第一篇：客戶管理師考試模擬試題

客戶管理師考試模擬試題

一、選擇題(本大題共20小題，每小題2分，共40分)

1、以下說法正確的是：()

A.客戶一定是產(chǎn)品或服務(wù)的最終接受者

B.客戶不一定是用戶

C.企業(yè)內(nèi)的上下流程工作人員也是客戶

D.客戶”的下游還是客戶

E.用戶一定是客戶

2、小客戶一般占企業(yè)客戶的：()

A.5%B.10%C.20%D.50%E.80%

3、核心客戶管理卡必須記載的項(xiàng)目有：()

A.公司概況B.與核心客戶交易的變化

C.貿(mào)易狀況變化 D.信用限額度、支付條件E.客戶的企業(yè)形象

4、客戶滿意度測評(píng)的對(duì)象為：()

A.現(xiàn)實(shí)客戶B.使用者C.內(nèi)部客戶D.中間商E.購買者

5、建立客戶數(shù)據(jù)庫需要的資料是：()

A.個(gè)人客戶資料B.企業(yè)客戶資料

C.地址資料D.財(cái)務(wù)資料E.行為資料

6、以下哪些項(xiàng)目屬于營銷部門客戶服務(wù)的工作內(nèi)容：()

A.接受顧客訂單B.接受有關(guān)貨品的修理、更換、退貨

C.處理顧客需求的改變D.控制商品或服務(wù)提供的交期及品質(zhì)E.提供生產(chǎn)(作業(yè))狀況或服務(wù)狀況給顧客了解

7、中間商滿意度測試的內(nèi)容包括：()

A.商品品質(zhì)B.交貨期C.品牌形象D.買賣條件E.經(jīng)銷支援

8、良好客戶服務(wù)須具備的要素為：()

A.規(guī)范性B.連續(xù)性C.適當(dāng)性D.情感性E.效率性

9、客戶投訴處理應(yīng)遵循哪些原則：()

A.記錄原則 B.責(zé)任原則 C.及時(shí)原則D.預(yù)防原則 E.效率原則

10、下列說法正確的是：()

A.服務(wù)人員的態(tài)度、服務(wù)方式不會(huì)直接影響服務(wù)品質(zhì)

B.服務(wù)品質(zhì)提升須靠企業(yè)各部門通力合作

C.服務(wù)品質(zhì)的好壞是“客戶服務(wù)部門”的事

D.客戶服務(wù)要成功實(shí)施必須對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行全面教育培訓(xùn)

E.服務(wù)提供者一定要滿足客戶對(duì)時(shí)效性的需求

11、以下項(xiàng)目哪些屬于客戶服務(wù)部門的工作內(nèi)容：()

A.接受客戶的咨詢B.訂單管理C.建立客戶檔案并追蹤服務(wù)

D.對(duì)客戶滿意度進(jìn)行調(diào)查E.接受客戶的意見、抱怨及做相關(guān)的處理

12、關(guān)于客戶抱怨的處理說法正確的是：()

A.各級(jí)人員對(duì)客戶抱怨應(yīng)以謙恭禮貌態(tài)度迅速處理

B.對(duì)客戶的處理應(yīng)做成記錄

C.接到抱怨，須填寫“客戶抱怨處理表”

D.客戶抱怨處理是客戶服務(wù)部門的事

E.客戶抱怨處理是各個(gè)部門、各級(jí)人員都應(yīng)認(rèn)真對(duì)待的13、關(guān)于建立客戶數(shù)據(jù)庫說法不正確的是：()

A.客戶的原始資料在數(shù)據(jù)庫建好后就可以不要了

B.要嚴(yán)格加強(qiáng)安全管理，建立數(shù)據(jù)庫專人管理和維護(hù)機(jī)制

C.要對(duì)客戶數(shù)據(jù)庫隨時(shí)進(jìn)行更新

D.要使盡可能多的部門參與到數(shù)據(jù)庫的建設(shè)中

E.數(shù)據(jù)錄入時(shí)一定要認(rèn)真核實(shí)其真實(shí)性、準(zhǔn)確性

14、客戶一般會(huì)就哪些方面提出投訴：()

A.商品質(zhì)量 B.貨物運(yùn)輸C.服務(wù)質(zhì)量、態(tài)度、方式

D.客戶提案與建立E.購銷合同

15、以下屬于售后服務(wù)的內(nèi)容有：()

A.商品信譽(yù)的維護(hù)B.商品資料提供

C.退貨處理 D.投訴處理E.服務(wù)承諾履行

16、關(guān)于潛在客戶的說法正確的是：()

A.潛在客戶是指目標(biāo)市場中的那些有購買需求、購買能力及購買權(quán)力的購買者

B.潛在客戶數(shù)量大、分布廣

C.潛在客戶量的大小與企業(yè)未來發(fā)展規(guī)模無關(guān)

D.潛在客戶量趨向減少時(shí)，應(yīng)考慮開發(fā)新產(chǎn)品

E.潛在客戶是企業(yè)的市場資源，也是企業(yè)的發(fā)展空間

17、客戶滿意度測評(píng)的方法有：()

A.問卷調(diào)查測試 B.樣本測試C.專職調(diào)查測試

D.試用測試 E.焦點(diǎn)人群法測試

18、關(guān)于客戶管理卡的管理，說法正確的是：()

A.其制作應(yīng)以部門共同使用為前提

B.要使用簡潔、易懂的記述、記入方法

C.重要事項(xiàng)如管理人員結(jié)構(gòu)變化時(shí)，應(yīng)立刻修正

D.新卡可只記入公司概況這一項(xiàng)目

E.其保管方法須制定規(guī)則

19、關(guān)于客戶意見反饋管理的說法正確的是：()

A.意見欄的內(nèi)容要言簡意賅

B.不要例行公事地要求客戶簽字

C.最好由一線職員把卡片親手遞給客戶

D.如果客戶告訴企業(yè)他不滿意，應(yīng)對(duì)其不滿給予答復(fù)

E.對(duì)客戶的意見作出答復(fù)就可以了

20、消費(fèi)者滿意測試的內(nèi)容包括：()

A.商品品質(zhì)B.服務(wù)品質(zhì)C.環(huán)境保全服務(wù)

D.企業(yè)形象E.社會(huì)公益服務(wù)

二、判斷題(本大題共20小題，每小題1分，共20分)

1、客戶服務(wù)只是在產(chǎn)品銷售之后才存在的行為。()

2、客戶服務(wù)的適當(dāng)性指盡量為服務(wù)人員提供統(tǒng)一、科學(xué)、全面、規(guī)范合理的服務(wù)行為標(biāo)準(zhǔn)。

()

3、生產(chǎn)和銷售部門也與客戶服務(wù)有重要關(guān)系。()

4、督導(dǎo)的標(biāo)準(zhǔn)化管理是通過工作紀(jì)律、服務(wù)程序、服務(wù)規(guī)范制定的管理制度。()

5、客戶就是消費(fèi)產(chǎn)品或服務(wù)的個(gè)人或機(jī)構(gòu)。()

6、客戶管理卡是對(duì)客戶資料進(jìn)行有效管理的卡片，比客戶資料卡更詳細(xì)。()

7、客戶調(diào)查報(bào)告分為緊急報(bào)告和日常報(bào)告兩種。()

8、信用額度指企業(yè)根據(jù)客戶的經(jīng)營狀況和償付能力，規(guī)定允許給予的最大賒購金額。()

9、提供良好的服務(wù)，是預(yù)防顧客投訴的基本條件。()

10、服務(wù)質(zhì)量的保證性指公司的能力，對(duì)客戶所展示的禮貌，以及其運(yùn)營的安全性。()

11、客戶服務(wù)的概念是隨著賣方市場的確立而產(chǎn)生的。()

12、客戶服務(wù)流程是由企業(yè)在每個(gè)服務(wù)步驟和環(huán)節(jié)上為客戶提供的一系列服務(wù)的總和。()

13、招聘的時(shí)間周期，一般不超過四周。()

14、特別評(píng)估針對(duì)的是表現(xiàn)欠缺的員工。()

15、客戶是指發(fā)生實(shí)現(xiàn)購買行為的產(chǎn)品和服務(wù)的需求方。()

16、數(shù)據(jù)庫的設(shè)計(jì)要注意項(xiàng)目范圍、設(shè)計(jì)時(shí)間、設(shè)計(jì)成本三方面的問題。()

17、營運(yùn)資產(chǎn)分析模型是目前國外企業(yè)應(yīng)用普遍的信用分析工具。()

18、企業(yè)的主要客戶占客戶總數(shù)的5%。()

19、“無意推走的客戶”“遷移客戶”和“無意離去的客戶”是企業(yè)要重新爭取、恢復(fù)客戶關(guān)系的對(duì)象。()

20、客戶關(guān)系管理是通過對(duì)客戶詳細(xì)資料的深入分析，來提高客戶滿意程度，從而提高企業(yè)競爭力的一種手段。()

三、簡答題(本大題共5小題，每小題4分，共20分)

1、在確定客戶調(diào)查的問題以后，就要確定搜集信息的來源和方法，即必須明確某些問題，請(qǐng)簡述應(yīng)明確哪些問題？

2、如何做好客戶來訪處理？

3、如何做好售后跟蹤服務(wù)？

4、重視客戶的意見反饋，該注意哪些細(xì)節(jié)？請(qǐng)舉例說明。

5、服務(wù)流程實(shí)施與控制的關(guān)鍵是什么？

四、操作題（本大題共2小題，每小題10分，共20分）

1、海爾的維修服務(wù)人員接到顧客的抱怨，說他們的洗衣機(jī)不經(jīng)用，剛用沒多長時(shí)間就壞了。維修人員上門一看，原來北方的農(nóng)民用洗衣機(jī)洗地瓜，地瓜的泥土太多，堵塞了排水口。維修人員并沒有指責(zé)客戶使用不當(dāng)，而是維修好洗衣機(jī)后，表示會(huì)把顧客的意見反饋給公司。公司員工就想，如何才能滿足北方農(nóng)民洗地瓜的需求呢？于是公司馬上開始研發(fā)了一種既能使北方農(nóng)民洗地瓜又可以洗衣服的洗衣機(jī)。請(qǐng)分析海爾做法的好處。

2、7-Eleven是世界級(jí)的24小時(shí)便利商店。顧客到那里去買東西時(shí)，售貨員會(huì)不斷地往電腦網(wǎng)絡(luò)中輸入資料。這些資料并不是關(guān)于顧客買的商品，而是關(guān)于顧客在購物時(shí)的各項(xiàng)情況，如顧客的年齡、性別、身份、婚姻狀況等。它會(huì)對(duì)這些資料進(jìn)行分析，以了解自己的顧客到底是什么人？他們會(huì)在什么時(shí)候、什么情況下買什么東西？然后它再有的放矢地滿足這些顧客的需要。請(qǐng)分析7-Eleven做法的作用。

第二篇：物業(yè)管理師模擬試題

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物業(yè)管理師理論知識(shí)模擬試題

單項(xiàng)選擇：

1.在前期工作階段，房地產(chǎn)開發(fā)商需要獲得房地產(chǎn)開發(fā)必備的“五證”中，除（）之外的其他四證。A國有土地使用權(quán)證B商品房銷售許可證或商品房預(yù)售許可證

C建筑工程規(guī)劃許可證D建設(shè)用地規(guī)劃許可證

2.（）是在業(yè)主業(yè)主大會(huì)選聘物業(yè)管理企業(yè)之前，由建設(shè)單位選聘物業(yè)管理企業(yè)實(shí)施的物業(yè)管理。A物業(yè)管理早期介入B前期物業(yè)管理

C日常物業(yè)管理D后期物業(yè)管理

3.物業(yè)可行性研究，是指物業(yè)管理企業(yè)在（），擬定物業(yè)管理方案時(shí)，從政策、技術(shù)和經(jīng)濟(jì)上進(jìn)行全面的分析。

A作出投標(biāo)決策前B立項(xiàng)前

C接管理物業(yè)后D與業(yè)主發(fā)生矛盾時(shí)

4.（）是項(xiàng)目決策的基礎(chǔ)，是分析項(xiàng)目在技術(shù)、財(cái)務(wù)、經(jīng)濟(jì)上的或行性以作出決策的關(guān)鍵步驟。A投資機(jī)會(huì)研究B初步可行性研究

C詳細(xì)可行性研究D項(xiàng)目評(píng)論與決策

5.物業(yè)再開發(fā)利用的條件是（）。

A業(yè)主的愿望B物業(yè)本身的條件

C物業(yè)管理的運(yùn)作能力D房地產(chǎn)行政管理部門的意見

6.《城市綠化規(guī)劃建設(shè)指標(biāo)的規(guī)定》中，要求新建居住區(qū)紀(jì)地占居住區(qū)總用地比率不低于（）。A20％B30％C15％D35％

7.（）是物業(yè)管理最基本的內(nèi)部管理制度。

A企業(yè)綜合管理制度B員工管理制度

C部門職責(zé)和職責(zé)D操作規(guī)程

8.（）是指用于物業(yè)界定管理參與者權(quán)利與義務(wù)，規(guī)范實(shí)施物業(yè)管理過程中各方當(dāng)事人的行為，協(xié)調(diào)各方主體間關(guān)系的規(guī)定。

A物業(yè)管理企業(yè)內(nèi)部管理制度B業(yè)主內(nèi)部管理制度

C物業(yè)管理的公共管理制度D業(yè)主公約

9.下列說法錯(cuò)誤的是（）。

A物業(yè)管理規(guī)章制度建設(shè)是一項(xiàng)十分重要的基礎(chǔ)性工作

B物業(yè)管理規(guī)章制度的制造、執(zhí)行、檢查等都必須規(guī)范。

C物業(yè)管理規(guī)章制度要穩(wěn)定性，一經(jīng)制定就不能修改

D物業(yè)管理要重視規(guī)章制度的執(zhí)行環(huán)節(jié)

10.投資機(jī)會(huì)研究，主要是分析（）的可能性。

A投資范圍B投資方向C投資對(duì)象D投資效益

11.業(yè)主公約對(duì)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的（）具有普遍約束力。

A全體業(yè)主B物業(yè)管理企業(yè)和全休業(yè)主

C業(yè)主和非業(yè)主使用人D業(yè)主及業(yè)主大會(huì)

12.《維護(hù)手冊》不包括什么內(nèi)容（）。

A住宅概況B物業(yè)區(qū)域管理機(jī)構(gòu)

C住房須知D物業(yè)管理企業(yè)內(nèi)部管理制度

13.據(jù)規(guī)定，商品住房在銷售時(shí)，購房者應(yīng)當(dāng)按購房款（）的比例交專項(xiàng)維修資金。

A2％B20％C30％D2％-3％

14.下列不屬于房屋共用部位的有（）。

A外墻面B門廳C樓地面D承重結(jié)構(gòu)部位

15.安全防范設(shè)施的建設(shè)和維護(hù)費(fèi)用最終要由（）承擔(dān)。

A房地產(chǎn)開發(fā)房B物業(yè)管理公司C建設(shè)單位D業(yè)主和使用人

16.俗稱“電子鼻”的安全防范設(shè)施是（）。

A閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)B電子保安系統(tǒng)C燃?xì)庑孤秷?bào)警器D電子巡更

17.（）就是規(guī)定的數(shù)量。規(guī)定在工程產(chǎn)品生產(chǎn)過程中的消耗的人力、物力、財(cái)力的標(biāo)準(zhǔn)額度。A工程量B定額C直接工程費(fèi)D工程造價(jià)

18.物業(yè)管理本身是個(gè)涵蓋面很廣的行業(yè)，其本質(zhì)是（）。

A服務(wù)B管理C經(jīng)營D領(lǐng)導(dǎo)

19.關(guān)于物業(yè)管理服務(wù)不正確的表述是（）。

A物業(yè)管理服務(wù)分為公共服務(wù)和特約服務(wù)

B特約服務(wù)是滿足業(yè)主和使用人特別需要而提供的個(gè)別服務(wù)

C綜合經(jīng)營服務(wù)就是指物業(yè)服務(wù)合同約定以外的特約性服務(wù)

D特約性服務(wù)費(fèi)是由政府指導(dǎo)價(jià)確定的20.市場珠重要內(nèi)容不包括（）。

A物業(yè)類型與規(guī)模B物業(yè)對(duì)象的資料

C同類物業(yè)管理企業(yè)D物業(yè)項(xiàng)目的地理位置，交通狀況等。

21.傳統(tǒng)觀念的市場組合中有產(chǎn)品、價(jià)格、地質(zhì)和（）。

A促銷B顧客C成本D便利

22.物業(yè)管理服務(wù)的價(jià)格形式有（）種。

A1種B2種C3種D3種以上

23.（）是一種政策性價(jià)格形式。

A政府指導(dǎo)價(jià)B政府定價(jià)C市場調(diào)節(jié)價(jià)D混合價(jià)

24.物業(yè)管理服務(wù)市場結(jié)構(gòu)包括市場主體，市場客體和（）3個(gè)方面。

A內(nèi)容B市場機(jī)制C市場環(huán)境D市場管理

25.物業(yè)管理市場交易秩序應(yīng)當(dāng)保持公開化、貨幣化和（）。

A公平化B規(guī)范化C自愿化D有序化

26.創(chuàng)建物業(yè)管理品牌，可以通過（）設(shè)計(jì)和提高管理服務(wù)質(zhì)量等措施來實(shí)現(xiàn)。

A企業(yè)形象B企業(yè)文化C企業(yè)理念D企業(yè)精神

27.我國第一部招投標(biāo)方面的法律《中華人民共和國招投標(biāo)法》自（）起施行。

A1999年8月30日B2000年1月1日

C2003年9月1日D1998年8月30日

28.物業(yè)管理招標(biāo)和投標(biāo)活動(dòng)，應(yīng)當(dāng)遵循公開、公平、公正和（）原則。

A誠實(shí)信用B市場競爭C經(jīng)濟(jì)合理D保密

29.員工績效考核的意義不包括（）。

A人事決策的依據(jù)B有助于員工改進(jìn)工作

C促進(jìn)上下的溝通D促進(jìn)競爭

30.（）是根據(jù)被考核人完成工作目標(biāo)的情況來進(jìn)行考核的一種方式。

A關(guān)鍵條件法B強(qiáng)制選擇法C目標(biāo)考核法D等級(jí)評(píng)估法

31.開展物業(yè)綜合經(jīng)營服務(wù)的下列表述中不正確的是（）。

A推動(dòng)物業(yè)管理企業(yè)開展綜合經(jīng)營服務(wù)的直接動(dòng)力增加收

B開展綜合經(jīng)營服務(wù)能夠促進(jìn)企業(yè)的造血功能，減輕業(yè)主負(fù)擔(dān)

C開展綜合經(jīng)營勢必?cái)_亂物業(yè)區(qū)域的正常秩序

D綜合經(jīng)營服務(wù)還具有顯著的社會(huì)效益

32.在物業(yè)管理法律關(guān)系中（）法律關(guān)系占大多數(shù)。

A刑事B民事C人事D行政

33.民事法律關(guān)系的主要特不包括（）。

A主體法律地位平等B當(dāng)事人自愿放棄

C當(dāng)事人權(quán)利義務(wù)對(duì)等D主體間有親屬關(guān)系

34.假定、處理、制裁在法學(xué)上稱為法律規(guī)范3要素，其中（）是物業(yè)管理法律規(guī)范的核心。A假定B處理C裁D處理和制裁

35.民事責(zé)任主要表現(xiàn)為一種（）。

A財(cái)產(chǎn)責(zé)任B侵害責(zé)任C財(cái)務(wù)糾紛D財(cái)務(wù)歸屬

多項(xiàng)選擇：

1.房地產(chǎn)開發(fā)基本程序包括（）。

A投資決策階段B規(guī)劃設(shè)計(jì)階段

C前期工作階段D施工建設(shè)和租售營銷階段

2.建筑工程質(zhì)量管理相關(guān)規(guī)定有（）。

A《中華人民共和國建筑法》B《建筑工程質(zhì)量管理?xiàng)l例》

C《住宅小區(qū)設(shè)計(jì)規(guī)范》D《公園設(shè)計(jì)規(guī)范》

3.制定物業(yè)管理方案的原則有（）。

A規(guī)范調(diào)研的原則B實(shí)事求是和求實(shí)細(xì)致原則

C科學(xué)適用原則D開拓創(chuàng)新原則

4.物業(yè)所可行性研究的根本目的是為（）。

A投資決策提供科學(xué)，可靠的根據(jù)

B實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目決策的科學(xué)化

C減少或避免投資決策的失誤

D提高項(xiàng)目實(shí)施帶來的經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、環(huán)境效益

5.物業(yè)再開發(fā)利用的原則（）。

A利潤最大化原則B尊重業(yè)主意愿C經(jīng)濟(jì)適用D科學(xué)規(guī)劃

6.業(yè)主內(nèi)部管理制度一般包括（）。

A業(yè)主公約B業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則

C物業(yè)管理公共管理制度D樓宇入住及遷出管理制度

7.一個(gè)物業(yè)管理項(xiàng)目的各種管理制度要做到（）。

A形式規(guī)范B體例統(tǒng)一C文字明確D表述清晰

8.業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則應(yīng)當(dāng)就業(yè)主大會(huì)的（）。等事項(xiàng)依法做出約定。

A議事方式B表決程序

C業(yè)主投票確定辦法D業(yè)主委員會(huì)的組成及委員任期

9.有關(guān)業(yè)主公約正確的表述有（）。

A是實(shí)行業(yè)主自治管理的重要表現(xiàn)形式B

是業(yè)主對(duì)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)一些重大事務(wù)的共同性約定

C是調(diào)整業(yè)主之間權(quán)利與義務(wù)關(guān)系的基礎(chǔ)性文件

D是業(yè)主應(yīng)當(dāng)共同遵守的行業(yè)準(zhǔn)則

10.物業(yè)管理收入是指企業(yè)向物業(yè)權(quán)人和使用人收取的（）收入。

A公共性服務(wù)費(fèi)B物業(yè)經(jīng)營收

C公眾代辦性服務(wù)費(fèi)D特約服務(wù)費(fèi)

11.物業(yè)管理的主管業(yè)務(wù)收入包括（）。

A物業(yè)管理收入B物業(yè)經(jīng)營收C物業(yè)大修收D其他業(yè)務(wù)收入

12.解決物業(yè)管理收費(fèi)糾紛的相關(guān)法規(guī)有（）。

A《民事訴訟法》B《物業(yè)管理?xiàng)l件》

C《物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法》D《物業(yè)管理企業(yè)財(cái)務(wù)管理規(guī)定》

13.專家維修資金收繳的依據(jù)為（）。

A《物業(yè)管理?xiàng)l例》B《物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法》

C《物業(yè)管理企業(yè)財(cái)務(wù)管理規(guī)定》

D《住宅共用部分共用設(shè)施設(shè)備維修基金管理辦法》

14.財(cái)務(wù)分析的主要內(nèi)容包括（）。

A償債能力分析B贏利能力分析

C發(fā)展趨勢分析D營運(yùn)能力和投資效益分析

15.財(cái)務(wù)分析最主要的依據(jù)是（）。

A會(huì)計(jì)報(bào)表B資產(chǎn)負(fù)債表C利潤表D現(xiàn)金流量表

16.房屋及附屬設(shè)備設(shè)施維修養(yǎng)護(hù)工作的效益是指維修成果與成本之間的關(guān)系，反映在（上。

A維修工程質(zhì)量B維修工程成本C維修工程工期D勞動(dòng)生產(chǎn)率

17.房地產(chǎn)開民的前期階段，應(yīng)完成“七通一平”工作，其中“七通”包括（）。

A通水B通暖C通電D通路E通信

18.物業(yè)管理公共制度對(duì)（）有約束力。

A物業(yè)公司B業(yè)主C業(yè)主委員會(huì)D非業(yè)主使用人E只對(duì)違約業(yè)主

19.編制房屋維修預(yù)算的原則（）。

A據(jù)實(shí)合理原則B保證質(zhì)量原則

C厲行節(jié)約原則D市場機(jī)制原則

20.房屋維修工程造價(jià)包括（）。

A直接工程費(fèi)B人工費(fèi)C間接費(fèi)D利潤E稅金

21.編制房屋附屬設(shè)施設(shè)備維修預(yù)算的方法有多咱，一般采用（）。

A經(jīng)驗(yàn)估算法B統(tǒng)計(jì)分析法C成本計(jì)算法D混合法

22.開展綜合經(jīng)營服務(wù)的意義（）。

A增加企業(yè)收B提高信譽(yù)C招商物業(yè)管理水平

D為業(yè)主、使用人提供盡可能的服務(wù)E擴(kuò)大影響

23.選擇綜合經(jīng)營項(xiàng)目的正確表述有（）。

A日常生活類項(xiàng)目優(yōu)先B易損易耗品項(xiàng)目優(yōu)先

C消費(fèi)周期短、使用多項(xiàng)目優(yōu)先D優(yōu)勢物資項(xiàng)目優(yōu)先

E中介服務(wù)項(xiàng)目優(yōu)先

24.開展綜合經(jīng)營項(xiàng)目的條件（）。

A業(yè)主、使用人的情況B資金

C房屋、場地D物業(yè)管理自身的條件

25.現(xiàn)代營銷觀念包括了（）要素。

A顧客B促銷C成本D便利E溝通

26.從微觀的企業(yè)角度看，市場營銷至少有幾個(gè)方面的作用（）。

A幫助企業(yè)了解消費(fèi)者需求B指導(dǎo)企業(yè)正確決策

C有利于企業(yè)開拓市場D促進(jìn)企業(yè)持續(xù)健康的發(fā)展

27.物業(yè)管理市場的特點(diǎn)正確的是（）。

A非 有權(quán)性B質(zhì)量統(tǒng)一性C不可分割性

D質(zhì)量差異性E需求可變性

28.物業(yè)管理市場定價(jià)的原則（）。

A權(quán)利義務(wù)相結(jié)合原則B依法定價(jià)原則

C符合客戶消費(fèi)規(guī)律原則D誠實(shí)信用原則E等價(jià)有償原則

29.實(shí)施ISO9000認(rèn)證工作的步驟順序（）。

A文件準(zhǔn)備B前期準(zhǔn)備CISO9000試運(yùn)行D正式認(rèn)證）等效益指標(biāo)

30.關(guān)于物業(yè)管理招投標(biāo)表述正確的有（）。

A國家提倡業(yè)主通過公開、公平、公正的市場競爭機(jī)制選聘物業(yè)管理公司

B國家提倡建設(shè)單位通過招投標(biāo)方式選聘具有相應(yīng)資質(zhì)的物來管理公司進(jìn)行前期物來管理

C投標(biāo)人少于3個(gè)或住宅規(guī)模較小，經(jīng)物業(yè)所在地的區(qū)、縣人民政府房地產(chǎn)行政主管部門批準(zhǔn)，可以采取楞協(xié)議方式選聘物業(yè)企業(yè)。

D擅自彩協(xié)議方式選聘物業(yè)企業(yè)的，由縣級(jí)以上戽地產(chǎn)行政主管部門責(zé)令改正，給予警告，可以并處10萬以下的罰款。

31.物業(yè)管理招標(biāo)人是指依法提出招標(biāo)項(xiàng)目、進(jìn)行招標(biāo)的（）。

A物來開發(fā)建設(shè)單位B業(yè)主或業(yè)主大會(huì)

C為主委員會(huì)D居民委員會(huì)

32.績效考核是指用系統(tǒng)的方法、原理、測量和評(píng)價(jià)員工在工作崗位上的（）。

A工作態(tài)度B工作行為C工作效果D工作業(yè)績

33.物業(yè)管理違約責(zé)任是指一方不履行物業(yè)服務(wù)合同，依法應(yīng)承擔(dān)（）等民事責(zé)任。

A繼續(xù)履行B吊銷營業(yè)執(zhí)照C采取補(bǔ)救措施D賠償損失

34.民法是調(diào)整平等主體的（）的財(cái)產(chǎn)關(guān)系和人身關(guān)系的法律規(guī)范的總稱。

A自然之間B法人之間C自然人與財(cái)產(chǎn)之間D自然人與法人之間

35.民法對(duì)民事責(zé)任的規(guī)定主要包括（）。

A在什么情況下應(yīng)承擔(dān)民事責(zé)任

B在什么時(shí)候應(yīng)承擔(dān)民事責(zé)任

C違反合同的民事責(zé)任的構(gòu)成D承擔(dān)民事責(zé)任的方式

36.在我國，法律和政策是互相聯(lián)系的，它們的聯(lián)系表現(xiàn)在（）。

A政策是法律的依據(jù)B政策對(duì)法律起指導(dǎo)作用

C法律對(duì)政策起制約的作用D法律是執(zhí)行政策的重要工具

物業(yè)管理師技能技能模擬試題

一、情境題

1、某物業(yè)管理公司參與市區(qū)一項(xiàng)物業(yè)的規(guī)劃設(shè)計(jì)工作，經(jīng)理安排物業(yè)管理師老王列出物業(yè)管理公司在規(guī)劃設(shè)計(jì)及施工安裝階段應(yīng)做好的工作。結(jié)果經(jīng)理認(rèn)為老王列舉的不全面，你知道嗎？

2、經(jīng)理分配剛剛畢業(yè)上班的劉心編寫一份物業(yè)管理方案文本，劉心無從下手，你能告訴他物業(yè)管理文本包括哪些內(nèi)容嗎？

3、請(qǐng)幫助李偉制定一份物業(yè)管理費(fèi)用收支計(jì)劃。

4、新興物業(yè)管理公司制定了較為完善的房屋及附屬設(shè)備設(shè)施的維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃，但王工程師擔(dān)心計(jì)劃不能落實(shí)。請(qǐng)問如何實(shí)施房屋及附屬設(shè)備設(shè)施的維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃？

5、于先生在編制房屋維修預(yù)算，當(dāng)他做到“計(jì)算各種費(fèi)用”時(shí)，對(duì)計(jì)算出的工程造價(jià)沒有把握。你能幫助他進(jìn)行核算嗎？如何計(jì)算工程造價(jià)？

6、劉剛正著手花都物業(yè)的投標(biāo)工作，在撰寫投標(biāo)書時(shí)遇到了困難，只好向做律師的你求援。請(qǐng)你告訴他投標(biāo)書的主要內(nèi)容有哪些？

7、如何實(shí)施員工績效考評(píng)方案。

二、案例題

1、某物業(yè)管理公司接管了新世紀(jì)花園的物業(yè)管理公司，公司經(jīng)理李先生根據(jù)自己以往的經(jīng)驗(yàn)，連續(xù)幾天熬夜制定出一套物業(yè)管理制度，并準(zhǔn)備付諸實(shí)施，請(qǐng)問這樣制定的物業(yè)管理制度合適嗎？特定物業(yè)管理制度的程序的什么樣的？

2、鵬飛物業(yè)管理公司面對(duì)業(yè)主欠交、拒交物業(yè)服務(wù)費(fèi)的問題，采取了停水停電的方法，引起業(yè)主、使用人的極大不滿。你認(rèn)為物業(yè)管理公司的做法正確嗎？請(qǐng)回答如何有效處理物業(yè)服務(wù)收費(fèi)糾紛？

3、某物業(yè)公司計(jì)劃選擇已經(jīng)入公攤面積的了下車庫進(jìn)行裝修，開辦高檔休閑娛樂項(xiàng)目，并以此作為物業(yè)

管理資金的主要來源。你認(rèn)為是否可行？請(qǐng)說明理由。

4、王青在制定某高檔住宅小區(qū)的物業(yè)管理方案時(shí)，參照一處現(xiàn)有的以經(jīng)濟(jì)住房為主體的小區(qū)管理方案。他們這項(xiàng)物業(yè)管理方案是否成功？如何才能制定出可行的物業(yè)管理方案？

三、方案設(shè)計(jì)

1、請(qǐng)根據(jù)所管物業(yè)的性質(zhì)和特點(diǎn)，設(shè)計(jì)一份物業(yè)管理方案。

2、請(qǐng)?jiān)O(shè)計(jì)一份綠地景觀再開發(fā)方案（停車場擴(kuò)建、增建方案）。

3、請(qǐng)?jiān)O(shè)計(jì)一份物業(yè)管理企業(yè)市場營銷策略方案。

第三篇：能源管理師模擬試題

一、填空題(每空1分，共30分)

1.能源管理體系國際標(biāo)準(zhǔn)由 ISO/PC242(或國際標(biāo)準(zhǔn)化組織/PC242)負(fù)責(zé)制定

2、能源審計(jì)中，可以將企業(yè)能源利用的全過程分為購入貯存、加工轉(zhuǎn)換、輸送分配、最終使用。2.能源審計(jì)按照翔實(shí)程度可分為 初步能源審計(jì) _和 詳細(xì)能源審計(jì) _。企業(yè)能源審計(jì)按工作范圍不同，可分為 專向能源審計(jì)和全面能源審計(jì)。

3.能源審計(jì)程序主要分為7個(gè)階段，包括審計(jì)準(zhǔn)備、與審計(jì)、審計(jì)、節(jié)能方案產(chǎn)生和篩選、a)節(jié)能方案可行性分析、節(jié)能方案的實(shí)施、持續(xù)能源審計(jì)。

4.企業(yè)能源審計(jì)的基本方法是 調(diào)查研究 和 比較分析，主要是運(yùn)用現(xiàn)場檢查、數(shù)據(jù)審核、案例調(diào)查以及盤存查賬等手段，必要時(shí)輔助以現(xiàn)場測試。5.工業(yè)企業(yè)中，余熱資源的形態(tài)通常有 固體、氣體、液體三種。

6.我國節(jié)能法規(guī)體系建設(shè)和法制管理正逐步加強(qiáng)，同時(shí)具有監(jiān)管職能、公證職能、服務(wù)職能的企業(yè)能源審計(jì)，必將對(duì)節(jié)能工作起到更加積極的促進(jìn)作用。

7.節(jié)能檢測是指依據(jù)國家有關(guān)節(jié)約能源的法規(guī)（或行業(yè)、地方規(guī)定）和能源標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)用能單位的能源利用狀況 所進(jìn)行的監(jiān)督檢查、測試和評(píng)價(jià)工作。

8.國家鼓勵(lì)工業(yè)企業(yè)采用 高效節(jié)能、鍋爐、窯爐、風(fēng)機(jī)、泵類等設(shè)備，采用

熱電聯(lián)產(chǎn) 和余熱余壓利用 潔凈煤以及先進(jìn)的用能監(jiān)測和控制等技術(shù)。

9.企業(yè)節(jié)能量是企業(yè)統(tǒng)計(jì)報(bào)告期內(nèi)能源實(shí)際消耗量 按比較基準(zhǔn)值計(jì)算的總量之差。

10.企業(yè)能源審計(jì)的基本方法是調(diào)查研究 和比較分析，主要市運(yùn)用現(xiàn)場檢查、數(shù)據(jù)審核、案例調(diào)查以及盤存查賬等手段，必要時(shí)輔助以現(xiàn)場測試。

11.節(jié)能檢測是指依據(jù)國家有關(guān)節(jié)約能源的法規(guī)（或行業(yè)、地方規(guī)定）和能源標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)用能單位的 能源利用狀況 所進(jìn)行的監(jiān)督檢查、測試和評(píng)價(jià)工作。12.在熱力學(xué)第一定律中，內(nèi)能有叫熱力學(xué)能，以 U 表示。

13.國家鼓勵(lì)工業(yè)企業(yè)采用高效節(jié)能 的電動(dòng)機(jī)、鍋爐、窯爐、風(fēng)機(jī)、泵類等設(shè)備，采用 14.重點(diǎn)用能單位應(yīng)當(dāng)設(shè)立能源管理崗位，在具有節(jié)能專業(yè)知識(shí)、實(shí)際經(jīng)驗(yàn)以及中級(jí)以上技術(shù)職稱的人員中聘任能源管理負(fù)責(zé)人，并報(bào)管理節(jié)能工作的部門和有關(guān)部門備案。15.能源審計(jì)中，可以將企業(yè)能源利用的全過程分為購入貯存、加工轉(zhuǎn)換、輸送分配、最終使用。

16.在考察能源儲(chǔ)量豐富度的同時(shí)，還要對(duì)能源的_可再生性___和__地理分布___做出評(píng)價(jià)。17.源審計(jì)程序主要分為7個(gè)階段，包括審計(jì)準(zhǔn)備、與審計(jì)、審計(jì)、節(jié)能方案產(chǎn)生和篩選、a)節(jié)能方案可行性分析、節(jié)能方案的實(shí)施、持續(xù)能源審計(jì)。

18.能源審計(jì)按照翔實(shí)程度可分為初步能源審計(jì)_____和詳能源審計(jì)_____。企業(yè)能源審計(jì)按工作范圍不同，可分為專項(xiàng)能源審計(jì)________和_全面能源審計(jì)。19.能源彈性系數(shù)_是表征經(jīng)濟(jì)增長和能源消耗的一個(gè)重要指標(biāo)。

20.企業(yè)節(jié)能量是企業(yè)統(tǒng)計(jì)報(bào)告期內(nèi)能源實(shí)際消耗量_____與按比較基準(zhǔn)值計(jì)算的總量之差。

二、單項(xiàng)選擇題（每小題1分，共20分。在每小題備選答案中選出一個(gè)正確答案，并將正確答案的代碼填在題中括號(hào)內(nèi)。選對(duì)得分，不選、選錯(cuò)均不得分）

1、消費(fèi)者判斷家用電器的節(jié)能水平主要依據(jù)什么？(B)A.家電品牌 B.“中國能效標(biāo)識(shí)” C.產(chǎn)品規(guī)格型號(hào) D國家標(biāo)準(zhǔn)號(hào)

2、在“中國能效標(biāo)識(shí)”中有幾種不同的顏色，其中綠色代表：(C)A.禁止 B.警告 C.環(huán)保節(jié)能 D.節(jié)電

3、CPU芯片散熱器熱管從CPU端依次可劃分為（D）三個(gè)階段。

A.絕熱段、蒸發(fā)段和冷凝段 B.冷凝段、蒸發(fā)段和絕熱段 C.冷凝段、絕熱段和蒸發(fā)段 D.蒸發(fā)段、絕熱段和冷凝段

4、對(duì)于建筑節(jié)能而言，在其他條件相同的情況下，建筑物的體形系數(shù)越大，（B）。

A.建筑物耗熱量指標(biāo)越小 B.建筑物耗熱量指標(biāo)越大 C.建筑物耗熱量指標(biāo)部變 D.不確定.5、熱泵能將低溫物體的能量向高溫物體轉(zhuǎn)移，而(A)。

A.外界需要作功 B.外界無需作功

C.根據(jù)高溫物體和低溫物體的溫差大小確定是否需要消耗功 D.外界獲得電能

6、我國城市家庭僅待機(jī)能耗浪費(fèi)的電就很驚人，平均待機(jī)能耗已經(jīng)占到了家庭總能耗的百分之幾？(C)。

A.2%左右 B.4%左右 C.10%左右 D.6%左右

7、國務(wù)院（C）主管全國的節(jié)能監(jiān)督管理工作，國務(wù)院有關(guān)部門在各自的職責(zé)范圍內(nèi)負(fù)責(zé)節(jié)能監(jiān)督管理工作，并接受國務(wù)院管理節(jié)能工作的部門的指導(dǎo)。A.國家能源局 B.國家環(huán)境保護(hù)部 C.管理節(jié)能工作的部門

D.工業(yè)信息化部

8、能源系統(tǒng)的總效率由三部分組成，分別是（A）。

A.開采效率、中間環(huán)節(jié)效率、終端利用效率 B.開采效率、發(fā)電效率、照明效率 C.開采效率、燃燒效率、終端利用效率 D.開采效率、貯運(yùn)效率、發(fā)電效率

9、下面各種設(shè)備中，能量轉(zhuǎn)換和利用結(jié)合在一起的設(shè)備是（D）。

A.鍋爐 B.熱管 C.列管式轉(zhuǎn)熱器 D.爐窯

10、“綠色建筑”是指(D)。

A.房屋立體綠化、保持濕度 B.房屋外墻呈綠顏色

C.居住健康舒適安全 D.高效利用資源、最低限度影響環(huán)境、居住健康舒適安全

11、能源不僅有數(shù)量的多少之分，更有品位高低之分，現(xiàn)有3種能源，分別是電能

500℃熱能、300℃熱能，他們品位高低的排序?yàn)椋ˋ）。（“>”表示高于）

A.電能>500℃熱能>300℃熱能 B.500℃熱能>300℃熱能>電能 C.300℃熱能>500℃熱能>電能 D.500℃熱能>電能>300℃熱能

12、節(jié)能型住宅要求窗戶占?jí)w的面積不能超過多少？(B)A.50% B.60% C.70% D.40%

13、節(jié)約資源是我國的基本國策。國家實(shí)施（D）的能源發(fā)展戰(zhàn)略。

A.開發(fā)為主，合理利用 B.利用為主，加強(qiáng)開發(fā)

C.開發(fā)與節(jié)約并舉，把開發(fā)放在首位 D.節(jié)約與開發(fā)并舉，把節(jié)約放在首位

14、工業(yè)企業(yè)的能源利用率一般在（C）。

A.10%～20% B.20%～30% C.30%～40% D.40%～50%

15、《中華人民共和國節(jié)約能源法》（以下簡稱《節(jié)約能源法》）由第十屆全國人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)第三十次會(huì)議修訂通過，自（D）起施行。

A.1998年1月1日 B.2007年10月28日 C.2008年1月1日 D.2008年4月1日

16、《節(jié)約能源法》所稱能源，是指(A)和電力、熱力以及其他直接或者通過加工、轉(zhuǎn)換而取得有用能的各種資源。

A.煤炭、石油、天然氣、生物質(zhì)能 B.太陽能、風(fēng)能 C.煤炭、水電、核能 D.可再生能源和新能源。

17、下列屬于二次能源的是？（A）

A.蒸汽 B.煤炭 C.石油 D.太陽能

18、能源管理方案可以不包括：（B）A.有關(guān)職能與層次上的職責(zé)和權(quán)限； B.編制人員； C.技術(shù)方案、實(shí)施方法和財(cái)務(wù)措施等； D.時(shí)間進(jìn)度安排。

19、下列哪種屬于能源管理體系的體系績效？（A）

A.用能單位總節(jié)能量； B.空調(diào)改造節(jié)能效益 C.鍋爐運(yùn)行符合經(jīng)濟(jì)運(yùn)行要求 D.工藝順序優(yōu)化帶來節(jié)能效益 20、國務(wù)院和縣級(jí)以上地方各級(jí)人民政府每年向本級(jí)（D）報(bào)告節(jié)能工作

A.人民代表大會(huì)或者其常務(wù)委員會(huì)； B.人民代表大會(huì)；

C.常務(wù)委員會(huì)； D.人民代表大會(huì)和常務(wù)委員會(huì)

三、判斷(每空1分，共10分)

1、能源管理體系內(nèi)部審核可以分多次進(jìn)行。（√）

2、能源管理體系是在保證安全、環(huán)境、質(zhì)量基礎(chǔ)上的節(jié)能，不應(yīng)走向一味追求節(jié)能的誤區(qū)。（√）

3、電冰箱冷凍室結(jié)霜厚度至10毫米以上再除霜更省電；（×）

4、在地理環(huán)境許可的前提下，建筑物格局和朝向設(shè)計(jì)時(shí)應(yīng)盡量坐落于坐北朝南的方向，這樣利于達(dá)到節(jié)能降耗的目的。（√）

5、能源管理體系必須建立手冊、程序、作業(yè)指導(dǎo)書和記錄4個(gè)層次的文件。（×）

6、能源管理標(biāo)桿是組織參照同類可比活動(dòng)所確定的能源消耗、能源利用效率。（√）

7、國家限制生產(chǎn)、進(jìn)口、銷售國家命令淘汰或者不符合強(qiáng)制性能源效率的用能產(chǎn)品、設(shè)備。（×）

8、駕駛汽車時(shí)，120千米/小時(shí)的速度比80千米/小時(shí)的速度更省油；（×）

9、空調(diào)、電視機(jī)等電器關(guān)閉后，未拔掉插銷，仍然耗電；（√）

10、我家空調(diào)能效標(biāo)識(shí)是5級(jí)，因此我家的空調(diào)是節(jié)能空調(diào)；（×）

四、簡答(每題5分，共10分)

1、在節(jié)能節(jié)水型企業(yè)評(píng)價(jià)考核中，統(tǒng)計(jì)管理工作的考核標(biāo)準(zhǔn)是什么？

答：（1）有符合要求、規(guī)范統(tǒng)一的統(tǒng)計(jì)報(bào)表和計(jì)算方法；（2）統(tǒng)計(jì)臺(tái)帳完整，原始記錄齊全準(zhǔn)確；（3）統(tǒng)計(jì)分析對(duì)節(jié)能節(jié)水工作指導(dǎo)性強(qiáng)；

（4）及時(shí)上報(bào)股份公司節(jié)能節(jié)水統(tǒng)計(jì)報(bào)表，符合規(guī)定要求。

2、試寫出節(jié)能工作的四個(gè)層次。答案：4個(gè)層次分別為：

1）、不使用能源

2）、降低能源的使用質(zhì)量

3）、通過技術(shù)手段提高能源使用效率

4）、通過調(diào)整經(jīng)濟(jì)和社會(huì)結(jié)構(gòu)提高能源利用效率

五、分析計(jì)算題(每題10分，共30分)

1、車間配電所有兩臺(tái)S9型500KVA變壓器并列運(yùn)行，每臺(tái)變壓器的負(fù)荷率均為40%，已知變壓器的空載損耗為1KW，變壓器的負(fù)載損耗為5KW，試計(jì)算用一臺(tái)變壓器的節(jié)電效果如何。（10分）【解】P0 =1KW Pk =5×（402）=0.8KW 100則兩臺(tái)變壓器的總損耗為

△P=2（P0+ Pk）=2×（1+0.8）=3.6（KW）

若停用一臺(tái)變壓器，則變壓器的負(fù)荷率為80%時(shí)，P0 =1（KW）Pk =5×（802）=3.2KW 100變壓器的總損耗為 △P=P0+ Pk=1+3.2=4.2 停用一臺(tái)變壓器后，其總損耗不但沒有減少反而增加25%。

2、普通電動(dòng)機(jī)37KW，L=92.5%,價(jià)格4000元/臺(tái)。高效電動(dòng)機(jī)37KW，H=94%，價(jià)格4800元/臺(tái)。電動(dòng)機(jī)運(yùn)行一年時(shí)間4000h，年平均負(fù)載0.75.每千瓦時(shí)電價(jià)按0.5元計(jì)算，求高效電機(jī)的年節(jié)電費(fèi)和購買償還期。(15分)答案： W=[T?F?PN（1?L-

1?H]=4000×0.75×37×（1/0.925-1/0.94）=1915KW.h 年節(jié)電費(fèi)：MY=W.Cc=1915×0.5=957元

購買高效電動(dòng)機(jī)37KW償還期：YHL=Cc/MY=4800÷957=5年

3、、簡述企業(yè)能源審計(jì)報(bào)告的基本要求.參考答案：必須要有下列內(nèi)容，也是能源審計(jì)報(bào)告審核內(nèi)容：（1）企業(yè)概況；用能（工藝）概況、能源管理概況、能源流程；（2）企業(yè)能源計(jì)量與統(tǒng)計(jì)；能源統(tǒng)計(jì)報(bào)表；能源消費(fèi)實(shí)物平衡表；（3）主要用能設(shè)備運(yùn)行效率監(jiān)測分析；公共部門用能分析；（4）企業(yè)能源消耗指標(biāo)計(jì)算分析；

（5）重點(diǎn)工藝能耗指標(biāo)與單位產(chǎn)品能耗指標(biāo)計(jì)算分析；（6）產(chǎn)值能耗指標(biāo)與能源成本指標(biāo)計(jì)算分析；（7）節(jié)能效果與考核指標(biāo)計(jì)算分析；節(jié)能責(zé)任目標(biāo)；

（8）影響企業(yè)能耗指標(biāo)變化的因素分析；節(jié)能潛力分析估計(jì)；

（9）節(jié)能技術(shù)改造項(xiàng)目的經(jīng)濟(jì)效益評(píng)價(jià)；已經(jīng)實(shí)施和“十一五”可以實(shí)施的節(jié)能技改措施列表；實(shí)現(xiàn)初步規(guī)劃設(shè)想與措施。

（10）企業(yè)合理用能意見與建議。

第四篇：2010年人力資源管理師考試模擬試題及答案精選

2010年人力資源管理師考試模擬試題及答案精選

一、單項(xiàng)選擇題：

2、(A)是績效考核中比較簡單易行的一種綜合比較方法.A、排列法 B、比較法C、分布法D、對(duì)比法

3、應(yīng)用開發(fā)階段是績效管理的終點(diǎn),又是一個(gè)新的績效管理工作循環(huán)的(A).A、始點(diǎn)

B、中點(diǎn)C、終點(diǎn)D、總結(jié)

4、符合績效考核指標(biāo)設(shè)置要求的陳述是(D).A、讓顧客完全滿意B、熟悉設(shè)備的使用和維護(hù)C、盡量節(jié)約時(shí)間采集者退散D、每月廢品率不超過1%

5、如果人員的(B)不能達(dá)到組織提出的效益標(biāo)準(zhǔn),就說明存在著某種培訓(xùn)需求.A、工作態(tài)度B、工作績效C、工作內(nèi)容D、工作狀態(tài)

6、(A)是指記錄和觀察在某些工作領(lǐng)域內(nèi),員工在完成工作任務(wù)過程中有效或無效的工作行為導(dǎo)致的成功或失敗的結(jié)果.A、關(guān)鍵事件法B、行為觀察法C、行為觀察量表法D、行為定點(diǎn)量表法

7、行為主導(dǎo)型的考評(píng)內(nèi)容以考評(píng)員工的(D)為主,效果主導(dǎo)型著眼于干出了什么,重點(diǎn)在于產(chǎn)出和貢獻(xiàn),而不關(guān)心行為和過程.A、工作效果B、工作態(tài)度C、工作業(yè)績

D、工作行為

二、多項(xiàng)選擇題：

1、面試考官應(yīng)由(ABD)組成A、人力資源部主管B、用人部門主管C、其他部門主管D、獨(dú)立評(píng)選人

2、績效考核的類型為(BCD)A、季度考核B、考核C、平時(shí)考核D、專向考核

3、績效考核程序分為(AB)A、封閉式B、開放式C、全程開放D、全程封閉

4、勞動(dòng)行政部門自收到集體合同文本(CD)未提出異議的，集體合同生效。A、一個(gè)月B、一個(gè)星期C、半個(gè)月D、15天

5、經(jīng)濟(jì)運(yùn)行主體可以分為(ABC)A、個(gè)人B、企業(yè)C、社會(huì)D、政府

三、簡答題：

1、人力資源規(guī)劃的目標(biāo)

答：(1)得到和保持一定數(shù)量具備特定技能、知識(shí)結(jié)構(gòu)和能力的人員;(2)充分利用現(xiàn)有人力資源;(3)能夠預(yù)測企業(yè)組織中潛在的人員過?；蛉肆Σ蛔?(4)建設(shè)一支訓(xùn)練有素，運(yùn)作靈活的勞動(dòng)力隊(duì)伍，增強(qiáng)企業(yè)適應(yīng)未知環(huán)境的能力;(5)減少企業(yè)在關(guān)鍵技術(shù)環(huán)節(jié)對(duì)外部招聘的依賴性;

2、保護(hù)勞動(dòng)者合法權(quán)益的原則。

答：(1)偏重保護(hù)和優(yōu)先保護(hù)原則;偏重保護(hù)指，勞動(dòng)法在對(duì)勞動(dòng)關(guān)系當(dāng)事人雙方都給予保護(hù)的，偏重于保護(hù)在勞動(dòng)關(guān)系中事實(shí)上牌相對(duì)弱者地位的勞動(dòng)者;優(yōu)先保護(hù)是指，在特定條件下，當(dāng)對(duì)勞動(dòng)者利益的保護(hù)與對(duì)用人單位利益的保護(hù)發(fā)生沖突時(shí)，勞動(dòng)法應(yīng)優(yōu)先保護(hù)勞動(dòng)者利益。(2)平等保護(hù)的原則;平等保護(hù)指，全體勞動(dòng)者的合法權(quán)益都平等地受勞動(dòng)法的保護(hù)。(3)全面保護(hù)的原則;全面保護(hù)是指勞動(dòng)者的合法權(quán)益都納入勞動(dòng)法的保護(hù)范圍之內(nèi)。(4)基本保護(hù)的原則;是指，對(duì)勞動(dòng)者的最低限度保護(hù)，也就是對(duì)勞動(dòng)者基本權(quán)益的保護(hù)。

3、企業(yè)培訓(xùn)與開發(fā)的程序與方法。

培訓(xùn)：是給新雇員或現(xiàn)有雇員傳授其完成本職工作所必需的基本技能的過程采集者退散培訓(xùn)程序：(1)制定企業(yè)的培訓(xùn)計(jì)劃，呈交企業(yè)主管審批，并檢查培訓(xùn)計(jì)劃的執(zhí)行情況，定期向企業(yè)主管匯報(bào)。(2)制定培訓(xùn)預(yù)算，呈交 企業(yè)主管審批，并定期向企業(yè)主管培訓(xùn)費(fèi)用的開支情況。(3)了解企業(yè)各級(jí)各類人員的培訓(xùn)需求，并分別制定相

應(yīng)的培訓(xùn)計(jì)劃。(4)制定各類培訓(xùn)計(jì)劃，具體安排各種培訓(xùn)課程或活動(dòng)。(5)與人力資源部門合作搞好職工培訓(xùn)垢管理，為培養(yǎng)企業(yè)各級(jí)各類經(jīng)營管理人員和開發(fā)企業(yè)人力資源的發(fā)展打下基礎(chǔ)。培訓(xùn)開發(fā)的需求分析：工作任務(wù)需求分析、人員需求分析、組織需求分析。培訓(xùn)方法：講授法、操作示范法、安全研討法。采集者退散

四、論述題：

1、簡說員工招聘與錄用

答：(一)招聘的原因及要求：員工招聘原因有以下幾種：①新公司成立;②現(xiàn)在職位因各種原因發(fā)生空缺;③公司業(yè)務(wù)擴(kuò)大;④調(diào)整不合理的職工隊(duì)伍等;企業(yè)招聘工作中的要求：①符合國家的有關(guān)法律、政策和本國利益;②公平原則;③堅(jiān)持平等就業(yè);④要確保錄用人員的質(zhì)量;⑤要根據(jù)企業(yè)人力資源規(guī)劃工作需求和職務(wù)說明書中應(yīng)職人員的任職資格要求;⑥努力降低招聘成本;

(二)招聘工作的步聚和程序：1)、人力需求診斷2)、制定招聘計(jì)劃3)、員工招聘與錄用4)、招聘測試與面試5)、錄用人員崗前培訓(xùn)6)、試用員工上崗試用

2、簡述人力資源管理工作的內(nèi)容和任務(wù)

答：A、制定人力資源計(jì)劃B、人力資源費(fèi)用核算工作C、工作分析和設(shè)計(jì)D、人力資源的招聘與配置E、雇用管理與勞資關(guān)系F、入廠教育、培訓(xùn)和發(fā)展G、績效考評(píng)H、幫助員工的職業(yè)生涯發(fā)展I、員工工資報(bào)酬與福利保障J、建立員工檔案

3、請(qǐng)簡單談一下你對(duì)人力資源管理的認(rèn)識(shí)。

答：人力資源是存在于人的體能、知識(shí)、技能、能力、個(gè)性行為特征與傾向等載體中的經(jīng)濟(jì)資源。人力資源有四個(gè)特征：是活的資源，具有能動(dòng)性、周期性、磨損性;是創(chuàng)造利潤的主要源泉;是一種戰(zhàn)略性資源;是可以無限開發(fā)的資源;人力資源管理工作的內(nèi)容和任務(wù)：A制定人力資源計(jì)劃;B人力資源費(fèi)用核算工作;C工作分析和設(shè)計(jì);D人力資源的招聘與配置;E雇用管理與勞資關(guān)系;F入廠教育、培訓(xùn)和發(fā)展;G績效考評(píng);H幫助員工的職業(yè)生涯發(fā)展;I員工工資報(bào)酬與福利保障;人力資源管理的特征：在管理內(nèi)容上，現(xiàn)代人力資源管理以人為中心，開發(fā)人的潛能、激發(fā)人的活力，使員工能積極主動(dòng)地創(chuàng)造性地開展工作;在管理形式上，現(xiàn)代人力資源管理強(qiáng)調(diào)動(dòng)態(tài)管理，整體開發(fā)，也就是說，對(duì)員工不僅安排工作，還要根據(jù)組織目標(biāo)和個(gè)人狀況，為其做好職業(yè)生涯設(shè)計(jì)，不斷培訓(xùn)，充分發(fā)揮個(gè)人才能;在管理方式上，現(xiàn)代人力資源管理采取人性化管理;在管理策略上，現(xiàn)代人力資源管理以注重人力資源的整體開發(fā)、預(yù)測與規(guī)劃;在管理技術(shù)上，現(xiàn)代人力資源管理以追求科學(xué)性和藝術(shù)性;在管理體制上，現(xiàn)代人力資源管理以主動(dòng)開發(fā);在管理手段上，現(xiàn)代人力資源管理以軟件系統(tǒng)自動(dòng)生成結(jié)果，及時(shí)準(zhǔn)確地提供決策依據(jù);在管理層次上，現(xiàn)代人力資源管理直接參與單位的決策性工作。

2010年人力資源管理師考試標(biāo)準(zhǔn)預(yù)測試卷及答案

一、單項(xiàng)選擇題(本大題共30小題，每小題1分，共30分)

1、經(jīng)濟(jì)學(xué)通常把為了創(chuàng)造物質(zhì)財(cái)富而投入生產(chǎn)過程中的一切要素，稱為()A、能源 B、資源 C、資財(cái) D、財(cái)富

2、決定我國人力資源整體素質(zhì)是()A、高等教育 B、職業(yè)教育 C、技術(shù)教育 D、基礎(chǔ)教育

3、崗位橫向分類的依據(jù)是()A、工作輕重程序 B、工作的量 C、工作性質(zhì) D、工作責(zé)任輕重

4、崗位研究首先產(chǎn)生于()A、美國 B、中國 C、德國 D、英國

5、甄選活動(dòng)處在下列哪一環(huán)節(jié)上()A、用 B、進(jìn) C、管 D、出

6、獵頭公司普遍存在的不足和問題包括()A、推薦人才較多 B、開展完整搜尋工作的能力有限 C、收費(fèi)昂貴 D、工作人員能力有限

7、將心理測驗(yàn)劃分為挑選性、描述性、預(yù)測性等形式的依據(jù)是()A、測驗(yàn)?zāi)康?B、測驗(yàn)對(duì)象 C、材料特點(diǎn) D、質(zhì)量要求

8、用直算法計(jì)算勞動(dòng)生產(chǎn)率時(shí)，商業(yè)企業(yè)的勞動(dòng)生產(chǎn)率等于銷售額除以()A、、產(chǎn)品單價(jià) B、銷售數(shù)量 C、銷售人數(shù) D、銷售時(shí)間

9、企業(yè)活勞動(dòng)消耗而創(chuàng)造的價(jià)值是()A、企業(yè)凈產(chǎn)值 B、物質(zhì)消耗 C、勞動(dòng)消耗 D、勞動(dòng)成果

10、讓新參加工作的技術(shù)人員到車間實(shí)踐的做法屬于()A、臨時(shí)輪崗 B、換崗 C、轉(zhuǎn)崗 D、調(diào)崗

11、現(xiàn)代培訓(xùn)方法在很大程度上吸取了下列哪一種思想()A、案例教學(xué)法 B、參與式教學(xué) C、啟發(fā)式教學(xué) D、模擬教學(xué)法

12、MG 法的中文全稱是()A、管理網(wǎng)絡(luò)法 B、溝通分析法 C、潛能開發(fā)法 D、經(jīng)營演習(xí)法

13、根據(jù)網(wǎng)絡(luò)理論，管理者的行為模式可分為如下兩種：()A、“關(guān)心利益”和“關(guān)心員工” B、“關(guān)心管理”和“關(guān)心利益”C、“關(guān)心員工”和“關(guān)心業(yè)績” D、“關(guān)心行為”和“關(guān)心心理”

14、績效考核中最常見的考核方式是()A、定性考核 B、定期考核 C、自我考核 D、上級(jí)考核

15、考核的縱向程序的一般順序是()A、基層→中層→上層B、上層→中層→基層C、中層→基層→上層D、中層→上層→基層

16、在組織行為科學(xué)研究基礎(chǔ)上發(fā)展起來的一種測量與評(píng)價(jià)領(lǐng)導(dǎo)者行為與工作績效的新方法是()A、量表考核法 B、行為錨定評(píng)分法 C、因素評(píng)定法 D、領(lǐng)導(dǎo)行為效能測定法

17、關(guān)于動(dòng)機(jī)與需要的關(guān)系的描述不正確的有()A、人的動(dòng)機(jī)產(chǎn)生于人的需要 B、動(dòng)機(jī)是由需要引發(fā)的內(nèi)在動(dòng)力C、需要來源于動(dòng)機(jī) D、動(dòng)機(jī)是對(duì)需要滿足程度

18、工作生活質(zhì)量的理論基礎(chǔ)來源于()A、美國 B、德國 C、中國 D、英國

19、物質(zhì)方面的報(bào)酬最重要的部分是()A、工資 B、超時(shí)與超額獎(jiǎng)金 C、質(zhì)量獎(jiǎng) D、發(fā)明獎(jiǎng)

20、能力工資制度確定的依據(jù)是()A、能力高低 B、學(xué)歷高低 C、工齡長短 D、智力高低

21、對(duì)不同等級(jí)職工實(shí)際支付的工資數(shù)額是()A、標(biāo)準(zhǔn)工資 B、工資級(jí)差 C、工資標(biāo)準(zhǔn) D、實(shí)際工資

22、獎(jiǎng)金和津貼是工資形式中的()A、補(bǔ)充形式 B、計(jì)時(shí)工資 C、計(jì)件工資 D、結(jié)構(gòu)工資

23、下列屬于與勞動(dòng)過程有關(guān)的職業(yè)危害因素是()A、廠房低矮 B、空氣不清潔 C、噪聲污染嚴(yán)重 D、勞動(dòng)強(qiáng)度過大

24、下列不屬于個(gè)人福利的是()A、養(yǎng)老金 B、交通費(fèi) C、貸款擔(dān)保 D、海外津貼

25、庫克曲線的研究對(duì)象是組織中的()A、管理人員 B、大學(xué)生 C、研究生 D、一般科研人員

26、下列理論不屬于論證人員流動(dòng)必要性的理論是()A、勒溫的場論 B、卡茲曲線 C、雷諾曲線 D、庫克曲線

27、下列引起員工辭職的原因中，屬于外部環(huán)境的有()A、工作上的原因 B、新的工作的吸引 C、待遇上的原因 D、組織政策的原因

28、美國企業(yè)“功績晉升制”強(qiáng)調(diào)的晉升標(biāo)準(zhǔn)是()A、學(xué)歷 B、資歷 C、素質(zhì) D、績效

29、人員流動(dòng)中的懲罰措施有()A、辭職 B、辭退 C、資遣 D、調(diào)出

30、《中華人民共和國勞動(dòng)法》實(shí)施始于()A、1991 年3月5 日 B、1994年5 月1日 C、1995年1 月1 日 D、1997年10 月1 日

二、多項(xiàng)選擇題(本大題共5小題，每小題2分，共10分)

31、影響人力資源需求的因素主要有()A、技術(shù)、設(shè)備條件的變化 B、職工個(gè)人利益需求的變化C、企業(yè)規(guī)模的變化 D、企業(yè)經(jīng)營方向的變化 E、外部因素

32、勞動(dòng)生產(chǎn)率的產(chǎn)品數(shù)量計(jì)算的指標(biāo)體系有()A、實(shí)物指標(biāo) B、變換指標(biāo) C、勞動(dòng)消耗指標(biāo) D、價(jià)值指標(biāo) E、工時(shí)消耗指標(biāo)

33、崗位技能工資制的組成部分有()A、崗位工資 B、職務(wù)工資 C、級(jí)別工資 D、基礎(chǔ)工資 E、技能工資

34、影響組織中員工福利的因素很多，除政府的政策法規(guī)及醫(yī)療費(fèi)的增加外，還有()A、高層管理者的經(jīng)營理念 B、工資的控制 C、競爭性 D、人員保護(hù)的必要 E、工會(huì)的壓力

35、解決勞動(dòng)爭議的途徑主要有()A、協(xié)商 B、調(diào)解 C、仲裁 D、訴訟 E、靜坐罷工第二部分 非選擇題

三、名詞解釋(本大題共4小題，每小題3分，共12分)

36、有償假期

37、人員培訓(xùn)

38、報(bào)酬

39、勞動(dòng)力市場

四、簡答題(本大題共5小題，每小題4分，共20分)

40、簡述人力資源供過于求時(shí)應(yīng)采取的政策措施。

41、簡述勞動(dòng)定員的意義。

42、簡述競賽與評(píng)比的心理學(xué)意義

43、簡述制定工資等級(jí)表的步驟。

44、公共福利主要有哪些項(xiàng)目?

五、論述題(本大題共2小題，每小題14分，共28分)

45、為保證績效考核的公正性、準(zhǔn)確性、客觀性，在考核中應(yīng)采取哪些限制方法?

46、如何進(jìn)行員工福利的管理?

測試卷(二)參考答案

一、1 2 3 4 5 6 7 8 9 10B D C A B A A C A A11 12 13 14 15 16 17 18 19 20B A

C D A D C D A A21 22 23 24 25 26 27 28 29 30

二、31 32 33 34 35ACDE ABDE AE ABCE BCD

三、36、有償假期是指員工在有報(bào)酬的前提下，不來上班工作時(shí)的一類福利項(xiàng)目，主要包括脫產(chǎn)培訓(xùn)、病假、事假、公休、節(jié)日假、工作間休息和旅游等。

37、人員培訓(xùn)是指組織根據(jù)國家經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展及實(shí)際工作的需要，依照國家法律、法規(guī)和規(guī)定，采取多種多樣的形式對(duì)工作人員進(jìn)行有目的、有計(jì)劃、有組織、多層次、多渠道的培養(yǎng)、教育和訓(xùn)練的活動(dòng)。它即是組織成員應(yīng)當(dāng)享受的一項(xiàng)基本權(quán)利，也是其必須履行的一項(xiàng)義務(wù)。

38、報(bào)酬是指組織對(duì)自己的員工為組織所付出的勞動(dòng)的一種直接回報(bào)，這種直接的回報(bào)包括精神與物質(zhì)兩個(gè)方面。

39、所謂勞動(dòng)力市場，就是通過勞動(dòng)力供求雙方相互選擇而自動(dòng)配置人力資源的體系，或者說是一種以市場機(jī)制調(diào)節(jié)勞動(dòng)力供求的經(jīng)濟(jì)關(guān)系。

第五篇：2019年健康管理師考試模擬試題(五套)

2019年健康管理師考試全真模擬試題（一）

1.健康管理概念在（）引入中國。

A、19世紀(jì)末　　　　B、20世紀(jì)初

C、20世紀(jì)末　　　　D、21世紀(jì)

2.群體健康水平可用（）以及生活質(zhì)量有關(guān)指標(biāo)來反映。

A、死亡率、發(fā)病率、生存率

B、死亡率、患病率、出生率

C、死亡率、老年率、患病率

D、死亡率、發(fā)病率、患病率

3.一般把影響健康的眾多因素歸納為四大類：人類生物學(xué)、（）、環(huán)境以及衛(wèi)生服務(wù)的可及性。

A、生活方式　　　　B、生活方式

C、健康水平　　　　D、人口數(shù)量

4.調(diào)查問卷一般包括（）。

A、前言、問卷、說明

B、前言、指導(dǎo)語、說明

C、封面信、問卷主體、說明

D、封面信、指導(dǎo)語、問卷主體

5.調(diào)查問卷中的問題據(jù)研究目的與作用分成（）兩類。

A、提問、分析　　　　B、分析、備查

C、分類、分析　　　　D、分類、備查

6.為保證問卷設(shè)計(jì)的科學(xué)性，常用（）對(duì)其進(jìn)行評(píng)價(jià)。

A、精度、信度　　　　B、信度、效度

C、廣度、精度　　　　D、精度、效度

7.人群健康信息的收集是通過一定的方法向社區(qū)居民或調(diào)查對(duì)象收集有關(guān)（）等資料的過程。

A、年齡、性別、健康

B、年齡、健康、疾病

C、健康、疾病、死亡事件

D、健康、疾病、行為事件

8.健康信息分類的基本原則是（）。

A、與研究要求相一致、與客觀需要相一致、與資料性質(zhì)相一致

B、與研究目的相一致、與客觀實(shí)際相一致、分類界線要明確

C、與研究要求相一致、與客觀需要相一致、與資料性質(zhì)相一致

D、與研究目的相一致、與客觀實(shí)際相一致、分類界線要明確

9.健康信息分類的的基本方法是（）。

A、按時(shí)間標(biāo)志和空間標(biāo)志分類

B、按類別標(biāo)志和屬性標(biāo)志分類

C、按數(shù)量標(biāo)志和質(zhì)量標(biāo)志分類

D、按屬性標(biāo)志和數(shù)量標(biāo)志分類

10.在陳述群體健康信息結(jié)果時(shí)，被研究對(duì)象的特征(或變量)可能是（）。

A、半定性、半定量

B、定性、定量

C、半定性、定量或半定量

D、定性、定量或半定量

11.預(yù)防醫(yī)學(xué)診療服務(wù)以具有（）人群為主要服務(wù)對(duì)象。

A、亞健康狀態(tài)的、患慢性病的、有健康需求的B、危險(xiǎn)因素的、年老體弱的、患慢性病的C、危險(xiǎn)因素的、亞健康狀態(tài)的、有健康需求的D、亞健康狀態(tài)的、年老體弱的、有健康需求的12.個(gè)體化健康體檢血生化化驗(yàn)檢查的內(nèi)容主要包括（）。

A、血糖、血脂、肝腎功能

B、血常規(guī)、血糖、血脂

C、血糖、血脂、腫痛標(biāo)志物

D、血糖、血脂、血小板

13.健康管理相關(guān)的項(xiàng)目管理是在一定的時(shí)間及有限的資源限制條件下為實(shí)現(xiàn)某種目的而對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行的（）活動(dòng)。

A、計(jì)劃、發(fā)動(dòng)、組織、管理

B、計(jì)劃、組織、管理、實(shí)施

C、計(jì)劃、組織、實(shí)施、控制

D、計(jì)劃、管理、實(shí)施、監(jiān)控

14.項(xiàng)目管理包括四個(gè)相關(guān)階段是（）。

A、風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、風(fēng)險(xiǎn)處理、風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控

B、風(fēng)險(xiǎn)分析、風(fēng)險(xiǎn)估計(jì)、風(fēng)險(xiǎn)解決、風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控

C、風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、風(fēng)險(xiǎn)分析、風(fēng)險(xiǎn)處理、風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控

D、風(fēng)險(xiǎn)分析、風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、風(fēng)險(xiǎn)策略、風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控

15.（）是健康信息收集和監(jiān)測的三個(gè)重要部分。

A、合理安排時(shí)間、合理安排流程、合理安排人員

B、健康狀況采集方案、疾病史采集方案、體檢方案

C、健康與疾病史采集方案、體檢方案、動(dòng)態(tài)健康指標(biāo)檢測方案

D、健康狀況采集方案、疾病史采集方案、動(dòng)態(tài)健康指標(biāo)檢測方案

16.研究表明，心臟病、腫瘤、腦血管病和意外傷害這前4位的死亡原因已經(jīng)占死亡原因的（）以上。

A、70%　　　　B、65%

C、60%　　　　D、55%

17.危險(xiǎn)因素廣泛存在于人們的日常生活中，從（）的各個(gè)環(huán)節(jié)。

A、出生到成年

B、嬰幼兒到年老

C、出生到死亡

D、人類胚胎到死亡

18.美國心臟病協(xié)會(huì)統(tǒng)計(jì)顯示：30歲以后，每增加（）歲，心臟病死亡率幾乎增加（）倍。

A、5、0.5　　　　B、5、1

C、10、1　　　　D、10、2

19.吸煙同時(shí)服用避孕藥的（）歲的婦女發(fā)生心腦血管意外的危險(xiǎn)性是正常婦女的（）倍。

A、30、5　　　　B、30、10

C、40、5　　　　D、40、10

20.遺傳因素在某些疾病中起（）作用，任何人為的力量都無法改變這些疾病的發(fā)展。

A、一定的　　　　B、主要

C、重要　　　　　D、決定性

21.最近研究認(rèn)為代謝缺陷為易感糖尿病的一種遺傳因素，同時(shí)，（）糖尿病患者有高血壓家族史。

A、15%　　　　B、20%

C、25%　　　　D、30%

22.研究表明，采取健康的生活方式可將高血壓和腫瘤的發(fā)病分別減少（）。

A、40%、15%

B、45%、20%

C、45%、25%

D、55%、30%

23.近五六年來，慢性病的上升有加速的傾向，如糖尿病患病率由（）的2.6%上升到（）的8.6%～9.7%。

A、2001、2007

B、2002、2008

C、2003、2009

D、2004、2009

24.亞洲人的體脂百分比幾乎是同樣BMI值白人的（）。

A、1　　　　B、2　　　　C、3　　　　D、4

25.大量的吸煙、飲酒等危險(xiǎn)因素導(dǎo)致了肥胖、高血壓、血脂異常等患病率均上升到（）水平。

A、10%～20%

B、10%～30%

C、20%～30%

D、20%～40%

26.我國黃建始教授研究組（）年通過文獻(xiàn)查閱和專家咨詢查找和確認(rèn)了目前有科學(xué)證據(jù)支持的（）個(gè)健康危險(xiǎn)因素。

A、2006、10

B、2007、11

C、2008、12

D、2009、13

27.選用健康風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估的原則主要有（）、在適當(dāng)?shù)娜巳褐袘?yīng)用，并保證質(zhì)量。

A、自愿參加、信息保密

B、自愿參加、信息共享

C、特定人選、資源共享

D、特定人選、信息保密

28.對(duì)于處于中低風(fēng)險(xiǎn)的大眾人群，主要的目的是（）預(yù)防。

A、一級(jí)

B、二級(jí)

C、三級(jí)

D、四級(jí)

29.（）、適當(dāng)?shù)慕】禉z查以及慢性病風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估共同構(gòu)成健康評(píng)估的三個(gè)主要部分。

A、完整的跟蹤調(diào)查

B、詳細(xì)的健康問卷

C、危險(xiǎn)因素監(jiān)測

D、患病危險(xiǎn)控制

30.科學(xué)使用健康風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估的基本原則是（）。

A、健康信息的及時(shí)性、評(píng)估方法的適宜性、評(píng)估結(jié)果的客觀性

B、健康信息的完整性、評(píng)估方法的科學(xué)性、評(píng)估結(jié)果的客觀性

C、健康信息的完整性、評(píng)估方法的適宜性、評(píng)估結(jié)果的客觀性

D、健康信息的完整性、評(píng)估方法的適宜性、評(píng)估結(jié)果的準(zhǔn)確性

【參考答案】1.C

2.D

3.B

4.D

5.B

6.B

7.D

8.B

9.D

10.D

11.C

12.A

13.C

14.A

15.C

16.A

17.D

18.C

19.B

20.D

21.C

22.D

23.B

24.B

25.C

26.C

27.A

28.A

29.B

30.C



2019年6月健康管理師考試全真模擬試題(二)

1.健康管理服務(wù)的目標(biāo)市場是健康人群的(B)。

A、生活方式管理

B、疾病預(yù)防管理

C、殘疾管理

D、災(zāi)難性病傷管理

2.男性81歲，咯血，確認(rèn)為肺癌晚期，其治療措施應(yīng)考慮(A)。

A、門診或家庭支持治療

B、立即手術(shù)

C、重癥病房(ICU)監(jiān)護(hù)

D、大劑量化療

3.關(guān)于健康教育與健康促進(jìn)的關(guān)系，下列哪項(xiàng)是錯(cuò)誤的(C)。

A、健康教育向健康促進(jìn)發(fā)展

B、健康教育是健康促進(jìn)的基礎(chǔ)

C、健康教育對(duì)行為的改變作用比較持久且?guī)в屑s束性

D、健康促進(jìn)以健康教育為先導(dǎo)

4.以下不屬于初級(jí)衛(wèi)生保健基本任務(wù)的是(B)。

A、預(yù)防保健

B、醫(yī)學(xué)研究

C、合理治療

D、健康促進(jìn)

5.健康風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估的目的是(C)。

A、鼓勵(lì)和幫助人們修正不健康的行為

B、幫助個(gè)體認(rèn)識(shí)健康風(fēng)險(xiǎn)，指定個(gè)體的健康干預(yù)措施

C、以上均正確

D、評(píng)價(jià)干預(yù)措施的有效性

6.健康管理主要屬于三級(jí)預(yù)防預(yù)防中的(D)。

A、三級(jí)預(yù)防

B、一級(jí)預(yù)防

C、二極預(yù)防

D、一、二級(jí)預(yù)防

7.病人的基本權(quán)利包括(D)。

A、生存權(quán)，自我決定權(quán)、知情同意權(quán)、保密權(quán)、隱私權(quán)

B、生存權(quán)，醫(yī)療權(quán)、知情同意權(quán)、保密權(quán)、隱私權(quán)

C、生存權(quán)，醫(yī)療權(quán)、自主權(quán)、保密權(quán)、隱私權(quán)

D、醫(yī)療權(quán)，自主權(quán)、知情同意權(quán)、保密權(quán)、隱私權(quán)

8.健康管理所應(yīng)用的醫(yī)學(xué)模式為(D)。

A、社會(huì)醫(yī)學(xué)模式

B、生物醫(yī)學(xué)模式

C、生物-心理醫(yī)學(xué)模式

D、社會(huì)-心理-生物醫(yī)學(xué)模式

9.免疫器官不包括(C)。

A、骨髓

B、胸腺

C、肝臟

D、淋巴系統(tǒng)

10.中醫(yī)學(xué)治療疾病及療養(yǎng)調(diào)補(bǔ)的基本原則是(C)。

A、損其有余

B、補(bǔ)氣不足

C、調(diào)整人體陰陽的平衡

D、寒者熱之

11.健康風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估的目的不正確的是(B)。

A、鼓勵(lì)和幫助人們修正不健康行為

B、幫助病人選擇就醫(yī)

C、幫助個(gè)體綜合認(rèn)識(shí)健康危險(xiǎn)因素

D、制定個(gè)體化健康干預(yù)措施

12.最先提出健康管理的概念的國家是(D)。

A、英國

B、法國

C、德國

D、美國

13.下列不屬于健康相關(guān)行業(yè)的環(huán)境影響因素的是(A)。

A、環(huán)境污染

B、大眾傳播

C、家庭與教育

D、經(jīng)濟(jì)發(fā)展

14.在健康保險(xiǎn)中，健康管理的核心任務(wù)是：(D)。

A、以上都對(duì)

B、制定保險(xiǎn)政策

C、取得經(jīng)驗(yàn)

D、健康指導(dǎo)和診療干預(yù)

15.在美國，首先廣泛應(yīng)用健康管理服務(wù)的是(A)。

A、保險(xiǎn)行業(yè)

B、醫(yī)療行業(yè)

C、銀行

D、學(xué)校

16.一個(gè)好的計(jì)劃的具體目標(biāo)必須包括(C)。

A、可完成的B、可信的C、以上都是

D、可測量的17.不屬于常見健康評(píng)估的范疇的是(A)。

A、疾病患病率的計(jì)算

B、個(gè)人健康狀況的評(píng)價(jià)

C、個(gè)人心理狀況的評(píng)估

D、疾病發(fā)生可能性的計(jì)算

18.健康管理師協(xié)調(diào)服務(wù)的內(nèi)容包括(D)。

A、協(xié)調(diào)轉(zhuǎn)診

B、調(diào)整處方

C、與全科醫(yī)生協(xié)調(diào)服務(wù)

D、A和B和C

19.健康管理師所提供服務(wù)的每一步都會(huì)影響客戶對(duì)服務(wù)質(zhì)量的總體印象，這被稱作(A)。

A、瞬間真實(shí)

B、服務(wù)感覺

C、服務(wù)體驗(yàn)

D、客戶體驗(yàn)

20.健康管理在社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中的作用，描述不正確的是(B)。

A、實(shí)現(xiàn)全程健康信息管理

B、對(duì)疾病進(jìn)行治療

C、識(shí)別、控制健康危險(xiǎn)因素

D、指導(dǎo)醫(yī)療需求和醫(yī)療服務(wù)



健康管理師考試考前突擊全真模擬試題（三）

一、單項(xiàng)選擇題(第1題～第80題。

1.生活質(zhì)量評(píng)價(jià)最常用的方式是(C)。

A、身體機(jī)能測量

B、實(shí)驗(yàn)室檢查

C、采用標(biāo)準(zhǔn)化問卷進(jìn)行評(píng)價(jià)

D、結(jié)合既往病史給予臨床診斷結(jié)果

2.以下污染物被IARC列為人類致癌物(1類)的是(A)。

A、黃曲霉毒素

B、河豚魚毒素

C、汞

D、鉛

3.健康教育與健康促進(jìn)項(xiàng)目的計(jì)劃設(shè)計(jì)基本步驟是(B)。

A、社區(qū)需求評(píng)估和確定優(yōu)先項(xiàng)目

B、以上都是

C、指定干預(yù)策略和制定計(jì)劃實(shí)施方案

D、確定總體目標(biāo)和具體目標(biāo)

4.某醫(yī)院接受工地送來急診病人10名，其主要癥狀為頭暈、頭痛、惡心、嘔吐、口唇、指甲輕度紫紺、全身皮膚紫紺、呼吸困難，極有可能是(B)。

A、金黃色葡萄球菌食物中毒

B、亞硝酸鹽食物中毒

C、沙門氏菌食物中毒

D、扁豆中毒

5.新時(shí)期衛(wèi)生工作的指導(dǎo)方針的核心是(D)。

A、為經(jīng)濟(jì)發(fā)展服務(wù)

B、為傳染病防治服務(wù)

C、為保護(hù)環(huán)境服務(wù)

D、為人民健康服務(wù)

6.下列屬于三級(jí)預(yù)防內(nèi)容的是(D)。

A、產(chǎn)前咨詢

B、專科門診

C、篩查

D、康復(fù)治療

7.下列可構(gòu)成健康相關(guān)生命質(zhì)量主要內(nèi)容是(A)。

A、健康狀態(tài)和主觀滿意度

B、經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平和健康狀態(tài)

C、健康狀態(tài)和壽命長度

D、經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平和衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量

8.經(jīng)測定，某送檢豆類，每百克的含氮量為2克，相當(dāng)?shù)鞍踪|(zhì)含量為(A)。

A、20克/100克

B、25克/100克

C、10克/100克

D、30克/100克

9.世界衛(wèi)生組織(WHO)建議每人每天的食鹽攝入標(biāo)準(zhǔn)是(C)。

A、3克以下

B、10克以下

C、6克以下

D、5克以下

10.健康管理的最終目的(B)。

A、及時(shí)發(fā)現(xiàn)疾病

B、有病治病，無病防病

C、實(shí)現(xiàn)l，3

級(jí)預(yù)防

D、實(shí)現(xiàn)l，2

級(jí)預(yù)防

11.我國心肌梗死患者年齡趨向年輕化的相關(guān)因素不包括(D)。

A、高脂肪飲食

B、缺乏運(yùn)動(dòng)

C、壓力大

D、高體力勞動(dòng)

12.我國城鎮(zhèn)職工基本醫(yī)療保險(xiǎn)尚未實(shí)現(xiàn)“廣泛覆蓋”的目標(biāo)，下列描述不正確的是(B)。

A、對(duì)基本醫(yī)療保險(xiǎn)制度宣傳不到位

B、就業(yè)人員固定、崗位穩(wěn)定

C、基本醫(yī)療保險(xiǎn)缺乏立法支持

D、部分統(tǒng)籌地區(qū)負(fù)擔(dān)畸重

13.不會(huì)直接影響健康管理服務(wù)的質(zhì)量是(C)。

A、對(duì)客戶的承諾

B、敬業(yè)程度

C、服務(wù)提供者是兄弟

D、對(duì)客戶的敏感度

14.關(guān)于風(fēng)險(xiǎn)的描述，正確的是(D)。

A、風(fēng)險(xiǎn)是主觀存在的B、風(fēng)險(xiǎn)絕對(duì)沒有規(guī)律性

C、風(fēng)險(xiǎn)是完全可以避免的D、風(fēng)險(xiǎn)是指未來的不確定性

15.整個(gè)醫(yī)院信息系統(tǒng)的核心部分是(C)。

A、綜合管理與統(tǒng)計(jì)分析部分

B、經(jīng)濟(jì)管理部分

C、臨床診療部分

D、藥品管理部分

16.SF-36評(píng)價(jià)量表研究形成的單位是(D)。

A、美國國家疾病預(yù)防控制中心、B、世界衛(wèi)生組織

C、東京大學(xué)醫(yī)學(xué)院

D、美國波士頓健康研究所

17.維生素C(抗壞血酸)缺乏的癥狀有(C)。

A、骨軟化

B、下肢水腫

C、牙齦腫脹出血

D、夜盲癥

18.健康管理的服務(wù)內(nèi)容和工作流程必須依據(jù)(C)。

A、業(yè)內(nèi)最權(quán)威的專家意見

B、循證公共衛(wèi)生的標(biāo)準(zhǔn)

C、A和B

D、循證醫(yī)學(xué)的標(biāo)準(zhǔn)

19.健康教育的核心任務(wù)是什么(A)。

A、行為干預(yù)

B、傳播知識(shí)

C、衛(wèi)生宣傳

D、效果評(píng)價(jià)

20.primary

health

care的含義是(A)。

A、全民需要的基本衛(wèi)生服務(wù)

B、初步的衛(wèi)生服務(wù)

C、社會(huì)主義初級(jí)階段的衛(wèi)生服務(wù)

D、低級(jí)的衛(wèi)生服務(wù)

21.經(jīng)以下途徑給藥時(shí)，所需劑量最大的是(B)。

A、舌下

B、口服

C、皮膚

D、肛門

22.測量身體活動(dòng)水平的大小，應(yīng)考慮選擇的指標(biāo)是(B)。

A、代謝當(dāng)量、每次運(yùn)動(dòng)時(shí)間，每周運(yùn)動(dòng)的天數(shù)

B、最大心率百分比、每天運(yùn)動(dòng)累計(jì)時(shí)間、每周運(yùn)動(dòng)的天數(shù)

C、最大心率百分比、每次運(yùn)動(dòng)時(shí)間、每周運(yùn)動(dòng)的天數(shù)

D、代謝當(dāng)量、每周運(yùn)動(dòng)的天數(shù)、每次運(yùn)動(dòng)時(shí)間

23.人體必需的脂肪酸是(B)。

A、棕櫚酸

B、a-亞麻酸

C、二十碳五烯酸

D、油酸

24.健康風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估三個(gè)基本模塊包括(C)。

A、問卷、計(jì)劃、總結(jié)

B、問卷、危險(xiǎn)度計(jì)算

C、問卷、危險(xiǎn)度計(jì)算、評(píng)估報(bào)告

D、問卷、發(fā)病率計(jì)算、計(jì)劃

25.健康對(duì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的作用主要表現(xiàn)在(B)。

A、提高人群整體素質(zhì)、增加國民收入

B、提高勞動(dòng)生產(chǎn)率、減少衛(wèi)生資源消耗

C、增強(qiáng)人群健康水平、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展

D、促進(jìn)衛(wèi)生技術(shù)的進(jìn)步、提高服務(wù)質(zhì)量

26.公共衛(wèi)生的工作范圍不包括(B)。

A、健康教育

B、對(duì)臨床病人進(jìn)行治療

C、環(huán)境衛(wèi)生

D、傳染病控制

27.對(duì)孕婦進(jìn)行訪視、詢問并記錄她懷孕期間的吸煙情況，而后分析吸煙暴露與嬰兒低出生體重的關(guān)系，這種研究的類型是

(B)。

A、現(xiàn)場實(shí)驗(yàn)

B、隊(duì)列研究

C、現(xiàn)況調(diào)查

D、臨床研究

28.心理健康的標(biāo)準(zhǔn)不包括(C)。

A、人際和諧

B、情緒良好

C、認(rèn)知評(píng)價(jià)

D、智力正常

29.經(jīng)濟(jì)發(fā)展對(duì)健康的作用主要表現(xiàn)在(B)。

A、提高居民生活水平、降低營養(yǎng)不良人群比例

B、提高居民物質(zhì)生活水平、增加衛(wèi)生投資

C、提高衛(wèi)生服務(wù)技術(shù)水平、增強(qiáng)服務(wù)能力

D、提高衛(wèi)生服務(wù)水平、改善衛(wèi)生服務(wù)狀況

30.1986年首屆國際健康促進(jìn)大會(huì)通過了(A)。

A、渥太華宣言

B、曼谷宣言

C、雅加達(dá)宣言

D、宋斯瓦爾宣言

31.疾病風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估的方法有(A)。

A、前瞻性隊(duì)列研究和以往流行病學(xué)的綜合分析及循證醫(yī)學(xué)方法

B、病例對(duì)照研究

C、現(xiàn)況研究

D、問卷調(diào)查

32.不屬于健康管理師(疾病管理)保健服務(wù)干預(yù)的方法是(B)。

A、面對(duì)面家訪

B、手術(shù)

C、電話

D、網(wǎng)絡(luò)

33.預(yù)防學(xué)研究的對(duì)象是：(D)。

A、個(gè)體和群體

B、病人

C、個(gè)體

D、群體

34.依據(jù)知—信—行健康相關(guān)行為改變模式，病人教育的重點(diǎn)應(yīng)放在(D)。

A、觀念改變上

B、技能提高上

C、知識(shí)改變上

D、態(tài)度改變上

35.近年來，隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展可能帶來的健康問題有(A)。

A、慢性非傳染性疾病、心理緊張、環(huán)境污染

B、環(huán)境污染、嬰兒死亡率增高、人口壽命降低

C、營養(yǎng)不良、心理障礙、精神分裂癥

D、傳染病、車禍、心理緊張

36.關(guān)于疾病風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，不正確的是：(A)。

A、是對(duì)所有疾病的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估

B、評(píng)估模型運(yùn)用嚴(yán)謹(jǐn)

C、與健康管理措施有密切關(guān)系

D、是健康風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估的一個(gè)主要類型

37.健康管理主要由什么機(jī)構(gòu)提供(C)。

A、體檢中心

B、醫(yī)院

C、健康管理公司

D、醫(yī)院的體檢中心

38.實(shí)現(xiàn)初級(jí)衛(wèi)生保健的關(guān)鍵是(D)。

A、高能特效藥物

B、高精尖的醫(yī)療設(shè)備

C、現(xiàn)代化的醫(yī)學(xué)設(shè)備

D、適宜的衛(wèi)生技術(shù)

39.控制和管理計(jì)算機(jī)的核心是(A)。

A、操作系統(tǒng)

B、支持軟件

C、程序設(shè)計(jì)語言處理程序

D、應(yīng)用軟件

40.初級(jí)衛(wèi)生保健的工作重點(diǎn)應(yīng)是(C)。

A、社區(qū)康復(fù)

B、治療疾病

C、預(yù)防和促進(jìn)健康

D、計(jì)劃生育[page]

41.居民健康檔案信息主要由三大部份組成，即個(gè)人基本健康信息、家庭健康信息及(D)。

A、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)狀況

B、周期性健康檢查記錄

C、家庭生活周期

D、社區(qū)健康信息

42.關(guān)于婚前醫(yī)學(xué)檢查的理解不正確的是(D)。

A、經(jīng)婚前醫(yī)學(xué)檢查，醫(yī)療保健機(jī)構(gòu)應(yīng)出具婚前醫(yī)學(xué)檢查證明，醫(yī)師應(yīng)向當(dāng)事人說明情況，提出預(yù)防、治療及采取相應(yīng)醫(yī)學(xué)措施的建議

B、婚前醫(yī)學(xué)檢查包括遺傳性疾病、指定傳染病和有關(guān)精神病

C、對(duì)患有指定傳染病在傳染期內(nèi)或者有關(guān)精神病在發(fā)病期內(nèi)的，醫(yī)師應(yīng)當(dāng)提出醫(yī)學(xué)意見

D、接受婚前醫(yī)學(xué)檢查的人員，如果對(duì)檢查結(jié)果持有異議，可以申請(qǐng)醫(yī)學(xué)技術(shù)鑒定的43.在健康保險(xiǎn)行業(yè)中應(yīng)用健康管理，其主要的目的是提供健康服務(wù)與控制診療風(fēng)險(xiǎn)，因此可以將其分為(D)。

A、診療干預(yù)和健康維護(hù)

B、健康維護(hù)和就診服務(wù)

C、健康咨詢和就診管理

D、診療干預(yù)和健康指導(dǎo)

44.健康相關(guān)行為是指(B)。

A、與疾病相關(guān)的行為

B、與健康和疾病有關(guān)的行為

C、與健康有關(guān)的行為

D、促進(jìn)健康的行為

45.下列哪些是實(shí)現(xiàn)“21

世紀(jì)人人享有衛(wèi)生保健”的目標(biāo)最關(guān)鍵的措施(D)。

A、增加政府對(duì)初級(jí)衛(wèi)生保健的投入

B、發(fā)動(dòng)整個(gè)社會(huì)廣泛參與

C、普及全民健康教育

D、實(shí)施初級(jí)衛(wèi)生保健

46.下列(C)不是健康管理的基本步驟。

A、進(jìn)行健康及疾病風(fēng)險(xiǎn)性評(píng)估

B、收集服務(wù)對(duì)象的個(gè)人健康信息

C、進(jìn)行臨床檢查和診斷

D、進(jìn)行健康干預(yù)

47.(A)不是社會(huì)醫(yī)療保險(xiǎn)制度的實(shí)施形式。

A、商業(yè)健康保險(xiǎn)

B、政府主導(dǎo)型的健康保險(xiǎn)制度

C、全面健康保險(xiǎn)制度

D、社會(huì)主導(dǎo)型的健康保險(xiǎn)制度

48.在大量搜集資料前就產(chǎn)生診斷假設(shè)，對(duì)于醫(yī)生論斷疾病(D)。

A、不利，診斷假設(shè)應(yīng)在全面搜集資料后產(chǎn)生

B、有利，最先出現(xiàn)的直覺往往是正確的診斷

C、不利，“先入為主”可能導(dǎo)致誤診

D、有利，可指導(dǎo)進(jìn)一步搜集資料

49.控制健康風(fēng)險(xiǎn)的最重要的措施是(B)。

A、服用保健品

B、改善(變)健康行為

C、購買保險(xiǎn)

D、定期體檢

50.以下不屬于COPD的高危人群的是(A)。

A、經(jīng)常飲酒者

B、慢性咳嗽、咳痰癥狀者

C、兒時(shí)反復(fù)下呼吸道感染

D、有長期吸煙者

51.健康管理師的定義(C)。

A、從事健康咨詢、指導(dǎo)等工作的專業(yè)人員

B、從事個(gè)體健康的監(jiān)測、分析、評(píng)估的工作人員

C、從事個(gè)體或群體健康的監(jiān)測、分析、評(píng)估以及健康咨詢、指導(dǎo)和危險(xiǎn)因素干預(yù)等工作的專業(yè)人員

D、從事個(gè)體健康的監(jiān)測、分析、評(píng)估的工作人員

52.衛(wèi)生服務(wù)人員中，主要承擔(dān)健康管理師工作的是(D)。

A、康復(fù)師

B、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)管理者

C、營養(yǎng)師

D、全科醫(yī)生

53.關(guān)于健康的定義,以下描述正確的是(D)。

A、心理處于完好狀態(tài)，心理健康即健康

B、健康等于無病，無病即健康

C、生理功能正常即為健康

D、生理、心理、社會(huì)適應(yīng)能力完好就是健康

54.公共衛(wèi)生的核心學(xué)科是(A)。

A、流行病學(xué)

B、微生物學(xué)

C、病毒學(xué)

D、遺傳學(xué)

55.急性呼吸道感染和腹瀉是導(dǎo)致農(nóng)村5歲以下兒童死亡的主要原因，為降低其死亡率而進(jìn)行的健康教育項(xiàng)目的一級(jí)目標(biāo)人群是(C)。

A、村級(jí)醫(yī)生

B、嬰幼兒

C、嬰幼兒母親

D、婦幼保健人員

56.為調(diào)查某種慢性病在某人群中的現(xiàn)患情況，應(yīng)選用的指標(biāo)是(C)。

A、病死率

B、發(fā)病率

C、患病率

D、感染率

57.根據(jù)《中華人民共和國傳染病防治法》，屬于乙類傳染病的是(A)。

A、人感染高致病性禽流感

B、霍亂

C、黃熱病

D、鼠疫

58.屬于合法藥品廣告的是(B)。

A、藥品廣告利用中國醫(yī)學(xué)科學(xué)院的名義做證明

B、在某地方電視臺(tái)播放北京某制藥廠生產(chǎn)之OTC的C、藥品廣告含有表示功效的斷言或者保證

D、藥品廣告內(nèi)容超出國家食品藥品監(jiān)督管理局批準(zhǔn)的說明書，但是客觀真實(shí)

59.下面關(guān)于心率的正確陳述是(A)。

A、最大儲(chǔ)備心率百分比可以更準(zhǔn)確地反映相對(duì)強(qiáng)度

B、每個(gè)人的最大心率都等于200減年齡

C、心率總是隨著運(yùn)動(dòng)強(qiáng)度的增加始終成一個(gè)線性趨勢增加

D、一個(gè)人的安靜心率越低，說明其心功能越好

60.健康促進(jìn)的核心任務(wù)是什么(B)。

A、行為干預(yù)

B、社會(huì)動(dòng)員

C、傳播知識(shí)

D、專業(yè)人員培訓(xùn)

61.健康管理服務(wù)的目標(biāo)市場是健康人群的(B)。

A、生活方式管理

B、疾病預(yù)防管理

C、殘疾管理

D、災(zāi)難性病傷管理

62.男性81歲，咯血，確認(rèn)為肺癌晚期，其治療措施應(yīng)考慮(A)。

A、門診或家庭支持治療

B、立即手術(shù)

C、重癥病房(ICU)監(jiān)護(hù)

D、大劑量化療

63.關(guān)于健康教育與健康促進(jìn)的關(guān)系，下列哪項(xiàng)是錯(cuò)誤的(C)。

A、健康教育向健康促進(jìn)發(fā)展

B、健康教育是健康促進(jìn)的基礎(chǔ)

C、健康教育對(duì)行為的改變作用比較持久且?guī)в屑s束性

D、健康促進(jìn)以健康教育為先導(dǎo)

64.以下不屬于初級(jí)衛(wèi)生保健基本任務(wù)的是(B)。

A、預(yù)防保健

B、醫(yī)學(xué)研究

C、合理治療

D、健康促進(jìn)

65.健康風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估的目的是(C)。

A、鼓勵(lì)和幫助人們修正不健康的行為

B、幫助個(gè)體認(rèn)識(shí)健康風(fēng)險(xiǎn)，指定個(gè)體的健康干預(yù)措施

C、以上均正確

D、評(píng)價(jià)干預(yù)措施的有效性

66.健康管理主要屬于三級(jí)預(yù)防預(yù)防中的(D)。

A、三級(jí)預(yù)防

B、一級(jí)預(yù)防

C、二極預(yù)防

D、一、二級(jí)預(yù)防

67.病人的基本權(quán)利包括(D)。

A、生存權(quán)，自我決定權(quán)、知情同意權(quán)、保密權(quán)、隱私權(quán)

B、生存權(quán)，醫(yī)療權(quán)、知情同意權(quán)、保密權(quán)、隱私權(quán)

C、生存權(quán)，醫(yī)療權(quán)、自主權(quán)、保密權(quán)、隱私權(quán)

D、醫(yī)療權(quán)，自主權(quán)、知情同意權(quán)、保密權(quán)、隱私權(quán)

68.健康管理所應(yīng)用的醫(yī)學(xué)模式為(D)。

A、社會(huì)醫(yī)學(xué)模式

B、生物醫(yī)學(xué)模式

C、生物-心理醫(yī)學(xué)模式

D、社會(huì)-心理-生物醫(yī)學(xué)模式

69.免疫器官不包括(C)。

A、骨髓

B、胸腺

C、肝臟

D、淋巴系統(tǒng)

70.中醫(yī)學(xué)治療疾病及療養(yǎng)調(diào)補(bǔ)的基本原則是(C)。

A、損其有余

B、補(bǔ)氣不足

C、調(diào)整人體陰陽的平衡

D、寒者熱之

71.健康風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估的目的不正確的是(B)。

A、鼓勵(lì)和幫助人們修正不健康行為

B、幫助病人選擇就醫(yī)

C、幫助個(gè)體綜合認(rèn)識(shí)健康危險(xiǎn)因素

D、制定個(gè)體化健康干預(yù)措施

72.最先提出健康管理的概念的國家是(D)。

A、英國

B、法國

C、德國

D、美國

73.下列不屬于健康相關(guān)行業(yè)的環(huán)境影響因素的是(A)。

A、環(huán)境污染

B、大眾傳播

C、家庭與教育

D、經(jīng)濟(jì)發(fā)展

74.在健康保險(xiǎn)中，健康管理的核心任務(wù)是：(D)。

A、以上都對(duì)

B、制定保險(xiǎn)政策

C、取得經(jīng)驗(yàn)

D、健康指導(dǎo)和診療干預(yù)

75.在美國，首先廣泛應(yīng)用健康管理服務(wù)的是(A)。

A、保險(xiǎn)行業(yè)

B、醫(yī)療行業(yè)

C、銀行

D、學(xué)校

76.一個(gè)好的計(jì)劃的具體目標(biāo)必須包括(C)。

A、可完成的B、可信的C、以上都是

D、可測量的77.不屬于常見健康評(píng)估的范疇的是(A)。

A、疾病患病率的計(jì)算

B、個(gè)人健康狀況的評(píng)價(jià)

C、個(gè)人心理狀況的評(píng)估

D、疾病發(fā)生可能性的計(jì)算

78.健康管理師協(xié)調(diào)服務(wù)的內(nèi)容包括(D)。

A、協(xié)調(diào)轉(zhuǎn)診

B、調(diào)整處方

C、與全科醫(yī)生協(xié)調(diào)服務(wù)

D、A和B和C

79.健康管理師所提供服務(wù)的每一步都會(huì)影響客戶對(duì)服務(wù)質(zhì)量的總體印象，這被稱作(A)。

A、瞬間真實(shí)

B、服務(wù)感覺

C、服務(wù)體驗(yàn)

D、客戶體驗(yàn)

80.健康管理在社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中的作用，描述不正確的是(B)。

A、實(shí)現(xiàn)全程健康信息管理

B、對(duì)疾病進(jìn)行治療

B、識(shí)別、控制健康危險(xiǎn)因素

D、指導(dǎo)醫(yī)療需求和醫(yī)療服務(wù)[page]

二、判斷題(第81題～第100題。

√”，錯(cuò)誤的填“

×”。每題1分，滿分20分。)

81.癌癥的早診，早治使癌癥已經(jīng)不在是絕癥。(對(duì))

82.腰臀比(WHR)大于0.85的女性可判斷為中心性肥胖。(對(duì))

83.三因制宜是指因人，因時(shí)，因地制宜。(對(duì))

84.多數(shù)人可以帶到完美的健康狀態(tài)。(錯(cuò))

85.激素全是油生殖系統(tǒng)分泌的。(錯(cuò))

86.患者有咨問有關(guān)風(fēng)險(xiǎn)的義務(wù)。(對(duì))

87.中藥五味是指，酸，苦，甘，辛，咸。(對(duì))

88.適度的情緒發(fā)泄與控制是心理健康的標(biāo)志之一。(對(duì))

89.藥物不良反應(yīng)就是指藥物不良事件。(錯(cuò))

90.醫(yī)生受患者信托的義務(wù)，有義務(wù)告知患者可能存在的風(fēng)險(xiǎn)。(對(duì))

91.激素是內(nèi)分泌細(xì)胞分泌的高效能的生物活性物質(zhì)。(對(duì))

92.面臨越來越多的競爭和挑戰(zhàn)，人們的生理和心理都不斷在衰弱老化和出現(xiàn)病變。(對(duì))

93.在生命的連續(xù)過程中，疾病是處于完全健康和絕對(duì)死亡之間的一種生命狀態(tài)。(對(duì))

94.無論是誰無論他在何方，體育活動(dòng)都是健康生活的一個(gè)重要組成部分。(對(duì))

95.糖尿病人典型的癥狀可概括為“|三多一少”即多尿多飲多食和體重減輕。(對(duì))

96.我們有把法人為的停止衰老程序，也可以減慢衰老的速度。(錯(cuò))

97.預(yù)防醫(yī)學(xué)與公共衛(wèi)生的目的都是促進(jìn)和保持健康，預(yù)防疾病。(對(duì))

98.環(huán)境和健康密不可分，保護(hù)人類健康，必須保護(hù)環(huán)境，營造可持續(xù)發(fā)展的環(huán)境條件。(對(duì))

99.商業(yè)健康保險(xiǎn)不作為我國基本醫(yī)療保險(xiǎn)制度的補(bǔ)充，在完善和健全社會(huì)保障體系過程中沒有重要作用。(錯(cuò))

100.如果人活到80歲，你將消耗大約86000頓飯和大約63噸食物。(對(duì))



2019年6月健康管理師考試全真模擬試題（四）

1.不屬于常見健康評(píng)估的范疇的是(B)

A.疾病發(fā)生可能性的計(jì)算

B.疾病患病率的計(jì)算

C.個(gè)人健康狀況的評(píng)價(jià)

D.個(gè)人心理狀況的評(píng)估

E.群體健康風(fēng)險(xiǎn)的評(píng)估

2.健康管理師協(xié)調(diào)服務(wù)的內(nèi)容包括(E)

A.調(diào)整處方

B.協(xié)調(diào)轉(zhuǎn)診

C.與全科醫(yī)生協(xié)調(diào)服務(wù)

D.A和B

E.A和B和C

3.原發(fā)性高血壓的病因是(D)

A.主要由遺傳因素引起

B.由腎實(shí)質(zhì)疾病引起

C.由某些內(nèi)分泌疾病引起

D.在遺傳背景輕度異常的基礎(chǔ)上，加上不健康生活習(xí)慣的誘而發(fā)病

E.以上都是

4.關(guān)于建立健康檔案的基本要求,錯(cuò)誤的是(C)

A.資料的真實(shí)性　　　　B.資料的科學(xué)性

C.資料的健康性　　　　D.資料的連續(xù)性

E.資料的可用性

5.以下哪項(xiàng)是衡量人群中疾病負(fù)擔(dān)的指標(biāo)(E)

A.生存率　　　　B.感染率

C.死亡率　　　　D.發(fā)病率

E.患病率

6.以下哪項(xiàng)是衡量人群中疾病危險(xiǎn)性的指標(biāo)(C)

A.生存率　　　　B.感染率

C.死亡率　　　　D.發(fā)病率

E.患病率

7.肥胖人群的三級(jí)預(yù)防措施中,一級(jí)預(yù)防包括(C)

A.不定期對(duì)人群中超重的人進(jìn)行藥物治療

B.教育人群在工作和休閑期間,有意識(shí)地進(jìn)行高強(qiáng)度體力活動(dòng)

C.對(duì)肥胖高危個(gè)體監(jiān)測體重

D.提醒腰圍超標(biāo)者定期檢查與肥胖有關(guān)的疾病危險(xiǎn)的指標(biāo)

E.指導(dǎo)以出現(xiàn)并發(fā)癥的人相應(yīng)的藥物治療

8.WHO關(guān)于健康的定義(C)

A.健康是每天生活的資源,并非生活的目的。健康是社會(huì)和個(gè)人的資源，是個(gè)人能力的體現(xiàn)

B.健康是每天生活的目的，不是社會(huì)和個(gè)人的資源，也不是個(gè)人能力的體現(xiàn)

C.健康是一種軀體、精神與社會(huì)和諧融合的完美狀態(tài)，而不僅僅是沒有疾病或身體虛弱

D.健康是一種軀體、精神、社會(huì)和諧融合、思想道德的完美的狀態(tài)，而不僅僅是沒有疾病或身體虛弱

E.A和C

9.某成年糖尿病患者，男性，身高170cm，體重70kg，從事輕體力活動(dòng)。該患者每日總能量約為(D)

A.2100Kcal　　　　B.1950

Kcal

C.2450

Kcal　　　　D.1400

Kcal

E.1200

Kcal

10.健康風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估的目的是(E)

A.幫助個(gè)體認(rèn)識(shí)健康風(fēng)險(xiǎn)，指定個(gè)體的健康干預(yù)措施

B.評(píng)價(jià)干預(yù)措施的有效性

C.鼓勵(lì)和幫助人們修正不健康的行為

D.篩選高危人群

F.以上均正確

11.2型糖尿病人的病因是(D)

A.胰島B細(xì)胞受損

B.單個(gè)基因異常

C.自身免疫

D.由多個(gè)遺傳基因和多種生活習(xí)慣的負(fù)荷相互作用所引起的E.以上都不是

12.生命論理學(xué)的基本原則有(E)

A.不傷害/有利原則

B.關(guān)懷原則

C.尊重原則

D.公正原則

E.A和C和D

13.健康管理的服務(wù)內(nèi)容和工作流程必須依據(jù)(E)

A.循證醫(yī)學(xué)的標(biāo)準(zhǔn)

B.循證公共衛(wèi)生的標(biāo)準(zhǔn)

C.業(yè)內(nèi)最權(quán)威的專家意見

D.學(xué)術(shù)界還沒有公認(rèn)的預(yù)防和控制指南及規(guī)范

E.A和B

14.關(guān)于流行病學(xué)研究方法的敘述,錯(cuò)誤的是(D)

A.描述流行病學(xué)是流行病學(xué)的基本研究方法

B.理論流行病學(xué)又稱數(shù)理流行病學(xué)研究

C.分析性研究可人為控制研究條件

D.流行病學(xué)研究可應(yīng)用于疾病的診斷及預(yù)后評(píng)價(jià)

E.病例對(duì)照研究可提供病因線索

15.流行病學(xué)定義的基本內(nèi)涵不包括(A)

A.它只研究各種傳染病

B.不僅研究各種疾病,而且研究健康狀態(tài)和事件

C.研究疾病和健康狀態(tài)和事件的分布＼影響和決定因素

D.為預(yù)防控制疾病和促進(jìn)健康提供科學(xué)的決策依據(jù)

E.研究對(duì)象是人群

16.相對(duì)危險(xiǎn)性的概念包括(D)

A.相對(duì)危險(xiǎn)性反映的是相對(duì)于一般人群的危險(xiǎn)度的增減量

B.個(gè)人的相對(duì)危險(xiǎn)性低于一般人群就意味著沒有健康風(fēng)險(xiǎn)

C.相對(duì)危險(xiǎn)性可用于描述單個(gè)危險(xiǎn)因素或多個(gè)危險(xiǎn)因素與某種健康狀況的關(guān)系

D.A和C

E.A和B

17.循證實(shí)踐(A)

A.指發(fā)現(xiàn)、評(píng)價(jià)和應(yīng)有科學(xué)證據(jù)制定臨床決策和進(jìn)行保健系統(tǒng)管理的整個(gè)過程

B.包括提出問題、尋找證據(jù)、應(yīng)用證據(jù)三個(gè)過程

C.就是將隨機(jī)對(duì)照試驗(yàn)的結(jié)果用于臨床實(shí)踐

D.就是將最佳證據(jù)用于臨床實(shí)踐

E.就是要嚴(yán)格評(píng)估研究的結(jié)果

18.按照我國膳食標(biāo)準(zhǔn)，以下哪項(xiàng)是三大產(chǎn)熱營養(yǎng)素占總能量的合理比例(D)

A.蛋白質(zhì)10﹪，脂肪45﹪，糖類45﹪

B.蛋白質(zhì)30﹪，脂肪30﹪，糖類40﹪

C.蛋白質(zhì)10﹪，脂肪15﹪，糖類75﹪

D.蛋白質(zhì)15﹪，脂肪25﹪，糖類60﹪

E.蛋白質(zhì)15﹪，脂肪20﹪，糖類65﹪

19.某成人身高180cm，體重80kg，此人的體質(zhì)指數(shù)是(C)

A.44.4　　　　B.23.1

C.24.7　　　　D.22.5

E.23.4

20.下列哪項(xiàng)論述不正確(D)

A.隊(duì)列研究不易發(fā)生偏倚

B.隊(duì)列研究有可能直接計(jì)算發(fā)病率

C.病例對(duì)照研究的優(yōu)點(diǎn)是材料易于收集

D.隊(duì)列研究常用于探索罕見疾病的各種因素

E.病例對(duì)照研究可在較短時(shí)間內(nèi)獲得結(jié)果

21.評(píng)價(jià)干預(yù)措施效果的最佳證據(jù)來自(E)

A.一個(gè)隨機(jī)對(duì)照臨床試驗(yàn)

B.一個(gè)多中心隨機(jī)對(duì)照臨床試驗(yàn)

C.一個(gè)多中心臨床試驗(yàn)

D.傳統(tǒng)的文獻(xiàn)綜述

E.隨機(jī)對(duì)照臨床試驗(yàn)的系統(tǒng)綜述和meta分析

22.一個(gè)地區(qū)通過首次高血壓普查，可計(jì)算出當(dāng)?shù)氐?B)

A.高血壓發(fā)病率　　　　B.高血壓患病率

C.高血壓罹患率　　　　D.高血壓死亡率

E.高血壓續(xù)發(fā)率

23.問題構(gòu)建(E)

A.要從病人、干預(yù)、結(jié)局和研究設(shè)計(jì)方面的考慮

B.要從干預(yù)、對(duì)比、結(jié)局和研究設(shè)計(jì)方面考慮

C.要從病人、對(duì)比、結(jié)局和研究設(shè)計(jì)方面考慮

D.要從病人、干預(yù)、對(duì)比和研究設(shè)計(jì)方面考慮

E.要從病人、干預(yù)、比較、結(jié)局和研究設(shè)計(jì)方面考慮

24.實(shí)行知情同意的前提是(D)

A.信息的告知　　　　B.信息的理解

C.自由的同意　　　　D.同意的能力

E.大學(xué)畢業(yè)

25.企業(yè)因員工健康問題所花費(fèi)的總成本包括(B)

A員工醫(yī)藥開支(占總成本的45﹪)，和誤工和殘廢(占總成本的55﹪)

B.員工工作效率低下(占總成本的50﹪)和員工醫(yī)藥開支(占總成本的25﹪)和誤工和殘廢

C.員工工作效率低下(占總成本的45﹪)和誤工和殘廢(占總成本的55﹪)

D.A和B

E.B和C

26.以下哪些情況不可改變的健康危險(xiǎn)因素(D)

A.酗酒　　　　B.高血壓

C.吸煙　　　　D.年齡

E.運(yùn)動(dòng)不足

27.腦卒中最大的危險(xiǎn)因素是(A)

A.高血壓　　　B.肥胖

C.痛風(fēng)　　　　D.過多的脂肪攝入

E.以上都不是

28.健康教育與健康促進(jìn)項(xiàng)目的計(jì)劃設(shè)計(jì)基本步驟是(E)

A

社區(qū)需求評(píng)估和確定優(yōu)先項(xiàng)目

B.確定總體目標(biāo)和具體目標(biāo)

C.指定干預(yù)策略和制定計(jì)劃實(shí)施方案

D.指定計(jì)劃評(píng)價(jià)方案

E.以上都是

29.一個(gè)好的計(jì)劃的具體目標(biāo)必須包括(E)

A.可測量的B.可完成的C.可信的D.有時(shí)間性的E.以上都是

30.評(píng)價(jià)的種類包括(E)

A.形成評(píng)價(jià)和過程評(píng)價(jià)

B.后果評(píng)價(jià)和預(yù)防評(píng)價(jià)

C.效應(yīng)評(píng)價(jià)和結(jié)局評(píng)價(jià)

D.總結(jié)評(píng)價(jià)

E.A和C和D



2019年6月健康管理師考試全真模擬試題(五)

一、單項(xiàng)選擇題

1、它可以反映你的健康才智，評(píng)估個(gè)人的健康全新的方面的是（C)。

A.IQ　　B.EQ　　C.HQ　　D.MQ2、神經(jīng)系統(tǒng)的基本結(jié)構(gòu)和功能的單位是（B)

A.神經(jīng)末梢　　B.神經(jīng)元

C.神經(jīng)中樞　　D.神經(jīng)纖維

3、在人體內(nèi)，化學(xué)性消化作用的關(guān)鍵環(huán)節(jié)在（A)

A.胃和小腸　　B.口腔和唾液

C.肝臟和膽汁　D.小腸和大腸

4、在飲食過程中，這種營養(yǎng)素在消化中不能被分解，但可以防止便秘和幫助預(yù)防痔瘡的是（C)

A.蛋白質(zhì)　　　　B.碳水化合物

C.膳食纖維　　　D.維生素

5.常使人心理處于緊張狀態(tài)和血壓升高，心跳加快，胃液分泌減少，失眠，焦慮抑郁的是受到（A)

A.挫折　　B.幽默　　C.壓力　　D.曲解

6、經(jīng)常在家用材料的結(jié)構(gòu)中，如家具、窗簾和纖維板使用的一種無色的氣體，超標(biāo)會(huì)影響到健康，這種物質(zhì)是（C)

A.氡　　　　B.一氧化碳

C.甲醛　　　D.霉菌

7、聯(lián)合國預(yù)測，再過40年世界總?cè)丝趯⑦_(dá)到（A)

A.91億　　B.87億　　C.85億　　D.100億

8、由于體內(nèi)胰島素的相對(duì)或絕對(duì)不足而引起的糖、脂肪和蛋白質(zhì)代謝的紊亂的是(D)

A.冠心病　　　　B.高脂血癥

C.高血壓　　　　D.糖尿病

9、中國營養(yǎng)信息化工程在京正式啟動(dòng)時(shí)間是（B)

A.2008年11月20日

B.2008年12月20日

C.2009年11月20日

D.2009年12月20日

10、為人們提供經(jīng)絡(luò)養(yǎng)生、健康保養(yǎng)、香薰SPA、美容美體、減壓放松等服務(wù)項(xiàng)目的場所叫（C)

A.美容院　　　B.療養(yǎng)院　　C.養(yǎng)生會(huì)所　　D.保健院

11、BMI是常用的體質(zhì)指數(shù)的指標(biāo)，在我國肥胖界定與BMI值大于（C)

A.BMI≥25　　　　　B.BMI≤18.5

C.BMI≥28　　　　　D.BMI≥3012、老年人唾液淀粉酶的減少，影響了淀粉的消化，造成消化不良，和年輕人比較，其量少了多少（B)

A.少了1/3　　　　B.少了2/3

C.少了1/2　　　　D.少了1/413、身體對(duì)酒精的吸收率和代謝率的關(guān)系用一種數(shù)值表示，這個(gè)數(shù)值是（D)

A.ADC數(shù)值

B.BMI數(shù)值

C.BMC數(shù)值

D.BAC數(shù)值

二、多項(xiàng)選擇題

1、以WHO四位一體的健康新概念依據(jù)，以下那些是亞健康的表現(xiàn)（ABCD)

A.軀體亞健康

B.心理亞健康

C.社會(huì)適應(yīng)性亞健康

D.道德方面亞健康

E.環(huán)境亞健康

2、從下列選項(xiàng)中選出心肌的生理特性（ABDE)

A.心肌的興奮性

B.自動(dòng)節(jié)律性

C.氣體交換性

D.收縮性

E.傳導(dǎo)性

3、甲狀腺激素的生物化學(xué)作用有主要有（BC)

A.調(diào)節(jié)蛋白石代謝

B.促進(jìn)生長發(fā)育

C.對(duì)代謝的影響

D.功能調(diào)節(jié)作用

E.調(diào)節(jié)神經(jīng)系統(tǒng)功能

4、WHO提出康復(fù)服務(wù)的方式有（ADE)

A.康復(fù)機(jī)構(gòu)的康復(fù)

B.自我保健康復(fù)

C.運(yùn)動(dòng)治療康復(fù)

D.上門康復(fù)服務(wù)

E.社區(qū)康復(fù)

5、我國界定于殘疾的分類包括（ABCDE)

A.視力殘疾

B.聽力語言殘疾

C.智力殘疾

D.肢體殘疾

E.精神殘疾

6、亞健康發(fā)病的主要原因有（BCDE)

A.均衡營養(yǎng)

B.過度緊張和壓力

C.不良生活方式和習(xí)慣

D.環(huán)境污染的不良影響

E.不良精神、心理因素刺激

7、在影響藥物作用的因素和合理用藥過程中，屬于藥物方面的因素有（ABDE)

A.藥物的性質(zhì)

B.藥物的劑量

C.飲食對(duì)藥物的影響

D.用藥時(shí)間

E.藥物的劑型

8、在訓(xùn)練過程中，間隔太緊湊會(huì)引起過度運(yùn)動(dòng)，表現(xiàn)征兆有（ABCD)

A.惡心、眩暈

B.心跳加快或脈搏低

C.胸部疼痛

D.臉色蒼白

E.軟組織受傷

9、健康評(píng)估的特點(diǎn)包括（BCDE)

A、逆向思維評(píng)估性

B、時(shí)間的緊迫性

C.資料的不完備性

D、對(duì)象的復(fù)雜性

E、診斷的概然性

10、作為現(xiàn)代一名合格的健康管理師應(yīng)該具備信息化能力有（ABCDE)

A、辦公自動(dòng)化

B.營養(yǎng)軟件使用能力

C.企業(yè)管理信息化能力

D.網(wǎng)絡(luò)營銷能力

E.遠(yuǎn)程協(xié)助能力

11、現(xiàn)階段，在開展多種形式的健康教育活動(dòng)中，醫(yī)院的教育形式應(yīng)該有哪幾類（ABC)

A.患者健康教育

B.社區(qū)健康教育

C.社會(huì)性宣傳教育

D.醫(yī)護(hù)人員健康教育

E.預(yù)防和康復(fù)的教育

12、在與客戶溝通的過程中，應(yīng)該注意事項(xiàng)有（ABCDE)

A.配合顧客說話的節(jié)奏

B.語言表達(dá)要簡明清晰

C.要盡量微笑服務(wù)

D.找到于顧客交流的共鳴結(jié)合點(diǎn)

E.學(xué)會(huì)贊美顧客