第一篇：前廳接待工作總結(jié)

工作總結(jié)

我“楊德菊”很榮幸成為四川省森茂建筑勞務(wù)有限公司的一員。

時(shí)光荏苒，轉(zhuǎn)眼間迎來了嶄新的一年，回顧這一年，收獲和感觸良多。任職以來，我努力適應(yīng)工作環(huán)境和前臺的工作崗位，認(rèn)真地履行自己的工作職責(zé)，并努力完成各項(xiàng)工作任務(wù)，現(xiàn)將一年來的學(xué)習(xí)和工作情況總結(jié)如下：

一、工作內(nèi)容

在這一年中，我采用了看、問、學(xué)等方式，了解了公司前臺的具體作業(yè)知識，首先總結(jié)一下我的所有具體工作內(nèi)容：

1、負(fù)責(zé)前臺電話的接聽和轉(zhuǎn)接，做好來電咨詢工作，有重要事項(xiàng)時(shí)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員，做到不遺漏，不延誤，及時(shí)準(zhǔn)確的傳達(dá)信息；

2、負(fù)責(zé)來訪客戶的接待、基本咨詢和引見，嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌；

3、負(fù)責(zé)公司前臺大廳的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并保持整潔干凈；

4、送文件至各級領(lǐng)導(dǎo)和項(xiàng)目部，簽收文件，收發(fā)報(bào)刊；

5、打印，復(fù)印辦公文件，收發(fā)傳真，制作辦公表格等；

6、聯(lián)系公司各項(xiàng)目部人員，收發(fā)公司內(nèi)部及項(xiàng)目部的文件；

7、報(bào)紙，雜志訂閱發(fā)放及閱覽室的管理；

8、綠植管理及擺放。

二、工作收獲及體會(huì)

1、在工作中努力學(xué)習(xí)，雖然已前在別的單位干過，但是干的工作性質(zhì)卻不一樣。這也給我?guī)砹诵碌奶魬?zhàn)，經(jīng)過自己的不斷努力，在熱心的領(lǐng)導(dǎo)和同事們耐心的指導(dǎo)和幫助下，我學(xué)會(huì)了前臺的工作內(nèi)容還有公司各個(gè)部門的職能所在，完成了從學(xué)到職員的轉(zhuǎn)變。

“公司前臺是對外形象的窗口”在這一年多也讓我對這句話有了新的認(rèn)識和體會(huì)。每當(dāng)接待公司來訪的客人時(shí)我都以禮相迎，接待同事虛心真誠，點(diǎn)點(diǎn)滴滴都讓我在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中進(jìn)步，在進(jìn)步中受益匪淺。

2、時(shí)刻將公司的企業(yè)文化“誠信共榮，厚德載物”牢記心中，用來鼓勵(lì)和激勵(lì)自我。在公司的一年中，我真正體會(huì)到了“勤奮、專業(yè)、自信、活力、創(chuàng)新”這十個(gè)字的意義，我從領(lǐng)導(dǎo)和同事的敬業(yè)中感受到了公司這種深刻的文化內(nèi)涵。在這良好的工作氛圍中，我無時(shí)無刻不以這十個(gè)字為準(zhǔn)則來要求自己；以積極樂觀工作態(tài)度投入到工作中，踏踏實(shí)實(shí)地做好本職工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中的不足，及時(shí)和部門溝通，認(rèn)真聽取領(lǐng)導(dǎo)及同事的意見，爭取把工作做好，做一個(gè)合格的員工，這也一直是今后工作努力的目標(biāo)和方向。

3、拓展自己的知識面，不斷完善自己，一年的工作也

讓我產(chǎn)生了危機(jī)意識，工作中會(huì)接到一些資料和客戶打來比較專業(yè)的咨詢電話，所以單靠我現(xiàn)在掌握的知識對公司的了解是不夠的，我想以后的工作也要不斷給自己充電，拓展自己的知識，減少工作中的空白和失誤，這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟，在有什么問題時(shí)考慮得更全面，杜絕類似失誤的發(fā)生。

三、未來計(jì)劃

新年要有新氣象，我將做好以下幾點(diǎn)，在新的一年里要有更好的為公司工作服務(wù)︰

1、不遲到、早退，從自我做起，上班嚴(yán)格準(zhǔn)守時(shí)間，并注意盯緊簽到表和早退現(xiàn)象。

2、嚴(yán)格按照工作程序工作，不擅作主張，不清楚明白的地方，及時(shí)報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)，做到工作仔細(xì)認(rèn)真。

3、保持良好的工作態(tài)度，禮貌讓人、微笑服務(wù)，和同事搞好關(guān)系，有利于工作。

4、工作時(shí)，遇到快遞員就積極詢問他所在的快遞公司的資費(fèi)和聯(lián)系方式，及時(shí)了解各家的快遞的價(jià)格和服務(wù)，方便更換時(shí)的工作。

5、注意自我的形象，不濃妝艷抹、服裝整齊。保持良好的形象。

6、資料室整理，各部門的資料分開裝，入庫，出庫都必須寫日期、姓名、用途。

7、對客人的投訴電話，及時(shí)填寫登記表，并于第一時(shí)

間傳達(dá)部門。

8、更新通迅錄時(shí)認(rèn)真仔細(xì)，及時(shí)和王主任、張書記以及項(xiàng)目經(jīng)理溝通，保持不出差錯(cuò)。

我將嚴(yán)格遵守以上幾點(diǎn)，在新的一年里積極面對工作中新的挑戰(zhàn)，我會(huì)努力提高自我修養(yǎng)和內(nèi)涵，彌補(bǔ)工作中的不足，在新的學(xué)習(xí)中不斷的總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作，發(fā)揮自己的潛力為公司的建設(shè)與發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量！

2010年12月29日 總臺服務(wù)：楊德菊

第二篇：前廳接待崗位職責(zé)

前廳接待崗位職責(zé)

⑴按酒店規(guī)定自查儀表儀容，準(zhǔn)時(shí)上崗；

⑵認(rèn)真閱讀交班記錄，完成上一班未完成工作；

⑶熱情接待各方來賓，為客人提供良好的服務(wù)；

⑷客人到店時(shí)，要主動(dòng)向客人問好；

⑸為客人準(zhǔn)確快速地辦理入住登記手續(xù)，合理安排好各種房間；

⑹準(zhǔn)確掌握房態(tài)并及時(shí)與客房部核對房態(tài)；

⑺與各部門密切聯(lián)系，做好客人資料、信息的溝通；

⑻熟練掌握業(yè)務(wù)知識及操作技能，負(fù)責(zé)有關(guān)住房、房價(jià)、飯店服務(wù)設(shè)施的咨詢推銷工作；

⑼做好各類報(bào)表打印及統(tǒng)計(jì)工作；

⑽能獨(dú)立安排散客或團(tuán)隊(duì)的房間；

⑾檢查當(dāng)天團(tuán)隊(duì)房號，并與房態(tài)核實(shí)；

⑿靈活處理團(tuán)隊(duì)及散客增減房間及房價(jià)問題；

⒀了解客情，做好突發(fā)事件的解決工作；

⒁認(rèn)真完成主管交給的各項(xiàng)工作，出現(xiàn)問題及時(shí)向上級匯報(bào)；

⒂準(zhǔn)確無誤地為客人提供叫醒服務(wù)；

⒃當(dāng)行李員不在崗時(shí)辦理外借物品手續(xù)；

⒄當(dāng)行李員不在崗時(shí)為客人辦理存、取行李手續(xù)

第三篇：前廳接待主管崗位職責(zé)

1.按時(shí)上下班，做好交接班手續(xù)。

2.做好散客、團(tuán)體、會(huì)議的接待工作以及人住工作。

3.接待賓客時(shí)要主動(dòng)、禮貌、熱情、迅速，并做到微笑服務(wù)，使客人稱心。

4.通過電腦、電話、報(bào)表、單據(jù)等方式，把客人的有關(guān)資料傳遞給各部門。

5.掌握房態(tài)和客房情況，制作有關(guān)客房經(jīng)營的各種報(bào)表，為客房經(jīng)營管理工作提供準(zhǔn)確、詳細(xì)的資料。

6.負(fù)責(zé)有關(guān)住房、房價(jià)、酒店服務(wù)設(shè)施及查找住客等方面的查詢工作。

7.協(xié)同前廳部做好客人檔案的編寫工作。

8.了解客情，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。

第四篇：前廳接待服務(wù)員制度

前廳接待服務(wù)員制度

一．前臺24小時(shí)必須堅(jiān)守崗位，晚上不準(zhǔn)在庫房睡覺，微笑待客，會(huì)講普通話，做好服務(wù)工作。

二．帳和軟件必須一致，現(xiàn)金日清月結(jié)，防止假幣回收，嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，交接班現(xiàn)金當(dāng)面點(diǎn)清，做好交班記錄。

三．熟知酒店各種服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)價(jià)格，并能準(zhǔn)確的向客人介紹本店的所有服務(wù)內(nèi)容，建好接待服務(wù)記錄本，拉動(dòng)客戶就餐、住宿、會(huì)議，每天接待的數(shù)量報(bào)知人事，登記考核，第一名重獎(jiǎng)，最后一名重罰；

四．能具備給客人應(yīng)變的解答能力。

五．熟悉各種預(yù)訂程序與刷卡優(yōu)惠的標(biāo)準(zhǔn)，記錄來電?？偷馁Y料，熟悉掌握房態(tài)，了解客人住宿信息，做到上傳下達(dá)。

六．做好房務(wù)中心的協(xié)調(diào)工作以及前臺報(bào)表的記錄工作，做好安全防范工作。

七．業(yè)務(wù)熟練，準(zhǔn)確無誤，客戶滿意是本人的職責(zé)。

八．嚴(yán)格按照酒店規(guī)定的房價(jià)給客人辦理入住手續(xù)，如給客人協(xié)調(diào)中間，發(fā)生房價(jià)需要優(yōu)惠打折，必須經(jīng)董事長同意。

九．客人退房及時(shí)通知房務(wù)中心查房，待客房部落實(shí)無誤后，方可辦理退房手續(xù)。

十．配合好各部門的工作。

第五篇：2012前廳接待部總結(jié)

2012年工作總結(jié)及2013年工作打算

2012年即將結(jié)束，回顧這一年的工作,在以劉姐及各位同事的支持與幫助下,較好地完成了自己的本職工作,通過在日常工作中經(jīng)驗(yàn)的不斷積累,工作方式有了較大的改變,工作質(zhì)量有了新的提升,現(xiàn)將一年來的工作情況總結(jié)如下：

前臺接待是一個(gè)簡單而且復(fù)雜的工作，每天有很多需要確認(rèn)的信息等待我們?nèi)ヂ鋵?shí)和傳達(dá)，作為前臺的領(lǐng)班，自己扮演著承上啟下，協(xié)調(diào)左右的角色，努力配合主管做好日常工作的管理，做到交代的工作有落實(shí)，有反饋，在日常接待工作中及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，做好溝通與協(xié)調(diào)，做到接待工作的相互補(bǔ)位，做好工作中的督導(dǎo)檢查。

前臺的接待任務(wù)比較重，尤其是旺季的接待工作，每天的退房結(jié)算、入住登記，房間、預(yù)訂信息的確認(rèn)等，由于接待量較大，班次人員的短缺，這就促使著我們在平時(shí)的接待工作中，要不斷加快工作節(jié)奏，提高工作效率，強(qiáng)化工作意識，力求周全，準(zhǔn)確無誤的做好各項(xiàng)接待工作，避免疏漏和差錯(cuò)的發(fā)生。雖然我擔(dān)負(fù)著領(lǐng)班的職位，但要做到處事靈便圓滑，自己的學(xué)識，能力等還有一定的距離，所以總不敢掉以輕心，要不斷地向身邊的同事學(xué)習(xí)，取長補(bǔ)短，不斷的豐滿、完善自己。在這一年的工作中通過不斷積累，工作中有了一定的進(jìn)步，在溝通、協(xié)調(diào)能力及處理問題等方面，有了進(jìn)一步的提高。

雖然工作有了進(jìn)一步的提高，但也存在很多問題和不足，首先細(xì)節(jié)問題落實(shí)不到位，缺乏處理突發(fā)事件的應(yīng)變能力，致使工作中遇到的問題不能游刃有余的解決，工作效率有待進(jìn)一步提高。其次有些工

作還不夠過細(xì)，日常工作的審核不能長期有效的堅(jiān)持下去，繼續(xù)優(yōu)化工作質(zhì)量。

明年工作打算：

1、努力完善工作中存在的不足，創(chuàng)新工作方法

2、切實(shí)履行工作職責(zé)，工作中加強(qiáng)細(xì)節(jié)方面的檢查力度，及時(shí)發(fā)現(xiàn)存在的問題，找出解決問題的方法并解決，將疏漏降到最低。

3.加強(qiáng)學(xué)習(xí)，拓展知識面，借鑒同行業(yè)的優(yōu)缺點(diǎn)，靈活運(yùn)用到自己的實(shí)際工作中，優(yōu)化工作質(zhì)量。

4.改變工作方法

5.做好對客服務(wù)質(zhì)量，強(qiáng)化服務(wù)意識，做好現(xiàn)場工作中服務(wù)質(zhì)量的督導(dǎo)工作，協(xié)同主管做好部門的培訓(xùn)工作，督導(dǎo)落實(shí)情況，確保掌握技能的同時(shí)增強(qiáng)對客的服務(wù)技能及技巧。

調(diào)整好自己的心態(tài)，迎接新的挑戰(zhàn)