第一篇：文檔1 導游工作流程表

導游工作流程表

（1）出團前一天，導游來公司領取出團計劃書、出團物品（如導游旗、喇叭，游客意見

反饋表等）；需要的話，依據(jù)出團計劃書經(jīng)主管部門審核、總經(jīng)理批準到財務部辦理現(xiàn)金借

款；電話落實出團車輛（車型、車牌號、出發(fā)時間、上車地點、行程及路線）。

（2）導游員出團前要認真閱讀出團計劃書，熟悉行程線路安排，弄清：車價。

景區(qū)門票結(jié)算價格

住宿(價格、次數(shù)、標準、是否含餐及標準、住處名稱及地址）；

用餐(價格、次數(shù)、標準、名稱及地址），不明確處詳細詢問計調(diào)員（82776711，82778311）。熟悉行程線路，落實各銜接工作，（3）出發(fā)前一天給師傅打電話確認接團時間（通知師傅提前20分到），地點，確認師

傅的車型是多大的。因團隊都是散客拼團，人比較雜，給自己的每一個客人發(fā)短信，告知

出發(fā)時間，地點，車牌號和自己的手機號，（4）看清自己第二天團隊的人數(shù)，學生有多少，成人有多少，有沒有需要上車收錢的，有

沒有二日游的、有沒有含餐的等。

（5）第二天到達指定接團地點，盡快跟客人聯(lián)系，催促盡快到達集合地點，（因有些客人

很不自覺，一般喜歡遲到），上車清點人數(shù)。如果人數(shù)有變化，及時給公司打電話。若因?qū)?/p>

游自己的原因產(chǎn)生的損失，投訴，導游需自己承擔。

（6）出發(fā)后先告知客人下午集合的時間（一般是3:30）地點，給客人介紹景區(qū)的情況，比

如景區(qū)的住宿情況，用餐的地點等。給客人給下好的印象，方便自己的工作。出現(xiàn)一些小的失誤的時候，一定要靈活的處理，保證不把問題帶回武漢。

（7）抵達景區(qū)買門票，一定要注意學生、成人的人數(shù)。不要買錯門票。若因?qū)в巫约旱脑?/p>

因錯買，多買，導游需自己承擔。如果有住宿的客人，提前跟酒店聯(lián)系，告知自己需要的房間數(shù)量；

（8）如遇突發(fā)情況，冷靜處理，緊急電話，（***）

（9）回團后，回公司報賬，領第二天的計劃，因十一一般都是連續(xù)帶團，如果第二天有事，提前跟公司聯(lián)系。

具體工作流程

準備工作：⑴熟悉接待計劃；像旅游團的基本信息，成員的基本情況，全程的旅游線路，交通工具，特殊要求和注意事項等。

⑵落實接待事宜；落實旅行車輛，住房及用餐，了解不熟悉的景點，掌握聯(lián)系電

話，跟客人領隊發(fā)短信通知第二天集合的時間，地點

⑶物質(zhì)準備；票證，表格，證件，導游旗，喇叭等

⑷形象準備

⑸心理準備

接站服務：⑴抵達前的準備工作： 提前十分鐘到達第一個接站地點，與司機聯(lián)系，⑵客人抵達后：集合登車清理人數(shù)，保證各個站的客人全部接到，⑶前往途中的工作：致歡迎辭，對所去景點做個簡單概況，提醒游客注意安全，注意需要在車上收錢的客人記得收清。

到達景點后：了解客人的年齡層次，買門票，注意區(qū)別學生，成人及有特殊證件的人群，清

點人數(shù)后排隊進入景區(qū)，提醒游客注意遵守景區(qū)規(guī)定，以及集合時間

游覽結(jié)束：清點人數(shù)后上車返回，做歡送辭，回旅行社結(jié)憑發(fā)票結(jié)清賬目，歸還物品，處理遺留問題，并總結(jié)工作

第二篇：后廚工作流程表

廚房工作流程

廚房員工每天值班人員，8點必須到廚房，每個主板人員分工不同，有炒菜的熬粥的，蒸米飯蒸饅頭必須放到蒸籠中，把食品袋打開再放饅頭，以及其它的食品，值班人員必須負責頭天的剩菜剩飯，以及頭天剩的一些自助餐和一些客人，不能使用的食品都由值班人員進行加工加熱，以供員工正常食用，值班人員做員工餐，不得偷奸?；?，不得讓員工吃生冷、變滋、變味食品。每組值班人員，做員工餐必須做到認真負責，精細，做到粗糧細做，值班人員不做員工餐的負責自己部門的開檔前的準備工作，以免開檔時上菜速度慢，影響咱們11點上客人。

整點上班人員9點必須點到，遲到按店規(guī)處罰。9點全體員工點到完畢開飯，吃完飯各部門員工負責各部門的開檔工作。每個部門員工都必須趕到11點50之前務必把各個檔口的菜品擺放出臺，并且必須在保持菜品質(zhì)量的同時還要保持展臺上展盤干凈整齊，擺放位子，適當?shù)皿w。11點之前菜品必須出臺完畢，保證11點準時開餐迎接客人。廚房員工出臺完畢以后，并不代表就可以放松了，有單點區(qū)的部門還要準備單點區(qū)的菜品，以免單點區(qū)來客人我們臨時準備耽誤出菜速度，影響菜品質(zhì)量，沒有單點區(qū)的檔口，值班人員可以把中午的員工餐菜準備出來，洗好切好，省的中午做員工餐時你們自己麻煩。

廚房員工務必在兩點之前，1點40之后把各個檔口收拾干凈，工作臺、地面衛(wèi)生還有灶臺務必收拾干凈，等待兩點開飯。中午值班人員有炒員工餐的人員，不用炒員工餐的人員可以給員工打飯，吃完飯收拾員工餐、餐具、倒垃圾。值班人員還要收各個檔口展臺上的菜品。2點30吃完飯之后不值班人員可以下班去休息。值班人員還要準備下午開餐前的準備工作。值班人員必須把下午開餐前的準備工作做好，等待下午上班各個檔口人員可以順利出臺，既能保證準時準點開餐迎接下午的又一批新客人。咱們安頓好自助餐的客人，有單點區(qū)菜品的檔口還要忙單點區(qū)的菜品準備工作，以免單點區(qū)來客人咱們忙中出亂。在準備單點區(qū)菜品的同時，那些沒有單點區(qū)的檔口就可以準備下午的員工餐的菜，可以把晚上的員工餐菜，以及第二天早上的員工餐菜切好，洗干凈準備挺當，有單點區(qū)檔口的員工，單點區(qū)來客人時一定按順序出菜，比如單點區(qū)來客人了，廚房單點區(qū)的調(diào)汁人員，必須把汁醬、干料、香油鹽，提前準備好，來客人必須先給客人上小料，贈送小菜，南瓜粥，這些贈送菜品。上菜速度必須快，汁碟、小菜碟必須洗干凈，單點區(qū)的每位客人上菜完畢，必須送水果拼盤一份，不管是有單點區(qū)菜品，還是沒有單點區(qū)菜品的檔口的員工，隨時都要準備給自助餐展臺加菜，以供客人選擇菜品，積極各個客人的口味來選擇自己喜歡的菜品，用咱們格式各樣的菜品，來吸引顧客，讓咱們的店發(fā)揚光大，不斷有回頭客。下午上班首先準備自助餐展臺上的食品，每個檔口都要在保證菜品質(zhì)量的同時迅速地把自己該出臺的菜品擺出去，保證5點半開餐。自助餐準備完畢，有單點區(qū)的部門，準備單點的菜品，沒有單點區(qū)的部門值班人員準備晚上的員工餐的菜，以及第二天早上的員工餐的菜，值班人員可以把晚上員工餐的菜和二天早上的菜切好、洗好，放到菜庫。當天炒員工菜的值班人員，9點30下班可以不拉垃圾。9點30把自己檔口收拾好，檢查自己檔口的水電煤氣，食品衛(wèi)生，沒有單點客人可以下班。炒菜的值班員工9點30吃完飯收拾自己檔口的菜品，倒垃圾，收拾好自己檔口的食品衛(wèi)生，關好水電煤氣，包括洗碗間（大熱水爐，小熱水器，廚房各個檔口的打印機，空調(diào)，米飯保溫箱）水（廚房各個檔口的水龍頭，看水管有沒有漏水）煤氣（廚房各個檔口的灶，烤箱，餅鐺）還有凍庫的燈過道燈，廚房各檔口的燈，收拾完畢由當天帶班組長檢查，值班人員方可以下班。

第三篇：前臺工作流程表

前臺工作流程表

1． 核對交接班酒店管理軟件當班賬目并記錄交接本子上

2． 記錄好前臺賬目EXE表格房間信息

3． 班次少錢或是賬目不明確必須核對并找出賬目出錯地方才可以下班。

4． 每天早班須核對好開房數(shù)和營業(yè)額給酒店股東：深圳高總、長沙高總、劉總

5． 交接班前每個班次做好前臺衛(wèi)生并倒好拉圾桶。保持前臺整潔。

6． 勿在工作中，做無關事情。

以上如發(fā)現(xiàn)一次沒有做好，口頭警告一次。如第二次發(fā)現(xiàn)出錯，扣除當月所有獎金。第三次出錯直接無條件辭退。

第四篇：音樂會工作流程表

音樂會工作流程表 早班：

一：12:00-12:30開空調(diào).檢查服務部包廂衛(wèi)生是否合格。

二：12:30-12:45檢查工程部維修情況。

三：12:45-:13:00檢查各部門日常工作是否正常。

四：13:00-13：20 檢查各部門電源是否遠行。

五：13:00-14:00檢查超市是否補齊小吃和酒水。

六：14:00-14:30檢查超市物品擺放整齊。

七：14:40-15:00巡視場內(nèi)設備等燈光，墻面是否正常。

八：15:00-16:00檢查PA工作情況。

九：13:00-16:00檢查班中服務是否達到服務標準。

十：16:00-17:30安排人員下午培訓工作及考核。

十一：18:00-18:30 檢查使用包廂的清潔情況。

十二：18:30-19:15 檢查服務部,.超市.收銀.PA與晚班交接準備情況。十三：19:15-19:30 各部門會議。

十四：19:30-20:00 各部門交接工作。

晚班：

一：19:15-19:30部門會議。

二：19:30-19:45服務部門班前會議。

三：20:00-20:30整理部門白天發(fā)生情況。

四：20:30-21:00檢查服務部班前衛(wèi)生情況。

五：21:00-21:30檢查場內(nèi)空調(diào)溫度是否正常，巡視場內(nèi)設備等燈光，墻面是否正常。六：21:30-22:30跟進超市或者前臺帶客，買單情況。

七：22:30-23:00巡視場內(nèi)公共衛(wèi)生情況及時調(diào)整。

八：23:00-23:30跟進包廂衛(wèi)生，服務情況。跟進包廂重包衛(wèi)生速度。九：23:30-00:00跟進各部門宵夜情況。

十：00:00-00:30核對在場內(nèi)包廂數(shù)量.十一：00:30-01:30 檢查班后各部門準備情況。

十二：01:30-02:00 檢查PA公共區(qū)域衛(wèi)生情況。

十三：02:00-02:30 檢查服務衛(wèi)生情況

十四：02:30檢查各部門交接工作。

第五篇：客服工作流程職責表

納朵客服崗位工作準則

1.清晨到崗，打掃工作場地，整理工作臺面，為一天的順利工作做好準備。

2.回復店內(nèi)留言、系統(tǒng)通知、站內(nèi)信，及時處理中差評、維權(quán)投訴等 3.完成日常網(wǎng)購程序，咨詢、導購、確認訂單詳情、收款 4.根據(jù)訂單打印工單，核實地址打印快遞單 5.完成發(fā)貨（白班）、評價（夜班）6.積極登陸論壇社區(qū)，增大曝光量 7.提供物流查詢、催貨等售后服務 8.完成對糾紛交易的溝通、退款、退貨

9.離崗交接，將白天需要跟進的售后交易、糾紛做好交接記錄。

納朵客服工作職責

售前：

1.熟練掌握商品編輯、上架、店內(nèi)裝修等操作，維護網(wǎng)店在售寶貝的連接準確性；保證網(wǎng)店的正常運作

2.負責日常的淘寶推廣營銷項目——櫥窗推薦、直通車、論壇社區(qū)等，售中：

1.熟悉商品信息，能準確、快速的回復客戶的售前咨詢，完成正常導購工作； 2.配合店內(nèi)相關營銷政策，最大范圍推廣店內(nèi)商品。

售后：

1.對淘寶規(guī)則了然在胸，秉承公司利益最大化的原則、有效利用規(guī)則處理相關的糾紛售后交易，2.建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務信息管理系統(tǒng)，負責進行有效的客戶管理和溝通，隨時備用店內(nèi)的營銷活動

每一個優(yōu)秀的團隊是由個人組成，每一個組員除了對自己嚴格要求、勤于學習、保持旺盛的求知欲和進取心、提升自身能力之外，還必須具備精誠合作的團隊精神，不拘泥于小得失才能有大成就！