第一篇：酒店實(shí)習(xí)報(bào)告朱佳慧

酒店實(shí)習(xí)報(bào)告

關(guān)鍵詞：酒店 實(shí)習(xí)經(jīng)驗(yàn)

一、引言

隨著學(xué)期結(jié)束，我們即將迎來(lái)暑假，為了更好的利用假期時(shí)間，增強(qiáng)我們的實(shí)踐能力和對(duì)社會(huì)的進(jìn)一步了解。我們能夠熟練的掌握酒店的理論知識(shí)，為此我在杭州普京大酒店，餐飲部進(jìn)行了為期兩個(gè)月的實(shí)習(xí)，收獲頗豐，掌握了許多課堂上學(xué)不到的服務(wù)技巧和工作經(jīng)驗(yàn)。

二、實(shí)習(xí)時(shí)間和實(shí)習(xí)單位

(一)(二)實(shí)習(xí)時(shí)間 杭州普京大酒店1 2010年07月14日-2010年08月20日

杭州普金大酒店位于滬杭甬高速公路杭州東部落口附近，步行5分鐘到汽車(chē)東站，距西湖15分鐘車(chē)程，步行5分鐘是著名革命藝術(shù)家夏衍故居。酒店周邊聚集著眾多市場(chǎng)，如燈具市場(chǎng)、四季青服務(wù)市場(chǎng)、華東家私城等等，步行3-15分鐘均可達(dá)到，離市中心10分鐘車(chē)程，交通十分方便、快捷。酒店整體消費(fèi)經(jīng)濟(jì)實(shí)惠，集團(tuán)化管理。配套設(shè)施齊全，分體式空調(diào)裝配，能夠讓客人自由調(diào)節(jié)房間空氣溫度，酒店配有太陽(yáng)能供應(yīng)系統(tǒng)，體現(xiàn)現(xiàn)代酒店產(chǎn)業(yè)的環(huán)保。樓層房間內(nèi)配有免費(fèi)寬帶網(wǎng)端口，適合現(xiàn)代商務(wù)客人的需求。服務(wù)系統(tǒng)按“經(jīng)濟(jì)型消費(fèi)、個(gè)性化服務(wù)”的企業(yè)文化運(yùn)作，深諳客人需求之道，讓每位客人都能感受杭州江南特點(diǎn)的細(xì)致的服務(wù)和好客的熱情。

酒店開(kāi)業(yè)時(shí)間2003年1月18日，新近裝修時(shí)間2007年，樓高9層，附樓高9層.共有客房總數(shù)209間（套），標(biāo)間面積30平米。酒店還配有餐廳、會(huì)議室，其中多功能廳配有各種燈光設(shè)施，可以舉辦小型晚會(huì)。位于二樓歌舞廳有大小包廂15個(gè)，并有可以容納120人陽(yáng)光大廳。

地址：杭州秋濤北路190號(hào)（艮秋立交橋邊下）

星級(jí)：經(jīng)濟(jì)型酒店

交通：公交305、B支2、64、618路、28、Y5等二十多條公交線路距離西湖15分鐘車(chē)程距離市中心15分鐘車(chē)程距離機(jī)場(chǎng)40分鐘車(chē)程距離火車(chē)站10分鐘車(chē)程1 參考文獻(xiàn)

公交：K677路 B支1路 K607路B 848路 864路 K607路A

餐飲：酒店餐廳臨安家常菜杭州菜

服務(wù)：有商務(wù)中心 租車(chē) 票務(wù) 洗衣房 停車(chē)場(chǎng) 餐廳

三、實(shí)習(xí)崗位與內(nèi)容

(一)前臺(tái) 實(shí)習(xí)崗位

(二)實(shí)習(xí)內(nèi)容

1.熟悉酒店及酒店所處環(huán)境的基本情況，包括

2.酒店公共設(shè)施、營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的分布及其功能。

3.酒店所能提供的主要服務(wù)項(xiàng)目、特色服務(wù)及各服務(wù)項(xiàng)目的分布。

4.酒店各服務(wù)項(xiàng)目的具體服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)時(shí)限、服務(wù)部門(mén)及聯(lián)系方式。

5.酒店所處的地理位置，酒店所處城市的交通、旅游、文化、娛樂(lè)、購(gòu)物場(chǎng)所的分布

及到這些場(chǎng)所的方式、途徑。

6.酒店的組織結(jié)構(gòu)、各部門(mén)的相關(guān)職能及相關(guān)高層管理人員的情況。

7.酒店的管理目標(biāo)、服務(wù)宗旨及其相關(guān)文化。

8.熟悉自己的工作職責(zé)，了解本崗位的重要性及其在酒店中所處的位置，了解工作對(duì)

象、具體任務(wù)、工作標(biāo)準(zhǔn)、效率要求、質(zhì)量要求、服務(wù)態(tài)度及其應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任、職責(zé)范圍。

9.配合前臺(tái)經(jīng)理做好服務(wù)員培訓(xùn)工作，對(duì)上級(jí)分配的任務(wù)要求按質(zhì)、按量、按時(shí)完成；

每天做好開(kāi)業(yè)前的準(zhǔn)備，對(duì)自己嚴(yán)格要求，對(duì)同事熱情幫助。

10.上班前檢查前臺(tái)擺設(shè)、登記單數(shù)量、臺(tái)椅定位情況、下班后的檢查上臺(tái)內(nèi)登記單備

放情況；

四、實(shí)習(xí)主要收獲和體會(huì)

(一)實(shí)習(xí)收獲

隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，酒店逐漸成為了一個(gè)產(chǎn)業(yè)，通過(guò)這次實(shí)習(xí)，我更加熟悉酒店的運(yùn)營(yíng)，操作及管理，隨著這個(gè)產(chǎn)業(yè)的不斷發(fā)展完善和進(jìn)步，對(duì)這個(gè)產(chǎn)業(yè)的管理，也提出了更高的要求。通過(guò)這次實(shí)習(xí)，我對(duì)酒店的管理又有了更深層次的理解，比且對(duì)酒店行業(yè)有了自己的見(jiàn)解和認(rèn)識(shí)。

(二)服務(wù)技能的提高

在這次實(shí)習(xí)中，我接受了服務(wù)技巧和服務(wù)規(guī)范的培訓(xùn)，深入熟悉服務(wù)工作，對(duì)服務(wù)有了深入的了解。服務(wù)熟練，可以熟練地完成服務(wù)工作。并且可以協(xié)助酒店經(jīng)理主管的工作，隨著服務(wù)技能的提高成，提高工作效率，減少工作失誤，能夠向客人提供更周到便捷的服務(wù)，由于杭州是一個(gè)旅游城市，是每年夏天游客會(huì)聚的地方，因此了解一些基本的旅游知識(shí)，和西湖附近的旅游景點(diǎn)的路線等，以便為客人提供更加周到優(yōu)秀的服務(wù)。

(三)從業(yè)能力的提高

酒店培訓(xùn)和實(shí)習(xí)經(jīng)驗(yàn)的積累，對(duì)我畢業(yè)以后就業(yè)增加了機(jī)會(huì)，從業(yè)能力得到提高，在此過(guò)程中語(yǔ)言能力，交際能力，觀察能力，記憶能力，應(yīng)變能力得到了提高。

1.語(yǔ)言能力

酒店業(yè)是一個(gè)以服務(wù)為主的行業(yè)，在服務(wù)過(guò)程中，駕馭自如的語(yǔ)言能力是酒店員工與客人建立良好關(guān)系、留下深刻印象的重要工具和途徑。語(yǔ)言不僅是交際、表達(dá)的工具，它本身還反映、傳達(dá)酒店的企業(yè)文化、員工的精神狀態(tài)等輔助信息。想要獲得駕馭自如的語(yǔ)言能力，就要做到語(yǔ)氣的自然流暢、和藹可親，在語(yǔ)速上保持勻速表達(dá)，任何時(shí)候都要心平氣和，禮貌有加。注意交談的對(duì)象，即可人的身份，及客人的心理，采用適當(dāng)?shù)皿w的語(yǔ)言，正所謂要做到“見(jiàn)人說(shuō)人話夢(mèng)見(jiàn)鬼說(shuō)鬼話”另外語(yǔ)言表達(dá)中一個(gè)非常重要的方面便是與客人交談時(shí)要注意句子成分的搭配是不是準(zhǔn)確，詞性是不是被誤用等，也就是說(shuō)講話要有邏輯性,不能前言不搭后語(yǔ)，啰嗦不清，這很容易照成客人的誤解，從而造成我們服務(wù)工作中的失誤，客人的不滿。我們還要合理運(yùn)用身體語(yǔ)言和手勢(shì)，有時(shí)候在服務(wù)過(guò)程中，過(guò)多的語(yǔ)言會(huì)造成客人的厭煩或者打擾到客人，因此就要用到肢體語(yǔ)言和手勢(shì)或眼神等，這時(shí)候肢體語(yǔ)言手勢(shì)眼神往往能給客人提供更滿意的服務(wù)。

2.交際能力

因?yàn)榫频晔且粋€(gè)迎來(lái)送往的行業(yè)每天要接待許多不同的客人，有老顧客有新顧客，如何使這些客源保留下來(lái)很大一部分是看酒店員工的交際能力，雖說(shuō)酒店有專門(mén)的營(yíng)銷(xiāo)部負(fù)責(zé)銷(xiāo)售和拉攏客源，但作為一個(gè)前臺(tái)的工作人員，一定要有自己的固定客源，因此從現(xiàn)在開(kāi)始就要鍛煉我們的交際能力，為我們以后的工作做準(zhǔn)備，第一印象對(duì)人際交往的建立和維持是非常重要的，給人記憶最深的常常是第一次接觸所留下的印象。因此儀表、儀態(tài)的優(yōu)美，真誠(chéng)的微笑，無(wú)微不至的禮貌則是給客人留下美好第一印象的關(guān)鍵。真誠(chéng)的對(duì)待每一位客人，客人第一次來(lái)到酒店式對(duì)酒店的所有一切都是陌生的，而人對(duì)陌生的事物往往都是包郵戒備心理的，這時(shí)候我們就要依靠真誠(chéng)的心來(lái)與客人交往，獲取客人的信任，向朋友一樣為客人提供對(duì)客人有力的選擇及服務(wù)，讓客人感覺(jué)到你是為他著想的，他自然會(huì)對(duì)你產(chǎn)生信任，從而為成為你的客戶進(jìn)了一步，人際關(guān)系的建立還應(yīng)當(dāng)有始有終，持之以恒，每一個(gè)酒店員工都

應(yīng)當(dāng)持之以恒地與客人建立良好的人際關(guān)系，不能因自己一時(shí)的失誤和思考的不周而使客人感到怠慢，從而斷送自己在其他時(shí)候以及其他員工與客人所建立的良好人際關(guān)系。

3.觀察能力的提高

觀察能力的實(shí)質(zhì)就在于善于想客人之所想，將自己置身于客人的處境中，在客人開(kāi)口言明之前將服務(wù)及時(shí)、妥帖地送到。觀察力的提高，為我們的服務(wù)工作更好的完成提供了保證和依據(jù)，酒店員工敏銳的觀察能力主要能善于觀察客人身份、外貌，客人是千差萬(wàn)別的，不同年齡、不同性別、不同職業(yè)的客人對(duì)服務(wù)的需求也是不同的。客人在不同的場(chǎng)合、不同的狀態(tài)下，其需求也是不一樣的。另外，正確記住客人的姓氏名諱和職位等，并且在客人下次用餐時(shí)正確的叫出來(lái)，會(huì)給客人一種親切感和被尊重被重視的感覺(jué)，當(dāng)客人懷著愉悅的心情用餐時(shí)，我們的工作也會(huì)相對(duì)容易和順利許多。要善于觀察客人語(yǔ)言，動(dòng)作眼神等，從中捕捉客人的服務(wù)需求，在可讓您還未開(kāi)口之前滿足客人的需求。另外酒店員工從與客人的交際談話或客人之間的談話、客人的自言自語(yǔ)中，往往可以辨別出客人的心理狀態(tài)、喜好、興趣及欠滿意的地方。從而在服務(wù)過(guò)程中就要格外的注意這些需求，善于觀察客人的情緒不適當(dāng)?shù)囊嗖揭嘹叄粫?huì)使客人感到心理上的壓力。所以，既要使客人感到酒店員工的服務(wù)無(wú)處不在，又要使客人感到輕松自如，這樣使客人既感到自由空間的被尊重，又時(shí)時(shí)能體會(huì)到酒店關(guān)切性的服務(wù)。善于觀察客人心理狀態(tài)客人的心理非常微妙地體現(xiàn)在客人的言行舉止中，酒店員工在觀察那些有聲的語(yǔ)言的同時(shí)，還要注意通過(guò)客人的行為、動(dòng)作、儀態(tài)等無(wú)聲的語(yǔ)言來(lái)揣度客人細(xì)微的心理。做到了這些你的服務(wù)一定能獲得客人的稱贊。

4.記憶能力

前臺(tái)服務(wù)中涉及很多需要服務(wù)員牢記的信息，如房間類(lèi)型、房?jī)r(jià)、貴賓價(jià)、酒店設(shè)施，酒店信息，酒店周邊信息等，都需要服務(wù)員牢牢記住，這就需要員工有良好的記憶力，如此才能使客人所需要的服務(wù)能夠得到及時(shí)、準(zhǔn)確的提供。另外如果能正確的記住客人的愛(ài)好品味，為客人提供優(yōu)質(zhì)的細(xì)致化的服務(wù)，客人將會(huì)感到有種受尊重、被重視感，從中感受到自己存在的意義與價(jià)值，這有助于客人對(duì)酒店產(chǎn)生相當(dāng)良好的印象。在我們培訓(xùn)中，提到了集中訓(xùn)練記憶力的方法，分別是：重復(fù)式的強(qiáng)化記憶法，理解式的記憶法，特征式的記憶法，實(shí)踐記憶法

5.應(yīng)變能力

在酒店中可以遇見(jiàn)形形色色的人，當(dāng)然也會(huì)遇到各色的突發(fā)事件和矛盾，這就需要有良好的應(yīng)變能力，當(dāng)遇上突發(fā)事件，酒店員工應(yīng)當(dāng)做到：迅速了解矛盾產(chǎn)生的原因，客人的動(dòng)機(jī)，并善意地加以疏導(dǎo)。用克制與禮貌的方式勸說(shuō)客人心平氣和地商量解決，這樣的態(tài)度常常是使客人忿忿之情得以平息的“鎮(zhèn)靜劑”。盡快采取各種方法使矛盾迅速得到解決，使客人能得到較滿意的答案。并盡量使事情的影響控制在最小的范圍，在其他客人面前樹(shù)立酒店坦誠(chéng)、大度、友好的服務(wù)態(tài)度。

五、預(yù)訂中心工作內(nèi)容簡(jiǎn)介

客房銷(xiāo)售是酒店銷(xiāo)售工作的中心?？头渴杖氲亩嗌?客房出租率的高低是評(píng)判一個(gè)星級(jí)飯店效益的重要指標(biāo)。預(yù)訂工作是酒店銷(xiāo)售客房的主要途徑。在杭州普京大酒店的日子里,我初步的學(xué)習(xí)了預(yù)訂的程序,預(yù)訂中心的工作項(xiàng)目,主要有下面幾個(gè)方面:

(一)預(yù)訂客房

客房的預(yù)訂工作主要可以分為散客預(yù)訂,團(tuán)體預(yù)訂。散客是高價(jià)格人群,客房?jī)r(jià)格較高,團(tuán)體客人是酒店與旅行社或者公司簽訂協(xié)議后設(shè)置的團(tuán)隊(duì),團(tuán)隊(duì)客人是好多酒店的主要收入來(lái)源,但是團(tuán)隊(duì)價(jià)格相對(duì)較低。杭州普京大酒店客房有217間(套),山西大酒店瞄準(zhǔn)的是團(tuán)體客人和商務(wù)客人,客人檔次相對(duì)低。預(yù)訂工作針對(duì)商務(wù)客人要做的工作很多,特別是針對(duì)回頭的商務(wù)客人,好多客人的喜好,來(lái)店次數(shù)都是需要統(tǒng)計(jì)的。針對(duì)新的商務(wù)散客做的工作就是要注意如何推薦客人使用商務(wù)客房,讓他們感受房間,讓他們有深臨其境的感覺(jué)。

(二)預(yù)訂會(huì)議

會(huì)議的預(yù)訂也是當(dāng)今酒店一大業(yè)務(wù)。杭州普京大酒店有各種會(huì)議室,有大的多功能廳,可以接120人的大型會(huì)議,也有圓桌型的三樓會(huì)議室,同時(shí)還有適合商務(wù)客人的商務(wù)洽談間。會(huì)議的預(yù)定主要探清客人的意圖,人數(shù),以及他們所要的價(jià)位。

(三)旅游咨詢

旅游團(tuán)隊(duì)特別是外地游客在普京大酒店的團(tuán)隊(duì)客人中占了大多數(shù)。游客對(duì)杭州興趣濃厚, 對(duì)旅游的途徑,安排經(jīng)常是籌劃的特別精確,因此經(jīng)常會(huì)看見(jiàn)游客拿著一大堆資料來(lái)到預(yù)訂,對(duì)自己的旅游做個(gè)規(guī)劃,叫個(gè)懂旅游的給他做個(gè)安排。旅游咨詢做好了對(duì)客人提高對(duì)酒店的好感有著至關(guān)重要的影響。

六、結(jié)束語(yǔ)

酒店實(shí)習(xí)的日子結(jié)束了，這次酒店實(shí)習(xí)也是本人的第一次專業(yè)見(jiàn)習(xí)?？偟膩?lái)說(shuō)，在這些日子里自己確學(xué)到了不少的東西：除了了解到前臺(tái)的服務(wù)程序和技巧，也學(xué)會(huì)了如何調(diào)整自己的心態(tài)，如何處理好自己的利益和酒店的利益，如何處理好同事之間的人際關(guān)系，如何與顧客打交道；同時(shí)，更讓我認(rèn)識(shí)到作為一個(gè)服務(wù)員應(yīng)該具有強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)；更為重要的是，在一個(gè)月的工作中，我深刻地體會(huì)到了酒店行業(yè)的艱辛，也學(xué)到了好多在課堂在學(xué)校所不能顧全的一些知識(shí)。離開(kāi)讓我有些須的不舍，也許從那一刻開(kāi)始，已經(jīng)標(biāo)志著我真正的成熟了，準(zhǔn)備成為一名社會(huì)人。

第二篇：金佳誠(chéng)酒店實(shí)習(xí)報(bào)告[范文模版]

題目：金佳誠(chéng)酒店實(shí)習(xí)有感

目 錄

一、金佳誠(chéng)酒店概況????????????????????4

二、各個(gè)部工作內(nèi)容簡(jiǎn)介??????????????????5

三、金佳誠(chéng)酒店的優(yōu)勢(shì)分析????????????????? 6

四、金佳誠(chéng)酒店存在問(wèn)題分析????????????????7

五、總結(jié)?????????????????????????8

正文

2011年1月，在朋友的介紹下，在本市的金佳誠(chéng)酒店進(jìn)行了為期一個(gè)月的實(shí)習(xí)，畢竟這次實(shí)習(xí)是我第一次踏入社會(huì)，面對(duì)貴族華麗大堂，整潔有序的工作，豐富了我的社會(huì)實(shí)踐經(jīng)歷。

一、金佳誠(chéng)酒店概況

金佳誠(chéng)酒店是一家集旅游休閑、商務(wù)、娛樂(lè)為一體的四星級(jí)旅游飯店，位于汕頭市潮南區(qū)。地理位置優(yōu)越，廣汕324國(guó)道穿城而過(guò),交通便利、壞境幽雅、風(fēng)景獨(dú)怡，毗鄰蓮花峰、宋大峰、靈山寺、仙湖風(fēng)景區(qū)等名勝旅游風(fēng)景區(qū)。酒店由主樓、貴賓樓、附樓連成一體，擁有豪華客房，公寓房、商務(wù)房共200多間（套）；設(shè)有大型宴會(huì)廳、西餐廳、工夫茶座、夜總會(huì)、KTV包廂、音樂(lè)酒吧、康體中心、棋牌室、桌球城、游泳館、大小型會(huì)展廳，多功能會(huì)議中心、商場(chǎng)、商 務(wù)中心、美容美發(fā)、出租車(chē)以及室內(nèi)外停車(chē)場(chǎng)等。

二、各個(gè)部工作內(nèi)容簡(jiǎn)介

在我一個(gè)月的實(shí)習(xí)時(shí)間內(nèi)，我對(duì)酒店的客房部、餐飲部和營(yíng)銷(xiāo)部的總臺(tái)這三個(gè)部門(mén)進(jìn)行了學(xué)習(xí)。

1、客房部

在客房部，我向清掃員大姐和客房服務(wù)員學(xué)習(xí)了如何對(duì)客房進(jìn)行清掃及查房。并向其他工作人員了解了客房部的日常工作規(guī)程。在這為期六天的客房部學(xué)習(xí)過(guò)程中，我學(xué)到了酒店內(nèi)最基本的做床、衛(wèi)生間掃清及簡(jiǎn)單的客

房服務(wù)方法。使我對(duì)酒店出售的基本商品有了初步的了解。

2、餐飲部

餐飲部是酒店內(nèi)員工最多、工作量最大也是最復(fù)雜最辛苦的部門(mén)。在此我進(jìn)行了3周的學(xué)習(xí)。向資深的餐廳服務(wù)員學(xué)習(xí)了如何擺臺(tái)、撤臺(tái)、點(diǎn)菜、上菜等一系列基本的餐廳服務(wù)方法。并對(duì)餐廳的服務(wù)流程有了進(jìn)一步的了解。

3、總臺(tái)

總臺(tái)是一個(gè)酒店的門(mén)面，是客人對(duì)酒店形成第一印象的地方。總臺(tái)的服務(wù)基本涵蓋了酒店所能夠提供的所有的服務(wù)項(xiàng)目，因此需要前臺(tái)服務(wù)人員對(duì)酒店的各個(gè)部門(mén)都有足夠的了解才能為客人提供滿意周到的服務(wù)。在此我進(jìn)行了為期1周的學(xué)習(xí)，對(duì)酒店客人如何登記入住和退房等的一些基本的前臺(tái)日常操作有了深入的了解并進(jìn)行了實(shí)際操作。

三、對(duì)金佳城酒店的優(yōu)勢(shì)分析

1、地理位置優(yōu)越

優(yōu)越的地理位置是一家酒店經(jīng)營(yíng)成功最基本的前提。全球最大的飯店連鎖集團(tuán)——雅高集團(tuán)就是憑借著成功的酒店選址逐步踏上通往酒店王國(guó)巔峰之路的。金佳城酒店位于潮陽(yáng)市內(nèi)黃金地段，是該區(qū)內(nèi)唯一的一家現(xiàn)代化的四星級(jí)大酒店，擁有著同行業(yè)其他酒店所沒(méi)有的優(yōu)勢(shì)。

2、依托汕頭海濱優(yōu)勢(shì)，打造海濱特色酒店

酒店以蜚聲全國(guó)的汕頭海濱旅游資源為依托，突出了自身特色，叫響了酒店名聲，方便客人，并且是為汕頭市人民所熟知的高級(jí)酒店，在市民心中有著良好的形象和聲譽(yù)。

3、穩(wěn)定的客源狀況

酒店與市內(nèi)的行政單位建立了良好的商業(yè)關(guān)系，保障了穩(wěn)定的客源狀況，一年四季都能維持酒店客房較高的入住率。餐廳和會(huì)議也常常爆滿。

4、現(xiàn)代化的酒店設(shè)施

酒店裝修豪華、高雅，餐廳有著獨(dú)具異國(guó)風(fēng)情的巴西烤肉廳和獨(dú)特化的海濱特色的中餐包間。客房有著現(xiàn)代化的設(shè)施和獨(dú)具品味的室內(nèi)家具陳設(shè)。為了增強(qiáng)酒店的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，從今天一月份開(kāi)始又以5星級(jí)酒店為標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了裝修改造，使酒店在硬件設(shè)施上成為市內(nèi)最具現(xiàn)代化的龍頭。

四、金佳誠(chéng)酒店存在問(wèn)題分析

1、提升軟件上的服務(wù)能力

縱觀酒店行業(yè)，我國(guó)的酒店在硬件上的設(shè)施設(shè)備可與國(guó)際酒店媲美，但是在軟件上還與國(guó)際先進(jìn)水品存在一定的差距。對(duì)于酒店等服務(wù)行業(yè)來(lái)講,服務(wù)質(zhì)量無(wú)疑是企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力之一，是企業(yè)的生命線。高水平的服務(wù)質(zhì)量不僅能夠?yàn)轭櫩土粝律羁痰挠∠?，為其再次光臨打下基礎(chǔ)，而且能夠使顧客倍感尊榮，為企業(yè)樹(shù)立良好的品牌和形象。五臺(tái)山大酒店也應(yīng)該跟緊行業(yè)新風(fēng)，提高服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)服務(wù)員的主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，加強(qiáng)對(duì)新員工的培訓(xùn)和對(duì)老員工的跟蹤培訓(xùn)。不斷提高和改善他們的業(yè)務(wù)素質(zhì)和水平。

2、建設(shè)酒店文化

酒店里無(wú)所不在的是服務(wù)文化、禮儀文化、地域文化、飲食文化、解困文化等等，在酒店里所有的工作人員都是主人，所有的賓客來(lái)到酒店都會(huì)對(duì)酒店和酒店人產(chǎn)生或多或少的依賴，除了在接受服務(wù)的過(guò)程中接收文化或

知識(shí)，他們還在遇到困難時(shí)向酒店人尋求幫助。因此，我們可以說(shuō)，酒店是一個(gè)到處充斥著文化和知識(shí)的場(chǎng)所。于是，在這里工作的人們必須更有知識(shí)、文化和涵養(yǎng)。賓客在品嘗一道菜式，而耳邊是服務(wù)員小姐用甜美的聲音介紹有關(guān)菜式的知識(shí)，包括起源、流傳、特色、新意等等，不僅更增添了品菜的樂(lè)趣，也讓客人接收到一些新的知識(shí)和信息，讓他們從另一個(gè)層面上覺(jué)得不虛此行。

在酒店的任何一個(gè)角落應(yīng)該有彬彬有禮的服務(wù)人員，規(guī)范的操作、職業(yè)的微笑、謙恭的神態(tài)，讓客人無(wú)時(shí)無(wú)刻不受著禮儀文化的熏陶。處于社會(huì)中的個(gè)人永遠(yuǎn)都在受著周邊人的影響，所謂人以群分，禮儀文化不僅使酒店人素質(zhì)提高，也在有益地影響著客人，提升著整個(gè)社會(huì)的素質(zhì)與涵養(yǎng)。而對(duì)于外地客人而言，他們來(lái)到這里或者為了這個(gè)地方的景觀特色，或者為了商務(wù)辦公，基本上不會(huì)沖著一個(gè)單獨(dú)的住宿環(huán)境而來(lái)。新到一處，客人落腳酒店，總是迫不及待地想要多了解當(dāng)?shù)氐牡赜蛭幕?、風(fēng)土人情、景觀特色。酒店人對(duì)此都應(yīng)非常熟悉，酒店只是一個(gè)單體的建筑，只有在地域的大背景下，他才有了厚重的底蘊(yùn)，有了文化的背景。因此酒店需要有一種功能，能夠憑借地主的身份為客人提供盡可能多的方便。比如介紹當(dāng)?shù)氐穆糜钨Y源，比如在當(dāng)?shù)氐穆糜钨Y源，比如在當(dāng)?shù)剡M(jìn)行商務(wù)辦公的路徑指點(diǎn)。這樣，酒店才真正成為地方與外界溝通的一扇窗。還有一種稱之為“解困文化”，也就是幫助客人解決難題的知識(shí)提供能力，金鑰匙文化就是典型，滿意加驚喜，完成不可能完成的任務(wù)。

另外，我總結(jié)了一些小的建議。一是酒店行業(yè)現(xiàn)在流行的一種在稱呼客人時(shí)，冠以其姓氏的服務(wù)技巧，會(huì)給客人帶來(lái)驚喜和溫暖如家的感覺(jué)。

二是建立酒店VIP（貴賓）客人檔案。在總臺(tái)進(jìn)行實(shí)習(xí)時(shí)，我就對(duì)總臺(tái)服務(wù)員的記憶力大加贊嘆，總臺(tái)服務(wù)員不僅能夠記住常住客人的體貌特征，更對(duì)其所在單位和證件號(hào)碼都有所印象。這樣不僅能夠提高工作效率，而且能夠使客人更加快捷的入住酒店。因此，我建議酒店建立一份關(guān)于酒店VIP客人的檔案，這樣能夠更好的留住?？?，更快捷的為客人服務(wù)，提高前臺(tái)服務(wù)人員的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。

三是建立酒店內(nèi)的小型圖書(shū)館。由于酒店的很多員工都在酒店住宿，并且酒店員工的素質(zhì)普遍不高。建立小型的圖書(shū)館能夠豐富酒店員工的生活，提高員工素質(zhì)，更可以加強(qiáng)對(duì)員工的管理，減少員工工作時(shí)間聊天和搬弄是非的機(jī)會(huì)。

四是加強(qiáng)不同部門(mén)員工之間的交流。酒店員工對(duì)其他的部門(mén)的狀況了解不夠會(huì)給客人帶來(lái)很多不便，酒店可以在淡季組織員工參觀體會(huì)各個(gè)部門(mén)不同的工作，以加強(qiáng)部門(mén)之間的交流和協(xié)作。以方便客人、提高工作效率、加強(qiáng)部門(mén)之間的團(tuán)結(jié)。

五、總結(jié)

一個(gè)月的實(shí)習(xí)里，我從一個(gè)在校大學(xué)生到一個(gè)工作的社會(huì)人，這一

角色的轉(zhuǎn)換，除了有較強(qiáng)的適應(yīng)力和積極的樂(lè)觀心態(tài)之外，更重要的是得益于半年時(shí)間的磨煉和技能的培養(yǎng)。在社會(huì)中，真的讓我認(rèn)識(shí)到什么是現(xiàn)實(shí)。復(fù)雜的人際關(guān)系教會(huì)了我做什么事都要三思而后行。也讓我不斷的在社會(huì)中調(diào)整個(gè)人的心態(tài)去學(xué)著如何做人。當(dāng)然，在一個(gè)月的鍛煉中，給我的還僅僅是初步的經(jīng)驗(yàn)積累，對(duì)于邁向社會(huì)還是不夠的。

第三篇：學(xué)雷鋒精神 朱慧

學(xué)雷鋒精神

以助人為樂(lè)做起

601朱慧

雷鋒，一個(gè)僅有24畫(huà)的名字，但多么響亮、多么宏偉，他是一種精神的象征，中國(guó)人的每一個(gè)細(xì)胞里都滲透著雷鋒的精神。“學(xué)習(xí)雷鋒好榜樣，忠于革命忠于黨??”這一首歌縈繞在我的耳畔，它讓我學(xué)習(xí)雷鋒叔叔的這種精神，堅(jiān)持它的行動(dòng)，被冷酷的冬天凍結(jié)的花小草等也因?yàn)橛辛巳吕卒h的照耀，雷鋒的溫暖，雷鋒的滋潤(rùn)，才慢慢發(fā)芽、長(zhǎng)葉、開(kāi)花、結(jié)果。

雷鋒，他的信念、他的助人為樂(lè)、他的勤儉節(jié)約，他的“釘子精神”，他的求實(shí)創(chuàng)新，需要我們?nèi)W(xué)習(xí)，去證明自己的行動(dòng)。生活中，金色的幫助會(huì)給人民留下深刻的印象，就像左丘明所說(shuō)：“輔車(chē)相依，唇亡齒寒?。　?/p>

在創(chuàng)建最美農(nóng)村時(shí)，也正是陽(yáng)春三月，村里提倡向雷鋒叔叔學(xué)習(xí)，還是小學(xué)四年級(jí)的依依就給咱村樹(shù)立了一座令人景仰的精神豐碑。在鄰村有個(gè)生活貧困，無(wú)依無(wú)靠的盲人老爺爺，生活不能自理，兒女都出去了，老板也走了，每天做飯、洗衣服都要花費(fèi)很長(zhǎng)時(shí)間，沒(méi)有田地，生活在一座快倒的老屋子里，這樣的生活，小學(xué)生依依看著，一股酸流時(shí)常用上心頭，于是她下定決心，去幫助那位老爺爺，每天幫老爺爺洗衣服，燒飯。那時(shí)，和冬天差不多，很冷。依依不顧自己的手被冰涼的水凍著了，堅(jiān)持，堅(jiān)持，因?yàn)樗氲搅死卒h精神，紅領(lǐng)巾鼓舞著她，手搓紅了，又去燒飯。一切準(zhǔn)備就緒，就等老爺爺回來(lái)，她等爺爺快倒家時(shí)，就趕緊回家了。每天都能看見(jiàn)依依在老爺爺家忙碌的身影，默默無(wú)聞的堅(jiān)持。直到有一天，老爺爺路過(guò)姑娘們貪心的地方，隱約聽(tīng)到了依依幫助他的事情，他就趕緊回家，故意在門(mén)口摔倒，讓依依看見(jiàn)，依依過(guò)來(lái)扶，也不顧自己暴露了，然后老爺爺就說(shuō)：“孩子，原來(lái)這幾天都是你在幫助我，你真是一位好心人?。　闭f(shuō)著說(shuō)著，老爺爺不禁眼淚奪眶而出：“你雖然不是我的親人，卻勝似我的親人?。≈x謝你！”依依這時(shí)用紙巾擦去老爺爺眼角邊的淚水說(shuō)：“您眼睛不好，就別哭了。再說(shuō)，您生活這樣窘迫，我作為一名少先隊(duì)員，這時(shí)應(yīng)該的嘛。不用謝，爺爺。我會(huì)替社會(huì)照顧您，我要發(fā)揚(yáng)雷鋒叔叔的精神?。　焙髞?lái)，這件事家喻戶曉，當(dāng)我知道這件事時(shí)，頓時(shí)醍醐灌頂，我明白了：要向雷鋒叔叔學(xué)習(xí)。

一粒種子，可以長(zhǎng)成參天大樹(shù)，無(wú)數(shù)棵參天大樹(shù)可以長(zhǎng)成一片茂盛的森林。雷鋒精神就是一顆金色的種子，影響著一代代人成為道德模范的參天大樹(shù)，組成一片美麗的森林。雷鋒精神是一種寬大的胸懷，一種傳統(tǒng)的美德，一種崇敬的風(fēng)度，一種驚人的智慧，一種極高的修養(yǎng)，雷鋒這個(gè)光輝的名字和他崇高的精神品格，在歷史中仍然煥發(fā)光彩，學(xué)雷鋒精神。

第四篇：朱佳木講話

在全國(guó)地方志系統(tǒng)表彰先進(jìn)會(huì)議上的講話

（2010年12月17日）

朱佳木

同志們：

今天，人力資源和社會(huì)保障部、中國(guó)地方志指導(dǎo)小組在莊嚴(yán)的首都人民大會(huì)堂聯(lián)合召開(kāi)會(huì)議，隆重表彰為地方志事業(yè)作出突出貢獻(xiàn)的先進(jìn)集體和先進(jìn)工作者。會(huì)前，中共中央政治局委員、國(guó)務(wù)委員劉延?xùn)|同志，全國(guó)政協(xié)副主席、中國(guó)社會(huì)科學(xué)院院長(zhǎng)、中國(guó)地方志指導(dǎo)小組組長(zhǎng)陳奎元同志親切接見(jiàn)了與會(huì)代表。劉延?xùn)|同志在接見(jiàn)時(shí)還發(fā)表了重要講話。這些充分體現(xiàn)了黨中央、國(guó)務(wù)院對(duì)全國(guó)地方志工作者的關(guān)懷，表達(dá)了黨和國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)人對(duì)獲得表彰的先進(jìn)集體、先進(jìn)個(gè)人的崇高敬意和對(duì)地方志事業(yè)的殷切希望。剛才，人力資源和社會(huì)保障部及中國(guó)地方志指導(dǎo)小組的領(lǐng)導(dǎo)同志，分別宣讀了受表彰的名單，并向受表彰的先進(jìn)集體、先進(jìn)個(gè)人代表頒發(fā)了獎(jiǎng)狀、獎(jiǎng)?wù)潞妥C書(shū)。在此，我謹(jǐn)代表中國(guó)地方志指導(dǎo)小組和陳奎元同志，向所有受到表彰的集體和同志們表示熱烈的祝賀！并通過(guò)你們向全國(guó)廣大地方志工作者轉(zhuǎn)達(dá)誠(chéng)摯的問(wèn)候！

這次由人力資源和社會(huì)保障部、中國(guó)地方志指導(dǎo)小組聯(lián)合開(kāi)展的全國(guó)地方志系統(tǒng)表彰先進(jìn)活動(dòng)，是自2005年開(kāi)展首次表彰先進(jìn)活動(dòng)以來(lái)的第二次。五年來(lái)，在黨中央、國(guó)務(wù) 院的親切關(guān)懷下，在各地各級(jí)黨委、政府的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)和大力主持下，在廣大地方志工作者的共同努力下，全國(guó)地方志事業(yè)在幾代修志人奮斗的基礎(chǔ)上，又取得新的顯著進(jìn)步和成就。

首先，在這五年里，國(guó)務(wù)院頒布施行了《地方志工作條例》，使地方志工作的制度化、法制化建設(shè)進(jìn)入了前所未有的新階段。

中國(guó)自從有了地方志以來(lái)，歷朝歷代都把它當(dāng)成國(guó)家行為，作為官職官責(zé)。到了明清時(shí)期，更由朝廷反復(fù)頒布修志詔諭。新中國(guó)成立后，特別是進(jìn)入改革開(kāi)放新時(shí)期，地方志工作受到黨和國(guó)家的高度重視。但在很長(zhǎng)一個(gè)時(shí)間內(nèi)，這一工作都是靠文件推動(dòng)的。隨著依法治國(guó)方略的實(shí)施和社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的深入發(fā)展，再像過(guò)去那樣僅僅依靠文件，顯然不能適應(yīng)新形勢(shì)的需要了。正是在這種情況下，作為國(guó)家行政法規(guī)的《地方志工作條例》于2006年及時(shí)出臺(tái)。它結(jié)束了地方志工作無(wú)法可依的歷史，標(biāo)志著地方志工作從此納入法制化軌道，保證了地方志工作的可持續(xù)發(fā)展，凸顯出地方志工作作為國(guó)家基礎(chǔ)性文化建設(shè)工程的重要性，在地方志發(fā)展史上具有劃時(shí)代的意義。各地在認(rèn)真學(xué)習(xí)宣傳和貫徹落實(shí)《地方志工作條例》的同時(shí)，也加快了地方志工作的法制化步伐。到目前為止，全國(guó)已有近20個(gè)省、自治區(qū)、直轄市人大常委會(huì)或政府出臺(tái)了相關(guān)的地方性法規(guī)和規(guī)章；還有不 少地方的法規(guī)、規(guī)章，或已進(jìn)入立法和審批程序，或正在醞釀起草。依據(jù)《地方志工作條例》及其相關(guān)法規(guī)、規(guī)章，各地還普遍制定了志書(shū)編纂規(guī)劃備案制度和評(píng)審驗(yàn)收制度，開(kāi)展了對(duì)地方志工作的執(zhí)法檢查和行政督察，加大了解決地方志工作機(jī)構(gòu)設(shè)置、人員編制、經(jīng)費(fèi)保障等突出問(wèn)題的力度，推動(dòng)了地方志工作系統(tǒng)參照公務(wù)員法管理的進(jìn)程。所有這些，都使地方志工作者的底氣更足了，士氣更高了，干勁更大了。

其次，在這五年里，地方志工作的內(nèi)涵和外延有了進(jìn)一步擴(kuò)展，使地方志工作從形式到內(nèi)容出現(xiàn)了前所未有的新局面。

修志是地方志工作的主業(yè)，但在首輪修志后還要不要開(kāi)展續(xù)修工作，以及間隔多長(zhǎng)時(shí)間續(xù)修合適，過(guò)去認(rèn)識(shí)上是不大明確的。《地方志工作條例》關(guān)于“每20年左右續(xù)修一次”的規(guī)定，使地方志的不斷編修及其間隔時(shí)間有了法律上的依據(jù)。2008年召開(kāi)的第四次全國(guó)地方志工作會(huì)議，對(duì)二輪修志工作作出了進(jìn)一步部署。目前，絕大部分省、市、縣都已開(kāi)展了二輪修志工作，并陸續(xù)出版了700余部志書(shū)。許多部門(mén)和行業(yè)，甚至一些有條件的鄉(xiāng)、鎮(zhèn)、村也在紛紛編修志書(shū)。綜合年鑒是社會(huì)各界了解一個(gè)地區(qū)或行業(yè)情況的重要參考資料，也是修志的重要資料來(lái)源。但由于種種原因，編纂部門(mén)過(guò)去很不統(tǒng)一。自從《地方志工作條例》把這項(xiàng)工 作列為地方志工作機(jī)構(gòu)的職責(zé)之后，地方綜合年鑒如雨后春筍，呈現(xiàn)出空前繁榮的景象。據(jù)統(tǒng)計(jì)，目前由地方志工作機(jī)構(gòu)編纂的省、市、縣年鑒，已有上千種之多，在存史、資政、科研、教育、招商引資等方面，發(fā)揮了不可替代的作用。根據(jù)《地方志工作條例》，搜集、保存地方志文獻(xiàn)和資料，組織整理舊志，推動(dòng)方志理論研究等等，也被納入地方志工作機(jī)構(gòu)的職責(zé)。目前，整理出版或影印出版的舊志已不下2000余種。為了推動(dòng)具有現(xiàn)代社會(huì)科學(xué)意義上的方志學(xué)學(xué)科體系的建設(shè)，中國(guó)地方志指導(dǎo)小組辦公室于今年啟動(dòng)了《方志百科全書(shū)》的編纂工程；地方志協(xié)會(huì)也與中華人民共和國(guó)國(guó)史學(xué)會(huì)等單位合作，召開(kāi)了以“中國(guó)當(dāng)代史研究與地方志編纂”為主題的學(xué)術(shù)研討會(huì)。特別要指出的是，2008年，經(jīng)國(guó)務(wù)院批準(zhǔn)和部署，由中國(guó)地方志指導(dǎo)小組組織協(xié)調(diào)上百個(gè)部門(mén)和部分省市，著手編纂《汶川特大地震抗震救災(zāi)志》，開(kāi)創(chuàng)了新中國(guó)成立以來(lái)第一次國(guó)家層面的修志，目前已陸續(xù)拿出初稿開(kāi)始進(jìn)入總纂階段。香港、澳門(mén)兩個(gè)特別行政區(qū)由于歷史原因，過(guò)去從未修過(guò)志。2007年和2008年，《香港通志》和《澳門(mén)通志》的編纂工程也已先后啟動(dòng)。所有這些，都充分表明地方志工作正在向其廣度和深度進(jìn)軍，并被越來(lái)越多的社會(huì)群體所認(rèn)可所接受。

再次，在這五年里，方志網(wǎng)和方志館建設(shè)有了迅猛發(fā)展，使地方志資源的開(kāi)發(fā)利用呈現(xiàn)了前所未有的新氣象。地方志是最全面最詳實(shí)最完備的地情資料書(shū)，其資源之豐富、卷軼之浩繁，是其他任何一種資料書(shū)都難以企及的。正因?yàn)槿绱耍步o它的開(kāi)發(fā)利用帶來(lái)了一定難度。過(guò)去，開(kāi)發(fā)利用地方志的手段比較簡(jiǎn)單，效果往往差強(qiáng)人意。然而，近五年來(lái)，隨著信息技術(shù)的普及，大大加快了地方志的信息化建設(shè)?，F(xiàn)在，大批首輪志書(shū)已被數(shù)字化，二輪志書(shū)出版時(shí)也大多附有電子版。在此基礎(chǔ)上，各級(jí)地方志機(jī)構(gòu)已建成400多家地情網(wǎng)站和相當(dāng)數(shù)量的地情數(shù)據(jù)庫(kù)，使地方志資源的開(kāi)發(fā)利用出現(xiàn)了嶄新的便捷形式。另外，各地隨著經(jīng)濟(jì)實(shí)力的增強(qiáng)，對(duì)方志館的建設(shè)也在加大支持力度。目前，全國(guó)己建成了50多個(gè)省級(jí)和市級(jí)的方志館，還有一些省和市的方志館即將建成或正在籌建之中。所有這些，都為保存、挖掘、開(kāi)發(fā)、利用地方志資源，提供了新的更加有利的條件。

五年來(lái)的修志實(shí)踐告訴我們，要保持和發(fā)展地方志事業(yè)的大好形勢(shì)，必須進(jìn)一步認(rèn)識(shí)地方志工作對(duì)于中國(guó)特色社會(huì)主義建設(shè)的重要意義。劉延?xùn)|同志在今天接見(jiàn)與會(huì)代表時(shí)的講話中指出：“新中國(guó)成立60多年來(lái)，在黨中央、國(guó)務(wù)院的高度重視和親切關(guān)懷下，經(jīng)過(guò)各地區(qū)、各部門(mén)的不懈努力，地方志事業(yè)得到全面發(fā)展，取得了巨大成就，積累了寶貴經(jīng)驗(yàn)，走出了一條中國(guó)特色社會(huì)主義的地方志發(fā)展道路?！敝袊?guó)地方志是中華文化的精粹之一，連綿不斷地編修地方志是中華民族特有的優(yōu)秀文化傳統(tǒng)，它歷經(jīng)上千年時(shí)間，形成了 自成一體的方志文化。但要看到，這種文化在本質(zhì)上仍然是一種意識(shí)形態(tài)，不同階級(jí)不同觀點(diǎn)寫(xiě)出來(lái)的志書(shū)肯定是不相同的。我們要使地方志事業(yè)大發(fā)展大繁榮，就一定要讓它融入社會(huì)主義文化事業(yè)之中，堅(jiān)持用中國(guó)特色社會(huì)主義理論體系指導(dǎo)地方志的編修，堅(jiān)持用社會(huì)主義核心價(jià)值體系作為判斷是非、臧否人物的標(biāo)準(zhǔn)，堅(jiān)持用地方志為建設(shè)中國(guó)特色社會(huì)主義事業(yè)服務(wù)，使它在提高國(guó)家軟實(shí)力的過(guò)程中發(fā)揮出獨(dú)特的魅力，在增強(qiáng)中華文化影響力的過(guò)程中放射出耀眼的光芒。

五年來(lái)的修志實(shí)踐還告訴我們，要保持和發(fā)展地方志事業(yè)的大好形勢(shì)，必須進(jìn)一步調(diào)動(dòng)廣大地方志工作者的積極性，不斷提高修志隊(duì)伍的綜合素質(zhì)。目前奮斗在修志戰(zhàn)線的10萬(wàn)專兼職人員中，雖然還有不少參加過(guò)首輪修志的同志，但主體已是年富力強(qiáng)的中青年干部了。地方志事業(yè)之所以能取得今日如此輝煌的成績(jī)，正是因?yàn)檫@支隊(duì)伍一代又一代薪火相傳、默默耕耘的結(jié)果。今天受到表彰的先進(jìn)集體和先進(jìn)工作者，便是他們中間的佼佼者。我們要使地方志事業(yè)大發(fā)展大繁榮，就一定要更加關(guān)心和愛(ài)護(hù)這支隊(duì)伍，盡可能改善他們的工作條件，為他們排憂解難；同時(shí)，加大對(duì)他們的培訓(xùn)力度，用更高的標(biāo)準(zhǔn)要求他們，不斷提高他們的理論政治水平和業(yè)務(wù)能力，增強(qiáng)他們的使命感、責(zé)任心和質(zhì)量意識(shí)，6 努力造就更多地方志事業(yè)的領(lǐng)軍人物和拔尖人才，以確保我們編修的志書(shū)無(wú)愧于時(shí)代、經(jīng)得起歷史的檢驗(yàn)。

五年來(lái)的修志實(shí)踐還告訴我們，要保持和發(fā)展地方志事業(yè)的大好形勢(shì)，必須進(jìn)一步總結(jié)和發(fā)揚(yáng)地方志工作的寶貴經(jīng)驗(yàn)。五年前，陳奎元同志在全國(guó)地方志系統(tǒng)首次表彰先進(jìn)會(huì)議上的講話中，提出了需要我們堅(jiān)持和發(fā)揚(yáng)的五條最基本最重要的經(jīng)驗(yàn)，即第一，“黨委領(lǐng)導(dǎo)、政府主持、各級(jí)地方志編委會(huì)及辦公室組織實(shí)施”是開(kāi)展地方志工作正確的工作體制；第二，“一納入、五到位”是做好地方志工作的基本要求：第三，制度化、法制化是地方志事業(yè)持續(xù)發(fā)展的根本保障；第四，確保志書(shū)質(zhì)量是地方志事業(yè)發(fā)展的第一要求；第五，建立一支高素質(zhì)修志隊(duì)伍是修志工作的重要保證。實(shí)踐說(shuō)明，這些經(jīng)驗(yàn)完全符合地方志工作的實(shí)際，至今仍然有效。我們要使地方志事業(yè)大發(fā)展大繁榮，就要倍加珍惜這些經(jīng)驗(yàn)，繼續(xù)運(yùn)用這些經(jīng)驗(yàn)，并使它們不斷發(fā)揚(yáng)光大。

同志們，地方志系統(tǒng)在長(zhǎng)期工作過(guò)程中，形成了一種愛(ài)崗敬業(yè)、淡泊名利、一絲不茍、鍥而不舍、開(kāi)拓進(jìn)取、甘于奉獻(xiàn)的修志人精神。今天受到表彰的先進(jìn)集體和先進(jìn)工作者，便是這種精神的集中體現(xiàn)者。希望受到表彰的集體和同志們要珍惜榮譽(yù)，發(fā)揚(yáng)成績(jī)，不斷奮斗，再立新功。也希望全國(guó)各級(jí)地方志工作機(jī)構(gòu)和廣大地方志工作者以他們?yōu)榘駱樱瑢W(xué)習(xí)先進(jìn)，趕超先進(jìn)。我們的工作雖然取得了很大成績(jī)，但距離黨和人民的期望還有很大差距。我們要繼續(xù)努力，在科學(xué)發(fā)展觀的指引下，全面貫徹落實(shí)第四次地方志工作會(huì)議精神，為社會(huì)主義文化的大發(fā)展大繁榮，為中國(guó)特色社會(huì)主義的建設(shè)事業(yè)，作出新的更大的貢獻(xiàn)！

第五篇：慧雅實(shí)習(xí)報(bào)告

實(shí)習(xí)報(bào)告

實(shí)習(xí)目的：通過(guò)對(duì)音樂(lè)文化產(chǎn)業(yè)中琴行的經(jīng)營(yíng)、銷(xiāo)售、管理以及發(fā)展方向的研究，結(jié)合所學(xué)的知識(shí)，理論聯(lián)系實(shí)際，提高處理實(shí)際問(wèn)題的能力，了解文化產(chǎn)業(yè)的主要內(nèi)容，為自己能順利與社會(huì)環(huán)境接軌做準(zhǔn)備。

實(shí)習(xí)地點(diǎn)：慧雅琴行

實(shí)習(xí)內(nèi)容：

琴行探詢音樂(lè)文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展之路

慧雅琴行器樂(lè)及相關(guān)產(chǎn)品的銷(xiāo)售服務(wù)中心。

成立亦始，慧雅琴行便在濟(jì)南市大力開(kāi)展音樂(lè)及樂(lè)器的普及和推廣。正當(dāng)國(guó)有文化企業(yè)紛紛改制探尋市場(chǎng)出路的時(shí)候，慧雅琴行卻已在一步一個(gè)腳印地向音樂(lè)文化產(chǎn)業(yè)靠攏，決心為市民提供“供、學(xué)、賞”一體化服務(wù)?；垩徘傩胁](méi)有滿足于單純的產(chǎn)品銷(xiāo)售活動(dòng)，秉承著“不僅僅銷(xiāo)售產(chǎn)品，更為重要的是傳播先進(jìn)的文化”這一宗旨，致力于音樂(lè)文化產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域開(kāi)拓和探索。

首先，憑借良好的信譽(yù)與全國(guó)各大樂(lè)器、音響生產(chǎn)廠商建立有良好的合作聯(lián)系，與全國(guó)各批發(fā)商聯(lián)合一道致力于各種優(yōu)良商品的銷(xiāo)售工作，并取得優(yōu)異的成績(jī)。被日本YAMAHA株式會(huì)社、上海施特勞斯鋼琴有限公司、上海樂(lè)蘭電子有限公司、北京鋼琴?gòu)S、深圳美得理（電子）有限公司、上海提琴?gòu)S、北京管樂(lè)器廠、美國(guó)君悅音響、四川湖山音響有限公司、南京愛(ài)威音響有限公司等著名廠商設(shè)為濟(jì)南地區(qū)的代理或售后服務(wù)中心。作為濟(jì)南市頗具影響力的器樂(lè)銷(xiāo)售中心，為廣大音樂(lè)愛(ài)好者提供了高品質(zhì)的音樂(lè)產(chǎn)品。受到了廣泛信賴和一致好評(píng)。樂(lè)器零售業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)非常激烈，象“慧雅”這樣規(guī)模的琴行，應(yīng)該賣(mài)到十幾個(gè)個(gè)琴?gòu)S的鋼琴，但現(xiàn)在只賣(mài)四、五個(gè)廠家的——因?yàn)椤盎垩拧币恢北局捌放谱鼍蛔龆?，企業(yè)做強(qiáng)不做大”的原則。同時(shí)，本著同廠商達(dá)成的優(yōu)秀的售后服務(wù)體系，慧雅琴行銷(xiāo)售的樂(lè)器產(chǎn)品質(zhì)量高，售后服務(wù)好，這也是慧雅琴行在濟(jì)南地區(qū)高知名度和高信賴度的根本原因。其次，慧雅琴行推行商學(xué)互利，“曲線”模式激發(fā)文化市場(chǎng)的發(fā)展方向，主業(yè)是經(jīng)營(yíng)鋼琴等各種樂(lè)器，但卻把很大一部分精力都用在搞音樂(lè)賽事、引進(jìn)音樂(lè)盛會(huì)等“副業(yè)”上了。在提供各類(lèi)音樂(lè)考試書(shū)籍的同時(shí)，依托于山東省著名的藝術(shù)學(xué)府——山東藝術(shù)學(xué)院，創(chuàng)辦了慧雅琴行器樂(lè)培訓(xùn)學(xué)校，聘用山東藝術(shù)學(xué)院的資深教師，開(kāi)展器樂(lè)演奏培訓(xùn)指導(dǎo)等一系列教學(xué)工作，學(xué)校以“普及音樂(lè)教育，提升大眾音樂(lè)修養(yǎng)，培育高素質(zhì)下一代”的辦學(xué)宗旨，在多年的教學(xué)中形成了自己獨(dú)特的辦學(xué)優(yōu)勢(shì)。學(xué)校開(kāi)設(shè)鍵盤(pán)類(lèi)、管樂(lè)、弦樂(lè)、打擊樂(lè)、電聲等30余種音樂(lè)專業(yè)。最強(qiáng)大的教師陣容使學(xué)員們得到精心培育；每年一屆的器樂(lè)大賽、數(shù)百名學(xué)員登臺(tái)演出的音樂(lè)會(huì)、各類(lèi)公益演出活動(dòng)為學(xué)員提供展示才藝的大舞臺(tái)；定期舉辦各專業(yè)教師觀摩課，互相取長(zhǎng)補(bǔ)短，激發(fā)孩子們的學(xué)習(xí)興趣。日本雅馬哈振興會(huì)特設(shè)”YAMAHA雅馬哈電子琴教室“YAMAHA ELECTONE雅馬哈雙排鍵電子琴教室”，代表YAMAHA尖端的樂(lè)器制造技術(shù)及享譽(yù)全球的音樂(lè)教育體系的雅馬哈音樂(lè)教室是小朋友們的最佳選擇；特別為嬰幼兒開(kāi)設(shè)的寶寶音樂(lè)班，完全運(yùn)用音樂(lè)教育理論、內(nèi)容與方法對(duì)孩子進(jìn)行早期音樂(lè)教育。培養(yǎng)孩子對(duì)音樂(lè)的興趣、發(fā)掘音樂(lè)潛能，提高孩子的綜合音樂(lè)能力，在學(xué)習(xí)音樂(lè)的同時(shí)發(fā)展孩子的語(yǔ)、動(dòng)作及思維能力。

憑借著一流的產(chǎn)品、專業(yè)的售后服務(wù)及健康的企業(yè)形象，受到了廣大音樂(lè)愛(ài)好者的廣泛

信賴和一致好評(píng)。致力于“薈萃精品樂(lè)器，推廣音樂(lè)文化”的慧雅琴行每年都舉辦、贊助各項(xiàng)音樂(lè)文化活動(dòng)。如邀請(qǐng)著名音樂(lè)家演出，請(qǐng)名人講學(xué)，為社會(huì)募捐進(jìn)行的愛(ài)心義演，舉辦各種廣場(chǎng)演出等。如慧雅琴行與上海樂(lè)蘭電子有限公司共同舉辦了“Roland /BOSS 2005山東巡回展”活動(dòng)；慧雅琴行還于2004年9月與山東省音樂(lè)家協(xié)會(huì)鋼琴專業(yè)委員會(huì)，山東藝術(shù)學(xué)院音樂(lè)系聯(lián)合承辦了著名的國(guó)際鋼琴大師 Vladimir viardo（伏萊得米爾.維阿杜）的訪華音樂(lè)會(huì)。這一系列的活動(dòng)豐富了廣大市民的精神文化生活，為市民文化素質(zhì)的提高起到的相當(dāng)大的促進(jìn)作用，同時(shí)，慧雅琴行還著眼于社區(qū)，與各居民社區(qū)舉辦共建活動(dòng)，定期組織學(xué)員深入到街道社區(qū)演出，豐富社區(qū)居民的精神文化生活。

綜上所述，慧雅琴行本著“供、學(xué)、賞”一體化的發(fā)展路線，努力營(yíng)造音樂(lè)文化產(chǎn)業(yè)的發(fā)展之路，并取得了顯著的成效，慧雅琴行對(duì)文化產(chǎn)業(yè)的貢獻(xiàn)目前僅僅局限于‘供’和‘學(xué)’，他們的目標(biāo)是爭(zhēng)取在未來(lái)10年時(shí)間內(nèi)，把慧雅琴行打造成音樂(lè)文化產(chǎn)業(yè)排頭兵，涉足‘產(chǎn)’和‘賞’等領(lǐng)域，使慧雅琴行成為文化生產(chǎn)基地和傳播基地”?；垩徘傩心壳罢塾跀U(kuò)大連鎖經(jīng)營(yíng)的企業(yè)發(fā)展思路，更長(zhǎng)遠(yuǎn)的目標(biāo)是打造自己的品牌，建立自己的器樂(lè)生產(chǎn)基地，真正實(shí)現(xiàn)產(chǎn)、供、學(xué)、賞一體化的優(yōu)秀文化企業(yè)。

實(shí)習(xí)體會(huì)：

時(shí)間過(guò)得飛快，轉(zhuǎn)眼這已成回憶。漫漫長(zhǎng)假已經(jīng)過(guò)去，回想起在琴行工作過(guò)的一幅幅畫(huà)面至今還在腦海中浮現(xiàn)。關(guān)于這一段美好而又充實(shí)的回憶以及一些工作心得和體會(huì)，現(xiàn)整理成自己在假期社會(huì)實(shí)踐報(bào)告，跟大家一起分享。

回到家后，一個(gè)偶然的機(jī)會(huì)讓我到一個(gè)“慧雅琴行”里面幫忙?！盎垩徘傩小笔且粋€(gè)專門(mén)從事鋼琴銷(xiāo)售、培訓(xùn)的專業(yè)琴行。我在那里了解到，一些家長(zhǎng)為了“望子成龍，望女成鳳” 他們的孩子才四五歲就被送進(jìn)琴行里面學(xué)習(xí)鋼琴了，他們希望自己的孩子將來(lái)在藝術(shù)領(lǐng)域有所造詣。在理解這些家長(zhǎng)的心情的同時(shí)我也感到一絲慰藉，因?yàn)?，在我們這個(gè)落后的小縣城里人們的文化水平等各方面都在提高，這對(duì)家鄉(xiāng)未來(lái)的建設(shè)起了舉足經(jīng)重的作用。

在琴行里熟悉了工作環(huán)境和接受了簡(jiǎn)單的培訓(xùn)后，由我負(fù)責(zé)對(duì)前來(lái)選購(gòu)鋼琴的家長(zhǎng)講解如何選購(gòu)鋼琴方面的工作?？蓜e小看這工作，里面的學(xué)問(wèn)可大了。購(gòu)買(mǎi)鋼琴，有三個(gè)小竅門(mén)：看、聽(tīng)、彈。所謂看，選購(gòu)鋼琴時(shí)要仔細(xì)地察看它的外板質(zhì)地、漆飾、裝組工藝等。具體說(shuō)來(lái)是:(1)外殼的上門(mén)、下門(mén)、項(xiàng)蓋、側(cè)板、鍵盤(pán)蓋等都是用木料制作，高檔琴用原木，普及琴用合成木料。最怕的是用廢板材．這種琴往往被貼面板包裹得很漂亮。(2)油漆并不是越亮越好。打個(gè)比方說(shuō)，廉價(jià)的鏡子照起來(lái)很亮，而質(zhì)地好的鏡子不僅照得清楚而且還有層次感。鋼苯油漆感覺(jué)上應(yīng)該有一定的厚度、耐看，反照出來(lái)的影子有立體感。很亮很“完美”的漆飾，有時(shí)候是廉價(jià)家具的漆飾。(3)裝組的精細(xì)程度能反映琴的工藝水平。工藝佳的鋼琴外殼裝配緊湊，線條流暢，活動(dòng)間隙均勻(在1mm左右)。(4)打開(kāi)鍵盤(pán)蓋，工藝好的琴鍵盤(pán)平整，鍵隙勻稱；鍵子有彈性，摸上去緊密不松動(dòng)。(5)打開(kāi)琴蓋，小槌呈直線排列，中間略隆起，小槌的間隙很均勻，弦軸釘上的弦圈應(yīng)該是三圈半為標(biāo)準(zhǔn)；左弦列的纏弦銅絲要一樣高。(6)仔細(xì)察看后面的音板。優(yōu)質(zhì)音板的外在特征是紋路細(xì)密、板色統(tǒng)一、板面平整、裝配緊密。而聽(tīng)呢，購(gòu)琴時(shí)如何聽(tīng)辨音質(zhì)是最關(guān)鍵的一環(huán)。琴行里又吵又鬧而且因運(yùn)輸?shù)仍蛞魷?zhǔn)往往也很差，怎么個(gè)聽(tīng)法呢?這里有幾種方法供大家參考：(1)聽(tīng)其發(fā)音長(zhǎng)不長(zhǎng)。彈響琴鍵后，不要放開(kāi)鍵子，余音越長(zhǎng)越好。(2)聽(tīng)其發(fā)音是否統(tǒng)一。低音特別響高音又很短促的琴，最好不要買(mǎi)；另外，某個(gè)音特別尖銳、刺耳，低音有“麻音”等現(xiàn)象，都是發(fā)音不統(tǒng)一的表現(xiàn)。(3)聽(tīng)其共鳴是否飽滿。共鳴好的鋼琴發(fā)音圓潤(rùn)，不炸不木，沒(méi)有雜音；共鳴差者卻發(fā)音干硬、音頭重、傳不遠(yuǎn)。最后一個(gè)“彈”呢，(1)輕輕地彈，感受一下鍵子反應(yīng)是

否靈敏。手感好的琴?gòu)椘饋?lái)輕松靈活，有深度感；黑白鍵彈力相近，鍵子有“反彈手指”的感覺(jué)。(2)用力彈，如果有鍵子聲音發(fā)炸，則說(shuō)明在某處有問(wèn)題，在中低音和中高音的交界處尤其要多重彈幾下，檢查其銜接程度如何。(3)如果具備了一定的鋼琴?gòu)椬嗄芰Γ詈迷谒x的琴上反復(fù)地彈一些琶音或?qū)拸V的經(jīng)過(guò)句、顫音、震音等，檢驗(yàn)其手感和音色。(4)檢驗(yàn)踏板。彈和弦，然后踩下右踏板，聽(tīng)其聲音是否洪亮，放開(kāi)踏板后聲音要完全消失，沒(méi)有任何雜音。尤其重要的是，邊彈邊踩踏板時(shí)，鍵子照樣能反應(yīng)靈敏。

呵呵，這次在琴行的工作經(jīng)歷讓我學(xué)到了很多關(guān)于鋼琴方面的知識(shí)，來(lái)琴行咨詢問(wèn)價(jià)的家長(zhǎng)也是絡(luò)繹不絕。在和前來(lái)購(gòu)買(mǎi)鋼琴的人們當(dāng)中有不少都是為自己的孩子購(gòu)買(mǎi)的家長(zhǎng)，在和他們談話中我能理解他們?yōu)榱俗约旱暮⒆诱媸巧焚M(fèi)苦心，生怕自己的孩子輸在了起跑線上。想想自己的父母對(duì)自己的殷切希望，至少這個(gè)寒假我沒(méi)讓爸爸媽媽們失望，通過(guò)自己的勞動(dòng)賺錢(qián)，積累社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，學(xué)習(xí)課本上學(xué)不到的知識(shí)，看到媽媽臉上的微笑這就是我最大的慰藉。