貨臺帳，根據(jù)市場部經(jīng)理及助理的指令及時將貨物發(fā)往各指定市場。

⒍ 發(fā)貨前根據(jù)銷售合同核對發(fā)貨品種、規(guī)格、數(shù)量、發(fā)貨單位及地址等內(nèi)容，核對無誤后按時、按量、及時、準(zhǔn)確發(fā)貨。

⒎ 發(fā)貨后根據(jù)貨運回執(zhí)復(fù)印件（廠方送貨的應(yīng)有客戶簽收的送貨單）登記入帳，并及時將運單寄交客戶，同時通知業(yè)務(wù)員。

⒏ 及時取回各類退貨，登記入帳并詳細(xì)記錄退貨原因。

⒐ 發(fā)貨單應(yīng)由業(yè)務(wù)員簽字負(fù)責(zé)，特別是在無合同銷售時必須有業(yè)務(wù)員簽字負(fù)責(zé)。

⒑ 每月按時整理原始單據(jù)裝訂成冊，建檔管理。

⒒ 每月26日向市場部經(jīng)理及助理遞交當(dāng)月發(fā)貨及存貨情況的書面報告。

⒓ 做好市場部業(yè)務(wù)電話登記工作。

⒔ 保守商業(yè)機密。

⒕ 其他臨時性工作。

十一、起票人員職責(zé)

⒈ 服從市場部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)。

⒉ 根據(jù)銷售合同規(guī)定的品種、規(guī)格、數(shù)量等填寫調(diào)撥單（或發(fā)貨單），業(yè)務(wù)員簽字后報市場部負(fù)責(zé)人審批。

⒊ 現(xiàn)款現(xiàn)貨業(yè)務(wù)應(yīng)到財務(wù)部門交清貨款后憑財務(wù)部門出具的現(xiàn)金收訖憑據(jù)開具產(chǎn)品調(diào)撥單；或先起票，由財務(wù)部門派專人隨貨同行，收款后交貨。

⒋ 建立健全各類臺帳，分設(shè)總帳及明細(xì)帳。往來客戶應(yīng)按《客戶資信能力分類檔案管理制度》的規(guī)定進行分類管理。

⒌ 每旬與財務(wù)部門核對臺帳，及時掌握回款情況；隨時掌握產(chǎn)品庫存情況。

⒍ 每月25日向市場部經(jīng)理及助理遞交當(dāng)月發(fā)貨及存貨情況、回款情況的書面報告。⒎ 每月按時整理原始單據(jù)及合同，裝訂成冊，建檔管理。

⒏ 填寫票據(jù)及登記臺帳應(yīng)做到字跡工整清晰、準(zhǔn)確無誤，不得隨意涂改。

⒐ 保守商業(yè)機密。

⒑ 其他臨時性工作。

什么樣的人適合做管理者？

合格的管理者首先是一個具有優(yōu)秀品德的人。優(yōu)秀品德的首要體現(xiàn)是誠實，對人真誠，對企業(yè)要忠誠。誠實的主要表現(xiàn)是：在是非面前堅持原則，與員工溝通敞開心扉，在工作中實事求是，出現(xiàn)失誤勇于面對。如果你是一直這樣做了，你就有可能成為優(yōu)秀的管理者。只有誠實才會認(rèn)真工作，才敢于承擔(dān)責(zé)任。誠實是做人最起碼的道德水準(zhǔn)，如果一個管理者連誠實的品德都不具備，對員工的承諾不兌現(xiàn)，以所謂聰明的“管理技巧”蒙騙員工來取得工作績效，那么“狼來了”的故事的主人公可能就成了你。

要充分理解公司的企業(yè)文化并經(jīng)常向員工宣導(dǎo)。管理的最高境界是通過企業(yè)文化來管理，就像武俠小說中最高的武功是以無招勝有招。關(guān)于企業(yè)文化的影響力，有人做了一個形象的比喻：“企業(yè)文化就好像炒著辣椒的屋子，滿屋子的辣椒味，只要你走進這間屋子，不管你愿不愿意，都得聞一聞?！逼髽I(yè)文化是決策層人格魅力和管理理念的集中體現(xiàn)，是員工在企業(yè)中無形的行為準(zhǔn)則。作為管理者有責(zé)任通過各種方式經(jīng)常對員工進行企業(yè)文化的宣導(dǎo)并且要做到以身作則，身正為范。要理解并堅決貫徹“目標(biāo)清晰、責(zé)權(quán)明確、計劃周詳、實施快捷、考核公正”的工作方針；要經(jīng)常強調(diào)“誠實、勤勉、堅韌、敬業(yè)、協(xié)作、創(chuàng)新”是員工最基本的品德；要充分理解“敢為人先、誠信永遠(yuǎn)”的企業(yè)精神；要清楚“無微不至、賓至如歸”是我們永恒的服務(wù)宗旨，等等。要通過宣導(dǎo)讓員工明白我們公司是干什么的，我們的目標(biāo)是什么，我們應(yīng)當(dāng)怎樣去做；我們提倡什么，干些什么。當(dāng)員工都接受并把它融會到工作當(dāng)中時，你就擁有了一批優(yōu)秀的員工，你也就是一名優(yōu)秀的管理者了。希望我們的管理者不僅要擅于“聞辣椒味”，還要擅于“炒辣椒，制造濃重的辣椒味”。

要用好自己手中的權(quán)力。在某些“有權(quán)人”的心中，“有權(quán)不用，過期作廢”的意識像頑疾一樣無法根除。之所以造成這種現(xiàn)象還是“私利”在作怪，有對“私利” 的渴望，加之有“權(quán)”作保障，“以權(quán)謀私”就順理成章了。管理者手中都有一定的權(quán)力，正確理解并使用這個權(quán)力是管理者永恒的主題。首先，權(quán)力是公司給的，是與責(zé)任休戚相關(guān)的，“責(zé)權(quán)明確”不是讓你只要權(quán)不要責(zé)，而是告訴你責(zé)任比權(quán)力更重要。從這一點來講，你要對權(quán)力負(fù)責(zé)，對公司的利益負(fù)責(zé)，這是在任何條件下都不能動搖的。其次，權(quán)力也是員工給的。員工賦予你一定的權(quán)力是希望你能夠率領(lǐng)員工為公司創(chuàng)造更多的價值，使公司更快地發(fā)展，公司發(fā)展了員工才能得到發(fā)展，因而你的權(quán)力還包含著員工的希望，對于管理者本身應(yīng)當(dāng)自覺接受員工的監(jiān)督。第三，給你權(quán)力是為了讓你樹立管理的威嚴(yán)，并不意味著你憑此可以向公司索取更多的“裝備”來招搖過市，隨意炫耀。關(guān)鍵在于你要創(chuàng)造更多的績效，展現(xiàn)迷人的人格魅力和管理才干。武裝到牙齒的稻草人依然是稻草人，再靚麗的枕頭還是枕頭。總之，運用好權(quán)力可以理解為“三個有利于”，即：有利于公司的話多說，有利于公司的事多做，有利于公司的權(quán)多用。

要具有良好的協(xié)作意識。我們的工作可以用“規(guī)范、流程、程序”來概括，但是這并不意味著我們就不需要協(xié)作。相反，對于我們這種資源整合型的服務(wù)性企業(yè)更應(yīng)當(dāng)加強在“責(zé)權(quán)明確”之上的協(xié)作精神。“協(xié)作”是我們對員工的基本要求，是對部門之間的工作要求，也是我們與客戶之間的合作要求。隨著市場競爭的加劇，企業(yè)更應(yīng)注重整體能力的提高，只有一個團隊的整體素質(zhì)上去了，企業(yè)才會獲得持續(xù)發(fā)展力。而團隊素質(zhì)的提高除了作為個體的管理者或員工本身素質(zhì)要提高外，更重要的是提高協(xié)作能力。沒有協(xié)作，由最優(yōu)秀的個體組成的團隊也是散沙一盤，毫無競爭力可言。因而，具備良好的協(xié)作精神是一個合格管理者的基本要求。

要具有強烈的服務(wù)意識。隨著各行各業(yè)市場競爭的日趨激烈，客戶服務(wù)已經(jīng)成為企業(yè)的主要競爭力之一，優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平也成為企業(yè)重要的市場準(zhǔn)入證。不僅對我們的外部客戶要提供良好的服務(wù)，而且在企業(yè)內(nèi)部各部門之間因為互為客戶關(guān)系也同樣需要強烈的服務(wù)意識。有濃厚的服務(wù)意識做基礎(chǔ)，部門之間的合作交流就會通暢，就可以有效避免所謂的山頭主義、本位主義。作為一個管理者，除了你本身要具備服務(wù)意識，還要不斷強化員工的服務(wù)意識，如果我們每一位管理者都自覺地強調(diào)服務(wù)意識，并成為我們公司鮮明的企業(yè)文化，我們將具有無可比擬的競爭力。

管理過程從某種意義上說也是管理者學(xué)習(xí)提高的過程。學(xué)習(xí)沒有止境，提高也沒有止境。你能成為一個管理者與你的不斷學(xué)習(xí)、不斷成長是分不開的，當(dāng)你已經(jīng)成為一個管理者時是不是不需要學(xué)習(xí)了呢？答案當(dāng)然是否定的?？墒俏覀兊牟糠止芾碚邊s更愿意在休閑中度過工作之余的閑暇時光。書，似乎沒有時間去看；上網(wǎng)，可能有比知識更能讓人快樂的東西；培訓(xùn)，或許更多的是注重它的形式。我們強調(diào)要建立一個學(xué)習(xí)型的組織，但是我們的管理者連最基本的“學(xué)習(xí)”都不屑一顧時，又怎么都建立起一個學(xué)習(xí)型組織呢？其實很多人都明白，現(xiàn)在的社會不學(xué)習(xí)就落后，就面臨被淘汰的危險，只是真要學(xué)習(xí)時往往會以工作忙、累等類似話語給自己找一個借口。但愿有一天你不會因為“忘了學(xué)習(xí)”而從管理者的崗位上“光榮退休”。

第二篇：市場部人員崗位職責(zé)

市場部人員崗位職責(zé)

一、市場部職能

1.實現(xiàn)企業(yè)銷售目標(biāo)。

2.制訂和實施銷售計劃。

3.銷售管理;銷售政策的制訂與施行，銷售人員管理。

4.市場調(diào)研與市場預(yù)測。

5.策劃。

6.銷售工作的監(jiān)察與評估。

二、市場部經(jīng)理職責(zé)

1.服從上級領(lǐng)導(dǎo)，及時完成下達任務(wù)。

2.全面負(fù)責(zé)市場部日常管理工作。

3.制訂銷售政策和銷售計劃(年、季、月)。

4.組織和指導(dǎo)銷售人員的工作，對銷售人員的業(yè)績進行考評。

5.對銷售工作的監(jiān)察，處理客戶問題，審核業(yè)務(wù)往來單位，建立信息反饋制度負(fù)有領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。

6.定期總結(jié)工作，并向廠長提交工作報告。

7.市場開發(fā)。

8.對工作中存在的不足進行反思，不斷調(diào)整銷售政策，管理制度和銷售計劃。

9.領(lǐng)導(dǎo)開展市場調(diào)查與市場預(yù)測、策劃等工作。

10.協(xié)調(diào)本部內(nèi)部各部及本部與其他部的關(guān)系。

11.其他臨時性工作。

三、市場部經(jīng)理助理職責(zé)

1.服從市場部經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)，及時完成下達任務(wù)。

2.協(xié)助市場部經(jīng)理處理日常管理工作。

3.協(xié)助市場部經(jīng)理制訂銷售政策及銷售管理制度。

4.審核業(yè)務(wù)往來單位。

5.對市場監(jiān)察、客戶問題處理，建立信息反饋制度，市場調(diào)查與預(yù)測與策劃負(fù)有指導(dǎo)責(zé)任。

6.協(xié)調(diào)內(nèi)部各部與本部與其他部門的關(guān)系。

7.其他臨時性工作。

四、市場調(diào)查人員職責(zé)

⒈服從市場部經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)，按要求完成下達任務(wù)。

⒉對本企業(yè)產(chǎn)品進行調(diào)查：產(chǎn)品的功效、質(zhì)量、品牌、包裝、生產(chǎn)成本;目前執(zhí)行的價格政策和價格管理制度;產(chǎn)品的市場份額、銷量;廣告、推銷、公關(guān)策略和配銷渠道;供應(yīng)商調(diào)查及原輔料價格調(diào)查;營銷業(yè)績評估調(diào)查。

⒊ 對競爭企業(yè)的調(diào)查：產(chǎn)品的功效、質(zhì)量、品牌、包裝、生產(chǎn)成本;價格政策、促銷投入、配銷渠道、市場份額。

⒋ 國家政策法規(guī)導(dǎo)向、醫(yī)藥改革方向、調(diào)查。

⒌ 市場發(fā)展趨勢，總體特征調(diào)查。

⒍ 醫(yī)院、醫(yī)生、患者的需求特征調(diào)查。

⒎ 新產(chǎn)品、新技術(shù)開發(fā)方向調(diào)查。

⒏ 經(jīng)銷商資信能力調(diào)查，(可由業(yè)務(wù)員完成)。

⒐ 建立情報搜集網(wǎng)絡(luò)。

⒑ 建立情報資料庫和檔案管理制度。

⒒ 對調(diào)查資料進行整理、分析和科學(xué)預(yù)測，定期提交調(diào)查報告。

⒓ 保守商業(yè)機密。

⒔ 其他臨時性工作。

五、業(yè)務(wù)主辦職責(zé)

⒈ 完成市場部經(jīng)理下達的銷售任務(wù)，負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)醫(yī)院的開發(fā)、進藥、回款。

⒉ 協(xié)調(diào)企業(yè)與醫(yī)院、醫(yī)生、藥房、采購的關(guān)系，以及企業(yè)與經(jīng)銷商、經(jīng)銷商與醫(yī)院的關(guān)系，保證銷售渠道暢通與穩(wěn)定，準(zhǔn)確掌握藥品銷量。

⒊ 制訂月銷售計劃，報市場部經(jīng)理，協(xié)助市場部制訂階段性銷售計劃。

⒋ 及時反饋市場信息情報，向市場部提出合理化建議。

⒌ 遵守企業(yè)銷售管理制度，服從市場部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)，配合其他相關(guān)部門及人員的工作。

⒍ 保守企業(yè)商業(yè)機密。

⒎ 離開本工作崗位前將所負(fù)責(zé)銷售產(chǎn)品貨款收清，并完成所有工作交接。

⒏ 宣傳、介紹和推廣企業(yè)產(chǎn)品(醫(yī)、患、商)，樹立良好的產(chǎn)品形象、品牌形象、企業(yè)形象。

⒐ 對所銷售的藥品負(fù)責(zé)。

六、策劃人員職責(zé)

⒈ 服從市場部經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)，按要求完成下達任務(wù)。

⒉ 就建立企業(yè)長期發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃，并因之制定中、近期經(jīng)營規(guī)劃，提出建議及咨詢意見供決策層參考。

⒊ 對營銷、產(chǎn)品開婦、促銷、廣告、公關(guān)、配銷渠道管理、業(yè)務(wù)員管理、價格管理及其他營銷政策管理提出策劃方案。

⒋ 建立企業(yè)形象識別系統(tǒng)(CIS)。

⒌ 參與和指導(dǎo)市場調(diào)查與信息情報的搜集整理。

⒍ 就管理政策調(diào)整和制度創(chuàng)新提出建議。

⒎ 就企業(yè)經(jīng)營活動出現(xiàn)的新問題提供緊急解決方案。

⒏ 保守商業(yè)機密。

⒐ 其他臨時性工作。

七、客戶檔案管理人員職責(zé)

⒈ 服從市場部經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)，按要求完成下達任務(wù)。

⒉ 根據(jù)業(yè)務(wù)員反饋的客戶資料經(jīng)市場監(jiān)察人員核實后，據(jù)《客戶檔案管理制度》建立客戶檔案。

⒊ 嚴(yán)格保守商業(yè)秘密。

⒋ 根據(jù)信息反饋管理人員及市場監(jiān)察人員、業(yè)務(wù)員提供的資料及時更新客戶檔案。

⒌ 客戶檔案評估，及時、準(zhǔn)確向市場部經(jīng)理提供依據(jù)。(或：非現(xiàn)款交易方式應(yīng)經(jīng)歷“簽字”程序)

⒍ 其他臨時性相關(guān)工作。

八、信息反饋管理人員職責(zé)

⒈ 服從市場部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)，按要求完成下達任務(wù)。

⒉ 接待商業(yè)及醫(yī)院客戶，解答客戶疑問。

⒊ 處理客戶不滿，向市場部經(jīng)理匯報并協(xié)調(diào)相關(guān)部門處理和解決問題。

⒋ 經(jīng)常與業(yè)務(wù)員及客戶保持聯(lián)系，及時處理業(yè)務(wù)人員在銷售過程中出現(xiàn)的問題。

⒌ 搜集業(yè)務(wù)人員、客戶對企業(yè)銷售政策、銷售策略、管理制度等方面的信息。

⒍ 建立信息反饋資料庫，建立信息反饋通報制度。

⒎ 定期將搜集的反饋信息總結(jié)整理，匯編為報告，上報市場部經(jīng)理及廠長。

⒏ 保守商業(yè)機密。

⒐ 其他臨時性工作。

九、市場監(jiān)察人員職責(zé)

⒈ 服從市場部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)，按要求完成下達任務(wù)(或可直接向廠長負(fù)責(zé))。

⒉ 對銷售政策的確實施行，銷售人員的經(jīng)濟行為進行監(jiān)督和考評，作為市場部經(jīng)理考評業(yè)務(wù)員業(yè)績的依據(jù)之一。

⒊ 對商業(yè)客戶的資信能力進行考評，定期訪問客戶。

⒋ 對反饋信息的處理和解決負(fù)有監(jiān)督和執(zhí)行職責(zé)。

⒌ 對銷售人員的市場開發(fā)及其能力培養(yǎng)負(fù)有傳、幫、帶的義務(wù)。

⒍ 定期深入市場進行調(diào)研，并向市場部經(jīng)理及廠長提交調(diào)查報告。

⒎ 保守商業(yè)機密。

⒏ 其他臨時性相關(guān)工作。

十、發(fā)貨(內(nèi)勤)人員職責(zé)

⒈ 服從市場部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)。

⒉ 嚴(yán)格執(zhí)行《發(fā)貨管理制度》。

⒊ 負(fù)責(zé)將市場部的有關(guān)指令，文件及資料發(fā)放到各片區(qū)經(jīng)理及業(yè)務(wù)員手中。

⒋ 根據(jù)蓋有發(fā)貨專用章及市場部負(fù)責(zé)人簽字的發(fā)貨單發(fā)貨。

⒌ 建立發(fā)貨與退貨臺帳，根據(jù)市場部經(jīng)理及助理的指令及時將貨物發(fā)往各指定市場。

⒍ 發(fā)貨前根據(jù)銷售合同核對發(fā)貨品種、規(guī)格、數(shù)量、發(fā)貨單位及地址等內(nèi)容，核對無誤后按時、按量、及時、準(zhǔn)確發(fā)貨。

⒎ 發(fā)貨后根據(jù)貨運回執(zhí)復(fù)印件(廠方送貨的應(yīng)有客戶簽收的送貨單)登記入帳，并及時將運單寄交客戶，同時通知業(yè)務(wù)員。

⒏ 及時取回各類退貨，登記入帳并詳細(xì)記錄退貨原因。

⒐ 發(fā)貨單應(yīng)由業(yè)務(wù)員簽字負(fù)責(zé)，特別是在無合同銷售時必須有業(yè)務(wù)員簽字負(fù)責(zé)。

⒑ 每月按時整理原始單據(jù)裝訂成冊，建檔管理。

⒒ 每月26日向市場部經(jīng)理及助理遞交當(dāng)月發(fā)貨及存貨情況的書面報告。

⒓ 做好市場部業(yè)務(wù)電話登記工作。

⒔ 保守商業(yè)機密。

⒕ 其他臨時性工作。

十一、起票人員職責(zé)

⒈ 服從市場部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)。

⒉ 根據(jù)銷售合同規(guī)定的品種、規(guī)格、數(shù)量等填寫調(diào)撥單(或發(fā)貨單)，業(yè)務(wù)員簽字后報市場部負(fù)責(zé)人審批。

⒊ 現(xiàn)款現(xiàn)貨業(yè)務(wù)應(yīng)到財務(wù)部門交清貨款后憑財務(wù)部門出具的現(xiàn)金收訖憑據(jù)開具產(chǎn)品調(diào)撥單;或先起票，由財務(wù)部門派專人隨貨同行，收款后交貨。

⒋ 建立健全各類臺帳，分設(shè)總帳及明細(xì)帳。往來客戶應(yīng)按《客戶資信能力分類檔案管理制度》的規(guī)定進行分類管理。

⒌ 每旬與財務(wù)部門核對臺帳，及時掌握回款情況;隨時掌握產(chǎn)品庫存情況。

⒍ 每月25日向市場部經(jīng)理及助理遞交當(dāng)月發(fā)貨及存貨情況、回款情況的書面報告。

⒎ 每月按時整理原始單據(jù)及合同，裝訂成冊，建檔管理。

⒏ 填寫票據(jù)及登記臺帳應(yīng)做到字跡工整清晰、準(zhǔn)確無誤，不得隨意涂改。

⒐ 保守商業(yè)機密。

⒑ 其他臨時性工作。

市場部的職責(zé)

市場部的主要職責(zé)有十五大方面。

1)制定營銷目標(biāo)計劃。

2)建立和完善營銷信息收集、處理、交流及保密系統(tǒng)。

3)對消費者購買心理和行為的調(diào)查。

4)對競爭品牌產(chǎn)品的性能、價格、促銷手段等的收集、整理和分析。

5)對競爭品牌廣告策略、競爭手段的分析。

6)做出銷售預(yù)測，提出未來市場的分析、發(fā)展方向和規(guī)劃。

7)制定產(chǎn)品企劃策略。

8)制定產(chǎn)品價格。

9)新產(chǎn)品上市規(guī)劃。

10)制定通路計劃及各階段實施目標(biāo)。

11)促銷活動的策劃及組織。

12)合理進行廣告媒體和廣告代理商的挑選及管理。

13)制定及實施市場廣告推廣活動和公關(guān)活動。

14)實施品牌規(guī)劃和品牌的形象建設(shè)。

15)負(fù)責(zé)產(chǎn)銷的協(xié)調(diào)工作。

市場部在產(chǎn)品不同階段側(cè)重點各有不同

1)在產(chǎn)品導(dǎo)入期，市場部的職責(zé)重點有：

對消費者購買心理行為的調(diào)查;制定產(chǎn)品上市規(guī)劃：制定通路計劃及各階段實施目標(biāo);制定產(chǎn)品價格;制定產(chǎn)品企劃策略

2)在產(chǎn)品成長期，市場部的職責(zé)重點有：

建立和完善營銷信息收集、處理、交流及保密系統(tǒng);制定營銷目標(biāo)計劃;負(fù)責(zé)產(chǎn)銷的協(xié)調(diào)工作

3)在產(chǎn)品成熟期，市場部的職責(zé)重點有：

對競爭品牌廣告策略、競爭手段的分析。對銷售預(yù)測，提出未來市場的分析、發(fā)展方向和規(guī)劃。制定產(chǎn)品企劃策略。制定廣告策略。施品牌規(guī)劃。

二、市場部經(jīng)理的職責(zé)

市場部經(jīng)理全面負(fù)責(zé)市場部門的業(yè)務(wù)及人員管理，其具體職責(zé)是：

1)全面計劃、安排、管理市場部工作。

2)制定營銷策略和營銷計劃。

3)協(xié)調(diào)部門內(nèi)部與其他部門之間的合作關(guān)系。

4)制定市場部的工作規(guī)范、行為準(zhǔn)則及獎勵。

5)知道、檢查、控制本部門各項工作的實施。

6)配合人力資源部隊市場人員的培訓(xùn)、考核、調(diào)配。

7)擬定并監(jiān)督執(zhí)行市場規(guī)劃與預(yù)算。

8)擬定并監(jiān)督執(zhí)行公關(guān)及促銷活動計劃，計劃安排年、季、月及各項市場推廣策劃。

9)制定廣告策略，包括年、季、月及特定活動的廣告計劃。

10)場進行科學(xué)的預(yù)測和分析，并未產(chǎn)品的開發(fā)、生產(chǎn)及投放市場做出準(zhǔn)備。

11)擬定并監(jiān)督執(zhí)行市場調(diào)研計劃。

12)擬定并監(jiān)督執(zhí)行新產(chǎn)品上市計劃和預(yù)算。

13)制定各項費用的申報及審核程序。

三、市場調(diào)研主管的職責(zé)

1)負(fù)責(zé)市場調(diào)研計劃的制定及實施。

2)建立健全營銷信息系統(tǒng)，制定內(nèi)部信息、市場情報收集、整理、分析、交流及保密制度。

3)為本部門和其他部門提供信息決策支持。

4)協(xié)助市場部經(jīng)理制定

各項市場營銷計劃。

5)組織進行宏觀環(huán)境及行業(yè)狀況調(diào)研。

6)組織對企業(yè)內(nèi)部營銷環(huán)境調(diào)研。

7)組織對消費者及用戶調(diào)研。

8)對銷售渠道的調(diào)研。

9)收集競爭廠家的市場情報和各級政府、業(yè)界團體、學(xué)會發(fā)布的行業(yè)政策和信息。

10)提出新產(chǎn)品開發(fā)提案。

四、市場部營業(yè)企劃主管的職責(zé)

1)制定各種不同的通路配置計劃。

2)負(fù)責(zé)競爭產(chǎn)品信息的整理與分類。

3)制定產(chǎn)品的分銷計劃。

4)制定通路的培訓(xùn)、激勵和控制政策。

5)定期分析、評估通路。

6)與銷售部及時溝通每月銷量計劃并適量安排生產(chǎn)。

7)控制產(chǎn)成品、包裝式樣和庫存數(shù)量。

8)控制物流。

9)協(xié)同進行促銷計劃。

五、市場部產(chǎn)品企劃主管的職責(zé)

1)根據(jù)企業(yè)發(fā)展規(guī)劃，判定產(chǎn)品壽命、新產(chǎn)品開發(fā)周期。

2)負(fù)責(zé)產(chǎn)品開發(fā)，并與研發(fā)、生產(chǎn)、采購、財務(wù)等部門共同進行產(chǎn)品商業(yè)化運作企劃。

3)負(fù)責(zé)產(chǎn)品全方位企劃，包括價格企劃、包裝企劃、通路企劃、延伸企劃。

4)協(xié)助廣告及促銷企劃部門進行產(chǎn)品廣告及促銷企劃。

六、市場部廣告企劃主管的職責(zé)

1)制定季度月度廣告費用計劃

2)負(fù)責(zé)企業(yè)各項產(chǎn)品、公關(guān)活動的策劃及執(zhí)行

3)正確地選擇廣告公司

4)督導(dǎo)廣告及制作代理公司的工作

5)制定產(chǎn)品不同時期的廣告策略

6)進行廣告艱檢測與統(tǒng)計，并保持與生產(chǎn)調(diào)研主管的業(yè)務(wù)溝通

7)及時進行廣告、公關(guān)活動的效果評估

七、市場部促銷企劃主管的職責(zé)

1.根據(jù)公司的整體規(guī)劃，進行、季度、月度及節(jié)假日的各種促銷活動;

2.負(fù)責(zé)擬訂各種促銷方案，并監(jiān)督各種促銷方案的實施與效果的評估;

3.指導(dǎo)、監(jiān)督各區(qū)域市場促銷活動計劃的擬訂和實施，制定市場促銷活動經(jīng)費的申報以及審批程序，并對該項程序予以監(jiān)督;

4.促銷品的設(shè)計、制作及發(fā)放管理;

5.區(qū)域銷量的分析統(tǒng)計及提出推進計劃;

6.制定不同時期、不同促銷活動的各項預(yù)算，并依據(jù)預(yù)算控制促銷經(jīng)費的使用。

八、市場部推廣制作主管的職責(zé)

1.制定推廣計劃;

2.負(fù)責(zé)各商場專柜、專賣店的美術(shù)設(shè)計與制作以及POP的設(shè)計與制作;

3.負(fù)責(zé)各種推廣方案的制定;

4.推廣制作費用預(yù)算與控制;

5.負(fù)責(zé)各種推廣方案的實施，并對方案的實施予以監(jiān)督，并進行銷售的評估。

九、市場部理貨員職責(zé)

1.安排固定的走街拜訪線路;

2.直接拜訪零售店客戶;

3.完成商品化陳列工作，有效進行陳列位置、空間位置、地面陳列的管理;

4.進行有效的購買點援助器材的張貼、懸掛及陳列;

5.培育零售商店對于商品化陳列工作的積極態(tài)度和對深度分銷的較多認(rèn)識;

6.積極了解并獲得競爭對手的各種信息，積極利用有效渠道對相關(guān)信息進行反饋并提出建議;

7.建立良好的客戶關(guān)系，保持親善的態(tài)度，樹立公司的專業(yè)形象;

8.積極有效利用促銷資金，以最經(jīng)濟的方式運作并保持高效率;

9.完整、準(zhǔn)確、及時地制作、呈報各類報表;

10.在市場代表的指導(dǎo)下，管理促銷人員

具體工作部門和任務(wù)

1.產(chǎn)品市場部：負(fù)責(zé)公司新產(chǎn)品的開發(fā)戰(zhàn)略，即未來幾年我們向市場提供什么有價值的新產(chǎn)品，其工作重點是發(fā)現(xiàn)創(chuàng)新的源泉，完成新產(chǎn)品的定義。

2.市場開發(fā)部：負(fù)責(zé)現(xiàn)有產(chǎn)品的定位和市場推廣戰(zhàn)略，包括產(chǎn)品定位和價格策略，要給市場明確的信息，我們的產(chǎn)品與競爭對手相比其價值體現(xiàn)在哪里，它的“上家”是產(chǎn)品市場部，因為很多素材和信息均來自產(chǎn)品市場部。

3.市場宣傳部：負(fù)責(zé)新老產(chǎn)品的具體活動，如廣告，促銷，活動，產(chǎn)品介紹等，作用是激發(fā)市場需求，與市場有效的溝通，工作重點是宣傳手段和方法。

4.銷售支持部：向銷售渠道如自己隊伍，代理商，零售商提供支持。包括產(chǎn)品培訓(xùn)，競爭分析，銷售技巧，銷售工具等。

一、部門使命

根據(jù)公司發(fā)展的需要，為公司提供戰(zhàn)略規(guī)劃，包括市場定位、市場預(yù)測、競爭狀況和優(yōu)劣勢分析，提升公司品牌價值，使公司成為同行業(yè)最有競爭力的優(yōu)秀精細(xì)化工企業(yè)。

二、部門職責(zé)

1、根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略，制定公司的市場規(guī)劃、市場策略，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后組織實施;

2、根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略，建立和完善公司的市場研究、規(guī)劃、品牌推廣系統(tǒng)，制定相關(guān)的方針、政策、制度及流程，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后負(fù)責(zé)實施，并不斷分析、檢討和完善;

3、建立有效的市場體系，并負(fù)責(zé)體系的維護、評價、改進和提高，滿足公司業(yè)務(wù)發(fā)展需要;

4、負(fù)責(zé)建立、實施和完善公司市場管理制度，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后負(fù)責(zé)實施;

5、研究市場環(huán)境、行業(yè)動態(tài)、競爭對手和公司優(yōu)劣勢，并提出相關(guān)對策;

6、制定和實施市場發(fā)展和銷售計劃，指導(dǎo)銷售部完成公司確定的銷售額和銷售毛利目標(biāo);

7、協(xié)助和解決相關(guān)部門在實施營銷計劃中出現(xiàn)的問題;

8、負(fù)責(zé)市場管理相關(guān)檔案、信息的收集、整理、分析和存檔;

9、規(guī)劃、培訓(xùn)和發(fā)展公司的市場組織;

10、制定和執(zhí)行本部門行政費用預(yù)算計劃;

11、完成總經(jīng)理安排的其他相關(guān)任務(wù)。

三、主要衡量指標(biāo)

1、部門職責(zé)的履行情況

2、計劃的制定和執(zhí)行情況

3、組織發(fā)展情況

4、本部門費用預(yù)算執(zhí)行情

第三篇：市場部人員崗位職責(zé)

市場部人員崗位職責(zé)

一、市場部職能：

1．實現(xiàn)企業(yè)銷售目標(biāo)。

2．制訂和實施銷售計劃。

3．銷售管理；銷售政策的制訂與施行，銷售人員管理。

4．市場調(diào)研與市場預(yù)測。

5．策劃。

6．銷售工作的監(jiān)察與評估。

二、市場部經(jīng)理職責(zé)

1．服從上級領(lǐng)導(dǎo)，及時完成下達任務(wù)。

2．全面負(fù)責(zé)市場部日常管理工作。

3．制訂銷售政策和銷售計劃（年、季、月）。

4．組織和指導(dǎo)銷售人員的工作，對銷售人員的業(yè)績進行考評。

5．對銷售工作的監(jiān)察，處理客戶問題，審核業(yè)務(wù)往來單位，建立信息反饋制度負(fù)有領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。

6． 定期總結(jié)工作，并向廠長提交工作報告。

7． 市場開發(fā)。

8． 對工作中存在的不足進行反思，不斷調(diào)整銷售政策，管理制度和銷售計劃。

9． 領(lǐng)導(dǎo)開展市場調(diào)查與市場預(yù)測、策劃等工作。

10． 協(xié)調(diào)本部內(nèi)部各部及本部與其他部的關(guān)系。

11． 其他臨時性工作。

三、市場部經(jīng)理助理職責(zé)

1．服從市場部經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)，及時完成下達任務(wù)。

2．協(xié)助市場部經(jīng)理處理日常管理工作。

3．協(xié)助市場部經(jīng)理制訂銷售政策及銷售管理制度。

4．審核業(yè)務(wù)往來單位。

5．對市場監(jiān)察、客戶問題處理，建立信息反饋制度，市場調(diào)查與預(yù)測與策劃負(fù)有指導(dǎo)責(zé)任。

6．協(xié)調(diào)內(nèi)部各部與本部與其他部門的關(guān)系。

7．其他臨時性工作。

四． 市場調(diào)查人員職責(zé)

⒈服從市場部經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)，按要求完成下達任務(wù)。

⒉對本企業(yè)產(chǎn)品進行調(diào)查：產(chǎn)品的功效、質(zhì)量、品牌、包裝、生產(chǎn)成本；目前執(zhí)行的價格政策和價格管理制度；產(chǎn)品的市場份額、銷量；廣告、推銷、公關(guān)策略和配銷渠道；供應(yīng)商調(diào)查及原輔料價格調(diào)查；營銷業(yè)績評估調(diào)查。

⒊ 對競爭企業(yè)的調(diào)查：產(chǎn)品的功效、質(zhì)量、品牌、包裝、生產(chǎn)成本；價格政策、促銷投入、配銷渠道、市場份額。

⒋ 國家政策法規(guī)導(dǎo)向、醫(yī)藥改革方向、調(diào)查。

⒌ 市場發(fā)展趨勢，總體特征調(diào)查。

⒍ 醫(yī)院、醫(yī)生、患者的需求特征調(diào)查。

⒎

⒏

⒐

⒑ 新產(chǎn)品、新技術(shù)開發(fā)方向調(diào)查。經(jīng)銷商資信能力調(diào)查，（可由業(yè)務(wù)員完成）。建立情報搜集網(wǎng)絡(luò)。建立情報資料庫和檔案管理制度。

⒒ 對調(diào)查資料進行整理、分析和科學(xué)預(yù)測，定期提交調(diào)查報告。

⒓ 保守商業(yè)機密。

⒔ 其他臨時性工作。

五、業(yè)務(wù)主辦職責(zé)

⒈ 完成市場部經(jīng)理下達的銷售任務(wù)，負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)醫(yī)院的開發(fā)、進藥、回款。

⒉ 協(xié)調(diào)企業(yè)與醫(yī)院、醫(yī)生、藥房、采購的關(guān)系，以及企業(yè)與經(jīng)銷商、經(jīng)銷商與醫(yī)院的關(guān)系，保證銷售渠道暢通與穩(wěn)定，準(zhǔn)確掌握藥品銷量。

⒊ 制訂月銷售計劃，報市場部經(jīng)理，協(xié)助市場部制訂階段性銷售計劃。

⒋ 及時反饋市場信息情報，向市場部提出合理化建議。

⒌ 遵守企業(yè)銷售管理制度，服從市場部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)，配合其他相關(guān)部門及人員的工作。⒍ 保守企業(yè)商業(yè)機密。

⒎ 離開本工作崗位前將所負(fù)責(zé)銷售產(chǎn)品貨款收清，并完成所有工作交接。

⒏ 宣傳、介紹和推廣企業(yè)產(chǎn)品（醫(yī)、患、商），樹立良好的產(chǎn)品形象、品牌形象、企業(yè)形象。⒐ 對所銷售的藥品負(fù)責(zé)。

六、策劃人員職責(zé)

⒈ 服從市場部經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)，按要求完成下達任務(wù)。

⒉ 就建立企業(yè)長期發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃，并因之制定中、近期經(jīng)營規(guī)劃，提出建議及咨詢意見供決策層參考。

⒊ 對營銷、產(chǎn)品開婦、促銷、廣告、公關(guān)、配銷渠道管理、業(yè)務(wù)員管理、價格管理及其他營銷政策管理提出策劃方案。

⒋ 建立企業(yè)形象識別系統(tǒng)（CIS）。

⒌ 參與和指導(dǎo)市場調(diào)查與信息情報的搜集整理。

⒍ 就管理政策調(diào)整和制度創(chuàng)新提出建議。

⒎ 就企業(yè)經(jīng)營活動出現(xiàn)的新問題提供緊急解決方案。

⒏ 保守商業(yè)機密。

⒐ 其他臨時性工作。

七、客戶檔案管理人員職責(zé)

⒈ 服從市場部經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)，按要求完成下達任務(wù)。

⒉ 根據(jù)業(yè)務(wù)員反饋的客戶資料經(jīng)市場監(jiān)察人員核實后，據(jù)《客戶檔案管理制度》建立客戶檔案。

⒊ 嚴(yán)格保守商業(yè)秘密。

⒋ 根據(jù)信息反饋管理人員及市場監(jiān)察人員、業(yè)務(wù)員提供的資料及時更新客戶檔案。

⒌ 客戶檔案評估，及時、準(zhǔn)確向市場部經(jīng)理提供依據(jù)。（或：非現(xiàn)款交易方式應(yīng)經(jīng)歷“簽字”程序）

⒍ 其他臨時性相關(guān)工作。

八、信息反饋管理人員職責(zé)

⒈ 服從市場部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)，按要求完成下達任務(wù)。

⒉ 接待商業(yè)及醫(yī)院客戶，解答客戶疑問。

⒊ 處理客戶不滿，向市場部經(jīng)理匯報并協(xié)調(diào)相關(guān)部門處理和解決問題。

⒋ 經(jīng)常與業(yè)務(wù)員及客戶保持聯(lián)系，及時處理業(yè)務(wù)人員在銷售過程中出現(xiàn)的問題。⒌ 搜集業(yè)務(wù)人員、客戶對企業(yè)銷售政策、銷售策略、管理制度等方面的信息。⒍ 建立信息反饋資料庫，建立信息反饋通報制度。

⒎ 定期將搜集的反饋信息總結(jié)整理，匯編為報告，上報市場部經(jīng)理及廠長。⒏ 保守商業(yè)機密。

⒐ 其他臨時性工作。

九、市場監(jiān)察人員職責(zé)（可由信息反饋人員兼任或此二項合并）⒈ 服從市場部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)，按要求完成下達任務(wù)（或可直接向廠長負(fù)責(zé)）。

⒉ 對銷售政策的確實施行，銷售人員的經(jīng)濟行為進行監(jiān)督和考評，作為市場部經(jīng)理考評業(yè)務(wù)員業(yè)績的依據(jù)之一。

⒊ 對商業(yè)客戶的資信能力進行考評，定期訪問客戶。

⒋ 對反饋信息的處理和解決負(fù)有監(jiān)督和執(zhí)行職責(zé)。

⒌ 對銷售人員的市場開發(fā)及其能力培養(yǎng)負(fù)有傳、幫、帶的義務(wù)。

⒍ 定期深入市場進行調(diào)研，并向市場部經(jīng)理及廠長提交調(diào)查報告。

⒎ 保守商業(yè)機密。

⒏ 其他臨時性相關(guān)工作。

十、發(fā)貨（內(nèi)勤）人員職責(zé)

⒈ 服從市場部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)。

⒉ 嚴(yán)格執(zhí)行《發(fā)貨管理制度》。

⒊ 負(fù)責(zé)將市場部的有關(guān)指令，文件及資料發(fā)放到各片區(qū)經(jīng)理及業(yè)務(wù)員手中。⒋ 根據(jù)蓋有發(fā)貨專用章及市場部負(fù)責(zé)人簽字的發(fā)貨單發(fā)貨。

⒌ 建立發(fā)貨與退貨臺帳，根據(jù)市場部經(jīng)理及助理的指令及時將貨物發(fā)往各指定市場。⒍ 發(fā)貨前根據(jù)銷售合同核對發(fā)貨品種、規(guī)格、數(shù)量、發(fā)貨單位及地址等內(nèi)容，核對無誤后按時、按量、及時、準(zhǔn)確發(fā)貨。

⒎ 發(fā)貨后根據(jù)貨運回執(zhí)復(fù)印件（廠方送貨的應(yīng)有客戶簽收的送貨單）登記入帳，并及時將運單寄交客戶，同時通知業(yè)務(wù)員。

⒏ 及時取回各類退貨，登記入帳并詳細(xì)記錄退貨原因。

⒐ 發(fā)貨單應(yīng)由業(yè)務(wù)員簽字負(fù)責(zé)，特別是在無合同銷售時必須有業(yè)務(wù)員簽字負(fù)責(zé)。⒑ 每月按時整理原始單據(jù)裝訂成冊，建檔管理。

⒒ 每月26日向市場部經(jīng)理及助理遞交當(dāng)月發(fā)貨及存貨情況的書面報告。

⒓ 做好市場部業(yè)務(wù)電話登記工作。

⒔ 保守商業(yè)機密。

⒕ 其他臨時性工作。

十一、起票人員職責(zé)

⒈ 服從市場部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)。

⒉ 根據(jù)銷售合同規(guī)定的品種、規(guī)格、數(shù)量等填寫調(diào)撥單（或發(fā)貨單），業(yè)務(wù)員簽字后報市場

部負(fù)責(zé)人審批。

⒊ 現(xiàn)款現(xiàn)貨業(yè)務(wù)應(yīng)到財務(wù)部門交清貨款后憑財務(wù)部門出具的現(xiàn)金收訖憑據(jù)開具產(chǎn)品調(diào)撥單；或先起票，由財務(wù)部門派專人隨貨同行，收款后交貨。

⒋ 建立健全各類臺帳，分設(shè)總帳及明細(xì)帳。往來客戶應(yīng)按《客戶資信能力分類檔案管理制度》的規(guī)定進行分類管理。

⒌ 每旬與財務(wù)部門核對臺帳，及時掌握回款情況；隨時掌握產(chǎn)品庫存情況。

⒍ 每月25日向市場部經(jīng)理及助理遞交當(dāng)月發(fā)貨及存貨情況、回款情況的書面報告。⒎ 每月按時整理原始單據(jù)及合同，裝訂成冊，建檔管理。

⒏ 填寫票據(jù)及登記臺帳應(yīng)做到字跡工整清晰、準(zhǔn)確無誤，不得隨意涂改。

⒐ 保守商業(yè)機密。

⒑ 其他臨時性工作。

市場部作為企業(yè)的重要組成部分，對企業(yè)的發(fā)展非常重要。通過明確市場營銷部門員工的工作職責(zé)，推進了客戶服務(wù)體系建設(shè)和服務(wù)過程的監(jiān)督，完善大客戶營銷服務(wù)體系，建立全方位服務(wù)的營銷隊伍，推進客戶訂單執(zhí)行力，樹立客戶訂單的權(quán)威性。

市場部崗位職責(zé)包括銷售部部長、銷售部商務(wù)經(jīng)理、拓展部長、拓展部經(jīng)理、學(xué)術(shù)部部長、學(xué)術(shù)部產(chǎn)品經(jīng)理、公共關(guān)系部長、公共關(guān)系部招投標(biāo)經(jīng)理、商業(yè)管理主管等管理層的崗位職責(zé)，同時也包括了銷售部計劃員、拓展部文員、學(xué)術(shù)部學(xué)術(shù)專員、學(xué)術(shù)部文員、銷售部發(fā)貨員等員工的崗位職責(zé)，是市場營銷中心員工明確崗位職責(zé)的必備文件。

第四篇：市場部人員崗位職責(zé)

公司市場部人員崗位職責(zé)

1.市場部銷售總監(jiān)

? 編制銷售計劃，分配銷售任務(wù)，監(jiān)督實施

? 調(diào)查本公司產(chǎn)品和競爭對手產(chǎn)品在市場上的銷售情況，綜合客戶的反饋意見，分析及開拓市場 ? 銷售合同管理 ? 項目進度跟蹤

? 處理客戶投訴，跟蹤處理投訴結(jié)果

? 協(xié)調(diào)與各部門的工作關(guān)系，對重大問題及時向公司主管領(lǐng)導(dǎo)匯報； ? 每月月底上報部門銷售完成情況 2.市場部產(chǎn)品總監(jiān)

? 制定產(chǎn)品發(fā)展藍(lán)圖、實施路線圖和產(chǎn)品生命周期管理 ? 合作伙伴的選擇與開發(fā)

? 產(chǎn)品調(diào)研及設(shè)計，包括收集分析用戶需求，進行市場和競爭分析，制定產(chǎn)品規(guī)劃

? 協(xié)調(diào)各方資源推進并完成產(chǎn)品的設(shè)計、開發(fā)、推廣及上線運營 ? 產(chǎn)品的定價體系制定，定期更新產(chǎn)品價格

? 根據(jù)產(chǎn)品實施效果以及業(yè)務(wù)發(fā)展?fàn)顩r，不斷改進產(chǎn)品，深度挖掘用戶需求

? 策劃公司對外宣傳，定期組織產(chǎn)品發(fā)布會、客戶答謝會等活動 ? 公司網(wǎng)站、公司微信公眾號、公司宣傳片的定期更新 3.市場部高級售前經(jīng)理 ? 根據(jù)部門負(fù)責(zé)人制定的銷售計劃完成銷售指標(biāo) ? 重點客戶的需求調(diào)研，解決方案編寫及報價

? 投標(biāo)文件的制作，銷售合同的履行、管理工作，監(jiān)督做好應(yīng)收賬款的催收工作

? 項目實施，竣工文檔資料整理提交

? 處理客戶投訴，跟蹤處理投訴結(jié)果，并進行客戶滿意度調(diào)查 ? 每月月底上報個人銷售完成情況 4.市場部中級售前經(jīng)理

? 根據(jù)部門負(fù)責(zé)人制定的銷售計劃完成銷售指標(biāo) ? 客戶的需求調(diào)研，解決方案編寫及報價

? 投標(biāo)文件的制作，銷售合同的履行、管理工作，監(jiān)督做好應(yīng)收賬款的催收工作

? 項目實施，竣工文檔資料整理提交

? 處理客戶投訴，跟蹤處理投訴結(jié)果，并進行客戶滿意度調(diào)查 ? 每月月底上報個人銷售完成情況 5.市場部初級售前經(jīng)理

? 根據(jù)部門負(fù)責(zé)人制定的銷售計劃完成銷售指標(biāo) ? 客戶的需求調(diào)研，解決方案編寫及報價

? 銷售合同的履行、管理工作，監(jiān)督做好應(yīng)收賬款的催收工作 ? 協(xié)助項目實施，協(xié)助進行竣工文檔資料整理

? 處理客戶投訴，跟蹤處理投訴結(jié)果，并進行客戶滿意度調(diào)查 ? 每月月底上報個人銷售完成情況

第五篇：市場部人員崗位職責(zé)

市場部人員崗位職責(zé)

一、市場部職能：

1．實現(xiàn)企業(yè)銷售目標(biāo)。

2．制訂和實施銷售計劃。

3．銷售管理；銷售政策的制訂與施行，銷售人員管理。

4．市場調(diào)研與市場預(yù)測。

5．策劃。

6．銷售工作的監(jiān)察與評估。

二、市場部經(jīng)理職責(zé)

1．服從上級領(lǐng)導(dǎo)，及時完成下達任務(wù)。

2．全面負(fù)責(zé)市場部日常管理工作。

3．制訂銷售政策和銷售計劃（年、季、月）。

4．組織和指導(dǎo)銷售人員的工作，對銷售人員的業(yè)績進行考評。

5．對銷售工作的監(jiān)察，處理客戶問題，審核業(yè)務(wù)往來單位，建立信息反饋制度負(fù)有領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。

6． 定期總結(jié)工作，并向總經(jīng)理提交工作報告。

7． 市場開發(fā)。

8． 對工作中存在的不足進行反思，不斷調(diào)整銷售政策，管理制度和銷售計劃。

9． 領(lǐng)導(dǎo)開展市場調(diào)查與市場預(yù)測、策劃等工作。

10． 協(xié)調(diào)本部內(nèi)部各部及本部與其他部的關(guān)系。

11． 其他臨時性工作。

三、市場部經(jīng)理助理職責(zé)

1．服從市場部經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)，及時完成下達任務(wù)。

2．協(xié)助市場部經(jīng)理處理日常管理工作。

3．協(xié)助市場部經(jīng)理制訂銷售政策及銷售管理制度。

4．審核業(yè)務(wù)往來。

5．對市場監(jiān)察、客戶問題處理，建立信息反饋制度，市場調(diào)查與預(yù)測與策劃負(fù)有指導(dǎo)責(zé)任。

6．協(xié)調(diào)內(nèi)部各部與本部與其他部門的關(guān)系。

7．其他臨時性工作。

四． 市場調(diào)查人員職責(zé)

⒈服從市場部經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)，按要求完成下達任務(wù)。

⒉對本企業(yè)商品進行調(diào)查：商品的功效、質(zhì)量、品牌、包裝、采購成本；目前執(zhí)行的價格政策和價格管理制度；產(chǎn)品的市場份額、銷量；廣告、推銷、公關(guān)策略和配銷渠道；供應(yīng)商調(diào)查及原輔料價格調(diào)查；營銷業(yè)績評估調(diào)查。

⒊ 對競爭企業(yè)的調(diào)查：商品的質(zhì)量、品牌、包裝、采購成本；價格政策、促銷投入、配銷渠道、市場份額。

⒋ 國家政策法規(guī)導(dǎo)向、改革方向、調(diào)查。

⒌ 市場發(fā)展趨勢，總體特征調(diào)查。

⒍消費者需求特征調(diào)查。

⒎ 新商品開發(fā)方向調(diào)查。

⒏ 經(jīng)銷商資信能力調(diào)查。

⒐ 建立情報搜集網(wǎng)絡(luò)。

⒑ 建立情報資料庫和檔案管理制度。

⒒ 對調(diào)查資料進行整理、分析和科學(xué)預(yù)測，定期提交調(diào)查報告。

⒓ 保守商業(yè)機密。

⒔ 其他臨時性工作。

五、業(yè)務(wù)主辦職責(zé)

⒈ 完成市場部經(jīng)理下達的銷售任務(wù)。

⒉ 協(xié)調(diào)企業(yè)與消費者的關(guān)系，以及企業(yè)與經(jīng)銷商的關(guān)系，保證銷售渠道暢通與穩(wěn)定，準(zhǔn)確掌握商品銷量。

⒊ 制訂月銷售計劃，報市場部經(jīng)理，協(xié)助市場部制訂階段性銷售計劃。⒋ 及時反饋市場信息情報，向市場部提出合理化建議。

⒌ 遵守企業(yè)銷售管理制度，服從市場部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)，配合其他相關(guān)部門及人員的工作。

⒍ 保守企業(yè)商業(yè)機密。

⒎ 離開本工作崗位前將所負(fù)責(zé)銷售產(chǎn)品貨款收清，并完成所有工作交接。⒏ 宣傳、介紹和推廣企業(yè)商品，樹立良好的商品形象、品牌形象、企業(yè)形象。⒐ 對所銷售的商品負(fù)責(zé)。

六、策劃人員職責(zé)

⒈ 服從市場部經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)，按要求完成下達任務(wù)。

⒉ 就建立企業(yè)長期發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃，并因之制定中、近期經(jīng)營規(guī)劃，提出建議及咨詢意見供決策層參考。

⒊ 對營銷、產(chǎn)品開發(fā)、促銷、廣告、公關(guān)、配銷渠道管理、價格管理及其他營銷政策管理提出策劃方案。

⒋ 建立企業(yè)形象識別系統(tǒng)（CIS）。

⒌ 參與和指導(dǎo)市場調(diào)查與信息情報的搜集整理。

⒍ 就管理政策調(diào)整和制度創(chuàng)新提出建議。

⒎ 就企業(yè)經(jīng)營活動出現(xiàn)的新問題提供緊急解決方案。

⒏ 保守商業(yè)機密。

⒐ 其他臨時性工作。

八、信息反饋管理人員職責(zé)

⒈ 服從市場部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)，按要求完成下達任務(wù)。

⒉ 接待顧客，解答客戶疑問。

⒊ 處理客戶不滿，向市場部經(jīng)理匯報并協(xié)調(diào)相關(guān)部門處理和解決問題。

⒋ 經(jīng)常與配送員及客戶保持聯(lián)系，及時處理配送人員在銷售過程中出現(xiàn)的問題。⒌ 搜集配送人員、客戶對企業(yè)銷售政策、銷售策略、管理制度等方面的信息。⒍ 建立信息反饋資料庫，建立信息反饋通報制度。

⒎ 定期將搜集的反饋信息總結(jié)整理，匯編為報告，上報市場部經(jīng)理及總經(jīng)理。⒏ 保守商業(yè)機密。

⒐ 其他臨時性工作。

九、市場監(jiān)察人員職責(zé)（可由信息反饋人員兼任或此二項合并）

⒈ 服從市場部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)，按要求完成下達任務(wù)（或可直接向總經(jīng)理負(fù)責(zé)）。

⒉ 對銷售政策的確實施行，銷售人員的經(jīng)濟行為進行監(jiān)督和考評，作為市場部經(jīng)理考評業(yè)務(wù)員業(yè)績的依據(jù)之一。

⒊ 對商業(yè)客戶的資信能力進行考評，定期訪問客戶。

⒋ 對反饋信息的處理和解決負(fù)有監(jiān)督和執(zhí)行職責(zé)。

⒌ 對銷售人員的市場開發(fā)及其能力培養(yǎng)負(fù)有傳、幫、帶的義務(wù)。

⒍ 定期深入市場進行調(diào)研，并向市場部經(jīng)理及總經(jīng)理提交調(diào)查報告。⒎ 保守商業(yè)機密。

⒏ 其他臨時性相關(guān)工作。

十、發(fā)貨（內(nèi)勤）人員職責(zé)

⒈ 服從市場部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)。

⒉ 嚴(yán)格執(zhí)行《發(fā)貨管理制度》。

⒊ 負(fù)責(zé)將市場部的有關(guān)指令，文件及資料發(fā)放到各片區(qū)經(jīng)理及配送手中。⒋ 根據(jù)蓋有發(fā)貨專用章及市場部負(fù)責(zé)人簽字的發(fā)貨單發(fā)貨。

⒌ 建立發(fā)貨與退貨臺帳，根據(jù)市場部經(jīng)理及助理的指令及時將貨物發(fā)往各指定市場。

⒍ 發(fā)貨前根據(jù)銷售合同核對發(fā)貨品種、規(guī)格、數(shù)量、發(fā)貨單位及地址等內(nèi)容，核對無誤后按時、按量、及時、準(zhǔn)確發(fā)貨。

⒎ 發(fā)貨后根據(jù)貨運回執(zhí)復(fù)印件登記入帳。

⒏ 及時取回各類退貨，登記入帳并詳細(xì)記錄退貨原因。

⒐ 發(fā)貨單應(yīng)由配送員簽字負(fù)責(zé)。

⒑ 每月按時整理原始單據(jù)裝訂成冊，建檔管理。

⒒ 每月26日向市場部經(jīng)理及助理遞交當(dāng)月發(fā)貨及存貨情況的書面報告。⒓ 做好市場部業(yè)務(wù)電話登記工作。

⒔ 保守商業(yè)機密。

⒕ 其他臨時性工作。

十一、起票人員職責(zé)

⒈ 服從市場部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)。

⒉ 根據(jù)銷售合同規(guī)定的品種、規(guī)格、數(shù)量等填寫調(diào)撥單（或發(fā)貨單），配送員簽字后報市場部負(fù)責(zé)人審批。

⒊ 現(xiàn)款現(xiàn)貨業(yè)務(wù)應(yīng)到財務(wù)部門交清貨款后憑財務(wù)部門出具的現(xiàn)金收訖憑據(jù)開具產(chǎn)品調(diào)撥單；或先起票，由財務(wù)部門派專人隨貨同行，收款后交貨。

⒋ 建立健全各類臺帳，分設(shè)總帳及明細(xì)帳。往來客戶應(yīng)按《客戶資信能力分類檔案管理制度》的規(guī)定進行分類管理。

⒌ 每旬與財務(wù)部門核對臺帳，及時掌握回款情況；隨時掌握產(chǎn)品庫存情況。⒍ 每月25日向市場部經(jīng)理及助理遞交當(dāng)月發(fā)貨及存貨情況、回款情況的書面報告。

⒎ 每月按時整理原始單據(jù)及合同，裝訂成冊，建檔管理。

⒏ 填寫票據(jù)及登記臺帳應(yīng)做到字跡工整清晰、準(zhǔn)確無誤，不得隨意涂改。⒐ 保守商業(yè)機密。

⒑ 其他臨時性工作。

十二、美工設(shè)計員