第一篇：教你如何給客戶手寫信

教你如何給客戶手寫信

雙十一之后，樓主真的過了一大把癮，每天或者每幾天都會幸福的收包裹。不過要是一個淘寶達人經(jīng)常買包裹肯定已經(jīng)對收包裹沒啥興趣了吧。

昨天我拆開一個護膚品的包裹，竟然里面還有一封店主的手寫信說雙十一快遞很慢，要我們買家不要介意，當(dāng)然要給她的小店5心好評。樓主看完有一瞬間的感動。

作為銷售，我們公司的銷售培訓(xùn)講師經(jīng)常跟我們說：要適當(dāng)創(chuàng)新，拼的就是心跳，就是感覺。感覺對了客戶就買你的產(chǎn)品了。其實我們做銷售的，也可以把手寫信運用到寫個客戶。下面教大家如何給客戶寫信：

內(nèi)容一：感謝

我想你也知道，不同的人、針對不同的情況和不同的目的，這個給客戶寫的信件要求是不會完全一樣的。

是不是？

我不了解這些具體的情況，所以，只能依照自己一般的理解說些想法，供你做個參考。

好不好？即使不把客戶說成是自己的衣食父母，至少他客觀上也是我獲得收入的必要條件。

你說是不是？

沒收入我怎么生活？

所以，要是我給客戶寫信，我首先會對他真心的說聲“謝謝”。

內(nèi)容二：道歉

無論我銷售什么，也不可能24小時不吃不喝都圍著客戶的問題轉(zhuǎn)。是不是？

更何況，即便是盡善盡美，也只是比較相對出來的評價。對不？ 所以我在銷售中，事實上是做不到所有的事都能讓客戶沒有遺憾的。既然這樣，那你說：

我是不是應(yīng)該對客戶說聲抱歉呢？

內(nèi)容三：愿景

道歉，是我必須做的。

但是，這不是為自己開脫責(zé)任的理由。對不？

要是這樣，有誰還愿意做我的客戶呢？

所以，我自然得向客戶表明自己未來做事改進的一些具體措施、一個愿景。

是不是？

呵呵，有改進的想法和舉措，才會有進步，客戶才能對我繼續(xù)有信心啊。

客戶有信心，我才有了維護與拓展客戶市場的前提。

對不對？

內(nèi)容四：邀約

不管我圍繞著銷售做些什么，怎么做，最終的評價，都來自客戶對不對？

要是客戶對這些都沒有感覺，沒有信息反饋，那我又怎么知道自己做得究竟是不是合適呢？

所以，我會邀請客戶繼續(xù)關(guān)注、留意自己所做的事，懇請他們能多給些建議意見。

你說對不對？

我相信，如果我們給客戶的信寫得好，那么對運用客戶轉(zhuǎn)介紹的技巧，解決“如何讓有需要的客戶主動找我們”的問題，是對我們銷售產(chǎn)品時有很好的幫助的。

（本文轉(zhuǎn)自：/）

第二篇：給客戶寫信的藝術(shù)

給客戶寫信的藝術(shù)

我一名同事在其香港公寓的衛(wèi)生間墻上掛了封裝裱好的信件。信是用匯豐(HSBC)的信紙寫的，日期是1998年1月22日。信這樣寫道：“尊敬的先生：謹請注意，由于上述帳戶資金余額不足，我們不得不退回您的支票。發(fā)生這種事情讓人非常不愉快，今后在簽發(fā)支票前請您務(wù)必事先確認賬戶中留有足夠資金，否則我們將被迫關(guān)閉您在我行的賬戶。您忠實的P?曼達爾(P.Mandal)，班加羅爾分行客戶存款部助理經(jīng)理。”

我的同事在如此顯著的位置展示這封信，是為了用印度式英語冗贅的風(fēng)格逗賓客一樂。而我在此將全信轉(zhuǎn)載，則有一個更為重要的目的。盡管言辭僵硬，但這是我讀過的最好的致客戶信。它囊括了銀行業(yè)過去曾經(jīng)擁有的一切優(yōu)點，但這些優(yōu)點現(xiàn)在已經(jīng)蕩然無存。事實上，如果所有銀行家都仍能像P?曼達爾那樣行事，就不會爆發(fā)金融危機了。

對曼達爾而言，銀行業(yè)是一個嚴肅的行業(yè)，謹慎最為重要。在他的世界中，現(xiàn)在所有銀行慣常參與的那些危險活動都不存在：比方說，假裝客戶是上帝卻在他們虧空時狠狠敲上一筆，以及把客戶的錢投資于晦澀難懂、可令客戶傾家蕩產(chǎn)的金融工具。相反，他會嚴厲斥責(zé)不守規(guī)矩的客戶，讓他們變得規(guī)矩一些。我的這位同事告訴我說，實際上，他立刻就終止了這種讓人不愉快的行為：自1998年1月至今，他的支票再也沒有遭到拒付。

這讓人不由的希望，如果P?曼達爾從班加羅爾調(diào)到倫敦總部、代替龐約翰爵士(Sir John Bond)出任匯豐首席執(zhí)行官就好了。這位印度銀行家絕對不會批準(zhǔn)2002年匯豐以90億英鎊收購美國次級抵押貸款商Household的那宗交易。他會瞅一眼后者的貸款賬簿，看到那數(shù)百萬無力負擔(dān)抵押貸款的客戶，然后說他不愿意和這些人打交道。

但我喜歡的不只是他審慎的性格，還有他的寫作風(fēng)格。雖然讀上去感覺有點自負，但這封信簡潔扼要。而且，盡管其傳遞的信息帶有威脅性質(zhì)，但卻非常禮貌，毫無紕漏。“發(fā)生這種事情讓人非常不愉快”，是一個既可愛又有用的句子，應(yīng)該立刻恢復(fù)它原有的待遇。

就在我以贊許的眼光審視同事家衛(wèi)生間墻上那封信的同一天，我收到了一封電子郵件，內(nèi)容是英國《金融時報》一位讀者最近與康卡斯特(Comcast)之間的書信往來。這位讀者向這家有線電視運營商發(fā)了一封短信，抱怨她不知道如何才能收到手機費賬單明細。而她收到的回信擁有那封衛(wèi)生間信件所沒有的一切缺點：不真誠、愚蠢、過于情緒化、無助于事、又臭又長。

“非常歡迎您成為康卡斯特大家庭中的一員，”信的開頭是這么寫的，這已讓對整封信不抱什么希望了。與一家移動通訊運營商簽約成為其用戶后，你不僅同意分享它的無線電波，還得分享它的遺傳宗譜，這種想法讓人感到非常不安。

電子郵件繼續(xù)寫道：“能為您提供卓越而無與倫比的客戶服務(wù)是我們的榮幸?！边@就更糟糕了——這是過度卑躬屈膝與過度自夸的結(jié)合，同時內(nèi)容空洞無物。

“伊麗莎白，引起我們的注意，”郵件接著寫道。“伊麗莎白”？他們怎么敢使用這種稱呼？換作P?曼達爾，這種前所未見的親密措辭大概會讓他中風(fēng)的。

“請放心，我們會妥善解決這個問題，確保提供最佳解決方案，讓您在各方面感到滿意……”

僅僅是把這些廢話敲出來就已經(jīng)讓我感到焦躁不安了，所以你必須相信我，以下省略500多字類

似的廢話：包括更多道歉、更多恭維話、祝伊麗莎白擁有美好的一天——就是沒有切實解決相關(guān)問題。

“非常感謝您從百忙之中抽出時間來與我們分享您的問題，”郵件寫道。但是如果他們真的覺得她的日程排得很緊，又憑什么認為她有時間來讀這么多廢話呢？

最后是簽名：只寫了名沒有寫姓，附加職位名稱——康卡斯特客戶關(guān)懷專員。終于出現(xiàn)了一些有意義的內(nèi)容。這封回信的作者證明了自己的確是“客戶關(guān)懷” 專家——善于道歉和說各種最流行客套話的大師。唯一的問題是，在這個問題上并不需要什么專家?？蛻粜枰牟皇恰瓣P(guān)懷”。他們只需要自己的賬單明細。

第三篇：給家長寫信

一（8）班的家長們：

第一次給你們寫信。匯報一下期末考的情況，嘮叨幾句孩子們在假期里該做的。

您的孩子到我們班整整一個學(xué)期了，他們中的大多數(shù)已經(jīng)適應(yīng)了初中生活，學(xué)習(xí)態(tài)度、學(xué)習(xí)習(xí)慣，已經(jīng)開始有了中學(xué)生的樣子，這一點您在家里會有所感受。期末考試，我們保持了期中考試的水平，四門功課都發(fā)揮正常?？偡侄吻笆挠校簞?、陳茜、李斯雯、胡穎穎、謝楚軒。進入段前一百名的還有：廖仲陽、葉鼎

一、李嘉政、黃東來、吳昊、徐新賀、邱瑋如、陳心陽、胡倩倩、葉詩琪、徐景萱、張伊婷。進步很大的有：廖仲陽、黃東來、周朝偉、余錫豪、徐新賀、鄧越。這些成績離不開孩子們一個學(xué)期切實的努力，也離不開各位任課老師辛勤的付出，更離不開各位家長的大力支持。

孩子們在班級里的感受，是我這個班主任很在意的。在他們的作文里，我讀到了“快樂、充實、幸運??”。這些感受我想主要是來自同學(xué)關(guān)系、師生關(guān)系和學(xué)校的各項活動。孩子們在各項活動和與人交往中習(xí)得的經(jīng)驗，是他們生命的真實體驗，遠遠勝過我們空洞的說教。這個學(xué)期，孩子們相繼拿下了開學(xué)模范班級、廣播操比賽一等獎、運動會第一名、六項競賽第一名，值周班工作也得到了學(xué)校的肯定。作為一個群體，初一（8）班的凝聚力開始形成；作為個人，他們對工作的責(zé)任心、“堅持一下”的精神，也都在活動中得到了鍛煉。

經(jīng)過二十二周的高強度學(xué)習(xí)，寒假是孩子們放松、調(diào)整自己的好時機。寒假里家長可以有更多的時間和孩子一起聊天、交流，聽聽他們的想法。我給孩子們推薦了十本書：《永遠講不完的故事》、《時代廣場的蟋蟀》、《人鴉》、《小婦人》、《動物莊園》、《天龍八部》、《神雕俠侶》、《魯濱遜漂流記》、《綠山墻的安妮》、《長腿爸爸》。書單在豆瓣的小組收藏里,請他們至少閱讀其中的兩本，并做一定的摘記。家長可以參與共讀。共讀一本書，會讓您更了解自己的孩子。感興趣的話，家長們還可以看看《窗邊的小豆豆》，對您的家庭教育可能會有啟發(fā)。一個人的閱讀史就是一個人的精神發(fā)育史，我們的家庭應(yīng)該有書香，孩子們應(yīng)該有自己的書架，餐桌的話題應(yīng)該有閱讀感受的交流。

初中生活才剛剛起步，未來的日子值得期待。茨威格在《昨日的世界》里說過，“學(xué)校生活徹底破壞了我們一生中最美好、最無拘無束的時代?！边@句話始終提醒著我，在考試制度沒有根本改變的大背景下，盡自己所能，給孩子們一個安全的、寬松的、人性化的空間。我們要學(xué)習(xí)成績，但不能只要成績。教育的目的是激發(fā)學(xué)生對未知世界的好奇，是鼓勵學(xué)生對自身價值的肯定，是引導(dǎo)學(xué)生對美好事物的憧憬。我們的孩子是活生生的人，他們的心靈世界獨特又豐富。我希望我們能更多地關(guān)懷孩子們的心靈。青春只有一次，讓我們一起用自己的人生經(jīng)驗幫助他們快樂地成長吧。

祝春節(jié)快樂，合家幸福！

季禾禾

2008年1月29日

第四篇：怎么給領(lǐng)導(dǎo)人寫信

怎么給領(lǐng)導(dǎo)人寫信？如何收到回信？事實上，這一交流過程有規(guī)律可循。”

誰收到過習(xí)近平的回信？

收到回信的人大多接觸過習(xí)近平。而王伯祥把自己寫的書寄給習(xí)近平，也收到了他的回信。有幸收到習(xí)近平回信的人，大多與其有一定的淵源。

2011年7月，時任中央政治局常委、國家副主席的習(xí)近平給杭州市小營巷社區(qū)黨委回信，對社區(qū)發(fā)生的新的可喜變化給予充分肯定。當(dāng)年5月，小營巷社區(qū)黨委致信習(xí)近平，匯報8年多來社區(qū)建設(shè)、社區(qū)黨建和中共杭州小組紀念館籌建情況。

之所以匯報“8年多來”的情況，是因為2003年時任浙江省委書記的習(xí)近平曾親臨這個社區(qū)視察。2010年8月，上海市徐涇鎮(zhèn)民主學(xué)校八（1）班的農(nóng)民工子女收到習(xí)近平的回信，他們在3個月前致信習(xí)近平匯報學(xué)習(xí)、生活情況。寫信的原因是200

第五篇：給導(dǎo)師寫信

因為常常幫導(dǎo)師處理一些日常事務(wù),每到保研的時候和研究生考試成績出來之前,總能收到一大批學(xué)生發(fā)來的郵件。每當(dāng)看到這些郵件的到來就想起了當(dāng)年自己給現(xiàn)在的導(dǎo)師寫郵件的時候。給自己的導(dǎo)師寫郵件，是一門藝術(shù)。也許一封好的郵件，可以讓你從眾多的學(xué)生脫穎而出，然而一封不當(dāng)?shù)泥]件可以讓你的優(yōu)勢喪失殆盡?，F(xiàn)在結(jié)合我查收過的大量尋求導(dǎo)師的郵件，告訴學(xué)弟學(xué)妹們一些寫這類郵件的注意事項：回復(fù)

1樓2012-11-06 20:40舉報 |

李黎曼 聞道眷誠8

（1）

關(guān)于郵箱，你可以用任何郵箱，當(dāng)然一個比較專業(yè)的郵箱會讓你的郵件順利到達老師的郵箱，建議使用網(wǎng)易郵箱或者新浪郵箱等比較商務(wù)化的郵箱。

（2）

關(guān)于用戶名，請不要使用奇怪的用戶名，如顯示自己個性的“葬愛”等火星文，顯示自己可愛的“小丸子、小石頭嘎嘎”之類等等之類情況，最好的用戶名就是自己的名字，拼音或者中文都可，當(dāng)然給國外的老師用拼音。

（3）

簽名檔，當(dāng)然可以不用簽名檔，很多郵箱提供類似簽名檔之類的功能，請不要在簽名檔里面抒情，或者評論時政，或者顯示你的遠大理想，簽名檔的功能是留下自己的聯(lián)系方式，地址，工作學(xué)習(xí)單位等必要信息，這樣的簽名檔很專業(yè)。

（4）

在郵件的末尾，請再次留下自己的姓名，手機號，郵件日期。

（5）

注意禮貌的用語，切勿使用“唄，哈哈，呵呵”等等和朋友聊天的詞語，這種詞語會讓人不舒服。

回復(fù) 2樓2012-11-06 20:42舉報 |

李黎曼 聞道眷誠8

（1）不要說自己考差了，但是由于對老師你很向往，所以還是鼓起勇氣給你發(fā)郵件。其實可能你真的是考差了，但是你是不是要表示這種導(dǎo)師指配得上考差了的學(xué)生。當(dāng)然也不需要說你考得好，你只需要說明你的成績，好或者差，老師自會判斷。

（2）

對于外?？忌?，不要流露對母校是不好的學(xué)校這種說法，謙虛可以，但是母校培養(yǎng)你四年，你更多的是感恩，老師一般對自己的學(xué)校都有感情，也看中自己的學(xué)生對培養(yǎng)自己學(xué)校的感情。

（3）

郵件盡量簡潔清楚。郵件的作用主要是自薦，表達兩點即可。1，介紹自己，包括聯(lián)系方式，基本情況，成績，科研活動，只需要寫與求學(xué)有關(guān)的即可,2，表達希望在老師門下讀研的意向，兩三句話即可。切勿長篇大論，說自己有多優(yōu)秀，自己活得多不容易，或者為自己考得不好而慚愧。

（4）

如果是考研的，請在正文用表格的形式，將自己的考研成績列出。

（5）

介紹自己（包括成績單）可以做一份簡歷，表格的形式，粘貼在郵件正文一份(本科成績單不要貼在正文里，太長，做簡要介紹即可，如專業(yè)課平均分多少等，寫出自己的優(yōu)勢，也可不寫)，附件帶一份。

回復(fù) 3樓2012-11-06 20:43舉報 |

李黎曼 聞道眷誠8

（1）

跨專業(yè)的考生，一定要表述清楚自己為什么要選擇你考研的方向。

（2）

不要抄送一份郵件很多老師，如果群發(fā)，請一定要隱藏抄送人。我看到一份郵件，其實這個學(xué)生真的很不錯，我看了她的簡歷，考研成績不錯，本科成績一流，但是她將一封郵件發(fā)給了很多老師，并且抄送人每一個人都能看到，這是一個致命的錯誤，當(dāng)然基本可以肯定，所有的老師都不會要她，忠誠度不夠，做事不夠細心（發(fā)郵件犯這種錯誤），不會為人處世。

（3）學(xué)會等待，不要每隔幾天發(fā)一封郵件給老師，半個月或者一些關(guān)鍵的時間節(jié)點詢問老師即可。