第一篇：十一、公關(guān)員在房服務(wù)要求

包房?jī)?nèi)的服務(wù)

公關(guān)人員跟隨經(jīng)理前往所需房間地點(diǎn)接見客人，選臺(tái)期間自己不得挑客人或拒絕坐臺(tái)，公關(guān)人員被點(diǎn)臺(tái)后，應(yīng)立即說(shuō)謝謝，入座后迅速觀察客人的喜好和性格，開始對(duì)話服務(wù)（如點(diǎn)煙、遞茶、倒酒、遞小吃及水果），進(jìn)房后5-10分鐘非常關(guān)鍵，你的熱情和服務(wù)平衡你的外表、身材的弱點(diǎn)，客人如還不接受你的話應(yīng)向客人說(shuō)“不好意思，打攪了”，然后離開，切不可給客人臉色看，因?yàn)榭腿瞬贿x擇你可能是眼緣問題，或許客人有特別愛好，如果客人接受你就要考慮如何為客人服務(wù)，（如音響、空調(diào)、點(diǎn)歌、遞煙酒、小吃水果等），服務(wù)期間觀察客人是否有以下特點(diǎn)：

1、善談

2、抽煙

3、虛榮心

4、要面子

5、害羞

6、小氣

7、幽默

8、好色

9、唱歌

10、跳舞

11、喝酒

12、光臨的目的

13、對(duì)你那方面滿意與否。針對(duì)性地發(fā)揮自己的能力，要以客人為中心，投其所好，對(duì)待不同的客人要用不同的手法服務(wù)，其目的是讓客人心甘情愿地給小費(fèi)，認(rèn)為給得值得，服務(wù)期間中途如需外出應(yīng)征求客人同意，外出時(shí)間不要太長(zhǎng)，以免客人等得不耐煩而發(fā)脾氣（切忌絕不要中途串房）。要客人請(qǐng)你吃小吃或飲料時(shí)要選擇客人開心的時(shí)候。整個(gè)服務(wù)過程下來(lái)，要求公關(guān)人員說(shuō)、喝、逗、唱、跳、玩樣樣必會(huì)，同時(shí)和客人天南地北閑聊時(shí)，必要的時(shí)候也可以了解商場(chǎng)上的事情，這們你就與客人有一點(diǎn)共同話題，他也會(huì)認(rèn)為你還不錯(cuò)，是有一定的素質(zhì)，不知不覺中就把你當(dāng)成傾談的朋友了。公關(guān)人員應(yīng)該了解的客人的情況（記住客人的姓名，記住客人的職業(yè)、職位或工作的情況及特點(diǎn)（但不要讓客人覺得是刻意打聽）針對(duì)客人的情況投其所好。巧妙奉承，時(shí)按其特點(diǎn)要求服務(wù)，但過分的要求可以婉言拒絕，如果客人第二次和你接觸，你要知道他的姓氏、職業(yè)并準(zhǔn)確地叫出他的稱呼，這樣客人就會(huì)覺得倍受尊重，把你記在心里，他會(huì)記住你的那份情。）最好能讓客人記住你的電話，下次來(lái)打你電話你訂房。

第二篇：看房服務(wù)協(xié)議

看房服務(wù)協(xié)議

3.7.甲方：從化市街口健鑫地產(chǎn)中介服務(wù)部 乙方：身份證號(hào)碼：電話：經(jīng)甲乙方友好協(xié)商，現(xiàn)甲方為乙方提供中介服務(wù)，甲方在乙方授權(quán)下為乙方在物色適當(dāng)?shù)奈飿I(yè)（住宅/寫字樓/商鋪/廠房），甲方在乙方該協(xié)議簽訂后，為乙方提供物業(yè)中介服務(wù)： 1.提供介紹物業(yè)的相關(guān)資料：2.帶乙方實(shí)地視察該物業(yè)；3.促進(jìn)乙方與該物業(yè)的業(yè)主達(dá)成協(xié)議。所介紹及視察之物業(yè)的地址：（1）（2）（3）本人已經(jīng)以上第個(gè)物業(yè)實(shí)地視察完畢，特此確認(rèn)。2.在甲方提供的服務(wù)的情況下，如乙方成功購(gòu)買或租憑該物業(yè)，乙方承諾會(huì)支付甲方房產(chǎn)交易價(jià)的2%或半個(gè)月租金的中介服務(wù)傭金。同時(shí)乙方必須向甲方承諾：（1）乙方在甲方提供該物業(yè)的相關(guān)資料后保證不會(huì)直接或通過其他中介經(jīng)紀(jì)與該項(xiàng)物業(yè)的業(yè)主聯(lián)系，乙方因上述行為與業(yè)主達(dá)成任何買賣或租憑合同，乙方仍須負(fù)責(zé)付予甲方上述中介代理費(fèi)及咨詢費(fèi)。（2）乙方同意即使該物業(yè)最后由親屬、授權(quán)人、委托人或代理人購(gòu)買或租憑，乙方仍須負(fù)責(zé)付予甲方上述中介代理費(fèi)及咨詢費(fèi)。（3）乙方獨(dú)家委托甲方上述物色，6個(gè)月內(nèi)不得通過其他公司、個(gè)人購(gòu)買或租憑該物業(yè)。（4）乙方完全知悉并不反對(duì)甲方或會(huì)同時(shí)向該物業(yè)的業(yè)主收取中介費(fèi)及咨詢費(fèi)，甲方資料來(lái)源于業(yè)主，對(duì)資料的確實(shí)性，乙方須親自做實(shí)地視察該物業(yè)，直至認(rèn)為滿意。客戶須知：閣下凡向我司繳付款項(xiàng)，我司將根據(jù)款內(nèi)容蓋有從化市街口健鑫地產(chǎn)中介服務(wù)部蓋章的收據(jù)。如有員工私自向客戶開具白條收據(jù)，請(qǐng)閣下拒絕接受，否則我司對(duì)此不予認(rèn)可，并不承擔(dān)由此引起的一切法律責(zé)任。4.該中介服務(wù)協(xié)議由甲方保存。甲方：從化市街口健鑫地產(chǎn)中介服務(wù)部甲方代表：乙方：日期：年月日看房服務(wù)協(xié)議 甲方：從化市街口健鑫地產(chǎn)中介服務(wù)部 乙方：身份證號(hào)碼：電話：經(jīng)甲乙方友好協(xié)商，現(xiàn)甲方為乙方提供中介服務(wù)，甲方在乙方授權(quán)下為乙方在物色適當(dāng)?shù)奈飿I(yè)（住宅/寫字樓/商鋪/廠房），甲方在乙方該協(xié)議簽訂后，為乙方提供物業(yè)中介服務(wù)： 5.提供介紹物業(yè)的相關(guān)資料：2.帶乙方實(shí)地視察該物業(yè)；3.促進(jìn)乙方與該物業(yè)的業(yè)主達(dá)成協(xié)議。所介紹及視察之物業(yè)的地址：（1）（2）（3）本人已經(jīng)以上第個(gè)物業(yè)實(shí)地視察完畢，特此確認(rèn)。6.在甲方提供的服務(wù)的情況下，如乙方成功購(gòu)買或租憑該物業(yè)，乙方承諾會(huì)支付甲方房產(chǎn)交易價(jià)的2%或半個(gè)月租金的中介服務(wù)傭金。同時(shí)乙方必須向甲方承諾：（1）乙方在甲方提供該物業(yè)的相關(guān)資料后保證不會(huì)直接或通過其他中介經(jīng)紀(jì)與該項(xiàng)物業(yè)的業(yè)主聯(lián)系，乙方因上述行為與業(yè)主達(dá)成任何買賣或租憑合同，乙方仍須負(fù)責(zé)付予甲方上述中介代理費(fèi)及咨詢費(fèi)。（2）乙方同意即使該物業(yè)最后由親屬、授權(quán)人、委托人或代理人購(gòu)買或租憑，乙方仍須負(fù)責(zé)付予甲方上述中介代理費(fèi)及咨詢費(fèi)。（3）乙方獨(dú)家委托甲方上述物色，6個(gè)月內(nèi)不得通過其他公司、個(gè)人購(gòu)買或租憑該物業(yè)。（4）乙方完全知悉并不反對(duì)甲方或會(huì)同時(shí)向該物業(yè)的業(yè)主收取中介費(fèi)及咨詢費(fèi)，甲方資料來(lái)源于業(yè)主，對(duì)資料的確實(shí)性，乙方須親自做實(shí)地視察該物業(yè)，直至認(rèn)為滿意?？蛻繇氈洪w下凡向我司繳付款項(xiàng)，我司將根據(jù)款內(nèi)容蓋有從化市街口健鑫地產(chǎn)中介服務(wù)部蓋章的收

據(jù)。如有員工私自向客戶開具白條收據(jù)，請(qǐng)閣下拒絕接受，否則我司對(duì)此不予認(rèn)可，并不承擔(dān)由此引

起的一切法律責(zé)任。

8.該中介服務(wù)協(xié)議由甲方保存。

甲方：從化市街口健鑫地產(chǎn)中介服務(wù)部甲方代表：

乙方：日期：年月日

第三篇：十一黃金周服務(wù)接待工作情況匯報(bào)

在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在市、縣假日旅游工作領(lǐng)導(dǎo)小組的關(guān)心支持下，在縣有關(guān)部門的密切配合下，經(jīng)過精心組織、認(rèn)真籌備及節(jié)日期間的有效協(xié)調(diào)，**圓滿完成了“十一”黃金周的服務(wù)接待工作，達(dá)到了“安全、秩序、效益、質(zhì)量”的四統(tǒng)一，實(shí)現(xiàn)了預(yù)定的工作目標(biāo)?，F(xiàn)將2006“十一”黃金周服務(wù)接待工作總結(jié)如下：

一、游人接待情況：

1—9月份，景區(qū)共接待游人**萬(wàn)人次，同比增長(zhǎng)10%。

“十一”黃金周期間，景區(qū)共接待游人xx萬(wàn)人次，同比增長(zhǎng)5%。

二、準(zhǔn)備充分、部署嚴(yán)密、責(zé)任落實(shí)到位。

景區(qū)對(duì)“十一”黃金周的服務(wù)接待工作給予了高度重視，實(shí)施了統(tǒng)一性的組織形式、瞻前性的部署策劃、客觀性的客源分析，為“十一”假日旅游安全接待工作奠定了基礎(chǔ)。首先，針對(duì)今年的旅游發(fā)展形勢(shì)和客源狀況確定了工作方針和總體思路，并制定了《關(guān)于“十一”節(jié)假日旅游黃金周安全接待工作方案》。其次，根據(jù)方案多次召開了行政辦公會(huì)和部門工作會(huì)，把任務(wù)、目標(biāo)、措施落實(shí)到部門、落實(shí)到人，把各項(xiàng)工作從組織到措施逐級(jí)細(xì)化，保障了各項(xiàng)接待工作的全面落實(shí)。第三，成立了“安全接待工作總指揮部”，實(shí)施統(tǒng)一指揮，全面負(fù)責(zé)整體工作的領(lǐng)導(dǎo)、組織、部署、協(xié)調(diào)，各主管領(lǐng)導(dǎo)各負(fù)其責(zé)，做到了分工全面細(xì)致、責(zé)任落實(shí)到位。第四，嚴(yán)格落實(shí)逐級(jí)責(zé)任制和崗位責(zé)任制。為了保證安全接待工作的順利進(jìn)行，景區(qū)設(shè)立了交通指揮中心、現(xiàn)場(chǎng)指揮部、6個(gè)管理工作小組和1個(gè)應(yīng)急分隊(duì)，形成了自上而下的逐級(jí)負(fù)責(zé)體系，切實(shí)保障了籌備階段和實(shí)施階段各項(xiàng)工作的圓滿完成。

三、市、縣領(lǐng)導(dǎo)重視，相關(guān)部門大力支持，促進(jìn)了景區(qū)安全接待工作水平的提升。

對(duì)“十一”黃金周接待工作，不僅景區(qū)高度重視，而且市縣各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)也給予了高度重視，保障了景區(qū)接待工作“忙而有序”。

9月27日，景區(qū)召開了“十一”黃金周旅游安全工作動(dòng)員會(huì)，組織各部門的全體干部進(jìn)行了思想動(dòng)員，為做好“十一”黃金周的接待工作奠定了思想基礎(chǔ)。9月28日，市旅游局、縣有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)同武警官兵、特區(qū)職工一道舉行了衛(wèi)生清掃日活動(dòng)，對(duì)33萬(wàn)平米的游覽區(qū)進(jìn)行了清掃，為節(jié)日期間的接待工作創(chuàng)造了良好環(huán)境。同日，縣有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)縣公安局、工商局、旅游局和文化局等部門對(duì)景區(qū)，并對(duì)景區(qū)存在的問題和節(jié)日期間的接待工作提出了要求。節(jié)日期間，市有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)也分別到景區(qū)視察，對(duì)景區(qū)的接待工作給予了肯定。

節(jié)日期間，市交通管理局和首發(fā)公司對(duì)景區(qū)的接待工作給予了大力支持。市交通管理局帶領(lǐng)昌平交通支隊(duì)和延慶縣交巡大隊(duì)投入警力對(duì)景區(qū)的交通進(jìn)行了統(tǒng)一管理和有效疏導(dǎo)。首發(fā)公司為了保障景區(qū)交通的暢通，不計(jì)經(jīng)濟(jì)損失將收費(fèi)站臨時(shí)改在了居庸關(guān)，同時(shí)開放了特勤出口。有了兩個(gè)部門的大力支持，保障了景區(qū)交通的順暢，杜絕了擁堵現(xiàn)象。

四、準(zhǔn)備工作充分有序、任務(wù)落實(shí)監(jiān)督有力、組織實(shí)施科學(xué)細(xì)致。

首先，加強(qiáng)環(huán)境整治和管理，創(chuàng)造優(yōu)美的游覽環(huán)境。為確保游人的絕對(duì)安全，便于疏導(dǎo)，景區(qū)及時(shí)組織人力修繕城墻，更換破損城磚；修理了城上鐵扶手及下城臨時(shí)鐵梯；加固了游覽區(qū)護(hù)欄等設(shè)施；在原有6個(gè)停車場(chǎng)的基礎(chǔ)上，又在林場(chǎng)、滾天溝等地開辟了臨時(shí)車場(chǎng)2個(gè)，擴(kuò)大了車容量；各主要路口、危險(xiǎn)地段安裝了提示、指示牌；出動(dòng)部隊(duì)?wèi)?zhàn)士及機(jī)關(guān)科室人員對(duì)景區(qū)及周邊道路沿線衛(wèi)生進(jìn)行了大規(guī)模的清理整頓，共清理景區(qū)衛(wèi)生死角6處，清運(yùn)固體垃圾137噸，液體垃圾83.5噸，污水處理3350噸；增設(shè)了免沖式環(huán)保廁所3處；節(jié)日期間堅(jiān)持做到垃圾日產(chǎn)日清；在景區(qū)種植擺放鮮花18800盆，制做了節(jié)日彩虹門，使節(jié)日期間的景區(qū)環(huán)境更加整潔優(yōu)美。

其次，整頓交通秩序、保證道路安全暢通。根據(jù)景區(qū)車多路窄、人車交叉的實(shí)際情況，制定了《車輛疏導(dǎo)預(yù)案》；協(xié)調(diào)市交管局、首發(fā)公司等有關(guān)部門，在節(jié)日期間開放特勤出口和將高速路收費(fèi)站改設(shè)在居庸關(guān)，確保了交通暢通；縣交通管理部門抽調(diào)了大批警力，主要領(lǐng)導(dǎo)坐鎮(zhèn)指揮，增加了交通管理力度；加強(qiáng)依法管理，對(duì)私車盤客、亂停亂放進(jìn)行專項(xiàng)整治和管理，對(duì)內(nèi)部司機(jī)加強(qiáng)了安全教育，對(duì)工作車輛實(shí)行通行證管制措施；交通民警堅(jiān)持早上崗、晚撤崗，及時(shí)做好疏導(dǎo)工作。黃金周期間共接待、疏導(dǎo)旅游車輛4.3萬(wàn)輛次，做到了科學(xué)疏導(dǎo)，忙而不亂，井然有序；加強(qiáng)了停車場(chǎng)內(nèi)的指揮、疏導(dǎo)和安全管理，提高車場(chǎng)周轉(zhuǎn)率；客運(yùn)車輛科學(xué)調(diào)度，強(qiáng)化安全駕駛和安全維護(hù)工作，較好地完成了客運(yùn)工作任務(wù)。通過采取積極有效的措施，保障了良好的交通安全秩序，為圓滿完成“十一”接待工作提供了保證。

第三、明確崗位職責(zé)，確保秩序安全萬(wàn)無(wú)一失。為維護(hù)黃金周旅游安全和良好的秩序，特區(qū)制定了全面的、切實(shí)可行的維護(hù)秩序方案。為減輕城上擁堵，開通了4個(gè)臨時(shí)下城出口，增設(shè)了團(tuán)隊(duì)專用登城口，增加4處臨時(shí)售票處；在城上重要地段重點(diǎn)疏導(dǎo)，由民警帶隊(duì)、定崗定人、積極疏導(dǎo)，防止出現(xiàn)擁堵現(xiàn)象，加快游人流動(dòng)速度；為防止爆炸事件的發(fā)生，撤掉了城上的全部果皮箱；為降低失盜案件，派出所專門組織了打扒小組；客運(yùn)站積極做好疏導(dǎo)服務(wù)工作，做好上、下乘車站秩序的管理，從而保證了乘車秩序。通過全體管理人員的努力，景區(qū)秩序井然，確保了黃金周的安全和秩序。

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第四篇：服務(wù)策劃書要求

大學(xué)校園開辦生日服務(wù)店?duì)I銷策劃書

（主要內(nèi)容）

1、策劃的目的；

2、市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)；

3、營(yíng)銷環(huán)境分析（宏觀環(huán)境分析、微觀環(huán)境分析以及SWOT分析）；

4、服務(wù)營(yíng)銷規(guī)劃（營(yíng)銷目標(biāo)制定、目標(biāo)市場(chǎng)選擇與市場(chǎng)定位、戰(zhàn)略計(jì)劃等）；

5、服務(wù)店?duì)I銷方案的制定（7PS）；

6、服務(wù)營(yíng)銷方案的推廣（方案推行和實(shí)施、活動(dòng)策劃與開展、服務(wù)效果的有形展示等）；

7、方案的預(yù)算與預(yù)期收益；

8、方案實(shí)施的保證措施與注意事項(xiàng)。

第五篇：安保服務(wù)要求

云南云電陽(yáng)光物業(yè)管理有限公司 陽(yáng)光高爾夫管理處安保服務(wù)概況及要求

1、服務(wù)目的、地址

1.1服務(wù)目的：依法開展安保服務(wù)活動(dòng)，維護(hù)甲方指定區(qū)域內(nèi)的治安秩序及正常工作秩序，預(yù)防和制止違法犯罪活動(dòng)、消防火災(zāi)事故。

1.2服務(wù)地址： 云南省昆明市盤龍區(qū)昆曲高速公路6公里處 , 云南云電陽(yáng)光物業(yè)管理有限公司陽(yáng)光高爾夫管理處。

2、安保員人數(shù)、服務(wù)期限

2.1保安員人數(shù)： 13 人，每班人員為 4 人，現(xiàn)場(chǎng)設(shè)置管理人員1人，派駐安保人員為全國(guó)各地州18-40歲社會(huì)人員（含復(fù)員退伍軍人），身高1.68米以上，五官端正，身體健康，無(wú)傳染病及精神病史，具有初中及以上文化程度，政審合格，體貌端正，無(wú)犯罪記錄，持證上崗；知法、懂法、守法、依法辦事，必須嚴(yán)格遵守保安從業(yè)規(guī)范，遵守甲方相關(guān)管理規(guī)定；安保值班排班分為早、中、夜三個(gè)班，主要負(fù)責(zé)對(duì)責(zé)任區(qū)域內(nèi)的安防、消防、森林防火工作。上班時(shí)間為早班8：00——16：00分，中班16：00——01：00，夜班01：00——08：00，乙方必須保證在雙方約定的服務(wù)區(qū)域內(nèi)不出現(xiàn)空崗或缺員情況。乙方派駐人員根據(jù)甲方的實(shí)際情況服從甲方的安排。

2.2服務(wù)期限： 12個(gè)月，即2015年8月1日至 2016年 7 月31日止。

3、安保服務(wù)的主要內(nèi)容

3.1門衛(wèi)服務(wù)：安保員通過對(duì)責(zé)任區(qū)域內(nèi)主出入口進(jìn)行值守、指揮、疏導(dǎo)出入車輛，維護(hù)出入口的正常秩序。當(dāng)發(fā)生干擾、破壞甲方正常的生產(chǎn)、生活、工作秩序的特殊情況時(shí)，安保員應(yīng)按照甲方的相關(guān)管理要求，迅速將有關(guān)情況報(bào)告甲方相關(guān)負(fù)責(zé)人。協(xié)助做好疏導(dǎo)工作，維護(hù)正常秩序。禮貌待人，樹立良好的窗口形象，維護(hù)責(zé)任區(qū)域秩序，與各崗位互通信息，處置各類治安突發(fā)事件，值班室無(wú)閑雜人員滯留，保持內(nèi)外環(huán)境整潔衛(wèi)生，確保安全和暢通。

3.2巡邏防范服務(wù)：安保員24小時(shí)進(jìn)行不定期巡邏，對(duì)特定區(qū)域、地段和目標(biāo)進(jìn)行巡視檢查、警戒，保護(hù)客戶安全；通過巡邏，震懾不法分子，有效防范對(duì)客戶可能造成的不法侵害；通過巡邏，發(fā)現(xiàn)可疑人員，對(duì)有違法犯罪嫌疑的，依法扭送有關(guān)部門處理；對(duì)正在發(fā)生的不法侵害行為，應(yīng)采取相應(yīng)措施予以制止，將不法行為人及時(shí)扭送公安機(jī)關(guān)或有關(guān)部門處理；檢查、發(fā)現(xiàn)、報(bào)告并及時(shí)消除各種安全隱患；防止火災(zāi)、爆炸等事故或搶劫、盜竊等不法侵害；在巡邏過程中，對(duì)己經(jīng)發(fā)生的不法侵害案件或治安災(zāi)害事故，應(yīng)及時(shí)報(bào)告甲方和公安機(jī)關(guān)或有關(guān)部門，并采取相應(yīng)措施保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)。現(xiàn)場(chǎng)巡邏，按甲方要求進(jìn)行，具體如下：

①根據(jù)甲方的實(shí)際情況，按甲方劃定巡邏區(qū)域、地段及裝備、時(shí)間段進(jìn)行，甲方將按巡邏實(shí)際情況進(jìn)行考核。

② 根據(jù)巡邏區(qū)域的地形、地貌和要害部位、重點(diǎn)目標(biāo)等情況，確定巡視檢查、控制的路線、巡邏方式、巡邏重點(diǎn)、巡邏頻次等。

③確定各類情況的處置方法，制定緊急情況的處置預(yù)案。

④安保員在巡邏中發(fā)現(xiàn)可疑情況應(yīng)認(rèn)真觀察，嚴(yán)密監(jiān)視。視情況采取守候、跟隨等方法，將其控制在視線之內(nèi)。必要時(shí)對(duì)可疑人員進(jìn)行詢問，并及時(shí)送交甲方或有關(guān)部門處理。⑤安保員在巡邏時(shí)，不得影響甲方員工或客戶的生活、工作。在夜間巡邏時(shí)，要提高警惕，保護(hù)自身安全。

⑥緊急情況的處置。遇有正在實(shí)施的不法侵害行為時(shí)，應(yīng)迅速甲方，并依法采取必要措施予以制止，將不法行為人扭送甲方或公安機(jī)關(guān)。途中要防止其行兇、自殺或逃跑。遇有火災(zāi)、爆炸等事故，應(yīng)立即報(bào)警，并及時(shí)通知客戶單位，采取措施防止事態(tài)擴(kuò)大。要積極協(xié)助搶救受傷人員，并做好保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)工作。

⑦加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)區(qū)域、要害部位的安全巡查，巡更采點(diǎn)不流于形式，并與監(jiān)控室保持聯(lián)動(dòng)；協(xié)助甲方各崗位開展甲方公司內(nèi)部秩序維護(hù)和交通秩序管理工作。通過門衛(wèi)卡口管理、區(qū)域守護(hù)與機(jī)動(dòng)巡邏，形成安全防范網(wǎng)絡(luò)。保障甲方公司的正常生活、工作秩序；禁止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入守護(hù)區(qū)域。

3.3 交通服務(wù)：維護(hù)責(zé)任區(qū)域內(nèi)良好交通秩序，執(zhí)行甲方規(guī)章制度，嚴(yán)禁車輛逆行，指揮車輛定點(diǎn)停放，交通車車位、領(lǐng)導(dǎo)車位嚴(yán)禁占用，保障重大活動(dòng)期間甲方公司的交通暢通，預(yù)留嘉賓車位，引導(dǎo)人員入場(chǎng)，指揮車輛停放，加強(qiáng)治安防范。

3.4 消防、森林防火服務(wù)：保障責(zé)任區(qū)域內(nèi)內(nèi)消防安全，安保員24小時(shí)值守，及時(shí)處置消防事故，確保責(zé)任區(qū)域內(nèi)安全。乙方每季度對(duì)安保隊(duì)員進(jìn)行消防培訓(xùn)、演練，使整個(gè)安保人員人懂消防，關(guān)鍵時(shí)刻沖得上去，控制事態(tài)發(fā)展，贏取寶貴救援時(shí)間。

3.5突發(fā)事件應(yīng)急服務(wù)：甲方若發(fā)生突發(fā)事件，乙方人員（包括備勤人員）根據(jù)甲方的要求，無(wú)償配合甲方處理突發(fā)事件，服從甲方現(xiàn)場(chǎng)指揮員指揮和安排，結(jié)合實(shí)際情況，認(rèn)真履行職責(zé)，圓滿完成任務(wù)。

4、服務(wù)質(zhì)量及要求 4.1服務(wù)質(zhì)量

①依照行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)甲方管理規(guī)定與服務(wù)要求，制訂切實(shí)可行的安保服務(wù)整體方案和應(yīng)急預(yù)案，處理突發(fā)事件反應(yīng)迅速，預(yù)案有力；

②依法辦事，文明值勤，嚴(yán)格管理，保障甲方財(cái)產(chǎn)和客戶人身權(quán)益不受侵害，維護(hù)正常的工作、生活秩序；

③確保責(zé)任區(qū)域內(nèi)全年無(wú)責(zé)任事故和案件發(fā)生，甲方員工、來(lái)往客戶有安全感，安保服務(wù)滿意率100%。

④選派的安保員必須符合《保安服務(wù)管理?xiàng)l例》第十六條、第十七條之規(guī)定，經(jīng)過正規(guī)的保安培訓(xùn)，無(wú)違法犯罪前科，并向甲方提供安保人員的人事檔案及政審證明，并對(duì)安保員進(jìn)行培訓(xùn)教育，以提高安保員的政治、業(yè)務(wù)和體能素質(zhì)。

⑤發(fā)生在執(zhí)勤區(qū)域內(nèi)的刑事案件、治安案件和治安災(zāi)害事故，及時(shí)妥當(dāng)處理并報(bào)告甲方和當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)，采取措施保護(hù)發(fā)案現(xiàn)場(chǎng)，協(xié)助公安機(jī)關(guān)偵查各類治安刑事案件，依法妥善處理責(zé)任范圍內(nèi)的其它突發(fā)事件。安保人員違反法律、法規(guī)、不履行職責(zé)等，給甲方造成經(jīng)濟(jì)損失的，由乙方負(fù)相應(yīng)的賠償責(zé)任，已構(gòu)成治安、刑事案件的，乙方按公安、司法部門的裁決賠償。

4.2服務(wù)要求

①統(tǒng)一配備門衛(wèi)值勤、安全巡邏所需的器材和通訊設(shè)備等； ②按治安管理要求，派駐的安保人員持身份證到甲方指定部門登記備案。值班、巡邏人員的值班安排應(yīng)服從甲方的要求；

③門衛(wèi)、巡邏工作等安保服務(wù)工作按照甲方的有關(guān)規(guī)定及要求進(jìn)行；

④遇有重大活動(dòng)需要增配、抽調(diào)人員協(xié)助時(shí)，乙方按照甲方要求執(zhí)行，工作時(shí)統(tǒng)一著符合公安部門相關(guān)規(guī)定的服裝及標(biāo)志；

⑤堅(jiān)持文明執(zhí)勤、文明上崗。上崗人員要儀表整潔衛(wèi)生，站崗姿勢(shì)要端正規(guī)范，指揮車輛動(dòng)作要準(zhǔn)確、標(biāo)準(zhǔn)，執(zhí)勤語(yǔ)言要文明；

⑥積極主動(dòng)協(xié)調(diào)處理甲方治安、消防等方面的突發(fā)事件，迅速排除各種險(xiǎn)情，及時(shí)制止違法犯罪行為，及時(shí)向甲方報(bào)告各類案件、事故及其他重大問題和重要情況；

⑦要加強(qiáng)值班，建立文明值班室，值班場(chǎng)所做到整潔、衛(wèi)生、有序，負(fù)責(zé)門前三包：“包安全、包衛(wèi)生、包秩序”；上崗人員做到“六不”：不擅離崗位，不打瞌睡，不閑聊嬉鬧，不玩手機(jī)，不聚眾喝酒，不干私活會(huì)客；

⑧根據(jù)《高爾夫管理處保安服務(wù)人員管理規(guī)定》提供保安服務(wù)，并按照甲方的管理模式對(duì)安保隊(duì)員進(jìn)行管理，執(zhí)行安保服務(wù)任務(wù)，承擔(dān)相應(yīng)的安保服務(wù)責(zé)任。