第一篇：關(guān)于酒店賓館類零售戶的營(yíng)銷工作探討

關(guān)于酒店賓館類零售戶的營(yíng)銷工作探討

——陜西西安市公司關(guān)于酒店賓館類客戶的管理服務(wù)經(jīng)驗(yàn)談

雷恩杰2010-11-23

酒店、賓館、餐飲等娛樂服務(wù)類客戶是卷煙銷售的重要領(lǐng)域，具有夯實(shí)銷售網(wǎng)絡(luò)、滿足市場(chǎng)需求、引導(dǎo)市場(chǎng)消費(fèi)的積極意義。這類客戶消費(fèi)群體遍布各地，消費(fèi)目標(biāo)趨向高端，終端影響效果明顯，是卷煙營(yíng)銷的重點(diǎn)攻關(guān)環(huán)節(jié)，是 “卷煙上水平”工作的重要體現(xiàn)。陜西西安市煙草公司卷煙營(yíng)銷中心針對(duì)當(dāng)?shù)鼐频曩e館類客戶開展摸底調(diào)研，掌握清楚具體情況，協(xié)同企業(yè)內(nèi)部相關(guān)職能部門，安排專人開展服務(wù)管理工作，以工業(yè)企業(yè)、零售客戶、消費(fèi)者“三個(gè)滿意”為目標(biāo)，逐步總結(jié)形成一套“由內(nèi)到外、由淺入深、由弱到強(qiáng)”的工作經(jīng)驗(yàn)。從“服務(wù)、客戶、品牌、市場(chǎng)”四方面著手，循序漸進(jìn)的提升卷煙營(yíng)銷水平。

一、創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌

開展酒店賓館類客戶的服務(wù)營(yíng)銷工作，首先需要營(yíng)銷人員具備良好的服務(wù)素質(zhì)，提供優(yōu)質(zhì)、高效的客戶服務(wù)。西安市公司以打造“絲路情”服務(wù)品牌為契機(jī)，全面提升自身服務(wù)能力，在酒店賓館類客戶中樹立起“絲路情”服務(wù)品牌的良好形象。

一是完善工作體系。酒店賓館類客戶數(shù)量龐雜，經(jīng)營(yíng)能力良莠不齊，西安市公司在市場(chǎng)調(diào)研的基礎(chǔ)上，摸清市場(chǎng)消費(fèi)流向，以購(gòu)進(jìn)數(shù)量、購(gòu)進(jìn)均價(jià)、購(gòu)進(jìn)次數(shù)、所處商圈等因素為依據(jù)，制定了不同客戶的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，酒店賓館類客戶總共劃分為五個(gè)類別。制定了《大型酒店賓館餐飲等娛樂服務(wù)類客戶的管理辦法》，使客戶服務(wù)、管理、監(jiān)督、評(píng)估做到有章可循。二是建立客戶動(dòng)態(tài)檔案。酒店賓館類客戶卷煙經(jīng)營(yíng)經(jīng)常發(fā)生變動(dòng)，客戶存在經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)讓、轉(zhuǎn)租、停業(yè)等形式，西安市公司對(duì)酒店賓館餐飲等客戶的所有權(quán)、租賃合同、經(jīng)營(yíng)規(guī)模、周邊商圈、守法度、配合度、依賴度等維度進(jìn)行動(dòng)態(tài)建檔。將客戶信息應(yīng)用到客戶類別的劃分中，對(duì)客戶進(jìn)行定期評(píng)估，依據(jù)評(píng)估結(jié)果對(duì)客戶進(jìn)行定期升降檔管理。

三是加強(qiáng)市場(chǎng)反饋。營(yíng)銷人員針對(duì)酒店賓館類客戶的具體問題加強(qiáng)拜訪，與店面經(jīng)營(yíng)者形成長(zhǎng)期發(fā)展的互惠關(guān)系，實(shí)時(shí)獲取市場(chǎng)異常信息進(jìn)行分析應(yīng)用。特別針對(duì)酒店賓館的特定市場(chǎng)加大專項(xiàng)調(diào)研，深入卷煙消費(fèi)市場(chǎng)，把握清楚酒店賓館餐飲等場(chǎng)所的消費(fèi)需求和消費(fèi)趨勢(shì)。

四是貫徹“絲路情”品牌。營(yíng)銷人員以貫徹落實(shí)西安市公司“絲路情”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)為根本目標(biāo)，加大拜訪力度，加強(qiáng)拜訪質(zhì)量，提高拜訪效率，有針對(duì)性的進(jìn)行信息采集、客戶維護(hù)、需求預(yù)測(cè)、市場(chǎng)調(diào)查、品牌上柜、卷煙陳列、宣傳展示、經(jīng)營(yíng)提升等服務(wù)措施，利用酒店賓館的人群優(yōu)勢(shì)，將酒店賓館作為西安煙草“絲路情”服務(wù)品牌宣傳展示的有力窗口。

二、增強(qiáng)客我合作關(guān)系

卷煙營(yíng)銷不僅要求對(duì)客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，還要求建立長(zhǎng)期合作、共同發(fā)展的客我合作關(guān)系。酒店賓館類客戶市場(chǎng)影響力強(qiáng)勢(shì)，建立平等、互惠、長(zhǎng)遠(yuǎn)的客我關(guān)系，有利于充分發(fā)揮優(yōu)質(zhì)服務(wù)帶動(dòng)卷煙經(jīng)營(yíng)的作用。

一是優(yōu)化貨源供應(yīng)。西安市公司每季度定期對(duì)酒店賓館類客戶的真實(shí)需求展開調(diào)研，以滿足市場(chǎng)需求為目的，優(yōu)化客戶類別和卷煙供應(yīng)數(shù)量，定期對(duì)貨源供應(yīng)方案進(jìn)行評(píng)估，針對(duì)節(jié)日期間的需求波動(dòng)因素，根據(jù)市場(chǎng)反應(yīng)適度調(diào)整供應(yīng)系數(shù)。目前的貨源供應(yīng)方案基本符合酒店賓館類客戶真實(shí)經(jīng)營(yíng)狀態(tài)，滿足客戶實(shí)際卷煙需求。

二是滿足突發(fā)消費(fèi)。酒店賓館卷煙庫(kù)存較少，面對(duì)突發(fā)性消費(fèi)需求，存在一些店面從其他渠道購(gòu)進(jìn)的情況。西安市公司不僅在貨源供給上基本保證酒店賓館客戶的卷煙需求，貨源滿足率達(dá)到96%；同時(shí)制定了《應(yīng)急用煙管理辦法》，在酒店會(huì)議、婚宴等突發(fā)性消費(fèi)用煙上也有固定章程可循，客戶可按照應(yīng)急用煙流程滿足突發(fā)消費(fèi)，市場(chǎng)走訪中基本沒有發(fā)現(xiàn)外渠道進(jìn)貨現(xiàn)象，市場(chǎng)占有率達(dá)到98%。

三是提升盈利水平。卷煙經(jīng)營(yíng)在酒店賓館總營(yíng)業(yè)額中的比重普遍偏小，與客房、酒宴、餐飲等部分相比，毛利率偏低。營(yíng)銷人員通過日常的市場(chǎng)走訪和維護(hù)，確?？蛻艟頍熃?jīng)營(yíng)合理有序。分析酒店賓館的優(yōu)勢(shì)所在，穩(wěn)定卷煙零售價(jià)格，增加經(jīng)營(yíng)品牌，客戶平均毛利率達(dá)到20%，與往年相比綜合盈利水平大為提升。

四是提高庫(kù)存管理能力。西安市公司在保證客戶基本需求的前提下，增強(qiáng)客戶日常庫(kù)存管理意識(shí)，通過營(yíng)銷人員的有效指導(dǎo)，目前多數(shù)客戶都能建立起科學(xué)的卷煙庫(kù)存，保證10天左右的經(jīng)營(yíng)銷售。在節(jié)日來臨的前一個(gè)月，客戶可根據(jù)實(shí)際情況增加3到5倍的庫(kù)存卷煙，以應(yīng)對(duì)節(jié)日時(shí)期消費(fèi)者的緊急需求。

三、提升品牌培育水平

酒店賓館類客戶具有品牌培育的優(yōu)勢(shì)，提升客戶服務(wù)水平、增強(qiáng)客戶合作關(guān)系的最終目的，是在國(guó)家局“

532、461”的全局部署下做好卷煙品牌培育工作。

一是改善終端形象。針對(duì)個(gè)別餐飲客戶經(jīng)營(yíng)重視不足，經(jīng)營(yíng)設(shè)施簡(jiǎn)陋的問題，采取有力的事實(shí)案例，積極說明卷煙經(jīng)營(yíng)對(duì)提升整體經(jīng)營(yíng)的重要意義。贈(zèng)送營(yíng)銷資料，逐步灌輸改變經(jīng)營(yíng)者的經(jīng)營(yíng)理念，引導(dǎo)客戶進(jìn)行卷煙經(jīng)營(yíng)設(shè)施更新，置換柜臺(tái)展架，確保酒店賓館具有良好的經(jīng)營(yíng)陳列設(shè)施。

二是增加品牌寬度。酒店賓館類客戶存在經(jīng)營(yíng)品牌集中的情況，一些客戶經(jīng)營(yíng)卷煙牌號(hào)不足30個(gè)。2010年西安市公司與工業(yè)企業(yè)協(xié)同開展品牌寬度提升計(jì)劃，針對(duì)低級(jí)客戶進(jìn)行經(jīng)營(yíng)規(guī)劃和銷售引導(dǎo)，確保經(jīng)營(yíng)品牌的增加，酒店賓館類客戶平均經(jīng)營(yíng)牌號(hào)達(dá)到65個(gè)，保證基本的重點(diǎn)卷煙品牌，為品牌發(fā)展創(chuàng)造良好條件。

三是注重陳列展示。酒店賓館高消費(fèi)群體多，符合高檔卷煙的目標(biāo)消費(fèi)人群，西安市公司充分利用酒店賓館的市場(chǎng)影響力，根據(jù)酒店賓館環(huán)境實(shí)施卷煙展示架、餐桌卷煙展示、酒

店客房展示、走廊煙模展示等終端展示方案，在卓有聲譽(yù)的重點(diǎn)酒店賓館，由工業(yè)企業(yè)委派專人長(zhǎng)期進(jìn)行卷煙宣傳講解，吸引目標(biāo)消費(fèi)人群，制造市場(chǎng)消費(fèi)輿論。

四是推廣模范店面。根據(jù)酒店賓館客戶的配合情況，推行模范店面建設(shè)。酒店賓館中存在經(jīng)營(yíng)能力強(qiáng)、影響面大、傳播面廣的先進(jìn)店面，西安市公司及時(shí)進(jìn)行先進(jìn)店面經(jīng)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)的歸納總結(jié)，選擇條件相似的店面進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)推廣交流，判斷客戶經(jīng)營(yíng)狀態(tài)，努力提升客戶經(jīng)營(yíng)弱勢(shì)，重點(diǎn)提升客戶品牌培育能力。

五是推廣重點(diǎn)品牌。營(yíng)銷人員針對(duì)酒店賓館客戶的宿客用煙、會(huì)議用煙、喜宴用煙等具體情況，了解酒店入住客人、宴會(huì)使用的卷煙消費(fèi)習(xí)慣，重點(diǎn)進(jìn)行品牌出樣、陳列、宣傳、促銷等方案的策劃執(zhí)行。市場(chǎng)拜訪中及時(shí)做好重點(diǎn)品牌維護(hù)，進(jìn)行有力推介，引導(dǎo)典型消費(fèi)者的市場(chǎng)傳播，2010年以來重點(diǎn)品牌在酒店賓館呈現(xiàn)良好的發(fā)展態(tài)勢(shì)。

四、規(guī)范市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序

酒店賓館類客戶是規(guī)范管理卷煙市場(chǎng)的一個(gè)難點(diǎn)問題，西安市公司在滿足客戶真實(shí)需求、提供應(yīng)急用煙通道的前提下，通過四項(xiàng)措施進(jìn)一步加強(qiáng)規(guī)范經(jīng)營(yíng)工作。

一是加強(qiáng)客戶培訓(xùn)。西安市公司通過專銷結(jié)合的方式，營(yíng)銷人員協(xié)同專賣人員展開法律法規(guī)、行業(yè)政策、規(guī)范要求的培訓(xùn)，同時(shí)組織客戶經(jīng)理對(duì)酒店賓館類客戶進(jìn)行店內(nèi)培訓(xùn)，交流傳播卷煙經(jīng)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，提高客戶依靠規(guī)范方式提升經(jīng)營(yíng)水平的積極性。

二是實(shí)行雙重管理。根據(jù)酒店賓館類客戶經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)，采取營(yíng)銷中心與區(qū)域營(yíng)銷部雙重管理的方式，實(shí)施合理的市場(chǎng)監(jiān)管，跟蹤客戶銷售流向，實(shí)時(shí)進(jìn)行信息反饋和聯(lián)合市場(chǎng)檢查，對(duì)可能存在的違規(guī)客戶，通過及時(shí)規(guī)勸盡早促使客戶規(guī)范經(jīng)營(yíng)。

三是固化聯(lián)合檢查。營(yíng)銷中心聯(lián)合專賣處、企業(yè)管理處等部門，同抓共管客戶規(guī)范工作。專賣分局負(fù)責(zé)酒店賓館類客戶的日常檢查，投訴受理員和市場(chǎng)檢查員反饋規(guī)范情況，營(yíng)銷中心與專賣處聯(lián)合進(jìn)行市場(chǎng)檢查，目前酒店賓館類客戶基本做到規(guī)范經(jīng)營(yíng)。

四是發(fā)起客戶自律。在酒店賓館類客戶中建立起互動(dòng)小組，學(xué)習(xí)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)和規(guī)范知識(shí)，制定了客戶規(guī)范自律制度，對(duì)市場(chǎng)中的違規(guī)經(jīng)營(yíng)情況進(jìn)行監(jiān)督反饋?？蛻裟芊e極踴躍進(jìn)行市場(chǎng)監(jiān)管和違規(guī)舉報(bào)，若核實(shí)存在違規(guī)的情況，客戶將受到減量、停業(yè)等懲處，規(guī)范工作得到加強(qiáng)，服務(wù)客戶能力實(shí)現(xiàn)提升。

第二篇：發(fā)言稿(零售戶)

發(fā)言稿

各位領(lǐng)導(dǎo)、同仁，大家下午好，根據(jù)會(huì)議安排，由我向各位作匯報(bào)。

我叫**，今年49歲，是**市城區(qū)的一名卷煙零售客戶?？梢哉f今天我的心情是既緊張又激動(dòng)。作為零售客戶的我平時(shí)都是和消費(fèi)者打交道，像今天這樣的座談會(huì)我從未參加過，因此感到非常緊張。激動(dòng)的是，能有幸參加這樣匯集了煙草公司領(lǐng)導(dǎo)和工業(yè)企業(yè)代表的座談會(huì)并受邀發(fā)言，我感到非常光榮。人們常說五百年的回眸才換來一次擦肩，今天和各位一起座談，是不是千年等一回? 以下僅就自己的卷煙經(jīng)驗(yàn)和感想感受與大家分享。

今年是我賣煙的第九個(gè)年頭，記得剛開始賣煙的時(shí)候，公司實(shí)行電話訂貨、電子結(jié)算。幾些年來，我們賣煙的模式取得了天翻地覆地變化。開始“網(wǎng)上訂貨”后，我是第一批運(yùn)行的客戶，網(wǎng)上訂貨讓我不用再守著電話等訂貨，而且還可以通過網(wǎng)頁(yè)直觀的看見卷煙品牌的全部信息，讓我不再閉著眼睛訂煙；實(shí)行“網(wǎng)上結(jié)算”后，讓我對(duì)卷煙的進(jìn)貨金額更加了解，每次煙的交易都清清楚楚，付款明明白白；尤其是實(shí)行“網(wǎng)上配貨”時(shí)，我也是積極向客戶經(jīng)理申請(qǐng)加入，別人花了幾萬塊錢安裝門店管理系統(tǒng)，煙草公司是免費(fèi)提供。裝系統(tǒng)、送掃碼器，我把商店所有經(jīng)營(yíng)商品都錄入到系統(tǒng)中，進(jìn)、銷、存一目了然，讓我放心地請(qǐng)人守店，真正當(dāng)了個(gè)小老板。有遺憾的是，由于自己門面太小，沒有條件進(jìn)行公司的終端建設(shè)裝修，但是今年我自己花錢，做了煙草公司“**”的柜臺(tái)標(biāo)識(shí)，這塊標(biāo)識(shí)做好上柜之后，顧客來買煙更放心了，我也算是一個(gè)終端形象店了。我計(jì)劃明年，對(duì)門面的背柜再重新規(guī)劃設(shè)計(jì)一下，到時(shí)候還要請(qǐng)客戶經(jīng)理來幫忙指導(dǎo)。

真正讓我滿意的，還是要講煙草公司的服務(wù)。時(shí)代和卷煙經(jīng)營(yíng)模式的進(jìn)步并沒有讓煙草公司的服務(wù)退化，不管是客戶經(jīng)理、送貨員還是專管員，都真正做到了用心服務(wù)。以前客戶經(jīng)理個(gè)個(gè)星期固定時(shí)間上門，現(xiàn)在是除上門指導(dǎo)外，還經(jīng)常用QQ、微信等工具實(shí)時(shí)跟我交流和培訓(xùn)，讓我掌握信息更快、更具體；以前送煙來我一條條數(shù)，簽字確認(rèn)收貨，現(xiàn)在搞送貨上門、刷卡簽收，讓我坐在家里放心收貨；專管員定期檢查市場(chǎng)，保證了我們賣煙的不受假、私、非煙的沖擊。不管打雷下雨、風(fēng)吹日曬，他們始終保證服務(wù)到位，我很感動(dòng)，每次他們來我門面的時(shí)候我都會(huì)送水遞煙，但是他們一次都沒有接受過。反而是煙草公司經(jīng)常組織座談、培訓(xùn)讓我參加，請(qǐng)我吃飯。

煙草公司從前年開始實(shí)行貨源自動(dòng)分配，我覺得很好，公平、公正、公開、合理，保證了我們的利益，一是保證了賣煙價(jià)格的穩(wěn)定性，二是保證了貢獻(xiàn)決定貨源的公平性，三是保證了卷煙品種的合理性。在煙草公司的關(guān)心幫助和指導(dǎo)下，加上自己的不斷鉆研思考，我的小商店經(jīng)營(yíng)了130多個(gè)卷煙品種，月均銷售卷煙800余條，月盈利達(dá)到8000元左右。

今天是一個(gè)特殊的日子，請(qǐng)?jiān)试S我以一個(gè)卷煙零售客戶的身份向前來參加此次座談會(huì)的所有工業(yè)企業(yè)代表表示熱烈地歡迎，對(duì)**煙草公司的貼心服務(wù)表示衷心地感謝！最后，祝愿此次會(huì)議圓滿成功，謝謝大家！

第三篇：零售戶培訓(xùn)材料（推薦）

卷煙零售戶煙草專賣法規(guī)知識(shí)培訓(xùn)

一、煙草專賣立法宗旨

為實(shí)行煙草專賣管理，有計(jì)劃地組織煙草專賣品的生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)，提高煙草制品質(zhì)量，維護(hù)消費(fèi)者利益，保證國(guó)家財(cái)政收入，制定本法。維護(hù)國(guó)家利益、維護(hù)消費(fèi)者利益———自然成為煙草行業(yè)的共同價(jià)值觀，希望廣大卷煙零售戶與煙草行業(yè)同心同德，以國(guó)家利益和消費(fèi)者利益為重，自覺維護(hù)卷煙市場(chǎng)零售經(jīng)營(yíng)秩序

二、卷煙零售戶為什么要學(xué)煙草專賣法

1.是有專門法規(guī)體系的規(guī)制：因?yàn)闊煵葜破凡煌谝话闵唐房梢匀我赓I賣和流通，對(duì)于什么事能做、什么事不能做，法律法規(guī)都有詳細(xì)規(guī)定，必須依法經(jīng)營(yíng)，否則就會(huì)受到法律制裁；

2.是追求利益最大化的保障：一方面不賣假煙、不賣非法流入煙，依法依規(guī)經(jīng)營(yíng)不僅樹立誠(chéng)信守法的形象，而且可以大大增加回頭客；另一方面通過與煙草公司的配合，嚴(yán)格執(zhí)行零售明碼標(biāo)價(jià)，維持合理的批零差價(jià)率。

3.是商業(yè)信譽(yù)的重要保證：知曉并遵守了煙草專賣法律法規(guī)，誠(chéng)信守法經(jīng)營(yíng)并長(zhǎng)時(shí)間無違法違規(guī)行為，不僅執(zhí)法部門反映好、而且消費(fèi)者口碑好，可謂名利雙收。綜上所述，卷煙零售戶就經(jīng)營(yíng)煙草制品來說，學(xué)法、懂法和守法是十分必要的。

三、什么是卷煙零售客戶

1.依法取得《煙草專賣零售許可證》和《工商營(yíng)業(yè)執(zhí)照》 2.按照許可的范圍和方式從事卷煙零售經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù) 3.公民、法人或其他組織

4.接受當(dāng)?shù)責(zé)煵菖l(fā)企業(yè)的物流配送服務(wù)

四、未在煙草專賣批發(fā)企業(yè)進(jìn)貨

1.取得煙草專賣零售許可證的企業(yè)或者個(gè)人，應(yīng)當(dāng)在當(dāng)?shù)氐臒煵輰Ｙu批發(fā)企業(yè)進(jìn)貨，并接受煙草專賣許可證發(fā)證機(jī)關(guān)的監(jiān)督管理

2.法律依據(jù)《中華人民共和國(guó)煙草專賣法實(shí)施條例》第六十條

3.情節(jié)輕的，依據(jù)《中華人民共和國(guó)煙草專賣法實(shí)施條例》第六十條。沒收違法所得，處以進(jìn)貨總額的5%以上10%以下的罰款。

五、無證批發(fā)卷煙

1無煙草專賣批發(fā)企業(yè)許可證一次性銷售卷煙、雪茄煙50條以上

2.《中華人民共和國(guó)煙草專賣法實(shí)施條例》第五十七條 法律責(zé)任

1.由煙草專賣行政主管部門責(zé)令關(guān)閉或者停止經(jīng)營(yíng)煙草制品批發(fā)業(yè)務(wù)，沒收違法所得，處以違法經(jīng)營(yíng)的煙草專賣品50%以上1倍以下的罰款

六、為無證戶提供貨源

法律責(zé)任：一次銷售50條以上卷煙、雪茄煙，按無證批發(fā)處理

執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)：沒收違法所得，處以違法經(jīng)營(yíng)的煙草專賣品1倍罰款

七、無證運(yùn)輸卷煙

1.含義：無煙草專賣品準(zhǔn)運(yùn)證運(yùn)輸煙草專賣品

2.法律依據(jù)：《中華人民共和國(guó)煙草專賣法實(shí)施條例》第五十五條第一項(xiàng)、第二項(xiàng)

3.法律責(zé)任：情節(jié)較輕的，依據(jù)《中華人民共和國(guó)煙草專賣法實(shí)施條例》第五十五條第一項(xiàng)，處以違法運(yùn)輸?shù)臒煵輰Ｙu品價(jià)值20%以上50%以下的罰款，可以按國(guó)家規(guī)定的價(jià)格收購(gòu)違法運(yùn)輸?shù)臒煵輰Ｙu品。

情節(jié)較重的，依據(jù)《中華人民共和國(guó)煙草專賣法實(shí)施條例》第五十五條第二項(xiàng)，沒收違法運(yùn)輸?shù)臒煵輰Ｙu品和違法所得。

八、經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所的界定

經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所是指：除直接違法從事煙草專賣品的生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、批發(fā)、零售的營(yíng)業(yè)場(chǎng)所以外，還包括庫(kù)存違法經(jīng)營(yíng)煙草專賣品的倉(cāng)庫(kù)和其他隱匿煙草專賣品的場(chǎng)所（包括住房、值班室等）。

九、專賣執(zhí)法人員在執(zhí)法中的法定權(quán)限

（1）詢問違法案件的當(dāng)事人、嫌疑人和證人；

（2）查閱、復(fù)制、扣留與違法活動(dòng)有關(guān)的合同、發(fā)票、帳冊(cè)、單據(jù)、記錄、文件、業(yè)務(wù)函電和其他資料；

（3）自行或者會(huì)同有關(guān)行政主管部門，在機(jī)場(chǎng)、車站、碼頭、商品交易市場(chǎng)和煙草專賣品存放地依法進(jìn)行煙草專賣檢查；

（4）根據(jù)已經(jīng)取得的違法嫌疑證據(jù)或者舉報(bào)，自行或者會(huì)同有關(guān)行政主管部門，依法對(duì)非法運(yùn)輸煙草專賣品的車輛或者船舶進(jìn)行檢查；

（5）處理有關(guān)涉案物品時(shí)，對(duì)可能滅失或者以后難以取得證據(jù)的，可以先行登記保存；對(duì)有證據(jù)證明其有違法行為的，可以進(jìn)行封存、扣留；

（6）法律、法規(guī)規(guī)定的其他職權(quán)。

十、關(guān)于卷煙零售戶暴力抗法的責(zé)任

《 中華人民共和國(guó)煙草專賣法》第七章第四十一條 煙草專賣行政主管部門有權(quán)對(duì)本法實(shí)施情況進(jìn)行檢查。以暴力、威脅方法阻礙煙草專賣檢查人員依法執(zhí)行職務(wù)的，依法追究刑事責(zé)任；拒絕、阻礙煙草專賣檢查人員依法執(zhí)行職務(wù)未使用暴力、威脅方法的，由公安機(jī)關(guān)依照治安管理處罰條例的規(guī)定處罰。

十一、煙草專賣零售許可證辦證條件

法律依據(jù)：《煙草專賣許可證管理辦法》（51號(hào)令）第十四條

具體內(nèi)容

（1）有與經(jīng)營(yíng)煙草制品零售業(yè)務(wù)相適應(yīng)的資金；（2）有與住所相獨(dú)立的固定經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所；（3）符合當(dāng)?shù)責(zé)煵葜破妨闶埸c(diǎn)合理布局的要求；（4）國(guó)務(wù)院煙草專賣行政主管部門規(guī)定的其他條件

十二、經(jīng)營(yíng)的范圍：方式

經(jīng)營(yíng)的范圍：一是只能在本店內(nèi)零售，不能超本店范圍零售經(jīng)營(yíng)；二是而且經(jīng)營(yíng)卷煙同時(shí)同地不得經(jīng)營(yíng)煙花爆竹等易燃易爆商品

經(jīng)營(yíng)的方式：只能是零售，批發(fā)、回收等都屬于禁止行為

十三、取消經(jīng)營(yíng)資格的幾種情形

法律依據(jù)：《煙草專賣許可證管理辦法》（51號(hào)令）第四十五條幾種情形：

（1）經(jīng)檢查不符合煙草專賣法、煙草專賣法實(shí)施條例及本辦法規(guī)定條件的；

（2）買賣、出租、出借或者以其他形式非法轉(zhuǎn)讓煙草專賣許可證的；

（3）因違法生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)煙草專賣品一年內(nèi)被煙草專賣行政主管部門或者其他執(zhí)法機(jī)關(guān)處罰兩次以上的；

（4）被煙草專賣行政主管部門或者其他執(zhí)法機(jī)關(guān)一次性查獲假煙、走私煙50條以上的；

（5）因非法生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)煙草專賣品被追究刑事責(zé)任的；（6）不執(zhí)行煙草專賣行政主管部門行政處罰決定的；（7）被工商行政管理部門吊銷營(yíng)業(yè)執(zhí)照的；

（8）持有煙草專賣批發(fā)企業(yè)許可證的企業(yè)，擅自將煙葉、卷煙紙、濾嘴棒、煙用絲束、煙草專用機(jī)械出售給無煙草專賣生產(chǎn)企業(yè)許可證、煙草專賣批發(fā)企業(yè)許可證企業(yè)的；（9）法律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定的其他情形。

十四、主體變更、經(jīng)營(yíng)地址變更的法律后果

主體變更地址變更：經(jīng)營(yíng)主體、經(jīng)營(yíng)地址是煙草專賣零售許可證登記的主要內(nèi)容之一,一旦依法確認(rèn)，未經(jīng)發(fā)證機(jī)關(guān)審查批準(zhǔn)，任何機(jī)關(guān)、單位或個(gè)人無權(quán)予以變更。經(jīng)營(yíng)地址發(fā)生改變的卷煙零售戶，應(yīng)當(dāng)重新申領(lǐng)煙草專賣零售許可證。如持證人拒不重新申領(lǐng)的，發(fā)證機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)取消其經(jīng)營(yíng)資格，及時(shí)收回原許可證，并予以注銷

十五、煙草專賣執(zhí)法依據(jù)

煙草專賣執(zhí)法依據(jù) 1.程序法依據(jù)：

《中華人民共和國(guó)行政處罰法》

《煙草專賣行政處罰程序規(guī)定》（3號(hào)令）2.實(shí)體法依據(jù)

《中華人民共和國(guó)煙草專賣法》

《中華人民共和國(guó)煙草專賣法實(shí)施條例》 《煙草專賣許可證管理辦法》 《煙草專賣準(zhǔn)運(yùn)證管理辦法》

最后衷心希望：我們的服務(wù)，請(qǐng)您享有，但愿給您創(chuàng)造更多的財(cái)富！我們的行為，請(qǐng)您監(jiān)督，讓我們共同營(yíng)造遵紀(jì)守法、和諧共贏的市場(chǎng)環(huán)境

謝 謝 大 家

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第四篇：零售戶

零售戶：請(qǐng)重視您的卷煙陳列

劉沛敏2006-11-29

卷煙陳列是卷煙銷售環(huán)節(jié)很重要的部分，但筆者在市場(chǎng)調(diào)研中發(fā)現(xiàn)，多數(shù)零售戶對(duì)卷煙陳列（擺放）不重視，對(duì)銷售的卷煙隨意擺放，沒有層次感，有的卷煙甚至和其他商品混在一起，讓人看不清到底銷售什么。這種現(xiàn)象在農(nóng)村地區(qū)及一些窗口商店較為普遍，而鄉(xiāng)鎮(zhèn)街面及城區(qū)的超市、商場(chǎng)里，其卷煙陳列較為規(guī)范，標(biāo)價(jià)卡使用也很到位。

針對(duì)此種情況，筆者專門對(duì)卷煙擺放不同的商店進(jìn)行了歸類分析發(fā)現(xiàn)，卷煙陳列的優(yōu)劣對(duì)卷煙銷售有很大的影響，以普通的城鄉(xiāng)結(jié)合部的食雜店為例，陳列調(diào)整前后的銷售量差距達(dá)到34％左右，同樣的一些滯銷卷煙牌號(hào)銷售量，在陳列規(guī)范后，也大幅增加，由此可見，規(guī)范商品陳列是卷煙銷售非常重要的組成部分，那么如何做好卷煙陳列呢，筆者以為，零售戶不妨試試以下幾種方法，或許會(huì)收到意想不到的效果：

1、價(jià)位協(xié)調(diào)擺放法：顧名思義就是按照卷煙價(jià)格的高低進(jìn)行歸類，同價(jià)位卷煙放在一起擺放，這樣做的好處就是方便消費(fèi)者在選購(gòu)某價(jià)位的卷煙時(shí)，更有針對(duì)性。

2、顏色搭配擺放法：顏色搭配就是按照卷煙外包裝的顏色，對(duì)卷煙進(jìn)行規(guī)范陳列，就目前市場(chǎng)投放的卷煙包裝看，紅色、白色、黃色或搭配色居多，零售戶不妨以顏色歸類進(jìn)行擺放。

3、重點(diǎn)品牌醒目法：此種方法主要是針對(duì)部分卷煙品牌設(shè)置專門的展示片，突出進(jìn)行擺放，增加該卷煙的醒目度，提高卷煙銷售，該方法要求零售戶卷煙柜臺(tái)面積相對(duì)要大些。

當(dāng)然卷煙陳列還有許多其他方法，零售戶可以通過煙草客戶經(jīng)理進(jìn)行深入的探討交流，找出比較適合自己店面的卷煙擺放方式。同時(shí)零售戶通過卷煙規(guī)范陳列也可以帶動(dòng)其他商品的規(guī)范陳列，提高店面的整潔度，規(guī)范的店面、恰當(dāng)?shù)纳唐逢惲胁粌H能刺激消費(fèi)者的眼球，也可以提高自身形象，當(dāng)消費(fèi)者看到規(guī)范的商品陳列時(shí)，首先想到的是店主的勤快和對(duì)消費(fèi)者的尊重，既然卷煙陳列能到來這些好處，零售戶何樂而不為呢！

第五篇：積極開展零售戶滿意度提升工作

積極開展零售戶滿意度提升工作

隨著四季度類別調(diào)整工作的結(jié)束，結(jié)合類別宣傳調(diào)整工作之際，市局（分公司）采取多項(xiàng)措施，持續(xù)提升對(duì)零售戶的服務(wù)水平，切實(shí)提高零售戶的盈利水平，找準(zhǔn)服務(wù)中的薄弱環(huán)節(jié)和關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)并加以持續(xù)改進(jìn)，不斷增強(qiáng)服務(wù)客戶、培育品牌的能力，全力推進(jìn)客戶滿意度提升工作。

一是要及時(shí)做好新類別的宣傳解釋工作，確保零售戶全面了解分類工作的意義及數(shù)據(jù)指標(biāo)，明晰自身類別，合理做好下階段卷煙的訂貨銷售工作。

二是要因地制宜開展零售戶品牌陳列、推介和引導(dǎo)方法的指導(dǎo)，結(jié)合四季度客戶分類標(biāo)準(zhǔn)，協(xié)助零售戶改進(jìn)品牌培育和經(jīng)營(yíng)方式，提高盈利水平。

三是要擴(kuò)大與零售戶的溝通與交流，更大范圍地傾聽零售戶心聲，聽取零售戶對(duì)服務(wù)、客戶分類等方面工作的意見和建議，不斷提升服務(wù)水平，提高客戶滿意度。

四是要結(jié)合本次分類工作，充分挖掘零售戶的銷售能力，對(duì)有經(jīng)營(yíng)潛力的零售戶要加強(qiáng)宣傳指導(dǎo)，幫助轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)理念，調(diào)整卷煙陳列模式，樹立品牌意識(shí)，使零售戶收益得到有效地提高。