第一篇：前廳接待、禮賓、商務(wù)文員崗位職責

前廳接待崗位職責

職務(wù)名稱：前臺接待

級別：員工級

隸屬部門：前廳部

上級：前臺主管

職權(quán)：優(yōu)質(zhì)高效地完成接待服務(wù)、帳務(wù)處理、外幣兌換。正確處理客人的投訴，搞好客際關(guān)系，認真完成上級下達的任務(wù)。

職責：

1、上班前自檢儀容儀表；

2、認真進行交接班工作，不清楚的地方及時提出，做到上

不清，下不接；

3、快速為團隊、零散客人辦理入住登記、預付款收取手續(xù)，做好證件準確錄入工作；

4、辦理住客換房、續(xù)住手續(xù),處理超限額客人帳務(wù)；

5、為團隊、公司、零散客人辦理結(jié)帳、退房手續(xù)；

6、為住客兌換外幣現(xiàn)鈔,旅行支票；

7、處理住客在酒店各營業(yè)點消費掛房帳相關(guān)事務(wù)；

8、接受客人預訂,提前做好當日預訂排房工作；

9、接受客人的特殊預訂需求,提前通知各服務(wù)點做好服務(wù)

準備，同時完善客戶信息資料；

10、填寫繳款單,并向財務(wù)部繳納當日營業(yè)款；

11、嚴格執(zhí)行發(fā)票、收據(jù)、現(xiàn)金管理規(guī)定；

12、為賓客提供問詢服務(wù),回答客人對自己帳務(wù)情況的詢問；

13、準確掌握房態(tài)和房況，積極向客人推銷；

14、熟練掌握有關(guān)酒店和與之相關(guān)的知識；

15、根據(jù)退房本、發(fā)卡記錄與華儀系統(tǒng)房態(tài)仔細核對，保持最準確的房態(tài)；

16、制作，呈報各種單據(jù)報表，正確處理客人的留言；

17、妥善處理客人的投訴，當不能解決時，及時請示上級主管；

18、密切注意大堂的情況，如發(fā)現(xiàn)異常及時報上級主管；

19、服從上級主管的安排，認真完成各項任務(wù)；協(xié)調(diào)好同事之間的關(guān)

系，以便更好地對客服務(wù)；

20、做好本柜臺清潔工作及終端機的保養(yǎng)和維護；正確使用各種設(shè)施、設(shè)備；

21、做好節(jié)能降耗工作。（如：節(jié)約用水、用電，物資的有效使用，廢舊物品的回收利用并加強環(huán)保意識，友善提醒客人吸煙有害健

康等。）

商務(wù)中心文員崗位職責

職務(wù)名稱：商務(wù)中心文員

級別：員工級

隸屬部門：前廳部

直接上級：商務(wù)中心領(lǐng)班

職責：接受客房預訂，保證酒店預訂工作高標準順利進行和完成，力爭使酒

店開房率達到最佳效果，為客人提供票務(wù)及旅游服務(wù)。

工作原則：靈活、熱情、細致、準確。

工作時間：08：00-----23：00

工作內(nèi)容：

1、上崗前自檢儀容儀貌，清潔衛(wèi)生；

2、閱讀交班記錄，了解前日未完成事宜和本日應(yīng)完成工

作；

3、閱讀相關(guān)報表，了解當日及三日內(nèi)房態(tài)（空房、住人房、維修房），當日預訂抵、離情況，重點了解三日內(nèi)團體預訂抵、離信息，VIP

信息，店內(nèi)重要接待工作（宴會、會議）等；

4、接受客人電話預訂 ；

5、受理等待類預訂；

6、接受客人信函、傳真預訂并回復；

7、處理預訂更改和取消業(yè)務(wù)；

8、疏理當日所有預訂信息及了解前臺分房工作；

9、接受客人的特殊預訂需求,提前通知各服務(wù)點做好服務(wù) 準備，同時

完善客戶信息資料；

10、確認預訂；

11、VIP預訂業(yè)務(wù)的處理；

12、每天為酒店各部門提供詳盡的即將入住的客人資料；與前臺各部門

協(xié)調(diào)合作，使酒店達到較高開房率；

13、每周向部門、銷售部、前臺接待預報近期房間預訂情況（預訂報表）；

14、處理訂房公司預訂，負責與酒店市場營銷部就預訂事宜溝通協(xié)調(diào)；

15、為客人提供票務(wù)及旅游服務(wù)；

16、為客人提供復印，打印服務(wù)。

17、做好節(jié)能降耗工作。（如：節(jié)約用水、用電，物資的有效使用，廢

舊物品的回收利用并加強環(huán)保意識，友善提醒客人吸煙有害健康等。）

禮賓員崗位職責

職務(wù)名稱：禮賓員

級別：員工級

隸屬部門：前廳部

上級：大堂副理

職權(quán)：準確無誤地收送客人行李，提供可靠的信息，為客人提供優(yōu)質(zhì)的服

務(wù)。

職責：

1、自檢儀容、儀表，嚴格要求自己；

2、認真地進行交接班工作；

3、服從大堂副理的工作安排；

4、熟悉并掌握相關(guān)的業(yè)務(wù)知識和技能，充分了解酒店有關(guān)

情況，提供準確的信息給客人；

5、時刻關(guān)注客人，并提供及時的服務(wù)，做好代客叫車的服

務(wù)和對雨傘的管理；

6、對客人的抱怨及意見，表示關(guān)注并及時上報大堂副理；

準確無誤的收送客人行李，如遇特殊情況及時通知大堂副理等；

7、及時地發(fā)送內(nèi)部傳文資料和客人的信件、傳真、留言以

及報刊等；

8、密切注意大堂和樓層公共區(qū)域的情況，如有異常及時與保安部取

得聯(lián)系，并報值班經(jīng)理和大堂副理；

9、向客人展示房間設(shè)施和推銷酒店業(yè)務(wù)。

11、做好節(jié)能降耗工作。（如：節(jié)約用水、用電，物資的有效使用，廢舊物品的回收利用并加強環(huán)保意識，友善提醒客人吸煙有害健

康等。）

第二篇：前廳接待崗位職責

前廳接待崗位職責

⑴按酒店規(guī)定自查儀表儀容，準時上崗；

⑵認真閱讀交班記錄，完成上一班未完成工作；

⑶熱情接待各方來賓，為客人提供良好的服務(wù)；

⑷客人到店時，要主動向客人問好；

⑸為客人準確快速地辦理入住登記手續(xù)，合理安排好各種房間；

⑹準確掌握房態(tài)并及時與客房部核對房態(tài)；

⑺與各部門密切聯(lián)系，做好客人資料、信息的溝通；

⑻熟練掌握業(yè)務(wù)知識及操作技能，負責有關(guān)住房、房價、飯店服務(wù)設(shè)施的咨詢推銷工作；

⑼做好各類報表打印及統(tǒng)計工作；

⑽能獨立安排散客或團隊的房間；

⑾檢查當天團隊房號，并與房態(tài)核實；

⑿靈活處理團隊及散客增減房間及房價問題；

⒀了解客情，做好突發(fā)事件的解決工作；

⒁認真完成主管交給的各項工作，出現(xiàn)問題及時向上級匯報；

⒂準確無誤地為客人提供叫醒服務(wù)；

⒃當行李員不在崗時辦理外借物品手續(xù)；

⒄當行李員不在崗時為客人辦理存、取行李手續(xù)

第三篇：前廳接待主管崗位職責

1.按時上下班，做好交接班手續(xù)。

2.做好散客、團體、會議的接待工作以及人住工作。

3.接待賓客時要主動、禮貌、熱情、迅速，并做到微笑服務(wù)，使客人稱心。

4.通過電腦、電話、報表、單據(jù)等方式，把客人的有關(guān)資料傳遞給各部門。

5.掌握房態(tài)和客房情況，制作有關(guān)客房經(jīng)營的各種報表，為客房經(jīng)營管理工作提供準確、詳細的資料。

6.負責有關(guān)住房、房價、酒店服務(wù)設(shè)施及查找住客等方面的查詢工作。

7.協(xié)同前廳部做好客人檔案的編寫工作。

8.了解客情，發(fā)現(xiàn)問題及時向領(lǐng)導報告。

第四篇：商務(wù)文員崗位職責

1.負責本部門文件資料的收發(fā)、呈閱及檔案的管理工作。

2.負責本部門辦公用具、圖書雜志的管理工作。

3.負責本部門的對外公共關(guān)系事項。

4.負責協(xié)助部門部長及統(tǒng)計員進行簡單記賬工作。

第五篇：前臺接待文員崗位職責

前臺接待文員崗位職責

1.來電、來客的前臺接待

2.記錄潛在用戶信息

3.引導來訪用戶給銷售員接待

4.每日檢查展廳的營業(yè)設(shè)施和環(huán)境狀況

前臺接待文員崗位職責2

1.負責門診日常收費處收費收款工作、引導客人看診;

2.銜接導醫(yī)崗的預約信息，負責患者掛號工作;

3.解答病人提出的有關(guān)費用問題及查詢;

4.每天的營業(yè)款按時交納，當天營業(yè)結(jié)束票據(jù)與現(xiàn)金對賬，做到帳和現(xiàn)金相符;及門診日報的處理

5.中藥處方發(fā)送給合作藥企，登記客人的配送地址

6.完成部門指派的其他任務(wù);

前臺接待文員崗位職責3

1，電話、微信咨詢接待、來訪接待及登記記錄;

2，熟知學?！罢n程種類、開課時間、收退費標準、試聽等等”能隨時解答家長提出的具體問題;

3，負責學校前廳區(qū)域的衛(wèi)生;

4，協(xié)助教學工作及學校日常工作;

5，學員考勤，通知，微信公眾平臺管理;

6，定期的校外宣傳推廣工作;

前臺接待文員崗位職責4

(1)

做好來訪客戶的接待工作;

(2)

做好各類文件、信件和快遞的收、發(fā)登記工作;

(3)

接聽電話，收發(fā)傳真，按要求轉(zhuǎn)接電話或記錄信息，確保及時準確;

(4)

處理突發(fā)事件，及時通知相關(guān)部門進行處理;

(5)

負責前臺秩序，使前臺保持清潔、安靜、有序的環(huán)境。

前臺接待文員崗位職責5

1.嚴格遵公司的各項規(guī)章制度和勞動紀律,特殊情況需提前向上級主管

請示。

2.注意著裝及禮儀舉止，禮貌待客，自覺維護公司所形象。

3..接待來訪顧客并及時準備通知被訪人員，做好接待工作。

4.負責前臺電話接聽和電話轉(zhuǎn)接，做好來電初步咨詢工作，重要事項認真記錄并傳達給相關(guān)人員。

5.負責來訪客戶的接待和前期咨詢，嚴格執(zhí)行公司接待服務(wù)規(guī)范，保持良好的禮節(jié)和形象。

6.完成主管交給的其他工作。

前臺接待文員崗位職責61、正確掌握當日酒店客房的需求及供應(yīng)狀況，了解當日客人抵、離店情況，核對房態(tài)，做好分房工作。

2、熱情接待客人，辦理各種手續(xù)。

3、嚴格遵守保密制度，維護顧客利益，特殊情況及時請示上級。

4,與相關(guān)部門保持聯(lián)系，及時處理各種信息，努力提高服務(wù)質(zhì)量及客房出租率，5,對客人的詢問要熱情、禮貌。

6、認真及時地完成上級乘派的其它工作

前臺接待文員崗位職責71、接待會員、為會員提供簡單咨詢;

2、為會員辦理刷卡、報停及信息查詢等工作;

3、配合部門經(jīng)理完成公司及本俱樂部各種營銷活動的開展;

4、處理會員在健身房內(nèi)遇到的問題，提供相應(yīng)的服務(wù)的必要的協(xié)助;