第一篇：如何更好的和客戶溝通

如何更好的和客戶溝通

1。在和客戶談生意之前一定要對(duì)客戶以及當(dāng)?shù)氐氖袌?chǎng)概況有一個(gè)大致的的了解。尤其是要有一些數(shù)據(jù)性質(zhì)的東西。即使不是那么的準(zhǔn)確但是一定要有數(shù)據(jù)。這是能和客戶談量的底氣的基礎(chǔ)。不然真的很難和客戶去定任務(wù)的，2。對(duì)自己的拜訪目的已經(jīng)要搞清楚。所謂知己知彼百戰(zhàn)不殆。如果自己的拜訪目的很糊涂。那你怎么能夠讓客戶明白你目的呢。做銷售當(dāng)然是讓客戶接受你的產(chǎn)品和方案。不管你用什么樣的方法，但是成交時(shí)第一位的。

3。對(duì)自己的產(chǎn)品一定要心中有數(shù)。不然的話很難在客戶所提出的異議中堅(jiān)持自己的立場(chǎng)。有時(shí)候就是辯白也很顯得無(wú)力。

無(wú)論如何和客戶談生意是一場(chǎng)兩個(gè)人之間的的戰(zhàn)爭(zhēng)。應(yīng)該能夠控制局面為上。

一、首先要有良好的態(tài)度，包括：

1、對(duì)自己的態(tài)度：自信，堅(jiān)信自己的能力。

2、對(duì)產(chǎn)品的態(tài)度：愛所銷售的產(chǎn)品，堅(jiān)信其質(zhì)量和遠(yuǎn)景。

3、對(duì)客戶的態(tài)度：客戶是衣食父母，既是被拒絕也要心存感激。

4、對(duì)推銷的態(tài)度：充滿熱愛，并相信可以通過(guò)推銷可以改變自己的人生。

5、對(duì)挫折的態(tài)度：成功只不過(guò)是爬起來(lái)比倒下去多一次而已。

6、對(duì)學(xué)習(xí)的態(tài)度：空杯心態(tài)，沒(méi)有永遠(yuǎn)的老師，只有永遠(yuǎn)的學(xué)生。

二、良好的基本知識(shí)與技巧：

1、產(chǎn)品的專業(yè)知識(shí)：良好的產(chǎn)品專業(yè)知識(shí)是銷售產(chǎn)品時(shí)與客戶交談的基礎(chǔ)。

2、良好的銷售技巧；好的銷售技巧可以讓你的銷售事倍功半，可以通過(guò)看銷售方面的書籍和想有經(jīng)驗(yàn)的推銷員請(qǐng)教來(lái)提高這方面的能力。

三、強(qiáng)有力的執(zhí)行力

凡事只有通過(guò)行動(dòng)才能創(chuàng)造出結(jié)果，強(qiáng)有力的執(zhí)行力是成功的關(guān)鍵，也是提高銷量的關(guān)鍵。

四、做好售后服務(wù)

良好的售后服務(wù)是二次銷售的關(guān)鍵，也是通過(guò)客戶轉(zhuǎn)介紹客戶的關(guān)鍵。你服務(wù)態(tài)度的好壞是客戶給考慮是否把他的朋友介紹給你的主要因素。

第二篇：置業(yè)顧問(wèn)如何更好的與客戶溝通

做為一名置業(yè)顧問(wèn)，每天都處在銷售的第一線，要面對(duì)面與各種客戶打交道，而客戶又來(lái)自 社會(huì)各個(gè)領(lǐng)域，各階層，其性格也千差萬(wàn)別。這就對(duì)置業(yè)顧問(wèn)提出了很高要求，要做到和客 戶溝通順暢，我以為應(yīng)先具備以下條件：

首先，置業(yè)顧問(wèn)必須具備較高的心理素質(zhì)，在與客戶打交道時(shí)，無(wú)論顧客做了什么事，說(shuō)了什么話，都要笑臉相待，一笑泯恩仇，平時(shí)注意提高自身心理素質(zhì)，可從以下幾方面入 手：

1、控制平和心態(tài)不要讓自己易怒，易躁，保持心態(tài)起伏幅度不要過(guò)大。無(wú)論遇上什么事 都要保持一份平靜洽談的心境。

2、培養(yǎng)樂(lè)觀精神凡事都往好的方面想，當(dāng)顧客出現(xiàn)異常舉動(dòng)時(shí)，不妨試著往好的方面考 慮，不要老想著有人想“跳單”等。這樣容易和客戶站在同一立場(chǎng)，也就容易理解顧客的言 行。

3、平時(shí)多學(xué)習(xí)習(xí)近平時(shí)除了多了解樓盤信息等，還應(yīng)多了解一點(diǎn)心理學(xué)、哲學(xué)、甚至風(fēng)水方 面書籍，研究一下人性，使自己盡量做到博學(xué)多才，這樣才能慢慢的培養(yǎng)自己的自信心。

4、來(lái)點(diǎn)阿Q的精神當(dāng)碰上粗暴、不講理的客戶，來(lái)點(diǎn)阿Q的精神，能幫助你平靜下來(lái)。比

如換種思考方式，對(duì)方這么不講理，不是更能反襯出自己的優(yōu)秀嗎？

其次，在與客戶日常打交道中還應(yīng)注意觀察，從客戶進(jìn)門開始或留下聯(lián)系方式開始，作 為一名優(yōu)秀的置業(yè)顧問(wèn)都應(yīng)對(duì)客戶進(jìn)行細(xì)致的觀察和了解，對(duì)客戶的觀察有助于業(yè)務(wù)員迅速 掌握客戶特點(diǎn)和動(dòng)機(jī)。從而在介紹樓盤和洽談時(shí)能做到有的方矢，提高成交率。比如：我們 日常可以通過(guò)表情、步態(tài)、目光、語(yǔ)言、語(yǔ)氣、手勢(shì)、著裝、用具、裝飾物等判斷一下客 戶，使我們可以采取最佳方式和客戶保持溝通。

最后我認(rèn)為我們和客戶的溝通就是為了促成我們和客戶的交易，滿足客戶的需求，那么 怎樣才能通過(guò)順利的溝通促成交易呢？我認(rèn)為洽談階段相當(dāng)重要，也就是我們通常所說(shuō)的 “臨門一腳”，一名好的置業(yè)顧問(wèn)可以將沒(méi)有買樓意向的客戶變成潛在客戶，將潛在客戶變 為準(zhǔn)客戶，將準(zhǔn)客戶變?yōu)榭蛻?，在我們?dāng)前的房地產(chǎn)界，甚至許多公司的主管都存在一種誤 區(qū)，即認(rèn)為搞售樓的人，一定要口若懸河，能說(shuō)會(huì)道。但事實(shí)上，我認(rèn)為這是不全面的，即 使我們?cè)谧詈蟮那⒄勲A段，不能把握好以下幾點(diǎn)也可能使我們的優(yōu)勢(shì)變成我們的遺憾。

1、應(yīng)注意自己的表現(xiàn)欲在洽談中渴望自己的才能、專業(yè)知識(shí)得到對(duì)方認(rèn)同，夸夸其談，常會(huì)令對(duì)方反感，影響客戶的情緒。

2、愛搶話頭在與客戶的溝通中總會(huì)不失時(shí)機(jī)的打斷客戶說(shuō)話的機(jī)會(huì)，急于表達(dá)自己的觀 點(diǎn)，人為的剝削了客戶 的說(shuō)話權(quán)，很容易引起客戶的不滿。

3、離題千里在與客戶的溝通中，分不清問(wèn)題的中心，想表達(dá)的想法在交談中往往沒(méi)有明 確告訴客戶，廢話連篇，放下電話才想起來(lái)自己是為什么要打客戶電話的。

4、沒(méi)有注意客戶的情緒往往只顧自己說(shuō)話，而客戶沒(méi)有插話的余地，說(shuō)了很多，但客戶 卻半句沒(méi)有入耳，客戶會(huì)產(chǎn)生一種被冷落的感覺。

以上是一部分置業(yè)顧問(wèn)在應(yīng)此階段注意的問(wèn)題，那么在洽談階段和客戶的溝通除了注意 以上問(wèn)題還有很多洽談技巧，我個(gè)人認(rèn)為以下幾點(diǎn)很重要：

1、注意語(yǔ)速說(shuō)話的速度不宜過(guò)快，也不宜過(guò)慢。

2、制造談話氛圍氛圍的好壞容易影響談話人的心情，可以運(yùn)用眼神、手勢(shì)、肢體語(yǔ)言和 客戶產(chǎn)生一種親切感。

3、拉拉家常不防先簡(jiǎn)短的聊聊無(wú)關(guān)的話題，然后往售房方面切入。這樣讓客戶產(chǎn)生在和 老朋友聊天的感覺，感情上容易接受。

4、將我方的優(yōu)點(diǎn)比他方缺點(diǎn)有的客戶慣于將樓盤相互比較。在這種情況下，置業(yè)顧問(wèn)最 好引導(dǎo)客戶不要比較。如客戶一定要比較我們最好將我們推薦樓盤的優(yōu)點(diǎn)比別人樓盤的缺

點(diǎn)，以突出自家的樓盤的優(yōu)越性。

5、學(xué)會(huì)傾聽任何樓盤都會(huì)存在不足，當(dāng)客戶指出不足時(shí)，我們一定要認(rèn)真聽取客戶的看 法。

6、制造氛圍在和客戶溝通時(shí)，了解客戶聲音之外的真正含意，可以告訴客戶，這種戶 型、樓層很搶手。如果現(xiàn)在不買，等一兩天可能就沒(méi)有了，因?yàn)槲宜揪陀猩习倜麡I(yè)務(wù)員同時(shí) 在推售這套物業(yè)。以激起顧客的購(gòu)買欲。

7、集中精神和客戶面對(duì)面談話時(shí)應(yīng)集中精神，不能左顧右盼，讓客戶認(rèn)為你不尊重他 們。

8、適時(shí)贊美在和客戶溝通時(shí)，一定要適當(dāng)?shù)淖プr(shí)機(jī)贊美對(duì)

方，為對(duì)方營(yíng)造好的心情。

綜合上所述和客戶溝通方式、方法還有很多，但都應(yīng)建立在我們不斷的學(xué)習(xí)和完善自己 的專業(yè)知識(shí)基礎(chǔ)之上，永遠(yuǎn)以一顆真誠(chéng)的心善待客戶。我想只有這樣我們才能和每一位客戶 溝通好，促成我們交易。

第三篇：置業(yè)顧問(wèn)如何更好的與客戶溝通：

置業(yè)顧問(wèn)如何更好的與客戶溝通：

做為一名置業(yè)顧問(wèn)，每天都處在銷售的第一線，要面對(duì)面與各種客戶打交道，而客戶又來(lái)自社會(huì)各個(gè)領(lǐng)域，各階層，其性格也千差萬(wàn)別。這就對(duì)置業(yè)顧問(wèn)提出了很高要求，要做到和客戶溝通順暢，我以為應(yīng)先具備以下條件：

首先，置業(yè)顧問(wèn)必須具備較高的心理素質(zhì)，在與客戶打交道時(shí)，無(wú)論顧客做了什么事，說(shuō)了什么話，都要笑臉相待，一笑泯恩仇，平時(shí)注意提高自身心理素質(zhì)，可從以下幾方面入手：

1、控制平和心態(tài)不要讓自己易怒，易躁，保持心態(tài)起伏幅度不要

過(guò)大。無(wú)論遇上什么事都要保持一份平靜洽談的心境。

2、培養(yǎng)樂(lè)觀精神凡事都往好的方面想，當(dāng)顧客出現(xiàn)異常舉動(dòng)時(shí)，不妨試著往好的方面考慮，不要老想著有人想“跳單”等。這樣容易和客戶站在同一立場(chǎng)，也就容易理解顧客的言行。

3、平時(shí)多學(xué)習(xí)習(xí)近平時(shí)除了多了解樓盤信息等，還應(yīng)多了解一點(diǎn)心理

學(xué)、哲學(xué)、甚至風(fēng)水方面書籍，研究一下人性，使自己盡量做到博學(xué)多才，這樣才能慢慢的培養(yǎng)自己的自信心。

4、來(lái)點(diǎn)阿Q的精神當(dāng)碰上粗暴、不講理的客戶，來(lái)點(diǎn)阿Q的精神，能幫助你平靜下來(lái)。比如換種思考方式，對(duì)方這么不講理，不是更能反襯出自己的優(yōu)秀嗎？

其次，在與客戶日常打交道中還應(yīng)注意觀察，從客戶進(jìn)門開始或留下聯(lián)系方式開始，作為一名優(yōu)秀的置業(yè)顧問(wèn)都應(yīng)對(duì)客戶進(jìn)行細(xì)致的觀察和了解，對(duì)客戶的觀察有助于業(yè)務(wù)員迅速掌握客戶特點(diǎn)和動(dòng)機(jī)。從而在介紹樓盤和洽談時(shí)能做到有的方矢，提高成交率。比如：我們?？梢酝ㄟ^(guò)表情、步態(tài)、目光、語(yǔ)言、語(yǔ)氣、手勢(shì)、著裝、用具、裝飾物等判斷一下客戶，使我們可以采取最佳方式和客戶保持溝通。

最后我認(rèn)為我們和客戶的溝通就是為了促成我們和客戶的交易，滿足客戶的需求，那么怎樣才能通過(guò)順利的溝通促成交易呢？我認(rèn)為洽談階段相當(dāng)重要，也就是我們通常所說(shuō)的“臨門一腳”，一名好的置業(yè)顧問(wèn)可以將沒(méi)有買樓意向的客戶變成潛在客戶，將潛在客戶變?yōu)闇?zhǔn)客戶，將準(zhǔn)客戶變?yōu)榭蛻?，在我們?dāng)前的房地產(chǎn)界，甚至許多公司的主管都存在一種誤區(qū)，即認(rèn)為搞售樓的人，一定要口若懸河，能說(shuō)會(huì)道。但事實(shí)上，我認(rèn)為這是不全面的，即使我們?cè)谧詈蟮那⒄勲A段，不能把握好以下幾點(diǎn)也可能使我們的優(yōu)勢(shì)變成我們的遺憾。

1、應(yīng)注意自己的表現(xiàn)欲在洽談中渴望自己的才能、專業(yè)知識(shí)得到對(duì)

方認(rèn)同，夸夸其談，常會(huì)令對(duì)方反感，影響客戶的情緒。

2、愛搶話頭在與客戶的溝通中總會(huì)不失時(shí)機(jī)的打斷客戶說(shuō)話的機(jī)

會(huì)，急于表達(dá)自己的觀點(diǎn)，人為的剝削了客戶的說(shuō)話權(quán)，很容易引起客戶的不滿。

3、離題千里在與客戶的溝通中，分不清問(wèn)題的中心，想表達(dá)的想

法在交談中往往沒(méi)有明確告訴客戶，廢話連篇，放下電話才想起來(lái)自己是為什么要打客戶電話的。

4、沒(méi)有注意客戶的情緒往往只顧自己說(shuō)話，而客戶沒(méi)有插話的余

地，說(shuō)了很多，但客戶卻半句沒(méi)有入耳，客戶會(huì)產(chǎn)生一種被冷落的感覺。

以上是一部分置業(yè)顧問(wèn)在應(yīng)此階段注意的問(wèn)題，那么在洽談

階段和客戶的溝通除了注意以上問(wèn)題還有很多洽談技巧，我個(gè)人認(rèn)為以下幾點(diǎn)很重要：

1、注意語(yǔ)速說(shuō)話的速度不宜過(guò)快，也不宜過(guò)慢。

2、制造談話氛圍氛圍的好壞容易影響談話人的心情，可以運(yùn)用

眼神、手勢(shì)、肢體語(yǔ)言和客戶產(chǎn)生一種親切感。

3、拉拉家常不防先簡(jiǎn)短的聊聊無(wú)關(guān)的話題，然后往售房方面切

入。這樣讓客戶產(chǎn)生在和老朋友聊天的感覺，感情上容易接受。

4、將我方的優(yōu)點(diǎn)比他方缺點(diǎn)有的客戶慣于將樓盤相互比較。在這種情況下，置業(yè)顧問(wèn)最好引導(dǎo)客戶不要比較。如客戶一定要比較我們最好將我們推薦樓盤的優(yōu)點(diǎn)比別人樓盤的缺點(diǎn)，以突出自家的樓盤的優(yōu)越性。

5、學(xué)會(huì)傾聽任何樓盤都會(huì)存在不足，當(dāng)客戶指出不足時(shí)，我們

一定要認(rèn)真聽取客戶的看法。

6、制造氛圍在和客戶溝通時(shí)，了解客戶聲音之外的真正含意，可

以告訴客戶，這種戶型、樓層很搶手。如果現(xiàn)在不買，等一兩天可能就沒(méi)有了，因?yàn)槲宜揪陀猩习倜麡I(yè)務(wù)員同時(shí)在推售這套物業(yè)。以激起顧客的購(gòu)買欲。

7、集中精神和客戶面對(duì)面談話時(shí)應(yīng)集中精神，不能左顧右盼，讓

客戶認(rèn)為你不尊重他們。

8、適時(shí)贊美在和客戶溝通時(shí)，一定要適當(dāng)?shù)淖プr(shí)機(jī)贊美對(duì)方，為對(duì)方營(yíng)造好的心情。

綜合上所述和客戶溝通方式、方法還有很多，但都應(yīng)建立在我們不斷的學(xué)習(xí)和完善自己的專業(yè)知識(shí)基礎(chǔ)之上，永遠(yuǎn)以一顆真誠(chéng)的心善待客戶。我想只有這樣我們才能和每一位客戶溝通好，促成我們交易。

以上為個(gè)人觀點(diǎn)，但望各位同事能予以借鑒。只可借閱不可帶離分行，否則追究版權(quán)責(zé)任。

再此我祝愿大家真正的做好與客戶的溝通工作！！

王文

2007年11月

第四篇：怎么有效和客戶溝通

裝飾公司業(yè)務(wù)員如何和客戶溝通（轉(zhuǎn)）

多跑跑,可以在網(wǎng)上查一下新開的樓盤.不過(guò)首先你得知道你們公司的一些基本情況.然后再就是去裝飾城看看,多看一下那里的東西,像價(jià)格,規(guī)格,品牌...都是你應(yīng)該記住的.掌握了這些以后,你就可以開始跑了..業(yè)務(wù)員的基本要求我就不說(shuō)了,相信你也知道:吃苦啊,厚臉皮啊,等等...這個(gè)時(shí)候你可去拉拉關(guān)系..至于怎么拉,那就看你的個(gè)人能力了.你可以跟別人直接講回扣(注意態(tài)度和語(yǔ)氣,因?yàn)楝F(xiàn)在業(yè)務(wù)員,推銷員太多,別人一聽說(shuō)是這干這行的,不管三七二十一,基本上會(huì)很煩.)

記住,最主要的幾點(diǎn): 一,盡量努力做到給別人留一個(gè)好的印象,服裝,發(fā)型...根據(jù)你個(gè)人形象去打扮.不要看到別人是短發(fā)就也剪個(gè)短發(fā),不要看到別人穿西裝自己也去弄一兩件,因?yàn)橐路皇墙o個(gè)人的形象加分的,如果你不適合,再怎么穿也不行!

二,學(xué)會(huì)跟別人打交道,開場(chǎng)白(不是自我介紹或是公司的介紹)...其實(shí)說(shuō)實(shí)在的,業(yè)務(wù)這塊,特別是裝飾業(yè)務(wù)的,很難,很難...如果你去小區(qū),別人看知道了你是業(yè)務(wù)員,那我恭喜你,你被out了!

三,記住反應(yīng)要快,不要被別人的話語(yǔ)左右,你自己也不要一上去就不停的講,這樣別人會(huì)很煩.別人問(wèn)什么你就回答什么.四,要自信!這點(diǎn)很重要,記住要有打不死的精神,十個(gè)人里面有一個(gè)人答理你就已經(jīng)很不錯(cuò)了.在答理你的十個(gè)人里面有一個(gè)人能跟你認(rèn)真談話就已經(jīng)很不錯(cuò)了,能跟你認(rèn)真談話的十個(gè)人里面有一個(gè)人有興趣留意你說(shuō)的話那就已經(jīng)是很牛X的了！!你要知道,你是在讓別人花錢哪!而且還不是小數(shù)目,你想一下.有哪些人是不在乎錢的?

五,擴(kuò)大自己的人脈,其實(shí)這點(diǎn)也是最難的.你只要有了廣大的人脈.還怕沒(méi)單子?所以這就需要你有膽量,敢投資!這個(gè)投資是怎么回事兒呢?簡(jiǎn)單的說(shuō),你要跟別人打好關(guān)系,不管是誰(shuí),即使是一個(gè)小小的保安,你也不要放棄跟他拉關(guān)系.不要吝嗇自己的money!你可以理解成小魚掉大魚,還有跟別人講提成的時(shí)候要誠(chéng)心.不要小氣,如果公司給你4個(gè)點(diǎn)的提成,你不要只給別人1個(gè)點(diǎn)或是不多的點(diǎn).盡量的多給點(diǎn).這樣,別人才會(huì)記得你說(shuō)過(guò)的話,因?yàn)槟蔷褪清X哪!誰(shuí)不想賺錢?

打個(gè)簡(jiǎn)單的比方,如果你一個(gè)月提成總共拿了100(這只是個(gè)比方),那么,事實(shí)上到你口袋里的錢也許就只有30,20,或是更低.其他的就全部用來(lái)投資,或是給回扣了.不要心痛呀!記住,溥利多銷的原理...

第五篇：如何更好的與學(xué)生溝通

如何更好的與學(xué)生溝通

在現(xiàn)實(shí)生活中，人與人之間的溝通是一種藝術(shù)，教師與學(xué)生之間的溝通也是藝術(shù)的一個(gè)種類，而且也是一種有效的教育方式。教師能否成為一名成功的教師和讓學(xué)生喜愛的人，關(guān)鍵一點(diǎn)就在于如何更好地與學(xué)生溝通。

古時(shí)候的教師的任務(wù)是傳道、授業(yè)、解惑。現(xiàn)在社會(huì)已經(jīng)進(jìn)入了新的時(shí)期，新形勢(shì)下對(duì)教師的要求也有所改變。教師不僅僅是知識(shí)的傳遞者和道德的引導(dǎo)者，更是思想的啟迪者和心靈的開拓者。

我國(guó)著名教育家陶行知先生說(shuō)“真教育是心心相印的活動(dòng)，唯獨(dú)從心里發(fā)出來(lái)的，才能達(dá)到心的深處?！闭嬲慕逃龖?yīng)是心靈的對(duì)話，教師要自然地走進(jìn)學(xué)生的心靈，通過(guò)心靈與心靈的碰撞，讓學(xué)生感受到老師的關(guān)愛和期望，學(xué)會(huì)善待和寬容，體驗(yàn)自信和成功。

我曾看到這樣一篇文章：故事的主人公是一位孩子的母親，她的孩子奇奇上小學(xué)四年級(jí)第二學(xué)期的時(shí)候，班級(jí)里換了一個(gè)數(shù)學(xué)老師，是一個(gè)年輕的男老師。老師第一天在奇奇班上課時(shí)，出了很多腦筋急轉(zhuǎn)彎題目，說(shuō)要“發(fā)散同學(xué)們的思維”，說(shuō)要給每個(gè)同學(xué)一次回答問(wèn)題的機(jī)會(huì)。老師剛把題目拋出，班里的孩子就爭(zhēng)先恐后地舉起手來(lái)，奇奇把手舉得老高老高的。老師出了一個(gè)又一個(gè)題目，奇奇著急地看著老師，總以為老師會(huì)叫到他。一次沒(méi)被叫到，又一次沒(méi)被叫到，奇奇周圍的同學(xué)都一個(gè)個(gè)地被老師叫到了，當(dāng)老師的目光落在奇奇身上的時(shí)候，奇奇非常興奮地想站起來(lái)，可老師偏偏叫了奇奇的同桌回答。一節(jié)課很快就過(guò)去了，奇奇的期望一次又一次落空了，心里有說(shuō)不出的委屈。放學(xué)回家后，奇奇悶悶不樂(lè)地坐在家里寫作業(yè)，唯獨(dú)不寫數(shù)學(xué)作業(yè)。奇奇媽就好奇地問(wèn)孩子：“今天怎么不寫數(shù)學(xué)作業(yè)了？”孩子看了看數(shù)學(xué)作業(yè)本，又不好意思地回頭看了看他媽媽，很傷心地問(wèn)媽媽：“為什么新的數(shù)學(xué)老師不叫我回答問(wèn)題？”奇奇媽為之一怔，她不知道孩子在學(xué)校發(fā)生了什么事情。一個(gè)學(xué)期過(guò)去了，奇奇的數(shù)學(xué)成績(jī)一退再退，由原來(lái)的90多分退步到40多分，奇奇媽感到非常不理解。在這種情況下，父母通常不會(huì)怪罪老師，而會(huì)認(rèn)為自己的孩子沒(méi)有認(rèn)真學(xué)習(xí)。為此，奇奇媽還給孩子請(qǐng)了家教老師，每天晚上給孩子補(bǔ)課，可這樣的效果依然不好，奇奇媽發(fā)現(xiàn)孩子更加不喜歡數(shù)學(xué)了?？吹竭@里我莫名的心痛，只有師生之間加強(qiáng)交流，師生關(guān)系平等和諧，學(xué)生才能“親其師而信其道”。這一切都需要教師掌握一定的溝通技巧、策略和途徑。因此我認(rèn)真請(qǐng)教了本校幾位教學(xué)經(jīng)驗(yàn)豐富的教師總結(jié)出以下幾點(diǎn)看法：

1、愛心是前提

高爾基說(shuō)“誰(shuí)愛孩子，孩子就愛他；只有愛孩子的人，他才可以教育好孩子。”沒(méi)有愛就沒(méi)有教育，愛是教育的前提和基礎(chǔ)。教師不僅要關(guān)心學(xué)生的學(xué)習(xí)和生活，還要做他們的知心朋友。教師用愛與學(xué)生溝通，才能真正了解學(xué)生的想法，才能真正幫助他們。真正理解學(xué)生，需要教師拋棄自己對(duì)學(xué)生的固有偏見與主觀判斷，站在學(xué)生立場(chǎng)上，以學(xué)生的眼睛來(lái)觀察，以學(xué)生的心靈來(lái)感受，以學(xué)生的觀點(diǎn)來(lái)思考，從而走入并體驗(yàn)學(xué)生的內(nèi)心世界，達(dá)到與學(xué)生心靈的相通。當(dāng)學(xué)生真切地感受到你對(duì)他的真心關(guān)愛，必定會(huì)回報(bào)以最真誠(chéng)的信任，學(xué)生自然就會(huì)愿意向你敞開心扉，向你吐露心聲。師生之間以愛建立起感情，才能激起學(xué)生對(duì)教師的親近感和仰慕心理，從而把這種情感遷移到教師所教授的知識(shí)和道理上。

2、尊重是基礎(chǔ)

教師要尊重學(xué)生的價(jià)值和尊嚴(yán)，真正視學(xué)生為平等的伙伴，是與自己一樣值得尊重、應(yīng)該被尊重的一個(gè)人。只有維護(hù)學(xué)生的合法利益，平等公正地對(duì)待他們，與他們保持民主、平等的師生關(guān)系，才能構(gòu)建和諧、融洽的師生關(guān)系，為師生的交流打下基礎(chǔ)。

教師尊重學(xué)生，要做到不諷刺挖苦學(xué)生，不歧視學(xué)生，不體罰和變相體罰學(xué)生。要關(guān)心他們，時(shí)刻想著他們，同情他們的痛苦和不幸，關(guān)心他們的生活冷暖和學(xué)習(xí)進(jìn)步，關(guān)心他們各方面發(fā)展和做人的好壞。因此，教師應(yīng)多以學(xué)生的角度、眼光和思維去觀察了解世界，有效地將這些感受傳遞給對(duì)方，使學(xué)生感受到教師對(duì)他的理解與尊重，從而產(chǎn)生溫暖感和滿足感。

3、溝通時(shí)的心理保障

老師要與學(xué)生溝通，要有足夠的耐心，對(duì)學(xué)生坦誠(chéng)相待，與學(xué)生作知心朋友，溝通要從熱愛、關(guān)心、理解學(xué)生的立場(chǎng)出發(fā)。面對(duì)學(xué)生這些鮮活而極富個(gè)性的群體，教師必須擺正自己的位置，不能動(dòng)輒就擺出老師的架子，居高臨下盛氣凌人，更不能以權(quán)壓人，以勢(shì)逼人，應(yīng)態(tài)度謙和，以誠(chéng)相見，以情動(dòng)人，以理服人。平常工作中要俯下身子融入學(xué)生之中，通過(guò)平等的思想和情感交流，消除學(xué)生內(nèi)心防范與隔閡，達(dá)到雙方心理相容，心心相印。對(duì)待學(xué)生要豁達(dá)大度，滿腔熱忱，認(rèn)真負(fù)責(zé)，冷靜思考。教師要用發(fā)展的眼光去觀察、對(duì)待每一個(gè)學(xué)生，要有一顆平常心。

4、用心聆聽學(xué)生的傾訴

傾聽要有耐心，全身心投入專注地聽，重視學(xué)生的內(nèi)心世界，讓學(xué)生消除緊張心理，有話敢說(shuō)。教師應(yīng)適當(dāng)?shù)亟o予學(xué)生一定的回應(yīng)，表示對(duì)學(xué)生講話的重視和理解。教師要避免在學(xué)生講話時(shí)，因急于表達(dá)自己的看法而打斷學(xué)生的講話和思路，影響傾訴人的情緒，阻礙溝通順利進(jìn)行。教師對(duì)與學(xué)生溝通的問(wèn)題不要輕易下結(jié)論，舍身處地地為其著想，真誠(chéng)地提出自己的建議, 供學(xué)生思考和選擇，給學(xué)生一個(gè)自我反省的機(jī)會(huì)。

總之，教師要順利完成教育教學(xué)工作，有效地促進(jìn)學(xué)生全面、和諧、健康的發(fā)展，就必須正確認(rèn)識(shí)他們，平等對(duì)待他們，在愛心和尊重的基礎(chǔ)上建立一種健康、和諧的師生關(guān)系，把握溝通的恰當(dāng)時(shí)機(jī)、采用藝術(shù)性溝通方式和無(wú)處不在的溝通途徑，與學(xué)生進(jìn)行心與心的溝通，才能做到教學(xué)相長(zhǎng)，收到教育預(yù)期的效果。

（田劉小學(xué)—?jiǎng)⒊擅鳎?/p>