第一篇：外貿(mào)業(yè)務(wù)員的職業(yè)道德素質(zhì)

外貿(mào)業(yè)務(wù)員的職業(yè)道德素質(zhì)

一、保持平衡、積極的心態(tài)米盧說過：態(tài)度決定一切。外貿(mào)行業(yè)中，一般公司擁有的客戶有幾百個(gè)之多，但真正下訂單的，可能就那么幾個(gè)。開發(fā)一個(gè)新客戶的周期一般在半年到一年之間，或者更長，所以業(yè)務(wù)員可能大多數(shù)時(shí)間都是在做“無用功”。有很多潛在客戶，都是在很久之后才轉(zhuǎn)變?yōu)檎嬲目蛻?。在這個(gè)漫長的過程中，一定要對(duì)自己的能力充滿信心。能不能成功，關(guān)鍵在于工作欲望。沒有堅(jiān)定的意念及不夠積極的人，即使擁有很高的學(xué)歷，或是頭腦很靈活，還是不能創(chuàng)造優(yōu)秀的業(yè)績。對(duì)業(yè)務(wù)員而言，每天都是競爭激烈的戰(zhàn)場。在這個(gè)槍林彈雨的戰(zhàn)場之中，你必須具有靈敏的觸覺，更必須具有堅(jiān)韌的生命力，就像野草一樣--野火燒不盡，春風(fēng)吹又生。記住該記住的，忘記該忘記的。改變能改變的，接受不能改變的。以積極的態(tài)度和強(qiáng)烈的責(zé)任感，和百分之百的信心來開拓自己的工作領(lǐng)域。

二、熟悉公司、產(chǎn)品和市場

很多業(yè)務(wù)員都急功近利，天天找客戶，但收效甚微，原因是對(duì)公司和產(chǎn)品不了解，不知道目標(biāo)市場在那里，或當(dāng)客戶問一些有關(guān)公司和產(chǎn)品的專業(yè)問題，一問三不知。不懂一定要問。因?yàn)榭蛻艏热桓蚁掠唵?，說明他對(duì)產(chǎn)品還是有一定了解的，甚至說非常了解。而你要做的就是比他更專業(yè)，因?yàn)槟阋u產(chǎn)品給他。如果一個(gè)銷售人員連自己的產(chǎn)品性能，質(zhì)量這些基本的指標(biāo)都不熟悉，怎么能向客戶滔滔不絕地介紹，怎么能讓自己的產(chǎn)品有保障，有信譽(yù)，怎么能在討價(jià)還價(jià)中取得優(yōu)勢(shì)，又怎么能夠給企業(yè)帶來預(yù)期的經(jīng)濟(jì)利益呢?把客戶當(dāng)傻瓜是最不明智之舉。對(duì)市場的了解：一個(gè)是對(duì)目標(biāo)市場的了解，一個(gè)是對(duì)競爭對(duì)手的了解。絕對(duì)不能坐井觀天。因?yàn)檫@世上唯一不變的就是“變”，所以要根據(jù)市場的變化而做出相應(yīng)的策略，這樣才能在激烈的競爭中制勝。

三、掌握基本的商業(yè)知識(shí)及業(yè)務(wù)操作技能

基本的商業(yè)知識(shí)是必備的，諸如簡單的財(cái)務(wù)知識(shí)、會(huì)計(jì)常識(shí)、相關(guān)商業(yè)法律常識(shí)等等；想成為一個(gè)好的業(yè)務(wù)員，要嚴(yán)格的按照公司指定的業(yè)務(wù)制度開展業(yè)務(wù)，要對(duì)公司的業(yè)務(wù)制度了解透徹，正確的掌握公司業(yè)務(wù)制度的操作規(guī)程，并且結(jié)合自己的市場經(jīng)驗(yàn)，在制度允許的情況下對(duì)操作規(guī)程進(jìn)行拓展，使之適合市場規(guī)律。

四、巧妙的溝通技巧從溝通的細(xì)節(jié)中客戶會(huì)看到你的工作態(tài)度，工作是否嚴(yán)謹(jǐn)及是否可以信任。很多客戶都喜歡跟專業(yè)的業(yè)務(wù)人員談生意，因?yàn)樗麄儗I(yè)，所以談判中可以解決很多問題，客戶也愿意把訂單交給專業(yè)的業(yè)務(wù)員來負(fù)責(zé)。當(dāng)然，業(yè)務(wù)技巧也是通過長時(shí)間的實(shí)踐培養(yǎng)出來的，一切從客戶的需求出發(fā)，在電話，在電郵，或拜訪中，我們要不斷提問，從客戶的回答中了解到客戶的需求，這樣做會(huì)事半功倍。還有，外語水平是面對(duì)海外客戶溝通的根本，在與外商洽談，發(fā)電函，電話通話，談合同中，語言能力能體現(xiàn)得淋漓盡致!也是成功談成合同的關(guān)鍵!做業(yè)務(wù)其實(shí)可以簡化為“了解或激發(fā)需求，然后去滿足要求”。

五、“分析—反饋—溝通—建議—守諾” 的溝通心態(tài)及目標(biāo)

將客戶每個(gè)詢價(jià)變成訂單。即使這次溝通沒有接到訂單，也要讓客戶在下次有類似的產(chǎn)品詢價(jià)時(shí)，第一時(shí)間想到你或你的公司。在收到客戶信函和詢價(jià)時(shí)，第一件事就是認(rèn)真閱讀，然后進(jìn)行分析:主要分析客戶的意向是什么，客戶需求什么及客戶希望得到哪些方面的信息等。在訂單跟進(jìn)過程中，業(yè)務(wù)人員需養(yǎng)成即時(shí)反饋及溝通的習(xí)慣?？蛻舭l(fā)出的信息都能得到你的反饋，這樣可以讓客戶放心。如果能讓客戶也養(yǎng)成這樣的習(xí)慣，那也會(huì)減輕業(yè)務(wù)人員的工作量。溝通，不管是在訂單跟進(jìn)或?yàn)槿颂幨轮卸际菢O其重要的一個(gè)手段。這里要說的溝通是確認(rèn)訂單前所有的細(xì)節(jié)。細(xì)節(jié)要分成兩個(gè)部分。

一、業(yè)務(wù)人員方面的：即業(yè)務(wù)人員可以根據(jù)產(chǎn)品方面及跟單方面的知識(shí)來確認(rèn)的細(xì)節(jié)。

二、客戶方面的：即需要客戶確認(rèn)的細(xì)節(jié)。這兩方面的把握也是體現(xiàn)業(yè)務(wù)人員跟單能力的重要因素。建議：站在客戶的角度，給出你的建議。銷售最理想的高度是：顧問式的銷售。站在客戶的角度來考慮問題，提出你自己的建議來幫助客戶。同時(shí)也幫助了你自己。從產(chǎn)品來說，你要比客戶更了解產(chǎn)品，所以您的建議會(huì)比客戶的想法更適合于項(xiàng)目中的產(chǎn)品。你的合理建議讓客戶感覺到你的專業(yè)，也感覺到你的盡職。這樣還讓客戶給你多一份信任。這種信任關(guān)系在業(yè)務(wù)開展中是非常重要的。它會(huì)讓你的客戶忠誠

度提高一個(gè)層次。但合理的建議是建立在對(duì)產(chǎn)品的充分了解和豐富的跟單經(jīng)驗(yàn)上的。它是一把雙刃劍，用得好事半功倍，用不好會(huì)顯得更不專業(yè)。守諾--它是業(yè)務(wù)開展的基礎(chǔ)，也是為人處事之道。除了業(yè)務(wù)人員必須守諾，還要讓公司最高領(lǐng)導(dǎo)人守諾。而為了遵守承諾，最好的辦法就是少做承諾，在給客戶承諾之前，先確認(rèn)一個(gè)滿足承諾的條件是否可行。而一旦做了承諾，就一定要做到。如果做不到，就要誠心地向客戶道歉，不要去辯解或推卸責(zé)任。然后想辦法來彌補(bǔ)。

六、學(xué)習(xí)意識(shí)

業(yè)務(wù)員面對(duì)的是瞬息萬變的市場以及善于學(xué)習(xí)、進(jìn)步的客戶，所以必須不斷的學(xué)習(xí)別人好的外貿(mào)思路和與外貿(mào)產(chǎn)品相關(guān)的其他的業(yè)余的知識(shí)，從市場中吸取養(yǎng)分，將顧客作為學(xué)習(xí)對(duì)象，還有通過讀書以及互聯(lián)網(wǎng)獲取最新的知識(shí)，才能完善、提升自己的能力，才能自如應(yīng)對(duì)市場的千變?nèi)f化。

第二篇：職業(yè)道德素質(zhì)

現(xiàn)階段，我國社會(huì)主義建設(shè)以馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，以為人民服務(wù)為核心，以集體主義為原則，大力倡導(dǎo)愛國守法、明禮誠信、團(tuán)結(jié)友善、勤儉自強(qiáng)、敬業(yè)奉獻(xiàn)的基本道德規(guī)范，倡導(dǎo)共產(chǎn)黨員和各級(jí)干部帶頭實(shí)踐社會(huì)主義、共產(chǎn)主義道德，引導(dǎo)人們?cè)谧袷鼗镜赖乱?guī)范的基礎(chǔ)上，不斷追求更高層次的道德目標(biāo)。黨的十一屆三中全會(huì)以來，社會(huì)主義道德建設(shè)邁出了新的步伐，人口和計(jì)劃生育系統(tǒng)職業(yè)道德建設(shè)也了明顯成績，初步形成了以全心全意為人民服務(wù)為核心的人口和計(jì)劃生育職業(yè)道德。在新的歷史時(shí)期，隨著物質(zhì)文化的不斷發(fā)展，廣大人民群眾的婚育觀念正在發(fā)生深刻變化，生殖保健需求日益增長，維護(hù)計(jì)劃生育合法權(quán)益的民主法律意識(shí)日趨增強(qiáng)，整個(gè)社會(huì)對(duì)人口和計(jì)劃生育工作者的職業(yè)觀念、職業(yè)態(tài)度、職業(yè)技能、職業(yè)紀(jì)律和職業(yè)作風(fēng)的要求越來越高。進(jìn)一步提高自身的職業(yè)道德素質(zhì)，已成為擺在我們廣大人口和計(jì)劃生育工作者面前的一項(xiàng)十分重要而緊迫的任務(wù)。

人口和計(jì)劃生育系統(tǒng)行政人員職業(yè)道德規(guī)范，以《公民道德建設(shè)綱要》、《國家公務(wù)員行為規(guī)范》和人口和計(jì)劃生育系統(tǒng)職業(yè)道德基本原則為直接依據(jù)，主要包括以下內(nèi)容：

1.政治堅(jiān)定，忠于國策。努力學(xué)習(xí)馬克思列寧主義、毛澤東思想、鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想，樹立共產(chǎn)主義理想信念和人口和計(jì)劃生育職業(yè)理想信念，堅(jiān)持馬克思主義人 1

口理論和黨的基本路線、基本綱領(lǐng)，堅(jiān)定不移地貫徹執(zhí)行黨和國家的人口和計(jì)劃生育方針、政策，在思想上、政治上和行動(dòng)上與黨中央保持高度一致。熱愛祖國，熱愛社會(huì)主義，熱愛人口和計(jì)劃生育事業(yè)，忠于國家，忠于憲法，忠于計(jì)劃生育基本國策和《人口與計(jì)劃生育法》，自覺維護(hù)人口和計(jì)劃生育工作榮譽(yù)、形象和權(quán)威，保證國家政令暢通。自覺遵守計(jì)劃生育外事紀(jì)律，維護(hù)國格、人格尊嚴(yán)，嚴(yán)守國家秘密，堅(jiān)決同一切誹謗、詆毀、破壞國家人口和計(jì)劃生育政策的言行作斗爭。

2.勤政為民，優(yōu)質(zhì)服務(wù)。熱愛人民，忠于人民，忠于職守，愛崗敬業(yè)，勤奮工作，鉆研業(yè)務(wù)，講求方法，提高效率。一切從人民群眾利益出發(fā)，全心全意為育齡群眾服務(wù)，做育齡群眾的知心人、貼心人，爭做新時(shí)期最可愛的人。堅(jiān)持以人為本，以促進(jìn)人的全面發(fā)展為中心，自覺寓管理于服務(wù)之中，努力為育齡群眾提供計(jì)劃生育優(yōu)質(zhì)服務(wù)。不斷滿足育齡群眾日益增長的生殖保健及心理健康需求。認(rèn)真落實(shí)對(duì)實(shí)行計(jì)劃生育的家庭尤其是獨(dú)生子女家庭的獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)惠政策，積極幫助實(shí)行計(jì)劃生育的育齡群眾發(fā)展生產(chǎn)、改善生活，建立科學(xué)文明的生活方式和幸福文明家庭，使實(shí)行計(jì)劃生育的家庭真正得到實(shí)惠。

3.依法行政、廉潔從政。自覺遵守《人口和計(jì)劃生育法》等國家法律、法規(guī)和規(guī)章，嚴(yán)格按法定的職權(quán)和工作程序履行職責(zé)、執(zhí)行公務(wù)，做到有法必依、執(zhí)法必嚴(yán)、違法必究。堅(jiān)持公正執(zhí)法、文明執(zhí)法，不失職瀆職，不濫用權(quán)力，不以權(quán)代法，認(rèn)真維護(hù)育齡群眾的合法權(quán)益。自覺抵制拜金主義、享樂主義和極端個(gè)人主義的侵蝕，嚴(yán)格執(zhí)行廉潔從政各項(xiàng)規(guī)定，淡泊名利，艱苦奮斗，克已奉公，秉公辦事，一視同仁，平等待人，不以權(quán)謀私，不貪贓枉法，不厚親薄疏。

4.求真務(wù)實(shí)，開拓創(chuàng)新。尊重科學(xué)，尊重實(shí)際，堅(jiān)持真理，修正錯(cuò)誤，如實(shí)反映人口和計(jì)劃生育工作成績和統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，按客觀規(guī)律制定和完成人口計(jì)劃；誠實(shí)守信，務(wù)實(shí)為民，說實(shí)話、辦實(shí)事、求實(shí)效，不徇私舞弊，不弄虛作假。堅(jiān)持理論聯(lián)系實(shí)際，解放思想、實(shí)事求是、與日俱進(jìn)，勤于思考、勇于探索、敢于創(chuàng)新，創(chuàng)造性地做好各項(xiàng)工作。

5.團(tuán)結(jié)協(xié)作，品行端正。講學(xué)習(xí)、講政治、講正氣，講大局、講團(tuán)結(jié)、講協(xié)作。堅(jiān)持民主集中制，不獨(dú)斷專行，不搞自由主義，勇于批評(píng)與自我批評(píng)。認(rèn)真執(zhí)行上級(jí)的決定和命令，服從大局，善于協(xié)調(diào)，相互配合，相互支持，團(tuán)結(jié)一致，齊心協(xié)力做好工作。學(xué)習(xí)先進(jìn)，助人為樂，謙虛謹(jǐn)慎，言行一致，健康向上；舉止端莊，儀表整潔，語言文明。

2001年，黨的十五屆六中全會(huì)作出了《中共中央關(guān)于和改進(jìn)黨的作風(fēng)建設(shè)的決定》，明確了當(dāng)前及今后一個(gè)時(shí)期加強(qiáng)和改進(jìn)黨的作風(fēng)建設(shè)的主要任務(wù)。在新的歷史時(shí)期，人口和計(jì)劃生育系統(tǒng)作風(fēng)建設(shè)的主要任務(wù)，就是要按照《決定》要求，全面落實(shí)“八個(gè)堅(jiān)持、八個(gè)反對(duì)”，結(jié)合人口和計(jì)劃生育工作實(shí)際，突出重點(diǎn)，集中解決人口和計(jì)劃生育干部隊(duì)伍的思想

作風(fēng)、工作作風(fēng)和生活作風(fēng)方面的突出問題。

1.堅(jiān)持解放思想、實(shí)事求是，反對(duì)因循守舊、不思進(jìn)取。解放思想、實(shí)事求是，是馬列主義、毛澤東思想和鄧小平理論的精髓，是黨的思想路線和思想作風(fēng)，也是不斷開創(chuàng)人口和計(jì)劃生育工作新局面的根本保證。

在新的形勢(shì)下，廣大人口和計(jì)劃生育干部應(yīng)緊密聯(lián)系不斷發(fā)展變化的新情況，認(rèn)真學(xué)習(xí)辯證唯物主義、歷史唯物主義、牢固樹立實(shí)踐第一的觀點(diǎn)和改革創(chuàng)新意識(shí)，自覺發(fā)揚(yáng)解放思想、實(shí)事求是的思想作風(fēng)，以與日俱進(jìn)的思想觀念和奮發(fā)有為的精神狀態(tài)開展工作，積極投身人口和計(jì)劃生育工作改革實(shí)踐，以實(shí)踐檢驗(yàn)一切，用是否有利于控制人口增長、穩(wěn)定低生育水平，是否有利于提高人口素質(zhì)，是否有利于維護(hù)好實(shí)現(xiàn)好實(shí)行計(jì)劃生育的廣大群眾的長遠(yuǎn)利益和現(xiàn)實(shí)利益，來判斷是非得失。既要堅(jiān)持已有的成功經(jīng)驗(yàn)，又要認(rèn)真總結(jié)基層干部群眾在實(shí)踐中創(chuàng)造的新鮮經(jīng)驗(yàn)，不斷探索適應(yīng)社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展要求的人口和計(jì)劃生育工作的新機(jī)制，研究解決工作中出現(xiàn)的新問題。

2.堅(jiān)持密切聯(lián)系群眾，反對(duì)形式主義、官僚主義。群眾觀點(diǎn)是唯物史觀最重要、最基本的觀點(diǎn)，密切聯(lián)系群眾是唯物史觀的本質(zhì)要求。在新的歷史時(shí)期，廣大人口和計(jì)劃生育干部應(yīng)認(rèn)真學(xué)習(xí)和把握歷史唯物主義的基本觀點(diǎn)，真正弄清“歷史活動(dòng)是群眾的事業(yè)”，“人民，只有人民，才是創(chuàng)造世

界歷史的真正動(dòng)力?！睍r(shí)刻牢記計(jì)劃生育事業(yè)是人民群眾的事業(yè)，人民群眾是計(jì)劃生育事業(yè)的主人，是人口和計(jì)劃生育工作的力量源泉，不斷增強(qiáng)全心全意為人民服務(wù)的自覺性、主動(dòng)性。

發(fā)揚(yáng)密切聯(lián)系群眾的優(yōu)良作風(fēng)，必須堅(jiān)決反對(duì)貪圖虛名，不務(wù)實(shí)效，熱衷于搞花架子，習(xí)慣于發(fā)文件、開會(huì)議、喊口號(hào)，追求不切實(shí)際的高指標(biāo)等形式主義作風(fēng)，嚴(yán)肅查處弄虛作假、欺上瞞下、追名逐利的歪風(fēng)邪氣；堅(jiān)決反對(duì)不深入實(shí)際調(diào)查研究，不走群眾路線，不相信群眾覺悟，不依靠群眾智慧，不讓群眾監(jiān)督，對(duì)群眾的實(shí)際困難不管不問，習(xí)慣于強(qiáng)迫命令，甚至簡單粗暴地對(duì)待群眾的官僚主義作風(fēng)。要從各級(jí)人口和計(jì)劃生育委機(jī)關(guān)和領(lǐng)導(dǎo)干部帶頭做起，大力精簡會(huì)議和文件，努力使領(lǐng)導(dǎo)干部從文山會(huì)海中解脫出來，深入實(shí)際尤其是計(jì)劃生育工作困難較多的基層調(diào)查研究，解決問題。要不斷深化計(jì)劃生育行政審批制度改革，簡化面向廣大群眾的計(jì)劃生育辦事程序，改進(jìn)工作方法，為育齡群眾提供更加及時(shí)、方便、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。要廣泛開展民主評(píng)議計(jì)劃生育工作作風(fēng)的活動(dòng)，堅(jiān)持以評(píng)議為動(dòng)力，以群眾滿意為標(biāo)準(zhǔn)，不斷促進(jìn)廣大人口和計(jì)劃生育干部自覺做到真心實(shí)意愛民，廉潔勤政為民，優(yōu)質(zhì)服務(wù)便民。

3.堅(jiān)持清正廉潔、艱苦奮斗，反對(duì)以權(quán)謀私和享樂主義。發(fā)揚(yáng)艱苦奮斗優(yōu)良作風(fēng)，必須堅(jiān)持深入開展黨風(fēng)廉政教育和

艱苦奮斗優(yōu)良傳統(tǒng)教育，務(wù)必繼續(xù)地保持謙虛、謹(jǐn)慎、不驕、不躁的作風(fēng)，務(wù)必繼續(xù)地保持艱苦奮斗的作風(fēng)，使廣大人口和計(jì)劃生育干部自覺做到自重、自省、自警、自律。必須堅(jiān)持標(biāo)本兼治，認(rèn)真落實(shí)計(jì)劃生育政務(wù)公開，廣泛開展民主評(píng)議，嚴(yán)格執(zhí)行收支兩條線制度，嚴(yán)禁借計(jì)劃生育工作之名亂收費(fèi)、亂罰款和“放水養(yǎng)魚”，嚴(yán)肅查處貪污私分、借支挪用社會(huì)撫養(yǎng)費(fèi)等違法違紀(jì)行為。

艱苦奮斗精神既是我們黨的傳家寶，又具有鮮明的時(shí)代特征。在新的歷史時(shí)期，堅(jiān)持清正廉潔、艱苦奮斗，并不是要人口和計(jì)劃生育干部做“苦行僧”，更不是反對(duì)逐步改善人口和計(jì)劃生育干部的工作和生活條件，而是要按照《決定》的要求，牢固樹立憂患意識(shí)，居安思危，先天下之憂而憂，后天下之樂而樂，時(shí)刻想著現(xiàn)階段已實(shí)行計(jì)劃生育的家庭尚未全部脫貧致富，人口和計(jì)劃生育工作還面臨新的困難和問題。大力發(fā)揚(yáng)“不畏艱難、奮力拼搏、克已奉公、甘于奉獻(xiàn)的革命精神”，堅(jiān)決反對(duì)以權(quán)謀私、損公肥私、假公濟(jì)私、鋪張浪費(fèi)，自覺身體力行艱苦奮斗作風(fēng)，永葆人口和計(jì)劃生育事業(yè)的生機(jī)與活力。

第三篇：外貿(mào)業(yè)務(wù)員

外貿(mào)業(yè)務(wù)員

1．配合公司的所需，及時(shí)作好翻譯工作

2．熟悉產(chǎn)品，對(duì)產(chǎn)品有所掌握，并能獨(dú)立分析其組成和給予準(zhǔn)確的報(bào)價(jià)

3．熟悉產(chǎn)品在市場上的定位，找出報(bào)價(jià)時(shí)的不同

4．能獨(dú)立開發(fā)客戶，對(duì)外貿(mào)流程了解，對(duì)產(chǎn)品的規(guī)格、質(zhì)量等都能給客戶及時(shí)的答復(fù)

5．能有隨機(jī)應(yīng)變的能力，處理好客戶的疑問，并努力下單

6．生產(chǎn)過程應(yīng)跟蹤、驗(yàn)貨，做到質(zhì)量保證

7．能夠獨(dú)立制作整套單據(jù)和相關(guān)的檢驗(yàn)證明等，并獨(dú)立聯(lián)系貨代，將貨物安全送入倉庫

第四篇：外貿(mào)業(yè)務(wù)員

外貿(mào)業(yè)務(wù)員

一、外貿(mào)業(yè)務(wù)員工作職責(zé)、內(nèi)容：

1、收集外貿(mào)行業(yè)趨勢(shì)等市場信息，進(jìn)行目標(biāo)國經(jīng)濟(jì)形勢(shì)、行業(yè)形勢(shì)分析、外貿(mào)趨勢(shì)分析、主要競爭對(duì)手分析，從而制定營銷策略、產(chǎn)品方案。例如通過參展了解市場行情及同行的營銷動(dòng)向，為產(chǎn)品定位調(diào)整的決策提供依據(jù)。

2、熟悉產(chǎn)品，如果是生產(chǎn)型企業(yè)，多到生產(chǎn)車間和樣品制作部去;如果是貿(mào)易企業(yè)，多與工廠負(fù)責(zé)人溝通并將得來的資料進(jìn)行比較。一方面可以了解生產(chǎn)工藝，另一方面可以全面了解產(chǎn)品相關(guān)知識(shí)。

3、熟悉外貿(mào)整個(gè)流程。

4、積極主動(dòng)與客戶聯(lián)系，獨(dú)立開發(fā)、維護(hù)客戶。偶爾去廣交會(huì)、香港或國外參加展會(huì)，面對(duì)面和客戶用英文交流;有時(shí)也與客戶通電話;大部分時(shí)間是坐在電腦前，通過電子商務(wù)網(wǎng)站、郵件聯(lián)系客戶。例如：要經(jīng)常到阿里巴巴等相關(guān)商務(wù)網(wǎng)站里尋找買家，每隔幾天到相關(guān)商務(wù)網(wǎng)站發(fā)布一條具有商業(yè)價(jià)值的信息，每個(gè)季度定期更換網(wǎng)頁內(nèi)容，將新產(chǎn)品信息發(fā)布上網(wǎng)，定期給老客戶或者潛在的客戶通過電子郵件發(fā)送公司的最新產(chǎn)品信息;專業(yè)精確地回復(fù)潛在客戶的 詢盤，處理好客戶的疑問，對(duì)產(chǎn)品的規(guī)格、質(zhì)量等都能給客戶及時(shí)的答復(fù)，能給予準(zhǔn)確的報(bào)價(jià)。所有與客戶接觸的文件都必須符合國際慣例。每天至少兩次收發(fā)反饋信箱，早上上班和晚上下班之前，每天必須保證收到的反饋及時(shí)回復(fù)完，原則上在24小時(shí)內(nèi)答復(fù)。由于時(shí)差，為了與客戶同步，有時(shí)晚上不可避免地加班，以加快與客戶溝通的頻率，搶占先機(jī)。同時(shí)做好客戶信息分類整理。

5、合同及訂單條款擬定，與買家協(xié)商確定合作細(xì)節(jié)，簽訂外貿(mào)合同，按合同約定收回貨款，達(dá)成計(jì)劃指標(biāo)。

6、公司在收到外商的全部貨款、部分定金及 信用證 經(jīng)復(fù)核無誤后，開始組織貨源、安排生產(chǎn)。

二、不適合外貿(mào)業(yè)務(wù)員工作的癥狀：

■ 每天工作基本上是上網(wǎng)發(fā)布信息、收發(fā)郵件，回復(fù)大量相同的問題，感到簡單、重復(fù)、枯燥。

■ 大部分時(shí)間是面對(duì)電腦，不是面對(duì)客戶、面對(duì)人，與客戶通電話都不多，感覺悶。

■ 臉皮薄，不喜歡、不習(xí)慣討價(jià)還價(jià)。

三、從業(yè)者對(duì)外貿(mào)業(yè)務(wù)員工作的具體感受：

其實(shí)，我們做外貿(mào)業(yè)務(wù)工作的內(nèi)容很簡單，每天自己上網(wǎng)找客戶。每天比較枯燥，但收到客戶的回復(fù)就很高興。不喜歡只是照著經(jīng)理的指示、步驟去工作，因?yàn)檫@樣沒有自己發(fā)揮的空間，不能按自己的想法做事情。

電子元器件外貿(mào)業(yè)務(wù)員，不喜歡一天工7個(gè)小時(shí)，都要坐著、面對(duì)電腦，在熟悉了工作流程后，操作很簡單，現(xiàn)在好像學(xué)不到什么東西了。常常整天對(duì)著電腦，感覺不爽，沒精神，較易疲憊。不喜歡上傳產(chǎn)品信息到外貿(mào)銷售平臺(tái)，每天重復(fù)的上傳產(chǎn)品到網(wǎng)站上去，機(jī)械般地重復(fù)。

不喜歡的內(nèi)容：每天坐在電腦前。原因：工作內(nèi)容都是重復(fù)的，有點(diǎn)枯燥;天天上班就是對(duì)著同樣的電腦和同樣的同事，感覺對(duì)外界知之甚少，擔(dān)心被社會(huì)拋棄。

我喜歡與客戶面對(duì)面溝通，喜歡用 英語 聊天，比郵件和電話又具有人性化，又有溫度。

我不喜歡頻繁聯(lián)系客戶，催下 定單，臉皮不夠厚，不適合做業(yè)務(wù)。不喜歡訂單確定好后，再需要跟客戶說做不到什么。因?yàn)槲覔?dān)心客戶會(huì)對(duì)我個(gè)人的信用產(chǎn)生懷疑?？蛻粼贛SN，Skype中要求報(bào)價(jià)，并直接砍價(jià)——不喜歡，不知道該怎么應(yīng)付。報(bào)高了，怕對(duì)方?jīng)]興趣，報(bào)低了，又覺得虧了，感覺抓不住客戶。向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示價(jià)格——不喜歡，自己本身對(duì)客戶不是很了解，客戶又只關(guān)心價(jià)格。請(qǐng)示之前自己就感覺領(lǐng)導(dǎo)不會(huì)答應(yīng)，無法說服領(lǐng)導(dǎo)，反而讓領(lǐng)導(dǎo)覺得我很沒用。

陶瓷產(chǎn)品的銷售：總是被客戶逼著交貨，太煩，事情多的時(shí)候讓你忙不過來，像機(jī)器一樣不停地運(yùn)轉(zhuǎn)，閑的時(shí)候又整天不知道干什么好。我不喜歡的是這個(gè)工作沒有自己的想法，常按照別人的想法去做，還不知道什么時(shí)候結(jié)束，自己不能掌控工作，總是“被工作”了。

外貿(mào)銷售業(yè)務(wù)員：外貿(mào)一般都是在工廠內(nèi)面對(duì)網(wǎng)絡(luò)，接受的信息很少，通過展會(huì)可以了解到市場的流行趨勢(shì);也順帶了解同行在做什么樣的產(chǎn)品;和競爭對(duì)手做一定的比較，平常這樣的機(jī)會(huì)很少。

四、不喜歡的工作內(nèi)容及原因：

1、不喜歡做一些比如做生產(chǎn)月報(bào)表，報(bào)價(jià)表，在我看來比較死的東西，很枯燥，乏味，而感覺沒有產(chǎn)生直接的生產(chǎn)效益;對(duì)數(shù)字方面的東西我不太細(xì)心，還有點(diǎn)出錯(cuò);

2、每完成一訂單，出完一次貨，除了提成能自己足夠高興，似乎難有其它的價(jià)值成就感;

3、目前的工作還是覺得沒有什么心理滿足感，有時(shí)接了較大的訂單覺得也沒什么，沒有接到單，或者客戶遲遲不能確定自己也不急;

4、不喜歡這種隨市場變化太大的東西，覺得太難以把握了，今天做得好好的客戶，明天有可能就倒閉了，今天做得好好的客戶因?yàn)楣S的調(diào)整就必須放棄和他們合作，去尋找新的客戶;

5、不喜歡每天十個(gè)小時(shí)的工作都是面對(duì)著電腦，上網(wǎng)搜集有限的信息;了解途徑不太廣闊。

6、每天被拒絕幾十次，覺得打擊特別大;

7、自己業(yè)務(wù)能力差，并且市場行情已經(jīng)不好，太多人從事這行，要經(jīng)常說謊，跟自己信仰格格不入，自己受不了;

8、要去拿回扣，但又要提防不要被客人知道，被知道就等于沒有這個(gè)客人。感覺到既要跟客人交朋友，但私底下又坑了客戶，就覺得心里面很痛苦，不這樣做又賺不到錢。

第五篇：外貿(mào)業(yè)務(wù)員

外貿(mào)企業(yè)的外貿(mào)業(yè)務(wù)員如何用好googleGoogle是萬能的，學(xué)會(huì)用Google搜索，什么都可以找出來。

1、產(chǎn)品名（Products name）+公共郵箱名后綴

1）產(chǎn)品+通用郵箱后綴

如：ball valve @hotmail.com,ball valve @gmail.com,ball valve @aol.com,ball valve @yahoo.com

2）產(chǎn)品+Yahoo各國郵箱后綴：@yahoo.co.jp,@yahoo.com.cn, 如在http://,@comcast.net,@warwick.net,@comcast.net,@cs.com,@verizon.net

德國：@t-online.de,@multi-industrie.de;

法國： @wannado.fr,@mindspring.com,@excite.com,@club-internet.fr;日本：＠yahoo.co.jp,@candel.co.jp;

英國：@cwgsy.net,@btinternet.com,@sltnet.lk;

印度：@wilnetonline.net@cal3.vsnl.net.in@rediffmail.com @sancharnet.in @vsnl.com @del3.vsnl.net.in

新西蘭：@xtra.co.nz

俄羅斯：@yandex.ru@mail.ru

德國 ： @t-online.de @multi-industrie.de

香港： @hongkong.com@ctimail.com @hknet.com @biznetvigator.com @netvigator.com@mail.hk.com@swe.com.hk @itccolp.com.hk 臺(tái)灣省：@seed.net.tw@topmarkeplg.com.tw@pchome.com.tw

新加坡： @pacific.net.sg

以色列：@netvision.net.il；@candel.co.jp；

@xx.org.il@zahav.net.il@fastmail.fm

贊比亞：@zamnet.zm

阿根廷：@amet.com.ar;@infovia.com.ar

馬其頓：@mt.net.mk

幾內(nèi)亞：@sotelgui.net.gn

墨西哥：@prodigy.net.mx

法國：@wannado.fr@mindspring.com@excite.com @club-internet.fr 津巴布韋：@africaonline.co.zw；@samara.co.zw；@zol.co.zw；@mweb.co.zw 科特迪瓦：@aviso.ci；@africaonline.co.ci；@afnet.net

納米比亞：@mti.gov.na；@namibnet.com；@iway.na；@be-local.com 尼泊爾：@infoclub.com.np；@mos.com.np；@ntc.net.np

蒙古：@mongol.net;magicnet.com@mail.mn

湯加：@kalianet.to;

阿塞拜疆：@mail.ru

日本：＠yahoo.co.jp @candel.co.jp

阿曼：@omantel.net.om

南非：@webmail.co.za @vodamail.co.za @iafrica.com

愛爾蘭：@indigo.ie @eircom.net

沙特阿拉伯：@nesma.net.sa

瑞典：@caron.se

希臘：@spark.net.gr @otenet.gr

泰國：@ji-net.com @adsl.loxinfo.com

澳大利亞： @bigpond.com@westnet.com.all

@cairns.net.au@gionline.com.au@eunet.at

卡塔爾：＠qatar.net.qa

英國：@cwgsy.net @btinternet.com @sltnet.lk

加拿大：@mondis.com @sourcesexpert.com

馬來西亞：@tm.net.my

韓國的： @hanmail.com/net @naver.com @daum.net(hanmail.net)@kornet.net @korea.com @naver.com@hanafos.com@yahoo.co.kr

巴基斯坦： @cyber.net.pk @wilnetonline.net @cal3.vsnl.net.in @rediffmail.com@sancharnet.in@ndf.vsnl.net.in

@del3.vsnl.net.in

阿拉伯聯(lián)合酋長國：@emirates.net.ae

科威特：@qualitynet.net

越南：@hn.vnn.vn @hcm.fpt.vn @hcm.vnn.vn

孟加拉：@citechco.net

意大利：@xxx.meh.es @terra.es@libero.it

科特迪瓦：@aviso.ci @africaonline.co.ci @afnet.net

納米比亞：@mti.gov.na @namibnet.com @iway.na @be-local.com

阿塞拜疆：@mail.ru

印尼：@dnet.net.id

巴西：@sinos.net

聯(lián)合國：@sbcglobal.net@ntlworld.com

日耳曼：@tiscali.co.uk

奧地利：@eunet.at

波蘭：@swiszcz.com@poczta.onet.pl

挪威：@walla.com

埃及：@rawagegypt.com

其他國家的公共EMAIL后綴可以通過自己的客戶EMAIL后綴或者在Google搜索 “國家名稱+email”，2、B2B采購信息+email到Google搜索：

一般B2B都有公布采購信息的部分信息，如公司名稱，地址等，要想獲得此公司的EMAIL可采取在Google搜索此買家的“電話+EMAIL”,“公司名稱+Email”等等

3、公司名稱后綴+產(chǎn)品名稱+EMAIL：

中國的是Co., LTD，美國是INC； LLC等，意大利是S.R.L;西班牙是S.P.A.等等

4、展會(huì)搜索展商EMAIL：

先通過Google搜索展覽會(huì)，找出展商列表，再到Google搜索展商名稱+EMAIL。

5、行業(yè)品牌的distributor或dealer的EMAIL搜索：

6、用alexa找出跟行業(yè)品牌鏈接的網(wǎng)站：

在Alexa的Trafic ranking里輸入skf.com 可以找出skf.com的related link網(wǎng)站，這些公司的EMAIL找出來，是否有商機(jī)呢？

7、世界各地的協(xié)會(huì)/工會(huì)網(wǎng)站找出協(xié)會(huì)會(huì)員，再到Google搜索EMAIL。

8、除了Google.com，還可以用以上的方法到Google世界各地的版本去搜索。方法：打開，點(diǎn)擊“使用編號(hào)”－－－“喜歡用以下語言顯示的網(wǎng)頁”現(xiàn)在語言來搜索。

當(dāng)然大家不要忘記了，利用其他國家當(dāng)?shù)氐乃阉饕鎭硭阉鳌?/p>

http://hi.baidu.com/zhaoping88匯集全球當(dāng)?shù)厮阉饕?9、各地的搜索引擎、B2B、黃頁、目錄指南、用以上的方法搜索EMAIL

最后如果你已經(jīng)知道某個(gè)企業(yè)卻不知道他的EMAIL，很簡單“電話+email”,“人名+email”，“公司名稱+email”等等

以上的方法都可以混合試用，最大程度挖掘出買家的EMAIL地址來。篩選EMAIL 就需要你的專業(yè)知識(shí)了。

簡單說一下EMAIL營銷方式：

第一步 將客戶的EMAIL分成三、六、九等，哪些該發(fā)什么，都分類分好，并隨時(shí)做好記錄。

第二步 準(zhǔn)備好能瞬間吸引客戶注意的email，否則客戶會(huì)視為垃圾郵件，你要事先考慮好哪些客戶需要什么，喜歡什么？

第三步 按計(jì)劃準(zhǔn)時(shí)發(fā)送EMAIL

第四步 控制好發(fā)送EMAIL的內(nèi)容和順序

第五步 管理好E-mail反饋

Email營銷是看似簡單、實(shí)則相當(dāng)復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)營銷手段。

在操作過程中涉及大量步驟、環(huán)節(jié)和細(xì)節(jié)性問題，甚至郵件服務(wù)商之間的關(guān)系等——各種可控的和不可控因素，共同影響Email營銷開展的最終效果,這是本人平時(shí)在網(wǎng)站上面找了一點(diǎn)資料，供大家參考。

引文來源

福步外貿(mào)論壇