第一篇：服務(wù)規(guī)范和紀(jì)律要求

人力資源和社會保障窗口單位服務(wù)規(guī)范

為規(guī)范人力資源社會保障系統(tǒng)窗口單位服務(wù)行為，提升服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控，向廣大人民群眾提供制度化、規(guī)范化、專業(yè)化和人性化服務(wù)，特制定人力資源和社會保障窗口單位通用服務(wù)規(guī)范。各級各類窗口單位可據(jù)此并根據(jù)各自服務(wù)特點(diǎn)，制訂細(xì)化的服務(wù)規(guī)范。

一、服務(wù)對象和方式

各類人力資源和社會保障窗口單位的服務(wù)對象，包括應(yīng)享受人力資源和社會保障基本公共服務(wù)和合法權(quán)益必須得到保障的單位、居民、就業(yè)人群、失業(yè)人員、離退休人員等各類服務(wù)對象。服務(wù)方式（場所）包括現(xiàn)場服務(wù)、語音服務(wù)、視頻服務(wù)和網(wǎng)絡(luò)服務(wù)等。

二、基本要求

（一）依法合規(guī)。開展各項服務(wù)活動都應(yīng)嚴(yán)格遵守國家的法律、法規(guī)及相關(guān)政策規(guī)定，并主動、耐心向服務(wù)對象講解說明，共同守法依規(guī)

（二）誠實(shí)守信。各類政策解讀、業(yè)務(wù)咨詢、服務(wù)項目介紹、公眾宣傳都應(yīng)確保真實(shí)可信，不得含有虛假誤導(dǎo)成分；涉及行政執(zhí)法、收取費(fèi)用及辦理選擇性項目時，應(yīng)履行如實(shí)及時告知義務(wù)?！?1 —

（三）公平公正。對各類服務(wù)對象應(yīng)堅持公平公正、一視同仁，維護(hù)其合法、正當(dāng)權(quán)益，不得厚此薄彼。

（四）安全便捷。在服務(wù)對象聚集的服務(wù)場所應(yīng)配置必要設(shè)施，采取必要措施，保障服務(wù)對象的人身安全、心理安全。在服務(wù)辦理時間方面，努力做到便捷高效。

（五）優(yōu)質(zhì)服務(wù)。主動、熱情、友好、禮貌地對待每一位服務(wù)對象，滿足其合理合法要求，并應(yīng)針對服務(wù)對象實(shí)際情況提供個性化服務(wù)，以積極的態(tài)度、扎實(shí)的作風(fēng)和文明的形象，向服務(wù)對象提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

三、行為規(guī)范

（一）崗責(zé)分明。在面對面服務(wù)場所，應(yīng)設(shè)置崗位牌，工作人員佩戴身份牌；在語音服務(wù)或視頻服務(wù)場所，應(yīng)主動告知服務(wù)對象自己的工號，明確服務(wù)身份；窗口單位負(fù)責(zé)人也要掛牌上崗，并在服務(wù)場所規(guī)定位置監(jiān)督服務(wù)。

（二）儀表端莊。工作人員在工作時間應(yīng)按有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)或規(guī)定統(tǒng)一著裝或穿著整齊服飾，坐姿端正，立姿文雅，行姿穩(wěn)重，做到莊重、整潔、得體。

（三）服務(wù)熱情。工作人員向服務(wù)對象提供服務(wù)，要做到微笑多一點(diǎn)、話語親一點(diǎn)、辦事勤一點(diǎn)、效率高一點(diǎn)；對依法依規(guī)不能滿足的服務(wù)要求，應(yīng)耐心解釋說明，任何情況下都不得與服 — 2 —

務(wù)對象爭吵。

（四）辦事嚴(yán)謹(jǐn)。工作人員要嚴(yán)格按照規(guī)定的業(yè)務(wù)流程和崗位職責(zé)要求向服務(wù)對象提供服務(wù)，對超越職責(zé)權(quán)限的事項要及時請示。

四、工作規(guī)范

（一）服務(wù)準(zhǔn)備“三提前”：提前檢查好信息系統(tǒng)或硬件設(shè)施；提前準(zhǔn)備好業(yè)務(wù)憑證和相關(guān)印章；提前到達(dá)崗位進(jìn)入工作姿態(tài)。

（二）服務(wù)咨詢“四告知”：告知所提申請是否符合政策規(guī)定，告知辦理相關(guān)業(yè)務(wù)所需手續(xù)，告知辦理業(yè)務(wù)的路徑，告知辦理業(yè)務(wù)的時限，并指導(dǎo)服務(wù)對象填寫有關(guān)業(yè)務(wù)憑證。

（三）服務(wù)受理“不推諉”：對服務(wù)對象符合規(guī)定的需求即時受理，對手續(xù)不便或不符合規(guī)定的做好政策解釋說明，不以任何借口推諉、搪塞服務(wù)對象。

（四）服務(wù)辦理“不積壓”：在業(yè)務(wù)受理、初審、復(fù)核、辦結(jié)各環(huán)節(jié)，按崗位職責(zé)和時限要求及時辦理。對距離較遠(yuǎn)、往返困難及有其他特殊情況的服務(wù)對象，應(yīng)按“急事急辦，特事特辦”原則，開辟綠色通道，實(shí)行點(diǎn)對點(diǎn)服務(wù)、重點(diǎn)服務(wù)和一條龍服務(wù)。

（五）服務(wù)結(jié)果“不出錯”：嚴(yán)格執(zhí)行業(yè)務(wù)規(guī)程和標(biāo)準(zhǔn)，層層復(fù)核把關(guān)，力爭每個環(huán)節(jié)不出差錯；建立服務(wù)日志基礎(chǔ)臺賬，— 3 —

記錄各業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的辦理過程，發(fā)現(xiàn)有錯及時改正。

（六）服務(wù)方式靈活多樣：各類窗口單位普遍實(shí)行首問負(fù)責(zé)制、全程代理制、一次性告知制、限時辦結(jié)制和責(zé)任追究制。不同窗口單位可結(jié)合業(yè)務(wù)特點(diǎn)，拓展服務(wù)路徑，將服務(wù)向網(wǎng)絡(luò)、向基層延伸。

監(jiān)督電話：6205177

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人力資源和社會保障窗口單位紀(jì)律要求

為嚴(yán)肅人力資源和社會保障窗口單位工作紀(jì)律，打造風(fēng)清氣正、崗責(zé)分明、規(guī)范有序的服務(wù)環(huán)境，提升服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，現(xiàn)制訂各類窗口單位通用的紀(jì)律要求（二十個禁止），各級各類窗口單位可據(jù)此并根據(jù)各自服務(wù)特點(diǎn)，制訂細(xì)化的紀(jì)律要求。各級各類窗口單位工作人員要嚴(yán)格遵守各項工作紀(jì)律，禁止下例行為：

（一）擅自離崗、串崗、聊天、辦私事；

（二）帶無關(guān)人員進(jìn)入辦公區(qū)域；

（三）工作日白天飲酒；

（四）在服務(wù)場所吸煙、吃東西、打瞌睡；

（五）在服務(wù)時間看手機(jī)、玩游戲、上網(wǎng)聊天、看電影等與工作無關(guān)的行為。

（六）推諉、搪塞服務(wù)對象等不作為行為；

（七）違反操作規(guī)程擅自處理業(yè)務(wù)；

（八）超越職責(zé)權(quán)限辦理業(yè)務(wù)；

（九）擅自增加辦理環(huán)節(jié)，給服務(wù)對象帶來不便；

（十）泄露服務(wù)對象商業(yè)秘密、個人隱私或案件處理情況；

（十一）偽造、篡改、擅自銷毀服務(wù)對象的權(quán)益記錄；— 5 —

（十二）將服務(wù)對象權(quán)益信息用作商業(yè)用途。

（十三）對服務(wù)對象區(qū)別對待，講私情，謀私利；

（十四）接受服務(wù)對象的禮品、禮金、有價證券；

（十五）參加可能影響公正辦理業(yè)務(wù)的宴請及其他活動；（十六）徇情枉法，偏袒一方當(dāng)事人；

（十七）濫用職權(quán)，侵害服務(wù)對象的合法權(quán)益；（十八）隱瞞證據(jù)或者變造證據(jù)；

（十九）與中介機(jī)構(gòu)做幕后交易、甚至充當(dāng)其代言人;（二十）其他違法違紀(jì)行為。

監(jiān)督電話：6205177

第二篇：窗口單位服務(wù)規(guī)范、紀(jì)律要求、文明用語

單位窗口服務(wù)規(guī)范

為規(guī)范窗口單位服務(wù)行為，提升服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控，向廣大人民群眾提供制度化、規(guī)范化、專業(yè)化和人性化服務(wù)，特制定窗口單位通用服務(wù)規(guī)范。各級各類窗口單位可據(jù)此并根據(jù)各自服務(wù)特點(diǎn)，制訂細(xì)化的服務(wù)規(guī)范。

一、服務(wù)對象和方式

各類窗口單位的服務(wù)對象，包括應(yīng)享受基本公共服務(wù)和合法權(quán)益必須得到保障的單位、居民、人員等各類服務(wù)對象。服務(wù)方式（場所）包括現(xiàn)場服務(wù)、語音服務(wù)、視頻服務(wù)和網(wǎng)絡(luò)服務(wù)等。

二、基本要求

（一）依法合規(guī)。開展各項服務(wù)活動都應(yīng)嚴(yán)格遵守國家的法律、法規(guī)及相關(guān)政策規(guī)定，并主動、耐心向服務(wù)對象講解說明，共同守法依規(guī)。

（二）誠實(shí)守信。各類政策解讀、業(yè)務(wù)咨詢、服務(wù)項目介紹、公眾宣傳都應(yīng)確保真實(shí)可信，不得含有虛假誤導(dǎo)成分；涉及行政執(zhí)法、收取費(fèi)用及辦理選擇性項目時，應(yīng)履行如實(shí)及時告知義務(wù)。

（三）公平公正。對各類服務(wù)對象堅持公平公正、一視同仁，維護(hù)其合法、正當(dāng)權(quán)益，不得厚此薄彼。

要設(shè)施，采取必要措施，保障服務(wù)對象的人身安全、心理安全。在服務(wù)辦理時間方面，努力做到便捷高效。

（五）優(yōu)質(zhì)服務(wù)。主動、熱情、友好、禮貌地對待每一位服務(wù)對象，滿足其合理合法要求，并應(yīng)針對服務(wù)對象實(shí)際情況提供個性化服務(wù)，以積極的態(tài)度、扎實(shí)的作風(fēng)和文明的形象，向服務(wù)對象提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

三、行為規(guī)范

（一）崗責(zé)分明。在面對面服務(wù)場所，應(yīng)設(shè)置崗位牌，工作人員佩戴身份牌；在語音服務(wù)或視頻服務(wù)場所，應(yīng)主動告知服務(wù)對象自己的工號，明確服務(wù)身份；窗口單位負(fù)責(zé)人也要掛牌上崗，并在服務(wù)場所規(guī)定位置監(jiān)督服務(wù)。

（二）儀表端莊。工作人員在工作時間應(yīng)按有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)或規(guī)定統(tǒng)一著裝或穿著整齊服飾，坐姿端正，立姿文雅，行姿穩(wěn)重，做到莊重、整潔、得體。

（三）服務(wù)熱情。工作人員向服務(wù)對象提供服務(wù)，要做到微笑多一點(diǎn)、話語親一點(diǎn)、辦事勤一點(diǎn)、效率高一點(diǎn)；對依法依規(guī)不能滿足的服務(wù)要求，應(yīng)耐心解釋說明，任何情況下都不得與服務(wù)對象爭吵。

（四）辦事嚴(yán)謹(jǐn)。工作人員要嚴(yán)格按照規(guī)定的業(yè)務(wù)流程和崗位職責(zé)要求向服務(wù)對象提供服務(wù)，對超越職責(zé)權(quán)限的事項要及時請示。

（一）統(tǒng)一服務(wù)環(huán)境。嚴(yán)格執(zhí)行國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)或相關(guān)規(guī)范對本窗口單位在標(biāo)識、標(biāo)志、形象以及設(shè)施設(shè)備等方面提出的要求，目前沒有明確標(biāo)準(zhǔn)的，也要進(jìn)行規(guī)范管理。

（二）公開服務(wù)承諾。通過多種形式，結(jié)合實(shí)際需要，向服務(wù)對象公開部門承諾、集體承諾和個人承諾。

（三）公布辦事流程。要公開工作標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和權(quán)限標(biāo)準(zhǔn)。開放式服務(wù)大廳應(yīng)設(shè)立咨詢臺或引導(dǎo)臺，提供咨詢服務(wù)和單據(jù)填寫示范；在明顯位置張貼辦事指南、崗位職責(zé)；整齊擺放各類業(yè)務(wù)宣傳頁。辦公室服務(wù)場所也要張貼辦事流程和崗位職責(zé)。

（四）服務(wù)場所安全便利。服務(wù)對象聚集的服務(wù)場所應(yīng)做到采光良好、空氣流通，方便疏散，并配備防火、防盜、監(jiān)控等設(shè)施；保持環(huán)境衛(wèi)生清潔，設(shè)施設(shè)備擺放有序，業(yè)務(wù)宣傳資料齊備；有條件的窗口單位，應(yīng)設(shè)置專門等候區(qū)、殘疾人專用設(shè)施，可推出設(shè)置醫(yī)藥箱、建立醫(yī)務(wù)室等急救措施。

五、工作規(guī)范

（一）服務(wù)準(zhǔn)備“三提前”：提前檢查好信息系統(tǒng)或硬件設(shè)施；提前準(zhǔn)備好業(yè)務(wù)憑證和相關(guān)印章；提前到達(dá)崗位進(jìn)入工作姿態(tài)。

規(guī)定，告知辦理相關(guān)業(yè)務(wù)所需手續(xù)，告知辦理業(yè)務(wù)的路徑，告知辦理業(yè)務(wù)的時限，并指導(dǎo)服務(wù)對象填寫有關(guān)業(yè)務(wù)憑證。

（三）服務(wù)受理“不推諉”：對服務(wù)對象符合規(guī)定的需求即時受理，對手續(xù)不全或不符合規(guī)定的做好政策解釋說明，不以任何借口推諉、搪塞服務(wù)對象。

（四）服務(wù)辦理“不積壓”：在業(yè)務(wù)受理、初審、復(fù)核、辦結(jié)各環(huán)節(jié)，按崗位職責(zé)和時限要求及時辦理。對距離較遠(yuǎn)、往返困難及有其他特殊情況的服務(wù)對象，應(yīng)按“急事急辦，特事特辦”原則，開辟綠色通道，實(shí)行點(diǎn)對點(diǎn)服務(wù)、重點(diǎn)服務(wù)和一條龍服務(wù)。

（五）服務(wù)結(jié)果“不出錯”：嚴(yán)格執(zhí)行業(yè)務(wù)規(guī)程和標(biāo)準(zhǔn)，層層復(fù)核把關(guān)，力爭每個環(huán)節(jié)不出差錯；建立服務(wù)日志基礎(chǔ)臺賬，記錄各業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的辦理過程，發(fā)現(xiàn)有錯及時改正。

（六）服務(wù)方式靈活多樣：各類窗口單位普遍實(shí)行首問負(fù)責(zé)制、全程代理制、一次性告知制、限時辦結(jié)制和責(zé)任追究制。不同窗口單位可結(jié)合業(yè)務(wù)特點(diǎn)，拓展服務(wù)路徑，將服務(wù)向網(wǎng)絡(luò)、向基層延伸。

六、服務(wù)監(jiān)督規(guī)范

（一）服務(wù)對象監(jiān)督。窗口單位應(yīng)通過設(shè)立群眾意見箱和舉報監(jiān)督電話、施行網(wǎng)絡(luò)投訴和網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控、開發(fā)語音

群眾監(jiān)督。

（二）上級監(jiān)督。窗口單位的主管部門應(yīng)建立監(jiān)督檢查制度，幫助窗口單位不斷改進(jìn)服務(wù)作風(fēng)；窗口單位要自覺接受監(jiān)督，主動查找問題，提出改進(jìn)措施。

（三）社會監(jiān)督。窗口單位可聘請社會監(jiān)督員，進(jìn)行定期巡查或隨機(jī)明察暗訪等方式，監(jiān)督窗口單位工作人員的服務(wù)行為。

（四）內(nèi)部監(jiān)督。窗口單位要強(qiáng)化制度管理，精確流程控制，明晰責(zé)任主體，加強(qiáng)關(guān)聯(lián)性環(huán)節(jié)的相互監(jiān)督，形成高效的內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制。

單位窗口紀(jì)律要求

為嚴(yán)肅窗口單位工作紀(jì)律，打造風(fēng)清氣正、崗責(zé)分明、規(guī)范有序的服務(wù)環(huán)境，提升服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，現(xiàn)制訂各類窗口單位通用的紀(jì)律要求（二十個禁止），各級各類窗口單位可據(jù)此并根據(jù)各自服務(wù)特點(diǎn)，制訂細(xì)化的紀(jì)律要求。各級各類窗口單位工作人員要嚴(yán)格遵守各項工作紀(jì)律，禁止下列行為：

（一）擅自離崗、串崗、聊天、辦私事；

（二）帶無關(guān)人員進(jìn)入辦公區(qū)域；

（三）工作日白天飲酒；

（四）在服務(wù)場所吸煙、吃東西、打瞌睡；

（五）在服務(wù)時間看手機(jī)、玩游戲、上網(wǎng)聊天、看電影等與工作無關(guān)的行為；

（六）推諉、搪塞服務(wù)對象等不作為行為；

（七）違反操作規(guī)程擅自處理業(yè)務(wù)；

（八）超越職責(zé)權(quán)限辦理業(yè)務(wù)；

（九）擅自增加辦理環(huán)節(jié)，給服務(wù)對象帶來不便；

（十）泄露服務(wù)對象商業(yè)秘密、個人隱私或案件處理情況；

（十一）偽造、篡改、擅自銷毀服務(wù)對象的權(quán)益記錄；

（十三）對服務(wù)對象區(qū)別對待，講私情，謀私利；

（十四）接受服務(wù)對象的禮品、禮金、有價證券；

（十五）參加可能影響公正辦理業(yè)務(wù)的宴請及其他活動；

（十六）徇情枉法，偏袒一方當(dāng)事人；

（十七）濫用職權(quán)，侵害服務(wù)對象的合法權(quán)益；（十八）隱瞞證據(jù)或者變造證據(jù)；

（十九）與中介機(jī)構(gòu)做幕后交易、甚至充當(dāng)其代言人；（二十）其他違法違紀(jì)行為。

單位窗口文明用語和服務(wù)禁語

為規(guī)范窗口單位服務(wù)語言，增強(qiáng)服務(wù)窗口文明禮儀，增強(qiáng)服務(wù)效果，增進(jìn)與人民群眾的感情，提升服務(wù)對象的滿意度。特制定窗口單位文明用語，并制訂各類窗口單位通用的服務(wù)禁語范例如下。各級各類窗口單位可根據(jù)各自服務(wù)特點(diǎn)，進(jìn)一步細(xì)化完善。

一、接待窗口用語

1、您好，歡迎光臨!請問您辦理什么業(yè)務(wù)? 請您再說一遍。

2、請您到×號××窗口辦理(指明準(zhǔn)確位置)。

3、請別著急，我們馬上給您辦理。

4、請出示您的證件。

5、請您用鋼筆填寫清楚有關(guān)事項。

6、您的×××表填寫有誤，麻煩你再看一遍。

7、請?zhí)顚憽痢痢痢?/p>

8、請您聽我再詳細(xì)解釋一遍。

9、先生，這里是無煙場所，謝謝合作。

10、對不起，請稍等。

11、對不起，讓您久等了。

12、對不起，請您排隊等一會兒。

13、請稍候，我給您聯(lián)系。

14、您的手續(xù)已辦好，請核對。

15、請保管好您的資料，收好您的證件。

16、請您到結(jié)算窗口繳費(fèi)后，再來取證。

17、請您×月×日來領(lǐng)取證照。

18、您的證件已辦好，請簽收。

19、對不起，這事不屬我受理范圍，請您到××窗口辦理。20、對不起，您的資料不全，請補(bǔ)齊××材料再來辦理。

21、請您有話慢慢兒說，您的要求我們盡量滿足。

22、請問，還需要我為您做什么嗎?

23、由于我們的工作疏忽，給您添了麻煩，真對不起。

24、謝謝您反映的情況和建議，我們一定改進(jìn)。

25、歡迎您監(jiān)督。

26、請您對我的服務(wù)作出評價。

27、請走好，再見。

28、謝謝您的支持和合作。

29、不用謝，這是我們應(yīng)該做的。30、歡迎您再來××××辦事。

二、電話文明用語

31、您好，我是×××，請講。

32、您好，我是×××中心××窗口，您有何事，請講。

33、請問您辦理什么業(yè)務(wù)?

34、請稍等，我記錄一下。

35、請稍候，我查詢一下。

36、對不起，此事請您撥打××窗口電話咨詢，電話號碼是……。

37、請您留下聯(lián)系電話，以便我們及時和您聯(lián)系。

38、對不起，他不在，您需要留話嗎?我能轉(zhuǎn)達(dá)嗎?

39、對不起，您可能撥錯電話了。40、不用謝!這是我應(yīng)該做的，再見。

三、窗口單位服務(wù)禁語范例(一)首問語 1.喂(哎)!你找誰!2.你有什么事? 3.怎么搞的，打錯了。4.叫你沒聽見嗎? 5.沒聽見我說的話嗎?(二)提供咨詢服務(wù)時 6.問什么問!7.我正忙，沒空叫他(她)。8.他上哪兒了，我怎么知道。9.這個不歸我管!10.不知道!11.自己看去!12.都告訴你了，怎么還不明白!13.該找誰找誰去，我不管(懂)!14.你讓我說多少遍才能記住? 15.有完沒完?你煩不煩!16.這么簡單的問題，你都不清楚!17.不要啰嗦!(三)需要服務(wù)對象等候時

18.沒上班呢，外面等著去!19.急什么，還沒到上班時間呢? 20.急什么!等等怎么了!21.我忙著呢!22.電腦壞了，等著吧!(四)為服務(wù)對象辦理業(yè)務(wù)時 23.趕緊簽名!24.填錯了，找個明白的人來!25.拿好了，丟了不負(fù)責(zé)!26.怎么丟三落四的!錢不對(或資料不全)!27.回去叫XX來!28.你這字(章)怎么寫(蓋)的!29.排隊去!(或)后邊等著去!(五)服務(wù)對象的要求與政策或規(guī)定相悖時 30.這是規(guī)定，我也沒辦法!31.我說不能辦就不能辦!32.沒弄清楚來干嘛!33.你以為你是誰!34.你沒資格辦!(六)服務(wù)對象有疑問、投訴或不滿時 35.我也不清楚，愛找誰找誰去!36.怎么才來，早干什么去了!37.政策就這么定的，有意見告去，找領(lǐng)導(dǎo)去!38.我就這態(tài)度，怎么啦!

39.什么時候辦下來沒準(zhǔn)兒，經(jīng)常來問問!40.你去投訴好了!41.別惹我!我就這樣!42.有意見薄，你去寫吧!43.你著什么急!44.電腦比你腦袋強(qiáng)!45.你到邊上算去!(七)臨近下班時 46.別進(jìn)來了，下班了!47.都幾點(diǎn)了才來，怎么不早點(diǎn)來!明天再來吧!48.你動作快點(diǎn)!我們馬上下班了。(八)業(yè)務(wù)辦結(jié)時

49.都辦完了，怎么還不走!50.快走吧!

第三篇：護(hù)理人員服務(wù)規(guī)范要求

護(hù)理人員服務(wù)規(guī)范要求

一、護(hù)士素質(zhì)要求

(一)政治思想

1、堅持黨的四項基本原則，擁護(hù)黨的路線、方針、政策。政治上要求進(jìn)步。

2、熱愛護(hù)理事業(yè)、尊重患者，具有同情心及奉獻(xiàn)精神。

3、具有自尊、自愛、自強(qiáng)、自制的思想品質(zhì)，為護(hù)理學(xué)科發(fā)展做出自己的貢獻(xiàn)。

(二)業(yè)務(wù)技術(shù)

1、努力學(xué)習(xí)醫(yī)學(xué)護(hù)理基礎(chǔ)知識、?？评碚撝R以及新知識、新技術(shù)，不斷提高業(yè)務(wù)水平。

2、隨著護(hù)理專業(yè)范圍的擴(kuò)展，護(hù)士應(yīng)具有預(yù)防醫(yī)學(xué)、老年醫(yī)學(xué)、公共衛(wèi)生、營養(yǎng)學(xué)、心理學(xué)、倫理學(xué)等多學(xué)科的知識，更好地滿足患者的要求。

3、具有刻苦鉆研、勇于探索的精神，工作中善于總結(jié)經(jīng)驗(yàn)及教訓(xùn)。

(三)工作作風(fēng)

l、以救死扶傷、實(shí)行革命人道主義為宗旨，一切以患者為中心，想患者所想，急患者所急，做好患者心理護(hù)理及健康教育。當(dāng)患者病情危重時，要積極參與搶救。

2、護(hù)士在工作中要嚴(yán)肅認(rèn)真，一絲不茍，處理問題沉著、冷靜、機(jī)敏。

3、嚴(yán)格執(zhí)行各項規(guī)章制度和各項操作規(guī)程，以保證護(hù)理工作順利進(jìn)行。在工作中一旦發(fā)生差錯，應(yīng)及時報告，不得隱瞞。

(四)語言態(tài)度

1、對患者一視同仁，態(tài)度和藹，服務(wù)熱情周到，解釋耐心，杜絕冷、硬、頂、推的現(xiàn)象。

2、對各級領(lǐng)導(dǎo)、參觀人員、檢查人員、來訪者要禮貌熱情，主動接待。

3、作風(fēng)正派、廉潔奉公、服從分配、關(guān)心集體、嚴(yán)格要求自己，與周圍同志關(guān)系融洽、團(tuán)結(jié)協(xié)作。

(五)儀容儀表

1、上班時精神飽滿，舉止端莊大方，佩戴工作牌。

2、衣帽整潔，穿戴符合規(guī)范要求。頭發(fā)不過肩，長發(fā)戴發(fā)網(wǎng)。不許戴耳環(huán)、戒指、手鐲，不著濃妝，噴灑濃烈香水。

3、在工作中，始終做到“說話輕、走路輕、關(guān)門輕、操作輕”，以保持病區(qū)的安靜。

(六)勞動紀(jì)律

1、工作時間要遵守勞動紀(jì)律，不脫崗、不遲到、不早退、不無故請假。

2、上班時不看電視，不看小說、雜志等與業(yè)務(wù)無關(guān)的書籍。

3、工作時間內(nèi)不千私活，不扎堆聊天，不帶家屬和孩子值班。

4、堅守崗位，盡職盡責(zé)，不準(zhǔn)擅自離崗。

二、護(hù)士規(guī)范的職業(yè)用語

在與患者交流時，態(tài)度和藹，語言清晰，耐心聽取患者的主訴和要求，尊重并盡可能滿足患者和家屬的合理需要。碰到不懂的問題時，請患者諒解，待搞清楚后再回答。嚴(yán)禁出現(xiàn)斥責(zé)患者或與患者爭吵的現(xiàn)象。

(一)接聽電話

1、電話鈴響后，及時接聽，從拿起電話筒起，就不要再與他人交談，更不要隨便說笑。

2、拿起電話，首先問候?qū)Ψ?，然后自報科室。?yīng)使用“您好!xx科(部門)”、“您打錯了”等用語。

3、詢問對方找誰、有何事，轉(zhuǎn)接電話前說“請稍候”。

4、向某人傳呼電話時，應(yīng)走到跟前輕聲轉(zhuǎn)達(dá)，不要大聲喊叫。

5、如所找的人不在，應(yīng)禮貌告知對方其去向或詢問對方是否需要轉(zhuǎn)達(dá)留言，并記下來電話者的姓名、事由。

6、談話結(jié)束時道“再見”，等對方掛機(jī)后再放下電話。

7、態(tài)度耐心、和藹、親切。

8、聲調(diào)柔和、悅耳、熱情。

9、電話輕拿輕放。

(二)接打電話的注意事項

1、病區(qū)工作人員無特殊公務(wù)上午8:00-10:00不打外線電話。

2、不打超時電話。

3、不亂扔電話機(jī)，遇有故障及時請院辦公室維修。

4、不在病區(qū)大聲呼叫別人接電話。

5、上班時應(yīng)關(guān)閉手機(jī)，或設(shè)置在震動狀態(tài)。

6、查房及治療操作期間不得回復(fù)電話。

(三)與院內(nèi)人員交往

1、院內(nèi)同事見面點(diǎn)頭示意或主動打招呼問好。

2、見到領(lǐng)導(dǎo)、檢查人員、參觀者、維修人員等來到病區(qū)，應(yīng)熱情接待，當(dāng)對方詢問時應(yīng)起身回答。使用“請”、“麻煩您”、“謝謝”、“對不起”、“打擾了”等禮貌用語。

3、使用禮貌、尊敬、貼切的稱呼。

4、尊重對方，微笑待人，表情和善。

(四)接待新入院患者

1、起立、微笑、和氣地迎接患者。

2、道“您好”，做自我介紹。

3、使用禮貌用語“請”，如:“請您到這里稱一下體重”。

4、稱呼應(yīng)使用尊稱，如:“先生”、“女士”、“大爺”、“大媽”、“同學(xué)”、“小朋友”等。

5、對體弱、老人、重患者、幼童應(yīng)予必要的攙扶。

6、熱情引導(dǎo)患者，耐心介紹環(huán)境，送患者到床旁。

7、需要向患者說明的規(guī)章制度，不要用說教及命令的語氣，應(yīng)客氣地使患者接受，如 “因?yàn)槭褂檬謾C(jī)會干擾醫(yī)療儀器的正常運(yùn)行，所以請您在病區(qū)內(nèi)關(guān)閉您的手機(jī)”。

(五)送患者出院

1、祝賀患者康復(fù)出院，語調(diào)熱情、真誠。如“您要出院了，我們真為您高興。出院后您要注意飲食和功能鍛煉，希望您恢復(fù)得更好”。

2、熱情地請患者對護(hù)理工作提出批評、建議。

3、當(dāng)患者提出某些看法時，應(yīng)誠懇接受，并要求改進(jìn)。如:“謝謝您的寶貴意見，我們會不斷改進(jìn)工作”。

4、送患者到病區(qū)門口，微笑道別，并使用道別語，如:“請慢走”、“保重”等。

(六)接待急診患者

1、患者來就診時，護(hù)士應(yīng)及時、熱情迎接，如:“請問您哪里不舒服?”。

2、面對站立的患者應(yīng)起立接待。

3、耐心、明確地為患者指明就診地點(diǎn)及方位，必要時護(hù)送患者。

4、安慰患者及家屬，如:“您請坐，醫(yī)生馬上就來?！薄罢埬鷦e緊張，安靜一下，我們馬上送您到診室”。

5、急救車送來的患者，應(yīng)立即推平車迎接患者，送至搶救室或診室。

(七)接待門診患者

1、開診時間先問好，如:“大家好”、“大家早上好”、“大家下午好”、“病員及家屬同志們早上好”等，并做必要的就診說明。

2、熱情迎接患者，微笑服務(wù)，態(tài)度和藹，如：“請問您有什么問題?”“請問需要我?guī)椭鍪裁?”

3、回答患者問題簡明、易懂，態(tài)度認(rèn)真、耐心，如“很抱歉，今天患者比較多，請您到座位上等候，我會叫您?！薄巴醮蠓虻酵獾爻霾盍耍绻欢ㄒ宜?，請您下周三或周五上午來好嗎?”

4、為患者指路明確、具體，如“請您先到一樓收費(fèi)處交費(fèi)，再到二樓中心治療室抽血?！?/p>

5、如果不能回答或解決患者的問題，不要說“不知道”，應(yīng)向患者指明到相關(guān)病區(qū)或部門解決。

(八)路遇患者或家屬

1、院內(nèi)路上遇到患者或家屬詢問，不要流露出急躁、不耐煩或充耳不聞的樣子。

2、停下腳步，耐心指引患者，方位準(zhǔn)確。

3、如無力解決患者的問題，使用客氣語言，語氣應(yīng)較委婉，如“對不起”“真抱歉”“請您再詢問一下咨詢臺好嗎?”

(九)接待患者日常用語

1、辦公室護(hù)士接待病員人院時日常用語

1）“xx，您好!我們給您安排的床位是xx床?！?/p>

2)“請您先測一下體重?！?/p>

3)“現(xiàn)在我送您到房間，請隨我來?！?/p>

4)“這是您的病床，請坐。”

5)“您的分管醫(yī)生是xx，責(zé)任護(hù)士是xx。您先休息一下，一會兒醫(yī)生會來看您?！?/p>

2、責(zé)任護(hù)士接待新入院患者 1)：“xx，您好!我是您的責(zé)任護(hù)士，我是xxx，您可以叫我xx，您有什么事可以隨時找我?！?/p>

2)“請您測一下體溫?！?/p>

3)“您剛到我們病房，我向您介紹一下病區(qū)環(huán)境、作息時間、探視陪護(hù)制度、衛(wèi)生清潔、用餐時間等相關(guān)規(guī)定?！?/p>

4)“請您安下心來，住在我們這里。我會經(jīng)常來看您的，你如果有什么事，可隨時來找我?！?/p>

3、護(hù)理操作時日常用語

1)晨間護(hù)理時

①“早上好！我給您整理床鋪可以嗎?”

②“您能不能下床?”

③“您躺在床上也不要緊，我?guī)湍硪幌?，您會舒服一些?！?/p>

2)晚間巡視病房時

①“您感覺好點(diǎn)了嗎?”

②“您早點(diǎn)休息，我?guī)湍央娨暀C(jī)、電燈關(guān)了，如有什么不舒服或睡不著您可以按呼喚鈴，我也會隨時來看您的。”

3)輸液操作時

①“xx，您好!現(xiàn)在為您輸液，可以嗎?”

②“您需要方便一下嗎?”

③“您這樣睡舒服嗎?”

④“您看哪只手注射比較好?”

⑤“放松一點(diǎn)，別緊張”。⑥“您痛嗎？我馬上就好。”

⑦“您這只手這樣放舒服嗎?”

⑧“好了，有什么不舒服請按呼喚鈴，我也會經(jīng)常來看您的。”

4)輸液操作失誤時

①“xx，對不起!(剛才穿刺沒有成功)，換一個地方好嗎?”

②連續(xù)失誤兩次(穿刺)以上，應(yīng)說“實(shí)在不好意思，我還是扎不進(jìn)，請另外一位老師給您注射好嗎?”

5)送藥時

①“xx，服這藥有什么不舒服嗎?”

②“現(xiàn)在請您服藥，我給您倒開水。最好您現(xiàn)在就服藥。”

③“這藥請在飯后服?！?/p>

4、手術(shù)前后日常用語

1)手術(shù)前

①“xx，明日x醫(yī)師將為您手術(shù)，您都做好準(zhǔn)備了嗎?”

②“您還有顧慮嗎?”

③“手術(shù)前還要為您做皮試、備皮等，現(xiàn)在做可以嗎?”

2)手術(shù)后

①“xx，手術(shù)已做好了，您感覺怎樣?有什么不舒服?”

②“您現(xiàn)在需要休息，不要擔(dān)心，我會經(jīng)常來看您的?！?/p>

③“如果有什么不舒服，一定要告訴我們?！?/p>

④“傷口疼痛，不要強(qiáng)忍，我們可以給您用藥?！?/p>

5、患者出院時日常用語 1)“xx，您要出院了，手續(xù)都辦好了嗎?”

2)“家里都準(zhǔn)備好了嗎?”

3)“還有什么事需要我?guī)兔?”

4)“回去后有什么問題隨時與我們電話聯(lián)系?！?/p>

5)“回去后注意休息、營養(yǎng)，保重身體，祝您早日康復(fù)！”

6)“住院期間您對我們的工作有什么意見和建議嗎?“

6、發(fā)現(xiàn)不符合醫(yī)院規(guī)范時的日常用語

1)“我們希望住院患者不要互相串房，是為了防止交叉感染?！?/p>

2)“希望您下次不要帶孩子到醫(yī)院來，小孩最容易感染。”

3)“患者需要休息，請您把聲音放輕一點(diǎn)?！?/p>

4)“對不起，在病房里是不能吸煙的?！?/p>

5)“您有事找我，不能進(jìn)入治療室，請您到護(hù)士站來，謝謝您的合作?！?/p>

7、接待探視者時日常用語

1)探視時間來訪

①“xx，您找哪位?”

②“他住在xx房間xx床?！?/p>

③來訪者致謝時說“不用客氣”。

2)非探視時間來訪

①“對不起，現(xiàn)在不是探視時間，最好請在中午2時后再來。”

②“如果有東西要我轉(zhuǎn)交，我可以幫您轉(zhuǎn)交。”

③“謝謝您的合作?！? 3)探視者過多

①“對不起，你們探視的人太多會影響患者休息?！?/p>

②“患者目前還比較虛弱，能不能停留時間短一點(diǎn)，謝謝合作!”

③“患者很容易感染，暫時還不能探視，請你們理解。我可以轉(zhuǎn)告你們的心意?！?/p>

4)探視時間過長

①“xx，探視時間已過，患者需要休息了?！?/p>

②“探視時間過長，患者會很疲勞，謝謝合作!”

③“請放心回去，我們會好好照顧他的?！?/p>

8、門診護(hù)士接診時日常用語

1)“您好!請將病歷依次放在這里?！?/p>

2)“請您在候診椅上休息等候?！?/p>

3)“您需要測一下體溫(或血壓)?！?/p>

4)“xx患者，請到x號診室就診?！?/p>

9、接手術(shù)患者日常用語

l)“xx，您好，我是負(fù)責(zé)這臺手術(shù)的巡回護(hù)士，我姓x，有什么需要請您告訴我?！?/p>

2)“您是第一次手術(shù)嗎?還有什么顧慮嗎?”

3)“手術(shù)中如有什么不適請隨時告訴我，我們會幫您解決的?！?/p>

4)“我現(xiàn)在就要做準(zhǔn)備，幫您睡到手術(shù)臺上去好嗎?”

5)“您一定要有信心，我們一起努力，手術(shù)一定會成功。”

10、手術(shù)結(jié)束后日常用語

l)“xx，手術(shù)已結(jié)束，有什么不舒服嗎?”

2)“您放心，手術(shù)情況我們會詳細(xì)地向病房護(hù)士交代的。”

3)“您的家人在門口等候您，他們見到您一定會很高興的?！?/p>

4)“回病房后一定要休息好，祝您早日康復(fù)!”

護(hù)士行為規(guī)范要求

l、護(hù)士在交班、開會或工作中，要站有站姿、坐有坐姿，做到端莊大方。護(hù)士在待人接物時，表情應(yīng)親切、自然、面帶微笑；講話時態(tài)度溫和、禮貌、聲音輕柔。

2、在接待新患者時，護(hù)士應(yīng)面帶微笑、態(tài)度熱情、和藹；必須先站起來，安置患者坐下或扶人病房。，3、各項治療護(hù)理操作時，應(yīng)尊重患者的意見，并向患者解釋，以取得患者的理解和配合。

4、在進(jìn)行各項護(hù)理操作時，護(hù)士的動作應(yīng)輕柔、穩(wěn)準(zhǔn)、熟練。

5、操作后，對患者的合作應(yīng)表示感謝；操作失誤后，應(yīng)立即對患者表示歉意。

6、護(hù)士在工作期間，不允許在護(hù)辦室及病區(qū)內(nèi)吃東西，不能接受患者的饋贈。

7、在嚴(yán)格執(zhí)行三查八對后，與患者溝通時，不要直呼患者的床號，應(yīng)稱呼患者的名字或按職務(wù)稱呼等，對長者要用尊稱。

8、在患者面前，應(yīng)嚴(yán)肅認(rèn)真，對患者的病痛、傷殘、死亡應(yīng)予以同情和幫助，不可漠不關(guān)心或嬉笑，也不能哭泣悲哀，做好保護(hù)性醫(yī)療。

9、堅持做到護(hù)士首問負(fù)責(zé)制，無論患者、親屬、探視者詢問到那位護(hù)士時，都不能說“不”、“不知道”、“不清楚”等，必須要解釋、協(xié)助解決問題，如不能解釋則負(fù)責(zé)找到能解決問題的人員。

10、遇有院領(lǐng)導(dǎo)、院內(nèi)其他病區(qū)工作人員到本病區(qū)時，必須先站起來熱情主動詢問“有什么事需要協(xié)助解決?”并主動幫助解決。

11、遇有參觀、進(jìn)修或檢查人員到院時，應(yīng)主動熱情招呼對方，并用微笑的表情，表示對他人的歡迎。

護(hù)士上崗要求

1、護(hù)士上崗前，應(yīng)先在值班室整理好衣帽后，再上崗。護(hù)士長每日交班前必須檢查護(hù)理人員的著裝，符合要求后再上崗。

2、上班時要精神飽滿，佩帶胸牌，著淡妝上崗。頭發(fā)嚴(yán)禁染成怪異色彩。

3、護(hù)士燕帽應(yīng)潔白無皺褶，系戴高低適中，白色發(fā)卡固定于帽后。戴燕帽時要求短發(fā)前不遮眉，后不過衣領(lǐng)，長發(fā)用發(fā)網(wǎng)束于腦后，發(fā)飾要求素雅、大方，以黑色、藍(lán)色、咖啡色為主。

4、護(hù)士服應(yīng)整潔、適體、無污漬，衣扣要扣齊，工作服內(nèi)衣領(lǐng)不可過高，顏色反差不可過于明顯，裙不過工作服，袖長止于腕部，襪子以肉色為宜。

5、上班時必須穿工作鞋，鞋面干凈，無污漬。夏季嚴(yán)禁著涼拖上班。

6、禁留長指甲、涂面指甲、戴戒指、手鐲、腳鏈、耳環(huán)等飾物。

7、工作時不宜使用味濃的香水，防止對患者引起不良刺激，導(dǎo)致或誘發(fā)患者產(chǎn)生過敏反應(yīng)。

8、上崗時嚴(yán)禁帶手機(jī)或?qū)⑹謾C(jī)調(diào)到震動位置，如違反規(guī)定，嚴(yán)肅處理。

護(hù)士行為舉止規(guī)范

(一)護(hù)士站、坐、行的正確姿態(tài) 原則:穩(wěn)重、瑞莊、大方、優(yōu)美。

要求:頷首、目光平視、表情自然，挺胸收腹，兩肩收緊自然向后。

1、站立

頭:微抬，目光平和、自信。

肩:水平。

上身:挺直收腹。

雙手:自然下垂在身體兩側(cè)或交叉于下腹處。

雙足:靠攏夾角15°-20°，重心在足弓。

2、坐

頭、肩、上身同站立要求。一足稍向后，一手輕拉衣角，另一手展平工作服后下部，輕坐下。臀坐于椅子2/3或1/2處，雙手自然交叉放于一大腿上，雙膝輕輕靠攏，兩足自然踏平。

3、行走

頭、肩、上身同站立要求。雙手前后擺動幅度約30°，兩腿靠攏沿一直線小步前進(jìn)。

4、持物

治療盤:頭、肩、上身、兩腿同行走要求。雙手持盤1/3或1/2處，肘關(guān)節(jié)成90°角，治療盤居胸前方約5cm。

病歷卡:頭肩、上身、兩腿同行走要求。左手持病歷卡l/3或1/2處，右手輕托病歷卡右下角。

5、拾物

頭略低，兩肩、上身同站立要求。右跟后退半步下蹲拾物，直立、右腿邁步行走。

6、開關(guān)門

頭、肩、上身同站立要求。身體略轉(zhuǎn)，半面朝向門，距門約40cm，一手輕帶門扶手，另一手微扶門邊將門輕輕開關(guān)。

7、推治療車

肩、上身、兩腿同行走要求。身體略向前傾，治療車距身體前側(cè)約30cm，兩手扶治療車左右兩側(cè)扶手，肘部自然放松，約成135°-160°角，向前輕輕推動治療車，盡且減少治療車推行過程中發(fā)出的聲響。

(二)護(hù)士舉止文明規(guī)苑

1、舉止端莊，行走大方，不勾肩搭背，不打鬧，不邊走邊吃食品及吸姻。

2、遇同事或熟悉的患者及外單位客人，應(yīng)主動禮節(jié)性示意或問侯。

3、愛護(hù)宣傳設(shè)施及環(huán)境綠化，不破壞宣傳品，不隨處張貼告示。

4、對求診息者問路要熱信地給予指引，遇患者發(fā)生意外時，應(yīng)主動幫助運(yùn)送搶救。

5、除搶救等工作需要外，乘電梯應(yīng)禮讓患者先行。

第四篇：員工食堂工作規(guī)范及紀(jì)律要求

食堂員工工作規(guī)范及紀(jì)律要求

一、遵守學(xué)校作息時間，即按時上下班，不遲到、不早退；有事寫請假條（或者當(dāng)面向領(lǐng)導(dǎo)口頭講清請假事由經(jīng)同意后方可）并自行協(xié)調(diào)好當(dāng)天的工作，否則扣除日平均工資。

二、認(rèn)真對待每項工作。下班時認(rèn)真檢查水、電、氣的安全工作及門窗的關(guān)閉情況，避免造成損失及安全事故，若一旦發(fā)生將追究相關(guān)責(zé)任人的責(zé)任。

三、用服務(wù)的心態(tài)做好每日工作。認(rèn)真執(zhí)行食品衛(wèi)生安全的相關(guān)法規(guī)，做好菜品的營養(yǎng)搭配，注重食品質(zhì)量、用餐環(huán)境清潔，確保師生衛(wèi)生安全用餐，開心工作。如食品安全衛(wèi)生出現(xiàn)問題，將嚴(yán)肅處理。

四、工作配合默契，團(tuán)結(jié)友善、互幫互助、不得把自己不愿做的事躲讓給別人去做，不準(zhǔn)有打架斗毆行為。工作中不得向仔細(xì)、認(rèn)真的人進(jìn)行挖苦和諷刺、相護(hù)攻擊等，使其所有人員陷入消極怠工狀態(tài)。如有違反輕者罰款一次扣工資50，重者辭退。

五、注意工作形象。工作時間不準(zhǔn)吸煙、飲酒、不準(zhǔn)大聲喧嘩，打鬧、說話要文明，不利于學(xué)生聽的話一定要避之，如有違反警告處理。

六、注重儀容儀表，作裝整潔，不許有留指甲，戴戒指、隨地吐痰、挖耳、雙手插兜等不良行為。嚴(yán)禁在加工食品過程中吃零食，在售飯菜時一定帶上口罩。進(jìn)廁所后一定要洗手，個人衛(wèi)生做到“四勤”。

七、愛護(hù)公物設(shè)施，所有設(shè)備要合理使用，出現(xiàn)故障及時停用，上報維修。故意損壞造成嚴(yán)重后果按情節(jié)輕重罰款20——100元，重者開除。

八、各崗位人員要保管好原材料。如廚房工作人員對食品原材料的管理，對餐具及洗漱用品，餐桌椅的管理。如發(fā)現(xiàn)由個人工作狀態(tài)不佳所造成損失和 浪費(fèi)者，將嚴(yán)肅處理。

九、在上班期間（周一至周五）嚴(yán)禁打麻將和大撲克，違者每次罰款50元。

十、衛(wèi)生打掃要求：

1、就餐廳、油煙罩內(nèi)外、窗臺、玻璃、墻壁蜘蛛網(wǎng)、儲藏間地面和相關(guān)桌面、案板每周一次大清掃；餐具堅持每天每頓餐后洗凈消毒，所有用具用后及時清洗或消毒；學(xué)校不定時檢查，若被衛(wèi)生監(jiān)督所和整治辦查處，每人罰款50元。

2、冰箱、冰柜必須定期除霜和清洗，存放食品必須生、熟、成品和半成品分開。

3、食堂從業(yè)人員在出現(xiàn)腹瀉、發(fā)熱、嘔吐等可能有礙食品衛(wèi)生的病癥時，應(yīng)立即暫停工作崗位，待查明病因或治愈后，方可重新上崗。

十一、做好每餐食品留樣記錄，消毒記錄，剩菜剩飯?zhí)幚碛涗洝?/p>

十二、未盡事宜按照食品衛(wèi)生安全法和學(xué)校相關(guān)制度執(zhí)行。

以上規(guī)定希望各員工共同遵守，不得違反，否則將按照相關(guān)規(guī)定嚴(yán)肅處理。

甕安縣小河山學(xué)校

2013年9月

第五篇：員工食堂工作規(guī)范及紀(jì)律要求

員工食堂工作規(guī)范及紀(jì)律要求 開餐時間

早 6：30——8：00

午 10：00-——12:00

晚 16:00——18:00

1按時上下班，不遲到、不早退、有事寫請假條。如有違反罰款20元.上班時間

早班 5：00——17:00（午休12：00——15:00）晚班 7:30——18:00（午休12:00——15:00,）晚班炒菜（13:00——15:00在崗）

2認(rèn)真對待每項工作，定崗定點(diǎn)，不得脫崗離崗。下班時認(rèn)真檢查水、電、氣的安全工作及門窗的關(guān)閉情況。造成損失及安全事故者根據(jù)情節(jié)罰款20——100元，甚至開除。

3用服務(wù)的心態(tài)做好每日工作。做好菜品的營養(yǎng)搭配，注重食品質(zhì)量、用餐環(huán)境清潔，確保員工衛(wèi)生安全用餐，開心工作。如食品安全衛(wèi)生出現(xiàn)問題，將嚴(yán)肅處理其負(fù)責(zé)人。

4工作配合默契，團(tuán)結(jié)友善、互幫互助、不準(zhǔn)有打架斗毆行為。如有違反輕者罰款50，重者開除。

5注意工作形象。工作時間不準(zhǔn)吸煙、飲酒、不準(zhǔn)大聲喧嘩，打鬧、聚堆談笑，如有違反警告處理。

6注重儀容儀表，工裝、工帽整潔，不許有留指甲，戴戒指、隨地吐

痰、挖耳、雙手插兜等不良行為。愛惜工裝，不常穿他人工裝。7愛護(hù)公物設(shè)施，每個崗位設(shè)備要合理使用，出現(xiàn)故障及時填寫報修單，上報維修。知情不報及故障損壞造成嚴(yán)重后果按情節(jié)輕重罰款20——100元，重者開除。

8要絕對服從上級領(lǐng)導(dǎo)的非配及工作安排，不能出言頂撞和狡辯.9杜絕偷吃，開小灶行為，違者視情節(jié)罰款20——50元。

10各崗位人員要保管好原材料。如廚房工作人員對食品原材料的管理，包括肉、蛋、青菜、調(diào)料、醬油。PA對餐具及洗漱用品，餐桌椅的管理。如發(fā)現(xiàn)由個人工作狀態(tài)不佳所造成損失和浪費(fèi)者，將嚴(yán)肅處理。

11按山莊要求做好出勤，考勤、不得無故缺勤、私自竄班。12不能偷拿山莊的任何物品，如有發(fā)現(xiàn)并以開除。

以上條款食堂人員必須遵守，如有隱瞞，虛報情況的，將嚴(yán)重處罰。單位日期