第一篇：業(yè)務(wù)部注意事項(xiàng)及規(guī)章制度

業(yè)務(wù)部規(guī)章制度

一、目的：為了加強(qiáng)業(yè)務(wù)部各項(xiàng)工作管理，使其管理標(biāo)準(zhǔn)化、制度化、規(guī)范化，以提升公司凝集力，提高工作效益，特制定本規(guī)定。

二、對象：本規(guī)定適合于錦源興所有業(yè)務(wù)人員。

規(guī)章制度

一、考勤制度

1、公司實(shí)行每周六天制，實(shí)行考勤簽到打卡制度；

2、每天上班時(shí)間為上午：8：00~12：00下午：13：30~17：30晚上18：00-20：003、上班時(shí)間不得無故遲到或早退；

4、每周日辦公室有安排人員值班，業(yè)務(wù)人員應(yīng)在周六下班前把周日的工作交接給值班同事，需要處理的事項(xiàng)列個(gè)計(jì)劃給主管確認(rèn)后，給到當(dāng)天值班的同事幫忙處理；（休息期間聯(lián)系手機(jī)必須24小時(shí)處于開機(jī)狀態(tài)）；

二、會議制度

1、公司會議分為臨時(shí)會議和例會。

2、公司定于每天晚上18：15為公司生產(chǎn)例會，參加人員為全體業(yè)務(wù)人員（含生產(chǎn)各部門主管、采購、品質(zhì)、工程人員）；

3、參加會議人員不得遲到、早退、缺度或中途離開。特殊情況不能按時(shí)到會，應(yīng)提前向會議召集人請假；

4、會議主題主要為：生產(chǎn)各部門報(bào)告當(dāng)天所生產(chǎn)的訂單進(jìn)度和存在的問題點(diǎn)；以及新產(chǎn)品的要求等。業(yè)務(wù)人員把生產(chǎn)部門和各部門所報(bào)告的訂單生產(chǎn)情況、異常問題，每位業(yè)務(wù)人員認(rèn)真聽取會議內(nèi)容并做好記錄，以便隨時(shí)了解訂單及回復(fù)客戶；

三、紀(jì)律制度

1、上班時(shí)間內(nèi)禁止利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行下載與工作無關(guān)的任何軟件，游戲，影視文件等資料。

2、上班時(shí)間內(nèi)禁止玩游戲，聽音樂，看電影、電視，上QQ聊與工作無關(guān)等事情。

3、業(yè)務(wù)部每位同事下班前應(yīng)首先把自己的工作臺面整理清潔，確認(rèn)電腦等電源是否關(guān)閉；保持好辦公室環(huán)境整潔，做好清潔衛(wèi)生工作。

4、會議請假：因公事及特殊情況不能達(dá)到者，需提前向會議組織者批準(zhǔn)得到同意方可請假。

5、請假者（一天以上）需提前一天寫請假條，并向部門主管申請批準(zhǔn)，再報(bào)經(jīng)理審批；請長假者（三天或以上），需寫請假條，報(bào)主管、經(jīng)理批準(zhǔn)，最后呈總經(jīng)理批準(zhǔn)方可請假。

6、在請假期間業(yè)務(wù)人員需把自己的工作交接給代理人；代理人清楚所交接的工作并簽字確認(rèn)才可以請假；（請假期間業(yè)務(wù)人員的聯(lián)系電話必須24小時(shí)處于開機(jī)狀態(tài)）；

五、業(yè)務(wù)人員基本職責(zé)及行業(yè)道德

1、以誠實(shí)謙恭和氣的態(tài)度和客戶接觸、洽談，注意言行舉止，會見客戶時(shí)注意服裝儀容整潔；業(yè)務(wù)人員不得與客戶吵架、說粗話等，應(yīng)尊重客戶，做到客戶至上，為公司樹立好的形象，始終保持和氣的態(tài)度，微笑的面孔。

2、熟悉公司公司產(chǎn)品，生產(chǎn)流程，牢記公司產(chǎn)品規(guī)格、產(chǎn)品性能、產(chǎn)品價(jià)格。

3、及時(shí)處理客戶各種抱怨，客訴，退貨等。

4、業(yè)務(wù)人員嚴(yán)禁用公司規(guī)定以外的郵箱與客戶聯(lián)系；所有和業(yè)務(wù)工作有關(guān)的郵件一律要求客戶發(fā)到公司郵箱；

5、所有發(fā)出的郵件都必須把所發(fā)郵件的原因報(bào)備主管；不得私自發(fā)郵件（除報(bào)價(jià)郵件外）

6、定期電話回訪客戶，了解客戶對公司品質(zhì)、服務(wù)、交期等各種信息是否滿意；了解市場第一手資料，借以提

升服務(wù)品質(zhì)，并考察客戶銷售及信用等綜合資料，以便本公司更好的進(jìn)行業(yè)務(wù)工作的開展；

7、業(yè)務(wù)人員應(yīng)熟悉市場，掌握市場各種信息；有計(jì)劃有目的的尋找客戶；

8、業(yè)務(wù)人員每天不定期的在公司注冊的商務(wù)平臺上尋找和開發(fā)新客戶，把公司的商務(wù)平臺推廣發(fā)揮到最實(shí)處；提高公司業(yè)績，創(chuàng)造公司更高的利潤；

9、收到財(cái)務(wù)提到的未收到客戶貨款的信息，應(yīng)協(xié)助財(cái)務(wù)收取客戶貨款。

10、客戶訂單的生產(chǎn)跟進(jìn)，直至落實(shí)到整個(gè)訂單完成出貨。

11、客戶現(xiàn)金提貨的，業(yè)務(wù)人員應(yīng)和客戶及財(cái)務(wù)對好賬，將客戶帶到財(cái)務(wù)室把貨款交給財(cái)務(wù)；

12、業(yè)務(wù)人員不得收取任何貨款；不得以任何理由挪用貨款；

13、應(yīng)以公司所核定之信用度管制客戶之出貨，所有產(chǎn)品出貨前必需提前半天通知倉庫，以便倉庫有足夠的時(shí)間把數(shù)理驗(yàn)收準(zhǔn)確，并協(xié)助倉庫核對出貨數(shù)量，避免出現(xiàn)多送，少數(shù)現(xiàn)象，減少財(cái)務(wù)壞帳損失。

14、忠于本職工作和誠實(shí)于本公司。對于泄露公司機(jī)密，將客戶轉(zhuǎn)假于公司外的同行等一切善作主張損公濟(jì)私的行為，公司將立即將其除名并追究其相關(guān)的經(jīng)濟(jì)責(zé)任。

15、對本公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)計(jì)劃、行政策略、產(chǎn)品開發(fā)、銷售價(jià)格、客戶資料等應(yīng)嚴(yán)守商業(yè)秘密，不得泄露。

16、業(yè)務(wù)人員不私自在外做生意或炒單，遵守行業(yè)道德；

六、報(bào)價(jià)單、合同、訂單、客戶管理

1、所有報(bào)價(jià)單、合同、訂單業(yè)務(wù)人員統(tǒng)一歸檔并上鎖保管，不得私自將價(jià)格及客戶信息泄露；

2、所有報(bào)價(jià)單、合同、訂單文件信息不得轉(zhuǎn)給其它部門同事查看；

3、所有新開發(fā)客戶產(chǎn)品單價(jià)，如果接近公司底價(jià)或低于公司底價(jià)的項(xiàng)目公司要接受，必須經(jīng)過公司總經(jīng)理批準(zhǔn)，業(yè)務(wù)人員無權(quán)答應(yīng)客人的任何價(jià)格降低要求；

4、所有模具和產(chǎn)品單價(jià)一經(jīng)確認(rèn)，業(yè)務(wù)人員不得隨意改動，除總經(jīng)理要求調(diào)價(jià)。

5、業(yè)務(wù)人員對所開發(fā)的客戶統(tǒng)一錄入公司客戶數(shù)據(jù)庫備案，不得將客戶信息外泄；

八、獎(jiǎng)罰制度

1、公司對違反公司制度業(yè)務(wù)人員，并給公司造成經(jīng)濟(jì)損失業(yè)務(wù)人員，追究其個(gè)人經(jīng)濟(jì)責(zé)任。情況嚴(yán)重者，視情況可能交送法律部門。

2、公司如發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)人員私自將信息外泄給其它人；公司依公司制度將其業(yè)務(wù)人員開除，如有造成較大的經(jīng)濟(jì)損失等由其業(yè)務(wù)人員承擔(dān)；情況嚴(yán)重者，視情況可能交送法律部門。

以上未盡事宜，待后續(xù)修整。

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業(yè)務(wù)部 年月日

第二篇：業(yè)務(wù)部規(guī)章制度

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業(yè)務(wù)部的規(guī)章制

一，業(yè)務(wù)制度

1；堅(jiān)持以企業(yè)發(fā)展為向?qū)?，以客戶需求為?dǎo)向，努力完成公司的銷售任務(wù)，做好與用戶的消前溝通，不推薦不合格的產(chǎn)品給用戶，不制定不合理方案，不謀取不合理的利潤。

2；嚴(yán)禁廣告，銷售與本公司無關(guān)的產(chǎn)品 3；不銷售假冒偽劣產(chǎn)品。

4；公司以贏得客戶為第一目標(biāo)，以盈利為第二目標(biāo)，公司與客戶一起成長。5；促進(jìn)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，促進(jìn)員工能力和素質(zhì)的提升，促進(jìn)人才的培養(yǎng)，促進(jìn)今后工作更好的發(fā)展，以微笑服務(wù)，從我做起。

二底薪規(guī)定

1；業(yè)務(wù)員的基本工資每月1800，試用期三個(gè)月，如試用培訓(xùn)期間考核不合格者，無條件接受辭退，不得異議

2；試用期三個(gè)月，業(yè)務(wù)員應(yīng)完成五萬元的銷售額，按1%給相關(guān)人員業(yè)務(wù)提成，如果平均月銷量超過3萬元，按正常業(yè)務(wù)提成計(jì)算。業(yè)務(wù)主管試用期三個(gè)月，個(gè)人應(yīng)完成15萬的銷售額，按1%給相關(guān)人員業(yè)務(wù)提成，如果平均月銷售額超5萬元，按正常業(yè)務(wù)提成計(jì)算。

3；業(yè)務(wù)員滿一年者享有社保待遇兩年享有醫(yī)保待遇.三績效考核（以三個(gè)月為平均值）

1；每半月由業(yè)務(wù)部對業(yè)務(wù)工作進(jìn)行點(diǎn)評，考核與獎(jiǎng)懲，直接記入當(dāng)期工資。

季度績效由總經(jīng)理負(fù)責(zé)完成。2；業(yè)務(wù)員轉(zhuǎn)正三個(gè)月后人均銷售額需達(dá)到≥五萬，若不能達(dá)標(biāo)者薪資減200元。（以三個(gè)月為平均）

3；業(yè)務(wù)主管按各業(yè)務(wù)部門人員業(yè)績總計(jì)提成法（每人每月完成額度≥五萬），業(yè)務(wù)主管計(jì)提個(gè)人業(yè)績抽成的5%，若不能達(dá)標(biāo)者減薪資500.（三個(gè)月為平均）

四，業(yè)務(wù)提成

1；科美不銹鋼產(chǎn)品提成為；銷售額*3% 2；客戶信息由公司提供的項(xiàng)目提成為；銷售額*2%；對于銷售金額大于10萬的 項(xiàng)目提成；銷售額*1.5% 3；客戶由公司提供的項(xiàng)目，只需要跟進(jìn)的提成；銷售額*0.5% 4；公司老客戶下單，跟進(jìn)的提成是50元/單

五銷售額及提成以三個(gè)月為平均值

1；培訓(xùn)新業(yè)務(wù)員，其銷售額提成的2%歸部門主管。其銷售額不加入部門主管的銷售提成，時(shí)期為半年。

2；在業(yè)務(wù)期間如遇到比較大宗的業(yè)務(wù)，單價(jià)低于公司給予的底價(jià)，應(yīng)向部門匯報(bào)，經(jīng)同意成交后公司給予一定獎(jiǎng)金的鼓勵(lì)。其銷售額不加入業(yè)務(wù)員的銷售額提成。----------------------------精品word文檔 值得下載 值得擁有---------------------------------

3；公司給業(yè)務(wù)部一個(gè)最高和最低銷售價(jià)，如高于或低于都需申請。

4；如業(yè)務(wù)員銷售價(jià)高于最低銷售額，其中高于部分，公司扣除稅費(fèi)及其它相關(guān) 費(fèi)用后給予30%提成，該部分不再進(jìn)入銷售額度。

5；開展業(yè)務(wù)時(shí)遇有業(yè)務(wù)需要招待費(fèi)等應(yīng)向總經(jīng)理申請同意后，并按同意的規(guī)格（即同意的大概金額）去財(cái)務(wù)部預(yù)支，宴請完多余的交還財(cái)務(wù)，超出部分公司

沒同意需自己墊付。

六回報(bào)率結(jié)算及貨款責(zé)任

1；所有的回報(bào)率以全部貨款收回再給予，遇金額大的合同有質(zhì)保金的可按比例給予。

2；所有業(yè)務(wù)員需對公司責(zé)任，個(gè)人業(yè)務(wù)貨款必須全部收回。在年終結(jié)算時(shí)如有未收回的款項(xiàng)（不包括未到期的保修款或經(jīng)公司同意的貨款），計(jì)算提成時(shí)銷售額減去欠款額，再按以上比例提成。如果欠款額達(dá)到個(gè)人業(yè)務(wù)銷售額的20%，業(yè)務(wù)員年底不得有提成。

3；公司對業(yè)務(wù)部人員進(jìn)行信用考核，給予貨款申請?jiān)陆Y(jié)指標(biāo)。

4；公司對超過月結(jié)指標(biāo)貨款第一個(gè)月扣貨款抽成的10%，第二個(gè)月扣貨款抽成的30%，第三個(gè)月扣除貨款抽成的80% 5；如貨款超出3個(gè)月，業(yè)務(wù)人員必須拿來出等值的物品等給公司作為抵押，直到貨款回收再給予拿回（不能超過一年）或把手上客戶轉(zhuǎn)分給業(yè)務(wù)部，全力摧回（不超過三個(gè)月）

6；如發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)員攜款逃離公司的行為或業(yè)務(wù)員因客戶欠款未把工作交接清楚而私自離開時(shí)，公司有權(quán)向責(zé)任人或擔(dān)保人用法律手段進(jìn)行索取。7；所有業(yè)務(wù)貨款以轉(zhuǎn)入公司指定賬戶為準(zhǔn)。

8；如果現(xiàn)金交易五千元以上由業(yè)務(wù)部門向公司申請派車取回交給財(cái)務(wù)部。

七；業(yè)務(wù)差旅費(fèi)規(guī)定

1； 業(yè)務(wù)人員在福州市內(nèi)的差旅費(fèi)，根據(jù)交通票據(jù)和業(yè)務(wù)報(bào)表經(jīng)主管部門核準(zhǔn)后；給予報(bào)銷，每周一次。

2；業(yè)務(wù)人員手機(jī)費(fèi)用，每月根據(jù)話費(fèi)票據(jù)經(jīng)主管部門核準(zhǔn)后給予報(bào)銷，業(yè)務(wù)員最高不得超過100元，業(yè)務(wù)主管最高不得超過200元。

3；業(yè)務(wù)人員因業(yè)務(wù)需要出差，若需向財(cái)務(wù)部門借款，不得超過貳仟元，出差后 回來一個(gè)星期內(nèi)必須結(jié)清，否則從當(dāng)月工資扣清。

4；業(yè)務(wù)人員根據(jù)交通票據(jù)和業(yè)務(wù)報(bào)表經(jīng)主管部門核準(zhǔn)給予報(bào)銷。

5；業(yè)務(wù)人員因業(yè)務(wù)需要出差過夜的，根據(jù)業(yè)務(wù)報(bào)表及票據(jù)經(jīng)主管部門核準(zhǔn)后給 予差旅游費(fèi)報(bào)銷外，另補(bǔ)貼食宿費(fèi)用最高限額業(yè)務(wù)員180元/天，業(yè)務(wù)主管為200元/天。（若業(yè)務(wù)人員出差回來，在車上通宵另給50元的補(bǔ)貼，不在報(bào)銷當(dāng)日住宿費(fèi)。）限于本省內(nèi)出差，其他按原來。6；派住工地現(xiàn)場協(xié)助與測量

對于公司安排前往工地現(xiàn)場協(xié)助與測量的，除正常工資外給予福州市五區(qū)捌縣30元/天補(bǔ)貼

福州市五區(qū)捌縣以外45元/天補(bǔ)貼（工地加班的給予10元/小時(shí)補(bǔ)貼）。

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八、職業(yè)操守

考慮到業(yè)務(wù)資源及信息為公司內(nèi)部機(jī)密，任何與公司業(yè)務(wù)有關(guān)信息，業(yè)務(wù)員及業(yè)務(wù)經(jīng)理不得對外泄露。遇被公司開除或自愿辭職的業(yè)務(wù)員從離開公司起三年內(nèi)不得在與經(jīng)營本公司相同內(nèi)容的公司工作。遇以上情況公司將保留向法院起訴的索賠的權(quán)利。

九、其它

本制度有業(yè)務(wù)部擬定，從2012年8月1日起實(shí)行至2014年7月30日止，其它末盡之處可另行商議。本制度同勞動協(xié)議一并具有法律效力，甲方：福州占峰空調(diào)配件有限公司 乙方： 蓋章： 身份證：

電話 手機(jī)：

第三篇：業(yè)務(wù)部規(guī)章制度

一．訂貨、退貨、收款、回款及費(fèi)用報(bào)銷管理××業(yè)務(wù)員訂貨需與客戶簽訂合同，注明客戶單位名稱、地址、聯(lián)系人、電話，補(bǔ)貨可以不簽合同，價(jià)格按首單執(zhí)行；無合同者不予訂貨。成交額數(shù)目較少，經(jīng)請示主管批準(zhǔn)后可以不簽定合同。訂貨必須預(yù)付30～×××（不得低于×××）的定金，否則不予定貨，如因業(yè)務(wù)人員自行少收或不收訂…一．訂貨、退貨、收款、回款及費(fèi)用報(bào)銷管理

××業(yè)務(wù)員訂貨需與客戶簽訂合同，注明客戶單位名稱、地址、聯(lián)系人、電話，補(bǔ)貨可以不簽合同，價(jià)格按首單執(zhí)行；無合同者不予訂貨。成交額數(shù)目較少，經(jīng)請示主管批準(zhǔn)后可以不簽定合同。訂貨必須預(yù)付30～×××（不得低于×××）的定金，否則不予定貨，如因業(yè)務(wù)人員自行少收或不收訂金而造成客戶毀單或改單，所訂貨品一律由業(yè)務(wù)人員個(gè)人承擔(dān)貨款，貨品自行處理。

2．為減少退貨積壓造成庫存，減少公司損失，工程退貨現(xiàn)規(guī)定如下：

退貨為國內(nèi)期貨時(shí)，以銷售金額的2倍從個(gè)人業(yè)績中扣除；退貨為進(jìn)口期貨時(shí)，以銷售金額的3倍從個(gè)人業(yè)績中扣除；退貨為本公司庫存產(chǎn)品，在售后一個(gè)月內(nèi)可以退貨，并以原銷售金額從個(gè)人業(yè)績中扣除。

××除合同上蓋有客戶方公章款項(xiàng)外禁止業(yè)務(wù)員自行收款，公司由專人負(fù)責(zé)收款。嚴(yán)禁業(yè)務(wù)員截留現(xiàn)金貨款，違者處以×××元～×××元罰款，情節(jié)嚴(yán)重者，辭退處理并追究法律責(zé)任。

4．原則上公司不允許欠款。簽定合同發(fā)貨后，三個(gè)月不回款者，工資、提成扣發(fā)；逾期回款者，根據(jù)實(shí)際情況扣除其提成。

5．如因工作需要發(fā)生業(yè)務(wù)招待或其它費(fèi)用需提前請示，未經(jīng)請示者費(fèi)用自理。費(fèi)用報(bào)銷嚴(yán)禁虛報(bào)，違者根據(jù)情況罰款×××元～×××元。

二．日常管理

1．業(yè)務(wù)部實(shí)行早、晚會議制度，由業(yè)務(wù)部主管負(fù)責(zé)主持，確因有緊急業(yè)務(wù)工作需處理不能參加者，需提前請示或公務(wù)員之家http://打電話說明；無故缺席者，罰款×××元。會議其間，要求所有人手機(jī)關(guān)機(jī)或振動或靜音，違者罰款×××元。

2．業(yè)務(wù)員每日必須填寫工作聯(lián)絡(luò)表，并且注定所要拜訪客戶名稱、地址、電話及預(yù)計(jì)到達(dá)時(shí)間，公司由專人負(fù)責(zé)抽查，如不屬實(shí)，一次罰款×××元；第二次降薪，工資按×××發(fā)放；第三次予以辭退。

3．業(yè)務(wù)員每天需打十個(gè)業(yè)務(wù)電話并記錄上交，與客戶預(yù)約或聯(lián)系后方可出門，確因緊急事務(wù)需處理未能打滿者，下午返回后打滿；未達(dá)到十個(gè)者，每缺少一個(gè)，罰款×××元。

4．業(yè)務(wù)員必須做到每日通訊暢通，禁止無故關(guān)機(jī)或失去聯(lián)系。

5．業(yè)務(wù)員每周六填寫業(yè)務(wù)周報(bào)，按項(xiàng)目詳細(xì)填寫并按時(shí)上交，無故不交者，罰款×××元。

6．業(yè)務(wù)員工作時(shí)間禁止辦理私人事務(wù)，違者罰款×××元～×××元。

××禁止業(yè)務(wù)員借工作之便，經(jīng)營私人業(yè)務(wù)或代理其它公司、個(gè)人從事業(yè)務(wù)活動，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)予以辭退處理，并扣發(fā)當(dāng)月工資及提成。

8．業(yè)務(wù)員每人每周必須有×××個(gè)以上半天時(shí)間留在公司，進(jìn)行業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)或者約見客戶上門，并整理學(xué)習(xí)報(bào)告或客戶約見記錄并上交。

9．客戶上門拜訪時(shí)禮貌周到，供應(yīng)商、價(jià)格等資料收好，以免泄露公司機(jī)密；客戶離開后，樣本放歸原位。

10．價(jià)格、供應(yīng)商、客戶資料等均屬公司機(jī)密，不得向客戶或競爭對手透露；違者處以×××元～×××元罰款，情節(jié)嚴(yán)重者予以辭退。

××樣本派出需將派出方信息填寫完整，方可派出，否則不予受理;派出樣本在預(yù)計(jì)時(shí)間內(nèi)必須歸還，逾期不還或丟失者按樣本價(jià)值從工資中扣除。

12．工作中禁止弄虛作假，按規(guī)定收集整理好各類基礎(chǔ)資料，不做假帳、帳外帳。

三．本規(guī)定由業(yè)務(wù)部制定，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后執(zhí)行，修改亦同。

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**年10月18日

一、嚴(yán)格遵守公司的考勤制度，不準(zhǔn)遲到早退。

二、著裝、談吐、儀表要得體大方。

三、應(yīng)把一天的工作在下班之前向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

四、要有團(tuán)隊(duì)精神，主倡員工之間的團(tuán)結(jié)合作理念。

五、每天要保持良好的心態(tài)，去開拓市場尋找市場。

六、不許從事第二職業(yè)，不得擅用公司之名來謀取私利。

七、要以誠待人，與客戶要保持良好的關(guān)系。

八、對工作要有極強(qiáng)的責(zé)任心，做事從公司的整體利益出發(fā)，不要把任何個(gè)人感情帶到工作中。

九、應(yīng)勤奮工作、積極開拓市場，為公司建立一個(gè)廣泛的網(wǎng)絡(luò)關(guān)系。

十、要熟悉市場、人工費(fèi)、材料費(fèi)及材料的品種、規(guī)格、用途等。

十一、對客戶要用普通話流利的講出家庭裝修施工過程。

十二、尊重客戶合理化建議。

十三、對有意向的客戶要多講解，多了解客戶的需求，直到客戶滿意。

十四、接單后要積極配合設(shè)計(jì)師做圖、預(yù)算、施工。

十五、做好施工完畢后的保修服務(wù)工作。

十六、了解合肥所有小區(qū)銷售居住情況和小區(qū)中住戶的經(jīng)濟(jì)實(shí)力。

十七、對待客戶要熱情、真誠，要讓客戶信賴、滿意。

十八、極開展市場調(diào)研，分析目標(biāo)市場、把握市場

第四篇：業(yè)務(wù)部規(guī)章制度

業(yè)務(wù)部規(guī)章制度

目的：為了加強(qiáng)業(yè)務(wù)部各項(xiàng)工作管理，使其管理規(guī)范化，提高工作效益，制定本制度。

一、工作范圍

1、了解市場業(yè)務(wù)行情并作出分析報(bào)告，及時(shí)獲取市場最有潛力項(xiàng)目信息報(bào)告。

2、根據(jù)業(yè)務(wù)管理部工作計(jì)劃及項(xiàng)目信息報(bào)告，積極開展工作。

3、鎖定重要業(yè)務(wù)項(xiàng)目名稱情況匯總表。

4、保持良好的人際關(guān)系，與同事和諧相處，相互配合。

5、保持良好的身心健康，以更飽滿的熱情投入到工作之中。

6、月報(bào)已完成項(xiàng)目及業(yè)務(wù)合同匯總表。

7、月報(bào)公司走向業(yè)務(wù)和諧發(fā)展的建議報(bào)告。

8、電話中如接到客戶反映的問題，要及時(shí)上報(bào)并處理。

9、與客戶保持聯(lián)系，及時(shí)準(zhǔn)確的提供他們所需要的數(shù)據(jù)及信息，并對他們計(jì)劃進(jìn)行跟蹤，適時(shí)的提醒。

10、增強(qiáng)自己的綜合業(yè)務(wù)分析能力，學(xué)習(xí)和掌握產(chǎn)品技術(shù)知識，熟練掌握生產(chǎn)流程的相關(guān)知識，更好的應(yīng)用于實(shí)際工作過程。

二、會議制度

1、公司會議分臨時(shí)會議和例會。

2、部門定于每周一早上9:00為公司例會，參加人員為全體人員。

3、會議主題主要宣告，公司的新決策，新計(jì)劃；檢討上周內(nèi)發(fā)生的事情，存在的問題點(diǎn)；新產(chǎn)品及業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)及下周工作計(jì)劃。

4、參會人員不得遲到、早退、缺度或中途離開。特殊情況不能按時(shí)到會，應(yīng)提前向部門經(jīng)理請假。

5、會議期間與會人員要認(rèn)真聽取會議內(nèi)容并做好記錄，要關(guān)閉手機(jī)（或?qū)⑹謾C(jī)處于振動狀態(tài)），會議期間不會客，特殊情況除外。

6、與會人員應(yīng)保持會場整潔，不得隨地吐痰，扔紙屑，會議結(jié)束后將座椅整理好。

三、作業(yè)流程及相關(guān)規(guī)定

1、業(yè)務(wù)報(bào)價(jià)（報(bào)價(jià)要以“銀行授信額的”）以公司所訂之價(jià)格為依據(jù)，貸款人要求低于公司所定最低售價(jià)時(shí)須由總經(jīng)理核準(zhǔn)；

2、業(yè)務(wù)報(bào)價(jià)及收款方式依公司規(guī)定執(zhí)行銷售，貸款人要求條件與公司規(guī)定相抵觸時(shí)須經(jīng)總經(jīng)理同意后才能接業(yè)務(wù)；

3、業(yè)務(wù)洽談同時(shí)明確業(yè)務(wù)的銀行的授信額、發(fā)生額；

4、業(yè)務(wù)發(fā)生所產(chǎn)生的“財(cái)產(chǎn)綜合險(xiǎn)”“監(jiān)管責(zé)任險(xiǎn)”費(fèi)用由貸款企業(yè)全部承擔(dān)；

5、合同簽訂后，公司將依據(jù)協(xié)議合約監(jiān)管及出入貨；

7、按公司制度、規(guī)范，確實(shí)執(zhí)行工作。

四、業(yè)務(wù)經(jīng)理的規(guī)定

1、每天督導(dǎo)業(yè)務(wù)部的營銷及推動進(jìn)度。

2、一切報(bào)表應(yīng)確實(shí)審核后再簽章，否則追究相關(guān)責(zé)任。

3、差旅費(fèi)、招待費(fèi)等其它費(fèi)用應(yīng)嚴(yán)加控制。

4、發(fā)現(xiàn)人員弄虛作假或隱瞞事實(shí)真象立即呈報(bào)。

5、秉公執(zhí)行人員出勤管理，不可縱容。

7、根據(jù)工作狀況組織例會及參與業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)會。

8、提出月度業(yè)績目標(biāo)計(jì)劃及實(shí)施步驟。

9、對業(yè)務(wù)員每月進(jìn)行業(yè)務(wù)提成考核。

業(yè)務(wù)政策

一、合同的簽定

合同的簽定，應(yīng)按照公司合同管理辦法執(zhí)行。合同評審確認(rèn)合作項(xiàng)目所需要落實(shí)的條件、條款落實(shí)后簽字確認(rèn)，以及確認(rèn)監(jiān)管費(fèi)到賬，由評審員拿到總經(jīng)理處簽字。由業(yè)務(wù)管理部負(fù)責(zé)日常保管，并第一時(shí)間將合同原件一份（或復(fù)印件）提交董事長處歸檔管理。

二、價(jià)格的確定

◆ 監(jiān)管費(fèi)原則上按公司指導(dǎo)價(jià)進(jìn)行。

◆ 若監(jiān)管費(fèi)低于公司規(guī)定業(yè)務(wù)報(bào)價(jià)的，業(yè)務(wù)員必須事先報(bào)公司經(jīng)理核簽后執(zhí)行。

三、費(fèi)用管理辦法：

1．薪資：按公司薪資結(jié)構(gòu)執(zhí)行。業(yè)務(wù)部經(jīng)理：底薪+補(bǔ)助+提成+年終獎(jiǎng) 業(yè)務(wù)員：底薪+補(bǔ)助+提成 2．提成：

?如果業(yè)務(wù)人員不能獨(dú)立完成的項(xiàng)目，且提出由公司業(yè)務(wù)經(jīng)理協(xié)助完成的，則此項(xiàng)目提成的30%分配給業(yè)務(wù)主管； ?獨(dú)立完成業(yè)務(wù)提成按監(jiān)管費(fèi)的%—

%核發(fā)；

?如報(bào)價(jià)低于公司規(guī)定底價(jià)的，必須經(jīng)公司批準(zhǔn)后方可執(zhí)行。具體提成比例由公司根據(jù)利潤的高低、合同金額、回款情況、費(fèi)用多少、周期長短、質(zhì)保期長短等因素綜合核定（原則上為10%—15%）； ?如報(bào)價(jià)高于公司規(guī)定底價(jià)的，則高出部分的提成按20%核定。

◆提成結(jié)算辦法：根據(jù)收取監(jiān)管費(fèi)額度下月同天結(jié)算。

3.業(yè)務(wù)費(fèi)用

?借款：由公司根據(jù)項(xiàng)目立項(xiàng)情況、進(jìn)展情況、合同額度、把握程度、個(gè)人借款情況決定；

?報(bào)賬的要求：專款專用、報(bào)賬必須及時(shí)（出差回公司后3天內(nèi)報(bào)賬）、費(fèi)用要有部門經(jīng)理簽字，前帳不清，后款不借?！?公司承擔(dān)部分

?差旅補(bǔ)助：業(yè)務(wù)人員每天的差旅補(bǔ)助費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為春秋每人30元，夏冬每人40元（省內(nèi)），半天為20元；

?交通費(fèi)：以火車、汽車為標(biāo)準(zhǔn)，據(jù)正規(guī)票據(jù)核準(zhǔn)實(shí)報(bào)實(shí)銷（其它交通由總經(jīng)理批準(zhǔn)）；

?用餐標(biāo)準(zhǔn)：正餐（含陪同人員）小于或等于60元/人/餐；

?住宿費(fèi)：當(dāng)日無法返回的，確需住宿的請到公司指定的協(xié)議賓館。

◆其它費(fèi)用

?對于其它特殊情況發(fā)生的費(fèi)用，由項(xiàng)目當(dāng)事人在合同簽訂前提交書面報(bào)告，經(jīng)副總經(jīng)理簽字后報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)。

四、有關(guān)業(yè)務(wù)人員日常工作報(bào)告的規(guī)定：

1、工作周報(bào)：每周五下午

6時(shí)前書面或電子形式交于副總經(jīng)理；

2、工作月報(bào)：每月初1號為上交日期，以書面或電子形式交于副總經(jīng)理；

以上凡無正當(dāng)理由、未按時(shí)、按規(guī)定上報(bào)的，第一次警告，當(dāng)月再次出現(xiàn)罰款50元，從當(dāng)月工資中扣除。

五、考評辦法：

（一）每月評分一次。

（二）業(yè)務(wù)員的考核得分將作為 “薪資”、“調(diào)職”的依據(jù)。

□ 考核辦法：總分100分

1、業(yè)績：占60分 由副總經(jīng)理對其進(jìn)行評分

2、服務(wù)費(fèi)：占30分 由副總經(jīng)理對其進(jìn)行評分

3、紀(jì)律、管理配合度及收款績效等：占10分（采用扣分制）1）.出勤。

a.當(dāng)月事假累計(jì)達(dá)到2天，扣1分。

b.當(dāng)月曠工每天扣3分，累計(jì)達(dá)到三天，按公司行政管理規(guī)定處理。

c.當(dāng)月遲到或早退累計(jì)達(dá)到3次，扣2分。2）.是否遵守本公司營業(yè)管理辦法。

a.未遵守公司相關(guān)管理辦法，未造成損失扣3分。

b.未遵守公司相關(guān)管理辦法，造成損失者，除按部門規(guī)章制度處理外，扣10分。

3）.開拓新客戶數(shù)量。

當(dāng)月開拓（成交）新客戶數(shù)量少于1家者，扣1分。4）.工作報(bào)告填寫。

工作周報(bào)每月達(dá)到2次未按時(shí)遞交者，扣3分?！?考核方式：

業(yè)務(wù)員的考核，由業(yè)務(wù)小組組成評分組初審，副總經(jīng)理復(fù)審。

項(xiàng)目經(jīng)理工作要?jiǎng)t

一、嚴(yán)格按照公司要求進(jìn)行貸前資料的收集審核工作，嚴(yán)禁“賣人情”弄虛作假，否則公司有權(quán)追究其法律責(zé)任。

二、嚴(yán)格按照公司要求對借款企業(yè)進(jìn)行貸中考察，要求實(shí)事求是保證第一手資料的真實(shí)性。

三、加強(qiáng)與風(fēng)險(xiǎn)控制部的配合

四、加強(qiáng)貸后管理、定期進(jìn)行貸后跟蹤如有問題需及時(shí)反饋不得包庇隱瞞。

五、不得收受貸款企業(yè)任何形式的饋贈、嚴(yán)禁出現(xiàn)因個(gè)人私利損害公司利益。

六、不得以任何形式泄露公司客戶資料、產(chǎn)品理念、等商業(yè)機(jī)密，否則公司有權(quán)追究其法律責(zé)任。

獎(jiǎng)罰制度

當(dāng)月成交客戶數(shù)量少于一家者，暫壓半個(gè)月基本工資，于次月客戶數(shù)量達(dá)兩家時(shí)予以補(bǔ)發(fā)。若連續(xù)兩個(gè)月未有成交量，則第一月暫壓工資視為扣除（第二個(gè)月的暫壓）。若連續(xù)三個(gè)月業(yè)績不達(dá)標(biāo)，則自動離職即可，自動離職計(jì)發(fā)半月工資。

第五篇：業(yè)務(wù)部規(guī)章制度7716582492

《業(yè)務(wù)部規(guī)章制度擬定方案》

為了業(yè)務(wù)工作的正常進(jìn)行和幫助團(tuán)隊(duì)成員的成長，特?cái)M定以下工作流程。

一、作息時(shí)間

正常上班時(shí)間為：8:30-17:00，每月休息四天，休息時(shí)間不固定，所有人員根據(jù)個(gè)人實(shí)際情況安排休息（不影響到業(yè)務(wù)的前提下）。需休息的人員須提前一天填寫休假單，并提交給部門經(jīng)理簽字后方可安排休息。

二、部門例會

每天上午8：:00；下午17:00點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)召開部門例會，無特殊情況不得缺席。會議內(nèi)容：①填寫每日銷售記錄單②所有人員匯報(bào)當(dāng)日銷售情況和所遇到的問題，由部門經(jīng)理商討和協(xié)調(diào)處理③所有人員匯報(bào)下一工作日的工作計(jì)劃和銷售行程，部門經(jīng)理逐一記錄，在下次例會時(shí)跟進(jìn)確認(rèn)工作是否開展和工作成效④部門作會議總結(jié)，并部署下一工作日銷售工作計(jì)劃。

三、每日行程安排

每天早上開完大早會后，業(yè)務(wù)部所有成員須各自做好銷售前準(zhǔn)備工作，務(wù)必于9:00之前離開賣場進(jìn)行對外業(yè)務(wù)拓展工作，（除需要接待客戶或?yàn)榭蛻糁贫ǚ桨?，電話銷售聯(lián)系之外），所有人員不得以任何理由在賣場里逗留。中午11：30回公司吃飯，下午12:30前必須離開賣場開展業(yè)務(wù)工作。下午17：00前趕回公司開部門例會，如有

特殊情況不能及時(shí)趕回，須提前向部門經(jīng)理說明。

四、銷售總結(jié)

業(yè)務(wù)部所有人員每天，每周，每月必須在末期把銷售總結(jié)交到部門經(jīng)理處，總結(jié)的內(nèi)容包括：

1、本月的銷售概況

2、收獲與不足

3、該如何改進(jìn)

4、下個(gè)月銷售目標(biāo)和計(jì)劃

5、該如何達(dá)成五、績效考核

每月30號部門經(jīng)理將對部門所有人員進(jìn)行績效考核，具體考核方式見《業(yè)務(wù)部績效考核表》，將對其平時(shí)的工作態(tài)度與否進(jìn)行相應(yīng)的處罰和和獎(jiǎng)勵(lì)，如平時(shí)態(tài)度不認(rèn)真者作出辭退處理。

六、經(jīng)費(fèi)報(bào)銷及申請（此條規(guī)定需秦總定格）

1、在銷售過程中，如因工作需要由個(gè)人支出的費(fèi)用，業(yè)務(wù)員須將

相應(yīng)的發(fā)票和單據(jù)附在報(bào)銷單上，并作出文字說明，得到總經(jīng)理簽字后方可報(bào)銷。

2、如業(yè)務(wù)員在洽談項(xiàng)目過程中需要進(jìn)行公關(guān)活動，則由業(yè)務(wù)員在對項(xiàng)目進(jìn)行評估后作出文字說明，并填寫公關(guān)費(fèi)用請款單提交給總經(jīng)理審核和批復(fù)（保證成交的前提下）

3、部門進(jìn)行相應(yīng)的分組，每月進(jìn)行每個(gè)組的表現(xiàn)和業(yè)績進(jìn)行嘉獎(jiǎng)

和懲罰

提議