第一篇：服務(wù)案例額

銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得體會(huì)

作為服務(wù)行業(yè)，商業(yè)銀行除了出售自己的有形產(chǎn)品外，還要出售無(wú)形產(chǎn)品——服務(wù)，銀行的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)需要通過(guò)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來(lái)實(shí)現(xiàn)004年7月，我懷著對(duì)金融工作的憧憬、對(duì)成為一名銀行工作者的向往，有幸來(lái)到XX銀行工作并被分配至南區(qū)支行擔(dān)任一名柜面員工。記得曾有一位經(jīng)濟(jì)學(xué)家說(shuō)過(guò)，“不管你的工作是怎樣的卑微，你都當(dāng)付之以藝術(shù)家的精神，當(dāng)有十二分熱忱。這樣你就會(huì)從平庸卑微的境況中解脫出來(lái)，不再有勞碌辛苦的感覺(jué)，你就能使你的工作成為樂(lè)趣。只有這樣，你才能真心實(shí)意地善待每一位客戶。”作為一名交行一線柜臺(tái)員工來(lái)說(shuō)，柜面是客戶了解銀行的窗口，柜面人員是客戶與銀行之間溝通的橋梁，只有在工作中充滿愛(ài)心，以布滿真誠(chéng)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)讓客戶感受到溫暖，才能贏得客戶的認(rèn)同，贏得更好的社會(huì)形象，為銀行爭(zhēng)取更多的客戶。

服務(wù)是一面真誠(chéng)的鏡子，它反射出客戶心情，亦照出服務(wù)的品質(zhì)，它是在用心呵護(hù)客戶的心情和心靈。它要求我們要隨時(shí)站在客戶的角度來(lái)思考問(wèn)題，急客戶之所急，想客戶之所想，站在客戶的立場(chǎng)上身體力行的為之服務(wù)，真正的解決困難，提高服務(wù)質(zhì)量，盡一切辦法給客戶帶來(lái)效益和方便，讓每一位客戶都滿意而歸，用真誠(chéng)和行動(dòng)贏得客戶的信賴。

為了能夠真正做到如此，我曾祈求上天賜與我力量，賜與我向楷模學(xué)習(xí)的膽識(shí)和勇氣，賜與我未來(lái)的光榮與夢(mèng)想?；仡櫼荒陙?lái)，自己從最初稚嫩的學(xué)生逐漸融入XX銀行南區(qū)支行這個(gè)大家庭，接觸了很多人，很多事，學(xué)會(huì)了以務(wù)實(shí)求真的態(tài)度對(duì)待工作；學(xué)會(huì)了以自然豁達(dá)寬容的心境對(duì)待平凡的工作崗位，在日復(fù)一日的迎來(lái)送往中領(lǐng)略到了服務(wù)的魅力，體會(huì)到了什么叫“以客戶為中心”的真正內(nèi)涵。

客戶的一句話讓我們明白了她對(duì)我們的滿意，客戶的滿意就是我們的追求，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)有時(shí)候真的很簡(jiǎn)單，一句話、一個(gè)動(dòng)作、一個(gè)眼神就能夠成就；但是，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)有時(shí)候卻真的很難，每天面對(duì)上百個(gè)客戶，辦理上百個(gè)業(yè)務(wù)，即要保持住高效無(wú)差錯(cuò)的快速業(yè)務(wù)辦理，又要隨時(shí)微笑著貼心服務(wù)，對(duì)每位前臺(tái)工作者都是一個(gè)很大的挑戰(zhàn)。服務(wù)是永恒的話題，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是我們永恒的追求，要讓客戶感受到我們的尊重和專業(yè)，我們的服務(wù)才真正的有價(jià)值

客戶的一句話讓我們明白了她對(duì)我們的滿意，客戶的滿意就是我們的追求，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)有時(shí)候真的很簡(jiǎn)單，一句話、一個(gè)動(dòng)作、一個(gè)眼神就能夠成就；但是，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)有時(shí)候卻真的很難，每天面對(duì)上百個(gè)客戶，辦理上百個(gè)業(yè)務(wù)，即要保持住高效無(wú)差錯(cuò)的快速業(yè)務(wù)辦理，又要隨時(shí)微笑著貼心服務(wù)，對(duì)每位前臺(tái)工作者都是一個(gè)很大的挑戰(zhàn)。服務(wù)是永恒的話題，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是我們永恒的追求，要讓客戶感受到我們的尊重和專業(yè)，我們的服務(wù)才真正的有價(jià)值

客戶的一句話讓我們明白了她對(duì)我們的滿意，客戶的滿意就是我們的追求，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)有時(shí)候真的很簡(jiǎn)單，一句話、一個(gè)動(dòng)作、一個(gè)眼神就能夠成就；但是，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)有時(shí)候卻真的很難，每天面對(duì)上百個(gè)客戶，辦理上百個(gè)業(yè)務(wù)，即要保持住高效無(wú)差錯(cuò)的快速業(yè)務(wù)辦理，又要隨時(shí)微笑著貼心服務(wù)，對(duì)每位前臺(tái)工作者都是一個(gè)很大的挑戰(zhàn)。服務(wù)是永恒的話題，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是我們永恒的追求，要讓客戶感受到我們的尊重和專業(yè)，我們的服務(wù)才真正的有價(jià)值

但是，我們并不能做到任何時(shí)間都可以很開(kāi)心的對(duì)待自己的顧客，因?yàn)槲覀円彩侨?，也有我們的煩惱和不愉快的時(shí)候，而我們又不能將這些消極的情緒帶進(jìn)工作當(dāng)中，這個(gè)時(shí)候，我們應(yīng)該怎么做呢？

經(jīng)驗(yàn)告訴我們有以下幾個(gè)方法可以調(diào)節(jié)一下自己，盡量做到有張有弛：

首先，疲勞時(shí)利用微笑來(lái)調(diào)控情緒。利用工作的間隙作短暫的放松，如：可以想象過(guò)去或?qū)⒁l(fā)生的一些美好的人和事；也可以對(duì)自己在工作中的表現(xiàn)予以自我獎(jiǎng)賞．．．．．．然后給自己一個(gè)微笑。據(jù)了解，微笑有助于防止情緒的大幅度波動(dòng)，能很好地緩解情緒。所以，微笑不僅是獻(xiàn)給別人的，也要給予自己，因?yàn)樗旧砭褪且环N自我調(diào)控心境的手段。記得一本雜志上描述了這樣一段關(guān)于微笑的話語(yǔ)，讓我很是受啟發(fā)：一位優(yōu)秀的女營(yíng)業(yè)員臉上總帶著真誠(chéng)的微笑。一次與人聊天，朋友問(wèn)她：“你一天到晚地笑著，難道就沒(méi)有不順心的事嗎？”她說(shuō)：“世上誰(shuí)沒(méi)有煩惱？關(guān)鍵是不要也不應(yīng)該被煩惱所支配。到單位上班，我將煩惱留在家里；回到家里，我就把煩惱留在單位，這樣，我就總能有個(gè)輕松愉快的心情?！?/p>

其次，發(fā)生不愉快時(shí)采取轉(zhuǎn)移注意法。微笑，是一種愉快的心情的反映，也是一種禮貌和涵養(yǎng)的表現(xiàn)。工作中偶爾會(huì)出現(xiàn)一些可能引起不愉快情緒的事，在此情況下，為避免情緒進(jìn)一步惡化，最好的辦法是轉(zhuǎn)移注意力。

再次，堅(jiān)信自己能作情緒的主人，不受消極情緒的傳染，要始終堅(jiān)信自己對(duì)情緒的駕馭能力。我快樂(lè)，所以我笑；我笑，所以我快樂(lè)。

正如一位哲人所說(shuō)：“微笑，它不花費(fèi)什么，但卻創(chuàng)造了許多成果。它豐富了那些接受的人，而又不使給予的人變得貧瘠。他在一剎那間產(chǎn)生，卻給人留下永恒的記憶”。每遞上一張通行卡，每送上一聲真摯的祝福，用自己的微笑服務(wù)于南來(lái)北往的司乘人員，將微笑服務(wù)貫穿于班組日常工作之中，緊緊圍繞文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作要求，熱愛(ài)自己的本職工作，因?yàn)橹挥袩釔?ài)生活、熱愛(ài)自己工作的人，才能保持并永久擁有那種落落大方而又恬靜優(yōu)雅的微笑服務(wù)，才是我們所追求的最終目標(biāo)

試試對(duì)憤怒的人也始終微笑，能否改變些什么？不管怎么樣，要想成為一個(gè)善于微笑的人，就要在生活中讓自己成為一個(gè)快樂(lè)的人，要順應(yīng)情緒的自然發(fā)展規(guī)律，及時(shí)宣泄，才會(huì)經(jīng)?？鞓?lè)。

成交三分勞，服務(wù)七分功”，服務(wù)作為我們交行的立行之本，體現(xiàn)在平時(shí)工作的的點(diǎn)點(diǎn)滴滴之中。一個(gè)問(wèn)候、一杯溫水、一個(gè)微笑、一聲再見(jiàn)，從這一句一聲中把陽(yáng)光帶進(jìn)每位客戶的心里，把我們交行優(yōu)質(zhì)的服務(wù)深深地留置在每位客戶的記憶，贏得每一位客戶的信任。我們只有在客戶的服務(wù)需求中不斷深化和升華服務(wù)內(nèi)涵，才能讓服務(wù)愈新愈合理，愈變愈“青春”

第二篇：服務(wù)案例額

004年7月，我懷著對(duì)金融工作的憧憬、對(duì)成為一名銀行工作者的向往，有幸來(lái)到XX銀行工作并被分配至南區(qū)支行擔(dān)任一名柜面員工。記得曾有一位經(jīng)濟(jì)學(xué)家說(shuō)過(guò)，“不管你的工作是怎樣的卑微，你都當(dāng)付之以藝術(shù)家的精神，當(dāng)有十二分熱忱。這樣你就會(huì)從平庸卑微的境況中解脫出來(lái)，不再有勞碌辛苦的感覺(jué)，你就能使你的工作成為樂(lè)趣。只有這樣，你才能真心實(shí)意地善待每一位客戶?！?/p>

為了能夠真正做到如此，我曾祈求上天賜與我力量，賜與我向楷模學(xué)習(xí)的膽識(shí)和勇氣，賜與我未來(lái)的光榮與夢(mèng)想?；仡櫼荒陙?lái)，自己從最初稚嫩的學(xué)生逐漸融入XX銀行南區(qū)支行這個(gè)大家庭，接觸了很多人，很多事，學(xué)會(huì)了以務(wù)實(shí)求真的態(tài)度對(duì)待工作；學(xué)會(huì)了以自然豁達(dá)寬容的心境對(duì)待平凡的工作崗位，在日復(fù)一日的迎來(lái)送往中領(lǐng)略到了服務(wù)的魅力，體會(huì)到了什么叫“以客戶為中心”的真正內(nèi)涵。

客戶的一句話讓我們明白了她對(duì)我們的滿意，客戶的滿意就是我們的追求，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)有時(shí)候真的很簡(jiǎn)單，一句話、一個(gè)動(dòng)作、一個(gè)眼神就能夠成就；但是，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)有時(shí)候卻真的很難，每天面對(duì)上百個(gè)客戶，辦理上百個(gè)業(yè)務(wù)，即要保持住高效無(wú)差錯(cuò)的快速業(yè)務(wù)辦理，又要隨時(shí)微笑著貼心服務(wù)，對(duì)每位前臺(tái)工作者都是一個(gè)很大的挑戰(zhàn)。服務(wù)是永恒的話題，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是我們永恒的追求，要讓客戶感受到我們的尊重和專業(yè)，我們的服務(wù)才真正的有價(jià)值

客戶的一句話讓我們明白了她對(duì)我們的滿意，客戶的滿意就是我們的追求，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)有時(shí)候真的很簡(jiǎn)單，一句話、一個(gè)動(dòng)作、一個(gè)眼神就能夠成就；但是，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)有時(shí)候卻真的很難，每天面對(duì)上百個(gè)客戶，辦理上百個(gè)業(yè)務(wù)，即要保持住高效無(wú)差錯(cuò)的快速業(yè)務(wù)辦理，又要隨時(shí)微笑著貼心服務(wù)，對(duì)每位前臺(tái)工作者都是一個(gè)很大的挑戰(zhàn)。服務(wù)是永恒的話題，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是我們永恒的追求，要讓客戶感受到我們的尊重和專業(yè)，我們的服務(wù)才真正的有價(jià)值

客戶的一句話讓我們明白了她對(duì)我們的滿意，客戶的滿意就是我們的追求，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)有時(shí)候真的很簡(jiǎn)單，一句話、一個(gè)動(dòng)作、一個(gè)眼神就能夠成就；但是，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)有時(shí)候卻真的很難，每天面對(duì)上百個(gè)客戶，辦理上百個(gè)業(yè)務(wù)，即要保持住高效無(wú)差錯(cuò)的快速業(yè)務(wù)辦理，又要隨時(shí)微笑著貼心服務(wù)，對(duì)每位前臺(tái)工作者都是一個(gè)很大的挑戰(zhàn)。服務(wù)是永恒的話題，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是我們永恒的追求，要讓客戶感受到我們的尊重和專業(yè)，我們的服務(wù)才真正的有價(jià)值

第三篇：額

肅清“圣戰(zhàn)殉教進(jìn)天堂”流毒 抵御宗教極端思

想滲透

作者： 肖開(kāi)提·依明 來(lái)源： 新疆日?qǐng)?bào) 日期： 2014-03-30 在中央新疆工作座談會(huì)精神指引下，在兄弟省市的大力援助下，在全疆各族人民的共同努力下，新疆維吾爾自治區(qū)經(jīng)濟(jì)社會(huì)各項(xiàng)事業(yè)蓬勃發(fā)展，群眾生活水平大幅提高，各族人民求穩(wěn)定、謀發(fā)展的積極性空前高漲。但境內(nèi)外反動(dòng)勢(shì)力不愿意看到一個(gè)繁榮富饒新疆的崛起，想方設(shè)法破壞社會(huì)穩(wěn)定的大好局面,阻撓我們的發(fā)展。他們常常披著宗教的外衣，偽裝成宗教利益的捍衛(wèi)者，鼓吹宗教極端思想，歪曲《古蘭經(jīng)》中“吉哈德”的原意，宣揚(yáng)“圣戰(zhàn)殉教進(jìn)天堂”的謬論，煽動(dòng)群眾特別是青少年從事暴力恐怖犯罪活動(dòng)，對(duì)社會(huì)穩(wěn)定造成了極大的危害。

發(fā)生在云南省昆明市的“3·01”暴力恐怖案件，一伙蒙面歹徒手持利刃，砍殺無(wú)辜群眾，造成29人死亡，130余人受傷。這一喪心病狂的暴行，是赤裸裸的暴力恐怖犯罪，充分暴露了暴力恐怖活動(dòng)反人類、反社會(huì)、反文明的兇殘本性。總書(shū)記明確指出，“暴力恐怖活動(dòng)的根子是民族分裂主義，思想基礎(chǔ)是宗教極端”。這一重要判斷，深刻指明了產(chǎn)生暴恐活動(dòng)的思想根源。剝開(kāi)宗教極端勢(shì)力的畫(huà)皮，把他們的真面目暴露于光天化日之下；揭露其罪惡本質(zhì)，進(jìn)一步增強(qiáng)識(shí)別能力和抵御能力，使廣大群眾不受宗教極端思想毒害，是當(dāng)前一項(xiàng)十分緊迫而重要的任務(wù)。

一

宗教極端主義近年來(lái)在一些國(guó)家或地區(qū)趨于活躍，宗教極端思想滲入意識(shí)形態(tài)領(lǐng)域，嚴(yán)重地毒害著民眾的精神和思想。對(duì)所在地區(qū)民眾的生命財(cái)產(chǎn)、社會(huì)穩(wěn)定與國(guó)家安全構(gòu)成了嚴(yán)重威脅。其活動(dòng)引起世界各國(guó)的普遍關(guān)注，受到世界輿論的抨擊，成為世界各國(guó)反對(duì)、防范和打擊的重要對(duì)象。受?chē)?guó)際大氣候的影響，加之“三股勢(shì)力”的推波助瀾，宗教極端勢(shì)力在新疆的活動(dòng)也十分猖獗，宗教極端思想呈滲透蔓延之勢(shì)，給自治區(qū)的社會(huì)穩(wěn)定和長(zhǎng)治久安造成了極大的危害。必須徹底揭露宗教極端主義的罪惡本質(zhì)，肅清宗教極端思想的流毒，嚴(yán)厲打擊宗教極端勢(shì)力。

宗教極端主義的本質(zhì)是歪曲教義，企圖通過(guò)暴力手段推翻現(xiàn)有社會(huì)政治秩序，或者通過(guò)暴力來(lái)支持信仰、生活方式、法律體系的觀點(diǎn)、立場(chǎng)和行為，其借用宗教只是假象，核心是制造民族分裂和暴力恐怖活動(dòng)。當(dāng)前，打著伊斯蘭教旗號(hào)的宗教極端主義活動(dòng)猖獗，新疆也不例外。他們打著宗教旗號(hào)，鼓吹“神權(quán)政治論”，鼓吹“在整個(gè)世界建立伊斯蘭政權(quán)是真主給我們指引的唯一理想”，“除了真主之外，不服從任何政府、任何人”。目的就是推翻國(guó)家政權(quán)，建立伊斯蘭教法統(tǒng)治的哈里發(fā)國(guó)家；鼓吹“宗教至上論”，主張要以《古蘭經(jīng)》和《圣訓(xùn)》作為制度，作為衡量和判斷一切是非的標(biāo)準(zhǔn)，排斥一切世俗觀念，排斥國(guó)家現(xiàn)行政治制度、法律制度、經(jīng)濟(jì)制度及現(xiàn)代文明成果等；鼓吹“異教徒論”，煽動(dòng)把信仰“安拉”以外的一切人員都當(dāng)作“異教徒”和“叛教者”，對(duì)所謂“異教徒”采取戲弄、嘲諷、孤立、恐嚇，以至于用極端、恐怖手段予以殘害；鼓吹“圣戰(zhàn)論”，主張以“圣戰(zhàn)”來(lái)實(shí)踐“主命”，以武力推翻政府，用各種恐怖手段加害于廣大人民群眾。從中不難看出，宗教極端主義具有強(qiáng)烈的政治性。以建立政治統(tǒng)治為目標(biāo)，曲解、篡改宗教教義，賦予宗教經(jīng)典、教義以政治含義，使宗教信仰成為政治綱領(lǐng)，目的是推翻國(guó)家政權(quán)。宗教極端主義具有強(qiáng)烈的排他性，煽動(dòng)宗教狂熱，激化民族矛盾，破壞民族團(tuán)結(jié)。宗教極端主義具有暴力性。主張采取反人類的暴力恐怖手段，如綁架、暗殺、爆炸、投毒及武裝**等手段，以達(dá)到他們的政治目的。

宗教極端主義之所以打著宗教的旗號(hào)，是因?yàn)樗粌H需要宗教、利用宗教，而且離不開(kāi)宗教。因?yàn)闆](méi)有其他什么名義比宗教的名義更能蒙騙、誘惑同一宗教的信仰者。宗教極端主義只有裹上一層宗教色彩、披上一件宗教外衣，才會(huì)有吸引力、誘惑力，才能產(chǎn)生它所需要的影響。一些人之所以能夠被蒙騙、被愚弄，他們正是利用了信眾虔誠(chéng)和樸素的宗教感情。宗教極端主義斷章取義地利用宗教經(jīng)典中的片言只語(yǔ)，以對(duì)神靈高度負(fù)責(zé)的面目出現(xiàn)，對(duì)經(jīng)典、教義作出極端化的解釋，使信眾難辨真假、不容置疑，只能盲從。從而鼓動(dòng)他們的追隨者為了神靈的事業(yè)和教誨，自我犧牲，自我奉獻(xiàn)，甚至可以不擇手段、殺人放火。

宗教極端主義破壞性很強(qiáng)，危害性極大。一是宣揚(yáng)宗教極端思想，毒害人們的心靈。被宗教極端思想蠱惑的人，會(huì)變得良知泯滅、狂熱無(wú)比，有的甚至喪失理智，鋌而走險(xiǎn)。它是導(dǎo)致人們思維偏離正常軌道的毒品，是形成暴力恐怖活動(dòng)的精神鴉片，是危害社會(huì)穩(wěn)定的毒瘤。二是危害國(guó)家安全。宗教極端主義的最終目標(biāo)是建立宗教統(tǒng)治的政權(quán)，以顛覆和推翻國(guó)家政權(quán)為目標(biāo)。不論它采取暴力的還是非暴力的手段，都會(huì)對(duì)國(guó)家安全構(gòu)成嚴(yán)重的威脅。在新疆，宗教極端勢(shì)力的一切活動(dòng)都是以建立“哈里發(fā)”國(guó)家為目標(biāo)，并為實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，鼓吹推翻現(xiàn)政權(quán)的宗教極端思想，制造不同信教群體包括不持宗教極端主義思想的穆斯林之間的仇視和斗爭(zhēng)，大肆進(jìn)行爆炸、綁架、暗殺等恐怖活動(dòng)，千方百計(jì)制造**、**和騷亂事件，對(duì)社會(huì)穩(wěn)定和國(guó)家安全造成了嚴(yán)重破壞。三是破壞民族團(tuán)結(jié)和民族關(guān)系。宗教極端勢(shì)力把宗教信仰作為民族團(tuán)結(jié)和民族關(guān)系的唯一標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行同者和、異者分，在思想和輿論上敵視、施加壓力；在行動(dòng)上孤立、進(jìn)行離間，直至傷害生命。制造民族間、不同群體間的仇視，是宗教極端主義的重要手段。他們把不信仰伊斯蘭教的人稱為“異教徒”，詭稱對(duì)異教徒進(jìn)行“圣戰(zhàn)”是穆斯林的義務(wù)，死后可以進(jìn)“天堂”。正是在這種所謂“圣戰(zhàn)”的欺騙宣傳下，反漢排漢甚囂塵上，殺害非穆斯林群眾案件時(shí)有發(fā)生。四是破壞正常的宗教活動(dòng)。他們大肆進(jìn)行非法宗教活動(dòng)，進(jìn)行地下講經(jīng)習(xí)武，培植分裂勢(shì)力；散布異端邪說(shuō)，搞亂人們的思想；污蔑誹謗，甚至暗殺愛(ài)國(guó)宗教人士，給社會(huì)穩(wěn)定造成了極大的危害。五是破壞民族傳統(tǒng)文化。宗教極端主義思想傳播的過(guò)程，就是民族文化被瓦解、消失、異化的過(guò)程。他們把食品的“清真”概念擴(kuò)大、異化到許多領(lǐng)域。稱穆斯林的一切生活用品都是清真的，非穆斯林的一切生活用品都是不清真的；政府頒發(fā)的證件是不清真的等。企圖通過(guò)清真和不清真劃分人群，制造不同群體間的隔閡。他們還煽動(dòng)女性穆斯林著蒙面罩袍。這些不僅不符合伊斯蘭教的教義，更有悖于維吾爾民族的傳統(tǒng)文化。宗教極端主義與宗教有著本質(zhì)區(qū)別。宗教極端主義不是宗教，也不是宗教的教派，而是打著宗教旗號(hào)傳播宗教極端思想。宗教歷來(lái)主張中庸、中道而不偏激，虔誠(chéng)、熱誠(chéng)而不狂熱。宗教極端主義偏激的觀點(diǎn)、暴力的手段完全背離了宗教的本義。宗教極端主義借用宗教只是假象，核心是制造民族分裂和進(jìn)行暴力恐怖活動(dòng)。所以，要把宗教極端主義同正常宗教區(qū)別開(kāi)來(lái)，既要旗幟鮮明地保護(hù)和支持合法宗教活動(dòng)，也要旗幟鮮明地抵御宗教極端思想滲透，毫不手軟地打擊宗教極端勢(shì)力。宗教極端勢(shì)力是已經(jīng)變異了的伊斯蘭教，決不能把宗教極端勢(shì)力看成是正常的伊斯蘭教。對(duì)這種宗教極端勢(shì)力絕不能手軟。宗教極端勢(shì)力是一股以宗教為掩蓋，傳播宗教極端主義思想主張、從事恐怖活動(dòng)或分裂活動(dòng)的社會(huì)政治勢(shì)力。宗教極端活動(dòng)屬于利用宗教進(jìn)行的違法犯罪活動(dòng)，要予以堅(jiān)決打擊。

二

宗教極端主義鼓吹的所謂“圣戰(zhàn)殉教進(jìn)天堂”，是他們宣揚(yáng)宗教極端思想的核心內(nèi)容，是蠱惑煽動(dòng)群眾的最惡毒招數(shù)。伊斯蘭教提倡“兩世并重”，既重今世的幸福，也重后世的歸宿，現(xiàn)世的行為為后世的歸宿奠定基礎(chǔ)。而后世的最好歸宿是“天堂”，又稱為天園或樂(lè)園，字面意思是“花園”。根據(jù)《古蘭經(jīng)》中的描述，人們現(xiàn)世的渴望和追求在天堂應(yīng)有盡有。根據(jù)伊斯蘭教的末世論，死者生前的行為將決定他在墳?zāi)估锏拇?。以此鼓?lì)人們多做善功，今世行善，后世必有回報(bào)?！豆盘m經(jīng)》中對(duì)進(jìn)入天堂的條件有清晰的闡述。最根本的條件是要有堅(jiān)定的信仰，要履行善功。同時(shí)，《古蘭經(jīng)》明確指出信教、行善的人、恪守教規(guī)等4種人將永居樂(lè)園。與天堂相對(duì)的是“火獄”，生前作惡的人將被“戴上枷鎖投入火獄”，遭受“足穿火鞋”“墊火褥”“蓋火被”“遭火燒”之罪。

“行善進(jìn)天堂”這樣一個(gè)宗教中原有的教義，信教群眾的一個(gè)美好愿景，卻被宗教極端勢(shì)力歪曲為“圣戰(zhàn)殉教進(jìn)天堂”。他們大肆鼓吹“殺死一個(gè)異教徒勝做十年功，可以直接上天堂”，鼓吹以“圣戰(zhàn)”推翻人民政府，獻(xiàn)身宗教等等。在宗教極端主義眼里，想上天堂就要“圣戰(zhàn)”，“圣戰(zhàn)”就要?dú)⑷?，殉教就要自我毀滅。這是何等荒唐的謬論和邏輯！他們鼓吹的“圣戰(zhàn)殉教進(jìn)天堂”的謬論，既在《古蘭經(jīng)》中找不到任何根據(jù)，也絲毫沒(méi)有訓(xùn)導(dǎo)人們行善的含義，更不符合國(guó)家的法律法規(guī)。他們的真實(shí)目的完全是以宗教為名，行分裂和暴力恐怖之實(shí)。試想，如果圣戰(zhàn)殉教能夠進(jìn)天堂，那么那些“圣戰(zhàn)殉教進(jìn)天堂”的鼓吹者們?yōu)槭裁纯偸嵌阍谀缓?，自己不以身殉教?/p>

受“圣戰(zhàn)殉教進(jìn)天堂”宗教極端思想的毒害，一些無(wú)知的信眾，特別是青少年走上了犯罪的道路。他們中有的由于無(wú)知，缺乏辨別能力而中毒；有的怕入地獄，向往天堂生活而被引誘；有的對(duì)現(xiàn)實(shí)社會(huì)不滿，走上了所謂的“圣戰(zhàn)殉教進(jìn)天堂”之路。近年來(lái)，新疆發(fā)生的一系列暴力恐怖案件都有“圣戰(zhàn)殉教進(jìn)天堂”宗教極端思想的影子。多數(shù)暴徒觀看過(guò)宣揚(yáng)宗教極端思想的視頻，接受過(guò)宣揚(yáng)宗教極端思想的宣傳；有的行兇時(shí)抱經(jīng)宣誓，高呼極端口號(hào)。這些暴徒喪失了最基本的人性和理智，其殘忍和血腥程度無(wú)法以常理去想象。這些暴力恐怖案件極大危害了社會(huì)穩(wěn)定，給人民生命財(cái)產(chǎn)造成了極大的損失。同時(shí)也極大地?fù)p害了民族團(tuán)結(jié)和民族關(guān)系，極大地影響了經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展。

三

宗教極端主義活躍，宗教極端思想滲透蔓延，是當(dāng)前影響新疆社會(huì)穩(wěn)定和長(zhǎng)治久安的直接因素。打擊宗教極端勢(shì)力，抵御宗教極端思想滲透是當(dāng)前的一項(xiàng)重要任務(wù)。

1、把維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定和長(zhǎng)治久安作為第一位的任務(wù)。黨中央十分重視和關(guān)心新疆工作。近期對(duì)新疆工作作出了重大部署，提出新疆工作的著眼點(diǎn)和著力點(diǎn)是社會(huì)穩(wěn)定和長(zhǎng)治久安，是第一位的工作，最難最長(zhǎng)遠(yuǎn)的是民族團(tuán)結(jié)問(wèn)題，最大的群眾工作是民族團(tuán)結(jié)和宗教和諧。這是基于對(duì)新疆形勢(shì)的科學(xué)分析得出的正確結(jié)論，作出的重大部署。新疆穩(wěn)定關(guān)系到全國(guó)改革發(fā)展穩(wěn)定大局，關(guān)系祖國(guó)統(tǒng)一、民族團(tuán)結(jié)、國(guó)家安全。各項(xiàng)工作都要圍繞社會(huì)穩(wěn)定和長(zhǎng)治久安來(lái)進(jìn)行。打擊宗教極端勢(shì)力，抵御宗教極端思想滲透是維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定和長(zhǎng)治久安的重中之重；民族團(tuán)結(jié)和宗教和諧，是抵御宗教極端勢(shì)力和宗教極端思想的重要基礎(chǔ)。要把打擊宗教極端勢(shì)力，抵御宗教極端思想滲透放到維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定和長(zhǎng)治久安的大局中予以重視和部署。

2、全面正確理解并自覺(jué)遵守法律法規(guī)和宗教政策。我國(guó)憲法規(guī)定，公民有宗教信仰自由。任何國(guó)家機(jī)關(guān)、社會(huì)團(tuán)體和個(gè)人不得強(qiáng)制公民信仰宗教或者不信仰宗教，不得歧視信仰宗教公民和不信仰宗教公民。宗教事務(wù)涉及社會(huì)公共事務(wù)，必須納入國(guó)家的管理，必須在法律許可的范圍內(nèi)活動(dòng)，正如一個(gè)人的自由要受法律約束一樣，不受任何約束的自由是不存在的。因此，宗教信仰自由不是“宗教自由”。把宗教活動(dòng)自覺(jué)置于依法管理之中，不給宗教極端勢(shì)力以可趁之機(jī)，才能奠定抵御宗教極端思想滲透的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

3、樹(shù)立正確的民族觀和健康的宗教觀念。樹(shù)立中華民族大家庭觀念，摒棄狹隘的民族意識(shí)，要把民族的概念融入中華民族之中。以開(kāi)放的心態(tài)，敢于沖破陳規(guī)陋習(xí)，虛心學(xué)習(xí)漢族及其他少數(shù)民族的優(yōu)良傳統(tǒng)、先進(jìn)文化；以包容的心態(tài)，互相支持、互相諒解，處理好各民族間的關(guān)系。憲法賦予了公民信教與不信教的權(quán)利，信教與不信教都是公民的自由，不影響根本利益的一致，不能以宗教信仰劃線，要團(tuán)結(jié)一致，共同致力于建設(shè)中國(guó)特色社會(huì)主義的偉大事業(yè)。形成信教與不信教群眾和睦相處，信教者樹(shù)立既符合宗教基本教義，又適應(yīng)時(shí)代發(fā)展的健康的宗教觀念。這樣，就會(huì)在思想上筑起抵御宗教極端思想滲透的堅(jiān)強(qiáng)防線。

4、以現(xiàn)代文化為引領(lǐng)，營(yíng)造遠(yuǎn)離宗教極端思想的社會(huì)氛圍。弘揚(yáng)以愛(ài)國(guó)主義為核心的民族精神和以改革創(chuàng)新為核心的時(shí)代精神，激活現(xiàn)代文化、改革開(kāi)放和現(xiàn)代化建設(shè)的內(nèi)涵，發(fā)揮教育、凝聚、鼓舞和引領(lǐng)作用，大力弘揚(yáng)愛(ài)國(guó)愛(ài)疆、團(tuán)結(jié)奉獻(xiàn)、勤勞互助、開(kāi)放進(jìn)取的新疆精神，增強(qiáng)各族人民的“四個(gè)認(rèn)同”，推動(dòng)各民族和睦相處、和衷共濟(jì)、和諧發(fā)展，共同建設(shè)美好家園。要發(fā)揮宗教人士的積極作用，從現(xiàn)代文化引領(lǐng)的要求出發(fā)，挖掘和弘揚(yáng)宗教中與現(xiàn)代文化要求、與社會(huì)主義社會(huì)相適應(yīng)的積極因素。如倡導(dǎo)愛(ài)國(guó)愛(ài)教、和平團(tuán)結(jié)、追求“兩世吉慶”、主張珍愛(ài)生命等，通過(guò)臥爾茲宣講，引導(dǎo)信教群眾用這些積極的教義進(jìn)行自身的功修。加強(qiáng)傳播現(xiàn)代文化的陣地建設(shè)。開(kāi)展群眾喜聞樂(lè)見(jiàn)的文體活動(dòng)，活躍群眾性的文化生活。宣傳媒體要多講群眾關(guān)心的事，多講群眾聽(tīng)得懂的話，多講宣傳政策的話，多講惠民利民的話。有針對(duì)性地開(kāi)展對(duì)宗教極端思想謬論的揭露和批駁，增強(qiáng)同宗教極端思想斗爭(zhēng)的戰(zhàn)斗性和有效性。同時(shí)，要采取有力措施查繳非法宣傳品，堵住各種有害信息的侵蝕，防范宗教極端思想的傳播蔓延。

5、治理“三非”，鏟除宗教極端思想滋生、蔓延的土壤。非法宗教活動(dòng)、非法宗教宣傳品、非法網(wǎng)絡(luò)傳教為宗教極端思想的滋生、傳播提供了渠道，為利用宗教進(jìn)行違法犯罪活動(dòng)提供了土壤和溫床，必須堅(jiān)決進(jìn)行治理。治理工作堅(jiān)持堵疏結(jié)合，對(duì)“三非活動(dòng)”不論是什么性質(zhì)的問(wèn)題，都必須堅(jiān)決地堵，不允許任其泛濫。與此同時(shí)，要按照“適度、有序、可控”的原則，作好疏導(dǎo)工作。通過(guò)對(duì)“三非活動(dòng)”的治理，切斷宗教極端思想傳播的渠道，遏制宗教極端思想的蔓延，壓縮宗教極端勢(shì)力活動(dòng)的空間，鏟除宗教極端思想產(chǎn)生的土壤和溫床，為教育群眾遠(yuǎn)離宗教極端思想滲透創(chuàng)造良好的環(huán)境。（作者系新疆維吾爾自治區(qū)黨委常委

第四篇：服務(wù)案例

服務(wù)案例

剛過(guò)正月十五不久，在客服中心收到這樣一個(gè)投訴，顧客楊某在買(mǎi)完單時(shí)，無(wú)意中發(fā)現(xiàn)，他的小票上多錄了兩件并沒(méi)有購(gòu)買(mǎi)的商品，楊某當(dāng)時(shí)非常氣憤的到客服中心大罵“你們簡(jiǎn)直是詐騙犯”，而且一直嚷嚷：如果不對(duì)這件事做出合理解釋，我就投訴到消協(xié)。并口口聲聲說(shuō)：“要炒掉這樣的員工，要狠狠得處罰他。聞?dòng)嵍鴣?lái)的主管鄭佩佩馬上拿過(guò)電腦小票進(jìn)行核實(shí)。發(fā)現(xiàn)情況確實(shí)如此，她立即向顧客道歉，并安慰她，待顧客冷靜后，她再次對(duì)收銀員的失誤進(jìn)行嚴(yán)肅處理和教育，以及相關(guān)專業(yè)知識(shí)的集體培訓(xùn)，而且，次日晨會(huì)，此事作為重點(diǎn)來(lái)講述。當(dāng)時(shí)超市正在進(jìn)行猜燈謎活動(dòng)。她就多給了顧客兩張別的顧客不要的小票給這位火冒三丈來(lái)投訴的顧客，并說(shuō)：“這次差錯(cuò)是我們工作中的一次失誤，我們一定會(huì)引以為戒。提高我們員工的工作質(zhì)量。希望您能繼續(xù)支持和相信我們的超市。在她的耐心解釋下，楊某才慢慢消了氣。并主動(dòng)說(shuō)：“算了，小姑娘上個(gè)班也不容易的，現(xiàn)在找一份工作也不好找，但要好好教育她，不能再出現(xiàn)這樣的失誤了，否則對(duì)你們商場(chǎng)的聲譽(yù)影響太壞了。

她總是能在我們犯了錯(cuò)誤之后，第一個(gè)站出來(lái)道歉并做出適當(dāng)?shù)奶幚?。所以我們收銀部因?yàn)橛羞@樣一個(gè)主管而感到驕傲，她是我們堅(jiān)強(qiáng)的后盾。

收銀部

第五篇：【服務(wù)案例】

一個(gè)合格的服務(wù)人員，除了要有扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)、過(guò)硬的操作技術(shù)，更不可缺少優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。俗話說(shuō)，一句話惹人笑，一句話惹人跳?？梢?jiàn)服務(wù)態(tài)度的好壞有多重要。

作為一名交行一線柜臺(tái)員工來(lái)說(shuō)，柜面是客戶了解銀行的窗口，柜面人員是客戶與銀行之間溝通的橋梁，只有在工作中充滿愛(ài)心，以布滿真誠(chéng)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)讓客戶感受到溫暖，才能贏得客戶的認(rèn)同，贏得更好的社會(huì)形象，為銀行爭(zhēng)取更多的客戶。

工作在第一線，每天都在與各種各樣的客戶打交道，服務(wù)到位體現(xiàn)在細(xì)節(jié)之中，是一個(gè)精細(xì)的管理流程、是一種負(fù) 實(shí)用演講稿大全演講稿書(shū)寫(xiě)格式演講稿書(shū)寫(xiě)技巧競(jìng)聘演講稿愛(ài)國(guó)主義教育演...英語(yǔ)演講稿責(zé)的精神、一種認(rèn)真的態(tài)度、一種付出的美德、一種誠(chéng)實(shí)的品質(zhì)、一種完美的追求。

曾經(jīng)有歌曲寫(xiě)道：請(qǐng)把我的歌，帶回你的家，請(qǐng)把你的微笑留下。對(duì)我們農(nóng)行人來(lái)講，便是微笑待人，讓客戶把我們的真情服務(wù)帶回家，把他們滿意的微笑留下。作為農(nóng)行職員，我們不僅要有熟練的操作技能，更要有足夠的誠(chéng)心、足夠的耐心、足夠的細(xì)心，切實(shí)做到微笑服務(wù)，誠(chéng)心待人，耐心講解,細(xì)心服務(wù)，我們要時(shí)刻把微笑寫(xiě)在臉上，把微笑服務(wù)貫穿到工作中每一個(gè)細(xì)節(jié)過(guò)程中，做到微笑服務(wù)，熱情服務(wù)，用一個(gè)微笑的招呼、一句微笑的問(wèn)候拉近我們與顧客之間的距離，使顧客感覺(jué)到心貼心的溫暖、感到我們是用心在為其服務(wù)。

營(yíng)造一個(gè)充滿微笑的溫暖的服務(wù)空間，讓顧客在接受服務(wù)過(guò)程中，感受到特別溫馨的氣息，每一位服務(wù)人員的親和力，給顧客人員感覺(jué)酒店是家，享受到了“賓至如歸”溫馨的感覺(jué)，這里不僅僅只是被服務(wù)的場(chǎng)所，更是一個(gè)撒播歡樂(lè)和關(guān)愛(ài)的地方

其實(shí)，客戶對(duì)我們的服務(wù)要求并不高，人心都是一樣的，我們應(yīng)該多站在他們的角度去與他們溝通，同時(shí)在操作技術(shù)上嚴(yán)格要求自己，用微笑去迎送每一位客戶，用我們最好的態(tài)度服務(wù)于每一位客戶。用心服務(wù)，從我做起，我們?cè)谂Γ覀冊(cè)谛袆?dòng)。這樣，客戶滿意了，我們也會(huì)收獲快樂(lè)

服務(wù)是一面真誠(chéng)的鏡子，它反射出客戶心情，亦照出服務(wù)的品質(zhì)，它是在用心呵護(hù)客戶的心情和心靈。它要求我們要隨時(shí)站在客戶的角度來(lái)思考問(wèn)題，急客戶之所急，想客戶之所想，站在客戶的立場(chǎng)上身體力行的為之服務(wù)，真正的解決困難，提高服務(wù)質(zhì)量，盡一切辦法給客戶帶來(lái)效益和方便，讓每一位客戶都滿意而歸，用真誠(chéng)和行動(dòng)贏得客戶的信賴。

第一、微笑必須發(fā)自內(nèi)心才會(huì)動(dòng)人，只有誠(chéng)于中才能笑于外。我們經(jīng)常以微笑相見(jiàn)，因?yàn)槲⑿κ菒?ài)的開(kāi)端。我們要做到愛(ài)我們的客戶，就要從微笑開(kāi)始。要用我們的愛(ài)，我們的微笑感動(dòng)客戶。其實(shí)，感動(dòng)人不一定要用淚水去感染，有時(shí)候微笑也能讓人感動(dòng)，但是只有膚淺的微笑是不夠的，要把客戶當(dāng)成自己的朋友，要微笑著為他們做些什么，想他們所想，急他們所急。在微笑中去了解他們的需求，在微笑中去感知他們的心，要讓他們感覺(jué)到你發(fā)自內(nèi)心的微笑。第二、要有一顆“我工作所以我快樂(lè)”的心，微笑面對(duì)客戶，讓他們分享你的快樂(lè)！我們服務(wù)人員工作也會(huì)有些辛苦，但我們要從另一個(gè)角度去想，比如“這份工作我喜歡，喜歡就沒(méi)有什么不可以！當(dāng)然，有時(shí)我們也會(huì)遇到一些不順心的事，受到委屈，難免也會(huì)心情不愉快，這就需要我們有一個(gè)積極樂(lè)觀的心態(tài)，控制并調(diào)整好自己的情緒。任何一

件事物，都有兩面性甚至多面性，總有好的和壞的，積極的和消極的，就看你如何看待。

作為一個(gè)致力于服務(wù)大眾的市場(chǎng)管理公司，我們要靠實(shí)力說(shuō)話，同樣也要靠服務(wù)爭(zhēng)取客戶的滿意。

成交三分勞，服務(wù)七分功”，服務(wù)作為我們交行的立行之本，體現(xiàn)在平時(shí)工作的的點(diǎn)點(diǎn)滴滴之中。一個(gè)問(wèn)候、一杯溫水、一個(gè)微笑、一聲再見(jiàn)，從這一句一聲中把陽(yáng)光帶進(jìn)每位客戶的心里，把我們交行優(yōu)質(zhì)的服務(wù)深深地留置在每位客戶的記憶，贏得每一位客戶的信任。我們只有在客戶的服務(wù)需求中不斷深化和升華服務(wù)內(nèi)涵，才能讓服務(wù)愈新愈合理，愈變愈“青春”。

正如一位哲人所說(shuō)：“微笑，它不花費(fèi)什么，但卻創(chuàng)造了許多成果。它豐富了那些接受的人，而又不使給予的人變得貧瘠。他在一剎那間產(chǎn)生，卻給人留下永恒的記憶”。

但是，我們并不能做到任何時(shí)間都可以很開(kāi)心的對(duì)待自己的顧客，因?yàn)槲覀円彩侨?，也有我們?煩惱和不愉快的時(shí)候，而我們又不能將這些消極的情緒帶進(jìn)工作當(dāng)中，這個(gè)時(shí)候，我們應(yīng)該怎么做呢？經(jīng)驗(yàn)告訴我們有以下幾個(gè)方法可以調(diào)節(jié)一下自己，盡量做到有張有弛：首先，疲勞時(shí)利用微笑來(lái)調(diào)控情緒。利用工作的間隙作短暫的放松，如：可以想象過(guò)去或?qū)⒁l(fā)生的一些美好的人和事；也可以對(duì)自己在工作中的表現(xiàn)予以自我獎(jiǎng)賞．．．．．．然后給自己一個(gè)微笑。據(jù)了解，微笑有助于防止情緒的大幅度波動(dòng)，能很好地緩解情緒。所以，微笑不僅是獻(xiàn)給別人的，也要給予自己，因?yàn)樗旧砭褪且环N自我調(diào)控心境的手段。記得一本雜志上描述了這樣一段關(guān)于微笑的話語(yǔ)，讓我很是受啟發(fā)：一位優(yōu)秀的女營(yíng)業(yè)員臉上總帶著真誠(chéng)的微笑。一次與人聊天，朋友問(wèn)她：“你一天到晚地笑著，難道就沒(méi)有不順心的事嗎？”她說(shuō)：“世上誰(shuí)沒(méi)有煩惱？關(guān)鍵是不要也不應(yīng)該被煩惱所支配。到單位上班，我將煩惱留在家里；回到家里，我就把煩惱留在單位，這樣，我就總能有個(gè)輕松愉快的心情。”其次，發(fā)生不愉快時(shí)采取轉(zhuǎn)移注意法。微笑，是一種愉快的心情的反映，也是一種禮貌和涵養(yǎng)的表現(xiàn)。工作中偶爾會(huì)出現(xiàn)一些可能引起不愉快情緒的事，在此情況下，為避免情緒進(jìn)一步惡化，最好的辦法是轉(zhuǎn)移注意力。再次，堅(jiān)信自己能作情緒的主人，不受消極情緒的傳染，要始終堅(jiān)信自己對(duì)情緒的駕馭能力。我快樂(lè)，所以我笑；我笑，所以我快樂(lè)。試試對(duì)憤怒的人也始終微笑，能否改變些什么？不管怎么樣，要想成為一個(gè)善于微笑的人，就要在生活中讓自己成為一個(gè)快樂(lè)的人，要順應(yīng)情緒的自然發(fā)展規(guī)律，及時(shí)宣泄，才會(huì)經(jīng)常快樂(lè)。