第一篇：快捷酒店提供優(yōu)秀的服務(wù),需要做到哪些呢？

快捷酒店提供優(yōu)秀的服務(wù)，需要做到哪些呢？

隨著人們的追求的提升，更加注重生活的質(zhì)量和品味。面對(duì)如此多的酒店，如何挑選酒店呢？單純憑借酒店硬件來(lái)選擇酒店，可能會(huì)碰到滿意的酒店。對(duì)于快捷酒店經(jīng)營(yíng)者來(lái)說(shuō)，優(yōu)秀的服務(wù)才是長(zhǎng)期的“誘餌”，想要放長(zhǎng)線釣大魚(yú)，非優(yōu)秀酒店服務(wù)所不能取代的。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)的好壞，直接關(guān)系到酒店的生存和發(fā)展，關(guān)系到酒店的聲譽(yù)和經(jīng)濟(jì)效益，它是酒店經(jīng)營(yíng)成敗的關(guān)鍵。

下面幾點(diǎn)是很關(guān)鍵的：

快捷酒店每一位員工對(duì)待客人，都要報(bào)以真誠(chéng)的微笑，它應(yīng)該是不受時(shí)間、地點(diǎn)和情緒等因素影響，也不受條件限制。微笑是最生動(dòng)、最簡(jiǎn)潔、最直接的歡迎詞。

員工應(yīng)熟悉自己的業(yè)務(wù)工作和各項(xiàng)制度，提高服務(wù)技能和技巧?！扒Ю镏?，始于足下”，要想使自己精通業(yè)務(wù)，必須上好培訓(xùn)課，并在實(shí)際操作中不斷地總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，做到一專(zhuān)多能，在服務(wù)時(shí)才能游刃有余，這對(duì)提高酒店的服務(wù)質(zhì)量和工作效率、降低成本、增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力都具有重要作用。

僅有服務(wù)意識(shí)是不夠的，必須要有事先的準(zhǔn)備。準(zhǔn)備包括思想準(zhǔn)備和行為準(zhǔn)備，作為該準(zhǔn)備的必須提前做好。都市118快捷酒店的人員如在客人到達(dá)之前，把房間打掃干凈，備好茶水，處于一種隨時(shí)可以為他們服務(wù)的狀態(tài)，而不會(huì)手忙腳亂。

用心服務(wù)。善于觀察，揣摸客人心理，預(yù)測(cè)客人需要，并及時(shí)提供服務(wù)，甚至在客人未提出要求之前我們就能替客人做到，使客人倍感親切。比如說(shuō)看到客人的訪客較多，可主動(dòng)為客人送椅子、送茶葉、杯子、開(kāi)水等，見(jiàn)客人買(mǎi)水果回來(lái)，可主動(dòng)送上水果刀，這就是我們所講的超前意識(shí)。熱情好客是中華民族的美德。當(dāng)客人離開(kāi)時(shí)，員工應(yīng)發(fā)自?xún)?nèi)心的、并通過(guò)適當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言真誠(chéng)邀請(qǐng)客人再次光臨，以給客人留下深刻的印象。

第二篇：愛(ài)崗敬業(yè)需要做到三點(diǎn)

愛(ài)崗敬業(yè)需要做到三點(diǎn)

愛(ài)崗敬業(yè)，不是一句口號(hào)，需要我們?cè)趯?shí)際工作中，通過(guò)扎扎實(shí)實(shí)的努力體現(xiàn)出來(lái)。作為一名普通的人事干部，如何在平凡的崗位上達(dá)到愛(ài)崗敬業(yè)的要求呢？我以為，至少需要做到三點(diǎn)。

一是要“擺正心態(tài)”。敬業(yè)精神的強(qiáng)度取決于一個(gè)人的職業(yè)態(tài)度。愛(ài)崗敬業(yè)首先是一個(gè)態(tài)度問(wèn)題，要有正確的工作態(tài)度，關(guān)鍵在于樹(shù)立正確的職業(yè)觀。敬業(yè)是用一種嚴(yán)肅的態(tài)度對(duì)待自己的工作，勤勤懇懇、兢兢業(yè)業(yè)，忠于職守，盡職盡責(zé)。敬業(yè)是一種職業(yè)態(tài)度，也是職業(yè)道德的崇高表現(xiàn)。一個(gè)沒(méi)有敬業(yè)精神的人，即使有能力也不會(huì)得到人們的尊重和接受；能力相對(duì)較弱但具有敬業(yè)精神的人卻能夠找到自己發(fā)揮的舞臺(tái)，并步步實(shí)現(xiàn)自身的價(jià)值，最后更有可能發(fā)展成為被人尊重的人。

二是要“善于堅(jiān)持”。要做到真正的愛(ài)崗敬業(yè)，并不是一朝一日就能夠做到的，而是要靠長(zhǎng)久的不懈努力。組織既然安排我們從事一項(xiàng)工作，就需要“干一行、愛(ài)一行”。有些人喜歡挑肥揀瘦，說(shuō)這不是他干的，那也不是他喜歡干的，怕自己因此喪失了更好的機(jī)會(huì)，而不能堅(jiān)持做一項(xiàng)工作，最后落得什么也不會(huì)，什么也做不成。有些人因?yàn)閷?duì)工作不滿意，就怨天尤人，或是因?yàn)閷?duì)工作滿意了，就安于現(xiàn)狀，不求進(jìn)取了，就根本談不上什么愛(ài)崗敬業(yè)了?！叭速F持之以恒”。要把平凡的工作做好，需要我們善于學(xué)習(xí)，堅(jiān)持把與崗位有關(guān)的知識(shí)學(xué)懂學(xué)透。對(duì)待每一項(xiàng)工作任務(wù)，都要堅(jiān)持到底，不能半途而廢.。如果做到了這兩點(diǎn)，就會(huì)從“不會(huì)做”到“會(huì)做”，從一個(gè)“生手”變成“能手”，1最終在自己所從事的崗位上做出一番成就。當(dāng)然，無(wú)論從事什么崗位，都需要細(xì)心，堅(jiān)持注意細(xì)節(jié)問(wèn)題，從每一件小的事務(wù)性的工作做起，做的多了，自然就能融會(huì)貫通。這就是“水滴石穿”的道理。

三是要“敢于擔(dān)當(dāng)”。堅(jiān)守一個(gè)崗位很容易，但要干出一番事業(yè)還需要具備“擔(dān)當(dāng)”的精神?！皳?dān)當(dāng)”就是責(zé)任。因?yàn)?，做好每一?xiàng)工作都要付出艱辛勞動(dòng)，還要有不斷創(chuàng)造、探索的精神，遇到困難，也不能輕易放棄，而這些都取決于一個(gè)人的理想，信念、人生觀、價(jià)值觀。若從人與人、人與社會(huì)、人與集體、人與家庭的關(guān)系看，做好工作其實(shí)是一種“擔(dān)當(dāng)”，是一種責(zé)任，是對(duì)社會(huì)、對(duì)集體、對(duì)家庭、對(duì)自己負(fù)責(zé)的一種表現(xiàn)。一個(gè)愛(ài)崗敬業(yè)的人，對(duì)家人會(huì)盡到關(guān)愛(ài)照顧之責(zé)，對(duì)同事會(huì)盡到熱情幫助之責(zé)，對(duì)待工作自然是盡心盡責(zé)。這樣的人，具有強(qiáng)烈的事業(yè)心，會(huì)主動(dòng)做好自己所擔(dān)負(fù)的工作，不拖拉，不推諉。這樣的人，遇事敢于主動(dòng)承擔(dān)，遇到問(wèn)題會(huì)主動(dòng)想辦法解決。敢于“擔(dān)當(dāng)”的人，會(huì)在平常的工作中，自然而然地把那份潛在的責(zé)任心付諸于行動(dòng)。無(wú)論是有人管還是沒(méi)有人管，都一樣的對(duì)工作充滿熱情，會(huì)為工作出力流汗，努力把工作干好，千方百計(jì)取得成績(jī)。熱愛(ài)事業(yè)，執(zhí)著追求，歷盡艱難險(xiǎn)阻，不達(dá)彼岸不罷休，就是那些成功人士的真實(shí)寫(xiě)照。

三百六十行，行行出狀元，工作是不分貴賤的，絕大多數(shù)的人工作都很平凡，但正是他們愛(ài)崗敬業(yè)，能夠擺正心態(tài)、善于堅(jiān)持、敢于擔(dān)當(dāng)，他們才做出了不平凡的事。

第三篇：連鎖快捷酒店服務(wù)的重要性

連鎖快捷酒店服務(wù)的重要性

個(gè)性化服務(wù)在酒店服務(wù)中占有相當(dāng)重要的地位，同時(shí)也是酒店對(duì)客服務(wù)中最能深入人心的一種服務(wù)，它直接影響到一個(gè)酒店的品牌與銷(xiāo)售。連鎖快捷酒店業(yè)作為二十一世紀(jì)的朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)，將面臨新的挑戰(zhàn)和前所未有的機(jī)遇，誰(shuí)能夠順應(yīng)時(shí)代的潮流，把握市場(chǎng)的最新需求，誰(shuí)能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取得勝利，最終的決定權(quán)還在于酒店所提供的設(shè)施與服務(wù)是否能令客人滿意；因此，我們?cè)谧龊靡?guī)范化服務(wù)的基礎(chǔ)上一定要注意提高個(gè)性化服務(wù)水平，以此來(lái)吸引客人，最終使企業(yè)贏利。

服務(wù)質(zhì)量是關(guān)系服務(wù)行業(yè)生死存亡的大事，質(zhì)量高低直接影響著一家酒店經(jīng)營(yíng)的好壞。酒店產(chǎn)品分為硬件產(chǎn)品和軟件產(chǎn)品，硬件產(chǎn)品指酒店的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)以及相關(guān)的附加設(shè)施，當(dāng)然也包括酒店的整體環(huán)境是不是干凈，食物溫度是不是合適等等。軟件產(chǎn)品就是指員工的服務(wù)。然而酒店業(yè)硬件同質(zhì)化程度增強(qiáng)、差異逐漸消失、附加價(jià)值較小的情況下，酒店業(yè)惟有通過(guò)增強(qiáng)服務(wù)要素尋求更大差異化，尤其在行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)十分激烈的今天，必須營(yíng)造輕松、愉悅的家庭氛圍，塑造酒店精品意識(shí)，追求的服務(wù)必須是規(guī)范、個(gè)性、超值，甚至是令客人備受感動(dòng)的服務(wù)，以滿足多層次、多方面、多變化的服務(wù)要求。

提供良好的服務(wù)促進(jìn)企業(yè)利潤(rùn)持續(xù)增長(zhǎng)，良好的服務(wù)能夠有效鞏固現(xiàn)有的顧客，贏得更多的新顧客，獲得顧客的長(zhǎng)期忠誠(chéng)，這樣自然就會(huì)獲得顧客的重復(fù)購(gòu)買(mǎi)機(jī)會(huì)，從而促進(jìn)企業(yè)的銷(xiāo)售額不斷增長(zhǎng)。根據(jù)著名的80/20法則，注重提高服務(wù)質(zhì)量有助于企業(yè)進(jìn)入占有80%的市場(chǎng)份額的約20%的優(yōu)秀企業(yè)行列。此外，一個(gè)企業(yè)的80%的利潤(rùn)來(lái)源于20%的銷(xiāo)售機(jī)會(huì)，而擁有良好的服務(wù)有助于企業(yè)把握住20%的銷(xiāo)售機(jī)會(huì)，贏得能夠給企業(yè)帶來(lái)大多數(shù)利潤(rùn)的少數(shù)大客戶(hù)?？梢赃@樣說(shuō)，客戶(hù)的滿意程度是檢驗(yàn)一個(gè)服務(wù)性行服務(wù)質(zhì)量的高與底的唯一標(biāo)準(zhǔn)。酒店業(yè)也是如此，現(xiàn)代酒店出售給客人的產(chǎn)品只有一個(gè)，那就是——“顧客滿意”服務(wù)是現(xiàn)代酒店業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)武器與形成差異化的重要手段俗話說(shuō)，客人的滿意是星級(jí)酒店追求的最高境界，賓客的滿意也是評(píng)價(jià)酒店服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)劣的惟一標(biāo)準(zhǔn)。

第四篇：快捷快捷酒店管理需要避開(kāi)哪些雷區(qū)呢

快捷快捷酒店管理需要避開(kāi)哪些雷區(qū)呢

忌管理決策的盲目性

作為快捷酒店的管理者，在作出決策之前應(yīng)該進(jìn)行全面調(diào)查，以避免信息不準(zhǔn)確或者不全面、經(jīng)驗(yàn)不足或者素質(zhì)不足所帶來(lái)的失誤。

忌越級(jí)管理

快捷酒店管理要本著責(zé)任到人的原則，并且實(shí)行“一級(jí)對(duì)一級(jí)負(fù)責(zé)任，每個(gè)人只有一個(gè)上司”的管理方法。否則，當(dāng)工作中出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，容易產(chǎn)生追溯不到責(zé)任人，甚至發(fā)生快捷酒店管理混亂的現(xiàn)象。同樣的，當(dāng)快捷酒店越級(jí)管理時(shí)，也會(huì)出現(xiàn)一系列的問(wèn)題。此外，快捷酒店不同職位的人的職責(zé)是不同的，都有相應(yīng)的、明確的分工。鑒于酒 店越級(jí)管理可能會(huì)帶來(lái)的一系列問(wèn)題，因此，快捷酒店是十分忌諱越級(jí)管理的，忌不正當(dāng)?shù)目旖菥频旮?jìng)爭(zhēng)

快捷酒店管理者在運(yùn)作快捷酒店的過(guò)程中，可能會(huì)遭遇來(lái)自競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的激烈的競(jìng)爭(zhēng)。對(duì)于快捷酒店管理者而言，要從提高自身的快捷酒店服務(wù)上來(lái)吸引客人，而絕非一些快捷酒店所進(jìn)行的價(jià)格戰(zhàn)。

忌缺乏快捷酒店團(tuán)隊(duì)精神

快捷酒店是一個(gè)整體，各部門(mén)的員工的相互合作、相互配合是快捷酒店得以運(yùn)轉(zhuǎn)的前提。這便是團(tuán)隊(duì)精神的魅力所在?？旖菥频旯芾碚邞?yīng)該培養(yǎng)快捷酒店員工的團(tuán)隊(duì)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)合作精神。在平時(shí)的快捷酒店管理中，快捷酒店管理者要注重團(tuán)隊(duì)精神的培養(yǎng)，并激發(fā)快捷酒店員工的愛(ài)崗敬業(yè)精神，同時(shí)，要提高快捷酒店的凝聚力。

第五篇：堅(jiān)持民主集中制需要做到什么

堅(jiān)持民主集中制需要做到什么 2012-10-01 第01版：國(guó)家大局 作者：周忠軒 來(lái)源：學(xué)習(xí)時(shí)報(bào) 字?jǐn)?shù)：1043

民主集中制是黨的根本組織制度和領(lǐng)導(dǎo)制度，反映了黨員與黨員、黨員與組織、上級(jí)與下級(jí)、黨的各級(jí)組織與中央的關(guān)系。在黨長(zhǎng)期執(zhí)政新的歷史條件下，面對(duì)不斷發(fā)展變化的世情國(guó)情黨情，堅(jiān)持民主集中制，對(duì)于保持黨的純潔性和先進(jìn)性，增強(qiáng)黨的創(chuàng)造力、凝聚力、戰(zhàn)斗力，提高黨的執(zhí)政水平具有十分重要意義。在中國(guó)共產(chǎn)黨的領(lǐng)導(dǎo)下，中國(guó)特色社會(huì)主義偉大事業(yè)取得了舉世矚目的成就，我國(guó)人民的生活水平和我國(guó)的國(guó)際地位有了很大的提高。但是，我們也必須看到，在長(zhǎng)期執(zhí)政的條件下，我們黨也存在著精神懈怠的危險(xiǎn)、能力不足的危險(xiǎn)、脫離群眾的危險(xiǎn)、消極腐敗的危險(xiǎn)。只有堅(jiān)持民主集中制，才能使各項(xiàng)決策體現(xiàn)群眾的利益和愿望，贏得群眾的信任和擁護(hù)，保持與群眾的血肉聯(lián)系；調(diào)動(dòng)全黨的積極性和創(chuàng)造性，保持黨的生機(jī)與活力；保持黨的先進(jìn)性和純潔性，提高黨的執(zhí)政能力。因此，堅(jiān)持民主集中制是黨在新形勢(shì)下，推進(jìn)科學(xué)執(zhí)政、民主執(zhí)政、依法執(zhí)政的制度保證。我們必須堅(jiān)持解放思想、實(shí)事求是、與時(shí)俱進(jìn)，因應(yīng)時(shí)代的變化和黨的自身建設(shè)的需要，不斷健全和完善民主集中制的各項(xiàng)制度，從制度體系上保證民主集中制的正確執(zhí)行。

一、處理好民主與集中的關(guān)系，堅(jiān)持民主與集中的有機(jī)統(tǒng)一，是貫徹落實(shí)民主集中制的關(guān)鍵

黨章明確規(guī)定，民主集中制是民主基礎(chǔ)上的集中和集中指導(dǎo)下的民主相結(jié)合，從而科學(xué)地揭示了民主與集中的辯證統(tǒng)一關(guān)系。

人民群眾是社會(huì)實(shí)踐和認(rèn)識(shí)的主體，正確的認(rèn)識(shí)來(lái)源于實(shí)踐，來(lái)源于群眾的智慧。充分發(fā)揚(yáng)民主是由我們黨的性質(zhì)決定的，體現(xiàn)了黨的實(shí)踐第一和群眾路線的觀點(diǎn)。我們黨所做的一切工作，都是以實(shí)現(xiàn)最廣大人民群眾的根本利益為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，工作的基本標(biāo)準(zhǔn)是人民滿意不滿意、高興不高興、答應(yīng)不答應(yīng)。沒(méi)有民主，意見(jiàn)不是從實(shí)踐和群眾中來(lái)，就不可能做出科學(xué)的符合實(shí)際的決策，也不可能得到人民群眾的支持，必然陷入矛盾之中。決策不民主，脫離實(shí)際，違背甚至損害人民群眾的利益是影響社會(huì)和諧穩(wěn)定的重要因素。民主集中制的基礎(chǔ)是民主，沒(méi)有民主，憑想當(dāng)然和個(gè)人好惡辦事，容易陷入主觀唯心主義，導(dǎo)致個(gè)人說(shuō)了算甚至獨(dú)斷專(zhuān)行，做出事與愿違的事情，危害黨和人民的根本利益。只有充分發(fā)揚(yáng)民主，認(rèn)真聽(tīng)取各種不同意見(jiàn)，才能避免走彎路，保證黨和人民根本利益的實(shí)現(xiàn)。由于舊中國(guó)遺留的封建傳統(tǒng)比較多，民主傳統(tǒng)比較少，特權(quán)思想在一些干部頭腦中根深蒂固，他們忘記了，共產(chǎn)黨人的權(quán)力是人民給的，我們做任何事情都必須符合最廣大人民的根本利益，任何違背人民利益的行為都是黨和人民所不能允許的，都要受到黨和人民的責(zé)任追究。黨員和黨的領(lǐng)導(dǎo)干部在會(huì)議上暢所欲言，充分發(fā)表意見(jiàn)，是黨員和黨員領(lǐng)導(dǎo)干部的民主權(quán)利，更是黨性原則的具體體現(xiàn)。發(fā)揚(yáng)黨內(nèi)民主，既是統(tǒng)一思想、凝聚力量的過(guò)程，也是科學(xué)決策的前提，更是正確決策得到很好落實(shí)的根本保證。因此發(fā)揚(yáng)黨內(nèi)民主，在現(xiàn)階段有著特殊的重要意義。

充分發(fā)揚(yáng)民主，是為了實(shí)現(xiàn)正確的集中。沒(méi)有高度的民主作基礎(chǔ)，集中就缺乏合理性，更沒(méi)有權(quán)威性；但不強(qiáng)調(diào)集中，一盤(pán)散沙，黨的組織就會(huì)陷入軟弱渙散，沒(méi)有戰(zhàn)斗力，就會(huì)亂象百出，貽害黨和人民的事業(yè)。黨員和黨的領(lǐng)導(dǎo)干部，必須堅(jiān)持黨性原則，自覺(jué)遵守黨的紀(jì)律。必須增強(qiáng)組織觀念，擯棄個(gè)人好惡，出于公心，做到開(kāi)誠(chéng)布公、實(shí)事求是、從全局出發(fā)、對(duì)黨和人民的事業(yè)負(fù)責(zé)，而不是出于私心、從本位出發(fā)、為局部爭(zhēng)利。必須認(rèn)真地執(zhí)行黨組織作出的決議，遇有特殊情況，要及時(shí)向黨組織報(bào)告，在任何情況下都必須堅(jiān)定地同黨中央保持高度一致，自覺(jué)維護(hù)黨的團(tuán)結(jié)和統(tǒng)一。

在黨內(nèi)書(shū)記是班長(zhǎng)，是矛盾關(guān)系的主要方面，決定著矛盾關(guān)系的特征和走向。作為班長(zhǎng)書(shū)記要善于傾聽(tīng)各種不同的意見(jiàn)，帶頭執(zhí)行民主集中制。對(duì)于一時(shí)難于形成一致意見(jiàn)的事情，書(shū)記要善于引導(dǎo)，在實(shí)踐中統(tǒng)一思想，達(dá)成共識(shí)，使決策更科學(xué)、更符合實(shí)際。書(shū)記要敢于負(fù)責(zé)，尤其在復(fù)雜的工作環(huán)境中，更要敢于擔(dān)當(dāng)，對(duì)于事關(guān)黨和人民的根本利益，比較復(fù)雜，容易得罪人的事情，不能首鼠兩端、猶豫不決，必須及時(shí)作出決策。這既是對(duì)黨 和人民負(fù)責(zé)的表現(xiàn)，也是對(duì)黨的領(lǐng)導(dǎo)干部執(zhí)政能力的檢驗(yàn)。對(duì)于已經(jīng)形成的決議，班子成員中有不同意見(jiàn)應(yīng)當(dāng)允許保留，但必須認(rèn)真執(zhí)行組織的決策，任何人都無(wú)權(quán)隨意更改，更不允許在執(zhí)行中走樣。

二、貫徹落實(shí)民主集中制，必須堅(jiān)持統(tǒng)籌兼顧，正確處理好各類(lèi)矛盾關(guān)系

民主集中制為黨委領(lǐng)導(dǎo)班子正確調(diào)處各類(lèi)矛盾關(guān)系提供了制度遵循。尤其是處理好書(shū)記與行政首長(zhǎng)的關(guān)系、書(shū)記與班子成員的關(guān)系，事關(guān)一個(gè)地區(qū)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展的全局。

處理好書(shū)記與行政首長(zhǎng)的關(guān)系。書(shū)記與地方行政首長(zhǎng)是領(lǐng)導(dǎo)被領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系。這是由黨和國(guó)家的政治體制決定的。行政首長(zhǎng)作為政府黨組書(shū)記，必須認(rèn)真執(zhí)行黨委的決議。由于崗位責(zé)任的要求不同，工作中接觸的矛盾點(diǎn)不同，獲得的信息來(lái)源不同，再加上每一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)干部工作閱歷、受教育程度、個(gè)人性格、成長(zhǎng)環(huán)境等方面的差異，思想認(rèn)識(shí)的水平、觀察事物的角度、思考問(wèn)題的習(xí)慣自然會(huì)有所不同，對(duì)待同一事物的看法不可能完全一致，有分歧是很正常的。書(shū)記和行政首長(zhǎng)都必須遵守民主集中制原則，擺正位置，換位思考。遇到矛盾多從自身查找原因，多作自我批評(píng)。遇到難題不推卸責(zé)任，要敢于負(fù)責(zé)，相互支持。重大問(wèn)題要多溝通、多商量，取得共識(shí)。做到相互信任、不亂猜疑，相互補(bǔ)臺(tái)、不跳獨(dú)舞，相互包容、不爭(zhēng)高低，相互諒解、不結(jié)疙瘩。書(shū)記和行政首長(zhǎng)作為一方的黨政主要領(lǐng)導(dǎo)，配合是否默契，事關(guān)全局，是社會(huì)關(guān)注的焦點(diǎn)，更是對(duì)每個(gè)人政治素質(zhì)的檢驗(yàn)。大量的事實(shí)表明，融洽的黨政關(guān)系，必須建立在黨性原則基礎(chǔ)之上。沒(méi)有原則的“哥倆好”，不僅不能持久，而且后患無(wú)窮。只要是出于公心，把黨和人民事業(yè)作為第一生命，分歧經(jīng)過(guò)討論是能夠統(tǒng)一的。

處理好書(shū)記與班子成員的關(guān)系。作為書(shū)記，要強(qiáng)化民主意識(shí)，善于群策群力。重大事項(xiàng)必須與班子成員溝通；要善于建言納策，讓班子成員敢講話、愿意講真話實(shí)話、講心里話，做到知無(wú)不言、言無(wú)不盡，營(yíng)造民主和諧、寬松愉快的工作氛圍；要尊重、關(guān)心、支持班子成員的工作，既交任務(wù)，也給權(quán)力，不能權(quán)利獨(dú)攬，責(zé)任下放。要責(zé)權(quán)統(tǒng)一，讓大家放開(kāi)手腳、充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性，積極主動(dòng)地參與集體領(lǐng)導(dǎo)，共同謀劃好事關(guān)全局的工作。作為班子成員，要?jiǎng)?chuàng)造性地做好分管工作，牢固樹(shù)立全局觀念，強(qiáng)化集中意識(shí)，既要擺正關(guān)系找準(zhǔn)位置，更要敢于負(fù)責(zé)，勇于擔(dān)當(dāng)，不等不靠，要堅(jiān)持對(duì)黨和人民的事業(yè)負(fù)責(zé)，自覺(jué)維護(hù)全局利益，維護(hù)書(shū)記和集體的威信，既要敢于堅(jiān)持正確的意見(jiàn)，也不要固執(zhí)己見(jiàn)。班子成員之間要互相理解、互相學(xué)習(xí)、互相支持，共同維護(hù)班子的團(tuán)結(jié)和統(tǒng)一。

必須強(qiáng)調(diào)的是，不管是書(shū)記、行政首長(zhǎng)還是班子成員都必須堅(jiān)持黨性原則，都必須堅(jiān)決執(zhí)行集體形成的決議，任何人都無(wú)權(quán)擅自改變黨委的決議。更不允許為一己之私而陽(yáng)奉陰違、口是心非，當(dāng)面一套背后一套，會(huì)上一套會(huì)下一套，這既涉及個(gè)人品質(zhì)問(wèn)題，更是黨的政治紀(jì)律所不允許的。

三、貫徹落實(shí)民主集中制，必須認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)具體制度，著力推進(jìn)民主決策

民主集中制的貫徹執(zhí)行要靠具體的制度體系來(lái)保證，包括黨的領(lǐng)導(dǎo)制度、干部選拔任用制度、監(jiān)督制度等等，否則黨組織和黨員的活動(dòng)就無(wú)據(jù)可依、無(wú)章可循，民主集中制這一根本制度落實(shí)就會(huì)打折扣。

堅(jiān)持集體領(lǐng)導(dǎo)與個(gè)人負(fù)責(zé)相結(jié)合。第一對(duì)重要規(guī)劃制定，重大政策出臺(tái)，重要民生問(wèn)題解決，重要人事變動(dòng)等事關(guān)全局的事項(xiàng)，決策前必須事先溝通，充分醞釀，廣泛聽(tīng)取各方意見(jiàn)。必須堅(jiān)持集體領(lǐng)導(dǎo)，充分發(fā)揚(yáng)民主，集中班子的智慧，按照少數(shù)服從多數(shù)的原則決策。在分歧較多、各方意見(jiàn)比較尖銳的情況下，應(yīng)暫緩決策，防止出現(xiàn)失誤。條件不具備而匆忙決策，也不利于決策的實(shí)施。第二要實(shí)行分工負(fù)責(zé)制，將集體做出的決議、決定、決策落實(shí)到人，避免出現(xiàn)名曰集體領(lǐng)導(dǎo)實(shí)際無(wú)人負(fù)責(zé)的情況。堅(jiān)持集體領(lǐng)導(dǎo)與個(gè)人負(fù)責(zé)相結(jié)合的制度，是黨委班子議事、決策和施政的基本制度，堅(jiān)持這一制度，發(fā)揚(yáng)黨內(nèi)民主堅(jiān)持黨的集中統(tǒng)一就有了保障，決策和實(shí)施就不容易失誤。第三要有效地防止和反對(duì)個(gè)人崇拜。個(gè)人崇拜破壞民主集中制，弱化集體領(lǐng)導(dǎo)，滋生驕傲自滿情緒，破壞黨的團(tuán)結(jié)，導(dǎo)致是非不分、“一言堂”和政治腐??；毒化黨風(fēng)和社會(huì)風(fēng)氣，助長(zhǎng)阿諛?lè)畛小⒄f(shuō)假話、空話等惡習(xí)；損毀黨的形象，給黨和人民的事業(yè)造成損失。

嚴(yán)格遵守干部選拔任用的各項(xiàng)制度。干部選拔任用事關(guān)黨和人 民事業(yè)的成敗，事關(guān)黨風(fēng)和社會(huì)風(fēng)氣，事關(guān)人心向背。選什么人、用什么干部，就像一塊試金石，能夠檢驗(yàn)出一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)干部的思想品德、價(jià)值取向和政治素質(zhì)；選人用人就像一面旗幟，對(duì)干部隊(duì)伍起著重要的導(dǎo)向作用，對(duì)黨風(fēng)和社會(huì)風(fēng)氣起著引領(lǐng)作用。必須嚴(yán)格執(zhí)行黨的干部選拔任用標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)密干部選拔任用程序；必須實(shí)事求是，客觀公正地評(píng)價(jià)使用干部，堅(jiān)決反對(duì)拉幫結(jié)派，任人唯親，搞小圈子，做到內(nèi)舉不避親外舉不避仇，出以公心選賢任能；必須堅(jiān)持民主集中制，充分聽(tīng)取各方意見(jiàn)，尤其是要深入聽(tīng)取干部所在單位的群眾意見(jiàn)，這既是發(fā)現(xiàn)人才，確保優(yōu)秀干部脫穎而出的保證，也是防止用人失誤最有效的辦法；必須統(tǒng)籌兼顧，用其所長(zhǎng)，最大限度地調(diào)動(dòng)廣大干部的積極性，增強(qiáng)干部隊(duì)伍的活力；必須公道正派，敢于負(fù)責(zé)，堅(jiān)決排除來(lái)自各個(gè)方面的干擾，讓挖空心思買(mǎi)官、跑官、要官，讓賣(mài)官、搞權(quán)錢(qián)交易、權(quán)權(quán)交易的人受到嚴(yán)肅的批評(píng)和應(yīng)有的懲處，讓吹吹拍拍、投機(jī)取巧、唱功好、做功差的人沒(méi)有市場(chǎng)，不讓那些德才兼?zhèn)洹⒉皇聫垞P(yáng)、踏踏實(shí)實(shí)干事的老實(shí)人吃虧。干部選拔任用在黨的全部工作中最為重要，也最容易產(chǎn)生分歧，而書(shū)記往往處于矛盾的焦點(diǎn)。堅(jiān)持正確的用人導(dǎo)向，是對(duì)黨和人民的事業(yè)高度負(fù)責(zé)的體現(xiàn)，對(duì)匡正黨風(fēng)和社會(huì)風(fēng)氣最直接、最有效，是書(shū)記和黨委班子形象的展示，有利于樹(shù)立黨的威信，增強(qiáng)黨的凝聚力、向心力，提高黨的執(zhí)政能力。

強(qiáng)化監(jiān)督機(jī)制，確保權(quán)利在陽(yáng)光下運(yùn)行。上級(jí)黨組織對(duì)下級(jí)黨 組織執(zhí)行民主集中制情況，要進(jìn)行全方位的監(jiān)督，明確監(jiān)督的重點(diǎn)和難點(diǎn)，強(qiáng)化過(guò)程監(jiān)督。對(duì)不遵守民主集中制原則的，要提出嚴(yán)肅的批評(píng)；對(duì)追求個(gè)人利益最大化，不按規(guī)矩辦事，公然違背民主集中原則的，必須作出組織處理，決不姑息遷就。要加強(qiáng)同級(jí)組織的監(jiān)督，把堅(jiān)持民主集中制作為民主生活會(huì)的重要內(nèi)容，事先搞好調(diào)查研究，有針對(duì)性地列出檢查的重點(diǎn)，防止搞形式主義走過(guò)場(chǎng)。要認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)查找問(wèn)題，開(kāi)展批評(píng)和自我批評(píng)，在上級(jí)組織的監(jiān)督下，制定具體的整改措施并認(rèn)真抓好落實(shí)。要強(qiáng)化黨內(nèi)監(jiān)督和社會(huì)監(jiān)督，把監(jiān)督同黨務(wù)公開(kāi)結(jié)合起來(lái)，通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查等形式，對(duì)執(zhí)行民主集中制情況進(jìn)行監(jiān)督，并把調(diào)查情況、反映出來(lái)的問(wèn)題、責(zé)任人和改正措施在一定范圍內(nèi)公開(kāi)，加強(qiáng)對(duì)整改效果的督促檢查，確保民主集中制真正落到實(shí)處。

四、堅(jiān)持民主集中制，必須加強(qiáng)思想作風(fēng)建設(shè)，發(fā)揮好黨委書(shū)記的重要作用

書(shū)記是黨委日常工作的組織者，在實(shí)施集體領(lǐng)導(dǎo)上具有核心作用，在實(shí)施民主集中制上具有主導(dǎo)作用，對(duì)貫徹民主集中制負(fù)有直接責(zé)任。作為班長(zhǎng)，黨委書(shū)記要不斷加強(qiáng)自身修養(yǎng)，做講黨性、重品行的表率，把貫徹落實(shí)民主集中制作為履行職責(zé)必備的基本功。

帶頭堅(jiān)持黨性原則。黨性原則是黨員干部的立身之本、為政之基。黨性強(qiáng)則正氣足，才能抗得住干擾、把得住方向，才能自覺(jué)地執(zhí)行民主集中制。在各種誘惑和壓力面前，要守住底線，大是 大非面前毫不含糊。對(duì)人對(duì)事要開(kāi)誠(chéng)布公，在任何情況下都不拿原則做交易，更不能結(jié)黨營(yíng)私、拉幫結(jié)伙，搞人身依附那一套。要錘煉求真務(wù)實(shí)品格，尊重群眾、尊重實(shí)踐、尊重規(guī)律，對(duì)黨和人民忠誠(chéng)，正確處理主觀與客觀的關(guān)系，堅(jiān)持對(duì)上負(fù)責(zé)與對(duì)下負(fù)責(zé)的一致性。要堅(jiān)持立德為先，排除私心雜念，公道正派，秉公辦事。

切實(shí)尊重民主權(quán)利。善于聽(tīng)取不同意見(jiàn)是科學(xué)決策的基礎(chǔ)。不同意見(jiàn)的背后，往往是矛盾的癥結(jié)所在。重視不同意見(jiàn)，有利于全面考慮問(wèn)題，修正認(rèn)識(shí)上的偏差，完善決策，更加科學(xué)地推進(jìn)工作。敢于講不同意見(jiàn)，是負(fù)責(zé)任的表現(xiàn)，能聽(tīng)得進(jìn)不同意見(jiàn)，既是對(duì)黨員民主權(quán)力的尊重，也是領(lǐng)導(dǎo)干部有胸懷、有能力、有信心的表現(xiàn)。聽(tīng)取不同意見(jiàn)，可以對(duì)癥下藥，有的放矢地研究解決問(wèn)題，有利于使少數(shù)轉(zhuǎn)化為多數(shù)，實(shí)現(xiàn)真正的集中，推動(dòng)決策落實(shí)。作為書(shū)記，要有海納百川的雅量，聞過(guò)則喜的氣度，不但要團(tuán)結(jié)那些持不同意見(jiàn)的同志，還要敢于否定自己，從善如流、取長(zhǎng)補(bǔ)短。

講究領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，提高駕馭能力。書(shū)記水平代表班子的水平，而充分發(fā)揮班子的智慧、堅(jiān)持民主集中制，是書(shū)記水平的基礎(chǔ)。書(shū)記不能單靠職務(wù)的影響力實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)，還必須注意領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格、講求領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，以?xún)?yōu)良的作風(fēng)、人格的魅力影響和帶動(dòng)一班人。大事要講原則，小事要講風(fēng)格，對(duì)同志不可求全責(zé)備、以偏概全，而要一視同仁，用其所長(zhǎng)、避其所短。要是非分明，既要講原則，也要講感情，班子成員之間重感情、講友誼，能有效地增進(jìn)團(tuán)結(jié)、減少矛盾沖突。團(tuán)結(jié)是大智慧，要堅(jiān)持立黨為公，把團(tuán)結(jié)建立在對(duì)黨和人民高度負(fù)責(zé)，齊心協(xié)力干事業(yè)上。要堅(jiān)持與人為善，使大家在繁重的工作中感受到組織溫暖、戰(zhàn)友情誼，找到歸屬感、安全感，不斷增強(qiáng)班子的凝聚力、戰(zhàn)斗力。

在建設(shè)中國(guó)特色社會(huì)主義新的歷史條件下，地方黨的組織，只有堅(jiān)持民主集中制，尊重人民群眾的實(shí)踐創(chuàng)造，與黨中央保持高度一致，敢于負(fù)責(zé)、勇于擔(dān)當(dāng)，正確處理民主與集中的關(guān)系，著力加強(qiáng)制度體系建設(shè)，推進(jìn)民主決策，科學(xué)決策，才能與時(shí)俱進(jìn)，不斷提高執(zhí)政水平，更好地?fù)?dān)負(fù)起實(shí)現(xiàn)中華民族偉大復(fù)興的歷史重任。

（本文是作者根據(jù)在中央黨校學(xué)習(xí)期間，在市委書(shū)記學(xué)習(xí)班上新老書(shū)記交流發(fā)言整理）