第一篇：樓管員服務(wù)規(guī)范

樓管員服務(wù)規(guī)范

一、樓管員服務(wù)內(nèi)容 1．防范管理

（1）防范管理是指物業(yè)管理企業(yè)為防盜、防破壞、防**活動(dòng)、防意外及人為突發(fā)事故而對(duì)所管理物業(yè)進(jìn)行的值勤、監(jiān)視、巡邏等一系列管理活動(dòng)；（2）防范管理防范的對(duì)象主要是人為造成的事故與損失；

（3）為了達(dá)到物業(yè)區(qū)域防范管理的目的，就必須從防范管理的“硬件”和“軟件”兩方面下功夫。硬件是指根據(jù)防范管理工作按實(shí)際需要所配備的一套硬件設(shè)施，軟件是指物業(yè)管理企業(yè)內(nèi)部的專職樓管人員及其實(shí)現(xiàn)防范管理所采取的一系列措施、規(guī)定和制度。2．消防管理

（1）消防管理主要包括防火和滅火兩方面；

（2）物業(yè)管理消防工作的重點(diǎn)應(yīng)放在：火災(zāi)災(zāi)情發(fā)生后，應(yīng)采取何種措施才能將損失降低到最小；另一工作重點(diǎn)是防患于未然，即將防火工作做在前頭，并從人力、物力、技術(shù)等多方面做好隨時(shí)滅火的充分準(zhǔn)備；

（3）物業(yè)消防管理的主要內(nèi)容有：消防宣傳教育、消防隊(duì)伍建設(shè)、消防制度的制定、消防設(shè)施、器材的配置及管理、災(zāi)情發(fā)生后的處置措施等五個(gè)方面；（4）建立一支以物業(yè)管理企業(yè)人員為主、業(yè)主為輔的高素質(zhì)的專群結(jié)合的義務(wù)隊(duì)伍，是落實(shí)區(qū)域消防工作的組織保證。其任務(wù)是進(jìn)行消防值班、消防檢查、消防培訓(xùn)、消防器材的管理與保養(yǎng)并協(xié)助公安消防部門(mén)進(jìn)行滅火工作。3．道路交通管理

道路交通管理主要包括道路管理、交通管理、車(chē)輛管理和停車(chē)場(chǎng)管理四個(gè)方面。

（1）道路管理是指對(duì)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)道路設(shè)施進(jìn)行日常管理，對(duì)非法占用道路的行為進(jìn)行糾正和處罰；

（2）交通管理是指正確處理人、車(chē)、路的關(guān)系，在可能的情況下做到人車(chē)分流，保證物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)交通安全、暢通，其重點(diǎn)是機(jī)動(dòng)車(chē)行車(chē)管理；（3）車(chē)輛管理包括機(jī)動(dòng)車(chē)、摩托車(chē)、自行車(chē)的管理，其主要職責(zé)是禁止亂停亂放和防止車(chē)輛丟失、損壞；

（4）停車(chē)場(chǎng)分地上停車(chē)場(chǎng)和地下停車(chē)庫(kù)兩大類(lèi)，其管理任務(wù)主要是對(duì)場(chǎng)內(nèi)的車(chē)位劃分、行駛標(biāo)志、進(jìn)出停車(chē)場(chǎng)車(chē)輛、存放車(chē)輛的防損和防盜工作進(jìn)行管理。

二、樓管員服務(wù)要求 1．安全

安全是物業(yè)管理服務(wù)的第一需要，也是樓管服務(wù)的第一需求。物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)該樹(shù)立積極防范的態(tài)度，不斷提高自身安全防范的能力，配合公安部門(mén)和當(dāng)?shù)卣龊弥伟?、消防工作，努力使業(yè)主有一個(gè)安全的工作與生活環(huán)境。2．有序

在物業(yè)區(qū)域內(nèi)，業(yè)主不僅需要物業(yè)的設(shè)施運(yùn)行有序，也需要往來(lái)的人流、車(chē)流有序。一旦發(fā)生突發(fā)事件，更需要保安人員忙而不亂，及時(shí)有序地應(yīng)對(duì)，及時(shí)妥善地處理。這種安全有序的工作與生活環(huán)境必將給業(yè)主帶來(lái)一種舒服的感覺(jué)。3．親情

物業(yè)管理的樓管服務(wù)對(duì)偷盜與破壞者來(lái)說(shuō)是一種威懾、一種障礙，但對(duì)業(yè)主與社會(huì)公眾來(lái)說(shuō)應(yīng)充滿親情。物業(yè)管理企業(yè)的樓管員應(yīng)像管家一樣愛(ài)護(hù)業(yè)主與業(yè)主的財(cái)產(chǎn)，為業(yè)主提供力所能及的服務(wù)，讓業(yè)主有“遠(yuǎn)親不如近鄰”的感覺(jué)。4．形象

樓管服務(wù)是物業(yè)的第一印象，好的物業(yè)保安服務(wù)、整齊的保安隊(duì)伍、優(yōu)秀的保安人員能提高物業(yè)的檔次，使業(yè)主有安全感。不僅如此，保安服務(wù)形象能增加物業(yè)在社會(huì)公眾中的影響，使物業(yè)保值增值，使物業(yè)管理企業(yè)得到良好的口碑。

三、樓管服務(wù)儀容儀表規(guī)范

1、注意個(gè)人衛(wèi)生，常理發(fā)、常修面、勤剪指甲，不得留胡須、長(zhǎng)頭發(fā)和長(zhǎng)指甲。

2、內(nèi)外衣要保持整齊、清潔，衣領(lǐng)、袖口要干凈。

3、不隨地吐痰，不亂丟果皮紙屑，不在值勤時(shí)擦鼻涕、搓泥垢、剔牙齒、脫鞋襪、吃東西

4、不在公眾場(chǎng)合抽煙、閑聊、閱讀書(shū)報(bào)、大聲喧嘩或做與工作無(wú)關(guān)的事。

5、值勤人員只能在休息室內(nèi)喝水、休息，不準(zhǔn)在執(zhí)勤時(shí)端著茶杯喝水或拿著與工作無(wú)關(guān)的物品在物業(yè)管理區(qū)域走動(dòng)。

6、不準(zhǔn)酒后值勤或在值勤期間飲酒，不準(zhǔn)在值勤中食用大蒜等氣味濃烈的食品。

7、樓管員值勤、軍訓(xùn)及參加會(huì)議時(shí)，必須按規(guī)定穿統(tǒng)一制服。

8、制服要保持整齊；衣領(lǐng)、袖口洗滌干凈；襯衣下擺扎在褲腰內(nèi)，袖口和褲管不得上卷；帽徽、肩章要保持端正；胸工作證別在左胸前；不準(zhǔn)穿涼鞋、拖鞋上崗、巡邏。

9、著裝保持整潔，制服袋扣、領(lǐng)扣、袖扣必須扣好。大衣不準(zhǔn)披在肩上。注意儀容風(fēng)紀(jì)，嚴(yán)禁制服、便衣混穿或穿制服外出。

10、內(nèi)外衣口袋內(nèi)不準(zhǔn)放過(guò)多東西，如香煙、火機(jī)等；腰間皮帶上不準(zhǔn)掛鑰匙及其他掛件。對(duì)講機(jī)佩在腰間后側(cè)；不得佩戴有色眼鏡。

11、值勤時(shí)上身要挺直，步伐穩(wěn)重，雙臂自然擺動(dòng)，不得晃來(lái)晃去。

12、站崗時(shí)姿勢(shì)要端正，不準(zhǔn)彎腰曲背，不準(zhǔn)背靠門(mén)柱或墻角、樹(shù)干等。

13、立姿如同跨立，左腳向左跨出，兩腿與肩同距，上體保持立正姿勢(shì)，身體重心落于兩腿之間；挺胸收腹，兩手后背于皮帶處，左手握右手手腕，右手手指并攏并自然彎曲，手心向后。

14、立正時(shí)雙手下垂，手指自然并攏，雙手中指貼于褲縫中間，不可將手插進(jìn)衣袋或褲袋內(nèi)。

15、聽(tīng)別人說(shuō)話時(shí)，眼睛應(yīng)注視對(duì)方，應(yīng)注意對(duì)方說(shuō)什么，不要左顧右盼，心不在焉。

16、站崗或巡邏時(shí)，精神飽滿，姿勢(shì)端正，舉止行為規(guī)范，不得搭肩挽臂，嬉戲打鬧，不得吸煙，不得有倦怠表現(xiàn)。

17、執(zhí)勤時(shí)與客人講話要“請(qǐng)”字當(dāng)頭“謝”字結(jié)尾，注意禮貌禮節(jié)。

四、樓管員交接班制度

1．按時(shí)交接班。接班人員應(yīng)提前十分鐘到達(dá)崗位，接班人員未到達(dá)前，當(dāng)班人員不能離崗。

2．接班人員要詳細(xì)了解前一班執(zhí)勤情況和本班執(zhí)勤應(yīng)注意的事項(xiàng)，應(yīng)做到三明：上班情況明，本班接辦的事情明，物品、器械清點(diǎn)明。

3．交班人在下班前必須填好值班記錄，應(yīng)做到三清：本班情況清，交接的問(wèn)題清，物品、器械清。

4．當(dāng)班人員發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題應(yīng)及時(shí)處理，不能移交給下一班的事情要在本班處理完，接班人可以協(xié)助完成。5．交接時(shí)要做好記錄并簽名。

五、樓管員權(quán)限規(guī)定

（1）在執(zhí)行任務(wù)時(shí)，對(duì)殺人、放火、搶劫、盜劫、強(qiáng)奸等現(xiàn)行違法犯罪分子，有權(quán)抓獲并送公安機(jī)關(guān)，但無(wú)實(shí)施拘留、關(guān)押、審訊、沒(méi)收財(cái)產(chǎn)及罰款的權(quán)力；

（2）對(duì)發(fā)生在轄區(qū)內(nèi)的刑事案件和治案案件，有權(quán)保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)、保護(hù)證據(jù)、維護(hù)秩序以及提供情況，但無(wú)勘察現(xiàn)場(chǎng)的權(quán)力；

（3）按照規(guī)定，制止未經(jīng)許可的人員、車(chē)輛進(jìn)入小區(qū)；

（4）對(duì)出入小區(qū)的人員、車(chē)輛及其所攜帶、裝載的物品，按業(yè)主規(guī)定進(jìn)行驗(yàn)證、檢查；

（5）按照合同規(guī)定進(jìn)行安全防范檢查；

（6）在執(zhí)行保安服務(wù)工作中，如遇到違法分子不服制止，甚至行兇、報(bào)復(fù)，可采取正當(dāng)防衛(wèi)；

（7）宣傳法制，協(xié)助業(yè)主做好“四防”工作，落實(shí)各項(xiàng)安全防范措施，發(fā)現(xiàn)不安全因素要協(xié)助業(yè)主及時(shí)整改；

（8）對(duì)攜帶匕首、三棱刀等管制刀具和自制火藥槍及其他形跡可疑者，有權(quán)進(jìn)行盤(pán)查、監(jiān)視，并報(bào)告公安機(jī)關(guān)處理；

（9）對(duì)有違反治安管理處罰條例行為者，有權(quán)勸阻、制止和批評(píng)教育，但沒(méi)有處罰的權(quán)力；

（10）對(duì)違法犯罪行為有權(quán)制止，但無(wú)處罰、裁決的權(quán)力；

（11）對(duì)有違法犯罪行為的嫌疑分子，有權(quán)監(jiān)視、檢舉報(bào)告，但無(wú)審查、扣押、搜捕等權(quán)力。

七、樓管員巡邏簽到制度（1）巡邏崗的工作職責(zé)

1．熟悉小區(qū)內(nèi)各類(lèi)設(shè)備、物品的位置，發(fā)現(xiàn)設(shè)備、物品如有移動(dòng)等可疑情況，應(yīng)立既查明并報(bào)告有關(guān)部門(mén)。

2．檢查電線線路（目視檢查，禁止手動(dòng)檢查）和水管管道有無(wú)損壞，發(fā)現(xiàn)漏水（電）時(shí)，應(yīng)采取措施并及時(shí)上報(bào)。

3．巡邏中如聞到異味、聽(tīng)到可疑聲響，需立既查明情況并報(bào)告有關(guān)部門(mén)。4．觀察來(lái)往人員的情況及其攜帶的物品，發(fā)現(xiàn)可疑人員，要選擇適當(dāng)?shù)奈恢眉右员O(jiān)視并及時(shí)報(bào)告。

5．發(fā)現(xiàn)偷盜、**等違法犯罪分子，應(yīng)即刻擒獲。6．發(fā)現(xiàn)打架、吵架、斗毆等行為時(shí)，要立即制止。7．發(fā)現(xiàn)火情時(shí)，應(yīng)立即報(bào)告主管并組織撲滅，視情況報(bào)警。

8．對(duì)物業(yè)范圍內(nèi)踐踏草地、亂散發(fā)廣告、撿垃圾等閑雜違章人員進(jìn)行違規(guī)處理。9．巡視樓管各崗位執(zhí)勤情況，協(xié)助處理疑難問(wèn)題，認(rèn)真填寫(xiě)《巡邏簽到記錄》。10．巡查樓層等共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的完好情況，做好記錄，及時(shí)報(bào)修。11．維持物業(yè)管理公共區(qū)域的治安秩序，協(xié)助處理緊急情況。（2）樓管員巡查工作內(nèi)容 1．勸離推銷(xiāo)員

（1）禮貌地講清在小區(qū)或大廈推銷(xiāo)會(huì)嚴(yán)重影響用戶常工作和生活。（2）要求其寫(xiě)下承諾書(shū)，不得再次進(jìn)入大廈推銷(xiāo)。（3）登記有效證件。（4）勸離大廈。2．盤(pán)查可疑人員（1）禮貌地盤(pán)問(wèn)。

（2）仔細(xì)觀察其臉部表情及回話神態(tài)。如果表情驚慌，說(shuō)話語(yǔ)無(wú)倫次或無(wú)身份證，即帶其到辦公室調(diào)查。

（3）及時(shí)與監(jiān)控中心聯(lián)系，掌握可疑人在樓層活動(dòng)情況，并到其活動(dòng)過(guò)的用戶房間詢問(wèn)，了解有無(wú)財(cái)物損失。（4）視調(diào)查了解的情況進(jìn)行處理。3．用戶未鎖門(mén)

（1）巡樓時(shí)逐間推拉各房門(mén)，檢查有無(wú)鎖好。一旦檢查發(fā)現(xiàn)門(mén)未鎖，無(wú)論是推開(kāi)還是拉開(kāi)，都不要關(guān)回，因有些是電子密碼沒(méi)關(guān)到位，可推開(kāi)或拉開(kāi)，但關(guān)回時(shí)就會(huì)鎖閉。

（2）門(mén)未鎖而住戶不在家，立既報(bào)告管理處聯(lián)系處理，領(lǐng)班未到不得離開(kāi)，不得讓其他人進(jìn)入或私自進(jìn)入用戶室內(nèi)檢查。4．巡樓三要素

（1）耳聽(tīng)——異常聲音（水流聲、鎖聲、腳步聲、呼救聲等）。

（2）眼觀——周?chē)闆r（人員活動(dòng)情況、公共設(shè)施、設(shè)備運(yùn)作情況，消防設(shè)施情況，門(mén)鎖情況等）。

（3）鼻嗅——異常味道（焦味、血腥味、煤氣味、油漆味、汽油味、天那水味等）。

第二篇：樓管員崗位職責(zé)

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行政管理作業(yè)指導(dǎo)書(shū)

樓管員（客戶人員）崗位職責(zé)

1、積極參加公司業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高業(yè)務(wù)水平，自覺(jué)遵守國(guó)家法律、法規(guī)的有關(guān)法規(guī)以及公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。

2、熱情接待業(yè)主、用戶和來(lái)訪客人，對(duì)業(yè)主、用戶的投訴要耐心解釋和及時(shí)處理件件落實(shí)，并做到登記記錄，定期整理存檔工作。

3、認(rèn)真做好回訪工作，虛心接受用戶的批評(píng)與建議，不斷改進(jìn)工作，提高服務(wù)質(zhì)量。

4、熟悉轄區(qū)樓宇的結(jié)構(gòu)、樓座排列、單元戶數(shù)、管道線路的走向、各種設(shè)備開(kāi)關(guān)的位置、了解住戶、業(yè)主的數(shù)量、家庭成員等基本情況。

5、每天不定時(shí)巡查轄區(qū)范圍內(nèi)樓宇狀況、公共設(shè)施等，發(fā)現(xiàn)不正常情況及時(shí)處理并做好記錄需要，其他部門(mén)配合處理，及時(shí)呈報(bào)工作聯(lián)系，并抓好落實(shí)監(jiān)督。

6、配合工程部制定轄區(qū)的樓宇土建保養(yǎng)計(jì)劃，做好轄區(qū)業(yè)主交樓驗(yàn)收和二次裝修申請(qǐng)表、施工監(jiān)督和驗(yàn)收工作。

7、負(fù)責(zé)每日督察衛(wèi)生保潔人員和綠化人員枝剪工作質(zhì)量。

8、轄區(qū)發(fā)生突發(fā)事件及時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng)，協(xié)助執(zhí)法人員維護(hù)秩序、保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)、掌握火警、臺(tái)風(fēng)、盜竊等突發(fā)事件的應(yīng)急處理方法。

9、配合公安、消防部門(mén)和街道居委會(huì)做好小區(qū)的治安管理、外來(lái)人員管理、消防安全管理和社區(qū)文化管理工作。

10、負(fù)責(zé)物業(yè)管理費(fèi)、水費(fèi)、停車(chē)費(fèi)等各項(xiàng)費(fèi)用的收繳工作。

11、負(fù)責(zé)小區(qū)的物業(yè)檔案、業(yè)主檔案的保管和統(tǒng)計(jì)，并且嚴(yán)守工作機(jī)密。

12、完成公司、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

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第三篇：樓管員工作計(jì)劃

樓管員工作計(jì)劃

歲月匆匆，時(shí)間轉(zhuǎn)瞬即逝。不知不覺(jué)間，一學(xué)期的工作就走向了尾聲。雖然工作辛苦且繁雜，但在在湯老師嚴(yán)格細(xì)心帶領(lǐng)和全體各部門(mén)成員的努力奮進(jìn)下，自律會(huì)工作順利完成，同時(shí)也變得更加的壯大，更加的成熟了。

在本學(xué)期學(xué)生工作中，自律會(huì)圍繞學(xué)校黨政的工作中心，宣傳、學(xué)習(xí)和貫徹學(xué)生社區(qū)關(guān)于創(chuàng)建“文明、安全學(xué)生社區(qū)”的號(hào)召，發(fā)揮自律會(huì)的優(yōu)勢(shì)，履行自律會(huì)“自我服務(wù)、自我教育、自我管理”的宗旨，為目標(biāo)開(kāi)展了大量的工作，加強(qiáng)學(xué)生工作部門(mén)與學(xué)生的聯(lián)系與溝通，引導(dǎo)和督促?gòu)V大同學(xué)自覺(jué)遵守學(xué)校各項(xiàng)規(guī)章制度，自覺(jué)維護(hù)校園的穩(wěn)定與秩序。

以下是具體的活動(dòng)事項(xiàng)：

常規(guī)工作方面

（1）、學(xué)生社區(qū)要求自律會(huì)的成員每天到輔導(dǎo)員辦公室和活動(dòng)室輪流值班，并配合樓管員做好各項(xiàng)本職工作。

(2)、在各宿舍的積極配合下，每?jī)芍馨才乓淮嗡奚嵝l(wèi)生、安全檢查，這樣能更加全面了解同學(xué)們對(duì)學(xué)校制度的遵守情況和安全防范意識(shí)。對(duì)宿舍危險(xiǎn)隱患做不定期檢查，只要射手叫存在宿舍安全隱患的（如電熱棒、電爐、電飯鍋等）一系列大功率用電器，并對(duì)有此行為的同學(xué)進(jìn)行了教育。

（3）、不定期對(duì)各宿舍同學(xué)們的晚歸情況進(jìn)行一次統(tǒng)計(jì)，讓學(xué)校更能對(duì)同學(xué)們的食宿起居有進(jìn)一步的了解。

2、開(kāi)展活動(dòng)方面

（1）、新學(xué)期伊始，隨著學(xué)校迎新工作的開(kāi)展，副大佑安組織同學(xué)們開(kāi)展了“新生入學(xué)教育”座談會(huì)，讓同學(xué)們更加熟悉大學(xué)的生活環(huán)境。

(2)、學(xué)生社區(qū)為了豐富同學(xué)們的業(yè)余活動(dòng)，還特別開(kāi)展了諸如“K歌大賽”、“趣味運(yùn)動(dòng)會(huì)”等能完全展現(xiàn)同學(xué)們各項(xiàng)才能的文化活動(dòng)。在這期間，各路高各顯神通，同學(xué)們舍樂(lè)在其中，最終取起得了優(yōu)異的成績(jī)。

（3）、自律會(huì)為了增進(jìn)同學(xué)們之間的友誼，給同學(xué)們一種在曲師上學(xué)就像在家的感覺(jué)。開(kāi)展了一系列活動(dòng)，首先是宿舍美化大賽，這項(xiàng)活動(dòng)得到了各職能部門(mén)的大力支持，廣大同學(xué)也積極參與，也得到了滿意的結(jié)果。

（4）、“星級(jí)文明宿舍”評(píng)比是同學(xué)們的又一熱衷話題，每間宿舍都用盡渾身解數(shù)，展盡風(fēng)采，不甘示弱。

本學(xué)期我做了大相應(yīng)的工作并參加了活動(dòng)，積極工作的同時(shí)也存在著一些問(wèn)題：

生活中有同學(xué)受原來(lái)生活習(xí)慣或個(gè)別老生的影響。存在著思想上的誤區(qū)，給學(xué)生工作的開(kāi)展帶來(lái)不便，如工作為加分，宿舍的事情不用別人來(lái)管。

衛(wèi)生檢查、安全檢查喝茶晚歸的時(shí)見(jiàn)不固定是有的同學(xué)產(chǎn)生厭倦情緒也同樣給我們的工作帶來(lái)不便。

在工作過(guò)程中，有也存在學(xué)習(xí)時(shí)間與工作時(shí)間沖突，而有請(qǐng)假或

缺席的情況。

還有一些其他方面存在不足，還希望各輔導(dǎo)員和學(xué)長(zhǎng)能夠指出我在工作中的不足。并多提建議，以及我們長(zhǎng)期的關(guān)注和支持，有你們的關(guān)注和支持，才是我們的工作更加有動(dòng)力和后頸。

在工作結(jié)束之余，在獲得成績(jī)和成果之外，我們?cè)谧⒁庾陨淼牟粩喔纳坪瓦M(jìn)步，爭(zhēng)取做到鍛煉自我和服務(wù)同學(xué)，把自律工作當(dāng)成生活的一部分。創(chuàng)造良好的生活和工作環(huán)境，提高同學(xué)們各方面的樹(shù)脂和能力，讓自律會(huì)工作邁入一個(gè)新臺(tái)階。

收獲是喜悅的，與此同時(shí)我們也播下了希望的種子。在對(duì)過(guò)去一學(xué)年工作的總結(jié)回顧中，洋溢在我們胸中的是高興和自豪，這種高興來(lái)自于我們上一屆自律委員會(huì)對(duì)工作的認(rèn)真、負(fù)責(zé)，這種自豪來(lái)自于我們?cè)谛W(xué)生處的具體指導(dǎo)、在我們自律委員會(huì)全體干部和隊(duì)員的共同努力下所取得的各項(xiàng)優(yōu)異成績(jī)。在面對(duì)上一屆自律委員會(huì)累累碩果的同時(shí)，我們真切的看到本學(xué)年我們工作的難點(diǎn)，我們也清醒的意識(shí)到本學(xué)年的工作將是對(duì)我們這一屆校自律委員會(huì)的一個(gè)巨大的考驗(yàn)和挑戰(zhàn)。但是，我們也有理由相信：本學(xué)年在學(xué)院的領(lǐng)導(dǎo)、在我們校自律委員會(huì)的全體干部和隊(duì)員的共同努力下，我們一定能夠在繼承和發(fā)揚(yáng)我們校自律委員會(huì)優(yōu)良傳統(tǒng)的基礎(chǔ)上再創(chuàng)新高，征程中一定能取得更加輝煌驕人的成績(jī)。

六幢自律會(huì)成員：張安潤(rùn)

2011年12月4日

第四篇：樓管員崗位職責(zé)[模版]

樓管員崗位職責(zé)

一、嚴(yán)格遵守國(guó)家、地方政府、主管部門(mén)、公司的各項(xiàng)條例及規(guī)章制度。

二、上崗必須穿著制服，佩帶工號(hào)牌，端正儀容，文明服務(wù)，以禮待人。

三、客戶關(guān)系管理：

1、負(fù)責(zé)服務(wù)中心來(lái)訪的接待，規(guī)范接聽(tīng)電話，受理客戶服務(wù)信息（包括咨詢、請(qǐng)求、投訴、意見(jiàn)等），按規(guī)定做好相關(guān)記錄。

2、聽(tīng)取顧客的意見(jiàn)和建議，解答顧客提出的問(wèn)題和咨詢，及時(shí)將信息向相關(guān)部門(mén)反映。

3、對(duì)客戶的日常報(bào)修做好記錄，及時(shí)開(kāi)具維修單通知維修部進(jìn)行維修，并對(duì)維修的及時(shí)性和維修質(zhì)量進(jìn)行跟蹤、回訪。

4、組織做好客戶投訴、建議、意見(jiàn)以及報(bào)修的跟蹤處理和回訪、統(tǒng)計(jì)工作，對(duì)難以解決的問(wèn)題及時(shí)上報(bào)部門(mén)主管。

5、與客戶保持良好的關(guān)系，定期走訪客戶，征求客戶服務(wù)質(zhì)量方面的意見(jiàn)或建議，統(tǒng)計(jì)分析客戶的服務(wù)意向和需求，及時(shí)將相關(guān)信息反饋給客戶。

四、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督管理：

1、負(fù)責(zé)小區(qū)公共區(qū)域日常巡視，檢查管理區(qū)域內(nèi)的公共衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護(hù)、秩序管理等服務(wù)情況，做好服務(wù)質(zhì)量檢查表。

2、按照服務(wù)承包合同對(duì)清潔、綠化服務(wù)供方進(jìn)行跟蹤、監(jiān)督管理。

3、負(fù)責(zé)為客戶辦理物業(yè)裝修報(bào)批手續(xù)，將客戶申請(qǐng)的裝修項(xiàng)目有關(guān)資料遞交給相關(guān)部門(mén)和人員審核，為裝修戶員辦理裝修相關(guān)證件。

4、熟悉有關(guān)物業(yè)服務(wù)方面的法律、法規(guī)、規(guī)定以便向客戶作解釋、宣傳，積極協(xié)助開(kāi)展社區(qū)文化活動(dòng)，營(yíng)造良好社區(qū)氛圍。

5、熟悉各項(xiàng)工作流程。

6、熟悉和掌握片區(qū)內(nèi)的業(yè)戶信息情況。

7、巡查小區(qū)內(nèi)有裝修違章違規(guī)行為，如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)及時(shí)制止、處理、上報(bào)、統(tǒng)計(jì)。

五、收銀管理：

1、直屬服務(wù)中心客服部，兼任服務(wù)中心的接待工作，接受公司財(cái)務(wù)部業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)。

2、嚴(yán)格遵守分公司財(cái)務(wù)管理制度，從公司財(cái)務(wù)管理部領(lǐng)取各類(lèi)票據(jù)，按公司規(guī)定開(kāi)票收費(fèi)。

3、負(fù)責(zé)小區(qū)各項(xiàng)費(fèi)用（包括：水費(fèi)、電費(fèi)、物業(yè)管理費(fèi)、本體維修基金、停車(chē)費(fèi)、會(huì)所服務(wù)費(fèi)及有償服務(wù)費(fèi)等）得統(tǒng)計(jì)、核算和收取，所有現(xiàn)金應(yīng)當(dāng)日送存銀行，做到款項(xiàng)日清日結(jié)。

4、每月按時(shí)制作各類(lèi)收費(fèi)通知單，并發(fā)放到位。

5、及時(shí)在計(jì)算機(jī)上生產(chǎn)相關(guān)收費(fèi)資料，通過(guò)銀行托收，完成各項(xiàng)費(fèi)用的劃撥到賬。

6、隨時(shí)掌握收費(fèi)情況，了解應(yīng)收款狀況，采取合理措施對(duì)拖欠費(fèi)用的住戶進(jìn)行催繳，確保費(fèi)用收繳率達(dá)標(biāo)。

7、保證做到財(cái)務(wù)核算準(zhǔn)確無(wú)誤，對(duì)所收的費(fèi)用進(jìn)行匯總統(tǒng)計(jì)，每月按規(guī)定編報(bào)各項(xiàng)統(tǒng)計(jì)報(bào)表。

8、每月及時(shí)到公司財(cái)務(wù)部核銷(xiāo)費(fèi)用，以確保資金周轉(zhuǎn)。

9、保管好各類(lèi)財(cái)務(wù)票據(jù)，做到不丟失、不短缺、嚴(yán)禁將公司財(cái)務(wù)票據(jù)挪作他用。

10、負(fù)責(zé)小區(qū)各類(lèi)停車(chē)卡的辦理、車(chē)位的管控及臨時(shí)收費(fèi)的監(jiān)督、核實(shí)管理。

六、認(rèn)真完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

第五篇：樓管員崗位職責(zé)

樓管員崗位職責(zé)

1、全面掌握區(qū)域物業(yè)公共設(shè)施、設(shè)備的使用過(guò)程?？偨Y(jié)當(dāng)月工作，制訂下月計(jì)劃，催收欠款。

2、負(fù)責(zé)發(fā)現(xiàn)運(yùn)作中不合格的服務(wù)，進(jìn)行跟蹤、驗(yàn)證，處理業(yè)戶投訴。

3、收集有價(jià)值的物業(yè)信息，為推動(dòng)公司物業(yè)管理工作的發(fā)展出謀劃策。

4、做到儀表端莊、態(tài)度和藹、熱情大方、反應(yīng)敏捷、處事穩(wěn)健。

5、接待及處理咨詢、投訴工作，并定期進(jìn)行回訪。

6、完成辦公室臨時(shí)交辦的工作。

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2017/1/29