第一篇：ISO9001：2008基礎(chǔ)知識考試試題

ISO9001：2008基礎(chǔ)知識考試試題

（一）部門：姓名：得分：評分人

一、填空題（共20分）

1、ISO是國際標(biāo)準(zhǔn)化組織的簡稱，成立于1947年，總部在瑞士的日內(nèi)瓦。

3、我公司推行的質(zhì)量管理體系是ISO9001：2008 ISO14001:2004。

4、我公司的管理者代表是先生。

二、判斷題（共20分）

1、推行質(zhì)量管理體系是總經(jīng)理的事情，普通員工無須了解。（×）

2、ISO9000應(yīng)全員參與，包括財務(wù)部人員及清潔工。（√）

3、ISO9000的產(chǎn)生是市場競爭中產(chǎn)品質(zhì)量成為主要競爭手段的產(chǎn)物。（×）

4、在品質(zhì)管理的發(fā)展過程中形成“產(chǎn)品質(zhì)量是管理出來的”出現(xiàn)于20世紀(jì)60年代末。（√）

5、“以顧客為中心”是ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的八項原則之一。（√）

6、ISO9001：2008標(biāo)準(zhǔn)是建立在PDCA循環(huán)的基礎(chǔ)上的。（√）

7、ISO9001：2008標(biāo)準(zhǔn)包括ISO9004：2000標(biāo)準(zhǔn)的所有內(nèi)容。（√）

8、用來描述物料是如何檢驗的《來料檢驗規(guī)范》屬于二級文件。（×）

9、ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)到目前為止總共經(jīng)過三次修訂。（√）

10、過程就是利用資源，將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的一組相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動。（√）

三、選擇題（共20分）

1.產(chǎn)品要求可由（）

A.顧客提出要求B.組織預(yù)測顧客的要求規(guī)定C.法規(guī)規(guī)定D.A+B+C

2.質(zhì)量管理體系的評價方法是（）

A.質(zhì)量管理體系過程的評價B.體系審核C.管理評審D.自我評定E.A+B+C+D

3.不合格與缺陷的定義（）

A.完全相同B.完全不同C.不合格包含了缺陷D.缺陷是嚴(yán)重不合格

4.在規(guī)定活動圓滿完成前可放行或交付產(chǎn)品，但必須（）

A.由組織的領(lǐng)導(dǎo)特批B.得到有關(guān)授權(quán)人員的批準(zhǔn)C.適用時經(jīng)顧客批準(zhǔn)D.B+C

5.質(zhì)量管理體系文件包括（）

A.質(zhì)量手冊和標(biāo)準(zhǔn)要求的程序文件B.組織為確保其過程有效策劃、運(yùn)作、和控制所需的文件

C.形成文件的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)D.標(biāo)準(zhǔn)所要求的記錄E.A+B+C+D

四、簡答題（共40分）

1、請說出公司的質(zhì)量方針是什么？

2、請說出ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的八項管理原則

答：

1、以顧客為中心

2、領(lǐng)導(dǎo)作用

3、全員參與

4、過程方法

5、管理系統(tǒng)過程

6、持續(xù)改進(jìn)

7、基本事實得決策方法

8、與供方建立互利關(guān)系

3、請講述推行ISO9000對企業(yè)和個人的益處？

答：對企業(yè)的利益：使企業(yè)和國際接軌，更好的達(dá)到客戶的滿意，使企業(yè)有持續(xù)的發(fā)展。

對個人的利益：了解更多的知識，提升工作能力，增加工作效率。

4、請講述PDCA循環(huán)的概念，在你部門如何利用PDCA循環(huán)改進(jìn)其工作？

答： P（Plan）--計劃，確定方針和目標(biāo)，確定活動計劃；

D（Do）--執(zhí)行，實地去做，實現(xiàn)計劃中的內(nèi)容；

C（Check）--檢查，總結(jié)執(zhí)行計劃的結(jié)果，注意效果，找出問題；

A（Action）--行動，對總結(jié)檢查的結(jié)果進(jìn)行處理，成功的經(jīng)驗加以肯定并適當(dāng)推廣標(biāo)準(zhǔn)化，失敗的教訓(xùn)加以總

結(jié)，以免重現(xiàn)，未解決的問題放到下一個PDCA。

2、ISO9001：2008，其中ISO代表國標(biāo)，9001代表標(biāo)準(zhǔn)代號，2008代表版本號（及年份）。

5、質(zhì)量管理體系的文件架構(gòu)分為哪四級：手冊、程序文件、作業(yè)指導(dǎo)書/規(guī)范、記錄/表單。

第二篇：ISO9001培訓(xùn)考試試題

ISO9001-2008培訓(xùn)考試試題

1.填空題（18題×2分/每題=36分）

2.ISO于______年____月_____日成立，目前有175個成員暴扣17個國家和地區(qū)組成的協(xié)會。3.ISO總部位于____________ 4.ISO標(biāo)準(zhǔn)核心理念：__________，__________，__________，__________，__________ 5.ISO9001的基本精神是：____________________ 6.ISO9001：2008質(zhì)量管理體系文件管理，從上往下是________關(guān)系，從下往上是________關(guān)系

7.ISO審核一般分為__________指的是__________，__________指的是__________，__________指的是__________ 8.判斷題（6題×4分/每題=24分）

1.IPQC檢驗記錄報表屬于3階文件（）2.品質(zhì)部檢驗標(biāo)準(zhǔn)書稱之為SOP（）

3.內(nèi)部評審管理程序和品質(zhì)檢驗標(biāo)準(zhǔn)書為3階文件（）

4.公司品質(zhì)目標(biāo)是品質(zhì)部在監(jiān)控，所以品質(zhì)目標(biāo)能否達(dá)標(biāo)主要是靠品質(zhì)檢驗是否仔細(xì)（）5.各級文件必須相輔相成，前后連貫，相互要求 相互支撐（）6.內(nèi)部審核時，所屬部門人員不得審核本部門（）

三、簡述題（4題×10分/每題=40分）

1.請寫ISO9001：2008質(zhì)量管理體系八大原則（可添加附檔答題）

2.請寫出ISO9001：2008的各階文件，并列舉對應(yīng)的資料說明（如：檢驗報表屬于哪階文件）（可添加附檔答題）3.請舉例，品質(zhì)部門有那些品質(zhì)目標(biāo)（可添加附檔答題）4.請畫出內(nèi)部評審流程圖和文件控制流程圖（可添加附檔答題）

第三篇：ISO9001考試試題(答案)

ISO9000培訓(xùn)試題及答案

姓名：時間：分?jǐn)?shù)：

一、項選擇題，從以下每題的幾個答案中選擇一個你認(rèn)為最合適的答案：（每題3分）

()1)以下標(biāo)準(zhǔn)不是 ISO9000 族的核心標(biāo)準(zhǔn)？

a.ISO9001b.ISO9004c.ISO10012d.ISO19011

()2)確保在整個組織內(nèi)提高滿足顧客要求意識是

a.最高管理者的職責(zé)b.管理者代表的職責(zé)

c.人力資源部負(fù)責(zé)人的職責(zé)d.各部門負(fù)責(zé)人的職責(zé)

()3)GB/T19001 標(biāo)準(zhǔn)鼓勵組織在質(zhì)量管理體系中采用

a.過程b.控制

c.統(tǒng)計d.監(jiān)督

()4)GB/T19001-2000 標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的質(zhì)量管理體系要求

a.是為了進(jìn)一步明確規(guī)定組織的產(chǎn)品要求

b.是為了統(tǒng)一質(zhì)量管理體系的結(jié)構(gòu)和文件

c.是為了統(tǒng)一組織的質(zhì)量管理體系過程

d.以上都不是

()5)增強(qiáng)滿足要求的能力的循環(huán)活動是()。

a.糾正措施b.預(yù)防措施

c.質(zhì)量改進(jìn)d.持續(xù)改進(jìn)

()6)組織需要控制的外來文件包括

a.適用于組織的產(chǎn)品和過程的法律、法規(guī)

b.國家和/或行業(yè)公開發(fā)布的適用于組織的檢驗活動的檢驗規(guī)范

c.國家和/或行業(yè)公開發(fā)布的適用于組織的設(shè)計活動的設(shè)計規(guī)范

d.a+b+c

()7)以下哪種說法是正確的()：

a.組織的質(zhì)量管理體系符合 GB/T19001 標(biāo)準(zhǔn)的要求，說明該組織的產(chǎn)品符合要求b.提供不同產(chǎn)品的組織，其質(zhì)量管理體系都有可能符合 GB/T19001 標(biāo)準(zhǔn)的要求

c.組織的質(zhì)量管理體系符合 GB/T19001 標(biāo)準(zhǔn)的要求，表明該組織遵守了適用的法律法規(guī)

d.a+b+c

()8)管理評審應(yīng)由

a.管理者代表負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)和組織實施b.質(zhì)量經(jīng)理負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)和組織實施c.最高管理者領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行d.負(fù)有決策職責(zé)的董事長領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行

()9)電視機(jī)的特性是賦予特性。

a.清晰度b.音響保真度c.價格d.顏色

()10)闡明所取得的結(jié)果或提供所完成活動的證據(jù)的文件稱為

a.程序文件b.記錄c.質(zhì)量計劃d.質(zhì)量手冊

()11)組織應(yīng)按 GB/T19001-2000 標(biāo)準(zhǔn)中 4.2.3 的要求控制的文件范圍是

a.組織制訂的所有文件b.組織需用的所有外來文件

c.質(zhì)量管理體系所要求的文件d.a+b+c

()12)系統(tǒng)地識別和管理組織內(nèi)所使用的過程，特別是這些過程之間的相互作用，稱為

a.管理的系統(tǒng)方法b.過程方法

c.基于事實的決策方法d.與供方互利的關(guān)系

()13)質(zhì)量手冊不要求包括

a.質(zhì)量管理體系的范圍b.形成文件的程序或其引用

c.產(chǎn)品技術(shù)要求d.質(zhì)量管理體系過程之間的相互作用

()14)質(zhì)量管理體系可以

a.幫助組織實現(xiàn)顧客滿意的目標(biāo)b.提供持續(xù)改進(jìn)的框架

c.向組織和顧客提供信任d.a+b+c

()15)2000 版 ISO9001 標(biāo)準(zhǔn)名稱中不用“質(zhì)量保證”，意味著

a.不要求質(zhì)量保證b.與 ISO9004 標(biāo)準(zhǔn)的要求保持一致

c.除了要求產(chǎn)品質(zhì)量保證還要增強(qiáng)顧客滿意d.a+b+c

()16)以下是 GB/19000-2000 標(biāo)準(zhǔn)中提出的質(zhì)量管理原則：

a.持續(xù)改進(jìn)、全員參與、領(lǐng)導(dǎo)作用、管理職責(zé)

b.以顧客為關(guān)注焦點、過程方法、資源管理、持續(xù)改進(jìn)

c.領(lǐng)導(dǎo)作用、過程方法、與供方的互利的關(guān)系、持續(xù)改進(jìn)

d.全員參與、基于事實的決策方法、統(tǒng)計技術(shù)、領(lǐng)導(dǎo)作用

二、是非題（每題4分）

1． ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)是由TC176技術(shù)委員會負(fù)責(zé)制定的國際標(biāo)準(zhǔn)。（）

2． 推行ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)上政府的要求，企業(yè)必須執(zhí)行。（）

3． 質(zhì)量方針是按照管理科學(xué)的理論，實質(zhì)上也是計劃的一種形式。（）

4． 一個企業(yè)建立質(zhì)量體系，進(jìn)行全過程的質(zhì)量控制，不需要作好全過程的質(zhì)量記錄。（5． 只要是產(chǎn)品在試驗室得到最終檢驗的控制，不必考慮進(jìn)貨檢驗和過程檢驗。（）

6． 所有簽發(fā)的文件，任何人無權(quán)擅自修改。（）

7． 質(zhì)量記錄是指已完成的質(zhì)量達(dá)到的結(jié)果，提供客觀證據(jù)的文件。（）

8． 質(zhì)量記錄填錯了，可以順手涂改。（）

9． 作業(yè)人員按作業(yè)指導(dǎo)操作，出了質(zhì)量問題沒有責(zé)任。（）

10． 所有工序的檢驗和試驗必須由檢驗員進(jìn)行。（）

11． 質(zhì)量體系文件對所涉及的所有員工都是強(qiáng)制性的。（）

三、簡答題（8分）

1.內(nèi)審的目的、范圍和依據(jù)是什么？）

Cbadd dbccb cbcdc c

√×√× ×√√× ××√

目的：建立的管理體系的符合性和有效性

范圍：體系覆蓋的所有產(chǎn)品和過程

依據(jù)：ISO9001標(biāo)準(zhǔn)；編制的體系文件；產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)法規(guī)；合同等

氯霉素公司2010年ISO9001培訓(xùn)試題

姓名：時間：分?jǐn)?shù)：

一、選擇題（每題4分，共48分）

1.關(guān)于文件控制,以下說法正確的有()

A.客戶訂單不能當(dāng)作外來文件進(jìn)行管理B.文件更改后必須重新審批后方可使用

C.作廢文件一定要標(biāo)識并保存D.應(yīng)規(guī)定文件的保存期限

2.ISO9001標(biāo)準(zhǔn)是對組織提供滿意產(chǎn)品而對質(zhì)量管理的_____,()

A.最高要求B.最低要求

C.一般要求D.以上答案都不對

3.ISO9004標(biāo)準(zhǔn)的目的是為組織實現(xiàn)_____的指南()

A.有效性和效率B.充分性

C.建立D.都不對

4.ISO19011標(biāo)準(zhǔn)是對_____的進(jìn)行審核的指南()

A.質(zhì)量管理體系B.環(huán)境管理體系

C.A+BD.都不對

5.下面哪些不是最高管理者在質(zhì)量管理體系中的職責(zé)()

A.制定質(zhì)量方針

B.確保組織關(guān)注顧客要求

C.增強(qiáng)員工意識

D.提高產(chǎn)品競爭力

6.管理評審是對質(zhì)量管理體系的_____進(jìn)行評價()

A.適宜性B.有效性C.充分性D.以上都是

7.八項質(zhì)量管理原則是ISO9001:2008標(biāo)準(zhǔn)的_____()

A.補(bǔ)充B.附加條件C.理論基礎(chǔ)D.A+B

8.ISO9001:2008標(biāo)準(zhǔn)中根據(jù)公司實際可考慮刪減的章節(jié)是_____,()

A.管理職責(zé)B.資源管理C.產(chǎn)品實現(xiàn)D.測量分析和改進(jìn)

9.質(zhì)量管理體系文件應(yīng)包括()

A.質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)B.質(zhì)量手冊C.標(biāo)準(zhǔn)要求的程序文件

D.組織根據(jù)自身需要確定的文件E.質(zhì)量記錄F.以上全部都是

10.審核發(fā)現(xiàn)是指()

A.審核中觀察到的事實B.審核中的事實與審核準(zhǔn)則相比較的評價結(jié)果

C.審核過程中發(fā)現(xiàn)的新的線索D.審核中的觀察項

11.通過ISO9001:2008認(rèn)證的企業(yè),就不會出現(xiàn)不合格品,這種說法是否正確()

A.正確B.不正確C.可能

12.當(dāng)校準(zhǔn)一臺設(shè)備時,以下哪項最重要()

A.校準(zhǔn)間隔B.維修履歷卡片C.校準(zhǔn)標(biāo)簽D.校準(zhǔn)用的標(biāo)準(zhǔn)

二、是非判斷題(每題3分,共30分)

1.ISO9001:2008標(biāo)準(zhǔn)沒有強(qiáng)制要求作進(jìn)料檢驗.()

2.企業(yè)在建立ISO9001:2008質(zhì)量管理體系時,最少必須要建立6個程序文件.()

3.設(shè)計輸入必須要包括適用的法令法規(guī)要求.()

4.對內(nèi)部審核中發(fā)現(xiàn)的所有不合格項都應(yīng)跟蹤其糾正措施.()

5.審核就是要發(fā)現(xiàn)問題,沒有發(fā)現(xiàn)問題表明審核員能力不夠.()

6.質(zhì)量方針是由最高管理者制訂的，不一定體現(xiàn)顧客滿意.()

7.制訂作業(yè)指導(dǎo)書時,要根據(jù)過程的復(fù)雜程度進(jìn)行,以確保各過程的質(zhì)量.()

8.服務(wù)性工作靈活性大,不一定要制定出詳細(xì)的作業(yè)標(biāo)準(zhǔn),只要做好就行了.()

9.因為ISO9004:2000標(biāo)準(zhǔn)有自我評價的內(nèi)容,因此,組織可以用它作為內(nèi)審的依據(jù).()

10.審核是個抽樣的過程,因此審核有一定的風(fēng)險.()

三、條款判定題請指出問題不符合ISO9001:2008標(biāo)準(zhǔn)哪一條款(每題7分,共14分)

1.沒有證據(jù)顯示公司資材部有對3月份的質(zhì)量目標(biāo)進(jìn)行達(dá)成統(tǒng)計.2.公司內(nèi)審時,發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)部有一非常規(guī)產(chǎn)品在使用其他產(chǎn)品的檢驗規(guī)范,操作起來很不方便.四、簡答題：(8分)

1.為什么要對“與產(chǎn)品有關(guān)的要求”進(jìn)行評審?

第四篇：ISO9001考試試題(1-6)

XXXX公司

ISO9001考試試題（1-6章）

姓名：部門：分?jǐn)?shù)

一、填充題（56分）

1、ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)是由制定。

2、ISO9000標(biāo)準(zhǔn)要求形成的文件只有、、、。3、、、、、、。

4、最高管理者應(yīng)按評審質(zhì)量管理體系，以確保其持續(xù)的、、。

5、本公司生產(chǎn)的屬于產(chǎn)品。

6、當(dāng)由于產(chǎn)品特點而不適用時，某些質(zhì)量管理體系要求可以考慮對其刪減，刪減僅限于中那些不影響組織提供滿足和要求的產(chǎn)品的能力或責(zé)任的要求，否則不能聲稱符合本標(biāo)準(zhǔn)。

7、質(zhì)量管理體系要求是通用的，旨在適用于和的組織。

8、最高管理者應(yīng)確保在組織的建立質(zhì)量目標(biāo)，質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)，并與保持一致。

二、是非題（20分）

1、質(zhì)量管理體系文件指的是質(zhì)量手冊和程序文件。（）

2、必須在最高管理層中指定一名人員作為管理者代表。（）

3、PDCA的方法可適用于所有的過程。（）

4、在質(zhì)量體系文件中，記錄屬于證實性的文件。（）

5、程序可以形成文件，也可以不形成文件。（）

6、顧客滿意必將導(dǎo)致顧客忠誠。（）

7、記錄是文件的一部分，對二者的控制要求是相同的。（8、八項質(zhì)量管理原則是質(zhì)量管理的理論基礎(chǔ)。（9、內(nèi)部溝通體現(xiàn)了“全員參與”的質(zhì)理管理原則。（10、產(chǎn)品可包括硬件、軟件、流程性材料，但不包括服務(wù)。（11、質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)量化，可測并與質(zhì)量方針保持一致。（12、文件在發(fā)布前應(yīng)得到評審，以確保文件是適宜的。（13、產(chǎn)品只需滿足顧客要求。（14、最高管理者僅指組織的最高行政領(lǐng)導(dǎo)總經(jīng)理一人。（15、符合標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品，顧客就會滿意。（16、顧客是指接受產(chǎn)品的組織或個人，可以是組織內(nèi)、外部的。（17、質(zhì)量方針應(yīng)包括滿足需求持續(xù)改進(jìn)的承諾。（18、返工和返修沒有實質(zhì)的區(qū)別，只是不同行業(yè)叫法的不同。（19、文件的產(chǎn)生和使用是一個過程，其目的是實現(xiàn)增值。（20、電動機(jī)在流水線上生產(chǎn)，所以該產(chǎn)品屬流程性材料。（三、單項選擇題（20分）

1、用于認(rèn)證的標(biāo)準(zhǔn)是（A、ISO9000B、ISO9001C、ISO9004D、ISO19011）））））））））））））））

2、建立質(zhì)量管理體系必須根據(jù)

A、統(tǒng)一的模式B、上級的要求C、組織自身的特點

3、質(zhì)量管理體系認(rèn)證證書和認(rèn)證標(biāo)志可以用在A、產(chǎn)品上B、包裝上C、廣告宣傳上（）（）

4、以下哪個標(biāo)準(zhǔn)不是ISO9000族的核心標(biāo)準(zhǔn)（）

A、ISO9001B、ISO9004C、ISO19011D、ISO100125、一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動是（）

A、產(chǎn)品B、過程C、程序D、服務(wù)

6、質(zhì)量手冊不包含（）

A、體系范圍B、程序文件或?qū)ζ湟肅、產(chǎn)品技術(shù)要求

D、體系過程之間相互作用的表述

7、質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)

A、定性的B、可測的C、能達(dá)到的D、A﹢B﹢C8、要求包括（）

A、明示的要求B、隱含的要求C、必須履行的要求 D、A﹢B﹢C9、以下哪項活動必須由總經(jīng)理親自主持（）

A、重大合同評審 B、新產(chǎn)品評審C、管理評審 D、預(yù)防措施的評審

10、GB/T19000系列標(biāo)準(zhǔn)與ISO9000系列標(biāo)識的關(guān)系是（）

A、等同采用B、等效采用C、修改采用D、參照采用

四、個人素質(zhì)題（關(guān)于數(shù)字推理）（4分）

102，96，108，84，132，（）

A）36B）64C）70D）72

答案解析：

（）

第五篇：ISO9001基礎(chǔ)知識提綱

ISO9000基礎(chǔ)知識提綱

1、ISO是國際標(biāo)準(zhǔn)化組織的英文縮寫.2.對產(chǎn)品的監(jiān)視和測量應(yīng)在產(chǎn)品實現(xiàn)過程的適當(dāng)階段進(jìn)行。

3.系統(tǒng)的識別和管理組織所應(yīng)用的過程，特別是這些過程之間的相互作用，稱為過程方法。

4.質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)是可測量的，并與質(zhì)量方針保持一致。

5、標(biāo)識有三種形式：可分為：產(chǎn)品標(biāo)識、可追溯性標(biāo)識和狀態(tài)標(biāo)識.6.GB/T19001—2008標(biāo)準(zhǔn)可與GB/T24001—2004環(huán)境管理標(biāo)準(zhǔn)相容。

7.組織應(yīng)控制的文件指的是質(zhì)量管理體系所要求的文件。

8、工作環(huán)境”是指工作時所處的條件，包括物理的、環(huán)境的和其他因素，如噪聲、溫度、濕度、照明或天氣等。

9、ISO 9001文件包括四級，第1級質(zhì)量手冊，第二級：程序文件；第三級 作業(yè)指導(dǎo)書 第四級 表格”

10、組織應(yīng)采用適宜的方法對質(zhì)量管理體系過程進(jìn)行監(jiān)視，并在適用時進(jìn)行測量。這些方法應(yīng)證實過程實現(xiàn)所策劃的結(jié)果的能力。當(dāng)未能達(dá)到所策劃的結(jié)果時，應(yīng)采取適當(dāng)?shù)募m正和糾正措施。

11.顧客的要求包括任何方式的包括產(chǎn)品功能和交付的要求。

12.標(biāo)識、搬運(yùn)、包裝、貯存和保護(hù)的活動目的是保護(hù)產(chǎn)品交付前保持符合要求。

13.審核員在現(xiàn)場審核時，應(yīng)怎樣使用檢查表（D.將檢查表作為檢查的輔助手段。

14.記錄控制的內(nèi)容：記錄應(yīng)保持清晰、易于識別和檢索。

15.當(dāng)出現(xiàn)不合格半成品時，通常采用的處理措施有返工、降級使用、讓步放行、報廢.16.最高管理者應(yīng)向組織傳達(dá)滿足顧客要求和法律法規(guī)要求的重要性。

17.以顧客為焦點屬于質(zhì)量管理八項原則。

18.質(zhì)量是指一組固有特性滿足要求的程度。

19.質(zhì)量管理體系持續(xù)改進(jìn)的目標(biāo)是提高顧客和相關(guān)方的滿意程度。

20．對員工來說，實施ISO9000有好多好處，但說可以提高生產(chǎn)力是不正確的。

21.文件發(fā)布前達(dá)到批準(zhǔn)是為了使文件是充分與適宜的。

22.過程監(jiān)視和測量的目的是證實過程實現(xiàn)所策劃結(jié)果的能力。

23.糾正是為消除已發(fā)現(xiàn)的不合格所采取的措施，如降級就是糾正的示例。

24.某組織對機(jī)構(gòu)設(shè)置進(jìn)行調(diào)整時，應(yīng)對職責(zé)及質(zhì)量管理體系各過程的相應(yīng)變更進(jìn)行規(guī)定，以保持其完整性。

25.產(chǎn)品防護(hù)標(biāo)識就是用于保持產(chǎn)品符合性的標(biāo)識如防潮標(biāo)識。

27.應(yīng)保持不合格性質(zhì)的記錄，這里的性質(zhì)就是指包括不合格類型和不合格嚴(yán)重程度等

28.在策劃的安排未圓滿完成前可向顧客放行或交付產(chǎn)品，但必須.得到有關(guān)授權(quán)人批準(zhǔn)。

29。在院內(nèi)看到空載汽車撞在了守衛(wèi)大門上不屬于審核證據(jù)。

30.組織對供貨廠家進(jìn)行的質(zhì)量管理體系審核是第二方審核。

31.銀行使用的監(jiān)視器不屬于測量設(shè)備。

32.領(lǐng)導(dǎo)作用：領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)確保組織的目的與方向的一致，他們應(yīng)當(dāng)創(chuàng)造并保持，良好的內(nèi)部環(huán)境使員工能充分參與實現(xiàn)組織目標(biāo)的活動。

33.標(biāo)識、搬運(yùn)、包裝、貯存和保護(hù)的活動目的是保護(hù)產(chǎn)品交付前保持符合要求。

34.ISO9000與顧客溝通的方面不包括組織和技術(shù)接口的規(guī)定。

35.ISO9001代表質(zhì)量管理體系；ISO22000代表食品安全管理體系；ISO14000代 表環(huán)境管理體系。

36．質(zhì)量管理八項原則是1 以顧客為關(guān)注焦點2 領(lǐng)導(dǎo)作用3 全員參與4 過程方法5 管理的系統(tǒng)方法6 持續(xù)改進(jìn)7 基于事實的決策方法8 互利的供方關(guān)系。/ 1