第一篇：保險(xiǎn)公司個(gè)人業(yè)務(wù)管理先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)分享4頁(yè)

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個(gè)險(xiǎn)渠道先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)

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業(yè)務(wù)發(fā)展：

1、強(qiáng)抓落實(shí)，實(shí)行“三包”：分管副總包區(qū)域進(jìn)行嚴(yán)格督導(dǎo)；科長(zhǎng)包鄉(xiāng)站（團(tuán)隊(duì)）吃住在一線，靠前服務(wù)，靠前幫扶，靠前追蹤；員工包到人、開(kāi)展“手拉手心連心”活動(dòng)，電話追蹤，開(kāi)展暖心工程，而且“三包”活動(dòng)成效與績(jī)效工資掛鉤。

2、借助分紅利好-搶抓機(jī)遇，以“假日經(jīng)營(yíng)”為重點(diǎn)，充分利用五一節(jié)、母親節(jié)、六一節(jié)、6、16客戶節(jié)和世博會(huì)等節(jié)日為炒作點(diǎn)，優(yōu)化銷售組織，調(diào)動(dòng)全員積極性，全面拉動(dòng)，確保目標(biāo)的順利達(dá)成。

3、細(xì)化市場(chǎng)、分級(jí)銷售，高端客戶市場(chǎng)集中開(kāi)發(fā)為主體。對(duì)于5年期業(yè)務(wù)，采取細(xì)分銷售隊(duì)伍的辦法，挑選了60名大單精英，組成大單精英突擊隊(duì)--鷹之隊(duì)，主攻5年期業(yè)務(wù)（全年達(dá)到5800萬(wàn)），為大部隊(duì)全力拓展10年期進(jìn)行結(jié)構(gòu)調(diào)整創(chuàng)造條件。專門制定了精英銷售活動(dòng)方案。成立了大單精英突擊隊(duì)，并與每位精英簽訂了任務(wù)目標(biāo)。定期為精英突擊隊(duì)召開(kāi)專場(chǎng)產(chǎn)說(shuō)會(huì)，推動(dòng)5年期業(yè)務(wù)發(fā)展。運(yùn)用大單高手典型與市場(chǎng)潛力分析,樹立業(yè)務(wù)員高產(chǎn)能信心。組織大型客戶聯(lián)誼活動(dòng)，盡快完善VIP客戶制，對(duì)年交期繳保費(fèi)在若干萬(wàn)元以上客戶，實(shí)行VIP會(huì)員制，鞏固搶占高端客戶群； 萬(wàn)一網(wǎng)制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究

4、結(jié)合續(xù)期業(yè)務(wù)、躉交滿期及紅利派發(fā)工作的開(kāi)展，改進(jìn)服務(wù)跟進(jìn)方式，認(rèn)真做好業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)保工作。用好續(xù)期客戶來(lái)積累新客戶。重點(diǎn)篩選有XX的客戶，篩選有加?？赡艿目蛻?，篩選已辦有保險(xiǎn)且繳費(fèi)期已滿的客戶，積極創(chuàng)新銷售方式。

5、以抓大促小為措施，提升農(nóng)村貢獻(xiàn)度。擬定出臺(tái)農(nóng)服部80強(qiáng)競(jìng)賽方案，通過(guò)專項(xiàng)培訓(xùn)、階段評(píng)比等措施，爭(zhēng)取全年首年期交超過(guò)60萬(wàn)的網(wǎng)點(diǎn)達(dá)到80個(gè)，二季度80強(qiáng)網(wǎng)均業(yè)績(jī)超20萬(wàn)。

6、抓好日常管控，強(qiáng)化執(zhí)行力建設(shè)。4月份以來(lái)，堅(jiān)持每天下午6：00運(yùn)用視頻形式召開(kāi)業(yè)務(wù)調(diào)度會(huì)，點(diǎn)評(píng)業(yè)績(jī)、宣導(dǎo)典型、互動(dòng)交流。抓好績(jī)效考評(píng)，強(qiáng)化責(zé)任心提升。堅(jiān)持“季競(jìng)賽、月考評(píng)”的辦法，推進(jìn)績(jī)效考核，提高全員工作積極性。

隊(duì)伍建設(shè)：

1、明確隊(duì)伍發(fā)展目標(biāo)，制定相關(guān)配套相關(guān)方案照各渠道業(yè)務(wù)發(fā)展的需求，遵循市場(chǎng)匹配的原則，設(shè)定渠道各項(xiàng)人力目標(biāo)，同時(shí)出臺(tái)強(qiáng)化隊(duì)伍建設(shè)的方案，強(qiáng)力推進(jìn)。計(jì)劃細(xì)化到單位、到月份,實(shí)行人力目標(biāo)責(zé)任追究辦法。

2、打基礎(chǔ)、建隊(duì)伍：圍繞“基礎(chǔ)管理年”，以各級(jí)、各類主管成長(zhǎng)計(jì)劃為突破口，大力宣導(dǎo)基本法，貫徹落實(shí)基本法，利用基本法的利益導(dǎo)向和主管成長(zhǎng)計(jì)劃的激勵(lì)措施，使更多的銷售精英成為主管，使更多的主管成為既是業(yè)務(wù)高手，又是經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)的能手，突出抓好主管隊(duì)伍建設(shè)。以隊(duì)伍建設(shè)為基礎(chǔ)，以“主管日工作模式”推廣為基礎(chǔ)，結(jié)合5-3-

1、1-1-

1、3-3-1的工作模式，規(guī)范各層級(jí)人員的日常工作，有效提升團(tuán)隊(duì)基礎(chǔ)管理功能。強(qiáng)抓主管晉升工程，提升主管占比及技能；以直轄組為抓手帶動(dòng)人力提升，圍繞基本法強(qiáng)勢(shì)抓好直轄組建設(shè)，拉大團(tuán)隊(duì)框架，提升舉績(jī)?nèi)肆Α?/p>

3、確保全員舉績(jī)：市公司《對(duì)連續(xù)六個(gè)月、三個(gè)月零單人員傭金發(fā)放規(guī)定的通知》要求，提醒各基層單位采取切實(shí)可行的辦法，確保80%的3個(gè)月零業(yè)績(jī)?nèi)藛T人員開(kāi)單破零。

4、以增員助理為方法加快新隊(duì)伍建設(shè)，嘗試在部分單位設(shè)置增員助理，專門負(fù)責(zé)新隊(duì)伍的建設(shè)。抓好新隊(duì)伍擴(kuò)充，提高總?cè)肆?。建立常態(tài)增員模式，有效擴(kuò)充隊(duì)伍,抓城區(qū)，促兩鄉(xiāng)，城鄉(xiāng)隊(duì)伍建設(shè)協(xié)調(diào)發(fā)展，堅(jiān)持增員日常化。一是做好日常性增員,引導(dǎo)各單位堅(jiān)持“四個(gè)一”的銷售形式，即：新單、續(xù)費(fèi)、短險(xiǎn)、增員。二是把每周三作為增員日，要求各單位在晨會(huì)上專門做增員專題，引導(dǎo)伙伴們積極增員。三是定期召開(kāi)新人創(chuàng)業(yè)說(shuō)明會(huì)和新人客戶說(shuō)明會(huì)，使新人增得來(lái)，留得住。四是在新人中選拔年齡在25—40歲、具有較高文化程度的男性營(yíng)銷員，給予持續(xù)一年的扶持政策，以確

保留存。實(shí)施月增員工作模式,將增員工作固定到每月的具體時(shí)段市公司每月開(kāi)辦一期新人培訓(xùn)班。

市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)

1、出臺(tái)市場(chǎng)份額考核實(shí)施辦法，各單位各業(yè)務(wù)渠道分季度下達(dá)市場(chǎng)份額具體目標(biāo)，實(shí)行市場(chǎng)份額一把手責(zé)任制，從市公司總經(jīng)理室成員到基層公司分管經(jīng)理進(jìn)行層層責(zé)任追究。分渠道建立市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)定期分析制度，及時(shí)調(diào)整應(yīng)對(duì)措施，對(duì)將保市場(chǎng)份額工作落實(shí)考核到日常。

2、加大主銷險(xiǎn)種的培訓(xùn)力度，深度挖掘產(chǎn)品亮點(diǎn)，對(duì)同業(yè)熱銷產(chǎn)品進(jìn)行詳細(xì)對(duì)比，有效提升銷售人員在銷售市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。

3、加強(qiáng)行業(yè)對(duì)標(biāo)分析，切實(shí)增強(qiáng)市場(chǎng)的敏感度，及時(shí)掌握同業(yè)信息，理性應(yīng)對(duì)，在競(jìng)爭(zhēng)中處于主動(dòng)。重點(diǎn)瞄準(zhǔn)離我最近的和成長(zhǎng)性最快的公司，出臺(tái)針對(duì)性強(qiáng)的引才方案、定點(diǎn)超越方案等反制措施，完善激勵(lì)保障方案，打壓對(duì)手。

第二篇：保險(xiǎn)公司個(gè)人業(yè)務(wù)管理先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)分享4頁(yè)

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個(gè)險(xiǎn)渠道先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)

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業(yè)務(wù)發(fā)展：

1、強(qiáng)抓落實(shí)，實(shí)行“三包”：分管副總包區(qū)域進(jìn)行嚴(yán)格督導(dǎo)；科長(zhǎng)包鄉(xiāng)站（團(tuán)隊(duì)）吃住在一線，靠前服務(wù)，靠前幫扶，靠前追蹤；員工包到人、開(kāi)展“手拉手心連心”活動(dòng)，電話追蹤，開(kāi)展暖心工程，而且“三包”活動(dòng)成效與績(jī)效工資掛鉤。

2、借助分紅利好-搶抓機(jī)遇，以“假日經(jīng)營(yíng)”為重點(diǎn)，充分利用五一節(jié)、母親節(jié)、六一節(jié)、6、16客戶節(jié)和世博會(huì)等節(jié)日為炒作點(diǎn)，優(yōu)化銷售組織，調(diào)動(dòng)全員積極性，全面拉動(dòng)，確保目標(biāo)的順利達(dá)成。

3、細(xì)化市場(chǎng)、分級(jí)銷售，高端客戶市場(chǎng)集中開(kāi)發(fā)為主體。對(duì)于5年期業(yè)務(wù)，采取細(xì)分銷售隊(duì)伍的辦法，挑選了60名大單精英，組成大單精英突擊隊(duì)--鷹之隊(duì)，主攻5年期業(yè)務(wù)（全年達(dá)到5800萬(wàn)），為大部隊(duì)全力拓展10年期進(jìn)行結(jié)構(gòu)調(diào)整創(chuàng)造條件。專門制定了精英銷售活動(dòng)方案。成立了大單精英突擊隊(duì)，并與每位精英簽訂了任務(wù)目標(biāo)。定期為精英突擊隊(duì)召開(kāi)專場(chǎng)產(chǎn)說(shuō)會(huì)，推動(dòng)5年期業(yè)務(wù)發(fā)展。運(yùn)用大單高手典型與市場(chǎng)潛力分析,樹立業(yè)務(wù)員高產(chǎn)能信心。組織大型客戶聯(lián)誼活動(dòng)，盡快完善VIP客戶制，對(duì)年交期繳保費(fèi)在若干萬(wàn)元以上客戶，實(shí)行VIP會(huì)員制，鞏固搶占高端客戶群；

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4、結(jié)合續(xù)期業(yè)務(wù)、躉交滿期及紅利派發(fā)工作的開(kāi)展，改進(jìn)服務(wù)跟進(jìn)方式，認(rèn)真做好業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)保工作。用好續(xù)期客戶來(lái)積累新客戶。重點(diǎn)篩選有XX的客戶，篩選有加?？赡艿目蛻簦Y選已辦有保險(xiǎn)且繳費(fèi)期已滿的客戶，積極創(chuàng)新銷售方式。

5、以抓大促小為措施，提升農(nóng)村貢獻(xiàn)度。擬定出臺(tái)農(nóng)服部80強(qiáng)競(jìng)賽方案，通過(guò)專項(xiàng)培訓(xùn)、階段評(píng)比等措施，爭(zhēng)取全年首年期交超過(guò)60萬(wàn)的網(wǎng)點(diǎn)達(dá)到80個(gè)，二季度80強(qiáng)網(wǎng)均業(yè)績(jī)超20萬(wàn)。

6、抓好日常管控，強(qiáng)化執(zhí)行力建設(shè)。4月份以來(lái)，堅(jiān)持每天下午6：00運(yùn)用視頻形式召開(kāi)業(yè)務(wù)調(diào)度會(huì)，點(diǎn)評(píng)業(yè)績(jī)、宣導(dǎo)典型、互動(dòng)交流。抓好績(jī)效考評(píng)，強(qiáng)化責(zé)任心提升。堅(jiān)持“季競(jìng)賽、月考評(píng)”的辦法，推進(jìn)績(jī)效考核，提高全員工作積極性。

隊(duì)伍建設(shè)：

1、明確隊(duì)伍發(fā)展目標(biāo)，制定相關(guān)配套相關(guān)方案照各渠道業(yè)務(wù)發(fā)展的需求，遵循市場(chǎng)匹配的原則，設(shè)定渠道各項(xiàng)人力目標(biāo)，同時(shí)出臺(tái)強(qiáng)化隊(duì)伍建設(shè)的方案，強(qiáng)力推進(jìn)。計(jì)劃細(xì)化到單位、到月份,實(shí)行人力目標(biāo)責(zé)任追究辦法。

2、打基礎(chǔ)、建隊(duì)伍：圍繞“基礎(chǔ)管理年”，以各級(jí)、萬(wàn)一網(wǎng)制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究

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各類主管成長(zhǎng)計(jì)劃為突破口，大力宣導(dǎo)基本法，貫徹落實(shí)基本法，利用基本法的利益導(dǎo)向和主管成長(zhǎng)計(jì)劃的激勵(lì)措施，使更多的銷售精英成為主管，使更多的主管成為既是業(yè)務(wù)高手，又是經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)的能手，突出抓好主管隊(duì)伍建設(shè)。以隊(duì)伍建設(shè)為基礎(chǔ)，以“主管日工作模式”推廣為基礎(chǔ)，結(jié)合5-3-

1、1-1-

1、3-3-1的工作模式，規(guī)范各層級(jí)人員的日常工作，有效提升團(tuán)隊(duì)基礎(chǔ)管理功能。強(qiáng)抓主管晉升工程，提升主管占比及技能；以直轄組為抓手帶動(dòng)人力提升，圍繞基本法強(qiáng)勢(shì)抓好直轄組建設(shè)，拉大團(tuán)隊(duì)框架，提升舉績(jī)?nèi)肆Α?/p>

3、確保全員舉績(jī)：市公司《對(duì)連續(xù)六個(gè)月、三個(gè)月零單人員傭金發(fā)放規(guī)定的通知》要求，提醒各基層單位采取切實(shí)可行的辦法，確保80%的3個(gè)月零業(yè)績(jī)?nèi)藛T人員開(kāi)單破零。

4、以增員助理為方法加快新隊(duì)伍建設(shè)，嘗試在部分單位設(shè)置增員助理，專門負(fù)責(zé)新隊(duì)伍的建設(shè)。抓好新隊(duì)伍擴(kuò)充，提高總?cè)肆Α＝⒊B(tài)增員模式，有效擴(kuò)充隊(duì)伍,抓城區(qū)，促兩鄉(xiāng)，城鄉(xiāng)隊(duì)伍建設(shè)協(xié)調(diào)發(fā)展，堅(jiān)持增員日?；?。一是做好日常性增員,引導(dǎo)各單位堅(jiān)持“四個(gè)一”的銷售形式，即：新單、續(xù)費(fèi)、短險(xiǎn)、增員。二是把每周三作為增員日，要求各單位在晨會(huì)上專門做增員專題，引導(dǎo)伙伴們積極增員。三是定期召開(kāi)新人創(chuàng)業(yè)說(shuō)明會(huì)和新人客戶說(shuō)明會(huì)，使新人增得來(lái)，留得住。四是在新人中選拔年齡在25—40歲、具有較高文化程度的男性營(yíng)銷員，給予持續(xù)一年的扶持政策，以確萬(wàn)一網(wǎng)制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究 萬(wàn)一網(wǎng)制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究

保留存。實(shí)施月增員工作模式,將增員工作固定到每月的具體時(shí)段市公司每月開(kāi)辦一期新人培訓(xùn)班。

市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)

1、出臺(tái)市場(chǎng)份額考核實(shí)施辦法，各單位各業(yè)務(wù)渠道分季度下達(dá)市場(chǎng)份額具體目標(biāo)，實(shí)行市場(chǎng)份額一把手責(zé)任制，從市公司總經(jīng)理室成員到基層公司分管經(jīng)理進(jìn)行層層責(zé)任追究。分渠道建立市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)定期分析制度，及時(shí)調(diào)整應(yīng)對(duì)措施，對(duì)將保市場(chǎng)份額工作落實(shí)考核到日常。

2、加大主銷險(xiǎn)種的培訓(xùn)力度，深度挖掘產(chǎn)品亮點(diǎn)，對(duì)同業(yè)熱銷產(chǎn)品進(jìn)行詳細(xì)對(duì)比，有效提升銷售人員在銷售市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。

3、加強(qiáng)行業(yè)對(duì)標(biāo)分析，切實(shí)增強(qiáng)市場(chǎng)的敏感度，及時(shí)掌握同業(yè)信息，理性應(yīng)對(duì)，在競(jìng)爭(zhēng)中處于主動(dòng)。重點(diǎn)瞄準(zhǔn)離我最近的和成長(zhǎng)性最快的公司，出臺(tái)針對(duì)性強(qiáng)的引才方案、定點(diǎn)超越方案等反制措施，完善激勵(lì)保障方案，打壓對(duì)手。

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第三篇：保險(xiǎn)公司個(gè)人業(yè)務(wù)工作總結(jié)

保險(xiǎn)公司個(gè)人業(yè)務(wù)工作總結(jié)

保險(xiǎn)公司人員進(jìn)行個(gè)人的業(yè)務(wù)工作總結(jié)是為了及時(shí)積累相關(guān)的經(jīng)驗(yàn)，提升保險(xiǎn)工作的業(yè)績(jī)。下面是小編推薦給大家的保險(xiǎn)公司個(gè)人業(yè)務(wù)工作總結(jié)，希望大家有所收獲。

保險(xiǎn)公司個(gè)人業(yè)務(wù)工作總結(jié)1 時(shí)光流逝,又在永安開(kāi)心的過(guò)了一年,回顧這一年的工作歷程,作為公司的每一名員工,我們深深感到永安之蓬勃發(fā)展的朝氣,感受到永安人之拼搏的精神。這一年來(lái)的工作,有收獲,有教訓(xùn),總結(jié),對(duì)一個(gè)熱情工作的人來(lái)說(shuō)是承上啟下的,因此年終工作總結(jié),現(xiàn)將這一年來(lái)的工作總結(jié)如下:

今年也是忙碌充實(shí)的一年,我的工作主要是案件的預(yù)估錄入和處理客戶對(duì)保險(xiǎn)及案件的咨詢和投訴及對(duì)案件的銷案整理及銷案結(jié)案等等。其中預(yù)估錄入和客戶的咨詢和投訴是理賠部的兩項(xiàng)比較重要的工作,預(yù)估是否準(zhǔn)確,要列入分公司的一項(xiàng)考核當(dāng)中,不單單是理賠部門的一項(xiàng)工作,而是關(guān)系到溫州中支公司,所以每個(gè)月都要關(guān)注的一個(gè)問(wèn)題。于是在預(yù)估上,對(duì)于不知曉的案件金額,收集各方面的資料,如問(wèn)客戶,問(wèn)查勘員,問(wèn)損失部位,問(wèn)三者的車型等等,盡量問(wèn)的全面,讓預(yù)估偏差盡量做到最小。在這過(guò)程當(dāng)中,便會(huì)遇到各式各樣的客戶,有態(tài)度好的,非常配合的,讓我感到很欣慰;有態(tài)度差的,讓我莫名其妙的,苦笑不得的……而更是郁悶的便是臨近過(guò)年那會(huì)兒,我這里要提前預(yù)估放假期間的工作,讓預(yù)估工作難上加難年終工作總結(jié),不但是工作量大,一天要估兩天的案件,最多的那天一天要估80件,就算全部錄入核價(jià)系統(tǒng),也要一個(gè)個(gè)復(fù)制進(jìn)去查,然后錄入系統(tǒng)估掉年終工作總結(jié),何況三分之二的案件是沒(méi)有錄入的,也就意味著要打電話,幾十個(gè)電話要打,要是打了都知道也就罷了,關(guān)鍵的是連定損員都估不出來(lái),因?yàn)楹芏嘬囎优R近過(guò)年修理廠關(guān)門而導(dǎo)致的無(wú)法修理情況,無(wú)法拆解,也就無(wú)法知曉,但預(yù)估工作并不是因?yàn)闊o(wú)法知道而停滯在那里,我必須要得到接近的數(shù)字,所以常常一個(gè)案件,我要打好幾個(gè)電話,所以預(yù)估是一份棘手的工作,但我還是在預(yù)估偏差率上很好的體現(xiàn)出來(lái),20xx年我想我會(huì)做的更好。

接下來(lái)是客戶的咨詢和投訴,面對(duì)客戶的咨詢和投訴,我首先做的工作便是對(duì)此案件的來(lái)龍去脈摸個(gè)清楚,對(duì)不清楚的條款向同事們討教,于是能夠很好的答復(fù)客戶的疑問(wèn),同時(shí)也給客戶一些很好的建議,常常引得客戶“滿意而歸” ,當(dāng)然這其中也有著難纏的客戶,但最后都能迎刃而解。這是我最為開(kāi)心的事情。在處理咨詢和投訴上,不但能讓我學(xué)會(huì)與各式各樣的客戶溝通的能力,還在理賠及其它知識(shí)上給予了一定的學(xué)習(xí)和提升,特別在20xx年12月份,投訴只有1個(gè),還是無(wú)效投訴,很明顯的降低了,讓我很欣喜,這不但說(shuō)明我們?cè)谕夤ぷ魅藛T在理論上,技術(shù)上,溝通上有了很好的提升,還說(shuō)明了平時(shí)我對(duì)于客戶咨詢問(wèn)題處理的好。

最后是20xx年的銷案工作的做的好。在領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在同事的相互幫助下,在自己平時(shí)的辛勤努力工作下,案件的未決件數(shù)一直處于一個(gè)很好的位置,20xx年將做的更好。

完成了今年公司完分配的業(yè)務(wù)任務(wù),實(shí)現(xiàn)了業(yè)績(jī)和效益雙豐收。為了配合公司業(yè)務(wù)發(fā)展的需要,管理部門人員分配了一定的業(yè)務(wù)任務(wù),每季度都定期評(píng)比,面對(duì)了相當(dāng)?shù)膲毫?我通過(guò)自身的努力,順利的完成了全年任務(wù),期間遇到的客戶多種多樣,通過(guò)耐心回答客戶的疑問(wèn),盡量系統(tǒng)解釋條款,最終讓客戶滿意買下我們的保險(xiǎn)產(chǎn)品,中間雖然有很多小麻煩,但經(jīng)歷這些讓我增加了業(yè)務(wù)方面的知識(shí)并更能體會(huì)業(yè)務(wù)員的辛勞。

今年在勞動(dòng)紀(jì)律上公司出臺(tái)了相應(yīng)的獎(jiǎng)懲文件,本人嚴(yán)格遵循文件精神做到不遲到不早退,上班時(shí)間不開(kāi)小差,認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作。平時(shí)盡量不請(qǐng)假,遇到事情必須請(qǐng)假時(shí),也提早向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)申請(qǐng)并交接好自己的工作。做到不影響部門日常工作正常運(yùn)行。

本人以“立足本職、扎實(shí)工作”為理念,勤奮務(wù)實(shí)，,盡責(zé)盡職,按時(shí)完成工作任務(wù)。并團(tuán)結(jié)同志。本人在工作中一直勤勤懇懇,任勞任怨,把工作放在第一位,及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交與的工作。由于工作性質(zhì)的不同,預(yù)估是非常注重實(shí)效的,要在規(guī)定是時(shí)間里完成,如不然,就會(huì)超時(shí),所以加班也是難免的。平時(shí)都會(huì)很虛心的請(qǐng)教領(lǐng)導(dǎo),請(qǐng)教同事,在工作中能夠發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、并力求方法解決問(wèn)題。能夠?qū)で髣?chuàng)新,來(lái)提高自己的工作效率和工作技能,在工作與生活中,本人與同事間和睦相處,互相友愛(ài),互相學(xué)習(xí),互相幫助。

本人雖然在工作中取得了一定成績(jī),但也存在許多不足,20xx年要更加的努力克服,在與客戶的溝通方面更待上一層,本人要“做到老,學(xué)到老”。要不斷的學(xué)習(xí)保險(xiǎn)的專業(yè)知識(shí),充實(shí)自己,也要不斷的提高自己的業(yè)務(wù)水平,更好的服務(wù)于我們的客戶,更好的為我們的客服部做出一些貢獻(xiàn)。祝愿永安在20xx年發(fā)揚(yáng)成績(jī),更上規(guī)模。

保險(xiǎn)公司個(gè)人業(yè)務(wù)工作總結(jié)2 我于今年11月9日起非常榮幸的被聘用為XX車險(xiǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展部(車險(xiǎn)和財(cái)產(chǎn)險(xiǎn))的保險(xiǎn)出單員，成為太平洋車險(xiǎn)公司光榮的一名新兵。新的公司，新的面貌，為了能在新的舞臺(tái)上有所作為，能在新的團(tuán)隊(duì)中體現(xiàn)價(jià)值，我堅(jiān)持努力學(xué)習(xí)、銳意創(chuàng)新、積極進(jìn)取，用一個(gè)月的時(shí)間較好地度過(guò)了磨合期，在工作上也有了一定的起色?，F(xiàn)簡(jiǎn)要匯報(bào)如下：

在思想上，我嚴(yán)于律己，遵守公司規(guī)章制度，堅(jiān)持做到不遲到，不早退，準(zhǔn)時(shí)上下班。積極認(rèn)真參加公司組織的各項(xiàng)學(xué)習(xí)，并且細(xì)心領(lǐng)會(huì)，化為自己的思想武器。

現(xiàn)階段，我主要在虹升江淮車行出單，是一個(gè)直接面對(duì)客戶，需要耐心和細(xì)心的工作崗位，所以我時(shí)刻注意自己的言談舉止，對(duì)待客戶熱情大方，不因?yàn)樽约旱倪^(guò)失而影響到整個(gè)公司的形象。在與客戶進(jìn)行溝通交流時(shí)能主動(dòng)說(shuō)明、解釋在車行進(jìn)行購(gòu)買車險(xiǎn)的所具有的全面保障，以此達(dá)到穩(wěn)定客戶，促成客戶在車行新購(gòu)保險(xiǎn)。

在出單方面，出單員的工作是枯燥重復(fù)的，但即便每天重復(fù)著同樣的工作流程，我們都必須認(rèn)真仔細(xì)的錄入每一個(gè)保單。我深知自己工作的重要性，對(duì)此抱著嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的態(tài)度來(lái)完成，督促自己更快更好的熟悉掌握各保險(xiǎn)條款和系統(tǒng)，同時(shí)嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)工作制度，謙虛謹(jǐn)慎，虛心學(xué)習(xí)，不斷提升自己的業(yè)務(wù)水平和工作能力。

在這段時(shí)間的工作中，自己還存在著許多的不足之處，比如學(xué)習(xí)的廣度和深度不夠，工作質(zhì)量還有待進(jìn)一步提高，關(guān)于車險(xiǎn)理賠方面還不能更詳細(xì)的向客戶介紹等等。

學(xué)無(wú)止鏡，時(shí)代的發(fā)展瞬息萬(wàn)變，各種學(xué)科知識(shí)日新月異。在今后的工作中，我將堅(jiān)持不懈地努力學(xué)習(xí)各種保險(xiǎn)知識(shí)，并用于指導(dǎo)實(shí)踐工作;更努力地熟悉承保政策和工作系統(tǒng)，加強(qiáng)專業(yè)技能;更加積極努力提高自己，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，使自己更好地做好本職工作，服務(wù)公司。

以上就是本人的述職報(bào)告。如在工作中如有不對(duì)的地方，還需領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)指導(dǎo)。

保險(xiǎn)公司個(gè)人業(yè)務(wù)工作總結(jié)3 光陰似箭，轉(zhuǎn)眼間xxx年即將進(jìn)入尾聲!作為保險(xiǎn)公司一份子來(lái)說(shuō)，首先感謝領(lǐng)導(dǎo)在這即將一年的工作中，對(duì)我的幫助支持與指導(dǎo)。同時(shí)，在這工作期間，有得也有失，現(xiàn)就將xxx年工作結(jié)如下：

今年2月份我步入到xx保險(xiǎn)公司，從事保險(xiǎn)這個(gè)陌生的行業(yè)。對(duì)于一個(gè)剛走出校門從事新型行業(yè)的畢業(yè)生來(lái)說(shuō)，將會(huì)面臨更大程度上新的挑戰(zhàn)和考驗(yàn)。為了適應(yīng)當(dāng)前工作的需要，應(yīng)該時(shí)刻把學(xué)習(xí)放在第一位，提高自身綜合素質(zhì)，特別是增強(qiáng)保險(xiǎn)方面的知識(shí)，做一個(gè)真正的保險(xiǎn)人。做為辦公室一名機(jī)要員來(lái)說(shuō)，主要工作就是上傳下達(dá)、文件管理、檔案管理以及零碎的事情，這些看似簡(jiǎn)單的事情，做起來(lái)卻需要有足夠的耐心，記得第一次拿出文件給領(lǐng)導(dǎo)看時(shí)，文件是一遍又一遍修改，一遍又一遍打印，甚至讓自身泄氣煩燥，可是后來(lái)將心比心，公司領(lǐng)導(dǎo)都可以不厭其煩認(rèn)真對(duì)待每一個(gè)文件，乃至每一個(gè)字，而做為我顯然是微不足道的，達(dá)到了培養(yǎng)耐心的良好目的。態(tài)度決定一切，在工作中我會(huì)繼續(xù)竭盡全力做好自己的事情。

做為自身來(lái)說(shuō)，除了做好自己份內(nèi)的事以外，執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)交辦的事情當(dāng)然也是理所當(dāng)然的。同時(shí)我積極配合領(lǐng)導(dǎo)安排的工作，做到腿勤，手勤，嘴勤，不怕苦，不怕累，對(duì)工作盡職盡責(zé)，盡量替領(lǐng)導(dǎo)分憂，提高了辦事效率。

在這一年中，存在著很多不足之處，如在面對(duì)千頭萬(wàn)緒工作中，未能總結(jié)出積極有效、簡(jiǎn)捷明了的工作方法，缺乏對(duì)保險(xiǎn)理論與業(yè)務(wù)知識(shí)的深入了解。在今后的工作中，我會(huì)更加積極努力提高自己，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，讓自己的不懈努力創(chuàng)造應(yīng)有的價(jià)值。同時(shí)，在工作中如有不對(duì)的地方，還需領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)指出。

我深信，在領(lǐng)導(dǎo)干部正確指導(dǎo)和全體員工的共同努力拼搏下，xx保險(xiǎn)公司會(huì)做的更大、更強(qiáng)、更輝煌!

第四篇：保險(xiǎn)公司業(yè)務(wù)營(yíng)銷員個(gè)人事跡

保險(xiǎn)公司業(yè)務(wù)營(yíng)銷員個(gè)人事跡

***同志，女，***保險(xiǎn)股份有限公司合肥分公司業(yè)務(wù)部經(jīng)理,***年進(jìn)入***保險(xiǎn)股份有限公司工作。***同志全身心投入到保險(xiǎn)工作中，兢兢業(yè)業(yè)，***同志充分體現(xiàn)出對(duì)保險(xiǎn)事業(yè)的熱愛(ài)和高度的責(zé)任心，近三年來(lái)取得了良好的業(yè)績(jī)。200*年業(yè)務(wù)總量達(dá)399.1萬(wàn)元，其中非車險(xiǎn)業(yè)務(wù)370萬(wàn)，賠付率僅有3.7%；***同志為公司良好的發(fā)展作出了貢獻(xiàn)。***同志盡管從業(yè)時(shí)間不長(zhǎng)，但是她卻深深地領(lǐng)悟到，保險(xiǎn)是一份奉獻(xiàn)知識(shí)；奉獻(xiàn)能力；奉獻(xiàn)愛(ài)心的工作。要用所學(xué)到的保險(xiǎn)知識(shí)、法律知識(shí)及其他專業(yè)知識(shí)為每一位客戶提供安全保障，防范不可預(yù)測(cè)的風(fēng)險(xiǎn)，這樣我們的社會(huì)家庭才會(huì)穩(wěn)定，才能夠避免減少突如其來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)給人們帶來(lái)的影響，為我國(guó)的經(jīng)濟(jì)建設(shè)保駕護(hù)航創(chuàng)造良好的環(huán)境。***同志曾說(shuō)：“人們需要保險(xiǎn),我愿意一輩子做保險(xiǎn)。作為一個(gè)優(yōu)秀的保險(xiǎn)從業(yè)人員必須從內(nèi)心認(rèn)可保險(xiǎn)的價(jià)值,認(rèn)可保險(xiǎn)給客戶帶來(lái)的價(jià)值，最重要的是要有愛(ài)心、有責(zé)任感”。***同志用她真實(shí)的行動(dòng)，證明了保險(xiǎn)的價(jià)值和保險(xiǎn)給客戶帶來(lái)的益處。并被**保險(xiǎn)公司評(píng)為“****優(yōu)秀工作人員”稱號(hào)。

一、以專業(yè)的素質(zhì)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

保險(xiǎn)要取得成功，關(guān)鍵在于“服務(wù)”——售前服務(wù)與售后服務(wù)。客戶買保險(xiǎn)是買保障，更是買服務(wù)。***同志在與客戶認(rèn)識(shí)的第一面開(kāi)始，便積極的就保險(xiǎn)知識(shí)，保險(xiǎn)內(nèi)容的相關(guān)知識(shí)進(jìn)行介紹，***同志對(duì)每一個(gè)風(fēng)險(xiǎn)的評(píng)估、保險(xiǎn)方案的設(shè)計(jì)、保險(xiǎn)服務(wù)書的制作都認(rèn)認(rèn)真真，直至保險(xiǎn)單簽發(fā)和送達(dá)，休現(xiàn)出了***同志對(duì)客戶服務(wù)的無(wú)微不至，正是這些服務(wù)體現(xiàn)了***同志較強(qiáng)的專業(yè)素質(zhì)和細(xì)心的工作作風(fēng)。

**同志與一位客戶王小姐通過(guò)長(zhǎng)時(shí)間的交往，使得她們彼此互相信任，***同志細(xì)心的為王小姐介紹企業(yè)雇員意外險(xiǎn)的重要，使王小姐很快就簽下了企業(yè)雇傭人員的意外傷害保單。但就在臨近第二年交續(xù)期保費(fèi)時(shí)，王小姐卻要求不再續(xù)保，***同志敏銳的觀察到有其他保險(xiǎn)公司業(yè)務(wù)員接觸王小姐，于是她很坦誠(chéng)地向王小姐詢問(wèn)不再續(xù)保是否與價(jià)格有關(guān)，并告訴王小姐可以把兩家保險(xiǎn)公司的方案放在一起比較再做決定，王小姐通過(guò)比較發(fā)現(xiàn)另一家保險(xiǎn)公司業(yè)務(wù)員利用提高絕對(duì)免賠額而降低保費(fèi)，而客戶對(duì)保險(xiǎn)專業(yè)知識(shí)缺乏，被價(jià)格差異所迷惑。為此，***同志用非常專業(yè)的知識(shí)幫助客戶進(jìn)行分析，解開(kāi)了客戶的疑惑，最后客戶不但續(xù)了保，還增加附加險(xiǎn)和保險(xiǎn)金額。這件事提醒我們誠(chéng)信的服務(wù)是建立在厚實(shí)的專業(yè)知識(shí)基礎(chǔ)之上。正是緣于***同志為客戶提供了更為專業(yè)更為誠(chéng)信的服務(wù)，幾年來(lái)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中***同志接連贏得了中國(guó)建設(shè)銀行安徽分行、中國(guó)交通銀行安徽分行、安徽日?qǐng)?bào)報(bào)業(yè)集團(tuán)、合肥中建公司等頗具實(shí)力的大客戶。

冰凍三尺，非一日之寒，事業(yè)的發(fā)展凝聚了點(diǎn)滴汗水。幾年來(lái)，**同志從一個(gè)不懂保險(xiǎn)理念的外行人，逐漸成為一名保險(xiǎn)公司的業(yè)務(wù)骨干，這都源于她對(duì)保險(xiǎn)有深刻的了解，并保險(xiǎn)作為長(zhǎng)期事業(yè)在用心地做，這緣于公司對(duì)她的培養(yǎng)，也緣于她自身不懈的努力。

二、以人格的力量、濃厚的愛(ài)心贏得客戶

***同志經(jīng)常說(shuō)客戶是最寶貴的資源。而贏得客戶的前提是不把保單放在第一位，而是把保險(xiǎn)放在第一位；不把自己的利益放在第一位，而是把愛(ài)心友誼放在第一位。只有時(shí)刻把客戶放在心上，竭力為客戶提供最周到的服務(wù)，才能不斷創(chuàng)造新的價(jià)值。

***同志記錄下每位客戶的生日，屆時(shí)定會(huì)奉上賀卡或電話致意。每逢客戶十周年一次的“大生日”，她還會(huì)親自上門送鮮花或蛋糕做特別服務(wù)。六一兒童節(jié)，會(huì)送客戶的孩子節(jié)日禮物（已是客戶或準(zhǔn)客戶），來(lái)不及時(shí)，請(qǐng)快遞公司幫忙送，客戶的感受會(huì)特別好，因?yàn)楝F(xiàn)在都是獨(dú)生子女，重視孩子就是重視家長(zhǎng)。***同志認(rèn)為誠(chéng)信是保險(xiǎn)從業(yè)人員最基本的職業(yè)道德，當(dāng)客戶發(fā)生保險(xiǎn)事故時(shí)，能及時(shí)得到應(yīng)有的補(bǔ)償，最能體現(xiàn)保險(xiǎn)的誠(chéng)信和價(jià)值。去年有位張小姐，駕私家車將一位老人撞傷，***同志及時(shí)跟進(jìn)，依據(jù)法律知識(shí)和國(guó)家的賠償標(biāo)準(zhǔn)為客戶和受害者做好調(diào)節(jié)工作，最終讓客戶得到了滿意的理賠服務(wù)，讓他們切實(shí)感受到保險(xiǎn)的重要性。

三、以誠(chéng)立信，提供個(gè)性化服務(wù)

做好保險(xiǎn)首先要學(xué)會(huì)做人，而做人首要的是誠(chéng)信。所謂誠(chéng)于人必先己誠(chéng)，信于人必先己信，就是這個(gè)道理。長(zhǎng)期以來(lái)，**同志堅(jiān)持以誠(chéng)待人，取信于人，在工作中她始終堅(jiān)持保險(xiǎn)從業(yè)人員業(yè)務(wù)守則，以高質(zhì)量的誠(chéng)信服務(wù)嬴得客戶的信任。不論是大額保險(xiǎn)的客戶，還是零散的客戶，不論是路遠(yuǎn)的客戶還是路近的大客戶，她都能一視同仁。**同志在與客戶的接觸和溝通中，始終遵循最大誠(chéng)信原則，從不誤導(dǎo)客戶，讓客戶明明白白的消費(fèi)。由于她的努力，三年來(lái)無(wú)論是保單的持續(xù)率還是理賠記錄情況分析，都維持了良好的水平。并且多年來(lái)沒(méi)有發(fā)生過(guò)一起客戶投訴事件。

現(xiàn)代意義上的優(yōu)質(zhì)服務(wù)也就是個(gè)性化服務(wù)。***同志在個(gè)性化服務(wù)上狠下工夫，爭(zhēng)取“量體裁衣”，為客戶提供最適合其特點(diǎn)的服務(wù)。平時(shí)工作再忙，總是耐心細(xì)致地為客戶解答疑難，認(rèn)真負(fù)責(zé)地為客戶解決問(wèn)題，并經(jīng)常主動(dòng)上門征求意見(jiàn)，回訪客戶，以便及時(shí)了解情況，及時(shí)為客戶做出滿意的處理。每當(dāng)災(zāi)難性氣候來(lái)臨之前，她總是提醒客戶防災(zāi)，事后詢問(wèn)有無(wú)發(fā)生事故。不僅為客戶解決了保險(xiǎn)方面的問(wèn)題，而且不斷了解企業(yè)的

生產(chǎn)流程、經(jīng)營(yíng)狀況，遇到不懂的專業(yè)知識(shí)，虛心向客戶請(qǐng)教，不斷增強(qiáng)客戶的滿意度。不僅為客戶著想，還經(jīng)常與客戶拉拉家常，從小孩入托上學(xué)、出國(guó)留學(xué)、介紹朋友、重病住院及婚喪喜事，都悉心照顧，盡量幫客戶解決一些實(shí)際困難，受到了客戶的好評(píng)。***同志通過(guò)嫻熟的專業(yè)技能、濃厚的愛(ài)心、以誠(chéng)立信的工作風(fēng)格樹立了一個(gè)優(yōu)秀的保險(xiǎn)人形象。

第五篇：保險(xiǎn)公司業(yè)務(wù)營(yíng)銷員個(gè)人事跡

***同志，女，***保險(xiǎn)股份有限公司合肥分公司業(yè)務(wù)部經(jīng)理,***年進(jìn)入***保險(xiǎn)股份有限公司工作。***同志全身心投入到保險(xiǎn)工作中，兢兢業(yè)業(yè)，***同志充分體現(xiàn)出對(duì)保險(xiǎn)事業(yè)的熱愛(ài)和高度的責(zé)任心，近三年來(lái)取得了良好的業(yè)績(jī)。200*年業(yè)務(wù)總量達(dá)399.1萬(wàn)元，其中非車險(xiǎn)業(yè)務(wù)370萬(wàn)，賠付率僅有3.7%；***同志為公司良好的發(fā)展作出了貢獻(xiàn)。***同志盡管從業(yè)時(shí)間不長(zhǎng)，但是她卻深深地領(lǐng)悟到，保險(xiǎn)是一份奉獻(xiàn)知識(shí)；奉獻(xiàn)能力；奉獻(xiàn)愛(ài)心的工作。要用所學(xué)到的保險(xiǎn)知識(shí)、法律知識(shí)及其他專業(yè)知識(shí)為每一位客戶提供安全保障，防范不可預(yù)測(cè)的風(fēng)險(xiǎn)，這樣我們的社會(huì)家庭才會(huì)穩(wěn)定，才能夠避免減少突如其來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)給人們帶來(lái)的影響，為我國(guó)的經(jīng)濟(jì)建設(shè)保駕護(hù)航創(chuàng)造良好的環(huán)境。***同志曾說(shuō)：“人們需要保險(xiǎn),我愿意一輩子做保險(xiǎn)。作為一個(gè)優(yōu)秀的保險(xiǎn)從業(yè)人員必須從內(nèi)心認(rèn)可保險(xiǎn)的價(jià)值,認(rèn)可保險(xiǎn)給客戶帶來(lái)的價(jià)值，最重要的是要有愛(ài)心、有責(zé)任感”。***同志用她真實(shí)的行動(dòng)，證明了保險(xiǎn)的價(jià)值和保險(xiǎn)給客戶帶來(lái)的益處。并被**保險(xiǎn)公司評(píng)為“****優(yōu)秀工作人員”稱號(hào)。

一、以專業(yè)的素質(zhì)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

保險(xiǎn)要取得成功，關(guān)鍵在于“服務(wù)”——售前服務(wù)與售后服務(wù)?？蛻糍I保險(xiǎn)是買保障，更是買服務(wù)。***同志在與客戶認(rèn)識(shí)的第一面開(kāi)始，便積極的就保險(xiǎn)知識(shí)，保險(xiǎn)內(nèi)容的相關(guān)知識(shí)進(jìn)行介紹，***同志對(duì)每一個(gè)風(fēng)險(xiǎn)的評(píng)估、保險(xiǎn)方案的設(shè)計(jì)、保險(xiǎn)服務(wù)書的制作都認(rèn)認(rèn)真真，直至保險(xiǎn)單簽發(fā)和送達(dá)，休現(xiàn)出了***同志對(duì)客戶服務(wù)的無(wú)微不至，正是這些服務(wù)體現(xiàn)了***同志較強(qiáng)的專業(yè)素質(zhì)和細(xì)心的工作作風(fēng)。

**同志與一位客戶王小姐通過(guò)長(zhǎng)時(shí)間的交往，使得她們彼此互相信任，***同志細(xì)心的為王小姐介紹企業(yè)雇員意外險(xiǎn)的重要，使王小姐很快就簽下了企業(yè)雇傭人員的意外傷害保單。但就在臨近第二年交續(xù)期保費(fèi)時(shí)，王小姐卻要求不再續(xù)保，***同志敏銳的觀察到有其他保險(xiǎn)公司業(yè)務(wù)員接觸王小姐，于是她很坦誠(chéng)地向王小姐詢問(wèn)不再續(xù)保是否與價(jià)格有關(guān)，并告訴王小姐可以把兩家保險(xiǎn)公司的方案放在一起比較再做決定，王小姐通過(guò)比較發(fā)現(xiàn)另一家保險(xiǎn)公司業(yè)務(wù)員利用提高絕對(duì)免賠額而降低保費(fèi)，而客戶對(duì)保險(xiǎn)專業(yè)知識(shí)缺乏，被價(jià)格差異所迷惑。為此，***同志用非常專業(yè)的知識(shí)幫助客戶進(jìn)行分析，解開(kāi)了客戶的疑惑，最后客戶不但續(xù)了保，還增加附加險(xiǎn)和保險(xiǎn)金額。這件事提醒我們誠(chéng)信的服務(wù)是建立在厚實(shí)的專業(yè)知識(shí)基礎(chǔ)之上。正是緣于***同志為客戶提供了更為專業(yè)更為誠(chéng)信的服務(wù)，幾年來(lái)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中***同志接連贏得了中國(guó)建設(shè)銀行安徽分行、中國(guó)交通銀行安徽分行、安徽日?qǐng)?bào)報(bào)業(yè)集團(tuán)、合肥中建公司等頗具實(shí)力的大客戶。

冰凍三尺，非一日之寒，事業(yè)的發(fā)展凝聚了點(diǎn)滴汗水。幾年來(lái)，**同志從一個(gè)不懂保險(xiǎn)理念的外行人，逐漸成為一名保險(xiǎn)公司的業(yè)務(wù)骨干，這都源于她對(duì)保險(xiǎn)有深刻的了解，并保險(xiǎn)作為長(zhǎng)期事業(yè)在用心地做，這緣于公司對(duì)她的培養(yǎng)，也緣于她自身不懈的努力。

二、以人格的力量、濃厚的愛(ài)心贏得客戶

***同志經(jīng)常說(shuō)客戶是最寶貴的資源。而贏得客戶的前提是不把保單放在第一位，而是把保險(xiǎn)放在第一位；不把自己的利益放在第一位，而是把愛(ài)心友誼放在第一位。只有時(shí)刻把客戶放在心上，竭力為客戶提供最周到的服務(wù)，才能不斷創(chuàng)造新的價(jià)值。

***同志記錄下每位客戶的生日，屆時(shí)定會(huì)奉上賀卡或電話致意。每逢客戶十周年一次的“大生日”，她還會(huì)親自上門送鮮花或蛋糕做特別服務(wù)。六一兒童節(jié)，會(huì)送客戶的孩子節(jié)日禮物（已是客戶或準(zhǔn)客戶），來(lái)不及時(shí)，請(qǐng)快遞公司幫忙送，客戶的感受會(huì)特別好，因?yàn)楝F(xiàn)在都是獨(dú)生子女，重視孩子就是重視家長(zhǎng)。***同志認(rèn)為誠(chéng)信是保險(xiǎn)從業(yè)人員最基本的職業(yè)道德，當(dāng)客戶發(fā)生保險(xiǎn)事故時(shí)，能及時(shí)得到應(yīng)有的補(bǔ)償，最能體現(xiàn)保險(xiǎn)的誠(chéng)信和價(jià)值。去年有位張小姐，駕私家車將一位老人撞傷，***同志及時(shí)跟進(jìn)，依據(jù)法律知識(shí)和國(guó)家的賠償標(biāo)準(zhǔn)為客戶和受害者做好調(diào)節(jié)工作，最終讓客戶得到了滿意的理賠服務(wù)，讓他們切實(shí)感受到保險(xiǎn)的重要性。

三、以誠(chéng)立信，提供個(gè)性化服務(wù)

做好保險(xiǎn)首先要學(xué)會(huì)做人，而做人首要的是誠(chéng)信。所謂誠(chéng)于人必先己誠(chéng)，信于人必先己信，就是這個(gè)道理。長(zhǎng)期以來(lái)，**同志堅(jiān)持以誠(chéng)待人，取信于人，在工作中她始終堅(jiān)持保險(xiǎn)從業(yè)人員業(yè)務(wù)守則，以高質(zhì)量的誠(chéng)信服務(wù)嬴得客戶的信任。不論是大額保險(xiǎn)的客戶，還是零散的客戶，不論是路遠(yuǎn)的客戶還是路近的大客戶，她都能一視同仁。**同志在與客戶的接觸和溝通中，始終遵循最大誠(chéng)信原則，從不誤導(dǎo)客戶，讓客戶明明白白的消費(fèi)。由于她的努力，三年來(lái)無(wú)論是保單的持續(xù)率還是理賠記錄情況分析，都維持了良好的水平。并且多年來(lái)沒(méi)有發(fā)生過(guò)一起客戶投訴事件。

現(xiàn)代意義上的優(yōu)質(zhì)服務(wù)也就是個(gè)性化服務(wù)。***同志在個(gè)性化服務(wù)上狠下工夫，爭(zhēng)取“量體裁衣”，為客戶提供最適合其特點(diǎn)的服務(wù)。平時(shí)工作再忙，總是耐心細(xì)致地為客戶解答疑難，認(rèn)真負(fù)責(zé)地為客戶解決問(wèn)題，并經(jīng)常主動(dòng)上門征求意見(jiàn)，回訪客戶，以便及時(shí)了解情況，及時(shí)為客戶做出滿意的處理。每當(dāng)災(zāi)難性氣候來(lái)臨之前，她總是提醒客戶防災(zāi)，事后詢問(wèn)有無(wú)發(fā)生事故。不僅為客戶解決了保險(xiǎn)方面的問(wèn)題，而且不斷了解企業(yè)的生產(chǎn)流程、經(jīng)營(yíng)狀況，遇到不懂的專業(yè)知識(shí)，虛心向客戶請(qǐng)教，不斷增強(qiáng)客戶的滿意度。不僅為客戶著想，還經(jīng)常與客戶拉拉家常，從小孩入托上學(xué)、出國(guó)留學(xué)、介紹朋友、重病住院及婚喪喜事，都悉心照顧，盡量幫客戶解決一些實(shí)際困難，受到了客戶的好評(píng)。***同志通過(guò)嫻熟的專業(yè)技能、濃厚的愛(ài)心、以誠(chéng)立信的工作風(fēng)格樹立了一個(gè)優(yōu)秀的保險(xiǎn)人形象。