第一篇：酒店前臺各班次工作流程

酒店前臺接待工作流程 

早班工作內(nèi)容

 檢查儀容儀表，規(guī)范上崗

A）仔細查看每日活動報表

B）了解是否有VIP或酒店招待房預訂或在住

C）了解會議信息，核對會議用房數(shù)

D）認真閱讀交班本，了解上一班待完成事項，然后簽字認可跟辦

E)查看各部門鑰匙領(lǐng)用、歸還記錄情況，并將鑰匙分類放置

F）查看當天訂房情況，并將預訂輸入電腦，并了解近幾天訂房情況

G）核對房態(tài)，確保房態(tài)正確

H）查當天預離店客人，并知會收銀員

I）按續(xù)住客人名單開餐券，為有早餐的入住客人開餐券

J）確認住店客人信息、房價已完整、正確輸入電腦

K）如有客人換房，確認已通知HSKP并已更改電腦信息。收回鑰匙及開出換房通知單 L）客人要求的叫醒時間是否已通知總機

M）與中班同事口頭和書面交接，并隨時與下一班取得聯(lián)系

中班工作內(nèi)容

檢查儀容儀表，規(guī)范上崗

A）仔細查看每日活動報表

B）了解會議信息，核對會議用房數(shù)

C）口頭與書面交接

D）查看各部門鑰匙記錄情況

E）整理預訂，并估計當天售房狀況

F）核對房態(tài)，確保房態(tài)正確

G）按在住客人抵店開餐券，并確定第二天用餐人數(shù)，下訂餐單

H）確認住店客人信息、房價已完整、正確輸入電腦

I）如有客人換房，確認已通知HSKP并已更改電腦信息。收回鑰匙及開出換房通知單 J）客人要求的叫醒時間是否已通知總機

K）交接下一班未完成事項跟辦

L）隨時與下一班同事聯(lián)系

夜班工作內(nèi)容

檢查儀容儀表，規(guī)范上崗

A）仔細查看每日活動報表

B）了解會議信息，核對會議用房數(shù)

C）口頭與書面交接

D）查看各部門鑰匙記錄情況

E）整理預訂，并估計當天售房狀況

F）檢查未開餐券房間，并補開

G）確認住店客人信息、房價已完整、正確輸入電腦

H）如有客人換房，確認已通知HSKP并已更改電腦信息。收回鑰匙及開出換房通知單 I）客人要求的叫醒時間是否已通知總機

J）整理當天訂房記錄情況，并了解第二天售房情況

第二篇：前臺接待各班次工作內(nèi)容

前臺接待員各個班次工作流程

早班7:00——15:001、6:50前整理好儀容儀表，化淡妝，著工作服上崗，并檢查工作區(qū)域衛(wèi)生。

2、登錄本人千里馬系統(tǒng)號和愛迪爾門鎖系統(tǒng)號。

3、認真閱讀上一班交接本記錄的內(nèi)容。記錄下未完成事項，需要跟進的事項如果本班次可以解決盡量去解決，解決完做好記錄。注意上一班次交代的需要注意的事項，了解上級下達的工作內(nèi)容，會議精神及內(nèi)容，知道會議、培訓通知的具體時間。

4、核對房態(tài)、房卡：認真把房卡和電腦房態(tài)圖核對是否正確，如果有和電腦房態(tài)圖中不一致的地方問清楚上一班次原因，由上一班次找出原因并解決完。

5、檢查上個班次是否將本班次預抵客人的預定及排房情況完成；將下個班次預抵客人的預定提前做好并排好房。

6、把所有未發(fā)出的房卡進行注銷并重新設(shè)置使用有效期到次日中午12:00。所有房卡設(shè)置完成后，如果中途有退房的要及時將收回的房卡重新設(shè)置使用的有效期到次日中午12:00.7、中午11:00再次對房卡和房態(tài)進行核對，核對無誤后，打印出當日《預離客人報表》。

8、中午11:30輪班吃飯。

9、值班人員打電話對中午12:00應該退房的房間進行提醒。如果房

間里沒人，記錄下房號，讓房務中心統(tǒng)一查房。房務中心將查房結(jié)果告訴前臺后根據(jù)情況進行處理。一是房間里沒有行李房卡未歸還，將情況記錄在《交接本》和《房卡使用登記本》上。二是房間里有行李房卡未歸還，房間先做保留，把情況記錄在《交接本》和《房卡使用登記本》上，并將未退房情況告知經(jīng)理。

10、做好本班次的接待工作、記錄清需要交接給下一班的事項。

11、機組辦理完入住手續(xù)如有需要用餐的及時填寫用餐通知單并轉(zhuǎn)交給餐廳收銀，前臺留一份底備查。

12、下午14:30將昨日下午主備、全天主備和今日上午主備入住通知到相關(guān)部門的運行協(xié)調(diào)室讓值班人員簽字確認。

13、做好與其它各個部門的協(xié)調(diào)、溝通。

14、14:30整理工作區(qū)域衛(wèi)生，保持整潔。

15、下班前將千里馬系統(tǒng)號和愛迪爾門鎖系統(tǒng)號退出。

16、中班到崗后，口頭和書面交接，并雙方確認簽名。

17、參加本班組班后會議。（由本班組領(lǐng)班總結(jié)當日需要注意事項及工作中遇到問題和解決辦法）

18、早班每月1日將上月各種單據(jù)和登記本進行存檔封存。

中班15:00——23:001、6:50前整理好儀容儀表，化淡妝，著工作服上崗，并檢查工作區(qū)域衛(wèi)生。

2、登錄本人千里馬系統(tǒng)號和愛迪爾門鎖系統(tǒng)號。

3、認真閱讀上一班交接本記錄的內(nèi)容。記錄下未完成事項，需要跟進的事項如果本班次可以解決盡量去解決，解決完做好記錄。注意上一班次交代的需要注意的事項，了解上級下達的工作內(nèi)容，會議精神及內(nèi)容，知道會議、培訓通知的具體時間。

4、核對房態(tài)、房卡：認真把房卡和電腦房態(tài)圖核對是否正確，如果有和電腦房態(tài)圖中不一致的地方問清楚上一班次原因，由上一班次找出原因并解決完，方可下班。

5、檢查上個班次是否將本班次預抵客人的預定及排房情況完成；將下個班次預抵客人的預定提前做好并排好房。

6、機組辦理完入住手續(xù)如有需要用餐的及時填寫用餐通知單并轉(zhuǎn)交給餐廳收銀，前臺留一份底備查.7、17:00輪班吃飯。

8、21:00提醒當日主備退房。

9、做好本班次的接待工作、記錄清需要交接給下一班的事項。

10、做好與其它各個部門的協(xié)調(diào)、溝通。

11、22:30整理工作區(qū)域衛(wèi)生，保持整潔。

12、下班前將千里馬系統(tǒng)號和愛迪爾門鎖系統(tǒng)號退出。

13、夜班到崗后，口頭和書面交接，并雙方確認簽名。

14、參加本班組班后會議。（由本班組領(lǐng)班總結(jié)當日需要注意事項及工作中遇到問題和解決辦法）

夜班23:00——次日7:001、6:50前整理好儀容儀表，化淡妝，著工作服上崗，并檢查工作區(qū)域衛(wèi)生。

2、登錄本人千里馬系統(tǒng)號和愛迪爾門鎖系統(tǒng)號。

3、認真閱讀上一班交接本記錄的內(nèi)容。記錄下未完成事項，需要跟進的事項如果本班次可以解決盡量去解決，解決完做好記錄。注意上一班次交代的需要注意的事項，了解上級下達的工作內(nèi)容，會議精神及內(nèi)容，知道會議、培訓通知的具體時間。

4、核對房態(tài)、房卡：認真把房卡和電腦房態(tài)圖核對是否正確，如果有和電腦房態(tài)圖中不一致的地方問清楚上一班次原因，由上一班次找出原因并解決完。

5、1:00開始對登記單進行審核，核對房態(tài)和房卡，核對姓名和房號是否相符。

6、做好本班次的接待工作、記錄清需要交接給下一班的事項。

7、做好與其它各個部門的協(xié)調(diào)、溝通。

8、5:00整理工作區(qū)域衛(wèi)生，保持整潔，將椅子放回到原處。

9、下班前將千里馬系統(tǒng)號和愛迪爾門鎖系統(tǒng)號退出。

10、早班到崗后，口頭和書面交接，并雙方確認簽字。

11、參加本班組班后會議。（由本班組領(lǐng)班總結(jié)當日需要注意事項及工作中遇到問題和解決辦法）

第三篇：前臺各班次工作程序

前臺各班次工作程序

前臺早班服務員的工作程序

1.提前5分鐘到崗，與夜班人員交接班，了解當天預訂和離店情況。2.根據(jù)夜班記錄，檢查昨日留言、住房率以及未完成事宜。3.為早入住客人辦理登記手續(xù)。4.確認離店的房間數(shù)。

5.檢查夜班工作完成情況，尤其是是否有誤，并及時交有關(guān)部門。處理夜班遺留事宜。

6.協(xié)助收銀員為客人辦理退房手續(xù)。7.核對電腦房態(tài)，做好鑰匙回收記錄。8.及時核對電腦，保證輸入準確。

9.了解VIP客人分房工作，以便送鮮花、水果。

10、在當班過程中，如有重要通知和有待解決的問題，必須寫入交接班本。

11、與銷售部配合做好當日到店客房的準備情況。

2.前臺中班服務員的工作程序

1、提前5分鐘到崗簽到，與早班交接，根據(jù)中班工作內(nèi)容由前臺領(lǐng)班進行安排檢查。

2、翻閱交接班本，了解相應信息。

3、查看當日散客、團隊到店名單，檢查房間準備情況。4、18：00再次核對當日應該離店而未離店的客人，與客人確認離店時間，辦理延住手續(xù)，更改電腦。

5、在當班過程中，如有重要通知和有待解決問題，必須詳細記入交接班本。

6、接待人員可試當日房態(tài)做好散客接待工作。

7、接待當日團隊、散客、會議客人的入住登記。

8、處理住店客人的各項服務事宜（如叫早、訂車等）。

9、為客人提供留言服務。

10、為客人提供信息咨詢服務。

11、處理一些特殊情況（如賓客就診、換房等）。

12、配合各部門進行賓客服務的協(xié)調(diào)工作。如隨時檢查訂餐（如早飯、盒飯）保證訂餐、會議訂單及鮮花等各種單據(jù)及時送至相關(guān)部門。

13、接待當日抵店的VIP客人。

14、處理早班遺留事宜。

3.前臺夜班服務員的工作程序

1、與中班交接班，掌握當日已入住和未入住情況。

2、閱讀交接本，了解相關(guān)信息。

3、為夜間到店客人辦理入住登記手續(xù)。

4、打印各類報表，尤其是做好當日營業(yè)日報表，并于次日早8：00 前送有關(guān)領(lǐng)導和部門，5、檢查并處理根據(jù)酒店規(guī)定處理未到預定。

6、根據(jù)當日退房情況清理客人住房資料。

7、檢查酒店住客的房間消費情況。

8、檢查當日預訂取消情況并進行統(tǒng)計。

9、及時通知收銀準備第二天早離店散客的有關(guān)賬單。

10、檢查酒店鑰匙系統(tǒng)的工作情況。

11、檢查戶卡的收繳情況。

12、為客人提供夜間留言服務。

13、為客人提供夜間信息查詢工作。

14、配合保安部做好夜間訪客登記工作。

15、跟辦中班的遺留事宜。

第四篇：酒店前臺工作流程

前臺接待工作流程

早班：

1、提前10分鐘準時到崗，整理妝容及工作服，佩戴好工號牌，女員工束發(fā)，化淡妝。

2、進行交接班，認真閱讀交班本，特殊事項進行口頭交班；交班后，認真檢查當天預訂情況及訂單，若有發(fā)現(xiàn)不妥之處及時與相關(guān)部門枋查修改，然后根據(jù)當天預訂情況排房

3、與客房部枋對最新房態(tài)

4、及時補充前臺工作所需物品

5、繼續(xù)跟進上一班未完成工作

6、熱情接待到店客人，協(xié)助大副或主管做好催收等其他工作

7、給客人辦理入住、換房、換價等手續(xù)，并做好登記

8、與銷售人員密切聯(lián)系，時刻關(guān)注VIP客人和團隊客人

9、協(xié)助大副或主管接待好當日貴客人，靈活推薦，盡量留住到店的每一位客人；遇到困難問題勇于承擔，對于客人交待的事情及時做好處理，當日事當日畢，本班不能完成的事情做好交班，避免工作出現(xiàn)脫節(jié)，造成損失

10、與收銀核對當天中午的退房情況，清點收回的房卡鑰匙 11、14點30開始總結(jié)當班工作，檢查當班入住客人的登記單與電腦錄入情況是否相符

12、詳細填寫交班，與中班進行工作交接，包括當天的預訂情況、入住情況、VIP客人、重要團隊接待工作，及本班未完成的工作

中班：

1、提前10分鐘到崗，檢查儀容儀表

2、與早班交班

3、根據(jù)當天預訂情況核對房態(tài)，查前有無錯登房或漏登房，認真接待當日預訂的客人，快速為客人辦理好登記入住

4、及時補充前臺工作所需物品

5、繼續(xù)跟進上一班未完成工作

6、下午6點根據(jù)電腦房態(tài)表填寫好當日入住及續(xù)住客的早餐券，交給客房部發(fā)放至房間

7、在當班過程中，如酒店店領(lǐng)導有重要通知，做好詳細記錄并交待下一班同事

8、隨時掌握當日客房銷售情況，了解預訂客人未到店的原因，并做好記錄9、20點前寫好第二天上早餐人數(shù)通知單，交給中餐廳

10、提前10分鐘開始全面檢查當天工作，與客房核對房態(tài)，檢查電腦錄入情況 夜班：

1、提前10分鐘到崗，檢查儀容儀表

2、與中班交班

3、檢查當天預訂及入住情況，了解現(xiàn)在可銷售的房間數(shù)、房型及房價

4、根據(jù)賓客入住登記單核對電腦檢查房價、付款方式、入住天數(shù)、房卡發(fā)放數(shù)量，是否與電腦相同，準確無誤

5、制作當天營業(yè)收入報表

6、檢查前臺當班用品的情況

7、將第二天的預訂單清理出來，核對預訂，將預訂輸入電腦，特別注意客人有無特殊要求

8、將客人的叫醒服務輸入電腦自動叫醒系統(tǒng)，做到及時、準確、無誤

9、注意零晨12點以后入住客人的房價，并提醒客人退房時間為當天中午的12點

10、晚上休息后打掃前臺衛(wèi)生，整理個人儀容儀表，檢查交班班有無漏寫

11、與早班準確無誤進行交接班

第五篇：酒店前臺工作流程

前臺接待工作流程

早班：

1、提前10分鐘準時到崗，整理妝容及工作服，認真檢查夜班工作是否合格

2、進行交接班，認真閱讀交班本，特殊事項進行口頭交班；交班后，認真檢查當天

預訂情況及訂單，若有發(fā)現(xiàn)不妥之處及時與相關(guān)部門枋查修改，然后根據(jù)當天預訂

情況排房

3、與客房部枋對最新房態(tài)

4、及時補充前臺工作所需物品

5、繼續(xù)跟進上一班未完成工作

6、熱情接待到店客人，為客人退房并協(xié)助大副或主管做好催收等其他工作

7、給客人辦理入住、換房、換價等手續(xù)，并做好登記

8、與銷售人員密切聯(lián)系，時刻關(guān)注VIP客人和團隊客人

9、協(xié)助大副或主管接待好當日貴客人，靈活推薦，盡量留住到店的每一位客人；遇

到困難問題勇于承擔，對于客人交待的事情及時做好處理，當日事當日畢，本班

不能完成的事情做好交班，避免工作出現(xiàn)脫節(jié)，造成損失

10、與收銀核對當天中午的退房情況，清點收回的房卡鑰匙11、14點30開始總結(jié)當班工作，檢查當班入住客人的登記單與電腦錄入情況是否相

符

12、詳細填寫交班，與中班進行工作交接，包括當天的預訂情況、入住情況、VIP客

人、重要團隊接待工作，及本班未完成的工作

中班：

1、提前10分鐘到崗，檢查儀容儀表

2、與早班交班

3、根據(jù)當天預訂情況核對房態(tài)，查前有無錯登房或漏登房，認真接待當日預訂的客

人，快速為客人辦理好登記入住

4、及時補充前臺工作所需物品

5、繼續(xù)跟進上一班未完成工作

6、下午6點根據(jù)電腦房態(tài)表填寫好當日入住及續(xù)住客的早餐券，交給客房部發(fā)放至

房間

7、在當班過程中，如酒店店領(lǐng)導有重要通知，做好詳細記錄并交待下一班同事

8、隨時掌握當日客房銷售情況，了解預訂客人未到店的原因，并做好記錄9、20點前寫好第二天上早餐人數(shù)通知單，交給中餐廳

10、提前10分鐘開始全面檢查當天工作，與客房核對房態(tài)，檢查電腦錄入情況 夜班：

1、提前10分鐘到崗，檢查儀容儀表

2、與中班交班

3、檢查當天預訂及入住情況，了解現(xiàn)在可銷售的房間數(shù)、房型及房價

4、根據(jù)賓客入住登記單核對電腦檢查房價、付款方式、入住天數(shù)、房卡發(fā)放數(shù)量，是否與電腦相同，準確無誤

5、制作當天營業(yè)收入報表

6、檢查前臺當班用品的情況

7、將第二天的預訂單清理出來，核對預訂，將預訂輸入電腦，特別注意客人有無特

殊要求

8、將客人的叫醒服務輸入電腦自動叫醒系統(tǒng)，做到及時、準確、無誤

9、注意零晨12點以后入住客人的房價，并提醒客人退房時間為當天中午的12點

10、晚上休息后打掃前臺衛(wèi)生，整理個人儀容儀表，檢查交班班有無漏寫

11、與早班準確無誤進行交接班

早班：

1、提前10分鐘準時到崗，整理妝容及工作服，認真檢查夜班工作是否合格，POS

機簽到。

2、進行交接班，認真閱讀交班本，特殊事項進行口頭交班；交班后，認真檢查當天

預訂情況及訂單，若有發(fā)現(xiàn)不妥之處及時與相關(guān)部門枋查修改，然后根據(jù)當天預訂

情況排房

3、與客房部枋對最新房態(tài)

4、及時補充前臺工作所需物品

5、繼續(xù)跟進上一班未完成工作

6、熱情接待到店客人，為客人退房并做好催收等其他工作

7、給客人辦理入住、換房、換價等手續(xù)，并做好登記

8、與銷售人員密切聯(lián)系，時刻關(guān)注VIP客人和團隊客人

9、與收銀核對當天中午的退房情況，清點收回的房卡鑰匙

10、根據(jù)當天預訂情況核對房態(tài)，查前有無錯登房或漏登房，認真接待當日預訂的客

人，快速為客人辦理好登記入住

11、在當班過程中，如酒店店領(lǐng)導有重要通知，做好詳細記錄并交待下一班同事

12、隨時掌握當日客房銷售情況，了解預訂客人未到店的原因，并做好記錄13、20點前寫好第二天上早餐人數(shù)通知單，交給中餐廳

夜班：

1、提前10分鐘到崗，檢查儀容儀表

2、與中班交班

3、檢查當天預訂及入住情況，了解現(xiàn)在可銷售的房間數(shù)、房型及房價

4、根據(jù)賓客入住登記單核對電腦檢查房價、付款方式、入住天數(shù)、房卡發(fā)放數(shù)量，是否與電腦相同，準確無誤

5、制作當天營業(yè)收入報表

6、檢查前臺當班用品的情況

7、將第二天的預訂單清理出來，核對預訂，將預訂輸入電腦，特別注意客人有無特

殊要求

8、將客人的叫醒服務輸入電腦自動叫醒系統(tǒng)，做到及時、準確、無誤

9、注意零晨12點以后入住客人的房價，并提醒客人退房時間為當天中午的12點

10、對POS機進行結(jié)算。

11、晚上休息后打掃前臺衛(wèi)生，整理個人儀容儀表，檢查交班班有無漏寫

12、與早班準確無誤進行交接班