第一篇：客戶經(jīng)理的職責(zé)與要求

客戶經(jīng)理職責(zé)與要求

職責(zé)：

(1)聯(lián)系客戶

客戶經(jīng)理是全權(quán)公司與客戶聯(lián)系的“大使”，客戶經(jīng)理應(yīng)積極主動(dòng)并經(jīng)常地與客戶保持聯(lián)系，發(fā)現(xiàn)客戶的需求，引導(dǎo)客戶的需求，并及時(shí)給予滿足，為客戶提供“一站式”(one-stop)服務(wù)。

(2)開發(fā)客戶

對(duì)現(xiàn)有的客戶，客戶經(jīng)理與之保持經(jīng)常的聯(lián)系，而對(duì)潛在的客戶，客戶經(jīng)理要積極地去開發(fā)。

(3)營(yíng)銷產(chǎn)品

根據(jù)公司的經(jīng)營(yíng)原則、經(jīng)營(yíng)計(jì)劃和對(duì)客戶經(jīng)理的工作要求，對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行深入研究，并提出自己的營(yíng)銷方向、工作目標(biāo)和作業(yè)計(jì)劃；在與客戶的交往中，客戶經(jīng)理要積極推銷公司產(chǎn)品。另外還要善于發(fā)現(xiàn)客戶的業(yè)務(wù)需求，有針對(duì)性地向客戶主動(dòng)建議和推薦適用的產(chǎn)品。對(duì)客戶的新需求，要及時(shí)向有關(guān)部門報(bào)告，探索為其開發(fā)專用產(chǎn)品的可能性?？蛻艚?jīng)理營(yíng)銷產(chǎn)品的手段主要有:宣傳公司產(chǎn)品，市場(chǎng)公關(guān)和產(chǎn)品推銷。

(4)內(nèi)部協(xié)調(diào)

客戶經(jīng)理是公司對(duì)外服務(wù)的中心，每一客戶經(jīng)理都是公司伸向客戶的友好之手。客戶經(jīng)理搞好內(nèi)部協(xié)調(diào)主要有以下四個(gè)方面：(1)前臺(tái)業(yè)務(wù)窗口與二線業(yè)務(wù)部門之間的協(xié)調(diào)；(2)各專業(yè)部門之間的協(xié)調(diào)；(3)上下級(jí)部門之間的協(xié)調(diào)；(4)經(jīng)營(yíng)資源分配的協(xié)調(diào)。內(nèi)部協(xié)調(diào)可以采用建立專門工作小組、健全一體化服務(wù)體系、及時(shí)反饋相關(guān)信息等方式進(jìn)行。要求：

（1）品德素質(zhì)。應(yīng)具有較強(qiáng)的責(zé)任心和事業(yè)心，嚴(yán)守銀行與客戶的秘密。

（2）營(yíng)銷技能。能夠?qū)κ袌?chǎng)細(xì)分、市場(chǎng)定位、營(yíng)銷手段等方面進(jìn)行綜合運(yùn)用。

（3）知識(shí)全面。對(duì)金融、營(yíng)銷、法律等知識(shí)有較深的了解，熟悉銀行各方面業(yè)務(wù)。

（4）分析能力。能了解自己工作范圍的各方面情況，能夠?qū)蛻暨M(jìn)行綜合分析，對(duì)客戶風(fēng)險(xiǎn)有較強(qiáng)的預(yù)見力。

(5）籌劃能力。工作目標(biāo)明確實(shí)際，計(jì)劃方案切實(shí)可行，預(yù)算安排精確有效，工作日程井然有序。

（6）協(xié)調(diào)能力。善于表達(dá)自己的觀點(diǎn)和看法，與銀行管理層和業(yè)務(wù)層保持良好的工作關(guān)系，團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神強(qiáng)。

第二篇：重申客戶經(jīng)理工作職責(zé)與要求

重申客戶經(jīng)理管理辦法

湘陰縣煙草分公司客戶服務(wù)分部

客戶經(jīng)理是客戶的經(jīng)理，其主要職責(zé)是：負(fù)責(zé)片區(qū)內(nèi)客戶關(guān)系管理工作，負(fù)責(zé)片區(qū)內(nèi)卷煙市場(chǎng)維護(hù)工作，負(fù)責(zé)片區(qū)內(nèi)卷煙品牌培育工作職責(zé)。為進(jìn)一步提升客戶經(jīng)理工作質(zhì)量和服務(wù)水平，更加規(guī)范客戶經(jīng)理經(jīng)營(yíng)行為，更有利于單位監(jiān)督客戶經(jīng)理的工作，特重申如下管理辦法：

一、客戶經(jīng)理應(yīng)嚴(yán)格遵守公司的相關(guān)勞動(dòng)紀(jì)律。上班時(shí)間不準(zhǔn)遲到、早退、缺崗、離崗，不得從事與工作無(wú)關(guān)的行為；一經(jīng)查實(shí)第一次扣發(fā)績(jī)效工資10元，第二次扣發(fā)績(jī)效工資20元，以此類推。

二、客戶經(jīng)理應(yīng)嚴(yán)格按照日?？蛻舭菰L的流程要求，佩帶工作牌上門開展客戶服務(wù)工作；未佩帶工作牌上崗的，一經(jīng)查實(shí)第一次扣發(fā)績(jī)效工資10元，第二次扣發(fā)績(jī)效工資20元，以此類推。

三、每月客戶對(duì)片區(qū)客戶的拜訪次數(shù)要求：直送戶每月不少于一次，非直送戶每?jī)蓚€(gè)月不少于一次，并在客戶手冊(cè)上留有拜訪服務(wù)痕跡。無(wú)特殊情況未完成拜訪任務(wù)或拜訪質(zhì)量不高的，按《客戶手冊(cè)》管理制度執(zhí)行。

四、每月客戶對(duì)片區(qū)客戶的拜訪質(zhì)量要求：在按時(shí)講解卷煙營(yíng)銷策略、及時(shí)宣傳培育重點(diǎn)品牌，適時(shí)指導(dǎo)客戶卷煙經(jīng)營(yíng)的同時(shí)，應(yīng)仔細(xì)將拜訪時(shí)發(fā)現(xiàn)或者發(fā)生的重點(diǎn)、難點(diǎn)和熱點(diǎn)問(wèn)題記錄到《客戶手冊(cè)》中，經(jīng)過(guò)客戶簽字確認(rèn)，確保痕跡化管理到位。

五、客戶經(jīng)理不得利用職務(wù)之便收受客戶的錢物及有價(jià)證券，一經(jīng)查實(shí)數(shù)額在1000元以上（含1000元）的對(duì)直接責(zé)任人給予待崗處理；情節(jié)嚴(yán)重的（數(shù)額在3000元以上）給予解除勞動(dòng)關(guān)系處理；

六、客戶經(jīng)理不得利用職務(wù)之便向客戶借錢借物，經(jīng)查實(shí)為第一次者對(duì)直接責(zé)任人給予扣發(fā)一個(gè)月的績(jī)效工資并限期一周內(nèi)如數(shù)還清；第二次者對(duì)直接責(zé)任人給予待崗處理并限期一周內(nèi)如數(shù)還清。合計(jì)所借物款價(jià)值或金額在1000元以上（含1000元）的給予解除勞動(dòng)關(guān)系處理，并則令限期歸還。

七、客戶經(jīng)理應(yīng)堅(jiān)持規(guī)范經(jīng)營(yíng)，不得與系統(tǒng)外人員參與收購(gòu)、銷售卷煙從中謀取利益；一經(jīng)查實(shí)對(duì)直接責(zé)任人給予待崗處理；卷煙數(shù)量在1件以上或卷煙價(jià)值在5000元以上的，對(duì)直接責(zé)任人予解除勞動(dòng)關(guān)系處理；觸犯刑律的，移交司法機(jī)關(guān)處理。以上管理辦法自即日起實(shí)施。

二00九年元月四日

第三篇：客戶經(jīng)理工作職責(zé)要求

商業(yè)銀行客戶經(jīng)理心靈雞湯（四十九堂課）銀行客戶經(jīng)理的工作職責(zé)要求

銀行客戶經(jīng)理的工作職責(zé)要求

（一）零售客戶經(jīng)理：指在××銀行從事個(gè)人客戶開發(fā)、客戶管理和維護(hù)、產(chǎn)品銷售、市場(chǎng)拓展等工作的人員。

在商貿(mào)市場(chǎng)附近的二級(jí)支行或代理網(wǎng)點(diǎn)配備1名專職零售客戶經(jīng)理。其他二級(jí)支行的零售客戶經(jīng)理原則上由網(wǎng)點(diǎn)人員兼職。零售客戶經(jīng)理隸屬二級(jí)支行或代理網(wǎng)點(diǎn)管理。

（二）對(duì)公客戶經(jīng)理：是指具備相應(yīng)任職資格和能力,從事××銀行對(duì)公客戶關(guān)系管理、營(yíng)銷方案策劃與實(shí)施，為行政企事業(yè)單位、同業(yè)等客戶提供存款、支付結(jié)算、代收代付等金融服務(wù)的營(yíng)銷人員。

人員配備：每個(gè)開辦對(duì)公業(yè)務(wù)的網(wǎng)點(diǎn)至少配備1名對(duì)公客戶經(jīng)理。對(duì)公客戶經(jīng)理隸屬二級(jí)支行管理。

（三）信貸客戶經(jīng)理：指在××銀行從事信貸客戶開發(fā)、客戶管理和維護(hù)、產(chǎn)品銷售、市場(chǎng)拓展等工作的人員。

人員配備：可根據(jù)信貸業(yè)務(wù)開辦情況，每增設(shè)一個(gè)營(yíng)業(yè)部至少增加3名信貸客戶經(jīng)理。信貸客戶經(jīng)理原則上配備在縣支行和開辦貸款業(yè)務(wù)的二級(jí)支行。

（四）理財(cái)經(jīng)理：是指具備相應(yīng)任職資格和能力,從事××銀行個(gè)人客戶關(guān)系管理、營(yíng)銷方案策劃與實(shí)施，為個(gè)人客戶提供各種財(cái)務(wù)分析、規(guī)劃或投資建議、銷售理財(cái)計(jì)劃及投資性產(chǎn)品的營(yíng)銷人員。主要從事代銷基金、國(guó)債、保險(xiǎn)、本外幣理財(cái)產(chǎn)品、第三方存管等產(chǎn)品銷售工作。

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人員配備： 按折算后的所屬網(wǎng)點(diǎn)大客戶數(shù)量配備專兼職理財(cái)經(jīng)理。

（五）大堂經(jīng)理：指在××銀行網(wǎng)點(diǎn)識(shí)別并引導(dǎo)客戶、挖掘優(yōu)質(zhì)客戶資源、推介銷售金融產(chǎn)品、提供業(yè)務(wù)咨詢和服務(wù)的營(yíng)銷人員。

人員配備：營(yíng)業(yè)面積在200㎡以上、地理位置優(yōu)越、交易量較大的網(wǎng)點(diǎn)可配備專職大堂經(jīng)理1人。其他網(wǎng)點(diǎn)原則上配備兼職大堂經(jīng)理。

（六）產(chǎn)品經(jīng)理：是指負(fù)責(zé)組織（或參與）銀行某一金融產(chǎn)品或產(chǎn)品線的創(chuàng)新設(shè)計(jì)、生產(chǎn)營(yíng)銷、管理服務(wù)和應(yīng)用實(shí)施工作的營(yíng)銷人員。主要負(fù)責(zé)從環(huán)境分析、產(chǎn)品策劃、產(chǎn)品設(shè)計(jì)開發(fā)到產(chǎn)品營(yíng)銷、推廣、維護(hù)、改進(jìn)和市場(chǎng)效果評(píng)價(jià)的全過(guò)程管理和服務(wù)支撐工作。

人員配備：產(chǎn)品經(jīng)理歸屬各業(yè)務(wù)部門管理。在省分行配備公司產(chǎn)品經(jīng)理2名、零售產(chǎn)品經(jīng)理2名、信貸產(chǎn)品經(jīng)理1名。市分行暫各設(shè)個(gè)人、對(duì)公、信貸產(chǎn)品經(jīng)理1人，由各業(yè)務(wù)部門業(yè)務(wù)管理崗兼職。

第四篇：客戶經(jīng)理職責(zé)

客戶經(jīng)理：為客戶提供服務(wù)的一類人員。從廣義上講，當(dāng)今的客戶經(jīng)理是指和客戶打交道的管理人才。

客戶經(jīng)理的工作內(nèi)容（1）訪問(wèn)。對(duì)客戶進(jìn)行富有成效的拜訪與觀察。（2）細(xì)分客戶。確立目標(biāo)市場(chǎng)和潛在客戶。（3）風(fēng)險(xiǎn)管理。有效監(jiān)測(cè)和控制客戶風(fēng)險(xiǎn)。（4）客戶關(guān)系管理。保持與客戶的聯(lián)系和調(diào)動(dòng)客戶的資源。（5）客戶分析與評(píng)價(jià)。對(duì)客戶進(jìn)行各方面的分析與評(píng)價(jià)。（6）溝通。利用有效的溝通手段和溝通策略保持與客戶的關(guān)系。（7）談判。與客戶進(jìn)行業(yè)務(wù)談判。（8）辦理業(yè)務(wù)。指導(dǎo)客戶在公司辦理各種業(yè)務(wù)。

客戶經(jīng)理的素質(zhì)要求

合格的客戶經(jīng)理必須具備良好的社會(huì)交際和組織協(xié)調(diào)能力，具有時(shí)間管理和團(tuán)隊(duì)精神的現(xiàn)代管理意識(shí)，性格上要熱情開朗，負(fù)有責(zé)任感，并且要熟悉各種產(chǎn)品的功能和具有較強(qiáng)的市場(chǎng)研究和客戶開發(fā)的管理經(jīng)驗(yàn)。

初、中級(jí)客戶經(jīng)理應(yīng)具備以下條件：

（1）品德素質(zhì)。應(yīng)具有較強(qiáng)的責(zé)任心和事業(yè)心，嚴(yán)守公司與客戶的秘密。

（2）營(yíng)銷技能。能夠?qū)κ袌?chǎng)細(xì)分、市場(chǎng)定位、營(yíng)銷手段等方面進(jìn)行綜合運(yùn)用。

（3）知識(shí)全面。對(duì)金融、營(yíng)銷、法律等知識(shí)有較深的了解，熟悉公司各方面業(yè)務(wù)。

（4）分析能力。能了解自己工作范圍的各方面情況，能夠?qū)蛻暨M(jìn)行綜合分析，對(duì)客戶風(fēng)險(xiǎn)有較強(qiáng)的預(yù)見力。

(5）籌劃能力。工作目標(biāo)明確實(shí)際，計(jì)劃方案切實(shí)可行，預(yù)算安排精確有效，工作日程井然有序。

（6）協(xié)調(diào)能力。善于表達(dá)自己的觀點(diǎn)和看法，與公司管理層和業(yè)務(wù)層保持良好的工作關(guān)系，團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神強(qiáng)。

第五篇：客戶經(jīng)理職責(zé)

客戶經(jīng)理職責(zé)

一、職位名稱：客戶經(jīng)理

二、所屬步門：銷售部

三、直屬上級(jí)：銷售部經(jīng)理

四、職位摘要：負(fù)責(zé)處理好片區(qū)的開發(fā)，客戶的維護(hù)等營(yíng)銷活動(dòng)，把握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，及時(shí)向上級(jí)反映本片區(qū)經(jīng)營(yíng)狀況。

五、工作職責(zé)：

1.聯(lián)系客戶

客戶經(jīng)理是全權(quán)代表公司與客戶聯(lián)系的“大使”，客戶有產(chǎn)品需求只需找客戶經(jīng)理，客戶經(jīng)理應(yīng)積極主動(dòng)并經(jīng)常與客戶保持聯(lián)系，發(fā)現(xiàn)客戶的需求，引導(dǎo)客戶的需求，并及時(shí)給予滿足，為客戶提供“一站式”服務(wù)。

2.開發(fā)客戶

對(duì)現(xiàn)有的客戶，客戶經(jīng)理與之保持經(jīng)常的聯(lián)系，而對(duì)潛在客戶，客戶經(jīng)理要積極地去開發(fā)。這里包括兩層含義，一是客戶現(xiàn)在不是我公司的客戶，有待開發(fā);二是客戶雖然現(xiàn)在是我公司的客戶，但客戶自己未發(fā)現(xiàn)某些需求，急待引導(dǎo)。

3.營(yíng)銷產(chǎn)品

根據(jù)公司的經(jīng)營(yíng)原則、經(jīng)營(yíng)計(jì)劃和對(duì)客戶經(jīng)理的工作要求，對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行深入研究，并提出自己的營(yíng)銷方向、工作目標(biāo)和作業(yè)計(jì)劃;在與客戶的交往中，客戶經(jīng)理要積極準(zhǔn)備推銷公司的服務(wù)。另外還要善于發(fā)現(xiàn)客戶的業(yè)務(wù)需求。對(duì)客戶的新需求，要及時(shí)向

有關(guān)部門報(bào)告。

4.內(nèi)部協(xié)調(diào)

客戶經(jīng)理是公司對(duì)外服務(wù)的中心，每一客戶經(jīng)理都是公司伸向客戶的友好之手。因此，客戶經(jīng)理“把握”的每一個(gè)客戶都是公司的財(cái)富，需要部門所有人員的全力協(xié)助，客戶經(jīng)理有責(zé)任發(fā)揮協(xié)調(diào)中心的作用，引導(dǎo)客戶的每一次乘機(jī)的順暢、方便和舒適。客戶經(jīng)理搞好內(nèi)部協(xié)調(diào)主要有以下四個(gè)方面：

(1)服務(wù)臺(tái)與值機(jī)柜臺(tái)之間的協(xié)調(diào)

(2)值機(jī)柜臺(tái)與貴賓室之間的協(xié)調(diào)

(3)上下級(jí)之間的協(xié)調(diào)

(4)客戶經(jīng)理與客戶經(jīng)理之間的協(xié)調(diào)

各崗位之間協(xié)調(diào)時(shí)要及時(shí)反饋相關(guān)信息。

六、工作內(nèi)容

1.訪問(wèn)。對(duì)客戶進(jìn)行富有成效的拜訪和觀察。

2.細(xì)分客戶。確立目標(biāo)市場(chǎng)和潛在客戶，建立客戶檔案。

3.客戶關(guān)系管理。保持與客戶的聯(lián)系和調(diào)動(dòng)客戶的資源。

4.客戶分析與評(píng)價(jià)。對(duì)客戶進(jìn)行各方面的分析和評(píng)價(jià)。

5.溝通。利用有效的溝通手段和溝通策略，以保持與客戶的關(guān)系。

七、素質(zhì)要求：

(1)品的素質(zhì)。應(yīng)具有較強(qiáng)的責(zé)任心和事業(yè)心，嚴(yán)守公司與客戶的秘密。

(2)營(yíng)銷技能。用微笑服務(wù)，了解客戶的需求，對(duì)客戶講解我們能提供的優(yōu)待服務(wù)。

(3)知識(shí)全面。熟悉公司各方面業(yè)務(wù)及流程。

(4)分析能力。能了解自己工作范圍的各方面情況，能夠?qū)蛻暨M(jìn)行綜合分析。

(5)協(xié)調(diào)能力。善于表達(dá)自己的觀點(diǎn)和看法，與公司管理層和服務(wù)崗位保持良好的聯(lián)系，信息反饋及時(shí)。