第一篇：關(guān)于網(wǎng)店銷(xiāo)售管理中存在問(wèn)題的調(diào)查報(bào)告

關(guān)于網(wǎng)店銷(xiāo)售管理中存在問(wèn)題的調(diào)查報(bào)告

引言

時(shí)下網(wǎng)絡(luò)技術(shù)異常發(fā)達(dá)，人們足不出戶(hù)亦可通天徹地。各種現(xiàn)場(chǎng)行為越發(fā)轉(zhuǎn)向網(wǎng)絡(luò)化，網(wǎng)上交友、網(wǎng)上娛樂(lè)、網(wǎng)上搜索等等。而隨著網(wǎng)絡(luò)的進(jìn)步發(fā)展，網(wǎng)上交易越來(lái)越成為人們消費(fèi)的主流形式。近年來(lái)，宅男宅女異軍突起，而支持他們的中堅(jiān)力量莫不是網(wǎng)上交易，即網(wǎng)上購(gòu)物與網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售。網(wǎng)購(gòu)與實(shí)體購(gòu)物有很多區(qū)別，但凡接觸過(guò)網(wǎng)購(gòu)的人都能有所體會(huì)，省時(shí)省力是其最明顯的特點(diǎn)，價(jià)格低廉、商品琳瑯滿(mǎn)目更是其有別于實(shí)體購(gòu)物的優(yōu)點(diǎn)，但網(wǎng)購(gòu)也存在非常棘手的缺點(diǎn)，有網(wǎng)上安全支付、消費(fèi)陷阱等問(wèn)題。網(wǎng)上購(gòu)物存在的問(wèn)題自然也是網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售中存在的問(wèn)題，買(mǎi)家和賣(mài)家如何在一場(chǎng)虛擬的時(shí)空里完成交易，則是本篇論文研討的切入點(diǎn)。網(wǎng)店實(shí)習(xí)情況簡(jiǎn)述

今年11月，我進(jìn)入一家銷(xiāo)售兒童水杯的公司實(shí)習(xí)。公司規(guī)模不大，在職員工僅有十余人。我所擔(dān)任的崗位名稱(chēng)是網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)。通過(guò)兩個(gè)月的實(shí)習(xí)，公司的運(yùn)營(yíng)流程我已大致了解。下面我就根據(jù)自己的實(shí)習(xí)經(jīng)歷，淺談一下網(wǎng)店管理銷(xiāo)售中存在的某些問(wèn)題。

1.1 硬件設(shè)施是開(kāi)設(shè)網(wǎng)店的基礎(chǔ)

網(wǎng)店無(wú)論大小，都要有硬件設(shè)施做基礎(chǔ)。大到一間倉(cāng)庫(kù)，小到一臺(tái)電腦，都是開(kāi)設(shè)網(wǎng)店的必需品。你想怎樣開(kāi)網(wǎng)店，開(kāi)怎樣的網(wǎng)店，就需要準(zhǔn)備怎樣的硬件設(shè)施。以我的實(shí)習(xí)公司為例，租地一千平，分建辦公室和倉(cāng)庫(kù)，兩處占地面積1比3。辦公室引入若干辦公桌、十余臺(tái)式電腦、數(shù)碼相機(jī)、打印機(jī)等等器材與設(shè)備。倉(cāng)庫(kù)引入三臺(tái)電腦、若干打單機(jī)、電子稱(chēng)重器等。此外，公司建立所需的東西一應(yīng)俱全。

1.2 軟件設(shè)施是開(kāi)設(shè)網(wǎng)店的前提

硬件設(shè)施容易齊備，而軟件力量就不是旦夕之間可以獲得的。你是否會(huì)在各大網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)開(kāi)設(shè)網(wǎng)店？你是否能夠找到合適的產(chǎn)品供應(yīng)商？你是否懂得網(wǎng)店維護(hù)與推廣等相關(guān)的電腦技術(shù)？諸此等等問(wèn)題，缺一不可。所以一家網(wǎng)店公司需要設(shè)立客服、美工、會(huì)計(jì)等職位。

1.3 選好貨源是網(wǎng)上開(kāi)店的保障

開(kāi)網(wǎng)店到底能不能賺到錢(qián)，首先看你有沒(méi)有好貨源。其實(shí)在開(kāi)店之初，你就得選好貨源，但它并不是開(kāi)店的基礎(chǔ)或前提，因?yàn)閷?shí)在不行你可以直接在超市拿貨進(jìn)行網(wǎng)上銷(xiāo)售。選貨源無(wú)非遵從兩項(xiàng)原則，質(zhì)量好并且價(jià)格低。進(jìn)貨渠道一般有以下幾種：批發(fā)市場(chǎng)進(jìn)貨；廠(chǎng)家進(jìn)貨；外貿(mào)商品或OEM（俗稱(chēng)代工生產(chǎn)）產(chǎn)品；庫(kù)存積壓或清倉(cāng)處理的產(chǎn)品；還有一些特別的進(jìn)貨渠道。

1.4 銷(xiāo)售管理是網(wǎng)上開(kāi)店的關(guān)鍵

開(kāi)網(wǎng)店到底能不能賺到錢(qián)，關(guān)鍵看你會(huì)不會(huì)做銷(xiāo)管。銷(xiāo)售管理其實(shí)就是經(jīng)營(yíng)管理，它也包括上面所說(shuō)的店面推廣。懂得銷(xiāo)售管理的人于網(wǎng)店而言就如軍師之于軍隊(duì)，運(yùn)籌帷幄方能決勝千里。依我看來(lái)，廣義的銷(xiāo)售管理包含了整個(gè)運(yùn)營(yíng)流程，而狹義的銷(xiāo)售管理僅是在對(duì)外銷(xiāo)售上下功夫：首先以禮貌與誠(chéng)信立身，積極跟進(jìn)做好售后工作，并適時(shí)舉辦促銷(xiāo)活動(dòng)，同時(shí)加強(qiáng)對(duì)退貨區(qū)殘次品的再利用等等。廣義的銷(xiāo)售管理還應(yīng)包括辦公室人員招納與發(fā)展，實(shí)體倉(cāng)庫(kù)的選址與管理，物流或快遞公司的選擇等等諸多內(nèi)容。問(wèn)卷與走訪(fǎng)調(diào)查分析

除了自己的實(shí)習(xí)經(jīng)歷和走訪(fǎng)調(diào)查以外，我也為本次論文設(shè)計(jì)了問(wèn)卷并進(jìn)行調(diào)查，因?yàn)閭€(gè)人原因問(wèn)卷調(diào)查的群體存在局限性，所以調(diào)查的結(jié)果不免具有片面性，還是那句話(huà)，本次論文的結(jié)論僅作參考。我為本次問(wèn)卷設(shè)計(jì)了20題單選和3題問(wèn)答，并最終統(tǒng)計(jì)了100份答案。根據(jù)答案統(tǒng)計(jì)，我將能得到以下結(jié)論。

2.1 開(kāi)店之初

2.1.1 網(wǎng)上開(kāi)店賣(mài)什么

正所謂大軍未動(dòng)糧草先行，我相信幾乎所有主動(dòng)開(kāi)網(wǎng)店的人都是先清楚所要銷(xiāo)售何物，才去花心思琢磨怎樣開(kāi)店的。貨源這東西通常是可遇而不可求，但這并不是說(shuō)好貨源就求不得，此處我想強(qiáng)調(diào)是，網(wǎng)上銷(xiāo)售一定要選擇好貨，至少要站在買(mǎi)家的角度覺(jué)得物有所值。據(jù)統(tǒng)計(jì)，有近1/4的賣(mài)家沒(méi)有切身體驗(yàn)過(guò)自己的商品，由此可見(jiàn)，他們很難保證自己產(chǎn)品的質(zhì)量。

2.1.2 了解網(wǎng)店

一個(gè)好的賣(mài)家必然先要成為一個(gè)好的買(mǎi)家。據(jù)我的走訪(fǎng)調(diào)查統(tǒng)計(jì)，100%開(kāi)網(wǎng)店的人都是從一個(gè)買(mǎi)手過(guò)渡到賣(mài)家的，所以倘若你想在網(wǎng)上開(kāi)店，就必須先熟練網(wǎng)購(gòu)的過(guò)程。除此之外，我們多少應(yīng)該了解一點(diǎn)電子商務(wù)，網(wǎng)店的經(jīng)營(yíng)方式，各種商品顧客群的特點(diǎn)，還有比較紅火的幾大網(wǎng)上零售平臺(tái)。

2.1.3 輕松做好準(zhǔn)備

當(dāng)把硬件軟件都準(zhǔn)備好以后，別忘了安裝網(wǎng)上安全防護(hù)的軟件，至少要確保你網(wǎng)店上的資金流動(dòng)是安全的。軟件準(zhǔn)備不僅指收發(fā)電子郵件和運(yùn)用網(wǎng)上聊天工具，還包括使用辦公軟件和圖像處理軟件。圖像處理并不是弄虛作假，而是通過(guò)圖像的光感與色調(diào)把你的商品更好地呈現(xiàn)給買(mǎi)家，處理后的圖像保留商品的原有特質(zhì)，切勿面目全非或直接以假亂真。據(jù)走訪(fǎng)調(diào)查統(tǒng)計(jì)，有一大部分買(mǎi)家收到貨后會(huì)有圖貨不符的感覺(jué)，這就是圖像過(guò)分處理或弄虛作假所造成的。這種后果將直接導(dǎo)致回頭客人數(shù)減少，所以網(wǎng)購(gòu)有風(fēng)險(xiǎn)，買(mǎi)賣(mài)需謹(jǐn)慎。

2.2 完成交易

2.2.1 網(wǎng)店客服

一單交易的完成基本賴(lài)于一個(gè)優(yōu)秀的客服人員，然而許多網(wǎng)店客服人員的待遇卻在公司成倒數(shù)，基本被默認(rèn)為公司的基層人員。個(gè)人認(rèn)為，客服人員才是一家公司最重要的崗位，如當(dāng)家花旦一樣，他們就像公司的門(mén)面，顧客最先接觸的也是他們。一個(gè)優(yōu)秀的客服人員不僅要有良好的心態(tài)跟狀態(tài)，還要了解企業(yè)文化，做足售前的知識(shí)儲(chǔ)備，熟悉并熟練一單交易的流程，要有耐心跟責(zé)任心去維護(hù)與客戶(hù)的關(guān)系，還應(yīng)明確自己的職業(yè)價(jià)值觀。

2.2.2 與買(mǎi)家談單

客服存在的價(jià)值重點(diǎn)體現(xiàn)在銷(xiāo)售量上面，所以客服人員必須擅長(zhǎng)做銷(xiāo)售。當(dāng)有買(mǎi)家光臨網(wǎng)店時(shí)，客服就應(yīng)該竭盡所能說(shuō)服買(mǎi)家去購(gòu)買(mǎi)商品?，F(xiàn)在各種網(wǎng)店公司都有提成給客服人員，這樣做比較能夠鼓勵(lì)銷(xiāo)售人員努力為網(wǎng)店工作。這里面存在一個(gè)問(wèn)題，據(jù)調(diào)查，絕大多數(shù)人兼職從事網(wǎng)銷(xiāo)，如何處理自己的正職與兼職之間的關(guān)系就是一個(gè)很重要的事情。我建議，明確規(guī)定自己兼職的時(shí)間并堅(jiān)持約束自己。

2.2.3 處理殘次品

據(jù)問(wèn)卷調(diào)查結(jié)果統(tǒng)計(jì)，只有39%的網(wǎng)店沒(méi)有出現(xiàn)退貨現(xiàn)象，那么退回來(lái)的商品，我們應(yīng)該怎樣處理呢？借我的實(shí)習(xí)公司為例，公司的退貨率大概有5%，但是我們總是能將殘次品（退下來(lái)的或不合格的）再利用。我們就請(qǐng)專(zhuān)門(mén)的工作人員對(duì)其稍加包裝，做成贈(zèng)品送出去。這樣做的話(huà)，一來(lái)不會(huì)浪費(fèi)殘次品里合格的單片，二來(lái)也能促使消費(fèi)者進(jìn)行消費(fèi)。對(duì)于無(wú)法再利用的商品，只能使其返回原廠(chǎng)再投胎了，切不可以次充好再給賣(mài)出去。

2.3 提升銷(xiāo)量

一天完成一單交易很容易，一天完成一百單交易就需要花心思了。下面我將根據(jù)自己的走訪(fǎng)調(diào)查介紹幾種提升銷(xiāo)量的辦法。

2.3.1 弄促銷(xiāo)

促銷(xiāo)是最常見(jiàn)的提升銷(xiāo)量的辦法，除了買(mǎi)贈(zèng)禮品以外，促銷(xiāo)還有價(jià)格折讓、抽獎(jiǎng)、積分換購(gòu)等方式。到底哪一種適合你的網(wǎng)店，你需要仔細(xì)掂量才行。此外你還要跟緊零售平臺(tái)的促銷(xiāo)風(fēng)，如淘寶網(wǎng)的雙

11、雙12，這些都是提升銷(xiāo)量的好機(jī)會(huì)。

2.3.2 做宣傳

做好宣傳也能提升銷(xiāo)量，如在一檔節(jié)目植入廣告，在一座城市的街角掛上醒目的壁畫(huà)……但這些宣傳成本太高，一個(gè)小網(wǎng)店根本不需要這樣的宣傳。一個(gè)店鋪如有一個(gè)讓人過(guò)目不忘的名字，有一些積極的廣告語(yǔ)，再能夠適時(shí)地在各種社區(qū)、空間合適地宣傳就已經(jīng)很不錯(cuò)了。此外，主動(dòng)出擊找買(mǎi)家，申請(qǐng)?zhí)詫毻伒雀苡行У刈龊眯麄鳌?/p>

2.3.3 搞裝修

在這個(gè)看臉的時(shí)代，你的店鋪如果沒(méi)有富有個(gè)性的店標(biāo)，沒(méi)有真情實(shí)意的店鋪公告，沒(méi)有時(shí)尚的寶貝圖片……你拿什么跟同行比？所以裝修的目的就是要讓網(wǎng)店脫穎而出。最容易讓買(mǎi)家決定下單的就是寶貝的實(shí)物圖片，而平常數(shù)碼相機(jī)拍出來(lái)的效果總不能盡如人意，這時(shí)候就需要對(duì)其美化一下。美化圖片的常用軟有美圖秀秀、Photoshop、ACDSee等。

2.4 網(wǎng)店其他相關(guān)問(wèn)題

網(wǎng)店中存在的問(wèn)題有許多，下面我根據(jù)自己的調(diào)查再談網(wǎng)店銷(xiāo)售過(guò)程中存在的問(wèn)題。2.4.1 要積極維護(hù)與客戶(hù)之間的關(guān)系

在網(wǎng)銷(xiāo)的過(guò)程中，回頭客也算是網(wǎng)店利潤(rùn)的重點(diǎn)來(lái)源。那么我們?cè)撊绾尉S護(hù)與這些賣(mài)家的關(guān)系呢？首先確定的是，一定要在聊天工具里加其為好友；其次要做好售后服務(wù)工作，比如主動(dòng)問(wèn)商品使用的滿(mǎn)意度；此外，還應(yīng)對(duì)回頭客做些優(yōu)惠活動(dòng)。當(dāng)有些顧客對(duì)產(chǎn)品不滿(mǎn)意時(shí)，要及時(shí)作出正確的抉擇，該退款就退款，該換貨要換貨，要以禮貌與誠(chéng)信立身。據(jù)調(diào)查了解，網(wǎng)店銷(xiāo)售時(shí)也會(huì)碰到刁鉆的買(mǎi)家，甚至是差評(píng)師偽裝的買(mǎi)家，對(duì)此上面已給出一點(diǎn)建議。無(wú)論在什么情況下，做銷(xiāo)售就要有良好的心態(tài)跟狀態(tài)，否則大多時(shí)候都是自尋煩惱。

2.4.2 要選擇一家合適的快遞公司 現(xiàn)在國(guó)內(nèi)的物流或快遞公司大小有幾千家，有名的也有幾十家，那么如何選擇一家合適的快遞公司就是一個(gè)網(wǎng)店要考慮的很重要的事情。很多人會(huì)想，這根本不需要考慮，當(dāng)然選擇要價(jià)最低的那家。要價(jià)最低不一定使你的利潤(rùn)達(dá)到最高。我們無(wú)論作何選擇，其目的是只是為了使店鋪的利潤(rùn)達(dá)到最大化。

據(jù)問(wèn)卷調(diào)查結(jié)果統(tǒng)計(jì)，店家選擇快遞公司的主要依據(jù)通常是速度快。不得不說(shuō)這些店家是聰明的，因?yàn)樗麄兡苷驹谙M(fèi)者的立場(chǎng)上考慮問(wèn)題。像順豐一類(lèi)走空運(yùn)的快遞公司，收費(fèi)雖然高一點(diǎn)，但因?yàn)樗俣瓤欤錈o(wú)形中就讓買(mǎi)家對(duì)你的店鋪產(chǎn)生好感，這樣會(huì)你的銷(xiāo)售量有所提升，有可能增加你的銷(xiāo)售利潤(rùn)。

2.4.3 倉(cāng)庫(kù)的選址問(wèn)題

現(xiàn)在的網(wǎng)店公司日益增多，增加倉(cāng)庫(kù)也是常有的事。舉個(gè)例子，一家在海南的面向全國(guó)銷(xiāo)售的網(wǎng)店公司，它總得向北運(yùn)輸商品，如賣(mài)去黑龍江，其快遞費(fèi)用就是一大癥結(jié)。所以這樣的公司通常需要在中國(guó)中部或偏東部城市選擇倉(cāng)庫(kù)進(jìn)行外部銷(xiāo)售。倉(cāng)庫(kù)選址通常要考慮三個(gè)問(wèn)題，一是要確保此地交通，剩下的就是快遞費(fèi)用及倉(cāng)庫(kù)租金。

2.4.4 定價(jià)問(wèn)題

定價(jià)其實(shí)是一個(gè)很客觀的問(wèn)題，很多商家對(duì)自己的產(chǎn)品定價(jià)都是以同行的產(chǎn)品價(jià)格做參考的，但在銷(xiāo)售時(shí)往往會(huì)遇到不看質(zhì)量光比價(jià)的買(mǎi)家。對(duì)此，如果你對(duì)自己的產(chǎn)品質(zhì)量有信心，那你就需要練好溝通能力；倘若你覺(jué)得自己的溝通已經(jīng)很完美了，那你可能需要對(duì)這些買(mǎi)家適當(dāng)?shù)慕祪r(jià)銷(xiāo)售。而更多時(shí)候，同行的價(jià)格比你低很可能因?yàn)樗幸粋€(gè)更好地貨源，所以當(dāng)有買(mǎi)家覺(jué)得你的價(jià)格太高時(shí)，你應(yīng)該首先想到的是自己是否有最好的貨源，切不可盲目地夸贊自己產(chǎn)品的質(zhì)量，因?yàn)槟愕馁|(zhì)量真不一定比別人的好。據(jù)我走訪(fǎng)了解，100%的店家會(huì)在這種情況下首先極力證明自己的貨物很優(yōu)秀。

結(jié)束語(yǔ)

經(jīng)過(guò)親身經(jīng)歷、走訪(fǎng)及問(wèn)卷調(diào)查，我算是勉強(qiáng)完成這篇論文。網(wǎng)店銷(xiāo)售管理中存在的問(wèn)題遠(yuǎn)比我描述的要多，其中細(xì)枝末節(jié)仍需要網(wǎng)店工作者自己去摸索解決。

第二篇：管理中存在的問(wèn)題

管理中存在的問(wèn)題

一、共性問(wèn)題

1、溝通協(xié)調(diào)不到位

科室、個(gè)人之間踢皮球、推責(zé)任、2、辦事拖沓

不及時(shí)、無(wú)結(jié)果、沒(méi)時(shí)間概念、缺勞動(dòng)紀(jì)律概念

3、管理效果不到位、不規(guī)范

沒(méi)有監(jiān)督、考核、責(zé)任主體、有令不行

二、個(gè)部門(mén)、領(lǐng)域的具體問(wèn)題

1、財(cái)務(wù)：簽字審核程序、招標(biāo)程序、對(duì)外經(jīng)營(yíng)投標(biāo)保證金、基建，設(shè)備購(gòu)置

2、合同：安全質(zhì)量條款

3、人事管理：工資政策、人員管理、引進(jìn)人才、利益分配、4、文字材料：嚴(yán)密

5、安全、質(zhì)量

三、樹(shù)立集中意識(shí)

1、政策意識(shí)：熟悉政策、熟悉規(guī)范、熟悉定額標(biāo)準(zhǔn)

2、市場(chǎng)意識(shí)：派業(yè)務(wù)員，資質(zhì)的作用

3、成本意識(shí)：效益觀念，財(cái)務(wù)資金意識(shí)

4、責(zé)任意識(shí)，工作要有目標(biāo)，對(duì)得住身份，對(duì)得住自己

5、溝通意識(shí)：換位思考意識(shí)，短信、電話(huà)、面談。

6、自律意識(shí)：做到嚴(yán)以修身、嚴(yán)以用權(quán)、嚴(yán)以律己，謀事要實(shí)、創(chuàng)業(yè)要實(shí)、做人要實(shí)。古人講：“君子為政之道，以修身為本?！敝袊?guó)傳統(tǒng)文化歷來(lái)把自律看作做人、做事、做官的基礎(chǔ)和根本。

機(jī)關(guān)各處室履行責(zé)任，努力工作，完成了所規(guī)定的各項(xiàng)任務(wù)，全年整個(gè)工作比較優(yōu)秀，推動(dòng)了全局經(jīng)濟(jì)的發(fā)展與隊(duì)伍的穩(wěn)定。要求各處室要發(fā)揚(yáng)成績(jī)，開(kāi)拓創(chuàng)新，努力完成新的工作任務(wù)。

增強(qiáng)政治責(zé)任意識(shí)，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)局機(jī)關(guān)干部要帶頭轉(zhuǎn)變作風(fēng)，做出表率，盡快適應(yīng)新的工作環(huán)境，不斷改進(jìn)調(diào)查研究的方式與方法，要努力抓好地質(zhì)工作的落實(shí)和市場(chǎng)項(xiàng)目的爭(zhēng)取。

搞好管理創(chuàng)新，對(duì)財(cái)務(wù)管理、利益分配等制度要進(jìn)一步規(guī)范，做到事業(yè)單位規(guī)范化，市場(chǎng)行為科學(xué)化，具體工作精細(xì)化。

抓好民生工作，加強(qiáng)對(duì)績(jī)效工資、離退休人員補(bǔ)貼等問(wèn)題的研究與落實(shí)。

第三篇：關(guān)于銷(xiāo)售中的存在的問(wèn)題總結(jié)

關(guān)于銷(xiāo)售中的存在的問(wèn)題總結(jié)

第一，拜訪(fǎng)客戶(hù)的目的雖然明確，但總達(dá)不到預(yù)期的效果。比如跟陳主任聊天，想知道他的一些信息，總是把握不好那個(gè)技巧，問(wèn)的太生硬了，他不會(huì)直接回答，開(kāi)玩笑的問(wèn)感覺(jué)跟他也沒(méi)那么熟一樣。

第二，有些客戶(hù)見(jiàn)面一次后，就不樂(lè)意在見(jiàn)第二次。不知道是第一次印象沒(méi)留好還是根本就是第一次也是敷衍。比如跟超高壓黃小姐。老是在推脫不然就是要我去找陳主任。

第三，約見(jiàn)吃飯的理由不夠充分，以至于不能跟客戶(hù)有更深入的了解和溝通。

第四，就算送禮以后感覺(jué)也對(duì)我不是很信任一樣，比如柳州超高壓陳工，問(wèn)他項(xiàng)目，他也沒(méi)怎么說(shuō)，也是找借口，說(shuō)沒(méi)有。雖然聊的還可以。

第五，找不到客戶(hù)到底需求的是什么，只是盲目的推下產(chǎn)品，請(qǐng)吃飯，在飯桌上能稱(chēng)兄道弟，等下就忘了。

第六，拜訪(fǎng)一般客戶(hù)不知道如何跟他交談，跟他說(shuō)產(chǎn)品，他說(shuō)不負(fù)責(zé)這塊，問(wèn)他其他情況，他也不太樂(lè)意。說(shuō)忙。

第七，感覺(jué)跟主任專(zhuān)工聊天壓力很大，沒(méi)那種氣勢(shì)，不知道如何把自己的底氣調(diào)整好。第八，不知道該怎么讓客戶(hù)信任我們，讓他們覺(jué)得我們對(duì)他有幫助。

第四篇：關(guān)于基層消防部隊(duì)管理中存在問(wèn)題的調(diào)查報(bào)告

關(guān)于基層消防部隊(duì)管理中存在問(wèn)題的調(diào)查報(bào)告

隨著改革開(kāi)放的深入和社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，部隊(duì)建設(shè)所處的社會(huì)環(huán)境發(fā)生了深刻變化，干部來(lái)源成分多員化、士官比例增加化、裝備使用現(xiàn)代化，這些變化給部隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力帶來(lái)了許多生機(jī)和活力，同樣也給部隊(duì)管理工作帶來(lái)了許多新的課題。如何發(fā)揮好人的主觀能動(dòng)性，順應(yīng)時(shí)代潮流，使部隊(duì)管理在新形勢(shì)下呈現(xiàn)出新的活力？本人利用暑假回原部隊(duì)福建消防部隊(duì)見(jiàn)習(xí)之機(jī)會(huì)，留心觀察、了解和走訪(fǎng)參觀了所在中隊(duì)寧德市蕉城區(qū)公安消防大隊(duì)一中隊(duì)、寧德市古田縣公安消防大隊(duì)一中隊(duì)、福州市鼓樓區(qū)公安消防大隊(duì)一中隊(duì)，對(duì)部隊(duì)干部來(lái)源成分、士官比例、社會(huì)環(huán)境影響、執(zhí)勤訓(xùn)練情況、思想政治工作等對(duì)部隊(duì)管理工作產(chǎn)生的影響專(zhuān)門(mén)做了一次調(diào)查，以期為自己兩年后勝任第一任職需要打下良好的基礎(chǔ)，并為那些正迷茫于部隊(duì)管理工作的同志們提供些信息參考。

一、情況與分析

本次調(diào)查主要通過(guò)與官兵交流、參觀了解部隊(duì)建設(shè)（主要是同官兵交流、觀察平時(shí)一日生活制度落實(shí)情況、參觀部隊(duì)軟硬件實(shí)施建設(shè)）等方式進(jìn)行，調(diào)查對(duì)象是寧德市蕉城區(qū)公安消防大隊(duì)一中隊(duì)、寧德市古田縣公安消防大隊(duì)一中隊(duì)、福州市鼓樓區(qū)公安消防大隊(duì)一中隊(duì)，三個(gè)中隊(duì)有官兵分別為25人、15人、21人，其中士官分別為13人、7人、11人，分別為52%、47%、52%，一級(jí)士官為8人、5人、10人，二級(jí)士官為4人、1人、1人，三級(jí)士官為1人、1人、0人 ；干部分別為2人、2人、2人，六名干部中有1人是地方本科大學(xué)生、1名是部隊(duì)院校大專(zhuān)學(xué)歷、4名中專(zhuān)學(xué)歷，而在四年前（本人剛?cè)胛椋?，同樣是三個(gè)中隊(duì)相同的編制，分別為30人、20人、25人（都滿(mǎn)編），其中士官為12人、7 人、10人，分別為：40%、35%、40%，同比升12%、12%、12%，一級(jí)士官為10人、5人、9人，二級(jí)士官為1人、1人、2人，三級(jí)士官為2人、1人、0人；三個(gè)中隊(duì)65名戰(zhàn)士中本科學(xué)歷3人，大專(zhuān)學(xué)歷9人，高中或同等學(xué)歷20人，中專(zhuān)或同等學(xué)歷33人，正使用手機(jī)的38人，占58%，士官基本上都有。綜觀以上數(shù)據(jù)可以發(fā)現(xiàn)：一是義務(wù)兵人數(shù)在逐年減少、士官隊(duì)伍成分逐漸變得年齡增長(zhǎng)化；二是干部成分多元化，不再是單一的部隊(duì)培養(yǎng)學(xué)員，地方高校畢業(yè)生入伍、軍校畢業(yè)學(xué)員等等；三是社會(huì)環(huán)境變化極大，當(dāng)今社會(huì)正處于社會(huì)轉(zhuǎn)型期，一些腐朽思想和不良傾向也隨之產(chǎn)生，并不斷沖擊和滲透到部隊(duì)；四是消防部隊(duì)工作性質(zhì)的特殊性，跟地方接觸的點(diǎn)面廣，且是行政執(zhí)法單位，是一塊容易滋生腐敗的田地；五是戰(zhàn)士文化層次逐漸提升，要求學(xué)習(xí)進(jìn)步的戰(zhàn)士比例在逐漸增加，有5名戰(zhàn)士自費(fèi)購(gòu)買(mǎi)了電腦，有38名戰(zhàn)士已經(jīng)參加或正在參加各類(lèi)培訓(xùn)，學(xué)習(xí)科學(xué)文化知識(shí)。

二、問(wèn)題與思考

管理學(xué)中規(guī)定了管理有計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制五種職能，對(duì)于管理者來(lái)講是要確實(shí)履行的?，F(xiàn)今消防部隊(duì)整體干部素質(zhì)得到了很大的加強(qiáng)和提高，原來(lái)只懂總結(jié)業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)不懂學(xué)習(xí)科學(xué)業(yè)務(wù)理論的干部已經(jīng)漸漸減少了。然而，當(dāng)今社會(huì)正處于社會(huì)轉(zhuǎn)型期，一些腐朽思想和不良傾向也隨之產(chǎn)生，并不斷沖擊和滲透到部隊(duì)，少部分領(lǐng)導(dǎo)干部缺乏應(yīng)有的責(zé)任感和事業(yè)心，領(lǐng)導(dǎo)干部的模范帶頭作用和形象影響力在明顯退化，條令觀念淡薄，有法不依的現(xiàn)象在有的單位仍然存在，貫徹落實(shí)工作的隨意性大；上級(jí)到基層指導(dǎo)的少，檢查批評(píng)的多；下級(jí)真抓實(shí)干的少，忙于應(yīng)付和應(yīng)酬的多，許多由領(lǐng)導(dǎo)干部帶來(lái)的不好做法，確實(shí)給部隊(duì)帶來(lái)不少效應(yīng)，但這種效應(yīng)不是積極的，而是帶來(lái)了形式主義和官本位主義，這種風(fēng)氣嚴(yán)重影響了部隊(duì)人員的思想形態(tài)，制約了部隊(duì)的管理工作，特別是上級(jí)與下級(jí)同甘共苦、親如兄弟 的觀念在明顯淡化，“利益”主導(dǎo)了官兵的思想，使管理明顯夾帶了不穩(wěn)定的因素。

影響公安消防部隊(duì)管理工作存在的問(wèn)題是多方面的，歸納起來(lái)兩點(diǎn)：

（一）就是管理者自身問(wèn)題

政治素質(zhì)還不夠高，不注重平時(shí)學(xué)習(xí)，不注重思想進(jìn)步。有的干部宗旨意識(shí)淡薄，工作責(zé)任感、事業(yè)心不強(qiáng)；有的干部經(jīng)不住資產(chǎn)階級(jí)腐朽思想、道德觀念和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)負(fù)面效應(yīng)的影響，熱衷于拉關(guān)系、走后門(mén)。特別是極少數(shù)干部受腐朽思想的影響，心理上失去了平衡，滋長(zhǎng)了拜金主義、享樂(lè)主義思想，經(jīng)不住“燈紅酒綠”的誘惑，在大是大非面前，放棄了原則，丟掉了黨性，甚至一步步滑入違法犯罪的深淵。

文化素質(zhì)不高。目前，消防部隊(duì)干部中專(zhuān)以下學(xué)歷還占相當(dāng)大的比重。文化水平、理論素質(zhì)明顯偏低，使得一些消防干部對(duì)黨的路線(xiàn)、方針、政策和部隊(duì)的條令條例理解不深、不透，把握不準(zhǔn)。特別是有些基層干部，對(duì)部隊(duì)管理中出現(xiàn)的新情況、新問(wèn)題，無(wú)所適從，對(duì)士兵日益增長(zhǎng)的民主意識(shí)、參與意識(shí)、平等意識(shí)、競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)、成才意識(shí)或認(rèn)識(shí)不足，或消極對(duì)待，致使管理方式明顯滯后于士兵思想變化的節(jié)奏。

業(yè)務(wù)素質(zhì)不過(guò)硬，管理能力差。有的政工干部不會(huì)上政治課，不會(huì)做深入細(xì)致的思想政治工作；有的戰(zhàn)訓(xùn)干部不懂現(xiàn)代科技條件下的滅火戰(zhàn)術(shù)、不會(huì)科學(xué)組織施訓(xùn)；有的基層干部，軍齡短、閱歷淺、經(jīng)驗(yàn)少，駕馭高新技術(shù)裝備，適應(yīng)現(xiàn)代管理的能力弱，往往存在“不會(huì)、不懂、不能”的問(wèn)題；有的防火監(jiān)督干部不會(huì)操作先進(jìn)的檢測(cè)儀器，不會(huì)進(jìn)行火災(zāi)調(diào)查和認(rèn)定，不會(huì)解決科技含量較高的電氣、化工、高層建筑等消防疑難問(wèn)題。

（二）官兵成分的多元化帶來(lái)了管理工作的復(fù)雜化和多變化?，F(xiàn)在實(shí)行的干部制度和士官制度，使得干部成分多元化，士官比例增加化，生長(zhǎng)干部從以前的單一的戰(zhàn)士提干變成了現(xiàn)在的多渠道選用，士官數(shù)量在戰(zhàn)士中的比重也在逐漸增加，這些變化從一定程度上增大了消防部隊(duì)管理的復(fù)雜性。廣大官兵的思想變化很大，給部隊(duì)管理提出了很高的要求。另外，現(xiàn)在消防部隊(duì)人員基層干部缺編，中隊(duì)人員編制少，縣城中隊(duì)也只有18—20人左右，人員少的中隊(duì)還不到10人，消防保衛(wèi)任務(wù)重，工作量大。這些問(wèn)題也勢(shì)必會(huì)造成管理上會(huì)出現(xiàn)漏洞。

三、建議和措施。

（一）提高干部素質(zhì)，加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，強(qiáng)化干部隊(duì)伍管理

1、通過(guò)增強(qiáng)素質(zhì)，促進(jìn)管理工作。努力提高消防官兵隊(duì)伍的思想素質(zhì)、文化素質(zhì)和專(zhuān)業(yè)技術(shù)水平。大力倡導(dǎo)理論學(xué)習(xí)之風(fēng)和奉獻(xiàn)精神，正確把握和理解馬克思主義的基本立場(chǎng)、觀點(diǎn)和方法，不斷加強(qiáng)黨性鍛煉和黨性修養(yǎng)，樹(shù)立正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀，教育干部正確對(duì)待名與利、功與名、榮與辱、苦與樂(lè)，自覺(jué)抵制各種腐朽思想的侵蝕。要通過(guò)加強(qiáng)在職干部的培訓(xùn)、鼓勵(lì)官兵自學(xué)或參加半脫產(chǎn)業(yè)余成人教育、培養(yǎng)一專(zhuān)多能的“復(fù)合型人才”等途徑，提高消防官兵隊(duì)伍的文化素質(zhì)和專(zhuān)業(yè)技能，從而提高管理能力。

2、強(qiáng)化干部管理措施，建立干部激勵(lì)機(jī)制。立足實(shí)際，勇于探索：建立和完善一套干部能否勝任本職工作的測(cè)評(píng)機(jī)制、干部能上能下的管理制約機(jī)制、干部廉潔自律的監(jiān)督機(jī)制以及有利于干部隊(duì)伍建設(shè)的激勵(lì)機(jī)制。堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)，公道正派，打破論資排輩的傳統(tǒng)培養(yǎng)、選拔、任用干部模式，真正使“能者上、平者讓、庸者下”。同時(shí)，要結(jié)合消防部隊(duì)實(shí)際，制定獎(jiǎng)懲方面的相關(guān)制度規(guī)定，建立激勵(lì)機(jī)制，促進(jìn)管理工作的開(kāi)展。

（二）正確運(yùn)用和充分發(fā)揮思想教育方法的作用，促進(jìn)管理工作 的開(kāi)展。

堅(jiān)持“兩個(gè)經(jīng)常”相結(jié)合。在管理中管理者要廣泛開(kāi)展“四個(gè)知道和一個(gè)跟上”即隨時(shí)知道部屬在什么地方、在干什么、在想什么、有什么思想問(wèn)題，知道了以后思想工作要跟上，有針對(duì)性地加強(qiáng)管理，做好思想工作，使經(jīng)常性思想工作和經(jīng)常性管理工作有機(jī)結(jié)合起來(lái)；要樹(shù)立一盤(pán)棋思想，把經(jīng)常性思想工作和經(jīng)常性管理工作容為一體，統(tǒng)一計(jì)劃，統(tǒng)一部署，統(tǒng)一抓好落實(shí)；工作上要互相滲透。抓管理，要注意從思想教育入手，做思想工作，要重視行為規(guī)范，互相滲透，緊密結(jié)合；要善于把握結(jié)合的時(shí)機(jī)。既要抓好訓(xùn)練場(chǎng)、課堂、娛樂(lè)場(chǎng)的結(jié)合，也要抓好節(jié)假日和日常讀報(bào)、看電視新聞、聽(tīng)廣播“三個(gè)半小時(shí)”結(jié)合，更要注重基層面臨重大變化時(shí)，以及在季節(jié)和任務(wù)轉(zhuǎn)換時(shí)的結(jié)合，確?！皟蓚€(gè)經(jīng)?！钡轿?。

（三）加強(qiáng)部隊(duì)日常管理工作，堅(jiān)持依法管理、科學(xué)管理、從嚴(yán)管理，建立正規(guī)的戰(zhàn)備、訓(xùn)練、工作、生活秩序。

1、堅(jiān)持條令法規(guī)管理方法在管理中的應(yīng)用。加強(qiáng)條令法規(guī)教育，增強(qiáng)法規(guī)意識(shí)?？刹扇〖袝r(shí)間系統(tǒng)教育、抓住時(shí)機(jī)及時(shí)教育、針對(duì)問(wèn)題重點(diǎn)教育和堅(jiān)持經(jīng)常性教育的方法加強(qiáng)教育學(xué)習(xí)。教育的形式要靈活多樣，生動(dòng)活潑，如領(lǐng)導(dǎo)干部講課，進(jìn)行正面教育；聯(lián)系本單位出現(xiàn)的帶傾向性的問(wèn)題，組織專(zhuān)家講座；解剖典型事例，組織官兵開(kāi)展“一事一議論”活動(dòng)；組織部隊(duì)參加宣判大會(huì)或執(zhí)法模范的表彰大會(huì)，接受教育；參觀有關(guān)法紀(jì)的展覽，通過(guò)實(shí)物進(jìn)行遵紀(jì)守法的教育等等，從而使廣大官兵人人學(xué)法、知法、懂法、守法，養(yǎng)成遵紀(jì)守法的習(xí)慣。

2、搞好結(jié)合，保持經(jīng)常。建立正規(guī)秩序，要著重搞好“四個(gè)結(jié)合”，在保持“經(jīng)常上”下工夫。一是訓(xùn)練與管理相結(jié)合。把堅(jiān)持練技術(shù)、練戰(zhàn)術(shù)與練思想、練作風(fēng)結(jié)合起來(lái)，要在狠抓日常養(yǎng)成上下工夫，并 持之以恒。堅(jiān)決克服那種正課緊、課余松，營(yíng)內(nèi)緊、營(yíng)外松，檢查緊、平時(shí)松的不良傾向，把教養(yǎng)一致，訓(xùn)練結(jié)合的原則貫穿于訓(xùn)練與管理工作的始終。在訓(xùn)練場(chǎng)上既要練消防業(yè)務(wù)技能，從難從嚴(yán)練部隊(duì)，又要抓共同條令的貫徹，注意培養(yǎng)頑強(qiáng)的戰(zhàn)斗意志，養(yǎng)成令行禁止的戰(zhàn)斗作風(fēng)；二將“硬件”建設(shè)與“軟件”建設(shè)相結(jié)合。既要重視和加強(qiáng)基層的基本設(shè)施建設(shè)，改善管理?xiàng)l件，要注重抓職責(zé)，抓制度，抓紀(jì)律，在提高人的素質(zhì)上下工夫；三是集中整頓和保持經(jīng)常相結(jié)合。針對(duì)本單位帶傾向性問(wèn)題進(jìn)行集中整頓，提高官兵對(duì)建立和維護(hù)正規(guī)秩序意義的認(rèn)識(shí)，自覺(jué)查找和糾正問(wèn)題。

3、對(duì)于一些新事物、新問(wèn)題的出現(xiàn)要積極引導(dǎo)，而不能走無(wú)所限制或一律禁止兩個(gè)極端。

當(dāng)今的21世紀(jì)是科技、知識(shí)大爆炸的時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)、手機(jī)已經(jīng)進(jìn)入一種普及化的現(xiàn)代化信息交流工具。消防部隊(duì)也正在感受著信息化建設(shè)帶給部隊(duì)建設(shè)無(wú)窮的益處。官兵們了解信息的途徑更多了，許多消防業(yè)務(wù)基礎(chǔ)建設(shè)也更為直觀化和現(xiàn)代化，部隊(duì)的執(zhí)勤備戰(zhàn)和教育訓(xùn)練與現(xiàn)代科技聯(lián)系更緊密了，然而新事物的出現(xiàn)也有它的兩面性，它影響官兵好奇心的同時(shí)也充滿(mǎn)著無(wú)窮的誘惑力，影響著官兵對(duì)新事物的判斷能力。引導(dǎo)的好，自然有利官兵的成長(zhǎng)進(jìn)步和部隊(duì)管理；反之，只能對(duì)兩者毫無(wú)益處。消防部隊(duì)由于其特殊的雙重職能，與地方接觸比較多，無(wú)論從滅火救援還是執(zhí)法監(jiān)督，部隊(duì)官兵都需要聯(lián)系和溝通，從而導(dǎo)致手機(jī)的使用頻率在消防部隊(duì)來(lái)講是比較高的，而近年來(lái)消防部隊(duì)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)利用率也在提高。在這樣信息環(huán)繞的環(huán)境中，官兵對(duì)信息需求越來(lái)越強(qiáng)烈。這自然影響到了基層日常工作、訓(xùn)練和執(zhí)勤備戰(zhàn)，影響到了士兵思想的穩(wěn)定。解決這些問(wèn)題的關(guān)鍵是要組織好、把網(wǎng)絡(luò)和手機(jī)利用好。對(duì)戰(zhàn)士而言，可以采取固定時(shí)間對(duì)士兵開(kāi)放網(wǎng)絡(luò)，并加以監(jiān)督，促進(jìn)士兵自覺(jué)融入到健康有益的知識(shí)和消息的獲取當(dāng)中。對(duì)于手機(jī)的使用，筆者以為可以“集中保管按時(shí)開(kāi)放”的方法加以限制性的使用，這一方面防止了士兵盲目使用手機(jī)造成高消費(fèi)和部隊(duì)泄密，另一方面，使士兵的能對(duì)新事物和社會(huì)時(shí)尚端正正確的態(tài)度，建立起健康的心態(tài)。

在當(dāng)前全國(guó)公安消防部隊(duì)正在開(kāi)展的“161”工程建設(shè)的新形勢(shì)下，部隊(duì)基層管理教育工作是首當(dāng)其沖的系統(tǒng)工程。我們應(yīng)著眼于努力適應(yīng)社會(huì)形勢(shì)發(fā)展和部隊(duì)正規(guī)化建設(shè)的需要，從全面提高防火滅火和搶險(xiǎn)救災(zāi)能力出發(fā)，開(kāi)拓創(chuàng)新，勵(lì)精圖治，努力將我們的隊(duì)伍打造成一支“政治合格、軍事過(guò)硬、作風(fēng)優(yōu)良、紀(jì)律嚴(yán)明、保障有力”的隊(duì)伍，為社會(huì)穩(wěn)定和經(jīng)濟(jì)建設(shè)保駕護(hù)航。

消防指揮系四隊(duì) 王書(shū)軍 二〇〇五年八月二十一日

第五篇：關(guān)于xxx公司供應(yīng)鏈管理中存在的問(wèn)題的調(diào)查報(bào)告

關(guān)于xxx公司供應(yīng)鏈管理中存在的問(wèn)題的調(diào)查報(bào)告

一、調(diào)查對(duì)象的概述

xxx廠(chǎng)有限公司，是由創(chuàng)建于50年代中期的xxx廠(chǎng)于2003年9月改制而成，是xxx科學(xué)研究所在上海地區(qū)生產(chǎn)和開(kāi)發(fā)萬(wàn)能式斷路器的基地，是生產(chǎn)“黑貓”牌低壓電器為主導(dǎo)產(chǎn)品的專(zhuān)業(yè)企業(yè)。

xxx廠(chǎng)有限公司的總部設(shè)立在上海市青浦工業(yè)園區(qū)漕盈路2699號(hào)，公司新注冊(cè)資本為1.8億元人民幣，占地面積約150畝。目前已竣工的有包括實(shí)驗(yàn)室在內(nèi)的產(chǎn)品研發(fā)技術(shù)中心大樓、生產(chǎn)基地和倉(cāng)儲(chǔ)中心等約3萬(wàn)平方米的建筑，為公司新一輪的全面發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的硬件基礎(chǔ)。公司現(xiàn)有員工450余人，其中從事各種產(chǎn)品的專(zhuān)業(yè)研發(fā)人員近百人，擁有產(chǎn)品自動(dòng)化和標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)作業(yè)以及質(zhì)量檢測(cè)自動(dòng)化流程的生產(chǎn)線(xiàn)，ERp系統(tǒng)貫穿于公司整個(gè)營(yíng)運(yùn)的管理。提升品牌，做強(qiáng)做大是公司的戰(zhàn)略目標(biāo)，2005年8月，公司以一部分產(chǎn)品、人員和資產(chǎn)與跨國(guó)集團(tuán)—西門(mén)子（中國(guó)）公司成功簽署了合資合同，成立了上海西門(mén)子低壓斷路器有限公司，以共同打造低壓電器研發(fā)、制造、銷(xiāo)售的世界級(jí)航母。

xxx廠(chǎng)有限公司從1997年至今已連續(xù)十二年被認(rèn)定為上海高新技術(shù)企業(yè)，1998年以來(lái)主要產(chǎn)品系列連續(xù)十一年獲得上海市名牌產(chǎn)品稱(chēng)號(hào)。繼公司從1996年獲得ISO9001質(zhì)量認(rèn)證以后，于2001年又通過(guò)了ISO9001-2000版換版復(fù)審，2008通過(guò)ISO14001和OHSAS18001認(rèn)證，同年，被上海市科委認(rèn)定為上海市科技小巨人培育企業(yè)，被上海市知識(shí)產(chǎn)權(quán)局認(rèn)定為上海市專(zhuān)利試點(diǎn)企業(yè)?！昂谪垺迸频蛪弘娖鳟a(chǎn)品以卓越的性能和創(chuàng)新的結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)，擁有各種產(chǎn)品技術(shù)專(zhuān)利70多項(xiàng)，曾榮獲多項(xiàng)國(guó)家、上海市各項(xiàng)獎(jiǎng)項(xiàng)，其品質(zhì)廣泛受到國(guó)內(nèi)外用戶(hù)的青睞與好評(píng)。本著學(xué)習(xí)的態(tài)度，2010年3月下旬，我調(diào)查了該公司的物流部門(mén)，調(diào)查結(jié)果如下。

二、調(diào)查內(nèi)容

（一）公司供應(yīng)鏈管理中存在的問(wèn)題

面對(duì)龐大的市場(chǎng)，公司同上海人民電器廠(chǎng)以及常州電器廠(chǎng)等諸多品牌展開(kāi)了激烈的爭(zhēng)奪。以前在銷(xiāo)售環(huán)節(jié)的管理上，公司在自己的企業(yè)網(wǎng)站上設(shè)有“在線(xiàn)訂單”，客戶(hù)可以通過(guò)在線(xiàn)方式直接下單，然而西門(mén)子遺留下來(lái)的龐大而復(fù)雜的銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)依然給信息傳遞造成了阻礙。全國(guó)數(shù)十幾個(gè)銷(xiāo)售區(qū)域，數(shù)千家銷(xiāo)售機(jī)構(gòu)的分布網(wǎng)絡(luò)令企業(yè)不能再象從前那樣，依靠人海戰(zhàn)術(shù)和簡(jiǎn)單的業(yè)務(wù)流程來(lái)管理銷(xiāo)售渠道和環(huán)節(jié)。產(chǎn)品定單、庫(kù)存、物流、應(yīng)收款項(xiàng)需要一個(gè)完整的信息管理平臺(tái)進(jìn)行整合，否則企業(yè)管理決策層就無(wú)法從中得出有價(jià)值的、及時(shí)的客戶(hù)訂貨和產(chǎn)品銷(xiāo)售情況，更無(wú)法實(shí)時(shí)了解到各地分支機(jī)構(gòu)的銷(xiāo)售和庫(kù)存狀況。

1、以產(chǎn)定銷(xiāo)的物流供應(yīng)鏈模式銷(xiāo)導(dǎo)致庫(kù)存積壓

幾年來(lái)公司基本上是沿用“以產(chǎn)定銷(xiāo)”的經(jīng)營(yíng)模式，就是生產(chǎn)部門(mén)生產(chǎn)什么樣式的產(chǎn)品，銷(xiāo)售人員就推銷(xiāo)什么，代理商就跟著賣(mài)什么，這一套物流模式在合資企業(yè)發(fā)展過(guò)中起過(guò)比較重要的作用，但這種落后的供應(yīng)鏈庫(kù)存管理合作模式現(xiàn)在卻嚴(yán)重影響了供應(yīng)商和制造商之間的合作關(guān)系和合作效率。在運(yùn)作這套模式的過(guò)程中，很多不同的矛盾也逐步暴露了出來(lái):供應(yīng)鏈上的庫(kù)存管理合作往往服從強(qiáng)勢(shì)企業(yè)的短期利益，大多數(shù)供應(yīng)鏈仍然采用用戶(hù)自己管理庫(kù)存的形式，供應(yīng)商只是通過(guò)派外人員獲得粗略的月需求預(yù)測(cè)、臨時(shí)加急訂貨和月消耗與庫(kù)存盤(pán)點(diǎn)的信息，雙方?jīng)]有就聯(lián)合補(bǔ)貨策略進(jìn)行研究，也沒(méi)有必要的信息共享。最后導(dǎo)致與市場(chǎng)需求的脫離，特別是導(dǎo)致了庫(kù)存的加大，利潤(rùn)的降低。

2、物流供應(yīng)鏈信息系統(tǒng)不完善

市場(chǎng)的管理說(shuō)到底就是對(duì)庫(kù)存的管理。傳統(tǒng)的庫(kù)存管理主要是通過(guò)手工做帳與每月盤(pán)點(diǎn)的方法來(lái)實(shí)現(xiàn)，特別是面對(duì)當(dāng)今市場(chǎng)高速運(yùn)行、高科技的產(chǎn)品更新?lián)Q代迅速的現(xiàn)實(shí),如果缺乏對(duì)市場(chǎng)行情的了解,不能及時(shí)清晰地對(duì)庫(kù)存結(jié)構(gòu)及數(shù)量做出準(zhǔn)確的反映，就會(huì)在企業(yè)的運(yùn)營(yíng)中出現(xiàn)非常被動(dòng)的局面。公司由于缺乏完善的物流供應(yīng)鏈信息系統(tǒng)，使產(chǎn)品過(guò)多的生產(chǎn),超出了市場(chǎng)的需求,從而導(dǎo)致了不必要的庫(kù)存囤積，出現(xiàn)了不同程度的庫(kù)存失衡現(xiàn)象，又無(wú)法進(jìn)行及時(shí)的調(diào)整。從而直接影響了企業(yè)的利潤(rùn)。

3、在供應(yīng)鏈體系中，經(jīng)銷(xiāo)商出貨速度慢

現(xiàn)代市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)激烈，特別是對(duì)精益公司這樣的家用電器行業(yè)而言，許多產(chǎn)品是季節(jié)性的。對(duì)這類(lèi)產(chǎn)品，就是比時(shí)間、比速度。要隨著市場(chǎng)的需求，加快對(duì)新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)上市，對(duì)一些暢銷(xiāo)品種，可以利用在換季的時(shí)候?qū)嵭写黉N(xiāo)與打折活動(dòng)，如果能搶先對(duì)手一星期上貨、一個(gè)月出貨，就意味著搶先占領(lǐng)了市場(chǎng)。而對(duì)于市場(chǎng)的管理終極目的也在于此，然而，公司在供應(yīng)鏈體系中，經(jīng)銷(xiāo)商出貨速度往往慢于對(duì)手一步，形成了產(chǎn)品積壓。

4、市場(chǎng)銷(xiāo)售預(yù)測(cè)失誤

按照幾年來(lái)的做法，公司在預(yù)測(cè)時(shí)容易將市場(chǎng)需求設(shè)定為相對(duì)固定的一個(gè)數(shù)。如去年某種產(chǎn)品售出了1000件，公司就假定今年還將出售類(lèi)似數(shù)量的產(chǎn)品，或者有小幅的增長(zhǎng)。或者認(rèn)為，每年的需求量之間只有很細(xì)微的聯(lián)系，而事實(shí)上它們往往會(huì)出現(xiàn)難以預(yù)料的顯著波動(dòng)。甚至認(rèn)為，需求預(yù)測(cè)通常是在總量的基礎(chǔ)上進(jìn)行的，這就缺乏對(duì)單項(xiàng)商品的精確預(yù)測(cè)。這些錯(cuò)誤的銷(xiāo)售預(yù)測(cè)容易使公司在多變市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中處在下風(fēng)。

5、缺乏對(duì)物流供應(yīng)鏈環(huán)節(jié)中各個(gè)供應(yīng)商的及時(shí)評(píng)估

公司未能經(jīng)常評(píng)估供應(yīng)商的表現(xiàn)，不了解供應(yīng)商對(duì)公司所供原料所需要的生產(chǎn)周期，從而導(dǎo)致采購(gòu)訂單下的太晚，使供應(yīng)商不能及時(shí)的備貨與送貨，造成本公司的產(chǎn)品不能按時(shí)的生產(chǎn)，從而造成經(jīng)濟(jì)上的損失，而且大多數(shù)公司在進(jìn)行評(píng)估時(shí)仍沿用人工操作。公司管理人員一心寄希望于他們的供應(yīng)商，即便后者的表現(xiàn)不盡如人意，還是愿意繼續(xù)保持與其建立起來(lái)的長(zhǎng)期供求關(guān)系，因?yàn)?，更換供應(yīng)商往往會(huì)帶來(lái)更多的麻煩事情。

6、輕視了供應(yīng)鏈下游要素——客戶(hù)服務(wù)

近年來(lái)，公司在完善供應(yīng)鏈管理的時(shí)候，把精力集中到了加強(qiáng)資本投入以及采購(gòu)、物流和生產(chǎn)等上游流程上，卻忽視了客戶(hù)滿(mǎn)意度、需求模式的變化等下游流程。

如今，客戶(hù)變得越來(lái)越挑剔，公司要想保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)就意味著必須讓客戶(hù)滿(mǎn)意，滿(mǎn)意率因此成了驅(qū)動(dòng)供應(yīng)鏈管理戰(zhàn)略的關(guān)鍵因素。有些公司表示，供應(yīng)商的管理固然重要，但是能否了解客戶(hù)的需求并予以滿(mǎn)足，則更是關(guān)乎公司成敗與否的前提條件。

（二）優(yōu)化公司供應(yīng)鏈管理的建議

1、改善物流供應(yīng)鏈模式，實(shí)施產(chǎn)、銷(xiāo)兩分離

實(shí)施產(chǎn)、銷(xiāo)兩分離，全面導(dǎo)入訂單制，這種訂單制的實(shí)施，實(shí)質(zhì)上就是把生產(chǎn)部門(mén)變成了營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)的OEM（加工廠(chǎng)家），在整體思路以訂單制為中心的物流模式中，可以大大的降低庫(kù)存的積壓, 更大的幅度上提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益, 使得整個(gè)系統(tǒng)的運(yùn)行有了保障。

2、加強(qiáng)物流供應(yīng)鏈各個(gè)環(huán)節(jié)的銜接

由于經(jīng)營(yíng)模式不完善，容易導(dǎo)致庫(kù)存積壓，公司可以運(yùn)用將別人的工廠(chǎng)變成自己倉(cāng)庫(kù)和使用供應(yīng)商庫(kù)存的方法解決這一問(wèn)題。按照這樣的設(shè)想，公司在30多家省級(jí)公司不需要設(shè)置任何倉(cāng)庫(kù)，總部也只需設(shè)一個(gè)中轉(zhuǎn)倉(cāng)庫(kù)就可以了。

3、完善物流供應(yīng)鏈信息系統(tǒng)

為了應(yīng)對(duì)日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，要充分利用現(xiàn)有的優(yōu)勢(shì)，拓展自己的優(yōu)勢(shì)，加快信息化建設(shè)，對(duì)于物流行業(yè),應(yīng)該首先在行業(yè)內(nèi)部建立以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的物流配送運(yùn)作體系，規(guī)范內(nèi)部管理,統(tǒng)一大市場(chǎng)，提高運(yùn)轉(zhuǎn)經(jīng)濟(jì)效益；對(duì)于企業(yè)自身，要保持持續(xù)、健康、穩(wěn)定發(fā)展，只有加強(qiáng)信息化管理，迅速提高企業(yè)的生產(chǎn)效率，才能提高企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力和抗風(fēng)險(xiǎn)能力。

4、設(shè)立專(zhuān)職物流供應(yīng)鏈信息部門(mén)

公司可以在全國(guó)各地都設(shè)立信息中心，將國(guó)際最前沿的流行信息在第一時(shí)間反饋到總部。這樣就可以做到產(chǎn)品開(kāi)發(fā)滿(mǎn)足市場(chǎng)需求，減少庫(kù)存，增加利潤(rùn)。這樣可以使產(chǎn)品在上市之初進(jìn)行預(yù)熱，又可以收集到產(chǎn)品上市后的相關(guān)信息，有利于對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行宣傳及進(jìn)一步的開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)，達(dá)到高銷(xiāo)量的要求，同時(shí)也降低了物流運(yùn)營(yíng)成本。

5、評(píng)估、選擇供應(yīng)鏈環(huán)節(jié)中的合作伙伴

公司對(duì)于供應(yīng)鏈中合作伙伴的選擇，可以遵循以下原則：（l）合作伙伴必須擁有各自的可資利用的核心競(jìng)爭(zhēng)力。（2）擁有相同的企業(yè)價(jià)值觀及戰(zhàn)略思想。（3）合作伙伴必須少而精。

6、引進(jìn)物流供應(yīng)鏈新技術(shù)

公司應(yīng)該積極開(kāi)發(fā)物流供應(yīng)鏈廣泛技術(shù)戰(zhàn)略，引進(jìn)可以不斷提供更加清晰的產(chǎn)品動(dòng)態(tài)、服務(wù)質(zhì)量和數(shù)據(jù)信息的新技術(shù)設(shè)施，如信息技術(shù)系統(tǒng)等等，以便用來(lái)支持供應(yīng)鏈各個(gè)環(huán)節(jié)上的多層次決策，確保商貿(mào)業(yè)務(wù)操作規(guī)程不斷創(chuàng)新，充滿(mǎn)活力，把隨時(shí)獲得的信息數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)變成可以用來(lái)強(qiáng)化具體經(jīng)營(yíng)管理的行動(dòng)性智能。

三、調(diào)查結(jié)果

總之，物流供應(yīng)鏈管理是一種嶄新的管理思想，它要求企業(yè)必須拋棄傳統(tǒng)的“輸贏”觀念，與上下游企業(yè)建立一種“雙贏”的合作伙伴關(guān)系；它要求企業(yè)必須站在企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的高度實(shí)施供應(yīng)鏈管理；它要求企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者必須具有長(zhǎng)遠(yuǎn)的戰(zhàn)略眼光，不能只看到一城一地的得失；它還要求企業(yè)的管理人員具有創(chuàng)新精神和敢于承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的勇氣；它要求企業(yè)改變傳統(tǒng)的部門(mén)化組織結(jié)構(gòu)形式，進(jìn)行流程再造，建立適合供應(yīng)鏈管理的組織結(jié)構(gòu)形式；同時(shí)，它還要求企業(yè)在戰(zhàn)略思想、經(jīng)營(yíng)理念、管理方式、企業(yè)文化等方面進(jìn)行變革。我相信，運(yùn)用以上管理方法和物流軟件管理系統(tǒng)，在不久的將來(lái)，公司一定能成為同行業(yè)中的龍頭企業(yè)。

通過(guò)對(duì)xxx公司的調(diào)查，讓我更進(jìn)一步了解到了市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)的知識(shí)對(duì)企業(yè)的發(fā)展的重要性。公司的很多問(wèn)題都是因?yàn)闋I(yíng)銷(xiāo)策略的失誤而造成的：如經(jīng)銷(xiāo)商出貨慢的負(fù)面影響、以及信息系統(tǒng)不完善市場(chǎng)銷(xiāo)售預(yù)測(cè)的失誤。以公司這樣的企業(yè)，物流市場(chǎng)沒(méi)有得到優(yōu)化會(huì)不利于企業(yè)的發(fā)展。因?yàn)椴还苁裁垂疚锪鞣矫嫣幚聿划?dāng)，將會(huì)增加物流成本浪費(fèi)了公司的資本。而之所以會(huì)造成這種局面，是因?yàn)槠髽I(yè)成立時(shí)沒(méi)有優(yōu)選目標(biāo)市場(chǎng)造成的。

現(xiàn)在的社會(huì)是競(jìng)爭(zhēng)的社會(huì)，隨著同類(lèi)行業(yè)的不斷增加，公司所面臨的競(jìng)爭(zhēng)將越來(lái)越激烈。但是，我們公司還是有一定的優(yōu)勢(shì)的。只要活用營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)將公司在各地的分公司物流網(wǎng)絡(luò)加以整合，利用其優(yōu)勢(shì)占有較大的市場(chǎng)，打開(kāi)物流網(wǎng)絡(luò)，就一定會(huì)鑄造出輝煌的明天。