第一篇：針對(duì)國(guó)八條業(yè)主話術(shù)

喬迪地產(chǎn)話術(shù)二

針對(duì)“國(guó)八條”業(yè)主話術(shù)

業(yè)主； 現(xiàn)在過(guò)完年了.好多外地人不是都回來(lái)了嗎！應(yīng)該是市場(chǎng)最好的時(shí)候.我的房子現(xiàn)在最低也就是這個(gè)價(jià).我還想著再漲點(diǎn)呢。

經(jīng)紀(jì)人；先生您說(shuō)的沒(méi)有錯(cuò).年后一般市場(chǎng)會(huì)好一點(diǎn).但您說(shuō)的都是前幾年的事了.今年可不比前幾年了.現(xiàn)在國(guó)家對(duì)于房產(chǎn)市場(chǎng)這塊.可是嚴(yán)厲打擊啊，從去年四月到今年一月連續(xù)出臺(tái)政策，對(duì)咱們賣(mài)房子實(shí)在是不太利啊!您回味一下，往年國(guó)家出臺(tái)政策都是在“兩會(huì)”之后，今年是“春節(jié)”長(zhǎng)假剛剛結(jié)束就出臺(tái)了，特別是北京，史稱全國(guó)最嚴(yán)厲的政策，可想而知國(guó)家打壓房?jī)r(jià)的決心有多大。

業(yè)主；國(guó)家再怎么出政策.該買(mǎi)房子的還是要買(mǎi).北京的房產(chǎn)市場(chǎng)這么大.好多有錢(qián)人都等著投資房產(chǎn)掙錢(qián)呢.再說(shuō)了，外地在北京工作的，誰(shuí)不想在北京買(mǎi)套房子啊，我這房子地段這么好，又有升值空間，誰(shuí)買(mǎi)誰(shuí)合適。

經(jīng)紀(jì)人；先生；看來(lái)您對(duì)今年一月份國(guó)家出臺(tái)的一些新政策不太了解，現(xiàn)在買(mǎi)房子也得夠硬行條件才有資格買(mǎi)房子啊，比如；去年五月份國(guó)家出臺(tái)的是限購(gòu)令，只是限制人均購(gòu)房，可今年一月份又出臺(tái)禁購(gòu)令，直接禁止了大部分人群的購(gòu)房夢(mèng)想啊。外地人要是在他們老家有一套房產(chǎn)，在北京就不能再買(mǎi)房子了。就算在老家沒(méi)有房產(chǎn)，要在北京買(mǎi)房，也必須提供在北京工作五年以上的納稅證明或者社會(huì)保險(xiǎn)繳納證明才能買(mǎi)房。北京市戶口的只要在北京有兩套房產(chǎn)，就直接不能再買(mǎi)第三套房子了。所以這又把我們手里的一部分客戶限制了，現(xiàn)在是想買(mǎi)也買(mǎi)不了啊。

業(yè)主；這也是限制一部分人群啊，還有一部分客戶能買(mǎi)?。?/p>

經(jīng)紀(jì)人；國(guó)家要調(diào)控房市，只出這一條政策，那打擊力度肯定是不夠啊。現(xiàn)在對(duì)于二套購(gòu)房的客戶要求首付款必須達(dá)到60%了，而且貸款利率不低于基準(zhǔn)利率的1.1倍了，而實(shí)際情況是，大部分銀行并非執(zhí)行1.1倍，利率基本上浮到了1.3倍了。這對(duì)于買(mǎi)第二套房子的客戶來(lái)說(shuō)，壓力就大了。首付款不但提高了而且每月的月還款也高了。對(duì)于第一次購(gòu)房的客戶.也有一些政策的變動(dòng).以前貸款利率可以享受到7折，年前最后那幾天已經(jīng)調(diào)整到8.5折，而實(shí)際大部分銀行調(diào)整到了基準(zhǔn)，并沒(méi)有調(diào)整到8.5折，就是貸款買(mǎi)房沒(méi)有任何優(yōu)惠政策了。

業(yè)主；要買(mǎi)套好房子，少打點(diǎn)折算什么啊，跟買(mǎi)商品一樣，名牌就是折扣低，還照樣有人買(mǎi)啊。

經(jīng)紀(jì)人；先生；咱們的房子可不是一般的商品啊，幾百萬(wàn)的商品，折扣低了，可要多掏幾萬(wàn)塊錢(qián)呢。再說(shuō)了，咱們的房子現(xiàn)在還不滿五年，還有一條政策，現(xiàn)在對(duì)于不滿五年的房子，要出售必須全額征收營(yíng)業(yè)稅，這對(duì)于客戶買(mǎi)不滿五年的房子又多出了十幾萬(wàn)的費(fèi)用啊。我們現(xiàn)在給客戶介紹房子，客戶都得問(wèn)問(wèn)房本夠五

年了嗎。

業(yè)主；那這樣的話，我就先不著急賣(mài)了，先租著，市場(chǎng)回轉(zhuǎn)了再出售。

經(jīng)紀(jì)人；先生，國(guó)家這政策一條接一條的，我都不好意思跟您說(shuō)了，年前的時(shí)候上海跟重慶已經(jīng)出臺(tái)房產(chǎn)稅了，北京這邊也在討論出不出房產(chǎn)稅.現(xiàn)在出的這些政策都是先試探打壓.要真不見(jiàn)效果.到時(shí)北京也出房產(chǎn)稅了.您說(shuō)你擁有自己的房子。還得給國(guó)家每年交著幾萬(wàn)塊錢(qián)，那不是挺虧的嘛!國(guó)家現(xiàn)在的目的很明確.就是讓有多套住宅的人。把房子拿出來(lái)賣(mài)。而且還得賣(mài)個(gè)符合市場(chǎng)的價(jià)位，讓沒(méi)有房子的，真正需要住房的家庭，買(mǎi)套合理價(jià)位的房子。現(xiàn)在不但在打擊房產(chǎn)交易市場(chǎng)，而且國(guó)家及地方政府在加大保障性安居工程的建設(shè)，經(jīng)濟(jì)適用房，廉租房等都在大面積建設(shè)，還批準(zhǔn)企事業(yè)單位內(nèi)部可以為職工建家屬樓，這樣的話好多工薪階層的都會(huì)買(mǎi)單位的宿舍樓了，社會(huì)上又少了一批客戶啊。

業(yè)主；北京有錢(qián)人多的是，出的政策大多是針對(duì)貸款，那就賣(mài)給全款的啊，還省事，能一次性拿到房款。那你們就幫我找找.有全款的客戶了.咱們?cè)诼?lián)系。

經(jīng)紀(jì)人；是啊，我們現(xiàn)在期望的最好客戶，就是全款?？烧f(shuō)實(shí)話.全款有錢(qián)的客戶比較挑剔，不太會(huì)喜歡咱們這個(gè)區(qū)域的房子.因?yàn)樵蹅冞@邊都是老房子.而且沒(méi)有小區(qū)環(huán)境，那些客戶都不太喜歡，上次有個(gè)客戶給他介紹咱們小區(qū)的房子，客戶說(shuō)他花同樣的錢(qián)可以在三環(huán)買(mǎi)個(gè)環(huán)境好的，有小區(qū)綠化的房子，我們?cè)僭趺唇榻B，人家也不過(guò)來(lái)看房啊，對(duì)了，以前要是全款買(mǎi)房的話，交稅的時(shí)候可以按最低過(guò)戶價(jià)走。從下個(gè)月開(kāi)始，咱們這片區(qū)的過(guò)戶價(jià)也提高了，就算是全款買(mǎi)房，稅也要交不少呢。

經(jīng)紀(jì)人；反正這次國(guó)家出臺(tái)的一些政策對(duì)咱們房產(chǎn)確實(shí)不太有利，舉個(gè)例子，以前咱們這套房子有10個(gè)客戶，可現(xiàn)在；10個(gè)里面有2個(gè)是外地有房，在北京不能再買(mǎi)房子了，有1個(gè)是北京人屬于三套不能再買(mǎi)房子了，有1個(gè)因?yàn)槭赘短岣邥簳r(shí)不買(mǎi)了，有1個(gè)因?yàn)閱挝辉谏w家屬樓也不賣(mài)了，再有1個(gè)屬于投資型的，考慮到現(xiàn)在市場(chǎng)打壓力度大，投資風(fēng)險(xiǎn)大，也不買(mǎi)了。您看看，10個(gè)客戶里面，有6個(gè)因?yàn)榉N種原因都不買(mǎi)房子了，就剩四個(gè)客戶了，所以房產(chǎn)市場(chǎng)把一大半的客戶群體給打壓下去了。有商品，沒(méi)客戶，商品也賣(mài)不出去啊。

經(jīng)紀(jì)人；所以我建議您，趁著現(xiàn)在政策剛出，還有些客戶在猶豫，咱們?cè)诜績(jī)r(jià)上適當(dāng)?shù)淖屩c(diǎn)，我們?cè)诮o客戶做做工作，客戶能出到符合現(xiàn)在這個(gè)市場(chǎng)行情的價(jià)位，咱們就趕緊出手，別到后來(lái)，咱們連現(xiàn)在這個(gè)價(jià)位都賣(mài)不到了。政府這次可真是鐵了心的打壓房市啊。因?yàn)榉績(jī)r(jià)已經(jīng)完全背離了供給.老百姓現(xiàn)在都是觀望的時(shí)候。

業(yè)主；照你這么說(shuō).現(xiàn)在出的這些政策對(duì)房市確實(shí)不利啊，那你幫我看看，有合適的客戶了，價(jià)位咱們坐一起再談。

經(jīng)紀(jì)人；好的先生，我們就趕緊給您聯(lián)系聯(lián)系客戶，有客戶對(duì)咱們房子感興趣了，我們及時(shí)聯(lián)系您，價(jià)位到時(shí)您就多配合配合，我們的目的也就是為您盡快的把房

子銷(xiāo)售出去，避免后期這些政策對(duì)咱們出售的不利。

第二篇：針對(duì)業(yè)主的話術(shù)二

喬迪地產(chǎn)話術(shù)一

投資型業(yè)主：

1、國(guó)8條出臺(tái)，在政策還不明朗的情況下，客戶觀望心態(tài)會(huì)越來(lái)越重，成交量也會(huì)隨之下降，就像10年4月，出手的人都賣(mài)了高價(jià)，到年底房?jī)r(jià)也沒(méi)漲到4月份那么高，現(xiàn)在您稍微降價(jià)出售，多少還有利潤(rùn)可圖，越往后，等政策真正到地方，價(jià)格肯定會(huì)降的越厲害那樣就更賣(mài)不出去，那時(shí)候不是沒(méi)人買(mǎi)房了，而是限購(gòu)賣(mài)不了了，或者首付增加錢(qián)不夠了，限制了買(mǎi)房人，更限制了賣(mài)房人！要真砸在手里就得不償失了。

2、這次打擊房?jī)r(jià)國(guó)家的態(tài)度非常堅(jiān)決，到五月份房?jī)r(jià)至少要下降30%左右，新政策當(dāng)中，利率上調(diào)、貸款成數(shù)增加，二套增加到6成首付、營(yíng)業(yè)稅全額征收、外地人無(wú)納稅證明或社保不能在京購(gòu)房、等等政策都增加了購(gòu)房成本，能買(mǎi)房的人少了，那房?jī)r(jià)自然而然就下降了，為了最大限度的降低自己的風(fēng)險(xiǎn)建議您提前降價(jià)出售，千萬(wàn)不要為別人站崗；

3、北京即將出臺(tái)的房產(chǎn)稅，也主要是打擊持有一套以上特別是多套房產(chǎn)的投資客戶。房屋不再是增值股，而會(huì)給您每年帶來(lái)1.5%-5%負(fù)債，這將是很可怕的后果。稅費(fèi)調(diào)整，營(yíng)業(yè)稅全額征收，合理避稅政策已成歷史，利息利率全部上調(diào)，首套利率調(diào)整為基準(zhǔn)，二套上浮

1.1倍，大大增加了購(gòu)房成本。例如：300萬(wàn)的房子，首付120萬(wàn)，全額稅下來(lái)少說(shuō)也得15萬(wàn)左右的稅，很多客戶一聽(tīng)稅這么多，感到猶豫。

換房業(yè)主：

1、現(xiàn)在這種市場(chǎng)環(huán)境下對(duì)于您這樣換房的很合適，現(xiàn)在政策剛剛出臺(tái)，還不太穩(wěn)定，但可

以肯定的是政府要讓房?jī)r(jià)降，您現(xiàn)在也不要停留在以前的市場(chǎng)和價(jià)格，以后肯定是不會(huì)再有的，現(xiàn)在調(diào)個(gè)10-20萬(wàn)左右可能還能賣(mài)，然后把錢(qián)拿在手了，高價(jià)時(shí)賣(mài)，低價(jià)時(shí)錢(qián)在手能賣(mài)。

2、因?yàn)檎卟环€(wěn)定，觀望的人多，真正買(mǎi)房的人少，現(xiàn)在只要有人給價(jià)，您就好好考慮一

下，能賣(mài)抓緊賣(mài)，過(guò)段時(shí)間買(mǎi)房人在減少，對(duì)于您這種手里沒(méi)有流動(dòng)資金的房主就是再換也難了。

可以肯定的是現(xiàn)在能賣(mài)出去的價(jià)格肯定要比過(guò)幾個(gè)月的高，能拿到現(xiàn)金您買(mǎi)房挑選的余地大，選擇面廣，說(shuō)不定還能不加錢(qián)換，或者是還能剩下點(diǎn)錢(qián)呢。抓緊時(shí)間調(diào)下價(jià)格吸引一下現(xiàn)在能買(mǎi)房的客戶吧

業(yè)主外地：

1、北京房勢(shì)發(fā)生逆轉(zhuǎn)，房?jī)r(jià)大幅回落，購(gòu)房客戶驟降，您的房?jī)r(jià)是3個(gè)月前的市場(chǎng)價(jià)，您如果現(xiàn)在誠(chéng)心出售我建議還是需要調(diào)整房?jī)r(jià)，將來(lái)房?jī)r(jià)還會(huì)一路走低，現(xiàn)在還算是出售的好時(shí)機(jī)

2、由于您長(zhǎng)期在外地可能對(duì)北京現(xiàn)在市場(chǎng)行情不是很了解，您在外地此房對(duì)您來(lái)說(shuō)只能說(shuō)是投資，但國(guó)8條的實(shí)施、房產(chǎn)稅即將出臺(tái)，反而會(huì)增加您的投資成本，與其這樣還不如趁著政策還不明朗趕緊出售還能賣(mài)個(gè)高價(jià)，一但政策出臺(tái)實(shí)施那您的房子肯定要比現(xiàn)在的價(jià)錢(qián)還要低很多。

3、您可以抽時(shí)間多關(guān)注一下目前的北京房市，這次無(wú)論從銀行貸款、利率上調(diào)、稅費(fèi)增加 或者直接不讓購(gòu)買(mǎi)二套房子，從政策出臺(tái)之密集，力度之大是建國(guó)以來(lái)絕無(wú)僅有的，經(jīng)過(guò)這次大洗牌之后，北京的房?jī)r(jià)肯定會(huì)在驟降之后慢慢趨于理性，而您一定要在驟降還未達(dá)到冰點(diǎn)之前出手。就拿我們整個(gè)店里的經(jīng)紀(jì)人，很多經(jīng)紀(jì)人三天都沒(méi)有帶看了，經(jīng)紀(jì)人給客戶打電話，客戶要么說(shuō)買(mǎi)不了了，要么不買(mǎi)了，要么說(shuō)等兩會(huì)結(jié)束后決定。

業(yè)主著急出售：

1、目前國(guó)家出臺(tái)了一系列政策來(lái)控制房?jī)r(jià)，銀行政策也增加了購(gòu)房者的購(gòu)房成本，但是暫

時(shí)房?jī)r(jià)下降的幅度還不是很大，所以您現(xiàn)在趕緊出售還能賣(mài)個(gè)好價(jià)格，別等房?jī)r(jià)下來(lái)了您再出售。

2、目前北京房?jī)r(jià)仍然處于價(jià)格的峰值上，但北京期房已經(jīng)陸續(xù)開(kāi)盤(pán)，期房市場(chǎng)必將沖擊二

手房房市場(chǎng)，而且國(guó)家出臺(tái)的政策對(duì)市場(chǎng)價(jià)格的宏觀調(diào)控造成的影響必將體現(xiàn)，最直觀的便是房?jī)r(jià)大幅度下降。千萬(wàn)不要等到那種不利條件再出售，一定抓住現(xiàn)在的機(jī)會(huì)！抓緊賣(mài)！

3、對(duì)于像您這樣誠(chéng)心并且著急出售的業(yè)主，沒(méi)有必要死扛房?jī)r(jià)了，趕緊出售把獲得的資金

用于他處給您帶來(lái)更多的利益或者解決它處之需，今年要面臨四次加息，即使拿錢(qián)在手，利息也比在房子放那值。您在這扛著幾萬(wàn)房?jī)r(jià)不至于，幾萬(wàn)的房?jī)r(jià)對(duì)于您的房子來(lái)講每平也就下降個(gè)3-5百，說(shuō)真的對(duì)于現(xiàn)在的市場(chǎng)單平下降3-5百說(shuō)好聽(tīng)的要2-3天，說(shuō)不好聽(tīng)的1天內(nèi)有可能就降6-7百，現(xiàn)實(shí)的例子通州去年1個(gè)多禮拜單平下降5-7千。這樣的局勢(shì)馬上要波及到我們這了。

第三篇：孤兒?jiǎn)卧捫g(shù)(針對(duì))

電話前準(zhǔn)備:

1.將要電話接觸客戶名單分類、排列先后順序

2.查出客戶在我公司投保所有保單,對(duì)保單多的客戶做客戶保單整理卡

3.準(zhǔn)備所用物品、寫(xiě)下打電話內(nèi)容

一.催交保費(fèi)話術(shù):

您好,我是***人壽售后服務(wù)人員***,很高興您的這份保單以后由我來(lái)為您提供服務(wù)。首先跟您核對(duì)一下您的電話地址和賬號(hào),您的電話和地址是****,您的保單生效日是**月**日,請(qǐng)您注意一下我公司的轉(zhuǎn)帳時(shí)間，按期存入保費(fèi)。您還有其他的問(wèn)題和要求嗎？（處理客戶意見(jiàn)，再次確認(rèn)交費(fèi)時(shí)間和交費(fèi)方式）。我的聯(lián)系方式×××××，有任何問(wèn)題請(qǐng)您跟我聯(lián)系。我公司現(xiàn)推出×××險(xiǎn)種您需要了解一下嗎？（如需要約好見(jiàn)面時(shí)間），非常感謝您對(duì)我工作的支持，再見(jiàn)！二.已交費(fèi)客戶回訪話術(shù)：

您好,我是***人壽售后服務(wù)人員***,非常感謝您對(duì)我公司的支持，您***號(hào)保單的保費(fèi)已于**月**日轉(zhuǎn)入到我公司帳戶，請(qǐng)于一個(gè)星期以后報(bào)您8位數(shù)的保單號(hào)碼，到建行任何一個(gè)網(wǎng)點(diǎn)打印發(fā)票。我為您全家做了一個(gè)保單整理卡，看您什么時(shí)候有時(shí)間我為您送過(guò)來(lái)……

三.寬限期交費(fèi)話術(shù)：

您好，您這份保單今后由我負(fù)責(zé)服務(wù)。提醒您及時(shí)繳費(fèi)我的的工作職責(zé)。現(xiàn)在您的保單即將失效，我必須上門(mén)請(qǐng)您簽收一份即將失效保單回訪函，您看今天下午還是明天上午我到您那里拜訪您？

四．退保話術(shù)：

(首先找出客戶不想交費(fèi)的真正原因)您看退保會(huì)給您帶來(lái)經(jīng)濟(jì)損失，您這個(gè)險(xiǎn)種是非常好的險(xiǎn)種（進(jìn)一步講清保險(xiǎn)責(zé)任）如果您今年真的有經(jīng)濟(jì)困難，我建議您暫時(shí)保單停效，或者是降低保額。

五．人情保單話術(shù)：

雖然您的業(yè)務(wù)員離開(kāi)了公司，但公司已經(jīng)安排我來(lái)為您今后提供服務(wù)，而且您的合同不是和業(yè)務(wù)員簽訂的而是跟公司簽訂的合同，所以您大可不必?fù)?dān)心，我會(huì)為您提供更好的服務(wù)。

注意事項(xiàng)：

1.保持自然談話狀態(tài)，并做到語(yǔ)言簡(jiǎn)潔

?2.保持微笑、愉快的語(yǔ)調(diào)

?3.分析客戶拒絕原因，有重點(diǎn)的解決客戶疑慮

?4.語(yǔ)氣自信有禮貌

?5.注意停頓，多傾聽(tīng)

收費(fèi)問(wèn)題處理

1、你們公司怎么有好幾個(gè)人和我聯(lián)系

回答話術(shù)：這幾年平安業(yè)務(wù)發(fā)展很快，客戶量也越來(lái)越大，續(xù)期服務(wù)人員也在不斷增加。您一家人在我們公司買(mǎi)了好幾份保險(xiǎn)，系統(tǒng)在自動(dòng)分配的時(shí)候分給了不同的業(yè)務(wù)員，所以有幾個(gè)服務(wù)人員都在跟您聯(lián)系。給您造成了不方便，我在這邊先給您道歉。如果您只需要一個(gè)人服務(wù)的話，我們?nèi)斯ふ{(diào)整，您看您更希望哪一個(gè)人為您服務(wù)？

2、怎么又換人了啊

回答話術(shù)：現(xiàn)在公司業(yè)務(wù)量增大了，我們又新增了一些新的售后服務(wù)人員，所以您這里的售后服務(wù)人員變了。不過(guò)請(qǐng)您放心，您的保險(xiǎn)合同是和平安人壽保險(xiǎn)公司簽訂的，不管是誰(shuí)服務(wù)，都不會(huì)影響您的保險(xiǎn)利益。

3、你們公司從來(lái)都沒(méi)有人和我聯(lián)系

原因分析：

1）通訊地址和聯(lián)系方式都已經(jīng)變化，公司與客戶失去了聯(lián)系；

2）通訊地址和聯(lián)系方式正確，客戶歷年繳費(fèi)及時(shí)，無(wú)理賠，服務(wù)人員未聯(lián)系 回答話術(shù)：

真的很抱歉，請(qǐng)問(wèn)一下您的通訊地址和聯(lián)系方式？

（地址、電話已變））恭喜您搬了新家，您看我是明天上午還是下午到您那里幫您辦理地址電話變更手續(xù)？

（地址電話正確）過(guò)去我們有做的不到的地方請(qǐng)您諒解，今后由我負(fù)責(zé)您的售后服務(wù)，我會(huì)保持與您的聯(lián)系。您方便記一下我的電話嗎？或者我將號(hào)碼發(fā)短信到您的手機(jī)上？

4、其他保險(xiǎn)公司都有禮物送，你們?yōu)槭裁礇](méi)有

回答話術(shù)：保險(xiǎn)公司對(duì)客戶有些固定的服務(wù)項(xiàng)目，比如說(shuō)客戶的生日短信問(wèn)候、公司相關(guān)宣傳資料的寄送，不定期的客戶聯(lián)誼會(huì)等。對(duì)于貴賓客戶還有泰康新生活?？?zèng)送、體檢等活動(dòng)。有些業(yè)務(wù)員為感謝客戶對(duì)也會(huì)私人贈(zèng)送客戶一些禮物。下次我們公司有活動(dòng)的時(shí)候我一定通知您參加。不過(guò)保險(xiǎn)公司最好的服務(wù)就是能及時(shí)理賠，這也是客戶購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)的真正原因，您說(shuō)是嗎？

5、平時(shí)沒(méi)有人管，收錢(qián)就來(lái)電話了

回答話術(shù)：真的很抱歉，我們和您的聯(lián)系少了。今后由我負(fù)責(zé)您的售后服務(wù)工作，您看是明天上午還是明天下午我先跟您見(jiàn)面，順便幫您做個(gè)保單整理，以后有什么事情您好聯(lián)系我？

6、我的保費(fèi)已經(jīng)存入銀行了，不要再給我打電話

原因分析：

1)

存款不足：跳費(fèi)，按原保費(fèi)存入；銀行扣小額帳戶管理費(fèi)；客戶發(fā)生其他銀行代扣業(yè)務(wù)（水電費(fèi)，房貸等）。解決辦法：請(qǐng)客戶補(bǔ)足保費(fèi)

2)

存錯(cuò)了存折：存入了被保險(xiǎn)人的存折；夫妻對(duì)保，弄錯(cuò)了存折；存入了其他銀行的存折。解決辦法：請(qǐng)客戶到相關(guān)銀行辦理。

回答話術(shù)：公司昨天進(jìn)行了轉(zhuǎn)帳，你的保費(fèi)還沒(méi)有轉(zhuǎn)帳成功。我向跟您再核對(duì)一下帳戶情況，免得耽誤了交保費(fèi)導(dǎo)致保單失效您的利益受損失。請(qǐng)問(wèn)您存了多少錢(qián)？存入的是不是戶名為***（投保人）的**（建行、農(nóng)行或郵政）帳戶？帳戶號(hào)碼是？

7、以前買(mǎi)保險(xiǎn)的時(shí)候不是這樣跟我說(shuō)的啊

回答話術(shù)：當(dāng)初是怎樣說(shuō)的呢？（聽(tīng)客戶講）哦，原來(lái)是這樣。其實(shí)這一條可以這樣理解（講解條款，不要輕易否認(rèn)原來(lái)的業(yè)務(wù)員）。真的，您購(gòu)買(mǎi)的這份保險(xiǎn)很不錯(cuò)的，如果您覺(jué)得保障不足，可以再增加一些新的保障。您看什么時(shí)候我上門(mén)給您做個(gè)保單整理，跟您詳細(xì)講解一下條款

第四篇：話術(shù)

康師傅酸菜仔雞面，優(yōu)選地道酸菜，遵循川式代代相傳腌制工藝，濾凈、起鹽、封實(shí)3大步驟，并配上鮮嫩仔雞，火鍋細(xì)煮精燉，麻中帶酸，酸中帶香，酸爽醇香相互融合，酸爽好回味。

發(fā)件人: 130391江蘇企劃營(yíng)運(yùn)處江蘇直營(yíng)MO主管 牛琦珊 發(fā)送時(shí)間: 2011年9月1日星期四 9:30 收件人: 130391 江蘇企劃營(yíng)運(yùn)處 江蘇直營(yíng)組;130391 江蘇企劃營(yíng)運(yùn)處 淮連推廣專員 劉亭;130393 江蘇企劃營(yíng)運(yùn)處 連云港推廣專員 孫嬌嬌

主題: 轉(zhuǎn)發(fā): 華東促銷(xiāo)員系統(tǒng)升級(jí),重要！一定要仔細(xì)看，否則促銷(xiāo)員無(wú)法辦證進(jìn)場(chǎng)！重要性: 高

大家請(qǐng)留存

From: 1A036 上海企劃部營(yíng)運(yùn)科量販推廣 陳曉華 Sent: 2011-8-31(星期三)11:57 To: 130381 浙江企劃營(yíng)運(yùn)處浙江直營(yíng)組主管 陳聰;130381 浙江企劃營(yíng)運(yùn)處 杭州推廣專員 鄭鑫強(qiáng);130391 江蘇企劃營(yíng)運(yùn)處江蘇直營(yíng)MO主管 牛琦珊;1303A1 安徽企劃營(yíng)運(yùn)科 合肥推廣專員 汪海中;1303A2 安徽企劃營(yíng)運(yùn)科 阜陽(yáng)推廣專員 朱文忠;1303B1 蘇南企劃營(yíng)運(yùn)科 常州推廣專員 王智瑤;1A036 上海企劃部營(yíng)運(yùn)科連鎖推廣 徐晨;1A036 上海企劃部營(yíng)運(yùn)科量販推廣 唐琦雯;1A036 上海企劃部營(yíng)運(yùn)科量販推廣 徐園園;1A036 上海企劃部營(yíng)運(yùn)科量販推廣 王穎婷 Cc: 1A036 上海企劃部營(yíng)運(yùn)科主管 董鴻方;13038 浙江企劃營(yíng)運(yùn)處 主管 梁磊副處;13039 江蘇企劃營(yíng)運(yùn) 主管王明明科長(zhǎng);1303A 安徽企劃營(yíng)運(yùn)科 主管 孫淼;1303B 蘇南企劃營(yíng)運(yùn)科 主管 俞勇

Subject: 轉(zhuǎn)發(fā): 華東促銷(xiāo)員系統(tǒng)升級(jí),重要！一定要仔細(xì)看，否則促銷(xiāo)員無(wú)法辦證進(jìn)場(chǎng)！

各位領(lǐng)導(dǎo)、同仁： 上午好！

9月1日起，樂(lè)購(gòu)系統(tǒng)的促銷(xiāo)員辦證資料需要使用新的表格。

1、供應(yīng)商駐場(chǎng)人員核準(zhǔn)表（樣表見(jiàn)附件）

其中廠商編號(hào)：10000961 交易商品部門(mén)：食品雜貨

大分類為23日用品，中分類為2303面條

2、規(guī)范促銷(xiāo)員進(jìn)場(chǎng)需提交資料：

a)供應(yīng)商駐場(chǎng)人員核準(zhǔn)表（原件、復(fù)印件）

b)身份證（原件、復(fù)印件）

c)健康證（原件、復(fù)印件）

d)1寸證件照一張

e)駐場(chǎng)人員會(huì)辦單（須加蓋公司公章）

f)駐場(chǎng)人員管理協(xié)議書(shū)（須加蓋公司公章）

g)企業(yè)法人營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件（須加蓋公司公章）h)促銷(xiāo)員人員個(gè)人基本資料表（須加蓋公司公章）

i)促銷(xiāo)人員與廠商簽訂的聘用合同書(shū)（須加蓋公司公章）

j)介紹信（須加蓋公司公章）

以上，謝謝！

發(fā)件人: 1A0131 上海直營(yíng) KA規(guī)劃組 劉慶 發(fā)送時(shí)間: 2011年8月31日 8:45 收件人: 1A036 上海企劃部營(yíng)運(yùn)科量販推廣陳曉華

主題: 轉(zhuǎn)發(fā): 華東促銷(xiāo)員系統(tǒng)升級(jí),重要！一定要仔細(xì)看，否則促銷(xiāo)員無(wú)法辦證進(jìn)場(chǎng)！重要性: 高

曉華:

樂(lè)購(gòu)的促銷(xiāo)人員從9月1日起就要用新的表格了!

發(fā)件人: Franky Wang 王一君 發(fā)送時(shí)間: 2011年8月30日 12:17 收件人: Alexandra Tang 湯雨燕;Anna Zhang 張婷婷;Anson Huang 黃亮（培訓(xùn)生）;Cindy Liu 劉萍;Dong Zhang 張青;Edward Yang 楊曄;Elva Cao 操鳳麟;Gao Fang 高芳;Gloria Gu 顧清;Hui Xia 夏輝;Jackie Zhu 朱?？?Jacky Liu 劉立;Jaelene Chen 陳捷婧;Jay Jiang 蔣杰;Jerry Zhao 趙浩頡;Jessen Xu 許愛(ài)軍;Jessie Yang 楊琳;Jie Xu 徐潔;Joyce Xie 謝娟;Juan Li 李娟;Judith Kuang 匡靜;Kamiu Zuo 左葉斌;Kernel Sun 孫黎仁;Leena Sun 孫麗娜;Lei Sun 孫蕾;Lisa Zhou 周瑛;Lucia Yang 楊艷;Lynn Gao 高凌燕;Max Pan 潘宏偉;Patrick Jiang 姜振宇;Patrick Zhang 張耀;Peter Liang 梁斌;Renny Lu 陸艷云;Roger Dai 戴正;Sabrina Xie 謝珮;Sharon Guo 郭丹丹;Sherry Shen 沈虹;Shining Shen 沈曉英;Steve Tao 陶達(dá)仁(商品部管理培訓(xùn)生);Tony Xu 徐駿;Vicky Wu 吳赟;Xiao Feng Hui 惠曉峰;Yin Chen 程殷;Yingying Song 宋瑩瑩;Yubao Zhao 趙玉寶 抄送: Andy Chen 陳淳恩;Perry Peng 彭濤

主題: 華東促銷(xiāo)員系統(tǒng)升級(jí),重要！一定要仔細(xì)看，否則促銷(xiāo)員無(wú)法辦證進(jìn)場(chǎng)！重要性: 高

各位：

公司現(xiàn)在規(guī)范促銷(xiāo)員進(jìn)場(chǎng)手續(xù)，并會(huì)用系統(tǒng)記錄促銷(xiāo)員明細(xì)，已考核每個(gè)分類每個(gè)門(mén)店的促銷(xiāo)員是否達(dá)標(biāo)

重點(diǎn)是：促銷(xiāo)員核準(zhǔn)表用第2個(gè)附件格式，所有信息要填完整，尤其是大分類，中分類請(qǐng)務(wù)必填正確，這些全會(huì)記錄到系統(tǒng)里，如果不填，則無(wú)法辦證進(jìn)場(chǎng)，如果填錯(cuò)，進(jìn)的人會(huì)算到別的分類

第3個(gè)附件請(qǐng)務(wù)必發(fā)給廠商請(qǐng)他們知曉并要做到

9/1開(kāi)始正式執(zhí)行，正好會(huì)涉及到大渡河和鎮(zhèn)江的促銷(xiāo)員，請(qǐng)各位立即通知廠商，并且保證表格信息完整

有問(wèn)題請(qǐng)直接問(wèn)我，謝謝！

發(fā)件人: Jane Dai 戴潔

發(fā)送時(shí)間: 2011年8月26日 14:42 收件人: Rita Du 杜昊;Jan Wang 王娟;Huimin Chen 陳慧敏;Charlie Liu 劉秋勇;Catherine Yang 楊準(zhǔn);Wendy Liu 劉寶銘;Anna Zhu 竺靈君;Monica Qu 屈吟;Lily Yu 虞冬芳;Kerry Wang 王晨;Lily Zhang 張黎黎;Amy Chen 陳理;Hansen Jiang 姜子寒;Lei Ye 葉磊;Jennifer Zhang 張?jiān)聢A;Franky Wang 王一君;Kevin Xu 徐劍青;Kitty Bu 步婷玉;Wenqing Chen 陳雯清;Ashley Sheng 盛文潔;Ashley Pan 潘曦;Jiani Chen 陳佳妮;Lin Xu 徐琳;Joy Qiu 裘曉辰;Sidra Zhang 張歆;Ying Cao 曹穎;Susan Zhang 張箭;Kim Jiang 姜震宇;Lan Lan 藍(lán)蘭;Yu Zhou 周瑜

抄送: Ruby Wu 吳惠如;Jia Xu 許佳;Peter Li 李巖川;Peter Cheng 程永革;Andy Chen 陳淳恩;Wayne Zhang 張維;Lance Lu 盧才國(guó);Vanny Fan 范敏芳;Sunnie Tao 陶靜 主題: 華東促銷(xiāo)員系統(tǒng)升級(jí) 重要性: 高

Dear all

感謝大家抽空參加了我們安排的培訓(xùn)，附件“供應(yīng)商駐場(chǎng)人員核準(zhǔn)表”可以開(kāi)始使用了，請(qǐng)通知所有華東的采購(gòu)，我們從9月1日起正式啟用附件新版的“供應(yīng)商駐場(chǎng)人員核準(zhǔn)表”，屆時(shí)如果促銷(xiāo)員不能提供該新版核準(zhǔn)表，將影響辦理進(jìn)場(chǎng)的手續(xù)。

感謝大家對(duì)華東促銷(xiāo)員管理工作的大力支持，周末愉快！

Best Regards Jane Dai 戴潔

第五篇：參考話術(shù)

保險(xiǎn)銷(xiāo)售話術(shù)：當(dāng)客戶說(shuō)經(jīng)濟(jì)困難時(shí)如何應(yīng)對(duì)

客戶對(duì)于保險(xiǎn)，往往心存疑慮或不滿，沒(méi)錢(qián)只是一個(gè)借口。此時(shí)，我們應(yīng)該利用保險(xiǎn)銷(xiāo)售話術(shù)來(lái)讓客戶放下心防。我們應(yīng)先通過(guò)電話預(yù)約然后再見(jiàn)面溝通，需要了解客戶的真實(shí)資料和背景，以一個(gè)專業(yè)人士的身份針對(duì)具體情況具體分析，并盡可能獲得業(yè)務(wù)員的協(xié)助，一定要弄清楚真正原因，然后運(yùn)用有效保險(xiǎn)銷(xiāo)售話術(shù)“對(duì)癥下藥”。

1、客戶：我付不起保費(fèi)，我不需要保險(xiǎn)。

外勤保險(xiǎn)銷(xiāo)售話術(shù)：“xx先生，如果真是這樣，您就更需要保險(xiǎn)了，在我從事保險(xiǎn)工作幾年來(lái)，我深深體會(huì)到，有錢(qián)的人，并不一定需要保險(xiǎn)。因?yàn)槲覀儧](méi)有錢(qián)，萬(wàn)一生了?。ɑ蛘咦优瞬。?，又哪來(lái)的錢(qián)去付龐大的醫(yī)藥費(fèi)呢？而你投的這份保險(xiǎn)可以幫你支付，交的保費(fèi)卻又不多。

“xx先生，假如醫(yī)生說(shuō)：您或您的家人，必須住院動(dòng)手術(shù)，您會(huì)和醫(yī)生說(shuō)：對(duì)不起！我付不起醫(yī)藥費(fèi)用，不用手術(shù)了。您會(huì)和您的子女說(shuō)：?孩子，對(duì)不起，因?yàn)榘职譀](méi)有錢(qián)負(fù)擔(dān)您的醫(yī)藥費(fèi)?嗎？所以，xx先生，為了您家的醫(yī)藥費(fèi)用，為了您子女的教育，為了我們將來(lái)年老的退休金，您每天支付xx元，難道不值得嗎？難道您說(shuō)付不起嗎？”

2、保險(xiǎn)銷(xiāo)售話術(shù)：更何況壽險(xiǎn)的特色，就是以最少的錢(qián)，來(lái)創(chuàng)造最大的保障，即使是沒(méi)有錢(qián)的人，每天節(jié)省一點(diǎn)，就能擁有這份保障。就如我們買(mǎi)一雙鞋一樣，起初感覺(jué)緊一點(diǎn)，穿上去不大舒服，但是過(guò)一段時(shí)間之后，就和繳水電費(fèi)一樣自然，成為生活上必要的支出，而成為習(xí)慣，等到將來(lái)年老期滿的時(shí)候，領(lǐng)到一筆可觀的金錢(qián)，來(lái)做孩子的教育及結(jié)婚費(fèi)用，以及自己的養(yǎng)老費(fèi)用，不是很快樂(lè)嗎？”

3、保險(xiǎn)銷(xiāo)售話術(shù)：“客戶先生，有一次我到醫(yī)院，看一位朋友，在急診室看到一個(gè)小男孩，大概是擦傷的，臉上都是血，醫(yī)生替他擦藥檢查的時(shí)候，他一點(diǎn)也不叫疼，只是狠狠的握緊了拳頭，大家都夸他好勇敢。后來(lái)，醫(yī)生告訴爸爸，孩子必須趕快開(kāi)刀，否則就有失明的危險(xiǎn)，但是做父親的卻只低低的說(shuō)了一句：?我沒(méi)有錢(qián)?。說(shuō)完就牽著孩子要往外走，這時(shí)，孩子猛然嚎啕大哭起來(lái)，后來(lái)，我常常會(huì)想起那個(gè)小男孩，不知道他現(xiàn)在怎么了？”

“客戶先生，做父母的怎么能忍心說(shuō)付不起醫(yī)藥費(fèi)，而讓自己的孩子失明呢？做父母的怎么能忍心說(shuō)付不起保費(fèi)，而讓自己的孩子有一天三餐不繼，沒(méi)辦法接受完整的教育呢？”讓這份保單繼續(xù)有效就是您對(duì)孩子的關(guān)愛(ài)，對(duì)家庭的責(zé)任?。?/p>

4、保險(xiǎn)銷(xiāo)售話術(shù)：“汪先生，您可以化整為零，每月只需攢下XX元。至于您認(rèn)為保費(fèi)貴，我們不妨來(lái)探討一下，我認(rèn)為一個(gè)人失去謀生能力，太太小孩的生活費(fèi)用、教育費(fèi)、醫(yī)療費(fèi)，這些費(fèi)用才是昂貴的費(fèi)用，而這些又不能不付。若是一家之主平時(shí)沒(méi)有準(zhǔn)備，萬(wàn)一發(fā)生事故后，這些費(fèi)用就要留給太太小孩去承擔(dān)，甚至轉(zhuǎn)變?yōu)閭鶆?wù)，您忍心看到這種狀況發(fā)生呢？為什么不趁年輕力壯能賺錢(qián)的時(shí)候，給自己一個(gè)萬(wàn)全的準(zhǔn)備，讓家人減少不必要的負(fù)擔(dān)，您說(shuō)呢？”

5、保險(xiǎn)銷(xiāo)售話術(shù)：您可真會(huì)說(shuō)笑話，像您這樣的成功人士會(huì)沒(méi)錢(qián)？您是不是對(duì)我們公司的服務(wù)或條款有想法，不過(guò)沒(méi)關(guān)系，如果有什么您可以直接向我反映，我把意見(jiàn)帶回公司，我們也好改進(jìn)啊。

6、保險(xiǎn)銷(xiāo)售話術(shù)：暫時(shí)沒(méi)錢(qián)也沒(méi)關(guān)系，公司對(duì)于像您這樣一時(shí)困難的客戶提供了一定時(shí)間的寬限期，您可以在這段時(shí)間內(nèi)再準(zhǔn)備準(zhǔn)備。另外，我們還要作一個(gè)調(diào)查：您對(duì)自己所買(mǎi)的保險(xiǎn)以及公司的服務(wù)還滿意嗎？

7、保險(xiǎn)銷(xiāo)售話術(shù)：有句老話：窮人買(mǎi)保障，富人買(mǎi)身價(jià)。如果經(jīng)濟(jì)狀態(tài)暫時(shí)困難就更得精打細(xì)算。越是沒(méi)錢(qián)就越要有保險(xiǎn)意識(shí)，萬(wàn)一發(fā)生意外，有保險(xiǎn)公司出面，生活保障不會(huì)受到太大影響，您說(shuō)對(duì)嗎？

8、保險(xiǎn)銷(xiāo)售話術(shù)：王先生您好，困難是暫時(shí)的，誰(shuí)都會(huì)遇到的。但決不應(yīng)該考慮放棄保障，因?yàn)樵绞沁@樣我們的家庭越是需要保障。您覺(jué)的我說(shuō)的在理嗎？您看寬限期末快到了，為了不使您的保單永久失效，請(qǐng)務(wù)必在下個(gè)月的16號(hào)以前把保費(fèi)交了！

9、保險(xiǎn)銷(xiāo)售話術(shù)：您太謙虛了，以您的經(jīng)濟(jì)實(shí)力，這點(diǎn)保費(fèi)對(duì)您來(lái)說(shuō)根本不是什么問(wèn)題。您看您每天抽這么多煙，要花多少錢(qián)呀。只要您每天少抽幾根煙，保費(fèi)都有了，而且還有利于您的健康。

10、保險(xiǎn)銷(xiāo)售話術(shù)：您如果只是暫時(shí)的周轉(zhuǎn)不靈，就要讓保單失效，那么將失去這份保障，而且退回的錢(qián)也不多，以后等年齡大了再投保，相同保障還要多交保費(fèi)，多不合算啊。還不如現(xiàn)在合理安排一下財(cái)務(wù)狀況，繼續(xù)交費(fèi)，留住這份保障吧！

11、保險(xiǎn)銷(xiāo)售話術(shù)：趙師傅，越是經(jīng)濟(jì)困難，越要考慮周全，保險(xiǎn)不是奢侈品，而是生活必須品，家有保險(xiǎn)心中不慌，您每次發(fā)工資要留出生活費(fèi)，同時(shí)也留出保險(xiǎn)費(fèi)，有保障的生活才是正常的生活。您不要再猶豫了，實(shí)際上您也不至于困難到?jīng)]有這一點(diǎn)保費(fèi)，對(duì)吧？您看我明天過(guò)來(lái)吧。

12、保險(xiǎn)銷(xiāo)售話術(shù)：我認(rèn)為像您這樣的成功人士，現(xiàn)在保費(fèi)還沒(méi)交，肯定不是什么經(jīng)濟(jì)原因，是不是對(duì)我們公司還不太了解，對(duì)條款內(nèi)容還不太清晰?？茨募疫@么漂亮，布置得這么溫馨，保險(xiǎn)當(dāng)然也不能少，其實(shí)保險(xiǎn)就像您家的防盜門(mén)，給您的家庭提供絕對(duì)的安全和保障。讓我再給您細(xì)細(xì)講講這保險(xiǎn)的利益。

13、保險(xiǎn)銷(xiāo)售話術(shù)：王先生，從您的家庭裝飾、言行舉止可以看出，您絕對(duì)不是一個(gè)經(jīng)濟(jì)拮據(jù)的人。您在其它投資方面都很成功，其實(shí)保險(xiǎn)更是一種沒(méi)有風(fēng)險(xiǎn)的投資，況且當(dāng)風(fēng)險(xiǎn)來(lái)臨時(shí)，它還可以為您減輕家庭負(fù)擔(dān)，這樣的投資對(duì)于像您這樣有頭腦理財(cái)又有方就人更需要了。

14、保險(xiǎn)銷(xiāo)售話術(shù)：您是擔(dān)心生活變化，對(duì)將來(lái)經(jīng)濟(jì)狀況沒(méi)有信心吧！那么您是否想過(guò)，萬(wàn)一經(jīng)濟(jì)狀態(tài)不佳，又遇上不測(cè)事件，您該怎么辦了？您還是留著這份保障，將這些問(wèn)題交給保險(xiǎn)公司，自己一心一意工作，去掙錢(qián)是不是更好？所以，您還是將保費(fèi)交了吧！

15、保險(xiǎn)銷(xiāo)售話術(shù)：您現(xiàn)在退保，對(duì)我公司來(lái)說(shuō)經(jīng)濟(jì)上并沒(méi)有什么損失，可對(duì)您個(gè)人而言損失就大了。您目前的經(jīng)濟(jì)上的困難應(yīng)該是暫時(shí)的，您不妨想一下其它的辦法。況且我們公司對(duì)于像您這種狀況的客戶給予了一定的寬限時(shí)間，如果您實(shí)在因?yàn)榻?jīng)濟(jì)困難交不起了，可以選擇減額減保等方式，把損失降低到最小程度。希望您好好考慮一下。

16、保險(xiǎn)銷(xiāo)售話術(shù)：“有什么不能有病，沒(méi)什么不能沒(méi)錢(qián)”。您現(xiàn)在經(jīng)濟(jì)的困難只是暫時(shí)的，相信以您的能力一定可以渡過(guò)這個(gè)時(shí)期。您現(xiàn)在更需要保障，千萬(wàn)不可因?yàn)橐粫r(shí)的困難而放棄了這份保障。您買(mǎi)了這么好的保險(xiǎn)，保險(xiǎn)公司就是您堅(jiān)強(qiáng)的后盾，俗話說(shuō)背靠大樹(shù)好乘涼，保您一家幸福平安。

17、保險(xiǎn)銷(xiāo)售話術(shù)：您當(dāng)初毫不猶豫地辦理了這份保險(xiǎn)，肯定也考慮到以后的繳費(fèi)能力，而且您投保的險(xiǎn)種，普遍都比現(xiàn)在的或?qū)?lái)的險(xiǎn)種劃算，如您現(xiàn)在選擇退?；驕p保，損失也會(huì)很大，而且我相信，您現(xiàn)在的經(jīng)濟(jì)困難只是暫時(shí)的，如果您再過(guò)兩年經(jīng)濟(jì)能力好轉(zhuǎn)了再辦保險(xiǎn)，可能就沒(méi)有您現(xiàn)在投保這么便利，投保條件也會(huì)更加苛刻。所以，我覺(jué)得您還是應(yīng)該想辦法把這期的保費(fèi)交了。

18、保險(xiǎn)銷(xiāo)售話術(shù)：常言說(shuō)“錢(qián)多有多花，少有少花”，在生活情況并不好的情況下，保險(xiǎn)更能顯示出應(yīng)對(duì)突發(fā)意外的保障性和重要性，再說(shuō)保險(xiǎn)也是一種強(qiáng)制性的儲(chǔ)蓄，保險(xiǎn)能為您積累一筆不少的財(cái)富呢！如果您實(shí)在交不起，您可以和您的子女商量一下，看他們能不能幫您交，到時(shí)他們受益就是了，這樣也體現(xiàn)了他們對(duì)您的孝心，您老了也有所保障，您說(shuō)呢？（針對(duì)年紀(jì)大的客戶，可建議其子女進(jìn)行交費(fèi)，而是受益人變更為子女）

19、保險(xiǎn)銷(xiāo)售話術(shù)：我很理解您的處境，誰(shuí)都會(huì)遇到暫時(shí)的困難，您可把全年的保費(fèi)分解為12個(gè)月，每月只存幾十元（幾百元），就可以化大為小，化整為零，不知不覺(jué)就把錢(qián)存夠了，這樣的話就應(yīng)該沒(méi)那么緊張了，而且還可以把您對(duì)愛(ài)人和孩子的愛(ài)延續(xù)下去呢！

20、保險(xiǎn)銷(xiāo)售話術(shù)：您現(xiàn)在拒絕保險(xiǎn)認(rèn)為很聰明，等將來(lái)保險(xiǎn)拒絕您的時(shí)候?qū)⑹悄囊淮蟊?。保險(xiǎn)就是像水一樣是生活中的必須品，有錢(qián)的人喝可樂(lè)，沒(méi)錢(qián)的人喝白開(kāi)水，但都離不開(kāi)。有錢(qián)的人可以買(mǎi)身價(jià)，沒(méi)錢(qián)的人就買(mǎi)保障。所以您還是把保費(fèi)交了吧。

21、保險(xiǎn)銷(xiāo)售話術(shù)：我知道您是個(gè)對(duì)家庭極其負(fù)責(zé)任的人，您負(fù)擔(dān)了全家的生活費(fèi)用，壓力很大，但是以您的能力而言，這一點(diǎn)保費(fèi)是難不住您的，更何況身為一家之主的您其實(shí)是最需要這份保障的，如果您自己都沒(méi)保險(xiǎn)，其他就更難保障了，您說(shuō)不是嗎？希望您能為了您的家庭再慎重地考慮一下。

22、保險(xiǎn)銷(xiāo)售話術(shù)：張先生困難是暫時(shí)的，我們保單的寬限期就是為此設(shè)置的，您可以利用這段時(shí)間想辦法籌措一下資金，我想當(dāng)初您買(mǎi)這份保險(xiǎn)，一定是出于現(xiàn)實(shí)生活的需要而購(gòu)買(mǎi)的，相信您一定會(huì)度過(guò)難關(guān)的。保險(xiǎn)是可以退掉的，但是風(fēng)險(xiǎn)是退不掉的，所以還是請(qǐng)您慎重考慮一下。

23、保險(xiǎn)銷(xiāo)售話術(shù)：xx先生，不知您想過(guò)沒(méi)有，您可是整個(gè)家庭的支柱，越是經(jīng)濟(jì)困難的時(shí)候，您就越需要這份保障來(lái)保證家人的生活；更何況以您的理財(cái)能力，區(qū)區(qū)這一點(diǎn)保費(fèi)算得了什么呢？即使經(jīng)濟(jì)上有點(diǎn)困難，也只會(huì)是暫時(shí)的，不會(huì)對(duì)您有什么影響吧！

24、客戶：我現(xiàn)在生活負(fù)擔(dān)太重，沒(méi)錢(qián)買(mǎi)保險(xiǎn)？

保險(xiǎn)銷(xiāo)售話術(shù)：我很理解您現(xiàn)在的處境和心情，可是越是經(jīng)濟(jì)困難，您就越需要保障，因?yàn)樽鳛橐患抑е哪?，萬(wàn)一有什么意外，今后您的一家老小將如何生活？如果您確實(shí)經(jīng)濟(jì)困難，可以先辦理減保，等經(jīng)濟(jì)好轉(zhuǎn)后，再恢復(fù)，您看如何？ 通過(guò)我們的保險(xiǎn)銷(xiāo)售話術(shù)thldl.org.cn，相信客戶一定會(huì)心動(dòng)的。

25、客戶：其實(shí)我很想續(xù)保，可就是沒(méi)錢(qián)？

保險(xiǎn)銷(xiāo)售話術(shù)：其實(shí)保險(xiǎn)在我們生活當(dāng)中是一種必不可少的東西。如果在身體健康，收入穩(wěn)定的情況下都覺(jué)得沒(méi)錢(qián)，萬(wàn)一有什么意外發(fā)生時(shí)不是更沒(méi)有保障來(lái)源了嗎？越覺(jué)得沒(méi)錢(qián)，越要為將來(lái)著想呀！

26、保險(xiǎn)銷(xiāo)售話術(shù)：以您現(xiàn)在的狀況并非經(jīng)濟(jì)上真正困難，您是對(duì)公司的服務(wù)還是條款有什么疑慮，我可以給您解釋一下，也希望您能把真實(shí)想法告訴我，以便我能更好地為您服務(wù)，同時(shí)也希望您能提出好的意見(jiàn)，更好地樹(shù)立我們公司的形象。（診斷真實(shí)原因話術(shù)）

27、保險(xiǎn)銷(xiāo)售話術(shù)：即使真是經(jīng)濟(jì)有困難，也是短暫的。如果錯(cuò)過(guò)繳費(fèi)期，有可能您會(huì)付出比這筆保費(fèi)更大的代價(jià)。因?yàn)榧膊∫约耙馔馐遣环謺r(shí)候的，他們不會(huì)等到您經(jīng)濟(jì)好的時(shí)候才出現(xiàn)，如果生病就算是經(jīng)濟(jì)再困難也得用錢(qián)去治，到時(shí)候您的負(fù)擔(dān)將會(huì)更大。倒不如每天省下一點(diǎn)錢(qián)，給自己買(mǎi)個(gè)保障。

28、保險(xiǎn)銷(xiāo)售話術(shù)：大姐，您的處境我非常理解。保險(xiǎn)是雨傘，是備用的，是您對(duì)家人的責(zé)任和愛(ài)心。您若就這么放棄了，就等于天晴的時(shí)候把傘扔了，就等于拋棄了對(duì)家人的愛(ài)和責(zé)任。當(dāng)風(fēng)雨來(lái)臨時(shí)您和您的家人該怎么辦呢？來(lái)我們一塊想想辦法吧。

29、保險(xiǎn)銷(xiāo)售話術(shù)：大哥，您所說(shuō)的我非常相信。憑您的個(gè)人能力和魄力您一定會(huì)安全度過(guò)難關(guān)。目前困難對(duì)您只是暫時(shí)的。相信您的明天會(huì)更好。保險(xiǎn)的功用我不說(shuō)您也很明白，它是責(zé)任，愛(ài)心，給予和分享。就如同您的事業(yè)一樣重要。您看，我月底來(lái)為您收怎么樣？

很多人不愿交保費(fèi)，并不是因?yàn)闆](méi)有錢(qián)，而是因?yàn)樗麄儼驯ｋU(xiǎn)看的很輕，家庭責(zé)任也沒(méi)有擺在第一位，那自然稍有困難就交不起保費(fèi)。而疾病、意外等種種問(wèn)題不會(huì)等到您有能力交保費(fèi)的時(shí)候降臨。

等過(guò)一段時(shí)間再說(shuō)

為什么要讓最急迫的事情延遲到變成一件悔恨莫及的悲痛？

太多人經(jīng)常拿“不急著現(xiàn)在辦，等過(guò)一段時(shí)間再說(shuō)吧！”這句話來(lái)作籍口，到底保險(xiǎn)是急還是不急呢？

急不急，要看狀況而定。我通常作這么樣的分析——

沒(méi)錢(qián)買(mǎi)衣服，湊合一下還可穿；沒(méi)有豪華的花園別墅，普通公寓還可以?。粵](méi)有新進(jìn)口車(chē)，開(kāi)開(kāi)二手國(guó)產(chǎn)車(chē)或騎機(jī)車(chē)也可以到達(dá)目的地；沒(méi)有閑錢(qián)去飯店，小餐館一樣可以酒足飯飽；然而保險(xiǎn)不趕快買(mǎi)，出了事，沒(méi)有替代品，當(dāng)事人將后悔莫及，妻兒必須花相當(dāng)長(zhǎng)時(shí)間去重建，才能恢復(fù)到當(dāng)事人說(shuō)不急時(shí)的居家水準(zhǔn)。

因此，沒(méi)有新衣服，也可以出門(mén)；沒(méi)有新房子，老房子一樣住；沒(méi)有新車(chē)，照樣上街；一天不吃飯，不會(huì)餓死。

但一天沒(méi)保險(xiǎn)，小心了，最好不要到外面去，因?yàn)橐坏┏隽耸?，一家大小可能長(zhǎng)期沒(méi)新衣服穿、沒(méi)汽車(chē)坐、不能上飯店，甚至一輩子租房子。

一般人出國(guó)旅游，總會(huì)詢問(wèn)旅行社是否有辦旅行保險(xiǎn)，有的人覺(jué)得只保兩百萬(wàn)不夠，又自己向保險(xiǎn)公司加保。這是因?yàn)槌鲩T(mén)舟車(chē)緊迫，看起來(lái)危機(jī)重重。沒(méi)錯(cuò)！飛機(jī)掉下來(lái)，僥存的機(jī)會(huì)渺茫，但事實(shí)上，更加統(tǒng)計(jì)，飛機(jī)出事率是四百萬(wàn)分之一，而高速公路上的汽車(chē)出事率是五千分之一，搭安全性高的飛機(jī)會(huì)想到保險(xiǎn)，每天上高速公路與危機(jī)搏斗卻說(shuō)保險(xiǎn)不急。這哪里說(shuō)得過(guò)去呢？

我們都看過(guò)很多一家之主以各種理由，包括孩子還太小、房子剛買(mǎi)、貸款未還清等籍口延遲買(mǎi)保險(xiǎn)，結(jié)果在尚未買(mǎi)保險(xiǎn)之前就發(fā)生了事故，未亡人茫然失措，擔(dān)心的事也一一應(yīng)驗(yàn)。小孩的學(xué)費(fèi)負(fù)擔(dān)不起，房屋貸款不知何年才能還清，這些后果往往是始料不及的！

付不起保費(fèi)

如果您的公司宣布減薪20%，要不要接受，會(huì)不會(huì)受不了？

我建議好友老王要為家人買(mǎi)一份保險(xiǎn)，因?yàn)樗椅蹇谥豢克粋€(gè)月三萬(wàn)多薪水維持，最需要一份保險(xiǎn)來(lái)依靠。

但他卻說(shuō)：“付不起保險(xiǎn)費(fèi)了，我這個(gè)月已經(jīng)透支了，哪還有錢(qián)買(mǎi)保險(xiǎn)，何況保費(fèi)這么貴，我哪買(mǎi)得起？”

我說(shuō)道：“保險(xiǎn)買(mǎi)不起？或許是吧，但有個(gè)狀況您必須了解?，F(xiàn)在景氣不是很好，若是您得老板因公司運(yùn)營(yíng)不佳，下了一道解困方案：大家一律減薪20%，不愿意接受得人，可以立刻辭職。試想，您是要拿微薄得離職金走路呢？還是接受減薪20%得安排？為了家小，您大概還是得委曲求全，而我現(xiàn)在不要您收入的20%，我只要您拿出10%就可以買(mǎi)到足以維護(hù)一家大小風(fēng)險(xiǎn)的保障，您真的會(huì)受不了嗎？”

老王沉吟一番，又說(shuō)：“你說(shuō)的沒(méi)錯(cuò)，但一下子拿出收入的10%買(mǎi)保險(xiǎn)，好象太貴了?！?/p>

我問(wèn)道：“老王，您并不一定要一次就拿出三、四萬(wàn)元買(mǎi)保險(xiǎn)，您可以化整為零，以半年繳、季繳或月繳來(lái)分?jǐn)?。至于您認(rèn)為保費(fèi)貴，我卻不這么認(rèn)為，我認(rèn)為一個(gè)人失去謀生能力，太太小孩的生活費(fèi)用、教育費(fèi)、醫(yī)療費(fèi)等，才是昂貴的費(fèi)用，而這些又不能不付。若是一家之主平時(shí)沒(méi)有準(zhǔn)備，萬(wàn)一發(fā)生事故后，這些費(fèi)用要留給太太及小孩去承擔(dān)，甚至轉(zhuǎn)變?yōu)閭鶆?wù)，誰(shuí)忍心看到這種狀況發(fā)生呢？為什么不趁年輕力壯能賺錢(qián)的時(shí)候，買(mǎi)一個(gè)理想的保險(xiǎn)，由自己想辦法來(lái)付費(fèi)呢？

“或許您會(huì)以為保險(xiǎn)費(fèi)用都很高，事實(shí)上不是這樣的，您想擁有什么樣的保險(xiǎn)，能負(fù)擔(dān)多少保費(fèi)，我們會(huì)根據(jù)您的財(cái)力及狀況提供適當(dāng)?shù)谋ｎ~及內(nèi)容，您全家獲得保障，付費(fèi)也不太吃力，這才是一個(gè)合理的保險(xiǎn)?！?/p>

我死后錢(qián)給別人領(lǐng)，不需要買(mǎi)保險(xiǎn)

人在危急時(shí)才會(huì)想到有父母可以依靠，而是否曾想到自己危急時(shí)父母要依靠誰(shuí)？

盡管保險(xiǎn)日趨普及，但有些人的觀念仍不是很清楚。

有一天，我在老客戶那兒聊天時(shí)，他們公司一個(gè)二十多歲的業(yè)務(wù)員在一旁說(shuō)：“我不用保險(xiǎn)，我自己一個(gè)人，死了錢(qián)給別人拿，我有什么好處！”

我隨即說(shuō)：“你怎么可以這么說(shuō)呢？”再用教訓(xùn)的口吻對(duì)他說(shuō)：

“你實(shí)在太不孝順和不負(fù)責(zé)任了！如果你爸媽現(xiàn)在在身邊，聽(tīng)了你這樣講，心里作何感受？”他不敢吭聲。

“他們養(yǎng)育你一、二十年，為的是什么？總是希望你能出人頭地，在社會(huì)上創(chuàng)一番事業(yè)，光耀門(mén)楣，或者希望到了晚年，因?yàn)槟愕年P(guān)系而不虞衣食匱乏?！笨蛻艉退甲⒁饴?tīng)著。

“我相信你也希望自己有那么一天能功成名就，但是這個(gè)社會(huì)變數(shù)太大了，很多變化有時(shí)不是我們可以掌握的。單以安全性而言，你也知道身邊有太多危機(jī)時(shí)時(shí)在威脅我們。假如一個(gè)單身漢，在還沒(méi)有功成名就時(shí)，不小心發(fā)生事故，不論是意外還是重大的疾病，如果可以馬上走，那還算好，一了百了，省得其他人麻煩，頂多籌措一筆費(fèi)用料理后事罷了。麻煩的是，通常不會(huì)立刻就走，有時(shí)在病床上拖死拖活的好一段時(shí)間。如果這樣的話，受罪的是誰(shuí)？龐大的費(fèi)用誰(shuí)來(lái)支付？。。?！?/p>

話還沒(méi)講完，他很快插嘴說(shuō)：“公司已替我辦了勞保！”

我說(shuō)：“誰(shuí)沒(méi)有勞保？但勞保只不過(guò)負(fù)擔(dān)一般醫(yī)療費(fèi)用。發(fā)生大事故時(shí)，家人不會(huì)去找昂貴的特效藥嗎？還有長(zhǎng)期的看護(hù)費(fèi)用呢？療養(yǎng)費(fèi)用呢？要是萬(wàn)一治療無(wú)效，勞保最高身故給付不過(guò)四十五個(gè)月投保薪資而已，你能夠不夠處理善后或回報(bào)父母養(yǎng)育之恩呢？”

他不敢回話，但應(yīng)了解這些含義。我再作出結(jié)論：“這些費(fèi)用平日就要想到，父母恩情深似海，不可須臾淡忘，如何回報(bào)應(yīng)仔細(xì)思量。人只有在危急時(shí)，才會(huì)想到有父母可以依靠，而是否曾想到，你有危急時(shí)父母要依靠誰(shuí)呢？下次不要再說(shuō)自己一個(gè)人，死了錢(qián)給別人拿，不需要買(mǎi)保險(xiǎn)這種話，好嗎？”

讓我考慮幾天

你該把寶貴的時(shí)間用在經(jīng)營(yíng)和發(fā)展企業(yè)的運(yùn)作上，而把不是您專業(yè)的保險(xiǎn)問(wèn)題留給我來(lái)處理。

在我為食品公司的邱老板介紹完保險(xiǎn)理念和投保項(xiàng)目后，他雖然原則上同意投保，但仍然要我讓他考慮幾天。

我立刻分析：“對(duì)的！邱老板，您在付保險(xiǎn)費(fèi)之前，是應(yīng)該多加考慮，但我想您可以先把申請(qǐng)工作做好，節(jié)省一些不必要的時(shí)間，因?yàn)檫@樣一份高保額保險(xiǎn)，公司在接受上也需要時(shí)間去評(píng)估，所以我建議您先填妥申請(qǐng)書(shū)，填好后我們?cè)賮?lái)研究您需要考慮的問(wèn)題?！?/p>

邱先生沒(méi)有做聲，我再說(shuō)下去：“您一定在想，參加這樣一份保險(xiǎn)，到底是對(duì)還是不對(duì)？其實(shí)這是不必?fù)?dān)心的，很多和您一樣成功的企業(yè)家，他們也都買(mǎi)了這樣的保險(xiǎn)，而且在投保前也是加以慎重研究和分析，最后放心地委托我們辦理，他們所擔(dān)心和考慮的事，一定和您大同小異，他們能接受這份保險(xiǎn)，已是足堪信任的一個(gè)有力理由。”

邱先生點(diǎn)點(diǎn)頭，同意我的說(shuō)法，說(shuō)道：“這點(diǎn)我相信，不過(guò)我是在想這份說(shuō)明書(shū)中項(xiàng)目這么多，我到底是全部保還是保一部分就好？”

我回說(shuō)：“邱老板，既然這樣，您更應(yīng)該馬上研究，因?yàn)榧偃鐩](méi)有立刻處理，等我去后，您才發(fā)覺(jué)有些細(xì)節(jié)必須由我解釋和說(shuō)明，這么一來(lái)，豈不是更浪費(fèi)您寶貴的時(shí)間?！?/p>

邱先生點(diǎn)點(diǎn)頭，我再說(shuō)下去：“邱老板，我想基本上您已經(jīng)認(rèn)同這份保險(xiǎn)不錯(cuò)，也大致了解其中細(xì)節(jié)，所以不要再延誤了這幾天的時(shí)間，時(shí)間對(duì)您這位成功的企業(yè)家而言，永遠(yuǎn)是不夠的，所以您應(yīng)該把寶貴的時(shí)間用在企業(yè)經(jīng)營(yíng)和發(fā)展的運(yùn)作上，而把不是您專業(yè)的保險(xiǎn)問(wèn)題留給我處理。邱老板，我相信我可以成為您最適合的保險(xiǎn)代理人，您愿意給您自己和我這樣的機(jī)會(huì)嗎？”