第一篇：經(jīng)典!服務心得(絕對原創(chuàng))

贏 在 服 務

——我的客服心得

中國太平洋人壽保險公司重慶分公司忠縣營銷部周秦 什么是服務？服務是一面真誠的鏡子，它反射出客戶心情，亦照出服務的品質，它是在用心呵護客戶的心情和心靈。在市場競爭日益激烈的今天，服務更成為一種無形的產(chǎn)品，是消費者做出購買選擇時必然考慮的一個重要因素。從事客服工作以來，我越來越深刻的體會到：客戶是上帝，客戶是我們的衣食父母，但客戶更是我們的朋友！對于上帝，我們敬畏有加；對于衣食父母，我們心存感激；但對于朋友，我們是發(fā)自內心的思念和喜悅！這就是真誠！

“用正確的態(tài)度對待服務，以真情鑄就服務”。態(tài)度決定一切，真誠創(chuàng)造卓越。一聲親切的問候，一杯淡淡的清茶，一張溫暖的靠椅，一個燦爛的微笑……真誠，表現(xiàn)于細微之中！所以說，服務由無數(shù)個細節(jié)所組成的。心理上的滿足很多時候非常“細節(jié)化”，以誠信的原則和適當?shù)募记?，全方位關注客戶，提升客戶心理評價指數(shù)，也將對客戶滿意產(chǎn)生杠桿效應。“不以惡小而為之，不以善小而不為”。一句話抑或一個微笑、一個眼神，都是構成細節(jié)的關鍵。今年4月，永豐鄉(xiāng)一位53歲的客戶因患鼻咽癌不治身亡。該客戶身前投保了我公司長泰安康B款保險5份，在收到其親屬理賠請求以后，我立即協(xié)助他們準備好必備相關手續(xù)并即刻上報。10天后賠款下來了，那是4月22日，天降暴雨，由縣城到永豐的路況很不好。但想到我曾經(jīng)對客戶的承諾，想到客戶今天正在等我的消息，如果我失信于今天，很

可能就失去了明天！我馬不停蹄驅車趕到永豐鎮(zhèn)上，為客戶舉行了聲勢不小的現(xiàn)場理賠。我的全身都被雨水濕透了，頭也一直暈沉沉的。當我把5萬元賠款現(xiàn)金親手交道遇難者親屬手中，看到他們那感激的眼神，看到周圍群眾信任的目光，我覺得很感動也很值得！其實，這樣平凡而不平凡的事時時地發(fā)生在我們身邊，對我來說，我只覺得這些都是我應該做的。

被動的服務雖然也是服務，但是從實際來看是缺乏后續(xù)力的，適當?shù)淖兺▽砀鼮橛行У慕Y果。以送保單和續(xù)交通知、續(xù)交發(fā)票為例，有的時候客戶居住地變了，電話變了，但又沒有及時通知業(yè)務員。往往找到客戶本人要費很多很多的時間和周折。雖然這是客戶的原因，但是我知道，如果不及時將這些交與客戶或告知客戶，很可能為客戶帶來麻煩或損失。就這樣，我一次次將麻煩留給了自己，方便讓給了客人。曾經(jīng)聽見有位客戶抱怨某知名同業(yè)公司的理賠拖延且服務態(tài)度不好，更是讓我深切地感到服務的重要。

服務是人與人的接觸，是一種無形的產(chǎn)品，而服務質量是因人而變的，難以像生產(chǎn)線上的產(chǎn)品那樣進行可操作性控制?？蛻魧T售后服務是公司與客戶接觸的一個直接窗口，像那些要求退保的客戶多多少少都是心存不滿，如何讓客戶平靜下來甚至于產(chǎn)生好感，這些都取決于服務人員的態(tài)度和技巧等。“服務無處不在”！一個整潔的形象，一種良好的態(tài)度，一個燦爛的微笑，多少會讓客戶的心情有所好轉；而快捷方便的服務，則會使客戶滿意；再加上一些客戶意想不到的細節(jié)上的周到，客戶就會被感動。

“成交三分勞，服務七分功”——贏在服務！把服務做到“實”處，做到“巧”處，還需要實踐來進行檢驗和篩選，也需要通過一系列的管理來約束和指引。總而言之，只有在客戶的服務需求中不斷深化和升華服務內涵，才能讓服務愈新愈合理，愈變愈“青春”；只有服務好了我們的“上帝”，上帝才會眷顧我們！

“為什么我的眼里常含有淚水，因為我對這份職業(yè)愛的執(zhí)著！”——客戶服務，我選擇，我喜歡！

第二篇：《絕對成交》讀書心得

《絕對成交》讀書心得

做銷售的有兩本書不可不讀。一本是《銷售女神徐鶴寧》，另一本是《絕對成交》。通常都說做銷售的心態(tài)很重要，成功的銷售人員都有堅忍不拔的毅力和持之以恒的堅持精神?？梢哉f《銷售女神徐鶴寧》這本書在精神和心理上給了銷售人員很好的鼓勵，當你想要放棄、屈服退縮的時候讀讀這本書，一定會給你很大的鼓舞，讓你重新在拾起丟失的激情，重新投入的奮斗的日子中。除了良好的心態(tài)你還要具備銷售過程中的一些實戰(zhàn)技巧，這時《絕對成交》中的實戰(zhàn)技巧絕對是你不可或缺的工具。在下面我將總結一下我認為《絕對成交》中對我比較重要的在電話邀約或拜訪中能用到的技巧。

“談判的目標就是達成雙贏”。這讓我想到有時我只是告訴了客戶我的目的，而沒有搞清楚客戶的需求，所以整個邀約當中客戶沒有贏得感覺最終導致沒有邀約到客戶。因此，我認為這也是我們銷售首先必須解決的問題：我們是抱著怎樣的目的在與客戶談判的。公司中的明星銷售同事，我想他們就做到了這一點，以至于帶來了更多的客戶轉介紹。我也是在今后我要時時刻刻牢記在心的：讓客戶有贏的感覺。

“拒絕本身就是打算購買的信號?！痹陔娫捯s中經(jīng)常遇到這樣的客戶，詢問了一些我們公司或邁向卓越論壇信息，但最后還是拒絕了。其實這些客戶比那些一開始就不拒絕的客戶成交的概率更大，因為他拒絕可能是因為我們哪些地方不能滿足她的要求，如果更進一步的了解客戶的“真正需求“，我想他最終會成為我們的成交客戶。

“避免對抗性談判”。在談判剛開始時，說話一定要十分小心。即使你完全不同意對方的說法，也千萬不要立刻反駁。反駁在通常的情況下只會強化對方的立場。所以最好先表示同意，然后再慢慢地使用“感知、感受、發(fā)現(xiàn)”的方式來表達自己的意見。我認為當我們被以這樣的理由------沒時間、不感興趣、不需要等遭到拒絕時，我們不妨告訴客戶：“我完全理解您的感受，很多人在第一次聽到我們這個論壇時、在不清楚我們能給您帶來巨大價值的時候也是這么想的。但你知道我們發(fā)現(xiàn)了什么嗎？”以前培訓時也有說到這一溝通技巧，但沒有很好的應用。在以后的要約中要多練習這一話術的應用，而不是客戶已拒絕就掛掉電話。當你面對客戶時，一定要記住，他們其實愿意在你這里花掉更多的錢。而你所要做的，就是給他們一個理由，并讓他們相信自己不可能在其他任何地方得到更好條件了。這使我想到我們在邀約中使用的技巧------“塑造價值”。而在塑造價值之前我們自己必須相信我們的產(chǎn)品，并且對我們的公司及產(chǎn)品有全面詳細的了解。這樣我們才能通過價值塑造，讓客戶從口袋里掏出更多的錢。我想這也是整個邀約或拜訪中最重要的環(huán)節(jié)之一，它不僅為了讓客戶買課做了一定的鋪墊，也讓客戶感覺到贏了這場談判。

“駁船策略”。每次用一點力氣，就可以打到最不可思議的結果；每次用一點力氣，就可以讓世界上最難說服的客戶把訂單給你。即便是他在昨天，或者1

小時甚至1分鐘之前曾拒絕過你，也未必說明他一定會拒絕你下次的請求。這一點我深有體會，我記得第一次打電話給一個客戶直接就拒絕了并掛掉電話，過一段時間我又打了一次就成了高意向客戶我也了解到該客戶有上市的打算。做銷售就要有這種毅力，這種堅持的精神，只要學會每次用上一點力氣，就可能改變任何人的決定。文斯隆巴爾迪說：當其他所有人都在說“放棄吧，你已經(jīng)夠努力了” 的時候，請在努力一次。---------銷售要有堅持的毅力。

“馬場策略”。當客戶說“不”時，千萬不要把這當成拒絕，不妨把它看成是一個信號，然后告訴自己：“該帶著他繞馬場轉轉了”。先轉移客戶的注意力。讓他們的思緒暫時脫離自己先前的決定。這也是我們常說的要避其鋒芒，不能立即反駁客戶或者說服客戶。

“沉默策略”。第一個開口的人就會輸?shù)粽勁?。在我們拜訪客戶時，當我們讓客戶下決定寫回執(zhí)表時可以用這一策略。優(yōu)勢談判高手都知道成交通常都會經(jīng)過四個階段：

確立目標-------尋找需要你的產(chǎn)品或服務的人。這就要求每天要多打電話，多

尋找高意向客戶。

判斷質量-------找到能夠負擔得起你的產(chǎn)品或服務的人。不要把時間浪費在那

些根本買不起你的產(chǎn)品或服務的人身上。這就要求我們在第二通或跟多電話溝通中核實客戶公司的主要信息，尋求并抓

住客戶的需求點。

激發(fā)欲望--------想辦法讓對方非常需要你的產(chǎn)品或服務，更重要的是，要讓

他們一定想要跟你達成交易。在實際邀約中可能一開始客戶

會拒絕，不需要這種產(chǎn)品或服務，這時我們可詢問客戶一些

商業(yè)計劃書中的問題，放大客戶的痛苦并塑造價值，從而激

發(fā)客戶的需求欲望。

結束交易--------讓客戶自己做出購買的決定。這樣客戶才有贏的這場談判的感覺。即使最終客戶拒絕了也要讓客戶自己說出拒絕的理由，可能在他說的拒絕理由中我們會尋到新的突破口，來達成交

易。

來公司五個月了一直沒有出單，我發(fā)現(xiàn)這四個階段我都做的不好。在今后的工作中要合理的做出調整。

以上就是我從《絕對成交》這本書中總結的銷售技巧，思路有些凌亂。有些技巧已經(jīng)接觸過，而我又提出來了就是給想自己提個醒并加強該技巧的應用。其實這本書中還有很多是可以在邀約中用的?？傊ㄟ^這本書，我真的是知道了許多銷售技巧，最重要的是在今后的工作中要合理適度的應用這些技巧。

第三篇：《絕對成交》讀書心得

《絕對成交》讀書心得

嗨，親愛的朋友們。在此與大家分享一下在看完世界第一談判大師----羅杰。道森老師的《絕對成交》一書的一些心得，希望能夠幫助到某些需要的朋友。謝謝！

做銷售有兩本書不得不讀。一本是《銷售女神徐鶴寧》，還有一本是《絕對成交》。通常都說做銷售的心態(tài)很重要，成功的銷售人員都有堅忍不拔的毅力和持之以恒的堅持精神。可以說《銷售女神徐鶴寧》這本書在精神上和心理上給了銷售人員很好的鼓勵，當你想要放棄、屈服退縮的時候讀讀本書，一定會給你很大的鼓舞，讓你重新再拾起丟失的激情，重新投入到奮斗的日子中。除了良好的心態(tài)，你還有具備銷售過程中的一些實戰(zhàn)技巧，這時《絕對成交》中的實戰(zhàn)技巧絕對是你不可缺少的工具。在下面我將總結一下我認為《絕對成交》中對我比較重要的在電話中邀約或拜訪中能用到的技巧。

“談判的目標就是達成雙贏”。這讓我想到有時我只是告訴客戶我的目的，而沒有搞清楚客戶的需求，所以整個邀約當中，客戶沒有贏的感覺，最終導致沒有邀約到客戶。因此，我認為這是我們銷售首先必須要解決的問題：我們是抱著怎樣的目的與客戶談判的。公司中的明星銷售同事，我想他們就是做到了這一點，以至于帶來更多的客戶轉介紹。這也是今后我也要時刻記在心的：讓客戶有贏的感覺。

“拒絕本身就是打算購買的信號”。再電話邀約中經(jīng)常遇到這樣的客戶，詢問了一些我們公司或課程的信息，但最后還是拒絕了。其實這些客戶比那些一開始就不拒絕的客戶成交的概率更大，因為他拒絕可能是因為我們哪些地方還不能滿足他的需求，如果更進一步的了解客戶的“真正需求”我想他最終會成為我們的成交客戶。

“避免對抗性談判”。在談判剛開始時，說話一定要十分小心。即使你完全不同意對方的說法，也不能立刻反駁。反駁在通常的情況下只會強化對方的立場。所以最號還是先表示同意，然后再慢慢的使用“感知、感受、發(fā)現(xiàn)”的方式來表達自己的意見。我認為當我們被以這樣的理由-------沒時間、不感興趣、不需要等遭到拒絕時，我們不妨先告訴客戶：“我完全理解你的感受，很多人在第一次聽到我們的這個推廣時，在不清楚我們能給您帶來巨大價值的時候也是這么想的。但是您知道我們發(fā)現(xiàn)了什么嗎？”以前培訓時也有說到這一溝通技巧，但沒有很好的應用。在以后的邀約中要多練習這一話術的應用，而不是客戶一拒絕就掛掉電話。

當你在面對客戶時，一定要記住，他們其實愿意在你這里花掉更多的錢。而你所要做的，就是給他們一個理由，并讓他們相信自己在其他地方不可能得到更好的條件了。這使我想到了我們在邀約中使用的技巧------塑造價值”。而在塑造價值之前，我們自己必須要相信我們的產(chǎn)品，并且對我們公司及產(chǎn)品有全面詳細的了解。這樣我們才能通過價值塑造，讓客戶從口袋中掏出更多的錢。我想這也是在拜訪和邀約中最重要的環(huán)節(jié)之一，它不僅為了讓客戶購買做了一定的鋪墊，也讓客戶感覺到贏得了這場談判。

“駁船策略”。每次用一點力氣，就能達到不可思議的結果。每次用一點力氣，就可以讓世界上最難說服的客戶把訂單給你。即使是他在昨天，或者1個小時甚至1鐘之前曾拒絕過你，也未必說明他會拒絕你下次的請求。這一點我深有體會，我記得第一次打電話給一個客戶就直接被拒絕并掛掉電話，過了一段時間我又打電話給他，最終他成為我的客戶。做銷售就要又這種毅力，這種堅持的精神，只要學會每次用一點力氣，就可能改變任何人的決定。文斯隆吧爾迪說：當所有人都在說“放棄吧，你已經(jīng)夠努力了”的時候，請在努力一次。-----銷售要有堅持的毅力。

“馬場策略”。當客戶說“不”時，千萬不要把它當成拒絕，不妨先把它看成是一個信號，然后告訴自己：“該帶著他繞馬場轉轉了”。先轉移客戶的注意力，讓他們的思緒暫時脫離自己先前的決定。這也是我們常說的避其鋒芒，不能立即反駁客戶或者說服客戶。

“沉默策略”。第一個開口的忍就會輸?shù)粽勁?。在我們拜訪客戶時，當我們讓客戶下決定時，可以用這一個策略。優(yōu)勢談判高手都知道，成交通常都會經(jīng)過四個階段：

確立目標------尋找需要你產(chǎn)品或服務的人，這就要求每天多打電話，多尋找高意向客戶。

判斷質量------找到能夠負擔得起你產(chǎn)品或服務的人。不要把時間浪費在哪些買不起你產(chǎn)品或服務的人身上。這就要求我們在第二通或更多電話溝通中核實客戶公司的主要信息，尋求并抓住客戶的需求點。

激發(fā)欲望-----想辦法讓對方非常需要你的產(chǎn)品或服務，更重要的是，要讓他們一定想要跟你達成交易。在實際邀約中，可能一開始客戶會拒絕，不需要這種產(chǎn)品或者服務，這時我們可以詢問客戶一些關于企業(yè)發(fā)展的問題，放大客戶的痛苦并塑造價值，從而激發(fā)客戶的需求欲望。

結束交易-----讓客戶自己作出購買的決定。這樣客戶才有贏得這場談判的感覺。即使最終客戶拒絕了，也要讓客戶自己說出拒絕的理由，可能在他說的拒絕理由中，我們會找到心得突破口，來達成交易。

以上就是我從《絕對成交》這本書中總結的銷售技巧。思路有些凌亂，有些技巧已經(jīng)接觸過，而我有提出來，就是想給自己提個醒，并加強該技巧的應用。其實這本書還有很多可以在邀約中用的?？傊?，通過這本書，我真的知道了很多銷售技巧，最重要的是，在今后的工作中要合理適度的應用這些技巧。

第四篇：考研心得(絕對原創(chuàng) 真心推薦)

考研

齊濟

因為自己也才剛剛準備一個多月，所以不能說經(jīng)驗豐富，但是可以談及一些考研前期的注意事項。

1.切忌“三心二意”

其實考研并不是一個本科生在大學最后關頭的必經(jīng)之路，有很多同學到了此時非常盲從，看到周圍的同學買起了考研復習資料，覺得不能甘于人后，就盲目的跟風考研，堅持幾個月，發(fā)現(xiàn)有很多適合自己、薪水也不錯的工作找上門來，于是放棄了考研的計劃。我就在自己的備考過程中看到了這樣的情況，而且這樣“三心二意”的同學不在少數(shù)。

這樣其實是考研的大忌，因為如果是考外校，尤其是名校，我想或多或少都會遇到很多艱難險阻，數(shù)學、政治、英語、專業(yè)課門門都有難念的經(jīng)，所以如果想要做到穩(wěn)扎穩(wěn)打，在復試的時候站穩(wěn)腳跟就必須在初試的時候爭取足夠高的分數(shù)。這時，全身心地投入是最重要的，如果三天打魚兩天曬網(wǎng)，難免會影響復習質量，導致復習不好，最后實習也沒花足夠時間，考研也半途而廢。

2．最好“志存高遠”

有很多同學一看到某個學校招生的人數(shù)很少，錄取率很低的時候就心里打退堂鼓，認為考研難于上青天。事實上，考研確實很困難，但是再困難，也不能上來就把自己打敗?？佳芯拖袷且粋€擂臺，上千人競爭只錄取一百多人，拼到最后的方為強者。所以與其畏手畏腳，不如全面提升自己的實力，人生能有幾回搏，對于那些高考沒有發(fā)揮正常的同學來說，考研雖難，但卻是另一次實現(xiàn)夢想的機會。

所以，心中留有一個目標很重要，縱然困難也毫不畏懼，我想著也是考研能磨練自己的一方面原因吧。我曾經(jīng)問過去年上大機自學院唯一考上交大的一位學姐，你當時的目標是什么。她說她從不考慮太多后果，心里只裝著這份夢想，于是剩下的只是努力、再努力。奇跡，就是努力，再努力的結果。

3.也應“放長線、釣大魚”

考研費腦力，也費體力；需要一個人戰(zhàn)斗，也不能少了周圍同學老師的幫助。時常鍛煉身體，養(yǎng)成晨跑或者也跑得好習慣，學累了就出去跑跑步，鍛煉了身體有放松了自己，一舉兩得。平常還要搞好人際關系，找兩個研友，可以互相鼓勵、督促，還可以分享考研搜集到的重要信息。所以，“你不是一個人在戰(zhàn)斗”這句話是有道理的。

其次，不要讓其他瑣事羈絆到自己。其實考研就是一個放棄的過程，適度地放棄學校的課程、放棄找工作的誘惑、放棄游戲的吸引甚至放棄愛情?！坝猩岵庞械谩?，只有適當?shù)姆艞墸偌由先硇牡赝度?，長時間的準備，才可能贏得絢麗如畫的結果。

第五篇：質量、低成本、服務絕對領先隨想

質量、低成本、服務絕對領先隨想

同樣的質量比價格，同樣的價格比服務，這是常常掛在我們嘴頭上的一句話，卻道出了質量、價格、服務對于企業(yè)的重要性。質量、成本、服務構成了企業(yè)核心競爭力的三個方面，只有質量領先、低成本領先、服務領先的企業(yè)才能在市場競爭中立于不敗之地。質量領先是構筑企業(yè)競爭優(yōu)勢的保證，低成本領先是構筑企業(yè)競爭優(yōu)勢的基礎，服務領先是構筑企業(yè)競爭優(yōu)勢的軟實力。為使企業(yè)得到可持續(xù)發(fā)展，必須在質量、低成本、服務上下功夫，做到質量上絕對領先、低成本絕對領先、服務絕對領先。

一、質量絕對領先。

在市場競爭激烈的今天，要想求生存、圖發(fā)展，必須不斷提高產(chǎn)品質量水平，創(chuàng)造一流的質量，把質量貫穿于產(chǎn)品實現(xiàn)的全過程，確立公司的質量領先的戰(zhàn)略方針。為實現(xiàn)質量領先戰(zhàn)略，可從以下幾方面入手： 1． 質量意識教育。員工的質量意識不強，責任不完全在員工自己，關鍵在于我們的培訓與教育，質量意識教育的目的是促進員工質量意識的形成、鞏固與發(fā)展，使員工素質不斷得到提升。質量意識教育可通過演講、培訓、講座，營造一種強烈的質量意識的氛圍，以改變員工的觀念，達到對員工潛移默化的教育。

2． 優(yōu)化流程體系，構筑質量管理體系，使公司各過程運轉更輕松、更順暢。3． 在職工中建立質量監(jiān)督網(wǎng)絡，這個網(wǎng)絡遍布全公司的各個班組，讓職工代表參與對質量進行監(jiān)督，及時發(fā)現(xiàn)工作中存在的各種細節(jié)問題，如產(chǎn)品的磕碰損壞，違反工藝規(guī)程，陶瓷塞不緊、焊不牢等問題。4． 每月樹立一個好的典型，評選一到二個優(yōu)秀員工，適當進行獎勵。俗話說：榜樣的力量是無窮的，達到鼓勵先進，鞭策落后的目的。5． 強化全體員工的責任心，6． 做好持續(xù)質量改進，公司要在市場中取勝，必須重視持續(xù)改進工作，通過不斷的創(chuàng)新與改進，使企業(yè)的質量始終領先地位。

7．質量領先，最終還要靠責任，靠每名員工立足崗位、盡職盡責。俗話說，魔鬼總在細節(jié)處。一個細小的疏忽，都可能釀成質量大事故。因此，每位員工要在崗位上認真負責、嚴格把關、精細操作，嚴控每一道工藝工序，緊盯每一個環(huán)節(jié)細節(jié)。在質量提升、風險防控上，想方設法充分調動全體員工的積極性，編織一張密實的質量防護網(wǎng)。只有每名員工都肩負起責任，才能為客戶提供一流的產(chǎn)品、，落實“質量絕對領先”的方針 二．成本絕對領先。

針對日益壓縮的利潤空間,企業(yè)在提高自身產(chǎn)品和服務質量的同時,必須努力降低成本,使自己的成本低于競爭對手，達到成本絕對領先，才能獲得比較高的市場份額，保持及提高自己的競爭優(yōu)勢。為實現(xiàn)低成本領先，可從以下幾方面入手：

1． 從設計上壓縮成本，在符合客戶要求的基礎上，簡化產(chǎn)品設計，優(yōu)化產(chǎn)品結構，優(yōu)化產(chǎn)品用料，最大限度地降低包裝成本。2． 減少采購成本，a.比質比價，在滿足產(chǎn)品要求的前提下，選用低價的供應商b.優(yōu)化庫存，壓縮資金占用。c 與上游供應商建立長期穩(wěn)定的合作關系，以獲得廉價質量穩(wěn)定的資源

3． 控制領料，完善產(chǎn)品定額，按照定額領料，避免浪費，目前車間不同程度上多少存在著浪費現(xiàn)象，對物料的控制不嚴格，這一塊成本降低上有一定的空間。

4． 加強生產(chǎn)技術創(chuàng)新，實現(xiàn)生產(chǎn)過程的革新，提高生產(chǎn)效率以降低生產(chǎn)成本。5． 物流環(huán)節(jié)降低運輸成本，優(yōu)化裝車方案，盡量使車輛裝載，經(jīng)濟合理。6． 精益生產(chǎn)，消除浪費。生產(chǎn)過程中存在著各種各樣的浪費，應減少并消除。a.待料的浪費，生產(chǎn)過程由于物料未到，產(chǎn)生的工時浪費 b.不良品返工返修產(chǎn)生的浪費，要一次性把事作好。

c.搬運的浪費，由于規(guī)劃不合理，產(chǎn)生的放置、移動帶來的搬來搬去的浪費。d.等待的浪費，由于生產(chǎn)安排不合理前后工序銜接不上，設備維修不及時的待工浪費。

e.不必要加工或工藝不合理反復加工、動作順序不合理造成的浪費。f.管理上的浪費。三．服務絕對領先。

服務是一個企業(yè)的靈魂，是一個企業(yè)的軟實力的體現(xiàn)。公司要樹立客戶為中心的觀念，時時刻刻牢記尊重客戶。所有的員工必須不斷強化服務觀念，把為客戶服務升華為公司的企業(yè)文化。

1． 建立一種為客戶導向的機制，引導公司所有的員工在不同的崗位上都在從客戶的角度去思考，去開展工作。

2． 對所有員工進行感恩教育?？蛻羰俏覀兊囊率掣改?，我們的訂單是客戶給我們的，沒有客戶的訂單，我們也就沒有辦法生存。我們要心存感恩之心，感恩客戶給我們訂單。

3． 客戶給我們訂單是客戶對我們的信任，我們要保質保量把訂單做好，來回報客戶對我們的信任。

4． 對客戶提供個性化的服務。我們不僅要細分市場，還要細分服務。要一對一進行個性化的服務，我們要不斷挖掘客戶的需求，同時對客戶的需求要積極響應，快速反應。

5． 積極應對客戶的投訴。顧客投訴是加強顧客品牌忠誠的一次契機，必須認真對待。開發(fā)一個新顧客的成本是留住一個老顧客的5倍，而流失一個老顧客的損失，只有爭取10個新顧客才能彌補。同時，把客戶投訴轉化為改進、提升、完善服務質量的動力。

6． 做好服務創(chuàng)新，客戶的需求和期望是不斷變化的，要堅持客戶導向，不斷地進行服務創(chuàng)新，甚至不斷超越客戶的要求，這樣才能拿到客戶的訂單。

7．在如今開放的市場里，產(chǎn)品的競爭越來越激烈，產(chǎn)品的競爭逐步轉移到服務的焦點上，公司將置身在服務的浪潮中，市場競爭不再單單是品牌質量，更重要的是品牌服務了。