第一篇：ISO9001：2008試題及參考答案

ISO9001:2008考試

一.選擇題(18×2＝36分,每小題只有一個(gè)答案)

1.關(guān)于文件控制,以下說(shuō)法正確的有(B)

A.客戶訂單不能當(dāng)作外來(lái)文件進(jìn)行管理

B.文件更改后必須重新審批后方可使用

C.作廢文件一定要標(biāo)識(shí)并保存

D.應(yīng)規(guī)定文件的保存期限

2.自下而上的審核方法是(D)

A.從下級(jí)部門審到上級(jí)部門

B.從工藝流程下游審到上游

C.先從信息比較集中的部門進(jìn)行了解,再到其他相關(guān)部門收集證據(jù)

D.先從現(xiàn)場(chǎng)收集證據(jù),再去看整個(gè)過(guò)程是如何策劃的3.公司內(nèi)審時(shí)在工程部發(fā)現(xiàn)一份編號(hào)為XC-20070315的圖紙未經(jīng)相關(guān)負(fù)責(zé)人審批,原因是工作人員疏忽所致,其適當(dāng)?shù)募m正措施應(yīng)該是(C)

A.在文件中規(guī)定圖紙使用時(shí)必經(jīng)審批

B.對(duì)該工作人員進(jìn)行罰款

C.責(zé)令工作人員補(bǔ)簽

D.提醒工作人員以后要細(xì)心,不能再出錯(cuò)

4.ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)可以幫助_____實(shí)施并運(yùn)行有效的質(zhì)量管理體系(D)

A.制造業(yè)B.服務(wù)業(yè)C.IT業(yè)D.各種組織

5.管理評(píng)審是對(duì)質(zhì)量管理體系的_____進(jìn)行評(píng)價(jià)(D)

A.適宜性B.有效性C.充分性D.以上都是

6.八項(xiàng)質(zhì)量管理原則是ISO9001:2008標(biāo)準(zhǔn)的_____(C)

A.補(bǔ)充B.附加條件C.理論基礎(chǔ)D.A+B

7.ISO9001:2008標(biāo)準(zhǔn)中根據(jù)公司實(shí)際可考慮刪減的章節(jié)是_____,(C)

A.管理職責(zé)B.資源管理C.產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)D.測(cè)量分析和改進(jìn)

8.審核發(fā)現(xiàn)是指(B)

A.審核中觀察到的事實(shí)B.審核中的事實(shí)與審核準(zhǔn)則相比較的評(píng)價(jià)結(jié)果

C.審核過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的新的線索D.審核中的觀察項(xiàng)

9.通過(guò)ISO9001:2008認(rèn)證的企業(yè),就不會(huì)出現(xiàn)不合格品,這種說(shuō)法是否正確(B)

A.正確B.不正確C.可能

10.對(duì)產(chǎn)品有關(guān)的要求進(jìn)行評(píng)審應(yīng)在_____進(jìn)行,(A)

A.做出提供產(chǎn)品的承諾之前B.簽定合同之后

C.將產(chǎn)品交付給顧客之前D.采購(gòu)產(chǎn)品之前

11.ISO9001:2008版的精神是(D)

A.注重持續(xù)改善及預(yù)防B.強(qiáng)調(diào)PDCA過(guò)程導(dǎo)向

C.以顧客為中心的管理模式D.A+B+C

12.ISO9001:2008的名稱是(B)

A.質(zhì)量管理體系---基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)

B.質(zhì)量管理體系---要求

C.質(zhì)量管理體系---業(yè)績(jī)改進(jìn)指南

13、質(zhì)量管理體系文件的多少與詳略程序取決于：（D）

A）組織的規(guī)模和活動(dòng)的類型

B）人員的能力

C）過(guò)程及其相互作用的復(fù)雜程度

D）以上全部

14、顧客財(cái)產(chǎn)不包括：（B）

A）知識(shí)產(chǎn)權(quán)

B）顧客指定使用的配套件

C）顧客的個(gè)人信息

D）顧客提供的原材料

15.在對(duì)質(zhì)量管理體系的變更進(jìn)行策劃和實(shí)施時(shí)，應(yīng)保持質(zhì)量管理體系的：（B）。

A）符合性

B）完整性

C）適宜性

D）充分性

16、GB/T19001-2008標(biāo)準(zhǔn)中，術(shù)語(yǔ)產(chǎn)品僅適用于：（C）

A）預(yù)期提供給顧客的產(chǎn)品

B）產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程預(yù)期的輸出

C）A和B

D）A或B

17.為了生產(chǎn)期望的結(jié)果，由過(guò)程組成的系統(tǒng)在組織內(nèi)的應(yīng)用，連同這些過(guò)程的識(shí)別和相互作用及其管理，稱為（C）。

A.PDCA的方法

B.管理的系統(tǒng)方法

C.過(guò)程方法

D.質(zhì)量管理方法

18.顧客滿意是指（B）。

A.沒(méi)有顧客抱怨

B.顧客對(duì)自己的要求被滿足的程度的感受

C.顧客滿意度測(cè)量的結(jié)果

D.b+c

二.是非判斷題(10×1＝10分,正確的劃“√”,錯(cuò)誤的劃“×”)

1.企業(yè)在建立ISO9001:2008質(zhì)量管理體系時(shí),最少必須要建立6個(gè)程序文件.(√)

2.設(shè)計(jì)輸入必須要包括適用的法令法規(guī)要求.(√)

3.對(duì)內(nèi)部審核中發(fā)現(xiàn)的所有不合格項(xiàng)都應(yīng)跟蹤其糾正措施.(√)

4.審核就是要發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,沒(méi)有發(fā)現(xiàn)問(wèn)題表明審核員能力不夠.(×)

5.質(zhì)量方針是由最高管理者制訂的，不一定體現(xiàn)顧客滿意.(×)

6.制訂作業(yè)指導(dǎo)書時(shí),要根據(jù)過(guò)程的復(fù)雜程度進(jìn)行,以確保各過(guò)程的質(zhì)量.(√)

7.服務(wù)性工作靈活性大,不一定要制定出詳細(xì)的作業(yè)標(biāo)準(zhǔn),只要做好就行

了.(×)

8.審核是個(gè)抽樣的過(guò)程,因此審核有一定的風(fēng)險(xiǎn).(√)

9.不符合項(xiàng)的確定應(yīng)以客觀證據(jù)為基礎(chǔ)，以審核準(zhǔn)則為依據(jù)。（√）

10.在審核范圍的描述中通常應(yīng)包括對(duì)審核所覆蓋時(shí)限的描述。（√）

三、填空題(5×4＝20分)

1．八項(xiàng)質(zhì)量管理原則是以顧客為關(guān)注焦點(diǎn);領(lǐng)導(dǎo)作用;全員參與;過(guò)程方法;管理的系統(tǒng)方法;持續(xù)改進(jìn);基于事實(shí)的決策方法;與供方互利的關(guān)系。

2．質(zhì)量管理體系文件應(yīng)包括：質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)、質(zhì)量手冊(cè)、標(biāo)準(zhǔn)要求的程序文件、組織根據(jù)自身需要確定的文件、質(zhì)量記錄。

3．根據(jù)GB/T 19001-2008/ISO9001:2008,IDT版標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量管理原則的領(lǐng)導(dǎo)作用，董事長(zhǎng)是最高管理者，具有決策、指揮、控制的職責(zé)和權(quán)限，其重要任務(wù)是確定公司的宗旨和方向，并創(chuàng)造良好的內(nèi)部環(huán)境，使全體員工能充分參與，通過(guò)各自的質(zhì)量活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)公司的方針和目標(biāo)。

4．公司的生存和發(fā)展依存于顧客，公司管理層為確保顧客的要求得到確定并予以滿足，建立實(shí)現(xiàn)以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)的質(zhì)量管理原則，“顧客滿意”是公司服務(wù)的宗旨，并要求全體員工嚴(yán)格遵守；對(duì)顧客反饋意見(jiàn)，作為管理評(píng)審，糾正預(yù)防措施的重要內(nèi)容，以實(shí)現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)。

5．設(shè)計(jì)專業(yè)負(fù)責(zé)人在質(zhì)量管理中的職責(zé)和權(quán)限：貫徹、執(zhí)行專業(yè)的質(zhì)量技術(shù)管理工作，按程序控制文件落實(shí)到生產(chǎn)各階段；負(fù)責(zé)本專業(yè)的質(zhì)量審核工作；對(duì)本專業(yè)的設(shè)計(jì)進(jìn)度負(fù)責(zé)；根據(jù)合同要求，對(duì)本專業(yè)的人力資源進(jìn)行合理安排，確保合同的順利實(shí)施；協(xié)助質(zhì)量管理部做好文件、圖紙的收集、歸檔工作。

四.簡(jiǎn)答題(34分)

1．公司的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)是什么？（8分）

答:質(zhì)量方針：精心設(shè)計(jì)、用戶滿意。質(zhì)量目標(biāo)是：滿足合同要求；精心策劃，優(yōu)化設(shè)計(jì)，采用先進(jìn)適宜技術(shù)，符合法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)要求；成品合格率達(dá)100%，并實(shí)現(xiàn)公司年度創(chuàng)優(yōu)目標(biāo)；優(yōu)質(zhì)服務(wù)，客戶滿意率90%以上。

2.如何理解“全員參與”？（10分，答案可靈活處理）

答:1.各級(jí)人員都是組織之本,只有他們的充分參與,才能使他們的才干為組織帶來(lái)效益;2.組織的所有員工是組織的基礎(chǔ),要搞好組織的質(zhì)量管理必須有全體員工的積極參與;3.為了充分發(fā)揮每一個(gè)員工的作用,組織需要對(duì)員工進(jìn)行教育,包括質(zhì)量意識(shí)、職業(yè)道德和敬業(yè)精神教育,激發(fā)員工的積極性和責(zé)任感;4.為了充分發(fā)揮每一個(gè)員工的作用,組織需要對(duì)員工進(jìn)行適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn),使之具備足夠的知識(shí)技能,能夠勝任自己的工作.3．談?wù)勀闳绾卧诠救尜|(zhì)量管理體系中發(fā)揮作用，提升公司形象與設(shè)計(jì)質(zhì)量。（16分）

第二篇：ISO9001考試試題(答案)

ISO9000培訓(xùn)試題及答案

姓名：時(shí)間：分?jǐn)?shù)：

一、項(xiàng)選擇題，從以下每題的幾個(gè)答案中選擇一個(gè)你認(rèn)為最合適的答案：（每題3分）

()1)以下標(biāo)準(zhǔn)不是 ISO9000 族的核心標(biāo)準(zhǔn)？

a.ISO9001b.ISO9004c.ISO10012d.ISO19011

()2)確保在整個(gè)組織內(nèi)提高滿足顧客要求意識(shí)是

a.最高管理者的職責(zé)b.管理者代表的職責(zé)

c.人力資源部負(fù)責(zé)人的職責(zé)d.各部門負(fù)責(zé)人的職責(zé)

()3)GB/T19001 標(biāo)準(zhǔn)鼓勵(lì)組織在質(zhì)量管理體系中采用

a.過(guò)程b.控制

c.統(tǒng)計(jì)d.監(jiān)督

()4)GB/T19001-2000 標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的質(zhì)量管理體系要求

a.是為了進(jìn)一步明確規(guī)定組織的產(chǎn)品要求

b.是為了統(tǒng)一質(zhì)量管理體系的結(jié)構(gòu)和文件

c.是為了統(tǒng)一組織的質(zhì)量管理體系過(guò)程

d.以上都不是

()5)增強(qiáng)滿足要求的能力的循環(huán)活動(dòng)是()。

a.糾正措施b.預(yù)防措施

c.質(zhì)量改進(jìn)d.持續(xù)改進(jìn)

()6)組織需要控制的外來(lái)文件包括

a.適用于組織的產(chǎn)品和過(guò)程的法律、法規(guī)

b.國(guó)家和/或行業(yè)公開(kāi)發(fā)布的適用于組織的檢驗(yàn)活動(dòng)的檢驗(yàn)規(guī)范

c.國(guó)家和/或行業(yè)公開(kāi)發(fā)布的適用于組織的設(shè)計(jì)活動(dòng)的設(shè)計(jì)規(guī)范

d.a+b+c

()7)以下哪種說(shuō)法是正確的()：

a.組織的質(zhì)量管理體系符合 GB/T19001 標(biāo)準(zhǔn)的要求，說(shuō)明該組織的產(chǎn)品符合要求b.提供不同產(chǎn)品的組織，其質(zhì)量管理體系都有可能符合 GB/T19001 標(biāo)準(zhǔn)的要求

c.組織的質(zhì)量管理體系符合 GB/T19001 標(biāo)準(zhǔn)的要求，表明該組織遵守了適用的法律法規(guī)

d.a+b+c

()8)管理評(píng)審應(yīng)由

a.管理者代表負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)和組織實(shí)施b.質(zhì)量經(jīng)理負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)和組織實(shí)施c.最高管理者領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行d.負(fù)有決策職責(zé)的董事長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行

()9)電視機(jī)的特性是賦予特性。

a.清晰度b.音響保真度c.價(jià)格d.顏色

()10)闡明所取得的結(jié)果或提供所完成活動(dòng)的證據(jù)的文件稱為

a.程序文件b.記錄c.質(zhì)量計(jì)劃d.質(zhì)量手冊(cè)

()11)組織應(yīng)按 GB/T19001-2000 標(biāo)準(zhǔn)中 4.2.3 的要求控制的文件范圍是

a.組織制訂的所有文件b.組織需用的所有外來(lái)文件

c.質(zhì)量管理體系所要求的文件d.a+b+c

()12)系統(tǒng)地識(shí)別和管理組織內(nèi)所使用的過(guò)程，特別是這些過(guò)程之間的相互作用，稱為

a.管理的系統(tǒng)方法b.過(guò)程方法

c.基于事實(shí)的決策方法d.與供方互利的關(guān)系

()13)質(zhì)量手冊(cè)不要求包括

a.質(zhì)量管理體系的范圍b.形成文件的程序或其引用

c.產(chǎn)品技術(shù)要求d.質(zhì)量管理體系過(guò)程之間的相互作用

()14)質(zhì)量管理體系可以

a.幫助組織實(shí)現(xiàn)顧客滿意的目標(biāo)b.提供持續(xù)改進(jìn)的框架

c.向組織和顧客提供信任d.a+b+c

()15)2000 版 ISO9001 標(biāo)準(zhǔn)名稱中不用“質(zhì)量保證”，意味著

a.不要求質(zhì)量保證b.與 ISO9004 標(biāo)準(zhǔn)的要求保持一致

c.除了要求產(chǎn)品質(zhì)量保證還要增強(qiáng)顧客滿意d.a+b+c

()16)以下是 GB/19000-2000 標(biāo)準(zhǔn)中提出的質(zhì)量管理原則：

a.持續(xù)改進(jìn)、全員參與、領(lǐng)導(dǎo)作用、管理職責(zé)

b.以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)、過(guò)程方法、資源管理、持續(xù)改進(jìn)

c.領(lǐng)導(dǎo)作用、過(guò)程方法、與供方的互利的關(guān)系、持續(xù)改進(jìn)

d.全員參與、基于事實(shí)的決策方法、統(tǒng)計(jì)技術(shù)、領(lǐng)導(dǎo)作用

二、是非題（每題4分）

1． ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)是由TC176技術(shù)委員會(huì)負(fù)責(zé)制定的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)。（）

2． 推行ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)上政府的要求，企業(yè)必須執(zhí)行。（）

3． 質(zhì)量方針是按照管理科學(xué)的理論，實(shí)質(zhì)上也是計(jì)劃的一種形式。（）

4． 一個(gè)企業(yè)建立質(zhì)量體系，進(jìn)行全過(guò)程的質(zhì)量控制，不需要作好全過(guò)程的質(zhì)量記錄。（5． 只要是產(chǎn)品在試驗(yàn)室得到最終檢驗(yàn)的控制，不必考慮進(jìn)貨檢驗(yàn)和過(guò)程檢驗(yàn)。（）

6． 所有簽發(fā)的文件，任何人無(wú)權(quán)擅自修改。（）

7． 質(zhì)量記錄是指已完成的質(zhì)量達(dá)到的結(jié)果，提供客觀證據(jù)的文件。（）

8． 質(zhì)量記錄填錯(cuò)了，可以順手涂改。（）

9． 作業(yè)人員按作業(yè)指導(dǎo)操作，出了質(zhì)量問(wèn)題沒(méi)有責(zé)任。（）

10． 所有工序的檢驗(yàn)和試驗(yàn)必須由檢驗(yàn)員進(jìn)行。（）

11． 質(zhì)量體系文件對(duì)所涉及的所有員工都是強(qiáng)制性的。（）

三、簡(jiǎn)答題（8分）

1.內(nèi)審的目的、范圍和依據(jù)是什么？）

Cbadd dbccb cbcdc c

√×√× ×√√× ××√

目的：建立的管理體系的符合性和有效性

范圍：體系覆蓋的所有產(chǎn)品和過(guò)程

依據(jù)：ISO9001標(biāo)準(zhǔn)；編制的體系文件；產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)法規(guī)；合同等

氯霉素公司2010年ISO9001培訓(xùn)試題

姓名：時(shí)間：分?jǐn)?shù)：

一、選擇題（每題4分，共48分）

1.關(guān)于文件控制,以下說(shuō)法正確的有()

A.客戶訂單不能當(dāng)作外來(lái)文件進(jìn)行管理B.文件更改后必須重新審批后方可使用

C.作廢文件一定要標(biāo)識(shí)并保存D.應(yīng)規(guī)定文件的保存期限

2.ISO9001標(biāo)準(zhǔn)是對(duì)組織提供滿意產(chǎn)品而對(duì)質(zhì)量管理的_____,()

A.最高要求B.最低要求

C.一般要求D.以上答案都不對(duì)

3.ISO9004標(biāo)準(zhǔn)的目的是為組織實(shí)現(xiàn)_____的指南()

A.有效性和效率B.充分性

C.建立D.都不對(duì)

4.ISO19011標(biāo)準(zhǔn)是對(duì)_____的進(jìn)行審核的指南()

A.質(zhì)量管理體系B.環(huán)境管理體系

C.A+BD.都不對(duì)

5.下面哪些不是最高管理者在質(zhì)量管理體系中的職責(zé)()

A.制定質(zhì)量方針

B.確保組織關(guān)注顧客要求

C.增強(qiáng)員工意識(shí)

D.提高產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力

6.管理評(píng)審是對(duì)質(zhì)量管理體系的_____進(jìn)行評(píng)價(jià)()

A.適宜性B.有效性C.充分性D.以上都是

7.八項(xiàng)質(zhì)量管理原則是ISO9001:2008標(biāo)準(zhǔn)的_____()

A.補(bǔ)充B.附加條件C.理論基礎(chǔ)D.A+B

8.ISO9001:2008標(biāo)準(zhǔn)中根據(jù)公司實(shí)際可考慮刪減的章節(jié)是_____,()

A.管理職責(zé)B.資源管理C.產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)D.測(cè)量分析和改進(jìn)

9.質(zhì)量管理體系文件應(yīng)包括()

A.質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)B.質(zhì)量手冊(cè)C.標(biāo)準(zhǔn)要求的程序文件

D.組織根據(jù)自身需要確定的文件E.質(zhì)量記錄F.以上全部都是

10.審核發(fā)現(xiàn)是指()

A.審核中觀察到的事實(shí)B.審核中的事實(shí)與審核準(zhǔn)則相比較的評(píng)價(jià)結(jié)果

C.審核過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的新的線索D.審核中的觀察項(xiàng)

11.通過(guò)ISO9001:2008認(rèn)證的企業(yè),就不會(huì)出現(xiàn)不合格品,這種說(shuō)法是否正確()

A.正確B.不正確C.可能

12.當(dāng)校準(zhǔn)一臺(tái)設(shè)備時(shí),以下哪項(xiàng)最重要()

A.校準(zhǔn)間隔B.維修履歷卡片C.校準(zhǔn)標(biāo)簽D.校準(zhǔn)用的標(biāo)準(zhǔn)

二、是非判斷題(每題3分,共30分)

1.ISO9001:2008標(biāo)準(zhǔn)沒(méi)有強(qiáng)制要求作進(jìn)料檢驗(yàn).()

2.企業(yè)在建立ISO9001:2008質(zhì)量管理體系時(shí),最少必須要建立6個(gè)程序文件.()

3.設(shè)計(jì)輸入必須要包括適用的法令法規(guī)要求.()

4.對(duì)內(nèi)部審核中發(fā)現(xiàn)的所有不合格項(xiàng)都應(yīng)跟蹤其糾正措施.()

5.審核就是要發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,沒(méi)有發(fā)現(xiàn)問(wèn)題表明審核員能力不夠.()

6.質(zhì)量方針是由最高管理者制訂的，不一定體現(xiàn)顧客滿意.()

7.制訂作業(yè)指導(dǎo)書時(shí),要根據(jù)過(guò)程的復(fù)雜程度進(jìn)行,以確保各過(guò)程的質(zhì)量.()

8.服務(wù)性工作靈活性大,不一定要制定出詳細(xì)的作業(yè)標(biāo)準(zhǔn),只要做好就行了.()

9.因?yàn)镮SO9004:2000標(biāo)準(zhǔn)有自我評(píng)價(jià)的內(nèi)容,因此,組織可以用它作為內(nèi)審的依據(jù).()

10.審核是個(gè)抽樣的過(guò)程,因此審核有一定的風(fēng)險(xiǎn).()

三、條款判定題請(qǐng)指出問(wèn)題不符合ISO9001:2008標(biāo)準(zhǔn)哪一條款(每題7分,共14分)

1.沒(méi)有證據(jù)顯示公司資材部有對(duì)3月份的質(zhì)量目標(biāo)進(jìn)行達(dá)成統(tǒng)計(jì).2.公司內(nèi)審時(shí),發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)部有一非常規(guī)產(chǎn)品在使用其他產(chǎn)品的檢驗(yàn)規(guī)范,操作起來(lái)很不方便.四、簡(jiǎn)答題：(8分)

1.為什么要對(duì)“與產(chǎn)品有關(guān)的要求”進(jìn)行評(píng)審?

第三篇：2008 ISO9001培訓(xùn)試題及答案

河北省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局

ISO9001：2000內(nèi)審員考試試題

單位：姓名：分?jǐn)?shù)：

一、填空題（每題4分，共計(jì)20分）

1.內(nèi)審時(shí)發(fā)現(xiàn)公司沒(méi)有編制質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核的程序。

該活動(dòng)與ISO9001：2000標(biāo)準(zhǔn)（）條款相關(guān)。

2.公司因生產(chǎn)設(shè)備故障原因而造成接二連三的停產(chǎn)。

該活動(dòng)與ISO9001：2000標(biāo)準(zhǔn)（）條款相關(guān)。

3.內(nèi)審時(shí)發(fā)現(xiàn)研發(fā)部門未根據(jù)延遲的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的進(jìn)度修改設(shè)計(jì)計(jì)劃書。

該活動(dòng)與ISO9001：2000標(biāo)準(zhǔn)（）條款相關(guān)。

4.技術(shù)部門編制了產(chǎn)品的《XX產(chǎn)品的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)》。

該活動(dòng)與ISO9001：2000標(biāo)準(zhǔn)（）條款相關(guān)。

5.采購(gòu)部在下達(dá)采購(gòu)訂單時(shí)規(guī)定，采購(gòu)的產(chǎn)品由公司技術(shù)部門在供方的現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)檢驗(yàn)。該活動(dòng)與ISO9001：2000標(biāo)準(zhǔn)（）條款相關(guān)。

二、簡(jiǎn)答題（每題8分，總計(jì)40分）

1．質(zhì)量管理體系文件包括哪幾種類型。

2.舉例說(shuō)明什么是審核準(zhǔn)則？什么是審核證據(jù)？什么是審核發(fā)現(xiàn)？

3.審核員應(yīng)具備什么樣的素質(zhì)和能力？

4.簡(jiǎn)述企業(yè)貫徹ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的程序。

5.八項(xiàng)質(zhì)量管理原則是什么？

三、案例分析題（每題8分，共計(jì)40分）

（請(qǐng)先判定不合格的條款及不符合標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容，然后描述出不合格的事實(shí)、最后說(shuō)明不符合的原因）

1.審核組在公司的成品倉(cāng)庫(kù)審核時(shí)，在成品倉(cāng)審核后未發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，在巡視過(guò)程中發(fā)現(xiàn)倉(cāng)庫(kù)的屋頂破了一個(gè)大洞，陽(yáng)光從洞中直接照射在成品箱上，詢問(wèn)倉(cāng)庫(kù)的管理員，管理員解釋說(shuō)：由于叉車司機(jī)不小心，在上個(gè)月時(shí)捅破了一個(gè)洞，這幾天氣太熱，還沒(méi)有來(lái)得及維修，不過(guò)還好一直沒(méi)有下雨。

2.審核員在合洗廠XX車間進(jìn)行審核時(shí)，發(fā)現(xiàn)一臺(tái)設(shè)備的溫度表示值顯示為158度正負(fù)5度，詢問(wèn)車間的設(shè)備操作工如何操作該設(shè)備時(shí)，操作工作說(shuō)：平時(shí)我們都是按公司的工藝文件操作，溫度控制在100~120度之間，這兩天溫度表好像損壞不夠準(zhǔn)了，所以我們將溫度表調(diào)高到150~160度之間，保證產(chǎn)品能夠達(dá)到溫度的要求。

3.審核員在對(duì)研發(fā)部門進(jìn)行審核時(shí)，詢問(wèn)產(chǎn)品研發(fā)完成后，是對(duì)研發(fā)出來(lái)的產(chǎn)品進(jìn)行評(píng)價(jià)，研發(fā)工程師非常認(rèn)真的說(shuō)：我們研發(fā)出來(lái)的產(chǎn)品都要經(jīng)過(guò)試用來(lái)確定產(chǎn)品的特性是否滿足要求，還要通過(guò)上市前的評(píng)估。審核員跟他要XX產(chǎn)品的評(píng)價(jià)記錄時(shí)，工程師說(shuō)，由于這個(gè)產(chǎn)品的研制不是他負(fù)責(zé)的，而是由原來(lái)已經(jīng)離職的工程師負(fù)責(zé)的，所以沒(méi)有這方面的資料。

4.在機(jī)械加工車間的XX加工工段，審核員在一臺(tái)鉆床前發(fā)現(xiàn)一個(gè)筐內(nèi)裝有10件半成品，無(wú)任何卡片、文件或標(biāo)識(shí)，就問(wèn)工人，工人說(shuō)，這批產(chǎn)品共有40件，鉆好孔后轉(zhuǎn)到銑床去銑平面，銑床工完成工序操作后發(fā)現(xiàn)少鉆了幾個(gè)孔，就返回來(lái)補(bǔ)鉆，產(chǎn)品的工序卡已經(jīng)轉(zhuǎn)到銑床車間。審核員在銑床車間一筐產(chǎn)品共計(jì)30件，筐內(nèi)有一張工序卡，記有下列內(nèi)容：批號(hào)1031，批量40件，型號(hào)Y-100-4，材質(zhì)：灰鑄鐵，圖號(hào)：Y-100-A4-1。

5.審核員來(lái)到成品倉(cāng)審核時(shí)，要求倉(cāng)庫(kù)管理員提供產(chǎn)品的檢驗(yàn)報(bào)告時(shí)，倉(cāng)庫(kù)管理員抱出來(lái)一堆報(bào)告單，審核員抽出來(lái)三張編號(hào)為：012125~012127的《產(chǎn)品檢驗(yàn)報(bào)告單》，發(fā)現(xiàn)012126的報(bào)告單中產(chǎn)品的PH值指標(biāo)要求為5.5-6.0,實(shí)際檢測(cè)值為7.3,審核結(jié)論為“放行”，經(jīng)確認(rèn)產(chǎn)品已經(jīng)發(fā)貨，文件規(guī)定應(yīng)由技術(shù)部門部長(zhǎng)批準(zhǔn)放行，但報(bào)告單中只有檢測(cè)部門的主管簽名。

第四篇：ISO9001內(nèi)審員考試試題及答案[范文模版]

ISO9001:2008內(nèi)審員考試題

姓名：

羅天德

部門 ：

福建藍(lán)田水泥有限公司

日期：

2012.8.3

一．單選題（15個(gè) 每個(gè)2分 共計(jì)30分）1.質(zhì)量手冊(cè)中可不包括（C）

A 質(zhì)量方針目標(biāo)

B 程序或其引用

C 過(guò)程順序和相互關(guān)系

D 刪減細(xì)節(jié)與合理性

2.管理評(píng)審是為了確保質(zhì)量管理體系的（D）A 適宜性

B 有效性 C 充分性

D A+B+C

3系統(tǒng)的識(shí)別和管理過(guò)程及其相互關(guān)系的方法是（B）A 系統(tǒng)方法

B 過(guò)程方法 C 產(chǎn)品測(cè)量與監(jiān)測(cè)

D A+B+C

4.ISO指得是（A）A．國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織 B．企業(yè)質(zhì)量管理體系 C．質(zhì)量標(biāo)識(shí)

D．中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化組織

5．質(zhì)量包括（C）A 產(chǎn)品的價(jià)格 B 維修的費(fèi)用

C產(chǎn)品的固有特性滿足顧客要求的程度 D A+B+C 6.ISO9000標(biāo)準(zhǔn)與其他管理標(biāo)準(zhǔn)的關(guān)系是（D）A 包容

B 相容

C 不相容

D 既包容又相容 7.驗(yàn)證是(C)已得到滿足的客觀證據(jù)的認(rèn)定和提供 A 特定的預(yù)期使用或應(yīng)用要求

B 規(guī)定要求 C 合同要求

D 顧客要求

8.ISO9001:2008版標(biāo)準(zhǔn)鼓勵(lì)在質(zhì)量管理中采用（A）方法。A 過(guò)程

B 控制

C 統(tǒng)計(jì)

D 監(jiān)督 9.組織可以刪減質(zhì)量管理體系要求（D）

A 僅限于產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)階段

B 僅限于產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)和測(cè)量分析階段 C 取決于產(chǎn)品的性質(zhì)

D A+C

10.質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)（A）

A 是可測(cè)量的B 都是量化的 C 是已達(dá)到的D B+C 11.最高管理者是按（D）安排進(jìn)行管理評(píng)審 A 按規(guī)定的時(shí)間間隔

B 按策劃的時(shí)間間隔 C 評(píng)價(jià)質(zhì)量方針和目標(biāo)

D B+C

12.顧客的要求包括（D）

A 書面定單

B 電話要貨 C 任何方式的包括產(chǎn)品功能和交付的要求

D A+B

13.設(shè)計(jì)輸入包括（D）

A 完成時(shí)間的要求

B 設(shè)計(jì)中的任務(wù)分派 C 以前類似設(shè)計(jì)提供的信息

D A+B

14.八項(xiàng)管理原則是“ISO9000:2008質(zhì)量管理體系------要求”標(biāo)準(zhǔn)的（A 附加條件

B 理論基礎(chǔ)

C 中心思想

D 延伸

15.審核發(fā)現(xiàn)是指（C）

A 審核中觀察到的事實(shí)

B 將審核證據(jù)對(duì)照審核準(zhǔn)則進(jìn)行評(píng)價(jià)的結(jié)果C 審核中發(fā)現(xiàn)的不合格項(xiàng)

D 審核中的觀察項(xiàng)

二．多項(xiàng)選擇題（每題4分 10小題 共計(jì)40分）1.審核一般分為（C）

A．內(nèi)部審核

B外部審核

C。以上都不對(duì)

2.（內(nèi)部質(zhì)量體系審核）主要目的是（B）

A依據(jù)某一質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)來(lái)評(píng)價(jià)組織自身的質(zhì)量體系。

B.驗(yàn)證組織自身的質(zhì)量體系是否持續(xù)滿足規(guī)定的要求并且正在進(jìn)行。C.在外部審核前作好準(zhǔn)備。

3.審核自身的質(zhì)量體系應(yīng)為(A)審核

A.第一方審核

B第二方審核

C.以上都不對(duì)

4.以下屬于質(zhì)量手冊(cè)中的內(nèi)容的是（C)A.質(zhì)量目標(biāo)

B.質(zhì)量方針

C.以上都不對(duì)

5.以下屬于二階文件的是（C)A.質(zhì)理手冊(cè)

B.作業(yè)指導(dǎo)書 C.表單

6.質(zhì)量審核的主要依據(jù)是(D)A.質(zhì)量手冊(cè) B,程序文件 C.工作文件 D 以上都是

7.以下屬于八大質(zhì)量管理原則中的內(nèi)容的是(D)A.以顧客為中心 B.領(lǐng)導(dǎo)作用 C.全員參于D 以上都是

C）

8.QA是指(C)A.質(zhì)量保證 B.品質(zhì)保證人員 C.以上都不對(duì)

9.QS是指(A)A.體系工作人員 B.質(zhì)量檢驗(yàn)員 C.體系維護(hù)人員

10.QC指得是(AB)A.品質(zhì)控制

B.品質(zhì)管理

C.體系維護(hù)

三.是非題(30分

共15題

每題2分)

1、質(zhì)量手冊(cè)必須包含刪減的細(xì)節(jié)

（是）

2、過(guò)程方法是將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的系統(tǒng)活動(dòng)。

（是）

3、設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)的策劃應(yīng)形成記錄

（是）

4、八項(xiàng)基本原則是質(zhì)量管理的核心。

（是）

5、顧客沒(méi)有投訴表示顧客滿意。

（否）

6、特殊過(guò)程是不易或不能經(jīng)濟(jì)驗(yàn)證的過(guò)程。

（是）

7、只有驗(yàn)證的信息才可作為審核證據(jù)。

（否）

8、所有監(jiān)視裝置必須能溯源到國(guó)家承認(rèn)的已知有效關(guān)系

（是）

9、審核發(fā)現(xiàn)是審核員自已的主觀判斷

（否）

10、數(shù)據(jù)分析主要用來(lái)監(jiān)控過(guò)程的能力。

（是）

11、固有特性是內(nèi)在特性，也包括了人們所賦予的特性。

（否）

13、在隨后發(fā)現(xiàn)監(jiān)視和測(cè)量裝置偏離校準(zhǔn)狀態(tài)時(shí)，組織對(duì)其以往結(jié)果有效性進(jìn)行評(píng)價(jià)即可。（否）

14、認(rèn)證過(guò)的公司必須選用認(rèn)證過(guò)的供方。

（否）

15、記錄控制必須符合文件控制要求。

（是）

第五篇：ISO9001：2008試題

ISO9001:2008考試試卷

部門姓名成績(jī)

一.選擇題(20×2＝40分,每小題只有一個(gè)答案)

1.關(guān)于文件控制,以下說(shuō)法正確的有()

A.客戶訂單不能當(dāng)作外來(lái)文件進(jìn)行管理

B.文件更改后必須重新審批后方可使用

C.作廢文件一定要標(biāo)識(shí)并保存

D.應(yīng)規(guī)定文件的保存期限

2.自下而上的審核方法是()

A.從下級(jí)部門審到上級(jí)部門

B.從工藝流程下游審到上游

C.先從信息比較集中的部門進(jìn)行了解,再到其他相關(guān)部門收集證據(jù)

D.先從現(xiàn)場(chǎng)收集證據(jù),再去看整個(gè)過(guò)程是如何策劃的3.公司內(nèi)審時(shí)在工程部發(fā)現(xiàn)一份編號(hào)為XC-20070315的圖紙未經(jīng)相關(guān)負(fù)責(zé)人審批,原因是工作人員疏忽所致,其適當(dāng)?shù)募m正措施應(yīng)該是()

A.在文件中規(guī)定圖紙使用時(shí)必經(jīng)審批

B.對(duì)該工作人員進(jìn)行罰款

C.責(zé)令工作人員補(bǔ)簽

D.提醒工作人員以后要細(xì)心,不能再出錯(cuò)

4.關(guān)于測(cè)量?jī)x器游標(biāo)卡尺的校驗(yàn)和管理要求,以下說(shuō)法正確的有()

A.不可以用經(jīng)外校合格的游標(biāo)卡尺來(lái)校驗(yàn)廠內(nèi)其他的游標(biāo)卡尺

B.新買來(lái)的游標(biāo)卡尺一定要經(jīng)過(guò)校驗(yàn)才可以使用

C.用游標(biāo)卡尺外測(cè)量爪來(lái)測(cè)量產(chǎn)品時(shí),只要有可能盡量夾在測(cè)量爪的中部

D.游標(biāo)卡尺的校驗(yàn)周期都是一年教一次

5.ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)可以幫助_____實(shí)施并運(yùn)行有效的質(zhì)量管理體系()

A.制造業(yè)B.服務(wù)業(yè)C.IT業(yè)D.各種組織

6.ISO9001標(biāo)準(zhǔn)是對(duì)組織提供滿意產(chǎn)品而對(duì)質(zhì)量管理的_____,()

A.最高要求B.最低要求

C.一般要求D.以上答案都不對(duì)

7.ISO9004標(biāo)準(zhǔn)的目的是為組織實(shí)現(xiàn)_____的指南()

A.有效性和效率B.充分性

C.建立D.都不對(duì)

8.ISO19011標(biāo)準(zhǔn)是對(duì)_____的進(jìn)行審核的指南()

A.質(zhì)量管理體系B.環(huán)境管理體系

C.A+BD.都不對(duì)

9.下面哪些不是最高管理者在質(zhì)量管理體系中的職責(zé)()

A.制定質(zhì)量方針

B.確保組織關(guān)注顧客要求

C.增強(qiáng)員工意識(shí)

D.提高產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力

10.管理評(píng)審是對(duì)質(zhì)量管理體系的_____進(jìn)行評(píng)價(jià)()

A.適宜性B.有效性C.充分性D.以上都是

11.八項(xiàng)質(zhì)量管理原則是ISO9001:2008標(biāo)準(zhǔn)的_____()

A.補(bǔ)充B.附加條件C.理論基礎(chǔ)D.A+B

12.ISO9001:2008標(biāo)準(zhǔn)中根據(jù)公司實(shí)際可考慮刪減的章節(jié)是_____,()

A.管理職責(zé)B.資源管理C.產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)D.測(cè)量分析和改進(jìn)

13.質(zhì)量管理體系文件應(yīng)包括()

A.質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)B.質(zhì)量手冊(cè)C.標(biāo)準(zhǔn)要求的程序文件

D.組織根據(jù)自身需要確定的文件E.質(zhì)量記錄F.以上全部都是

14.審核發(fā)現(xiàn)是指()

A.審核中觀察到的事實(shí)B.審核中的事實(shí)與審核準(zhǔn)則相比較的評(píng)價(jià)結(jié)果

C.審核過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的新的線索D.審核中的觀察項(xiàng)

15.通過(guò)ISO9001:2008認(rèn)證的企業(yè),就不會(huì)出現(xiàn)不合格品,這種說(shuō)法是否正確()

A.正確B.不正確C.可能

16.當(dāng)校準(zhǔn)一臺(tái)設(shè)備時(shí),以下哪項(xiàng)最重要()

A.校準(zhǔn)間隔B.維修履歷卡片C.校準(zhǔn)標(biāo)簽D.校準(zhǔn)用的標(biāo)準(zhǔn)

17.以下哪個(gè)不是ISO9000族的核心標(biāo)準(zhǔn)()

A.ISO9001B.ISO9004C.ISO10012D.ISO1901

118.對(duì)產(chǎn)品有關(guān)的要求進(jìn)行評(píng)審應(yīng)在_____進(jìn)行,()

A.做出提供產(chǎn)品的承諾之前B.簽定合同之后

C.將產(chǎn)品交付給顧客之前D.采購(gòu)產(chǎn)品之前

19.ISO9001:2008版的精神是()

A.注重持續(xù)改善及預(yù)防B.強(qiáng)調(diào)PDCA過(guò)程導(dǎo)向

C.以顧客為中心的管理模式D.A+B+C

20.ISO9001:2008的名稱是()

A.質(zhì)量管理體系---基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)

B.質(zhì)量管理體系---要求

C.質(zhì)量管理體系---業(yè)績(jī)改進(jìn)指南

二.是非判斷題(10×2＝20分,正確的劃“√”,錯(cuò)誤的劃“×”)

1.ISO9001:2008標(biāo)準(zhǔn)沒(méi)有強(qiáng)制要求作進(jìn)料檢驗(yàn).()

2.企業(yè)在建立ISO9001:2008質(zhì)量管理體系時(shí),最少必須要建立6個(gè)程序文件.()

3.設(shè)計(jì)輸入必須要包括適用的法令法規(guī)要求.()

4.對(duì)內(nèi)部審核中發(fā)現(xiàn)的所有不合格項(xiàng)都應(yīng)跟蹤其糾正措施.()

5.審核就是要發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,沒(méi)有發(fā)現(xiàn)問(wèn)題表明審核員能力不夠.()

6.質(zhì)量方針是由最高管理者制訂的，不一定體現(xiàn)顧客滿意.()

7.制訂作業(yè)指導(dǎo)書時(shí),要根據(jù)過(guò)程的復(fù)雜程度進(jìn)行,以確保各過(guò)程的質(zhì)量.()

8.服務(wù)性工作靈活性大,不一定要制定出詳細(xì)的作業(yè)標(biāo)準(zhǔn),只要做好就行了.()

9.因?yàn)镮SO9004:2000標(biāo)準(zhǔn)有自我評(píng)價(jià)的內(nèi)容,因此,組織可以用它作為內(nèi)審的依據(jù).()

10.審核是個(gè)抽樣的過(guò)程,因此審核有一定的風(fēng)險(xiǎn).()

三.條款判定題(10×2＝20分,根據(jù)下列描述,請(qǐng)指出問(wèn)題不符合ISO9001:2008標(biāo)準(zhǔn)哪一條款)

1.沒(méi)有證據(jù)顯示公司資材部有對(duì)3月份的質(zhì)量目標(biāo)進(jìn)行達(dá)成統(tǒng)計(jì).2.公司內(nèi)審時(shí),發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)部有一非常規(guī)產(chǎn)品在使用其他產(chǎn)品的檢驗(yàn)規(guī)范,操作起來(lái)很不方便.3.公司內(nèi)審時(shí)發(fā)現(xiàn)調(diào)試車間有一臺(tái)CMT5305設(shè)備正處于調(diào)試測(cè)驗(yàn)階段,但操作工沒(méi)有按文件要求記錄測(cè)試的運(yùn)作特性參數(shù)(如位移、變形等).4.沒(méi)有證據(jù)顯示公司品質(zhì)部2008年3月份按文件要求對(duì)伺服電機(jī)的安裝項(xiàng)目進(jìn)行檢驗(yàn),品質(zhì)部的人回答, 伺服電機(jī)的安裝有做檢驗(yàn),只是未留下檢驗(yàn)記錄.5.公司審核時(shí)發(fā)現(xiàn)采購(gòu)部未按《供應(yīng)廠商管理程序》文件要求對(duì)海信電機(jī)供應(yīng)廠商進(jìn)行評(píng)審,結(jié)果由此引起產(chǎn)品質(zhì)量不穩(wěn)定.6.公司審核時(shí),人力資源部未能提供鉗工張

三、噴漆工李武的相關(guān)培訓(xùn)記錄.7.審核時(shí),在裝配車間現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)工人使用的作業(yè)指導(dǎo)書上都大量的涂改和刪除內(nèi)容,未經(jīng)任何確認(rèn).8.審核時(shí),發(fā)現(xiàn)研發(fā)部提供的編號(hào)為XC--20070301的研發(fā)項(xiàng)目資料沒(méi)有證據(jù)顯示滿足顧客要求產(chǎn)品符合GB228:2000的的要求.9.審核員在公司的倉(cāng)庫(kù)巡視過(guò)程中,發(fā)現(xiàn)倉(cāng)庫(kù)的屋頂破了一個(gè)大洞,陽(yáng)光從洞中直接照射在成品上,詢問(wèn)倉(cāng)庫(kù)的管理員,管理員解釋說(shuō):由于叉車司機(jī)不小心,上周一捅破了一個(gè)洞,這幾天天氣太熱,還沒(méi)有來(lái)得及維修,不過(guò)還好一直沒(méi)有下雨.10.在品質(zhì)部IQC處,審核員發(fā)現(xiàn)地面上隨意的堆放著一些部件,無(wú)任何卡片、文件或標(biāo)簽,就問(wèn)進(jìn)料檢驗(yàn)員,檢驗(yàn)員說(shuō),這些是經(jīng)檢驗(yàn)過(guò)的來(lái)料,一些要退回供應(yīng)商,一些要等領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)是否可以特采,另一些是合格的,馬上就要送到倉(cāng)庫(kù)去了.四.簡(jiǎn)答題(2×10＝20分)

1.八項(xiàng)質(zhì)量管理原則是什么?答:

2.如何理解“全員參與”？

答: