第一篇：ISO9001：2008試題

ISO9001:2008考試試卷

一.選擇題(20×2＝40分,每小題只有一個(gè)答案)姓名：得分：

1.關(guān)于文件控制,以下說法正確的有()

A.客戶訂單不能當(dāng)作外來文件進(jìn)行管理

B.文件更改后必須重新審批后方可使用

C.作廢文件一定要標(biāo)識(shí)并保存

D.應(yīng)規(guī)定文件的保存期限

2.自下而上的審核方法是()

A.從下級(jí)部門審到上級(jí)部門

B.從工藝流程下游審到上游

C.先從信息比較集中的部門進(jìn)行了解,再到其他相關(guān)部門收集證據(jù)

D.先從現(xiàn)場收集證據(jù),再去看整個(gè)過程是如何策劃的3.公司內(nèi)審時(shí)在工程部發(fā)現(xiàn)一份編號(hào)為XC-20070315的圖紙未經(jīng)相關(guān)負(fù)責(zé)人審批,原因是工作人員疏忽所致,其適當(dāng)?shù)募m正措施應(yīng)該是()

A.在文件中規(guī)定圖紙使用時(shí)必經(jīng)審批

B.對(duì)該工作人員進(jìn)行罰款

C.責(zé)令工作人員補(bǔ)簽

D.提醒工作人員以后要細(xì)心,不能再出錯(cuò)

4.關(guān)于測量儀器游標(biāo)卡尺的校驗(yàn)和管理要求,以下說法正確的有()

A.不可以用經(jīng)外校合格的游標(biāo)卡尺來校驗(yàn)廠內(nèi)其他的游標(biāo)卡尺

B.新買來的游標(biāo)卡尺一定要經(jīng)過校驗(yàn)才可以使用

C.用游標(biāo)卡尺外測量爪來測量產(chǎn)品時(shí),只要有可能盡量夾在測量爪的中部

D.游標(biāo)卡尺的校驗(yàn)周期都是一年教一次

5.ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)可以幫助_____實(shí)施并運(yùn)行有效的質(zhì)量管理體系()

A.制造業(yè)B.服務(wù)業(yè)C.IT業(yè)D.各種組織

6.ISO9001標(biāo)準(zhǔn)是對(duì)組織提供滿意產(chǎn)品而對(duì)質(zhì)量管理的_____,()

A.最高要求B.最低要求

C.一般要求D.以上答案都不對(duì)

7.ISO9004標(biāo)準(zhǔn)的目的是為組織實(shí)現(xiàn)_____的指南()

A.有效性和效率B.充分性

C.建立D.都不對(duì)

8.ISO19011標(biāo)準(zhǔn)是對(duì)_____的進(jìn)行審核的指南()

A.質(zhì)量管理體系B.環(huán)境管理體系

C.A+BD.都不對(duì)

9.下面哪些不是最高管理者在質(zhì)量管理體系中的職責(zé)()

A.制定質(zhì)量方針

B.確保組織關(guān)注顧客要求

C.增強(qiáng)員工意識(shí)

D.提高產(chǎn)品競爭力

10.管理評(píng)審是對(duì)質(zhì)量管理體系的_____進(jìn)行評(píng)價(jià)()

A.適宜性B.有效性C.充分性D.以上都是

11.八項(xiàng)質(zhì)量管理原則是ISO9001:2008標(biāo)準(zhǔn)的_____()

A.補(bǔ)充B.附加條件C.理論基礎(chǔ)D.A+B

12.ISO9001:2008標(biāo)準(zhǔn)中根據(jù)公司實(shí)際可考慮刪減的章節(jié)是_____,()

A.管理職責(zé)B.資源管理C.產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)D.測量分析和改進(jìn)

13.質(zhì)量管理體系文件應(yīng)包括()

A.質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)B.質(zhì)量手冊C.標(biāo)準(zhǔn)要求的程序文件

D.組織根據(jù)自身需要確定的文件E.質(zhì)量記錄F.以上全部都是

14.審核發(fā)現(xiàn)是指()

A.審核中觀察到的事實(shí)B.審核中的事實(shí)與審核準(zhǔn)則相比較的評(píng)價(jià)結(jié)果

C.審核過程中發(fā)現(xiàn)的新的線索D.審核中的觀察項(xiàng)

15.通過ISO9001:2008認(rèn)證的企業(yè),就不會(huì)出現(xiàn)不合格品,這種說法是否正確()

A.正確B.不正確C.可能

16.當(dāng)校準(zhǔn)一臺(tái)設(shè)備時(shí),以下哪項(xiàng)最重要()

A.校準(zhǔn)間隔B.維修履歷卡片C.校準(zhǔn)標(biāo)簽D.校準(zhǔn)用的標(biāo)準(zhǔn)

17.以下哪個(gè)不是ISO9000族的核心標(biāo)準(zhǔn)()

A.ISO9001B.ISO9004C.ISO10012D.ISO19011

18.對(duì)產(chǎn)品有關(guān)的要求進(jìn)行評(píng)審應(yīng)在_____進(jìn)行,()

A.做出提供產(chǎn)品的承諾之前B.簽定合同之后

C.將產(chǎn)品交付給顧客之前D.采購產(chǎn)品之前

19.ISO9001:2008版的精神是()

A.注重持續(xù)改善及預(yù)防B.強(qiáng)調(diào)PDCA過程導(dǎo)向

C.以顧客為中心的管理模式D.A+B+C

20.ISO9001:2008的名稱是()

A.質(zhì)量管理體系---基礎(chǔ)和術(shù)語

B.質(zhì)量管理體系---要求

C.質(zhì)量管理體系---業(yè)績改進(jìn)指南

二.是非判斷題(10×1＝10分,正確的劃“√”,錯(cuò)誤的劃“×”)

1.ISO9001:2008標(biāo)準(zhǔn)沒有強(qiáng)制要求作進(jìn)料檢驗(yàn).()

2.企業(yè)在建立ISO9001:2008質(zhì)量管理體系時(shí),最少必須要建立6個(gè)程序文件.()

3.設(shè)計(jì)輸入必須要包括適用的法令法規(guī)要求.()

4.對(duì)內(nèi)部審核中發(fā)現(xiàn)的所有不合格項(xiàng)都應(yīng)跟蹤其糾正措施.()

5.審核就是要發(fā)現(xiàn)問題,沒有發(fā)現(xiàn)問題表明審核員能力不夠.()

6.質(zhì)量方針是由最高管理者制訂的，不一定體現(xiàn)顧客滿意.()

7.制訂作業(yè)指導(dǎo)書時(shí),要根據(jù)過程的復(fù)雜程度進(jìn)行,以確保各過程的質(zhì)量.()

8.服務(wù)性工作靈活性大,不一定要制定出詳細(xì)的作業(yè)標(biāo)準(zhǔn),只要做好就行了.()

9.因?yàn)镮SO9004:2000標(biāo)準(zhǔn)有自我評(píng)價(jià)的內(nèi)容,因此,組織可以用它作為內(nèi)審的依據(jù).()

10.審核是個(gè)抽樣的過程,因此審核有一定的風(fēng)險(xiǎn).()

三.條款判定題(10×2＝20分,根據(jù)下列描述,請(qǐng)指出問題不符合ISO9001:2008標(biāo)準(zhǔn)哪一條款)

1.沒有證據(jù)顯示公司資材部有對(duì)3月份的質(zhì)量目標(biāo)進(jìn)行達(dá)成統(tǒng)計(jì).()

2.公司內(nèi)審時(shí),發(fā)現(xiàn)制造部有一非常規(guī)產(chǎn)品在使用其他產(chǎn)品的檢驗(yàn)規(guī)范,操作起來很不方便.（）

3.公司內(nèi)審時(shí)發(fā)現(xiàn)調(diào)試車間有一臺(tái)紅外線烤箱正在調(diào)試狀態(tài),但沒有按文件要求記錄實(shí)際溫度的測量數(shù)據(jù).（）

4.沒有證據(jù)顯示公司品管部2011年3月份按文件要求對(duì)副資材進(jìn)行檢驗(yàn),品管部的人回答,3月份有對(duì)所有的副資材進(jìn)行檢驗(yàn),只是未留下檢驗(yàn)記錄.（）

5.公司審核時(shí)發(fā)現(xiàn)采購部未按《供應(yīng)商管理程序》文件要求對(duì)首杰供應(yīng)廠商進(jìn)行評(píng)審,結(jié)果由此引起產(chǎn)品質(zhì)量不穩(wěn)定.（）

6.公司審核時(shí),管理部部未能提供鉗工張

三、噴漆工李武的相關(guān)培訓(xùn)記錄.（）

7.審核時(shí),在裝配車間現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)工人使用的作業(yè)指導(dǎo)書上都大量的涂改和刪除內(nèi)容,未經(jīng)任何確認(rèn).（）

8.審核員在公司的倉庫巡視過程中,發(fā)現(xiàn)倉庫的屋頂破了一個(gè)大洞,陽光從洞中直接照射在成品上,詢問倉庫的管理員,管理員解釋說:由于叉車司機(jī)不小心,上周一捅破了一個(gè)洞,這幾天天氣太熱,還沒有來得及維修,不過還好一直沒有下雨.（）

9.在品管部IQC處,審核員發(fā)現(xiàn)地面上隨意的堆放著一些部件,無任何卡片、文件或標(biāo)簽,就問進(jìn)料檢驗(yàn)員,檢驗(yàn)員說,這些是經(jīng)檢驗(yàn)過的來料,一些要退回供應(yīng)商,一些要等領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)是否可以特采,另一些是合格的,馬上就要送到倉庫去了.（）

10.公司進(jìn)貨檢驗(yàn)抽樣規(guī)定進(jìn)貨產(chǎn)品10個(gè)單位以下進(jìn)行100%檢驗(yàn)，10個(gè)單位以上抽檢10%但最少檢驗(yàn)不得少于10個(gè)，審核員問：抽檢的數(shù)量中，最多允許有幾個(gè)不合格品，可以判斷這批產(chǎn)品為合格批？

檢驗(yàn)員答：沒有規(guī)定。審核員又問“這樣如何判斷進(jìn)貨產(chǎn)品是否合格哪？檢驗(yàn)員答：不知道。（）

四.簡答題(2×10＝20分,請(qǐng)簡要的回答下列問題,不可漏掉重要內(nèi)容)

1.八項(xiàng)質(zhì)量管理原則是什么?

2.如何理解“全員參與”？（答案可靈活處理）

五．制作題(1×10＝10分,相關(guān)要素不可遺漏)

請(qǐng)編制一份你所在部門的內(nèi)審不符合項(xiàng)報(bào)告(在你部門與ISO9001:2008相關(guān)的主要條款中任選一個(gè)你最熟悉的條款)

答案要點(diǎn)：格式可以不同，但必須包含以下內(nèi)容：

1.地點(diǎn)；

2.某工序、某項(xiàng)工作（可追溯）

3.發(fā)現(xiàn)的內(nèi)容（可包括看到的、現(xiàn)場問的、查閱記錄得到的，還可包括現(xiàn)場人員說的等，描述一定要能夠讓人看的明白、理解到位、無異議）；

4.不符合標(biāo)準(zhǔn)哪一條款；

5.不符合程度（觀察、一般、嚴(yán)重）。

第二篇：ISO9001：2008試題

ISO9001:2008考試試卷

部門姓名成績

一.選擇題(20×2＝40分,每小題只有一個(gè)答案)

1.關(guān)于文件控制,以下說法正確的有()

A.客戶訂單不能當(dāng)作外來文件進(jìn)行管理

B.文件更改后必須重新審批后方可使用

C.作廢文件一定要標(biāo)識(shí)并保存

D.應(yīng)規(guī)定文件的保存期限

2.自下而上的審核方法是()

A.從下級(jí)部門審到上級(jí)部門

B.從工藝流程下游審到上游

C.先從信息比較集中的部門進(jìn)行了解,再到其他相關(guān)部門收集證據(jù)

D.先從現(xiàn)場收集證據(jù),再去看整個(gè)過程是如何策劃的3.公司內(nèi)審時(shí)在工程部發(fā)現(xiàn)一份編號(hào)為XC-20070315的圖紙未經(jīng)相關(guān)負(fù)責(zé)人審批,原因是工作人員疏忽所致,其適當(dāng)?shù)募m正措施應(yīng)該是()

A.在文件中規(guī)定圖紙使用時(shí)必經(jīng)審批

B.對(duì)該工作人員進(jìn)行罰款

C.責(zé)令工作人員補(bǔ)簽

D.提醒工作人員以后要細(xì)心,不能再出錯(cuò)

4.關(guān)于測量儀器游標(biāo)卡尺的校驗(yàn)和管理要求,以下說法正確的有()

A.不可以用經(jīng)外校合格的游標(biāo)卡尺來校驗(yàn)廠內(nèi)其他的游標(biāo)卡尺

B.新買來的游標(biāo)卡尺一定要經(jīng)過校驗(yàn)才可以使用

C.用游標(biāo)卡尺外測量爪來測量產(chǎn)品時(shí),只要有可能盡量夾在測量爪的中部

D.游標(biāo)卡尺的校驗(yàn)周期都是一年教一次

5.ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)可以幫助_____實(shí)施并運(yùn)行有效的質(zhì)量管理體系()

A.制造業(yè)B.服務(wù)業(yè)C.IT業(yè)D.各種組織

6.ISO9001標(biāo)準(zhǔn)是對(duì)組織提供滿意產(chǎn)品而對(duì)質(zhì)量管理的_____,()

A.最高要求B.最低要求

C.一般要求D.以上答案都不對(duì)

7.ISO9004標(biāo)準(zhǔn)的目的是為組織實(shí)現(xiàn)_____的指南()

A.有效性和效率B.充分性

C.建立D.都不對(duì)

8.ISO19011標(biāo)準(zhǔn)是對(duì)_____的進(jìn)行審核的指南()

A.質(zhì)量管理體系B.環(huán)境管理體系

C.A+BD.都不對(duì)

9.下面哪些不是最高管理者在質(zhì)量管理體系中的職責(zé)()

A.制定質(zhì)量方針

B.確保組織關(guān)注顧客要求

C.增強(qiáng)員工意識(shí)

D.提高產(chǎn)品競爭力

10.管理評(píng)審是對(duì)質(zhì)量管理體系的_____進(jìn)行評(píng)價(jià)()

A.適宜性B.有效性C.充分性D.以上都是

11.八項(xiàng)質(zhì)量管理原則是ISO9001:2008標(biāo)準(zhǔn)的_____()

A.補(bǔ)充B.附加條件C.理論基礎(chǔ)D.A+B

12.ISO9001:2008標(biāo)準(zhǔn)中根據(jù)公司實(shí)際可考慮刪減的章節(jié)是_____,()

A.管理職責(zé)B.資源管理C.產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)D.測量分析和改進(jìn)

13.質(zhì)量管理體系文件應(yīng)包括()

A.質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)B.質(zhì)量手冊C.標(biāo)準(zhǔn)要求的程序文件

D.組織根據(jù)自身需要確定的文件E.質(zhì)量記錄F.以上全部都是

14.審核發(fā)現(xiàn)是指()

A.審核中觀察到的事實(shí)B.審核中的事實(shí)與審核準(zhǔn)則相比較的評(píng)價(jià)結(jié)果

C.審核過程中發(fā)現(xiàn)的新的線索D.審核中的觀察項(xiàng)

15.通過ISO9001:2008認(rèn)證的企業(yè),就不會(huì)出現(xiàn)不合格品,這種說法是否正確()

A.正確B.不正確C.可能

16.當(dāng)校準(zhǔn)一臺(tái)設(shè)備時(shí),以下哪項(xiàng)最重要()

A.校準(zhǔn)間隔B.維修履歷卡片C.校準(zhǔn)標(biāo)簽D.校準(zhǔn)用的標(biāo)準(zhǔn)

17.以下哪個(gè)不是ISO9000族的核心標(biāo)準(zhǔn)()

A.ISO9001B.ISO9004C.ISO10012D.ISO1901

118.對(duì)產(chǎn)品有關(guān)的要求進(jìn)行評(píng)審應(yīng)在_____進(jìn)行,()

A.做出提供產(chǎn)品的承諾之前B.簽定合同之后

C.將產(chǎn)品交付給顧客之前D.采購產(chǎn)品之前

19.ISO9001:2008版的精神是()

A.注重持續(xù)改善及預(yù)防B.強(qiáng)調(diào)PDCA過程導(dǎo)向

C.以顧客為中心的管理模式D.A+B+C

20.ISO9001:2008的名稱是()

A.質(zhì)量管理體系---基礎(chǔ)和術(shù)語

B.質(zhì)量管理體系---要求

C.質(zhì)量管理體系---業(yè)績改進(jìn)指南

二.是非判斷題(10×2＝20分,正確的劃“√”,錯(cuò)誤的劃“×”)

1.ISO9001:2008標(biāo)準(zhǔn)沒有強(qiáng)制要求作進(jìn)料檢驗(yàn).()

2.企業(yè)在建立ISO9001:2008質(zhì)量管理體系時(shí),最少必須要建立6個(gè)程序文件.()

3.設(shè)計(jì)輸入必須要包括適用的法令法規(guī)要求.()

4.對(duì)內(nèi)部審核中發(fā)現(xiàn)的所有不合格項(xiàng)都應(yīng)跟蹤其糾正措施.()

5.審核就是要發(fā)現(xiàn)問題,沒有發(fā)現(xiàn)問題表明審核員能力不夠.()

6.質(zhì)量方針是由最高管理者制訂的，不一定體現(xiàn)顧客滿意.()

7.制訂作業(yè)指導(dǎo)書時(shí),要根據(jù)過程的復(fù)雜程度進(jìn)行,以確保各過程的質(zhì)量.()

8.服務(wù)性工作靈活性大,不一定要制定出詳細(xì)的作業(yè)標(biāo)準(zhǔn),只要做好就行了.()

9.因?yàn)镮SO9004:2000標(biāo)準(zhǔn)有自我評(píng)價(jià)的內(nèi)容,因此,組織可以用它作為內(nèi)審的依據(jù).()

10.審核是個(gè)抽樣的過程,因此審核有一定的風(fēng)險(xiǎn).()

三.條款判定題(10×2＝20分,根據(jù)下列描述,請(qǐng)指出問題不符合ISO9001:2008標(biāo)準(zhǔn)哪一條款)

1.沒有證據(jù)顯示公司資材部有對(duì)3月份的質(zhì)量目標(biāo)進(jìn)行達(dá)成統(tǒng)計(jì).2.公司內(nèi)審時(shí),發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)部有一非常規(guī)產(chǎn)品在使用其他產(chǎn)品的檢驗(yàn)規(guī)范,操作起來很不方便.3.公司內(nèi)審時(shí)發(fā)現(xiàn)調(diào)試車間有一臺(tái)CMT5305設(shè)備正處于調(diào)試測驗(yàn)階段,但操作工沒有按文件要求記錄測試的運(yùn)作特性參數(shù)(如位移、變形等).4.沒有證據(jù)顯示公司品質(zhì)部2008年3月份按文件要求對(duì)伺服電機(jī)的安裝項(xiàng)目進(jìn)行檢驗(yàn),品質(zhì)部的人回答, 伺服電機(jī)的安裝有做檢驗(yàn),只是未留下檢驗(yàn)記錄.5.公司審核時(shí)發(fā)現(xiàn)采購部未按《供應(yīng)廠商管理程序》文件要求對(duì)海信電機(jī)供應(yīng)廠商進(jìn)行評(píng)審,結(jié)果由此引起產(chǎn)品質(zhì)量不穩(wěn)定.6.公司審核時(shí),人力資源部未能提供鉗工張

三、噴漆工李武的相關(guān)培訓(xùn)記錄.7.審核時(shí),在裝配車間現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)工人使用的作業(yè)指導(dǎo)書上都大量的涂改和刪除內(nèi)容,未經(jīng)任何確認(rèn).8.審核時(shí),發(fā)現(xiàn)研發(fā)部提供的編號(hào)為XC--20070301的研發(fā)項(xiàng)目資料沒有證據(jù)顯示滿足顧客要求產(chǎn)品符合GB228:2000的的要求.9.審核員在公司的倉庫巡視過程中,發(fā)現(xiàn)倉庫的屋頂破了一個(gè)大洞,陽光從洞中直接照射在成品上,詢問倉庫的管理員,管理員解釋說:由于叉車司機(jī)不小心,上周一捅破了一個(gè)洞,這幾天天氣太熱,還沒有來得及維修,不過還好一直沒有下雨.10.在品質(zhì)部IQC處,審核員發(fā)現(xiàn)地面上隨意的堆放著一些部件,無任何卡片、文件或標(biāo)簽,就問進(jìn)料檢驗(yàn)員,檢驗(yàn)員說,這些是經(jīng)檢驗(yàn)過的來料,一些要退回供應(yīng)商,一些要等領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)是否可以特采,另一些是合格的,馬上就要送到倉庫去了.四.簡答題(2×10＝20分)

1.八項(xiàng)質(zhì)量管理原則是什么?答:

2.如何理解“全員參與”？

答:

第三篇：ISO9001試題 2018.5.21

ISO9001：2017版標(biāo)準(zhǔn)

一、判斷題：（答對(duì)者每題2分，共10分

1、質(zhì)量方針是由最高管理者正式發(fā)布的與質(zhì)量有關(guān)的組織總的宗旨和方向--（√）

2、顧客滿意的信息不應(yīng)包括顧客抱怨————————（×）

3、審核員在審核現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)員工違規(guī)操作這是審核證據(jù)——————（√）

4、質(zhì)量管理體系所要求的文件，應(yīng)予以控制 ———（√）

5、組織應(yīng)采用適宜的方法對(duì)質(zhì)量管理體系的過程進(jìn)行監(jiān)視，并在適用時(shí)進(jìn)行測量（×）

二、指出GB/T19001-2016標(biāo)準(zhǔn)中適用于下述情景的某項(xiàng)條款，請(qǐng)將條款號(hào)填在橫線上。（答對(duì)者每題3分，共30分）

1.“學(xué)院公寓大廳內(nèi)掛著《入住須知》?！? 適用于這一情景的條款是 7.5.3.2 2． “學(xué)校教室屋頂漏水,及時(shí)進(jìn)行了維修?！?/p>

適用于這一情景的條款是 7.1.3 3.“學(xué)院規(guī)章制度更改后，標(biāo)明了2015年3月修改?！?/p>

適用于這一情景的條款是 7.5.2 4.“老師用“▲”來標(biāo)識(shí)經(jīng)考試不合格的學(xué)生?！?/p>

適用于這一情景的條款是 8.5.2

5． “學(xué)院人事處從剛剛畢業(yè)的大學(xué)生中通過事業(yè)單位考試選拔教學(xué)需要人才?！?/p>

適用于這一情況的條款是 7.1.1

6.“教務(wù)處質(zhì)量科科長在對(duì)教師上課情況進(jìn)行檢查，同時(shí)填寫檢查記錄?！?/p>

適用于這一情況的條款是 7.1.5.1

7.“學(xué)院公寓管理員對(duì)學(xué)生的貴重物品進(jìn)行特別的保管”

適用與這一情景的條款是 8.5.3

8.為了確保教學(xué)質(zhì)量，學(xué)院人事處對(duì)新入職的老師進(jìn)行層層培訓(xùn)和把關(guān)，層層達(dá)標(biāo)后才可以登臺(tái)授課。

適用于這一情況的條款是 7.2 9.“任課教師對(duì)考試不合格的學(xué)生進(jìn)行輔導(dǎo)?！?/p>

適用于這一情景的條款是 8.7.1

10.學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)和中層干部、中層干部和員工層層簽訂目標(biāo)責(zé)任書。

適用于這一情況的條款是 9.1.1

三、案例分析題：請(qǐng)根據(jù)所述情況判斷并寫出不符合報(bào)告。

評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：不符合事實(shí)2分；不符合條款2分；不符合標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容2分（每題6分，共30分）

1.（案例）在市場科，審核員問科長關(guān)于顧客滿意的測量是如何進(jìn)行的，科長思考了后回答：“我們企業(yè)目前還沒有測量顧客滿意的措施，但是顧客沒有抱怨，這表明顧客沒有什么意見?！?答：1）不符合事實(shí)是：企業(yè)沒有進(jìn)行顧客滿意的測量 2）9.1.2

3）組織應(yīng)監(jiān)視顧客關(guān)于組織是否滿足其要求的感受的信息

2.在學(xué)院教務(wù)科，審核員抽查30份顧客意見表，發(fā)現(xiàn)教務(wù)科的工作人員，沒有對(duì)調(diào)查的情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。

1）教務(wù)科工作人員未對(duì)調(diào)查的情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析 2）9.1.3b）

3）組織應(yīng)分析和評(píng)價(jià)通過監(jiān)視和測量獲得的適當(dāng)?shù)臄?shù)據(jù)和信息。應(yīng)利用分析結(jié)果評(píng)價(jià)：b)顧客滿意程度

3.在一學(xué)院就業(yè)科審核時(shí)，審核員發(fā)現(xiàn)：該學(xué)院規(guī)定對(duì)所有給學(xué)生郵寄的檔案分類后，按不同省份裝入防雨郵寄包內(nèi)郵寄。審核員發(fā)現(xiàn)墻角處堆放了發(fā)往湖南的檔案材料，老師將其放在紙箱內(nèi)發(fā)送。審核員問：這是怎么回事，學(xué)院規(guī)定用防雨郵寄包郵寄，你們怎么用紙箱，就業(yè)科科長說：“湖南近來不是雨季，防雨郵寄包太貴，所以就用紙箱郵寄了。1）湖南地區(qū)寫生檔案材料未采用防雨郵寄包郵寄。

2）8.5.4 3）組織應(yīng)在生產(chǎn)和服務(wù)提供期間對(duì)輸出進(jìn)行必要的防護(hù)，以確保符合要求。注：防護(hù)可包括標(biāo)識(shí)、處置、污染控制、包裝、儲(chǔ)存、傳輸或運(yùn)輸以及保護(hù)。

4.審核員在一學(xué)校資產(chǎn)處審核時(shí)發(fā)現(xiàn)剛剛更換的多媒體燈泡不亮，問是為什么？資產(chǎn)處處長說，是有一批多媒體燈泡有問題造成的。審核員問老師沒有反應(yīng)嗎？處長說，已經(jīng)更換了100多臺(tái)，我們已決定只要老師一提出來我們就更換。1）剛剛更換的多媒體燈泡不亮，且無具體反應(yīng)機(jī)制 2）6.1.2.3C）

3）組織應(yīng)：c）準(zhǔn)備應(yīng)急計(jì)劃，以在下列情況下保證供應(yīng)的連續(xù)性：關(guān)鍵設(shè)備故障

5.審核員在學(xué)院天文系審核時(shí)發(fā)現(xiàn)，學(xué)生檔案太多，沒有地方存放，他們就堆放在辦公室的墻邊。1）天文系學(xué)生檔案隨意堆放在辦公室墻邊 2）7.5.3.2 3）為控制成文信息，適用時(shí)，組織應(yīng)進(jìn)行下列活動(dòng)：b)存儲(chǔ)和防護(hù)，包括保持可讀性。

四、技能題（共30分，每題15分）

1.下面是一所學(xué)校的課堂教學(xué)工作流程圖（部分），請(qǐng)依據(jù)GB/T19001的8.5.1條款，闡述如何保證前兩個(gè)流程的工作質(zhì)量。

編寫教案 → 課堂授課 → 課后答疑 → 批改作業(yè)

1）學(xué)校確定編寫教案的作業(yè)指導(dǎo)書，指導(dǎo)老師編制教案、評(píng)審教案 2）制定教案達(dá)成目的并邀請(qǐng)教導(dǎo)主任、同科老師監(jiān)督、指導(dǎo)

3）保證多媒體、教學(xué)工具齊全，課堂氣氛、師生關(guān)系融洽，教學(xué)方式多樣 4）課堂提問，確認(rèn)講授效果； 5）選取勝任的老師

2.審核員到某學(xué)校進(jìn)行認(rèn)證審核，在質(zhì)管辦查糾正措施的情況。質(zhì)管辦主任說全年共出現(xiàn)不合格項(xiàng)35項(xiàng)，但僅提供了對(duì)30項(xiàng)采取了糾正措施和驗(yàn)證有效性的證據(jù)。作為審核員,你應(yīng)該如何進(jìn)一步追蹤審核?(至少寫出兩個(gè)步驟)1）查看是否對(duì)不合格進(jìn)行識(shí)別（建立不合格清單）。2）確認(rèn)除提供30項(xiàng)外有無其他不合格 3）其他不合格是否存在重復(fù)發(fā)生。4）體系內(nèi)審是否發(fā)現(xiàn)，管理評(píng)審輸入不合格數(shù)據(jù)是否準(zhǔn)確

第四篇：ISO9001 2000測試試題（模版）

利德五金塑膠(深圳)有限公司

ISO 9001:2000標(biāo)準(zhǔn)測試試題

部門:姓名:職位:

一.根據(jù)ISO9001:2000標(biāo)準(zhǔn)對(duì)下列問題作出判斷,並列出根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)要求條款號(hào):

1.全體員工必須理解質(zhì)量方針對(duì)/錯(cuò)條款號(hào):5.3

2.公司質(zhì)量目標(biāo)與公司産品無關(guān)

3.必須有管理者代表

4.所有質(zhì)量記錄至少應(yīng)保存三年

5.必須保持設(shè)計(jì)評(píng)審,以對(duì)設(shè)計(jì)進(jìn)行驗(yàn)證.6.使用的所有材料必須有完整的可追溯性

7.所有的監(jiān)視和測量裝置必須有遵照國家

承認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)的已知有效關(guān)係.8.認(rèn)證過的組織必須選用認(rèn)證過的供方.9.必須檢驗(yàn)所有外購品

10.對(duì)所有廢品必須進(jìn)行標(biāo)識(shí)

11.倉庫必須按”先進(jìn)先出” 的程序運(yùn)行.12.必須分析內(nèi)審發(fā)現(xiàn)的問題

13.必須調(diào)查質(zhì)量事故的原因,防止再發(fā)生.14.必須評(píng)審所有銷售合同.15.必須複檢所有返工品或返修品.備註:1).全對(duì)每題7分.2).前面對(duì),後面錯(cuò)每題2分.3).前面錯(cuò),後面對(duì)或全錯(cuò)0分.對(duì)//錯(cuò)對(duì)//錯(cuò)對(duì)/

對(duì)/對(duì)/對(duì)//錯(cuò)對(duì)//錯(cuò)/錯(cuò)/錯(cuò)/錯(cuò)

條款號(hào):5.4.1條款號(hào):5.5.2 條款號(hào):4.2.4 條款號(hào):7.3.4 條款號(hào):7.5.3 條款號(hào):7.6 條款號(hào):7.4.1 條款號(hào):7.4.3 條款號(hào):8.3 條款號(hào):7.5.5 條款號(hào):8.2.2 條款號(hào):8.5.2 條款號(hào):7.2.2 條款號(hào): 8.3

第五篇：ISO9001：2008試題及參考答案

ISO9001:2008考試

一.選擇題(18×2＝36分,每小題只有一個(gè)答案)

1.關(guān)于文件控制,以下說法正確的有(B)

A.客戶訂單不能當(dāng)作外來文件進(jìn)行管理

B.文件更改后必須重新審批后方可使用

C.作廢文件一定要標(biāo)識(shí)并保存

D.應(yīng)規(guī)定文件的保存期限

2.自下而上的審核方法是(D)

A.從下級(jí)部門審到上級(jí)部門

B.從工藝流程下游審到上游

C.先從信息比較集中的部門進(jìn)行了解,再到其他相關(guān)部門收集證據(jù)

D.先從現(xiàn)場收集證據(jù),再去看整個(gè)過程是如何策劃的3.公司內(nèi)審時(shí)在工程部發(fā)現(xiàn)一份編號(hào)為XC-20070315的圖紙未經(jīng)相關(guān)負(fù)責(zé)人審批,原因是工作人員疏忽所致,其適當(dāng)?shù)募m正措施應(yīng)該是(C)

A.在文件中規(guī)定圖紙使用時(shí)必經(jīng)審批

B.對(duì)該工作人員進(jìn)行罰款

C.責(zé)令工作人員補(bǔ)簽

D.提醒工作人員以后要細(xì)心,不能再出錯(cuò)

4.ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)可以幫助_____實(shí)施并運(yùn)行有效的質(zhì)量管理體系(D)

A.制造業(yè)B.服務(wù)業(yè)C.IT業(yè)D.各種組織

5.管理評(píng)審是對(duì)質(zhì)量管理體系的_____進(jìn)行評(píng)價(jià)(D)

A.適宜性B.有效性C.充分性D.以上都是

6.八項(xiàng)質(zhì)量管理原則是ISO9001:2008標(biāo)準(zhǔn)的_____(C)

A.補(bǔ)充B.附加條件C.理論基礎(chǔ)D.A+B

7.ISO9001:2008標(biāo)準(zhǔn)中根據(jù)公司實(shí)際可考慮刪減的章節(jié)是_____,(C)

A.管理職責(zé)B.資源管理C.產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)D.測量分析和改進(jìn)

8.審核發(fā)現(xiàn)是指(B)

A.審核中觀察到的事實(shí)B.審核中的事實(shí)與審核準(zhǔn)則相比較的評(píng)價(jià)結(jié)果

C.審核過程中發(fā)現(xiàn)的新的線索D.審核中的觀察項(xiàng)

9.通過ISO9001:2008認(rèn)證的企業(yè),就不會(huì)出現(xiàn)不合格品,這種說法是否正確(B)

A.正確B.不正確C.可能

10.對(duì)產(chǎn)品有關(guān)的要求進(jìn)行評(píng)審應(yīng)在_____進(jìn)行,(A)

A.做出提供產(chǎn)品的承諾之前B.簽定合同之后

C.將產(chǎn)品交付給顧客之前D.采購產(chǎn)品之前

11.ISO9001:2008版的精神是(D)

A.注重持續(xù)改善及預(yù)防B.強(qiáng)調(diào)PDCA過程導(dǎo)向

C.以顧客為中心的管理模式D.A+B+C

12.ISO9001:2008的名稱是(B)

A.質(zhì)量管理體系---基礎(chǔ)和術(shù)語

B.質(zhì)量管理體系---要求

C.質(zhì)量管理體系---業(yè)績改進(jìn)指南

13、質(zhì)量管理體系文件的多少與詳略程序取決于：（D）

A）組織的規(guī)模和活動(dòng)的類型

B）人員的能力

C）過程及其相互作用的復(fù)雜程度

D）以上全部

14、顧客財(cái)產(chǎn)不包括：（B）

A）知識(shí)產(chǎn)權(quán)

B）顧客指定使用的配套件

C）顧客的個(gè)人信息

D）顧客提供的原材料

15.在對(duì)質(zhì)量管理體系的變更進(jìn)行策劃和實(shí)施時(shí)，應(yīng)保持質(zhì)量管理體系的：（B）。

A）符合性

B）完整性

C）適宜性

D）充分性

16、GB/T19001-2008標(biāo)準(zhǔn)中，術(shù)語產(chǎn)品僅適用于：（C）

A）預(yù)期提供給顧客的產(chǎn)品

B）產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程預(yù)期的輸出

C）A和B

D）A或B

17.為了生產(chǎn)期望的結(jié)果，由過程組成的系統(tǒng)在組織內(nèi)的應(yīng)用，連同這些過程的識(shí)別和相互作用及其管理，稱為（C）。

A.PDCA的方法

B.管理的系統(tǒng)方法

C.過程方法

D.質(zhì)量管理方法

18.顧客滿意是指（B）。

A.沒有顧客抱怨

B.顧客對(duì)自己的要求被滿足的程度的感受

C.顧客滿意度測量的結(jié)果

D.b+c

二.是非判斷題(10×1＝10分,正確的劃“√”,錯(cuò)誤的劃“×”)

1.企業(yè)在建立ISO9001:2008質(zhì)量管理體系時(shí),最少必須要建立6個(gè)程序文件.(√)

2.設(shè)計(jì)輸入必須要包括適用的法令法規(guī)要求.(√)

3.對(duì)內(nèi)部審核中發(fā)現(xiàn)的所有不合格項(xiàng)都應(yīng)跟蹤其糾正措施.(√)

4.審核就是要發(fā)現(xiàn)問題,沒有發(fā)現(xiàn)問題表明審核員能力不夠.(×)

5.質(zhì)量方針是由最高管理者制訂的，不一定體現(xiàn)顧客滿意.(×)

6.制訂作業(yè)指導(dǎo)書時(shí),要根據(jù)過程的復(fù)雜程度進(jìn)行,以確保各過程的質(zhì)量.(√)

7.服務(wù)性工作靈活性大,不一定要制定出詳細(xì)的作業(yè)標(biāo)準(zhǔn),只要做好就行

了.(×)

8.審核是個(gè)抽樣的過程,因此審核有一定的風(fēng)險(xiǎn).(√)

9.不符合項(xiàng)的確定應(yīng)以客觀證據(jù)為基礎(chǔ)，以審核準(zhǔn)則為依據(jù)。（√）

10.在審核范圍的描述中通常應(yīng)包括對(duì)審核所覆蓋時(shí)限的描述。（√）

三、填空題(5×4＝20分)

1．八項(xiàng)質(zhì)量管理原則是以顧客為關(guān)注焦點(diǎn);領(lǐng)導(dǎo)作用;全員參與;過程方法;管理的系統(tǒng)方法;持續(xù)改進(jìn);基于事實(shí)的決策方法;與供方互利的關(guān)系。

2．質(zhì)量管理體系文件應(yīng)包括：質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)、質(zhì)量手冊、標(biāo)準(zhǔn)要求的程序文件、組織根據(jù)自身需要確定的文件、質(zhì)量記錄。

3．根據(jù)GB/T 19001-2008/ISO9001:2008,IDT版標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量管理原則的領(lǐng)導(dǎo)作用，董事長是最高管理者，具有決策、指揮、控制的職責(zé)和權(quán)限，其重要任務(wù)是確定公司的宗旨和方向，并創(chuàng)造良好的內(nèi)部環(huán)境，使全體員工能充分參與，通過各自的質(zhì)量活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)公司的方針和目標(biāo)。

4．公司的生存和發(fā)展依存于顧客，公司管理層為確保顧客的要求得到確定并予以滿足，建立實(shí)現(xiàn)以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)的質(zhì)量管理原則，“顧客滿意”是公司服務(wù)的宗旨，并要求全體員工嚴(yán)格遵守；對(duì)顧客反饋意見，作為管理評(píng)審，糾正預(yù)防措施的重要內(nèi)容，以實(shí)現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)。

5．設(shè)計(jì)專業(yè)負(fù)責(zé)人在質(zhì)量管理中的職責(zé)和權(quán)限：貫徹、執(zhí)行專業(yè)的質(zhì)量技術(shù)管理工作，按程序控制文件落實(shí)到生產(chǎn)各階段；負(fù)責(zé)本專業(yè)的質(zhì)量審核工作；對(duì)本專業(yè)的設(shè)計(jì)進(jìn)度負(fù)責(zé)；根據(jù)合同要求，對(duì)本專業(yè)的人力資源進(jìn)行合理安排，確保合同的順利實(shí)施；協(xié)助質(zhì)量管理部做好文件、圖紙的收集、歸檔工作。

四.簡答題(34分)

1．公司的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)是什么？（8分）

答:質(zhì)量方針：精心設(shè)計(jì)、用戶滿意。質(zhì)量目標(biāo)是：滿足合同要求；精心策劃，優(yōu)化設(shè)計(jì)，采用先進(jìn)適宜技術(shù)，符合法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)要求；成品合格率達(dá)100%，并實(shí)現(xiàn)公司創(chuàng)優(yōu)目標(biāo)；優(yōu)質(zhì)服務(wù)，客戶滿意率90%以上。

2.如何理解“全員參與”？（10分，答案可靈活處理）

答:1.各級(jí)人員都是組織之本,只有他們的充分參與,才能使他們的才干為組織帶來效益;2.組織的所有員工是組織的基礎(chǔ),要搞好組織的質(zhì)量管理必須有全體員工的積極參與;3.為了充分發(fā)揮每一個(gè)員工的作用,組織需要對(duì)員工進(jìn)行教育,包括質(zhì)量意識(shí)、職業(yè)道德和敬業(yè)精神教育,激發(fā)員工的積極性和責(zé)任感;4.為了充分發(fā)揮每一個(gè)員工的作用,組織需要對(duì)員工進(jìn)行適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn),使之具備足夠的知識(shí)技能,能夠勝任自己的工作.3．談?wù)勀闳绾卧诠救尜|(zhì)量管理體系中發(fā)揮作用，提升公司形象與設(shè)計(jì)質(zhì)量。（16分）