第一篇：銷售會議心得

首先，我想從自已做為一名普通的銷售人員在跟進(jìn)客戶方面應(yīng)具備的心得說起，也許我們在很多時候也會常說以下幾點，問題是在于能將它投入到真正的行動去的人太少，所以有個很簡單的事實，成功的是少數(shù)人。因為他們都是始終如一的去做，將它變成一種習(xí)慣。

心得一：主動才是積極

相信只有主動出擊的人，才會有成功的機(jī)會。

在我開始剛做為一位銷售員的時候，我每次見完客人之后，一旦被客戶推拒我或同事問我為什么沒有簽成單，我有個惡習(xí)就是會對大家解釋說：“我不會…，因為……….，我的計劃沒完成，因為…”我總是在找借口，在抱怨。但我從未意識到給自已找借口的同時，我已經(jīng)變得相當(dāng)?shù)南麡O了。一但陷入這種自已挖好的心理陷井中，有時候自然而然的怨天憂人，相應(yīng)而來的就是許多你認(rèn)為很倒霉的事在你身上發(fā)生，其時禍根就是你自已。說起我的轉(zhuǎn)變也很有意思，那段時間我正在收看電視劇《少年英雄方世玉》，它的主題曲中的一句歌詞給了我很大的啟發(fā)，“要讓人生更加漂亮，要努力才能有運(yùn)”。從此“要努力才能有運(yùn)”深深的刻入我的腦海中。每當(dāng)我低落的時候，我都會暗暗給自已鼓勁，我堅信一點，只要有付出，就一定會有回報的。我開始以很積極的心態(tài)來對待客戶，肯學(xué)著動腦去想方法跟進(jìn)客人，事實證明一種結(jié)果，我比以前成功了許多。

心得二：以終為始

給自已在不同時期制定一個力所能極的目標(biāo)

在我們已經(jīng)開始處于一種積極向上的心理狀態(tài)下，為了避免一種盲目性的積極，也可以說是一種沒有方向性，往往是事倍功半，得不償失。在我做為一個新的銷售人員時，我始終一開始，就把開單做為一種首要目標(biāo)，而不會去不切實際去幻想要如何的一鳴驚人。如果這樣，很可能最后把自已逼入到一個自已設(shè)定的心理死角中去。而你真正的潛力卻得不到發(fā)揮，因為你一開始就為自已選擇了一條極其難行的路，還沒輪到你發(fā)揮的時候，你已經(jīng)精疲力竭了。我贊成循序漸進(jìn)的方式，當(dāng)然你得給自已設(shè)定一個時間表，這樣你才會有壓力。在對待自已的業(yè)績上，我會為自已每個月的目標(biāo)或每一階段的目標(biāo)設(shè)好一個較易完成的量，當(dāng)然是以前期高點為目標(biāo)，哪怕在這個月我是增長了幾塊錢的銷售額，我也會覺得我在增長中，因為是這樣，我一直保持著一種樂觀的態(tài)度去對待工作。在客戶跟進(jìn)方面，我理解一點是，我現(xiàn)階段不可能一次簽約的客戶，我就開始籌劃如何進(jìn)行下一次的跟進(jìn)，當(dāng)然我是首先進(jìn)行客戶急迫性的分類?？赡芪叶ǖ哪繕?biāo)是在第二次的接觸中，讓那些在第一次接觸中只認(rèn)同我們服務(wù)少的客戶，多認(rèn)同我兩點服務(wù)內(nèi)容而以，因為這是我在第一次中，所判定的一些可容易再次切入的點。我相信一次又一次的認(rèn)同，將帶來我最終的成功。這只是一個簡單的例子。事實上我們需要在客戶的跟進(jìn)方面做一些階段性地評估以及持續(xù)修正及改良。但最重要的是有方法的堅持

心得三：要客第一

合理安排時間，做有價值客戶的生意

做為一個銷售人員，我們的時間有限的，我們不可能對那些點頭認(rèn)同服務(wù)的客戶都覺得有希望，而在一個月的時間里個個不放過，從而浪費(fèi)了大量的時間在那些因客觀原因非要置后合作的客戶身上。但你可以應(yīng)用你空閑的時間來打打電話，想一些方法來探探風(fēng)，來決定客戶的急迫層次。這就是我在上段中所提到的，見完一次客戶后，首要的事是進(jìn)行“客戶急迫性的分類”，從而在中間找到一些重中之重的客戶。何謂重中之重的客戶呢?一般認(rèn)為有以下幾種條件：1。見的是老板，2。老板是真得較為清楚我們是做什么服務(wù)的，3。有較大的認(rèn)同感(最好是在溝通中，他自已曾很清楚的說過我們服務(wù)中他認(rèn)同的部分)4。有給一個較近期的承諾(當(dāng)然這點是需要我們在見第一次時，就有進(jìn)行逼單，才可能獲取的)5。別忘了為自已下次上來提早留下一個借口(儲如：送計劃書，送資料，有時間順路拜會他，回去申請優(yōu)惠讓他等你的答付等等借口，能編則編，目地只為一個下次方便上來)

心得四：三贏思維

站在公司，客戶，自身的三方角度上力求平衡

在整個的銷售過程中，最忌晦的是讓客戶覺得我們是處在一種銷售方的位置上。買和賣天生就是一種對立統(tǒng)一體，問題在于買賣的過程中，做為我們銷售方如何因勢力導(dǎo)，往統(tǒng)一方向行進(jìn)，重要的是讓客戶覺得我們在他的位置上一直為他著想。我覺得在這個問題上，我們要直面它，有時可以通過言語直接告訴我們的客戶，我們做為一個公司的銷售人員，我們一定會站在他，公司與自身的角度，去力求三者利益達(dá)到一種平衡(這樣對客戶直說有時很容易讓客人覺得我們坦誠，因為他們最懼怕是一些不誠懇的人)，讓你的客戶加深對你的信任度，為自已下一步的跟進(jìn)工作鋪平路子。而且這樣貼心的話，要記住常在客戶面前找合適的機(jī)會，一而再，再而三的說，加深他對你的感知度。讓他喜歡上你。那你也就快將成功了。當(dāng)然，我說得是你必須真得發(fā)自內(nèi)心的誠意對待你的客戶，盡可能設(shè)身處地幫他想。別忘了，假的永遠(yuǎn)裝不成真的，永遠(yuǎn)別把你的客人當(dāng)傻瓜，要不然你就將鑄成大錯。(很簡單，他們能做老板，能有位子，一定有其過人之處)，我們與他們至始至終，永遠(yuǎn)是平等互利的，因為我們是真得來幫他做生意的，幫他賺錢來了。

心得五：知彼解已

先理解客戶，再讓客戶來理解我們

在進(jìn)行完與客戶和第一次親密接觸后，我們一定會碰到許多客人因不理解，誤解產(chǎn)生儲多問題而將我們拒之門外的事。也會因一些老客戶用了我們的服務(wù)后，因很多主客觀的原因，不愿同我們繼續(xù)合作下去。當(dāng)遇到這樣的一些障礙時，我們不能先去抱怨客戶，他不夠理解我們。事實上我們是有可能挽回這些客戶的，雖然達(dá)不到百分之百的成功率，但我們經(jīng)過一些方式的努力后，事實證明我們將大多數(shù)的客戶，爭取回來了。如何先理解客戶呢?那我們必須先要進(jìn)行區(qū)分對待，對于新接觸而抗拒的客人來說，關(guān)鍵在于別太在意他說什么，甚至可以認(rèn)為他們這只是一種托辭罷了(別忘了，客戶他的思想也會隨時在變的，永遠(yuǎn)沒有一成不變的客戶)。我們只需記得持續(xù)不定期的將我們公司最好的事物，分階段通過e-mail，賀年片，傳真，電話等溝通方式告訴他，是行之有效的辦法(當(dāng)然這份工作，你除了自已做一部分外，你也可以通過你的助手或其他部門的同事要求協(xié)助，這樣你的精力就可以分擔(dān)出來)。而你的這批客戶，有一天你在打電話給他們時，你會很驚奇的發(fā)現(xiàn)客人的態(tài)度來了個大轉(zhuǎn)變，哦，機(jī)會來了!

心得六：博取眾長-，汲取眾力

集思廣義，人多點子多

我相信一點，一個人的能力總是有限的。在近兩年的銷售工作中，我發(fā)現(xiàn)一個很有感觸的事。就是我的很多簽約的合同，之所以能成，很多時候是因為我接納了上司，同事的意見和點子，靈活的應(yīng)用。當(dāng)有時的確需要上司和同事的幫助的時候，我會借助他們的力量，合力去完成一筆生意。認(rèn)知自己的限制，珍視人的差異性，互補(bǔ)不足，并懂得感謝幫助你的同事，互相交流各自所擁有的豐富經(jīng)驗優(yōu)為重要。

心得七：不斷更新，不斷超越―――――――不斷成長，蓄勢待發(fā)

鋸用久了會變鈍，只有重新磨后，才會鋒利再現(xiàn)。我們做為一個銷售人員，如果不懂得隨時提升自已，有一天我們也將從舊日所謂的輝煌中跌入低谷。對于我們來說及時的汲取新知識原素相當(dāng)重要，除了書本外，我認(rèn)為在工作中，用心去學(xué)是相當(dāng)重要的，我們能從客戶那兒學(xué)來豐富的產(chǎn)品，外貿(mào)知識(我習(xí)慣到客人那邊后，不管他有沒有可能近期成為我們的客戶，我都會花點時間，與他交談。從而學(xué)到點他們行業(yè)的知識，下次我可以用在與他相類似的客戶身上，日積月累，我們也會成為各行各業(yè)的行家)那時談此類客戶，我們多了一樣至勝的利器。我們也可以從同行那邊學(xué)到知識，那樣才能“知彼知己，百戰(zhàn)不殆”，在竟?fàn)幹?，讓自已處在一個有利的位置。我們要不斷的超越自已，緊記一句話，不要與你的同事去比較長短，那樣只會令你利欲熏心，而讓自已精力煥散。與自已比賽吧，你在不斷超越自已的同時，很可能你已經(jīng)超越他人，而你是沒在任何惡性壓力下，輕松達(dá)到一個頂峰。

第二篇：銷售會議心得

銷售會議心得

首先，我想從自已做為一名普通的銷售人員在跟進(jìn)客戶方面應(yīng)具備的心得說起，也許我們在很多時候也會常說以下幾點，問題是在于能將它投入到真正的行動去的人太少，所以有個很簡單的事實，成功的是少數(shù)人。因為他們都是始終如一的去做，將它變成一種習(xí)慣。

心得一：主動才是積極

相信只有主動出擊的人，才會有成功的機(jī)會。

在我開始剛做為一位銷售員的時候，我每次見完客人之后，一旦被客戶推拒我或同事問我為什么沒有簽成單，我有個惡習(xí)就是會對大家解釋說：“我不會…，因為……….，我的計劃沒完成，因為…”我總是在找借口，在抱怨。

但我從未意識到給自已找借口的同時，我已經(jīng)變得相當(dāng)?shù)南麡O了。一但陷入這種自已挖好的心理陷井中，有時候自然而然的怨天憂人，相應(yīng)而來的就是許多你認(rèn)為很倒霉的事在你身上發(fā)生，其時禍根就是你自已。說起我的轉(zhuǎn)變也很有意思，那段時間我正在收看電視劇《少年英雄方世玉》，它的主題曲中的一句歌詞給了我很大的啟發(fā)，“要讓人生更加漂亮，要努力才能有運(yùn)”。從此“要努力才能有運(yùn)”深深的刻入我的腦海中。每當(dāng)我低落的時候，我都會暗暗給自已鼓勁，我堅信一點，只要有付出，就一定會有回報的。我開始以很積極的心態(tài)來對待客戶，肯學(xué)著動腦去想方法跟進(jìn)客人，事實證明一種結(jié)果，我比以前成功了許多。

心得二：以終為始

給自已在不同時期制定一個力所能極的目標(biāo)

在我們已經(jīng)開始處于一種積極向上的心理狀態(tài)下，為了避免一種盲目性的積極，也可以說是一種沒有方

向性，往往是事倍功半，得不償失。在我做為一個新的銷售人員時，我始終一開始，就把開單做為一種首要目標(biāo)，而不會去不切實際去幻想要如何的一鳴驚人。如果這樣，很可能最后把自已逼入到一個自已設(shè)定的心理死角中去。而你真正的潛力卻得不到發(fā)揮，因為你一開始就為自已選擇了一條極其難行的路，還沒輪到你發(fā)揮的時候，你已經(jīng)精疲力竭了。我贊成循序漸進(jìn)的方式，當(dāng)然你得給自已設(shè)定一個時間表，這樣你才會有壓力。在對待自已的業(yè)績上，我會為自已每個月的目標(biāo)或每一階段的目標(biāo)設(shè)好一個較易完成的量，當(dāng)然是以前期高點為目標(biāo)，哪怕在這個月我是增長了幾塊錢的銷售額，我也會覺得我在增長中，因為是這樣，我一直保持著一種樂觀的態(tài)度去對待工作。在客戶跟進(jìn)方面，我理解一點是，我現(xiàn)階段不可能一次簽約的客戶，我就開始籌劃如何進(jìn)行下一次的跟進(jìn)，當(dāng)然我是首先進(jìn)行客戶急迫性的分類?？赡芪叶ǖ哪繕?biāo)是在第二次的

接觸中，讓那些在第一次接觸中只認(rèn)同我們服務(wù)少的客戶，多認(rèn)同我兩點服務(wù)內(nèi)容而以，因為這是我在第一次中，所判定的一些可容易再次切入的點。我相信一次又一次的認(rèn)同，將帶來我最終的成功。這只是一個簡單的例子。事實上我們需要在客戶的跟進(jìn)方面做一些階段性地評估以及持續(xù)修正及改良。但最重要的是有方法的堅持

心得三：要客第一

合理安排時間，做有價值客戶的生意

做為一個銷售人員，我們的時間有限的，我們不可能對那些點頭認(rèn)同服務(wù)的客戶都覺得有希望，而在一個月的時間里個個不放過，從而浪費(fèi)了大量的時間在那些因客觀原因非要置后合作的客戶身上。但你可以應(yīng)用你空閑的時間來打打電話，想一些方法來探探風(fēng)，來決定客戶的急迫層次。這就是我在上段中所提到的，見完一次客戶后，首要的事是進(jìn)行“客戶急迫性的分類”，從而在中間找到一些重中之重的客戶。何謂重中之重 的客戶呢?一般認(rèn)為有以下幾種條件：1。見的是老板，2。老板是真得較為清楚我們是做什么服務(wù)的，3。有較大的認(rèn)同感4。有給一個較近期的承諾5。別忘了為自已下次上來提早留下一個借口

心得四：三贏思維 站在公司，客戶，自身的三方角度上力求平衡

在整個的銷售過程中，最忌晦的是讓客戶覺得我們是處在一種銷售方的位置上。買和賣天生就是一種對立統(tǒng)一體，問題在于買賣的過程中，做為我們銷售方如何因勢力導(dǎo)，往統(tǒng)一方向行進(jìn)，重要的是讓客戶覺得我們在他的位置上一直為他著想。我覺得在這個問題上，我們要直面它，有時可以通過言語直接告訴我們的客戶，我們做為一個公司的銷售人員，我們一定會站在他，公司與自身的角度，去力求三者利益達(dá)到一種平衡，讓你的客戶加深對你的信任度，為自已下一步的跟進(jìn)工作鋪平路子。而且這樣貼心的話，要記住常在客戶面前找合適的機(jī)會，一而再，再而三 的說，加深他對你的感知度。讓他喜歡上你。那你也就快將成功了。當(dāng)然，我說得是你必須真得發(fā)自內(nèi)心的誠意對待你的客戶，盡可能設(shè)身處地幫他想。別忘了，假的永遠(yuǎn)裝不成真的，永遠(yuǎn)別把你的客人當(dāng)傻瓜，要不然你就將鑄成大錯。，我們與他們至始至終，永遠(yuǎn)是平等互利的，因為我們是真得來幫他做生意的，幫他賺錢來了。

心得五：知彼解已

先理解客戶，再讓客戶來理解我們

在進(jìn)行完與客戶和第一次親密接觸后，我們一定會碰到許多客人因不理解，誤解產(chǎn)生儲多問題而將我們拒之門外的事。也會因一些老客戶用了我們的服務(wù)后，因很多主客觀的原因，不愿同我們繼續(xù)合作下去。當(dāng)遇到這樣的一些障礙時，我們不能先去抱怨客戶，他不夠理解我們。事實上我們是有可能挽回這些客戶的，雖然達(dá)不到百分之百的成功率，但我們經(jīng)過一些方式的努力后，事實證明我們將大多數(shù)的客戶，爭取回來了。

如何先理解客戶呢?那我們必須先要進(jìn)行區(qū)分對待，對于新接觸而抗拒的客人來說，關(guān)鍵在于別太在意他說什么，甚至可以認(rèn)為他們這只是一種托辭罷了。我們只需記得持續(xù)不定期的將我們公司最好的事物，分階段通過e-mail，賀年片，傳真，電話等溝通方式告訴他，是行之有效的辦法。而你的這批客戶，有一天你在打電話給他們時，你會很驚奇的發(fā)現(xiàn)客人的態(tài)度來了個大轉(zhuǎn)變，哦，機(jī)會來了!

心得六：博取眾長-，汲取眾力 集思廣義，人多點子多

我相信一點，一個人的能力總是有限的。在近兩年的銷售工作中，我發(fā)現(xiàn)一個很有感觸的事。就是我的很多簽約的合同，之所以能成，很多時候是因為我接納了上司，同事的意見和點子，靈活的應(yīng)用。當(dāng)有時的確需要上司和同事的幫助的時候，我會借助他們的力量，合力去完成一筆生意。認(rèn)知自己的限制，珍視人的差異性，互補(bǔ)不足，并懂得感謝幫助你的同

事，互相交流各自所擁有的豐富經(jīng)驗優(yōu)為重要。

心得七：不斷更新，不斷超越―――――――不斷成長，蓄勢待發(fā)

鋸用久了會變鈍，只有重新磨后，才會鋒利再現(xiàn)。我們做為一個銷售人員，如果不懂得隨時提升自已，有一天我們也將從舊日所謂的輝煌中跌入低谷。對于我們來說及時的汲取新知識原素相當(dāng)重要，除了書本外，我認(rèn)為在工作中，用心去學(xué)是相當(dāng)重要的，我們能從客戶那兒學(xué)來豐富的產(chǎn)品，外貿(mào)知識那時談此類客戶，我們多了一樣至勝的利器。我們也可以從同行那邊學(xué)到知識，那樣才能“知彼知己，百戰(zhàn)不殆”，在竟?fàn)幹?，讓自已處在一個有利的位置。我們要不斷的超越自已，緊記一句話，不要與你的同事去比較長短，那樣只會令你利欲熏心，而讓自已精力煥散。與自已比賽吧，你在不斷超越自已的同時，很可能你已經(jīng)超越他人，而你是沒在任何惡性壓力下，輕松達(dá)到一個頂峰。

5月份銷售會議會議安排

時間：2014年5月6日14：00

地點：新辦公樓二樓會議室

主持人：記錄人：

一、各分公司經(jīng)理及事業(yè)部總經(jīng)理對4月份工作總結(jié)及5月份工作安排。

匯報順序：流通華東、華南、華北

禮品 促銷品分公司、禮品分公司、電子商務(wù)部

意德麗塔 華南、華北

國際自營、外協(xié)

二、市場部做新品研發(fā)情況通報

三、營銷中心計劃部通報當(dāng)前生產(chǎn)計劃

四、營銷中心常務(wù)副總監(jiān)通報庫存情況及案例分析

五、營銷中心總監(jiān)作工作指導(dǎo)

外協(xié)分公司2014年5月5日

銷售心得

作為一個非銷售人員，得到這個獎，我感到非常意外，但也十分的榮幸。開展銷售這個工作首先要了解客戶并滿

足他們的需要，因為他們決定著你的業(yè)績。而接近客戶一定不可千篇一律公式化，必須事先有充分準(zhǔn)備，針對各類型的客戶，采取最適合的接近方式及開場白。廣闊的人際關(guān)系也是做銷售工作中較為重要的。

做銷售很重要的一點是不要將個人的情緒帶到工作中。這個情緒可以是消極、悲觀、憤怒的情緒，總之是不開心的情緒。一個人在生活中總是會遇到不愉快的事情，但如果你的不開心影響了客戶，試問誰還會將工作交給你去做呢？我們也要有足夠的勇氣去接受客戶指責(zé)和挑剔，甚至是破口大罵。當(dāng)然，這不僅僅是針對銷售工作的，任何工作都是同理的。

我們在完成一項銷售任務(wù)后，也別忘了要有始有終。很多人都特別重視在銷售之前的那份付出，而忽視了事后的感情交流。在每一次銷售會議上，領(lǐng)導(dǎo)總會說維護(hù)工作別忘記。時不時的問候，讓客人感到你還記得他，那他也會時時

記得你。

在人生道路上，我始終堅信一點，只要有付出，就一定有回報。盡管我只是一名小小的后臺員工，努力為提高酒店業(yè)績也是我義不容辭的。只有酒店業(yè)務(wù)提高了，我們才能獲得更好的待遇，何樂而不為呢！因此我們每一個人都要以積極樂觀的心面對我們的客戶，對于每一件小事都踏實地去做。相信我們的客戶一定會愿意與朝氣蓬勃的你交往，也愿意給你創(chuàng)造更多的銷售機(jī)會。

無論顧客是否會購買會員卡，首先說以下三點：

1、這是一款打印各類您所需的優(yōu)惠券的終端機(jī)。

2、我們集吃、喝、玩、樂為一體，可以打印折、抵、省、扣等不同形式的優(yōu)惠券，例如餐

飲的優(yōu)惠券和半價電影票的優(yōu)惠券。

3、您只需要購買一張我們上生活的會員卡即可終生打印優(yōu)惠券，我們的

會員卡是30元的

終身卡，購買后，不續(xù)費(fèi)不充值，即可終生使用。

說完這三點之后不用再繼續(xù)解說，這是要停留幾秒鐘讓顧客來自己操作瀏覽一下機(jī)器內(nèi)容，這樣你也可以留意觀察顧客的喜好以及是否有意購買，有意向的會繼續(xù)停留，無意的會扭頭就走，這樣你可以節(jié)約時間提高效率，盡早鎖定銷售目標(biāo)。

同時這樣做比起一直不停解說的效果要好很多，要留給顧客幾秒鐘來消化我們的產(chǎn)品，往往不停解說會給顧客一種錯覺——就是產(chǎn)品不一定好，好產(chǎn)品不愁沒人要。因為促銷員在顧客眼里就是一種想盡辦法賺他們錢的形象，所以有時越說的天花亂墜越反感。

確定促銷對象后，需要繼續(xù)解說。

1，武漢已經(jīng)有10萬用戶了，一些學(xué)生、上班族、家庭都會購買一張，我們在武漢三鎮(zhèn)分

布擺放了五百臺終端機(jī)，很方便您

打印優(yōu)惠券。

2，這種打印優(yōu)惠券的生活方式已經(jīng)成為一種趨勢化，同時也成為了一種時尚，現(xiàn)在你不購

買，以后您身邊的人都購買了，你還是會買，早買遲買都是要買，不如早點買早點享受優(yōu)惠，目前我們公司做推廣活動，銷售30元終生卡，比起以后購買要劃算。

3，我們公司已經(jīng)和鑫飛達(dá)集團(tuán)簽訂協(xié)議，五月份之后所有租自行車的地方都會擺放我們的

終端機(jī)，我們的終端機(jī)已經(jīng)進(jìn)入您的生活圈，將更方便您打印優(yōu)惠券，同時我們的商家也在陸續(xù)增多，我們?yōu)闀T爭取的優(yōu)惠也越來越大，所以現(xiàn)在購買很換算。

最后給他選卡。

我們這有幾款卡的樣式，我們的會員卡是id智能卡，不會消磁，里面不是磁片是智能心片，您可以把它掛在手機(jī)或者鑰匙上隨身攜帶很方便。

當(dāng)某些顧客還在猶豫時，需要刺激一下

例如：我們公司現(xiàn)在推行30元終身卡，之后我們的終端機(jī)分布的會越來越多，我們的商家會陸續(xù)增加，我們的折扣越來越多，而使用我們的人也會卡越來越多，也許我們的卡就不會再是這個價錢。你可以想一下，現(xiàn)在一個鑰匙扣或者手機(jī)掛件都要八九塊，而我們這個卡不僅可以做手機(jī)掛件和鑰匙扣，最主要的是可以為您降低生活成本提高生活質(zhì)量。一般拿著優(yōu)惠券出去吃兩頓或者看場電影就可以節(jié)省出卡的錢，但之后您還可以一直使用下去。

一、招攬客源

要想能招攬到更多的客戶，為后面的銷售打下基礎(chǔ)，就必須在日常生活中注意自己的言行舉止，記住你周圍的每個人都是你的潛在客戶。

二、來店接待

1、您好！歡迎光臨！

2、請問您是看車還是找人？

3、請問您是第一次來我們展廳嗎？

4、您好，我是這里的銷售顧問×××，您可以叫我××，請問您怎么稱呼？

5、×先生，我們這共有×款車型，不知您想看看什么車？

6、請問您是商務(wù)用車還是家庭性代步？經(jīng)常出差嗎？出遠(yuǎn)門還是近地區(qū)？……

7、您是××用車，我建議您可以看看我們的××車。

8、將客戶引至××車前面。9、10、11、12、辦理試乘試駕手續(xù)

13、帶車試車區(qū)后，先簡單介紹所試車輛。

14、試駕時，把握好時機(jī)，根據(jù)客戶需求進(jìn)行該車的推銷+含蓄的推銷邊際業(yè)務(wù)

15、試駕后，詢問客戶的試駕感受

16、邀請入座洽談。

17、送別客戶

18、發(fā)感謝短信

第三篇：銷售會議心得

銷售會議心得

首先，我想從自已做為一名普通的銷售人員在跟進(jìn)客戶方面應(yīng)具備的心得說起，也許我們在很多時候也會常說以下幾點，問題是在于能將它投入到真正的行動去的人太少，所以有個很簡單的事實，成功的是少數(shù)人。因為他們都是始終如一的去做，將它變成一種習(xí)慣。心得一：主動才是積極 相信只有主動出擊的人，才會有成功的機(jī)會。

在我開始剛做為一位銷售員的時候，我每次見完客人之后，一旦被客戶推拒我或同事問我為什么沒有簽成單，我有個惡習(xí)就是會對大家解釋說：“我不會?，因為???.，我的計劃沒完成，因為?”我總是在找借口，在抱怨。但我從未意識到給自已找借口的同時，我已經(jīng)變得相當(dāng)?shù)南麡O了。一但陷入這種自已挖好的心理陷井中，有時候自然而然的怨天憂人，相應(yīng)而來的就是許多你認(rèn)為很倒霉的事在你身上發(fā)生，其時禍根就是你自已。說起我的轉(zhuǎn)變也很有意思，那段時間我正在收看電視劇《少年英雄方世玉》，它的主題曲中的一句歌詞給了我很大的啟發(fā)，“要讓人生更加漂亮，要努力才能有運(yùn)”。從此“要努力才能有運(yùn)”深深的刻入我的腦海中。每當(dāng)我低落的時候，我都會暗暗給自已鼓勁，我堅信一點，只要有付出，就一定會有回報的。我開始以很積極的心態(tài)來對待客戶，肯學(xué)著動腦去想方法跟進(jìn)客人，事實證明一種結(jié)果，我比以前成功了許多。

心得二：以終為始 給自已在不同時期制定一個力所能極的目標(biāo)

在我們已經(jīng)開始處于一種積極向上的心理狀態(tài)下，為了避免一種盲目性的積極，也可以說是一種沒有方向性，往往是事倍功半，得不償失。在我做為一個新的銷售人員時，我始終一開始，就把開單做為一種首要目標(biāo)，而不會去不切實際去幻想要如何的一鳴驚人。如果這樣，很可能最后把自已逼入到一個自已設(shè)定的心理死角中去。而你真正的潛力卻得不到發(fā)揮，因為你一開始就為自已選擇了一條極其難行的路，還沒輪到你發(fā)揮的時候，你已經(jīng)精疲力竭了。我贊成循序漸進(jìn)的方式，當(dāng)然你得給自已設(shè)定一個時間表，這樣你才會有壓力。在對待自已的業(yè)績上，我會為自已每個月的目標(biāo)或每一階段的目標(biāo)設(shè)好一個較易完成的量，當(dāng)然是以前期高點為目標(biāo)，哪怕在這個月我是增長了幾塊錢的銷售額，我也會覺得我在增長中，因為是這樣，我一直保持著一種樂觀的態(tài)度去對待工作。在客戶跟進(jìn)方面，我理解一點是，我現(xiàn)階段不可能一次簽約的客戶，我就開始籌劃如何進(jìn)行下一次的跟進(jìn)，當(dāng)然我是首先進(jìn)行客戶急迫性的分類。可能我定的目標(biāo)是在第二次的接觸中，讓那些在第一次接觸中只認(rèn)同我們服務(wù)少的客戶，多認(rèn)同我兩點服務(wù)內(nèi)容而以，因為這是我在第一次中，所判定的一些可容易再次切入的點。我相信一次又一次的認(rèn)同，將帶來我最終的成功。這只是一個簡單的例子。事實上我們需要在客戶的跟進(jìn)方面做一些階段性地評估以及持續(xù)修正及改良。但最重要的是有方法的堅持

心得三：要客第一 合理安排時間，做有價值客戶的生意

做為一個銷售人員，我們的時間有限的，我們不可能對那些點頭認(rèn)同服務(wù)的客戶都覺得有希望，而在一個月的時間里個個不放過，從而浪費(fèi)了大量的時間在那些因客觀原因非要置后合作的客戶身上。但你可以應(yīng)用你空閑的時間來打打電話，想一些方法來探探風(fēng)，來決定客戶的急迫層次。這就是我在上段中所提到的，見完一次客戶后，首要的事是進(jìn)行“客戶急迫性的分類”，從而在中間找到一些重中之重的客戶。何謂重中之重的客戶呢?一般認(rèn)為有以下幾種條件：1。見的是老板，2。老板是真得較為清楚我們是做什么服務(wù)的，3。有較大的認(rèn)同感(最好是在溝通中，他自已曾很清楚的說過我們服務(wù)中他認(rèn)同的部分)4。有給一個較近期的承諾(當(dāng)然這點是需要我們在見第一次時，就有進(jìn)行逼單，才可能獲取的)5。別忘了為自已下次上來提早留下一個借口(儲如：送計劃書，送資料，有時間順路拜會他，回去申請優(yōu)惠讓他等你的答付等等借口，能編則編，目地只為一個下次方便上來)

心得四：三贏思維站在公司，客戶，自身的三方角度上力求平衡

在整個的銷售過程中，最忌晦的是讓客戶覺得我們是處在一種銷售方的位置上。買和賣天生就是一種對立統(tǒng)一體，問題在于買賣的過程中，做為我們銷售方如何因勢力導(dǎo)，往統(tǒng)一方向行進(jìn)，重要的是讓客戶覺得我們在他的位置上一直為他著想。我覺得在這個問題上，我們要直面它，有時可以通過言語直接告訴我們的客戶，我們做為一個公司的銷售人員，我們一定會站在他，公司與自身的角度，去力求三者利益達(dá)到一種平衡(這樣對客戶直說有時很容易讓客人覺得我們坦誠，因為他們最懼怕是一些不誠懇的人)，讓你的客戶加深對你的信任度，為自已下一步的跟進(jìn)工作鋪平路子。而且這樣貼心的話，要記住常在客戶面前找合適的機(jī)會，一而再，再而三的說，加深他對你的感知度。讓他喜歡上你。那你也就快將成功了。當(dāng)然，我說得是你必須真得發(fā)自內(nèi)心的誠意對待你的客戶，盡可能設(shè)身處地幫他想。別忘了，假的永遠(yuǎn)裝不成真的，永遠(yuǎn)別把你的客人當(dāng)傻瓜，要不然你就將鑄成大錯。(很簡單，他們能做老板，能有位子，一定有其過人之處)，我們與他們至始至終，永遠(yuǎn)是平等互利的，因為我們是真得來幫他做生意的，幫他賺錢來了。

心得五：知彼解已先理解客戶，再讓客戶來理解我們

在進(jìn)行完與客戶和第一次親密接觸后，我們一定會碰到許多客人因不理解，誤解產(chǎn)生儲多問題而將我們拒之門外的事。也會因一些老客戶用了我們的服務(wù)后，因很多主客觀的原因，不愿同我們繼續(xù)合作下去。當(dāng)遇到這樣的一些障礙時，我們不能先去抱怨客戶，他不夠理解我們。事實上我們是有可能挽回這些客戶的，雖然達(dá)不到百分之百的成功率，但我們經(jīng)過一些方式的努力后，事實證明我們將大多數(shù)的客戶，爭取回來了。如何先理解客戶呢?那我們必須先要進(jìn)行區(qū)分對待，對于新接觸而抗拒的客人來說，關(guān)鍵在于別太在意他說什么，甚至可以認(rèn)為他們這只是一種托辭罷了(別忘了，客戶他的思想也會隨時在變的，永遠(yuǎn)沒有一成不變的客戶)。我們只需記得持續(xù)不定期的將我們公司最好的事物，分階段通過e-mail，賀年片，傳真，電話等溝通方式告訴他，是行之有效的辦法(當(dāng)然這份工作，你除了自已做一部分外，你也可以通過你的助手或其他部門的同事要求協(xié)助，這樣你的精力就可以分擔(dān)出來)。而你的這批客戶，有一天你在打電話給他們時，你會很驚奇的發(fā)現(xiàn)客人的態(tài)度來了個大轉(zhuǎn)變，哦，機(jī)會來了!心得六：博取眾長-，汲取眾力集思廣義，人多點子多

我相信一點，一個人的能力總是有限的。在近兩年的銷售工作中，我發(fā)現(xiàn)一個很有感觸的事。就是我的很多簽約的合同，之所以能成，很多時候是因為我接納了上司，同事的意見和點子，靈活的應(yīng)用。當(dāng)有時的確需要上司和同事的幫助的時候，我會借助他們的力量，合力去完成一筆生意。認(rèn)知自己的限制，珍視人的差異性，互補(bǔ)不足，并懂得感謝幫助你的同事，互相交流各自所擁有的豐富經(jīng)驗優(yōu)為重要。

心得七：不斷更新，不斷超越―――――――不斷成長，蓄勢待發(fā)

鋸用久了會變鈍，只有重新磨后，才會鋒利再現(xiàn)。我們做為一個銷售人員，如果不懂得隨時提升自已，有一天我們也將從舊日所謂的輝煌中跌入低谷。對于我們來說及時的汲取新知識原素相當(dāng)重要，除了書本外，我認(rèn)為在工作中，用心去學(xué)是相當(dāng)重要的，我們能從客戶那兒學(xué)來豐富的產(chǎn)品，外貿(mào)知識(我習(xí)慣到客人那邊后，不管他有沒有可能近期成為我們的客戶，我都會花點時間，與他交談。從而學(xué)到點他們行業(yè)的知識，下次我可以用在與他相類似的客戶身上，日積月累，我們也會成為各行各業(yè)的行家)那時談此類客戶，我們多了一樣至勝的利器。我們也可以從同行那邊學(xué)到知識，那樣才能“知彼知己，百戰(zhàn)不殆”，在竟?fàn)幹校屪砸烟幵谝粋€有利的位置。我們要不斷的超越自已，緊記一句話，不要與你的同事去比較長短，那樣只會令你利欲熏心，而讓自已精力煥散。與自已比賽吧，你在不斷超越自已的同時，很可能你已經(jīng)超越他人，而你是沒在任何惡性壓力下，輕松達(dá)到一個頂峰。

第四篇：會議心得

會議心得

主要針對公司前段時間運(yùn)營狀況和今后如何更好的開展工作進(jìn)行了分析，總結(jié)，展望。這次會議使我受益匪淺，下面我就這次會議談?wù)勎业捏w會。一直以來，我們公司本著創(chuàng)新的精神帶領(lǐng)著這個充滿活力的集體不斷的走向未來，在這個過程中，公司的每個成員都付出了很多，為公司的今天貢獻(xiàn)了自己的一份力量。我相信，只要我們團(tuán)結(jié)一致，一定可以讓公司變得更好。在這次會議中肖董和丘董重申了公司的發(fā)展方向，并做了一些調(diào)整。

第一，從企業(yè)對員工方面講，企業(yè)作為一個團(tuán)隊，首先有自己的團(tuán)隊精神和內(nèi)部運(yùn)作機(jī)制，作為一個整體指揮著整個公司，所以企業(yè)對員工的要求就是企業(yè)的基本運(yùn)作口號，作為本公司的員工必須遵守并執(zhí)行。

在這次會議中，我們公司把以前的的工作時間調(diào)整為6天的工作制，從公司講是為了更好的利用有效的人力、物力資源，把公司的作用發(fā)揮到最大；而作為本公司的員工，我們更應(yīng)該充分利用工作時間，完成任務(wù)。

第二，從員工對企業(yè)方面講，每個員工都是本公司的一份子，都承擔(dān)著自己的一份重任，只有每個員工都端正工作態(tài)度，做好自己分內(nèi)的工作，才能換來公司的良好效益。

首先，這次會議提到員工對企業(yè)的忠誠度，這是每個公司的員工所必備的，忠誠度是基于員工對公司的信任，作為公司的員工應(yīng)相信自己的公司可以作為自己施展才華的平臺，努力表現(xiàn)自己，同時應(yīng)本著一心一意為公司的精神去發(fā)展自己，實現(xiàn)自己的人生理想。

其次，作為本公司的員工，奉獻(xiàn)是少不了的，公司給了員工施展自己才華的機(jī)會，給了員工發(fā)展自己的機(jī)會，員工對公司做出奉獻(xiàn)是應(yīng)該，正是這種奉獻(xiàn)才能使員工不斷發(fā)展自己。

再次，員工要對企業(yè)又強(qiáng)烈的責(zé)任感，責(zé)任感作為一個出身社會的人是必備的素質(zhì)，很多事情都需要我們?nèi)ビ掠谪?fù)責(zé)，勇于承擔(dān)。企業(yè)不是一個人的，是由無數(shù)不同職位，不同級別的員工組成，一個企業(yè)要想獲得自己的預(yù)期利益就必須強(qiáng)化員工的個人責(zé)任意識。作為本公司的一名員工，要從自己的本職工作做起，提高自己的責(zé)任意識，在工作中不僅把工作看做簡單的任務(wù)去對待，更應(yīng)想到自己手中的工作對本公司的只要意義。可能就會因為自己小小的疏忽給公司釀成很大的損失。

針對以上，我認(rèn)為，作為本公司的一名員工，在今后的工作中應(yīng)從一下幾個方面入手：

第一，認(rèn)真對待自己手中的工作，盡自己的一份力為公司解決問題，永遠(yuǎn)把本公司的業(yè)績放在首位，把公司叫給自己的工作作為表現(xiàn)自己，盡顯自己才華的機(jī)會，體現(xiàn)自己在本公司的價值所在。

第二，在工作中不怕苦，不怕累，做好自己的工作那個公司滿意就是公司對我能力的最大肯定。時刻牢記“公司找我來就是來解救問題，如果沒有問題我就立刻失業(yè)”。

第三，在工作中不輕易放松自己，時刻樹立起對公司的責(zé)任感，懂得只有自己付出才能有收獲，不坐收漁翁之利。

第四，遇到問題主動在自己身上找問題，不找他人和客觀因素，勇于承擔(dān)責(zé)任。真相不會很容易被看穿，如果很容易就可以找到答案，那那個答案一定是錯的，凡是謹(jǐn)慎認(rèn)真，不浮躁。

對于我自己的工作，在公司中，我主要負(fù)責(zé)企業(yè)形象宣傳物設(shè)計和品牌推廣物設(shè)計，對于公司來講，這一塊的工作至關(guān)重要，我對于公司承擔(dān)著很重大的責(zé)任，一旦我疏忽大意可能就會影響整個公司的運(yùn)作。所以，在今后的工作中，我會認(rèn)真做好自己的工作。公司給了我施展自己才華的機(jī)會，我應(yīng)該盡情施展，充分體現(xiàn)自己在公司的價值所在。

這次會議為整個公司樹立了旗幟，為全體員工指明的方向，激勵了我們，相信我們可以做的更好！

第五篇：會議心得

溫州會議心得

進(jìn)入公司已經(jīng)有3年多的時間了，回到總公司開會也有5次，每次開完會總要寫一些心得體會，我從最初的興奮激動慢慢變的越來越麻木不仁，但這次的會議卻讓座位席渾渾噩噩的我有了醍醐灌頂之感。

這次的會議公司給我們請來了里程碑的老師為我們講課，雖然這些老師們對文具行業(yè)并不是很了解，但其對自我人生的規(guī)劃，對生活的態(tài)度，對理想的追求深深的打動了我，提醒了我，指明了我。

感想一：幸福是什么？

幸福是什么，你今天過得幸福嗎? 這是里程碑老師第一天給我們講完課后留給我們思考的問題?；叵脒@幾年的工作得失，我覺得我的生活過得并不幸福。我一直在努力的工作，認(rèn)真的學(xué)習(xí)，拼命的去掙錢，但是做這些事情是為了什么我沒有好好想過。雖然我知道努力的工作是為了讓自己，讓自己的家人的生活過得更好。但是總覺得工作是替別人去打工，是替別人付出，自己得到的是永遠(yuǎn)不能滿足自己的薪水。通過這次的會議我知道了自己工作和生活丟掉了自己的靈魂，因為不論工作和生活都是為了自己，只有為自己工作，為自己而活，工作才有意義，生活才有意思，生命才有價值。

感想二：十年的人生規(guī)劃

當(dāng)里程碑的老師給我們講十年人生規(guī)劃的時候，我的觸動是非常的巨大。每個人都有自己的理想，都有自己的人生規(guī)劃。09年回公司開會的時候，當(dāng)時聽韓總講到歐洲的文具市場的發(fā)展概況，歐洲的文具市場是以大型的連鎖性超市進(jìn)行銷售文具，在這些發(fā)達(dá)國家中，文具行業(yè)是非常的專業(yè)的，這也將是未來中國文具行業(yè)發(fā)展的方向和必然趨勢。當(dāng)時我在想，中國大多數(shù)的行業(yè)已經(jīng)被國外的品牌占領(lǐng)，那么文具行發(fā)展到連鎖后是否也會成為國外的品牌？如果到那時，中國的文具行業(yè)被國外品牌占領(lǐng)，中國文具連鎖超市全是國外品牌，我們做為一名中國人，做為一個銷售文具的人士，我們的顏面該往哪里放！我們的民族自尊心該往哪里放!因而在座位席的我就在心里面發(fā)下雄心壯志，一定要發(fā)展中國文具自己的的連鎖超市，做出自己的連鎖品牌。雖然這個志向?qū)τ诂F(xiàn)階段的我是那么的不現(xiàn)實和遙不可及，有那么多的好高騖遠(yuǎn)，但是我會用自己一生的勤奮去努力，去證明自己。志向是立于內(nèi)心的，我把志向說出來只是想讓自己懶惰的時候能夠時時的提醒自己，警醒自己，鞭策自己。因為我始終堅信，有志者事竟成，破釜沉舟，百二秦關(guān)終屬楚。苦心人，天不負(fù)，三千越甲可吞吳。

感想三：時間合理安排

“ 時間”這個詞對于我們來說太過重要，因為生命就等同于時間。有的人生活工作度日如年，有的人光陰似箭，有的人做一天和尚撞一天的鐘。生命是有限的，時間也是有限的，時間經(jīng)不起我們的隨意消磨，因而合理的安排我們有限的時間是非常重要的?；叵脒M(jìn)入公司三年的時間里我的收獲，我覺得自己浪費(fèi)了大量的時間，虛度了自己的年華。3年的時間里雖然我開發(fā)了150多家忠誠于我，忠誠于公司的客戶。但是3年的900多天里，我需要耗費(fèi)6天才能開發(fā)一個忠誠于我們的客戶，我還有什么理由去證明自己沒有虛度年華。想到這里就開

始悔恨自己了，如果我每天能夠開發(fā)一個客戶成為公司的客戶，那么3年的900多天就可以為公司開發(fā)900多個客戶，那么北京的銷量肯定能夠翻幾番。時光已去，后悔也沒有用，說這么多只是警醒自己不要虛度了自己的青春年華。心得是寫給自己看的，只有自己真的明白了，懂了，才最重要。借此能給自己來個警世鐘，醒世言，時刻的鞭策自己珍惜自己的時間，珍惜自己的生命。當(dāng)我們回首往事的時候，不因自己的虛度年華而悔恨，也不因碌碌無為而羞恥，我們一定要把自己最寶貴的時間獻(xiàn)給自己最愛的事業(yè)。

感想四：邂逅挫折

“ 挫折”對于 一名業(yè)務(wù)人員來說是家常便飯。業(yè)務(wù)人員需要具備“四苦”，即經(jīng)得寂寞苦，受得貧窮苦，忍得委屈苦，耐得顛簸苦。北京市場由于廠家競爭力大，因而在終端推廣的時候被拒絕的次數(shù)比較多，在我們遭受拒絕的時候要不斷的調(diào)整自我。前段時間去北京的天琦祥市場看見客戶很熱情的和我打招呼，主動要貨，整個市場天卓銷售的都比其它廠家強(qiáng)，便回想起當(dāng)時遭到他們拒絕的時候的情景，心中便生出一片自豪感。不管市場有多么的難做，只要我們肯下苦功夫，只要自己堅持不懈，我們就能夠達(dá)到成功的彼岸。

開發(fā)市場的時候我們雖然不能夠決定產(chǎn)品在整個市場的走向，但是我們能夠盡自己最大的努力使產(chǎn)品陳列到終端市場。我們要讓挫折成為我們的墊腳石，走出我們輝煌的人生。

因為天將降大任于斯人也，必先苦其心志，勞其筋骨，餓其體膚，空乏其身，行拂亂其所為，所以動性忍性，增益其所不能也。

高鵬

2011年10月10日