第一篇：小經(jīng)理,大責(zé)任

小經(jīng)理大責(zé)任

平時(shí)我們煙草客戶經(jīng)理做的都是些小事，從事的也都是些簡(jiǎn)單具體工作。但一位哲學(xué)家說(shuō)過(guò)：“一件平凡的事做一千遍就是偉大”?！皟蓚€(gè)至上”就是通過(guò)一件件小事體現(xiàn)出來(lái)的。我想，只要持之以恒，把平凡人做好了就不平凡，把簡(jiǎn)

單事做好了就不簡(jiǎn)單。做好自己卷煙零售客戶的每件小事，就是我們的大責(zé)任。客戶經(jīng)理是公司銷售策略的直接執(zhí)行者，也是零售戶利益的代言人。面對(duì)不同的心理特征、不同愛(ài)好、不同層次的零售客戶，要有不同的溝通方式，比如喜歡上網(wǎng)的年輕客戶，就和他多聊聊網(wǎng)上最近發(fā)生的趣事，遇到年紀(jì)的大的客戶，就多聊聊國(guó)家的惠農(nóng)政策，這樣就能打開(kāi)客戶的話匣子，才能與他們進(jìn)一步溝通，了解零售客戶在卷煙經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中的需求，制定自己的銷售計(jì)劃，達(dá)到提高自身服務(wù)質(zhì)量的目的，做零售客戶的貼心人。遇到客戶有異議的時(shí)候，要把異議看成是交流、溝通的基礎(chǔ)，對(duì)于客戶的異議，要認(rèn)真對(duì)待，避免因處理不當(dāng)或者不及時(shí)而導(dǎo)致客戶的不滿意，影響客我關(guān)系，在處理客戶的異議時(shí)，要保持良好的心態(tài)，以積極、開(kāi)放、誠(chéng)懇的態(tài)度來(lái)面對(duì)處理，充分尊重客戶，認(rèn)真聽(tīng)取并分析原因，及時(shí)的進(jìn)行溝通和解釋，使客戶理解、支持和配合。同時(shí)對(duì)處理異議過(guò)程中所獲得的各類信息進(jìn)行總結(jié)梳理，從而提高自己的服務(wù)質(zhì)量，提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度。為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，就是我們的大責(zé)任。

客戶經(jīng)理是走在市場(chǎng)最前沿、服務(wù)最終端的煙草公司形象代言人。在每次的拜訪中，我既要當(dāng)好公司與零售戶之間的信息員、卷煙新品牌的推銷員、卷煙經(jīng)營(yíng)知識(shí)的輔導(dǎo)員，又要當(dāng)好為客戶排憂解難的服務(wù)員、煙草專賣法律法規(guī)的宣傳員等，面對(duì)著我轄區(qū)的279位不同的客戶，自己的心理素質(zhì)、語(yǔ)言表達(dá)能力、溝通能力和協(xié)調(diào)能力都得到了考驗(yàn)，讓自己從中收獲很多。當(dāng)好客戶的“五員”，就是我們的責(zé)任。

從事客戶經(jīng)理工作崗位，我知道我扮演的角色雖小，但責(zé)任卻大?？蛻糍I不到是我們的責(zé)任；客戶賣不出去是我們的責(zé)任；客戶不賺錢是我們的責(zé)任；客戶不滿意是我們的責(zé)任。我們客戶經(jīng)理是煙草公司對(duì)外的服務(wù)窗口，服務(wù)是一種提升營(yíng)銷質(zhì)量的方式，是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)最直接的手段。在平時(shí)的工作中要用心聆聽(tīng)客戶的心聲，用真情服務(wù)好每一位客戶，掌握客戶的真實(shí)需求，不斷提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度，維護(hù)零售客戶和消費(fèi)者的利益，最終達(dá)到與客戶實(shí)現(xiàn)雙贏的經(jīng)營(yíng)目的。我只有更好的服務(wù)客戶，才是把“235”真正在工作中實(shí)踐，才能圓滿的完成我們的責(zé)任。

第二篇：展廳經(jīng)理責(zé)任

展廳經(jīng)理崗位職責(zé)

一、工作權(quán)限

直接下屬雇傭、調(diào)配、獎(jiǎng)罰及辭退建議權(quán)；直接下屬的日常考核分?jǐn)?shù)評(píng)定權(quán)；展廳經(jīng)理銷售價(jià)格權(quán)限；銷售合同評(píng)審；展廳環(huán)境管理；下屬員工的休假安排及請(qǐng)假（一天以內(nèi)）審批。

二、工作綜述

對(duì)下屬員工、展廳環(huán)境及是常事務(wù)的管理，管控展廳銷售風(fēng)險(xiǎn)，協(xié)助銷售經(jīng)理管理監(jiān)控整個(gè)銷售流程，確保完成銷量及各項(xiàng)指標(biāo)。

三、工作職責(zé)

1、全面負(fù)責(zé)展廳日常事務(wù)管理，編寫部門工作計(jì)劃與工作總結(jié)；

2、根據(jù)公司的戰(zhàn)略規(guī)劃和市場(chǎng)情況，協(xié)助銷售經(jīng)理制定部門預(yù)算計(jì)劃，根據(jù)銷售店/月份銷售目標(biāo)，擬定并實(shí)施展廳月/周/日銷售和定貨計(jì)劃，確保每個(gè)銷售顧問(wèn)達(dá)成業(yè)績(jī)目標(biāo)；

3、貫徹廠家及公司的標(biāo)準(zhǔn)流程，指導(dǎo)來(lái)店客戶的接待，商品介紹、試乘試駕，銷售合同商談，組織向客戶交付新車，規(guī)避銷售風(fēng)險(xiǎn)，應(yīng)對(duì)突發(fā)事件；

4、負(fù)責(zé)電話、到店客戶資料的登記、保管及跟蹤，合理分配銷售顧問(wèn)進(jìn)行對(duì)應(yīng)；

5、負(fù)責(zé)展車的維護(hù)，確保展車處于最佳狀態(tài)；

6、對(duì)展廳的5S管理負(fù)責(zé)，為客戶提供整潔、舒適的購(gòu)車環(huán)境；

7、根據(jù)每月客戶滿意度情況，提出相應(yīng)對(duì)策和解決方案；指導(dǎo)、協(xié)助客服部處理個(gè)案客戶投訴，確?？蛻魸M意；

8、協(xié)調(diào)部門與集團(tuán)內(nèi)、外部各項(xiàng)關(guān)系，同代表各個(gè)單位和組織的人員進(jìn)行接觸和信息交流（如廠家、行業(yè)協(xié)會(huì)、其他經(jīng)銷商、媒體等）；

9、甄選、培訓(xùn)以及指導(dǎo)下屬人員；

10、完成直接上級(jí)交辦的其他事項(xiàng)

第三篇：銷售部經(jīng)理的責(zé)任和權(quán)限

一、對(duì)本部門的責(zé)任 主要包括分析環(huán)境，市場(chǎng)調(diào)研，制定營(yíng)銷戰(zhàn)略；管理銷售部門人員和工作安排；參與產(chǎn)品決策；價(jià)格的管理；渠道管理；促銷（贈(zèng)品）管理；售后服務(wù)；大客戶的重點(diǎn)把握、維護(hù)、跟進(jìn)；以及完成上級(jí)總經(jīng)理對(duì)銷售經(jīng)理定的任務(wù)和績(jī)效考核目標(biāo)，和完成對(duì)下級(jí)對(duì)業(yè)務(wù)人員和內(nèi)勤的工作具體布置、安排、協(xié)調(diào)、獎(jiǎng)罰、監(jiān)管等一系列工作。

二、對(duì)公司的責(zé)任 協(xié)助總經(jīng)理建設(shè)公司文化，塑造公司形象，以及在公司中灌輸營(yíng)銷和管理理念，并積極維護(hù)和爭(zhēng)取公司最大的利益。最核心的是給公司創(chuàng)造更多的利潤(rùn)空間，積極促進(jìn)長(zhǎng)期、穩(wěn)定、良好的利潤(rùn)銷售成績(jī)。

三、協(xié)調(diào)與其它部門的關(guān)系 及時(shí)、準(zhǔn)確、友好的向其它部門提供市場(chǎng)信息、銷售戰(zhàn)略和規(guī)劃，并整合公司資源共同為市場(chǎng)服務(wù)。

四、對(duì)客戶的責(zé)任 向客戶提供能夠真正滿足需求，更多的產(chǎn)品和服務(wù)，讓客戶滿意。

五、對(duì)員工的責(zé)任 為營(yíng)銷人員提供指導(dǎo)和訓(xùn)練，保護(hù)他們免收不公正待遇，確保創(chuàng)造一個(gè)良好有序，執(zhí)行良好的獎(jiǎng)罰。制造一個(gè)長(zhǎng)期的，有進(jìn)取的，有良好績(jī)效的，積極的團(tuán)隊(duì)。

六、對(duì)社會(huì)的責(zé)任 協(xié)助公司總經(jīng)理注意法律方面的風(fēng)險(xiǎn)，對(duì)合同法，商標(biāo)法，勞動(dòng)法，招標(biāo)法，反不正當(dāng)法等的注意事項(xiàng)要有職業(yè)操守避免社會(huì)不良影響。對(duì)生態(tài)，環(huán)保，道德等方面要有積極的引導(dǎo)作用。

銷售經(jīng)理權(quán)限：任職者所擁有權(quán)利范圍。即：可以對(duì)什么樣的事情做出決定。

處理銷售工作和人員的權(quán)利； 參與制定公司發(fā)展戰(zhàn)略權(quán)利； 銷售內(nèi)部流程的修改和領(lǐng)導(dǎo)權(quán)； 銷售資源的投入計(jì)劃和分配權(quán)利； 退貨申請(qǐng)的審批權(quán)和退貨額度的控制權(quán)； 公司代理產(chǎn)品廠家的知情、協(xié)調(diào)、管理權(quán)利； 重點(diǎn)客戶的維護(hù)、跟進(jìn)、管理等的權(quán)利；

合理配置資源的權(quán)利以及監(jiān)督企業(yè)和部門的行為的權(quán)利； 下屬管理部門的權(quán)利；

銷售產(chǎn)品的調(diào)研、開(kāi)發(fā)和銷售等一系列管理權(quán)利； 售后和服務(wù)質(zhì)量和人員進(jìn)行考核和評(píng)價(jià)的權(quán)利； 對(duì)貨物流向的指導(dǎo)和控制權(quán)；

對(duì)各種銷售費(fèi)用的控制審核權(quán)及部門審批權(quán)；

所有客戶的信息知情權(quán)，管理權(quán)，監(jiān)督權(quán)，及時(shí)動(dòng)態(tài)的掌握權(quán)。

銷售貨款的催收，管理和監(jiān)管權(quán)利。公司全面管理制度體系的建設(shè)等的參與權(quán)利。公司外聯(lián)業(yè)務(wù)活動(dòng)的協(xié)調(diào)，指揮權(quán)，領(lǐng)導(dǎo)權(quán)。

處理公司中的公共關(guān)系，協(xié)助總經(jīng)理搞好與政府和政府部門、金融、新聞機(jī)構(gòu)以及其它單位的關(guān)系等權(quán)利；

第四篇：2021年公司技術(shù)經(jīng)理責(zé)任

2021年公司技術(shù)經(jīng)理責(zé)任

1、貫徹執(zhí)行國(guó)家和上級(jí)的安全生產(chǎn)方針、政策，協(xié)助公司經(jīng)理做好安全方面的技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)工作，在本企業(yè)施工安全生產(chǎn)中負(fù)技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。

2、領(lǐng)導(dǎo)制定和季節(jié)性施工計(jì)劃時(shí)，要確定指導(dǎo)性的安全技術(shù)方案。

3、___編制和審批施工___設(shè)計(jì)、特殊復(fù)雜工程項(xiàng)目或?qū)I(yè)性工程項(xiàng)目施工方案時(shí)，應(yīng)嚴(yán)格___是否具備安全技術(shù)措施及其可行性，并提出決定性意見(jiàn)。

4、領(lǐng)導(dǎo)安全技術(shù)公關(guān)活動(dòng)，確定勞動(dòng)保護(hù)研究項(xiàng)目，并___鑒定驗(yàn)收。

5、對(duì)本企業(yè)使用的新材料、新技術(shù)、新工藝從技術(shù)上負(fù)責(zé)，___其使用和實(shí)施過(guò)程中的安全性，___編制或?qū)彾ㄏ鄳?yīng)的操作規(guī)程，重大項(xiàng)目應(yīng)___安全技術(shù)交底工作。

6、參加傷亡事故的調(diào)查，從技術(shù)上分析事故原因，制定防范措施。

7、貫徹實(shí)施“一圖九表”現(xiàn)場(chǎng)管理法及業(yè)內(nèi)資料管理標(biāo)準(zhǔn)。參與文明施工安全檢查，監(jiān)督現(xiàn)場(chǎng)文明安全管理。

第五篇：人力資源經(jīng)理述職責(zé)任報(bào)告

人力資源經(jīng)理述職責(zé)任報(bào)告

管理“xx”功夫到述職“管家”劍出鞘

—— xx投資有限公司人力資源經(jīng)理述職責(zé)任報(bào)告

智 星（2006年11月22日）

首先，衷心的感謝xx投資有限公司和y總給了我這個(gè)責(zé)任競(jìng)爭(zhēng)的機(jī)會(huì)，給了我一個(gè)機(jī)不可失；時(shí)不再來(lái)的，十分難得的、施展抱負(fù)的平臺(tái)。我將克盡職守，不辱使命，鞠躬盡瘁，死而后已。

一、我對(duì)“xx”的認(rèn)知

xx投資有限公司是一家集團(tuán)控股公司，以食品、房地產(chǎn)、交通、能源為主業(yè)，經(jīng)過(guò)多年奮斗，已完成了從充分競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)業(yè)到城市交通基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)及能源開(kāi)發(fā)建設(shè)產(chǎn)業(yè)的有序排列。200z年z月，zh市xx投資有限公司成立，下屬zh市xx食品有限公司、zh市xx房產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司、zh市xx物業(yè)管理有限公司、zh市xx企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司、xx高速公路有限責(zé)任公司、xx電力有限公司奠定了集團(tuán)發(fā)展的基本框架，初步實(shí)現(xiàn)了集團(tuán)戰(zhàn)略目標(biāo)。xx投資有限公司在產(chǎn)業(yè)經(jīng)營(yíng)的同時(shí)進(jìn)行資本運(yùn)作，迅速增強(qiáng)企業(yè)的實(shí)力，把企業(yè)做強(qiáng)、做大。通過(guò)資本更大范圍的流動(dòng)，實(shí)現(xiàn)內(nèi)外部資源的優(yōu)化配置，通過(guò)這種方式使企業(yè)資源融入更大范圍的資源之中,進(jìn)行優(yōu)化重組，實(shí)行跨行業(yè)、跨地區(qū)、跨所有制的資本運(yùn)營(yíng),充分發(fā)揮資源的最佳運(yùn)營(yíng)效益,實(shí)現(xiàn)企業(yè)規(guī)模效益的提高。從這點(diǎn)說(shuō)，我認(rèn)為：“xx”從產(chǎn)業(yè)經(jīng)營(yíng)到資本經(jīng)營(yíng)的結(jié)合,是繼一系列成功的商業(yè)運(yùn)營(yíng)之后的一次“智慧導(dǎo)航，超凡飛躍”。

戰(zhàn)略藍(lán)圖已經(jīng)畫好，快速創(chuàng)建xx投資的戰(zhàn)略管理、運(yùn)營(yíng)機(jī)制，并盡快付諸實(shí)施，就成為xx投資有限公司的當(dāng)務(wù)之急！

我希望成為y總的“管家”，因?yàn)槲覉?jiān)信我的能力，因?yàn)槲抑馈皺C(jī)遇造就聰明的人，方法論造就的是有能力的人”，我做事講究方法論。

二、我對(duì)現(xiàn)代企業(yè)職業(yè)經(jīng)理人的定位

在現(xiàn)在的中國(guó)公司中，造成老板和職業(yè)經(jīng)理人矛盾的原因有很多，其中一條就是給職業(yè)經(jīng)理人定的標(biāo)準(zhǔn)過(guò)高，老板們的預(yù)期也太高。人無(wú)完人，目標(biāo)要求得太完美，要完成就很困難。我的意思是說(shuō)，要做好一個(gè)稱職的職業(yè)經(jīng)理人沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)，只有適合。一般情況只要做到“定位準(zhǔn)、上手快、業(yè)績(jī)佳、干得爽”就足夠了。

當(dāng)一位職業(yè)經(jīng)理人進(jìn)行自我定位的時(shí)候，其實(shí)，也要求整個(gè)公司的相關(guān)機(jī)構(gòu)及崗位都同時(shí)進(jìn)行清晰的定位。董事長(zhǎng)要定位，董事會(huì)要定位，財(cái)務(wù)總監(jiān)也要定位，方方面面都要定位。在這方面，有一個(gè)很簡(jiǎn)潔的理念是：董事會(huì)應(yīng)該管企業(yè)的明天，總經(jīng)理管企業(yè)的今天，財(cái)務(wù)總監(jiān)管企業(yè)的昨天。這就是職業(yè)經(jīng)理人的定位問(wèn)題。

三、我的企業(yè)文化觀和建設(shè)思路

企業(yè)最高層次的競(jìng)爭(zhēng)即文化的競(jìng)爭(zhēng)。企業(yè)文化建設(shè)是一項(xiàng)長(zhǎng)期持續(xù)的艱巨工程，必須通過(guò)系統(tǒng)的持續(xù)不斷的工作才能落到實(shí)處，從而形成一個(gè)真正有特色和競(jìng)爭(zhēng)力的企業(yè)文化。我們必須通過(guò)企業(yè)文化規(guī)劃、文化運(yùn)作、文化體系設(shè)計(jì)、文化創(chuàng)新、文化傳播及企業(yè)形象體系規(guī)劃等系統(tǒng)的工作，來(lái)塑造一個(gè)有“xx”特色和競(jìng)爭(zhēng)力的企業(yè)文化，使企業(yè)能健康成長(zhǎng)，為企業(yè)帶來(lái)長(zhǎng)期效益。

1、企業(yè)文化規(guī)劃的框架

生死之理——靠什么來(lái)指導(dǎo)我們的思想？——遠(yuǎn)景 / 核心價(jià)值觀 / 戰(zhàn)略目標(biāo)

存活之理——靠什么來(lái)指導(dǎo)我們對(duì)業(yè)務(wù)的安排？——核心業(yè)務(wù) / 增長(zhǎng)業(yè)務(wù) / 種子業(yè)務(wù) 致勝之理——靠什么獲得比較競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)？——價(jià)值戰(zhàn)略 / 競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略

持續(xù)之理——靠什么獲得持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)？——核心競(jìng)爭(zhēng)力

2、企業(yè)文化運(yùn)作的步驟

第一步：總經(jīng)理是公司文化的第一推動(dòng)者

操作要點(diǎn)

◆ 總經(jīng)理偶像化：加快文化的形成◆ 文化故事化：易于文化的傳播

第二步：制度保證

操作要點(diǎn)

◆ 總經(jīng)理立法：文化無(wú)形變有形

◆ 文化制度化：文化的固化

第三步：持續(xù)變革

操作要點(diǎn)

◆ 主導(dǎo)變革：讓文化具有生命力

◆ 持續(xù)創(chuàng)新：文化也要進(jìn)化

四、我的六大管理方針

第一，黑白分明——在是非對(duì)錯(cuò)之間建立一個(gè)明確的界限和標(biāo)準(zhǔn)

◆ 什么與我們提倡的是一致的, 什么就會(huì)被鼓勵(lì)，被褒揚(yáng)！

◆ 什么與我們提倡的是不一致的，什么就會(huì)被摒棄，被淘汰！

◆ 誰(shuí)是我們的對(duì)手，誰(shuí)是我們的朋友，要一清二楚。

第二，沒(méi)有借口——完成任務(wù)是一個(gè)假象，企業(yè)不需要任務(wù)，企業(yè)需要結(jié)果，“用事實(shí)說(shuō)話”

◆ 結(jié)果是可以用來(lái)交換的對(duì)象，是有價(jià)值的。

◆ 任務(wù)是拿來(lái)對(duì)付老板的，完成任務(wù)就是做了老板交待的事，但沒(méi)有達(dá)到老板想要的效果。第三，百分百執(zhí)行——凡是公司決定好的，就要堅(jiān)決執(zhí)行，我們只發(fā)出一種聲音 ◆ 執(zhí)行能力是生存能力，一旦一個(gè)行為已經(jīng)決定了，我們就要百分百地執(zhí)行到底。

◆ 即使決定是錯(cuò)的，也必須執(zhí)行。如果每一個(gè)人都發(fā)出不同的聲音，那么對(duì)客戶是最大的傷害。

第四，敬畏客戶——客戶是用來(lái)被感動(dòng)的，不是用來(lái)被搞定的◆ 只有給客戶提供價(jià)值，才能獲得客戶忠誠(chéng)。

◆ 客戶是我們的衣食父母，對(duì)待客戶只能用心，不能用花招。

第五，行動(dòng)就是硬道理——先開(kāi)槍，后瞄準(zhǔn)

◆ 很多機(jī)會(huì)都是在議而不決，決而不行中白白浪費(fèi)的！

◆ 有行動(dòng)不一定有好結(jié)果，但不行動(dòng)就一定不會(huì)有結(jié)果。

第六，團(tuán)隊(duì)第一——有犧牲就有團(tuán)隊(duì)，沒(méi)有犧牲就沒(méi)有團(tuán)隊(duì)

◆ 每個(gè)人都懂得犧牲的時(shí)候，團(tuán)隊(duì)的整體利益最大

◆ 結(jié)果高于一切，責(zé)任重于泰山！

五、我的執(zhí)行能力

1.執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)：信念比利益更重要；速度比完美更重要；勝利比公平更重要；結(jié)果比理由更重要。

2.執(zhí)行文化的“三要”：要敢，要快，要對(duì)；

3.執(zhí)行的八字方針：認(rèn)真第一，聰明第二；

4、執(zhí)行的十六字原則：結(jié)果提前，自我退后；鎖定目標(biāo)，簡(jiǎn)單重復(fù)！

5、執(zhí)行的二十四字戰(zhàn)略：決心第一，成敗第二；速度第一，完美第二；結(jié)果第一，理由第二。

※如何建立、建全不依賴于任何人的制度執(zhí)行力（戰(zhàn)略管理、運(yùn)營(yíng)機(jī)制）

1、執(zhí)行的驅(qū)動(dòng)系統(tǒng)：制定目標(biāo)，并將計(jì)劃的任務(wù)層層分解。將計(jì)劃落實(shí)到部門與具體的行動(dòng)上。

2、執(zhí)行人的職責(zé)系統(tǒng)：明確每個(gè)崗位的責(zé)、權(quán)、利，識(shí)別關(guān)鍵業(yè)績(jī)并提出一整套業(yè)績(jī)標(biāo)準(zhǔn)。

3、執(zhí)行效果的檢查系統(tǒng)：通過(guò)制度化的質(zhì)詢會(huì)議，在事實(shí)和數(shù)據(jù)基礎(chǔ)上將各個(gè)層次的行動(dòng)過(guò)程納入公司目標(biāo)管理系統(tǒng)。

4、執(zhí)行結(jié)果的考核系統(tǒng)：通過(guò)業(yè)績(jī)考核方案，將業(yè)績(jī)與薪酬掛鉤，保證多勞多得，并提拔明星員工，淘汰不及格員工。

六、將使用的戰(zhàn)略實(shí)施工具

◆ 人們不會(huì)做你希望的事，人們只會(huì)做你檢查的事！——戰(zhàn)略實(shí)施的核心思想。

1、國(guó)內(nèi)的多數(shù)企業(yè)在管理上存在的最大的問(wèn)題是，“頭痛醫(yī)頭，腳痛醫(yī)腳”的功能管理，而基本不懂從戰(zhàn)略和業(yè)績(jī)出發(fā)的流程管理！

2、如何擺脫“人管人，累死人”？

通過(guò)目標(biāo)確定（計(jì)劃／預(yù)算）、崗位職責(zé)、業(yè)績(jī)檢查、績(jī)效考核四大循環(huán)構(gòu)造了從一月到十二月的流程管理系統(tǒng)。

3、千斤重?fù)?dān)眾人挑，人人頭上有指標(biāo)！

通過(guò)把復(fù)雜的問(wèn)題簡(jiǎn)單化、簡(jiǎn)單的事情量化、量化的事情框架化，提出解決執(zhí)行難題的辦法－－鎖定目標(biāo)，簡(jiǎn)單事情重復(fù)做！

我的解決方案：將這些公司運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)中最基本的部份提煉出來(lái)，針對(duì)上述問(wèn)題，構(gòu)筑一個(gè)“簡(jiǎn)單，有效”然而完全不失正規(guī)化的運(yùn)營(yíng)管理模式——“xx”戰(zhàn)略管理、運(yùn)營(yíng)機(jī)制。

R1-計(jì)劃/預(yù)算系統(tǒng)：

99.9％的企業(yè)都要做經(jīng)營(yíng)計(jì)劃和預(yù)算，但80％沒(méi)有一套制定計(jì)劃的流程和模板。結(jié)果“計(jì)劃”成了“假計(jì)劃”，“做計(jì)劃”成了跟老板玩數(shù)字游戲。要做到“不是依靠老板的感覺(jué)打仗而是靠腦子打仗”，關(guān)鍵在于：

◎ 公司層制定規(guī)劃目標(biāo)，主要經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)指標(biāo)計(jì)劃業(yè)績(jī)的期望指標(biāo)，并將指標(biāo)分解到各個(gè)業(yè)務(wù)層面。

◎ 業(yè)務(wù)層根據(jù)公司總體指導(dǎo)思想和要求制定預(yù)算計(jì)劃。

◎ 在計(jì)劃下做詳細(xì)的季度業(yè)務(wù)規(guī)劃和月度業(yè)務(wù)規(guī)劃。

◎ 以公司層和業(yè)務(wù)層為單位進(jìn)行，業(yè)務(wù)規(guī)劃中最主要內(nèi)容是生產(chǎn)/銷售計(jì)

劃與關(guān)鍵成功措施兩個(gè)部分。

◎ 根據(jù)經(jīng)營(yíng)預(yù)算計(jì)劃與關(guān)鍵措施，各業(yè)務(wù)層/銷售點(diǎn)制定關(guān)鍵行動(dòng)措施

表、進(jìn)度時(shí)間表及資源需求計(jì)劃，將計(jì)劃具體落實(shí)到具體的行動(dòng)上。

◎ 根據(jù)經(jīng)營(yíng)預(yù)算目標(biāo)編制財(cái)務(wù)預(yù)算,如經(jīng)營(yíng)管理財(cái)務(wù)費(fèi)用、利潤(rùn)、資金需

求預(yù)算、經(jīng)營(yíng)額收入預(yù)算等。

R2-崗位職責(zé)系統(tǒng)：

R2-崗位職責(zé)系統(tǒng)：

崗位職責(zé)不明確，難免管理混亂，效率低下；難免相互推諉責(zé)任。要做到“靠業(yè)績(jī)用人而不是靠老板的感覺(jué)用人”，關(guān)鍵是強(qiáng)調(diào)崗位與業(yè)績(jī)的關(guān)系。

◎ 根據(jù)預(yù)算計(jì)劃明確公司所需的關(guān)鍵崗位。

◎ 設(shè)定關(guān)鍵崗位工作職務(wù)權(quán)限。

◎ 明確部門崗位設(shè)置。

◎ 根據(jù)崗位評(píng)估進(jìn)行崗位職責(zé)說(shuō)明。

◎ 明確業(yè)務(wù)層面的考核指標(biāo)。

◎ 明確各個(gè)崗位的考核指標(biāo)。

◎ 責(zé)任書(shū)簽訂：通過(guò)法制化明確雙方的責(zé)任和義務(wù)。

R3--業(yè)績(jī)跟蹤系統(tǒng)：

如果沒(méi)有一套業(yè)績(jī)跟蹤系統(tǒng)，企業(yè)年初的計(jì)劃一定是“假”計(jì)劃——流于形式，不能實(shí)施。要做到“靠科學(xué)的管理經(jīng)營(yíng)而不是依靠老板的感覺(jué)經(jīng)營(yíng)”，關(guān)鍵是建立周期性的總經(jīng)理監(jiān)督和指導(dǎo)體系，針對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題，找出原因、改進(jìn)行動(dòng)，優(yōu)化管理。

◎ 業(yè)績(jī)跟蹤由總經(jīng)理主持的月度質(zhì)詢、季度質(zhì)詢、半年、全質(zhì)詢四

部分構(gòu)成。

◎ 質(zhì)詢業(yè)績(jī)跟蹤的內(nèi)容包括財(cái)務(wù)類的目標(biāo)、重要措施的完成情況，事前

了解和解決計(jì)劃執(zhí)行中遇到的問(wèn)題，從而將部門和員工的關(guān)鍵行動(dòng)措施納

入公司目標(biāo)管理系統(tǒng)。

◎ “質(zhì)詢會(huì)”使業(yè)績(jī)跟蹤不只局限于“匯報(bào)工作”，更重要的是發(fā)現(xiàn)差

距，找出原因，并提出提高業(yè)績(jī)的方案。

R4-績(jī)效考核系統(tǒng)：

如果員工不能按勞取酬，多勞者不能多得，則勢(shì)必效率低下。R4部分通過(guò)業(yè)績(jī)考核進(jìn)行區(qū)分，真正做到能者上，劣者汰，從而“依靠制度和文化凝聚人而不是權(quán)威與親情凝聚人”。

◎ 在年初層層簽訂責(zé)任制合同。

◎ 在年末根據(jù)指標(biāo)完成情況，決定每個(gè)員工下的工資增/減幅以及獎(jiǎng)金。

◎ 按業(yè)績(jī)與企業(yè)歸屬感兩大因素，將所有員工納入企業(yè)人力資源發(fā)展矩陣，實(shí)行10%優(yōu)者重獎(jiǎng)，5-10%的劣者末尾淘汰。

七、我將在“xx”推行的“八項(xiàng)行動(dòng)”

第一行動(dòng)：第一推動(dòng)——用高層的行動(dòng)帶動(dòng)員工的行動(dòng)

◆ 行動(dòng)就是戰(zhàn)略－總經(jīng)理的時(shí)間安排就能告訴大家公司的戰(zhàn)略重點(diǎn)是什么；

◆ 上司就是文化－你想要什么樣的文化，你就親自向員工作出表率。

第二行動(dòng)：制造危機(jī)——用危機(jī)力驅(qū)動(dòng)企業(yè)執(zhí)行力

◆ 公司層面制造危機(jī)意識(shí)。用危機(jī)力推動(dòng)執(zhí)行力；

◆ 所有優(yōu)秀的公司都非常強(qiáng)調(diào)危機(jī)感。危機(jī)對(duì)創(chuàng)造力非常重要；

◆ 你想要你的公司永遠(yuǎn)都具備執(zhí)行力，你就永遠(yuǎn)要強(qiáng)調(diào)危機(jī)感；

◆ 公司失去危機(jī)就落后，人失去危機(jī)就會(huì)被淘汰。

第三行動(dòng)：進(jìn)化員工——告訴員工，公司鼓勵(lì)什么，淘汰什么

◆ 人才是最大的資本；

◆ 人是利潤(rùn)還是負(fù)債取決于你對(duì)人才的定義、理解和對(duì)人本身能力的挖掘。

◆ 行動(dòng)能力是淘汰出來(lái)的；

◆ 你想得到什么，你就支持什么；

◆ 創(chuàng)造一個(gè)不斷進(jìn)化的團(tuán)隊(duì)。

第四行動(dòng)：只準(zhǔn)用我——提問(wèn)不準(zhǔn)用“我們”，只準(zhǔn)用“我”

◆ 回避風(fēng)險(xiǎn)；

◆ 責(zé)、權(quán)、利的對(duì)等；

◆ 提問(wèn)題不許用“我們”只準(zhǔn)用“我”--明確責(zé)任歸屬；

◆ 從原則、本質(zhì)意義、歸宿來(lái)指導(dǎo)事情。

第五行動(dòng) ：檢查第一——人們只會(huì)做你檢查的，不會(huì)做你希望的◆ 你想讓下屬很好地執(zhí)行你的決定，你就要把你想要的結(jié)果告訴他，你強(qiáng)調(diào)什么，就把什么量化，不量化就等于不重要；

◆ 你強(qiáng)調(diào)什么，就檢查什么，人們不會(huì)做你希望的，人們只會(huì)做你監(jiān)督和檢查的；

第六行動(dòng)：生人文化 ——規(guī)則第一，熟人第二，讓制度發(fā)揮作用

◆ “生人文化”：講規(guī)則，講利益；

◆ “熟人文化”：講感情，講面子，形成一種人治體系；

◆ 制度變形，形成一種人治體系：在執(zhí)行公司任務(wù)時(shí)都會(huì)考慮自己小團(tuán)體的利益，會(huì)去看看他投靠的那個(gè)人的想法，而不是按照制度的要求；

◆ 執(zhí)行公司戰(zhàn)略，始終都要受幾個(gè)能人的影響，受小團(tuán)體利益的影響，所以就出現(xiàn)了：“為什么看起來(lái)是必勝無(wú)疑的決定，卻因?yàn)閳?zhí)行不力而付之東流？”

第七行動(dòng)：一個(gè)重點(diǎn)——到處是重點(diǎn)，一個(gè)都無(wú)法執(zhí)行

◆ 一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)人說(shuō)：“我列了十項(xiàng)重點(diǎn)”，表示連他自己都分不清楚重點(diǎn)何在；

◆ 很多人都覺(jué)得管理是關(guān)聯(lián)的，要解決某個(gè)問(wèn)體總要把相關(guān)問(wèn)題一起解決，但事實(shí)恰好相反； ◆ 按照重要和緊急情況，每年做一個(gè)主題，或每月強(qiáng)調(diào)一個(gè)東西；

◆ 問(wèn)題一個(gè)一個(gè)地解決，效果要比“一把抓”好得多；

◆ 做少、做精；

◆ 只定義一個(gè)主題：本月就是執(zhí)行月；

第八行動(dòng)：沒(méi)有借口——結(jié)果提前，自我退后，結(jié)果第一，理由第二

◆ 執(zhí)行：結(jié)果提前，自我退后；結(jié)果第一，理由第二；

◆ 執(zhí)行的才能不是靠思考獲得的，而是在執(zhí)行過(guò)程中產(chǎn)生的；

◆ 不要思考了，從今開(kāi)始，從我做起！

推動(dòng)管理進(jìn)步，創(chuàng)造企業(yè)繁榮是職業(yè)經(jīng)理人的使命。希望成為y總 “管家” 的我，將通過(guò)專業(yè)有效的服務(wù)，協(xié)助企業(yè)創(chuàng)造更大價(jià)值，全力引導(dǎo)企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展，成就真正強(qiáng)勢(shì)的“xx”集團(tuán)企業(yè)群體，并不斷為推動(dòng)企業(yè)管理科學(xué)發(fā)展和社會(huì)進(jìn)步而作出卓越貢獻(xiàn)。