第一篇：關(guān)于參加營銷技巧與產(chǎn)品知識培訓(xùn)的通知

關(guān)于參加營銷技巧與產(chǎn)品知識培訓(xùn)的通知

公司全體員工：

為提高公司銷售人員營銷方面的能力，掌握營銷技巧，增強(qiáng)產(chǎn)品知識，提升個人素質(zhì)及銷售業(yè)績，經(jīng)公司決定舉辦銷售技巧與產(chǎn)品知識培訓(xùn)，現(xiàn)將具體培訓(xùn)事宜通知如下：

一、培訓(xùn)時間

每周一至周五

下午17：30—19：00 從今天開始試行。

二、培訓(xùn)地點

***公司大會議室

三、培訓(xùn)對象

公司全體員工。請各部門根據(jù)培訓(xùn)時間調(diào)整日常工作。

四、培訓(xùn)內(nèi)容

營銷技巧與產(chǎn)品知識培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容視具體情況而定

五、培訓(xùn)要求

1.為了給大家提供一個鍛煉自己、展示自己的平臺，公司提出了新的培訓(xùn)方式，即由每一名員工輪流給大家授課，內(nèi)容涉及公司產(chǎn)品、營銷技巧等各方面的知識。有關(guān)培訓(xùn)教材，行政人事部將和大家一起，一邊搜集、一邊整理、一邊培訓(xùn)、逐步完善。

2.培訓(xùn)過程中講師提出的問題和需要配合完成的任務(wù)，請參加培訓(xùn)的員工積極配合完成，以達(dá)到最佳培訓(xùn)效果。3.授課講師另行安排。

希望通過營銷技巧與產(chǎn)品知識培訓(xùn)，使公司全體員工能夠?qū)I銷技巧和產(chǎn)品有更深層次的認(rèn)識和了解，為今后的工作中不斷學(xué)習(xí)改進(jìn)和創(chuàng)新創(chuàng)造更好的業(yè)績！

特此通知！

行政人事部 2013年12月26日

第二篇：關(guān)于明天參加產(chǎn)品知識培訓(xùn)的通知

關(guān)于明天參加產(chǎn)品知識培訓(xùn)的通知

公司全體員工：

為增強(qiáng)銷售人員產(chǎn)品知識，提高銷售技能，提升銷售業(yè)績，經(jīng)公司決定于2014年2月11日（周二）下午17：30-18：30舉辦產(chǎn)品知識培訓(xùn)，現(xiàn)將具體培訓(xùn)事宜通知如下：

一、培訓(xùn)講師

**

二、培訓(xùn)地點

**公司大會議室

三、培訓(xùn)對象

公司全體員工

四、培訓(xùn)內(nèi)容

產(chǎn)品知識培訓(xùn)

五、注意事項

培訓(xùn)期間，任何人不得請假或遲到早退，由行政人事部做好培訓(xùn)考勤記錄。請大家注意課堂紀(jì)律，帶好筆記本，認(rèn)真聽課，并做好筆記，消化好相關(guān)知識。

希望通過產(chǎn)品知識培訓(xùn)，使公司全體員工能夠?qū)Ξa(chǎn)品有更深層次的認(rèn)識和了解，為今后的工作中不斷學(xué)習(xí)改進(jìn)和創(chuàng)新創(chuàng)造更好的業(yè)績！特此通知！

深圳****有限公司

2014年2月10日

第三篇：營銷技巧與禮儀知識培訓(xùn)心得

營銷技巧與禮儀知識培訓(xùn)心得

懷著一種空杯的心態(tài)，我們參加了瑯琊支行組織的營銷技巧與禮儀知識培訓(xùn)。在此次培訓(xùn)過程中，市行的高級客戶經(jīng)理劉寶連對銀行的營銷技巧、服務(wù)禮儀、從業(yè)素質(zhì)等等進(jìn)行了詳細(xì)介紹，并對其中的一些進(jìn)行了重點講解。包括營銷技巧中的網(wǎng)點營銷、電話營銷、上門營銷等等，還有禮儀知識中的見面禮儀、電話禮儀、乘車禮儀以及服務(wù)態(tài)度。并且用大量生動的案例教學(xué)，實用性和操作性強(qiáng)，采用互動和現(xiàn)場問答等方式，生動易懂，張弛有度，使我們在輕松地學(xué)習(xí)中掌握更多的方法和技能。劉經(jīng)理的講課讓在座的我們耳目為之一新。此次培訓(xùn)得到了大家的高度評價和認(rèn)可。下面就這次培訓(xùn)，我簡單談?wù)勎业男牡皿w會。

一、方便客戶。什么層次的思維，展示了什么層次的服務(wù)，如今銀行業(yè)邁在各類競爭行業(yè)之首，在服務(wù)業(yè)中，銀行競爭就是服務(wù)的競爭，每天的工作，是在為客戶創(chuàng)造一種信任，獲得價值的感覺。劉經(jīng)理在一開始就講述了網(wǎng)點營銷的技巧，說好的大堂經(jīng)理或者引導(dǎo)員是網(wǎng)點營銷的靈魂所在。確實如此，大堂經(jīng)理是營業(yè)網(wǎng)點的資源配置者和服務(wù)組織者，應(yīng)在第一時間了解客戶需求，并協(xié)調(diào)網(wǎng)點資源為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，對保持良好地大堂秩序，緩解客戶排隊，提高客戶滿意度等負(fù)主要責(zé)任。大堂的引導(dǎo)工作是客戶跨入銀行大門最先體會到的服務(wù)，方便客戶才是我們的服務(wù)目的所在。

二、信息捕捉。我們的銀行肯定是想為高端客戶服務(wù)的銀行。但并不是每個高端客戶都會明確地表明自己的身份的。這就需要我們

有一雙善于發(fā)現(xiàn)的眼睛。因此就涉及到柜面人員的溝通及服務(wù)技巧。我們可以通過客戶辦理的業(yè)務(wù)來判斷其是否屬于我行客戶群里的中高端客戶。比如客戶辦理大額存取款、匯款、存款證明、理財產(chǎn)品等或者申請開立銀證賬戶、外匯交易賬戶、黃金交易賬戶等，以及開設(shè)保管箱等，這都可以側(cè)面反映出客戶的資產(chǎn)狀況。還有外觀特征同樣重要，如客戶駕駛或乘坐高檔車輛來網(wǎng)點、出示我行或他行VIP卡、著高檔服裝或佩戴名貴手表、首飾等。我們還可以進(jìn)行信息分析：如客戶開戶時的地址、工作地點填寫為高檔社區(qū)或?qū)懽謽牵蛻糇约和嘎侗救嘶蚣彝コ蓡T從事高收入職業(yè)等等。這些都是一個個信息撲捉點，我們只有先識別引導(dǎo)，才能接觸營銷，繼而進(jìn)行關(guān)系維護(hù)。

三、微笑服務(wù)。微笑，是服務(wù)的靈魂。富有內(nèi)涵的，真誠的微笑，如一杯甘醇美酒，叫人流連酣暢。從微笑中，可以將友好、融洽、尊重、自信的形象和氣氛傳染給客戶，為成功的服務(wù)打下良好的基礎(chǔ)。有句話叫“服務(wù)創(chuàng)特色，微笑暖人心?！?微笑在服務(wù)行業(yè)中起著不可忽視的作用，它可以留住客戶，也可以為企業(yè)創(chuàng)造利潤。雖然我們每天要接待上百個客戶，但是對客戶而言，他可能是第一次來辦理業(yè)務(wù)，不管我們有多么疲勞，給客戶一個微笑，他會感到自己獲得尊重，有一種賓至如歸的感覺，那么下一次他還會來這里辦理業(yè)務(wù)。微笑不需要付出代價，卻能產(chǎn)生許多價值。

四、提升素質(zhì)。我們需要的素質(zhì)包括個人綜合素質(zhì)和良好的職業(yè)素養(yǎng)，即我們的言行舉止，我們的業(yè)務(wù)水平。如果說態(tài)度是服務(wù)的靈魂，那么嫻熟的業(yè)務(wù)則是服務(wù)的軀干。我們推崇優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不僅要

有責(zé)任感、愛崗敬業(yè)，又要有純熟的業(yè)務(wù)技能，熟悉柜面服務(wù)的各項規(guī)章制度、基本業(yè)務(wù)和業(yè)務(wù)流程。尤其是作為一名新員工，要扎扎實實的苦練基本功，虛心向前輩們多學(xué)習(xí)，勤學(xué)多問，不能好高騖遠(yuǎn)，每一位老員工、每一位顧客都可是自己的老師。

通過這次培訓(xùn)，我受益匪淺，真正認(rèn)識到營銷技巧和服務(wù)禮儀銀行工作中的重要性和必要性。

管理大師彼得·德魯克說：“衡量一個企業(yè)是否興旺發(fā)達(dá)，只要回頭看看其身后的顧客隊伍有多長就一清二楚了?！泵恳晃汇y行家就是為其身后源源不斷的客戶隊伍在孜孜不倦地開拓市場。我們要保持一個積極的心態(tài)，要有信心，責(zé)任心，要有虛心，進(jìn)取心，要有恒心，要有感恩之心，做到超越平凡，追求卓越。

第四篇：會議營銷技巧培訓(xùn)知識

會議營銷

? 邀約

通過電話等方式傳達(dá)積極樂觀，健康向上的理念，配合實事及公共節(jié)日邀請顧客到會場參加 相關(guān)的公益活動。

1.邀約對象

三高四有：高素質(zhì)，高收入，高病齡

有健康問題，有經(jīng)濟(jì)能力，有經(jīng)濟(jì)支配權(quán)利，有無保健意識

2.邀約方式

直接切入式（針對性格直率和懂內(nèi)行的人）

循序漸進(jìn)式（聊家常，聊社會事實及一切對方感興趣的話題，投其所好盡可能的了解對方情況）引導(dǎo)激將式（對絲毫不懂的和油條型的人）

3.邀約技巧

① 稱呼合理，說話清晰肯定，柔和親切，迎合對方的說話方式，② 投其所好多聊些對方感興趣的話題，選項適當(dāng)?shù)臅r候轉(zhuǎn)移話題。

③ 在溝通之中多主動推銷自己，讓顧客產(chǎn)生信賴感，很急切的想與你相見。

? 送函拜訪

借送書面邀請函之際證實顧客參會的真實性，并堅定顧客參會的信心，同時觀察對方家庭收入 保健意識等情況。

1.注意事項

① 禮貌敲門，介紹自己說明來意，盡量進(jìn)到顧客家中觀察溝通片刻，不同意則不勉強(qiáng)。② 到門口詢問是否需要脫鞋，眼神不要左顧右盼，在聊天中隨意性的觀察最佳。③ 在與顧客聊天中盡量少提及產(chǎn)品知識，價格，贈送優(yōu)惠等。切忌保留神秘感。④ 如果有家人和朋友在時，避免過長時間閑聊，言多必失。

⑤ 順便幫顧客做些力所能及的小事，盡量不在顧客家吃飯或接受禮物。

拜訪結(jié)束時，再次明確下活動的時間地址，表明你非常希望顧客參會并堅定他從中能獲得知識幫助。

? 會前溝通

1.接待時笑臉相迎，熱情微笑服務(wù)。

2.噓寒問暖與顧客聊天，投其所好，別讓顧客感覺冷落無聊。

3.聊天過程中同樣不聊涉及產(chǎn)品等方面的問題，保留神秘感。

了解顧客三高四有情況，找準(zhǔn)顧客需求點。

? 會中觀察

1.2.3.4.觀察顧客神態(tài)行動，興趣程度，是否認(rèn)真聽講。發(fā)現(xiàn)顧客走神打瞌睡，即使用委婉的方式提醒。在科教片當(dāng)中講到的問題與顧客相關(guān)時，告訴顧客此時要特別關(guān)注?？平唐陂g少走動，倒水，發(fā)出噪音，交頭接耳，以免影響顧客注意力。5.顧客中途去洗手間或離場時，一定要親自陪伴并送回，如果離場問明原因并解決盡量挽留。

? 開單方法

1.感情法（通過之前與顧客建立信任的感情基礎(chǔ)上展開銷售）

2.優(yōu)惠法（通過優(yōu)惠政策對比，讓顧客實實在在的感覺到優(yōu)惠，機(jī)不可失）

3.哭窮法（調(diào)動顧客的同情心，打動顧客促成購買）

4.激將法（針對好面子的人采用，程度適當(dāng)）

5.恐嚇法（用疾病知識講述以后病發(fā)得嚴(yán)重后果促成購買）

6.專業(yè)法（針對內(nèi)行人，健康意識強(qiáng)的用所掌握健康病理知識說服對方促成購買）

7.借勢法（針對好面子的顧客，利用領(lǐng)導(dǎo)的威信促成購買）

8.隔離法（針對夫妻意見不統(tǒng)一時，隔開引導(dǎo)促成購買）

9.自定法（針對猶豫不決的顧客，對其他方面也沒什么疑問的，在適當(dāng)時機(jī)自己提顧客做主）

10.保票法（針對膽小的顧客，打保票的方式促成購買）

11.分期法（對于經(jīng)濟(jì)不寬裕的顧客，采用分期付款方式促成購買）

12.分解法（針對嫌價格貴的顧客，采用分解產(chǎn)品的價格到每年，每月，每天促成購買）

13.獻(xiàn)策法（針對顧客怕讓子女知道的情況）

14.吊胃口

?銷售有感

銷售工作是一門藝術(shù)，特別能夠鍛煉一個人的膽識和性格，開拓眼界。

從銷售中能獲得物質(zhì)和人脈，為人生以后更大的事業(yè)奠定基礎(chǔ)。

作為一個好的銷售員要具備有良好的心態(tài)和抗壓能力。對待工作要有信心，恒心，用心 做好銷售還應(yīng)該具備空杯心態(tài)，歸零心態(tài)，老板心態(tài)，感恩心態(tài)。

除了學(xué)會如何做好事情外，還懂得如何做人等等。

第五篇：如何給店員培訓(xùn)銷售技巧和產(chǎn)品知識

今天，一位朋友給我說，在培訓(xùn)的時候，講解銷售技巧，店員都很喜歡聽，但一講到產(chǎn)品知識，店員就不喜歡聽了，問我有沒有方法，在講解產(chǎn)品知識的時候，活躍下氣氛。這讓我想起了以前在帶新人導(dǎo)購的時候，他們經(jīng)常問我的，在整個銷售過程中，產(chǎn)品知識重要，還是銷售技巧重要。對于這兩者的關(guān)系，我個人一直是這樣認(rèn)為的，產(chǎn)品知識是銷售的基礎(chǔ)，沒有產(chǎn)品知識的鋪墊，就算懂再多的技巧也沒有用；而銷售技巧，是在熟練的掌握了產(chǎn)品知識之后，導(dǎo)購自身能力的提升。

說到培訓(xùn)，確實是銷售技巧比產(chǎn)品知識更受店員們歡迎，但我也一直認(rèn)為沒有單獨的銷售技巧，銷售技巧一定是和企業(yè)文化、產(chǎn)品知識融合在一起的，只有很好的融合運用，才能讓銷售技巧發(fā)揮最大的作用。那么，怎么培訓(xùn)產(chǎn)品知識，才能讓店員更好的接收呢？我認(rèn)為：

首先，培訓(xùn)產(chǎn)品知識，一定要深入講解，絕不能停于表面。舉個例子，有一次，我去一個商場培訓(xùn)，說到UC瀏覽器，我告訴店員，這是一個可以省流量的瀏覽器，我還沒有講完，就聽下面一個聲音說：“每個廠家來了都這么說，都是騙人的，我就用，根本就不省?！闭f真的，講某個賣點的時候，遇到店員反駁是很正常的，但說培訓(xùn)師講的是騙人的，我還是第一次遇到。雖然當(dāng)時覺得心里有點不樂意，但還是耐住性子問他們，知不知道UC瀏覽器怎么設(shè)置才省流量，當(dāng)時居然沒有人會操作這個功能。

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這讓我覺得很吃驚，因為培訓(xùn)之前，業(yè)務(wù)告訴過我，這個商場的店員經(jīng)常接受廠家的培訓(xùn)，昨天還剛剛聽完***廠家的課，店員懂的很多，產(chǎn)品知識不用細(xì)講，多講銷售技巧，要不然就不好安排下次培訓(xùn)等等。但我遇到的卻是她們只知道有有個功能，但不知道怎么使用，問店員這個功能怎么給顧客講解，答曰：基本上不講，講也是簡單的說說。是啊，不知道這個功能怎么用，當(dāng)然是能不講則不講了，顧客都有問為什么的習(xí)慣，告訴人家有這個功能，卻又不能演示給顧客看，不是個自己找麻煩嘛。其實，這也不能怪店員，培訓(xùn)師講課的時候，只告訴他們，這個功能有什么好處，沒有深入的講解具體的內(nèi)容，店員不會使用或者質(zhì)疑廠家培訓(xùn)師騙她們，也是可以理解的。如果，培訓(xùn)師在講課的時候，告訴店員“UC瀏覽器是一個可以省流量的瀏覽器，因為，用UC瀏覽器打開網(wǎng)頁之前，可以先對網(wǎng)頁顯示的圖片進(jìn)行設(shè)置??”深入講解，讓店員明白功能的原理，她們才有可能在培訓(xùn)結(jié)束之后，對這個賣點進(jìn)行操作、驗證，才會在實際銷售的過程中運用。

其次，講師在培訓(xùn)的時候可以按照賣點描述-演示操作步驟-演示銷售話術(shù)的順序給店員培訓(xùn)。我們還是以UC瀏覽器為例。在講課的時候，可以先告訴店員，這是一款什么樣的瀏覽器，和以前的WAP瀏覽器相比，有什么區(qū)別，在手機(jī)上，用它瀏覽網(wǎng)頁，能給使用者帶來什么好處等等，要把賣點詳細(xì)的描述給店員。描述之后，就要演示賣點如何操作，因為這樣，才能讓店員在培訓(xùn)結(jié)束之后，主動去熟悉這個賣點。如果在講課的時候，講師能夠帶領(lǐng)店員一步一步的操作，效果會更好。店員在熟練的掌握了演示步驟，才能在銷售的過程中給顧客演示，讓顧客達(dá)到“眼見為實”的效果。當(dāng)然，僅僅做這些還是不夠的，講師還要把這個賣點的銷售話術(shù)告訴店員。千萬不要指望著店員自己去總結(jié)銷售話術(shù)，他們接觸太多的品牌，太多的手機(jī)，不可能專為某個品牌的某個型號，總結(jié)銷售話術(shù)的。所以，關(guān)于這個賣點怎么給顧客講才能打動顧客的銷售話術(shù)，是整個培訓(xùn)內(nèi)容的重點。但往往有的時候，有的培訓(xùn)講師卻不愿意告訴店員怎么講，原因有很多種，但如果培訓(xùn)講師覺得這個賣點我的產(chǎn)品有，別的品牌的產(chǎn)品也有，就不愿意給店員講或者就認(rèn)為別的品牌會講，不用再講了，這樣的理由就是錯誤的。

最后，要挖掘店員熟悉的場景，對銷售話術(shù)進(jìn)行演練。剛才已經(jīng)說過，銷售話術(shù)是培訓(xùn)內(nèi)容中最重要的一部分，讓店員記住銷售話術(shù)，才能在銷售的過程中，給顧客熟練的講解，同時配合功能演示，才能達(dá)到銷售的目的。但怎么才能讓店員記住銷售話術(shù)呢？讓店員去背嗎？這是不現(xiàn)實的，培訓(xùn)講師又不是人家的領(lǐng)導(dǎo)，是沒有資格要求人家的。就算是自己廠家的導(dǎo)購人員，都是成年人了，讓她們死記硬背這些東西，也是很困難的，很費力的。但是，如果能夠讓店員回到他們熟悉的銷售場景中去，對銷售話術(shù)進(jìn)行演練，記住這些銷售話術(shù)，就比較容易一些。，培訓(xùn)師在講課的時候，和店員互動，扮演顧客和店員模擬銷售的場景，是非常有必要的。我們還是來說UC瀏覽器，如果培訓(xùn)師問店員：“大家覺得，如果有一款手機(jī)，在用它瀏覽網(wǎng)頁的時候，可以節(jié)省流量，這個賣點對顧客來說，有用嗎？”這樣問題的答案無非就是喜歡上網(wǎng)就有用，不喜歡上網(wǎng)就沒有用。但不喜歡上網(wǎng)，就不講這個功能好，這本來就是一個針對喜歡上網(wǎng)的顧客的賣點。那現(xiàn)在就只針對喜歡上網(wǎng)的講好了。既然是一個有用的賣點，那在給顧客講解的時候，告訴顧客“你以前用手機(jī)上網(wǎng)，可能需要**塊錢的流量費，但你用這款手機(jī)，僅需要**塊錢的流浪費，就可以了。因為??”同時演示給顧客看，為什么會省流量。這樣的培訓(xùn)，就是讓店員回到了她們熟悉的場景，讓她們練習(xí)和記憶銷售話術(shù)，就會變得相對容易些。當(dāng)然，銷售話術(shù)也不要內(nèi)容太多，太復(fù)雜，能用最簡單的語言給顧客講清楚最好。

其實，產(chǎn)品知識的培訓(xùn)并不難，關(guān)鍵就是能不能讓店員覺得培訓(xùn)師講的內(nèi)容，對她們的工作是不是有所幫助，只要她們覺得有用，還是很認(rèn)真學(xué)習(xí)的。