第一篇：規(guī)范化服務(wù)型建設(shè)總結(jié)

******聯(lián)合會(huì)

關(guān)于2007年規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè)半年工作總結(jié)

縣規(guī)服辦：

按照《縣委目督辦、縣政府目督辦關(guān)于對(duì)2007年度上半年工作目標(biāo)進(jìn)行過(guò)程考核的通知》和《縣規(guī)服辦、縣政府目督辦關(guān)于印發(fā)2007年全縣規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè)目標(biāo)細(xì)化分解方案的通知》要求，結(jié)合我會(huì)實(shí)際，并對(duì)照分解目標(biāo)，現(xiàn)將2007年上半年規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè)情況進(jìn)行自查總結(jié)如下：

一、建立和完善了《******聯(lián)合會(huì)規(guī)范化服務(wù)細(xì)則》，公布了***辦事流程圖、服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)方式，提高了服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量。

二、健全了“全程代理、全程服務(wù)、全程監(jiān)督”的工作機(jī)制。為方便***辦事，我會(huì)將服務(wù)關(guān)口前移，***辦理《***證》不用到縣殘聯(lián)，直接在各鎮(zhèn)（街道）殘聯(lián)就可以完成從申請(qǐng)到領(lǐng)證的全部服務(wù)。實(shí)現(xiàn)了政務(wù)服務(wù)零距離、服務(wù)流程零障礙、服務(wù)質(zhì)量零差錯(cuò)。

三、全面明確了各崗位的職位關(guān)系，職責(zé)范圍及責(zé)任，以職定責(zé)，以崗設(shè)人，實(shí)行了職位代理制。

四、推行了電子政務(wù)建設(shè)。將辦理《***證》、***就業(yè)推薦、農(nóng)村***參加新型農(nóng)村合作醫(yī)療補(bǔ)助等事項(xiàng)實(shí)行了網(wǎng)上辦理，并制定了《辦事指南》，嚴(yán)格按照“五統(tǒng)一”的要求服務(wù)。

五、實(shí)行政務(wù)公開(kāi)制度。對(duì)特困***專項(xiàng)補(bǔ)助、種養(yǎng)殖業(yè)扶貧、***創(chuàng)業(yè)扶持等涉及資金項(xiàng)目的決策實(shí)行了調(diào)查研究制度和公示制度，確保受助對(duì)象公開(kāi)、公平和公正的原則。

六、建立健全了黨組議事制度、理事會(huì)議事制度，對(duì)重大事項(xiàng)實(shí)行民主決策。按照《行政許可法》和《四川省政務(wù)服務(wù)監(jiān)督管理辦法的要求及其規(guī)定的權(quán)限、程序決策，實(shí)行了決策失誤追究制度并明確了責(zé)任追究的范圍、內(nèi)容和程序。

七、執(zhí)行國(guó)家公務(wù)員行政效能投訴和告誡辦法，在公共場(chǎng)所設(shè)置了意見(jiàn)箱，并公布了投訴舉報(bào)電話，方便了服務(wù)對(duì)象反映意見(jiàn)，半年來(lái)未接到一起群眾舉報(bào)和投訴。

八、認(rèn)真辦理縣長(zhǎng)信箱，及時(shí)解答殘疾群眾來(lái)信來(lái)訪，上半年共受理由政務(wù)中心轉(zhuǎn)來(lái)的群眾來(lái)信兩件，接待***來(lái)訪50余人次。通過(guò)答復(fù)，受訪***滿意度達(dá)98%。

九、積極加強(qiáng)宣傳工作。印發(fā)了***《服務(wù)指南》，并設(shè)置在各鎮(zhèn)（街道）殘聯(lián)服務(wù)窗口，供***免費(fèi)取閱，方便***辦事。同時(shí)，通過(guò)雙流黨政網(wǎng)、雙流公眾網(wǎng)及時(shí)報(bào)道規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè)情況，上半年共報(bào)送信息20余條，采用3條。完成全年目標(biāo)任務(wù)的60%。

下半年，我會(huì)將按照規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè)的要求，對(duì)照目標(biāo)任務(wù)，繼續(xù)抓好各項(xiàng)工作的落實(shí)，確保2007年各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)的圓滿完成。

二〇〇七年六月二十五日

第二篇：規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè)試點(diǎn)單位總結(jié)匯報(bào)

各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們：

自2003年11月份，被區(qū)政府確定為規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè)試點(diǎn)單位以來(lái)，我局認(rèn)真按照區(qū)委、區(qū)政府的要求和部署，切實(shí)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，深入一線動(dòng)員調(diào)研，依照“探索完善、加強(qiáng)落實(shí)、規(guī)范執(zhí)法、強(qiáng)化監(jiān)督”的工作思路，通過(guò)明晰職責(zé)、規(guī)范行為，提升服務(wù)，全面推動(dòng)了我局整體工作水平的提高，經(jīng)過(guò)一年多來(lái)的深入探

索和實(shí)踐，我局試點(diǎn)工作取得了較明顯成效，有力地推進(jìn)了城管行政執(zhí)法理念的創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)了由管理者向服務(wù)者的有效轉(zhuǎn)變，現(xiàn)將我局試點(diǎn)工作基本情況匯報(bào)如下：

一、理順執(zhí)法與服務(wù)的關(guān)系，深刻認(rèn)識(shí)建設(shè)規(guī)范化服務(wù)型城管的重要意義

建設(shè)規(guī)范化服務(wù)型城管執(zhí)法隊(duì)伍就要求我們切實(shí)轉(zhuǎn)變管理理念，從觀念上徹底改變過(guò)去城管執(zhí)法部門重結(jié)果、輕過(guò)程，重處罰、輕教育的思維定勢(shì)，過(guò)去那種以一味監(jiān)督打擊為主的管理思路，做到既要依法執(zhí)法，嚴(yán)格執(zhí)法，又要提高執(zhí)法效率，提升服務(wù)質(zhì)量，同時(shí)還要注重執(zhí)法案件、執(zhí)法信息地公開(kāi)透明，不斷強(qiáng)化內(nèi)外監(jiān)督機(jī)制，把規(guī)范執(zhí)法行為、提升服務(wù)質(zhì)量作為我們工作的出發(fā)點(diǎn)，著力點(diǎn)和歸宿點(diǎn)。

我局作為試點(diǎn)單位后，局黨組一班人統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)，及時(shí)成立工作班子，多次在全局各種層面的會(huì)上強(qiáng)調(diào)規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè)的重要性，明確把規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè)作為全面提升城管執(zhí)法隊(duì)伍形象和加強(qiáng)機(jī)關(guān)工作作風(fēng)建設(shè)的重點(diǎn)工作，并確定了工作重點(diǎn)。一是開(kāi)展科室職責(zé)及人員職位設(shè)置分析，編制《職位說(shuō)明書(shū)》。二是通過(guò)開(kāi)展各種活動(dòng)，樹(shù)立城管執(zhí)法隊(duì)伍良好形象。三是健全完善執(zhí)法內(nèi)外監(jiān)督機(jī)制。四是進(jìn)一步深化政務(wù)公開(kāi)，增強(qiáng)執(zhí)法工作透明度。五是健全城管執(zhí)法舉報(bào)投訴網(wǎng)絡(luò)。六是深入開(kāi)展“創(chuàng)建市容嚴(yán)管街”和“城管進(jìn)社區(qū)、入校園”活動(dòng)。七是樹(shù)立依法行政、嚴(yán)格執(zhí)法、熱情服務(wù)的新理念，構(gòu)建良好的法制運(yùn)行環(huán)境。

二、大力推行親民執(zhí)法，柔性執(zhí)法

在各項(xiàng)城管執(zhí)法整治活動(dòng)中，大力推行親民執(zhí)法，柔性執(zhí)法，從執(zhí)法效果、文明執(zhí)法、無(wú)冤錯(cuò)案件、執(zhí)法文書(shū)規(guī)范、隊(duì)容風(fēng)紀(jì)嚴(yán)明、無(wú)違紀(jì)違規(guī)行為等六個(gè)方面對(duì)各科室和執(zhí)法中隊(duì)進(jìn)行考核評(píng)定。

（一）開(kāi)展“城管進(jìn)社區(qū)、入校園”活動(dòng)，按照“兩級(jí)政府、三級(jí)管理、四級(jí)網(wǎng)絡(luò)”的城管體制，將城管執(zhí)法職能進(jìn)一步向社區(qū)延伸，在社區(qū)廣泛推行執(zhí)法聯(lián)絡(luò)員制度，由執(zhí)法人員組織社區(qū)城管積極分子，定期或不定期在社區(qū)進(jìn)行巡查、宣講城管法規(guī)政策，受理舉報(bào)投訴工作，使社區(qū)居民更加理解和支持城管執(zhí)法工作；同時(shí)在大（中）專院校內(nèi)開(kāi)展城管宣傳活動(dòng)，并抓好校園周邊城管執(zhí)法工作。為城管執(zhí)法工作構(gòu)筑了基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)。

（二）推行舉報(bào)投訴案件回訪制度。針對(duì)我局舉報(bào)投訴較多的情況，為使市民的舉報(bào)投訴能盡快得到處理，并將服務(wù)進(jìn)行到底，我局進(jìn)一步落實(shí)了24小時(shí)值班制度和值班中隊(duì)夜巡制度。為提高市民對(duì)舉報(bào)投訴案件處理情況的滿意率，我局又專門制定了案件回訪制度，對(duì)督辦件、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦和人民群眾反映強(qiáng)烈的熱點(diǎn)和難點(diǎn)問(wèn)題，實(shí)行案件回訪，回訪的方式包括電話回訪和上門回訪，此舉推出后，取得了良好的社會(huì)效果成都日?qǐng)?bào)和成都電視臺(tái)曾多次對(duì)此進(jìn)行宣傳。

（三）推行親民執(zhí)法、人性化執(zhí)法。在執(zhí)法中，堅(jiān)持以人為本，教育在先，綜合運(yùn)用多種方法糾正違章。一是堅(jiān)持宣傳教育為先的原則，耐心細(xì)致的向被管理者宣傳講解有關(guān)法律、法規(guī)，使其自覺(jué)糾正違章行為；二是主動(dòng)與被管理者交朋友，了解他們的困難和需要，提供力所能及的服務(wù)；三是對(duì)可能發(fā)生的違章行為提前介入，實(shí)施預(yù)警式執(zhí)法；四是對(duì)違章現(xiàn)象進(jìn)行摸底登記，建立執(zhí)法管理檔案和執(zhí)法日志；五是對(duì)偶爾輕微違章的菜農(nóng)、殘疾人、低保戶等弱勢(shì)群體，依照法律、規(guī)章的規(guī)定，以疏導(dǎo)、教育為主，不予罰款。以上措施的實(shí)施，不僅使被管理者感到親切，而且還讓廣大市民認(rèn)為城管執(zhí)法隊(duì)伍的形象確實(shí)在提高。

（四）在提升服務(wù)質(zhì)量上，積極實(shí)施了一系列塑造部門形象的便民措施，一是專門設(shè)立指揮中心和信訪接待室，安排專人負(fù)責(zé)舉報(bào)投訴電話的接聽(tīng)、記錄和下達(dá)查處指令，同時(shí)負(fù)責(zé)信訪、接待、處理工作；二是制作精美的服務(wù)指南，根據(jù)城管執(zhí)法工作的特點(diǎn)，設(shè)計(jì)了樣式新穎的服務(wù)指南，將日常常見(jiàn)的各種違章行為以漫畫的形式展現(xiàn)出來(lái)，使被服務(wù)者一目了然。并主動(dòng)與區(qū)人大、區(qū)政協(xié)、社區(qū)和企業(yè)聯(lián)系，將服務(wù)指南贈(zèng)送給人大代表、政協(xié)委員、企業(yè)代表和社區(qū)居民，請(qǐng)他們對(duì)我們的工作給予監(jiān)督、支持和幫助。三是深化政務(wù)公開(kāi)制，擴(kuò)大政務(wù)公開(kāi)范圍，提高行政行為的透明度，保障群眾的知情權(quán)，參與權(quán)和監(jiān)督權(quán)，建立新聞發(fā)布制度，適時(shí)通報(bào)執(zhí)法情況。更新了政務(wù)公開(kāi)欄的內(nèi)容，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)分工、內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)的職能職責(zé)、行政處罰辦事流程圖，城管執(zhí)法人員“十不準(zhǔn)”、“十禁止”和城管執(zhí)法人員職業(yè)道德規(guī)范進(jìn)行了公示，并設(shè)置了法律法規(guī)書(shū)籍查閱欄，以方便群眾查閱，接受群眾監(jiān)督。

三、狠抓隊(duì)伍

建設(shè)，提高整體素質(zhì)

（一）加強(qiáng)制度建設(shè)和城管執(zhí)法隊(duì)伍管理。我局緊扣規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè)的步伐，對(duì)已制定的各項(xiàng)規(guī)章制度進(jìn)行了整理、修訂，同時(shí)根據(jù)規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè)的要求，及時(shí)制定了相關(guān)制度，并按總體方案、辦事流程圖、政務(wù)公開(kāi)制度、政務(wù)服務(wù)制度、行政監(jiān)督制度、執(zhí)法監(jiān)督制度、機(jī)構(gòu)設(shè)置、職位說(shuō)明書(shū)分成十大類別，共計(jì)33個(gè)

制度，印制了精美的《成都市武侯區(qū)城市管理行政執(zhí)法局規(guī)范化服務(wù)型制度匯編》；二是大力加強(qiáng)依法執(zhí)法和文明執(zhí)法，嚴(yán)格執(zhí)行武侯區(qū)城管執(zhí)法人員“十不準(zhǔn)”、“十禁止”規(guī)定，嚴(yán)禁越權(quán)執(zhí)法、粗暴執(zhí)法、徇私舞弊、酒后執(zhí)法、擅離職守、吃拿卡要、以權(quán)謀私；三是狠抓隊(duì)容風(fēng)紀(jì)，要求執(zhí)法人員在執(zhí)行公務(wù)時(shí)，必須著裝整齊、儀表端正、標(biāo)志佩帶齊全正確；四是加強(qiáng)廉政建設(shè)，堅(jiān)決杜絕以權(quán)謀私、執(zhí)人情法、辦人情案的現(xiàn)象。

（二）落實(shí)首問(wèn)責(zé)任制。在接待群眾投訴、舉報(bào)、咨詢和信訪時(shí)，負(fù)責(zé)接待的工作人員作為第一責(zé)任人，必須以熱情、認(rèn)真、負(fù)責(zé)的態(tài)度接待每一位來(lái)訪者，同時(shí)對(duì)受理的案件負(fù)責(zé)到底，不得推諉，遇到不是執(zhí)法局職責(zé)范圍內(nèi)的事情，要做好解釋和聯(lián)系工作。

四、嚴(yán)格考核，強(qiáng)化監(jiān)督

（一）內(nèi)外部監(jiān)督相結(jié)合，建立有效的監(jiān)督機(jī)制。一是充分發(fā)揮紀(jì)檢組、辦公室和執(zhí)法督查科的作用，對(duì)機(jī)關(guān)內(nèi)部作風(fēng)和執(zhí)法人員執(zhí)法行為進(jìn)行全方位監(jiān)督；二是自覺(jué)接受人大、政協(xié)、新聞媒體和廣大市民的監(jiān)督，定期向社會(huì)通報(bào)工作進(jìn)展情況和違紀(jì)處理情況；三是充分發(fā)揮21名黨風(fēng)（行風(fēng)）監(jiān)督員的作用，完善黨風(fēng)（行風(fēng)）監(jiān)督員的監(jiān)督視察制度和定期聯(lián)系制度，逐步形成了群眾督查和專職督查相結(jié)合的監(jiān)督機(jī)制。

（二）嚴(yán)格檢查，兌現(xiàn)獎(jiǎng)懲，建立完善的績(jī)效考核機(jī)制。結(jié)合區(qū)績(jī)效考核辦法，初步實(shí)施了定性與定量分析相結(jié)合，外部評(píng)議與內(nèi)部考核相結(jié)合的綜合績(jī)效評(píng)估體系和獎(jiǎng)懲機(jī)制，制定了執(zhí)法責(zé)任制、路段責(zé)任制度，目前正在制定城管執(zhí)法責(zé)任追究制。按照因事設(shè)職的原則，編寫了人員職位說(shuō)明書(shū)，進(jìn)一步明確了每一位執(zhí)法人員的崗位工作職責(zé)，使機(jī)關(guān)職位職能結(jié)構(gòu)與層級(jí)結(jié)構(gòu)更加科學(xué)、合理，提高了機(jī)關(guān)工作效率，同時(shí)也為執(zhí)法人員的考核、獎(jiǎng)懲、培訓(xùn)和分類分級(jí)管理提供了依據(jù)。積極推行職位代理制，從而避免了在工作時(shí)間出現(xiàn)缺崗的現(xiàn)象，極大地方便了服務(wù)對(duì)象。對(duì)執(zhí)法人員實(shí)行“零違章”考核，結(jié)合城管執(zhí)法工作實(shí)際，加大對(duì)片區(qū)責(zé)任制和路段責(zé)任制的考核。把執(zhí)法人員的爭(zhēng)先評(píng)優(yōu)、經(jīng)濟(jì)利益、提拔使用等同執(zhí)法工作實(shí)績(jī)相掛鉤，充分調(diào)動(dòng)了全體執(zhí)法人員的工作積極性和主動(dòng)性。

我們雖然在試點(diǎn)工作中作出了一定的成績(jī)，但離規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè)的要求還有一定的差距，我們將牢固樹(shù)立“以人為本，以客為尊”的理念，切實(shí)做到“規(guī)范執(zhí)法，高效服務(wù)”，繼續(xù)加大規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè)力度，進(jìn)一步抓好各項(xiàng)規(guī)章制度的落實(shí)，進(jìn)一步推進(jìn)政務(wù)公開(kāi)，完善監(jiān)督機(jī)制和績(jī)效考核機(jī)制，通過(guò)改進(jìn)工作作風(fēng)，優(yōu)化辦事流程，提高辦事效率，為我區(qū)規(guī)范化服務(wù)型建設(shè)作出新的、更大的貢獻(xiàn)。

第三篇：加強(qiáng)服務(wù)型黨組織規(guī)范化建設(shè)

加強(qiáng)服務(wù)型黨組織規(guī)范化建設(shè)

一是夯實(shí)基礎(chǔ)。

組工干部要牢固樹(shù)立服務(wù)大局的觀念，把自身工作放到黨委的大局上來(lái)，切實(shí)把組織部門的服務(wù)成效體現(xiàn)到激發(fā)社會(huì)各階層的創(chuàng)造活力上，體現(xiàn)到最終的發(fā)展成就。深化學(xué)習(xí)型機(jī)關(guān)黨組織創(chuàng)建活動(dòng)，創(chuàng)造全員學(xué)習(xí)、全過(guò)程學(xué)習(xí)的環(huán)境。讓每名干部都有展示才華的舞臺(tái)、成長(zhǎng)進(jìn)步的空間，示范帶動(dòng)基層服務(wù)型黨組織建設(shè)。不斷優(yōu)化組織部門內(nèi)部的服務(wù)流程，把服務(wù)理念融入到日常工作中，滿足人民群眾生產(chǎn)生活的需求。

二是豐富載體。

著力探索建立黨組織和黨員服務(wù)群眾工作網(wǎng)絡(luò)、搭建服務(wù)群眾平臺(tái)，提高服務(wù)實(shí)效，提高服務(wù)群眾工作水平。要?jiǎng)?chuàng)建組工服務(wù)品牌，堅(jiān)持精心培育，按照組織部門自身特點(diǎn)，制定階段性推進(jìn)目標(biāo)和長(zhǎng)期戰(zhàn)略謀劃，不斷推進(jìn)服務(wù)品牌做好、做大、做強(qiáng)。要深入推進(jìn)基層志愿服務(wù)活動(dòng)，組工干部下基層、困難黨員慰問(wèn)等志愿服務(wù)活動(dòng)。組織不同單位、不同行業(yè)、不同類型的黨員為主體組建志愿者服務(wù)隊(duì)伍，根據(jù)志愿者的專長(zhǎng)和意愿，開(kāi)展個(gè)性服務(wù)，推動(dòng)志愿服務(wù)活動(dòng)制度化、常態(tài)化、社會(huì)化。

三是健全機(jī)制。

把加強(qiáng)基層黨組織規(guī)范化建設(shè)作為貫徹落實(shí)基層黨建工作責(zé)任制的重要內(nèi)容，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，明確領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，分級(jí)負(fù)責(zé)實(shí)施，一級(jí)抓一級(jí)，層層抓落實(shí)，形成常抓不懈的工作格局。深化黨員公開(kāi)承諾踐諾、民主評(píng)議黨員等工作，拓寬群眾參與黨員干部民主評(píng)議的渠道，努力形成組織評(píng)價(jià)和群眾評(píng)價(jià)有機(jī)統(tǒng)一的服務(wù)績(jī)效評(píng)價(jià)機(jī)制。

第四篇：規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè)情況匯報(bào)

我區(qū)規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè)工作在市委、市政府的領(lǐng)導(dǎo)下，在市規(guī)服辦的具體指導(dǎo)下，按照區(qū)委、區(qū)政府的要求，區(qū)級(jí)各部門、街道積極開(kāi)展工作，經(jīng)過(guò)幾年的努力，在轉(zhuǎn)變政府職能、提升行政效能、改善服務(wù)環(huán)境、提高服務(wù)質(zhì)量等方面取得了較大成效，在全市一直保持領(lǐng)先水平，受到了市委、市政府及社會(huì)各界的肯定和贊揚(yáng)。主要表現(xiàn)在以下四個(gè)方面：

一、政務(wù)服務(wù)平臺(tái)進(jìn)一步完善

按照服務(wù)環(huán)境優(yōu)美、辦公秩序井然、標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一規(guī)范的要求，我區(qū)進(jìn)一步完善全區(qū)政務(wù)服務(wù)場(chǎng)所設(shè)施建設(shè)。統(tǒng)一規(guī)范了全區(qū)政務(wù)服務(wù)環(huán)境，區(qū)、街道、社區(qū)三級(jí)政務(wù)服務(wù)平臺(tái)得到進(jìn)一步完善，提高了區(qū)政務(wù)服務(wù)中心（分中心）、街道社會(huì)事務(wù)服務(wù)中心、社區(qū)工作服務(wù)站的服務(wù)環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)化水平。以規(guī)范的政務(wù)服務(wù)平臺(tái)帶動(dòng)規(guī)范的政務(wù)服務(wù)，并把規(guī)范化的政務(wù)服務(wù)延伸到街道、社區(qū)，使市民享受到方便、快捷、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

升級(jí)了“同區(qū)審批”系統(tǒng)，在全市率先實(shí)現(xiàn)了行政審批系統(tǒng)區(qū)、街道、社區(qū)三級(jí)“一網(wǎng)”全覆蓋，窗口接辦件操作更加簡(jiǎn)便，接辦件流程更加規(guī)范順暢，群眾辦事更加方便快捷。并在此基礎(chǔ)上于xxxx年x月在全市率先實(shí)現(xiàn)行政效能電子監(jiān)察。

二、行政效能進(jìn)一步提高

通過(guò)集中審批（服務(wù)）、簡(jiǎn)化辦事流程、改善服務(wù)方式等形式，大大縮短了審批時(shí)間，辦事效率明顯提高。一是我區(qū)所有審批和服務(wù)事項(xiàng)都集中在區(qū)政務(wù)服務(wù)中心或分中心辦理；二是進(jìn)一步清理行政審批項(xiàng)目，在未考慮市級(jí)下放項(xiàng)目的情況下，我區(qū)由原來(lái)的xxx項(xiàng)減少至xxx項(xiàng)，取消調(diào)整了xx項(xiàng)；三是嚴(yán)格落實(shí)服務(wù)承諾制、一次性告知制和短流程服務(wù)。區(qū)政務(wù)服務(wù)中心現(xiàn)有xxx項(xiàng)審批和服務(wù)事項(xiàng)的法定辦結(jié)時(shí)限總和為xxxx個(gè)工作日，我們承諾時(shí)限為xxxx個(gè)工作日，所有事項(xiàng)都在承諾時(shí)限內(nèi)辦結(jié)，辦事效率提高了xx.x％，并在全市率先推出“超時(shí)默許制”；四是在區(qū)政務(wù)服務(wù)中心設(shè)立了企業(yè)登記前置許可代辦窗口和并聯(lián)審批窗口。新辦企業(yè)登記由原來(lái)的xx個(gè)工作日縮短為x個(gè)工作日，政務(wù)服務(wù)中心事項(xiàng)即辦率達(dá)xx％以上；五是積極探索網(wǎng)上審批?！皒x區(qū)網(wǎng)上審批系統(tǒng)”于xxxx年xx月開(kāi)通，實(shí)現(xiàn)辦事群眾足不出戶即可辦事。六是在全市率先推出延時(shí)服務(wù)和“節(jié)假日預(yù)約”服務(wù)，極大地方便了群眾辦事。

三、投資環(huán)境進(jìn)一步優(yōu)化

通過(guò)政務(wù)服務(wù)的改進(jìn)，行政效能的提高，促進(jìn)了投資環(huán)境的優(yōu)化。我區(qū)以推動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展為核心，依法保護(hù)投資者的合法權(quán)益。不斷精簡(jiǎn)行政審批事項(xiàng)，取消不合理的收費(fèi)項(xiàng)目和不必要的前置性審批。嚴(yán)格規(guī)范對(duì)企業(yè)的各種檢查，維護(hù)企業(yè)正常經(jīng)營(yíng)秩序。近年來(lái)，已有香格里拉、九龍倉(cāng)等多家大型企業(yè)入駐我區(qū)。

創(chuàng)新建立企業(yè)服務(wù)平臺(tái)，為企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。我區(qū)于xxxx年x月成立了投資服務(wù)局，投服局自成立以來(lái)，通過(guò)赴國(guó)內(nèi)外重點(diǎn)地區(qū)招商、項(xiàng)目推介等形式，共引進(jìn)實(shí)際使用外資xx.xx億美元，合同外資xxxx億美元，市外資金xxxx億元，現(xiàn)代服務(wù)業(yè)企業(yè)xxxx個(gè)，世界xxxx強(qiáng)xx個(gè)，重大產(chǎn)業(yè)化項(xiàng)目xx個(gè)。

四、進(jìn)一步完善長(zhǎng)效監(jiān)督機(jī)制

進(jìn)一步加強(qiáng)自我監(jiān)督與社會(huì)監(jiān)督，我區(qū)成立了投資軟環(huán)境投訴和行政效能監(jiān)督中心，制定了《xx區(qū)干部問(wèn)責(zé)試行辦法》；聘請(qǐng)了投資軟環(huán)境監(jiān)督員，在轄區(qū)進(jìn)行定期或不定期的明查暗訪和社會(huì)調(diào)研，建立了常態(tài)化的意見(jiàn)收集平臺(tái)，以此促進(jìn)我們進(jìn)一步轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，提升行政效能，優(yōu)化投資環(huán)境。

區(qū)投資軟環(huán)境投訴和行政效能監(jiān)督中心在全區(qū)各“窗口”和xx公眾信息網(wǎng)公布投訴電話，專門負(fù)責(zé)受理群眾的投訴、舉報(bào)，做了到有訴必理，有理必果。截止目前，共受理投訴xx件，辦結(jié)率xxx％，滿意率xxx％。

區(qū)效能辦先后對(duì)創(chuàng)建全國(guó)文明城市、抗震救災(zāi)等重點(diǎn)工作進(jìn)行行政效能專項(xiàng)督察，有力地促進(jìn)了我區(qū)各項(xiàng)重點(diǎn)工作的落實(shí)。

按照省、市關(guān)于行政效能電子監(jiān)察系統(tǒng)建設(shè)的工作要求，我區(qū)落實(shí)專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)，積極開(kāi)展工作，于x月xx日順利建成省、市、區(qū)三級(jí)聯(lián)網(wǎng)的行政效能電子監(jiān)察系統(tǒng)，使我們的工作時(shí)刻處于省、市、區(qū)紀(jì)委的監(jiān)督之下。區(qū)政務(wù)服務(wù)中心（分中心）自xxxx年x月成立至今，共辦理行政審批及服務(wù)事項(xiàng)xxxxxxx件，承諾時(shí)限內(nèi)辦結(jié)率達(dá)xxx%。當(dāng)場(chǎng)辦結(jié)率為xx%，零差錯(cuò)。

我區(qū)的規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè)工作雖然取得了一定的成績(jī)，但薄弱環(huán)節(jié)還比較突出：一是硬件設(shè)施建設(shè)不夠到位。各街道社會(huì)事務(wù)服務(wù)中心、特別是社區(qū)工作服務(wù)站的建設(shè)還存在一定差距；二是個(gè)別窗口部門對(duì)窗口授權(quán)不夠充分，對(duì)政務(wù)服務(wù)中心窗口工作人員的派遣隨意性較大，沒(méi)有把責(zé)任心強(qiáng)的業(yè)務(wù)骨干派到窗口；三是個(gè)別單位辦事效率不高、行政效能底下的問(wèn)題沒(méi)有根本解決。

針對(duì)我們工作中存在的問(wèn)題，在今后深入推進(jìn)規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè)和機(jī)關(guān)行政效能建設(shè)工作中要重點(diǎn)做好以下三個(gè)方面的工作：

一、提高思想認(rèn)識(shí)

規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè)和機(jī)關(guān)行政效能建設(shè)工作是省、市、區(qū)各級(jí)黨委、政府的一項(xiàng)重要工作，也是一項(xiàng)長(zhǎng)期的工作，此項(xiàng)工作絕不是一個(gè)單位、某個(gè)部門的事情，各單位要進(jìn)一步深化對(duì)規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè)重要性的認(rèn)識(shí)，以突出提高機(jī)關(guān)行政效能為重點(diǎn)，一把手親自抓，進(jìn)一步加大規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè)工作的力度。

二、要把具體工作做實(shí)

我區(qū)的規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè)和機(jī)關(guān)行政效能建設(shè)工作的實(shí)施意見(jiàn)已以錦委發(fā)〔xxxx〕xx號(hào)文件和錦府發(fā)〔xxxx〕xx號(hào)文件作了安排部署，各單位要按照要求抓好落實(shí)，在工作中要突出做實(shí)四個(gè)方面的工作：一是要抓好載體建設(shè)。載體建設(shè)要以完善區(qū)、街道、社區(qū)三級(jí)政務(wù)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)為重點(diǎn)。我區(qū)三級(jí)政務(wù)服務(wù)平臺(tái)建設(shè)，經(jīng)過(guò)幾年的努力，現(xiàn)已基本完成，但發(fā)展并不平衡，希望各街道把這項(xiàng)工作抓實(shí)；二是促進(jìn)審批提速。首先要對(duì)審批事項(xiàng)進(jìn)行清理。進(jìn)一步清理和精簡(jiǎn)行政審批項(xiàng)目，減少和規(guī)范行政審批行為。其次要優(yōu)化審批流程，縮短辦結(jié)時(shí)限，進(jìn)一步做好并聯(lián)審批工作，提高即辦率。三是要加快落實(shí)“兩集中，兩到位”。將部門的行政審批職能向一個(gè)內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)相對(duì)集中，該內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)向政務(wù)服務(wù)中心集中。確保部門將行政審批權(quán)向政務(wù)服務(wù)中心窗口授權(quán)到位，行政審批事項(xiàng)在政務(wù)服務(wù)中心辦理到位，提高政務(wù)服務(wù)中心窗口的現(xiàn)場(chǎng)辦結(jié)率。四是要提升行政效能。行政效能的提高，不僅要體現(xiàn)在區(qū)政務(wù)服務(wù)中心等窗口部門，區(qū)級(jí)機(jī)關(guān)各部門、各街道都要以效能建設(shè)為核心，做好規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè)工作。要健全和完善機(jī)關(guān)行政效能建設(shè)組織領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，強(qiáng)化行政效能監(jiān)察，暢通投訴渠道。利用電子監(jiān)控和網(wǎng)絡(luò)手段實(shí)施電子監(jiān)察，加強(qiáng)實(shí)時(shí)監(jiān)控，嚴(yán)格查處效能低下和不作為事件。

三、嚴(yán)格責(zé)任追究

規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè)和機(jī)關(guān)行政效能建設(shè)的成效如何，企業(yè)滿不滿意，群眾滿不滿意是我們工作的最終點(diǎn)落腳點(diǎn)。一是要建立群眾評(píng)判機(jī)制。讓人民群眾來(lái)為我們的規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè)工作打分，把我們的工作始終置于人民群眾的監(jiān)督和評(píng)判之下。群眾評(píng)判，不僅僅在我們一線的窗口部門，機(jī)關(guān)、街道工作效率如何都要交給群眾來(lái)評(píng)判。二是要落實(shí)責(zé)任追究。凡是影響我區(qū)投資環(huán)境、行政不作為、亂作為、效能低下、人民群眾不滿意的人和事都要追究有關(guān)責(zé)任人的責(zé)任，要進(jìn)一步完善問(wèn)責(zé)辦法，不留漏洞，促使全區(qū)干部職工認(rèn)真做好工作，履職到位。

第五篇：規(guī)范化服務(wù)型機(jī)關(guān)建設(shè)工作的自查總結(jié)

方灘鄉(xiāng)2009年創(chuàng)建規(guī)范化服務(wù)型機(jī)關(guān)總結(jié)

2009我鄉(xiāng)規(guī)范化服務(wù)型機(jī)關(guān)建設(shè)，以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹落實(shí)黨的十七大精神，全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，以構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)為目標(biāo)，切實(shí)轉(zhuǎn)變機(jī)關(guān)工作作風(fēng)，提高辦事效率。按照區(qū)委區(qū)政府對(duì)規(guī)服工作的有關(guān)要求，根據(jù)我鄉(xiāng)工作實(shí)際，現(xiàn)將2009年規(guī)范化服務(wù)型機(jī)關(guān)建設(shè)工作總結(jié)如下：

一、領(lǐng)導(dǎo)重視，建立健全組織機(jī)構(gòu)

為切實(shí)提高規(guī)范化服務(wù)型機(jī)關(guān)建設(shè)，樹(shù)立政府機(jī)關(guān)的良好形象，創(chuàng)新行政管理體制和服務(wù)方式，形成行為規(guī)范，運(yùn)轉(zhuǎn)透明，廉潔高效的管理體制，提高機(jī)關(guān)工作效率，我鄉(xiāng)根據(jù)鄉(xiāng)領(lǐng)導(dǎo)的變換，及時(shí)成立了以書(shū)記任杰任組長(zhǎng)，副書(shū)記王欽龍，紀(jì)委書(shū)記李鋼鋒任副組長(zhǎng)，各科室負(fù)責(zé)人任成員的規(guī)范化服務(wù)型機(jī)關(guān)建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)單位規(guī)范化服務(wù)型機(jī)關(guān)建設(shè)的組織領(lǐng)導(dǎo)，按照“一把手”負(fù)總責(zé)，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，各科室各司其職，各負(fù)其責(zé)，形成一級(jí)抓一級(jí)、層層抓落實(shí)的工作機(jī)制，確保規(guī)范化服務(wù)型政府機(jī)關(guān)建設(shè)的順利開(kāi)展。

二、進(jìn)一步建立健全規(guī)范化服務(wù)型機(jī)關(guān)建設(shè)的各項(xiàng)制度

建章立制是規(guī)范工作人員的行為準(zhǔn)則，根據(jù)區(qū)委區(qū)政府關(guān)于規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè)工作的有關(guān)要求，結(jié)合移民工作實(shí)際，我鄉(xiāng)先后建立并完善了《機(jī)關(guān)工作人員服務(wù)規(guī)范》、《首問(wèn)責(zé)任制》、《服務(wù)項(xiàng)目服務(wù)規(guī)范》、《政務(wù)公開(kāi)制度》、《機(jī)關(guān)管理制度》、《重大行政決策調(diào)查研究制度》、《工作人員職責(zé)》等。設(shè)立了干部職工值班執(zhí)勤表，政務(wù)公開(kāi)欄、宣傳欄、學(xué)習(xí)園地、各科室工作人員職責(zé)職位說(shuō)明等，做到內(nèi)容豐富，形式多樣。通過(guò)各種制度和欄目的設(shè)立，規(guī)范了機(jī)關(guān)的工作和生活秩序，提高了工作人員自我約束，自我規(guī)范的能力，充分展現(xiàn)了機(jī)關(guān)人員的精神風(fēng)貌和良好素質(zhì)。

三、認(rèn)真落實(shí)規(guī)定，促進(jìn)規(guī)范化服務(wù)型機(jī)關(guān)建設(shè)

為了使規(guī)范化服務(wù)型機(jī)關(guān)建設(shè)工作健康有序地開(kāi)展，我鄉(xiāng)在建章立制的基礎(chǔ)上，按照規(guī)范化服務(wù)型政府（機(jī)關(guān)）建設(shè)的有關(guān)文件和要求，狠抓各項(xiàng)制度的落實(shí)，做到工作中有章可循，有據(jù)可依，有力地促進(jìn)了規(guī)范化服務(wù)型政府（機(jī)關(guān)）建設(shè)工作的良好性循環(huán)。

根據(jù)我鄉(xiāng)實(shí)際情況，我們不斷完善規(guī)范化服務(wù)工作，努力做到“五個(gè)規(guī)范”，以保證正規(guī)有序地開(kāi)展規(guī)范化服務(wù)型政府（機(jī)關(guān)）建設(shè)工作。一是努力做到內(nèi)容規(guī)范。使機(jī)關(guān)工作既符合國(guó)家的法律法規(guī)，又堅(jiān)決遵循黨的方針政策原則。二是做到程序規(guī)范。我們充分體現(xiàn)民主集中制原則，鄉(xiāng)政府的各種實(shí)施方案、辦事流程和要求，都在充分征求意見(jiàn)的基礎(chǔ)上，討論研究決定。三是努力做到范圍規(guī)范。我們嚴(yán)格范圍規(guī)范程序，根據(jù)需公開(kāi)的內(nèi)容、涉及面，按照鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村組、移民的范圍規(guī)范；涉及單位工作和職工利益的內(nèi)容，按照領(lǐng)導(dǎo)班子、中層干部、一般職工的范圍規(guī)范。四是做到時(shí)間規(guī)范。對(duì)待不同的內(nèi)容，采取定期不定期的方式。日常工作按月、季度、半年、一年的時(shí)間規(guī)范。涉及移民切身利益的重大事項(xiàng)和階段性工作一旦出臺(tái)都及時(shí)公開(kāi)。五是做到形式規(guī)范。我們遵循實(shí)用、方便、節(jié)儉、快捷的原則，采取新聞媒體宣傳和印發(fā)宣傳資料為主，政務(wù)公開(kāi)欄、會(huì)議、培訓(xùn)公告、簡(jiǎn)報(bào)等形式為輔的規(guī)范方式，促進(jìn)政務(wù)公開(kāi)工作的實(shí)效性。

四、加強(qiáng)政策宣傳，做好宣傳解釋工作

移民工作涉及到千家萬(wàn)戶的切身利益，是一項(xiàng)政策性很強(qiáng)的工作，根據(jù)我鄉(xiāng)實(shí)際工作，重點(diǎn)加強(qiáng)對(duì)移民安置政策的宣傳，增強(qiáng)政策的透明度，促進(jìn)移民搬遷安置工作任務(wù)的完成。

一是印發(fā)宣傳資料。為使移民充分認(rèn)識(shí)和了解移民政策，我們組織編印了有關(guān)移民文件匯編、移民政策解答、公告、告移民書(shū)，發(fā)到各移民村組和移民戶，宣傳覆蓋率達(dá)100%，同時(shí)印發(fā)移民動(dòng)態(tài)、簡(jiǎn)報(bào)、紀(jì)要，做到家喻戶曉、深入人心。

二是發(fā)揮新聞媒體功能。每項(xiàng)移民政策、通知、公告出臺(tái)后，我們都在廣播、電視臺(tái)進(jìn)行廣泛宣傳，并在移民集中地張貼，增強(qiáng)移民政策的透明度，形成良好的輿論氛圍。

三是舉辦會(huì)議培訓(xùn)。按照南水北調(diào)中線指揮部的統(tǒng)一部署，我鄉(xiāng)迅速行動(dòng)起來(lái)，認(rèn)真組織學(xué)習(xí)，抓緊貫徹落實(shí)。一是及時(shí)召開(kāi)移民干部學(xué)習(xí)動(dòng)員會(huì)。組織各級(jí)移民干部對(duì)移民政策進(jìn)行了深入系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，明確了各類人員需要把握的重點(diǎn)，針對(duì)確保移民穩(wěn)定提出了具體措施和要求。二是廣泛深入地進(jìn)行政策宣傳。采取印發(fā)資料、標(biāo)語(yǔ)、黑板報(bào)等形式，在移民人口相對(duì)集中的地方掛橫幅標(biāo)語(yǔ)，駐村干部深入到移民村組、移民戶家中進(jìn)行面對(duì)面地政策宣傳，基本做到了移民群眾家喻戶曉。

五、結(jié)合規(guī)范化機(jī)關(guān)建設(shè)，移民工作成效顯著

繼續(xù)建立和完善信訪工作制度，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，正確引導(dǎo)移民按照《信訪條例》規(guī)范信訪行為。實(shí)行每季度班子成員帶領(lǐng)駐村干部下村巡訪制度，及時(shí)處理了各類移民上訪問(wèn)題，確保了庫(kù)區(qū)和安置區(qū)社會(huì)的穩(wěn)定，消除了群眾疑慮，減少了上訪和重復(fù)、越級(jí)上訪。

今后我們將進(jìn)一步加大移民政策的宣傳力度，增強(qiáng)移民政策的透明度；加大規(guī)范化服務(wù)型機(jī)關(guān)的硬件建設(shè)，加大對(duì)有關(guān)資料的收集、保存；進(jìn)一步加強(qiáng)制度建設(shè)，使對(duì)移民群眾的服務(wù)事項(xiàng)，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)更加規(guī)范、完善。

方灘鄉(xiāng)人民政府 2009年12月31日