第一篇：2013年終工作總結(jié)暨2014年目標(biāo)[大全]

2013年終工作總結(jié)暨2014年目標(biāo)

各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們，大家好！

時(shí)光飛逝，不經(jīng)意間迎來了2014年的開篇；記得2013年***我們公司也開了***的銷售會議，公司領(lǐng)導(dǎo)在會議上也做了相關(guān)的工作總結(jié)，給我們更深地了解了我們公司半年來的工作情況，還總結(jié)了一些經(jīng)驗(yàn)供我們分享。所以在這會議之后，領(lǐng)導(dǎo)要求我們也來給自己2013年的工作做個(gè)人總結(jié)，希望通過總結(jié)我們能夠更好的認(rèn)識自己和向優(yōu)秀的同事學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，從而更好的開展2014年的銷售工作?，F(xiàn)在我對我這半年來的工作心得和感受總結(jié):

一、塌實(shí)做事，認(rèn)真履行本職工作。

首先自己能從產(chǎn)品知識入手，在了解產(chǎn)品知識的同時(shí)，認(rèn)真分析市場信息并適時(shí)制定營銷方案，及時(shí)的跟進(jìn)客戶并對客戶資料進(jìn)行分析，其次自己經(jīng)常同其他業(yè)務(wù)員勤溝通、勤交流，分析市場情況、存在問題及應(yīng)對方案，以求共同提高。要經(jīng)常開發(fā)新客戶同時(shí)要不斷的對手中的客戶進(jìn)行歸類，把最有可能用到我們產(chǎn)品的客戶作為重要的客戶，把近期有項(xiàng)目的客戶作為重點(diǎn)跟進(jìn)客戶，并根據(jù)他們的需求量來分配拜訪次數(shù)。力求把單子促成，從而達(dá)到銷售的目的。

二、分析客戶的同時(shí)，必須建立自己的客戶群。

根據(jù)我們產(chǎn)品的特點(diǎn)來找對客戶群體是成功的關(guān)鍵。在這半年來我手中所成交的客戶里面，有好幾個(gè)都是對該行業(yè)不是很了解，也就是在這個(gè)行業(yè)上剛剛起步，技術(shù)比較薄弱，單子也比較小，但是成功率比較高，價(jià)格也可以做得高些。像這樣的客戶就可以列入主要客戶群體

里。他們一般都是從別的相關(guān)行業(yè)轉(zhuǎn)行的或者是新成立接監(jiān)控項(xiàng)目的部門的，因?yàn)樗麄冇羞@方面的客戶資源，有發(fā)展的前景，所以如果能維護(hù)好這部分客戶，往后他們走的量也是比較可觀的。每天主動(dòng)積極的拜訪客戶，并確保拜訪質(zhì)量，回來后要認(rèn)真分析信息和總結(jié)工作情況，并做好第二天的工作計(jì)劃。拜訪客戶是銷售的基礎(chǔ)，沒有拜訪就沒有銷售，而且因?yàn)槿伺c人都是有感情的，只有跟客戶之間建立了感情基礎(chǔ)，提高客戶對我們的信任度之后方有機(jī)會銷售產(chǎn)品給他們。主動(dòng)協(xié)助客戶做工作，比如幫忙查找資料，幫忙做方案，做預(yù)算，這都是讓客戶對我們增加信任度的方式之一，也是推我們產(chǎn)品給他們的最好機(jī)會。即使當(dāng)時(shí)沒有能立刻成交，但是他們會一直記得你的功勞的，往后有用到的都會主動(dòng)找到我們的。

三、做好售后服務(wù)。

不管是多好的產(chǎn)品都會有次品，都會有各種各樣的問題出現(xiàn)，如此售后就顯得尤其重要，做好售后是維護(hù)客情的重要手段，是形成再次銷售的關(guān)鍵。當(dāng)客戶反應(yīng)一個(gè)問題到我們這里來的時(shí)候，我們要第一時(shí)間向客戶詳細(xì)了解情況，并盡量找出問題的所在，如果找不出原因的，也不要著急，先穩(wěn)定客戶的情緒，安慰客戶，然后再承諾一定能幫他解決問題，讓他放心，再把問題跟公司的技術(shù)人員反應(yīng)，然后再找出解決的方案。在我成交的客戶里，有反應(yīng)出現(xiàn)問題的也不少，但是經(jīng)過協(xié)調(diào)和幫忙解決以后，大多客戶都對我們的服務(wù)感到很滿意。很多都立刻表示要繼續(xù)合作，有項(xiàng)目有需要采購的都立刻跟我們聯(lián)系。

四、堅(jiān)持學(xué)習(xí)人要不斷的學(xué)習(xí)才能進(jìn)步。

首先要學(xué)習(xí)我們的新產(chǎn)品，我們的產(chǎn)品知識要過關(guān)；其次是學(xué)習(xí)溝通技巧來提高自身的業(yè)務(wù)能力；再有時(shí)間還可以學(xué)習(xí)一些同行的產(chǎn)品特點(diǎn)，并跟我們的作個(gè)比較，從而能了解到我們產(chǎn)品的優(yōu)勢，從而做到在客戶面前揚(yáng)長避短。

五、多了解行業(yè)信息。

了解我們的競爭對手我們的同行，了解現(xiàn)在市場上做得比較好的產(chǎn)品，了解行業(yè)里的相關(guān)政策，這些都是一個(gè)優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員必須時(shí)刻都要關(guān)心的問題。只有了解了外面的世界才不會成為坐井觀天的青蛙，才能對手中掌握的信息做出正確的判斷，遇到問題才能隨機(jī)應(yīng)變。

六、2014年的目標(biāo)計(jì)劃。

在***銷售總結(jié)會議上，我的銷售跟同部門的同事xx的數(shù)據(jù)有一定的差距，她半年的銷售額是15萬多，回款是8萬多，而我只有兩萬多的銷售額，遠(yuǎn)遠(yuǎn)的落后了，所以我要在2014年迎頭趕上。雖然她比我早一段時(shí)間進(jìn)公司，但是大家面對的同一個(gè)市場，手中也是同樣多的客戶，這之間的差距只有人與人之間的差距，往后我要多向她和其他同事學(xué)習(xí)銷售技巧，要努力提高自己的銷售量，爭取趕上他們。我要給自己定一個(gè)明確的目標(biāo)，在后半年里爭取做到15 萬，即每個(gè)月要做3萬左右。同時(shí)要制定一個(gè)銷售計(jì)劃，并把目標(biāo)任務(wù)細(xì)分到手中的客戶里面，大方向從醫(yī)院分，小到每一個(gè)科室。這樣才能每天都明確的知道自己的任務(wù)，才能明確自己拜訪客戶的目的，提高拜訪的質(zhì)量。由于我上半年工作計(jì)劃做得不詳細(xì)，拜訪客戶比較盲目，對產(chǎn)

品也不是特別熟悉，以至銷量比較少，所有在后半年要改變辦法，要努力提高銷量，要努力完成擬定的目標(biāo)任務(wù)。

最后我要感謝我們的領(lǐng)導(dǎo)和我們同事在上半年對我工作的支持和幫助，希望往后通過大家一起努力，讓我們能夠在下半年再創(chuàng)佳績。為公司創(chuàng)造更多的財(cái)富。

祝所有銷售人員身體健康、共同進(jìn)步！

祝愿公司在新的一年中，生意興隆、財(cái)源廣進(jìn)！

第二篇：2011安全部總結(jié)暨2012全年工作目標(biāo)

假日大酒店安全部2011工作總結(jié)

2011年，在酒店領(lǐng)導(dǎo)班子的領(lǐng)導(dǎo)下，酒店各部門大力幫助和支持下，以維護(hù)酒店安全穩(wěn)定為主要任務(wù)，在社會治安形勢日益嚴(yán)峻的情況下，結(jié)合我酒店自身的特點(diǎn)，加強(qiáng)綜合治理，強(qiáng)化安全防范措施，開展安全和消防教育，加大檢查監(jiān)督和處罰力度，及時(shí)消除不安全因素，保障了我酒店穩(wěn)健經(jīng)營，為酒店穩(wěn)定發(fā)展作出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

一、組織健全，制度完善，責(zé)任明確

今年一年以來，我們牢固樹立“安全就是效益”的觀念，根據(jù)酒店安全防范要求，制訂了一系列安全制度和安全操作程序，并結(jié)合工作實(shí)際，不斷進(jìn)行總結(jié)和完善，年初，我們修訂了《安全部sop》等辦法，把安全保衛(wèi)工作滲透到各個(gè)環(huán)節(jié)，同時(shí)建立了安全保衛(wèi)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，堅(jiān)持一把手親自抓，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，其他職能部門配合抓的工作格局，并層層簽訂安全保衛(wèi)工作目標(biāo)管理責(zé)任狀，建立一級抓一級，一級對一級負(fù)責(zé)的安全責(zé)任制，進(jìn)一步明確了各崗位安全保衛(wèi)工作職責(zé)。

二、加強(qiáng)設(shè)施建設(shè)和管理，增強(qiáng)抵御和防范能力

由于社會治安形勢嚴(yán)峻，犯罪分子作案手段多樣化，對安全防范工作提出了更高的要求，思想重視是基礎(chǔ)，但設(shè)施建設(shè)是保證，為了提高安全防范能力，我們本著“安全就是效益”的原則，舍得花小錢，保大錢。根據(jù)相關(guān)文件精神，以及炳輝派出所貫徹落實(shí)的實(shí)施方案，我們有步驟、有計(jì)劃地進(jìn)行了整改，安裝模擬電視監(jiān)控網(wǎng)點(diǎn)63個(gè)。今年以來，由于前期聲光報(bào)警器的損壞導(dǎo)致被罰款5000元，之后對五樓、六樓的聲光報(bào)警器進(jìn)行維修，并對酒店所有消防設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行了調(diào)試維修，確保了所有消防設(shè)施能夠正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

三、加強(qiáng)安全教育，提高保安隊(duì)伍的防范意識和能力

在安全保衛(wèi)工作中，再完善的規(guī)章制度，再堅(jiān)固的防范設(shè)施，起決定作用的是人，人防是實(shí)現(xiàn)技防，設(shè)施防預(yù)期效果的根本保證，因此在日常工作中我們圍繞人這一因素，把思想政治工作放在首位，加強(qiáng)教育引導(dǎo)。一是采取多種形式對全員職工進(jìn)行消防安全知識培訓(xùn)，10月份，根據(jù)消防大隊(duì)要求對酒店安全員進(jìn)行了消防“四個(gè)能力”知識培訓(xùn)，收到了較好的效果。二是領(lǐng)導(dǎo)逢會必講安全工作，每次晨會、檢查工作，總經(jīng)理、副總都進(jìn)行了強(qiáng)調(diào)和要求。三是安全部每月都要召開一次安全教育工作會議，組織所有保安學(xué)習(xí)消防安全知識，安全保衛(wèi)工作制度，通報(bào)治安形勢，做到有內(nèi)容、有要求、有記錄、有部署、有檢查，提高了員工的安全防范意識。四是加強(qiáng)對保安人員思想政治教育，經(jīng)常性的組織召開安全工作會議，反復(fù)學(xué)習(xí)有關(guān)安全保衛(wèi)制度，安全操作規(guī)程，遇有公安消防緊急通知或案例通報(bào)，隨時(shí)進(jìn)行傳達(dá)和組織學(xué)習(xí)，通過法制教育和制度的學(xué)習(xí)，部門上下干部員工都能做到遵紀(jì)守法、依制度辦事。

四、加大檢查監(jiān)督力度，使安全保衛(wèi)工作制度化、規(guī)范化 總結(jié)酒店發(fā)生的案件教訓(xùn)，多是由于制度執(zhí)行不到位和檢查監(jiān)督不力釀成的悲劇，為了確保各項(xiàng)安全制度落到實(shí)處，作出規(guī)定，無論做什么事，安全檢查首當(dāng)其中，形成了人人抓安全，時(shí)時(shí)抓安全的氛圍.盡管取得了一定成績，但還存在許多不足，主要表現(xiàn)為：少數(shù)同志對酒店安全的嚴(yán)峻形勢認(rèn)識不足，制度執(zhí)行還不夠到位，存在麻痹思想和僥幸心理，今后，我們將繼續(xù)加強(qiáng)全員的法紀(jì)教育和安全防范意識教育，完善內(nèi)控制度，強(qiáng)化檢查督促，繼續(xù)開展安全文明單位活動(dòng)，為保障我酒店發(fā)展的順利進(jìn)行做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

為了加強(qiáng)治理，增強(qiáng)員工的安全意識和服務(wù)理念，進(jìn)一步提高員工的安全防范能力和服務(wù)水平，2012年要酒店在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，圍繞酒店的總體目標(biāo)，認(rèn)真貫徹“安全第一、預(yù)防為主”和“內(nèi)緊外松”的工作方針，始終堅(jiān)持“群防群治”和“人防技防相結(jié)合”的工作路線，全面推行“誰主管、誰負(fù)責(zé)”的安全責(zé)任制，積極做好酒店的安全防范工作，維護(hù)酒店的治安秩序，力爭達(dá)到“讓客人完全滿足”的服務(wù)目標(biāo)，為酒店創(chuàng)造良好的經(jīng)營治理環(huán)境。2012年具體工作計(jì)劃：

1、從內(nèi)部治理入手，提高保安綜合素質(zhì)。建立目標(biāo)治理責(zé)任制，層層分解落實(shí)工作任務(wù)，有效地解決干與不干、干好與干壞都一樣的被動(dòng)局面，起到鼓勵(lì)先進(jìn)、鞭策后進(jìn)的作用。制定全年工作目標(biāo)，將各項(xiàng)任務(wù)分解落實(shí)到各班組及員工，使人人有目標(biāo)、有任務(wù)，個(gè)個(gè)有壓力、有動(dòng)力。

2、努力提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，增強(qiáng)處理突發(fā)事件的能力，培養(yǎng)一支紀(jì)律嚴(yán)明，作風(fēng)頑強(qiáng)的保安隊(duì)伍。首先、做好思想工作，加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，培養(yǎng)員工吃苦耐勞和愛店如家的思想。各級治理人員要融入隊(duì)員中，和隊(duì)員一起練習(xí)，以便發(fā)現(xiàn)問題，有針對性地解決問題。其次、增強(qiáng)服務(wù)意識，提高為客服務(wù)能力。在工作中要尊重客人，主動(dòng)向客人打招呼，主動(dòng)禮讓。再忙也不能怠慢客人、忽視客人，必須專心服務(wù)，注重細(xì)節(jié)，追求完美。第三，必須注重策略，理解客人，尊重客人。對待客人的無理要求或無故指責(zé)，要采取引導(dǎo)和感化的方法，不能和客人發(fā)生正面沖突。教育員工從心里明白我們所做的一切，都是為了客人的滿足。

3、利用行業(yè)優(yōu)勢，加強(qiáng)保安信息工作。首先，根據(jù)公安、消防部門的要求，充分發(fā)揮保安部的職能作用，嚴(yán)格治理，嚴(yán)格要求，切實(shí)落實(shí)好各項(xiàng)安全防范措施，保證酒店的正常秩序。其次，加強(qiáng)與公安、消防部門的溝通，協(xié)助酒店把好用人關(guān)，進(jìn)一步凈化酒店的治安環(huán)境。及時(shí)消除各種不安全隱患，有效的遏制各類事故的發(fā)生，確保酒店各項(xiàng)消防工作安全順利。

4、加強(qiáng)各種設(shè)施設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)，提高技防工作效率。首先、完善維保制度，明確維保責(zé)任。根據(jù)不同設(shè)備、不同區(qū)域，明確維保責(zé)任和工作流程，確保設(shè)備處處有人管，件件有人護(hù)。其次、制定具體的維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃，確保設(shè)備在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)能得到維護(hù)保養(yǎng)。第三、執(zhí)行正確的維護(hù)保養(yǎng)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，以技術(shù)參數(shù)為核心準(zhǔn)確的反映設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行狀態(tài)和維護(hù)保養(yǎng)的情況，整體提高維護(hù)保養(yǎng)的水平。第四、加強(qiáng)消防檢查人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，憑借過硬的業(yè)務(wù)技能，保證設(shè)施設(shè)備維護(hù)工作的有序進(jìn)行。

5、做好協(xié)調(diào)工作，加強(qiáng)酒店員工的消防安全意識。廣泛開展消防安全宣傳教育，利用大家喜聞樂見的形式開展消防宣傳活動(dòng)，普及消防知識，并組織酒店員工分時(shí)分批進(jìn)行滅火疏散演練,即增加員工的安全知識又能檢驗(yàn)員工的實(shí)戰(zhàn)能力。

總之，我們要通過不斷深化治理，培育新時(shí)代的職業(yè)精神，激勵(lì)廣大保安員繼續(xù)堅(jiān)持自我加壓、奮發(fā)有為的精神面貌，高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，把敢闖敢試的精神和求真務(wù)實(shí)的科學(xué)態(tài)度結(jié)合起來，努力打造一個(gè)高效、務(wù)實(shí)、文明的酒店保安新形象。開拓新思路，大膽改革，完成好創(chuàng)收任務(wù)，為酒店的發(fā)展做好保駕護(hù)航的工作.

第三篇：2012年年終總結(jié)暨表彰大會會議議程[定稿]

2012年終總結(jié)暨表彰大會會議

議程

會議時(shí)間：2013年月日

會議地點(diǎn)：鎮(zhèn)政府六樓會議室

會議主持：***

參會人員：黨政領(lǐng)導(dǎo)、全鎮(zhèn)干部職工、村常務(wù)干部、垂管單位負(fù)責(zé)人

會議內(nèi)容：

一、鎮(zhèn)人民政府鎮(zhèn)長***同志對2012年工作進(jìn)行總結(jié)，安排部署2013年工作。

二、鎮(zhèn)黨委副書記、紀(jì)委書記**同志宣讀《中共**鎮(zhèn)委員會 **鎮(zhèn)人民政府關(guān)于表彰先進(jìn)單位、先進(jìn)個(gè)人的決定》。

三、為受表彰的先進(jìn)單位、先進(jìn)個(gè)人頒獎(jiǎng)。

四、簽訂相關(guān)責(zé)任狀。

五、鎮(zhèn)黨委書記***同志作總結(jié)講話。

第四篇：2014年年終總結(jié)暨表彰大會講話

2014年年終總結(jié)暨表彰大會講話

同志們：

大家好！

春回大地，萬象更新！新的一年的開始，又到了我們總結(jié)過去、展望未來的時(shí)候。首先，向?yàn)楣拘燎诠ぷ鞯娜w員工致以衷心的感謝和誠摯的祝福。

過去的2014年，在全體員工的共同努力下，公司在諸多方面取得了顯著成績，5、6號爐籌建、安裝及投產(chǎn)，余熱發(fā)電項(xiàng)目的核準(zhǔn)批復(fù)，新辦公樓的奠基及開工，廠區(qū)內(nèi)逐步完善等等。以上成績離不開各部門領(lǐng)導(dǎo)和同事的嚴(yán)格管理，盡心盡力，使公司展現(xiàn)出團(tuán)結(jié)一心，積極向上的良好工作氛圍，更為公司品牌，信譽(yù)，質(zhì)量做出了巨大貢獻(xiàn)，在三元中泰發(fā)展史上寫下濃重的一筆！在此，我深深的感謝各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事們長期以來對公司所付出的辛勤努力。（鼓掌）

當(dāng)然，在充分肯定成績的同時(shí)，我們也應(yīng)該清醒的認(rèn)識到面對紛繁多變的經(jīng)濟(jì)環(huán)境、面對錯(cuò)綜復(fù)雜的市場變化、面對供需矛盾的日益突出，面對經(jīng)濟(jì)危機(jī)的沖擊等巨大壓力。全面推進(jìn)三元中泰各項(xiàng)工作再上新水平，實(shí)現(xiàn)新跨越，依舊艱難曲折、任重而道遠(yuǎn)。如何進(jìn)一步強(qiáng)化基礎(chǔ)管理、加快工作步伐，提高工作效率，如期完成2015年各項(xiàng)工作任務(wù)，均需要我們在今后的工作中認(rèn)真研究與分析，著力解決和落實(shí)。

鑒于此，下面我簡要闡述下2015年重點(diǎn)工作安排

一、堅(jiān)持穩(wěn)重求進(jìn)，開拓創(chuàng)新

6臺爐子的先后投產(chǎn)并順利運(yùn)營，漸漸奠定了科學(xué)基礎(chǔ)，管理基礎(chǔ)，生產(chǎn)基礎(chǔ)。在生產(chǎn)副總以及各位部長的協(xié)同努力下，2014年產(chǎn)量較往年有所提升。產(chǎn)量的提升并不意味著業(yè)績的提升，低單耗，高標(biāo)號，高質(zhì)量產(chǎn)品才是我們所追求的終極目標(biāo)。資源的優(yōu)化配置，高效利用，部長的卓越操作，才會更大限度的降低生產(chǎn)單耗，為企業(yè)增加更多的效益收入。

余熱發(fā)電項(xiàng)目的核準(zhǔn)批復(fù)，我們預(yù)計(jì)2015年8月正式運(yùn)營，新項(xiàng)目，必然面對新挑戰(zhàn)，新機(jī)遇。積極推進(jìn)這一項(xiàng)目的順利進(jìn)行，以便提供更多的就業(yè)崗位，發(fā)展機(jī)會，更大限度的增加企業(yè)收入。

因此，在2015年更要開拓創(chuàng)新，銳意進(jìn)取，力求產(chǎn)品質(zhì)量達(dá)到國字號生產(chǎn)指標(biāo)。

二、以人為本，搭建平臺，構(gòu)建和諧企業(yè)

“以人為本”是企業(yè)永恒的經(jīng)營之道。員工是企業(yè)的財(cái)富。只有真正的關(guān)心員工，充分保障員工的利益，才能讓員工努力工作，才能在工作中積極發(fā)揮主觀能動(dòng)性，為企業(yè)創(chuàng)造財(cái)富。我們公司始終堅(jiān)持“以人為本”經(jīng)營理念，以改善和提高員工的工資福利待遇。公司還為部分員工繳納養(yǎng)老保險(xiǎn)，醫(yī)療保險(xiǎn)，為員工解決后顧之憂。要讓員工和企業(yè)同呼吸，共患難。把自己的利益與企業(yè)利益緊密的聯(lián)系在一起，讓員工看到企業(yè)的未來就是職工的未來，企業(yè)的繁榮就是職工的光榮。

三、不斷強(qiáng)化夯實(shí)管理基礎(chǔ)，努力提升綜合管理水平公司各部門管理層，應(yīng)該堅(jiān)定不移的堅(jiān)持公司發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)，為公司持續(xù)穩(wěn)定快速的發(fā)展提供后勤和物質(zhì)保障，進(jìn)一步發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)的模范帶頭作用。做公司穩(wěn)定發(fā)展的堅(jiān)定基礎(chǔ)，精神領(lǐng)袖和奉獻(xiàn)先鋒。更要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，迎難而上，真抓實(shí)干，敢于管理，擅于管理，發(fā)現(xiàn)問題并及時(shí)解決問題。努力實(shí)現(xiàn)公司利益與個(gè)人發(fā)展的互相協(xié)調(diào)，積極探索對公司有力的健康發(fā)展機(jī)制。

四、加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防控，杜絕重大事故的發(fā)生

2014年人身傷亡事故的發(fā)生，給我們帶來了慘痛的教訓(xùn)，并敲響了警鐘。我們在事故發(fā)生的第一時(shí)間，做出了應(yīng)急預(yù)案，并深入調(diào)查事故原因，針對相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行責(zé)罰。當(dāng)然，處罰不是目的，安全生產(chǎn)，高效運(yùn)營，才是目的。因此，在新的一年里，我們更要防患于未然，始終堅(jiān)持“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”的方針，把安全生產(chǎn)擺在突出的位置，把安全生產(chǎn)責(zé)任落實(shí)到實(shí)處，加強(qiáng)安全生產(chǎn)管理，杜絕重特大事故的發(fā)生。

同志們！2015年是公司發(fā)展道路上具有轉(zhuǎn)折意義的一年，我們要不辱使命，團(tuán)結(jié)一心，眾志成城，去實(shí)現(xiàn)我們共同的目標(biāo)！去追逐我們共同的夢想！

最后，提前祝大家家庭幸福，新春快樂，萬事如意！

第五篇：2009年年終總結(jié)暨2010年工作規(guī)劃

目 錄

羅龍超

1.2009年各項(xiàng)工作完成情況..........21.1.1.2.1.3.1.4.1.5.1.6.任務(wù)完成情況......................2 2009年客戶開發(fā)情況.......................3 專賣店、專賣區(qū)建設(shè)情況................3 客戶發(fā)貨情況......................3 客戶合同完成情況.....................3 客戶結(jié)構(gòu)情況......................4 2.2009年工作存在的問題與分析.........52.1.2.2.2.3.2.4.2.5.2.6.瓷片任務(wù)完成不佳.....................5 沒有打造好核心標(biāo)桿市場................5 客戶合同完成率不高........................5 專賣店的建設(shè)滯后.....................5 杭州市場的整合未成功....................5 嘉興市場開發(fā)未成功........................5 3.2010年工作規(guī)劃...........6

3.1.3.2.3.3.專賣店建設(shè)規(guī)劃.........................6 渠道建設(shè)規(guī)劃......................6 瓷片銷售規(guī)劃......................6 4.結(jié)束語.....................6

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江西新明珠集團(tuán)百順品牌

2009年年終總結(jié)暨2010年工作規(guī)劃

1.2009年各項(xiàng)工作完成情況

1.1.任務(wù)完成情況

1.2.2009年客戶開發(fā)情況

1.3.專賣店、專賣區(qū)建設(shè)情況

1.4.客戶發(fā)貨情況

1.5.客戶合同完成情況

客戶任務(wù)完成分析

1.6.客戶結(jié)構(gòu)情況

2.2009年工作存在的問題與分析

2.1.瓷片任務(wù)完成不佳

瓷片任務(wù)未達(dá)100%,其主要的原因有三：

第一，推廣力度不夠。第二，配套不齊。第三，發(fā)樣板的速度不及時(shí)。

2.2.沒有打造好核心標(biāo)桿市場

就目前的客戶機(jī)構(gòu)，還沒有50萬以上的核心大客戶。在大市場客戶的選擇上還要進(jìn)一步仔細(xì)斟酌，提高客戶的質(zhì)量。設(shè)法提高客戶的忠誠度。目前現(xiàn)有客戶中溫州、蕭山、寧波客戶有機(jī)會培養(yǎng)成標(biāo)桿型大客戶。在接下來的工作中要設(shè)法提高三位客戶的忠誠度，加強(qiáng)其專賣店建設(shè)。

2.3.客戶合同完成率不高

在所負(fù)責(zé)區(qū)域，客戶年合同完成率不高。其原因主要是在合同量的簽訂上不是很合理，對客戶的評估不準(zhǔn)確。在簽訂合同的同時(shí)一定要與客戶達(dá)成高度一致，每月合同量是必須完成的，在這一點(diǎn)上對合同任務(wù)的重要性強(qiáng)調(diào)。有相當(dāng)一部分客戶存在只是為了獲得優(yōu)惠價(jià)格而盲目與公司簽訂高任務(wù)的情況。為了避免客戶這種行為的出現(xiàn)，盡可能全方位考量客戶的銷售增長量。

2.4.專賣店的建設(shè)滯后

在現(xiàn)有的11個(gè)客戶中還沒有一個(gè)合格的專賣店，本區(qū)專賣店建設(shè)落后了3個(gè)月。在接受浙江市場正好是銷售旺季臨近的時(shí)間，客戶不愿意在旺季裝修。爭取在2010年的三月份之前趕上來。

2.5.杭州市場的整合未成功

在完成富陽客戶的更換后，杭州市場的整合失敗。目前雖有桐廬、建德、臨平等分銷在杭州市場，也產(chǎn)生了一定的銷量。但是，沒有達(dá)到杭州市場原計(jì)劃的最優(yōu)效果。杭州市場必須重新整合，已達(dá)到市場銷量的最大化。

2.6.嘉興市場開發(fā)未成功

嘉興市場經(jīng)過多次開發(fā)，談過10幾位意向客戶，最后都沒有達(dá)成合作。嘉興市場主要受到運(yùn)輸?shù)南拗?。開發(fā)嘉興市場，主要鎖定的目標(biāo)客戶還是在嘉興市區(qū)，開發(fā)眼界不夠?qū)拸V。目前可行的辦法是打散嘉興地區(qū)，從縣城逐個(gè)擊破，最后開發(fā)嘉興城區(qū)的方式解決。

3.2010年工作規(guī)劃

3.1.專賣店建設(shè)規(guī)劃

2010年是公司主抓品牌形象建設(shè)的一年，在公司大力支持專賣店建設(shè)的情況下，先抓重點(diǎn)客戶的專賣店（區(qū)）建設(shè)了。計(jì)劃建設(shè)專賣店（區(qū)）位8個(gè)，分別是蕭山、臺州、寧波、溫州、諸暨、海鹽、新昌、上虞。在開發(fā)出來的新客戶也同時(shí)進(jìn)行專賣店（區(qū)）的建設(shè)，在本區(qū)域?qū)Ｙu店（區(qū)）達(dá)到85％以上。制訂具體專賣店建設(shè)進(jìn)度表，并對照時(shí)間進(jìn)度進(jìn)行跟蹤、檢查。

3.2.渠道建設(shè)規(guī)劃

完成杭州市場的整合工作，在2010年2月底之前啟動(dòng)杭州市場。樹立標(biāo)桿核心客戶：溫州、蕭山、寧波、杭州（已經(jīng)有意向客戶）樹立重點(diǎn)零售明星客戶：臺州、諸暨

開發(fā)空白市場：嘉興、嵊州、南潯、桐鄉(xiāng)、海寧 提升客戶：長興、上虞、海鹽 更換客戶：臨平

總客戶數(shù)量達(dá)到16個(gè)。

在2010年6月之前，渠道結(jié)構(gòu)到達(dá)以溫州、寧波、杭州、蕭山（核心客戶）為批發(fā)核心市場，臺州、諸暨、嘉興、南潯、嵊州、臨海（支撐型客戶）為零售明星代表客戶，新昌、上虞、海鹽、湖州、長興、桐鄉(xiāng)（彌補(bǔ)性客戶）等為市場支撐的渠道布局。在大的渠道布局的前提下，可以在局部地方進(jìn)行微調(diào)。

3.3.瓷片銷售規(guī)劃

10年瓷片銷售做到三抓一調(diào)整，一抓09年簽訂瓷片合同未發(fā)貨的客戶，強(qiáng)制發(fā)公司瓷片；二抓09年瓷片合同任務(wù)率不高的客戶，增加相應(yīng)的板數(shù)；三抓未簽訂瓷片合同的客戶，新市場的開發(fā)。貫徹公司原則上不做瓷片的客戶不簽拋光磚的策略。一調(diào)整是調(diào)整部份不做瓷片，拋光磚做的比較差的客戶。2010年瓷片的完成率與拋光磚齊頭并進(jìn)，一完成兩手抓，兩手硬的效果。

4.結(jié)束語

浙江市場是新明珠集團(tuán)的強(qiáng)勢區(qū)域，目前兄弟品牌德美與五福都在浙江做的比較好。對于我來說，浙江市場還任重而道遠(yuǎn)。2010年是公司重點(diǎn)抓形象建設(shè)的一年，也是百順品牌在浙江品牌之路關(guān)鍵的一年，抓好品牌的形象建設(shè)是成功的關(guān)鍵。在抓形象建設(shè)的同時(shí)，重點(diǎn)打造標(biāo)桿市場，使銷量得到提升。加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)的優(yōu)化以迎接公司加生產(chǎn)線暨大規(guī)格拋光磚的面世。做銷售就是跑馬拉松，一分一秒也不能懈怠。通過2010年一年的努力，務(wù)必促使浙閩局銷量緊跟江西局，完成率力爭做到公司第一，各項(xiàng)指標(biāo)都圓滿完成。我相信只要腳踏實(shí)地的貫徹領(lǐng)導(dǎo)的指示，踏踏實(shí)實(shí)落實(shí)好銷售中的每個(gè)細(xì)節(jié)，浙江市場一定會做的更好。