第一篇：淺談如何加強(qiáng)以黨支部為核心的基層建設(shè)

淺談如何加強(qiáng)以黨支部為核心的基層建設(shè)

基層是我們?nèi)抗ぷ骱蛻?zhàn)斗力的基礎(chǔ)，是實(shí)踐“三個(gè)代表”、科學(xué)發(fā)展觀、構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)等重大戰(zhàn)略思想的前沿。因而，基層建設(shè)事關(guān)改革發(fā)展穩(wěn)定的大局，事關(guān)企業(yè)的興衰和各項(xiàng)工作的成敗。借此機(jī)會(huì)，就如何加強(qiáng)基層建設(shè)，談幾點(diǎn)粗淺認(rèn)識(shí)。

一、加強(qiáng)基層建設(shè)，必須注重發(fā)揮基層黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用

一名黨員就是一面旗幟，一個(gè)支部就是一座堡壘。抓基層建設(shè)，首先要牢牢抓住黨支部建設(shè)這個(gè)核心，發(fā)揮好支部的戰(zhàn)斗堡壘作用。

這種戰(zhàn)斗堡壘作用應(yīng)體現(xiàn)在服務(wù)發(fā)展上。當(dāng)前，物業(yè)集團(tuán)“大物業(yè)、大服務(wù)、大市場、大發(fā)展”的發(fā)展方向已經(jīng)明確，而發(fā)展的任務(wù)要靠基層來完成，發(fā)展的目標(biāo)要靠基層來實(shí)現(xiàn)。作為基層領(lǐng)導(dǎo)核心的黨支部，應(yīng)把服務(wù)發(fā)展作為支部工作的重心，謀劃好本單位的工作思路和措施；發(fā)揮思想政治工作的優(yōu)勢，為本單位的生產(chǎn)經(jīng)營提供服務(wù)保證；用發(fā)展統(tǒng)一職工思想，最廣泛、最充分地調(diào)動(dòng)一切積極因素，形成齊心協(xié)力、共謀發(fā)展的良好局面。這種戰(zhàn)斗堡壘作用應(yīng)體現(xiàn)在維護(hù)穩(wěn)定上。當(dāng)前，企業(yè)穩(wěn)定工作面臨的形勢還比較復(fù)雜，上訪事件還時(shí)有發(fā)生，不穩(wěn)定因素仍然存在，部分職工群眾對(duì)企業(yè)深化改革中的熱點(diǎn)、焦點(diǎn)問題反響也比較強(qiáng)烈?；鶎狱h支部應(yīng)積極主動(dòng)地做工作，切實(shí)理順情緒、1

化解矛盾，維護(hù)安定團(tuán)結(jié)的局面。近年來穩(wěn)定工作的實(shí)踐證明，越是面對(duì)復(fù)雜局面，越需要發(fā)揮基層黨支部的作用。黨支部的工作到位了，許多矛盾和問題就能及時(shí)化解，許多不穩(wěn)定因素就能有效消除。

這種戰(zhàn)斗堡壘作用應(yīng)體現(xiàn)在轉(zhuǎn)變觀念上。觀念問題是個(gè)大問題。觀念跟不上，再好的改革措施也難以推行，再好的發(fā)展目標(biāo)也難以實(shí)現(xiàn)。我們物業(yè)行業(yè)要實(shí)現(xiàn)新的發(fā)展，必然面臨改革深化和觀念轉(zhuǎn)變的問題，盡管這些年職工思想觀念已經(jīng)發(fā)生很大轉(zhuǎn)變，但適應(yīng)新形勢、新任務(wù)的要求，還有大量工作要做。基層黨支部直接負(fù)責(zé)職工的思想工作，在轉(zhuǎn)變觀念上，工作渠道最直接，最能貼近職工思想實(shí)際，理所當(dāng)然地要把這份責(zé)任承擔(dān)起來。當(dāng)然，推進(jìn)職工思想觀念的轉(zhuǎn)變，支部班子應(yīng)率先垂范，以團(tuán)結(jié)和帶動(dòng)職工，開創(chuàng)基層工作的新局面。

這種戰(zhàn)斗堡壘作用應(yīng)體現(xiàn)在聯(lián)系群眾上。我們黨最大的政治優(yōu)勢就是密切聯(lián)系群眾。任何時(shí)候、任何情況下，黨的群眾路線的優(yōu)良傳統(tǒng)都不能丟?；鶎狱h支部直接面對(duì)職工群眾，應(yīng)進(jìn)一步密切黨群干群關(guān)系，把黨的溫暖傳遞到群眾中去。在這方面，我們過去實(shí)行的落實(shí)職工民主權(quán)利，改善職工工作條件，關(guān)心職工日常生活及干部下基層，開展談心、家訪活動(dòng)等，都是非常有效的工作方法，今后還應(yīng)很好地堅(jiān)持下去。同時(shí)，應(yīng)結(jié)合黨的群眾工作面臨的新情況、新問題，認(rèn)真學(xué)習(xí)掌握做好新形勢下群眾工作的本領(lǐng)。

二、加強(qiáng)基層建設(shè)，必須堅(jiān)持抓重點(diǎn)環(huán)節(jié)、抓主要矛盾的工作方法

我們做任何工作，都要突出重點(diǎn)，真正抓住主要矛盾，抓住需要著力解決的根本性問題。加強(qiáng)基層建設(shè)也是如此。

要抓基層干部的選拔培養(yǎng)。干部是基層單位的龍頭。正所謂“群雁高飛頭雁領(lǐng)”。只有選好配強(qiáng)基層干部，并不斷加強(qiáng)培養(yǎng)，基層建設(shè)才能具備必要的前提。首先，應(yīng)明確選拔任用標(biāo)準(zhǔn)，切實(shí)把具有基層工作經(jīng)驗(yàn)、熟悉基層生產(chǎn)經(jīng)營管理，思想素質(zhì)、政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)都比較過硬的同志選拔到基層干部崗位上來，尤其是選配好黨政正職。在此基礎(chǔ)上，還應(yīng)搞好基層干部的培訓(xùn)，提高他們的政策理論水平，適應(yīng)企業(yè)發(fā)展的需要；按照民主集中制原則，搞好基層班子的團(tuán)結(jié)，充分發(fā)揮班子的整體功能。

要抓職工整體素質(zhì)的提升。只有高素質(zhì)的人，才能干出高水平的工作，創(chuàng)出高水平的業(yè)績。加強(qiáng)基層建設(shè)，必須注重提升職工素質(zhì)，既要提升思想素質(zhì)，又要提升業(yè)務(wù)素質(zhì)。一方面，應(yīng)結(jié)合構(gòu)建社會(huì)主義核心價(jià)值體系，特別是開展社會(huì)主義榮辱觀教育，引導(dǎo)職工立足本職、愛崗敬業(yè)，心系用戶、誠信服務(wù)，樹立良好的職業(yè)道德；另一方面，應(yīng)加大技能培訓(xùn)的力度，堅(jiān)持以崗位練兵、傳幫帶、辦班培訓(xùn)和技術(shù)比武等方式，促進(jìn)職工的學(xué)習(xí)。對(duì)有培養(yǎng)潛力的骨干，還可送到知名企業(yè)或高校進(jìn)行比較系統(tǒng)的學(xué)習(xí)深造。這樣，才能更好地滿足物業(yè)行業(yè)大發(fā)展、快發(fā)展的需要。

要抓各種制度規(guī)范的健全完善。制度建設(shè)更具有長期性和根

本性。把制度建設(shè)搞好了，基層的工作就會(huì)更加規(guī)范，管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)就會(huì)更高，在用戶中的反響就會(huì)更好。加強(qiáng)制度建設(shè)，應(yīng)堅(jiān)持繼承與創(chuàng)新相結(jié)合，避免盲目求新，不切實(shí)際地推倒重來。與此同時(shí)，應(yīng)根據(jù)現(xiàn)代企業(yè)管理要求，根據(jù)今后物業(yè)行業(yè)的發(fā)展需要，健全完善一些新的管理制度，不斷提高基層制度化建設(shè)的水平。還要搞好制度的宣貫執(zhí)行，在提升基層執(zhí)行力上下功夫，以真正對(duì)實(shí)際工作起到規(guī)范和促進(jìn)作用。

要抓良好文化氛圍的營造。有一個(gè)好的文化氛圍，對(duì)于基層建設(shè)非常重要。因?yàn)槲幕梢阅廴?、引?dǎo)人、激勵(lì)人，是企業(yè)發(fā)展的不竭動(dòng)力。這些年，我們物業(yè)行業(yè)在企業(yè)文化建設(shè)上取得了豐碩成果，較好地發(fā)揮了引領(lǐng)隊(duì)伍、推進(jìn)發(fā)展的作用，特別是在提升職工文明素質(zhì)、提升管理服務(wù)水平上起到了強(qiáng)有力作用。今后，應(yīng)緊密結(jié)合基層建設(shè)的實(shí)踐，尊重和發(fā)揚(yáng)基層干部職工的首創(chuàng)精神，大力推進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)，努力創(chuàng)造更多新理念、新成果，并搞好總結(jié)推廣，使之深入人心，化為職工的自覺行動(dòng)。

三、加強(qiáng)基層建設(shè)，必須有上級(jí)組織的關(guān)心和支持

基層建設(shè)，要靠基層自身的不懈努力，也要靠上級(jí)的正確指導(dǎo)和大力支持。所以，各級(jí)組織應(yīng)齊抓共管，積極指導(dǎo)和推進(jìn)基層建設(shè)。

首先，要在思想上重視基層。重視基層，就要把基層作為各項(xiàng)工作的主陣地，堅(jiān)持“三個(gè)面向、五到現(xiàn)場”，注重深入基層、深入一線、深入實(shí)際。重視基層，還要在思想深處真正把基層作

為一支依靠力量而非從屬力量，做到想問題、辦事情，首先考慮基層的情況，重視基層的反映，尊重基層的意見，時(shí)刻注意調(diào)動(dòng)和發(fā)揮基層的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性。

其次，要在業(yè)務(wù)上指導(dǎo)基層。上級(jí)組織和機(jī)關(guān)部門，都有指導(dǎo)基層的責(zé)任。要推動(dòng)各項(xiàng)工作的落實(shí)，就必須切實(shí)履行好這份責(zé)任。對(duì)于部署下去的工作，尤其是重點(diǎn)、難點(diǎn)工作，應(yīng)多指導(dǎo)、勤指導(dǎo)，教思路、教方法，絕不能簡單地當(dāng)發(fā)令官、傳聲筒。指導(dǎo)基層，應(yīng)以調(diào)查研究、吃透基層情況為基礎(chǔ)，以確保指導(dǎo)意見切實(shí)可行，真正對(duì)基層工作產(chǎn)生積極作用。決不能不顧客觀實(shí)際，把主觀意志強(qiáng)加給基層。

第三，要在工作上方便基層。一個(gè)基層單位，上面要應(yīng)對(duì)十幾個(gè)系統(tǒng)和部門，工作量相當(dāng)大，這就要求上級(jí)組織，在制定和落實(shí)工作部署時(shí)，充分考慮基層的承受能力，特別是隨著企業(yè)改革的推進(jìn)，干部指數(shù)降低，定員人數(shù)減少，基層組織的工作壓力很大。在這種情況下，更應(yīng)設(shè)身處地、換位思考，多為基層著想，多減輕基層的負(fù)擔(dān)，多幫助基層解決實(shí)際困難，真正把有利于基層工作作為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。

第四，要在生活上關(guān)心基層?；鶎拥墓ぷ鞣浅７泵?，基層的同志非常辛苦，特別是一線人員，每天奔波在管理服務(wù)現(xiàn)場，工作強(qiáng)度相對(duì)較大。對(duì)于基層單位的干部職工，上級(jí)組織應(yīng)在生活上關(guān)心他們，為他們提供良好的工作、學(xué)習(xí)條件，促使他們創(chuàng)造一流業(yè)績和盡快成長成才。同時(shí)，應(yīng)努力解除他們的后顧之憂，使他們能夠集中精力做好基層的各項(xiàng)工作。

第二篇：以提高教學(xué)質(zhì)量為核心

以提高教學(xué)質(zhì)量為核心，以提高教學(xué)質(zhì)量為核心，促進(jìn)中等職業(yè)教育科學(xué)發(fā)展
----2010----2010 學(xué)年中等職業(yè)教育教研部工作計(jì)劃

中等職業(yè)教育教研工作要認(rèn)真貫徹《國家中長期教育改革和發(fā)展規(guī)劃綱要》和《中等職業(yè)教育改革創(chuàng)新行動(dòng)計(jì) 劃（2010~2012)》的精神，按照“保證規(guī)模、調(diào)整結(jié)構(gòu)、加強(qiáng)管理、提高質(zhì)量”的基本要求，以教育與產(chǎn)業(yè)、學(xué) 校與企業(yè)、專業(yè)設(shè)置與職業(yè)崗位、教材內(nèi)容與崗位技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、職業(yè)教育與市場需求的深度對(duì)接“五個(gè)對(duì)接”為指 引，以職業(yè)能力培養(yǎng)為核心，以“有效教學(xué)活動(dòng)”為抓手，不斷鞏固成果，開拓創(chuàng)新，抓住重點(diǎn)，強(qiáng)化內(nèi)涵，提 高質(zhì)量。

一、深化有效教學(xué)活動(dòng)，提高活動(dòng)的效益 有效教學(xué)是職業(yè)能力培養(yǎng)的重要保障。在開展有效教學(xué)各項(xiàng)活動(dòng)中，要正確處理教研工作頭緒多的矛盾，要 充分調(diào)動(dòng)學(xué)校和教研會(huì)的力量，突出重點(diǎn)和強(qiáng)調(diào)特色，促進(jìn)高質(zhì)量研究成果的形成，推動(dòng)職業(yè)教育內(nèi)涵展。1．職教教研員要在針對(duì)實(shí)際需要加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)過程中，提高既能整體把握，又能有所側(cè)重的能力，還要運(yùn)用“整 體”、“系統(tǒng)”的理論審視教研工作與學(xué)校、專業(yè)或?qū)W科的多種聯(lián)系，力爭形成職業(yè)教育各專業(yè)（學(xué)科）有效教 學(xué)基本理念、內(nèi)涵、特征、原則、策略、方法、評(píng)價(jià)等方面的研究成果。2．采取教研員個(gè)人跟蹤指導(dǎo)（分工見附一）與室集體指導(dǎo)相結(jié)合的方式，促進(jìn)試點(diǎn)學(xué)校有效教學(xué)活動(dòng)的深入 開展，并加大力度，分主題分類別進(jìn)行深入指導(dǎo)，努力提高有效教學(xué)課題的研究水平。上學(xué)期，要做好課題研究 中期檢查（10 月份交課題研究階段總結(jié)材料）、總結(jié)、指導(dǎo)工作，下學(xué)期，啟動(dòng)研究成果提煉、推廣工作。3．開展專題性的師資培訓(xùn)，特別是專業(yè)培訓(xùn)工作，促進(jìn)教師的專業(yè)發(fā)展，尤其是新課程實(shí)施能力。上學(xué)期，以“課題研究”為主題，開展師資培訓(xùn)，并繼續(xù)與教師繼續(xù)教育中心合作，開展物流、商務(wù)英語、酒店管理三個(gè) 專業(yè)的師資培訓(xùn)。同時(shí)，要做好第一期“結(jié)對(duì)培養(yǎng)”的總結(jié)工作，并通過此項(xiàng)工作逐步探索出中職教師成長的有 效途徑，促進(jìn)中職名教師的成長。4．以課例研究作為教學(xué)研究的重要途徑，加大特色課型的研究力度，總結(jié)提煉各類課型的教學(xué)規(guī)律、教學(xué)模 式，推廣各類課型的教學(xué)范式。上學(xué)期，按《廣州市中等職業(yè)學(xué)校開展有效教學(xué)活動(dòng)第二期優(yōu)秀課例征集通知》（待定）要求，完成，課例征集活動(dòng)，下學(xué)期，除對(duì)征集的課例進(jìn)行評(píng)審、交流外，還要發(fā)揮各教研會(huì)和試點(diǎn)學(xué) 校的作用，針對(duì)一些特色課型，進(jìn)行再研究、實(shí)踐、總結(jié)和推廣，力爭形成我市職業(yè)教育教學(xué)實(shí)施成果集。5

．以課題研究為抓手，深化課程研究。近年來，課程改革的研究課題引領(lǐng)著我市職業(yè)教育教學(xué)改革，產(chǎn)生了 一批具有影響力的研究成果。本學(xué)年，首先，要繼續(xù)抓好課題研究工作，優(yōu)化我市中職教育的課程建設(shè)，推動(dòng)校 企合作、工學(xué)結(jié)合，并積極探索中高職銜接的“對(duì)口招生”、“五年一貫、三二分段”的課程。其次，要認(rèn)真學(xué)習(xí)新修訂的中等職業(yè)學(xué)校專業(yè)目錄，為我市的專業(yè)設(shè)置和調(diào)整提出建議，并積極創(chuàng)新課程體系，努力實(shí)現(xiàn)三個(gè)目

標(biāo)，即提高學(xué)生就業(yè)創(chuàng)業(yè)和繼續(xù)學(xué)習(xí)的兩個(gè)能力；學(xué)生在學(xué)習(xí)過程中得到職業(yè)資格和學(xué)歷的兩個(gè)證書；增強(qiáng)學(xué)校 服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展和改善民生的兩個(gè)能力。再次，要大力促進(jìn)我市課程改革研究成果的轉(zhuǎn)化，抓住正啟動(dòng)的新一 輪全國性教學(xué)教材改革創(chuàng)新機(jī)遇，積極參與到全國性的教材編寫中去，在部分專業(yè)部分核心課程中爭取主動(dòng)，充 分展現(xiàn)我市課程改革的理念和成果，對(duì)已開發(fā)的課程和教材，要認(rèn)真做好師資培訓(xùn)、教學(xué)試驗(yàn)等工作，為課程評(píng) 價(jià)打下基礎(chǔ)。

二、以賽促研，以賽促教，以賽促學(xué) 要充分發(fā)揮和利用技能競賽的積極作用，認(rèn)真做好全市性的教師技能競賽和學(xué)生職業(yè)技能競賽工作。（1）教師技能競賽工作。教師技能競賽包括教學(xué)技能競賽和專業(yè)技能將賽，按原計(jì)劃，2010 我市要舉辦 8 項(xiàng)教師教學(xué)技能競賽，10 項(xiàng)教師專業(yè)技能競賽，本學(xué)年上學(xué)期，各教研會(huì)要緊密配合教研室，繼續(xù)組織各項(xiàng)教 師技能競賽工作，促進(jìn)教師教學(xué)水平和專業(yè)水平的提升，并選手優(yōu)秀選手參加全國性的教師技能競賽，展示我市 職業(yè)教育教師風(fēng)采，提升我市職業(yè)教育教研的影響力。（2）學(xué)生職業(yè)技能競賽工作。既要實(shí)現(xiàn)競賽的選拔性功能，更要實(shí)現(xiàn)競賽的促進(jìn)功能，推動(dòng)學(xué)校層面的技能 競賽，讓學(xué)生廣泛地參加到技能競賽當(dāng)中來，營造“學(xué)技能，賽技能”的職業(yè)教育氛圍，大力提高學(xué)生的職業(yè)技 能水平乃至職業(yè)能力。上學(xué)期，做好全市性學(xué)生職業(yè)技能競賽，包括新項(xiàng)目申報(bào)及項(xiàng)目調(diào)整工作，配合教育行政 部門做好競賽的組織工作。下學(xué)期，協(xié)助做好全省和全國學(xué)生職業(yè)技能競賽的備戰(zhàn)工作，爭取獲得更好成績。

三、繼續(xù)做好全市檢測工作，逐步建立中職教學(xué)質(zhì)量的監(jiān)控體系 加強(qiáng)教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控，是中職學(xué)校實(shí)現(xiàn)從重規(guī)模轉(zhuǎn)為重質(zhì)量可持續(xù)發(fā)展、實(shí)現(xiàn)中職教育為經(jīng)濟(jì)建設(shè)和人才成長 服務(wù)的有力措施。首先，要總結(jié)我市歷年來全市性質(zhì)量檢測的經(jīng)驗(yàn)，圍繞職業(yè)能力培養(yǎng)，進(jìn)一步加大對(duì)檢測體系 構(gòu)建、檢測方式創(chuàng)新和檢測工作優(yōu)化等方面的探索，加強(qiáng)質(zhì)量檢測與職業(yè)資格證書的銜接，進(jìn)一步提高全市檢測 的

第三篇：以理想信念為核心

理想信念對(duì)當(dāng)代大學(xué)生的重要意義

——淺談理想信念在生活中的意義

班級(jí)：

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學(xué)號(hào)：

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摘要 通過對(duì)理想價(jià)值的理解和思考，探索人生的意義和價(jià)值。分析當(dāng)今大學(xué)生的思想動(dòng)態(tài)，找出各種因素對(duì)大學(xué)生的重要影響，但如何平衡這種影響呢？從而提出對(duì)當(dāng)代大學(xué)生進(jìn)行理想信念的教育的重要意義以及迫切的需要，結(jié)合實(shí)際情況，如解決現(xiàn)在存在的問題成為關(guān)鍵之處。然后提出我們要堅(jiān)持自己的信念向著理想而奮斗。

關(guān)鍵字 理想價(jià)值 追逐 堅(jiān)持 奮斗

（一）理想價(jià)值的地位

以 理想信念為核心，深入開展樹立正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀教育，是加強(qiáng)和改進(jìn)大學(xué)生思想政治教育的核心任務(wù)之一。

理想信念就是人們對(duì)未來的向往和追求，一旦形成，就會(huì)成為人的精神動(dòng)力的源泉甚至直接決定一個(gè)人的命運(yùn)。一個(gè)政黨、一個(gè)國家、一個(gè)民族，只有確立了共同的理想信念，才會(huì)有強(qiáng)大的凝聚力和向心力。無論過去、現(xiàn)在和將來，共同的理想都是決定將來的發(fā)展方想，是不竭得力量之源，促進(jìn)大學(xué)生理想信念教育的形成事關(guān)中華民族將來的世界地位。如今的國際經(jīng)濟(jì)和科技競爭，越來越體現(xiàn)在人才和知識(shí)的競爭上。加強(qiáng)人才培養(yǎng)，不斷提高本民族的科學(xué)文化素養(yǎng)，科技創(chuàng)新能力，是實(shí)現(xiàn)中華民族偉大復(fù)興的重中之重。大學(xué)生是擁有現(xiàn)代科學(xué)知識(shí)的人才的巨大群體，在未來經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的作用不可估量。他們不僅比較系統(tǒng)地掌握了某一方面或某一領(lǐng)域的現(xiàn)代專門科學(xué)知識(shí)而且擁有較系統(tǒng)的現(xiàn)代管理科學(xué)知識(shí)，畢業(yè)后將成為各公司企業(yè)的骨干。當(dāng)代大學(xué)生所肩負(fù)的歷史使命決定了對(duì)大學(xué)生進(jìn)行理想信念教育的極奇重要性。

（二）大學(xué)生的理想信念現(xiàn)狀

強(qiáng)化大學(xué)生理想信念教育是當(dāng)務(wù)之急。從目前來看，現(xiàn)階段這一教育成果并不理想，大學(xué)生的思想道德有待提高，甚至價(jià)值觀有些扭曲。就如，大學(xué)校園有時(shí)出現(xiàn)暴力，犯罪等現(xiàn)象以及所謂的六十分萬歲，從一個(gè)側(cè)面反應(yīng)聊大學(xué)生的思想動(dòng)態(tài)，我認(rèn)為主要是沒有樹立正確的理想價(jià)值觀。當(dāng)前，雖然大學(xué)生理想信念方面主流是健康向上的，但是，伴隨著經(jīng)濟(jì)全球化進(jìn)程的日益發(fā)展，各種文化思潮和價(jià)值觀念沖擊著大學(xué)生的思想，使他們有時(shí)在這復(fù)雜多變的社會(huì)環(huán)境中迷失自我，如何保持真我顯得尤其重要，那就需要理想信念來平衡這一變化。當(dāng)然，理想信念并不是一成不變的?，F(xiàn)代繁華的都是生活中存在某些腐朽落后的生活方式侵蝕著大學(xué)生的心靈，要高度重視各種消極因素對(duì)大學(xué)生理想信念的消解作用，及時(shí)以各種教育進(jìn)行心靈的撫慰。應(yīng)當(dāng)看到，近年來一些大學(xué)生在理想信念方面出現(xiàn)問題，甚至走上違法犯罪的道路,受應(yīng)試教育影響，只是為了應(yīng)付考試

過關(guān)，到頭來大學(xué)四年養(yǎng)成了一種懶惰的習(xí)慣，沒有什么理想信念動(dòng)力，一味去跟所謂的社會(huì)潮流，就像被別人控制一樣。我們在大學(xué)階段個(gè)人的價(jià)值觀，人生觀特別容易受到影響，主要是由于個(gè)人沒有堅(jiān)定的理想信念，缺乏學(xué)校以及社會(huì)上的正確引導(dǎo)。也就是說理想信念的地位沒有引起足夠的重視，急需加強(qiáng)這一方面的教育。

（三）社會(huì)因素對(duì)大學(xué)生的影響

其一，社會(huì)的迅速發(fā)展變化。當(dāng)今時(shí)代，是一個(gè)偉大變革的時(shí)代，社會(huì)生活環(huán)境日趨復(fù)雜。改革開放在促進(jìn)我國社會(huì)主義生產(chǎn)力發(fā)展和整個(gè)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的同時(shí)，也帶來一些腐朽、消極的東西，使我們的社會(huì)呈現(xiàn)出多種思想觀念并存的局面；從傳統(tǒng)的農(nóng)村的經(jīng)濟(jì)模式式向著高速發(fā)展的市場經(jīng)濟(jì)，這種巨大的變化促使是會(huì)越來越復(fù)雜，各種潮流涌動(dòng)，人們的生活方式發(fā)生巨大的變化，各種誘惑趁機(jī)而入。而大學(xué)生又是即將步入社會(huì)這一特殊的群體，思想上最容易受到外來變化的沖擊，伴隨著就業(yè)壓力，各種競爭壓力，這很容易得出大學(xué)生要樹立理想信念的重要意義。

其二，中國的基本國情。中國人口重多，老齡化加重，獨(dú)生子女這一特殊的群體面臨更嬌艱難的挑戰(zhàn)，他們家庭的重?fù)?dān)全在一人身上，家中了社會(huì)的矛盾。獨(dú)生子女性格特點(diǎn)獨(dú)特。當(dāng)前，我國在校大學(xué)生大多是獨(dú)生子女，缺乏人際交往的訓(xùn)練和艱苦環(huán)境的磨練。獨(dú)生子女獨(dú)特的生活環(huán)境使當(dāng)代大學(xué)生與自身低奉獻(xiàn)的矛盾；三個(gè)壓力就是學(xué)習(xí)、生活、就業(yè)壓力。尤其是生活壓力，除了部分特困生外，主要體現(xiàn)為一些長期養(yǎng)尊處優(yōu)的獨(dú)生子女生活自理能力弱，面對(duì)挫折和新環(huán)境自我調(diào)節(jié)能力不強(qiáng)。這就使得原來比較直接的“理想目標(biāo)”教育，對(duì)這代大學(xué)生難以發(fā)揮作用。在這種情況下，我們必須將理想信念放在大學(xué)生教育的一個(gè)重要位置。

(四)大學(xué)生易變的思想

理想與人生價(jià)值觀的扭曲。一些學(xué)生認(rèn)同“有錢能使鬼推磨”、“理想，理想，有利就想；前途，前途，有錢就圖” 值信仰也由過去的一元取向走向多元化，甚至在某些大學(xué)生身上還出現(xiàn)價(jià)值信仰虛無的等觀點(diǎn)，由于社會(huì)上出現(xiàn)的拜金主義使得部分大學(xué)生信奉“金錢至上”的拜金主義價(jià)值觀。

當(dāng)代大學(xué)生一個(gè)明顯而突出的特征。當(dāng)代大學(xué)生的價(jià)值評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)已由過去的內(nèi)在精神型轉(zhuǎn)向外在功利型，大多數(shù)學(xué)生都希望精神與物質(zhì)并重，理想與實(shí)惠共求，讀書與賺錢兼得，過去的精神領(lǐng)袖“保爾”已被今天的經(jīng)濟(jì)領(lǐng)袖“蓋茨”所代替。當(dāng)代大學(xué)生的價(jià)值評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)不僅更為現(xiàn)實(shí)，而且講求實(shí)用，并明顯帶有功利色彩。造成如今這種狀況的原因也是多元的。

當(dāng)代生人生價(jià)值觀產(chǎn)生變化?？偟膩碚f，大學(xué)生人生價(jià)值觀的形成與發(fā)展主要受市場經(jīng)濟(jì)因素、文化傳承因素、學(xué)校教育因素和自身成長因素的影響。對(duì)于現(xiàn)在這種觀念，我們是不能夠完全否決的。在這個(gè)時(shí)代而言，它的存在是有著一定的必然性。我們不能沒有信念，我們要知道，如今的社會(huì)價(jià)值追求中，信念，思想，現(xiàn)實(shí)，追求……一個(gè)都不能少！當(dāng)我們已了然明確了對(duì)于價(jià)值的追求，那么亟待解決的問題就只剩下如何實(shí)現(xiàn)我們的人生價(jià)值了。

當(dāng)代大學(xué)生思想活躍，視野開闊。要增強(qiáng)教育的感染力，從培養(yǎng)堅(jiān)定的理想信念開始。由于各種原因，理想和現(xiàn)實(shí)的差距很大，對(duì)他們來說考慮現(xiàn)實(shí)比理想更實(shí)在，也就是說不必去追逐所謂的理想，只滿足現(xiàn)狀。各種壓力蜂涌而至，他們沒有功夫去考慮什么，還有就是社會(huì)上的一些風(fēng)氣的影響，比如說大學(xué)畢業(yè)生沒有找著工作就會(huì)受到別人的鄙視。更有甚者提出上學(xué)無用論。一些學(xué)生進(jìn)入大學(xué)后就只想著如何去享受，把理想拋在一邊。各種思想沖擊著他們，在紛雜的的社會(huì)的背景下無法甄別是與非。正因?yàn)檫@易變的思想，大學(xué)生急需這方面的教育。如何去解決這些問題呢？首先，我們需要進(jìn)行一定的宣傳和教育，幫助大學(xué)生樹立正確的人生價(jià)值觀，讓他們找到自己努力的價(jià)值和意義。其次，努力提高他們學(xué)理論、用理論的興趣感染他們。要在滿足成長需求上下功夫。為此，必須熱切關(guān)注大學(xué)生成長中的困惑，滿足他們成長中對(duì)理想信念的需求。要在將大道理講透的同時(shí)，將小道理講深，讓他們切實(shí)認(rèn)識(shí)到理想信念教育一輩子受益，從而增強(qiáng)接受理想信念教育的自覺性和主動(dòng)性。再次，要在營造氛圍上下功夫。當(dāng)前，由于信息更加公開，傳播更加快捷，發(fā)泄情感的方式更加直白。

（五）理想信念照亮精彩人生路

樹立崇高的理想，形成正確的人生價(jià)值觀。人的本質(zhì)，人生理想，人生價(jià)值，個(gè)人與社會(huì)、國家的關(guān)系等是大學(xué)生經(jīng)常思考的問題。理想也是我們生活的意義和價(jià)值，我想起了那首美麗的詩:

理想 流沙河

理想是石，敲出星星之火；理想是火，點(diǎn)燃熄滅的燈；理想是燈，照亮夜行的路；理想是燈，照亮夜行的路；理想是路，引你走到黎明饑寒的年代里，理想是溫飽；溫飽的年代里，理想是文明。離亂的年代里，理想是安定；安定的年代里，理想是繁榮。

在繁雜的社會(huì)環(huán)境中如何去保持真我，如何去堅(jiān)持自己的理想，是我每一個(gè)人必須思考的問題。小的時(shí)候是那么天真，幻想著自己將會(huì)成為什么樣的人，會(huì)做什么偉大的事，都有自己的夢。而現(xiàn)在變得現(xiàn)實(shí)的我們可以從新定位自己的人生，但不要沒有任何理想和信念，因?yàn)槟遣攀俏覀儕^斗的目標(biāo)。

參考文獻(xiàn)：流沙河的《理想》

《思想道德修養(yǎng)與法律基礎(chǔ)》

恩格斯：《社會(huì)主義從空想到科學(xué)的發(fā)展》

毛澤東：《青年運(yùn)動(dòng)的方向》

鄧小平：《一靠理想，二靠紀(jì)律才能團(tuán)結(jié)起來》

第四篇：做好以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為核心

做好以“優(yōu)質(zhì)服務(wù)“為核心的客戶服務(wù)管理工作

[摘要]自來公司做好八個(gè)方面的優(yōu)質(zhì)服務(wù)：樹立 “真誠服務(wù)，共謀發(fā)展”的服務(wù)理念；提高服務(wù)意識(shí)，以微笑服務(wù)拉近客戶距離；強(qiáng)化責(zé)任心，以飽滿的激情投入工作；寬以待人，嚴(yán)以律己，不將個(gè)人情緒帶到工作中，耐心聽取他人的建議；加強(qiáng)交流，主動(dòng)溝通，用心服務(wù)；通過溫情服務(wù)，贏得客戶滿意；善于學(xué)習(xí)，勤于思考，努力提高業(yè)務(wù)技能；急客戶之所急，想客戶之所想，為客戶和企業(yè)創(chuàng)造雙贏局面。強(qiáng)化措施，建立和完善常態(tài)運(yùn)行機(jī)制是做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)的保障。

[關(guān)鍵詞]自來水公司；優(yōu)質(zhì)服務(wù)；工作措施。

自來水公司是基礎(chǔ)性、社會(huì)性、服務(wù)廣泛的公用性國有企業(yè)，肩負(fù)著為國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)進(jìn)步服務(wù)的重要責(zé)任。作為公共服務(wù)行業(yè)，搞好服務(wù)是亙古不變的主題，而現(xiàn)代企業(yè)的不斷發(fā)展往往體現(xiàn)在服務(wù)質(zhì)量的提高上。服務(wù)水平的高低，則體現(xiàn)在服務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)上。本文就如何做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)談幾點(diǎn)看法，與大家共享。

“經(jīng)濟(jì)要發(fā)展，供水應(yīng)先行”，自來水公司承擔(dān)著為國民經(jīng)濟(jì)和人民生活提供安全、可靠、有序的供水與服務(wù)的基本使命。加強(qiáng)制度建設(shè)、行風(fēng)建設(shè)，提高服務(wù)質(zhì)量，就要轉(zhuǎn)變思想，更新觀念，發(fā)揮“俯首甘為孺子?！钡姆瞰I(xiàn)精神，用心工作，不斷提高“服務(wù)于黨和國家工作大局，服務(wù)于用水客戶，服務(wù)于社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展”的水平。

一、做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，應(yīng)從以下八個(gè)方面入手

1.樹立“真誠服務(wù)，共謀發(fā)展”的服務(wù)理念

客戶既是我們的合作伙伴，也是我們的衣食父母，我們要樹立“真誠服務(wù)，共謀發(fā)展”的服務(wù)理念，想客戶之所想，急客戶之所急，學(xué)會(huì)經(jīng)常換位思考，用心去服務(wù)，使與客戶相處的氣氛更加和諧愉悅，真正服務(wù)到他們的心里。對(duì)客戶真誠是服務(wù)理念很重要的一部分，它既是一種主動(dòng)、奉獻(xiàn)的態(tài)度，也是一種把滿足客戶的需求當(dāng)成最大目標(biāo)，不斷滿足客戶需求并盡量超越其期望的服務(wù)行為。同樣，耐心也是我們工作中極為重要的一種素養(yǎng)，當(dāng)用水高峰時(shí)，當(dāng)工作量較大時(shí)，當(dāng)客戶對(duì)我們的工作流程和工作方式不清楚、不理解時(shí)，我們要耐心告知，耐心解釋，直至他們清楚明白?？蛻羰俏覀兎?wù)的對(duì)象，我們的工作也需要他們的支持與配合，在相互的支持與配合中共同成長，共同發(fā)展。

2.提高服務(wù)意識(shí)，以微笑服務(wù)拉近客戶距離

微笑是人與人之間交往最具魅力的名片，微笑能夠增強(qiáng)雙方的親和力，表達(dá)友善，傳達(dá)誠意，加深信任。一個(gè)發(fā)自內(nèi)心的微笑猶如寒冬的暖流，盛夏的清涼，不僅給人帶來舒適與溫馨，還能適時(shí)化解矛盾與尷尬。一線服務(wù)人員在工作中要充滿熱情，始終以微笑面對(duì)每一位客戶，待人真誠，堅(jiān)持原則地完成每天的工作。同時(shí)優(yōu)質(zhì)服務(wù)需要我們不斷的努力，因?yàn)樗且粋€(gè)“只有更好，沒有最好”的長遠(yuǎn)沒有終點(diǎn)的目標(biāo)，所以我們要養(yǎng)成良好的習(xí)慣而不是刻意的做作，只有這樣才能讓自己輕松長遠(yuǎn)地投入工作。在工作中，真誠并自信地微笑著面對(duì)每一位客戶，在第一時(shí)間提供他們所需要的服務(wù)，用我們的真誠與微笑拉近客戶距離。

3.強(qiáng)化責(zé)任心，以飽滿的激情投入工作

工作意味著責(zé)任，每一個(gè)崗位所規(guī)定的工作任務(wù)就是一份責(zé)任，從事客服工作就應(yīng)該擔(dān)負(fù)起這份責(zé)任。當(dāng)我們對(duì)工作充滿責(zé)任感時(shí)，就能從中學(xué)到更多的知識(shí)，積累更多的經(jīng)驗(yàn)，就能從全身心投入工作的過程中找到快樂，找到成就感?？头ぷ骺此坪唵危枰?zé)任心去支撐，不管我們面對(duì)什么樣的客戶，我們都應(yīng)該做到盡心盡責(zé)地為他們服務(wù)，不厭其煩地為他們講解。只有用真誠的心去服務(wù)客戶，才會(huì)感受到工作給我們帶來的樂趣，而不是厭煩與抱怨。要把這一份責(zé)任感當(dāng)成我們戰(zhàn)勝工作中諸多困難的強(qiáng)大精神動(dòng)力，我們就會(huì)有足夠的智慧解決工作中的難題。只要我們?nèi)硇牡赝度氲焦ぷ髦?，麻煩也不再是麻煩，困難也不再是困難，以這樣的心態(tài)去工作，相信我們的服務(wù)心情是愉快的，客戶的心情也是愉悅的，而在愉悅的工作過程中我們也會(huì)找到自己的服務(wù)方向，在這個(gè)方向下我們將會(huì)收獲經(jīng)驗(yàn)，收獲友誼，收獲支持。在工作中要保持激情，激情四溢的人對(duì)待工作的態(tài)度是積極的，眼里只有工作，他會(huì)將工作當(dāng)作事業(yè)，為工作而歌，快樂工作，有努力工作的熱情，有實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的人生抱負(fù)，有不畏困難迎難而上的堅(jiān)強(qiáng)意志，有樂觀進(jìn)取的人生態(tài)度。假如能夠以動(dòng)情的語言、豐富的表情、和藹的態(tài)度傳達(dá)思想，為客戶提供力所能及的服務(wù)，這必將會(huì)感染客戶，從而營造一種和諧的氛圍，讓客人的心靈和我們貼得更近。當(dāng)然我們也有心情不好的時(shí)候，但既然我們選擇了這個(gè)崗位，就必須記住自己的責(zé)任和使命。思想不同，心態(tài)就會(huì)不同，心態(tài)不同，結(jié)果就會(huì)不同，每一個(gè)崗位就是一片充滿生命力的土地，關(guān)鍵在于耕種它的人撒下的是什么樣的種子，只要我們用心去做好每一件事，那么在任何崗位上，我們都會(huì)收獲事業(yè)的碩果。服務(wù)是無止境的，在工作中，要腳踏實(shí)地做好每一個(gè)細(xì)節(jié)，真正做到“服務(wù)無處

不在，改變從我做起”，滿懷激情做好客戶服務(wù)工作。

4.寬以待人，嚴(yán)以律己，不將個(gè)人情緒帶到工作中，耐心聽取他人的建議 狄金森曾這樣描述生命的意義：“如果我不能彌補(bǔ)破碎的心靈，我便是徒然活著；如果我能減輕一個(gè)生命的痛苦，撫慰創(chuàng)傷，或是令一只離巢的小鳥回到巢里，我便不是徒然活著?！彼鼤r(shí)時(shí)刻刻提醒我們，對(duì)待別人一定要寬容、學(xué)會(huì)賞識(shí)、學(xué)會(huì)等待，作為客戶服務(wù)人員，需要大度，需要寬容，學(xué)會(huì)換位思考，將心比心，時(shí)刻為客戶著想，寬以待人，嚴(yán)以律己。作為服務(wù)人員，我們的工作態(tài)度和一言一行代表著公司的形象，換上工裝，我們就應(yīng)謹(jǐn)記自己的身份，擺正自己的位置，按規(guī)章制度辦事，不能把自己的思想情緒帶到工作中。同時(shí)我們面對(duì)的客戶性格各異，素質(zhì)層次不盡相同，如果稍有不慎就會(huì)引起客戶的不滿，他們的不滿意說明我們工作沒做到位，遇到這種情況，我們不應(yīng)一味冷處理，而是要耐心聆聽他們的抱怨和批評(píng)，讓他們把心里話說出來。當(dāng)遇到客戶因情緒失控時(shí)，我們更應(yīng)該保持一顆平常心，要克制自己，避免感情用事。從另一個(gè)角度講，他們提意見，說明他們對(duì)提供的服務(wù)有一定的期望和信賴，正因?yàn)椤坝邢Ｍ庞惺惺庞幸庖姟?。批評(píng)可能聽起來逆耳，但卻是一種發(fā)自內(nèi)心的信息，一種珍貴的獲取批評(píng)、建議、方法的信息。面對(duì)這些對(duì)改進(jìn)我們工作有價(jià)值的信息，我們應(yīng)虛心接受，認(rèn)真反思，不斷改進(jìn)提高我們的服務(wù)質(zhì)量。

5.加強(qiáng)交流，主動(dòng)溝通，用心服務(wù)

一是要實(shí)行首問負(fù)責(zé)制。對(duì)于重要客戶要經(jīng)常走訪，面對(duì)面與客戶交流，使客戶能及時(shí)了解公司的相關(guān)信息，同時(shí)我們也能了解到客戶的想法和需求，特別是在用水高峰及谷底時(shí)，做好政策宣傳，讓客戶用好水。同時(shí)對(duì)供水管路檢修，限水給客戶帶來的不便等情況及時(shí)和客戶溝通，以取得理解與支持，對(duì)客戶的異議和投訴，耐心解答，真誠解決。二是主動(dòng)出擊，當(dāng)好參謀。為客戶提供前期的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，要主動(dòng)出擊，深入到客戶現(xiàn)場及時(shí)溝通和聯(lián)系，了解工程項(xiàng)目建設(shè)進(jìn)程，全面掌握新上戶和待上戶的信息，通過各種途徑主動(dòng)和這些客戶溝通聯(lián)系，聽取客戶的建議和意見，宣傳我們的服務(wù)內(nèi)容、管理流程和服務(wù)理念，主動(dòng)解決客戶存在的困難?？梢詮挠盟畧?bào)裝、優(yōu)化供水方案等各個(gè)方面，為客戶提供咨詢當(dāng)好參謀，幫助他們解決實(shí)際的用水困難和心中的疑慮。例如，在某房地產(chǎn)公司臨時(shí)用水工程項(xiàng)目報(bào)裝上戶時(shí)，起初客戶對(duì)我們制定的供水方案持懷疑態(tài)度，認(rèn)為有更為合理的供水方案。在與客戶進(jìn)行溝通時(shí)，我們的工作人員針對(duì)客戶的疑慮和需求，真誠面對(duì)，把所有可供選擇的水源點(diǎn)做了一個(gè)詳細(xì)的比較，并向客戶一一說明制定供水方案的原則，最終以科學(xué)詳實(shí)的方案、優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)取得了客戶的理解?，F(xiàn)在這家房地產(chǎn)公司的臨時(shí)用水已經(jīng)順利完成送水工作，并成為我們重點(diǎn)關(guān)注的大客戶，與我們建立了非常良好的關(guān)系。這樣的結(jié)果就是靠我們用心的全過程服務(wù)，和客戶做真誠的朋友，贏得客戶的信任，從而爭取了更大的市場。

6.通過溫情服務(wù)，贏得客戶滿意

以客戶為中心，提高與客戶的親和度。我們在對(duì)客戶的服務(wù)過程中要時(shí)時(shí)、事事站在客戶的角度考慮問題，要做到理解客戶、幫助客戶，以客戶所想、所急為工作出發(fā)點(diǎn)。在日常工作中，我們需要重點(diǎn)關(guān)心的是客戶的實(shí)際困難，要解決客戶的實(shí)際問題，通過實(shí)際行動(dòng)讓客戶知道我們是真心實(shí)意地為他們著想的，如此彼此間的距離拉近了，親和力也就增強(qiáng)了，我們今后開展工作也就順利多了。

7.善于學(xué)習(xí)，勤于思考，努力提高業(yè)務(wù)技能

學(xué)無止境，每個(gè)人要做好本職工作，除了接受系統(tǒng)、專業(yè)的培訓(xùn)外，一線工作人員還必須要有好的學(xué)習(xí)習(xí)慣，勤于思考，善于接受新鮮事物、新鮮知識(shí)，對(duì)各項(xiàng)規(guī)章制度爛熟于心，服務(wù)人員必須掌握國家水資源及供水、用水的相關(guān)政策法規(guī)內(nèi)容，做到熟知、會(huì)用。作為一名優(yōu)秀的服務(wù)人員還要善于思考，服務(wù)工作本身就是一個(gè)思想的過程，讀書滋養(yǎng)“底氣”，思考帶來“靈氣”，出色的工作帶來“名氣”。在服務(wù)工作中，要做個(gè)有心人，認(rèn)真總結(jié)得與失，改正不好的，吸取優(yōu)秀的，努力升華自己，不斷提高業(yè)務(wù)技能。

8.急客戶之所急，想客戶之所想，為客戶和企業(yè)創(chuàng)造雙贏局面

每個(gè)企業(yè)都有自己的規(guī)章制度和工作流程，當(dāng)客戶的需求和我們的規(guī)章制度、工作流程相沖突時(shí)，我們都要認(rèn)真分析，只要客戶需求不違反企業(yè)根本原則和制度，就可以特事特辦、急事急辦。這樣不僅讓客戶滿意了，同時(shí)也做好了服務(wù)的延伸，樹立了服務(wù)的品牌，為爭取更大的客戶市場提供了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，達(dá)到互惠互利的目的。

二、強(qiáng)化措施，建立和完善常態(tài)運(yùn)行機(jī)制是做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)的保障

作為具有基礎(chǔ)性和社會(huì)公益性的水資源供應(yīng)者，要想更好地為國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供可靠用水保障，更好地達(dá)到服務(wù)于客戶最終目的，必須要有一套完善的機(jī)制

作為制度保障。

1.組織保障

成立機(jī)構(gòu)，加強(qiáng)對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的領(lǐng)導(dǎo)，按照“誰主管、誰負(fù)責(zé)”的原則，黨政領(lǐng)導(dǎo)對(duì)行風(fēng)建設(shè)工作親自抓，一級(jí)抓一級(jí)，層層落實(shí)。

2.強(qiáng)化措施，推行標(biāo)準(zhǔn)化管理

制定科學(xué)細(xì)致的績效考核辦法，使考核和廣大干部員工的績效掛鉤，充分調(diào)動(dòng)員工的積極性。

3.認(rèn)真落實(shí)政策、法規(guī)、制度的規(guī)定，加大明察暗訪力度，組織開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)督查活動(dòng)。

對(duì)檢查發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)進(jìn)行通報(bào)，制定整改措施并監(jiān)督落實(shí)到位，強(qiáng)化對(duì)供水服務(wù)工作的實(shí)時(shí)監(jiān)察。通過召開月度例會(huì)等形式，對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作及時(shí)進(jìn)行分析、點(diǎn)評(píng)和制定改進(jìn)措施，從而確保了優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作有組織、有領(lǐng)導(dǎo)、有落實(shí)，為行風(fēng)建設(shè)工作不斷深入、扎實(shí)的開展打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

4.牢固樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)是企業(yè)生命線的理念

自來水公司要堅(jiān)持和深化搞好“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”是工作責(zé)任的認(rèn)同，要具備履行工作責(zé)任的能力的優(yōu)良表現(xiàn)；樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)是企業(yè)生命線的理念，建設(shè)誠信服務(wù)體系，大力開拓供水市場，既是自來水公司發(fā)展的客觀需要，也是提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的需要，也是更好地服務(wù)于廣大用水客戶和地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要；這樣才能促進(jìn)企業(yè)的生存和長遠(yuǎn)發(fā)展，促進(jìn)和諧社會(huì)建設(shè)。

5.妥善處理投訴舉報(bào)，完善反饋回訪制度，促進(jìn)供水服務(wù)再上新臺(tái)階。自來水公司對(duì)全社會(huì)公開承諾的規(guī)定，是企業(yè)履行經(jīng)營責(zé)任、社會(huì)公益責(zé)任，接受社會(huì)監(jiān)督的重要舉措之一。投訴舉報(bào)是直接反映客戶用水訴求的一條通道，客戶對(duì)企業(yè)行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)直接進(jìn)行監(jiān)督，是企業(yè)直接面對(duì)客戶，了解、掌握、發(fā)現(xiàn)自身問題的方式之一，有助于企業(yè)進(jìn)一步做好和提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作。要從客戶的需求出發(fā)，不斷優(yōu)化工作流程，加強(qiáng)過程管理，建立客戶投訴反饋回訪制度，對(duì)投訴解決情況進(jìn)行全方位跟蹤回訪，使客戶反映的問題件件有回音，事事有著落。心鑄業(yè)，情化人。每一個(gè)水務(wù)人都要牢記： “人民水務(wù)為人民”的服務(wù)宗旨，努力踐行“業(yè)至精，誠至信，情至真”的服務(wù)方針，用真情服務(wù)贏得客戶?！拔沂且粋€(gè)行者，步履輕盈，在為客戶服務(wù)的路上，我的臉上帶著笑容，我的心中充滿陽光，我的行囊中為服務(wù)準(zhǔn)備了一切：澎湃的激情、寬容的陽光、真誠的努力、真摯的熱情?！?/p>

第五篇：以勞動(dòng)競賽為載體推動(dòng)基層建設(shè)上水平

以勞動(dòng)競賽為載體推動(dòng)基層建設(shè)上水平

鄯善采油廠輕烴工區(qū)結(jié)合自身實(shí)際，開展以不斷提高輕烴裝置效益、提升基層管理水平、增強(qiáng)員工隊(duì)伍素質(zhì)、打造過硬基層團(tuán)隊(duì)為目標(biāo)，以“兩增一?！保ㄔ霎a(chǎn)、增效、保安全平穩(wěn)運(yùn)行）為主題，以“五比兩爭”（比產(chǎn)量、比質(zhì)量、比安全、比水平、比作風(fēng)，爭當(dāng)星級(jí)班組、爭當(dāng)明星員工）為主要內(nèi)容的勞動(dòng)競賽活動(dòng)，通過不斷完善競賽方案，強(qiáng)化措施落實(shí)，積極探索勞動(dòng)競賽的新途徑、新方法，創(chuàng)新競賽方式，推動(dòng)競賽活動(dòng)不斷向更高層次邁進(jìn)，促進(jìn)了整體工作的良性發(fā)展，優(yōu)質(zhì)高效地完成采油廠下達(dá)的業(yè)績指標(biāo)，基層建設(shè)充滿蓬勃生機(jī)。

從宣傳發(fā)動(dòng)入手，提高思想認(rèn)識(shí)，使勞動(dòng)競賽活動(dòng)深入人心

一是抓領(lǐng)導(dǎo)班子思想認(rèn)識(shí)的統(tǒng)一，明確目標(biāo)。每年年初，工區(qū)領(lǐng)導(dǎo)班子都結(jié)合工作目標(biāo)，把開展勞動(dòng)競賽活動(dòng)作為全年工作的一項(xiàng)重要任務(wù)，強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)，成立勞動(dòng)競賽領(lǐng)導(dǎo)小組，充分發(fā)揮黨政工團(tuán)組織的作用，齊抓共管，形成合力，保證競賽活動(dòng)的深入開展。二是抓競賽方案的制訂與不斷完善。針對(duì)輕烴生產(chǎn)特點(diǎn)，制定詳細(xì)的競賽規(guī)程和細(xì)則，使競賽措施得到了落實(shí)。三是抓宣傳動(dòng)員工作，營造氛圍。工區(qū)結(jié)合“四講四強(qiáng)四樹”形勢任務(wù)主題教育，以領(lǐng)導(dǎo)帶頭學(xué)為旗幟，以個(gè)人自學(xué)、集體學(xué)習(xí)為教育手段，通過辦板報(bào)、掛條幅，印發(fā)學(xué)習(xí)材料，讓員工把公司“兩大主題、五大戰(zhàn)略”的發(fā)展思路熟記在腦，升華在心，落實(shí)在行動(dòng)中。同時(shí)，工區(qū)通過電視、報(bào)紙、光榮榜等廣泛宣傳在勞動(dòng)競賽中涌現(xiàn)出的先進(jìn)事跡，全體員工表現(xiàn)出了有排頭就站，有紅旗就扛，有第一就爭的精神狀態(tài)，保持了良好的勞動(dòng)競賽氛圍。

從創(chuàng)新競賽內(nèi)容入手，提高競賽水平，促進(jìn)各項(xiàng)業(yè)績指標(biāo)的完成一是圍繞輕烴生產(chǎn)任務(wù)指標(biāo)，開展“五比兩爭”勞動(dòng)競賽。工區(qū)將生產(chǎn)指標(biāo)分解到５個(gè)操作小班，以每個(gè)操作小班為單元開展勞動(dòng)競賽，比當(dāng)班產(chǎn)量指標(biāo)完成情況、比產(chǎn)品質(zhì)量情況、比發(fā)現(xiàn)問題的能力、比突發(fā)故障的處理能力，爭當(dāng)星級(jí)班組，爭當(dāng)明星員工。二是圍繞安全，開展崗位安全勞動(dòng)競賽。工區(qū)開展了“創(chuàng)建安全示范崗”、“我的崗位無事故、我的工作請放心”等形式的勞動(dòng)競賽活動(dòng)，筑牢安全生產(chǎn)思想防線，消除各種不安全因素，確保實(shí)現(xiàn)安全生產(chǎn)。三是圍繞提高員工素質(zhì)，開展崗位練兵、技術(shù)比武競賽活動(dòng)。工區(qū)開展以“學(xué)理論、比技術(shù)、趕指標(biāo)、超先進(jìn)、塑形象”為內(nèi)容的崗位技術(shù)練兵勞動(dòng)競賽，把“學(xué)、比、練、賽”貫穿整個(gè)生產(chǎn)過程。

從探索方法途徑入手，提高競賽效果，推進(jìn)基層建設(shè)不斷上水平

全方位推進(jìn)，向三方面伸延，使競賽更具廣泛性。一是向提升基層建設(shè)水平延伸。關(guān)鍵是充分發(fā)揮一個(gè)支部一個(gè)堡壘，一個(gè)黨員一面旗幟的作用。在黨員隊(duì)伍中開展“黨員打頭陣、黨員挑重?fù)?dān)、黨員爭先鋒”、“三高一爭”、“黨員身邊無違章”等活動(dòng)，提高了基層黨組織的戰(zhàn)斗力和凝聚力，為勞動(dòng)競賽的深入開展提供了堅(jiān)強(qiáng)的組織保障。二是向技術(shù)創(chuàng)新延伸。把競賽的重點(diǎn)放在技術(shù)創(chuàng)新、技術(shù)改造上。三是向?qū)崿F(xiàn)工區(qū)綜合目標(biāo)延伸。把競賽的目標(biāo)由單純完成產(chǎn)值向提高經(jīng)濟(jì)效益和實(shí)現(xiàn)綜合目標(biāo)轉(zhuǎn)變。

多形式展開，抓住三條線，使競賽更具適應(yīng)性。根據(jù)輕烴生產(chǎn)特點(diǎn)，抓住三條線，即長賽不斷線、短賽攻關(guān)鍵、年年有新招，靈活運(yùn)用，使勞動(dòng)競賽呈現(xiàn)出生機(jī)勃勃的嶄新局面。長賽不斷線，就是要把系列競賽與短而快的競賽融為一體，以群眾性為前提，使競賽具有廣泛性。短賽攻關(guān)鍵，就是從實(shí)際出發(fā)，以靈活的方式，組織技術(shù)人員與操作員工聯(lián)手，在關(guān)鍵崗位、關(guān)鍵工藝開展攻關(guān)賽。年年有新招，就是緊貼輕烴生產(chǎn)，經(jīng)常化、多樣化、陣地化地開展各類勞動(dòng)競賽活動(dòng)，做到“月月有活動(dòng)、季季有競賽、年年有新意”，使勞動(dòng)競賽常賽常新。

全過程管理，講究三個(gè)“務(wù)必”，使競賽更具科學(xué)性。一是競賽內(nèi)容務(wù)必要明。在年初工作起步時(shí)，工區(qū)根據(jù)公司和采油廠下達(dá)的業(yè)績指標(biāo)，結(jié)合輕烴生產(chǎn)特點(diǎn)，發(fā)動(dòng)員工查找工作中存在的不足，摸排裝置運(yùn)行中存在的各種問題，了解員工的素質(zhì)和各種思想動(dòng)向，制訂出切實(shí)可行的競賽方案，并預(yù)見競賽中容易產(chǎn)生的各種問題，努力做到操作性強(qiáng)、員工樂于接受，確保取得實(shí)際效果。二是考核務(wù)必要嚴(yán)。工區(qū)建立了一套質(zhì)化、量化相結(jié)合的考核認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)、辦法，量化考核標(biāo)準(zhǔn)，競賽指標(biāo)要高于業(yè)績考核指標(biāo)。三是獎(jiǎng)勵(lì)務(wù)必及時(shí)。對(duì)在創(chuàng)建活動(dòng)中取得優(yōu)異成績的班組和個(gè)人進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)；對(duì)評(píng)出的先進(jìn)人物、先進(jìn)事跡及時(shí)總結(jié)和宣傳，用他們的模范行動(dòng)掀起“比學(xué)趕幫超”的熱潮，促進(jìn)勞動(dòng)競賽的深入開展。