第一篇：工作總結(jié)暨計(jì)劃

11團(tuán)花橋商貿(mào)城

【6月工作總結(jié)與7月工作計(jì)劃】

一、6月份工作總結(jié)：

6月份成交了6套；截止6月30日止預(yù)定數(shù)量累計(jì)達(dá)68套，；銷售預(yù)計(jì)面積累計(jì)約7182.38平米，銷售進(jìn)度達(dá)到24%左右；銷售預(yù)計(jì)總額累計(jì)26554904元；回籠現(xiàn)金累計(jì)4678500元。

進(jìn)入6月份以來客戶來訪量日趨減少，現(xiàn)在已經(jīng)進(jìn)入淡季，各個(gè)連隊(duì)與其他團(tuán)部已經(jīng)進(jìn)入時(shí)節(jié)農(nóng)忙，客戶手里流動(dòng)現(xiàn)金不充足，許多客戶的把手里的資金用于地里投資等，有購買意向的客戶，經(jīng)過回訪調(diào)查，必須等到10月份過后或者年底家里收入明顯突出了，有充足的資金時(shí)方可以考慮購買?，F(xiàn)在6月過后直到10月前，房地產(chǎn)銷售市場已進(jìn)入銷售淡季，有時(shí)候基本沒有客戶來訪等，每日我們銷售人員都有針對(duì)性的對(duì)有無購買能力的客戶進(jìn)行重復(fù)篩選，對(duì)他們進(jìn)行針對(duì)性溝通與了解，并加大我們項(xiàng)目的宣傳力度，和尋找新客戶。

最重要是現(xiàn)在由于天氣過熱，團(tuán)場的農(nóng)民在地里忙碌于農(nóng)活，大部分資金投入在地里、農(nóng)資、農(nóng)藥、工人工資等，大部分客戶有意向個(gè)購買；最突出的部分團(tuán)場和連隊(duì)上是客戶也正處于青黃不接時(shí)期，有意向的客戶的大部分資金緊張，都留用于地里面開支，對(duì)本項(xiàng)目有意向購買的客戶，都會(huì)考慮在年底收獲季節(jié)才有購買房屋的計(jì)劃；團(tuán)部的大部分客戶已經(jīng)購買。

6月我們的銷售工作人員在外圍的市場的阿拉爾市、12團(tuán)、13團(tuán)、14團(tuán)、15團(tuán)、11團(tuán)各個(gè)連隊(duì)進(jìn)行地毯式宣傳，（一對(duì)一宣傳和

張貼宣傳海報(bào)等）。對(duì)現(xiàn)有的客戶進(jìn)行摸底調(diào)查，對(duì)有實(shí)力的客戶群進(jìn)行口頭宣傳和計(jì)劃式宣傳輔導(dǎo)；加大市場客戶范圍認(rèn)同，提高項(xiàng)目的認(rèn)知度，對(duì)外進(jìn)行實(shí)質(zhì)性的細(xì)化宣傳。

二、7月工作計(jì)劃

1.提高業(yè)務(wù)員綜合能力，進(jìn)一步提高業(yè)務(wù)員現(xiàn)場談判、禮儀禮節(jié)、客戶溝通、殺客能力等。

2.收集客戶信息進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析、預(yù)計(jì)登記、預(yù)約談判銷售、電話回訪；

3.加強(qiáng)阿拉爾市、12團(tuán)、13團(tuán)、14團(tuán)、15團(tuán)及其他團(tuán)部、連隊(duì)等進(jìn)行地毯式宣傳、張貼海報(bào)等為年底提高客戶的認(rèn)知度，為年底有潛在的客戶群做長遠(yuǎn)計(jì)劃式宣傳；

4.對(duì)前期收集信息進(jìn)行相互交替約訪溝通，針對(duì)性的篩選溝通。5.帶領(lǐng)銷售人員加強(qiáng)人員戶外展業(yè)管理和指導(dǎo)性；分析市場狀態(tài)，以及時(shí)調(diào)整工作方式、方法，突出工作的針對(duì)性和時(shí)效性。6.以售樓中心為主，項(xiàng)目周邊目標(biāo)市場老顧客進(jìn)行回訪，組織人員到項(xiàng)目針對(duì)性強(qiáng)的團(tuán)場連隊(duì)等進(jìn)行回訪宣傳，開發(fā)老客戶二級(jí)市場信息。

新富帥房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)有限公司

2012年6月30日

第二篇：工作總結(jié)暨來年計(jì)劃

工作總結(jié)暨來年計(jì)劃——繼往開來

一、工作總結(jié)

我來公司時(shí)間不長，可收獲不少，公司所有人都是我的師傅，公司是座熔爐，感化人、教育人、鍛煉人。領(lǐng)導(dǎo)像師長，同事像摯友，他人雖接觸少，受益也不少。工作中，雖有點(diǎn)辛苦，可樂在其中，雖有點(diǎn)成績，但不足也不少，借此文作鏡子，照照自己，照照來年。

(一)學(xué)有所得－還有遺漏

學(xué)習(xí)既有書本上的，也能實(shí)踐中讀到，更要學(xué)中有問，才能掌握知識(shí)，獲得經(jīng)驗(yàn)，取得進(jìn)步。規(guī)律是漸進(jìn)，漸進(jìn)中就有不足要改進(jìn)。在與同事們相處中，我學(xué)得了很多工作經(jīng)驗(yàn)，具體在日常工作處理的方法上，獲益非淺，可我還存在不足，尤其是在行文的應(yīng)用和精準(zhǔn)上，內(nèi)容尚淺且實(shí)用性欠缺，過于急躁使得精準(zhǔn)趕不上；還有文件歸檔和整理也需要更加清爽、存取方便快捷、無遺漏；另外，構(gòu)建企業(yè)靈魂需要的文化，我也希望能在文筆風(fēng)格上有所體現(xiàn)，我嘗試了，還沒有多少突破。

(二)工作認(rèn)真－還有欠缺

文秘工作的重要特點(diǎn)是事事要認(rèn)真，雖然工作中，我以年輕人中少有的認(rèn)真處理事務(wù)，為公司文秘基礎(chǔ)層面的鋪墊和補(bǔ)充作了些工作，但也許是工作太繁雜，也許是年輕人的通病克服的不夠，我還是偶爾犯些粗心的毛病，比如印章保養(yǎng)管理、文件的流程簽送與保管、領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)的指示、與其他部門的工作銜接溝通等，這些我都還有做的不夠地方，但我有信心，改變這些不足，因?yàn)槲易约阂部吹搅宋业倪M(jìn)步和提高。

(三)計(jì)劃運(yùn)籌－還有不足

人力資源與文秘工作都是企業(yè)良好運(yùn)行的重要一環(huán)，行政工作內(nèi)容繁雜，大事小事都有，隨機(jī)發(fā)生的事也時(shí)常有，而人力資源，無論對(duì)我還是公司都是一個(gè)新的領(lǐng)域，許多新的工作和問題會(huì)出現(xiàn)，對(duì)此，沒有計(jì)劃不行，全按計(jì)劃做事也不行，這就要求我們要在計(jì)劃運(yùn)籌上做好功課，計(jì)劃要做的詳細(xì)，要能包括日常的基本工作和大事件的安排，每項(xiàng)工作既要有事情本身和時(shí)間的要求外，還得要有事情做完后的滿意度要求。計(jì)劃里還要留有對(duì)突發(fā)事件的處理機(jī)制，表現(xiàn)為突發(fā)事件與日常事件的平衡，不能故此失彼。這方面工作我有些特長，可還不夠，比如人手安排上，前后時(shí)間的順序上還有些不足。

(四)巨細(xì)事務(wù)－還有短板

企業(yè)各項(xiàng)工作銜接，以行政為紐帶，企業(yè)的和諧穩(wěn)定，行政是實(shí)際的潤滑劑，企業(yè)未來發(fā)展的前期籌備，行政是實(shí)際的施工員，企業(yè)在商海的風(fēng)浪運(yùn)行，行政的法律職能承擔(dān)著保駕護(hù)航的職責(zé)。

這些系列的工作中，我們雖然每天都在做，其工作深度和廣義上的意義我也能理解，可總覺得做的還不夠，一方面原因是我們的工作尚屬完善階段，基礎(chǔ)工作的鋪墊色彩較重，一方面原因是文秘和人力資源的工作都是需要常坐多方溝通，意見統(tǒng)一后，工作才能順利進(jìn)行的，我覺得在協(xié)調(diào)上，宣傳和解說上我做的還不夠，這是短板，需要改正。

（五）人情練達(dá)－還待提高

正所謂世事洞明皆學(xué)問，人情練達(dá)即文章，無論是行政還是人事工作，想要順利開展，都需要熟諳人情事故，區(qū)分輕重，懂得如何在敏感區(qū)間拿捏分寸，任何時(shí)候要用一顆旁觀者心態(tài)和公正的眼光看待問題，切忌身陷企業(yè)內(nèi)部權(quán)、能人事之間的利益博弈，或偏聽偏信，失去自己的方向和立場。

我涉世尚淺，歷練不深，于人事應(yīng)對(duì)上尚有許多反應(yīng)不及的地方，一時(shí)間

要全盤改變不太可能，只能多看多聽，謹(jǐn)行少言，保持謙虛、好學(xué)的態(tài)度，以期早日累積到相當(dāng)?shù)慕?jīng)驗(yàn)，人情練達(dá)時(shí)仍不失真性。

二、來年計(jì)劃

在我明年的工作任務(wù)中，要加上更多人力資源板塊的工作，文秘和人力資源關(guān)系密切，都是企業(yè)內(nèi)部行政的組成部分，由于公司目前工作量還沒達(dá)到需要把這兩項(xiàng)工作分開，結(jié)合起來，會(huì)給工作減少許多中轉(zhuǎn)的環(huán)節(jié)，有精兵簡政的功效。在這新的工作環(huán)境下，我想在以下幾個(gè)方面做好思想準(zhǔn)備；

(一)多學(xué)多思－多集蓄糧草

學(xué)習(xí)一些現(xiàn)代房地產(chǎn)企業(yè)的管理知識(shí)、房地產(chǎn)企業(yè)文秘工作要掌握的知識(shí)，了解一些房地產(chǎn)企業(yè)各個(gè)部門員工應(yīng)該掌握的專業(yè)知識(shí)、了解一些房地產(chǎn)銷售中要掌握的消費(fèi)者的心理知識(shí)等等，這些知識(shí)一方面用于自己本身的業(yè)務(wù)，一方面要用于員工的知識(shí)培訓(xùn)更新。

學(xué)習(xí)既是一項(xiàng)工作，也是自我的教育過程，要求持恒和階段的效果檢查，任何企業(yè)競爭，歸根結(jié)底都是人才的競爭，知識(shí)的競爭，知識(shí)總是在更新的，所以現(xiàn)代化的企業(yè)，應(yīng)該也是一個(gè)學(xué)習(xí)型企業(yè)，作為公司的一員，我應(yīng)該為我們企業(yè)往學(xué)習(xí)型企業(yè)發(fā)展盡一點(diǎn)力。

(二)工作踏實(shí)－保信息暢通

行政、文秘及人力資源工作成效，是很容易在表面上看到的工作，它曾被叫作人事科或行政科，體現(xiàn)的是人文建構(gòu)，是思想和文字的操作來執(zhí)行的工作，它要有形式主義表現(xiàn)方法，也需要在形式主義下用扎實(shí)的實(shí)際工作來充實(shí)，我們要做好這些工作，最要注意的是避免走形式，盡管有些工作是天天重復(fù)做的，也不能掉以輕心，形成操作得心應(yīng)手的習(xí)慣故然重要，但形成認(rèn)

真踏實(shí)的用心習(xí)慣更是重要的核心。

我們工作的是信息物流，信息暢通是衡量我們工作的尺子，信息有內(nèi)部流通的信息，也有外部與公司關(guān)聯(lián)的信息，都需要保證它的及時(shí)暢通、有效交流，當(dāng)然可能的情況下，我們還要協(xié)助相關(guān)部門把相關(guān)信息歸納整理存好擋。所有這些，需要工作實(shí)踐中的細(xì)膩來保證。

(三)計(jì)劃細(xì)膩－爭盡量全面

行政、文秘、人力資源工作的特殊性在于每天的工作繁雜，重復(fù)性大，牽涉面寬，還有好多的隨機(jī)性，計(jì)劃往往跟不上變化，在這樣情況下作好計(jì)劃是不太容易的，但絕不是不要計(jì)劃了，這個(gè)計(jì)劃有其特殊性，就是要在計(jì)劃的制訂中，安排好應(yīng)急能力的鍛煉計(jì)劃，應(yīng)急能力是人事（人文）工作的重要技能，是保駕護(hù)航的基本操守。

就上所敘，我要做的是，盡可能細(xì)膩的做好計(jì)劃，同時(shí)在工作的實(shí)踐中更加注意應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力加強(qiáng)和提高，為公司每天工作的正常進(jìn)行，保駕護(hù)航。

(四)事無大小－謹(jǐn)慎如履薄冰

我們從事的工作，時(shí)時(shí)刻刻，點(diǎn)點(diǎn)滴滴都關(guān)系到企業(yè)在員工心中的形象，更關(guān)系公司在社會(huì)上的形象。對(duì)此，我們工作要認(rèn)真如刻微雕，謹(jǐn)慎如履薄冰，做事的方法、原則、以及風(fēng)格要與我們工作的重要性有所對(duì)應(yīng)，要有相應(yīng)的工作要求，這些要求必須以紀(jì)律的形式來規(guī)范，公司現(xiàn)在已經(jīng)在制定并會(huì)盡快出臺(tái)《員工手冊》及相關(guān)制度，要求全員嚴(yán)格遵守，這在一方面是一個(gè)公司長期有序發(fā)展的保證，另一方面，也需要聽取員工反饋，汲取有必要的建議，及時(shí)對(duì)規(guī)章制度作出調(diào)整，保證制度的有效執(zhí)行操作方便，如何設(shè)置反饋的渠道，如何辨別反饋是否真實(shí)、有用，這是2011年我們工作重要的

一環(huán)。

(五)關(guān)心公司－盡心盡力盡言

公司是社會(huì)的成員，企業(yè)內(nèi)部也是一個(gè)小社會(huì)，每天這些社會(huì)有許多事情發(fā)生，顧及這些事，平衡這些事的自然和必須是行政人員的責(zé)任所在，工作做好了，才能讓企業(yè)的管理者們集中更多的精力在企業(yè)的經(jīng)營業(yè)務(wù)上，創(chuàng)造更多的生命動(dòng)力。

這些雜七雜八的事情幾乎是無所不包，不管你是否有經(jīng)驗(yàn)，必須要處理好，盡可能不要去麻煩領(lǐng)導(dǎo)。這些事情中，也可能引發(fā)一些新的思路，對(duì)公司有益的，或公司在經(jīng)營中要加以注意的，或是對(duì)公司發(fā)展有潛在影響的，行政人員應(yīng)該，做好收集整理，加上自己的理解匯成報(bào)告，呈交上級(jí)參考。

在日常工作中，多留點(diǎn)心，把公司的利益放在第一位，做到盡心盡力盡言，這，也將是我來年的工作準(zhǔn)備之一。

第三篇：總結(jié)暨計(jì)劃

湖南匯景韶湖度假酒店

2012年工作總結(jié)暨2013年工作計(jì)劃

2012年，酒店在匯景投資公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，繼續(xù)貫徹“以市場為導(dǎo)向，以效益為中心，創(chuàng)新酒店管理”的指導(dǎo)思想。在重點(diǎn)抓好生產(chǎn)經(jīng)營的同時(shí)，扎實(shí)有序地開展淡季工程整改，落實(shí)各項(xiàng)精細(xì)化管理舉措，全年生產(chǎn)經(jīng)營工作平穩(wěn)有序，淡季工程整改工作全面完成，各項(xiàng)管理規(guī)范、穩(wěn)步推進(jìn)?，F(xiàn)2012年總結(jié)暨2013計(jì)劃如下：

第一部分2012年生產(chǎn)經(jīng)營情況及主要管理措施

一、經(jīng)營情況(預(yù)計(jì)：數(shù)字相對(duì)準(zhǔn)確，有歸口與算法之誤)即將年底，酒店（含營地、學(xué)院）本預(yù)計(jì)營業(yè)收入663萬元（現(xiàn)623萬），預(yù)計(jì)其中客房190萬元（現(xiàn)184萬）、餐飲340萬元（現(xiàn)316萬）、棋牌31萬元（現(xiàn)29萬）、營地32萬元（現(xiàn)29萬）、會(huì)議23萬元（現(xiàn)21萬）、拓展32萬元（現(xiàn)30萬）、其它（賠償、游湖、氣球等）15萬元（現(xiàn)14萬)。

本成本、費(fèi)用方面截止10月份已達(dá)到：①成本——客房82670元、餐飲1449764元、棋牌27409元、營地94650元、會(huì)議11294元、拓展17537元、其他39356元，成本合計(jì)1755806元。②費(fèi)用——管理費(fèi)用1768189元、銷售費(fèi)用2595679元、財(cái)務(wù)費(fèi)用28780元，費(fèi)用合計(jì)4392648元。③應(yīng)收賬款余額2044477元。（注：11月份成本費(fèi)用方面未出）

我們主要利潤來源于我們的客房，我們酒店現(xiàn)有客房106間：單人間19間、雙標(biāo)間59間、拓展房23間、備用房3間、備用棋牌房2間，共有床位總數(shù)289張，這樣的規(guī)模已經(jīng)達(dá)到一個(gè)小型酒店的基本規(guī)模（除開標(biāo)準(zhǔn)不算）。2012年酒店截止11月9日住房總數(shù)7806間，房費(fèi)總收入184萬，平均房價(jià)236元。預(yù)計(jì)本客房190萬的年收入、平均房價(jià)298元計(jì)算：190萬÷236元÷365天÷106間房=0.2080。也就是說，我們客房的年平均出租率才20.80﹪（這數(shù)據(jù)沒有減掉白鷺島房間的設(shè)立時(shí)間及旅行社折扣價(jià)）。展示這一數(shù)據(jù)，我要說的是，在這一塊我們還有多大的增值空間。

二、管理工作情況

為抓好酒店經(jīng)營管理，2012年酒店積極落實(shí)匯景投資公司精細(xì)化管理要求，促進(jìn)各項(xiàng)經(jīng)營管理工作不斷深化。

1、進(jìn)一步完善管理制度

酒店出臺(tái)并細(xì)化了各類管理制度10多項(xiàng)，其中有財(cái)務(wù)、人事、勞資、行政等方面，使酒店管理制度更加健全。如：對(duì)酒店差旅費(fèi)、應(yīng)酬費(fèi)、通訊費(fèi)、辦公費(fèi)、外來施工等幾項(xiàng)費(fèi)用管理制度進(jìn)行了梳理、重新梳理了酒店人員編制等、使酒店管理制度更加健全，執(zhí)行更明確、更有效。

2、進(jìn)一步抓好成本控制工作

進(jìn)一步加強(qiáng)成本控制力度，對(duì)各部門二級(jí)倉庫（包括餐飲二級(jí)庫、工程倉庫、制服房、員工食堂、健身房等）進(jìn)行嚴(yán)格管理，不斷提出整改要求，對(duì)員廚、工程部分原材料、物資進(jìn)行自購，變各部門零星無序采購為集中統(tǒng)一采購，特別是采取深入貨源地市場，走訪聯(lián)系生產(chǎn)廠家直供，減少中間環(huán)節(jié)，有效地降低了采購成本和調(diào)控倉儲(chǔ)數(shù)量的目的。

3、重點(diǎn)抓好服務(wù)質(zhì)量管理

重點(diǎn)抓好酒店質(zhì)檢與培訓(xùn)工作，強(qiáng)化考核力度，尤其是抓好員工培訓(xùn)工作，根據(jù)酒店全年培訓(xùn)計(jì)劃，按照“立足基礎(chǔ)，定制化、標(biāo)準(zhǔn)化實(shí)施”的要求。酒店定期組織員工培訓(xùn)，讓員工了解酒店常識(shí)、旅游知識(shí)、安全知識(shí)。各部門每月均組織新、老員工崗位業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷提高員工業(yè)務(wù)能力。以點(diǎn)帶面，強(qiáng)化崗位練兵，提升員工業(yè)務(wù)技能與服務(wù)水平。

4、抓安全生產(chǎn)工作：

今年安全管理工作分兩個(gè)方面進(jìn)行，一是經(jīng)營服務(wù)安全管理，二是小范圍外包工程施工安全管理。圍繞兩方面的安全管理，酒店采取“責(zé)任到人、突出重點(diǎn)、專項(xiàng)跟進(jìn)、強(qiáng)化檢查”的工作方針，突出客房區(qū)域、湖邊、工程機(jī)房、廚房區(qū)域安全措施，開展防火、防盜、食品衛(wèi)生安全、施工安全、高空作業(yè)安全、防大風(fēng)暴雨防雷等專題工作，并且注重走動(dòng)管理，多方面檢查及整改，動(dòng)態(tài)地消除隱患，使安全得到有效保障，全年未出現(xiàn)一起安全事故，安全管理工作收到良好效果。

5、抓企業(yè)文化創(chuàng)建工作

在企業(yè)文化建設(shè)工作中，酒店注重加強(qiáng)宣傳工作，強(qiáng)調(diào)突出“正確的輿論引導(dǎo)、高尚的精神塑造、優(yōu)秀的作品鼓舞”，加強(qiáng)宣傳陣地建設(shè)，適時(shí)結(jié)合時(shí)事及酒店的發(fā)展動(dòng)態(tài)、員工文化活動(dòng)圖文并茂地在酒店微博、宣傳欄、酒店會(huì)議上進(jìn)行宣傳，引導(dǎo)員工回顧酒店的創(chuàng)業(yè)艱辛發(fā)展歷程，激勵(lì)員工更加奮發(fā)努力。通過抓好企業(yè)文化創(chuàng)建工作，凝聚人心，促進(jìn)各項(xiàng)工作順利、有效開展。

三、存在的困難和不足

人最怕的危機(jī)不是外力，是認(rèn)不清自己而盲目，所以說“自知自明才是最大的聰明”，企業(yè)也是同理的。只有了解企業(yè)自身的現(xiàn)狀，才會(huì)能夠針對(duì)未來做好對(duì)應(yīng)的準(zhǔn)備與行動(dòng)。

1、周邊環(huán)境影響酒店工作于服務(wù)品質(zhì)

①棋梓鎮(zhèn)與連接線的道路破爛難走給賓客到到來、員工的上下班帶來嚴(yán)重的影響。多有賓客在此路上迷路、難走引發(fā)其不滿，員工也因此路難走摔倒過近40人，其中兩人摔的較重。②灣內(nèi)居民在酒店區(qū)域內(nèi)行車、穿越、挑臊水等，給酒店帶來衛(wèi)生與安全方面嚴(yán)重影響，降低賓客對(duì)酒店的積極印象。

2、專業(yè)型人才的缺乏影響酒店快速提高。

公司從事旅游、酒店行業(yè)，而公司真正從事過旅游行業(yè)的專業(yè)性“人才”是少之又少。專業(yè)性人才都是經(jīng)歷過行業(yè)的成功或者失敗，知道如何成功與避免失敗，知道如何提高與快速提高。而非專業(yè)人員只能憑著自己的“一知半解”在經(jīng)營中不斷不斷地瞎摸索，這就跟譚總給農(nóng)大授課時(shí)談到的“圍棋定式”一樣，非專業(yè)的隊(duì)伍永遠(yuǎn)無法擊敗擁有專業(yè)性人才的其他旅游公司，就是一時(shí)成功也無法常保。再加上專業(yè)與非專業(yè)之間的觀念性“碰撞”，更是妨礙了公司整體快速發(fā)展的應(yīng)有步伐。

3、無常態(tài)化的客源，給酒店造成“用工”之?dāng)_。

客源少時(shí)用工積壓、客源多時(shí)用工緊張、須要人時(shí)招工極難，這三大問題一直是所困擾酒店的一個(gè)重大難題，也是在當(dāng)今用工成本不斷提高的今天企業(yè)必須重視的一個(gè)問題。雖然本酒店人員編制以及淡季控制入職方面有所收獲，但是未能在根本上解決問題。

4、收入的不確定性，生存壓力的問題。由于客源市場的不穩(wěn)定，酒店的收支不能趨于平衡。之前財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)顯示——截至目前酒店?duì)I業(yè)收入賬面顯示6164271元，而截止10月份成本費(fèi)用方面卻達(dá)到6148454元（其中營業(yè)成本1755806元、銷售費(fèi)用2595679元、管理費(fèi)用1768189元、財(cái)務(wù)費(fèi)用28780元，）。再加上應(yīng)收賬款方面如：融城公司107000元、安星裝飾公司286464元、管委會(huì)317334元、省四建57381元、湘鄉(xiāng)市府100000元。。合計(jì)截至目前已經(jīng)達(dá)到2044477多元，這樣光是收支平衡方面資金缺口達(dá)到200多萬以上。這樣的財(cái)務(wù)狀況，酒店如何能夠自己生存？這方面的問題公司如何進(jìn)行推動(dòng)與解決，也應(yīng)該是下一階段工作的重中之重。

5、產(chǎn)品的單一性缺陷。營銷工作一定是兩條腿走路，產(chǎn)品永遠(yuǎn)是銷售的支撐。說得太多也只是一句話：“現(xiàn)有產(chǎn)品無法支撐賓客停留下來，無法吸引客戶很快回頭”。而真正的休閑度假是只要客戶有假期，就能使他再次到來而不膩。因此，在現(xiàn)有的產(chǎn)品條件下，營銷人員只能不斷地開發(fā)新的客戶，從而增加銷售及銷售人員的壓力。

6、白鷺島客房的配置問題

白鷺島自改裝完成已有相當(dāng)?shù)臅r(shí)間，但是一些標(biāo)準(zhǔn)的配制還是不能完成，如：客房梳妝椅、行李架、隔斷等，還有酒吧如何配置與經(jīng)營也沒有給予明確。好的東西卻在賓客與員工心中留下很多的缺憾。

第二部分 2013年工作計(jì)劃

2013年酒店將繼續(xù)按照上級(jí)公司的指導(dǎo)思想，務(wù)實(shí)創(chuàng)新，挖掘潛力，進(jìn)一步提高管理水平與服務(wù)水平，加大成本費(fèi)用控制，加大節(jié)能降耗力度，力爭經(jīng)營效益創(chuàng)新高。

一、工作舉措

1、以新的產(chǎn)品形象廣拓市場。

結(jié)合公司對(duì)于酒店休閑娛樂項(xiàng)目的豐富與品質(zhì)的不斷提升，形象、功能的全新定位，完善調(diào)整酒店的宣傳資料，加大對(duì)外宣傳與促銷力度，通過廣告宣傳和促銷活動(dòng)，全面展示酒店的嶄新形象，在維護(hù)老客戶的基礎(chǔ)上進(jìn)一步開發(fā)新客戶，同時(shí)針對(duì)重點(diǎn)市場，如走訪婁、邵地區(qū)主要合作商，并根據(jù)市場情況，制訂科學(xué)合理的價(jià)格政策和營銷策略等一系列舉措來提高經(jīng)營收入。

2、強(qiáng)化服務(wù)質(zhì)量管理。

進(jìn)一步完善、優(yōu)化酒店培訓(xùn)及服務(wù)質(zhì)量管理體系，繼續(xù)推行服務(wù)質(zhì)量量化考核，結(jié)合酒店產(chǎn)品品質(zhì)提升后的要求，有針對(duì)性的率先優(yōu)化部分高端產(chǎn)品的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)流程，深入研究個(gè)性化特色服務(wù)，同時(shí)，加強(qiáng)外包單位的服務(wù)質(zhì)量管理，從而整體提升酒店服務(wù)質(zhì)量。

3、加大成本及費(fèi)用控制。

結(jié)合酒店裝修改造中酒店自購材料的經(jīng)驗(yàn)和途徑，加強(qiáng)采供環(huán)節(jié)的管理，貨比三家，合理儲(chǔ)存；同時(shí)，要根據(jù)生產(chǎn)經(jīng)營實(shí)際情況，致力研究降低人力資源成本，狠抓節(jié)能和降耗，從嚴(yán)把控各項(xiàng)費(fèi)用，抓“節(jié)流”，促“開源”。

4、抓好安全保障工作。

繼續(xù)抓好安全保障工作，杜絕重大事故發(fā)生。撒野灣及湖邊為防溺水的重點(diǎn)區(qū)域，要做到重點(diǎn)看護(hù)；在服務(wù)接待過程中，要做好客人人身及財(cái)產(chǎn)安全、酒店財(cái)產(chǎn)安全保障工作；對(duì)各生產(chǎn)環(huán)節(jié)注意做好防火、防盜、防突發(fā)事件及工程設(shè)備運(yùn)行安全等。

5、繼續(xù)抓好企業(yè)文化建設(shè)。

繼續(xù)開展各類文體活動(dòng)，弘揚(yáng)“以人為本”的管理理念，營造濃厚的企業(yè)文化氛圍，把企業(yè)文化建設(shè)貫穿在酒店日常經(jīng)營管理工作當(dāng)中。

二、建議——資源的整合與優(yōu)化

從上述的關(guān)于客房收入等數(shù)據(jù)分析，我們還有很多空間；從經(jīng)營現(xiàn)狀來看我們還有很多的不足。因此，在戰(zhàn)術(shù)上我們必須在現(xiàn)有資源的基礎(chǔ)上進(jìn)行資源整合、優(yōu)化配置，達(dá)到1+1﹥2的效果。

1、以主營業(yè)務(wù)為中心、以附屬業(yè)務(wù)為重心?？头?、餐飲是我們的主營業(yè)務(wù)，這個(gè)中心毋庸置疑。汽車營地、拓展學(xué)院、戶外公園乃至我們“涉及”的景區(qū)部分，都須圍繞這一中心去優(yōu)化功能與設(shè)置。雖為中心，但非重心，重心須在汽車營地、會(huì)議、拓展、戶外公園等附屬產(chǎn)品上圍繞如何能夠讓賓客逗留更長時(shí)間與賓客能及時(shí)回頭大做文章。因?yàn)檫@些附屬配套是吸引客戶停留與回頭的資本，停留回頭后，客房餐飲才是我們的盈利點(diǎn)。

2、營銷策略的優(yōu)化。產(chǎn)品進(jìn)行優(yōu)化配置，營銷也應(yīng)以圍繞如何能使客戶多停留與及時(shí)回頭制定相對(duì)應(yīng)的營銷策略。這里能做的內(nèi)容很多，有單招與組合拳的等等方式，不同地區(qū)、不同群體也有大不相同促銷方式。但關(guān)乎長期穩(wěn)定，還是以渠道的開發(fā)與穩(wěn)定才能做到，單靠直銷是無法做到穩(wěn)定的，直銷只能是補(bǔ)充，至少目前是這樣。

3、基地的團(tuán)隊(duì)建設(shè)?；氐膱F(tuán)隊(duì)主要就是以酒店為主體的運(yùn)營團(tuán)隊(duì)，融城公司的售票、船務(wù)、導(dǎo)游等也應(yīng)在其中。在賓客的角度中很難將融城部分與酒店部分分開，因?yàn)閺臓I銷的角度我們也在推廣景區(qū)，當(dāng)然融城也有我公司主要股份。這支運(yùn)營隊(duì)伍須以圍繞如何為賓客打造熱情、快捷、溫馨、祥和度假感受來建設(shè)與培訓(xùn)。隨著客人需求的不斷變化，規(guī)范的未必是舒服的，所以只要賓客感覺舒服，工作人員未必在工作時(shí)中規(guī)中矩，應(yīng)該隨著賓客的感受采用適合的服務(wù)方式及語言，這也是就是通常所說的——個(gè)性化服務(wù)。

本人個(gè)人認(rèn)為，酒店公司目前最應(yīng)該加強(qiáng)的部門環(huán)節(jié)還是之前經(jīng)常所提到財(cái)務(wù)這塊，現(xiàn)有的人員及其專業(yè)，無法讓酒店的各種財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)為決策層提供有力的決策依據(jù)，這也是與人員配置與其專業(yè)化程度有關(guān)。目前的財(cái)務(wù)工作應(yīng)該只是達(dá)到“記賬功能”，還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能達(dá)到專業(yè)酒店財(cái)務(wù)的“管理與決策功能”。

4、運(yùn)營模式的優(yōu)化——成立“匯景韶湖度假酒店有限公司”，自負(fù)盈虧的經(jīng)營模式。在公司的框架下成立“匯景韶湖度假酒店有限公司”，在酒店公司的框架下可設(shè)有：長沙市場推廣部分、長沙市場營銷部分、基地運(yùn)營這三個(gè)部分組合而成。以總經(jīng)理負(fù)責(zé)制、自負(fù)盈虧的經(jīng)營模式運(yùn)作。吃奶的孩子永遠(yuǎn)長不大，這也是投資公司必須走的一條道路，現(xiàn)在不走，將來也要走，將來走不如早點(diǎn)走。只有做到獨(dú)立才能自立，沒有獨(dú)立不可能自立。（人事、財(cái)務(wù)、自主決策權(quán)不獨(dú)立，也是無法自立；還有總經(jīng)理如何激勵(lì)也是成敗的關(guān)鍵、部門經(jīng)理激勵(lì)是基礎(chǔ)、員工層激勵(lì)是推動(dòng)力。）

5、如何推動(dòng)政府改善基礎(chǔ)設(shè)施及投資環(huán)境。在景區(qū)做休閑度假產(chǎn)業(yè)，沒有政府對(duì)于大環(huán)境的優(yōu)化，單靠我們一家中小型企業(yè)來推動(dòng)整個(gè)景區(qū)的發(fā)展，是不可思議的事情。這其間的痛苦我想公司領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該深有所感吧？政府對(duì)于投資環(huán)境的優(yōu)化，基礎(chǔ)建設(shè)的優(yōu)化，政策面的支持與扶持應(yīng)該是企業(yè)選擇投資決策的關(guān)鍵所在。雖然由于因各種原因，政府對(duì)于景區(qū)全方位工作的不利，造成目前景區(qū)整體及周邊環(huán)境等等的停滯不前，但是我們已經(jīng)在此投入了較多的資金與精力，為此，我們還要在政府層面去推動(dòng)這所有的一切。畢竟大環(huán)境不改善，小環(huán)境難改變。

三、休閑度假產(chǎn)業(yè)未來展望。

隨著中國經(jīng)濟(jì)不斷的持續(xù)發(fā)展，人們的旅游觀念也發(fā)生了重大轉(zhuǎn)變，越來越多的人會(huì)厭倦走馬觀花式的觀光旅游，轉(zhuǎn)而開始愛上休閑、放松和娛樂為主的休閑度假旅游?？梢哉f我們公司已經(jīng)擁有了“一艘以休閑度假為主的客船”，只是我們航速還不高、船內(nèi)還有功能性缺陷、船上的設(shè)備磨合還有問題、船上的工作人員對(duì)于船的掌控能力還要提高，所以我們船上的客人不多，很多想坐我們船的人還在觀望著?！抖Y記·中庸》中有句話說的好→“任何事情，事先有預(yù)備就會(huì)成功，沒有預(yù)備就會(huì)失?。赫f話先有預(yù)備，就不會(huì)中斷；做事先有預(yù)備，就不會(huì)受挫；行為先有預(yù)備，就不會(huì)后悔；道路預(yù)先選定，就不會(huì)走投無路?！?/p>

衷心的祝愿我們匯景投資公司、匯景品牌運(yùn)營中心、匯景韶湖度假酒店，多打又有準(zhǔn)備之仗，戰(zhàn)無不克、攻無不勝。

匆匆提筆，不足之處請(qǐng)指正﹗

何磊（副總經(jīng)理）匯景韶湖度假酒店 2012年12月9日

第四篇：2013年終總結(jié)暨計(jì)劃

2013年終總結(jié)暨計(jì)劃

時(shí)光荏苒，歲月如梭，歲末臨近，新春將至，不知不覺2013年的工作即將過去，對(duì)于一個(gè)追求進(jìn)步的人來說，免不了會(huì)在年終歲未對(duì)自己進(jìn)行一番“盤點(diǎn)”，也是對(duì)自己的一種鞭策。過去的一年是忙碌而充實(shí)的一年，在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和工作的指導(dǎo)下，在和諧的工作環(huán)境中，在全體員工的共同努力下，我認(rèn)真貫徹落實(shí)了所在的部門經(jīng)理提出的各項(xiàng)工作指標(biāo)。

這一年中工作的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，讓我不斷地學(xué)習(xí)、成長著。上半年主要圍繞環(huán)境衛(wèi)生與辦公秩序的執(zhí)行，下半年負(fù)責(zé)了安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化達(dá)標(biāo)的評(píng)審工作。按照公司要求，較好地發(fā)揮了自己的水平、以文輔政的工作職能，完成了自己的本職工作，雖沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗(yàn)和磨礪。下面就我今年的工作情況匯報(bào)如下：

踏實(shí)的工作態(tài)度

在部門經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，堅(jiān)持工作踏實(shí)，任勞任怨，積極、主動(dòng)做好本職工作和日常事務(wù)性工作，協(xié)助上級(jí)保持良好的辦公秩序和工作環(huán)境，使各項(xiàng)管理日趨正規(guī)化、規(guī)范化，以及搞好公司企業(yè)文化的宣傳活動(dòng)，維護(hù)了公司企業(yè)形象，正所謂“天下難事始于易，天下大事始于細(xì)”。作為公司的行政管理，我充分認(rèn)識(shí)到行政既是一個(gè)執(zhí)行者，更是公司各部門的樞紐。要想?yún)f(xié)調(diào)好每一件瑣碎的小事以保證工作的正常有序開展，首先得抱以一個(gè)正確的心態(tài)，踏踏實(shí)實(shí)地完成上級(jí)交派的工作；其次，要不斷提高自己、抓住每一次讓自己學(xué)習(xí)和成長的機(jī)會(huì)，努力提高業(yè)務(wù)水平，在業(yè)余時(shí)間善于發(fā)現(xiàn)與工作有關(guān)的新事物新知識(shí)；最后，以主人翁的姿態(tài)發(fā)揮所長，為領(lǐng)導(dǎo)分擔(dān)更多力所能及的工作。在工作中，努力從每一件事情上進(jìn)行總結(jié)，不斷摸索，掌握方法，盡最大努力去做好。業(yè)務(wù)知識(shí)和工作技能自我評(píng)估

1、工作信心

截至2013年12月15日，本人入廠已將近6年，所任崗位也由設(shè)備管理、生產(chǎn)管理、質(zhì)量管理再到行政管理、安全管理，雖然所涉及的工作性質(zhì)沒有太大的本質(zhì)區(qū)別，但卻是涉及面最廣的工種，所以對(duì)公司的了解、對(duì)自身工作的了解可以說是比較透徹的，在此基礎(chǔ)上，對(duì)于常態(tài)事項(xiàng)、專項(xiàng)工作甚至突發(fā)事件都能應(yīng)付自如。本人的性格特點(diǎn)偏靜，這使得我能突出發(fā)揚(yáng)我的耐心和淡定這兩大優(yōu)勢做好自身的工作。

2、工作能力

在工作期間涉及到較多宣傳方向，并有幸負(fù)責(zé)了公司的安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化達(dá)標(biāo)評(píng)審的工

作，在后來的實(shí)踐工作中得到了升華，毛主席說，實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)，運(yùn)用到工作中，就是實(shí)操是檢驗(yàn)理論的唯一標(biāo)準(zhǔn)。不但要利用所學(xué)到的理論知識(shí)來科學(xué)地指導(dǎo)自己工作的可實(shí)踐性和條理性，還要通過這期間所犯的錯(cuò)，所獲的成功來不斷篩癬沉淀最后變成自己最引以為傲的經(jīng)驗(yàn)。

客觀地說，本人不是最優(yōu)秀的，但是絕對(duì)是虛心和上進(jìn)的。本著腳踏實(shí)地的工作態(tài)度，踏踏實(shí)實(shí)地做好每一件本職工作，努力學(xué)習(xí)相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)，并通過各種渠道來豐富自己的資源，以便在需要時(shí)，可以快速而準(zhǔn)確地達(dá)成目的。工作中難免犯錯(cuò)，通過總結(jié)錯(cuò)誤，可以把工作更加準(zhǔn)確化、精細(xì)化，提高效率。

3、溝通

溝通是處理人際關(guān)系的必要方式，對(duì)于行政工作，尤其重要。如果溝通不及時(shí)、不準(zhǔn)確，會(huì)嚴(yán)重影響工作的效率甚至出現(xiàn)南轅北轍的錯(cuò)誤。建立良好的人際關(guān)系是溝通的金鑰匙，平時(shí)注重同事間的友好關(guān)系，力所能及地幫助身邊需要幫助的同仁，相互支持工作，有助于大家積極、有效地推動(dòng)工作進(jìn)度。

4、創(chuàng)造

工作如果是一成不變的，就會(huì)沒有生機(jī)，久而久之更會(huì)影響工作情緒，間接地為高效工作筑起一道無形的城墻。在日常工作中，通過對(duì)細(xì)節(jié)的觀察，努力找尋改進(jìn)的可能，使工作生動(dòng)、充滿樂趣，也在潛移默化中提升了自己的創(chuàng)新思維能力，為同事們帶來便捷的服務(wù)和愉悅的視覺感受，我一直在改進(jìn)。

5、合作

獨(dú)木難成林，在社會(huì)群體中，沒有人能獨(dú)自生存，在公司也一樣，沒有多少工作是可以不需要任何人幫助就可以獨(dú)立完成的。不僅僅針對(duì)自己，同樣適用于任何人。在平日里，積極參與、配合同事的工作，提供必要的協(xié)助，創(chuàng)建良好的工作氛圍，使之良性循環(huán)下去，是本人銘心的法則。

總結(jié)過去

環(huán)境衛(wèi)生

一、廠區(qū)環(huán)境顯著提升

1、廠區(qū)保潔精細(xì)化，完善保潔制度，垃圾清運(yùn)做到定車、定人、定時(shí)、定點(diǎn)的規(guī)范作業(yè)；其次實(shí)行人行道沖洗工作，控制揚(yáng)塵、掉渣，基本實(shí)現(xiàn)席地而座的目標(biāo)。

2、“門戶”形象常態(tài)化。針對(duì)各車間門口存在的環(huán)境衛(wèi)生問題，明確責(zé)任，落實(shí)了責(zé)

任，建立了保潔長效機(jī)制，確保公司形象的常態(tài)長效。

3、三是環(huán)境衛(wèi)生長效化。加強(qiáng)了保潔隊(duì)伍的培訓(xùn)和管理，建立了環(huán)衛(wèi)的驗(yàn)收檢查制度，加強(qiáng)監(jiān)督，確保環(huán)境衛(wèi)生的常態(tài)長效。

二、環(huán)衛(wèi)設(shè)施逐步完善

加大了環(huán)衛(wèi)勞保用品與工具設(shè)備，今年按每季度采購不低于2000元的勞保用品，確保環(huán)衛(wèi)保潔隊(duì)伍的規(guī)范專業(yè)。

綠化方面購置綠蘺花圃剪機(jī)、汽油鋸、本田推式割草機(jī)各一臺(tái)，大大提高了綠化工作的效率。

三、長效管理

保潔隊(duì)伍為勞務(wù)承包制，其動(dòng)態(tài)性強(qiáng)，管理難度大，工作是苦、臟、累的體力勞動(dòng)，隨著衛(wèi)生環(huán)境要求的不斷提高，他們也作出了很大的貢獻(xiàn)，而他們的承包費(fèi)相對(duì)較低，極大程度影響了工作的積極性，穩(wěn)定性，希望上級(jí)部門積極研究解決辦法。因此，創(chuàng)新工作機(jī)制，整合各方資源是工作的關(guān)鍵所在，加強(qiáng)協(xié)調(diào)，形成合力，共同推進(jìn)。

辦公秩序

下半年以來，為了深入貫徹落實(shí)行政經(jīng)理的會(huì)議精神，為進(jìn)一步加強(qiáng)團(tuán)體合作和正規(guī)化建設(shè)，切實(shí)轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，嚴(yán)肅工作紀(jì)律，全面培養(yǎng)日常職業(yè)風(fēng)格，營造良好的工作環(huán)境，行政部部署了整頓紀(jì)律作風(fēng)，規(guī)范辦公秩序?qū)ｍ?xiàng)檢查活動(dòng)，每月實(shí)行紀(jì)律的例行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)通報(bào)批評(píng)。

在全面整頓的基礎(chǔ)上，對(duì)內(nèi)部制度及時(shí)修訂完善，真正實(shí)現(xiàn)用制度管人、管事、規(guī)范執(zhí)法和行政行為。通過整頓，大大提高了員工的職業(yè)素質(zhì)，同時(shí)，認(rèn)真進(jìn)行總結(jié)，形成書面報(bào)告提交行政經(jīng)理。

安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化

作為制藥生產(chǎn)行業(yè)，在7月就積極推進(jìn)了安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化的達(dá)標(biāo)建設(shè)，為此，今年我廠圍繞企業(yè)達(dá)標(biāo)和全面提升基礎(chǔ)管理工作，開展了一系列的創(chuàng)建工作，如管理人員的宣貫、120份管理制度的修訂、各類臺(tái)帳表格110份；自評(píng)報(bào)告、應(yīng)急預(yù)案的編寫，生產(chǎn)流程的梳理、現(xiàn)場管理的規(guī)范化、安全隱患的治理、重大風(fēng)險(xiǎn)的監(jiān)控等，并進(jìn)行了持續(xù)改進(jìn)，雖說生產(chǎn)現(xiàn)場有了較大的改進(jìn)，但與一級(jí)企業(yè)相比還是有很大的差距。

雖說某些問題在原有基礎(chǔ)上，經(jīng)過了更新和整改，但依然存在諸多的問題；部門分工不明確，管理跨度大；作業(yè)的規(guī)范程度離標(biāo)準(zhǔn)還有差距等等。但主觀上我認(rèn)為，參照其他企業(yè)環(huán)保、安全劃回一體管理，工程屬籌建，不應(yīng)與設(shè)備管理綁在一起，這樣會(huì)對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化項(xiàng)目內(nèi)的驗(yàn)收過程將會(huì)更好管理，雙重標(biāo)準(zhǔn)混合一起，只會(huì)覺得混亂。

當(dāng)前，公司的安全的管理機(jī)制不完善，人員的素質(zhì)又參差不齊，使標(biāo)準(zhǔn)化各項(xiàng)工作實(shí)際效果不理想。有些工作，推一下就動(dòng)一下，員工的積極性不高缺乏敬業(yè)和工作的熱情。我們在現(xiàn)場檢查中經(jīng)常會(huì)遇到，給現(xiàn)場的作業(yè)人員指出違章，有的違章人員就以前都是這樣做的理由進(jìn)行辯解，給安全管理帶來很大的難度，這就需要權(quán)力下放的尺度。

開展企業(yè)安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，是企業(yè)的一個(gè)系統(tǒng)工程，是企業(yè)規(guī)范各項(xiàng)安全管理制度和操作規(guī)程，完善預(yù)防機(jī)制，規(guī)范生產(chǎn)行為，也是企業(yè)各項(xiàng)管理提升后的最終體現(xiàn)，解決我們當(dāng)前安全生產(chǎn)管理存在的一些問題，要依靠制度進(jìn)行管理，強(qiáng)化崗位的責(zé)任意識(shí)，轉(zhuǎn)變員工現(xiàn)有的觀念，建立良好的企業(yè)安全文化，進(jìn)一步提高企業(yè)生產(chǎn)效率，為企業(yè)創(chuàng)造良好的條件?，F(xiàn)將評(píng)審過程整理如下：

一、領(lǐng)導(dǎo)的重視和參與

首先今年的安全標(biāo)準(zhǔn)化多得領(lǐng)導(dǎo)的支持，各部門的配合才會(huì)順得通過，給安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化提供支持，參與實(shí)施，創(chuàng)造條件。安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化內(nèi)容多，覆蓋面廣，因此，各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)要繼續(xù)積極的參與到安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化的各項(xiàng)工作中，要把安全標(biāo)準(zhǔn)化工作作為一項(xiàng)長期的工作持續(xù)做下去，而不是僅僅為了達(dá)標(biāo)驗(yàn)收。

二、強(qiáng)化制度管理的實(shí)效性

依據(jù)制度量化我們的各項(xiàng)管理工作，把共性的工作內(nèi)容，規(guī)定一個(gè)期限，也就是說完成一項(xiàng)日常工作，需要多長時(shí)間，或者多長時(shí)間必須完成一項(xiàng)工作，同時(shí)明確責(zé)任，把工作效率同個(gè)人績效掛鉤，有利于提高工作的積極性，從而也有效的促進(jìn)各項(xiàng)管理制度的有效落實(shí)。

三、建立企業(yè)特有的安全文化

以往，我們把安全文化等同于組織一次競賽、開展一次演練，雖然形式有了，但員工并沒有真正理解企業(yè)的方針、目標(biāo)，真正將企業(yè)的工作準(zhǔn)則融入到自身的行為中，體現(xiàn)出來的就是個(gè)人的隨意性與企業(yè)制度的碰撞，甚至用自己的身體作為違反制度的代價(jià)。因此，企業(yè)安全文化的建立，必須樹立以人為本的核心價(jià)值觀，了解員工內(nèi)心的實(shí)際需求，要讓遵章守紀(jì)作為每一名員工必須的承諾，自覺自愿的去遵守企業(yè)的規(guī)章制度。

四、開展好教育培訓(xùn)工作

安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)的目的，就是認(rèn)真做好教育宣傳，讓員工深刻了解和領(lǐng)會(huì)安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化的內(nèi)涵，牢固樹立規(guī)范意識(shí)。依制度進(jìn)行管理，強(qiáng)化現(xiàn)場的規(guī)范和操作的規(guī)范性，科學(xué)的運(yùn)用了管理模式，持續(xù)改進(jìn)。在開展好各項(xiàng)培訓(xùn)的同時(shí)，要有計(jì)劃、分層次的推進(jìn)安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化的建設(shè)工作，講實(shí)效，在標(biāo)準(zhǔn)化推廣的同時(shí)，把培訓(xùn)工作與達(dá)標(biāo)檢查結(jié)合到一起，不斷的深化對(duì)安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)的認(rèn)識(shí)，從而更好的改進(jìn)現(xiàn)場環(huán)境。

五、認(rèn)真開展以現(xiàn)場管理、操作標(biāo)準(zhǔn)化為核心的標(biāo)準(zhǔn)化工作

安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化的核心，就是現(xiàn)場標(biāo)準(zhǔn)化和操作標(biāo)準(zhǔn)化。現(xiàn)場標(biāo)準(zhǔn)化又是基礎(chǔ)管理的集中體現(xiàn)，我們現(xiàn)場工具的擺放、行走通道的設(shè)置、標(biāo)識(shí)標(biāo)牌的設(shè)置和設(shè)備設(shè)施的完好有效等等，都是體現(xiàn)在現(xiàn)場的規(guī)范性上，而只有整個(gè)現(xiàn)場的清潔、整潔和規(guī)范，才能夠有效的保障作業(yè)人員現(xiàn)場作業(yè)的安全。

現(xiàn)場管理的規(guī)范，最終還是依靠人來落實(shí)，所以規(guī)范人員的作業(yè)行為和現(xiàn)場管理是相輔相成的，現(xiàn)場的規(guī)范反過來又促進(jìn)了人員的規(guī)范作業(yè)?，F(xiàn)場標(biāo)準(zhǔn)化和操作標(biāo)準(zhǔn)化的目的，就是避免安全事故的發(fā)生。

企業(yè)的安全發(fā)展，是靠制度化的管理，靠安全標(biāo)準(zhǔn)化為基礎(chǔ)的各項(xiàng)管理工作的達(dá)標(biāo)，因此，建立一個(gè)有效的安全體系，必須得依靠各級(jí)管理部門認(rèn)真履行相應(yīng)的安全職責(zé)，每一名員工都遵章守紀(jì)，并以此形成一個(gè)良好的安全氛圍，才能真正做到安全在你我心中?？偨Y(jié)暨計(jì)劃

2013年在安全生產(chǎn)方面雖然做了一些成績，但由于初入工作，缺少經(jīng)驗(yàn)，與上級(jí)的要求還存在比較大的距離。在新的一年里，我將繼續(xù)認(rèn)真貫徹落實(shí)國家安全生產(chǎn)法律法規(guī)和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)指示精神，落實(shí)企業(yè)安全生產(chǎn)工作基礎(chǔ)，健全安全管理制度，多組織安全培訓(xùn)，強(qiáng)化安全生產(chǎn)責(zé)任制，防范安全事故發(fā)生。

悠悠萬事，制度為先，安全為大，質(zhì)量為本，這是我明年一切工作的出發(fā)點(diǎn)。以計(jì)劃作為先導(dǎo)，以管理貫穿過程，以結(jié)果注釋成績。

2013年的工作中，我們還可以做的更好，只是現(xiàn)實(shí)的情況是我們一直以來都在不斷的進(jìn)步，我們的企業(yè)也是在逐漸的發(fā)展，逐漸的強(qiáng)大，在不斷地發(fā)展中，我也希望得到了更多的進(jìn)步，這些也都是我一直以來不斷的進(jìn)步的成果，希望公司2014可以籌建工會(huì)組織，能真正參與組織的管理，站上一個(gè)梯度，找到適合自己的發(fā)展空間，相信2014年，我一定會(huì)做得更好！

行政部辦公室：周**

2013/12/16

第五篇：2011年工作總結(jié)暨12年計(jì)劃（精選）

xx縣教育體育局2011年工作總結(jié)暨

2012年工作安排

我局在上級(jí)教育部門和縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在社會(huì)各界的大力支持下，在我縣教育系統(tǒng)廣大教職員工的共同努力下，我們堅(jiān)持以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，認(rèn)真開展保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)，堅(jiān)持“鞏固、深化、提高、發(fā)展”八字方針，并以抓學(xué)風(fēng)、校風(fēng)、師德師風(fēng)建設(shè)和加強(qiáng)學(xué)校管理為工作要點(diǎn)，以提升我縣整體教育教學(xué)質(zhì)量為目標(biāo)，努力工作、銳意改革、開拓進(jìn)取，圓滿完成了各項(xiàng)工作?，F(xiàn)就主要工作情況總結(jié)如下：

本工作總結(jié)

2006年我局的工作主要側(cè)重在鞏固提高“兩基”成果方面。根據(jù)《西藏自治區(qū)普及九年義務(wù)教育評(píng)估驗(yàn)收暫行辦法》、《西藏自治區(qū)掃除青壯年文盲標(biāo)準(zhǔn)和評(píng)估驗(yàn)收辦法》及《西藏自治區(qū)關(guān)于建立健全‘兩基’評(píng)估驗(yàn)收檔案材料的意見》的精神，于2006年3月和8月開學(xué)前，我局人員深入到全縣8個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)79所中小學(xué)及教學(xué)點(diǎn)進(jìn)行了兩次全面勸學(xué)，與六年級(jí)畢業(yè)生家長簽訂繼續(xù)升學(xué)協(xié)議。在9月召開了我縣“兩基”復(fù)查工作專題會(huì)議，成立了由縣級(jí)領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)、相關(guān)單位和 1 各鄉(xiāng)鎮(zhèn)主要領(lǐng)導(dǎo)參加的自查評(píng)估領(lǐng)導(dǎo)小組，并針對(duì)自查中存在的問題，進(jìn)行了整改和提高，使我縣的“兩基”工作得到了有效鞏固和長足的發(fā)展，在2006年10月11日順利通過地區(qū)教體局普九復(fù)查。我局并于今年7月成功舉辦了西藏遠(yuǎn)程教育現(xiàn)場會(huì)。

一、努力拓寬職業(yè)教育新思路

我縣在職業(yè)教育工作中，始終以職業(yè)教育要適應(yīng)社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)體制，要突出地方特色為發(fā)展目標(biāo)，形成結(jié)構(gòu)合理，特色鮮明，自主發(fā)展的新體系。積極為就業(yè)和再就業(yè)服務(wù)，為農(nóng)牧業(yè)增效、農(nóng)牧民增收服務(wù)。

在本中學(xué)職教工作中，開設(shè)了種植、養(yǎng)殖專業(yè)，還規(guī)范定型了木工、毛衣編織、縫紉、卡墊制作、民族繪畫、農(nóng)機(jī)維修六大支柱產(chǎn)業(yè)。在小學(xué)職教工作中，主要以開設(shè)第二課堂為主，開設(shè)的有美術(shù)、形體、音樂、書法、手工等十余種興趣班。在廣大農(nóng)村，我們則通過教學(xué)點(diǎn)或中心校開辦夜校、培訓(xùn)班等方式，對(duì)廣大農(nóng)牧民進(jìn)行文化知識(shí)、農(nóng)村實(shí)用技術(shù)、農(nóng)機(jī)維修技術(shù)、農(nóng)畜產(chǎn)品加工等培訓(xùn)。我局聯(lián)合商務(wù)局等部門在紅星、江塘、崗堆三地辦有校外職教班，這些專業(yè)人員畢業(yè)后，無論是就業(yè)或自主創(chuàng)業(yè)都將受到社會(huì)歡迎。在5月份，我局還對(duì)吉雄鎮(zhèn)191名農(nóng)牧民群眾，培訓(xùn)了種植、養(yǎng)殖技能，使他們盡快成為社會(huì)主義新型勞動(dòng)者，早日脫貧致富。

二、確保“三包”經(jīng)費(fèi)合理使用

我局嚴(yán)格要求各校充分發(fā)揮“三包”管理領(lǐng)導(dǎo)小組的作用，建立健全了“三包”經(jīng)費(fèi)月結(jié)算和月公示制度，并按照提高后的教育“三包”政策標(biāo)準(zhǔn)，遵照自治區(qū)教育廳、財(cái)政廳出臺(tái)的《“三包”經(jīng)費(fèi)、助學(xué)金、獎(jiǎng)學(xué)金管理辦法》，要求各校管好、用好“三包”經(jīng)費(fèi)，確保這筆錢一分一厘用在學(xué)生身上，讓學(xué)生吃飽、吃好、吃得安全，并及時(shí)將這些優(yōu)惠政策宣傳到廣大農(nóng)牧民群眾中，接受社會(huì)各屆及全校師生的監(jiān)督。目前我縣小學(xué)“三包”學(xué)生人數(shù)為3472人，中學(xué)“三包”人數(shù)2276人，為切實(shí)做到?？顚Ｓ?，落實(shí)好“三包”政策，10月我局的副局長、會(huì)計(jì)和出納對(duì)我縣所有學(xué)校的“三包”經(jīng)費(fèi)進(jìn)行一次嚴(yán)格審計(jì)，對(duì)“三包”經(jīng)費(fèi)的使用情況進(jìn)行監(jiān)督檢查。

三、創(chuàng)新教研、教改活動(dòng)

我們的教研員深深地體會(huì)到，要在重視學(xué)生文化知識(shí)培養(yǎng)的同時(shí)不斷加大對(duì)學(xué)生的實(shí)踐操作和特長發(fā)揮等能力方面的培養(yǎng)力度，對(duì)傳統(tǒng)教學(xué)方法和模式進(jìn)行大膽改革。

7月份，由我局教研室組織，邀請(qǐng)地區(qū)教體局教研室主任達(dá)瓦及電教館強(qiáng)巴為教師，對(duì)我縣各校骨干教師進(jìn)行了為期三天的課件制作培訓(xùn)，發(fā)放遠(yuǎn)程教育工程教學(xué)光盤，并指導(dǎo)有條件的學(xué)校利用多媒體教學(xué)設(shè)備進(jìn)行授課，將優(yōu)秀教師的優(yōu)質(zhì)課錄制成光盤，供大家學(xué)習(xí)。

在今年5月份由教研室統(tǒng)一命題先后兩次進(jìn)行了畢業(yè)班 以及四、五年級(jí)模底統(tǒng)考，7月份圓滿完成了六年級(jí)、初三畢業(yè)考務(wù)工作。今年我縣報(bào)名參加小學(xué)畢業(yè)考試的714名學(xué)生，其中上內(nèi)地分?jǐn)?shù)線的有72名，位居全地區(qū)第一名。隨后為了明年畢業(yè)班再創(chuàng)佳績，教研室從各校中抽取經(jīng)驗(yàn)較豐富的部分老師又開辦兩個(gè)加強(qiáng)班。

我局教研室定期下鄉(xiāng)了解檢查各鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）中心校教學(xué)工作和教學(xué)計(jì)劃的執(zhí)行情況，同時(shí)督促各校做好學(xué)生德育、衛(wèi)生、安全等方面的工作，對(duì)不規(guī)范情況，教研員隨時(shí)指出并及時(shí)僑正。

四、學(xué)校衛(wèi)生、安全工作常抓不懈，營造良好的教育環(huán)境

學(xué)校衛(wèi)生、安全工作一直以來是我局常抓不懈的一項(xiàng)工作，我局切實(shí)吸取了我縣學(xué)校及整個(gè)自治區(qū)發(fā)生的各類安全事故的教訓(xùn)，認(rèn)真落實(shí)上級(jí)教育行政部門的有關(guān)學(xué)校安全衛(wèi)生工作的文件精神，在今年6月，各校開展了以“創(chuàng)建安全校園”為主題和“安全生產(chǎn)月”教育活動(dòng)，要求各校結(jié)合實(shí)際把安全教育納入到教育教學(xué)常規(guī)管理中，在開學(xué)的兩周時(shí)間內(nèi)確定為安全教育活動(dòng)周。同時(shí)開展了豐富多彩的宣傳教育活動(dòng)，提高了全體師生的安全意識(shí)和自我防范的能力。充分發(fā)揮了各校法制副校長的作用，保證了每學(xué)期法制宣傳課的課時(shí)，使全體學(xué)生增強(qiáng)了自我防范的意識(shí)和能力。

為及時(shí)消除隱患，防范于未然，結(jié)合學(xué)校的食品、消防、交通、危房等安全問題，各校廣泛了開展學(xué)校衛(wèi)生安全大檢查。其

一、主要自查制度建設(shè)，我局要求各校要建立健全切實(shí)可行的衛(wèi)生、安全制度；其

二、主要自查責(zé)任落實(shí)情況，今年我局繼續(xù)與各校校長簽訂了《學(xué)校安全責(zé)任書》，要求 各校層層落實(shí)責(zé)任，明確各崗位的安全職責(zé)，切實(shí)確保學(xué)生 擁有一個(gè)安全、健康、衛(wèi)生的學(xué)習(xí)和生活環(huán)境。

五、保障教師權(quán)益

學(xué)校要發(fā)展、要生存，關(guān)鍵在于教師。根據(jù)教師隊(duì)伍狀況及教學(xué)實(shí)際，我們在近幾年來利用一切條件和機(jī)會(huì)，對(duì)全縣教師進(jìn)行輪訓(xùn)，包括骨干教師培訓(xùn)、新課標(biāo)等業(yè)務(wù)培訓(xùn)。一是鼓勵(lì)教師參加函授、自修，努力提高教師學(xué)歷層次和學(xué)歷水平。二是采取走出去開眼界、請(qǐng)進(jìn)來促提高的方法，為教師創(chuàng)造學(xué)習(xí)提高的機(jī)會(huì)，有力增強(qiáng)了我縣教師隊(duì)伍的整體素質(zhì)。

關(guān)心教師，解決教師待遇問題同樣是促進(jìn)教師工作向心力和責(zé)任心的重要舉措。今年我局人事股對(duì)34名具有中級(jí)職稱資格的優(yōu)秀教師給予中級(jí)職稱指標(biāo)，通過9月份全地區(qū)教師業(yè)務(wù)考試合格的130名教師分別已申報(bào)中級(jí)和初級(jí)等職稱。在縣政府的統(tǒng)一安排下，今年五月份人事股人員協(xié)同局財(cái)務(wù)室負(fù)責(zé)搞好全縣教師住房補(bǔ)貼工資小表填寫、查閱個(gè)人資料檔案、各種資料的查漏補(bǔ)缺等具體工作。七月份在縣組織部的統(tǒng)一安排下，同局財(cái)務(wù)室負(fù)責(zé)搞好全縣教師2006年 工改的具體測算及呈報(bào)工作。并負(fù)責(zé)搞好全縣教師成人自學(xué)考試及成人高考、教師業(yè)務(wù)考試的具體報(bào)考工作。今年教師節(jié)期間，我局組織人員，分組對(duì)全縣教職員工進(jìn)行了親切的慰問并送去了慰問品。

明年工作重點(diǎn)

今后我局將繼續(xù)以深化課程改革、加強(qiáng)師資隊(duì)伍建設(shè)、加大教育科研力度、規(guī)范學(xué)校管理提高學(xué)校的辦學(xué)水平為工作重點(diǎn)，全面推進(jìn)素質(zhì)教育，加快我縣教育的改革與發(fā)展。我縣在上級(jí)教育部門的支持下，始終把思想政治工作作為我縣改革與發(fā)展教育事業(yè)的生命線，堅(jiān)持向管理要質(zhì)量，使管理工作逐步走向規(guī)范化、科學(xué)化。教育行政干部職工和全縣教職工不斷解放思想，更新觀念，與時(shí)俱進(jìn)，開拓創(chuàng)新，更有效地促進(jìn)我縣教育事業(yè)的快速發(fā)展，使各中小學(xué)校發(fā)生根本性的變化，目前，我們正在實(shí)現(xiàn)從穩(wěn)定到辦學(xué)有特色，從辦學(xué)有特色到逐步實(shí)現(xiàn)全優(yōu)的轉(zhuǎn)變。明年的重點(diǎn)工作有以下幾點(diǎn)：

1、勤下鄉(xiāng)，勤督促學(xué)校常規(guī)管理工作。

2、增加教師的“課件制作評(píng)比比賽”，“優(yōu)質(zhì)課比賽”，學(xué)生的“普通話比賽”、“夏令營”等活動(dòng)。

3、充分利用遠(yuǎn)程教育、提高教育教學(xué)質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)科學(xué) 6 管理

4、繼續(xù)把農(nóng)村教育綜合改革推向縱深，辦好實(shí)驗(yàn)中學(xué)的職業(yè)高中和職業(yè)教育，進(jìn)一步更新職教設(shè)施，探索新的職教路子。

5，進(jìn)一步加強(qiáng)教師隊(duì)伍建設(shè)，通過各種渠道進(jìn)行教師業(yè)務(wù)再培訓(xùn)和校長崗位培訓(xùn)實(shí)現(xiàn)持證上崗。

6、進(jìn)一步加強(qiáng)各校常規(guī)管理，充分發(fā)揮各校的特色和優(yōu)勢向品牌特色學(xué)校發(fā)展。

7、進(jìn)一步抓好學(xué)校學(xué)風(fēng)、校風(fēng)、師德師風(fēng)建設(shè)，努力提高教育教學(xué)質(zhì)量；

8、進(jìn)一步抓好“控輟保學(xué)”工作，做好招生工作，為 “普九”打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)；

9、狠抓學(xué)校衛(wèi)生、安全管理工作，確保師生安全；

10、做好“三包”政策的落實(shí)工作，管好、用好“三包”經(jīng)費(fèi)，提高學(xué)生生活水平；

11、積極爭取資金改善辦學(xué)條件，推進(jìn)小學(xué)規(guī)范化進(jìn)程。在以后的日子里，我們將繼續(xù)堅(jiān)持以鄧小平理論和三個(gè)代表重要思想為指導(dǎo)，牢固樹立和全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，團(tuán)結(jié)奮進(jìn)、開拓進(jìn)取，進(jìn)一步學(xué)習(xí)和借鑒兄弟縣市的辦學(xué)經(jīng)驗(yàn)，將上級(jí)教育行政部門的關(guān)心和支持化為動(dòng)力，表現(xiàn)在實(shí)際的工作中，做好2007年計(jì)劃的各項(xiàng)工作，為實(shí)現(xiàn)更高的目標(biāo)、開創(chuàng)我縣教育新局面而努力奮斗。