第一篇：送水員服務規(guī)范

送水員服務規(guī)范

—— 一切努力，都是為您

一、接待

1、電話響鈴不得超過三聲，接聽后熱情真誠的說“您好，水邑飲用水廠”，耐心、細致的傾聽用戶的話語。

2、老客戶要水的，要及時確認客戶的地址；新客戶要水的，要詳細錄入個人資料，并按類型編排自編號。

3、根據(jù)實際情況與用戶確定送水時間，口頭向客戶重復聯(lián)系方式。

4、聯(lián)系送水員，不能在預約時間送到的，需回復客戶。

要求：充分了解用戶的需要，作出合理承諾，客戶急切用水的，承諾時間不得超過30分種，任何時間不能對客戶說“不行”、“不知道”、“不清楚”。

二、服務執(zhí)行

1、在創(chuàng)庫內調配產品種類（缺少種類及時聯(lián)系接線員，接線員就近再次派單）。

2、送水到戶，在門外去除包裝，用自帶的干凈毛巾擦去桶外不潔物。

3、輕叩用戶家門，進入用戶家中，請求出示水票核對產品。

4、換水前應前清理客戶飲水機的水槽，擦試飲水機上的灰塵。

5、換水過程輕裝輕卸，愛護客戶飲水設施，損壞應及時修復或更換。

6、清理服務過程中的造成的機械、物品污漬，清潔、復原挪動過的用戶系人物品，將客戶地面弄臟應主動找拖地布擦試干凈，并說“對不起！”。

7、收取客戶水票或水款

8、出客戶家門后，聯(lián)系回單員。

要求：不準主動談論與服務內容無關的話題；不準接待用戶的禮品；不準在用戶家中抽煙、喝水、吃東西。

三、用戶管理

1、回單員迅速處理相關數(shù)據(jù)。

2、資料員抽取5%進行電話回訪。

四、服務范圍

1、職能服務范圍：送水、送水票、清理飲水機、清潔弄臟的客戶家地面及物品、回復客戶業(yè)務咨詢。

2、拓展服務范圍：服務過程中遇到客戶有需要幫助的任何勞動，如扛煤氣罐等體力勞動；途中遇到需要幫助的非客戶群體應這車予無私援助。

第二篇：送水員的服務規(guī)范

送水員的服務規(guī)范

一、形象規(guī)范

1、著裝規(guī)定：

① 如公司有統(tǒng)一工作服，送水員應統(tǒng)一著裝工作服、工作帽與工作牌，工作服應保持清潔。② 如沒有統(tǒng)一工作服，必須保證服裝整潔，不許敞懷或赤裸上身。

2、儀表規(guī)定：

① 男性不留長發(fā)（發(fā)不過耳），不染發(fā)、不留胡須，保持面部與手部整潔。

② 送水入戶，態(tài)度謙和，面帶微笑，不得叼煙、醉酒或嘴中嚼口香糖進入用戶家中。

3、注意事項：

① 送水員要做到6勤：勤理發(fā)、勤換衣、勤洗澡、勤剪指甲、勤洗手、勤洗腳。② 每位送水員要隨身攜帶一條毛巾，用于擦拭桶污漬，毛巾必須保持清潔。

二、檢查規(guī)范：

1、送水入戶前應解開塑料包裝，檢查桶是否清潔，有無滲漏、桶內是否有異物。

2、為客戶安裝時，再看飲水機與桶的接口處是否有異物，及時告知用戶。

3、收回空桶要及時看是否破損。

三、送水的服務規(guī)范：

1、禮貌按門鈴或輕敲三下，等待用戶開門，用戶開門后，先自報：“您好，我是水業(yè)公司的送水員，我可以進來嗎？”征得用戶同意后，要問清用戶“請問飲水機在哪里？”換桶完畢，必須面帶微笑請求用戶出示支付現(xiàn)金或水票。

2、進入用戶家中，不許四處查看，換水時，雙手不得接觸桶蓋、桶頸和飲水機內蓋，安裝完再次檢驗桶內是否有異物。

3、換水前觀察用戶飲水機的水槽，提醒用戶經常清理，以免影響水質。

4、換水期間可以與用戶簡短交流一些清洗飲水機的常識、必要性，或向用戶簡介公司產品或促銷活動。

5、在換水過程中，所造成的機械或物品污漬，挪動過的物品，要及時清理、復原。將用戶的地面弄臟，應主動要求清理。

6、用戶結算后，要拿走遺留在用戶家中相關的垃圾及塑料包裝等，并詢問用戶是否有其他垃圾需要捎帶扔掉，退出用戶家門時，應禮貌地說：有需要請打電話，請關好門。

7、如用戶提出要自行安裝桶水時，送水員要告知用戶安裝要領。

8、手中垃圾不能隨意亂扔。

9、用戶提出飲水機維修要求時，無需配件的，送水員要及時維修，需要換配件時，送水員要告知用戶撥打維修電話預約

10、嚴禁送水員打白條押桶，嚴禁送水員在任何時候、以任何方式/形式欺瞞、詐騙、索取用戶的水票、錢財?shù)荣F重物品。

第三篇：水吧客服員服務規(guī)范

售樓部(水吧)客服人員服務規(guī)范

一、班前

1、客服部（水吧）人員提前10 分鐘到崗

2、進入工作崗位，與夜班安保值班人員交接物品，并填寫交接班記錄表。

3、檢查工作所需物品清潔程度，如未清潔物品迅速清洗

4、物品清洗完畢不得留有水漬，需用干布擦拭干凈

5、用專用燒水器將水燒開，分別將加水瓶裝滿。

6、現(xiàn)磨咖啡流程具體見咖啡機使用說明

7、速溶咖啡沖泡方法見食品食用說明書

8、點心準備具體根據(jù)不同點心臨時確定方法和流程

9、檢查各燒水壺及容器，使用分類工具按分類容器將各種飲料、茶水裝滿待用。

10、準備好一切工作所需物品（含各式飲料、點心），開啟音響，播放輕音樂，等待客戶。

二、班中

1、客戶進入售樓中心，時刻觀察客戶動向，待客戶落座洽談區(qū)，應迅速用左手持托盤，右手送上茶水或飲料，送上飲料之前需向客戶致意：您好（您們好），請喝茶（水）。

注意事項：應用左手持托盤，右手端送客戶杯具。右手端起客戶杯具時，手指或虎口部分只能接觸杯具下端的三分之一或三分之二部位，切不得接觸杯具上端三分之一部位。如客戶落座沙發(fā)區(qū)和戶外平臺沙發(fā)區(qū)，客服人員應采用蹲式服務（以下服務同此要求）。

2、如客戶有特別需求，應請客戶稍等，迅速返回水吧臺準備，然后用托盤送上

3、如客戶落座后直接要求指定的飲料，客戶人員應按照客戶要求，備好相應的飲料用托盤端著送上。

4、密切觀察客戶，如客戶與銷售員洽談時間較長，或客戶茶水（飲料）不足杯具三分之一時，應及時上前續(xù)添，上前時應向客戶致歉：對不起，打擾一下，能為您續(xù)點水（茶）嗎？待客戶同意后，用右手端起客戶的杯具放置托盤，續(xù)上水后，用右手輕輕放置客戶面前，不得發(fā)出較大聲響。

5、客戶飲用咖啡時，可利用為其他客戶服務的便利觀察該客戶咖啡飲用情況，如客戶有續(xù)添的需求，應及時續(xù)添，如客戶不需續(xù)添，可為客戶改換茶水，用托盤送上。

6、密切觀察洽談桌上煙缸內雜物（煙頭）情況，煙頭超過5 個（小煙缸煙頭不得超過2 個），或達到一個水果的果皮、果核（西瓜、橘子皮等，其他小的果皮視當時具體情況由客服人員自行定奪）應立即更換煙灰缸。

7、如有兩位或以上客戶同時食用水果或點心，可等待客戶全部食用完畢后，一次更換煙缸。

8、大煙缸更換時，客服人員應對客戶致歉：對不起，打擾一下，幫您更換一下煙缸，可以嗎？待客戶許可后，先用干凈玻璃碟蓋住需更換的煙灰缸（防止將煙缸內的煙灰、雜物飄起或掉落），單手輕輕拿起煙缸，放于托盤內，將托盤內干凈的煙缸單手拿起，輕輕放置洽談桌中央，不得發(fā)出較大聲響。

9、客戶離開時，應立即上前收拾洽談桌上杯具及煙缸，返回水吧臺，并取出干凈的煙缸放置原位。客服人員在面對客戶時，必須時刻保持微笑，在替客戶服務過程中，如正面與其他客戶交會時，應對客戶微笑并打招呼：您好（您們好）。11 如班中發(fā)現(xiàn)天氣不好或光線不足時，需按實際情況開啟所需照明。12 時刻注意是否有領導或貴賓使用VIP 室，如果有使用，應立即前往服務，使用托盤，根據(jù)人數(shù)送上相應杯數(shù)的茶水立即前往進行服務，進入時需敲門，待室內貴賓或領導同意后方可進入，如門未關閉，可輕輕敲擊門邊框 13 進入VIP 室首先向客戶致意：您好（您們好），然后向領導問好：**好 14 詢問客戶需要什么飲料：請問您要喝點什么飲料？然后詢問領導需要什么飲料，清楚后離開VIP室，輕輕將門帶上，快速返回水吧臺進行準備并送入，敲門進入VIP 室時，要向客戶及領導致歉：對不起，打擾了。然后采用蹲式服務根據(jù)各人需求將飲料放置各人面前，放置完畢后，起立點頭向各位客戶及領導致意，同時說：各位請慢用。離開時將門輕輕帶上。

15、VIP 室服務間隔時間為10 分鐘。在沒有客戶需服務時，可由水吧客服人員輪流到大廳、戶外平臺、沙盤區(qū)巡視一圈，觀察是否有客戶需要服務，如發(fā)現(xiàn)有需要服務的客戶,按以上服務流程進行服務。

三、班后

1、下班前，需將所有杯具收回水吧臺，清洗擦拭，按擺放位置、順序整齊擺放。

2、將所有容器內剩余開水、茶水及不能隔夜飲用的飲料全部傾倒，然后清洗容器并擦拭干凈第二天備用。

3、檢查所有洽談桌上有否遺漏的杯具，檢查所有煙灰缸是否干凈、無污漬。關閉吧臺和制作間電源（冰箱除外）。

吧臺客服員獎懲制度

一、處罰制度：

1.上崗時、衣冠不整、未按要求化妝、披頭散發(fā)、佩戴工號牌每項次扣罰50 元

2.當班時未經許可撥接電話或用公司電話辦私事者每項次扣罰50 元

3.不注意衛(wèi)生，隨地吐痰，丟棄雜物者每項次扣罰50 元

4.工作散漫，未及時向客人提供合理服務每項次扣罰50 元

5.當天沒按指定崗位打掃衛(wèi)生者每項次扣罰50 元

6.對客人服務禮貌不到位者每項次扣罰50 元

7.對個人儀容、儀表不認真對待每項次扣罰50 元

8.當班期間不注意言談舉止，大聲喧嘩，講不雅語言每項次扣罰50 元

9.當班時間看雜志或無故串崗而怠工者每項次扣罰50 元

10.遇到客人無主動問候意識每項次扣罰50 元

11.開單或送食品時出現(xiàn)差錯每項次扣罰50 元

12.不按規(guī)范招呼服務客人每項次扣罰50 元

13.拿茶、飲品餐具等未使用托盤者每項次扣罰50 元

14.無故在營銷中心內奔跑者每項次扣罰50 元

15.當班時間聚堆聊天每項次扣罰50 元

16.接聽電話不規(guī)范或不禮貌每項次扣罰50 元

17.無故遲到，早退者（包括不參加班前、班后衛(wèi)生）每項次扣罰50 元

18.當班時間打盹睡覺者每項次扣罰50 元

19.未經管理人員批準私自調班者每項次扣罰50 元

20.未經同意離開工作崗位而無合理解釋每項次扣罰50 元

21.逗留他處偷懶或閑聊，離崗者每項次扣罰50 元

22.班前會及大掃除無故缺席每項次扣罰50 元

二、有下列過失之一者，視情節(jié)嚴重，將受到100元以上罰款或辭退處理。

1、對客人不禮貌或與客人爭吵

2、私吃客人遺留食品

3、酗酒、賭博、打架者

4、蓄意破壞公物或客人物品者.5、工作差或服務欠佳，受到客人投訴者

6、發(fā)表虛假或誹謗性言論，從而影響客人或同事的聲譽者。

7、上班期間無正當理由早退者

8、私自領用客人存物據(jù)為已有者

三、獎勵制度

1、忠于職守，對工作認真負責，為本部門樹立良好信譽，在每月總結中突出的優(yōu)秀者獎勵100元。

2、努力工作為本部門的經濟效益作出重大貢獻者獎勵100元。

3、為保護本部門的財產及人員安全挺身而出見義勇為者500元。

4、講誠信，拾金不昧者，據(jù)情況而定。

5、工作出色經常得到客人，同事，上司表楊者獎勵50元。

第四篇：送水員勞動合同

淼之源水行送水員雇用合同

甲方： 淼之源水行商貿有限公司 地址: 北京ONE國際廣場 電話: 010-53006263 乙方: 聯(lián)系電話: 證件號碼: 家庭地址: 甲方是華潤怡寶公司指定經銷商（門市），主要為市區(qū)辦公居民提供怡寶，景田（桶裝水）的速遞業(yè)務，因業(yè)務發(fā)展需要，經甲乙雙方充分協(xié)商，甲方同意以雇用形式聘請乙方為甲方門市員工，并根據(jù)《中華人民共和國勞動法》的相關規(guī)定，就雙方的雇用勞務關系達成以下合同條款，供甲乙雙方共同信守： 一.甲方權利和義務

1.合同期內，甲方即為乙方的工作內容管理者，有權對乙方在甲方規(guī)定的工作時間內的工作行為進行監(jiān)督管理，并對乙方因違反甲方公司所制定的各項管理制度的行為進行處理。同時，甲方有權按照甲方制定的獎懲制度對乙方違反制度的行為進行行政罰款。2.合同期內，甲方有權根據(jù)業(yè)務經營需要以及乙方身體健康情況，臨時變更或終止乙方的工作或雇用關系。

3.甲方對乙方在工作時間以外時發(fā)生的各種行為所產生的一切法律與經濟后果不負責承擔責任。

4.甲方應按照本合同約定的薪水標準以貨幣形式按月支付乙方工資。

二、乙方的權利與義務

1.根據(jù)工作需要，甲方提供交通、運輸工具。在送貨過程中，乙方應自覺遵守交通規(guī)則，甲方不承擔在工作途中發(fā)生的任何后果。2.乙方在合同期內，應熟知本公司水源及水質及業(yè)務內容，最大限度的發(fā)展甲方的業(yè)務范圍，擴大本公司的銷售網(wǎng)絡及本市轄區(qū)內的知名度。

3.乙方從事對外業(yè)務經營，每日應及時與甲方繳清各類應繳款項，不得無故拖欠，貪污，挪用，私藏水票及現(xiàn)金。

4.乙方與客戶更換空桶時如發(fā)現(xiàn)空桶內有污穢或破損時，要及時與客戶溝通協(xié)調，并應積極維護甲方公司的財物。倘若臵之不理，乙方將按原價賠償。

5.合同期內，乙方提出要辭工解除合同的，須在30日內向甲方提出 申請。

6.乙方在合同期內，應該嚴格執(zhí)行公司的商業(yè)保密制度，不得對外泄 漏甲方的商業(yè)企劃、客戶資料、內部價格等信息，如有違反，甲方 有權予以辭退并追究其責任。

7.為保障甲方的市場商業(yè)權利，乙方在因故解除合同后在本市轄區(qū)三個 月內不得從事其它桶裝水速遞公司的各類工作。如有違反，甲方有權追究其法律責任。

8.乙方在工作期間，不得專職或者兼職的從事其它職業(yè)。三：勞動合同期限 本合同所簽訂的勞動期限為：從 年 月 日起至 年 月 日止。四：工作時間和休息休假

甲方根據(jù)經營活動需要，對本單位員工實行以下崗位休息制度： 1.乙方每日工作時間為。每日送水量應依照每日電話訂水的業(yè)務量而定。

2.在工作時間內，乙方有事請假，甲方不發(fā)當日工資。五：勞動報酬

⑴ 乙方在職期間的工資以 元/每桶提成計算。基本工資3000元。甲方提供交通工具如乙方選擇其他交通方式則由乙方承擔。

⑵ 發(fā)薪日為每月 日，甲方每月以貨幣形式支付乙方。六：其它事項

⑴ 本合同適用于甲方外派用工。

⑵ 本合同一式二份，甲乙雙方各執(zhí)一份，如在簽訂之后如有新的條款需變更或者補充的，必須經雙方協(xié)商一致，并以書面形式確定，該合同的補充條款是本合同不可分割的一部分，具有本合同同等的法律效力。

甲方（蓋章）

乙

方：

****年**月**日

****年**月**日

第五篇：送水服務協(xié)議

送水服務協(xié)議

甲方：

乙方:

為滿足甲方單位袋裝飲用水需求，經雙方友好協(xié)商，達成如下協(xié)議：

一、雙方的權利和義務：

1、甲方辦公室共間，教室間，乙方借用甲方飲水機臺；飲水機臺。乙方需免費為甲方維修借用給甲方的飲水機，如飲水機因人為損壞，甲方需按飲水機市場價支付乙方重新購買。

2、乙方為甲方提供的桶裝飲用水需是個舊市潤鑫山泉水有限公司生產的潤鑫牌袋裝水，如甲方發(fā)現(xiàn)乙方提供的袋裝飲用水有質量問題，甲方有權單方面終止合同。

3、乙方每次送水時由甲方指定人員現(xiàn)場簽名，雙方協(xié)議終止時，甲方需返還乙方免費提供的飲水機。

4、乙方需服務周到，服務態(tài)度良好，衣著整潔，以免影響甲方單位形象，甲方有用水需求時，電話通知乙方送水，乙方需在時內送到，否則，甲方可單方面終止合同。

二、服務時間：

本協(xié)議服務時間為年，從年月日起至年月日止。合同期滿，雙方重新簽訂協(xié)議

二、服務收費及付款方式：

1、乙方做好以上應盡義務后，甲方按每袋元的價格支付乙方，以雙方簽名數(shù)量為準。

2、按月支付服務費，甲方于每月日前支付乙方上月服務費用。

三、本協(xié)議未盡補充事項。

四、本協(xié)議一式二份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具同等法律效力。

甲方：（蓋章）乙方：(蓋章)簽約代表：簽約代表：

簽約時間：簽約時間：