第一篇：營銷技巧與禮儀知識培訓心得

營銷技巧與禮儀知識培訓心得

懷著一種空杯的心態(tài)，我們參加了瑯琊支行組織的營銷技巧與禮儀知識培訓。在此次培訓過程中，市行的高級客戶經(jīng)理劉寶連對銀行的營銷技巧、服務禮儀、從業(yè)素質(zhì)等等進行了詳細介紹，并對其中的一些進行了重點講解。包括營銷技巧中的網(wǎng)點營銷、電話營銷、上門營銷等等，還有禮儀知識中的見面禮儀、電話禮儀、乘車禮儀以及服務態(tài)度。并且用大量生動的案例教學，實用性和操作性強，采用互動和現(xiàn)場問答等方式，生動易懂，張弛有度，使我們在輕松地學習中掌握更多的方法和技能。劉經(jīng)理的講課讓在座的我們耳目為之一新。此次培訓得到了大家的高度評價和認可。下面就這次培訓，我簡單談談我的心得體會。

一、方便客戶。什么層次的思維，展示了什么層次的服務，如今銀行業(yè)邁在各類競爭行業(yè)之首，在服務業(yè)中，銀行競爭就是服務的競爭，每天的工作，是在為客戶創(chuàng)造一種信任，獲得價值的感覺。劉經(jīng)理在一開始就講述了網(wǎng)點營銷的技巧，說好的大堂經(jīng)理或者引導員是網(wǎng)點營銷的靈魂所在。確實如此，大堂經(jīng)理是營業(yè)網(wǎng)點的資源配置者和服務組織者，應在第一時間了解客戶需求，并協(xié)調(diào)網(wǎng)點資源為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務，對保持良好地大堂秩序，緩解客戶排隊，提高客戶滿意度等負主要責任。大堂的引導工作是客戶跨入銀行大門最先體會到的服務，方便客戶才是我們的服務目的所在。

二、信息捕捉。我們的銀行肯定是想為高端客戶服務的銀行。但并不是每個高端客戶都會明確地表明自己的身份的。這就需要我們

有一雙善于發(fā)現(xiàn)的眼睛。因此就涉及到柜面人員的溝通及服務技巧。我們可以通過客戶辦理的業(yè)務來判斷其是否屬于我行客戶群里的中高端客戶。比如客戶辦理大額存取款、匯款、存款證明、理財產(chǎn)品等或者申請開立銀證賬戶、外匯交易賬戶、黃金交易賬戶等，以及開設保管箱等，這都可以側(cè)面反映出客戶的資產(chǎn)狀況。還有外觀特征同樣重要，如客戶駕駛或乘坐高檔車輛來網(wǎng)點、出示我行或他行VIP卡、著高檔服裝或佩戴名貴手表、首飾等。我們還可以進行信息分析：如客戶開戶時的地址、工作地點填寫為高檔社區(qū)或?qū)懽謽牵蛻糇约和嘎侗救嘶蚣彝コ蓡T從事高收入職業(yè)等等。這些都是一個個信息撲捉點，我們只有先識別引導，才能接觸營銷，繼而進行關系維護。

三、微笑服務。微笑，是服務的靈魂。富有內(nèi)涵的，真誠的微笑，如一杯甘醇美酒，叫人流連酣暢。從微笑中，可以將友好、融洽、尊重、自信的形象和氣氛傳染給客戶，為成功的服務打下良好的基礎。有句話叫“服務創(chuàng)特色，微笑暖人心?！?微笑在服務行業(yè)中起著不可忽視的作用，它可以留住客戶，也可以為企業(yè)創(chuàng)造利潤。雖然我們每天要接待上百個客戶，但是對客戶而言，他可能是第一次來辦理業(yè)務，不管我們有多么疲勞，給客戶一個微笑，他會感到自己獲得尊重，有一種賓至如歸的感覺，那么下一次他還會來這里辦理業(yè)務。微笑不需要付出代價，卻能產(chǎn)生許多價值。

四、提升素質(zhì)。我們需要的素質(zhì)包括個人綜合素質(zhì)和良好的職業(yè)素養(yǎng)，即我們的言行舉止，我們的業(yè)務水平。如果說態(tài)度是服務的靈魂，那么嫻熟的業(yè)務則是服務的軀干。我們推崇優(yōu)質(zhì)服務，不僅要

有責任感、愛崗敬業(yè)，又要有純熟的業(yè)務技能，熟悉柜面服務的各項規(guī)章制度、基本業(yè)務和業(yè)務流程。尤其是作為一名新員工，要扎扎實實的苦練基本功，虛心向前輩們多學習，勤學多問，不能好高騖遠，每一位老員工、每一位顧客都可是自己的老師。

通過這次培訓，我受益匪淺，真正認識到營銷技巧和服務禮儀銀行工作中的重要性和必要性。

管理大師彼得·德魯克說：“衡量一個企業(yè)是否興旺發(fā)達，只要回頭看看其身后的顧客隊伍有多長就一清二楚了?！泵恳晃汇y行家就是為其身后源源不斷的客戶隊伍在孜孜不倦地開拓市場。我們要保持一個積極的心態(tài)，要有信心，責任心，要有虛心，進取心，要有恒心，要有感恩之心，做到超越平凡，追求卓越。

第二篇：營銷知識培訓心得

2011年11月6日，我有幸參加了本商場營銷知識培訓，在此非常感謝商場領導信任和關心。

在會中，商場業(yè)務部蔣經(jīng)理將“渝北商場”、“壁山商場”節(jié)日期間的促銷活動與我們一起分享，接著又有重點分析了兩個商場成功的優(yōu)點，同時結合我們商場的現(xiàn)狀有針對性的指出了我商場促銷方面還做得不到位的地方。

作為商場的一名服務質(zhì)量檢查員，我深感自己應該立足本位，向商場的總?cè)蝿?、總目標奮進！在此我做如下幾點建議：

一、更換商場發(fā)DM單的方式，建議由專門發(fā)傳單的人負責，可以做到全面覆蓋（主要指城北）。員工下班后發(fā)DM不能打主力，且通過事實證明效果不佳。

二、賣場布置不夠美觀。商場開業(yè)四年了，場內(nèi)的金黃色裝飾早已塵灰滿面，并且商場大門處也無任何亮眼的裝飾，可每隔一段周期更換一次。

三、節(jié)慶氛圍營造不濃?？稍谏虉鲱I導的統(tǒng)一部署之下，整合各經(jīng)營部資源，同時為了營造最佳的賣場氛圍，商場可與第三方積極合作，爭取第三方的最大資源，以達到擴銷增效和雙羸目的。

2011-11-26

第三篇：銷售禮儀與溝通營銷技巧

銷售禮儀與客戶溝通營銷技巧

課程綜述：

個人形象是構筑企業(yè)公眾形象的基石，企業(yè)員工是否懂得和運用現(xiàn)代交往的基本禮儀，不僅反映出員工自身的素質(zhì)，而且體現(xiàn)出其所在單位嚴謹?shù)墓芾硭健?/p>

尊重他人是現(xiàn)代交往禮儀的重要原則；真誠、自律和適度是不變的禮儀法則。本課程旨在幫助企業(yè)管理人員，客戶經(jīng)理、銷售人員了解銷售禮儀及面對客戶營銷時的溝通營銷技巧，掌握銷售禮儀的要領，懂得如何與客戶溝通的技巧，掌握營銷的技巧，應對多樣客戶營銷的場合??完善、提升企業(yè)的整體形象；為上企業(yè)創(chuàng)造出更好的經(jīng)濟效益和社會效益，樹立企業(yè)優(yōu)秀品牌而設計。

授課對象：管理人員，客戶經(jīng)理，銷售人員，希望提升個人修養(yǎng)與交際水平的各界商務人士。授課時間：1天

課程內(nèi)容：

第一部分：禮儀與個人魅力——人生的必修課

1、禮儀內(nèi)涵進一步認識

2、禮儀的最高境界是禮由心生

3、我們就是企業(yè)的“金字招牌”

第二部分：科學管理銷售人員職業(yè)形象——職業(yè)形象量身打造

一、科學管理銷售形象之----行為舉止管理

1、展示個人氣質(zhì)站姿體現(xiàn)的是自信

2、優(yōu)雅得體的坐姿體現(xiàn)對他人尊重

3、自然端莊的蹲姿展示的是穩(wěn)重

4、灑脫自信的走姿展示你的風范

5、標準服務手姿體現(xiàn)服務素養(yǎng)

二、科學管理銷售形象之----儀容管理

1、銷售形象儀容管理的基本原則

2、銷售形象之發(fā)型規(guī)范

三、科學管理銷售形象之-----著裝管理

1、銷售工作著裝規(guī)范與禁忌

2、領帶、佩飾的禮儀

3、銷售人員場合著裝的TPO原則

第三部分：營銷中的溝通禮儀與技巧——良好溝通助您一馬平川

一、溝通的基本內(nèi)容

二、銷售人員的溝通禮儀與技巧

1、用魅力笑容建立人際溝通的橋梁

2、客戶服務中的情緒控制與表情神態(tài)

3、運用合理的目光與客戶交流

4、如何運用積極的肢體語言與客戶溝通

5、營銷溝通中“說”的禮儀和技巧

6、與客戶溝通中“聽”的技巧

7、贊美讓你成為客戶喜歡的人

三、電話溝通中讓客戶聽出你專業(yè)的形象

四、人的性格分析與營銷溝通中的應用

第四部分：銷售的禮儀與營銷技巧——營銷中展示您的素養(yǎng)和企業(yè)的品牌

一、銷售場合會面的禮儀

1、親切的問候讓客戶賓至如歸

2、見面致意的禮節(jié)讓客戶感受真誠

3、自我介紹與為他人作介紹

4、握手傳遞出熱情誠懇和謙虛

5、拉近距離的話題從名片遞送開始

二、營銷服務與營銷技巧

1、銷售過程中的服務意識與態(tài)度

如何迎接與引導客戶

營銷中的距離與位次

送別客戶的禮儀

2、客戶營銷技巧

營銷技巧：如何接近客戶 營銷技巧：挖掘客戶需求 營銷技巧：產(chǎn)品推介

營銷技巧：客戶異議處理 營銷技巧：促成客戶購買

三、銷售中客戶接待的演練

第四篇：會議營銷技巧培訓知識

會議營銷

? 邀約

通過電話等方式傳達積極樂觀，健康向上的理念，配合實事及公共節(jié)日邀請顧客到會場參加 相關的公益活動。

1.邀約對象

三高四有：高素質(zhì)，高收入，高病齡

有健康問題，有經(jīng)濟能力，有經(jīng)濟支配權利，有無保健意識

2.邀約方式

直接切入式（針對性格直率和懂內(nèi)行的人）

循序漸進式（聊家常，聊社會事實及一切對方感興趣的話題，投其所好盡可能的了解對方情況）引導激將式（對絲毫不懂的和油條型的人）

3.邀約技巧

① 稱呼合理，說話清晰肯定，柔和親切，迎合對方的說話方式，② 投其所好多聊些對方感興趣的話題，選項適當?shù)臅r候轉(zhuǎn)移話題。

③ 在溝通之中多主動推銷自己，讓顧客產(chǎn)生信賴感，很急切的想與你相見。

? 送函拜訪

借送書面邀請函之際證實顧客參會的真實性，并堅定顧客參會的信心，同時觀察對方家庭收入 保健意識等情況。

1.注意事項

① 禮貌敲門，介紹自己說明來意，盡量進到顧客家中觀察溝通片刻，不同意則不勉強。② 到門口詢問是否需要脫鞋，眼神不要左顧右盼，在聊天中隨意性的觀察最佳。③ 在與顧客聊天中盡量少提及產(chǎn)品知識，價格，贈送優(yōu)惠等。切忌保留神秘感。④ 如果有家人和朋友在時，避免過長時間閑聊，言多必失。

⑤ 順便幫顧客做些力所能及的小事，盡量不在顧客家吃飯或接受禮物。

拜訪結束時，再次明確下活動的時間地址，表明你非常希望顧客參會并堅定他從中能獲得知識幫助。

? 會前溝通

1.接待時笑臉相迎，熱情微笑服務。

2.噓寒問暖與顧客聊天，投其所好，別讓顧客感覺冷落無聊。

3.聊天過程中同樣不聊涉及產(chǎn)品等方面的問題，保留神秘感。

了解顧客三高四有情況，找準顧客需求點。

? 會中觀察

1.2.3.4.觀察顧客神態(tài)行動，興趣程度，是否認真聽講。發(fā)現(xiàn)顧客走神打瞌睡，即使用委婉的方式提醒。在科教片當中講到的問題與顧客相關時，告訴顧客此時要特別關注?？平唐陂g少走動，倒水，發(fā)出噪音，交頭接耳，以免影響顧客注意力。5.顧客中途去洗手間或離場時，一定要親自陪伴并送回，如果離場問明原因并解決盡量挽留。

? 開單方法

1.感情法（通過之前與顧客建立信任的感情基礎上展開銷售）

2.優(yōu)惠法（通過優(yōu)惠政策對比，讓顧客實實在在的感覺到優(yōu)惠，機不可失）

3.哭窮法（調(diào)動顧客的同情心，打動顧客促成購買）

4.激將法（針對好面子的人采用，程度適當）

5.恐嚇法（用疾病知識講述以后病發(fā)得嚴重后果促成購買）

6.專業(yè)法（針對內(nèi)行人，健康意識強的用所掌握健康病理知識說服對方促成購買）

7.借勢法（針對好面子的顧客，利用領導的威信促成購買）

8.隔離法（針對夫妻意見不統(tǒng)一時，隔開引導促成購買）

9.自定法（針對猶豫不決的顧客，對其他方面也沒什么疑問的，在適當時機自己提顧客做主）

10.保票法（針對膽小的顧客，打保票的方式促成購買）

11.分期法（對于經(jīng)濟不寬裕的顧客，采用分期付款方式促成購買）

12.分解法（針對嫌價格貴的顧客，采用分解產(chǎn)品的價格到每年，每月，每天促成購買）

13.獻策法（針對顧客怕讓子女知道的情況）

14.吊胃口

?銷售有感

銷售工作是一門藝術，特別能夠鍛煉一個人的膽識和性格，開拓眼界。

從銷售中能獲得物質(zhì)和人脈，為人生以后更大的事業(yè)奠定基礎。

作為一個好的銷售員要具備有良好的心態(tài)和抗壓能力。對待工作要有信心，恒心，用心 做好銷售還應該具備空杯心態(tài)，歸零心態(tài)，老板心態(tài)，感恩心態(tài)。

除了學會如何做好事情外，還懂得如何做人等等。

第五篇：營銷技巧心得

營銷技巧心得

企業(yè)為什么要進行互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡營銷推廣呢?因為如今互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，傳統(tǒng)企業(yè)很多都轉(zhuǎn)移到互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)了，因為傳統(tǒng)企業(yè)的成本太高了，很多人都受不起。所以在網(wǎng)絡營銷這一塊，就有很多傳統(tǒng)企業(yè)進軍網(wǎng)絡營銷推廣這塊了，因為很多企業(yè)的人員不懂什么是網(wǎng)絡營銷，所以這點就把很多企業(yè)給難住了。所以在這里互聯(lián)網(wǎng)上又出現(xiàn)了很多網(wǎng)絡營銷培訓的學院等，因為在很多企業(yè)都想讓人員學習這一塊知識，我也在網(wǎng)絡營銷這塊看過很多培訓的學院，讓我動心，感覺有實力的網(wǎng)絡營銷培訓學院的是推一把網(wǎng)絡營銷培訓學院，因為我看過很多網(wǎng)絡營銷的培訓，看過更多的SEO培訓，因為我想系統(tǒng)的學習網(wǎng)絡營銷，所以我沒有選擇SEO培訓，所以我選擇了推一把網(wǎng)絡營銷培訓，網(wǎng)絡營銷的投資小，成本也少，還有一點就是網(wǎng)絡營銷推廣的見效快，回報大的特點。企業(yè)在發(fā)展的過程中，可以更好的利用最新的網(wǎng)絡營銷模式，推廣自己的企業(yè)產(chǎn)品信息和服務。下面由推一把鄧堪豪來介紹一下企業(yè)網(wǎng)絡營銷推廣的四大技巧。

第一：論壇社區(qū)推廣企業(yè)產(chǎn)品營銷利用好論壇社區(qū)來進行推廣我們的企業(yè)產(chǎn)品，我們可以在一些知名的論壇社區(qū)搞一些活動，定時舉行一些在線的活動或者線下推廣的活動，鼓勵博客寫作等，都可以在社區(qū)和SNS上推廣企業(yè)的產(chǎn)品。而且往往會忽視網(wǎng)絡營銷的作用，網(wǎng)絡上大企業(yè)并不比中小企業(yè)具有太大的優(yōu)勢。很多企業(yè)甚至不了解網(wǎng)絡營銷這種推廣方法，網(wǎng)絡營銷的優(yōu)勢非常明顯。其低成本、受眾范圍廣、傳達效率高等隱私都是網(wǎng)絡營銷的優(yōu)勢，企業(yè)要想開拓自己的藍海，進行低成本營銷的必經(jīng)之路。新的經(jīng)濟形勢下，誰能把握網(wǎng)絡營銷的脈搏，誰就能取得致勝先機，不會的朋友可以去參加一些網(wǎng)絡營銷培訓，之前說過推一把網(wǎng)絡營銷培訓，因為這家培訓的效果真的很好，很多網(wǎng)友都說效果真的不錯。

第二：免費軟件營銷手法

有一句話說：免費的東西，往往都是最貴的。低成本高效的推廣產(chǎn)品的一個重要途徑就是發(fā)布一款免費軟件，企業(yè)的網(wǎng)絡營銷目的就在于推銷自己的產(chǎn)品。本文由鄧堪豪博客發(fā)表，轉(zhuǎn)載請注明來源，網(wǎng)民樂于下載使用免費軟件，還樂于傳達和分享使用免費軟件的心得，如果企業(yè)前期通過免費軟件的方式，獲得大量用戶，那么就可以通過各類方法來挖掘這些用戶的商業(yè)價值，實現(xiàn)企業(yè)收費軟件的銷售。

第三：網(wǎng)絡廣告營銷手法

企業(yè)可以網(wǎng)絡推廣拓寬激進軟件銷售量，通過GooglAdword和百度推廣，還有網(wǎng)盟推廣等產(chǎn)品。例如，用戶搜索某一行業(yè)問題的關鍵詞，搜索結果中顯示企業(yè)相關解決方案和產(chǎn)品，或者在一些知名博客或網(wǎng)站做內(nèi)容相關的定向廣告，將對這些內(nèi)容感興趣的用戶吸引到企業(yè)的相關產(chǎn)品頁面，也可以實現(xiàn)低成本的網(wǎng)絡營銷。還有假如：在百度搜索網(wǎng)絡營銷培訓，我們可以看到相關的培訓學院，第一個就是推一把網(wǎng)絡營銷培訓，或者我們看相關的網(wǎng)站點擊進去，也會看到相關的培訓學院。如果廣告優(yōu)化的當，預算分配合理，則ROI投資回報率)會很高。

第四：利用博客營銷手法

有的人會想到利用博客營銷的手法，大部分企業(yè)也會利用博客營銷的手法，這樣可以發(fā)揮創(chuàng)造力。企業(yè)也可以通過企業(yè)博客的形式進行對內(nèi)對外交流溝通，以博客為代表的Web2.0概念有著很好的互動和溝通性。達到增進客戶關系，改善商業(yè)活動的效果,本文由鄧堪豪發(fā)表，本文只要從事網(wǎng)絡營銷，網(wǎng)絡推廣，SEO優(yōu)化等工作，想看更多鄧堪豪的文章請百度搜索：鄧堪豪。包括不能泄露機密信息，企業(yè)博客應該在建立之初就擬定發(fā)布規(guī)則和指南。不能發(fā)布可能危害公司聲譽的信息等等，以降低企業(yè)博客可能存在風險。

其門戶上開辟自己企業(yè)的博客，企業(yè)博客的網(wǎng)絡營銷價值主要體現(xiàn)在幾個方面：可以直

接帶來潛在用戶、為用戶通過搜索引擎獲取信息提供了機會、可以方便地增加企業(yè)網(wǎng)站的鏈接數(shù)量、博客是建立權威網(wǎng)站品牌效應的理想途徑之一。企業(yè)可以和新浪、搜狐、網(wǎng)易等門戶合作。也是建立權威網(wǎng)站品牌效應的理想途徑之一。

以上幾點是鄧堪豪為大家分析的，如果有哪里不對的，希望大家?guī)兔χ更c出來，方法技巧都是差不多的，就看你是如何去操作了，希望大家看完這篇文章以后要好好利用別人的平臺來推廣我們自己的產(chǎn)品。